Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
Erste Veröffentlichung: 29. April 2015
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© 2015
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
INHALTSVERZEICHNIS
Support Center 1
Übersicht 1
Remote Support 3
Erste Schritte 3
Abhalten von und Teilnehmen an Remote Support-Sitzungen 4
Teilen von Anwendungen und Desktops 5
Andere Fragen 5
Remote Access 9
Erste Schritte 9
Verbinden und Arbeiten mit Ferncomputern 10
Sicherheit 10
Andere Fragen 11
WebACD 13
Erste Schritte 13
Verwalten von Kundensitzungen und -interaktionen 14
Verwalten der Warteschlange 14
Verwalten der Kundendienstmitarbeiter 15
Allgemeine Fragen 16
System Management 19
Erste Schritte 19
Verwalten von Anlagen 20
Verteilen von Software 21
Verteilen von Patches 22
Backups von Anlagen 23
Verwenden des Virenschutzes 25
Sicherheit 26
Produktivitätswerkzeuge 27
Allgemeine Fragen 27
Installation und Konfiguration 28
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
iii
Inhaltsverzeichnis
Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen 30
Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen 32
Site-Administration 34
WebEx Audio 37
Allgemeine Fragen 37
Integriertes VoIP-Audio 39
Allgemeine Fragen 39
Systemanforderungen und technische Informationen 40
Fehlerbehebung 42
Aufzeichnung und Wiedergabe 45
Allgemeine Fragen 45
Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“ 48
Wiedergeben von Aufzeichnungen 51
Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen 52
Bearbeiten von Aufzeichnungen 54
Aufzeichnen von CMR Hybrid-Meetings 55
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen 55
Global Site Backup 57
Allgemeine Fragen 57
Universal Communications Format 61
Allgemeine Fragen 61
Verwenden von UCF-Dateien 62
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen 64
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
iv
KAPITEL
1
Support Center
• Übersicht, Seite 1
Übersicht
WebEx Support Center bietet eine Vielzahl an Tools, die Sie für den Remote Support für Kunden verwenden
können.
• Remote Support, auf Seite 3 Erstellen Sie Ferndiagnosen zu Problemen, übertragen Sie Dateien, und
helfen Sie Kunden bei der Problemlösung. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Anwendungen verwendet
werden, oder kontrollieren Sie ihre Computer. Übertragen Sie Dateien zu Analysezwecken auf und von
Kundencomputern, oder installieren Sie Aktualisierungen oder Patches.
• Remote Access, auf Seite 9 Mit diesem optionalen Modul können Sie außerhalb von Sitzungen per
Fernzugriff auf Computer zugreifen, Diagnosen erstellen und an den Ferncomputern arbeiten. Lösen
Sie Probleme, und verwalten Sie Zubehör per Fernzugriff – auch dann, wenn sich der Kunde gerade
nicht an seinem Computer aufhält.
• WebACD, auf Seite 13 Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Agenten,
indem Sie einen „Click-to-connect“-Link auf Ihre Website, Ihren Desktop, Ihr Produkt oder in Ihre
E-Mail-Signatur einfügen. Sie haben auch die Möglichkeit, das Anforderungsformular individuell
anzupassen, um genau die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und es dem Aussehen Ihrer
Website anzupassen. Über den WebACD-Posteingang und den -Monitor können Sie Kundenanforderungen
und Kundendienstmitarbeiter verwalten.
• System Management, auf Seite 19 Bei diesem optionalen Modul handelt es sich um eine webbasierte
Konsole, über die Sie per Fernzugriff Netzwerk-Ausstattungsgegenstände wie Computer, Server, Drucker
und Router verwalten können. Verteilen Sie Softwarepakete und Patches, zeigen Sie Einzelheiten zu
einem Ausstattungsgegenstand an, senden Sie Nachrichten an Ausstattungsgegenstände, verwalten Sie
Software-Lizenzen, und erstellen Sie Berichte über Informationen und den Status von
Ausstattungsgegenständen.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
1
Support Center
Übersicht
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
2
KAPITEL
2
Remote Support
• Erste Schritte, Seite 3
• Abhalten von und Teilnehmen an Remote Support-Sitzungen, Seite 4
• Teilen von Anwendungen und Desktops, Seite 5
• Andere Fragen, Seite 5
Erste Schritte
• Was wird für das Starten von Remote Support-Sitzungen oder die Teilnahme daran benötigt?
• Kann ich Remote Support auch nutzen, wenn ich nicht über Administratorrechte für Windows verfüge?
• Welche Videokameras werden empfohlen?
Was wird für das Starten von Remote Support-Sitzungen oder die Teilnahme daran benötigt?
Für die Verwendung des Remote Support benötigen Sie ein Benutzerkonto. Wenn Sie über kein Benutzerkonto
verfügen, beauftragen Sie Ihren Site-Administrator mit der Einrichtung. Laden Sie anschließend den Remote
Support von der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site herunter.
Eine detaillierte Liste der mit WebEx Remote Support kompatiblen Computer, Betriebssysteme und Browser
finden Sie unter „Systemanforderungen“Support Center Software-E2877okumentation.
Hinweis
In asiatischen Versionen von WebEx Remote Support (Japanisch, traditionelles Chinesisch und vereinfachtes
Chinesisch) ist zum Starten vollständig interaktiver Remote Support-Sitzungen oder der Teilnahme daran
eine lokalisierte Version von Windows erforderlich.
