Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
Erste Veröffentlichung: 23. Juli 2014
Letzte Änderung: 03. September 2014
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© 2014
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
INHALTSVERZEICHNIS
Support Center 1
Remote Support 2
Neuheiten 2
Bekannte Probleme und Einschränkungen 4
Remote Access 6
Neuheiten 7
Bekannte Probleme und Einschränkungen 9
WebACD 10
Neuheiten 10
Funktionen 12
Bekannte Probleme und Einschränkungen 13
System Management 14
Neuheiten 14
Funktionen 17
Vorsichtsmaßnahmen 19
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen 19
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung 21
Unterstützte Sprachen 22
Betriebssystem- und Browseranforderungen 23
Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und Internet Explorer 6 24
Unterstützung für Citrix XenDesktop und XenApp 24
Plattformübergreifende Funktionen 24
Bekannte Probleme und Einschränkungen 35
Produktivitätswerkzeuge 39
Neuheiten 39
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge 41
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows 47
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac 51
WebEx-Audio 53
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
iii
Inhaltsverzeichnis
Funktionen 53
Häufig gestellte Fragen 54
Audio-Optionen 54
Vergleich der Audiofunktionen 57
Video 61
Was ist neu? 61
High-Definition Videofunktionen 62
Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport mit
Netzwerk-Verwaltungssystem 64
Anforderungen 65
Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video 66
Kameras mit Unterstützung für High-Definition-Video 66
Bekannte Probleme und Einschränkungen 67
Site-Administration 69
Neuheiten 69
Funktionen 71
Bekannte Probleme und Einschränkungen 72
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
iv
KAPITEL
1
Support Center
WebEx Support Center bietet eine Vielzahl an Tools, die Sie für den Remote Support für Kunden verwenden
können.
Von Support Center werden Windows Me und Windows NT nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen
über die von Support Center unterstützten Betriebssysteme und Browser finden Sie unter Systemanforderungen
und Funktionsunterstützung.
Remote Support – Erstellen Sie Ferndiagnosen zu Problemen, übertragen Sie Dateien, und helfen Sie Kunden
bei der Problemlösung. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Anwendungen verwendet werden, oder kontrollieren
Sie ihre Computer. Übertragen Sie Dateien zu Analysezwecken auf und von Kundencomputern, oder
installieren Sie Aktualisierungen oder Patches. Siehe Remote Support, auf Seite 2.
Remote Access – Mit diesem optionalen Modul können Sie außerhalb von Sitzungen per Fernzugriff auf
Computer zugreifen, Diagnosen erstellen und an den Ferncomputern arbeiten. Lösen Sie Probleme, und
verwalten Sie Zubehör per Fernzugriff – auch dann, wenn sich der Kunde gerade nicht an seinem Computer
aufhält. Siehe Remote Access, auf Seite 6.
WebACD – Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Agenten, indem Sie einen
„Click-to-connect“-Link auf Ihre Website, Ihren Desktop, Ihr Produkt oder in Ihre E-Mail-Signatur einfügen.
Sie haben auch die Möglichkeit, das Anforderungsformular individuell anzupassen, um genau die
Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und es dem Aussehen Ihrer Website anzupassen. Über den
WebACD-Posteingang und den -Monitor können Sie Kundenanforderungen und Kundendienstmitarbeiter
verwalten. Siehe WebACD, auf Seite 10.
System Management – Bei diesem optionalen Modul handelt es sich um eine webbasierte Konsole, über die
Sie per Fernzugriff Netzwerk-Ausstattungsgegenstände wie Computer, Server, Drucker und Router verwalten
können. Verteilen Sie Softwarepakete und Patches, zeigen Sie Einzelheiten zu einem Ausstattungsgegenstand
an, senden Sie Nachrichten an Ausstattungsgegenstände, verwalten Sie Software-Lizenzen, und erstellen
Sie Berichte über Informationen zu und den Status von Ausstattungsgegenständen. Siehe System Management,
auf Seite 14.
• Remote Support, Seite 2
• Remote Access, Seite 6
• WebACD, Seite 10
• System Management, Seite 14
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
1
Support Center
Remote Support
Remote Support
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von Remote Support und die Neuerungen in dieser
Version beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings und die Seite Mein WebEx > Schulung)
wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Der Optimierte Begrüßungsreiter wurde in „Startseite“ umbenannt.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
2
Support Center
Neuheiten
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätstools vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option „Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben“ erlaubt es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Um dies zu tun, stellen Sie sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
3
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Häufig gestellte Fragen zum Beitreten zu einem WebEx Meeting mit Chrome und Firefox
Aufgrund der Strategieänderungen bei Google und Mozilla müssen Benutzer das WebEx-Plug-in manuell
aktivieren, wenn sie Chrome und Firefox verwenden.
Windows 8 und 8.1
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Desktop freigibt,
sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts
an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich
dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen,
dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden, die Bereiche so gut wie möglich geschlossen
lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
• Die Freigabe von Worddokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen die Freigabe von Anwendungen oder vom Desktop
zu nutzen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
4
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Unterstützung von Microsoft Office 2013
• Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von
PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:
•
• Animationen und Übergänge
• Eingebettete Video- oder Audiodateien
• PowerPoint-Notizen in einem eigenen Bereich
• UCF-Toolkit
• Wenn Sie die Registerkarte „Informationen“ angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente
möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin
alles im WebEx-Meeting korrekt angezeigt wird.
• In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:
•
• Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise von den Farben auf einer Folie ab.
• Einige Grafikelemente einer Seite fehlen möglicherweise.
• Schriften werden möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom Original ab.
• Die Größe von Formen weicht möglicherweise vom Original ab.
• Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird
es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin
angezeigt, wenn die Datei in einem WebEx-Meeting geteilt wird.
• Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zur Dateifreigabe
zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
• Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 mit der Funktion zur Dateifreigabe zu teilen.
Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
• Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 (64-Bit) mit der Funktion zur
Dateifreigabe zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
Support für das Betriebssystem
So führen Sie Remote Support aus:
• Bei Kundendienstmitarbeitern (CSRs), die Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, werden manche
Produktmerkmale möglicherweise nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Support
Center-Abschnitt unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
• Kunden können Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, jedoch können sie keine Verbindung zu
einer Remote-Sitzung herstellen, wenn sie sich hinter einem Microsoft ISA-Proxyserver mit aktivierter
Nutzer-Authentifizierung befinden. Dies ist ein bekanntes von Sun dokumentiertes Java-Problem: http:/
/bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.
Eine detaillierte Liste der von Remote Support unterstützten Computer, Betriebssysteme und Browser finden
Sie unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Absturz während der Anmeldung auf dem Kundencomputer
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5
Support Center
Remote Access
Wenn Sie sich als anderer Nutzer auf einem Kundencomputer anmelden und der Remote Support-Browser
abstürzt, bleiben Sie weiterhin auf dem Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den
Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.
Anwendungen werden während der Aufzeichnung von Sitzungen angezeigt
Wenn Sie eine Remote Support-Sitzung aufzeichnen, während Sie einem Kunden eine Applikation zeigen,
werden dem Kunden sämtliche Browserfenster angezeigt, die auf Ihrem Computer geöffnet sind.
Festplattenspeicher während des Datei-Transfers
Wenn der freie Festplattenspeicher beim Empfänger bei einem Datei-Transfer aufgebraucht ist, wird die
Sitzung abgebrochen.
Verschieben des Datei-Transfer-Fensters während der Desktop-Teilung
Wenn Sie einen Datei-Transfer beginnen, während Desktops geteilt werden, können Sie das Transfer-Fenster
nicht verschieben.
Deaktivieren von Systeminformationen
Site-Administratoren können die Systeminformationsfunktion in benutzerdefinierten Sitzungen nicht
deaktivieren.
Begrenzung der E-Mail-Einladungen über Lotus Notes
Wenn Sie Lotus Notes als E-Mail-Applikation verwenden, funktioniert möglicherweise die Funktion zum
Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus
Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Sie können das Problem
beheben, indem Sie Ihre Vorlage für E-Mail-Nachrichten so ändern, dass die Nachrichtengröße verringert
wird.
Einfacher Datei-Transfer wird nicht im Ereignisprotokoll angezeigt
Dateien, die mithilfe des einfachen Datei-Transfers übertragen wurden, werden nicht im Ereignisprotokoll
angezeigt.
Beitreten zu einer eingehenden Support-Sitzung bei langsamer Netzwerkverbindung
Wenn die Download-Methode des Clients für die Site auf die temporäre Ordnerlösung (Temporary Folder
Solution; TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen
Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung „Die Bestätigung des
Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen“, nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf
„Einreichen“ geklickt hat.
Blättern bei der Verwendung des Webchats von Remote Support
Wenn bei der Verwendung des Web-Chats des Fern-Supports nach der Anzeige der Bildlaufseiten schnell
auf und ab geblättert wird, flackert möglicherweise die Anzeige des Chat-Fensters.
Remote Access
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von Remote Access und die Neuerungen in dieser Version
beschrieben.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
6
Support Center
Neuheiten
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings und die Seite Mein WebEx > Schulung)
wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Der Optimierte Begrüßungsreiter wurde in „Startseite“ umbenannt.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätstools vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
7
Support Center
Neuheiten
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option „Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben“ erlaubt es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Um dies zu tun, stellen Sie sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
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8
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Bekannte Probleme/Einschränkungen – Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme, die nur Sales Center
betreffen. Weitere Informationen zu den Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden,
sowie zu bekannten Problemen, die sich auf andere WebEx-Services auswirken, finden Sie unter
„Plattformübergreifende Funktionen und bekannte Probleme“.
Häufig gestellte Fragen zum Beitreten zu einem WebEx Meeting mit Chrome und Firefox
Aufgrund der Strategieänderungen bei Google und Mozilla müssen Benutzer das WebEx-Plug-in manuell
aktivieren, wenn sie Chrome und Firefox verwenden.
Remote Access-Site wird aktualisiert, nicht jedoch die Agents auf den Desktops
Nachdem eine Remote Access-Site aktualisiert wurde, die betreffenden Agents auf dem Desktop jedoch nicht,
werden zwei Menüelemente, Bildschirm leeren und STRG-ALT-ENTF senden, für die nicht aktualisierten
Agents deaktiviert.
Windows 8 und 8.1
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Desktop freigibt,
sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts
an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich
dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen,
dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden, die Bereiche so gut wie möglich geschlossen
lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
• Die Freigabe von Worddokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen die Freigabe von Anwendungen oder vom Desktop
zu nutzen.
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9
Support Center
WebACD
WebACD
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen des WebACD-Posteingangs und -Monitors und die
Neuerungen in dieser Version beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings > Seite und die Seite Mein WebEx
> Meine Schulung) wurden im Hinblick auf das Design geändert und haben nun eine bessere
Zugänglichkeit.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings und die Seite Mein WebEx > Schulung)
wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
10
Support Center
Neuheiten
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Der Optimierte Begrüßungsreiter wurde in „Startseite“ umbenannt.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätstools vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option „Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben“ erlaubt es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
11
Support Center
Funktionen
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Um dies zu tun, stellen Sie sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Funktionen
Der WebACD-Posteingang
Automatischer Start
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
12
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Um direkt und ohne Verzögerungen mit der Arbeit zu beginnen, können Sie WebACD so einstellen, dass es
beim Einschalten des Computers automatisch gestartet wird.
Ausblenden von Warteschlangen
Damit Sie einen besseren Überblick über die richtigen Warteschlangen behalten, kann WebACD nicht
verwendete Kundenwarteschlangen ausblenden.
Status „Nicht verfügbar“
Wenn Sie sich eine bestimmte Zeit lang im Bereitschaftsstatus befinden, kann der WebACD-Posteingang
Ihren Status automatisch auf „Nicht verfügbar“ festlegen.
Automatische Warnhinweise
WebACD kann ein Blinken Ihres Fensters bewirken, es in den Vordergrund rücken oder ein Geräusch
einspielen, sobald ein Kunde eine Warteschlange betritt.
Accounts für die Site-Admininistration ohne Sitzungstyp
Sie können Ihren WebACD-Posteingang so einstellen, dass er den Zustand anderer Warteschlangen prüft und
bestimmte Kundeninformationen anzeigt sowie die Warteschlangen, die Sie überwachen möchten.
