Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
Primera publicación: 18 de marzo de 2016
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CONTENIDO
Remote Access 1
Descripción general de Remote Access 1
Página Acceso a las computadoras de Remote Access 1
Configurar una computadora para Remote Access 3
Descripción general de Configurar una computadora para Remote Access 3
Instalar el agente de Remote Access 4
Actualización de Remote Access 5
Mantener la accesibilidad de una computadora remota 5
Conectarse a una computadora remota 5
Crear un acceso directo a una computadora remota 6
Editar la descripción de un grupo o una computadora 6
Administrar una sesión de Remote Access 7
Transferir archivos a una computadora remota o desde esta 8
Imprimir un documento remoto en una impresora local 8
Administrar Remote Access 11
Descripción general de Administrar Remote Access 11
Iniciar y detener el agente de Remote Access 11
Conectarse y desconectarse de la red de Remote Access 12
Editar las preferencias del agente de Remote Access 12
Desinstalar el agente de Remote Access 13
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
iii
Contenido
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
iv
CAPÍTULO
1
Remote Access
• Descripción general de Remote Access, página 1
• Página Acceso a las computadoras de Remote Access, página 1
Descripción general de Remote Access
WebEx Remote Access le permite crear una red de computadoras a la que puede acceder de forma remota,
sin los costos de una instalación compleja y la alta inversión en hardware, software y personal técnico. Mediante
el uso de Remote Access, puede trabajar en varias computadoras remotas desde cualquier lugar del mundo
con solo un explorador web, y proporcionar soporte y mantenimiento para los productos de su organización
como si estuviera sentado delante de las computadoras.
Durante una sesión de Remote Access, puede realizar las siguientes acciones:
• Ver y controlar los escritorios o las aplicaciones.
• Transferir archivos.
• Imprimir documentos remotos en una impresora de su ubicación actual.
• Invitar a representantes de soporte adicionales o expertos en la materia para asistirlo en la sesión.
• Enviar mensajes de chat y transferir control de la sesión a otro representante de soporte.
• Grabar la sesión.
Página Acceso a las computadoras de Remote Access
En esta página se muestra una lista de los grupos y las computadoras que le ha asignado el administrador del
sitio. El administrador del sitio puede organizar las computadoras en grupos, que están representados por
iconos de carpeta en esta página. Por ejemplo, el administrador del sitio puede organizar las computadoras
por cada sucursal de su organización.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
1
Remote Access
Página Acceso a las computadoras de Remote Access
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Conéctese al sitio web de Remote Access con su nombre de usuario y contraseña.
En la barra de navegación de la izquierda, debajo de Proporcionar soporte, seleccione Remote Access.
Si no ve un enlace a Remote Access en la barra de navegación de la izquierda, el administrador del sitio no
le ha asignado grupos ni computadoras. Para configurar la página Computadoras de Remote Access,
comuníquese con el administrador del sitio.
Paso 3
Para ver un subgrupo de computadoras o computadoras individuales, seleccione el icono de carpeta.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
2
CAPÍTULO
2
Configurar una computadora para Remote Access
• Descripción general de Configurar una computadora para Remote Access, página 3
• Instalar el agente de Remote Access, página 4
• Actualización de Remote Access, página 5
• Mantener la accesibilidad de una computadora remota, página 5
• Conectarse a una computadora remota, página 5
• Crear un acceso directo a una computadora remota, página 6
• Editar la descripción de un grupo o una computadora, página 6
• Administrar una sesión de Remote Access, página 7
• Transferir archivos a una computadora remota o desde esta, página 8
• Imprimir un documento remoto en una impresora local, página 8
Descripción general de Configurar una computadora para
Remote Access
La configuración de una computadora para acceso remoto incluye los siguientes pasos:
• La instalación del agente de Remote Access en la computadora remota.
• El inicio de sesión en el sitio web de Remote Access en su computadora local y luego la conexión a la
computadora remota.