Kann ich Remote Support auch nutzen, wenn ich nicht über Administratorrechte für Windows verfüge?
Ja.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
3
Remote Support
Abhalten von und Teilnehmen an Remote Support-Sitzungen
Welche Videokameras werden empfohlen?
Die meisten PC-kompatiblen Kameras sollten WebEx unterstützen. Weitere Informationen über Video Support
finden Sie unter „Video“ in der Meeting Center-Dokumentation.
Abhalten von und Teilnehmen an Remote Support-Sitzungen
• Wie können Kunden zu Remote Support-Sitzungen eingeladen werden?
• Kann ich eine WebEx Remote Support-Sitzung direkt über meine Ticket-Verwaltungskonsole starten?
• Welche Tastenkombinationen kann mein Kunde während der Sitzungen verwenden?
• Kann ich inaktive Remote Support-Sitzungen automatisch beenden?
Wie können Kunden zu Remote Support-Sitzungen eingeladen werden?
Kunden können eingeladen werden:
• Über Ihre Kundendienstmitarbeiter-Konsole
• Über die Remote Support-Startseite
• Über Einfügen eines Links auf die Support-Sitzung in eine Sofortnachricht oder E-Mail
Wenn Ihr Site-Administrator die WebACD-Komponente aktiviert hat, können Sie auch ein Formular auf Ihrer
Website einfügen, über das Kunden Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Support
Center-Dokumentation.
Kann ich eine WebEx Remote Support-Sitzung direkt über meine Ticket-Verwaltungskonsole starten?
Ja. Wir bieten Fertiglösungen wie Supportforce.com und Remedy Help Desk-Systemintegrationen sowie
APIs, die Sie für die Erstellung benutzerdefinierter Lösungen verwenden können. Wenden Sie sich an Ihren
WebEx-Vertreter oder rufen Sie die Entwickler-Website von WebEx auf, um mehr über unsere APIs zu
erfahren http://developers.webex.com.
Welche Tastenkombinationen kann mein Kunde während der Sitzungen verwenden?
Über Tastenkombinationen können Kunden verschiedene Funktionen schnell ausführen. Kunden stehen die
folgenden Tastenkombinationen zur Verfügung:
• Sitzung verlassen: Strg-F10
• Chat-Sitzung starten: Strg-F8
• Chat-Fenster schließen: Strg-F3
• Dateiübertragungssitzung beenden: Strg-F7
• Teilen-Fenster einer Anwendung oder eines Desktops schließen: Strg-F9
• Chat-Fenster in den Vordergrund bringen: Strg-Umschalt-F3
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
4
Remote Support
Teilen von Anwendungen und Desktops
Kann ich inaktive Remote Support-Sitzungen automatisch beenden?
Ja. WebEx Site-Administratoren können eine Option zum automatischen Beenden inaktiver Sitzungen auf
der Site-Administration-Seite einfügen. Wenn eine Sitzung während des angegebenen Zeitraums inaktiv ist,
wird eine Warnmeldung ausgegeben, sodass Kundendienstmitarbeiter wählen können, ob die Sitzung fortgesetzt
oder automatisch beendet werden soll. Weitere Informationen und detaillierte Anweisungen finden Sie in der
Anleitung zur WebEx Site-Administration auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Teilen von Anwendungen und Desktops
• Welche Arten von Dateien und Anwendungen kann ich in einer Remote Support-Sitzung anzeigen und
kontrollieren?
• Muss die Anwendung, die angezeigt oder kontrolliert werden soll, auf meinem Computer installiert
sein?
• Was geschieht, wenn der Bildschirm meines Kunden auf eine andere Auflösung eingestellt ist als mein
Bildschirm?
• Warum wird manchmal beim Anzeigen einer Anwendung des Kunden ein gelbes kreuzschraffiertes
Muster angezeigt?
Welche Arten von Dateien und Anwendungen kann ich in einer Remote Support-Sitzung anzeigen und
kontrollieren?
Sie können nahezu alle Anwendungen anzeigen oder steuern, die auf dem Computer Ihres Kunden ausgeführt
werden.
Muss die Anwendung, die angezeigt oder kontrolliert werden soll, auf meinem Computer installiert sein?
Nein.
Was geschieht, wenn der Bildschirm meines Kunden auf eine andere Auflösung eingestellt ist als mein
Bildschirm?
Remote Support kann den Desktop oder die Anwendung Ihres Kunden auch dann ordnungsgemäß anzeigen,
wenn die Auflösung von der Auflösung auf Ihrem Computer abweicht. Um optimale Ergebnisse zu erzielen,
stellen Sie die Auflösung auf Ihrem Monitor auf 800 x 600 Pixel ein.
Warum wird manchmal beim Anzeigen einer Anwendung des Kunden ein gelbes kreuzschraffiertes Muster
angezeigt?
Das kreuzschraffierte Muster ist der Schatten eines Fensters, das die Anwendung auf dem Bildschirm des
Kunden verdeckt. Bitten Sie den Kunden, das Fenster zu schließen. Das Muster wird dann verschwinden.
Andere Fragen
• Wie kann ich die Leistung meiner Remote Support-Sitzungen verbessern?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
5
Remote Support
Andere Fragen
• Wie lässt sich die Leistung testen?
• Wie lässt sich die Einhaltung von Vorgaben am besten sicherstellen?