Automatische Genehmigung von Anfragen
Sie können Ihren Posteingang so einstellen, dass die nächste Anfrage automatisch akzeptiert wird. WebACD
erkennt, dass Sie wieder verfügbar sind, und informiert Sie in einer Meldung, dass ein Kunde in einer Ihrer
Warteschlangen wartet. Auf diese Weise müssen Sie Ihre Warteschlange nicht überprüfen, und die neue
Sitzung wird automatisch gestartet.
Einladen anderer Kundendienstmitarbeiter zu Sitzungen
Wenn Sie Hilfe von anderen Agenten benötigen, können Sie alle Agenten einladen, die einer Warteschlange
zugewiesen sind, oder Agenten auswählen, die Sie zu Ihrer Sitzung einladen möchten. Während der Sitzung
haben Sie die Möglichkeit, vertraulich mit den Agenten zu kommunizieren. Wenn nötig, können Sie die
Sitzung auch an andere Agenten weiterleiten.
Kunden können über Ihre Website Hilfe anfordern
Sie können einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website einfügen, sodass die Kunden direkt über Ihre
Website Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für
WebEx-Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Der WebACD-Monitor
Überwachung von Kundenanfragen
Überprüfen Sie die von Ihnen überwachten Warteschlangen, und zeigen Sie die Anzahl und den jeweiligen
Status der Agenten an die jeder Warteschlange zugewiesen sind. Sie können außerdem ausführliche
Informationen zu den Kunden anzeigen, für die Support geleistet wird.
Flexible Fallzuweisung
WebEx-Site-Administratoren können einen Pool von Agenten zur Bearbeitung von Anfragen zu bestimmten
Funktionen zuweisen.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Links erzeugt durch WebEx Center- und WebEx-Aufzeichnungsservices
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
13
Support Center
System Management
Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, die Sicherheit durch die Bereitstellung kontinuierlicher
Aktualisierungen zu erhöhen, nimmt Cisco Änderungen für eine verbesserte Verwaltung von kryptographischen
Schlüsseln vor, mit denen URLs für die Verwendung im WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center und bei WebEx-Aufzeichnungsservices erzeugt werden. Aus diesem Grund werden
vorhandene Links, die durch diese Dienste generiert worden sind, aktualisiert, wobei Benutzer in Einzelfällen
eventuell neue Links anfordern müssen.
Windows 8 und 8.1
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Desktop freigibt,
sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts
an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich
dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen,
dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden, die Bereiche so gut wie möglich geschlossen
lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
• Die Freigabe von Worddokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen die Freigabe von Anwendungen oder vom Desktop
zu nutzen.
System Management
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von WebEx System Management und die Neuerungen
in dieser Version beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
14
Support Center
Neuheiten
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings und die Seite Mein WebEx > Schulung)
wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Der Optimierte Begrüßungsreiter wurde in „Startseite“ umbenannt.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Die WebEx-Produktivitätswerkzeuge sowie die Unterstützung für Mac wurden aktualisiert. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
15
Support Center
Neuheiten
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben erlaubt es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Um dies zu tun, stellen Sie sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
16
Support Center
Funktionen
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Funktionen
Wartung und Verwaltung des Fernzugriffs
Mit dieser Funktion können Sie eine umfassende Übersicht der Netzwerk-Ausstattungsgegenstände anzeigen
und einen oder alle Ausstattungsgegenstände aktualisieren. Wenn ein Ausstattungsgegenstand nicht mit dem
Internet verbunden ist, wird die Aktualisierung durchgeführt, sobald die Internetverbindung hergestellt wurde.
Datensicherung
Verwenden Sie das Modul für die Backup-Verwaltung, um automatisierte, sichere Offsite-Backups von
Geschäftsdaten zu erstellen, die innerhalb Ihres Unternehmens zwischen Desktops und Laptops übertragen
werden. Sie legen die Retention Policy (Aufbewahrungsfrist) fest und bestimmen somit, von welchen Daten
in welchen Intervallen Backups erstellt werden. WebEx Backup Management arbeitet auch bei sehr langsamen
Netzwerkverbindungen zügig, um sicherzustellen, dass Ihre Daten durchgehend geschützt sind. Ihre Daten
werden durch eine mit AES verschlüsselte 128-Bit-Datenübertragung geschützt.
Virenschutz
Verwenden Sie das Virenschutz-Modul um Netzwerk-Ausstattungsgegenstände vor Viren zu schützen und
Kosten und Komplexität zu verringern, die durch die Verwaltung von Virenschutzprogrammen für Unternehmen
entstehen. Auch wenn Sie bereits über eine Virenschutzsoftware verfügen, kann der WebEx-Virenschutz noch
weiter zur Sicherheit Ihrer Daten beitragen.
Zentralisierte Richtlinienverwaltung
Mit WebEx Patch Management können Sie Richtlinien von einem zentralisierten Speicherort aus über unsere
browserbasierte Benutzeroberfläche aktualisieren. Integrieren Sie bequem Ihre vorhandenen
SUS-/WSUS-Server, um auf unsere Berichts- und Administrationsfunktionen zugreifen zu können.
Optimieren umfangreicher Verteilungen
Verwalten Sie den Bandbreitenbedarf bei umfangreichen Verteilungen mit den Bandbreitenrichtlinien und
Vorgaben zum Herunterladen von System Management. Sie können die maximal zulässige Anzahl gleichzeitiger
Downloads festlegen und Verteilungen so planen, dass sie während Zeiten mit geringer Netzwerkauslastung
stattfinden.
Bezahlung pro Teilnahme
System Management ist eine zentral verwaltete webbasierte Applikation, bei der Sie nur für die Funktionen
und die Verwendung zahlen, die Sie tatsächlich benötigen.
Kein VPN erforderlich
Für Fernnutzer und entfernte Anlagen ist bei der Verwendung von WebEx System Management kein
VPN-Zugang erforderlich. So lange eine Anlage mit dem Internet verbunden ist, können Sie sie mit WebEx
System Management verwalten.
Fehlerbehebung
Wenn ein Download aufgrund von Verbindungsstörungen oder anderen Problemen nicht ausgeführt werden
kann, stellt WebEx System Management mithilfe des Checkpoint-Neustarts sicher, dass der Download an der
Stelle wieder aufgenommen wird, an der er unterbrochen wurde.
Suchen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
17
Support Center
Funktionen
Mit System Management können Sie Ihre Bestände nach bestimmter Hardware und Software sowie nach
bestimmten Nutzern an den einzelnen Standorten oder Niederlassungen durchsuchen.
Berichte
Erstellen Sie grafik- und textbasierte Berichte mit einer Vielzahl wichtiger metrischer Daten für bestimmte
Anlagen, Niederlassungen oder Unternehmen. Erstellen Sie Berichte in Echtzeit oder setzen Sie die
Berichterstellung für einen beliebigen Zeitpunkt an. Sie können Berichtsdaten auch automatisch per E-Mail
versenden.
Datenexport
Verwenden Sie die WebEx System Management-Funktion Integration Web Service (IWS), um Anlagendaten
zu exportieren und anschließend in eine Microsoft Access- oder SQL Server-Datenbank herunterzuladen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
18
KAPITEL
2
Vorsichtsmaßnahmen
• Gelöste Vorsichtsmaßnahmen, Seite 19
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen
In den Vorsichtsmaßnahmen, die in der folgenden Tabelle aufgelistet sind, werden Probleme beschrieben,
die in dieser Version gelöst wurden.
Tabelle 1: Gelöste Vorsichtsmaßnahmen in Version 29.8
Bezeichnung
Schweregrad
Überschrift
CSCuo96488
2
TSP-Site: TSP site: Host cannot
rename a "call in user" in PL and
propagate
CSCuo01790
3
Page Need mechanism to load
(SMAC) security key file every
period
CSCup73390
3
Delorean-R1: End meeting should
not launch PowerPoint process
CSCup74769
3
T29.8:In front of each link are
"[CDATA".
CSCun70156
3
sql performance issue in xml api
LstmeetingattendeeHistory
CSCuo79636
3
T29.8_PT:Dot is able to use as
password
CSCup43739 (EP1)
2
Cannot share ppt file with 2007
after installing Microsoft
kb2878233 patch
CSCuq34336 (EP2)
3
Characters not be converted well
in disclaimer pages
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
19
Vorsichtsmaßnahmen
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen
Bezeichnung
Schweregrad
Überschrift
CSCuq25743 (EP2)
3
NullPointer error when start MC
meeting
CSCuq48834 (EP3)
3
User always require login to access
site
CSCuq48850 (EP3)
3
Unable to Schedule Meeting
CSCuq48877 (EP3)
2
Width on banner changed after
T29.8 upgrade
CSCuq49134 (EP4)
2
Inconsistent meeting information
from ICS files in T29.8 from Gmail
CSCuq48845 (EP4)
2
"Start" button does not change to
"Schedule Meeting" button
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
20
KAPITEL
3
Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung
In diesem Dokument werden die zur Verfügung stehenden Funktionen, bekannte Probleme und
Einschränkungen, die unter Umständen beim Nutzen von WebEx-Services mit unterschiedlichen
Betriebssystemen und Webbrowsern auftreten, beschrieben.
Hinweis
WebEx unterstützt jede Linux Ausgabe, vorausgesetzt sie entspricht den nachstehenden Bedingungen:
• Kernel: 2.6 oder höher
• X Lib: X11R6 oder höher kompatibel
• C++ Lib: libstdc++ 6
• Desktop Environment: XFce 4.0 oder höher, KDE, Ximian, Gnome
• GDK/GTK+ Version: 2.0 oder höher
• Glib: 2.0 oder höher
• Java 1.6
• Unterstützte Sprachen, Seite 22
• Betriebssystem- und Browseranforderungen, Seite 23
• Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und Internet Explorer 6, Seite 24
• Unterstützung für Citrix XenDesktop und XenApp, Seite 24
• Plattformübergreifende Funktionen, Seite 24
• Bekannte Probleme und Einschränkungen, Seite 35
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
21
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Unterstützte Sprachen
Unterstützte Sprachen
Sprache
Meeting Center
Chinesisch
(vereinfacht)
1
Event Center
Training Center
Support Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Chinesisch
(traditionell)
Ja
Ja
Ja
Ja
Niederländisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Englisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Französisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Deutsch
Ja
Ja
Ja
Ja
Italienisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Japanisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Koreanisch
Ja
Nein
Ja
Ja
Portugiesisch
(Brasilien)
Ja
Ja
Ja
Ja
Russisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Spanisch (Spanien) Ja
Ja
Ja
Ja
Spanisch
(Lateinamerika)
Ja
Ja
Ja
Ja
Schwedisch
Ja
Nein
Nein
Nein
1 Die lokalisierten Sprachen für Mac sind nur für Meeting Center verfügbar. Event Center, Training Center und Support Center unterstützen nicht die lokalisierten
Sprachen für Mac.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
22
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Betriebssystem- und Browseranforderungen
Betriebssystem- und Browseranforderungen
1
Windows
Mac OS X
Betriebssysteme
XP SP3, 2003 Server,
10.6, 10.7, 10.8, 10.9
Vista 32-Bit/64-Bit,
Windows 7 32-Bit/64-Bit,
Windows 8 32-Bit/64-Bit,
Windows 8.1
32-Bit/64-Bit
Verfügbare WebEx
Services
Alle Services
Linux
Ubuntu 10x und 11x
(Gnome), Red Hat 5, 6,
Open SuSE 11.4 Fedora
15, 16 (alle 32-Bit)
Meeting Center Training Meeting Center Event
Center Event Center Sales Center Training Center
Center Remote Support Remote Support
Mindestsystemanforderungen
Prozessor
Intel Core2 Duo CPU
2.XX GHz oder
AMD-Prozessor (2 GB
RAM empfohlen)
Intel-Prozessor (512 MB Intel oder AMD x86
RAM oder mehr werden
empfohlen)
JavaScript
JavaScript und Cookies
aktiviert
JavaScript und Cookies
aktiviert
Sonstige
Active X aktiviert (für IE
empfohlen) Java 6 oder
höher
JavaScript und Cookies
aktiviert
Java 6, libstdc++ 6.0,
GNOME/KDE
Fenstersystem
Browser
Internet Explorer
6, 7, 8 (32-bit/64-bit), 9
(32-bit/64-bit), 10
(32-bit/64-bit), 11
(32-bit/64-bit)
Mozilla
Firefox2
Aktuell
Aktuell
Safari
Chrome2
Aktuell
5, 6, 7 (nur 10.9)
Aktuell
Aktuell
1
Beitreten zu einem Meeting auf einem Mac
• Ab Mac OS X 10.7 bietet Apple Java nicht mehr als Teil des Mac-Betriebssystems an. Da WebEx zuvor
das Java-Browser-Plug-In nutzte, um die Meeting-Anwendung automatisch für erstmalige Benutzer
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
23
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und Internet Explorer 6
herunterzuladen, hatten Benutzer ohne installiertes Java Probleme beim Beitreten zu einem Meeting.