Las computadoras listadas en la página Computadoras de Remote Access han sido configuradas para el
acceso remoto. Puede configurar más computadoras dentro de cualquier grupo en esta página. Antes de
instalar el agente de Remote Access, asegúrese de que tanto las computadoras locales como las
computadoras remotas cumplan con los requisitos mínimos del sistema.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
3
Configurar una computadora para Remote Access
Instalar el agente de Remote Access
Instalar el agente de Remote Access
La instalación del agente de Remote Access requiere que usted envíe un mensaje de correo electrónico que
contenga un enlace que un cliente que se encuentra en la ubicación remota pueda seleccionar para instalar el
agente. El cliente debe ser capaz de acceder al correo electrónico en la computadora remota.
Si el sistema o la red en la ubicación remota no le permiten instalar el agente de Remote Access mediante el
asistente de configuración de Remote Access, comuníquese con el administrador del sitio.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
En la página Computadoras de Remote Access, busque el grupo en el que desea configurar la computadora.
En la columna Acciones, seleccione el icono de sobre para el grupo.
Aparecerá la ventana Enviar invitación por correo electrónico.
Paso 3
En la casilla Para, escriba una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda acceder en la
computadora remota y, a continuación, seleccione Enviar.
El cliente realiza los siguientes pasos:
a) El cliente abrirá el correo electrónico en la computadora remota y deberá seleccionar la URL del correo
electrónico.
b) En la página Configurar Remote Access, el cliente debe seleccionar Configurar Remote Access.
Aparecerá el asistente de configuración de Remote Access.
c) En el asistente de configuración, el cliente debe escribir la información y especificar las opciones en los
siguientes paneles:
• Información de la cuenta: El nombre de la computadora y la URL al sitio web de Remote Access.
El nombre de la computadora, de manera predeterminada, es el nombre creado por el administrador
de red en la ubicación remota. Una vez que se haya configurado una computadora remota para el
acceso remoto, usted o el cliente pueden cambiar el nombre de la computadora desde el agente de
Remote Access en la computadora remota.
Normalmente, el asistente de configuración muestra automáticamente esta información. Luego
seleccione Siguiente.
Si está instalando el agente de Remote Access en un servidor con la autenticación de servidor proxy
activada, el asistente de configuración detecta automáticamente el servidor proxy y muestra un cuadro
de diálogo en el que usted puede indicar la información del servidor proxy.
• Opciones: Opciones para la computadora a la que desee acceder de forma remota. Luego seleccione
Siguiente.
Se atenúa una opción si el administrador del sitio no permite que los clientes o los representantes de
soporte realicen cambios en la opción.
• Acceso: Para obtener acceso a todas las aplicaciones en la computadora remota, seleccione Escritorio
completo. Para obtener acceso a aplicaciones específicas en la computadora remota, seleccione
Agregar y, a continuación, seleccione las aplicaciones. Luego seleccione Siguiente.
Para seleccionar varias aplicaciones al mismo tiempo, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras
selecciona cada aplicación.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
4
Configurar una computadora para Remote Access
Actualización de Remote Access
d) En el panel Configuración completa, el cliente selecciona Finalizar para completar la instalación del
agente remoto.
El agente de Remote Access se conecta a la computadora remota en la red de Remote Access.
El icono WebEx Remote Access - Disponible aparece en la barra de tareas de la computadora remota. La
computadora remota está representada por el icono de computadora, y aparece en el grupo que seleccionó.
Esto indica que la computadora está disponible para el acceso remoto.
Actualización de Remote Access
Su agente de Remote Access controla automáticamente la red de Remote Access una vez cada 24 horas para
ver si hay actualizaciones y luego descarga un agente nuevo, en caso de estar disponible. El agente de Remote
Access también se actualiza a una versión nueva cada vez que el usuario se conecta al sitio de WebEx.
Mantener la accesibilidad de una computadora remota
Para mantener la accesibilidad de una computadora remota, asegúrese de que se cumplan estos criterios.