• Wie können Systeminformationen für die Diagnose am besten von den Computern der Kunden abgerufen
werden?
• Wieso kann ich für bestimmte Seiten meiner WebEx-Site kein Lesezeichen setzen?
• Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen so einrichten, dass die Zeiten für ein Meeting in der Zeitzone des
Teilnehmers angezeigt werden?
• Wo kann ich die globalen Einwahlnummern finden?
• Können Benutzer ihre Sprache, Zeitzone und ihr Gebietsschema ändern?
• Kann ich auf die WebEx-Community über meine WebEx-Service-Site zugreifen?
Wie kann ich die Leistung meiner Remote Support-Sitzungen verbessern?
Die Leistung wird u. a. von folgenden Faktoren beeinflusst:
• Geschwindigkeit der Internetverbindung Ihres Computers
• Internetverkehr
• Leistung Ihrer Firewall und Proxyserver
Auch wenn Sie über eine schnelle Internetverbindung verfügen, kann es im Internet zu Überlastung oder
Datenverlust kommen. Bei solchen Problemen können Sie selbst in der Regel nicht viel ausrichten. Sie könnten
höchstens Ihren Netzwerkadministrator oder Internetdienstanbieter informieren. Eine Überlastung ist meistens
vorübergehend und löst sich mit der Zeit von selbst. Trotzdem sollten Sie uns über ernste oder hartnäckige
Probleme in Kenntnis setzen.
Wie lässt sich die Leistung testen?
Verwenden Sie ein Route-Tracing-Dienstprogramm wie Trace Route, um Problemstellen zwischen Ihrem
Computer und den WebEx-Servern zu identifizieren. Das Dienstprogramm sendet Daten von Ihrem Computer
und misst, wie viel Zeit diese Daten bis zum WebEx-Server benötigen. Im Idealfall sollten die Daten zum
Erreichen des Servers 1–60 ms benötigen. Wenn sie zwischen 60 und 100 ms benötigen, haben Sie eine
langsame Verbindung. Zeiten über 100 ms sind zu langsam und nicht akzeptabel. Wenn Leistungsprobleme
dieser Art dauerhaft bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Öffnen Sie zum Ausführen von Trace Route unter Windows eine Befehlszeile, und geben Sie „tracert
your_site_URL“ ein (wobei „your_site_URL“ die Adresse Ihrer WebEx-Service-Website ist). Beachten Sie,
dass hinter „tracert“ ein Leerzeichen stehen muss.
Wie lässt sich die Einhaltung von Vorgaben am besten sicherstellen?
WebEx Site-Administratoren haben folgende Möglichkeiten, um die Einhaltung von Vorgaben sicherzustellen:
• Einen Haftungsausschluss auf dem Vorerfassungsformular der Remote Support-Sitzung einfügen
• Die Option im WebEx Site-Administrator zur automatischen Aufzeichnung aller Remote
Support-Sitzungen aktivieren
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
6
Remote Support
Andere Fragen
• Das Event-Protokoll für den Remote Support überprüfen, um die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern
während der Sitzungen anzuzeigen
Wie können Systeminformationen für die Diagnose am besten von den Computern der Kunden abgerufen
werden?
Wählen Sie auf der Konsole für Kundendienstmitarbeiter die Option zum Sammeln von Systeminformationen
der Kunden. Sie können die Informationen anschließend speichern und in Ihr Ticket-Verwaltungssystem
laden. Auf diese Weise sind Informationen, die von Kundendienstmitarbeitern der ersten Ebene gesammelt
wurden, automatisch für Kundendienstmitarbeiter der zweiten und dritten Ebene zugänglich.
Wieso kann ich für bestimmte Seiten meiner WebEx-Site kein Lesezeichen setzen?
Viele Seiten der Meeting Center-Service-Website werden dynamisch generiert und können daher nicht in die
Favoriten bzw. Lesezeichen aufgenommen werden. Sie können jedoch die folgenden Seiten auf Ihrer
WebEx-Service-Site mit einem Lesezeichen versehen:
URL
Beschreibung
<sitename>.webex.com
Die Startseite für Ihre WebEx-Service-Site.
<sitename>.webex.com/meet/<username>
In Ihrem persönlichen Meetingraum werden alle
Online-Sitzungen aufgeführt, die Sie angesetzt haben,
sowie alle Meetings, die gegenwärtig laufen und deren
Gastgeber Sie sind. Diese URL können Sie einem
Benutzer per E-Mail schicken und sie auf Ihren
Visitenkarten vermerken. Nutzer, die diese Seite
anzeigen, können jedem Meeting beitreten, deren
Gastgeber Sie sind, oder Ihre geteilten Dateien und
Ordner herunterladen.
Auf der Seite „Mein WebEx > Meine Profilseite“
können Sie Optionen für Ihren persönlichen
Meetingraum angeben, beispielsweise eine
Begrüßungsnachricht, Grafiken und Links auf Dateien
und Ordner, die Sie teilen möchten.
Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen so einrichten, dass die Zeiten für ein Meeting in der Zeitzone des
Teilnehmers angezeigt werden?
Ja. Zur Vereinfachung des Vorgangs für globale Teilnehmer können Sie Teilnehmer in ihrer jeweiligen Sprache
und Zeitzone einladen. Auf der Einladung wird die Zeit des Meetings in der Zeitzone des Teilnehmers angezeigt.
