Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия
WBS29.8)
Первая публикация: 23 июля 2014 г.
Последнее изменение: 3 сентября 2014 г.
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS,
INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND,
EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS.
THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH
THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY,
CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY.
The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version
of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.
NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS" WITH ALL FAULTS.
CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF
MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE.
IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT
LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS
HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.
Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network
topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional
and coincidental.
Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: http://
www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership
relationship between Cisco and any other company. (1110R)
© 2014
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
СОДЕРЖАНИЕ
Support Center; 1
Remote Support 2
Новые функции 2
Выявленные проблемы и ограничения 4
Remote Access 7
Новые функции 7
Выявленные проблемы и ограничения 10
WebACD 10
Новые функции 10
Функции 13
Выявленные проблемы и ограничения 14
System Management 15
Новые функции 15
Функции 18
Потенциальные проблемы 21
Устраненные предостережения 21
Требования к системе и поддержка функций 23
Поддержка языков 24
Поддержка операционных систем и браузеров 25
Уведомление о прекращении поддержки Windows XP и Internet Explorer 6 26
Поддержка Citrix XenDesktop и XenApp 27
Межплатформенные функции 27
Выявленные проблемы и ограничения 41
Инструменты повышения производительности 45
Новые функции 45
Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx 47
Известные проблемы и ограничения для Windows 52
Известные проблемы и ограничения для Mac 57
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
iii
Содержание
Аудио WebEx 59
Функции 59
Вопросы и ответы 60
Параметры аудио 60
Сравнение функций аудио 63
Видео 67
Новые функции 67
Функции видео высокого разрешения 68
Интеграция Cisco Medianet – поддержка контроля производительности в системах
управления сетью 71
Требования 71
Камеры с поддержкой видео высокого качества 72
Камеры с поддержкой видео высокого разрешения 73
Выявленные проблемы и ограничения 74
Администрирование веб-сайта 75
Новые функции 75
Функции 77
Выявленные проблемы и ограничения 78
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
iv
ГЛАВА
1
Support Center;
В WebEx Support Center предусмотрены различные инструменты для предоставления поддержки
пользователям.
Support Center больше не поддерживает Windows Me и NT. Более подробную информацию об
операционных системах и браузерах, в которых можно работать с Support Center, см. в разделе
Требования к системе и поддержка функций.
Remote Support - Удаленная диагностика неполадок, передача файлов и решение проблем
пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и управление компьютерами
пользователей. Прием и передача файлов для анализа и установки обновлений или
исправлений. См. Remote Support, на странице 2.
Remote Access - Данный дополнительный модуль используется вне рамок сеансов поддержки
и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с компьютерами
пользователей. Поиск и устранение неполадок и техническое обслуживание удаленного
оборудования возможны даже в отсутствие пользователя. См. Remote Access, на странице
7.
WebACD - Чтобы ваши клиенты смогли разговаривать с операторами в любое время и в
любом месте, добавьте на свой веб-сайт, в изделие или подпись к электронному сообщению
ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете настроить форму заявки так, чтобы собирать
только необходимую вам информацию, и оформить ее точно так же, как свой веб-сайт. Для
управления заявками пользователей и деятельностью представителей отдела обслуживания
можно использовать Ящик входящей почты и Диспетчер WebACD. См. WebACD, на странице
10.
System Management - Этот дополнительный модуль представляет собой веб-консоль, с помощью
которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми ресурсами, например
компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами. Модуль позволяет
распространять пакеты программ и исправления, просматривать сведения о ресурсах,
отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять лицензиями на программное
обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии. См. System Management, на
странице 15.
• Remote Support, страница 2
• Remote Access, страница 7
• WebACD, страница 10
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
1
Support Center;
Remote Support
• System Management, страница 15
Remote Support
В данных примечаниях о выпуске приводится описание функций и новых возможностей,
предусмотренных в этом выпуске Remote Support.
Новые функции
Ниже приведен список последних функций и усовершенствований для Remote Support,
отсортированных по номеру версии выпуска. Версии, которые не включали значительные
обновления, не перечислены.
WBS29.8.1
Пиктограмма шарика WebEx
Обновлен дизайн пиктограммы шарика WebEx.
WBS29.8
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных страниц и
процессов. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц и
центров.)
• Изменен дизайн и улучшена доступность глобальных элементов (таких как панель
заголовка, верхняя панель навигации и левая панель меню) и основных страниц (таких
как страница входа, страница "Мой WebEx" > "Мои совещания" и страница "Мой WebEx"
> "Обучение")
• Страница "Добро пожаловать" упрощена и переименована в страницу "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных процессов
Meeting Center. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц
и центров.)
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
2
Support Center;
Новые функции
• Изменен внешний вид и улучшена доступность глобальных элементов и основных страниц
Meeting Center.
• Вкладка "Добро пожаловать" оптимизирована и переименована во вкладку "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
• Для большинства случаев использования Meeting Center добавлены HTML-шаблоны
электронных сообщений.
Экранная заставка во время совместного доступа
Когда пользователь предоставляет совместный доступ к контенту на совещании, экранная
заставка отключается для всех участников.
Инструменты повышения производительности WebEx
Внесены обновления в Инструменты повышения производительности WebEx. Более подробную
информацию см. в разделе Инструменты повышения производительности.
Использование WebEx в Chrome
Поскольку поддержка NPAPI будет удалена из Chrome, новый метод присоединения с
использованием расширения Chrome будет предоставлен для использования WebEx начиная
с Chrome 38. При первом использовании WebEx в Chrome пользователи пройдут одноразовый
процесс, чтобы добавить расширение и обновить приложение WebEx. Со второго раза
пользователи смогут присоединяться без дополнительных шагов.
Обновления Администрирования веб-сайта
Внесены обновления в инструмент Администрирования веб-сайта. Более подробную
информацию см. в разделе Администрирование веб-сайта.
WBS29.6
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.5
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.4
Новый диапазон для повторного использования последних паролей
Параметр "Не разрешать повторное использование последних паролей" в Администрировании
веб-сайта теперь позволяет администраторам выбирать диапазон от 3 до 8 последних паролей.
Новое значение по умолчанию – 3.
Обновления поддержки операционных систем
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
3
Support Center;
Выявленные проблемы и ограничения
WBS29.3
Усовершенствования безопасности для серверов безопасности VeriSign
Усовершенствование безопасности, введенное в WBS29, требует соединения приложения
для совещаний на компьютере участника с серверами безопасности VeriSign для проверки
сертификата безопасности, когда участник присоединяется к совещанию. Администраторы
должны настроить ваш брандмауэр таким образом, чтобы участники могли проходить проверку
и без проблем присоединяться к совещаниям. Для этого убедитесь, что серверы CRL VeriSign
по адресу https://www.verisign.com/repository/crl.html включены в список одобренных URL (или
"белый список") в вашем брандмауэре. Рекомендуется также добавить следующие URL-адреса
в список одобренных URL во избежание проблем в будущем:
• *.verisign.com;
• *.thawte.com;
• *.geotrust.com;
• *.rapidssl.com;
• *.digitalcertvalidation.com;
• *.ws.symantec.com.
Это усовершенствование безопасности также применено на агентах удаленного доступа,
установленных на удаленном компьютере во всех службах WebEx. Это затрагивает приведенные
ниже службы.
• Функция совместного доступа к удаленному компьютеру на совещаниях WebEx
• Кабинеты для практических занятий в Training Center
• Support Center;
• WebACD
Усовершенствование требует проверку сертификата безопасности VeriSign агентом удаленного
доступа. При использовании этих служб убедитесь в том, что в вашем брандмауэре настроен
доступ к перечисленным ниже URL-адресам, чтобы удаленный агент всегда находился онлайн
и был доступен вашим пользователям.
WBS29.1
Межплатформенная поддержка
Обновления применены для поддержки браузеров. Более подробную информацию см. в
разделе "Поддержка операционных систем и браузеров" в разделе Требования к системе и
поддержка функций.
Выявленные проблемы и ограничения
Присоединение к совещаниям WebEx с помощью Chrome и Firefox
Вследствие изменения политик Google и Mozilla пользователи должны будут вручную включать
подключаемый модуль WebEx при использовании Chrome и Firefox.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
4
Support Center;
Выявленные проблемы и ограничения
Windows 8 и 8.1
• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к
приложению или рабочему столу, другие участники будут видеть окна с заштрихованной
областью в верхней части контента, к которому предоставляется совместный доступ, в
местах, где открыты какие-либо панели. Эта ошибка происходит для всех панелей, включая
панель управления совещанием, панель участников, панель чата и индикаторы
совместного доступа. Рекомендуем докладчикам, которые используют Windows 8 или 8.1,
не отображать панели, насколько это возможно, чтобы обеспечить наилучшее качество
отображения для других участников.
• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 8 или 8.1 локальный экран нельзя
будет затемнить.
• Совместный доступ к документам Word для 32-разрядной версии Microsoft Office 2010 не
поддерживается на Windows 8.1. Рекомендуется вместо этого использовать совместный
доступ к приложению или рабочему столу.
Поддержка Microsoft Office 2013
• Если у вас установлен Microsoft Office 2013, при совместном доступе к файлам PowerPoint
2013 не поддерживаются приведенные ниже функции.
•
• Анимация и переходы.
• Встроенные видео- и аудиофайлы.
• Примечания PowerPoint на отдельной панели.
• Набор UCF.
• Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые специальные элементы могут не
поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться в ее надлежащем
отображении в совещании WebEx.
• Иногда могут возникать приведенные ниже проблемы.
•
• Цвета текста и заливки могут отличаться от фактических цветов на слайде.
• Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.
• Шрифты могут быть смазанными на слайде или отличаться от оригинальных.
• Размер форм может отличаться от их оригинального размера.
• Если объект в презентации PowerPoint не отображается надлежащим образом в режиме
редактирования, он автоматически удаляется из слайд-шоу, однако он по-прежнему может
отображаться при совместном доступе к файлу в совещании WebEx.
• Вы не можете предоставлять совместный доступ к защищенным паролем файлам
PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа. Вместо этого используйте
функции предоставления совместного доступа к приложению или рабочему столу.
• Вы не можете предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 с
помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции
предоставления совместного доступа к приложению или рабочему столу.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
5
Support Center;
Выявленные проблемы и ограничения
• Вы не можете предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разрядн.) в
Windows 8 (64-разрядн.) с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого
используйте функции предоставления совместного доступа к приложению или рабочему
столу.
Поддержка операционных систем
В использовании Remote Support существуют следующие ограничения.
• Представители отдела обслуживания пользователей, работающие в операционных
системах Linux, Solaris или Macintosh, могут не иметь доступа к некоторым функциям
службы. Более подробную информацию см. в разделе Support Center в разделе Требования
к системе и поддержка функций.
• Пользователи могут работать в операционных системах Linux, Solaris и Macintosh, но не
смогут установить соединение с удаленным сеансом при использовании прокси-сервера
Microsoft ISA с проверкой подлинности пользователей. На странице http://bugs.sun.com/
bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 находится документ с перечислением выявленных
проблем Java авторства компании Sun.
Более подробную информацию о компьютерах, операционных системах и браузерах,
поддерживаемых службой Remote Support см. в разделе Требования к системе и поддержка
функций.
Сбой при входе в систему компьютеров пользователей
Если вы войдете в систему компьютера пользователя под именем другого пользователя, и в
работе браузера Remote Support произойдет сбой, вы останетесь в системе компьютера. В этом
случае вам нужно попросить пользователя выйти из системы и войти в нее заново.
В ходе записи сеансов отображаются приложения
Если вы записываете сеанс Remote Support, демонстрируя пользователю какое-либо приложение,
все остальные окна браузера, открытые на вашем компьютере, будут видны пользователю.
Пространство на диске при передаче файлов
Если свободного пространства на диске принимающей стороны не хватит для передачи
файлов, сеанс будет завершен.
Перемещение окна передачи файлов при обеспечении совместного доступа к рабочему столу
Если вы начнете передавать файлы при обеспечении совместного доступа к рабочему столу,
вы не сможете перемещать окно передачи файлов.
Отключение функции сбора сведений о системе
Администраторы сайтов не могут отключить функцию сбора сведений о системе на сеансах
пользовательских видов.
Ограничение при отправке приглашений по электронной почте посредством Lotus Notes
Если вы используете почтовый клиент Lotus Notes, функция "Отправка приглашений по
электронной почте с помощью локального почтового клиента" может не работать. Причиной
этого служит принятое в Lotus Notes ограничение размеров почтовых сообщений, создаваемых
на веб-страницах. Для устранения этой проблемы вам необходимо изменить шаблон
электронного письма так, чтобы уменьшить размер сообщения.
В журнале event-совещаний отсутствуют сведения о стандартной передаче файлов
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
6
Support Center;
Remote Access
В журнале event-совещаний не появляется информация о файлах, пересылаемых методом
стандартной передачи.
Присоединение к сеансу внутренней поддержки при использовании медленного сетевого
соединения
Если на сайте для скачивания клиента используется метод TFS и пользователь пытается
присоединиться к входящему сеансу поддержки, используя медленное сетевое соединение,
он может получить сообщение об ошибке с текстом "Не удалось подтвердить присоединение
к совещанию" после заполнения формы ввода данных и нажатия кнопки "Отправить".
Прокрутка при использовании веб-чата Remote Support
Быстрая прокрутка после появления полос прокрутки при использовании веб-чата Remote
Support может привести к быстрому миганию окна чата.
Remote Access
В данных примечаниях к выпуску приводится описание функций и новых возможностей,
предусмотренных в этом выпуске Remote Access.
Новые функции
Ниже приведен список последних функций и усовершенствований для Remote Access,
отсортированных по номеру версии выпуска. Версии, которые не включали значительные
обновления, не перечислены.
WBS29.8
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных страниц и
процессов. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц и
центров.)
• Изменен дизайн и улучшена доступность глобальных элементов (таких как панель
заголовка, верхняя панель навигации и левая панель меню) и основных страниц (таких
как страница входа, страница "Мой WebEx" > "Мои совещания" и страница "Мой WebEx"
> "Обучение")
• Страница "Добро пожаловать" упрощена и переименована в страницу "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
7
Support Center;
Новые функции
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных процессов
Meeting Center. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц
и центров.)
• Изменен внешний вид и улучшена доступность глобальных элементов и основных страниц
Meeting Center.