Die Abhängigkeit von Java wurde nun beendet. Stattdessen wird der Benutzer aufgefordert, ein kleines
Plug-In zu installieren, das sich nach dessen Installation um die Installation der Meeting-Anwendung
kümmert und dann das Meeting startet.
• Wenn Sie zum ersten Mal mithilfe von Event Center ein Event auf Safari 6.X oder Safari 7 starten oder
diesem beitreten, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Nach der Installation von WebEx werden Sie von
Safari aufgefordert, das Plug-in der Website zu akzeptieren, von der aus Sie das Event starten oder
diesem beitreten möchten. Die Seite wird anschließend aktualisiert; Sie können dem Event jedoch nicht
beitreten. Um dem Event beizutreten, rufen Sie erneut den Link auf, den Sie zuvor ausgewählt hatten.
2
Verwenden von WebEx mit Chrome
• Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum
Hinzufügen der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten
Mal können die Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und
Internet Explorer 6
Wie Sie vielleicht aus der Mitteilung von Microsoft wissen, wird der Support für Windows XP am 8. April
2014 eingestellt. Falls Sie Windows XP verwenden, empfehlen wir dringend, dass Sie eine Aktualisierung
auf eine unterstützte Windows-Version durchführen. Wir sind uns bewusst, dass nicht alle Anwender den von
Microsoft festgelegten Zeitplan einhalten können. WebEx wird daher Windows XP bis zum Ende des Jahres
2014 weiterhin unterstützten, mit einer Ausnahme – da Microsoft keine Aktualisierungen mehr bereitstellt,
kann WebEx Probleme bei Windows XP, die Änderungen von Microsoft erfordern, nicht beheben. Ab Januar
2015 wird WebEx keinen Support für Windows XP mehr bereitstellen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie vor
diesem Datum eine Aktualisierung auf eine unterstützte Windows-Version durchführen.
Um mit aktuellen Webstandards mithalten zu können, stellt WebEx die Unterstützung des Internet Explorer 6
ab der Veröffentlichung von Version WBS29.8 ein. Wir empfehlen Ihnen die Aufrüstung auf eine aktuellere
Version des Internet Explorer oder die Verwendung eines anderen Browsers, bevor Ihre WebEx-Site auf die
Version WBS29.8 aktualisiert wird.
Unterstützung für Citrix XenDesktop und XenApp
Unterstützung für Citrix XenDesktop 5.0 und 5.5 und XenApp 6.5 hinzugefügt für Fälle, in denen das
Betriebssystem des Gastgebers und das virtuelle Betriebssystem beide Windows (Windows XP oder Windows 7)
sind. Das Betriebssystem des Gastgebers ist das auf dem lokalen Computer des Endnutzers installierte
Betriebssystem. Das virtuelle Betriebssystem ist das vom Server angebotene Betriebssystem.
Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme und Einschränkungen.
Plattformübergreifende Funktionen
Diese Funktionen werden von den einzelnen WebEx-Services unterstützt:
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
24
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Meeting Center
Windows
Mac OS X
Linux
ja
ja
ja
An Meetings teilnehmen ja
ja
ja
An Telefonkonferenzen
vor dem Gastgeber
teilnehmen
ja
ja
ja
Teilnehmerbereitschaftsanzeige
ja
ja
ja
Registerkarte
„QuickStart“ (zum
Einladen und Erinnern
von Teilnehmern)
ja
ja
nein
Meeting-Abschrift senden ja
nein
nein
Power Panels
(Vollbildschirmansicht
für Teilnehmer und
Verwalten der
Meeting-Aktivitäten im
Hintergrund durch
Gastgeber mithilfe von
Steuerelementen)
ja
ja
nein
Applikationen freigeben
und Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte und
Webbrowser freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte freigeben
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Desktops
ja
ja
ja
Bei Meetings als
Gastgeber agieren
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
25
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Fernsteuerung für
Applikationen
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Webbrowser
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Desktops
ja
ja
ja
PowerPoint-Animationen ja
und -Übergänge
nur anzeigen
nur anzeigen
Präsentationen
ja
automatisch wiedergeben
ja
ja
Automatischer Weiterlauf ja
bei Präsentationen
ja
ja
Chat
ja
ja
ja
Video von hoher Qualität ja
ja
nur anzeigen
High-Definition Video
ja
ja
nein
Video-Vollbildansicht mit ja
hochauflösender oder
Videoanzeige
ja
nein
Video mit
ja
Aktivsprecher-Schaltung
ja
ja
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
ja
ja
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
ja
ja
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
ja
nein
nein
WebEx-Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
ja
MeetingPlace Version 8.x
Audio
ja
ja
Audio Drittanbieter (TSP) ja
ja
ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
26
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Personal Conferencing
ja
ja
ja
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Umfragen
ja
ja
ja
Drucken
ja
nein
nein
Dateitransfer (Einfacher einfach und erweitert
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
einfach
einfach
Meeting-Protokoll und
Untertitel
ja
ja
Angepasste
ja
Informationsregisterkarte
nein
nein
Integration von Microsoft ja
Outlook 32-bit und 64-bit
nein
nein
ja
Event Center
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
27
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Bei Events als Gastgeber ja
agieren
ja
ja
An Events teilnehmen
ja
ja
ja
An Telefonkonferenzen
vor dem Gastgeber
teilnehmen
ja
ja
ja
Registerkarte
„QuickStart“ (zum
Einladen und Erinnern
von Teilnehmern)
ja
ja
nein
Teilnehmerbereitschaftsanzeige
nein
ja
nein
PowerPanels
(Vollbildschirmansicht
für Teilnehmer und
Verwalten der
Meeting-Aktivitäten im
Hintergrund durch
Gastgeber mithilfe von
Steuerelementen)
ja
ja
nein
Diskussionsteilnehmer
ja
ja
ja
Q&A
ja
ja
ja
Applikationen freigeben
und Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte und
Webbrowser freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte freigeben
ja
ja
ja
nur anzeigen
nur anzeigen
PowerPoint-Animationen ja
und -Übergänge
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
28
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Präsentationen
ja
automatisch wiedergeben
ja
ja
Automatischer Weiterlauf ja
bei Präsentationen
ja
ja
Chat
ja
ja
ja
Video von hoher Qualität ja
ja
nur anzeigen
High-Definition Video
nein
nein
Video-Vollbildansicht mit ja
hochwertiger
Videoqualität
ja
ja
Video mit
ja
Aktivsprecher-Schaltung
ja
ja
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
nein
nein
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
ja
ja
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
nein
nein
nein
WebEx-Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
ja
MeetingPlace Version 8.x
Audio
nein
nein
Audio Drittanbieter (TSP) ja
nein
nein
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
29
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Umfragen
ja
ja
ja
Drucken
ja
nein
nein
Dateitransfer (Einfacher einfach und erweitert
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
einfach
einfach
Angepasste
ja
Informationsregisterkarte
nein
nein
Integration von Microsoft ja
Outlook 32-bit und 64-bit
nein
nein
Mac OS X
Linux
Bei Support-Sitzungen als ja
Gastgeber agieren
ja
ja
An Support-Sitzungen
teilnehmen
ja
ja
ja
Sitzungen aufzeichnen
ja
nein
nein
Fernzugriff auf Computer ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dateien freigeben und
Kommentare
ja
nein
nein
Support Center
Windows
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
30
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Webinhalte teilen
ja
(Kundendienstmitarbeiter)
nein
nein
Webinhalte ansehen
(Kunde)
ja
ja
nein
Ferndruck
ja
nein
nein
Chat
ja
ja
ja
Computer remote neu
starten und neue
Verbindung herstellen
(Sicherheitsmodus)
ja
nein
nein
Informationen über
Nutzersysteme anzeigen
ja
begrenzt
begrenzt
Als anderer Benutzer
anmelden
ja
nein
nein
Video von hoher Qualität ja
nein
nein
High-Definition Video
nein
nein
Video-Vollbildansicht mit ja, aber ohne
hochwertiger
Miniaturbilder
Videoqualität
nein
nein
Video mit
nein
Aktivsprecher-Schaltung
nein
nein
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
nein
nein
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
nein
nein
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
nein
nein
nein
WebEx-Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
nein
MeetingPlace Version 8.x
Audio
nein
nein
Audio Drittanbieter (TSP) nein
nein
nein
nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
31
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
einfach
einfach
Windows
Mac OS X
Linux
Schulungssitzungen als
Gastgeber leiten
ja
ja
ja
An Schulungssitzungen
teilnehmen
ja
ja
ja
An Telefonkonferenzen
vor dem Gastgeber
teilnehmen
ja
ja
ja
Teilnehmerbereitschaftsanzeige
ja
ja
ja
Dateitransfer (Einfacher einfach und erweitert
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
Training Center
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
32
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Teilgruppen-Sitzungen
ja
ja
ja
Praktikumssitzungen
ja
ja
nein
Q&A
ja
ja
ja
Registerkarte
„QuickStart“ (zum
Einladen und Erinnern
von Teilnehmern)
ja
ja
nein
PowerPanels
(Vollbildschirmansicht
für Teilnehmer und
Verwalten der
Meeting-Aktivitäten im
Hintergrund durch
Gastgeber mithilfe von
Steuerelementen)
ja
ja
nein
Applikationen freigeben
und Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte und
Webbrowser freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktopfreigabe
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Applikationen
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
PowerPoint-Animationen ja
und -Übergänge
nur anzeigen
nur anzeigen
Präsentationen
nein
automatisch wiedergeben
nein
nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
33
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
ja
ja
ja
Video von hoher Qualität ja
ja
nur anzeigen
High-Definition Video
ja
ja
nein
Video-Vollbildansicht mit ja
hochwertiger
Videoqualität
ja
nein
Video mit
ja
Aktivsprecher-Schaltung
ja
ja
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
nein
nein
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
ja
ja
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
nein
nein
nein
WebEx-Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
ja
MeetingPlace Version 8.x
Audio
nein
nein
Audio Drittanbieter (TSP) ja
nein
nein
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Chat
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
34
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Windows
Mac OS X
Linux
Umfragen
ja
ja
ja
Offline-Umfrage-Editor
ja
nein
nein
Umbenennen von
Registerkarten (für das
Teilen von Dokumenten
und für Umfragen)
ja
ja
nein
Drucken
ja
nein
nein
Dateitransfer (Einfacher einfach
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
einfach
einfach
Multimedia-Dateien
ja
ja (QuickTime)
nein
Unverankerte
Symbolleiste
ja
ja
nein
nein
nein
Integration von Microsoft ja
Outlook 32-bit und 64-bit
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme und Einschränkungen zu Browsern und Betriebssystemen, die
von WebEx unterstützt werden. Weitere Informationen zu den bekannten Problemen finden Sie in den
entsprechenden Versionshinweisen für jeden Service.
Unterstützung von Linux 64-Bit
• 64-Bit-Linux-Distributionen werden nicht offiziell unterstützt.
• Firefox 64-Bit wird nicht unterstützt.
Unterstützung von Microsoft Office 2010
• UCF Toolkit wird nicht mit Microsoft Office 2010 64-bit unterstützt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
35
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• Neue Animationen, Übergänge und 3D-Grafiken, die mit Microsoft Office 2010 eingeführt wurden,
werden nicht unterstützt.
• Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren wird von Microsoft
Outlook 2010 64-Bit nicht unterstützt.
Unterstützung von Microsoft Office 2013
• Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von
PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:
• Animationen und Übergänge
• Eingebettete Video- oder Audiodateien
• PowerPoint-Notizen in einem eigenen Bereich
• UCF-Toolkit
• Wenn Sie die Registerkarte „Informationen“ angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente
möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin
alles im WebEx-Meeting korrekt angezeigt wird.
• In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:
• Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise leicht von den tatsächlichen Farben in einer
Folie ab.
• Einige Grafikelemente einer Folie fehlen möglicherweise.