Über den Meeting-Link in der Einladung werden die Informationen zum Meeting in der Sprache des
Teilnehmers angezeigt, und der Teilnehmer kann dem Meeting in seiner Sprache beitreten. Diese Option ist
nur verfügbar, wenn Sie den Ansatzvorgang auf Webseiten durchführen.
Standardmäßig werden für Sprache und Zeitzone die Einstellungen des Gastgebers verwendet. Wenn ein
Teilnehmer aus einem Adressbuch eingeladen wird, werden die darin gespeicherten Einstellungen für Sprache
und Zeitzone verwendet. Die Einstellung für Sprache und Zeitzone kann bei der Einladung des Teilnehmers
durch den Gastgeber für jeden Teilnehmer vorgegeben werden.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
7
Remote Support
Andere Fragen
Wo kann ich die globalen Einwahlnummern finden?
Wenn für Ihre Site WebEx Audio eingeschaltet ist und wenn außerdem auf Ihrer Site die Option für die
globalen Einwahlnummern eingeschaltet ist, können Sie die globalen Einwahlnummern auf zwei verschiedene
Arten anzeigen:
• Klicken Sie in „Mein WebEx“ auf Mein Audio. Klicken Sie unter „Persönliche Konferenznummer“
auf den Link Alle globalen Einwahlnummern anzeigen.
• Wenn Sie ein Meeting ansetzen, schalten Sie in den Audiokonferenzeinstellungen die Option „Globale
Einwahlnummern anzeigen“ ein. Diese Option enthält einen Link auf eine Liste von Telefonnummern
wie z. B. gebührenfreie oder lokale Nummern, die Teilnehmer in anderen Ländern anrufen können, um
der Audiokonferenz beizutreten.
Informationen zu Einschränkungen für die globale gebührenfreie Einwahl erhalten Sie unter
http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf.
Können Benutzer ihre Sprache, Zeitzone und ihr Gebietsschema ändern?
Ja. Auf Kalenderseiten, Informationsseiten zum Meeting, Beitrittsseiten und E-Mail-Einladungen werden
jetzt Links angezeigt, über die Nutzer problemlos die Einstellungen für Sprache, Zeitzone und Gebietsschema
ändern können.
Kann ich auf die WebEx-Community über meine WebEx-Service-Site zugreifen?
Ja. Die Community-Schaltfläche wird in der horizontalen Navigationsleiste angezeigt und ermöglicht
Gastgebern und Teilnehmern den Zugriff auf die WebEx Community in einem neuen Browserfenster.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
8
KAPITEL
3
Remote Access
• Erste Schritte, Seite 9
• Verbinden und Arbeiten mit Ferncomputern, Seite 10
• Sicherheit, Seite 10
• Andere Fragen, Seite 11
Erste Schritte
• Was wird für die Nutzung von WebEx Remote Access benötigt?
• Muss ich über Administratorrechte verfügen, um den WebEx Remote Access-Agenten auf einem
Ferncomputer installieren zu können?
• Wie kann ich Remote Access am effizientesten auf Hunderten von Computern installieren?
• Wie füge ich Computer am besten meinem WebEx Remote Access-Netzwerk hinzu?
Was wird für die Nutzung von WebEx Remote Access benötigt?
Sie müssen den Support Manager-Client aus dem Abschnitt zum Herunterladen Ihrer Support-Seite. Eine
detaillierte Liste der mit Remote Access kompatiblen Computer, Betriebssysteme und Browser finden Sie
unter „Systemanforderungen“ in der Support Center Software-Dokumentation.
Muss ich über Administratorrechte verfügen, um den WebEx Remote Access-Agenten auf einem Ferncomputer
installieren zu können?
Ja.
Wie kann ich Remote Access am effizientesten auf Hunderten von Computern installieren?
Am effizientesten ist es, wenn Sie ein Hintergrundinstallationsprogramm sowie ein
IT-Software-Verteilungspaket wie WebEx System Management verwenden. Weitere Informationen über
„System Management“ finden Sie unter „Video“ in der Meeting Center-Dokumentation.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
9
Remote Access
Verbinden und Arbeiten mit Ferncomputern
Wie füge ich Computer am besten meinem WebEx Remote Access-Netzwerk hinzu?
Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
• Sie erstellen Gruppen und Untergruppen von Computern und fügen dann alle Computer gemeinsam
hinzu, statt jeden Computer einzeln hinzuzufügen. Detaillierte Anleitungen finden Sie im Handbuch zur
WebEx Site-Administration auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
• Sie verwenden ein Hintergrundinstallationsprogramm mit einem IT-Software-Verteilungspaket wie
WebEx System Management. Weitere Informationen über „System Management“ finden Sie in der
Support Center-Dokumentation.
Verbinden und Arbeiten mit Ferncomputern
• Wie kann ich auf Ferncomputer zugreifen?
• Muss die Anwendung, auf die ich zugreifen möchte, auf meinem Computer installiert sein?
Wie kann ich auf Ferncomputer zugreifen?
Installieren Sie zunächst den WebEx Remote Access-Agenten auf dem Ferncomputer. Der Ferncomputer
wird dann automatisch Teil Ihres Remote Access-Fernnetzwerks. Detaillierte Anleitungen finden Sie im
Handbuch zu Remote Access auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Muss die Anwendung, auf die ich zugreifen möchte, auf meinem Computer installiert sein?