• Вкладка "Добро пожаловать" оптимизирована и переименована во вкладку "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
• Для большинства случаев использования Meeting Center добавлены HTML-шаблоны
электронных сообщений.
Экранная заставка во время совместного доступа
Когда пользователь предоставляет совместный доступ к контенту на совещании, экранная
заставка отключается для всех участников.
Инструменты повышения производительности WebEx
Внесены обновления в Инструменты повышения производительности WebEx. Более подробную
информацию см. в разделе Инструменты повышения производительности.
Использование WebEx в Chrome
Поскольку поддержка NPAPI будет удалена из Chrome, новый метод присоединения с
использованием расширения Chrome будет предоставлен для использования WebEx начиная
с Chrome 38. При первом использовании WebEx в Chrome пользователи пройдут одноразовый
процесс, чтобы добавить расширение и обновить приложение WebEx. Со второго раза
пользователи смогут присоединяться без дополнительных шагов.
Обновления Администрирования веб-сайта
Внесены обновления в инструмент Администрирования веб-сайта. Более подробную
информацию см. в разделе Администрирование веб-сайта.
WBS29.6
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.5
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.4
Новый диапазон для повторного использования последних паролей
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
8
Support Center;
Новые функции
Параметр "Не разрешать повторное использование последних паролей" в Администрировании
веб-сайта теперь позволяет администраторам выбирать диапазон от 3 до 8 последних паролей.
Новое значение по умолчанию – 3.
Обновления поддержки операционных систем
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.3
Усовершенствования безопасности для серверов безопасности VeriSign
Усовершенствование безопасности, введенное в WBS29, требует соединения приложения
для совещаний на компьютере участника с серверами безопасности VeriSign для проверки
сертификата безопасности, когда участник присоединяется к совещанию. Администраторы
должны настроить ваш брандмауэр таким образом, чтобы участники могли проходить проверку
и без проблем присоединяться к совещаниям. Для этого убедитесь, что серверы CRL VeriSign
по адресу https://www.verisign.com/repository/crl.html включены в список одобренных URL (или
"белый список") в вашем брандмауэре. Рекомендуется также добавить следующие URL-адреса
в список одобренных URL во избежание проблем в будущем:
• *.verisign.com;
• *.thawte.com;
• *.geotrust.com;
• *.rapidssl.com;
• *.digitalcertvalidation.com;
• *.ws.symantec.com.
Это усовершенствование безопасности также применено на агентах удаленного доступа,
установленных на удаленном компьютере во всех службах WebEx. Это затрагивает приведенные
ниже службы.
• Функция совместного доступа к удаленному компьютеру на совещаниях WebEx
• Кабинеты для практических занятий в Training Center
• Support Center;
• WebACD
Усовершенствование требует проверку сертификата безопасности VeriSign агентом удаленного
доступа. При использовании этих служб убедитесь в том, что в вашем брандмауэре настроен
доступ к перечисленным ниже URL-адресам, чтобы удаленный агент всегда находился онлайн
и был доступен вашим пользователям.
WBS29.1
Межплатформенная поддержка
Обновления применены для поддержки браузеров. Более подробную информацию см. в
разделе "Поддержка операционных систем и браузеров" в разделе Требования к системе и
поддержка функций.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
9
Support Center;
Выявленные проблемы и ограничения
Выявленные проблемы и ограничения
Известные проблемы и ограничения. В данном разделе содержится описание выявленных
проблем в работе с Sales Center. Более подробную информацию о браузерах и операционных
системах, поддерживаемых WebEx, а также о выявленных проблемах в работе с другими
службами WebEx см. в разделе "Межплатформенные функции и известные проблемы".
Присоединение к совещаниям WebEx с помощью Chrome и Firefox
Вследствие изменения политик Google и Mozilla пользователи должны будут вручную включать
подключаемый модуль WebEx при использовании Chrome и Firefox.
Агенты на рабочих столах не были модернизированы при модернизации сайта Remote Access
После обновления сайта Remote Access связанные с ним агенты на рабочих столах не были
обновлены. В связи с этим для них отключены два элемента меню: "Очистить экран" и
"Отправить CTRL-ALT-DEL".
Windows 8 и 8.1
• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к
приложению или рабочему столу, другие участники будут видеть окна с заштрихованной
областью в верхней части контента, к которому предоставляется совместный доступ, в
местах, где открыты какие-либо панели. Эта ошибка происходит для всех панелей, включая
панель управления совещанием, панель участников, панель чата и индикаторы
совместного доступа. Рекомендуем докладчикам, которые используют Windows 8 или 8.1,
не отображать панели, насколько это возможно, чтобы обеспечить наилучшее качество
отображения для других участников.
• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 8 или 8.1 локальный экран нельзя
будет затемнить.
• Совместный доступ к документам Word для 32-разрядной версии Microsoft Office 2010 не
поддерживается на Windows 8.1. Рекомендуется вместо этого использовать совместный
доступ к приложению или рабочему столу.
WebACD
В данных примечаниях к выпуску приводится описание функций и новых возможностей,
предусмотренных в этом выпуске Ящика входящей почты и Диспетчера WebACD.
Новые функции
Ниже приведен список последних функций и усовершенствований для WebACD,
отсортированных по номеру версии выпуска. Версии, которые не включали значительные
обновления, не перечислены.
WBS29.8.1
Пиктограмма шарика WebEx
Обновлен дизайн пиктограммы шарика WebEx.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
10
Support Center;
Новые функции
WBS29.8
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных страниц и
процессов. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц и
центров.)
• Изменен дизайн и улучшена доступность глобальных элементов (таких как панель
заголовка, верхняя панель навигации и левая панель меню) и основных страниц (таких
как страница входа, страница Мой WebEx > Мои совещания, а также страница Мой WebEx
> Мои сеансы обучения).
• Страница "Добро пожаловать" упрощена и переименована в страницу "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
WBS29.8
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных страниц и
процессов. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц и
центров.)
• Изменен дизайн и улучшена доступность глобальных элементов (таких как панель
заголовка, верхняя панель навигации и левая панель меню) и основных страниц (таких
как страница входа, страница "Мой WebEx" > "Мои совещания" и страница "Мой WebEx"
> "Обучение")
• Страница "Добро пожаловать" упрощена и переименована в страницу "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных процессов
Meeting Center. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц
и центров.)
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
11
Support Center;
Новые функции
• Изменен внешний вид и улучшена доступность глобальных элементов и основных страниц
Meeting Center.
• Вкладка "Добро пожаловать" оптимизирована и переименована во вкладку "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
• Для большинства случаев использования Meeting Center добавлены HTML-шаблоны
электронных сообщений.
Экранная заставка во время совместного доступа
Когда пользователь предоставляет совместный доступ к контенту на совещании, экранная
заставка отключается для всех участников.
Инструменты повышения производительности WebEx
Внесены обновления в Инструменты повышения производительности WebEx. Более подробную
информацию см. в разделе Инструменты повышения производительности.
Использование WebEx в Chrome
Поскольку поддержка NPAPI будет удалена из Chrome, новый метод присоединения с
использованием расширения Chrome будет предоставлен для использования WebEx начиная
с Chrome 38. При первом использовании WebEx в Chrome пользователи пройдут одноразовый
процесс, чтобы добавить расширение и обновить приложение WebEx. Со второго раза
пользователи смогут присоединяться без дополнительных шагов.
Обновления Администрирования веб-сайта
Внесены обновления в инструмент Администрирования веб-сайта. Более подробную
информацию см. в разделе Администрирование веб-сайта.
WBS29.6
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.5
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.4
Новый диапазон для повторного использования последних паролей
Параметр "Не разрешать повторное использование последних паролей" в Администрировании
веб-сайта теперь позволяет администраторам выбирать диапазон от 3 до 8 последних паролей.
Новое значение по умолчанию – 3.
Обновления поддержки операционных систем
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.3
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
12
Support Center;
Функции
Усовершенствования безопасности для серверов безопасности VeriSign
Усовершенствование безопасности, введенное в WBS29, требует соединения приложения
для совещаний на компьютере участника с серверами безопасности VeriSign для проверки
сертификата безопасности, когда участник присоединяется к совещанию. Администраторы
должны настроить ваш брандмауэр таким образом, чтобы участники могли проходить проверку
и без проблем присоединяться к совещаниям. Для этого убедитесь, что серверы CRL VeriSign
по адресу https://www.verisign.com/repository/crl.html включены в список одобренных URL (или
"белый список") в вашем брандмауэре. Рекомендуется также добавить следующие URL-адреса
в список одобренных URL во избежание проблем в будущем:
• *.verisign.com;
• *.thawte.com;
• *.geotrust.com;
• *.rapidssl.com;
• *.digitalcertvalidation.com;
• *.ws.symantec.com.
Это усовершенствование безопасности также применено на агентах удаленного доступа,
установленных на удаленном компьютере во всех службах WebEx. Это затрагивает приведенные
ниже службы.
• Функция совместного доступа к удаленному компьютеру на совещаниях WebEx
• Кабинеты для практических занятий в Training Center
• Support Center;
• WebACD
Усовершенствование требует проверку сертификата безопасности VeriSign агентом удаленного
доступа. При использовании этих служб убедитесь в том, что в вашем брандмауэре настроен
доступ к перечисленным ниже URL-адресам, чтобы удаленный агент всегда находился онлайн
и был доступен вашим пользователям.
WBS29.1
Межплатформенная поддержка
Обновления применены для поддержки браузеров. Более подробную информацию см. в
разделе "Поддержка операционных систем и браузеров" в разделе Требования к системе и
поддержка функций.
Функции
Ящик входящей почты WebACD
Автоматический запуск
WebACD можно настроить так, чтобы это приложение автоматически запускалось при запуске
компьютера. Благодаря этому вы сможете начать работу быстрее и проще.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
13
Support Center;
Выявленные проблемы и ограничения
Скрытие очередей
В Ящике входящей почты WebACD можно скрыть пустые очереди пользователей, благодаря
чему вы сможете сосредоточиться на нужных очередях.
Статус недоступности
Если вы отсутствуете в течение заданного срока, ваш статус в Ящике входящей почты WebACD
автоматически сменится на "Недоступен".
Автоматическое оповещение
При присоединении пользователя к вашей очереди WebACD может обеспечить мигание окна
приложения, вывести это окно на передний план или воспроизвести какой-либо звук.
Настройка представлений очередей
С помощью настраиваемых параметров Ящика входящей почты WebACD вы можете проверять
трафик в чужих очередях и просматривать сведения об определенных пользователях и
очередях, за которыми вы желаете наблюдать.
Автоматическое принятие запросов
Вы можете настроить Ящик входящей почты таким образом, чтобы автоматически принимать
следующий запрос. WebACD определяет, что вы доступны, и отображает сообщение с
информацией об ожидающем в одной из ваших очередей пользователе. Таким образом, вам
не потребуется проверять свою очередь; новый сеанс запустится автоматически.
Приглашение на сеансы других представителей отдела обслуживания пользователей
Если вам необходима помощь других операторов, вы можете пригласить на свой сеанс всех
операторов, связанных с какой-либо очередью, или выбрать нужных операторов. Во время
сеанса вы сможете общаться с ними в режиме закрытого чата и при необходимости передавать
сеанс другим операторам.
Пользователи могут запрашивать поддержку на вашем веб-сайте
Вы можете разместить на своем сайте ссылку или кнопку вызова помощи. Более подробные
сведения см. в руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной
на вашем сайте службы Support Center.
Диспетчер WebACD
Отслеживание запросов пользователей
Теперь вы можете проверять трафик в очередях, за которыми вы наблюдаете, а также видеть
количество операторов, связанных с каждой очередью, и состояние всех операторов. Кроме
того, вы имеете возможность просматривать данные о пользователях, получающих поддержку.
Гибкое распределение запросов
Администраторы сайтов WebEx могут выделить резерв операторов для обработки запросов,
связанных с определенными функциями ПО.
Выявленные проблемы и ограничения
Ссылки, созданные центрами WebEx и службами записи WebEx
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
14
Support Center;
System Management
В рамках постоянных обновлений с целью повышения безопасности компания Cisco вносит
изменения, чтобы улучшить управление криптографическими ключами, которые используются
для создания URL, используемых в WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center, Event
Center и службах записи WebEx. Как следствие, существующие ссылки, созданные этими
службами, будут обновлены, и в некоторых случаях пользователям может потребоваться
запросить новые ссылки.
Windows 8 и 8.1
• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к
приложению или рабочему столу, другие участники будут видеть окна с заштрихованной
областью в верхней части контента, к которому предоставляется совместный доступ, в
местах, где открыты какие-либо панели. Эта ошибка происходит для всех панелей, включая
панель управления совещанием, панель участников, панель чата и индикаторы
совместного доступа. Рекомендуем докладчикам, которые используют Windows 8 или 8.1,
не отображать панели, насколько это возможно, чтобы обеспечить наилучшее качество
отображения для других участников.
• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 8 или 8.1 локальный экран нельзя
будет затемнить.
• Совместный доступ к документам Word для 32-разрядной версии Microsoft Office 2010 не
поддерживается на Windows 8.1. Рекомендуется вместо этого использовать совместный
доступ к приложению или рабочему столу.
System Management
В данных примечаниях к выпуску приводится описание функций и новых возможностей,
предусмотренных в этом выпуске WebEx System Management.
Новые функции
Ниже приведен список последних функций и усовершенствований для System Management,
отсортированных по номеру версии выпуска. Версии, которые не включали значительные
обновления, не перечислены.
WBS29.8.1
Пиктограмма шарика WebEx
Обновлен дизайн пиктограммы шарика WebEx.
WBS29.8
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
15
Support Center;
Новые функции
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных страниц и
процессов. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц и
центров.)
• Изменен дизайн и улучшена доступность глобальных элементов (таких как панель
заголовка, верхняя панель навигации и левая панель меню) и основных страниц (таких
как страница входа, страница "Мой WebEx" > "Мои совещания" и страница "Мой WebEx"
> "Обучение")
• Страница "Добро пожаловать" упрощена и переименована в страницу "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
Обновленный дизайн страницы WebEx и обновления доступности
Усовершенствовано удобство использования веб-страниц для пользователей в центрах WebEx.
Страницы WebEx теперь имеют современный дизайн, однако взаимодействие не изменилось,
поэтому все функции остаются без изменений.