• Schriften werden auf der Folie möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom
Original ab.
• Die Größe der Formen weicht möglicherweise vom Original ab.
• Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird
es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin
angezeigt, wenn die Datei in einem WebEx-Meeting geteilt wird.
• Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zur Dateifreigabe
zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
• Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 mit der Funktion zur Dateifreigabe zu teilen.
Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
• Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 und 8.1 (64-Bit) mit der Funktion
zur Dateifreigabe zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
Windows 2000
Windows 2000 wird beginnend mit dieser Version nicht mehr unterstützt. Nutzer von Windows 2000 sind
möglicherweise noch in der Lage, Meetings beizutreten, die Leistung wird aber nicht garantiert.
Mac OS
• Benutzer von Mac OS X 10.5 oder Vorgängerversionen können keine Verbindung zu WebEx-Meeting
mehr aufbauen.
• Benutzer der Mac PowerPC-Plattform können keine Verbindung zu WebEx-Meeting mehr aufbauen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
36
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• Der WebEx Network Recording Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in das
MP4-Format auf Mac-Systemen.
Firefox 4.0 oder neuer
Das Windows-Betriebssystem unterstützt nur die 32-Bit-Version von Firefox.
Citrix XenDesktop und XenApp
• Aufgrund einer Einschränkung in der Konstruktion der virtuellen Desktop-Umgebung könnte es sein,
dass das Senden von Videos nicht problemlos funktioniert. Außerdem könnte beim Senden eines Videos
während eines Meetings die Bildfrequenz sehr niedrig sein. Dies resultiert in einem nicht optimalen
Nutzererlebnis beim Senden von Videos.
• Einige Videodateien können in einer virtuellen Desktop-Umgebung nicht mit anderen geteilt werden.
• Wenn es sich bei dem Betriebssystem des Gastgebers um Mac OS handelt, kann es sein, dass Webcam
und Mikrofon (entweder extern oder integriert) nicht erkannt werden und in einem Meeting nicht
verwendet werden können.
• Remote Access und Access Anywhere werden nicht unterstützt, da die Remote Access- und Access
Anywhere-Agenten automatisch durch die zugrundeliegende Citrix-Plattform entfernt werden, nachdem
das Betriebssystem neu gestartet wird.
• Benutzer der Produktivitätswerkzeuge können ein One-Click-Meeting oder ein angesetztes Meeting
nicht erfolgreich über Outlook starten.
• Wenn Sie die Produktivitätswerkzeuge als veröffentlichte App auf XenApp benutzen, muss sich der
Benutzer von der Produktivitätswerkzeuge-App abmelden, bevor er sich von der App abmeldet.
Anderenfalls wird die Sitzungs-ID nicht automatisch vom Server gelöscht.
Mac OS X 10.8 Mountain Lion
Beim Start oder Beitreten eines Meetings über PAC-Proxy bei Mac OS X 10.8 Mountain Lion stürzt die
Meeting-Anwendung ab. Die ist ein Betriebssystemfehler, der an Apple gemeldet wurde (Apple Fehlermeldung
Nr. 11844696). Der Fehler wurde in Mac OS X 10.8.2 behoben.
Internet Explorer 9 und 10
„Verbesserter geschützter Modus“ in Internet Explorer 10 und 11 wird auf dem Desktop nicht unterstützt. Da
dieser Modus ein Plugin-freies Browsingerlebnis bietet, sind die WebEx-Add-ons deaktiviert und weder
ActiveX- noch Java-Methoden für das Herunterladen können verwendet werden. Benutzer können weiterhin
TFS (Temporary Folder Solution) verwenden, um einem Meeting beizutreten. Alternativ können Benutzer
den verbesserten geschützten Modus deaktivieren, um dem Meeting normal beizutreten.
Windows 8 und 8.1
• Nutzer können Excel-Dateien auf Geräten mit 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Windows 8 und 8.1,
die 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Excel nicht freigeben.
• Um Dateien und PDFs freizugeben, muss Adobe Reader auf Ihrem Gerät installiert sein.
• Bei der Freigabe von Microsoft PowerPoint-Folien im Modus „Druckertreiber“ werden einige Inhalte
möglicherweise nicht angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen unseren standardmäßigen
„UCF“-Modus, die Anwendung- oder die Desktopfreigabe zu nutzen.
• Wir empfehlen Ihnen, für die Freigabe von Dateien die 32-Bit-Version von Microsoft Office zu
verwenden, da die 64-Bit-Version von Word nicht unterstützt wird.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
37
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Desktop freigibt,
sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts
an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich
dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen,
dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden, die Bereiche so gut wie möglich geschlossen
lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
Nur Windows 8.1
• Die Freigabe von Worddokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen die Freigabe von Anwendungen oder vom Desktop
zu nutzen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
38
KAPITEL
4
Produktivitätswerkzeuge
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen, unterstützten Versionen, bekannten Probleme und
Einschränkungen der WebEx-Produktivitätswerkzeuge beschrieben.
• Neuheiten, Seite 39
• Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge, Seite 41
• Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows, Seite 47
• Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac, Seite 51
Neuheiten
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Mac-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge Phase 1
Die erste Mac-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge für WebEx-Center ist verfügbar und beginnt bei
WBS29.8. Diese Version unterstützt Mac OS 10.6 bis Mac OS 10.9. Damit können Sie WebEx mit Microsoft
Outlook auf dem Mac verwenden. Sie verfügt über folgende Funktionen:
• Planen und Aktualisieren von einmaligen und sich wiederholenden Meetings, einschließlich Meetings
in Zusammenarbeitsräumen (CMR Cloud) sowie einmaliger und sich wiederholender Schulungssitzungen.
• Planen und Aktualisieren von Events.
• WebEx Audio ist momentan der einzige unterstützte Verbindungstyp.
• Starten eines Instant-Meetings oder einer Instant-Schulungssitzung.
• HTML-E-Mail-Einladungen werden unterstützt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
39
Produktivitätswerkzeuge
Neuheiten
Hinweis
Die Mac-Version von Produktivitätswerkzeugen und HTML-E-Mail-Einladungen unterstützt keine
WebEx-fähigen TelePresence-Meetings (CMR Hybrid).
Windows-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
• Die Funktion „Problembericht senden“ kann ganz einfach alle Protokolldateien der
Produktivitätswerkzeuge an eine E-Mail-Nachricht anhängen, sodass Sie diese direkt an das Support-Team
senden können.
• HTML-E-Mail-Einladungen werden unterstützt.
• Ähnlich wie Lync 2010 erlaubt die Integration in Lync 2013 Nutzern, ein WebEx-Meeting zu starten
und die Einladung direkt über das Chat-Fenster zu senden.
•
• Der Status „In einem WebEx-Meeting“ ist nicht mehr verfügbar.
• Die Option, ein WebEx-Meeting direkt aus dem Rechtsklick-Menü von Lync zu starten, wird nicht
mehr unterstützt.
• Bei Sites, die WebEx-fähige TelePresence-Meetings unterstützen, wurden einige Probleme beim Auflisten
dieser WebEx-fähigen TelePresence-Meetings in „Mein WebEx“ behoben.
WBS29
TelePresence-Integrationsunterstützung
Es wurden folgende Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für das Ansetzen und Starten von WebEx
TelePresence-Meetings mit WebEx Meeting Center und Cisco TelePresence mithilfe von WebEx
Produktivitätswerkzeugen und Microsoft Outlook vorgenommen:
• Hilfstexte und Tooltips werden angezeigt, wenn ein Benutzer erstmalig ein WebEx TelePresence-Meeting
erstellt.
• Die Felder für WebEx und TelePresence Meeting-Optionen können ausgeblendet werden.
• Wenn Sie ein WebEx TelePresence-Meeting ansetzen und dies erneut öffnen, zeigen Statusanzeigen an,
ob ein WebEx-Meeting hinzugefügt wurde und ob TelePresence-Räume reserviert oder
Video-Einwahl-Teilnehmer zum Meeting hinzugefügt wurden.
Ihr System muss folgende Anforderungen erfüllen, damit Sie WebEx-Produktivitätswerkzeuge für das Ansetzen
von WebEx TelePresence-Meetings nutzen können:
• Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) Version 14.3.1
• Cisco TelePresence Management Suite Erweiterung für Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) Version 3.1
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
40
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung von Microsoft Outlook
Microsoft
OutlookVersion/
Microsoft
Exchange
ServerVersion
Windows
2000
Windows
XP SP2
Windows
Windows
Server 2003 Vista
Windows 7 Windows 8 Mac OS
10.6 bis 10.8
Microsoft Ja
Outlook
2000 SP3/
Microsoft
Exchange
Server 2000
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Microsoft Ja
Outlook XP
SP2/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Microsoft Nein
Outlook XP
SP3/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Microsoft Nein
Outlook
2003 SP1,
SP2/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Microsoft Nein
Outlook
2007/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
41
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Microsoft
OutlookVersion/
Microsoft
Exchange
ServerVersion
Windows
2000
Windows
XP SP2
Windows
Windows
Server 2003 Vista
Windows 7 Windows 8 Mac OS
10.6 bis 10.8
Microsoft Nein
Outlook
2010 (32
Bit und 64
Bit)/
Microsoft
Exchange
Server 2007
(unterstützt
in
WBS27.22
und höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft Nein
Outlook
2010 (32
Bit und 64
Bit)/
Microsoft
Exchange
Server 2010
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Outlook
2010 (32
Bit und 64
Bit)/
Microsoft
Office 365
Hosted
Exchange
Server
Nein
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Outlook
2013 und
Microsoft
Outlook
2013 SP1/
Microsoft
Exchange
2013
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
42
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Microsoft
OutlookVersion/
Microsoft
Exchange
ServerVersion
Windows
2000
Windows
XP SP2
Windows
Windows
Server 2003 Vista
Windows 7 Windows 8 Mac OS
10.6 bis 10.8
Microsoft
Outlook
Mac 2011
Version
14.1.3
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
Unterstützung von IBM Lotus Notes
IBM Lotus
Notes-Version/
Domino
Server-Version
Windows 2000
Windows XP
SP2
Windows Server Windows Vista
2003
Windows 7
IBM Lotus
Notes/Domino
Server 6.5.3,
6.5.4, 6.5.5,
7.0.0, 7.0.1,
7.0.2
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
IBM Lotus
Notes/Domino
Server 8.0.0,
8.0.1
Nein
Ja
Ja
Ja
Ja
IBM Lotus
Nein
Notes 8.5 (32
Bit, In
Notes)/Domino
Server 8.5,
8.5.1, 8.5.2,
8.5.3
(unterstützt in
WBS28 und
höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
43
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
IBM Lotus
Notes-Version/
Domino
Server-Version
Windows 2000
Windows XP
SP2
Windows Server Windows Vista
2003
Windows 7
IBM Lotus
Notes 9.0 (32
Bit)/ Domino
Server 9.0
(unterstützt in
WBS29.3 und
höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Unterstützung von Instant Messenger
Instant
Windows XP
Messenger-Name SP2
und -Version
Windows Server Windows Vista
2003
Windows 7
Windows 8
Yahoo
Messenger
7.0-8.3, 9.0, 10
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
AIM
Ja
5.5-6.9.13.4,
7.0.8.15, 7.3.6.4
Ja
Ja
Ja
Nein
Skype 3.1-3.8,
4.0.0.224, 4.2
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Google Talk
Ja
1.0.0.105, letzte
Version
Ja
Ja
Ja
Nein
IBM Lotus
Sametime 7.0,
7.5, 8.0
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
IBM Lotus
Sametime 8.0,
8.5.1, 8.5.2
(integriert in
Lotus Notes)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Microsoft Office Ja
Communicator
2005, 2007
Ja
Ja
Ja
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
44
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Instant
Windows XP
Messenger-Name SP2
und -Version
Windows Server Windows Vista
2003
Windows 7
Windows 8
Microsoft Office Ja
Communicator
2007 R2
Ja
Ja
Ja
Ja
Windows
Ja
Messenger 2009
Ja
Ja
Ja
Nein
Windows
Messenger 4,7
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
MSN Messenger Ja
5.1-8.5
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft Lync
Communicator
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Unterstützung von Microsoft Office
Microsoft
Windows
Office-Version 2000
Windows XP Windows
SP2
Server 2003
Windows
Vista
Windows 7
Windows 8
Microsoft
Office 2000
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Office XP,
2003, 2007
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Microsoft
Ja
Office 2010
(32 Bit und
64 Bit)
(unterstützt in
WBS27.22
EP4 und
höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
45
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Browser-Support
Browsername
und -version
Windows 2000
Windows XP
SP2
Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Microsoft
Internet
Explorer 6.0
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 7.0
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 8,0
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 9.0
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 10.0
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Microsoft
Internet
Explorer 11.0
Nein
Nein
Nein
Nein
Ja
Mozilla Firefox Ja
3-10
Ja
Ja
Ja
Ja
Mozilla Firefox Nein
17 (unterstützt
ab WBS28.0)
Ja
Nein
Ja
Ja
Citrix Support (WBS26.45 bis WBS28)
Citrix Version
Integration in Microsoft Outlook
2010
Integration in Lotus Notes 8.5.3
Citrix XenDesktop 5.5
Ja
Ja
Citrix XenDesktop 5.6 (unterstützt Ja
ab WBS28.4)
Ja
Citrix XenApp Share Desktop 6.0 Ja
Ja
Citrix XenApp Share Desktop 6.5 Ja
(unterstützt ab WBS28.4)
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
46
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle WebEx-Services.
