Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
Première publication : 18 Mars 2016
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TA B L E D E S M AT I È R E S
Remote Access 1
Aperçu de Remote Access 1
Accéder à votre page Ordinateurs Remote Access 1
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance 3
Aperçu de la configuration d'un ordinateur pour Remote Access 3
Installer l'agent Remote Access 4
Mise à jour de Remote Access 5
Conserver l'accès à un ordinateur à distance 5
Se connecter à un ordinateur à distance 5
Créer un raccourci vers un ordinateur à distance 6
Éditer la description d'un groupe ou d'un ordinateur 6
Gérer une session Remote Access 7
Transférer des fichiers vers et de l'ordinateur à distance 8
Imprimer un document à distance sur une imprimante locale 8
Gérer Remote Access 11
Aperçu de la Gestion de Remote Access 11
Démarrer et arrêter l'agent Remote Access 11
Se connecter et se déconnecter du réseau Remote Access 12
Éditer les préférences de l'agent Remote Access 12
Désinstaller l'agent Remote Access 13
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
iii
Table des matières
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
iv
CHAPITRE
1
Remote Access
• Aperçu de Remote Access, page 1
• Accéder à votre page Ordinateurs Remote Access, page 1
Aperçu de Remote Access
WebEx Remote Access vous permet de créer un réseau d'ordinateurs auxquels vous pouvez accéder à distance,
tout en éliminant les coûts liés à une installation complexe et un investissement élevé pour le matériel, les
logiciels et l'équipe technique. Grâce à Remote Access, vous pouvez travailler sur plusieurs ordinateurs à
distance partout dans le monde simplement avec un navigateur et fournir une assistance et une maintenance
pour les produits de votre organisation comme si vous étiez assis/assise devant les ordinateurs.
Au cours d'une session Remote Access, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
• Afficher et contrôler les bureaux ou les applications.
• Transférer des fichiers.
• Imprimer des documents à distance sur une imprimante de votre emplacement actuel.
• Inviter d'autres agents d'assistance ou des experts en la matière pour vous assister au cours de la session.
• Envoyer des messages instantanés et transférer le contrôle de la session à un autre agent d'assistance.
• Enregistrer la session.
Accéder à votre page Ordinateurs Remote Access
La page affiche une liste des groupes et des ordinateurs que l'administrateur de votre site vous a attribués.
L'administrateur du site peut classer les ordinateurs par groupes, qui sont représentés par des icônes de dossiers
sur cette page. Par exemple, l'administrateur du site peut classer les ordinateurs suivant chaque branche de
votre organisation.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
1
Remote Access
Accéder à votre page Ordinateurs Remote Access
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à votre site Web Remote Access à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.
Étape 2 Sur la barre de navigation gauche, sous Fournir une assistance, sélectionnez Remote Access.
Si vous ne voyez aucun lien Remote Access sur la barre de navigation gauche, l'administrateur de votre site
ne vous a attribué aucun groupe ou ordinateur. Contactez l'administrateur de votre site pour configurer votre
page Ordinateurs Remote Access.
Étape 3 Pour afficher un sous-groupe d'ordinateurs individuels, sélectionnez l'icône du dossier.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
2
CHAPITRE
2
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
• Aperçu de la configuration d'un ordinateur pour Remote Access, page 3
• Installer l'agent Remote Access, page 4
• Mise à jour de Remote Access, page 5
• Conserver l'accès à un ordinateur à distance, page 5
• Se connecter à un ordinateur à distance, page 5
• Créer un raccourci vers un ordinateur à distance, page 6
• Éditer la description d'un groupe ou d'un ordinateur, page 6
• Gérer une session Remote Access, page 7
• Transférer des fichiers vers et de l'ordinateur à distance, page 8
• Imprimer un document à distance sur une imprimante locale, page 8
Aperçu de la configuration d'un ordinateur pour Remote Access
La configuration d'un ordinateur pour y accéder à distance inclut ces étapes :
• Installer l'agent Remote Access sur l'ordinateur à distance
• Vous connecter sur votre site Web Remote Access sur votre ordinateur local, puis vous connecter à
l'ordinateur à distance.
Les ordinateurs listés sur votre page Ordinateurs Remote Access ont été configurés pour Remote Access
(Accès à distance). Vous pouvez configurer d'autres ordinateurs dans le groupe de votre choix sur cette
page. Avant d'installer l'agent Remote Access, vérifiez que l'ordinateur à distance et l'ordinateur local
répondent tous deux à la configuration minimale du système requise.
