Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
第一次發佈日期: 2015 年 09 月 16 日
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目錄
Training Center 1
入門 1
主持、加入與設定訓練課 3
共用文件與應用程式 3
其它問題 5
生產力工具 9
一般問題 9
安裝與設定 10
使用生產力工具排定會議 12
使用生產力工具開始即時會議 13
網站管理 15
WebEx 音訊 19
一般問題 19
整合的 VoIP 音訊 21
一般問題 21
系統需求和技術資訊 22
疑難排解 24
錄製與播放 25
一般問題 25
網路型錄製或「在伺服器上錄製」 28
播放錄製檔 30
建立與公佈錄製檔 31
編輯錄製檔 33
錄製 CMR 混合會議 34
已知問題和因應措施 34
全球網站備份 37
一般問題 37
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
iii
目錄
Universal Communications Format 41
一般問題 41
使用 UCF 檔案 42
已知問題和因應措施 44
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
iv
第
1
章
Training Center
•入門 ，第 1 頁
•主持、加入與設定訓練課 ，第 3 頁
•共用文件與應用程式 ，第 3 頁
•其它問題 ，第 5 頁
入門
•Training Center 與 Meeting Center 有什麼不同？
•主持或出席訓練課需要什麼？
•Training Center 支援協助工具嗎？
•除英語之外，Training Center 還支援其它語言嗎？
•WebEx 是否提供專業服務來幫助我初步瞭解或使用 Training Center？
Training Center 與 Meeting Center 有什麼不同？
Training Center 包括 Meeting Center 的所有功能，此外還提供：
•支援重複課程的進階排定方式
•在訓練課期間播放已錄製課程
•實時和已錄製訓練課的可排序清單
•全雙工、多點 VoIP 音訊
•增強的課程中的民意調查功能
•網路型民意調查編輯器
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
1
Training Center
入門
•課程中的實時測驗
•課前與課後測驗
•課程中的問與答
•多個講師或答疑者
•用於實時檢視出席者是否集中注意的注意力指示器
•手動或自動指定出席者的分組討論
•課程中和隨選上機實驗室
•在同一課程中支援通信會議和 VoIP，包括為分組討論和上機實驗室提供自動子會議支援
•透過信用卡向出席者和/或主持人收費（僅限美國和英國的客戶）
•用於實時和已錄製訓練課的可自訂進階註冊系統，包括等候清單與取消功能
•課程、主持人與網站層級的詳細訓練課報告
•SCORM（可共用課程物件參考模型）、PHP 與 XML API 支援
•可選的隨選模組，可使用 Microsoft PowerPoint 或用戶端錄製檔（.wrf）建立帶有測驗的多媒體
簡報
主持或出席訓練課需要什麼？
若要使用訓練課中的所有互動功能，必須在您的電腦上下載並安裝 WebEx 訓練管理程式。當您首次
開始訓練課時，將自動下載訓練管理程式。之後每次開始課程時，它會檢查最新版本並自動更新。
有關可使用 WebEx Training Center 的電腦、作業系統和瀏覽器的詳細清單，請參閱「跨平台功能與
已知問題」。
Training Center 支援協助工具嗎？
在 Windows 平台的 Training Center 應用程式中進行了幾處增強以在某些功能中提供鍵盤協助工具和
部分螢幕助讀程式支援。這些增強符合《美國復健法案》的 508 條款。有關更多資訊，請參閱 Training
Center 說明中的「使用鍵盤存取會議視窗」主題。在此發行版中，當使用者以全螢幕模式共用內容
時，他們可以使用鍵盤存取「課程控制項」面板和其它浮動面板。
除英語之外，Training Center 還支援其它語言嗎？
支援。我們還提供法語、德語、義大利語、西班牙語、葡萄牙語、韓語、日語、簡體中文和繁體中
文版本。但是，可選的隨選模組（包含 Training Center 與 Presentation Studio 之整合）僅提供英語版
本。僅對 Windows 版提供荷蘭語、西班牙語（歐洲）和俄語支援。
WebEx 是否提供專業服務來幫助我初步瞭解或使用 Training Center？
提供。我們的 Training Center 諮詢服務可以幫助您設定、執行與完成您的訓練課。有關詳細資訊，
請傳送電子郵件至 [email protected] 或致電 866-22-WebEx (866-22-93239) 並選取選項
「1」以聯絡 WebEx 訓練服務。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
2
Training Center
主持、加入與設定訓練課
主持、加入與設定訓練課
•可以從 Lotus Notes 或 Microsoft Outlook 行事曆排定課程嗎？
•可以防止未被邀請的出席者加入我的課程嗎？
•為什麼電子郵件通知不用出席者所在的時區顯示時間？
可以從 Lotus Notes 或 Microsoft Outlook 行事曆排定課程嗎？
WebEx 允許您從 Microsoft Outlook 或 Lotus Notes 排定訓練課、邀請出席者和開始課程。若要開始使
用，請從 Training Center 服務網站的「支援」頁獲取詳細指示並下載安裝程式。WebEx 與 Outlook
之整合和 WebEx 與 Lotus Notes 之整合並不支援排定程式中的所有功能。
可以防止未被邀請的出席者加入我的課程嗎？
可以。若要防止未被邀請的出席者加入訓練課，您可以：
•指定使用者加入課程時必須輸入的密碼。此密碼出現在 WebEx 傳送給受邀出席者的邀請電子
郵件中。
•將課程設定為「不公開」，這樣只有您邀請的人員才知道該課程的存在。
•限制訓練課的存取；一旦所有受邀的出席者均已加入訓練課，您就可以選取課程功能表上的限
制存取來防止其他人加入訓練課。
•透過選取參加者功能表上的驅逐，可從訓練課中驅逐任何不受歡迎的出席者。
為什麼電子郵件通知不用出席者所在的時區顯示時間？
訓練課時間自動以主持人所在的時區顯示，因為我們無法確定每個出席者所在的時區。
共用文件與應用程式
•文件共用和應用程式共用有何不同？
•可以共用何種類型的檔案或應用程式？
•是不是訓練課中的每個人都需要有我要共用的檔案或應用程式？
•可以變更正在共用的文件嗎？
•可以同時共用多個文件或簡報嗎？
•可以儲存註解的文件或簡報嗎？
•可以在簡報中放映動畫和有切換效果的投影片嗎？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
3
Training Center
共用文件與應用程式
•為什麼我的影像有時候看起來有顆粒感？
•如果出席者的電腦監視器使用了不同的解析度，我的簡報能正確顯示嗎？
•在應用程式共用期間，為什麼出席者有時會看見黃色的陰影方格？
文件共用和應用程式共用有何不同？
透過文件共用，出席者可以檢視文件，但不能變更文件。透過應用程式共用，您可以共用用於建立
或變更文件的應用程式；在變更文件期間，出席者可以看到變更過程。應用程式共用的頻寬佔用更
高，因此會影響您課程的整體效能。
共用 Web 內容可以共用幾乎任何類型的文件或應用程式，但是流式播放的視訊或音訊可能無法正確
顯示。若要共用串流內容，請使用 WebEx 的「Web 內容共用」功能，該功能會在每個出席者的電腦
的 Web 瀏覽器中顯示內容。您只需從共用功能表選取 Web 內容，然後輸入包含串流內容的網站的
URL，出席者就可在其瀏覽器中檢視串流內容。您可以同時共用多個文件或簡報；每個文件或簡報
都在內容檢視程式中顯示為各自的標籤。
可以共用何種類型的檔案或應用程式？
您可以共用幾乎任何文件或應用程式。如果您要共用的應用程式串流播放音訊或視訊並且可從網路
獲得，那麼為了獲得最佳效果，您應當：
•顯示您的瀏覽器中的頁面
•使用 Web 內容共用功能（它會在每個出席者的電腦上開啟一個瀏覽器視窗）
是不是訓練課中的每個人都需要有我要共用的檔案或應用程式？
不是。只要您的電腦上有該檔案或應用程式即可。
提示
如果某些出席者的網路連線速度較慢，可要求其在課程開始前快取課程資料。有關詳細資訊，請
參閱 Training Center 服務網站上「支援」頁中的 Training Center 主持人指南。
可以變更正在共用的文件嗎？
可以。在訓練課期間可使用應用程式共用功能並變更文件。透過應用程式共用，您也可允許出席者
為您控制應用程式。
可以同時共用多個文件或簡報嗎？
可以。您可以在 WebEx 內容檢視程式中共用任意數量的文件或簡報。您開啟的每個文件或簡報都在
WebEx 內容檢視程式中顯示為各自的標籤。有關詳細資訊，請參閱 Training Center 服務網站上「支
援」頁中的 Training Center 主持人指南。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
4
Training Center
其它問題
可以儲存註解的文件或簡報嗎？
可以。若要儲存您已註解的文件或簡報，請在「檔案」功能表上選取「儲存」。若要從您的桌面檢
視已儲存的檔案，只要連按它兩下即可。文件或簡報出現在訓練管理程式的元件 WebEx 文件檢視程
式中。
可以在簡報中放映動畫和有切換效果的投影片嗎？
可以。如果您共用 Microsoft PowerPoint 簡報，出席者可以看到動畫和投影片的切換效果。您還可以
使用 WebEx 應用程式共用功能來放映動畫和投影片的切換效果。只需在投影片製作應用程式中顯示
簡報，然後執行投影片放映。
為什麼我的影像有時候看起來有顆粒感？
如果網際網路連線速度較慢，影像的品質有時會降低。
如果出席者的電腦監視器使用了不同的解析度，我的簡報能正確顯示嗎？
不管出席者使用哪種解析度，他們都可以檢視您的桌面或應用程式。若要獲取最佳效果，請將您的
監視器解析度設定為 800x600 像素。
在應用程式共用期間，為什麼出席者有時會看見黃色的陰影方格？
這個陰影方格是您正在共用的應用程式上方的視窗所造成的投影。只需關閉視窗，方格便不再出現。
其它問題
•影響訓練課效能的因素有哪些？
•如何測試效能？
•為什麼不能為我的 WebEx 網站上的某些頁面製作書籤？
•我可以將電子郵件通知設定為用出席者所在的時區顯示會議時間嗎？
•在哪裡可以找到全球撥入號碼？
•使用者可以變更其語言、時區和地區設定嗎？
影響訓練課效能的因素有哪些？
影響效能的因素包括：
•電腦的網際網路連線速度以及流量
•防火牆和 Proxy 伺服器的效能
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
5
Training Center
其它問題
儘管您可能擁有高速網際網路連線，但在網際網路上還是可能會有擁塞或封包遺失現象。除了通知