Добавлены также функции доступности для повышения текущего уровня доступности.
Обновление дизайна – это поэтапный подход, который начинается с основных процессов
Meeting Center. (В последующих выпусках мы продолжим обновление дизайна других страниц
и центров.)
• Изменен внешний вид и улучшена доступность глобальных элементов и основных страниц
Meeting Center.
• Вкладка "Добро пожаловать" оптимизирована и переименована во вкладку "Главная".
• Страницу присоединения по номеру теперь можно использовать для поиска персональной
комнаты по имени пользователя организатора.
• Для большинства случаев использования Meeting Center добавлены HTML-шаблоны
электронных сообщений.
Экранная заставка во время совместного доступа
Когда пользователь предоставляет совместный доступ к контенту на совещании, экранная
заставка отключается для всех участников.
Инструменты повышения производительности WebEx
Внесены обновления в Инструменты повышения производительности WebEx, включая
поддержку Mac. Более подробную информацию см. в разделе Инструменты повышения
производительности.
Использование WebEx в Chrome
Поскольку поддержка NPAPI будет удалена из Chrome, новый метод присоединения с
использованием расширения Chrome будет предоставлен для использования WebEx начиная
с Chrome 38. При первом использовании WebEx в Chrome пользователи пройдут одноразовый
процесс, чтобы добавить расширение и обновить приложение WebEx. Со второго раза
пользователи смогут присоединяться без дополнительных шагов.
Обновления Администрирования веб-сайта
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
16
Support Center;
Новые функции
Внесены обновления в инструмент Администрирования веб-сайта. Более подробную
информацию см. в разделе Администрирование веб-сайта.
WBS29.6
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.5
Обновления поддержки операционных систем и браузеров
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.4
Новый диапазон для повторного использования последних паролей
Параметр Не разрешать повторное использование последних паролей в Администрировании
веб-сайта теперь позволяет администраторам выбирать диапазон от 3 до 8 последних паролей.
Новое значение по умолчанию – 3.
Обновления поддержки операционных систем
Обновлена поддержка операционных систем и браузеров. Более подробную информацию см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
WBS29.3
Усовершенствования безопасности для серверов безопасности VeriSign
Усовершенствование безопасности, введенное в WBS29, требует соединения приложения
для совещаний на компьютере участника с серверами безопасности VeriSign для проверки
сертификата безопасности, когда участник присоединяется к совещанию. Администраторы
должны настроить ваш брандмауэр таким образом, чтобы участники могли проходить проверку
и без проблем присоединяться к совещаниям. Для этого убедитесь, что серверы CRL VeriSign
по адресу https://www.verisign.com/repository/crl.html включены в список одобренных URL (или
"белый список") в вашем брандмауэре. Рекомендуется также добавить следующие URL-адреса
в список одобренных URL во избежание проблем в будущем:
• *.verisign.com;
• *.thawte.com;
• *.geotrust.com;
• *.rapidssl.com;
• *.digitalcertvalidation.com;
• *.ws.symantec.com.
Это усовершенствование безопасности также применено на агентах удаленного доступа,
установленных на удаленном компьютере во всех службах WebEx. Это затрагивает приведенные
ниже службы.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
17
Support Center;
Функции
• Функция совместного доступа к удаленному компьютеру на совещаниях WebEx
• Кабинеты для практических занятий в Training Center
• Support Center;
• WebACD
Усовершенствование требует проверку сертификата безопасности VeriSign агентом удаленного
доступа. При использовании этих служб убедитесь в том, что в вашем брандмауэре настроен
доступ к перечисленным ниже URL-адресам, чтобы удаленный агент всегда находился онлайн
и был доступен вашим пользователям.
WBS29.1
Межплатформенная поддержка
Обновления применены для поддержки браузеров. Более подробную информацию см. в
разделе "Поддержка операционных систем и браузеров" в разделе Требования к системе и
поддержка функций.
Функции
Техническое обслуживание и управление с помощью Remote access
Возможность просмотра консолидированного представления сетевых ресурсов и содействие
в модернизации ресурсов как по отдельности, так и в целом. Если ресурс не подключен к
Интернету, обновление выполняется после установления подключения.
Резервное копирование данных
Модуль Backup Management предназначен для выполнения автоматического безопасного
резервного копирования коммерческих данных с настольных и портативных компьютеров
предприятия в сторонней сети. Вы выбираете политику хранения, определяя виды копируемых
данных и частоту их копирования. WebEx Back Up Management выполняет свои функции с высокой
скоростью даже при использовании медленного сетевого соединения. Благодаря этому ваши
данные находятся под непрерывной защитой. Передаваемые данные подвергаются 128-битному
шифрованию AES, которое обеспечивает их безопасность.
Антивирусная защита
Модуль Virus Protection предназначен для защиты сетевых ресурсов от вирусов, сокращения
расходов на управление корпоративной антивирусной программой, а также снижения сложности
управления этой программой. Если у вас уже есть антивирусное программное обеспечение,
средство WebEx Virus Protection можно использовать для его распределения.
Централизованное управление политиками
Благодаря WebEx Patch Management вы сможете централизованным образом обновлять политики,
пользуясь при этом интерфейсом на основе браузера. Для выгодного применения возможностей
WebEx в области составления отчетов и администрирования вы легко можете интегрировать
имеющиеся у вас SUS- и WSUS-серверы.
Оптимизация распределения больших объемов данных
Вы можете управлять расходованием полосы пропускания при распределении больших
объемов данных посредством политик полосы пропускания и правил скачивания файлов
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
18
Support Center;
Функции
System Management. У вас есть возможность задавать максимальное количество одновременных
скачиваний и планировать распределение данных в периоды низкой активности в сети.
Оплата по факту
System Management представляет собой размещаемое интернет-приложение, за которое вы
платите только по факту его использования и в зависимости от необходимых вам функций.
Виртуальная частная сеть не требуется
Для работы WebEx System Management удаленные пользователи и ресурсы не нуждаются в
доступе к виртуальной частной сети. Если ресурс подключен к Интернету, вы можете управлять
им с помощью WebEx System Management.
Восстановление после сбоев
В случае сбоя в процессе скачивания файла вследствие разрыва соединения или по какой-либо
другой причине консоль WebEx System Management Software Distribution осуществляет перезапуск
с контрольной точки, благодаря чему скачивание начинается с того места, на котором оно
прервалось.
Поиск
System Management позволяет проводить поиск оборудования, программного обеспечения и
пользователей (по местонахождению или офису) в инвентаризационной информации.
Отчеты
Вы можете создавать графические и текстовые отчеты, содержащие различные характеристики
ресурсов, офисов или компаний. Составлять отчеты можно и в реальном времени, и в рамках
планирования. Кроме того, вы можете настроить функцию автоматического распространения
отчетов по электронной почте.
Экспорт данных
Для экспорта данных о ресурсах и их последующего скачивания в базы данных Microsoft Access
или SQL Server можно использовать веб-службу интеграции (IWS) WebEx System Management.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
19
Support Center;
Функции
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
20
ГЛАВА
2
Потенциальные проблемы
• Устраненные предостережения, страница 21
Устраненные предостережения
Предостережения в таблице ниже описывают проблемы, устраненные в этом выпуске.
Таблица 1: Устраненные предостережения в выпуске 29.8
Идентификатор
Уровень серьезности
Краткое описание
CSCuo96488
2
TSP site: Host cannot rename a
"call in user" in PL and propagate
CSCuo01790
3
Page Need mechanism to load
(SMAC) security key file every
period
CSCup73390
3
Delorean-R1: End meeting should
not launch PowerPoint process
CSCup74769
3
T29.8:In front of each link are
"[CDATA".
CSCun70156
3
sql performance issue in xml api
LstmeetingattendeeHistory
CSCuo79636
3
T29.8_PT:Dot is able to use as
password
CSCup43739 (EP1)
2
Cannot share ppt file with 2007
after installing Microsoft
kb2878233 patch
CSCuq34336 (EP2)
3
Characters not be converted well
in disclaimer pages
CSCuq25743 (EP2)
3
NullPointer error when start MC
meeting
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
21
Потенциальные проблемы
Устраненные предостережения
Идентификатор
Уровень серьезности
Краткое описание
CSCuq48834 (EP3)
3
User always require login to access
site
CSCuq48850 (EP3)
3
Unable to Schedule Meeting
CSCuq48877 (EP3)
2
Width on banner changed after
T29.8 upgrade
CSCuq49134 (EP4)
2
Inconsistent meeting information
from ICS files in T29.8 from Gmail
CSCuq48845 (EP4)
2
"Start" button does not change to
"Schedule Meeting" button
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
22
ГЛАВА
3
Требования к системе и поддержка
функций
В данном документе приводится описание доступных функций служб WebEx и известных
проблем и ограничений в работе с этими службами при использовании различных
операционных систем и интернет-браузеров.
Примечание
WebEx поддерживает все дистрибутивы Linux, отвечающие следующим требованиям.
• Ядро: 2.6 или более поздняя версия
• X Lib: X11R6 или более поздняя совместимая версия
• C++ Lib: libstdc++ 6
• Среда рабочего стола: XFce 4.0 или более поздняя версия, KDE, Ximian, Gnome
• Версия GDK/GTK+: 2.0 или более поздняя версия
• Glib: 2.0 или более поздняя версия
• Java 1.6
• Поддержка языков, страница 24
• Поддержка операционных систем и браузеров, страница 25
• Уведомление о прекращении поддержки Windows XP и Internet Explorer 6, страница 26
• Поддержка Citrix XenDesktop и XenApp, страница 27
• Межплатформенные функции, страница 27
• Выявленные проблемы и ограничения, страница 41
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
23
Требования к системе и поддержка функций
Поддержка языков
Поддержка языков
Язык
Meeting Center
Китайский
(упрощенное
письмо)
1
Event Center
Training Center
Support Center;
Да
Да
Да
Да
Китайский
(традиционное
письмо)
Да
Да
Да
Да
Голландский
Да
Да
Да
Да
Английский
Да
Да
Да
Да
Французский
Да
Да
Да
Да
Немецкий
Да
Да
Да
Да
Итальянский
Да
Да
Да
Да
Японский
Да
Да
Да
Да
Корейский
Да
Нет
Да
Да
Португальский
(Бразилия)
Да
Да
Да
Да
Русский
Да
Да
Да
Да
Испанский
(Европа)
Да
Да
Да
Да
Испанский
(Латинская
Америка)
Да
Да
Да
Да
Шведский
Да
Нет
Нет
Нет
1 Локализованные языки на Mac доступны только для Meeting Center. Training Center, Event Center и Support Center не поддерживают
локализированные языки.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
24
Требования к системе и поддержка функций
Поддержка операционных систем и браузеров
Поддержка операционных систем и браузеров
Windows
1
Mac OS X
Операционные
системы
XP SP3, 2003 Server,
10.6, 10.7, 10.8, 10.9
Vista 32-разр./64-разр.,
Windows 7
32-разр./64-разр.,
Windows 8
32-разр./64-разр.,
Windows 8.1
32-разр./64-разр.
Доступные службы
WebEx
Все службы
Linux
Ubuntu 10x и 11x
(Gnome), Red Hat 5, 6,
Open SuSE 11.4 Fedora
15, 16 (все
32-разрядные)
Meeting Center Training Meeting Center Event
Center Event Center Sales Center Training Center
Center Remote Support Remote Support
Минимальные системные требования
Процессор
Процессор Intel Core2 Intel (512 МБ ОЗУ или Intel или AMD x86
Duo 2.XX ГГц или
более –
AMD (2 ГБ ОЗУ –
рекомендуется)
рекомендуется)
JavaScript
Включена поддержка Включена поддержка Включена поддержка
JavaScript и файлов
JavaScript и файлов
JavaScript и файлов
cookie
cookie
cookie
Другое
Java 6 или более
поздняя версия с
включенным
компонентом Active X
(рекомендуется
разблокирование для
IE)
Java 6, libstdc++ 6.0,
система управления
окнами GNOME/KDE
Браузеры
Internet Explorer.
6, 7, 8
(32-разр./64-разр.), 9
(32-разр./64-разр.), 10
(32-разр./64-разр.), 11
(32-разр./64-разр.)
Mozilla
Firefox2
Последние
Последние
Последние
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
25
Требования к системе и поддержка функций
Уведомление о прекращении поддержки Windows XP и Internet Explorer 6
Windows
Safari
Chrome2
1
Mac OS X
Linux
5, 6, 7 (только 10.9)
Последние
Последние
1
Присоединение к совещанию на Mac.
• Начиная с версии Mac OS X 10.7, Apple больше не будет предлагать Java в составе
операционной системы. Поскольку раньше служба WebEx полагалась на автоматическое
скачивание подключаемым модулем браузера Java приложения для организации
совещаний при первом входе пользователей, для тех пользователей, у которых не
установлен Java, было сложно присоединиться к совещанию. Зависимость от Java удалена.
Вместо этого пользователь получает запрос на установку небольшого подключаемого
модуля. По завершении пользователь устанавливает приложение и затем запускает
совещание.
• Проблема происходит, когда вы впервые начинаете event-совещание или присоединяетесь
к нему с помощью Event Center на Safari 6.X и Safari 7. После установки WebEx в Safari
требуется настроить доверие подключаемому модулю для сайта, с которого вы пытаетесь
начать event-совещание или присоединиться к нему. После этого страница обновится, но
вы не сможете присоединиться к event-совещанию. Чтобы присоединиться, вернитесь
назад к выбранной ссылке, и после этого вы сможете успешно присоединиться.
2
Использование WebEx в Chrome.
• Поскольку поддержка NPAPI будет удалена из Chrome, новый метод присоединения с
использованием расширения Chrome будет предоставлен для использования WebEx
начиная с Chrome 38. При первом использовании WebEx в Chrome пользователи пройдут
одноразовый процесс, чтобы добавить расширение и обновить приложение WebEx. Со
второго раза пользователи смогут присоединяться без дополнительных шагов.
