Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
Primera publicación: 18 de marzo de 2016
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CONTENIDO
Remote Access 1
Descripción general de Remote Access 1
Acceso a la página de ordenadores de Remote Access 1
Configuración de un ordenador para usar Remote Access 3
Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access 3
Instalación del agente de Remote Access 4
Actualización de Remote Access 5
Accesibilidad permanente a un ordenador remoto 5
Conexión a un ordenador remoto 5
Creación de un acceso rápido al ordenador remoto 6
Edición de la descripción de un grupo o un ordenador 6
Administración de una sesión de Remote Access 7
Intercambio de archivos con un ordenador remoto 8
Impresión de un documento remoto en la impresora local 8
Administración de Remote Access 11
Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access 11
Inicio y finalización del agente de Remote Access 11
Conexión y desconexión de la red de Remote Access 12
Edición de las preferencias del agente de Remote Access 12
Desinstalación del agente de Remote Access 13
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
iii
Contenido
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
iv
CAPÍTULO
1
Remote Access
• Descripción general de Remote Access, página 1
• Acceso a la página de ordenadores de Remote Access, página 1
Descripción general de Remote Access
WebEx Remote Access le permite crear una red de ordenadores a los que puede acceder de forma remota, sin
costes de instalación compleja ni grandes inversiones en hardware, software y personal técnico. Mediante
Remote Access, puede trabajar en varios ordenadores remotos desde cualquier parte del mundo, simplemente
con un explorador web, y ofrecer soporte y mantenimiento para los productos de su organización igual que
si estuviera frente a los ordenadores de su empresa.
Durante una sesión de Remote Access, puede realizar las siguientes acciones:
• Ver y controlar los escritorios o las aplicaciones.
• Transferir archivos.
• Imprimir documentos remotos en una impresora situada en su ubicación actual.
• Invitar a la sesión a otros representantes del servicio de soporte o expertos en la materia para que le
ayuden.
• Enviar mensajes de chat y transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte.
• Grabar la sesión.
Acceso a la página de ordenadores de Remote Access
En esta página, se muestra la lista de grupos y ordenadores que el administrador del sitio le ha asignado. El
administrador del sitio puede organizar los ordenadores en grupos, que se representan mediante iconos de
carpetas en esta página. Por ejemplo, el administrador del sitio puede organizar los ordenadores por cada
sucursal de su organización.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
1
Remote Access
Acceso a la página de ordenadores de Remote Access
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Inicie sesión en el sitio web de Remote Access con su nombre de usuario y su contraseña.
En la barra de navegación de la izquierda, en Proporcionar soporte, haga clic en Remote Access.
Si no ve ningún enlace a Remote Access en la barra de navegación de la izquierda, el administrador del sitio
no le ha asignado ningún grupo ni ordenador. Póngase en contacto con él para configurar la página de
ordenadores de Remote Access.
Paso 3
Para ver un subgrupo o un ordenador concreto, seleccione el icono de carpeta.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
2
CAPÍTULO
2
Configuración de un ordenador para usar Remote
Access
• Descripción general de la configuración de un ordenador para usar Remote Access, página 3
• Instalación del agente de Remote Access, página 4
• Actualización de Remote Access, página 5
• Accesibilidad permanente a un ordenador remoto, página 5
• Conexión a un ordenador remoto, página 5
• Creación de un acceso rápido al ordenador remoto, página 6
• Edición de la descripción de un grupo o un ordenador, página 6
• Administración de una sesión de Remote Access, página 7
• Intercambio de archivos con un ordenador remoto, página 8
• Impresión de un documento remoto en la impresora local, página 8
Descripción general de la configuración de un ordenador para
usar Remote Access
La configuración de un ordenador para el acceso remoto implica estos pasos:
• Instalar el agente de Remote Access en ordenadores remotos.
• Iniciar sesión en el sitio web de Remote Access con su ordenador local y, a continuación, conectarse al
ordenador remoto.
