Problemanalys
Lösningsförslag
 När Caterpillar tog över FG Wilson
 Att be om ursäkt för det som inträffat
borde även ABB sett över den relation
som skapades med FG Wilson. Detta
gjordes dock inte utan ABB arbetade på
i gamla mönster.
 Caterpillar ansåg att ABB inte tog
hänsyn till deras önskemål och
efterfrågningar och kände sig därför
maktlösa. De var även beredda på att
avbryta relationen med ABB.
 Bristande kommunikation då ABB tycks
varit helt ovetandes om Caterpillars
missnöje.
Caroline Stenström
samt direkt boka in ett nytt möte där ett
nytt erbjudande kan läggas fram.
 Att under mötet få fram så mycket
information som möjligt om vad det är
Caterpillar efterfrågar.
 Den information som fåtts under mötet bör
sedan diskuteras internt så det blir klart
vad som är möjligt att genomföra.
 Att snabbt skrida till handling för att
Caterpillar ska få förtroende för dem igen.
 Att förbättra kommunikationen internt
samt gentemot kund så att detta problem
inte uppstår igen.
 Det var ett intressant case och det känns extra lärorikt när det är kopplat till
verkligheten och man kan följa upp och se hur relationen är idag.
 Jag uppskattade att caset var lätt att ta till sig samtidigt som att jag varje gång
jag läste det hittade ny information. Detta gjorde även diskussionen under caset
väldigt intressant eftersom man då fick höra vad de andra kursarna hade tagit till
sig för information och hur det påverkat deras analys.
 Jag är nöjd med min egna prestation då jag svarade på en del frågor. Däremot är
detta upplägg med cold calls inte mitt favoritupplägg då jag tycker att relativt stor
del består av tystnad samt relativt få åsikter kommer fram. Jag föredrar när man
får prata i mindre grupper och sen får varje grupp säga vad de kom fram till.
 Moderatorn gjorde ett bra jobb med att ställa intressanta frågor som drev
diskussionen framåt.
Caroline Stenström