Nein.
Sicherheit
• Kann ich verhindern, dass jemand an einem Ferncomputer die Aktionen sehen kann, die ich auf dem
Computer ausführe?
• Kann ich verhindern, dass jemand einen Ferncomputer verwendet, während ich daran arbeite?
• Kann ich am Ende einer Remote Access-Sitzung den Ferncomputer sperren, um ihn vor nicht autorisiertem
Zugriff zu schützen?
• Kann ich inaktive Sitzungen automatisch beenden?
• Kann ich benachrichtigt werden, sobald ein Remote-Benutzer auf einen Computer zugreift?
• Kann ich den Zugriffscode oder die Telefon-Authentifizierung für den Ferncomputer ändern?
• Kann ich den Zugriff auf die Computer in meinem Remote Access-Netzwerk auf einen bestimmten
IP-Adressenbereich in meinem Subnetz begrenzen?
• Kann ich während des Zugriffs auf den Ferncomputer Sitzungsoptionen für den Ferncomputer ändern?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
10
Remote Access
Andere Fragen
Kann ich verhindern, dass jemand an einem Ferncomputer die Aktionen sehen kann, die ich auf dem Computer
ausführe?
Ja. Aktivieren Sie einfach die Option „Bildschirm dieses Computers während der Sitzung leeren“, um zu
verhindern, dass Ihre Aktionen auf dem Monitor des Ferncomputers angezeigt werden. Sie können auch eine
Option zum Deaktivieren der Tastatur und Maus des Ferncomputers wählen.
Kann ich verhindern, dass jemand einen Ferncomputer verwendet, während ich daran arbeite?
Ja. Wählen Sie die Option „Diesen Computer blockieren“, um zu verhindern, dass andere Benutzer den
Computer verwenden.
Kann ich am Ende einer Remote Access-Sitzung den Ferncomputer sperren, um ihn vor nicht autorisiertem
Zugriff zu schützen?
Ja. Wählen Sie einfach die Option „Diesen Computer nach Ende der Sitzung sperren“.
Kann ich inaktive Sitzungen automatisch beenden?
Ja. Sie können auch die Zeit festlegen, nach der eine Sitzung als inaktiv eingestuft werden soll.
Kann ich benachrichtigt werden, sobald ein Remote-Benutzer auf einen Computer zugreift?
Ja. Wenn der Fernzugriff auf einen Computer erfolgt, wird Ihnen per E-Mail ein Event-Protokoll übermittelt,
das alle während der Remote-Sitzung ausgeführten Aktionen enthält. Das Protokoll kann auch an weitere von
Ihnen angegebene E-Mail-Adressen gesendet werden.
Kann ich den Zugriffscode oder die Telefon-Authentifizierung für den Ferncomputer ändern?
Ja. Site-Administratoren können Codes und Vorgaben auf Ferncomputern ändern.
Kann ich den Zugriff auf die Computer in meinem Remote Access-Netzwerk auf einen bestimmten
IP-Adressenbereich in meinem Subnetz begrenzen?
Ja. Site-Administratoren können einen gültigen IP-Adressenbereich festlegen. Detaillierte Anleitungen finden
Sie in der Anleitung für Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich während des Zugriffs auf den Ferncomputer Sitzungsoptionen für den Ferncomputer ändern?
Ja. Sie können die Einstellungen ändern, wenn Ihr Site-Administrator die Option zum Ändern der
Sitzungsoptionen für bestimmte Computer oder Kundendienstmitarbeiter aktiviert.
Andere Fragen
• Welche Faktoren beeinflussen die Leistung bei Remote Access-Sitzungen?
• Wie lässt sich die Leistung testen?
• Können Benutzer ihre Sprache, Zeitzone und ihr Gebietsschema ändern?
• Kann ich auf die WebEx-Community über meine WebEx-Service-Site zugreifen?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
11
Remote Access
Andere Fragen
Welche Faktoren beeinflussen die Leistung bei Remote Access-Sitzungen?
Die Leistung wird u. a. von folgenden Faktoren beeinflusst:
• Geschwindigkeit der Internetverbindung Ihres Computers
• Ihrem Internetdienstanbieter
• Internetverkehr
• Leistung von Firewall und Proxyservern, sofern sich Ihr Computer hinter einer Unternehmens-Firewall
befindet
Wie lässt sich die Leistung testen?
Verwenden Sie ein Route-Tracing-Dienstprogramm wie Trace Route, um Problemstellen zwischen Ihrem
Computer und den WebEx-Servern zu identifizieren. Diese Dienstprogramme senden Daten von Ihrem
Computer und messen, wie viel Zeit diese Daten bis zum WebEx Server benötigen. Im Idealfall sollten die
Pakete zum Erreichen des Servers 1–60 ms benötigen. Sollte die Zeit 60 bis 100 ms betragen, ist Ihre
Verbindung langsam. Zeiten über 100 ms sind zu langsam und nicht akzeptabel. Wenn Leistungsprobleme
dieser Art dauerhaft bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Öffnen Sie zum Ausführen von Trace Route unter Windows eine Befehlszeile, und geben Sie „tracert
your_site_URL“ ein (wobei „your_site_URL“ die Adresse Ihrer WebEx-Service-Website ist). Beachten Sie,
dass hinter „tracert“ ein Leerzeichen stehen muss.