網路管理員或網際網路服務提供商以外，通常您對這樣的問題無計可施。這些問題往往是暫時的，
並會在稍後自己恢復。但是，您應當報告嚴重或持續性的問題。
如何測試效能？
使用某個路由追蹤公用程式（如 Trace Route）來確定問題發生在您的電腦與 WebEx 伺服器之間的哪
個位置。該公用程式從您的電腦傳送出資料，並測量資料傳送至 WebEx 伺服器所需的時間。理想情
況下，封包應該在 1-60 毫秒內到達伺服器。如果花費時間為 60-100 毫秒，那麼您的連線比較慢。
100 毫秒以上就說明連線慢得令人無法接受。如果持續遇到效能很差的問題，請聯絡您的網路管理
員。
若要在 Windows 中執行 Trace Route，開啟命令提示字元視窗，然後輸入 tracert your_siteURL
（your_site_URL 是您的 WebEx 服務網站的地址）。請確保您在 tracert 後面加上空格。
為什麼不能為我的 WebEx 網站上的某些頁面製作書籤？
Meeting Center 服務網站的許多頁面是動態生成的，因此不能為它們製作書籤。然而，您可以為
WebEx 服務網站上的下列頁面製作書籤：
URL
描述
<網站名稱>.webex.com
您的 WebEx 服務網站的首頁。
<網站名稱>.webex.com/meet/<使用者名稱>
您的「個人會議室」頁，該頁面顯示您排定的線
上階段作業以及目前您正在主持的任何進行中的
會議。您可以透過電子郵件將該 URL 提供給使
用者，您還可以將其列印在您的名片上。檢視此
頁面的使用者可以加入您正在主持的任何會議，
或下載您的共用檔案和資料夾。
在「我的 WebEx」>「我的設定檔」頁，您可以
指定「個人會議室」頁的選項，諸如包括歡迎訊
息、圖形，以及至您要共用的檔案和資料夾的鏈
結。
<網站名稱>.webex.com/join/<使用者名稱>
您的加入會議頁，該頁允許出席者加入您已開始
的會議；如果沒有會議正在進行，那麼它將顯示
您的「個人會議室」。
<網站名稱>.webex.com/start/<使用者名稱>
您的開始會議頁，該頁允許您開始已排定的會
議；如果已排定多個會議，那麼它將顯示您的
「個人會議室」。
我可以將電子郵件通知設定為用出席者所在的時區顯示會議時間嗎？
可以。為了給全球出席者提供更好的易用性，您可以透過出席者所用的語言和所在的時區邀請他們。
邀請以出席者所在的時區顯示會議時間，邀請中的會議鏈結以出席者的語言顯示會議資訊，並允許
出席者以他們自己的語言加入會議。此選項僅當在網頁上排定會議時可用。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
6
Training Center
其它問題
預設情況下將使用主持人的語言和時區設定。當透過通訊錄邀請出席者時，將使用儲存的語言和時
區設定。邀請出席者時，主持人可以忽略任何出席者的語言和時區。
在哪裡可以找到全球撥入號碼？
如果您的網站已開啟 WebEx 音訊和「全球撥入號碼」選項，您可以用以下兩種方式檢視或顯示全球
撥入號碼：
•在「我的 WebEx」中，選取我的音訊。在「個人會議號」下方，選取顯示所有全球撥入號碼鏈
結。
•當您排定會議時，在「音訊會議設定」下方開啟「顯示全球撥入號碼」選項。此選項提供一個
指向號碼（如免費號碼或本地號碼）清單的鏈結，其它國家或地區的出席者可以撥打這些號碼
連線至音訊。
有關全球免費呼叫限制的資訊，請轉至http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf。
使用者可以變更其語言、時區和地區設定嗎？
可以。行事曆頁、會議資訊頁、加入頁，以及邀請電子郵件現在都顯示允許使用者輕鬆變更其語言、
時區和地區設定的鏈結。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
7
Training Center
其它問題
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
8
第
2
章
生產力工具
•一般問題 ，第 9 頁
•安裝與設定 ，第 10 頁
•使用生產力工具排定會議 ，第 12 頁
•使用生產力工具開始即時會議 ，第 13 頁
•網站管理 ，第 15 頁
一般問題
•什麼是「WebEx 生產力工具」？
•使用生產力工具提供哪些桌面整合功能？
什麼是「WebEx 生產力工具」？
「WebEx 生產力工具」令使用者能夠從其桌面或常用的桌面應用程式輕鬆開始、排定、邀請與加入
WebEx 會議。
使用生產力工具提供哪些桌面整合功能？
可透過以下生產力工具使用 WebEx 服務：
•WebEx 與 Microsoft Outlook 之整合
•WebEx 與 IBM Lotus Notes 之整合
•WebEx 與即時訊息程式之整合：
Microsoft Lync/ Microsoft Office Communicator (OCS)
Lotus Sametime
Yahoo
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
9
生產力工具
安裝與設定
Google Talk
Skype
AOL AIM
•針對 Word、Excel 和 PowerPoint 的 Microsoft Office 整合
•WebEx 與 Microsoft Internet Explorer 之整合
•WebEx 與 Mozilla Firefox 之整合
安裝與設定
•如何安裝生產力工具？
•我的 WebEx 服務網站已關閉自動安裝生產力工具的功能。如何手動安裝生產力工具？
•我的 WebEx 服務網站已開啟自動安裝生產力工具的功能，但我不想使用生產力工具。我能關
閉自動安裝功能嗎？
•我很喜歡某些生產力工具，但我並不希望使用所有工具。如何將生產力工具設定為僅對所需的
桌面應用程式提供？
•如何解除安裝生產力工具？
•可以對多個 WebEx 服務網站使用「WebEx 生產力工具」嗎？
•我是 Linux 或 MAC 使用者。我能使用生產力工具嗎？
•我能透過與身份管理系統（譬如，CA Siteminder、Sun Java Access Manager 或 Oracle Oblix）的
整合實現單一登入（SSO），從而使我的雇員能夠用其 LAN 認證登入 WebEx 而不必另外儲存
一組使用者 ID 和密碼嗎？
•可以對 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）使用者實施單一登入（SSO）嗎？
如何安裝生產力工具？
只需登入您的 WebEx 服務網站即可。當您登入 WebEx 服務網站時，會自動在您的桌面上安裝生產
力工具。如果您的 WebEx 服務網站已關閉自動安裝，您可自行下載。在您的 WebEx 網站的左側導
覽列中的支援下，選取下載。在「下載」頁中的「生產力工具」標題下，確保選取正確的作業系統，
然後選取下載。
如果您是 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）使用者，您將被要求在安裝「WebEx 生產
力工具」後重新啟動 Microsoft Outlook。
我的 WebEx 服務網站已關閉自動安裝生產力工具的功能。如何手動安裝生產力工具？
有多個選項可用於手動安裝生產力工具：
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10
生產力工具
安裝與設定
•選取我的 WebEx > 生產力工具安裝（位於左側導覽列中）。出現生產力工具安裝頁。選取在桌
面上下方的下載生產力工具。
•在您的 WebEx 服務網站的左側導覽列中的支援部分下，選取下載。在下載頁中的 WebEx 生產
力工具標題旁，選取現在下載。
•轉至排定會議頁。在該頁面頂部，有關於生產力工具的上下文提示。選取安裝生產力工具鏈結
以安裝生產力工具。
我的 WebEx 服務網站已開啟自動安裝生產力工具的功能，但我不想使用生產力工具。我能關閉自動
安裝功能嗎？
可以。選取我的 WebEx > 我的設定檔。在「生產力工具」部分，關閉登入 WebEx 服務網站時自動
下載生產力工具選項。
我很喜歡某些生產力工具，但我並不希望使用所有工具。如何將生產力工具設定為僅對所需的桌面
應用程式提供？
在您的桌面上選取開始 > 所有程式 > WebEx > 生產力工具 > WebEx 設定。在「WebEx 設定」對話
方塊中，選取工具標籤。在可用的生產力工具清單中，關閉您不希望對其使用生產力工具的應用程
式的選項。
如何解除安裝生產力工具？
在您的桌面上選取開始 > 所有程式 > WebEx > 生產力工具 > 解除安裝。也可以使用 Windows 主控
台的新增或移除程式來解除安裝。
可以對多個 WebEx 服務網站使用「WebEx 生產力工具」嗎？
您不能同時對多個 WebEx 服務網站使用生產力工具。如果需要切換服務網站，請選取開始 > 所有
程式 > WebEx > 生產力工具 > WebEx 設定並更新您的網站和帳戶資訊，以對新網站使用生產力工
具。
我是 Linux 或 MAC 使用者。我能使用生產力工具嗎？
目前生產力工具僅適用於 Microsoft Windows 使用者和 Mac 使用者。
我能透過與身份管理系統（譬如，CA Siteminder、Sun Java Access Manager 或 Oracle Oblix）的整合
實現單一登入（SSO），從而使我的雇員能夠用其 LAN 認證登入 WebEx 而不必另外儲存一組使用者
ID 和密碼嗎？
可以。請參閱生產力工具的網站管理文件瞭解如何將您的 WebEx 網站設定為實現「單一登入」
（SSO）並與身份管理解決方案相整合。
可以對 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）使用者實施單一登入（SSO）嗎？
可以。請參閱 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁上的 Cisco 協作會議室（CMR）
混合設定指南的「設定 Cisco TelePresence Management Suite」章節中的「在 Cisco TMS 中設定單一
登入」。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
11
生產力工具
使用生產力工具排定會議
使用生產力工具排定會議
•使用生產力工具排定會議有幾種不同方式？
•如何使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合排定 WebEx 會議？
•如何使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合開始已排定的 WebEx 會議？
•我的出席者如何使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合加入我排定的 WebEx 會議？
•我知道我使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合排定的 WebEx 會議的喜好設定（譬如：
通信會議、在會議開始前加入、追蹤碼等）。為什麼我需要為每次會議指定這些選項？我能只
指定這些喜好設定一次以用於所有今後的會議嗎？
•CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議支援重複會議系列中的例外會議嗎？
使用生產力工具排定會議有幾種不同方式？
如果您使用 Microsoft Outlook 或 IBM Lotus Notes 作為您的電子郵件用戶端，那麼可以使用生產力工
具從 Outlook 或 Lotus Notes 排定程式直接排定 WebEx 會議。
如何使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合排定 WebEx 會議？
使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合排定 WebEx 會議的方式與排定其它會議的方式相同。
在排定程式中，選取新增 WebEx 會議向 Outlook 或 Lotus Notes 會議中新增 WebEx 會議。
如何使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合開始已排定的 WebEx 會議？
當您向 Outlook 或 Lotus Notes 會議新增 WebEx 會議後，行事曆上的會議將包含一個 URL 鏈結，您
可按一下該鏈結開始會議。
我的出席者如何使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合加入我排定的 WebEx 會議？
當出席者開啟其 Outlook 或 Lotus Notes 行事曆上的會議時，他們將看到一個 URL 鏈結，按一下該鏈
結即可加入 WebEx 會議。出席者也可按一下 Outlook 或 Lotus Notes 會議邀請中的 URL 鏈結加入會
議。
我知道我使用 WebEx 與 Outlook 或 Lotus Notes 之整合排定的 WebEx 會議的喜好設定（譬如：通信會
議、在會議開始前加入、追蹤碼等）。為什麼我需要為每次會議指定這些選項？我能只指定這些喜
好設定一次以用於所有今後的會議嗎？
當您在 WebEx 網站上排定會議時，您可以儲存會議範本以用於將來的會議。然後，您可在透過生產
力工具排定會議時使用這些會議範本。此外，如果您的管理員已為組織建立預先定義的會議範本，
那麼您可以在生產力工具中使用這些會議範本。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
12
生產力工具
使用生產力工具開始即時會議
CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議支援重複會議系列中的例外會議嗎？
不支援，CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議和生產力工具不支援重複會議系列中的
例外會議。
使用 CMR 混合會議和生產力工具的重複會議系列中的例外會議存在以下問題：
•在 WBS29.13 中，CMR 混合會議的重複會議系列中的例外會議仍然不受支援，且使用者在嘗試
使用生產力工具排定此類會議時會受到相應的警告（譬如，不受支援的編輯選項被停用，且在
電子郵件邀請中會包含錯誤訊息）。
•WebEx 會議應用程式和 TelePresence 裝置可以加入同一個 CMR 混合會議，即使已在會議系列
中建立一個普通的例外會議。WebEx 不支援建立孤立的例外會議，譬如在會議系列的單次會議
中新增 WebEx。
•主持人仍可編輯不包含例外會議的 CMR 會議系列的以下項目：WebEx 特殊屬性，譬如候補主
持人、音訊選項以及 WebEx 會議密碼；Microsoft Outlook 一般屬性，譬如主旨和出席者；以及
TelePresence 屬性。
•對 CMR 混合重複會議系列建立一個例外會議之後，將存在以下狀況：
•仍然可以編輯例外會議和會議系列的 Outlook 一般屬性。
•無法編輯例外會議或會議系列的 TelePresence 屬性（用於編輯 TelePresence 設定的面板被
停用）。
•無法編輯例外會議或會議系列的 WebEx 特殊屬性。
•如果純 WebEx 會議系列有例外會議，那麼無法在會議系列中新增 TelePresence。
•與先前發行版不同，在 WBS 29.11.3 和較新版本中，以下功能對 CMR 混合使用者不可用：
CMR 混合使用者無法在包含例外會議的 CMR 混合會議系列中編輯 TelePresence 屬性或
WebEx 特殊屬性。
CMR 混合使用者無法在包含例外會議的會議系列中完全新增或移除 TelePresence 或 WebEx
•WBS29.13 中新的 Mac 版生產力工具預期與會議系列中的例外會議有相似的限制。
使用生產力工具開始即時會議
•我可以使用哪些不同的選項來開始即時會議？
•什麼是「WebEx 生產力工具」面板？
•如何使用「WebEx 生產力工具」面板和「即時會議」邀請出席者加入 WebEx 會議？
•可以使用「WebEx 生產力工具」面板加入 WebEx 會議嗎？
•可以使用「WebEx 生產力工具」面板開始已排定的 WebEx 會議嗎？
•如何使用 WebEx 與即時訊息程式之整合邀請我的好友加入 WebEx 會議？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
13
生產力工具
使用生產力工具開始即時會議
•我正在桌面上進行 WebEx 會議，如何邀請我的即時訊息程式好友加入進行中的會議？
•從 Microsoft Office 文件開始 WebEx 會議的最佳方式是什麼？
•CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議支援即時會議嗎？
我可以使用哪些不同的選項來開始即時會議？
您可以使用以下生產力工具開始即時會議：
•一按式會議
•WebEx 與即時訊息程式之整合：
Yahoo
Google Talk
Skype
AOL AIM
Microsoft Office Communicator (OCS)
Lotus Sametime
•WebEx 與 Microsoft Office 之整合：
Word
Excel
PowerPoint
•WebEx 與 Internet Explorer 之整合
•WebEx 與 Mozilla Firefox 之整合
什麼是「WebEx 生產力工具」面板？
「WebEx 生產力工具」面板（先前稱為「WebEx 一按式會議」面板）是一種無需登入您的 WebEx
網站或瀏覽網頁即可開始和加入會議，以及傳送會議邀請的便捷方式。「WebEx 一按式會議」面板
可從「開始」功能表、桌面上的「WebEx 生產力工具」捷徑以及工作列中的「WebEx 生產力工具」
圖示獲取。
如何使用「WebEx 生產力工具」面板和「即時會議」邀請出席者加入 WebEx 會議？
在工作列中的「WebEx 生產力工具」圖示上按一下滑鼠右鍵並選取開啟 WebEx 生產力工具面板。
在「WebEx 生產力工具」面板中，您可以鍵入聯絡人的電子郵件地址，也可以選取通訊錄圖示以從
Outlook 或 Lotus Notes 目錄選取聯絡人。選取聯絡人後，可以選取即時會議來開始 WebEx 會議，並
使用本地郵件應用程式向所有選定加入 WebEx 會議的聯絡人自動傳送邀請。
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生產力工具
網站管理
可以使用「WebEx 生產力工具」面板加入 WebEx 會議嗎？
可以。在工作列中的「WebEx 生產力工具」圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取加入會議。鍵入主持
人的電子郵件地址或會議號以加入 WebEx 會議。您需要知道會議密碼才能加入主持人的會議。
可以使用「WebEx 生產力工具」面板開始已排定的 WebEx 會議嗎？
可以。在工作列中的「WebEx 生產力工具」圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取開始已排定的會議。
如何使用 WebEx 與即時訊息程式之整合邀請我的好友加入 WebEx 會議？
與您的好友開始即時訊息聊天階段作業。在聊天視窗中，選取開始 WebEx 會議以開始 WebEx 會議，
然後以聊天訊息形式向好友傳送會議邀請。
我正在桌面上進行 WebEx 會議，如何邀請我的即時訊息程式好友加入進行中的會議？
與您的好友開始聊天階段作業。在聊天視窗中，選取邀請加入會議以邀請好友加入進行中的 WebEx
會議。
從 Microsoft Office 文件開始 WebEx 會議的最佳方式是什麼？
在您的 Microsoft Office 文件、試算表或簡報的工具列上，選取共用為應用程式。這樣將開始 WebEx
會議，並自動共用該應用程式。若要邀請其他人加入會議，選取浮動圖示托盤中的參加者面板按鈕，
選取邀請或提醒參加者，然後選取透過電子郵件邀請或透過即時訊息邀請。也可以使用一按式會議
或 WebEx 與即時訊息程式之整合邀請出席者。
CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議支援即時會議嗎？
不支援。您無法開始即時的 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議；您只能排定 CMR
混合會議。當 CMR 混合使用者開始即時會議時，這些會議是純 WebEx 會議並且不包含 TelePresence
整合。
從 WBS29.11 開始，預設情況下您透過「即時會議」指令（先前稱為「一按式會議」）開始的即時
會議將在您的個人會議室中進行。您可以在「喜好設定」中變更此選項。CMR 混合（啟用 WebEx
功能的 TelePresence）的使用者將具有個人會議室，但只有從 WebEx 會議應用程式加入的使用者才
能加入這些個人會議室。TelePresence 裝置無法在 CMR 混合網站上加入個人會議室會議。網站和使
用者的主持人帳戶必須具有 CMR 雲端才能讓來自 TelePresence 裝置或其它視訊會議系統或應用程式
的使用者加入個人會議室會議。
對於同時使用 WebEx 和 TelePresence 的即時會議的一個因應措施是從 TelePresence 系統開始會議，
然後指定的主持人在會議詳細資訊頁面上選取即時 WebEx 會議以生成一個允許外部參加者從 WebEx
應用程式或行動應用程式加入 TelePresence 會議的 URL。
網站管理
•我不希望主持人自動安裝生產力工具。還有其它方法可在公司中的使用者的桌面上安裝生產力
工具嗎？
•我公司中的使用者不具備管理員特權。他們如何安裝生產力工具？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
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生產力工具
網站管理
•我公司中的所有電腦都是鎖定的。如何在公司中的所有使用者的桌面安裝生產力工具？
•由我們主管執行的會議都是機密且敏感的會議。而公司中的員工們都知道主管的電子郵件地
址。如何防止員工加入機密且敏感的會議？
•我不希望員工們使用 WebEx 與即時訊息程式之整合。我能挑選適用於員工的生產力工具嗎？