• El agente de Remote Access se está ejecutando en la computadora; es decir, el icono de WebEx Remote
Access se encuentra en la barra de tareas de la computadora.
• La computadora está conectada a Internet.
• La computadora está conectada a la red de Remote Access; es decir, el icono de WebEx Remote Access
aparece como habilitado.
• La computadora no está bloqueada.
Un cliente en la ubicación remota puede bloquear la computadora a través del icono de WebEx Remote
Access en la barra de tareas. Usted no puede acceder a la computadora de forma remota si el cliente la
bloquea.
Para obtener más información sobre el agente de Remote Access, consulte Administrar Remote Access.
Conectarse a una computadora remota
Puede conectarse a varias computadoras remotas y trabajaren estas al mismo tiempo.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Conéctese al sitio web de Remote Access.
Vaya a la página Computadoras de Remote Access y seleccione Conectar para conectarse a la computadora
a la que desea acceder de forma remota.
Si se han seleccionado aplicaciones para acceso remoto, seleccione Conectar para la aplicación a la que desea
acceder primero.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
5
Configurar una computadora para Remote Access
Crear un acceso directo a una computadora remota
Después de conectarse a la computadora remota, podrá seleccionar y administrar varias aplicaciones.
Paso 4
Si aparece el mensaje A la espera de la aprobación de la computadora remota, seleccione Aceptar y
espere.
Antes de poder continuar, un cliente que se encuentre en la ubicación remota debe otorgarle el acceso.
El mensaje A la espera de la aprobación de la computadora remota aparece solo si el administrador del
sitio o el cliente que configuró la computadora remota seleccionan la opción.
Paso 5
Paso 6
Escriba el código de acceso que le dio el administrador del sitio y luego seleccione Aceptar.
Si el administrador del sitio agregó la autenticación telefónica al proceso de verificación, espere a recibir una
llamada telefónica al número que especificó el administrador del sitio y siga las indicaciones.
Después de la verificación, la aplicación o el escritorio remotos que seleccionó, y un Panel de control de la
sesión aparecen en la pantalla. Utilice el menú de comandos del Panel de control de la sesión para administrar
la sesión de Remote Access.
Paso 7
Haga clic en cualquier lugar de la pantalla de la computadora remota para obtener control.
Crear un acceso directo a una computadora remota
Cree un acceso directo en su escritorio a una computadora remota para que pueda conectarse a esta rápidamente
sin necesidad de iniciar sesión en la página Computadoras de Remote Access.
Procedimiento
Paso 1
En la columna Acciones de la página Computadoras de Remote Access, seleccione el icono de acceso directo
para la computadora en la que desea crear un acceso directo.
Después de una breve configuración, el icono de acceso directo para la computadora aparecerá en su escritorio.
Paso 2
Para conectarse a una computadora remota a través de su acceso directo, haga doble clic en el icono de acceso
directo en su escritorio, y luego proporcione el código de acceso y el PIN de teléfono, de ser necesario.
Editar la descripción de un grupo o una computadora
Procedimiento
Paso 1
Seleccione la casilla de verificación de la computadora o el grupo que desea editar. Puede editar varias
computadoras o grupos simultáneamente seleccionando varias casillas de verificación.
Si desea editar las descripciones de un grupo completo, incluidos sus subgrupos y sus computadoras, la forma
más rápida de hacerlo es abrir la carpeta y luego seleccionar su casilla de verificación. Esta acción selecciona
automáticamente todos los subgrupos y las computadoras.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
6
Configurar una computadora para Remote Access
Administrar una sesión de Remote Access
Paso 2
Paso 3
Seleccione Cambiar descripción.
Escriba las descripciones nuevas en los cuadros de texto adecuados y luego seleccione Actualizar.
Administrar una sesión de Remote Access
Este tema introduce varias tareas que puede realizar durante una sesión de Remote Access. Se puede acceder
a todas las opciones mediante la selección de la flecha hacia abajo en el Panel de control de la sesión.
