Seminariecase
Problemformulering
Lösningsförslag
ò  ABBs olika avdelningar visade inte
en enhetlig sida mot CAT.
ò  ABB bör lyssna på vad CAT har för
bild av samarbetet.
ò  De fokuserade mer på produkten än
kundens behov.
ò  Sätta upp ett nytt möte och arbeta
för att värna den långsiktiga
relationen.
ò  CAT tappade förtroendet för ABB.
ò  ABBs KAM kunde inte förutse
målet CAT hade med mötet
ò  CAT ville uppnå en win-win, något
ABB inte lyckades uppfylla.
ò  Tillsätta en GAM för att samordna
relationen med CAT för att visa en
enhetlig bild av ABB.
ò  Leta efter sätt att få en win-win
situation och skapa mervärde av
relationen.
Reflektion
ò  Case med ”tvingade frågor” är ett nytt koncept för mig. Bra att alla får
delta i diskussionen. Uppmuntrar liknande upplägg i framtiden.
ò  Genom detta blir lösningen bättre då studenterna måste vara alerta
och väl förberedda.
ò  Nöjd över min egen prestation, jag var väl förberedd och svarade på
frågorna som ställdes till mig.
ò  Kände dock att jag kunde svara på fler frågor, måste våga räcka upp
handen oftare.
ò  Bra gjort av moderatorn att ”lätta upp stämningen” under caset vilket
gjorde att studenterna blev mer bekväma.
ò  Det hade kunnat vara tydligare med kopplingen till frågorna vi hade
fått innan seminariet.