•我不希望在「排定會議」頁上顯示預設的上下文提示。我能自訂這些訊息嗎？
•為公司中的所有電腦部署 WebEx 與 Lotus Notes 之整合的最佳做法是什麼？
我不希望主持人自動安裝生產力工具。還有其它方法可在公司中的使用者的桌面上安裝生產力工具
嗎？
您可以透過「網站管理」選項關閉自動安裝生產力工具的功能。可以使用以下方法在所有使用者桌
面上安裝生產力工具：
•使用軟體分發工具（例如：Microsoft SMS、IBM Tivoli、WebEx System Management 等）在使
用者桌面上安裝「WebEx 生產力工具」。
•要求主持人從 WebEx「支援」頁的「下載」部分手動下載「WebEx 生產力工具」。
•遵循大規模部署「WebEx 生產力工具」的 IT 管理員指南中有關無聲安裝或大規模部署「WebEx
生產力工具」的指示。
我公司中的使用者不具備管理員特權。他們如何安裝生產力工具？
無需管理員特權即可安裝「WebEx 生產力工具」。沒有管理員特權的標準使用者也能安裝生產力工
具。
我公司中的所有電腦都是鎖定的。如何在公司中的所有使用者的桌面安裝生產力工具？
透過 WebEx 服務網站管理選項關閉自動安裝與自動升級生產力工具的功能。使用軟體分發工具（例
如：Microsoft SMS、IBM Tivoli、WebEx System Management 等）在公司中的所有使用者的桌面上安
裝生產力工具。
由我們主管執行的會議都是機密且敏感的會議。而公司中的員工們都知道主管的電子郵件地址。如
何防止員工加入機密且敏感的會議？
將機密且敏感的會議排定為不公開會議，然後在「網站管理」的生產力工具部分中關閉允許使用者
使用主持人的電子郵件地址加入不公開會議選項。
我不希望員工們使用 WebEx 與即時訊息程式之整合。我能挑選適用於員工的生產力工具嗎？
可以。轉至「網站管理」的生產力工具部分。在生產力工具清單中，根據您的業務需求開啟或關閉
各生產力工具選項。
我不希望在「排定會議」頁上顯示預設的上下文提示。我能自訂這些訊息嗎？
可以。您可以在「網站管理」的生產力工具部分中自訂訊息。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
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生產力工具
網站管理
為公司中的所有電腦部署 WebEx 與 Lotus Notes 之整合的最佳做法是什麼？
請查閱其它包含與 Lotus Notes 部署相關的資訊的 WebEx 文件。您可以要求客戶服務經理提供 Lotus
Notes 部署檢查清單文件，然後遵循大規模部署「WebEx 生產力工具」的 IT 管理員指南中有關大規
模部署「WebEx 生產力工具」的指示。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
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生產力工具
網站管理
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第
3
章
WebEx 音訊
•一般問題 ，第 19 頁
一般問題
•WebEx 音訊的容量有多大？
•是否對某些地區有呼叫限制？
•WebEx 音訊支援有 VoIP 出席者的混合模式或混合音訊會議嗎？
•使用電話服務提供者（TSP）音訊的 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）和 CMR 雲
端會議有哪些已知問題和限制？
WebEx 音訊的容量有多大？
WebEx 音訊對於所有支援的 WebEx 服務的容量為 1000 個出席者，其中 500 個出席者使用電話，500
個出席者使用 WebEx 整合的 VoIP。
是否對某些地區有呼叫限制？
是的，以下文件概述了這些限制： http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf
WebEx 音訊支援有 VoIP 出席者的混合模式或混合音訊會議嗎？
支援，WebEx 音訊在 Meeting Center 和 Training Center 服務中支援混合音訊。
使用電話服務提供者（TSP）音訊的 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）和 CMR 雲端會議
有哪些已知問題和限制？
對於有些電話服務提供者（TSP）音訊帳戶，如果具有 TSP 帳戶的主持人排定兩個相鄰的 CMR 混合
或 CMR 雲端會議（其中第二個會議排定在第一個會議結束後立即開始），並且如果 TelePresence 排
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
19
WebEx 音訊
一般問題
定系統將第一個會議自動延長到超過排定的結束時間，那麼第二個會議將自動結束，因為同一個 TSP
音訊帳戶和主持人存取碼不能同時用於兩個會議。
若要解決此問題，主持人可以設定最多兩個具有不同主持人存取碼的 TSP 音訊帳戶，並將一個帳戶
用於第一個會議，另一個帳戶用於第二個會議。另一個方法是讓管理員關閉 TelePresence 系統的自
動延長會議的選項。
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20
第
4
章
整合的 VoIP 音訊
•一般問題 ，第 21 頁
•系統需求和技術資訊 ，第 22 頁
•疑難排解 ，第 24 頁
一般問題
•整合的 VoIP 音訊的功能是什麼？
•整合的 VoIP 音訊的出席者容量是多少？
•WebEx VoIP 音訊如何幫助我確定出席者是否能聽到我講話？
整合的 VoIP 音訊的功能是什麼？
以下是整合的 VoIP 音訊的功能的簡要描述：
•服務支援：下表中所列的服務與平台都支援整合的 VoIP：
Center
Windows
Solaris
Linux
Macintosh
Meeting Center
支援
支援
支援
支援
Training Center
支援
支援
支援
支援
Event Center
支援
支援
支援
不支援
Support Center
支援
支援
支援
支援
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
21
整合的 VoIP 音訊
系統需求和技術資訊
•硬體需求：使用整合的 VoIP 不需要特別的硬體。所必需的就是全雙工音效卡、喇叭或耳機。
對於想要發言的使用者推薦使用耳機。Windows 和 Mac 上也支援 USB 裝置，只要裝置具有適
用於作業系統的驅動程式。
•出席者人數：整合的 VoIP 最多支援 500 名出席者（Training Center 為 1000 名）。
•TCP/UDP 支援：整合的 VoIP 可以使用 UDP 或者 TCP 作為傳輸方式。UDP 傳輸為 VoIP 階段
作業帶來較短的延遲時間。TCP 傳輸的延遲較長，但可提供 SSL 安全性。當 VoIP 作為服務啟
動時，每個用戶端首先嘗試透過 UDP 連線，然後再回復到 TCP 作為傳輸協定。會議可同時支
援 UDP 出席者和 TCP 出席者。
•SSL 支援：整合的 VoIP 可以（如果網站已啟用 SSL）使用 SSL 作為傳輸方式。SSL 為 VoIP 流
量提供高安全性的傳輸。SSL 可能會為 VoIP 連線帶來附加的延遲。
•消除回音：整合的 VoIP 功能內建了消除回音功能，可在大多數情況下提供改進的效能。
•自動增益控制：整合的 VoIP 具有自動增益控制功能，可為會議出席者提供音量均衡。
•跨平台支援：Support Center 的跨平台支援
整合的 VoIP 音訊的出席者容量是多少？
您可以最多邀請 500 名出席者加入同一階段作業（Training Center 為 1000 名）。
WebEx VoIP 音訊如何幫助我確定出席者是否能聽到我講話？
整合的 VoIP 會在音量視窗（位於「音訊」功能表）中顯示一個網路指示器，告知您網路的執行狀況
以及出席者聽到的音訊的總體品質。指示器顯示為以下任一色彩：
•綠色，表示能夠獲得良好音訊品質的出席者人數超過 85%
•黃色，表示能夠獲得良好音訊品質的出席者人數為 50% 至 85%
•紅色，表示能夠獲得良好音訊品質的出席者人數低於 50%。
系統需求和技術資訊
•系統需求是什麼？
•哪些 WebEx 服務網站提供 VoIP 音訊？
•使用 WebEx 整合的 VoIP 需要什麼？
•我能使用 TCP、UDP 或 PSTN 傳送 WebEx 整合的 VoIP 嗎？
•如果我的網站已啟用 SSL，我可以使用 WebEx 整合的 VoIP 嗎？
•我可以透過撥號連線使用 VoIP 嗎？
•可以從 EMX 節點提供 WebEx VoIP 嗎？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
22
整合的 VoIP 音訊
系統需求和技術資訊
•VoIP 進行的是全雙工還是半雙工傳送？
系統需求是什麼？
您的系統必須滿足跨平台功能（WBS30）中列出的需求。
哪些 WebEx 服務網站提供 VoIP 音訊？
您可以透過下表中所列的 WebEx 服務和電腦使用整合的 VoIP：
Center
Windows
Solaris
Linux
Macintosh
Meeting Center
支援
支援
支援
支援
Training Center
支援
支援
支援
支援
Event Center
支援
支援
支援
不支援
Support Center
支援
支援
支援
支援
使用 WebEx 整合的 VoIP 需要什麼？
若要使用 WebEx 整合的 VoIP，您需要一張全雙工音效卡與喇叭或耳機。若要發言，則還需一個連
線至電腦的麥克風。若要獲得最佳效果，建議使用耳機。
我能使用 TCP、UDP 或 PSTN 傳送 WebEx 整合的 VoIP 嗎？
您可以對 WebEx VoIP 音訊使用 UDP 或 TCP 協定。使用 UDP 時，您會發現其延遲率可能低於 TCP；
但是，使用 TCP 時，您可以使用 SSL 安全性通訊協定（延遲率可能較高）。當啟動 VoIP 時，WebEx
將嘗試使用 UDP 進行連線，然後切換至 TCP。您可以執行有些出席者使用 UDP 而另一些出席者使
用 TCP 的階段作業。
僅非 SSL 網站支援 UDP。若要使用 UDP，則必須在公司防火牆上開啟 9000 與 9001 IP 連接埠以允
許 UDP 傳出通訊。若連接埠已開啟，則自動選取 UDP。
如果我的網站已啟用 SSL，我可以使用 WebEx 整合的 VoIP 嗎？
可以。若您還使用 TCP 傳輸協定，則可以使用 SSL。
我可以透過撥號連線使用 VoIP 嗎？
我們不建議透過撥號連線使用整合的 VoIP。只要不啟用視訊，且只有一個麥克風在使用中，基於
UCF 的 PowerPoint 共用應該能獲得令人滿意的效果。當連線速度低於 56Kb/s 時，不支援在使用整
合的 VoIP 同時進行應用程式與桌面共用。
可以從 EMX 節點提供 WebEx VoIP 嗎？
可以根據具體情況逐一從 WebExTM 擴展的 MediaTone eXchange（EMX）節點提供整合的 VoIP。請