Können Benutzer ihre Sprache, Zeitzone und ihr Gebietsschema ändern?
Ja. Auf Kalenderseiten, Informationsseiten zur Sitzung, Beitrittsseiten und E-Mail-Einladungen werden jetzt
Links angezeigt, über die Nutzer problemlos die Einstellungen für Sprache, Zeitzone und Gebietsschema
ändern können.
Kann ich auf die WebEx-Community über meine WebEx-Service-Site zugreifen?
Ja. Die Community-Schaltfläche wird in der horizontalen Navigationsleiste angezeigt und ermöglicht Gastgebern
und Teilnehmern den Zugriff auf die WebEx Community in einem neuen Browserfenster.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
12
KAPITEL
4
WebACD
• Erste Schritte, Seite 13
• Verwalten von Kundensitzungen und -interaktionen, Seite 14
• Verwalten der Warteschlange, Seite 14
• Verwalten der Kundendienstmitarbeiter, Seite 15
• Allgemeine Fragen, Seite 16
Erste Schritte
• Was benötige ich für die Verwendung von WebACD?
• Wie lade ich WebACD herunter und installiere es auf meinem Computer?
Was benötige ich für die Verwendung von WebACD?
Sie benötigen einen Computer mit Windows und ein Benutzerkonto (weitere Informationen erhalten Sie vom
Administrator Ihrer Support Center-Site). Laden Sie anschließend WebACD von der Support-Seite Ihrer
Support Center-Service-Site herunter, und installieren Sie es. Es gibt zwei WebACD-Komponenten, den
WebACD-Posteingang und den WebACD-Monitor. Ihr Site-Administrator kann Ihnen mitteilen, welche
Komponenten installiert werden müssen.
Wie lade ich WebACD herunter und installiere es auf meinem Computer?
So laden Sie WebACD herunter und installieren es:
1
2
3
4
5
Rufen Sie Ihre Support Center-Website von WebEx auf.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste unter Unterstützung auf Support.
Scrollen Sie auf der Seite Support nach unten bis zum Bereich „Downloads“.
Wählen Sie die gewünschte WebACD-Komponente aus: WebACD-Posteingang oder WebACD-Monitor.
Befolgen Sie die Installationsanweisungen.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
13
WebACD
Verwalten von Kundensitzungen und -interaktionen
Verwalten von Kundensitzungen und -interaktionen
• Kann ich Kunden die Möglichkeit bieten, Support von meiner Website anzufragen?
• Kann ich Kundenanfragen verfolgen, die nach den Geschäftszeiten eingehen, um diese während der
Geschäftszeiten zu bearbeiten?
• Kann ich einen Manager oder einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu einer Remote Support-Sitzung
mit meinem Kunden einladen?
• Kann ich meinen Kunden eine E-Mail senden, die einen Link zu meiner persönlichen Warteschlange
enthält?
Kann ich Kunden die Möglichkeit bieten, Support von meiner Website anzufragen?
Ja. Sie können einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website einfügen, sodass die Kunden direkt über
Ihre Website Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für den
Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich Kundenanfragen verfolgen, die nach den Geschäftszeiten eingehen, um diese während der
Geschäftszeiten zu bearbeiten?
Ja. Geben sie einfach Ihre Geschäftszeiten an. Daraufhin werden Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten
Anfragen eingereicht haben, gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen. Die Informationen, die der Kunde in
das Formular „Nachricht hinterlassen“ eingibt, werden in die Warteschlange gesetzt, sodass sie während der
Geschäftszeiten bearbeitet werden können.
Kann ich einen Manager oder einen anderen Kundendienstmitarbeiter zu einer Remote Support-Sitzung mit
meinem Kunden einladen?
Ja. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für den WebACD-Posteingang auf der Support-Seite
Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich meinen Kunden eine E-Mail senden, die einen Link zu meiner persönlichen Warteschlange enthält?
Ja. Wählen Sie in Ihrer Konsole im Menü „Posteingang“ die Option „URL der persönlichen Warteschlange
kopieren“, und fügen Sie sie anschließend der Signatur Ihrer E-Mail-Vorlage oder Nachricht hinzu. Kunden
können dann auf den Link in der E-Mail klicken, um automatisch zu Ihrer persönlichen Warteschlange zu
gelangen.
Verwalten der Warteschlange
• Lassen sich Kundenanfragen zu bestimmten Produkten an bestimmte Kundendienstmitarbeiter
weiterleiten?
• Kann ich die Betriebszeiten der WebACD-Warteschlange festlegen?
• Können Kundendienstmitarbeiter entscheiden, welche Kundenanfragen sie bearbeiten möchten?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
14
WebACD
Verwalten der Kundendienstmitarbeiter
• Kann ich im Fall eines rapiden Anstiegs der Anfragenmenge die Warteschlange abschalten und eine
Nachricht an die Kunden anzeigen?
• Kann ich von WebACD benachrichtigt werden, wenn mir Kunden zugewiesen werden?
Lassen sich Kundenanfragen zu bestimmten Produkten an bestimmte Kundendienstmitarbeiter weiterleiten?
Ja. WebACD bietet eine Weiterleitung gemäß der Kompetenz des Kundendienstmitarbeiters. Weitere
Informationen finden Sie in der Anleitung für den Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support
Center-Service-Site.