Los ordenadores que aparecen en la página de ordenadores de Remote Access se han configurado para
que se pueda acceder a ellos de forma remota. Puede configurar más ordenadores en cualquier grupo en
esta misma página. Antes de instalar el agente de Remote Access, asegúrese de que los ordenadores
locales y remotos cumplan con los requisitos mínimos del sistema.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
3
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Instalación del agente de Remote Access
Instalación del agente de Remote Access
Para instalar el agente de Remote Access, es necesario que envíe un mensaje de correo electrónico con un
enlace en el que el cliente de una ubicación remota pueda hacer clic para instalar el agente. El cliente debe
tener acceso al correo electrónico en el ordenador remoto.
Si el sistema o la red de la ubicación remota no le permiten instalar el agente de Remote Access con el asistente
de configuración, póngase en contacto con el administrador del sitio.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
En la página de ordenadores de Remote Access, busque el grupo en el que desea configurar el ordenador.
En la columna Acciones, seleccione el icono del sobre del grupo.
Aparecerá la ventana Enviar invitación por correo electrónico.
Paso 3
En el cuadro Para, escriba una dirección de correo electrónico a la que el cliente pueda acceder en el ordenador
remoto y, a continuación, seleccione Enviar.
El cliente debe seguir estos pasos:
a) En el ordenador remoto, abrir el correo electrónico y seleccionar la URL que aparece en este.
b) En la página Configurar Remote Access, seleccionar Configurar Remote Access.
Aparecerá el Asistente para la configuración de Remote Access.
c) En el asistente para la configuración, el cliente escribe la información y especifica las opciones en los
siguientes paneles:
• Información de la cuenta: el nombre del ordenador y la URL del sitio web de Remote Access.
De manera predeterminada, el nombre del ordenador es el que creó el administrador de la red en la
ubicación remota. Una vez se haya configurado un ordenador para acceder de forma remota, tanto
usted como el cliente pueden cambiar su nombre con el agente de Remote Access en el propio
ordenador remoto.
Normalmente, el asistente de configuración muestra esta información de manera automática. A
continuación, seleccione Siguiente.
Si está instalando el agente de Remote Access en un servidor con la autenticación de servidor proxy
activada, el asistente detectará automáticamente el servidor proxy y mostrará un cuadro de diálogo
en el que podrá indicar la información del servidor proxy.
• Opciones: las opciones del ordenador al que desea acceder de forma remota. A continuación,
seleccione Siguiente.
Las opciones aparecen atenuadas si el administrador del sitio no permite que los clientes o
representantes del servicio de soporte realicen cambios en la opción.
• Acceso: para acceder a todas las aplicaciones del ordenador remoto, seleccione Escritorio completo.
Para acceder a aplicaciones específicas en el ordenador remoto, seleccione Añadir y, a continuación,
las aplicaciones. A continuación, seleccione Siguiente.
Para seleccionar varias aplicaciones al mismo tiempo, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras
selecciona cada aplicación.
d) En el panel Instalación completa, el cliente debe seleccionar Finalizar para completar la instalación del
agente de Remote Access.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
4
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Actualización de Remote Access
El agente de Remote Access se conecta al ordenador remoto en la red de Remote Access.
El icono que indica que WebEx Remote Access está disponible aparecerá en la barra de tareas del ordenador
remoto. El ordenador remoto está representado por el icono del ordenador y aparece en el grupo que ha
seleccionado. Esto indica que el ordenador está disponible para acceso remoto.
Actualización de Remote Access
El agente de Remote Access busca actualizaciones automáticamente en la red de Remote Access cada 24
horas y, si hay un agente nuevo disponible, lo descarga. Asimismo, busca nuevas versiones y se actualiza
cada vez que el usuario inicia sesión en el sitio de WebEx.
Accesibilidad permanente a un ordenador remoto
Para mantener la accesibilidad de un ordenador remoto, asegúrese de que se cumplan estos criterios.