聯絡產品管理部門獲取更多資訊。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
23
整合的 VoIP 音訊
疑難排解
VoIP 進行的是全雙工還是半雙工傳送？
整合的 VoIP 是全雙工的，這表示多個出席者可以同時發言。這一點與使用 PSTN 的傳統通信會議相
似。半雙工是在 VoIP 會議中只有一個出席者可以在特定時間發言，類似於 CB 無線電。
疑難排解
•為什麼在我的 VoIP 會議期間有時會有音訊延遲？為什麼音質似乎不如傳統的電話？
•為什麼我在有些 VoIP 呼叫中獲得良好的音質，而在其它呼叫中卻不能呢？
•如果客戶在使用整合的 VoIP 時遇到了技術問題，該怎麼辦？
為什麼在我的 VoIP 會議期間有時會有音訊延遲？為什麼音質似乎不如傳統的電話？
基於 PSTN 的傳統通信會議以電路為基礎，給予每個參加者一個專有頻道來連線至通信會議橋路；
延遲幾乎無法察覺。通常，電路交換語音環境中唯一會遇到的延遲是由語音必須經過的距離引起的。
好的 VoIP 解決方案的延遲大約為 0.25 至 0.5 秒，這取決於以下因素：
•網路擁塞：VoIP 解決方案是在 IP 網路上傳送音訊資訊（例如網際網路），該網路是個共用的
媒介，封包在其上以先進先出規則路由。會議參加者之間的路由器上的擁塞將導致音訊的延遲
和音質的降低。
•編碼處理過程：當您對著麥克風講話時，您 PC 中的音效卡會擷取聲音並將其數位化。該資訊
隨後被分解為多個資料封包並透過網路傳送給會議伺服器。會議伺服器將這些封包傳送至其他
出席者的電腦，由這些電腦進行解碼過程。整合的 VoIP 的編碼處理過程依賴於音訊元件（麥
克風、喇叭和音效卡），且各 PC 的這些元件可能差異很大。低品質的元件將產生低品質的音
訊。
這些延遲和音訊品質的問題對於所有供應商提供的 VoIP 解決方案來說都是普遍存在的，並非 WebEx
特有的。Centra 等供應商提供的 VoIP 解決方案與 PSTN 比較也有相同的缺點。根據我們的測試，
WebEx VoIP 的延遲和音訊品質至少與 Centra 提供的不相上下。
為什麼我在有些 VoIP 呼叫中獲得良好的音質，而在其它呼叫中卻不能呢？
這是一個很難直接回答的問題，因為存在多種可能性。可能您使用 28 Kbp 連線與地球另一端的國家
進行的 VoIP 會議效果堪稱完美，而使用 56 Kbp 乃至 300 Kbp 左右的連線與鄰州舉行的會議卻是一
團糟。品質幾乎完全由 VoIP 軟體的取樣率（每秒鐘用於重現您的聲音的「切片」數）與您的網際網
路連線輸送量決定。56 Kbp（或者 300 Kbp 左右的 LAN）的連線不能確保您能以該速度在網際網路
間移動資料；實際速度取決於源與終點之間所有網路的流量層級，以及位於這兩點的設備的效能。
通常，低品質的傳輸是由流量引起的，並且在使用網際網路來傳輸全部或部分音訊資料流量的 VoIP
中是無法完全避免的。
如果客戶在使用整合的 VoIP 時遇到了技術問題，該怎麼辦？
請遵循標準的技術支援上報流程。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
24
第
5
章
錄製與播放
•一般問題 ，第 25 頁
•網路型錄製或「在伺服器上錄製」 ，第 28 頁
•播放錄製檔 ，第 30 頁
•建立與公佈錄製檔 ，第 31 頁
•編輯錄製檔 ，第 33 頁
•錄製 CMR 混合會議 ，第 34 頁
•已知問題和因應措施 ，第 34 頁
一般問題
•WebEx 提供什麼工具用於錄製、編輯與播放錄製檔？
•我需要什麼來播放錄製檔？
•可以使用任何多媒體播放程式來播放 WebEx 錄製檔嗎？
•如何獲取 WebEx 錄製程式、編輯器與播放程式？
•如何將 WebEx 網路型錄製檔（ARF）轉換為 Windows Media 檔案格式（WMV）、Flash 格式
（SWF）或 MPEG-4 格式（MP4）？
•當我嘗試將我的 ARF 檔案轉換為 MP4 格式時，我被要求輸入 URL、使用者名稱和密碼。我應
該輸入什麼？
•我的 WebEx 網站要求我透過公司網站以單一登入方式登入，但我沒有 WebEx 使用者名稱和密
碼。如果我要將 ARF 檔案轉換為 MP4 格式，應該怎麼做？
•如何將 DynaMetric 介面卡連接到電腦和電話？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
25
錄製與播放
一般問題
WebEx 提供什麼工具用於錄製、編輯與播放錄製檔？
您可以透過 WebEx 錄製程式錄製 WebEx 會議中發生的一切活動：音訊、視訊、聊天對話、筆記等。
錄製 WebEx 會議有兩種選擇：使用「網路型錄製程式（NBR）」進行網路型錄製（在伺服器上錄
製）或本地錄製。使用網路型錄製時無需其它硬體。所有會議內容將被自動錄製在 WebEx 伺服器
上，且可輕鬆存取。
若要變更錄製檔（譬如，縮短錄製檔或除去無重要資訊的部分），可使用我們提供的另一個工具來
執行變更操作。若將錄製檔儲存在您的 WebEx 服務網站上，則能在網頁上公佈錄製檔以便其他人播
放或將其下載到他們的電腦上。
請從以下播放程式與錄製程式中選擇：
用於播放「進階錄製
檔格式（.arf）」檔
案的「WebEx 網路
型錄製檔播放程式」
使用該播放程式可播放 ARF 格式的錄製檔（網路型錄製檔）。使用該播放程
式還可將錄製檔轉換為 Windows Media 格式（.wmv）、Flash 格式（.swf）或
MPEG-4 格式（MP4）。該播放程式不支援編輯功能。您可以在 WebEx 服務
網站上完成基本的錄製檔內容編輯工作，譬如：截斷錄製檔的開頭或結尾，
移除視訊、聊天等面板。
適用於錄製檔格式
（.wrf）檔案的
「WebEx 錄製程式
與播放程式」
這是獨立版的錄製程式與播放程式，能夠允許您將錄製檔以 WebEx 專有的
WRF 格式儲存在您的電腦上。也可以用它來錄製應用程式或電腦，以建立軟
體演示、訓練等。您可以隨後將錄製檔上傳至 WebEx 網站，並透過向其他人
傳送提供的串流播放/下載 URL 來共用該錄製檔。
WebEx 錄製檔編輯
器
使用此工具可新增、刪除或重新排列 WRF 格式的錄製檔。
有關使用這些播放程式的詳細資訊，請參閱您的 WebEx 服務網站「支援」頁上的使用者指南。
我需要什麼來播放錄製檔？
若要播放 WebEx 錄製檔，您應具有一張音效卡；若要播放網路上的錄製檔，您應具有網際網路連
線。
若要使用 WebEx 獨立版錄製程式錄製通信會議，您還應該具有以下裝置：
•電腦耳機（僅適用於主講者）
•電話耳機（當主講者在通信會議中發言時，建議使用電話耳機，而不是一般的電話聽筒）。
•電話錄製介面卡
附註
該設備是將您的電話連接至電腦所必需的。WebEx 推薦使用 DynaMetric TLP-120
或 TMP-636 介面卡；TMP-636 介面卡支援雙向音訊，這在錄製包含 UCF 富媒體
的音訊時非常有用。
•通用放大機（WebEx 推薦使用 Plantronics MX10 通用放大機與耳機）
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錄製與播放
一般問題
可以使用任何多媒體播放程式來播放 WebEx 錄製檔嗎？
可以，但您必須先從 WebEx 服務網站下載錄製檔，並將其轉換為 Windows Media 檔案（.wmv）格
式、Flash（.swf）格式或 MPEG-4 格式（MP4）。若要將網路型錄製檔（.arf）轉換為 Windows Media
檔案（.wmv）格式、Flash（.swf）格式或 MPEG-4 格式（MP4），請使用「WebEx 網路型錄製檔播
放程式」。
附註
「WebEx 網路型錄製檔播放程式」不支援在 Mac 系統上將錄製檔轉換為 MP4 格式。
若要將本地錄製檔（.wrf）轉換為 WMV 格式，請使用「WebEx 錄製檔編輯器」。
如何獲取 WebEx 錄製程式、編輯器與播放程式？
如果您具有 WebEx 網站的帳戶：
1
2
3
4
在左側導覽列上，選取支援。
選取下載。
向下捲動至「錄製程式與播放程式」部分，然後選取錄製與播放。
下載所需的播放程式。
如何將 WebEx 網路型錄製檔（ARF）轉換為 Windows Media 檔案格式（WMV）、Flash 格式（SWF）
或 MPEG-4 格式（MP4）？
啟動「WebEx 網路型錄製檔播放程式」並開啟您的 ARF 檔案。選取檔案 > 轉換格式並選取所需格
式。在快顯的對話方塊中選取所需的設定並選取轉換。
附註
「WebEx 網路型錄製檔播放程式」不支援在 Mac 系統上將錄製檔轉換為 MP4 格式。
當我嘗試將我的 ARF 檔案轉換為 MP4 格式時，我被要求輸入 URL、使用者名稱和密碼。我應該輸入
什麼？
您應該輸入的 URL 是您的 WebEx 網站的 URL（譬如，company.webex.com）。使用者名稱和密碼
應該是您的 WebEx 使用者名稱和密碼。
附註
「WebEx 網路型錄製檔播放程式」不支援在 Mac 系統上將錄製檔轉換為 MP4 格式
我的 WebEx 網站要求我透過公司網站以單一登入方式登入，但我沒有 WebEx 使用者名稱和密碼。如
果我要將 ARF 檔案轉換為 MP4 格式，應該怎麼做？
已整合單一登入的 WebEx 網站目前不支援將 ARF 檔案轉換為 MP4 格式。
如何將 DynaMetric 介面卡連接到電腦和電話？
若要將介面卡連接到電話：
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錄製與播放
網路型錄製或「在伺服器上錄製」
1 將電話聽筒或耳機從電話聽筒插孔中拔出來，將 DynaMetric 電話線連接到聽筒插孔。
2 將電話聽筒或耳機插進 DynaMetric 介面卡中。
3 將 DynaMetric 灰色音訊線插入電腦的麥克風插孔中。（如果使用的是 DynaMetric TMP-636，請
將黑線插入電腦的耳機插孔中）。
網路型錄製或「在伺服器上錄製」
•什麼是網路型錄製（NBR）或「在伺服器上錄製」？
•哪些 Center 可以使用網路型錄製？
•使用網路型錄製的主持人可以使用哪些作業系統？
•我需要其它硬體才能在會議中使用網路型錄製嗎？
•時長一小時的錄製檔通常多大？
•多久之後才能檢視或分發我的錄製檔？
•我的錄製檔位於何處？
•如何獲取「WebEx 網路型錄製檔播放程式」？
•如何向出席者公佈我的錄製檔？
•網路型錄製能夠擷取所有會議內容嗎？
•網路型錄製能夠擷取第三方音訊嗎？
•網路型錄製能夠擷取 VoIP 與音訊廣播嗎？
•當我在伺服器上錄製時能暫停錄製嗎？
•網站升級後，我無法在最新的「WebEx 網路型錄製檔播放程式」中播放網路型錄製檔。我應該
怎麼做？
什麼是網路型錄製（NBR）或「在伺服器上錄製」？
網路型錄製（NBR）是向使用 WBS25 或較新版本的 WebEx 客戶提供的錄製選項。網路型錄製使您
能夠擷取所有會議內容，包含 WebEx 整合的音訊、VoIP 音訊或第三方音訊會議以供稍後播放和共
用。NBR 錄製檔儲存在 WebEx 的高可用性儲存伺服器中，使他人能夠輕鬆存取所有會議內容。
與適用於 WRF 格式檔案的獨立版 WebEx 錄製程式不同，網路型錄製完全在 WebEx 用戶端內部管
