TEIE42 CASE ABB-CATERPILLAR
Martin Ling| 900524-1899 | marli066
Problembeskrivning

I samband med att Caterpillar tog
över FG wilson gjordes det inte något
åt relationen till Caterpillar utan det
fortsatte som innan.

Missnöjet växte hos Caterpillar efter
ett otrevligt uttalande från en ABB
anställd.

ABB uppmärksammade inte
missnöjet från Caterpillars sida, dvs
bristande kommunikation inom ABB.

ABBs nya Group account manager för
Caterpillar är ovetande och anländer
oförberedd till ett möte.
Lösningsförslag

ABB ska ta reda på och gå till botten med de
problemen som Caterpillar upplever att det
finns, dvs åka ner till Tyskland och prata med
de personer som känner mest missnöje. Visa
att det inte är acceptabelt att ett sådant
beteende finns inom ABB koncernen. Viktigt
att det bokas in ett nytt möte så att inte
relationen tar slut på plats.

ABB och Caterpillar ska sitta ner tillsammans
och utveckla relationen och närma sig en mer
win-win lösning så att ingen av partnerna
känner sig som gisslan. Båda parter kommer
vinna på att utveckla en långsiktig lösning.

Se över de interna processerna så att rätt
information finns i alla delar och se till att
detta aldrig inträffar igen.
Reflektion

Det var en lagom lång och lättläst Casetext som även var intressant med mycket
aspekter som kunde tas med och diskuteras på seminariet. Även många aspekter som
jag själv missat att analysera.

Användning av ”Cold Calls” gjorde tillställningen mer intressant och tvingar deltagarna
att vara mer pålästa och samtidigt ger det mer nyanser till diskussion, dvs inte alltid
samma människor som pratar.

En bra moderator som höll caset intressant och utan att det gick för mycket ut på
sidospår.

Jag själv kunde varit mer aktiv och pratat mer men valde att prata då en intressant
aspekt kunde tas upp istället för att bara prata för pratandets skull som det kändes att
vissa gjorde.