Уведомление о прекращении поддержки Windows XP и
Internet Explorer 6
Как вам известно, компания Microsoft объявила о прекращении поддержки Windows XP с 8 апреля
2014 года. Если вы используете Windows XP, настоятельно рекомендуется модернизировать
систему Windows до поддерживаемой версии. Мы понимаем, что не каждый успеет сделать
это в сроки, установленные Microsoft. Поэтому WebEx продолжит поддержку Windows XP до
конца 2014 года, но с условием, что если в Windows XP возникнет какая-либо проблема,
требующая изменений от Microsoft, WebEx не сможет устранить ее, так как Microsoft больше
не будет предоставлять обновления. С января 2015 года WebEx не будет поддерживать Windows
XP. Рекомендуется модернизировать Windows до поддерживаемой версии к этому времени.
Для соответствия текущим сетевым стандартам WebEx больше не будет осуществлять
поддержку Internet Explorer 6 с выпуска WBS29.8 Рекомендуется произвести модернизацию
Internet Explorer до более новой версии или же перейти на использование другого браузера до
обновления вашего сайта WebEx до выпуска WBS29.8.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
26
Требования к системе и поддержка функций
Поддержка Citrix XenDesktop и XenApp
Поддержка Citrix XenDesktop и XenApp
Добавлена поддержка Citrix XenDesktop 5.0 и 5.5 и XenApp 6.5, где размещающая операционная
система и виртуальная операционная система – Windows (Windows XP или Windows 7).
Размещающая операционная система – это система, установленная на локальном компьютере
пользователя. Виртуальная операционная система – это операционная система сервера.
Дополнительную информацию см. в разделе Выявленные проблемы и ограничения.
Межплатформенные функции
Перечисленные ниже функции поддерживаются во всех службах WebEx.
Meeting Center
Windows
Mac OS X
Linux
Организация
совещаний
Да
Да
Да
Посещение
совещаний
Да
Да
Да
Присоединение к
Да
телеконференции до
прихода организатора
Да
Да
Индикатор готовности Да
посетителя
Да
Да
Вкладка "Краткое
руководство" (для
отправки участникам
приглашений и
напоминаний)
Да
Да
Нет
Отправка
расшифровок
совещаний
Да
Нет
Нет
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
27
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Да
Да
Нет
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к
приложениям
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к
браузерам
веб-контента
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к рабочим
столам
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к файлам
и доскам
Да
Да
Совместный доступ к Да
веб-контенту
Да
Да
Управление
удаленными
рабочими столами
Да
Да
Да
Управление
удаленными
приложениями
Да
Да
Да
Управление
удаленными
веб-браузерами
Да
Да
Да
Панели управления
(обеспечивают
возможность
полноэкранного
просмотра для
посетителей и
использования
средств управления
для организации
совещаний в
закрытом порядке)
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
28
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Да
Да
Да
Анимация и переходы Да
PowerPoint
Только просмотр
Только просмотр
Автоматическое
воспроизведение
презентаций
Да
Да
Да
Автоматические
переходы по
презентациям
Да
Да
Да
Чат
Да
Да
Да
Видео высокого
качества
Да
Да
Только просмотр
Видео высокого
разрешения
Да
Да
Нет
Режим
Да
полноэкранного видео
с видео высокого
разрешения
Да
Нет
Переключение видео Да
активным
выступающим
Да
Да
Сброс процесса
обработки видео на
графический
процессор
Да
Да
Нет
Самопросмотр при
отправке видео
Да
Да
Нет
Поддержка функций
Medianet
Да
Нет
Нет
Аудио WebEx
Да
Да
Да
Cisco Unified
MeetingPlace версия
8.x, аудио
Да
Да
Да
Управление
удаленными
рабочими столами
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
29
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Аудио третьей
стороны (TSP)
Да
Да
Да
Персональные
конференции
Да
Да
Да
Встроенная
Да
интернет-телефония
(встроенная передача
голоса по IP)
Да
Да
Запись на стороне
клиента (WRF)
Нет
Нет
Сетевая запись (ARF) Да
Да
Да
Автономное
воспроизведение
(WRF и ARF)
Да
Да
Нет
Воспроизведение в
Да
браузере (WRF и ARF)
Да
Да
Редактирование
записей (WRF)
Да
Нет
Нет
Анкетирование
Да
Да
Да
Печать
Да
Нет
Нет
Передача файлов
Простая и
(простая передача
расширенная
позволяет
публиковать файлы в
отдельном окне для
загрузки
посетителями;
расширенная
передача позволяет
копировать файлы и
папки на другие
компьютеры и с
других компьютеров)
Простая
Простая
Примечания и
скрытые субтитры
Да
Да
Да
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
30
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Возможность
настройки вкладки
"Информация"
Да
Нет
Нет
Интеграция Microsoft
Outlook (32- и
64-разрядная)
Да
Нет
Нет
Windows
Mac OS X
Linux
Организация
event-совещаний
Да
Да
Да
Посещение
event-совещаний
Да
Да
Да
Присоединение к
Да
телеконференции до
прихода организатора
Да
Да
Вкладка "Краткое
руководство" (для
отправки участникам
приглашений и
напоминаний)
Да
Нет
Индикатор готовности Нет
посетителя
Да
Нет
Панели управления
(обеспечивают
возможность
полноэкранного
просмотра для
посетителей и
использования
средств управления
для организации
совещаний в
закрытом порядке)
Да
Да
Нет
Члены
Да
команды-организатора
Да
Да
Вопросы и ответы
Да
Да
Event Center
Да
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
31
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к
приложениям
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к
браузерам
веб-контента
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к рабочим
столам
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к файлам
и доскам
Да
Да
Совместный доступ к Да
веб-контенту
Да
Да
Анимация и переходы Да
PowerPoint
Только просмотр
Только просмотр
Автоматическое
воспроизведение
презентаций
Да
Да
Да
Автоматические
переходы по
презентациям
Да
Да
Да
Чат
Да
Да
Да
Видео высокого
качества
Да
Да
Только просмотр
Видео высокого
разрешения
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Режим
Да
полноэкранного видео
с видео высокого
качества
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
32
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Переключение видео Да
активным
выступающим
Да
Да
Сброс процесса
обработки видео на
графический
процессор
Нет
Нет
Нет
Самопросмотр при
отправке видео
Да
Да
Нет
Поддержка функций
Medianet
Нет
Нет
Нет
Аудио WebEx
Да
Да
Да
Cisco Unified
MeetingPlace версия
8.x, аудио
Да
Нет
Нет
Аудио третьей
стороны (TSP)
Да
Нет
Нет
Встроенная
Да
интернет-телефония
(встроенная передача
голоса по IP)
Да
Да
Запись на стороне
клиента (WRF)
Нет
Нет
Сетевая запись (ARF) Да
Да
Да
Автономное
воспроизведение
(WRF и ARF)
Да
Да
Нет
Воспроизведение в
Да
браузере (WRF и ARF)
Да
Да
Редактирование
записей (WRF)
Да
Нет
Нет
Анкетирование
Да
Да
Да
Печать
Да
Нет
Нет
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
33
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Передача файлов
Простая и
(простая передача
расширенная
позволяет
публиковать файлы в
отдельном окне для
загрузки
посетителями;
расширенная
передача позволяет
копировать файлы и
папки на другие
компьютеры и с
других компьютеров)
Простая
Простая
Возможность
настройки вкладки
"Информация"
Да
Нет
Нет
Интеграция Microsoft
Outlook (32- и
64-разрядная)
Да
Нет
Нет
Windows
Mac OS X
Linux
Организация сеансов Да
технической
поддержки
Да
Да
Посещение сеансов
технической
поддержки
Да
Да
Да
Запись сеансов
Да
Нет
Нет
Доступ к удаленным
компьютерам
Да
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к рабочим
столам
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к файлам
Нет
Нет
Support Center;
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
34
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Совместный доступ к Да
веб-контенту
(представитель
отдела обслуживания
клиентов)
Нет
Нет
Просмотр
Да
веб-контента (клиент)
Да
Нет
Удаленная печать
Да
Нет
Нет
Чат
Да
Да
Да
Перезагрузка
удаленных
компьютеров и
восстановление
соединений (в
безопасном режиме)
Да
Нет
Нет
Возможность
просмотра
информации о
системах
пользователей
Да
Ограничено
Ограничено
Войти в систему в
качестве другого
пользователя
Да
Нет
Нет
Видео высокого
качества
Да
Нет
Нет
Видео высокого
разрешения
Нет
Нет
Нет
Режим
Да, но без эскизов
полноэкранного видео
с видео высокого
качества
Нет
Нет
Переключение видео Нет
активным
выступающим
Нет
Нет
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
35
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Сброс процесса
обработки видео на
графический
процессор
Нет
Нет
Нет
Самопросмотр при
отправке видео
Нет
Нет
Нет
Поддержка функций
Medianet
Нет
Нет
Нет
Аудио WebEx
Да
Да
Да
Cisco Unified
MeetingPlace версия
8.x, аудио
Нет
Нет
Нет
Аудио третьей
стороны (TSP)
Нет
Нет
Нет
Запись на стороне
клиента (WRF)
Да
Нет
Нет
Сетевая запись (ARF) Да
Да
Да
Автономное
воспроизведение
(WRF и ARF)
Да
Да
Нет
Воспроизведение в
Да
браузере (WRF и ARF)
Да
Да
Редактирование
записей (WRF)
Нет
Нет
Да
Да
Да
Встроенная
Да
интернет-телефония
(встроенная передача
голоса по IP)
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
36
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Простая
Простая
Mac OS X
Linux
Организация сеансов Да
обучения
Да
Да
Посещение сеансов
обучения
Да
Да
Да
Присоединение к
Да
телеконференции до
прихода организатора
Да
Да
Индикатор готовности Да
посетителя
Да
Да
Сеансы работы в
группах
Да
Да
Да
Практические занятия Да
Да
Нет
Вопросы и ответы
Да
Да
Да
Вкладка "Краткое
руководство" (для
отправки участникам
приглашений и
напоминаний)
Да
Да
Нет
Передача файлов
Простая и
(простая передача
расширенная
позволяет
публиковать файлы в
отдельном окне для
загрузки
посетителями;
расширенная
передача позволяет
копировать файлы и
папки на другие
компьютеры и с
других компьютеров)
Training Center
Windows
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
37
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Да
Да
Нет
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к
приложениям
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к
браузерам
веб-контента
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к рабочим
столам
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к файлам
и доскам
Да
Да
Совместный доступ к Да
рабочему столу
Да
Да
Управление
удаленными
приложениями
Да
Да
Да
Совместный доступ и Да
добавление
аннотаций к файлам
и доскам
Да
Да
Анимация и переходы Да
PowerPoint
Только просмотр
Только просмотр
Панели управления
(обеспечивают
возможность
полноэкранного
просмотра для
посетителей и
использования
средств управления
для организации
совещаний в
закрытом порядке)
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
38
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Автоматическое
воспроизведение
презентаций
Нет
Нет
Нет
Чат
Да
Да
Да
Видео высокого
качества
Да
Да
Только просмотр
Видео высокого
разрешения
Да
Да
Нет
Режим
Да
полноэкранного видео
с видео высокого
качества
Да
Нет
Переключение видео Да
активным
выступающим
Да
Да
Сброс процесса
обработки видео на
графический
процессор
Нет
Нет
Нет
Самопросмотр при
отправке видео
Да
Да
Нет
Поддержка функций
Medianet
Нет
Нет
Нет
Аудио WebEx
Да
Да
Да
Cisco Unified
MeetingPlace версия
8.x, аудио
Да
Нет
Нет
Аудио третьей
стороны (TSP)
Да
Нет
Нет
Встроенная
Да
интернет-телефония
(встроенная передача
голоса по IP)
Да
Да
Запись на стороне
клиента (WRF)
Нет
Нет
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
39
Требования к системе и поддержка функций
Межплатформенные функции
Windows
Mac OS X
Linux
Сетевая запись (ARF) Да
Да
Да
Автономное
воспроизведение
(WRF и ARF)
Да
Да
Нет
Воспроизведение в
Да
браузере (WRF и ARF)
Да
Да
Редактирование
записей (WRF)
Да
Нет
Нет
Анкетирование
Да
Да
Да
Автономный редактор Да
анкетирования
Нет
Нет
Переименование
Да
вкладок (для
совместного доступа
к файлам и
проведения опросов)
Да
Нет
Печать
Нет
Нет
Передача файлов
Простая
(простая передача
позволяет
публиковать файлы в
отдельном окне для
загрузки
посетителями;
расширенная
передача позволяет
копировать файлы и
папки на другие
компьютеры и с
других компьютеров)
Простая
Простая
Мультимедийные
файлы
Да
Да (QuickTime)
Нет
Плавающая панель
пиктограмм
Да
Да
Нет
Интеграция Microsoft
Outlook (32- и
64-разрядная)
Да
Нет
Нет
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
40
Требования к системе и поддержка функций
Выявленные проблемы и ограничения
Выявленные проблемы и ограничения
В данном разделе содержится описание выявленных проблем и ограничений в работе с
браузерами и операционными системами, поддержка которых осуществляется WebEx.
Информацию о других известных проблемах см. в примечаниях к выпускам отдельных служб.
Поддержка Linux (64-разрядн.)
• 64-разрядные версии дистрибутивов Linux официально не поддерживаются.
• 64-разрядная версия Firefox не поддерживается.
Поддержка Microsoft Office 2010
• Набор инструментов для работы с форматом UCF не поддерживается в 64-разрядной
версии Microsoft Office 2010.
• Новые анимации, способы смены слайдов и трехмерная графика, представленные в
Microsoft Office 2010, не поддерживаются.
• Импорт корпоративной адресной книги в список контактов WebEx не поддерживается
программой Microsoft Outlook 2010 (64-разрядн.).
Поддержка Microsoft Office 2013
• Если у вас установлен Microsoft Office 2013, при совместном доступе к файлам PowerPoint
2013 не поддерживаются приведенные ниже функции.
• Анимация и переходы.
• Встроенные видео- и аудиофайлы.
• Примечания PowerPoint на отдельной панели.
• Набор UCF.
• Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые специальные элементы могут не
поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться в ее надлежащем
отображении в совещании WebEx.
• Иногда могут возникать приведенные ниже проблемы.
• Цвета текста и заливки могут отличаться от фактических цветов на слайде.
• Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.
• Шрифты могут быть смазанными на слайде или отличаться от оригинальных.
• Размер форм может отличаться от их оригинального размера.