理，且無需使用其它硬體（譬如：用於錄製通信會議的電話錄製介面卡）。網路型錄製還透過WebEx
服務網站提供基本的編輯功能，而無需使用視訊編輯應用程式。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
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錄製與播放
網路型錄製或「在伺服器上錄製」
哪些 Center 可以使用網路型錄製？
WebEx Meeting Center、Event Center、Support Center 和 Training Center。
使用網路型錄製的主持人可以使用哪些作業系統？
使用網路型錄製的主持人可以使用 Windows、Mac、Linux 和 Solaris 作業系統。
我需要其它硬體才能在會議中使用網路型錄製嗎？
不需要，您只需在網站上啟用該選項即可。在會議管理程式中，您可以錄製所有會議動作，包括通
信會議。
時長一小時的錄製檔通常多大？
大小取決於會議期間的動作。通常，一個不包含視訊的會議錄製檔大小為 15 至 40 MB。使用視訊的
會議最大可達到 250 MB。
多久之後才能檢視或分發我的錄製檔？
通常，可在會議結束後 30 分鐘至 24 小時後獲取錄製檔。
我的錄製檔位於何處？
您的錄製檔將公佈至「我的 WebEx」的「我的檔案」部分的「我的錄製檔」標籤。
如何獲取「WebEx 網路型錄製檔播放程式」？
您可以轉至支援 > 下載 > 錄製與播放來下載「WebEx 網路型錄製檔播放程式」。
如何向出席者公佈我的錄製檔？
一旦將您的錄製檔公佈至「我的 WebEx」中的「我的檔案」部分后，將生成一個串流播放 URL。您
可以透過電子郵件傳送該 URL，或將其公佈到您的 WebEx 服務網站或任何其它網站上。
網路型錄製能夠擷取所有會議內容嗎？
它可以錄製會議的整個出席者檢視，因此能夠擷取以下內容：
•所有公開聊天
•包含註解、共用的民意調查結果和筆記在內的所有資料（需要公佈）
•主講者的視訊（要求在會議中至少有一位出席者）
•WebEx 音訊（VoIP 和電話）與第三方音訊
它不能擷取以下內容：
•與主持人的所有私下聊天
•主持人未共用的民意調查結果
•分組討論（Training Center）、媒體檢視程式（Event Center）、字幕輸入（Meeting Center）與
練習室（Event Center）面板不會被錄製或播放
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錄製與播放
播放錄製檔
•錄製多點視訊時，只能錄製與播放主講者的視訊
網路型錄製能夠擷取第三方音訊嗎？
可以。透過在開始錄製過程中輸入第三方會議號，您可以在錄製檔中擷取第三方音訊。
網路型錄製能夠擷取 VoIP 與音訊廣播嗎？
可以，請先開始錄製，然後開始選擇音訊。
當我在伺服器上錄製時能暫停錄製嗎？
可以。當您在伺服器上錄製時，可以使用「錄製程式」面板中的「暫停」按鈕。
網站升級後，我無法在最新的「WebEx 網路型錄製檔播放程式」中播放網路型錄製檔。我應該怎麼
做？
從 WBS28.9 開始，「WebEx 網路型錄製檔播放程式」中已引入一個新的音訊引擎，並已移除一個舊
的音訊編解碼器。由於這些變更，在 WBS27.12 之前（早於 2010 年 3 月）的發行版中建立並且僅使
用 VoIP 音訊的網路型錄製檔（.arf）無法再在最新的網路型錄製檔播放程式中播放（它們仍可在較
早版本的「WebEx 網路型錄製檔播放程式」中播放）。在 WBS27.12 之後建立的僅使用 VoIP 音訊
的網路型錄製檔可在最新發行版中使用新的播放程式播放，不存在問題。使用混合音訊（VoIP 和電
話混合或僅電話）的網路型錄製檔不受影響。如果您仍可存取較舊版本的網路型錄製檔播放程式，
您可以將您的錄製檔（.arf）轉換為標準視訊格式，譬如 Windows Media 檔案（.wmv）格式、Flash
（.swf）格式或 MPEG-4 格式（MP4）。
附註
「WebEx 網路型錄製檔播放程式」不支援在 Mac 系統上將錄製檔轉換為 MP4 格式。
播放錄製檔
•錄製檔是串流播放還是下載到我的電腦上？
•如果我的電腦沒有連線到網際網路，可以播放錄製檔嗎？
•網站升級後，我無法在最新的「WebEx 錄製程式與播放程式」中播放本地錄製檔。我應該怎麼
做？
錄製檔是串流播放還是下載到我的電腦上？
作為錄製檔所有者（會議主持人），您可以選擇串流播放錄製檔（透過選取串流鏈結）或將錄製檔
下載至您的電腦（透過選取下載鏈結）。如果您不擁有錄製檔所有者，可以要求主持人向您傳送錄
製檔串流和下載鏈結。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
30
錄製與播放
建立與公佈錄製檔
如果我的電腦沒有連線到網際網路，可以播放錄製檔嗎？
可以。您需要下載及安裝相應的獨立版播放程式。選取支援 > 下載 > 錄製與播放。
若要播放網路型錄製檔（.arf），請安裝適用於「進階錄製檔格式」檔案的「WebEx 網路型錄製檔播
放程式」。若要播放本地錄製檔（.wrf），請安裝適用於 WRF 格式檔案的「WebEx 錄製程式與播放
程式」。
網站升級後，我無法在最新的「WebEx 錄製程式與播放程式」中播放本地錄製檔。我應該怎麼做？
從 WBS28.9 開始，「WebEx 播放程式」和「WebEx 錄製檔編輯器」中已引入一個新的音訊引擎。
還從這些應用程式中移除一個舊的音訊編解碼器。由於這些變更，在 WBS27.12 之前（早於 2010 年
3 月）的發行版中建立的本地錄製檔（.wrf）無法再在最新的「WebEx 播放程式」或「WebEx 錄製
檔編輯器」中播放（它們仍可在這些程式的較舊版本中播放）。在 WBS27.12 之後建立的本地錄製
檔可在最新發行版中使用新的播放程式播放，不存在問題。
如果您仍可存取較舊版本的「WebEx 錄製檔編輯器」，您可以將您的本地錄製檔（.wrf）轉換為標
準視訊格式 Windows Media 檔案（.wmv）。
建立與公佈錄製檔
•我能夠錄製 WebEx 會議、活動或課程中發生的一切活動嗎？
•如何錄製 WebEx 會議、活動或課程？
•錄製 WebEx 會議後，錄製檔將有什麼變化？
•如何令其他人可存取我的錄製檔？
•我能錄製網際網路電話（VoIP）會議嗎？
•我能錄製包含 UCF 多媒體的 WebEx 會議嗎？
•使用本地錄製時如何改進音訊品質？
•WebEx 支援何種音訊壓縮率和採樣率？我應該使用哪種？
•錄製檔有多大？
我能夠錄製 WebEx 會議、活動或課程中發生的一切活動嗎？
可以。您可以錄製音訊、視訊、桌面共用、註解、聊天等。
如何錄製 WebEx 會議、活動或課程？
只需開始或加入 WebEx 會議、活動或課程，然後按一下紅色的錄製按鈕。
您還可以轉至 Meeting Center 中的「會議」功能表、Event Center 中的「活動」功能表或 Training
Center 中的「課程」功能表，選取開始錄製。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
31
錄製與播放
建立與公佈錄製檔
在 Support Center 中，可以從階段作業控制項面板選取錄製按鈕。
附註
如果您是參加者，只要主講者為您啟用了錄製功能即可進行錄製。
錄製 WebEx 會議後，錄製檔將有什麼變化？
若使用網路型錄製（在伺服器上錄製），則您可以在 WebEx 服務網站上我的 WebEx 頁的「我的檔
案」部分中的我的錄製檔標籤中找到您的錄製檔。
如何令其他人可存取我的錄製檔？
使用網路型錄製（在伺服器上錄製）製作的錄製檔將位於您的 WebEx 服務網站上的我的 WebEx >
我的檔案 > 我的錄製檔標籤下。每個錄製檔都有一個串流/下載鏈結，您可以直接從錄製檔清單將該
鏈結透過電子郵件傳送給他人。
選取「傳送電子郵件」圖示可開啟「共用我的錄製檔」對話方塊，允許您向他人傳送電子郵件以使
其能夠檢視該錄製檔。
您也可以在您的網站上公佈錄製檔的播放/下載鏈結以供其他人存取。有關詳細資訊，請參閱支援頁
上的「在網站上串流播放錄製檔」指南。
我能錄製網際網路電話（VoIP）會議嗎？
可以。
我能錄製包含 UCF 多媒體的 WebEx 會議嗎？
可以。若要同時錄製 UCF 檔案中的音訊與 WebEx 會議中的音訊，可以使用諸如 DynaMetric TMP-636
或 Plantronics MX-10 之類的介面卡。該裝置允許您透過電腦的音效卡傳送電話中的聲音。若要錄製
視訊或 Flash檔案，請關閉電腦視訊卡上的硬體加速（或視訊重疊）。有關詳細資訊，請參閱 Windows
Media Player 線上說明。
使用本地錄製時如何改進音訊品質？
如果音訊品質不佳，或沒有音訊，請確保以下幾點：
•您已使用「WebEx 音訊設定精靈」測試音量。
•如果錄製的音訊並非來源於麥克風，那麼請開啟錄製程式並選取正確的錄製來源。
•如果在播放期間聽到有雜音，可能使用的是舊版本的「WebEx 播放程式」。在電腦上重新安裝
播放程式，然後再試一次。
WebEx 支援何種音訊壓縮率和採樣率？我應該使用哪種？
WebEx 支援以下音訊錄製檔格式：
•G.723（8 kHz）- 預設設定；已針對在網際網路上串流播放進行優化。
•PCM（8 kHz、22 kHz、44 kHz）- 可以提供更高的音訊品質，但是檔案大小會大很多。僅建議
在製作透過 CD-ROM 分發的錄製檔時使用。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
32
錄製與播放
編輯錄製檔
錄製檔有多大？
一小時時長的錄製檔通常為 15 至 40 MB 大小。該大小隨您是否在錄製檔中包含聊天階段作業、筆
記、視訊和其它功能而變化。
編輯錄製檔
•我能編輯錄製檔嗎？
•我能為錄製檔配音嗎？
•我能在錄製檔中插入標記嗎？
我能編輯錄製檔嗎？
可以。對於使用 WebEx WRF 播放程式或 WebEx 錄製程式、播放程式與錄製檔編輯器建立的錄製
檔，可以使用「WebEx 錄製檔編輯器」來新增、刪除或重新排列錄製的資料。您還可以在錄製檔中
指定區段（很像 CD 上的音軌），從而能夠在播放過程中快速導覽至特定的點。您可以從支援頁下
載「WebEx 錄製檔編輯器」。
對於使用網路型錄製（在伺服器上錄製）制作的錄製檔，可以在「播放控制項」下的錄製檔內容頁
上完成基本編輯工作，譬如：指定其它播放開始和結束時間，或在播放中略去特定面板（「參加者」
面板、「聊天」面板等）。
如果還需要進行其它編輯，您可以使用「WebEx 網路型錄製檔播放程式」將錄製檔轉換成 Windows
Media 檔案（.wmv）格式、Flash（.swf）格式或 MPEG-4 格式（MP4），然後使用第三方編輯工具
編輯此檔案。
附註
「WebEx 網路型錄製檔播放程式」不支援在 Mac 系統上將錄製檔轉換為 MP4 格式。
我能為錄製檔配音嗎？
可以，但是此功能僅可用於本地錄製檔（.wrf）。「配音」涉及對錄製檔的全部或部分進行複製。若
要為錄製檔配音：
1
2
3
4
5
使用「WebEx 錄製檔編輯器」開啟 WebEx 錄製檔。
使用「目前位置指示器」指定您要開始配音的位置。
從「工具」功能表選擇配音。
如果您希望配音在特定點自動結束，請指定結束點。
選取確定。