Las funciones de Chat y Transferir control se vuelven disponibles en el menú de comandos una vez que otro
representante de soporte entra a la sesión.
Si desea...
Haga esto…
Invitar a otro representante de Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Invitar y, a continuación, seleccione una
soporte a una sesión
opción.
Controlar una computadora
remota
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Computadora remota y, a continuación,
seleccione una opción.
Controlar varias aplicaciones Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Seleccionar aplicación, seleccione la
durante una sesión
aplicación y, a continuación, Aceptar.
Enviar mensajes de chat a
otros representantes de
soporte
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Chat. Escriba un mensaje, seleccione un
usuario y, a continuación, seleccione Enviar.
Transferir control de la sesión Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Transferir control. Seleccione el nombre
a otro representante de
del usuario y luego Aceptar.
soporte
Recuperar el control de la
sesión
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Transferir control. Seleccione su nombre
y luego Aceptar.
Realizar comentarios en una
computadora remota
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Comentarios.
Grabar una sesión de Remote Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Iniciar grabación.
Access
Nota
Esta opción no está disponible si el administrador del sitio tiene activada la opción de
grabación automática.
Seleccionar un modo de
visualización de pantalla
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Ver y, a continuación, seleccione una
opción.
Si desea obtener acceso a su computadora local mientras se encuentra en una sesión de Remote
Access, seleccione Ventana - ajuste a escala o Ventana.
Seleccionar un modo de color Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Modo de color y, a continuación, seleccione
una opción.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
7
Configurar una computadora para Remote Access
Transferir archivos a una computadora remota o desde esta
Si desea...
Haga esto…
Finalizar una sesión de
Remote Access
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Finalizar sesión de Remote Access.
Para garantizar la seguridad de la computadora remota, realice una de las siguientes acciones antes
de finalizar una sesión de Remote Access:
• Cierre las aplicaciones que inició durante la sesión de Remote Access.
• Desconéctese o bloquee la computadora. Cuando acceda de nuevo, envíe la combinación de
teclas Ctrl + Alt + Del a la computadora remota.
• Especifique una contraseña para el protector de pantalla y configúrelo para que aparezca después
de un período de inactividad.
Transferir archivos a una computadora remota o desde esta
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione la flecha hacia abajo en el Panel de control de la sesión.
En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo.
Aparecerá la ventana Transferencia de archivos de WebEx. En el panel de la izquierda se muestra el directorio
de archivos de la computadora local. En el panel de la izquierda se muestra el directorio de archivos de la
computadora remota, y está etiquetado con el nombre que usted especificó al configurar la computadora para
Remote Access.
Paso 3
Paso 4
Paso 5
En el panel de la izquierda o de la derecha, abra la carpeta a la que desea transferir archivos.
En el otro panel, seleccione los archivos o las carpetas que desee transferir.
Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha adecuada para transferir los archivos de una
computadora a la otra.
(Opcional) Durante una transferencia de archivos, puede seleccionar el icono Detener para detener
inmediatamente el proceso de transferencia actual.
Paso 6
Imprimir un documento remoto en una impresora local
Durante una sesión de Remote Access, puede abrir un documento en la computadora remota e imprimirlo en
su ubicación local. Asegúrese de que el administrador del sitio haya activado la opción de impresión remota
para su sitio.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
8
Configurar una computadora para Remote Access
Imprimir un documento remoto en una impresora local
Precaución
La opción de impresión remota puede imprimir con precisión un documento remoto, pero es posible que
no permita el mismo formato y la misma alineación de la impresión que se obtiene al imprimir el documento
directamente desde la computadora local. Por lo tanto, no utilice esta opción cuando la precisión de la
impresión es crítica; por ejemplo, al imprimir formularios.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
En la computadora remota, abra el documento que desee imprimir.
Abra las opciones de impresión para ver la lista de impresoras y especificar sus opciones de impresión.
Esta lista se completa con las impresoras disponibles desde la computadora de Remote Access (del CSR).