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3
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Installer l'agent Remote Access
Installer l'agent Remote Access
L'installation de l'agent Remote Access nécessite que vous envoyiez un message électronique contenant un
lien sur lequel un client qui se trouve sur l'emplacement à distance puisse cliquer pour installer l'agent. Le
client doit pouvoir accéder au message électronique sur l'ordinateur à distance.
Si le système ou le réseau à l'emplacement à distance ne vous laisse pas installer l'agent Remote Access en
utilisant l'assistant d'installation Remote Access, contactez l'administrateur de votre site.
Procédure
Étape 1 Sur votre page Ordinateurs Remote Access, recherchez le groupe dans lequel vous souhaitez configurer
l'ordinateur.
Étape 2 Dans la colonne Actions, cliquez sur l’icône du groupe.
La fenêtre Envoyer le courrier électronique d'invitation s'affiche.
Étape 3 Dans la zone À, saisissez une adresse électronique à laquelle le client peut accéder sur l’ordinateur à distance
et cliquez sur Envoyer.
Le client effectue les étapes suivantes :
a) Sur l'ordinateur à distance, le client ouvre le message électronique, puis sélectionne l'URL contenue dans
le message électronique.
b) Sur la page Installer Remote Access, le client sélectionne Installer Remote Access.
L'assistant d'installation Remote Access s'affiche.
c) Dans l'assistant d'installation, le client tape les informations et spécifie les options sur les panneaux suivants :
• Informations sur le compte : Le nom de l'ordinateur et l'URL de direction vers le site Web Remote
Access.
Le nom de l'ordinateur, par défaut, est le nom créé par l'administrateur du réseau à l'emplacement à
distance. Lorsqu'un ordinateur est configuré pour Remote Access, vous ou le client pouvez changer
le nom de l'ordinateur de l'agent Remote Access sur l'ordinateur à distance.
En principe, l'assistant d'installation affiche cette information automatiquement. Puis sélectionnez
Suivant.
Si vous installez l'agent Remote Access sur un serveur sur lequel l'authentification du serveur proxy
est activée, l'assistant détecte automatiquement le serveur proxy et affiche une boite de dialogue dans
laquelle vous pouvez fournir les informations du serveur proxy.
• Options : Options pour l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder à distance. Puis sélectionnez
Suivant.
Une option est grisée si l'administrateur du site n'autorise pas les clients ou les agents d'assistance à
modifier l'option.
• Accès : Pour accéder à toutes les applications sur l'ordinateur à distance, sélectionnez Tout le bureau.
Pour accéder à des applications spécifiques sur l'ordinateur à distance, sélectionnez Ajouter et
sélectionnez les applications. Puis sélectionnez Suivant.
Pour sélectionner plusieurs applications en même temps, maintenez la touche Ctrl enfoncée en
sélectionnant chaque application.
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4
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Mise à jour de Remote Access
d) Sur le panneau Installation terminée, le client sélectionne Terminé pour finir les tâches de l'assistant
d'installation de l'agent à distance.
L'agent Remote Access enregistre l'ordinateur à distance dans le réseau Remote Access.
L'icône WebEx Remote Access - Disponible s'affiche sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance.
L'ordinateur à distance est représenté par l'icône de l'ordinateur et il s'affiche dans le groupe que vous avez
sélectionné. Ceci indique que l'ordinateur est disponible pour l'accès à distance.
Mise à jour de Remote Access
Votre agent Remote Access vérifie automatiquement les mises à jour sur le réseau Remote Access une fois
toutes les 24 heures et télécharge un nouvel agent si disponible. L'agent Remote Access vérifie et effectue
également les mises à jour vers une nouvelle version chaque fois que l'utilisateur se connecte au site WebEx.
Conserver l'accès à un ordinateur à distance
Pour conserver l'accès d'un ordinateur à distance, vérifiez que ces critères sont remplis.
• L'agent Remote Access est en cours d'exécution sur l'ordinateur—c'est-à-dire que l'icône WebEx Remote
Access se trouve sur la barre des tâches de l'ordinateur.
• L'ordinateur est connecté à Internet.
• L'ordinateur est connecté au réseau Remote Access—c'est-à-dire que l'icône de l'application WebEx
Remote Access est affichée comme étant activée.