Lync 2013-Support
Der Lync 2013-Support ist eingeschränkt, weil er den Produktivitätswerkzeugen nicht erlaubt, den Status
eines Nutzers zu ändern und das Einbetten von WebEx-Menüelementen in das Rechtsklick-Menü von Lync
nicht mehr unterstützt.
Automatisches Upgrade
In einigen Fällen von automatischen Upgrades wird die Version von Produktivitätswerkzeugen in der
Systemsteuerung falsch wiedergegeben. Dieses Problem hat keine Auswirkungen auf Funktionen von
Produktivitätswerkzeugen und sollte bei der nächsten Version behoben werden.
Links erzeugt durch WebEx Center- und WebEx-Aufzeichnungsservices
Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, die Sicherheit durch die Bereitstellung kontinuierlicher
Aktualisierungen zu erhöhen, nimmt Cisco Änderungen für eine verbesserte Verwaltung von kryptographischen
Schlüsseln vor, mit denen URLs für die Verwendung im WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center und bei WebEx-Aufzeichnungsservices erzeugt werden. Aus diesem Grund werden
vorhandene Links, die durch diese Dienste generiert worden sind, aktualisiert, wobei Benutzer in Einzelfällen
eventuell neue Links anfordern müssen.
Die Option „Beitritt über WebEx zulassen“ ist immer deaktiviert
In WBS29 und höher ist die Option „Beitritt über WebEx zulassen“ standardmäßig für jedes WebEx-Meeting
deaktiviert. Wenn Sie sie aktivieren möchten, müssen Sie sie jedes Mal einschalten, wenn Sie ein neues
Meeting planen. Dieses Verhalten ist eine Änderung gegenüber dem Verhalten der vorherigen Version WBS28,
bei der die Einstellungen, die man in einem vorherigen Meeting aktiviert hatte, auch für folgende Meetings
beibehalten wurden.
Anmelden mit einem Single Sign-On-Konto
Bei Benutzern, die Internet Explorer 6 und höher verwenden und sich über ein Single Sign On (SSO)-Konto
bei den WebEx-Produktivitätswerkzeugen anmelden müssen, könnten bei der Anmeldung Probleme auftreten,
wenn ihr Single Sign On-IdP nicht mit Internet Explorer 6 und höher kompatibel ist.
Plattformübergreifende Unterstützung
Die Produktivitätswerkzeuge sind nur für die Microsoft Windows-Plattform verfügbar. Für die Plattformen
Mac, Linux, Unix und Solaris sind sie derzeit nicht erhältlich.
Integration in Microsoft Outlook
• Wenn Sie ein einzelnes Meeting eines sich wiederholenden WebEx-Meetings löschen oder neu ansetzen,
werden die Meetinginformationen auf der WebEx-Service-Site nicht aktualisiert. In den
Outlook-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird das gelöschte oder neu angesetzte Meeting
jedoch korrekt angezeigt.
• Die Teilnehmerregistrierung kann nicht für sich wiederholende, mit Outlook-Integration angesetzte
WebEx-Meetings aktiviert werden.
• Wenn für eine während der Outlook-Integration verwendete Vorlage die Option „Ton aus bei Beitritt“
aktiviert ist, hören Sie dennoch einen Ton, wenn die Teilnehmer der Sitzung beitreten.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
47
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
• Wenn die Outlook-Software andere Zeitzoneneinstellungen als die WebEx-Site hat, wird ein mit der
Outlook-Integration angesetztes Meeting nicht korrekt auf der WebEx-Site angezeigt. In den
Outlook-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird die Zeitzone für das angesetzte Meeting
jedoch korrekt angezeigt.
• Für ein Training Center-Meeting, das mit der Outlook-Integration angesetzt wurde, gelten die folgenden
Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, die Option „Nur für autorisierte Nutzer aufgeführt“ festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Praktikumscomputer zu reservieren.
• Es ist nicht möglich, den Anmeldeschluss für die Registrierung und die maximale Anzahl an
Registrierungen festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmer als Moderatoren für eine Schulungssitzung einzuladen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmerberechtigungen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, den E-Mail-Nachrichten-Typ, den Sie bei unterschiedlichen Events senden
möchten, zu bearbeiten.
• Es ist nicht möglich, Tests und Kursmaterialien hinzuzufügen.
• Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Training Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Für ein Event Center-Meeting, das mit der Outlook-Integration angesetzt wurde, gelten die folgenden
Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, ein Programm zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, einem Event mehrere Zeitzonen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, Event-Optionen, wie das Hochladen eines Fotos des Gastgebers oder
Moderators, das Hochladen von Event-Materialien und UCF-Optionen für die automatische
Wiedergabe usw. hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, Moderatoren und Diskussionsteilnehmer hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, E-Mail-Vorlageoptionen für ein Event zu bearbeiten.
• Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Event Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Wenn Sie ein Meeting mit Microsoft Outlook angesetzt haben und dann die Informationen zum Meeting
auf der WebEx-Service-Site ändern, werden die Änderungen nicht in Outlook angezeigt.
• Wenn Sie in Outlook mehrere Meetings auswählen und diese dann alle zusammen löschen oder
verschieben, werden diese Änderungen auf der WebEx-Service-Site nicht angezeigt.
• Wenn Sie ein neues Meeting mit Outlook ansetzen, indem Sie ein vorhandenes Meeting kopieren, wird
kein neues Meeting auf der WebEx-Service-Site erstellt. Stattdessen wird der gleiche Link zum
WebEx-Meeting sowohl für das ursprüngliche als auch das kopierte Meeting angezeigt.
• Der Zugriffscode für Teilnehmer (ohne Redeberechtigung) wird für Nur-Audio-Meetings, die mit der
Outlook-Integration angesetzt wurden, nicht angezeigt.
• Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren wird von Microsoft
Outlook 2010 64-Bit nicht unterstützt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
48
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Lotus Notes-Integration
• Es ist nicht möglich, beim Ansetzen eines WebEx-Meetings mit der Lotus Notes-Integration die
TSP-Telefonie festzulegen.
• Bei der WebEx-Lotus Notes-Integration ist ein Skript erforderlich, das für jeden Nutzer in die
Domino-Datenbank eingefügt wird. Ein Notes-Nutzer mit „Editor“-Berechtigungen kann die Lotus
Notes-Integration nicht installieren, indem er ein MSI von der Support-Seite ausführt. Für einen Lotus
Notes-Nutzer mit „Editor“-Berechtigungen muss ein Domino-Administrator mit dem WebEx Lotus
Notes Integration Admin-Tool ein WebEx-Skript in die Notes-Datenbank einfügen.
• Mit der Lotus Notes Integration MSI-Datei kann nur ein Lotus Notes-Nutzer mit „Manager“- und
„Designer“-Berechtigungen die WebEx Lotus Notes-Integration installieren.
• Wenn Sie ein einzelnes Meeting eines sich wiederholenden WebEx-Meetings löschen oder neu ansetzen,
werden die Meetinginformationen auf der WebEx-Service-Site nicht aktualisiert. In den Lotus
Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird das sich wiederholende Meeting jedoch
korrekt angezeigt.
• Wenn ein sich wiederholendes WebEx-Meeting so angesetzt wird, dass es sich regelmäßig (alle zwei
oder drei Wochen usw.) im Lotus Notes-Kalender wiederholt, wird das sich wiederholende Meeting auf
der WebEx-Service-Site als wöchentlich wiederholend angezeigt. In den Lotus Notes-Kalendern des
Gastgebers und der Teilnehmer wird das sich wiederholende Meeting jedoch korrekt angezeigt.
• Die Teilnehmerregistrierung kann nicht für sich wiederholende, mit der Lotus Notes-Integration angesetzte
WebEx-Meetings aktiviert werden.
• Wenn für eine während der Lotus Notes-Integration verwendete Vorlage die Option „Ton aus bei Beitritt“
aktiviert ist, hören Sie dennoch einen Ton, wenn die Teilnehmer der Sitzung beitreten.
• Wenn der Lotus Notes-Client andere Zeitzoneneinstellungen als die WebEx-Service-Site hat, wird ein
mit der Lotus Notes-Integration angesetztes Meeting nicht korrekt auf der WebEx-Service-Site angezeigt.
In den Lotus Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird die Zeitzone für das angesetzte
Meeting jedoch korrekt angezeigt.
• Da bei der Lotus Notes-Integration keine E-Mail-Vorlage verwendet wird, kann der Inhalt der
E-Mail-Einladungen des Gastgebers und der Teilnehmer zu WebEx-Meetings, die mit der Lotus
Notes-Integration angesetzt werden, nicht konfiguriert werden.
• Für ein Training Center-Meeting, das mit der Lotus Notes-Integration angesetzt wurde, gelten die
folgenden Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, die Option „Nur für autorisierte Nutzer aufgeführt“ festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Praktikumscomputer zu reservieren.
• Es ist nicht möglich, den Anmeldeschluss für die Registrierung und die maximale Anzahl an
Registrierungen festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmer als Moderatoren für eine Schulungssitzung einzuladen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmerberechtigungen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, den E-Mail-Nachrichten-Typ, den Sie bei unterschiedlichen Events senden
möchten, zu bearbeiten.
• Es ist nicht möglich, Tests und Kursmaterialien hinzuzufügen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
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Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
• Die Option, einem Meeting vor der Anfangszeit beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Training Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Für ein Event Center-Meeting, das mit der Lotus Notes-Integration angesetzt wurde, gelten die folgenden
Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, ein Programm zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, einem Event mehrere Zeitzonen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, Event-Optionen, wie das Hochladen eines Fotos des Gastgebers oder
Moderators, das Hochladen von Event-Materialien und UCF-Optionen für die automatische
Wiedergabe usw. hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, Moderatoren und Diskussionsteilnehmer hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, E-Mail-Vorlageoptionen für ein Event zu bearbeiten.
• Die Option, einem Meeting vor der Anfangszeit beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Event Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Wenn Sie ein Meeting mit Lotus Notes ansetzen und es dann auf der WebEx-Service-Site ändern, werden
die Änderungen nicht in Lotus Notes angezeigt.
• Wenn Sie in Lotus Notes mehrere Meetings auswählen und diese dann alle zusammen löschen oder
verschieben, werden diese Änderungen auf der WebEx-Service-Site nicht angezeigt.
• Wenn Sie ein neues Meeting mit Lotus Notes ansetzen, indem Sie ein vorhandenes Meeting kopieren,
wird kein neues Meeting auf der WebEx-Site erstellt. Stattdessen wird der gleiche Link zum
WebEx-Meeting für das ursprüngliche Meeting angezeigt und mit diesem kopiert.
• Der Zugriffscode für Teilnehmer (ohne Redeberechtigung) wird für Nur-Audio-Meetings, die mit der
Outlook-Integration angesetzt wurden, nicht angezeigt.
• Wenn der Gastgeber ein mit der Lotus Notes-Integration angesetztes Meeting bearbeitet und einen
weiteren Teilnehmer hinzufügt, werden die Teilnehmerdaten nicht auf der WebEx-Service-Site
veröffentlicht. Als Folge wird dieses Meeting für solche Teilnehmer nicht in der Mein WebEx Meine
Meetings-Liste von Meetings, zu denen Sie eingeladen waren, angezeigt.