• El agente de Remote Access se está ejecutando en el ordenador, es decir, el icono de WebEx Remote
Access aparece en la barra de tareas.
• El ordenador está conectado a Internet.
• El ordenador está conectado a la red de Remote Access, es decir, el icono de WebEx Remote Access
aparece como activado.
• El ordenador no está bloqueado.
El cliente que se encuentre en la ubicación remota puede bloquear el ordenador mediante el icono de
WebEx Remote Access de la barra de tareas. Usted no podrá acceder al ordenador de forma remota si
el cliente lo bloquea.
Para obtener más información sobre el agente de Remote Access, consulte Administración de Remote
Access.
Conexión a un ordenador remoto
Puede conectarse a varios ordenadores remotos y trabajar en ellos a la vez.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Inicie sesión en el sitio web de Remote Access.
Vaya a la página de ordenadores de Remote Access y seleccione Conectar para conectarse al ordenador al
que quiere acceder de forma remota.
Si se han seleccionado aplicaciones a las que acceder de forma remota, primero, seleccione Conectar en el
caso de la aplicación a la que desea acceder.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
5
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Creación de un acceso rápido al ordenador remoto
Después de conectarse al ordenador remoto, podrá seleccionar y administrar varias aplicaciones.
Paso 4
Si aparece el mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto, seleccione Aceptar y espere.
Para poder continuar, el cliente que se encuentre en la ubicación remota debe otorgarle acceso.
El mensaje Esperando aprobación del ordenador remoto solo aparece si el administrador del sitio o el
cliente que configuró el ordenador remoto seleccionan la opción.
Paso 5
Paso 6
Escriba el código de acceso que le dio el administrador del sitio y, a continuación, seleccione Aceptar.
Si el administrador del sitio añadió la autenticación telefónica en el proceso de verificación, espere a recibir
una llamada al número que el administrador del sitio especificó y siga las indicaciones.
Después de la verificación, aparecerán en su pantalla el escritorio remoto o la aplicación que haya seleccionado
y el panel de control de la sesión. Utilice el menú de comandos del panel de control de la sesión para administrar
la sesión de Remote Access.
Paso 7
Haga clic en cualquier punto de la pantalla del ordenador remoto para controlarlo.
Creación de un acceso rápido al ordenador remoto
Cree un acceso rápido en su escritorio a un ordenador remoto para poder conectarse rápidamente a este sin
necesidad de iniciar sesión en la página de ordenadores de Remote Access.
Procedimiento
Paso 1
En la columna Acciones de la página de ordenadores de Remote Access, seleccione el icono del acceso rápido
del ordenador al que desea acceder.
Después de una breve configuración, el icono de acceso rápido del ordenador aparecerá en su escritorio.
Paso 2
Para conectarse a un ordenador remoto mediante su acceso rápido, haga doble clic en el icono de acceso del
escritorio y, a continuación, proporcione el código de acceso y el PIN del teléfono, en caso necesario.
Edición de la descripción de un grupo o un ordenador
Procedimiento
Paso 1
Seleccione la casilla de verificación del ordenador o el grupo que desee editar. Puede editar varios ordenadores
o grupos a la vez seleccionando varias casillas de verificación.
Si desea editar las descripciones de todo un grupo, incluidos los subgrupos y los ordenadores, el modo más
rápido es abrir la carpeta y, a continuación, seleccionar su casilla de verificación. De este modo, selecciona
automáticamente todos los subgrupos y los ordenadores.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
6
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Administración de una sesión de Remote Access
Paso 2
Paso 3
Seleccione Cambiar descripción.
Escriba las nuevas descripciones en los cuadros de texto correspondientes y, a continuación, seleccione
Actualizar.
Administración de una sesión de Remote Access
En esta sección, se explican las diversas tareas que puede llevar a cabo durante una sesión de Remote Access.
Se puede acceder a todas las opciones mediante la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión.