• L'ordinateur n'est pas bloqué.
Un client qui se trouve à distance peut bloquer l'ordinateur via l'icône WebEx Remote Access sur la
barre des tâches. Vous ne pouvez pas accéder à l'ordinateur à distance si le client le bloque.
Pour plus d'informations concernant l'agent Remote Access, voir Gérer Remote Access.
Se connecter à un ordinateur à distance
Vous pouvez vous connecter et travailler sur plusieurs ordinateurs à distance en même temps.
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à votre site Web Remote Access.
Étape 2 Allez sur votre page Ordinateurs Remote Access et sélectionnez Connexion pour vous connecter à l'ordinateur
auquel vous souhaitez accéder à distance.
Étape 3 Si des applications ont été sélectionnées pour l'accès à distance, sélectionnez Connexion pour l'application à
laquelle vous souhaitez accéder en premier.
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5
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Créer un raccourci vers un ordinateur à distance
Une fois connecté(e) à l'ordinateur à distance, vous pouvez sélectionner et gérer plusieurs applications.
Étape 4 Si le message En attente de l'acceptation de l'ordinateur à distance s'affiche, sélectionnez OK et patientez.
Avant de continuer, un client sur le lieu à distance doit vous accorder l'accès.
Le message En attente de l'acceptation de l'ordinateur à distance s'affiche uniquement si l'administrateur
du site ou le client qui configure l'ordinateur à distance sélectionne cette option.
Étape 5 Tapez le code d'accès que l'administrateur du site vous a donné, puis sélectionnez OK.
Étape 6 Si l'administrateur du site a ajouté l'identification téléphonique au processus de vérification, attendez de
recevoir un appel téléphonique au numéro que l'administrateur du site a spécifié et suivez les invites.
Après vérification, le bureau ou l'application à distance que vous avez sélectionné, ainsi qu'un panneau de
contrôle de session s'affiche sur votre écran. Utilisez le menu de commandes dans le panneau de contrôle de
la session pour gérer la session Remote Access.
Étape 7 Cliquez n'importe où sur l'affichage de l'ordinateur distant pour prendre le contrôle.
Créer un raccourci vers un ordinateur à distance
Créez un raccourci sur votre bureau vers un ordinateur à distance pour vous pouvoir vous y connecter
rapidement sans avoir à vous connecter à votre page Ordinateurs à distance.
Procédure
Étape 1 Dans la colonne Actions de votre page Ordinateurs Remote Access, sélectionnez l'icône du raccourci de
l'ordinateur auquel vous souhaitez créer un raccourci.
Après un court paramétrage, l'icône du raccourci de l'ordinateur s'affiche sur votre bureau.
Étape 2 Pour vous connecter à un ordinateur à distance via son raccourci, faites un double-clic sur l'icône qui se trouve
sur votre bureau et saisissez le code d'accès et le PIN téléphonique, si nécessaire.
Éditer la description d'un groupe ou d'un ordinateur
Procédure
Étape 1 Cochez la case de l'ordinateur ou du groupe que vous souhaitez éditer. Vous pouvez éditer plusieurs ordinateurs
ou groupes simultanément en cochant plusieurs cases.
Si vous souhaitez éditer les descriptions de l'intégralité d'un groupe, incluant ses sous-groupes et ses ordinateurs,
le moyen le plus rapide est d'ouvrir le dossier et de cocher ses cases. Cette action permet de sélectionner
automatiquement tous les sous-groupes et les ordinateurs.
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6
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Gérer une session Remote Access
Étape 2 Cliquez sur Changer la description.
Étape 3 Tapez les nouvelles descriptions dans les cases de saisie de texte appropriées, puis sélectionnez Mettre à
jour.
Gérer une session Remote Access
Ce sujet présente plusieurs tâches que vous pouvez effectuer au cours d'une session Remote Access. Toutes
les options sont accessibles en sélectionnant la flèche vers le bas sur le panneau de contrôle de la session.
Les fonctions de chat et de transfert deviennent disponibles sur le menu des commandes lorsqu'un autre agent
d'assistance rejoint la session.
Si vous souhaitez…
Faites ceci…
Inviter un autre agent
d'assistance à une session
Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session >Inviter puis sélectionnez une option.
Contrôler un ordinateur à
distance
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Ordinateur à distance et
sélectionnez une option.
Contrôler plusieurs
applications au cours d'une
session
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Sélectionner l'application,
sélectionnez l'application, puis sélectionnez OK.