• Если объект в презентации PowerPoint не отображается надлежащим образом в режиме
редактирования, он автоматически удаляется из слайд-шоу, однако он по-прежнему может
отображаться при совместном доступе к файлу в совещании WebEx.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
41
Требования к системе и поддержка функций
Выявленные проблемы и ограничения
• Вы не можете предоставлять совместный доступ к защищенным паролем файлам
PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа. Вместо этого используйте
функции предоставления совместного доступа к приложению или рабочему столу.
• Вы не можете предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 и 8.1 с
помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции
предоставления совместного доступа к приложению или рабочему столу.
• Вы не можете предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разр.) в
Windows 8 и 8.1 (64-разр.) с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо
этого используйте функции предоставления совместного доступа к приложению или
рабочему столу.
Windows 2000
Начиная с этого выпуска Windows 2000 не поддерживается. Пользователи Windows 2000
по-прежнему могут присоединяться к совещаниям, однако эффективность работы не
гарантируется.
Mac OS
• Пользователи Mac OS X 10.5 или более ранней версии больше не могут подключаться к
совещанию WebEx.
• Пользователи платформы Mac PowerPC больше не могут подключаться к совещанию
WebEx.
• Ваш проигрыватель сетевых записей WebEx не поддерживает преобразование записей
в формат MP4 на системах Mac.
Firefox 4.0 или более поздние версии
Операционная система Windows поддерживает только 32-разрядную версию Firefox.
Citrix XenDesktop и XenApp
• В связи с ограничением по архитектуре среды виртуального рабочего стола отправка
видео может не работать надлежащим образом. Кроме того, при отправке видео в рамках
совещания частота кадров может быть очень низкой. В таком случае эффективность
работы может быть ниже оптимальной.
• К некоторым файлам нельзя предоставить совместный доступ в среде виртуального
рабочего стола.
• Если размещающая операционная система – Mac OS, веб-камера и микрофон (внешние
или интегрированные) могут быть нераспознаны. В таком случае их использование во
время совещание невозможно.
• Remote Access и Access Anywhere не поддерживаются, поскольку агенты Remote Access и
Access Anywhere будут автоматически удалены опорной платформой Citrix после
перезапуска операционной системы.
• Пользователи Инструментов повышения производительности не могут начинать
совещания "в один щелчок", а также начинать и планировать совещания из Outlook
надлежащим образом.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
42
Требования к системе и поддержка функций
Выявленные проблемы и ограничения
• При использовании Инструментов повышения производительности в качестве
опубликованного приложения на XenApp пользователь должен выйти из приложения
Инструментов повышения производительности до выхода из приложения. В противном
случае идентификатор сеанса не будет автоматически удален с сервера.
Mac OS X 10.8 Mountain Lion
Начиная совещание или присоединяясь к нему посредством прокси PAC на Mac OS X 10.8
Mountain Lion, приложение для совещаний выдает ошибку и завершает работу. Это ошибка
операционной системы, о которой было сообщено в компанию Apple (отчет об ошибке Apple
№ 11844696). Проблема была решена в сборке Mac OS X 10.8.2.
Internet Explorer 10 и 11
"Расширенный защищенный режим" в Internet Explorer 10 и 11 не поддерживается на настольных
компьютерах. Поскольку этот режим предлагает просмотр веб-страниц без поддержки
подключаемых модулей, дополнения WebEx отключены и способы скачивания ActiveX или Java
не могут быть использованы. Тем не менее, пользователи могут присоединяться к совещанию
с помощью TFS (метод сохранения во временную папку). Пользователи также могут отключить
расширенный защищенный режим, чтобы присоединиться к совещанию обычным способом.
Windows 8 и 8.1
• Пользователи не могут предоставлять совместный доступ к файлам Excel на устройствах
под управлением 32-разрядной и 64-разрядной версий Windows 8 и 8.1, используя
32-разрядную и 64-разрядную версии Excel.
• При использовании совместного доступа к файлам у вас должно быть установлено
приложение Adobe Reader для предоставления совместного доступа к PDF.
• При предоставлении совместного доступа к файлам Microsoft PowerPoint в режиме "Драйвер
печати" некоторый контент может не отображаться. Рекомендуется вместо этого
использовать стандартный режим "UCF", совместный доступ к приложению или рабочему
столу.
• Для совместного доступа к файлам рекомендуется использовать 32-разрядную версию
Microsoft Office, поскольку 64-разрядная версия Word не поддерживается.
• Если докладчик, использующий Windows 8 или 8.1, предоставляет совместный доступ к
приложению или рабочему столу, другие участники будут видеть окна с заштрихованной
областью в верхней части контента, к которому предоставляется совместный доступ, в
местах, где открыты какие-либо панели. Эта ошибка происходит для всех панелей, включая
панель управления совещанием, панель участников, панель чата и индикаторы
совместного доступа. Рекомендуем докладчикам, которые используют Windows 8 или 8.1,
не отображать панели, насколько это возможно, чтобы обеспечить наилучшее качество
отображения для других участников.
• При подключении к удаленному компьютеру с Windows 8 или 8.1 локальный экран нельзя
будет затемнить.
Только Windows 8.1
• Совместный доступ к документам Word для 32-разрядной версии Microsoft Office 2010 не
поддерживается на Windows 8.1. Рекомендуется вместо этого использовать совместный
доступ к приложению или рабочему столу.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
43
Требования к системе и поддержка функций
Выявленные проблемы и ограничения
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
44
ГЛАВА
4
Инструменты повышения
производительности
В примечаниях к выпуску описываются функции Инструментов повышения производительности
WebEx, поддерживаемые версии, выявленные проблемы и ограничения.
• Новые функции, страница 45
• Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx, страница 47
• Известные проблемы и ограничения для Windows, страница 52
• Известные проблемы и ограничения для Mac, страница 57
Новые функции
WBS29.8.1
Пиктограмма шарика WebEx
Обновлен дизайн пиктограммы шарика WebEx.
WBS29.8
Этап 1 версии Инструментов повышения производительности WebEx для Mac
Версия Инструментов повышения производительности WebEx для Mac для центров WebEx
доступна с выпуска WBS29.8. Эта версия поддерживает операционные системы с Mac OS 10.6
до Mac OS 10.9. Она может помочь вам в использовании WebEx с Microsoft Outlook на Mac. Ниже
приведены функции этой версии.
• Планирование и обновление одиночных и повторяющихся совещаний, включая совещания
в совместных комнатах совещаний (облако CMR), а также одиночные и повторяющиеся
сеансы обучения.
• Планирование и обновление event-совещаний.
• Аудио WebEx на данный момент является единственным поддерживаемым типом
соединения.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
45
Инструменты повышения производительности
Новые функции
• Начало мгновенного совещания или сеанса обучения.
• Электронные приглашения в формате HTML поддерживаются.
Примечание
Инструменты повышения производительности для Mac, а также электронные приглашения
HTML не поддерживают совещания TelePresence с использованием WebEx (CMR гибридного
типа).
Версия Инструментов повышения производительности WebEx для Windows
• Благодаря функции "Отправить отчет о проблеме" можно легко прикрепить все файлы
журналов Инструментов повышения производительности к электронным сообщениям
для отправки в службу поддержки.
• Электронные приглашения в формате HTML поддерживаются.
• Аналогично Lync 2010, интеграция с Lync 2013 позволяет пользователям начинать
совещание WebEx и отправлять приглашение непосредственно через окно чата.
•
• Состояние "На совещании WebEx" более недоступно.
• Возможность начинать совещание WebEx непосредственно из Lync с помощью
контекстного меню более не поддерживается.
• Для сайтов с поддержкой совещаний WebEx с TelePresence исправлены некоторые
проблемы, связанные с внесением в список таких совещаний WebEx с TelePresence на
странице "Мой WebEx".
WBS29
Поддержка интеграции TelePresence
Были введены приведенные ниже усовершенствования в области планирования и начала
совещаний TelePresence с использованием WebEx в службах WebEx Meeting Center и Cisco
TelePresence с помощью Инструментов повышения производительности WebEx и Microsoft
Outlook.
• Всплывающая справка и подсказки отображаются при первом создании пользователем
совещания TelePresence с использованием WebEx.
• Панели параметров совещаний WebEx и TelePresence можно сворачивать.
• Если вы запланировали совещание TelePresence с использованием WebEx и затем снова
его открыли, индикаторы состояния отображают, добавлено ли совещание WebEx,
забронированы ли комнаты TelePresence и добавлены ли участники в видеозвонок на номер
системы для совещания.
Для использования Инструментов повышения производительности WebEx для планирования
совещаний TelePresence с использованием WebEx ваша система должна отвечать приведенным
ниже требованиям.
• Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) версии 14.3.2
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
46
Инструменты повышения производительности
Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx
• Cisco TelePresence Management Suite Extension для Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) версии
3.1
Поддержка Инструментов повышения
производительности WebEx
Поддержка Microsoft Outlook
Версия Microsoft Windows
Outlook/версия 2000
Microsoft
Exchange Server
Windows
Windows Windows
Server
Vista
XP с
2003
пакетом
обновлений
2
Windows Windows 8 Mac OS
7
10.6–10.8
Microsoft Outlook Да
2000 с пакетом
обновлений 3/
Microsoft
Exchange Server
2000
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Нет
Microsoft Outlook Да
XP с пакетом
обновлений 2/
Microsoft
Exchange Server
2003
Да
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Microsoft Outlook Нет
XP с пакетом
обновлений 3/
Microsoft
Exchange Server
2003
Да
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Microsoft Outlook Нет
2003 с пакетом
обновлений 1, с
пакетом
обновлений 2/
Microsoft
Exchange Server
2003
Да
Да
Да
Да
Нет
Нет
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
47
Инструменты повышения производительности
Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx
Версия Microsoft Windows
Outlook/версия 2000
Microsoft
Exchange Server
Windows
Windows Windows
Server
Vista
XP с
2003
пакетом
обновлений
2
Windows Windows 8 Mac OS
7
10.6–10.8
Microsoft Outlook Нет
2007/ Microsoft
Exchange Server
2003
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Microsoft Outlook Нет
2010 (32-разр. и
64-разр.)/Microsoft
Exchange Server
2007
(поддерживается
в WBS27.22 и
более поздних
версиях)
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Microsoft Outlook Нет
2010 (32-разр. и
64-разр.)/
Microsoft
Exchange Server
2010
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Microsoft Outlook Нет
2010 (32-разр. и
64-разр.)/
размещенный
сервер Exchange
с Microsoft Office
365
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Microsoft Outlook Нет
2013 и Microsoft
Outlook 2013 SP1
/ Microsoft
Exchange 2013
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Нет
Microsoft Outlook Нет
Mac 2011 версии
14.1.3
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
48
Инструменты повышения производительности
Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx
Поддержка IBM Lotus Notes
Версия IBM Lotus
Notes/версия
Domino Server
Windows
2000
Windows XP с
пакетом
обновлений 2
Windows
Server 2003
Windows Vista Windows 7
IBM Lotus
Notes/Domino
Server 6.5.3, 6.5.4,
6.5.5, 7.0.0, 7.0.1,
7.0.2
Да
Да
Да
Нет
Нет
IBM Lotus
Notes/Domino
Server 8.0.0, 8.0.1
Нет
Да
Да
Да
Да
IBM Lotus Notes 8.5 Нет
(32-разр., In Notes)/
Domino Server 8.5,
8.5.1, 8.5.2, 8.5.3
(поддерживается
в WBS28 и более
поздних версиях)
Да
Да
Да
Да
IBM Lotus Notes 9.0 Да
(32-разр.)/ Domino
Server 9.0
(поддерживается
в WBS29.3 и более
поздних версиях)
Да
Да
Да
Да
Поддержка средства обмена мгновенными сообщениями
Имя и версия Windows XP с Windows Server Windows Vista
2003
средства
пакетом
обмена
обновлений 2
мгновенными
сообщениями
Windows 7
Windows 8
Yahoo
Да
Messenger
7.0–8.3, 9.0, 10
Да
Да
Да
Нет
AIM
Да
5.5-6.9.13.4,
7.0.8.15, 7.3.6.4
Да
Да
Да
Нет
Да
Да
Да
Да
Нет
Skype 3.1-3.8,
4.0.0.224, 4.2
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
49
Инструменты повышения производительности
Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx
Имя и версия Windows XP с Windows Server Windows Vista
2003
средства
пакетом
обмена
обновлений 2
мгновенными
сообщениями
Windows 8
Google Talk
1.0.0.105,
самая новая
версия
Да
Да
Да
Да
Нет
IBM Lotus
Sametime 7.0,
7.5, 8.0
Да
Да
Да
Да
Да
IBM Lotus
Sametime 8.0,
8.5.1, 8.5.2
(встроено в
Lotus Notes)
Да
Да
Да
Да
Да
Microsoft Office Да
Communicator
2005, 2007
Да
Да
Да
Нет
Microsoft Office Да
Communicator
2007 R2
Да
Да
Да
Да
Windows
Да
Messenger 2009
Да
Да
Да
Нет
Да
Да
Нет
Нет
Нет
MSN Messenger Да
5.1–8.5
Да
Да
Да
Нет
Да
Да
Да
Да
Windows
Messenger 4.7
Microsoft Lync
Communicator
Нет
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
50
Windows 7
Инструменты повышения производительности
Поддержка Инструментов повышения производительности WebEx
Поддержка Microsoft Office
Версия Microsoft
Office
Windows Windows XP Windows
2000
Server 2003
с пакетом
обновлений
2
Windows
Vista
Windows 7
Windows 8
Microsoft Office
2000
Да
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Microsoft Office
XP, 2003, 2007
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Microsoft Office
Да
2010 (32-разр. и
64-разр.)
(поддерживается
в WBS27.22 EP4 и
более поздних
версиях)
Да
Да
Да
Да
Да
Поддержка браузеров
Имя и версия
браузера
Windows 2000
Windows XP с Windows Vista
пакетом
обновлений 2
Windows 7
Windows 8
Microsoft
Internet
Explorer 6.0
Да
Да
Нет
Нет
Нет
Microsoft
Internet
Explorer 7.0
Да
Да
Да
Нет
Нет
Microsoft
Internet
Explorer 8.0
Да
Да
Да
Да
Нет
Microsoft
Internet
Explorer 9.0
Да
Да
Да
Да
Нет
Microsoft
Internet
Explorer 10.0
Да
Да
Да
Да
Да
Microsoft
Internet
Explorer 11.0
Нет
Нет
Нет
Нет
Да
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
51
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Windows
Имя и версия
браузера
Windows XP с Windows Vista
пакетом
обновлений 2
Windows 7
Windows 8
Mozilla Firefox Да
3-10
Да
Да
Да
Да
Mozilla Firefox Нет
17 (поддержка
из WBS28.0)
Да
Нет
Да
Да
Windows 2000
Поддержка Citrix (с WBS26.45 по WBS28)
Версия Citrix
Интеграция в Microsoft Outlook Интеграция в Lotus Notes 8.5.3
2010
Citrix XenDesktop 5.5
Да
Да
Citrix XenDesktop 5.6
(поддержка с WBS28.4)
Да
Да
Citrix XenApp Share Desktop 6.0 Да
Да
Citrix XenApp Share Desktop 6.5 Да
(поддержка с WBS28.4)
Да
Известные проблемы и ограничения для Windows
Перечисленные проблемы относятся ко всем службам WebEx, если не указано иное.