Paso 3
Imprima el documento.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
9
Configurar una computadora para Remote Access
Imprimir un documento remoto en una impresora local
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
10
CAPÍTULO
3
Administrar Remote Access
• Descripción general de Administrar Remote Access, página 11
• Iniciar y detener el agente de Remote Access, página 11
• Conectarse y desconectarse de la red de Remote Access, página 12
• Editar las preferencias del agente de Remote Access, página 12
• Desinstalar el agente de Remote Access, página 13
Descripción general de Administrar Remote Access
Usted o un cliente pueden administrar el agente de Remote Access solo desde la ubicación remota.
Una vez que inicia el agente de Remote Access en una computadora remota, puede administrar Remote Access;
para ello, inicie y cierre sesión de la red de Remote Access, edite las preferencias del agente de Remote Access
y cierre el agente de Remote Access.
Iniciar y detener el agente de Remote Access
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Para iniciar el agente de Remote Access, en la computadora remota, seleccione Iniciar > Programas > WebEx
Remote Access > Agente de Remote Access.
Para cerrar el agente de Remote Access, haga lo siguiente:
• En la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono del agente de Remote
Access y, a continuación, seleccione Cerrar agente de Remote Access.
• Seleccione Sí para confirmar que desea cerrar el agente.
Una vez que cierre el agente de Remote Access en una computadora remota, no podrá acceder a la computadora
de forma remota hasta que reinicie el agente.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
11
Administrar Remote Access
Conectarse y desconectarse de la red de Remote Access
Conectarse y desconectarse de la red de Remote Access
Una vez que instala el agente de WebEx Remote Access en una computadora remota, el agente conecta
automáticamente la computadora a la red de Remote Access.
Si desconecta la computadora de la red, debe conectarla de nuevo para acceder a la computadora de forma
remota.
Procedimiento
Paso 1
Para conectar una computadora remota, en la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en
el icono WebEx Remote Access - Sin conexión y, a continuación, seleccione Conectar.
El icono de WebEx Remote Access aparece iluminado y disponible.
Paso 2
Para desconectarse de la red de Remote Access, haga lo siguiente:
a) En la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono WebEx Remote Access Disponible y, a continuación, seleccione Desconectar.
b) Seleccione Sí para confirmar.
El icono de WebEx Remote Access aparece sin conexión.
Editar las preferencias del agente de Remote Access
Usted o el cliente especificaron las preferencias del agente de Remote Access al instalar el agente de Remote
Access mediante el asistente de configuración. Usted o el cliente pueden cambiar las preferencias si no hay
ninguna sesión de Remote Access en curso en la computadora.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
En la barra de tareas de la computadora remota, haga clic derecho en el icono del agente de Remote Access.
En el menú que aparece, seleccione Preferencias.
Aparecerá el cuadro de diálogo Preferencias de WebEx Remote Access.
Paso 3
Puede editar las opciones desde cualquiera de las siguientes fichas:
• Cuenta: le permite cambiar el nombre de la computadora remota.
• Opciones: le permite activar o desactivar las opciones. Estas opciones tienen efecto una vez que usted
accede a la computadora de forma remota.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
12
Administrar Remote Access
Desinstalar el agente de Remote Access
• Acceso: le permite agregar o eliminar el escritorio o las aplicaciones a las que desea acceder.
Paso 4
Paso 5
Seleccione Aplicar para guardar los cambios.
Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
Desinstalar el agente de Remote Access
Usted o un cliente pueden desinstalar el agente de Remote Access desde la computadora remota.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
En la computadora remota, seleccione Iniciar > Programas > WebEx Remote Access > Desinstalar el
agente de Remote Access.
Seleccione Sí para confirmar la acción.
En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione agente de Remote Access y, a continuación, seleccione
Desinstalar.
Seleccione Finalizar.
Reinicie la computadora para completar la desinstalación del agente de Remote Access.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
13
Administrar Remote Access
Desinstalar el agente de Remote Access
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30, WBS31)
14