Envoyer des messages
instantanés (Chat) à d'autres
agents d'assistance
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Chat. Tapez un message, sélectionnez
un utilisateur, puis sélectionnez Envoyer.
Transférer le contrôle de la
session à un autre agent
d'assistance
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Transférer le contrôle.Sélectionnez
le nom de l'utilisateur et sélectionnez OK.
Reprendre le contrôle de la
session
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Transférer le contrôle.Sélectionnez
votre propre nom et sélectionnez OK.
Annoter un ordinateur à
distance
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Annotation.
Enregistrer une session
Remote Access
Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session > Démarrer l'enregistrement.
Sélectionner un mode
d'affichage d'écran
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Afficher puis sélectionnez une
option.
Remarque
Cette option n'est pas disponible si l'administrateur de votre site a activé l'enregistrement
automatique.
Si vous souhaitez accéder à votre ordinateur local pendant que vous êtes dans une session Remote
Access, sélectionnez Ajuster à la taille de la fenêtre ou Fenêtre.
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7
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Transférer des fichiers vers et de l'ordinateur à distance
Si vous souhaitez…
Faites ceci…
Sélectionner un mode de
couleurs
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Mode de couleurs et sélectionnez
une option.
Mettre fin à une session
Remote Access
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Mettre fin à la session Remote
Access
Pour garantir la sécurité de l'ordinateur à distance, effectuez l'une des actions suivantes avant de
mettre fin à une session Remote Access :
• Fermez les applications que vous avez démarrées au cours de la session Remote Access.
• Déconnectez-vous de l'ordinateur à distance ou verrouillez-le. Lorsque vous y accédez à
nouveau, envoyez la combinaison des touches Ctrl+Alt+Suppr. sur l'ordinateur à distance.
• Spécifiez un mot de passe d'économiseur d'écran et configurez-le pour qu'il s'affiche après une
période d'inactivité.
Transférer des fichiers vers et de l'ordinateur à distance
Procédure
Étape 1 Sélectionnez la flèche descendante sur le panneau de contrôle de la session.
Étape 2 Sur la barre de menu qui s'affiche, sélectionnez Transfert de fichier.
La fenêtre Transfert de fichier WebEx s'affiche. Le panneau de gauche affiche le répertoire des fichiers de
l'ordinateur local. Le panneau de droite affiche le répertoire des fichiers de l'ordinateur à distance et il porte
le même nom que celui que vous avez spécifié lors de la configuration Remote Access de l'ordinateur.
Étape 3 Dans le panneau gauche ou droit, ouvrez le dossier sur lequel vous souhaitez transférer des fichiers.
Étape 4 Dans l'autre panneau, sélectionnez les fichiers ou les dossiers que vous souhaitez transférer.
Étape 5 Sélectionnez la flèche pointant vers la gauche ou vers la droite pour transférer les fichiers d'un ordinateur à
l'autre.
Étape 6 (Facultatif) Au cours du transfert de fichier, vous pouvez sélectionner l'icône Stop pour arrêter immédiatement
le processus de transfert actuel.
Imprimer un document à distance sur une imprimante locale
Au cours d'une session Remote Access, vous pouvez ouvrir un document sur l'ordinateur à distance et l'imprimer
à votre emplacement actuel. Vérifiez que l'administrateur de votre site a activé l'option d'impression à distance
pour votre site.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
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Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Imprimer un document à distance sur une imprimante locale
Avertissement
L'option d'impression à distance peut imprimer un document à distance de façon correcte, mais elle peut
ne pas formater et aligner l'impression de la même façon que si vous imprimiez le document directement
à partir de l'ordinateur local. Donc, n'utilisez pas cette option lorsque la précision de l'impression est
essentielle, comme pour l'impression de formulaires.
Procédure
Étape 1 Sur l'ordinateur à distance, ouvrez le document à imprimer.
Étape 2 Ouvrez les options d'impression pour afficher la liste des imprimantes et spécifier vos options d'impression.
La liste affichera les imprimantes disponibles sur l'ordinateur Remote Access (Accès à distance) (du CSR).