Поддержка Lync 2013
Поддержка Lync 2013 ограничена, поскольку программа не позволяет Инструментам повышения
производительности изменять статус пользователя. Также прекращена поддержка элемента
меню WebEx, встроенного в контекстное меню Lync.
Бесшумная модернизация
В некоторых случаях бесшумной модернизации версия Инструментов повышения
производительности на панели управления будет отображаться неправильно. Эта проблема
не влияет на функции Инструментов повышения производительности и будет исправлена в
будущем выпуске.
Ссылки, созданные центрами WebEx и службами записи WebEx
В рамках постоянных обновлений с целью повышения безопасности компания Cisco вносит
изменения, чтобы улучшить управление криптографическими ключами, которые используются
для создания URL, используемых в WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center, Event
Center и службах записи WebEx. Как следствие, существующие ссылки, созданные этими
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
52
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Windows
службами, будут обновлены, и в некоторых случаях пользователям может потребоваться
запросить новые ссылки.
Флажок "Разрешить пользователям присоединяться с помощью WebEx" всегда снят
В WBS29 и более поздних выпусках флажок "Разрешить пользователям присоединяться с
помощью WebEx" снят по умолчанию для всех совещаний WebEx и не привязан к ним. При
необходимости установить его вам необходимо будет делать это при планировании каждого
нового совещания. Этот параметр изменен с выпуска WBS28, в котором если флажок был
установлен для последнего совещания, то он сохранялся для следующих совещаний.
Вход в систему с помощью единой учетной записи
У пользователей, использующих Internet Explorer 6 и более поздние версии, которым необходимо
войти в Инструменты повышения производительности WebEx с помощью учетной записи
единого входа (SSO), могут возникать проблемы со входом, если их IdP единого входа
несовместим с Internet Explorer 6 и более поздними версиями.
Межплатформенная поддержка
Инструменты повышения производительности поддерживаются только на платформе Microsoft
Windows; в настоящее время поддержка этих средств в операционных системах Mac, Linux,
Unix и Solaris не осуществляется.
Интеграция в Microsoft Outlook
• В случае удаления или переноса одного совещания из ряда периодических совещаний
WebEx информация о совещании на сайте службы WebEx не обновляется. В календарях
Outlook, принадлежащих организатору и посетителям, удаленное или перенесенное
совещание отображается правильным образом.
• При планировании периодических совещаний WebEx с помощью надстройки Outlook
невозможно разрешить регистрацию посетителей.
• Если к шаблону, используемому при интеграции Outlook, применяется параметр
"Выключить микрофоны при входе", микрофоны посетителей, присоединяющихся к сеансу,
не отключаются.
• Если часовой пояс, заданный в приложении Outlook, не совпадает с часовым поясом сайта
WebEx, совещания WebEx, планируемые с помощью надстройки Outlook, будут неправильно
отображаться на сайте WebEx. В календарях Outlook, принадлежащих организатору и
посетителям, часовой пояс совещаний отображается правильным образом.
• На совещания Training Center, запланированные с помощью надстройки Outlook,
распространяются приведенные ниже ограничения.
• Невозможно выбрать параметр "В списке только для авторизованных пользователей".
• Невозможно бронировать компьютеры кабинетов для практических занятий.
• Невозможно указать дату закрытия регистрации и максимальное количество
регистраций.
• Невозможно приглашать посетителей на сеансы обучения в качестве докладчиков.
• Невозможно распределять привилегии посетителей.
• Невозможно изменять вид электронных писем, предназначенных для отправки в
ходе различных событий.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
53
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Windows
• Невозможно добавлять тесты и учебные материалы.
• Параметр присоединения к совещанию до прихода организатора недоступен
применительно к периодическим сеансам Training Center.
• На совещания Event Center, запланированные с помощью надстройки Outlook,
распространяются приведенные ниже ограничения.
• Невозможно назначать программы.
• Невозможно указать несколько часовых поясов event-совещания.
• Невозможно добавлять такие компоненты event-совещаний, как параметры загрузки
фотографии организатора или докладчика, загрузки материалов об event-совещании,
автоматического воспроизведения файлов в формате UCF и т. д.
• Невозможно добавлять докладчиков и членов команды-организатора.
• Невозможно редактировать шаблоны почтовых сообщений об event-совещаниях.
• Параметр присоединения к совещанию до прихода организатора недоступен
применительно к периодическим сеансам Event Center.
• Если вы запланируете совещание с помощью Microsoft Outlook и измените сведения об
этом совещании на сайте службы WebEx, изменения могут не появиться в Outlook.
• Если вы выберете в Outlook несколько совещаний и удалите или переместите все эти
совещания одновременно, изменения могут не появиться на сайте службы WebEx.
• Если вы запланируете в Outlook новое совещание путем копирования существующего
совещания, новое совещание не будет создано на сайте службы WebEx. Вместо этого
исходное совещание и его копия будут отображаться под одной и той же ссылкой WebEx.
• Код доступа посетителя (на правах слушателя) не отображается на аудиосовещаниях,
запланированных с помощью надстройки Outlook.
• Импорт корпоративной адресной книги в список контактов WebEx не поддерживается
программой Microsoft Outlook 2010 (64-разрядн.).
Интеграция с программой Lotus Notes
• При планировании совещаний WebEx с помощью надстройки Lotus Notes невозможно
выбрать телефонию поставщика услуг по проведению телеконференций.
• Надстройка WebEx Lotus Notes требует вставки в базу данных Domino специального
сценария для каждого пользователя. Вследствие этого пользователь Lotus Notes с
привилегиями редактора не может установить надстройку Lotus Notes путем запуска
установщика Windows, содержащегося на странице "Поддержка". Администратор Domino
должен вставить в базу данных Lotus Notes сценарий WebEx для каждого пользователя
Lotus Notes с привилегиями редактора. Для вставки сценария следует использовать
средство администрирования WebEx Integration to Lotus Notes.
• Установить надстройку WebEx Lotus Notes с помощью соответствующего файла
установщика Windows может только пользователь Lotus Notes с привилегиями менеджера
или разработчика.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
54
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Windows
• В случае удаления или переноса одного совещания из ряда периодических совещаний
WebEx информация о совещании на сайте службы WebEx не обновляется. В календарях
Lotus Notes, принадлежащих организатору и посетителям, периодическое совещание
отображается правильным образом.
• Если периодическое совещание WebEx планируется в календаре Lotus Notes для
проведения один раз в несколько недель (раз в две недели, раз в три недели и т. д.), на
сайте службы WebEx оно отображается как еженедельное. В календарях Lotus Notes,
принадлежащих организатору и посетителям, периодическое совещание отображается
правильным образом.
• При планировании периодических совещаний WebEx с помощью надстройки Lotus Notes
невозможно разрешить регистрацию посетителей.
• Если к шаблону, используемому при интеграции Lotus Notes, применяется параметр
"Выключить микрофоны при входе", микрофоны посетителей, присоединяющихся к сеансу,
не отключаются.
• Если часовой пояс, заданный в приложении Lotus Notes, не совпадает с часовым поясом
сайта службы WebEx, совещания WebEx, планируемые с помощью надстройки Lotus Notes,
будут неправильно отображаться на сайте службы WebEx. В календарях Lotus Notes,
принадлежащих организатору и посетителям, часовой пояс совещаний отображается
правильным образом.
• Поскольку в надстройке Lotus Notes Integration не предусмотрено применение шаблона
почтовых сообщений, невозможно настроить содержание приглашений организатора и
посетителей на совещания WebEx, запланированные с помощью надстройки Lotus Notes
Integration.
• На совещания Training Center, запланированные с помощью надстройки Lotus Notes,
распространяются приведенные ниже ограничения.
• Невозможно выбрать параметр "В списке только для авторизованных пользователей".
• Невозможно бронировать компьютеры кабинетов для практических занятий.
• Невозможно указать дату закрытия регистрации и максимальное количество
регистраций.
• Невозможно приглашать посетителей на сеансы обучения в качестве докладчиков.
• Невозможно распределять привилегии посетителей.
• Невозможно изменять вид электронных писем, предназначенных для отправки в
ходе различных событий.
• Невозможно добавлять тесты и учебные материалы.
• Параметр присоединения к совещанию до его начала недоступен применительно к
периодическим сеансам Training Center.
• На совещания Event Center, запланированные с помощью надстройки Lotus Notes,
распространяются приведенные ниже ограничения.
• Невозможно назначать программы.
• Невозможно указать несколько часовых поясов event-совещания.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
55
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Windows
• Невозможно добавлять такие компоненты event-совещаний, как параметры загрузки
фотографии организатора или докладчика, загрузки материалов об event-совещании,
автоматического воспроизведения файлов в формате UCF и т. д.
• Невозможно добавлять докладчиков и членов команды-организатора.
• Невозможно редактировать шаблоны почтовых сообщений об event-совещаниях.
• Параметр присоединения к совещанию до его начала недоступен применительно к
периодическим сеансам Event Center.
• Если вы запланируете совещание с помощью Lotus Notes и измените сведения об этом
совещании на сайте службы WebEx, изменения могут не появиться в Lotus Notes.
• Если вы выберете в Lotus Notes несколько совещаний и удалите или переместите все эти
совещания одновременно, изменения могут не появиться на сайте службы WebEx.
• Если вы запланируете в Lotus Notes новое совещание путем копирования существующего
совещания, новое совещание не будет создано на сайте WebEx. Вместо этого исходное
совещание и его копия будут отображаться под одной и той же ссылкой WebEx.
• Код доступа посетителя (на правах слушателя) не отображается на аудиосовещаниях,
запланированных с помощью надстройки Outlook.
• Если организатор изменит сведения о совещании, уже запланированном с помощью
надстройки Lotus Notes, и добавит посетителя, сведения о нем не появятся на сайте службы
WebEx. В результате эти посетители не смогут увидеть данное совещание в списке "Мои
совещания" раздела "Мой WebEx", на которые вы приглашены.
Интеграция TelePresence
Приведенные ниже проблемы касаются интеграции WebEx с TelePresence.
• Планирование общих совещаний. Если ваш администратор включил интеграцию
TelePresence на вашем сайте WebEx, вы можете планировать совещания TelePresence с
использованием WebEx с помощью Microsoft Outlook для Windows. Этот вариант доступен
только для сайтов с включенной интеграцией TelePresence.
• Добавление ресурсов. При планировании совещания WebEx с помощью Outlook в случае
добавления комнат TelePresence или дополнительных участников видеозвонка на номер
системы будет автоматически запланировано совещание TelePresence с использованием
WebEx. Если вы не включите эти ресурсы, совещание будет простым совещанием WebEx.
Индикаторы состояния (зеленая отметка) свидетельствуют о том, что вы забронировали
совещание TelePresence, если вы успешно добавили эти ресурсы.
• Электронные приглашения HTML. Эта версия Инструментов повышения
производительности в Windows для совещаний TelePresence с использованием WebEx (CMR
гибридного типа) в данный момент не поддерживает отправку электронных приглашений
HTML.
• Часовой пояс и летнее время
• Часовой пояс сайта WebEx должен соответствовать часовому поясу приложения
Cisco TelePresence Management Suite. В противном случае время совещания не будет
синхронизировано.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
56
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Mac
• При изменении параметра перехода на летнее время на сайте WebEx и Cisco
TelePresence Management Suite возможно, что ваше совещание не будет соответствовать
расписанию на один час. В таком случае необходимо повторно запланировать
совещание. Если эта проблема возникает с серией совещаний, когда некоторые
экземпляры сеансов проводятся до перехода на летнее время, а некоторые – после,
рекомендуется создать две серии совещаний: одна серия совещаний завершается
до перехода летнее время, а вторая начинается после перехода на летнее время.
• Повторение совещания
• Изменения повторения совещания соответствуют поведению Инструментов
повышения производительности WebEx, то есть единичные исключения в
повторяющемся совещании не поддерживаются и изменения повторения не
обновляются для систем TelePresence.
• Аудио Cisco Unified MeetingPlace. Версия Инструментов повышения производительности
WebEx, поддерживающая интеграцию WebEx с Cisco TelePresence, не поддерживает службу
аудио Cisco Unified MeetingPlace. Если вы установили версию Инструментов повышения
производительности Cisco Unified MeetingPlace и хотите запланировать объединенное
совещание WebEx и TelePresence с использованием аудио TSP или WebEx, для этого вам
необходимо будет использовать интеллектуальный планировщик в Cisco TelePresence
Management Suite (TMS). На компьютере пользователя не может быть установлено сразу
две версии Инструментов повышения производительности WebEx.
WebEx в один щелчок/надстройки программы обмена мгновенными сообщениями/надстройки
Microsoft Office
• Если вы используете персонализированные ссылки для присоединения для
автоматического заполнения имен и адресов электронной почты посетителей на странице
для присоединения к совещанию, эти ссылки могут быть урезаны некоторыми почтовыми
шлюзами. Посетители могут нажимать эти ссылки, но они не позволят им присоединиться
к совещанию автоматически; для присоединения необходимо будет ввести имя и адрес
электронной почты. В данный момент эта проблема не может быть решена.
• При работе в пользовательском интерфейсе "В один щелчок" невозможно приглашать
посетителей в качестве участников группы продаж.
• Если встроенная программа обмена мгновенными сообщениями установлена в
автоматическом режиме, для просмотра интегрированных функций Инструментов
повышения производительности WebEx пользователю необходимо выйти из программы
обмена сообщениями и войти в нее заново.
Известные проблемы и ограничения для Mac
Перечисленные проблемы относятся ко всем службам WebEx, если не указано иное.