TelePresence-Integration
Folgende Probleme betreffen die WebEx Integration mit TelePresence:
• Ansetzen von gemeinsamen Meetings – Wenn Ihr Site-Administrator die TelePresence-Integration
für Ihre WebEx-Site aktiviert hat, können Sie über Microsoft Outlook für Windows gemeinsame Meetings
für WebEx und TelePresence ansetzen. Diese Option ist nur für Sites verfügbar, bei denen die
TelePresence-Integration aktiviert ist.
• Hinzufügen von Ressourcen – Wenn Sie ein WebEx Meeting mit Outlook ansetzen, wird durch
Hinzufügen von TelePresence-Ressourcen oder zusätzlichen Einwahlports automatisch ein gemeinsames
Meeting mit WebEx und TelePresence angesetzt. Wenn Sie diese Ressourcen nicht hinzufügen, wird
ein einfaches WebEx-Meeting angesetzt. Statusindikatoren (grüne Markierung) zeigen nach Hinzufügen
der entsprechenden Ressourcen an, dass Sie ein TelePresence-Meeting gebucht haben.
• HTML-E-Mail-Einladungen – Die Windows-Version der Produktivitätswerkzeuge für WebEx-fähige
TelePresence-Meetings (CMR Hybrid) unterstützt den Versand von HTML-Einladungen aktuell nicht.
• Zeitzone und Sommerzeit
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
50
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac
• Die Zeitzone der WebEx-Site muss mit der Zeitzone für die Cisco TelePresence Management Suite
übereinstimmen; sonst wird die Meeting-Zeit nicht synchronisiert.
• Wenn Sie aufgrund der Zeitumstellung Änderungen zwischen Ihrer WebEx-Site und der Cisco
TelePresence Management Suite vornehmen, kann Ihr Meeting um eine Stunde verschoben sein;
wenn dies geschieht, muss das Meeting neu angesetzt werden. Wenn dieses Problem bei einer
Meetingreihe auftritt, bei der einige Instanzen vor Beginn der Sommerzeit und andere danach
stattfinden, wird empfohlen, zwei Meetingreihen anzulegen: eine Meetingreihe, die vor Beginn
der Sommerzeit endet, und eine zweite Meetingreihe, die nach Beginn der Sommerzeit beginnt.
• Wiederholende Meetings
• Änderungen für sich wiederholende Meetings werden den aktuellen Einstellungen für die WebEx
Meeting Center-Produktivitätswerkzeuge angepasst. D. h., einmalige Ausnahmen für Meeting-Serien
werden nicht unterstützt und Änderungen an den Wiederholungseinstellungen nicht für die
TelePresence-Systeme übernommen.
• Cisco Unified MeetingPlace Audio – Die Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge, welche die
WebEx-Integration mit Cisco TelePresence unterstützt, unterstützt nicht Cisco Unified MeetingPlace
Audio. Wenn Sie die Version Cisco Unified MeetingPlace-Produktivitätswerkzeuge installiert haben
und gelegentlich ein kombiniertes Meeting mit WebEx und TelePresence unter Verwendung von WebExoder TSP-Audio ansetzen möchten, müssen Sie den Smart Scheduler in der Cisco TelePresence
Management Suite (TMS) verwenden, um das Meeting zu planen. Ein Benutzer kann nicht zwei Versionen
von WebEx-Produktivitätswerkzeuge gleichzeitig installiert haben.
WebEx One-Click/Instant Messenger-Integrationen/Microsoft Office-Integrationen
• Wenn Sie auf der Seite für den Beitritt zum Meeting personalisierte Teilnahme-Links zum automatischen
Eingeben der Teilnehmernamen und E-Mail-Adressen verwenden, werden diese Links möglicherweise
durch einige E-Mail-Gateways abgeschnitten. Teilnehmer können zwar weiterhin auf die Links klicken,
werden dadurch jedoch nicht automatisch zur Teilnahme am Meeting zugelassen. Sie müssen dazu zuerst
ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eintragen. Derzeit gibt es dafür keine alternative Vorgehensweise.
• Es ist nicht möglich, einen Teilnehmer als Verkaufsteammitglied oder Diskussionsteilnehmer über die
One-Click-Benutzeroberfläche einzuladen.
• Wenn die Instant Messenger-Integration mit einem Hintergrundinstallationsprogramm installiert wurde,
muss sich der Nutzer bei seinem Instant Messenger ab- und wieder anmelden, um die Integrationsfunktion
für die WebEx-Produktivitätswerkzeuge anzeigen zu können.
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac
Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle WebEx-Services.
Neue Version von Produktivitätswerkzeugen für Mac
• WebEx-Produktivitätswerkzeuge für Mac können aktuell einige fortgeschrittene WebEx-Einstellungen
und -funktionen wie Zuweisen alternativer Gastgeber, Planen im Auftrag anderer, die Option, die Nutzern
den Beitritt über die Meeting-Nummer erlaubt, TelePresence-Integration usw. nicht unterstützen.
• WebEx-Produktivitätswerkzeuge für Mac können aktuell keine WebEx-fähigen TelePresence-Meetings
(CMR Hybrid) unterstützen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
51
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac
• Die aktuelle Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge für Mac unterstützt nur Englisch. Weitere
Sprachen werden in späteren Versionen hinzukommen.
Unterstützung von Microsoft Outlook
Die Mac-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge hat folgende bekannte Probleme und Einschränkungen
für die Unterstützung von Microsoft Outlook:
• Nur Version 14.1.3 oder später von Microsoft Outlook für Mac wird unterstützt.
• Nur Meetings, die von WBS29.8 oder höher geplant werden, werden unterstützt. Meetings, die mit
älteren Versionen von WebEx-Centers geplant wurden, werden nicht unterstützt.
• Meetings von Cisco WebEx Meetings-Servern werden nicht unterstützt.
• Das Ansetzen im Auftrag von anderen Gastgebern wird derzeit nicht unterstützt. Zudem werden Meetings,
die über die Windows-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge im Auftrag eines anderen Gastgebers
angesetzt wurden, nicht unterstützt.
• Einige bekannte Probleme können mit WebEx-Produktivitätswerkzeugen bei Verwendung von Microsoft
Exchange Server 2007 und Microsoft Outlook für Mac auftreten.
• Wenn ein Nutzer das WebEx-Meeting in der Ansicht des Outlook-Kalenders aktualisiert, anstatt im
Bearbeitungsfenster des Ereignisses, werden einige Fehler auftreten, da einige Verhaltensweisen von
Outlook sich nicht unter der Kontrolle der WebEx-Produktivitätswerkzeuge in der Kalenderansicht
befinden.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
52
KAPITEL
5
WebEx-Audio
Das integrierte WebEx-Audio bietet einen leistungsstarken Telefonie-basierten Audiokonferenz-Service mit
großem Funktionsumfang. Dieser Service kann im eigenständigen Modus oder vollständig integriert in einem
WebEx-Meeting verwendet werden.
• Funktionen, Seite 53
• Häufig gestellte Fragen, Seite 54
• Audio-Optionen, Seite 54
• Vergleich der Audiofunktionen, Seite 57
Funktionen
WebEx Audio (Hybridmodus)
Mit WebEx Audio (Hybridmodus) können Teilnehmer einer Sprachkonferenz flexibel über Ihren Computer
(VoIP) oder über ein Telefon beitreten. Auf Meetingebene gibt es keine Möglichkeit, diese Funktion zu
aktivieren oder zu deaktivieren. Sie ist immer dann verfügbar, wenn auch WebEx Audio in einem
WebEx-Meeting verfügbar ist. Bestimmte Funktionen, beispielsweise Stumm- und Freischalten, Symbole
und Kennzeichnung des aktiven Sprechers, sind für alle Teilnehmer gleich. Teilnehmer können jederzeit
zwischen ihrem Computer und dem Telefon hin und her wechseln. Der Status eines Teilnehmers und der
Modus, den er verwendet, um sich mit der Konferenz zu verbinden, werden in der Teilnehmerliste angezeigt.
WebEx Audio (Hybridmodus) wird für folgende Dienste und Plattformen unterstützt:
Unterstützung für
WebEx-Audio
(Hybrid-Audio)
Windows
Macintosh
Linux
Solaris Meeting Center
Ja
Ja
Ja
Training Center
Ja
Ja
Ja
Event Center
Nein
Nein
Nein
Support Center
Nein
Nein
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
53
WebEx-Audio
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
F. Welche Kapazität bietet WebEx Audio?
A. Die Kapazität von WebEx Audio liegt bei 1.000 Teilnehmern für alle unterstützten WebEx-Dienste; mit
500 Teilnehmern per Telefon und 500 über in WebEx integriertes VoIP.
F. Gelten an bestimmten Standorten Anruf-Einschränkungen?
A. Ja, in diesem Dokument werden die Einschränkungen beschrieben: http://www.webex.com/pdf/tollfree_
restrictions.pdf
F. Unterstützt WebEx Audio eine Audio-Konferenz im gemischten Modus (eine so genannte hybride
Audio-Konferenz) mit VoIP-Teilnehmern?
A. Ja, in ausgewählten Services unterstützt WebEx Audio einen hybriden Audio-Modus. (Weitere Informationen
finden Sie in der Tabelle oben.)
Audio-Optionen
Hinweis
Informationen darüber, welche Audiooptionen für das jeweilige Betriebssystem zur Verfügung stehen,
finden Sie unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
54
WebEx-Audio
Audio-Optionen
Verfügbarkeit
Funktion
Beschreibung
Meeting Center
WebEx-Telefonkonferenz
Diese Audiooption ist Ja
in über das Internet
durchgeführte
WebEx-Sitzungen
integriert. Wählen Sie
eine der folgenden
Optionen aus:
Event Center
Support Center Training
Center
Ja
Nein
Ja
Ja
Nein
Nein
• Einwahl: WebEx
stellt eine
gebührenpflichtige und
eine gebührenfreie Telefonnummer
bereit, die Sie
anrufen können,
wenn Sie an
einer Sitzung
teilnehmen
möchten (es
werden auch
inter- nationale
Telefonnummern
angeboten)
• Rückruf: Geben
Sie Ihre Telefonnummer ein,
wenn Sie einer
Sitzung
beitreten. So
kann WebEx Sie
zurück- rufen.
AudioÜbertragung
Unidirektionale
Audiowiedergabe für
Meetings, bei denen
Teilnehmer nur
zuhören. Gastgeber
sprechen dabei über
ein Mikrofon, das an
ihren Computer
angeschlossen ist.
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
55
WebEx-Audio
Audio-Optionen
Verfügbarkeit
Funktion
Beschreibung
Meeting Center
Event Center
Integriertes
VoIP-Audio
(Voice Over
IP)
Hier kommunizieren
Sie nicht über das
Telefonsystem,
sondern mithilfe der
Audiofunktionen des
Computers über das
Internet.
Ja
Nur Windows Ja
Nur Windows
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja
Personal
Mit Personal
Ja
Conferencing Conferencing können
Sie eine
Audio-Konferenz
starten und
anschließend optional
zu einem
Online-Meeting
(einschließlich
Video-Konferenz)
erweitern.
Support Center Training
Center
Ein Personal
ConferencingAccount kann bis zu
drei Zugriffsnummernsätze
(Zugriffscodes für
Gastgeber und
Teilnehmer) enthalten.
Registrieren Sie sich
für ein Personal
Conferencing- Konto,
und zwar auf der
Registerkarte „Mein
WebEx“ über die
Option Personal
Conferencing.
Anderer
Nutzen Sie den
Telefonkonferenz- TelefonkonferenzService
Service eines
Drittanbieters.
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
56
WebEx-Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Vergleich der Audiofunktionen
Funktion
Beschreibung
AudioÜbertragung
WebEx-Audio
2
Integriertes
VoIP
Personal
Conferencing
Konferenzgröße Berücksichtigen 3.000
Sie beim
Teilnehmer
Auswählen einer
Audiooption die
Größe der
Gruppe, die an
der Sitzung
teilnehmen wird.
1.000
Teilnehmer (500
am Telefon und
500 bei WebEx
VoIP)
500 Teilnehmer 500 Teilnehmer
(1000
Teilnehmer für
Training Center)
Mehrere
Sprecher
Anzahl aktiver Standardmäßig
Sprecher bei der können nur
Konferenz.
Gastgeber,
Moderatoren
und
Diskussionsteilnehmer
sprechen.