Étape 3 Imprimer le document.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
9
Configurer un ordinateur pour l'accès à distance
Imprimer un document à distance sur une imprimante locale
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
10
CHAPITRE
3
Gérer Remote Access
• Aperçu de la Gestion de Remote Access, page 11
• Démarrer et arrêter l'agent Remote Access, page 11
• Se connecter et se déconnecter du réseau Remote Access, page 12
• Éditer les préférences de l'agent Remote Access, page 12
• Désinstaller l'agent Remote Access, page 13
Aperçu de la Gestion de Remote Access
Vous ou un client pouvez gérer l'agent Remote Access uniquement à partir de l'emplacement à distance.
Lorsque vous démarrez l'agent Remote Access sur un ordinateur à distance, vous pouvez gérer Remote Access
en vous connectant et vous déconnectant du réseau Remote Access, en éditant les préférences de l'agent
Remote Access et en fermant l'agent Remote Access.
Démarrer et arrêter l'agent Remote Access
Procédure
Étape 1 Pour démarrer l'agent Remote Access, sur l'ordinateur à distance, sélectionnez Démarrer > Programmes >
WebEx Remote Access > Agent Remote Access.
Étape 2 Pour fermer l'agent Remote Access, effectuez les actions suivantes :
• Sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance, faites un clic droit sur l'icône de l'agent Remote Access
et sélectionnez Fermer l'agent Remote Access.
• Sélectionnez Oui pour confirmer que vous souhaitez fermer l'agent.
Lorsque vous fermez l'agent Remote Access sur un ordinateur à distance, vous ne pouvez pas accéder à
l'ordinateur à distance tant que vous n'avez pas redémarré l'agent.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
11
Gérer Remote Access
Se connecter et se déconnecter du réseau Remote Access
Se connecter et se déconnecter du réseau Remote Access
Lorsque vous installez l'agent Remote Access sur un ordinateur distant, l'agent enregistre automatiquement
l'ordinateur dans le réseau Remote Access.
Si vous déconnectez l'ordinateur du réseau, vous devez le reconnecter pour accéder à l'ordinateur à distance.
Procédure
Étape 1 Pour connecter un ordinateur à distance, sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance, faites un clic droit
sur l'icône WebEx Remote Access - Hors-ligne puis sélectionnez Connecter.
L'icône WebEx Remote Access s'affiche allumé et disponible.
Étape 2 Pour vous déconnecter du réseau Remote Access, procédez comme suit :
a) Sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance, faites un clic droit sur l'icône WebEx Remote Access Disponible et sélectionnez Déconnecter.
b) Sélectionnez Oui pour confirmer.
L'icône WebEx Remote Access s'affiche en hors-ligne.
Éditer les préférences de l'agent Remote Access
Les préférences spécifiées par vous ou par le client pour l'agent Remote Access lors de l'installation de l'agent
Remote Access à l'aide de l'assistant d'installation. Vous ou le client pouvez changer l'une des préférences si
aucune session Remote Access n'est en cours sur l'ordinateur à distance.
Procédure
Étape 1 Sur la barre des tâches de l'ordinateur à distance, faites un clic droit sur l'icône Agent Remote Access.
Étape 2 Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Préférences.
La boite de dialogue Préférences WebEx Remote Access s'affiche.
Étape 3 Vous pouvez éditer les options à partir de l'un des onglets suivants :
• Compte : Vous permet de renommer l'ordinateur à distance.
• Options : Vous permet d'activer et de désactiver les options. Ces options prennent effet lorsque vous
accédez à l'ordinateur à distance.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
12
Gérer Remote Access
Désinstaller l'agent Remote Access
• Accès : Vous permet d'ajouter ou de supprimer le bureau, ou les applications auxquelles vous souhaitez
accéder.
Étape 4 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer vos modifications.
Étape 5 Sélectionnez OK pour fermer la boite de dialogue.
Désinstaller l'agent Remote Access
Vous ou un client pouvez désinstaller l'agent Remote Access de l'ordinateur à distance.
Procédure
Étape 1 Sur l'ordinateur à distance, sélectionnez Démarrer > Programmes > WebEx Remote Access > Désinstaller
l'agent Remote Access.
Étape 2 Cliquez sur Oui pour confirmer votre action.
Étape 3 Dans la boite de dialogue qui s'affiche, sélectionnez Agent Remote Access, puis sélectionnez Désinstaller.
Étape 4 Sélectionnez Terminé.
Étape 5 Redémarrez votre ordinateur pour terminer la désinstallation de l'agent Remote Access.
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
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Gérer Remote Access
Désinstaller l'agent Remote Access
Guide d'utilisation de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
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