Новая версия Инструментов повышения производительности для Mac
• Инструменты повышения производительности WebEx для Mac в данный момент не
поддерживают некоторые расширенные настройки и функции WebEx, такие как назначение
альтернативных организаторов, планирование от имени других организаторов,
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
57
Инструменты повышения производительности
Известные проблемы и ограничения для Mac
возможность присоединения пользователей по номеру совещаний, интеграцию TelePresence
и т. д.
• Инструменты повышения производительности WebEx для Mac в данный момент не
поддерживают совещания TelePresence с использованием WebEx (CMR гибридного типа).
• Текущая версия Инструментов повышения производительности WebEx для Mac
поддерживает только английский язык. Поддержка других языков будет добавлена в
будущих версиях.
Поддержка Microsoft Outlook
Версия Инструментов повышения производительности WebEx для Mac имеет описанные ниже
известные проблемы и ограничения поддержки Microsoft Outlook.
• Поддерживается только версия 14.1.3 Microsoft Outlook для Mac или более поздняя.
• Поддерживаются только совещания, запланированные в WBS29.8 или более поздних
выпусках. Совещания, запланированные в предыдущих версиях центров WebEx, не
поддерживаются.
• Совещания с сервера Cisco WebEx Meetings Server не поддерживаются.
• Планирование от имени другого организатора на данный момент не поддерживается. Не
поддерживаются также совещания, запланированные с помощью версии Инструментов
повышения производительности WebEx для Windows от имени другого организатора.
• Существуют известные проблемы с Инструментами повышения производительности
WebEx при использовании Microsoft Exchange Server 2007 и Microsoft Outlook для Mac.
• Если пользователь обновляет совещание WebEx в календаре Outlook вместо окна
редактирования повторения, возникнут некоторые проблемы, поскольку некоторыми
параметрами Outlook нельзя управлять в Инструментах повышения производительности
WebEx в представлении календаря.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
58
ГЛАВА
5
Аудио WebEx
Служба встроенного аудио WebEx предоставляет высокопроизводительные услуги
аудиоконференций с множеством функций, основанные на телефонии. Эту службу можно
использовать в автономном режиме или полностью интегрированной с совещанием WebEx.
• Функции, страница 59
• Вопросы и ответы, страница 60
• Параметры аудио, страница 60
• Сравнение функций аудио, страница 63
Функции
Служба аудио WebEx (гибридное аудио)
Служба аудио WebEx (гибридное аудио) позволяет посетителям присоединяться к
аудиоконференции, используя свой компьютер (передачу голоса по IP) или телефон. Эту
функцию нельзя включить или отключить на уровне совещания. Она доступна всегда, когда
доступна служба WebEx во время совещания WebEx. Функции, например отключение и
включение звука, значки и оповещение активного абонента, работают одинаково для всех
посетителей. Посетители в любой момент могут перейти от использования компьютера к
использованию телефона и наоборот. Состояние посетителя и используемый для подключения
к конференции режим можно просмотреть в списке участников.
Ниже приведены службы и платформы, в которых поддерживается служба аудио WebEx
(гибридное аудио).
Поддержка аудио
WebEx (гибридное
аудио)
Windows
Macintosh
Linux
Solaris Meeting Center
Да
Да
Да
Training Center
Да
Да
Да
Event Center
Нет
Нет
Нет
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
59
Аудио WebEx
Вопросы и ответы
Поддержка аудио
WebEx (гибридное
аудио)
Windows
Macintosh
Linux
Support Center;
Нет
Нет
Нет
Вопросы и ответы
В. Сколько посетителей поддерживает служба аудио WebEx?
О. Служба аудио WebEx поддерживает 1000 посетителей для всех поддерживаемых служб
WebEx и предполагает 500 посетителей по телефонии и 500 посетителей по встроенной
IP-телефонии WebEx.
В. Ограничены ли звонки для определенных местоположений?
О. Да. Ограничения приведены в этом документе: http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf
В. Поддерживает ли служба аудио WebEx смешанный режим или гибридные аудиоконференции
с посетителями, использующими передачу голоса по IP?
О. Да, служба аудио WebEx поддерживает режим гибридного аудио в выбранных службах (см.
таблицу выше).
Параметры аудио
Примечание
Информацию о параметрах аудио, поддерживаемых в каждой операционной системе, см.
в разделе Требования к системе и поддержка функций.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
60
Аудио WebEx
Параметры аудио
Доступно в
Функция
Описание
Meeting
Center
Да
Телеконференция Эта возможность
WebEx
аудио интегрирована
в сеанс WebEx в
Интернете. Можно
выбрать один из
приведенных ниже
вариантов.
Event
Center
Support
Center;
Training
Center
Да
Нет
Да
Да
Нет
Нет
• Звонок на номер
системы. WebEx
предоставляет
платный или
бесплатный
номер
телефона, на
который можно
звонить,
присоединяясь
к сеансу (также
доступны
глобальные
номера).
• Обратный
вызов.
Присоединившись
к сеансу,
введите свой
номер
телефона, и
WebEx
перезвонит вам.
Широковещательная Одностороннее
Нет
аудиотрансляция аудио для
совещаний, где
посетители только
слушают.
Организатор говорит
с помощью
микрофона,
подключенного к его
компьютеру.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
61
Аудио WebEx
Параметры аудио
Доступно в
Функция
Описание
Интегрированная Вместо
передача аудио использования
IP
телефона можно
использовать
компьютер, чтобы
отправлять аудио
через Интернет.
Персональные
конференции
Meeting
Center
Event
Center
Support
Center;
Training
Center
Да
Только
Windows
Да
Только
Windows
Нет
Нет
Нет
Да
Да
Да
Средство
Да
организации личных
конференций
позволяет начинать
аудиоконференции и
затем при
необходимости
добавлять к
совещанию онлайн
видеоконференцию.
Учетная запись для
организации личных
конференций может
иметь до трех
наборов номеров
доступа (коды
доступа
организатора и
посетителя). Чтобы
зарегистрировать
учетную запись для
организации
персональных
совещаний,
перейдите на вкладку
"Мой WebEx" и
выберите
Персональные
совещания.
Независимая
Используется служба Да
служба
телеконференций
организации
третьих лиц.
телеконференций
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
62
Аудио WebEx
Сравнение функций аудио
Сравнение функций аудио
Функция
Описание
Размер
совещания
3000
Выбирая
вариант аудио, посетителей.
примите во
внимание
количество
посетителей
сеанса.
Несколько
выступающих
Сколько
активных
выступающих
требуется на
конференции
2
Встроенная Персональные
IP-телефония конференции
1000
посетителей
(500 по
телефонии и
500 по
передаче
голоса по IP
WebEx)
500
500
посетителей посетителей
(1000 для
Training
Center)
Широковещательная Аудио WebEx
аудиотрансляция
По умолчанию
Без
Без
Без
могут говорить
ограничений ограничений ограничений
только
организаторы,
докладчики и
члены
команды-организатора
Нет
Сигналы входа WebEx может
воспроизводить
и выхода
сигналы, чтобы
показать, когда
посетители
присоединяются
к сеансу и
покидают его.
Да
Нет
Да
Выключить
микрофон при
входе
Да
Да
Нет
Автоматическое Н/д
отключение
микрофонов
посетителей
при входе в
сеанс.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
63
Аудио WebEx
Сравнение функций аудио
Функция
Описание
Встроенная Персональные
IP-телефония конференции
Автоматически Запуск службы Да
начинать
аудио, когда к
аудиоконференцию сеансу
присоединяется
посетитель.
Если
организатор
еще не
присоединился,
посетители
слышат
записанное
сообщение,
информирующее
об этом.
Дополнительно Нет
Дополнительно
Сохранение
Да
Сохранение
параметров по параметров
аудио по
умолчанию
умолчанию в
профиле
приложения
"Мой WebEx",
чтобы было
проще
начинать и
планировать
сеансы с
использованием
предпочтительных
настроек.
Да
Да
Да
Отчеты
Выполнение
Да
отчетов об
использовании
службы аудио
WebEx.
Да
Да
Да
Поддержка
TCP/UDP
WebEx
Да
поддерживает
протоколы UDP
и TCP.
Не
Да
применяется
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
64
2
Широковещательная Аудио WebEx
аудиотрансляция
Не
применяется
Аудио WebEx
Сравнение функций аудио
2
Функция
Описание
Широковещательная Аудио WebEx
аудиотрансляция
Поддержка
совещаний со
службой аудио
WebEx
(гибридное
аудио)
Служба аудио Да
WebEx
(гибридное
аудио)
позволяет
посетителям
присоединяться
к совещанию,
используя свой
компьютер
(передачу
голоса по IP)
или телефон.
Да
Встроенная Персональные
IP-телефония конференции
Нет
Не
применяется
2 Служба аудио WebEx включает гибридное аудио.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
65
Аудио WebEx
Сравнение функций аудио
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
66
ГЛАВА
6
Видео
WebEx Meeting Center, Training Center и Support Center имеют функцию видео высокого
разрешения. WebEx Meeting Center, Event Center, Training Center и Support Center по-прежнему
поддерживают высококачественное видео.
Подробные инструкции по работе со службой видео WebEx см. в руководстве пользователя
на странице "Поддержка", расположенной на вашем сайте службы WebEx.
• Новые функции, страница 67
• Функции видео высокого разрешения, страница 68
• Интеграция Cisco Medianet – поддержка контроля производительности в системах
управления сетью, страница 71
• Требования, страница 71
• Камеры с поддержкой видео высокого качества, страница 72
• Камеры с поддержкой видео высокого разрешения, страница 73
• Выявленные проблемы и ограничения, страница 74
Новые функции
WBS28.8
Поддержка видео высокого разрешения в полноэкранном режиме
С выпуска WBS28.4 пользователи WebEx Meeting Center и WebEx Training Center смогут отправлять
и получать видео высокого разрешения (HD) 720p в полноэкранном и расширенном
полноэкранном режимах. Ранее поддержка видео высокого разрешения осуществлялась
только в расширенном полноэкранном режиме. Теперь оба режима поддерживают видео
высокого разрешения. Дополнительные сведения об использовании полосы пропускания,
системных требованиях к видео высокого разрешения и возможностях администратора в
отношении включения и выключения HD-видео для вашего сайта см. в технической
документации "Полоса пропускания сети Cisco WebEx" по ссылке http://www.cisco.com/en/US/
prod/collateral/ps10352/ps10362/ps10409/white_paper_c11-691351.pdf.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
67
Видео
Функции видео высокого разрешения
Улучшенная совместимость USB-камер
WBS28.7 предлагает усовершенствованную поддержку одного существующего пространства
цветов MJPEG (I420), а также поддержку второго (YUV422) с соответствующим увеличением
количества видеокамер USB, поддерживаемых службами WebEx Meeting Center, Event Center и
Training Center.
Нагрузка расшифровки видео высокого разрешения на графический процессор
С выпуска WBS28.4 поддерживаемые наборы микросхем графического процессора могут
снимать процесс расшифровки с графического интерфейса организатора.
Интеграция Cisco Medianet
С выпуска WBS28.4 для уведомления сети о пяти медиапотоках WebEx была добавлена
поддержка метаданных.
Функции видео высокого разрешения
Функция
Описание
Meeting
Center
Event Center
Training Center Support Center
К разрешению
высокого
качества
(720p)
Видео теперь
может иметь
разрешение
высокого
качества 720p
(1280х720).
Да
Нет
Да
Нет
К разрешению
высокого
качества
(360p)
Видео теперь
может иметь
разрешение
высокого
качества 360p
(640х360).
Да
Да
Да
Да
Полноэкранный Полноэкранный Да
режим
режим видео
обеспечивает
отображение
высококачественного
видео или видео
высокого
разрешения (в
зависимости от
размера
монитора) и пяти
видеоэскизов.
Да
Да
Да (но не
включает
видеоэскизы)
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
68
Видео
Функции видео высокого разрешения
Функция
Описание
Meeting
Center
Event Center
Training Center Support Center
Расширенный Увеличьте окно с Да
полноэкранный изображением
режим
активного
выступающего на
весь экран, что
также
предполагает
получение видео
высокого
разрешения.
Да (включить Да
полноэкранный
режим без
видео
высокого
разрешения)
Нет
Окно видео
активного
выступающего
в
полноэкранном
режиме с
совместным
доступом
Плавающее окно Да
видео активного
выступающего в
полноэкранном
режиме с
совместным
доступом.
Да
Да
В
полноэкранном
режиме
представитель
отдела
обслуживания
пользователей
видит видео на
отдельной
панели.
Пользователь
видит видео во
встроенной
области
пользовательской
панели.
Окно видео
для
самопросмотра
в
полноэкранном
режиме с
совместным
доступом
Просмотр видео Да
для
самопросмотра в
главном окне
видео при
совместном
доступе в
полноэкранном
режиме. Начать
или прекратить
отправку видео
из окна
самопросмотра.
Да
Да
Нет
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
69
Видео
Функции видео высокого разрешения
Функция
Описание
Meeting
Center
Event Center
Training Center Support Center
Переключение Автоматическое Да
активного
переключение
выступающего видео на
активного
выступающего,
имеющего самый
высокий уровень
громкости.
Да
Да
Нет
Эскизы видео Список
участников с
эскизами видео.
Да
Да
Да
Нет
Автоматическая Автоматическая
настройка
настройка
качества видео
видео
посетителей
согласно
доступной
пропускной
способности
сети.
Да
Да
Да
Да
Горячее
Посетители могут Да
подключение подключать и
камеры
переключать
веб-камеры во
время
совещания.
Да
Да
Да
Блокировка
видео
Да
Да
Нет
Докладчик может Да
определять
пользователей,
видео которых
будет
отображаться
для всех
участников.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
70
Видео
Интеграция Cisco Medianet – поддержка контроля производительности в системах управления сетью
Функция
Описание
Нагрузка
расшифровки
видео
высокого
разрешения
на
графический
процессор
Поддерживаемые Да
наборы
микросхем
графического
процессора могут
снимать процесс
расшифровки с
графического
интерфейса
организатора.