Las funciones Chat y Transferir control estarán disponibles en el menú de comandos cuando otro representante
del servicio de soporte entre en la sesión.
Si desea...
Realice estas acciones...
Invitar a otro representante
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Invitar y, a continuación, elija
del servicio de soporte a una una opción.
sesión
Controlar un ordenador
remoto
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ordenador remoto y, a
continuación, elija una opción.
Controlar varias aplicaciones Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Seleccionar aplicación, seleccione
durante una sesión
una aplicación y, a continuación, Aceptar.
Enviar mensajes de chat a
otros representantes del
servicio de soporte
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Chat. Escriba un mensaje,
seleccione un usuario y, a continuación, Enviar.
Transferir el control de la
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Transferir control. Seleccione
sesión a otro representante del el nombre del usuario y, a continuación, Aceptar.
servicio de soporte
Volver a tomar el control de
la sesión
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Transferir control. Seleccione
su propio nombre y, a continuación, Aceptar.
Anotar un ordenador remoto Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Anotación.
Grabar una sesión de Remote Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Iniciar grabación.
Access
Nota
Esta opción no aparece si el administrador del sitio ha activado la grabación automática.
Seleccionar un modo de
visualización de pantalla
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ver y, a continuación, elija una
opción.
Si desea acceder a su ordenador local durante una sesión de Remote Access, seleccione Ajustar a
ventana o Ventana.
Seleccionar un modo de color Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Modo de color y, a continuación,
elija una opción.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
7
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Intercambio de archivos con un ordenador remoto
Si desea...
Realice estas acciones...
Finalizar una sesión de
Remote Access
Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Finalizar sesión de Remote
Access.
Para garantizar la seguridad del ordenador remoto, realice una de las siguientes acciones antes de
finalizar la sesión de Remote Access:
• Cierre las aplicaciones que inició durante la sesión de Remote Access.
• Desconéctese del ordenador o bloquéelo. Cuando vuelva a acceder, envíe la combinación de
teclas Ctrl+Alt+Supr al ordenador remoto.
• Especifique una contraseña de protector de pantalla y configúrelo para que aparezca después
de un período de inactividad.
Intercambio de archivos con un ordenador remoto
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión.
En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo.
Aparecerá la ventana Transferencia de archivos de WebEx. En el panel izquierdo, se muestra el directorio de
archivos del ordenador local. En el panel derecho, se muestra el directorio de archivos del ordenador remoto,
que lleva el nombre que especificó al Remote Access en el ordenador.
Paso 3
Paso 4
Paso 5
En el panel de la izquierda o en el de la derecha, abra la carpeta a la que desee transferir los archivos.
En el otro panel, seleccione los archivos o las carpetas que desea transferir.
Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha correspondiente para transferir los archivos de un
ordenador a otro.
(Opcional) Durante la transferencia, puede seleccionar el icono Detener para pausar la transferencia actual
de inmediato.
Paso 6
Impresión de un documento remoto en la impresora local
Durante una sesión de Remote Access, puede abrir un documento en el ordenador remoto e imprimirlo en su
ubicación actual. Asegúrese de que el administrador del sitio haya activado la opción de impresión remota de
su sitio.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
8
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Impresión de un documento remoto en la impresora local
Precaución
Con la opción de impresión remota, puede imprimir con precisión un documento remoto, pero es posible
que no tenga mismo formato ni la misma alineación que si se imprimiera directamente con el ordenador
local. Por tanto, no utilice esta opción cuando la precisión de la impresión sea fundamental, por ejemplo,
si está imprimiendo formularios.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
En el ordenador remoto, abra el documento que desee imprimir.
Abra las opciones de impresión para que aparezca la lista de impresoras y especifique las opciones de impresión.
Esta lista muestra todas las impresoras disponibles desde el ordenador de Remote Access (el del CSR).