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Ton bei Beitritt
und Verlassen
WebEx kann Sie Nein
durch einen Ton
darüber
informieren,
wenn
Teilnehmer der
Sitzung
beitreten oder
sie verlassen.
Ja
Nein
Ja
Ton aus bei
Beitritt
Automatisches
Stummschalten
der Mikrofone
aller
Teilnehmer,
wenn sie der
Sitzung
beitreten.
Ja
Nein
Nicht zutreffend Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
57
WebEx-Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Funktion
Beschreibung
AudioÜbertragung
2
Integriertes
VoIP
Personal
Conferencing
Automatisches Audio wird
Ja
Starten der
gestartet, wenn
Audio-Konferenz ein Teilnehmer
der Sitzung
beitritt. Falls der
Gastgeber dem
Meeting noch
nicht beigetreten
ist, hören die
Teilnehmer eine
aufgezeichnete
Ansage, in der
sie darüber
informiert
werden, dass der
Gastgeber noch
nicht anwesend
ist.
Optional
Nein
Optional
Standardeinstellungen
speichern
Die
Ja
standardmäßigen
Audioeinstellungen
werden im
MeinWebEx-Profil
gespeichert,
damit sich
Sitzungen
leichter mit den
bevorzugten
Einstellungen
starten und
ansetzen lassen.
Ja
Ja
Ja
Berichte
Führen Sie
Ja
Berichte aus, die
die WebExAudionutzung
anzeigen.
Ja
Ja
Ja
Support von
TCP/UDP
WebEx
Ja
unterstützt die
Protokolle UDP
und TCP.
NA
Ja
NA
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
58
WebEx-Audio
WebEx-Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Funktion
Beschreibung
AudioÜbertragung
Support für
WebEx
Audio-Meeting
(Hybridmodus)
WebEx
Ja
Audio-Meeting
(Hybridmodus),
bei dem
Teilnehmer
flexibel per
Telefon oder
Desktop-basiertem
VoIP einer
Konferenz
beitreten
können.
WebEx-Audio
Ja
2
Integriertes
VoIP
Personal
Conferencing
Nein
NA
2 WebEx Audio beinhaltet den Hybridmodus
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
59
WebEx-Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
60
KAPITEL
6
Video
WebEx Meeting Center, Training Center und Support Center unterstützen High-Definition-Video. WebEx
Meeting Center, Event Center, Training Center und Support Center unterstützen weiterhin hochauflösendes
Video.
Wenn Sie an detaillierten Anleitungen für die Verwendung von WebEx-Video interessiert sind, lesen Sie
sich auf der Support-Seite der WebEx-Service-Site die Nutzerdokumentation durch.
• Was ist neu?, Seite 61
• High-Definition Videofunktionen, Seite 62
• Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport mit Netzwerk-Verwaltungssystem, Seite
64
• Anforderungen, Seite 65
• Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video, Seite 66
• Kameras mit Unterstützung für High-Definition-Video, Seite 66
• Bekannte Probleme und Einschränkungen, Seite 67
Was ist neu?
WBS28.8
HD-Video-Unterstützung in Vollbildschirmansichten
Ab WBS28.4 können Nutzer von WebEx Meeting Center und WebEx Training Center hochauflösende (HD)
720p-Videos sowohl in der Vollbildschirm- als auch in der erweiterten Vollbildschirmansicht senden und
empfangen. Vorher war HD-Video nur in der Vollbildschirmansicht verfügbar. Beide Ansichten unterstützen
nun HD-Video. Weitere Einzelheiten über Bandbreitenanforderungen, HD-Video Systemvoraussetzungen
und Administratoroptionen zum Aktivieren und Deaktivieren von HD-Video für Ihre Site finden Sie im Cisco
WebEx White Paper zur Netzwerk-Bandbreite unter http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/ps10352/
ps10362/ps10409/white_paper_c11-691351.pdf.
Höhere USB-Kamerakompatibilität
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
61
Video
High-Definition Videofunktionen
WBS28.7 bietet erhöhte Unterstützung für einen bestehenden MJPEG-Farbraum (I420) und zusätzliche
Unterstützung für einen anderen (YUV422) mit einer entsprechend höheren Anzahl von USB-Videokameras,
die von WebEx Meeting Center, Events Center und Training Center unterstützt werden.
High-Definition Video decodierte Abladung auf GPU
Ab WBS28.4 können unterstützte GPU-Chipsätze decodierte Videocodierungen vom CPU-Host abladen.
Cisco Medianet-Integration
Ab WBS28.4 wird Metadaten-Unterstützung geboten, um das Netzwerk über die fünf WebEx-Medienströme
zu informieren.
High-Definition Videofunktionen
Funktion
Beschreibung
Meeting Center Event Center
High-Definition High-Definition- Ja
Auflösung bis
Videoanzeige
zu 720p
mit bis zu 720p
(1280x720).
Nein
Ja
Nein
Hochwertige
Auflösung bis
zu 360p
Hochauflösende Ja
Videoanzeige
mit bis zu 360p
(640x360).
Ja
Ja
Ja
VideoVollbildansicht
VideoJa
Vollbildansicht
mit
hochauflösender
oder
hochqualitativer
Videoanzeige (je
nach
Monitorgröße)
und fünf VideoMiniaturbildern.
Ja
Ja
Ja (aber
beinhaltet keine
VideoMiniaturbilder)
Erweiterte
VideoVollbildansicht
Erweitern Sie
Ja
das Video des
aktiven
Sprechers auf
den gesamten
Bildschirm, und
empfangen Sie
gleichzeitig
High-Definition
Video.
Ja (Erweiterter Ja
Vollbildansicht,
ohne HighDefinition-Video)
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
62
Training Center Support Center
Nein
Video
High-Definition Videofunktionen
Funktion
Beschreibung
Meeting Center Event Center
VideoWiedergabe des
aktiven
Sprechers in
geteilter
Vollbildansicht
Unverankerte
Ja
VideoWiedergabe des
aktiven
Sprechers, wenn
die
Vollbildansicht
geteilt wird.
Ja
Ja
In der
Vollbildansicht
sieht der
Kundendienstmitarbeiter das
Video in einem
separaten
Bereich. Der
Kunde hingegen
sieht das Video
auf seiner
Kundenkonsole
in einem
eingebetteten
Bereich.
SelbstansichtVideos in
geteilter
Vollbildansicht
Sehen Sie
Ja
SelbstansichtVideos in der
Hauptvideoansicht
an, wenn Sie in
der
Vollbildansicht
teilen. Vom
SelbstansichtVideofenster die
Sendung von
Videos starten
oder stoppen.
Ja
Ja
Nein
Wechsel zum
Automatischer Ja
aktiven Sprecher Videowechsel
zum am besten
hörbaren aktiven
Sprecher.
Ja
Ja
Nein
VideoMiniaturbilder
Ja
Ja
Nein
Videobasierte
Ja
Teilnehmerliste
mit VideoMiniaturbildern.
Training Center Support Center
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
63
Video
Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport mit Netzwerk-Verwaltungssystem
Funktion
Beschreibung
Meeting Center Event Center
Training Center Support Center
Automatische
Automatische
Ja
Videoanpassung Konfiguration
der
Videoqualität
der Teilnehmer,
gemäß der
verfügbaren
Netzwerkbandbreite.
Ja
Ja
Ja
Kamerawechsel Teilnehmer
Ja
bei laufendem
können während
Meeting
eines laufenden
Meetings
Webcams
anschließen und
zwischen ihnen
wechseln.
Ja
Ja
Ja
Sperren von
Video
Der Moderator
kann
entscheiden,
wessen Video
allen MeetingTeilnehmern
angezeigt wird.
Ja
Ja
Nein
High-Definition
Video
decodierte
Abladung auf
GPU
Unterstützte
Ja
GPU-Chipsätze
können
decodierte
Videodecodierungen vom
CPU-Host
abladen.
Nein
Nein
Nein
Ja
Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport
mit Netzwerk-Verwaltungssystem
Wenn Sie sich in einem Cisco-Netzwerk befinden, unterstützt nun Cisco Medianet Echtzeit, End-to-End
Datensammlung und Leistungsüberwachung bei verspäteten und verlustempfindlichen WebEx-Video
Medienströmen und VoIP-Audiodatenströmen, per Anwendung eines Cisco-Partner-Netzwerkverwaltungssystems (vorausgesetzt dass das Netzwerkverwaltungssystem den Medianet MSI 3.1.1 REST API
unterstützt), direkt über die Computer der Anwender, die bereits eine Meeting-Center-Anwendung installiert
haben. Siehe http://www.cisco.com/go/medianet für weitere Informationen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
64
Video
Anforderungen
Die Anwendung der Cisco-Medianet-Leistungsüberwachungsfunktionalität mit WebEx innerhalb eines
Cisco-Netzwerks ermöglicht dem Administrator die einfache Ansicht, Feststellung und Berichterstattung,
wenn individuelle Benutzer akzeptable Medien-Erfahrungen haben oder nicht. Sie können, zum Beispiel,
rechtzeitig feststellen, ob Sitzungen Latenz-, Jitter- oder Paketverlust-Probleme haben, bevor diese Probleme
von den Benutzern gemeldet werden. Durch die Leistungsüberwachung mittels Medianet können
Netzwerkadministratoren bessere Kontrolle über ihre Medianet-aktivierten-Netzwerke haben, und die reiche
Medien-Erfahrung, die es seinen Benutzern bietet, besser überwachen. Durch Cisco Medianet wird Ihr Netzwerk
effizienter und Medien-freundlicher.
Anforderungen
Die WebEx-Videofunktion ist auf jedem Computer anwendbar, der die Standardanforderungen für Meeting
Center, Training Center oder Support Center erfüllt. Der Computer muss folgende Mindestanforderungen
erfüllen, um eine Auflösung von 360p zu erreichen:
• CPU: Dual-Core-Prozessor
• RAM: 1 GB RAM
• Kamera: USB-basierte Webcam mit Unterstützung für hochqualitatives Video (siehe Liste in Kameras
mit Unterstützung für hochauflösendes Video.)
Der Computer muss folgende Mindestanforderungen erfüllen, um in einer High-Definition-Auflösung (720p)
senden zu können:
• CPU: Quad-Core Prozessoren (drei oder mehr Meeting-Teilnehmer), Dual-Core Prozessor (zwei
Meeting-Teilnehmer)
• RAM: 2 GB RAM
• Kamera: USB-basierte Webcam mit Unterstützung für hochauflösendes Video (siehe Liste der Kameras
mit Unterstützung für High-Definition-Video.)
Der Computer muss folgende Mindestanforderungen erfüllen, um in einer High-Definition-Auflösung (720p)
empfangen zu können:
• CPU: Dual-Core-Prozessor
• RAM: 2 GB RAM
Um decodierte Videodecodierungen für 720p vom CPU-Host abzuladen, wird einer der folgenden
GPU-Chipsätze benötigt:
• Windows (DXVA):
• NVIDIA GeForce 9800GT
• NVIDIA GeForce GT 430
• NVIDIA GeForce GTS 450
• NVIDIA GeForce GTX 275
• NVIDIA GeForce GTX460
• NVIDIA GeForce GTX560
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
65
Video
Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video
• NVIDIA GeForce GTX560Ti
• NVIDIA GeForce GT520
• ATI Radeon HD 6950
• Mac OS X(VDA):
• NVIDIA GeForce9400M
• NVIDIA GeForce320M
• NVIDIA GeForce330M
Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video
Die meisten PC-kompatiblen Kameras sollten WebEx unterstützen. WebEx hat die folgenden Kameras auf
Unterstützung für hochqualitatives Video getestet:
• Cisco VT Camera II
• Cisco VT Camera III
• Cisco Precision HD
• Logitech HD Webcam C920
• Logitech Quick Cam Pro 9000
• Logitech QuickCam Orbit AF
• Logitech QuickCam C905
• Logitech QuickCam S7500
• Logitech HD Pro Webcam C910
• Microsoft LifeCam HD
• Microsoft LifeCam VX-1000
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam VX-6000
• Microsoft LifeCam NX-6000
• Microsoft LifeCam VX-3000
Kameras mit Unterstützung für High-Definition-Video
WebEx hat die folgenden Kameras auf Unterstützung für hochauflösendes Video getestet:
• Logitech HD Webcam C310
• Logitech HD Webcam C500
• Logitech HD Webcam C510
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
66
Video
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• Logitech HD Webcam C905/B905
• Logitech HD Pro Webcam C910/B910
• Logitech HD Webcam C920
• Microsoft LifeCam HD-5000/HD-5001
• Microsoft LifeCam HD-6000
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam Studio
• Cisco Precision HD
• Cisco VT Camera III
• Apple iSight HD
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Dieser Abschnitt enthält nur bekannte Probleme und Einschränkungen, die integriertes WebEx-Video betreffen.