Meeting
Center
Event Center
Training Center Support Center
Нет
Нет
Нет
Интеграция Cisco Medianet – поддержка контроля
производительности в системах управления сетью
С выпуска WBS28.4 в сети Cisco приложение Cisco Medianet поддерживает сквозной сбор данных
и контроль производительности чувствительных к задержке и потерям данных медиапотоков
видео WebEx и аудиопотоков IP-телефонии в режиме реального времени с помощью
партнерской системы управления сетью Cisco (если система управления сетью поддерживает
Medianet MSI 3.1.1 REST API) непосредственно на компьютерах пользователей, на которых
установлено приложение WebEx Meeting Center. Для получения дополнительной информации
см. http://www.cisco.com/go/medianet.
При использовании функции контроля производительности Cisco Medianet для WebEx в сети
Cisco для администратора сети представляются полные и понятные данные о доступе к сети
отдельных пользователей, которые они могут использовать для последующей отчетности.
Такие данные включают информацию о задержках, нарушениях синхронизации и потери
данных еще до соответствующего сообщения о проблеме. Благодаря функции контроля
производительности с помощью Medianet администраторы сети могут получать более
прозрачные данные о работе сети с Medianet и файлов расширенных медиаформатов,
предоставляемых пользователям. Cisco Medianet повышает производительность и
эффективность сети в отношении работы с медиафайлами.
Требования
Видео WebEx совместимо со всеми компьютерами, соответствующими всем стандартным
требованиям Meeting Center, Training Center и Support Center. Для достижения разрешения видео
360p ПК должен отвечать приведенным ниже минимальным требованиям.
• ЦП: двухъядерный процессор
• ОЗУ: 1 ГБ ОЗУ
• Камера: USB-камера с поддержкой видео высокого качества (см. список в разделе Камеры
с поддержкой видео высокого качества).
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
71
Видео
Камеры с поддержкой видео высокого качества
Для отправки видео высокого разрешения (720p) ПК должен отвечать приведенным ниже
минимальным требованиям.
• ЦП: процессор Quad-core (три и более участников совещания), процессор Dual-core (два
участника совещания)
• ОЗУ: 2 ГБ ОЗУ
• Камера: USB-камера с поддержкой видео высокого разрешения (см. список в разделе
Камеры с поддержкой видео высокого разрешения).
Для получения видео высокого разрешения (720p) ПК должен отвечать приведенным ниже
минимальным требованиям.
• ЦП: двухъядерный процессор
• ОЗУ: 2 ГБ ОЗУ
Для сброса процесса расшифровки на графический процессор клиента для 720p необходим
любой из приведенных ниже наборов микросхем графического процессора.
• Windows(DXVA).
• NVIDIA GeForce 9800GT
• NVIDIA GeForce GT 430
• NVIDIA GeForce GTS 450
• NVIDIA GeForce GTX 275
• NVIDIA GeForce GTX460
• NVIDIA GeForce GTX560
• NVIDIA GeForce GTX560Ti
• NVIDIA GeForce GT520
• ATI Radeon HD 6950
• Mac OS X(VDA).
• NVIDIA GeForce9400M
• NVIDIA GeForce320M
• NVIDIA GeForce330M
Камеры с поддержкой видео высокого качества
WebEx поддерживает работу большинства камер, совместимых с ПК. Приведенные ниже
камеры были протестированы компанией WebEx на предмет поддержки видео высокого
качества.
• Cisco VT Camera II
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
72
Видео
Камеры с поддержкой видео высокого разрешения
• Cisco VT Camera III
• Cisco Precision HD
• Logitech HD Webcam C920
• Logitech Quick Cam Pro 9000
• Logitech QuickCam Orbit AF
• Logitech QuickCam C905
• Logitech QuickCam S7500
• Logitech HD Pro Webcam C910
• Microsoft LifeCam HD
• Microsoft LifeCam VX-1000
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam VX-6000
• Microsoft LifeCam NX-6000
• Microsoft LifeCam VX-3000
Камеры с поддержкой видео высокого разрешения
Приведенные ниже камеры были протестированы компанией WebEx на предмет поддержки
видео высокого разрешения.
• Logitech HD Webcam C310
• Logitech HD Webcam C500
• Logitech HD Webcam C510
• Logitech HD Webcam C905/B905
• Logitech HD Pro Webcam C910/B910
• Logitech HD Webcam C920
• Microsoft LifeCam HD-5000/HD-5001
• Microsoft LifeCam HD-6000
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam Studio
• Cisco Precision HD
• Cisco VT Camera III
• Apple iSight HD
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
73
Видео
Выявленные проблемы и ограничения
Выявленные проблемы и ограничения
В этом разделе содержатся существующие проблемы и ограничения, имеющие отношение к
встроенному видео WebEx. Более подробную информацию о браузерах и операционных
системах, поддерживаемых WebEx, и существующих проблемах, затрагивающих другие службы
WebEx, см. в разделе Требования к системе и поддержка функций.
Видео высокого разрешения
При совместном доступе к приложениям, рабочему столу и потоковому медиа видео высокого
разрешения автоматически выключается. При выключении этих функций оно автоматически
включается.
Поддержка Medianet и IPv6
Несмотря на то что приложение WebEx поддерживает IPv6, Medianet и метаданные на данный
момент поддерживают только адреса IPv4. Поддержка IPv6 будет добавлена в одном из
следующих выпусков.
Потоковая передача данных мультимедиа в Event Center останавливает видео докладчика
В Event Center воспроизведение видео из файла и совместный доступ к нему для всех участников
требуют остановки видеокамеры докладчика. В одно время докладчик может отправлять
только один видеопоток. Видео камеры докладчика снова можно включить после завершения
потокового воспроизведения файла или медиа.
Это ограничение добавлено с целью защиты подписчиков от проблем с пропускной
способностью, которые могут возникнуть вследствие всплеска видеотрафика при отправке
нескольких потоков неэскизного видео большим группам участников. Такое ограничение вскоре
будет удалено.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
74
ГЛАВА
7
Администрирование веб-сайта
Эти примечания к выпуску имеют отношение только к администраторам.
Администрирование веб-сайта WebEx используется для настройки и поддержания работы
сайтов WebEx Meeting Center, Event Center, Training Center и Support Center.
• Новые функции, страница 75
• Функции, страница 77
• Выявленные проблемы и ограничения, страница 78
Новые функции
WBS29.8
Совместные комнаты совещания
В администрировании веб-сайта появился новый раздел параметров совместной комнаты
совещаний в облаке.
• Полоса пропускания видеоустройства. Позволяет управлять полосой пропускания
видеоустройств (передача голоса по IP WebEx и видеосоединения). Если этот параметр
включен, WebEx будет регулировать полосу пропускания сеанса и уменьшать ее при
обнаружении небольшой полосы пропускания в приложении WebEx.
• Использовать пилотный номер. Если включено, пилотный номер отображается в
электронных приглашениях и на странице персональной комнаты организатора. Пример
текста для информации набора предоставлен и может быть изменен. Длина ограничена
256 символами.
• Включить персональную комнату. Включает персональные комнаты для организаторов.
Этот параметр включен по умолчанию.
• Длина ПИН организатора. Указывает длину ПИН для персональной комнаты организатора.
Возможные значения: 4, 6, 8 и 12 символов.
Подробности об администрировании облака CMR см. в руководстве предприятия по
развертыванию совместных комнат совещаний (облако CMR) на странице руководств по
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
75
Администрирование веб-сайта
Новые функции
настройке http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meeting-center/
products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Шаблоны электронной почты в HTML
Инструмент Администрирования веб-сайта теперь предоставляет применимые шаблоны
электронных сообщений в формате HTML.
• В списке шаблонов электронных сообщений указывается, какие шаблоны доступны в
формате HTML.
• Шаблоны электронных сообщений можно отсортировать по текстовому формату или
формату HTML.
Параметры Инструментов повышения производительности Mac
В инструменте Администрирования веб-сайта теперь есть возможность включить или отключить
интеграцию Инструментов повышения производительности WebEx с Microsoft Outlook для Mac.
Доступны следующие параметры.
• Включение и отключение интеграции Инструментов повышения производительности с
Microsoft Outlook для Mac и Windows.
• Параметр Microsoft Outlook для Windows.
• Параметр Microsoft Outlook для Mac.
• Параметр "В один щелчок". Отображает пиктограмму "В один щелчок" на панели задач.
Упрощенный брендинг в дополнение к обновленному дизайну пользовательского интерфейса
В инструменте брендинга в администрировании веб-сайта теперь упрощены параметры
брендинга в поддержку последних обновлений дизайна пользовательского интерфейса. Если
ваш сайт уже брендирован, дополнительных действий не требуется. Обновленный дизайн
пользовательского интерфейса предоставляет гибкую структуру для поддержки существующих
брендовых элементов.
• Существующий брендинг, например панель меню шапки, логотип, левая навигационная
панель, подвалы, условия предоставления услуг и заявления о конфиденциальности не
будут изменены.
• Доступные для брендинга элементы и области упрощены. Элементы в области контента
не могут быть брендированы, однако цвета глобальных ссылок и шрифт будут одинаковы
для всех страниц. Например, если цвет шрифта изменяется для левой панели навигации,
этот же шрифт будет отображаться во всех центрах.
Чтобы сделать дополнительный запрос о брендинге, обратитесь к менеджеру по работе с
клиентами со своими требованиями относительно брендинга.
WBS29.4
Новый диапазон для повторного использования последних паролей
Параметр Не разрешать повторное использование последних паролей в Администрировании
веб-сайта теперь позволяет вам выбрать диапазон от 3 до 8 последних паролей. Новое значение
по умолчанию – 3.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
76
Администрирование веб-сайта
Функции
WBS29.1
Поддержка PayPal
С версии WBS29.1 администратору сайта будут доступны новые возможности выбора в разделе
"Параметры поставщика услуг" для PayPal Payflow Pro, PayPal Website Payments Pro
(Великобритания) и PayPal Express Checkout (США и Канада). Конечные пользователи увидят
изменения на странице платежной информации для сеансов обучения.
Функции
Параметр отображения смещения относительно времени по Гринвичу
Параметр "Показывать смещение относительно времени по Гринвичу в электронной почте и
на веб-страницах" определяет отображение смещения относительно времени по Гринвичу,
например "GMT -8:00", для различных часовых поясов и моментов времени. Если вы работаете
с пользователями, которые находятся только в США и Канаде и не применяют время по
Гринвичу, вы можете отключить этот параметр.
Настройка часовых поясов
Метки часовых поясов можно настраивать в соответствии с символикой сайта. В метках
указывается местоположение (например, "Сан-Франциско") и название часового пояса
(например, "Тихоокеанское время") с учетом летнего времени (например, "Летнее время" или
"Стандартное время").
Отображение совещаний в момент их фактического или планового начала
Параметр "Показывать совещания в момент их фактического начала (не по заданному
графику)", доступный в Meeting Center, определяет способ отображения текущих совещаний в
календарях (в момент планового или фактического начала). По умолчанию для упрощения
процедуры поиска текущих совещаний последние отображаются в календарях по заданному
графику. В результате включения данного параметра в списке параметров администрирования
веб-сайта обработка времени совещаний в календарях будет производиться прежним способом.
Параметр отображения кнопки "Сообщество"
Параметр "Показывать кнопку "Сообщество" на навигационной панели" определяет,
присутствует ли кнопка "Сообщество" на горизонтальной навигационной панели. С помощью
данной кнопки организаторы и посетители могут получить доступ к сообществу WebEx.
Импорт адресных книг в Microsoft Outlook 2010
Импорт корпоративной адресной книги в список контактов WebEx не поддерживается
программой Microsoft Outlook 2010 (64-разрядн.).
Учетные записи для администрирования веб-сайтов без видов сеансов
Теперь учетные записи для администрирования веб-сайтов можно создавать, не назначая
для них виды сеансов. На такие учетные записи не распространяется ограничение количества
определенных организаторов. Кроме того, владельцы этих учетных записей не имеют права
начинать сеансы самостоятельно, но могут планировать их для другого пользователя, если
получат от него соответствующее разрешение.
Параметры "Пригласить по программе обмена мгновенными сообщениями" и "Отправить
напоминание по программе обмена мгновенными сообщениями" в меню "Руководство по
быстрому началу работы"
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
77
Администрирование веб-сайта
Выявленные проблемы и ограничения
Параметр "Интеграция присутствия" определяет внешний вид параметров "Пригласить по
программе обмена мгновенными сообщениями" и "Отправить напоминание по программе
обмена мгновенными сообщениями" в меню "Руководство по быстрому началу работы" во
время совещания. Кроме того, этот параметр предназначен для управления загрузкой
приложения WebEx Connect на страницах "Поддержка".
Определенные организаторы, которые могут начинать только аудиосеансы
Теперь ведется подсчет количества определенных организаторов, у которых есть только
совещания типа "Персональные совещания", то есть они могут начинать только персональные
совещания. Число этих организаторов указывается на домашней странице службы
администрирования веб-сайта.
Подтверждение регистрации учетных записей
Параметр "Для новых учетных записей необходимо подтверждение" определяет, требуется
ли пользователям подтверждать свою заявку на регистрацию. Для подтверждения заявки
пользователь должен щелкнуть ссылку в письме, которое высылается по адресу, указанному
в форме регистрации. Появилась возможность прекращения срока действия страницы
подтверждения (по умолчанию 3 дня) и уведомления администраторов об успешном
подтверждении, а также включение проверки безопасности в форму регистрации.
Выявленные проблемы и ограничения
В этом разделе содержатся выявленные проблемы и ограничения, имеющие отношение только
к администрированию веб-сайта. Более подробную информацию о браузерах и операционных
системах, поддерживаемых WebEx, и существующих проблемах, затрагивающих другие службы
WebEx, см. в разделе "Требования к системе и поддержка функций, на странице 23".
Брендинг и индивидуальные настройки
• Новый заголовок WebEx не позволяет использование брендированных заголовков
размером менее 75 пкс. Если высота заголовка брендированного сайта меньше 75 пкс и
если у него отсутствует HTML-код настраиваемого заголовка, система автоматически
увеличит высоту заголовка до 75 пкс.
• Ссылки входа и выхода для инструмента Администрирования веб-сайта не отображаются,
если навигация заголовка имеет синий или другой темный цвет.
Если вы хотите сделать какие-либо изменения в брендинге, обратитесь к своему менеджеру
по работе с клиентами (CSM).
Поддержка браузера Safari
Браузер Safari не поддерживается для администрирования веб-сайта.
Примечания к выпуску Cisco WebEx Support Center (версия WBS29.8)
78