我能在錄製檔中插入標記嗎？
可以，但是只有「WebEx 錄製檔編輯器」支援該功能。您可以使用標記來指定錄製檔中的特定點。
在錄製過程中，請按鍵盤上的 Ctrl-Alt-M 鍵來插入標記。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
33
錄製與播放
錄製 CMR 混合會議
錄製 CMR 混合會議
•我能錄製 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議嗎？
我能錄製 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議嗎？
可以，從 WBS29 開始，您可以錄製 CMR 混合（啟用 WebEx 功能的 TelePresence）會議的視訊、音
訊、共用、聊天以及民意調查。只需如往常一樣在您的 WebEx 會議中按一下「錄製」，您的錄製檔
就會出現在「我的 WebEx」部分中的我的檔案 > 我錄製的會議清單中。
•檔案格式：CMR 混合會議的錄製檔將為 MP4 格式。視訊將以 360 p 錄製。
•檢視錄製檔：您可以透過選取播放按鈕從我錄製的會議清單檢視您的錄製檔。我們的串流播放
程式可讓您看到螢幕共用、應用程式共用、目前發言人攝影機視訊、參加者清單、聊天以及民
意調查。
•下載錄製檔：您可以將會議的螢幕共用、應用程式共用和音訊部分下載為一個 MP4 檔案，可在
大多數標準視訊播放程式中播放。下載的錄製檔不包含目前發言人攝影機視訊、參加者清單、
聊天以及民意調查。
•編輯錄製檔：若要編輯錄製檔，您可以下載 MP4 檔案並使用您自己的 MP4 視訊編輯器。
•音訊圖：我們的串流播放程式的一項新功能，可顯示每個人講話的時間（最多六個人）。您可
以使用音訊圖導覽至會議中每個參加者說話時的關鍵位置。
如果您是參加者，只要主持人為您啟用了錄製功能即可錄製會議。
已知問題和因應措施
•有哪些已知問題？
•當我播放錄製檔時為什麼會出現安全訊息？
•是否仍支援 WOT 格式？
•當我嘗試錄製應用程式時出現了黑屏。應該怎麼辦？
•我已將網路型錄製檔（ARF）轉換為 Flash 格式（SWF），但我無法在 Flash Player 中播放它。
應該怎麼辦？
有哪些已知問題？
已知問題如下：
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
34
錄製與播放
已知問題和因應措施
•用 2.1 或更高版本的錄製程式建立的新錄製檔不能在低於 2.1 版的播放程式中播放，所以請確
保升級並下載最新版播放程式。
•您不能使用錄製檔編輯器將 2.1 之前版本的 WRF 檔案與 2.1 WRF 檔案合併。
•Solaris 播放程式無法播放來自 WebEx 網際網路電話會議的音訊。
•如果主持人開始會議，然後共用網路攝影機視訊並開始錄製沒有其他參加者的會議，錄製檔中
的視訊播放可能有長時間的視訊凍結。
•從 ARF 轉換為 MP4 或 WMV 格式的錄製檔可能會有不同步的音訊和視訊，且音訊可能斷斷續
續。
當我播放錄製檔時為什麼會出現安全訊息？
當您嘗試播放來自網路的錄製檔時出現安全訊息。Windows 作業系統顯示此訊息來告知您將為 Web
瀏覽器安裝外掛程式。
當您看到此訊息時，只需在 Internet Explorer 中選取是即可繼續安裝 WebEx 播放程式。該外掛程式
不會對您的電腦或網路造成安全威脅。
是否仍支援 WOT 格式？
WOT 是 WebEx 錄製檔最初的格式。您可以繼續使用 WebEx WOT 播放程式來播放該格式的錄製檔，
但是最新的 WebEx 播放程式只能播放 WebEx 錄製格式（WRF）的錄製檔。
當我嘗試錄製應用程式時出現了黑屏。應該怎麼辦？
您很有可能在錄製使用視訊重疊的應用程式，譬如播放視訊檔案的應用程式。若要錄製這些應用程
式，請關閉電腦視訊卡上的硬體加速（或視訊重疊）。若要關閉硬體加速，請參閱 Windows Media
Player 線上說明。
我已將網路型錄製檔（ARF）轉換為 Flash 格式（SWF），但我無法在 Flash Player 中播放它。應該怎
麼辦？
如果您正在使用 Adobe Flash Player 11.4 或較新版本，您必須將「WebEx 網路型錄製檔播放程式」更
新為 WBS28.9 或較新版本。當您更新「WebEx 網路型錄製檔播放程式」後，您可以透過選取高主要
畫面速率轉換選項將 ARF 檔案轉換成為 SWF 格式。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
35
錄製與播放
已知問題和因應措施
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
36
第
6
章
全球網站備份
•一般問題 ，第 37 頁
一般問題
•什麼是 GSB？我的 WebEx 備份網站的名稱是什麼？
•WebEx 備份網站是一個獨立於主網站的網站嗎？
•必要時，可否自動將我重新導向至備份網站？
•我的會議將在什麼情況下被路由至備份網站？
•如果在會議期間主網站發生故障會發生什麼？
•我可以在備份網站上存取在主網站上排定的會議嗎？
•我可以在備份網站上建立一個新的使用者帳戶並在主網站上使用該帳戶嗎？
•我可以在備份網站上排定會議並在主網站上開始該會議嗎？
•何時執行維護？
•如何知道我是否在備份網站上？
•多久備份一次我的主網站？網站在哪個時段內進行備份？
•即便我的主網站沒有關閉，我是否仍然可以使用備份網站？
•當我使用備份網站時，它會存取主網站上的資訊嗎？
•備份網站支援 XML API 嗎？
•備份網站支援用戶端 API（SDK）嗎？
•在備份網站上能使用我的自訂資訊嗎？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
37
全球網站備份
一般問題
•在備份網站上能使用我的自訂頁面嗎？
•如何追蹤備份網站的使用情況？
•如果我被從主網站路由至備份網站，通信會議號碼是否會變更？
附註
這些常見問題及解答僅適用於管理員。
什麼是 GSB？我的 WebEx 備份網站的名稱是什麼？
GSB 意為全球網站備份（Global Site Backup）。WebEx 的全球網站備份（GSB）系統確保您即使在
災難情況下也可保持業務連續性。其它好處包括在維護時段或其它系統中斷期間提供完全冗余。GSB
向每個客戶提供一個 WebEx 備份網站。GSB 系統在主網站與備份網站之間提供實時的雙向資料庫資
料同步。GSB 支援所有客戶。
WebEx 備份網站是一個獨立於主網站的網站嗎？
是的，備份網站是一個獨立於主網站的網站。WebEx 將備份網站託管在與主網站位於不同地理位置
的獨立系統上。
必要時，可否自動將我重新導向至備份網站？
可以，GSB 系統會在整個會議系統出現故障時自動將您重新導向至備份網站。若您在主網站上開始
一個會議而主網站由於整個系統故障而發生故障，則您會被自動路由至備份網站上的同一排定會議
中。在發生某些局部系統故障時，WebEx 將手動為您將服務切換至 GSB 網站。
我的會議將在什麼情況下被路由至備份網站？
如果在開始排定的會議前主網站發生故障。那麼可在備份網站上使用排定的會議，因為主網站與備
份網站之間的會議資料是實時同步的。當主網站重新恢復連線後，仍可使用您在備份網站上排定的
會議。
如果在會議期間主網站發生故障會發生什麼？
如果會議期間因整個系統故障導致主網站故障，那麼所有人（包括主持人與出席者）都會與會議中
斷連線。所有會議參加者都可以使用主網站 URL 重新加入會議，並且他們將被自動引導至備份網
站。如果會議協作伺服器仍在工作，您可以在主網站上繼續會議。但是，您不能在主網站上開始新
的會議。您可以只在備份網站上開始新的會議，直到主網站上的服務重新執行。
我可以在備份網站上存取在主網站上排定的會議嗎？
藉助 GSB 系統，主網站與備份網站之間的使用者帳戶與會議資訊都是實時雙向同步的。您只能在主
網站當機時存取備份網站上的會議。
我可以在備份網站上建立一個新的使用者帳戶並在主網站上使用該帳戶嗎？
可以。在備份網站上建立的使用者帳戶將被實時複製到主網站上。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
38
全球網站備份
一般問題
我可以在備份網站上排定會議並在主網站上開始該會議嗎？
若使用目前的 GSB 系統，那麼答案是可以的。當您在備份網站上排定會議時，該會議將被即時複製
到您的主網站上。您在備份網站上排定的任何會議都會出現在主網站上。
何時執行維護？
每次執行維護都會提前通知您，維護工作將在我們的標準維護時段中完成（每天晚上 9 點至半夜）。
在此時段內，我們將容錯移轉至備份網站，隨即在維護完成後再容錯回復至主網站，因此不會對服
務的可用性造成任何影響。
如何知道我是否在備份網站上？
藉助 GSB 系統，您的備份網站看上去與主網站完全相同。您可以調用
http://mycompany.webex.com/mycompany/detectbackup.php 來確定您目前連線的是哪個網站。如果 URL
指向主網站，那麼將返回「主」訊息。如果指向 GSB 網站，那麼將返回「備份」訊息。
多久備份一次我的主網站？網站在哪個時段內進行備份？
藉助 GSB 系統，主網站與備份網站之間的網站資料是同步的，且為實時雙向的模式。如果您的主網
站需要更新，那麼 WebEx 會在常規維護時段（晚上 9:00 至 12:00）進行備份。主網站上的這些維護
更新將即時更新至備份網站。
即便我的主網站沒有關閉，我是否仍然可以使用備份網站？
藉助 GSB 系統，您只能存取一個網站，主網站（若其正常執行）或備份網站（若主網站不可用）。
在主會議系統關閉的情況下，WebEx 網路會自動將會議請求重新導向至備份網站。
當我使用備份網站時，它會存取主網站上的資訊嗎？
會。當您在備份網站上開始一個從主網站複製的會議時，也將對主網站上的原會議顯示會議狀態（正
在進行/現在加入）。出席者可以從主網站加入備份網站上開始的會議。
備份網站支援 XML API 嗎？
藉助 GSB，備份網站支援 XML API。藉助 GSB，無需修改整合程式碼，因為主網站與備份網站具
有相同的 URL。
備份網站支援用戶端 API（SDK）嗎？
與目前對 API 客戶的「執行網站」支援相比，對合作夥伴的 GSB API 支援提供更多的功能。「執
行」網站只具有使用者帳戶與自訂資訊，而 GSB 網站具有更多以上所列支援的功能。GSB 還向 API
使用者提供透過調用 http://mycompany.webex.com/mycompany/detectbackup.php 來偵測其正在存取的
是否是備份網站的功能。如果 URL 指向主網站，那麼將返回「主」訊息。如果指向 GSB 網站，那
麼將返回「備份」訊息。「執行」網站不提供任何有關備份網站的指示。
在備份網站上能使用我的自訂資訊嗎？
在 GSB 系統中，主網站與備份網站之間的使用者帳戶與會議資訊都是實時雙向同步的。網站自訂資
訊每天只從主網站向備份網站複製一次。在備份網站上進行的自訂更新不能在主網站上使用。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
39
全球網站備份
一般問題
在備份網站上能使用我的自訂頁面嗎？