Kann ich die Betriebszeiten der WebACD-Warteschlange festlegen?
Ja. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für den Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer
Support Center-Service-Site.
Können Kundendienstmitarbeiter entscheiden, welche Kundenanfragen sie bearbeiten möchten?
Ja. Wählen Sie bei der Erstellung von Warteschlangen einfach die Option „Nutzern das Auswählen spezifischer
Kunden in der Warteschlange gestatten“.
Kann ich im Fall eines rapiden Anstiegs der Anfragenmenge die Warteschlange abschalten und eine Nachricht
an die Kunden anzeigen?
Ja. Sie können die Höchstzahl der Kundenanfragen festlegen, die eine Warteschlange aufnehmen kann. Wenn
diese Zahl überschritten wird, wird die Warteschlange automatisch geschlossen und die Kunden werden
gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen. Die Standardanzahl möglicher Anfragen in einer Warteschlange ist
„200“.
Kann ich von WebACD benachrichtigt werden, wenn mir Kunden zugewiesen werden?
Ja. WebACD kann einen Ton wiedergeben, das Fenster blinkend anzeigen oder das Fenster in den Vordergrund
setzen, um Sie über neue Anfragen zu informieren.
Verwalten der Kundendienstmitarbeiter
• Kann ich als Support-Manager die Support-Sitzungen der Kundendienstmitarbeiter überwachen?
• Kann ich sicherstellen, dass die Anfragen gleichmäßig auf die Kundendienstmitarbeiter verteilt werden?
Kann ich als Support-Manager die Support-Sitzungen der Kundendienstmitarbeiter überwachen?
Ja. Mit dem WebACD-Monitor können Sie alle Warteschlangen und Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit
überwachen.
Kann ich sicherstellen, dass die Anfragen gleichmäßig auf die Kundendienstmitarbeiter verteilt werden?
WebACD kann Anfragen auf folgende Arten weiterleiten:
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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WebACD
Allgemeine Fragen
• Modus „Jeder“: WebACD leitet Anfragen an einen beliebigen freien Kundendienstmitarbeiter.
• Modus „Größter Leerlauf“: WebACD sucht die entsprechend qualifizierten Kundendienstmitarbeiter
und weist dann die Anfrage dem Kundendienstmitarbeiter zu, der sich am längsten im Bereitschaftsstatus
befand.
• Modus „Round Robin“: WebACD sucht die entsprechend qualifizierten Kundendienstmitarbeiter und
verteilt anschließend die Anfragen nach dem Rotationsprinzip.
Allgemeine Fragen
• Kann ich mehrere Support-Sitzungen gleichzeitig abhalten?
• Kann ich die WebACD-Konsole so einrichten, dass Sie wie meine Website aussieht?
• Kann ich mit WebACD die Einhaltung des Service Level Agreements (SLA) sicherstellen?
• Kann ich benachrichtigt werden, wenn das Service Level Agreement (SLA) nicht befolgt wurde?
• Kann ich Berichte generieren, die die Leistung der Kundendienstmitarbeiter und die Einhaltung der
Service Level Agreements (SLA) anzeigen?
• Kann ich den automatischen Start von WebACD beim Einschalten meines Computers deaktivieren?
• Kann der Status automatisch in „nicht verfügbar“ geändert werden, wenn ich mich nicht an meinem
Computer befinde?
• Wie können Systeminformationen für die Diagnose am besten von den Computern der Kunden abgerufen
werden?
Kann ich mehrere Support-Sitzungen gleichzeitig abhalten?
Ja.
Kann ich die WebACD-Konsole so einrichten, dass Sie wie meine Website aussieht?
Ja. Sie können der Kundenkonsole ein Logo hinzufügen und Farben auswählen. Weitere Informationen finden
Sie im Abschnitt zur Markenbildung in der Anleitung für den WebEx Site-Administrator auf der Support-Seite
Ihrer Support Center-Service-Site.
Kann ich mit WebACD die Einhaltung des Service Level Agreements (SLA) sicherstellen?
Zur Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung der Kundenanfragen bietet WebACD folgende Möglichkeiten:
• Weiterleitung von Anfragen und Verteilerregeln (größter Leerlauf, Round Robin usw.), um sicherzustellen,
dass Kundenanfragen innerhalb eines bestimmten Zeitraums bearbeitet werden.
• Ein Schwellenwert, der für die automatische Eskalierung nicht beantworteter Anfragen an einen Manager
eingerichtet wird.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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WebACD
Allgemeine Fragen
Kann ich benachrichtigt werden, wenn das Service Level Agreement (SLA) nicht befolgt wurde?
Ja. Geben Sie bei der Erstellung von Warteschlangen die E-Mail-Adressen von Managern an, die bei der
Nichteinhaltung des SLAs benachrichtigt werden sollen.
Kann ich Berichte generieren, die die Leistung der Kundendienstmitarbeiter und die Einhaltung der Service
Level Agreements (SLA) anzeigen?
Ja. Geben Sie beim Generieren von Berichten einfach „Wartezeit“ als Suchbegriff ein. Sie können auch
Anrufvolumen-Berichte generieren, um die Wartezeiten für Kundenanfragen zu analysieren.
Kann ich den automatischen Start von WebACD beim Einschalten meines Computers deaktivieren?
Ja.
Kann der Status automatisch in „nicht verfügbar“ geändert werden, wenn ich mich nicht an meinem Computer
befinde?