Weitere Informationen zu den Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden, sowie zu
bekannten Problemen, die sich auf andere WebEx-Services auswirken, finden Sie unter Systemanforderungen
und Funktionsunterstützung.
High-Definition Video
High-Definition-Video wird automatisch während der Teilung von Anwendungen, Desktop oder
Medien-Streaming ausgeschaltet. Wenn diese Funktionen beendet sind, wird es automatisch wieder
eingeschaltet.
Medianet- und IPv6-Support
Obwohl die WebEx-Anwendung IPv6 unterstützt, unterstützen Medianet und Metadaten-Support zurzeit nur
IPv4-Adressen. Der Support für IPv6 ist jedoch für zukünftige Dokumentationen geplant.
Durch das Streamen von Medien in Event Center wird das Video des Moderators gestoppt
In Event Center muss das Video des Moderators gestoppt werden, wenn ein Video von einer Datei abgespielt
und mit allen Teilnehmern geteilt werden soll. Der Moderator kann nur jeweils einen Video-Stream senden.
Die Videokamera des Moderators kann wieder eingeschaltet werden, wenn er das Streaming der Datei oder
des Mediums abgeschlossen hat.
Diese Beschränkung wurde hinzugefügt, um Abonnenten vor Bandbreitenproblemen zu schützen, die aufgrund
von übermäßigem Videodatenverkehr entstehen können, wenn mehrere Videostreams an eine große Gruppe
von Teilnehmern gesendet werden. Die Beschränkung soll künftig wieder aufgehoben werden.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
67
Video
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
68
KAPITEL
7
Site-Administration
Diese Versionshinweise betreffen nur Administratoren.
Nutzen Sie die WebEx Site-Administration zum Konfiguriern und Verwalten Ihrer Sites WebEx Meeting
Center, Event Center, Training Center oder Support Center.
• Neuheiten, Seite 69
• Funktionen, Seite 71
• Bekannte Probleme und Einschränkungen, Seite 72
Neuheiten
WBS29.8
Zusammenarbeitsräume
Es gibt einen neuen Site-Administration-Abschnitt für Optionen bei Zusammenarbeitsräumen für Cloud:
• Videogerät-Bandbreite – Aktiviert die Kontrolle der Videogerät-Bandbreite (WebEx VoIP und
Video-Verbindungskontrolle). Wenn diese aktiviert ist, passt WebEx die Bandbreitenfähigkeit für die
Sitzung an, um die Bitrate in den Fällen zu senken, wenn eine niedrige Bandbreite für die
WebEx-Anwendung vorhanden ist.
• Verwenden Sie eine Pilotnummer – Wenn sie aktiviert ist, wird die Pilotnummer bei E-Mail-Einladungen
und auf der Seite für den Meetingraum des Gastgebers angezeigt. Ein Mustertext mit den
Einwahlinformationen wird bereitgestellt und kann bearbeitet werden. Er ist auf 256 Zeichen beschränkt.
• Persönlichen Raum aktivieren – Aktiviert persönliche Räume für Gastgeber. Diese Option ist
standardmäßig aktiviert.
• PIN-Länge des Gastgebers – Legt die PIN-Länge für den persönlichen Raum eines Gastgebers fest.
Zugelassene Eingabewerte bestehen aus 4, 6, 8 und 12 Zeichen.
Weitere Informationen zur Administration für CMR Cloud finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für
Unternehmen zu Zusammenarbeitsräumen (CMR Cloud) auf der Seite „Konfigurationsanleitungen“ http://
www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meeting-center/
products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
69
Site-Administration
Neuheiten
HTML-E-Mail-Vorlagen
Das Site-Administrations-Tool bietet nun anwendbare E-Mail-Vorlagen im HTML-Format an.
• Die Liste der E-Mail-Vorlagen zeigt an, welche E-Mail-Vorlage im HTML-Format bereitgestellt wird.
• E-Mail-Vorlagen können nach HTML- oder Textformat sortiert werden.
Einstellungen zu Produktivitätswerkzeugen bei Mac
Das Site-Administrations-Tool bietet nun die Möglichkeit, die Integration der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
mit Microsoft Outlook für Mac zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die folgenden Optionen sind dabei
eingeschlossen:
• Integration für Produktivitätswerkzeuge mit Microsoft Outlook für Mac aktivieren oder deaktivieren:
• Microsoft Outlook für Windows
• Microsoft Outlook für Mac
• One-Click-Option – Zeigt das One-Click-Icon in der Taskleiste an
Vereinfachte Markenbildung zur Unterstützung der Neugestaltung der Benutzeroberfläche
Das Site-Administrations-Tool zur Markenbildung verfügt jetzt über vereinfachte Markenbildungsoptionen
zur Unterstützung der aktuellsten Neugestaltung der Benutzeroberfläche. Wenn auf Ihrer Seite bereits
Markenbildungsmaßnahmen vorgenommen werden, müssen Sie nichts weiter tun. Die Neugestaltung der
Benutzeroberfläche bietet eine flexible Struktur, mit der Ihre bestehenden Markenelemente weiterhin unterstützt
werden.
• Bestehende Markenelemente wie die Menüleiste in der Kopfzeile, das Logo, der Navigationsbereich
auf der linken Seite, Fußzeilen, Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen bleiben bei der
neuen Benutzeroberfläche unverändert.
• Elemente und Bereiche, auf die Markenbildungsmaßnahmen angewandt werden können, wurden
vereinfacht. Auf Elemente innerhalb des Inhaltsbereichs können keine Markenbildungsmaßnahmen
angewandt werden, jedoch können globale Linkfarben und Schriftarten für alle Seiten einheitlich
ausgewählt werden. Wenn beispielsweise eine Schriftfarbe in der linken Navigation geändert wird, dann
wird die gleiche Farbe in allen anderen Centern wiedergegeben.
Um weitere Markenbildung zu beantragen, wenden Sie sich mit Ihren Markenbildungsanforderungen an Ihren
Kundenerfolg-Manager.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben erlaubt es Ihnen nun,
einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard ist 3.
WBS29.1
Unterstützung für Paypal
Ab Version WBS29.1 werden dem Site-Administrator neue Anbietereinstellungen für PayPal Payflow Pro,
PayPal Website Payments Pro UK und PayPal Express Checkout US und Kanada bei Schulungssitzungen
angezeigt. Endbenutzer können die Änderungen auf der Seite zu den Zahlungsinformationen für
Schulungssitzungen anzeigen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
70
Site-Administration
Funktionen
Funktionen
Anzeigeoption für die Differenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
Mit der Option „In E-Mails und Webseiten die Differenz einer Zeitzone zur GMT anzeigen“ wird gesteuert,
ob für Zeitzonen und Zeiten die Differenz zur Greenwich Mean Time (GMT), also beispielsweise „GMT
-8:00“, angezeigt wird. Wenn Sie nur mit Kunden in den USA und Kanada arbeiten, die nicht mit GMT
vertraut sind, können Sie diese Option deaktivieren.
Konfiguration der Zeitzone
Für eine Site können jetzt Zeitzonenbeschriftungen eingesetzt werden. Diese Beschriftungen enthalten den
Ort (z. B. „Stuttgart“) und den Namen der Zeitzone (z. B. „MEZ“) sowie eine Angabe zur Sommerzeit (z. B.
„Sommerzeit“ oder „Winterzeit“).
Anzeigen von Meetings mit der tatsächlichen oder angesetzten Anfangszeit
Mit der Option „Meetings statt mit der angesetzten mit der tatsächlichen Anfangszeit anzeigen“, die in Meeting
Center und in Sales Center verfügbar ist, wird gesteuert, ob ein laufendes Meeting im Kalender mit der
angesetzten Zeit oder mit der tatsächlichen Anfangszeit angezeigt wird. Damit es für Teilnehmer einfacher
ist, laufende Meetings im Kalender zu finden, werden Meetings jetzt standardmäßig mit der angesetzten Zeit
angezeigt. Wenn Sie diese Option in den Site-Administrationsoptionen aktivieren, wird das Verhalten, wenn
gewünscht, auf die vorher übliche Einstellung zurückgesetzt.
Optionen für die Community-Schaltfläche
Mit der Option „Community-Schaltfläche in der Navigationsleiste anzeigen“ wird festgelegt, ob die Schaltfläche
Community in der horizontalen Navigationsleiste angezeigt wird. Sowohl Gastgeber als auch Teilnehmer
können diese Schaltfläche verwenden, um auf die WebEx Community zuzugreifen.
Importieren des Adressbuchs in Microsoft Outlook 2010
Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren wird von Microsoft Outlook
2010 64-Bit nicht unterstützt.
Accounts für die Site-Admininistration ohne Sitzungstyp
Es können jetzt Site-Administrations-Accounts erstellt werden, ohne dass ein spezieller Sitzungstyp zugewiesen
werden muss. Diese Accounts werden im Hinblick auf das Limit für benannten Gastgeber auf einer Site nicht
mitgezählt. Solche Accounts können eine Sitzung nicht selbst starten, können aber eine Sitzung für einen
anderen Nutzer starten, wenn sie von diesem anderen Nutzer die entsprechende Berechtigung dafür erhalten
haben.
„Per Sofortnachricht einladen“ und „Erinnern über IM“ im QuickStart-Menü
Mit der Option „Präsenz-Integration“ kann das Erscheinungsbild der Optionen „Per Sofortnachricht einladen“
und „Erinnern über Sofortnachricht“ im Quick Start-Menü für ein Meeting festgelegt werden. Außerdem wird
hierdurch das Herunterladen von WebEx Connect auf Support-Seiten gesteuert.
Namentliche Gastgeber für Nur-Audio-Sitzungen
Es gibt jetzt eine separate Bereitstellungszählung für namentliche Gastgeber, die lediglich als Sitzungstyp
Persönliche Konferenz aktiviert haben, also Benutzer, die lediglich Persönliche Konferenz-Meetings starten
können. Diese Zählung wird auf der Homepage des Site-Administrators angezeigt.
Anmeldebestätigung für Accounts
Mit der Option „Für neue Konten wird Bestätigung benötigt“ wird festgelegt, dass Benutzer, die sich für ein
Konto anmelden, die Anforderung bestätigen müssen. Der Nutzer kann die Bestätigung vornehmen, indem
er auf einen Link in der Folge-E-Mail klickt, die an die auf dem Anmeldeformular angegebene Adresse
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
71
Site-Administration
Bekannte Probleme und Einschränkungen
gesendet wird. Es gibt auch damit zusammenhängende Optionen: dass die Bestätigungsseite nach einer
gewissen Zeit abläuft (Standard 3 Tage), dass die Site-Administratoren über eine erfolgreiche Bestätigung
benachrichtigt werden und dass auf dem Anmeldeformular eine Sicherheitsprüfung einbezogen wird.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme und Einschränkungen, die lediglich die Site-Administration
betreffen. Weitere Informationen zu den Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden,
sowie zu bekannten Problemen, die sich auf andere WebEx-Services auswirken, finden Sie unter
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung, auf Seite 21.
Branding und Anpassung
• Die neue WebEx-Kopfzeile lässt keine mit Warenzeichen versehenen Kopfzeilen von weniger als
75 Pixel zu. Wenn eine mit Warenzeichen versehene Site eine Kopfzeilenhöhe von weniger als 75 Pixel
aufweist und der HTML-Code der Kopfzeile nicht angepasst ist, erhöht das System automatisch die
Kopfzeilenhöhe auf 75 Pixel.
• Die Links „Anmelden“ und „Abmelden“ für das Site-Administrationswerkzeug sind nicht sichtbar, wenn
die Farbe der Navigationsleiste in der Kopfzeile blau oder dunkler ist.
Wenn Sie Änderungen am Branding vornehmen möchten, sollten Sie sich an Ihren Kundendienst-Manager
(CSM) wenden.
Unterstützung vom Browser Safari
Der Browser Safari wird nicht für die Site-Administration unterstützt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.8)
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