可以。GSB 複製系統每天會將所有自訂頁面與用戶端版本從主網站向備份網站複製一次。通常在 24
小時後即可在備份網站上使用自訂頁面與用戶端。
如何追蹤備份網站的使用情況？
WebEx 將備份網站的使用情況與對應的主網站合併。主網站上的報告包含主網站與備份網站的使用
情況。
如果我被從主網站路由至備份網站，通信會議號碼是否會變更？
不會。您將在備份網站上使用與主網站相同的通信會議號碼。
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
40
第
7
章
Universal Communications Format
•一般問題 ，第 41 頁
•使用 UCF 檔案 ，第 42 頁
•已知問題和因應措施 ，第 44 頁
一般問題
•什麼是 UCF？
•我需要什麼來播放富媒體內容的檔案？
•我怎樣才能迅速瞭解如何使用富媒體內容的檔案？
•富媒體內容是否會負面應響我的 WebEx 階段作業或網路容量？
•如果顧慮到頻寬問題我可以關閉 UCF 富媒體功能嗎？
什麼是 UCF？
UCF 是一種特殊的檔案格式，可用於在 WebEx 階段作業中顯示富媒體檔案，以及共用任何類型的文
件，包括 PowerPoint 和 Excel 檔案。UCF 檔案可以包含以下類型的富媒體內容：
•WebEx WRF 錄製檔（有關 WRF 檔案的更多資訊，請參閱錄製與播放 ，第 25 頁。
•視訊
•音訊
•Flash 檔案
•網頁
•第三方富媒體內容（透過 WebEx 與合作夥伴之整合）
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
41
Universal Communications Format
使用 UCF 檔案
WebEx Universal Communications Toolkit 包含一個適用於 Microsoft PowerPoint 的外掛程式，用於建
立與共用 UCF 檔案。此外，該工具集還包含 WebEx Document Manager（它是 UCF 檔案的離線檢視
程式）。
有關該工具集的更多資訊，請參閱您 WebEx 服務網站「支援」頁上的「UCF 入門」指南。
我需要什麼來播放富媒體內容的檔案？
您的電腦應滿足以下系統需求：
Windows
•Vista、7、8、8.1
•Internet Explorer 7、8、9、10、11
•Adobe Flash 播放程式 11 或更高版本（適用於 Flash 檔案）
•Windows Media Player 11 或更高版本（適用於大多數音訊和視訊檔案）
•QuickTime 7 或更高版本（適用於 QuickTime 檔案以及其它 Window Media Player 不支援的音訊
和視訊檔案）
Macintosh
•Mac OS X 10.7 或更高版本（僅適用於 Meeting Center）
•QuickTime 7 或更高版本（適用於 QuickTime 影片）
我怎樣才能迅速瞭解如何使用富媒體內容的檔案？
若要確保電腦設定正確，當您排定會議時，請選取「要求出席者驗證富媒體播放程式」選項，這樣
WebEx 將要求您的出席者在加入階段作業前測試其電腦。
富媒體內容是否會負面應響我的 WebEx 階段作業或網路容量？
WebEx 使用了多種技術來最大程度地減少對 WebEx 階段作業的影響。儘管共用富媒體內容可能會
增加網路使用量，但在一般情況下它對網路流量的影響可以忽略不計。
如果顧慮到頻寬問題我可以關閉 UCF 富媒體功能嗎？
可以。您可以要求 WebEx 網站管理員為您的服務網站停用 UCF 富媒體。
使用 UCF 檔案
•我能在 WebEx 會議期間共用富媒體內容的檔案嗎？
•可以錄製包含富媒體內容檔案的 WebEx 階段作業嗎？
•插入檔案與使用 URL 之間有什麼區別？推薦使用哪種方法？
•對於每種媒體類型，哪些檔案格式受到支援？
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
42
Universal Communications Format
使用 UCF 檔案
我能在 WebEx 會議期間共用富媒體內容的檔案嗎？
可以。只需確保所有出席者的電腦上都已安裝媒體播放程式即可；若要準備將要使用富媒體內容檔
案的會議，請執行以下操作：
•使用「進階會議排定程式」並選取邀請出席者。
•在邀請出席者頁上，選取要求出席者驗證富媒體播放程式選項。如果選取此選項，那麼當出席
者加入階段作業後，將要求他們測試其系統以確保能夠播放富媒體檔案。
•在會議選項頁上，選取為出席者啟用 UCF 富媒體選項。
•當您建立簡報時，請預覽投影片簡報以確保能看到播放控制項。
可以錄製包含富媒體內容檔案的 WebEx 階段作業嗎？
可以。若要同時錄製 UCF 檔案中的音訊與通信會議中的音訊，可以使用電話傳送與接收裝置，譬如
DynaMetric TMP-636 或 Plantronics MX-10。該裝置允許您透過電腦的音效卡傳送電話中的聲音。若
要錄製視訊，請確保關閉電腦視訊卡上的硬體加速（或視訊重疊）。有關詳細資訊，請參閱 Windows
Media Player 線上說明。
插入檔案與使用 URL 之間有什麼區別？推薦使用哪種方法？
插入 URL是建立一個指向儲存在網路伺服器或串流伺服器上的檔案的鏈結。而當插入檔案時，您包
含的是儲存在您電腦上或網路中其它電腦上的檔案。
附註
如果插入富媒體內容的檔案，且希望將其傳送給其他人，那麼您還必須傳送該檔案；將簡報和檔
案「壓縮」在一起是完成此操作最簡單的方式。如果您使用 UCF Toolkit 中的「文件管理程式」，
那麼您可以在儲存 UCF 檔案時將富媒體內容儲存在 UCF 檔案的內部（稱為內嵌）。這樣，您只
需將 UCF 檔案本身傳送給其他人即可。
對於每種媒體類型，哪些檔案格式受到支援？
WebEx UCF 支援以下檔案類型：
表1：支援的檔案類型
媒體類型
格式
作業系統
網頁
Internet Explorer 支援的所有格 Windows
式，譬如，HTML、ASP、PHP
*.html、*.htm、*.asp、
*.php
WebEx 錄製檔
WebEx WRF 檔案
*.wrf
Windows
副檔名
Training Center 常見問題及解答（版本 WBS30）
43
Universal Communications Format
已知問題和因應措施
媒體類型
格式
作業系統
副檔名
音訊
進階串流格式（ASF）
Windows
*.asf
Windows Media 音訊（WMA） Windows
Windows
MPEG Audio Layer-3
Windows
*.mp2、*.mpv2
MPEG 音訊
Windows
*.mpa
樂器數位介面（MIDI）
Windows
*.mid、*.midi、*.rmi
UNIX 音訊（AU）
Windows
*.au
Windows
*.snd
Windows
*.wav
Windows
*.cda
Windows
*.aiff、*.aif、*.aifc
Windows
*.asf
Windows 音訊（WAV）
CD 音訊（CDA）
音訊交換檔案格式（AIFF）
進階串流格式（ASF）
Windows Media 視訊（WMV） Windows
Windows
音訊視訊交錯（AVI）
Flash
*.mp3
MPEG Audio Layer-2
聲音（SND）
視訊
*.wma
MPEG
Windows
QuickTime 影片
Mac OS、
Windows
Flash
Windows
*.wmv
*.avi
*.mpg、*.mpeg、
*.m1v、*.mpe
*.mov、*.qt
*swf
已知問題和因應措施
•使用富媒體內容檔案有哪些已知問題？
•能在 Macintosh、Solaris 或 Linux 電腦上使用 UCF 檔案嗎？
使用富媒體內容檔案有哪些已知問題？
以下是已知問題的清單：
•對於 WebEx 錄製檔、音訊和視訊檔案，當您選取暫停時，所有出席者電腦上的錄製檔不會每
次都全部暫停在完全相同的位置。
•如果您將UCF檔案中的音訊靜音，那麼您會同時將電腦上所有應用程式的音訊靜音（在Windows
Vista 上除外）。
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Universal Communications Format
已知問題和因應措施
•如果您在已安裝 Microsoft Office XP SP1 或 SP2 的電腦上共用包含 UCF 檔案的簡報，並且將
Office XP 中的「巨集安全性」層級設定成「高」或「中」，那麼將無法把 PowerPoint 簡報匯
入 WebEx 階段作業。
•如果在已安裝 Windows Media Player 9 的電腦上檢視 ASF 檔時遇到問題，請升級至 Windows
Media Player 9 的最新版本。
•使用 URL 方式共用 QuickTime 影片需要 QuickTime 6 或更高版本。
•GIF 或 PNG 格式的動畫影像只顯示動畫的第一幅影像。
•可能無法顯示 StarOffice 簡報中某些類型的影像。
•在 PowerPoint 中，如果您選擇了按字/詞或按字母使文字產生動畫，無論您將字/詞或字母之間
傳送的時間間隔設定為多少，都會出現 10% 的延遲。
•在 PowerPoint 中，如果選擇了「按段落組合文字」選項，段落動畫的顯示可能會次序顛倒。
•不支援 PowerPoint 圖表動畫的「按單元組合圖表」選項。
•UCF 不支援調節一般圖形包括圖表、美工圖案、3D 模型、表格、文字藝術師圖案、圖示與任
何 OLE 物件。
•對於一般圖形，UCF 不支援色彩變更動畫。
•當您共用簡報時不支援 PowerPoint 動畫的「在投影片末尾處重複」和「重複至下一按下操作」
選項。
•如果在執行 PowerPoint 2000 的電腦上共用使用 PowerPoint XP 或更高版本建立的簡報，那麼即
便投影片使用的是不同的母片，第一張投影片的母片也會套用於所有的投影片。
•當您共用簡報時可能會降低 UCF 媒體檔案中某些高解析影像的品質。
•透過 PowerPoint「陰影設定」工具欄設定的陰影在會議期間無法顯示，但是透過預設陰影設定
建立的陰影能夠顯示。
•以下動作效果與它們在 PowerPoint 投影片放映模式下表現的不同：向左彈跳、向右彈跳、圓角
正方形與向下階梯。
•在用早於 PowerPoint 2003 版本的 PowerPoint 建立的簡報中，帶有動畫的透明影像會有白色的
像素，這將導致出現白色像素。
•不支援母片中的動畫。
•不支援 PowerPoint 的「變更字型動畫」功能。
•不顯示 Adobe Acrobat PDF 自訂字型；而顯示預設字型。
•只有在主講者的電腦上也安裝有與嵌入在 PowerPoint 簡報中的字型相同的字型時才能正常顯
示；否則將顯示預設字型。
•在階段作業中播放 Flash 檔案可能會影響參加者電腦上的 WebEx 會議管理程式的效能。
•不能暫停或停止互動的 Flash 檔案。
能在 Macintosh、Solaris 或 Linux 電腦上使用 UCF 檔案嗎？
請參閱表1：支援的檔案類型 ，第 43 頁。
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