Paso 3
Imprima el documento.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
9
Configuración de un ordenador para usar Remote Access
Impresión de un documento remoto en la impresora local
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
10
CAPÍTULO
3
Administración de Remote Access
• Descripción general de la administración de una sesión de Remote Access, página 11
• Inicio y finalización del agente de Remote Access, página 11
• Conexión y desconexión de la red de Remote Access, página 12
• Edición de las preferencias del agente de Remote Access, página 12
• Desinstalación del agente de Remote Access, página 13
Descripción general de la administración de una sesión de
Remote Access
Tanto usted como los clientes solo pueden administrar el agente de Remote Access desde la ubicación remota.
Cuando inicia el agente de Remote Access en un ordenador remoto, puede administrar Remote Access:
conectarse a su red y desconectarse de ella, editar las preferencias del agente de Remote Access y cerrar el
agente de Remote Access.
Inicio y finalización del agente de Remote Access
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Para iniciar el agente de Remote Access, en el ordenador remoto, seleccione Inicio > Programas > WebEx
Remote Access > Agente de Remote Access.
Para cerrar el agente de Remote Access, realice las siguientes acciones:
• En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono del agente de
Remote Access y, a continuación, seleccione Cerrar el agente de Remote Access.
• Seleccione Sí para confirmar que desea cerrar el agente.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
11
Administración de Remote Access
Conexión y desconexión de la red de Remote Access
Una vez haya cerrado el agente de Remote Access en el ordenador remoto, no podrá acceder a este de forma
remota hasta que reinicie el agente.
Conexión y desconexión de la red de Remote Access
Una vez haya instalado el agente de WebEx Remote Access en un ordenador remoto, este conectará el ordenador
automáticamente a la red de Remote Access.
Si desconecta el ordenador de la red, deberá conectarlo de nuevo para acceder a él de forma remota.
Procedimiento
Paso 1
Para ello, en la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono que indica
que WebEx Remote Access está sin conexión y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
El icono de WebEx Remote Access se iluminará e indicará que está disponible.
Paso 2
Para desconectarse de la red de Remote Access, realice lo siguiente:
a) En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono que indica que
WebEx Remote Access está disponible y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
b) Seleccione Sí para confirmar.
El icono de WebEx Remote Access aparecerá sin conexión.
Edición de las preferencias del agente de Remote Access
Durante la instalación del agente de Remote Access mediante el asistente de configuración, usted o el cliente
especificaron las preferencias. Ambos pueden cambiarlas siempre que no haya ninguna sesión de Remote
Access en curso en el ordenador.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
En la barra de tareas del ordenador remoto, haga clic con el botón derecho en el icono del agente de Remote
Access.
En el menú que aparece, seleccione Preferencias.
Aparecerá el cuadro de diálogo de preferencias de WebEx Remote Access.
Puede editar las opciones de cualquiera de las siguientes pestañas:
• Cuenta: le permite cambiar el nombre del ordenador remoto.
• Opciones: le permite activar o desactivar las opciones. Estas opciones se aplicarán una vez acceda al
ordenador de forma remota.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
12
Administración de Remote Access
Desinstalación del agente de Remote Access
• Acceso: le permite añadir el escritorio o las aplicaciones a los que quiera acceder, así como quitarlos.
Paso 4
Paso 5
Seleccione Aplicar para guardar los cambios.
Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo.
Desinstalación del agente de Remote Access
Tanto usted como su cliente pueden desinstalar el agente de Remote Access del ordenador remoto.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
En el ordenador remoto, seleccione Inicio > Programas > WebEx Remote Access > Desinstalar el agente
de Remote Access.
Seleccione Sí para confirmar la acción.
En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Agente de Remote Access y, a continuación, Desinstalar.
Seleccione Finalizar.
Reinicie el ordenador para completar el proceso de desinstalación del agente de Remote Access.
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
13
Administración de Remote Access
Desinstalación del agente de Remote Access
Guía del usuario de WebEx Remote Access (WBS30 y WBS31)
14