Problemanalys
Lösningsförslag
•  ABB lade stor vikt på att lära känna FG
•  1. Utvärdera vad som gick snett
Wilson genom kundbesök m.m.=> FG
och försöka bygga upp relationen
Wilson fick stort förtroende för ABB,
igen. Våga erkänna att de begått
fungerade bra då FG Wilson blivit dåligt
ett misstag och utnyttja tillfället
förbisedda tidigare
•  När samarbete med CAT startade var ABB för att visa att de bryr sig om kunden
genom att försöka rädda
fast i ett sätt att tänka som fungerade tidigare
=> missar att se att Caterpillar hade andra
relationen enligt CAT’s behov.
behov
Detta kan vara en möjlighet att
•  Missar kommunikationen, feltolkningar.
skapa värde för CAT från ABB’s
Exempel, när ABB säger att “Det är ABB som
sida.
kommer att berätta när du får vad och hur
mycket du kommer behöva betala”. Detta ha •  2. Avsluta relationen och gå
vidare med andra kunder
tolkats som negativt, lite som diktatur från
ABB’s sida, av CAT medan ABB kan ha
menat väl i den mening att de inte vill att
•  Finns fler alternativa lösningar
kunden betalar för mycket i onödan.
men jag anser att dessa två är
•  ABB uppfyllde inte Caterpillars tre
mest aktuella. Hade själv valt
nyckelaspekter i förhållande till deras
alternativ 1.
leverantörer
Utvärdering av case
Det skrivna caset: Intressant. Lätt att greppa problematiken och börja
analysera på egen hand.
Ditt eget deltagande: Jag är nöjd med mitt eget deltagande.
Diskussionerna: Var intressanta och gav insikt.
Moderatorn: Både bra och dåligt. Jag gillar personligen inte cold calls
eftersom jag inte har svårt att tala ut när jag känner att jag har
någonting jag vill säga. När det är cold calls kan man få en fråga man
inte ens tänkt över och då tänker åtminstone jag mer på när jag blir
tillfrågad, mer än att tänka på själva diskussionen och att den är
intressant. Tycker även att det var lite ostrukturerat antecknat på tavlan
och att diskussionerna avbröts lite för fort ibland, även fast det verkade
som att folk hade mer att säga. Men överlag var det bra frågor som
ställdes till deltagarna och det var lärorikt.