Ja. Sie können die Einstellungen Ihres WebACD-Posteingangs so einrichten, dass Sie nach einer bestimmten
Zeit als nicht verfügbar gelten.
Wie können Systeminformationen für die Diagnose am besten von den Computern der Kunden abgerufen
werden?
Sie erhalten Diagnoseinformationen über den Kunden, indem Sie auf Ihrer Kundendienstmitarbeiterkonsole
„Systeminformationen“ auswählen. Sie können die Informationen speichern und in Ihr
Ticket-Verwaltungssystem laden.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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WebACD
Allgemeine Fragen
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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KAPITEL
5
System Management
• Erste Schritte, Seite 19
• Verwalten von Anlagen, Seite 20
• Verteilen von Software, Seite 21
• Verteilen von Patches, Seite 22
• Backups von Anlagen, Seite 23
• Verwenden des Virenschutzes, Seite 25
• Sicherheit, Seite 26
Erste Schritte
• Was benötige ich, um WebEx System Management nutzen zu können?
• Welche Optionen stehen für die Bereitstellung von System Management auf Ferncomputern zur
Verfügung?
• Müssen meine Benutzer für die Installation von System Management über Administratorrechte verfügen?
• Funktioniert WebEx System Management auch mit Firewalls?
Was benötige ich, um WebEx System Management nutzen zu können?
Bei entfernten Anlagen sind für die Installation des System Management-Agenten mindestens 50 MB
Festplattenspeicher erforderlich. Darüber hinaus benötigen Site-Administratoren Folgendes:
• 350 MB Festplattenspeicher für Enterprise Change Management (ECM) sowie Online-Backup-Funktionen
und Antiviren-Komponenten
• Domänen-Administratorrechte für Systeme mit Windows 2000 und XP
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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System Management
Verwalten von Anlagen
Hinweis
WebEx System Management unterstützt derzeit ausschließlich Betriebssysteme in englischer Sprache.
Welche Optionen stehen für die Bereitstellung von System Management auf Ferncomputern zur Verfügung?
Sie können zwischen folgenden Bereitstellungsmöglichkeiten wählen:
• URL-Link: Sie empfangen einen Link von WebEx über E-Mail oder Sofortnachricht, den Sie dann für
die Installation des WebEx System Management-Agenten verwenden.
• Anmeldeskripts: Laden Sie das Installationsprogramm herunter und führen das Skript aus, um die
Installation auf Ferncomputern vorzunehmen.
• Active Directory-Gruppenrichtlinie: Verwenden Sie die Richtlinie, um das Installationsprogramm an
Ferncomputer weiterzuleiten.
• Fernbereitstellungs-Kit: Ermitteln Sie mithilfe eines Dienstprogramms für den Netzwerkscan die
IP-Adressen aller Computer im Subnetz, und verwenden RDK, um WebEx System Management-Agenten
an Ferncomputer weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie in den einleitenden Hinweisen zu
System Management auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Müssen meine Benutzer für die Installation von System Management über Administratorrechte verfügen?
Ja. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, können Sie über die Identitätswechselfunktion der Domäne von System
Management auf gesperrte Systeme zugreifen und die Software auf ihnen installieren.
Funktioniert WebEx System Management auch mit Firewalls?
Ja. Solange die Anlagen auf das Internet zugreifen können und die ausgehenden Kommunikationsports 80
und 443 aktiviert sind, können Sie WebEx System Management für die Verwaltung verwenden.
Verwalten von Anlagen
• Wie kann WebEx System Management mir bei der Verwaltung von Ferncomputern helfen?
• Kann ich Anlagenberichte erstellen?
• Kann ich einzelne Anlagen Mitarbeitern zuordnen?
Wie kann WebEx System Management mir bei der Verwaltung von Ferncomputern helfen?
Das System Management Asset Management-Modul hilft Ihnen bei der Verwaltung und Kontrolle von
Hardware- und Softwareinstallationen durch:
• Bereitstellung von Anlageninformationen
• Erleichterung wichtiger Upgrades und Pläne zur Produkteinführung
• Automatisierung des PC-Bestandsprozesses
• Möglichkeiten zur Anzeige der tatsächlichen Softwarenutzung für einzelne Anlagen
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
20
System Management
Verteilen von Software
Kann ich Anlagenberichte erstellen?
Ja. Verwenden Sie den Integration Web Service (IWS) von System Management, um Anlagendaten in Microsoft
Access- oder SQL Server-Datenbanken herunterzuladen. Für benutzerdefinierte Berichte können Sie sich
auch an unsere Professional Services Organization wenden.
Kann ich einzelne Anlagen Mitarbeitern zuordnen?
Ja. Verwenden Sie WebEx System Management, um Kontaktdaten von Benutzern zu importieren, und ordnen
Sie die Benutzer anschließend bestimmten Anlagen zu, sodass Sie folgende Möglichkeiten haben:
• Einleiten von Aktionen zum Verschieben/Hinzufügen/Ändern von der System Management-Konsole
aus
• Bereitstellen von Anlageninformationen zur Verwendung bei Support-Sitzungen für Nutzer
• Anzeigen von Anlagendaten zu bestimmten Ausstattungsgegenständen, Niederlassungen und Standorten
Verteilen von Software
• Wie kann System Management mir bei der Verteilung von Software helfen?
• Kann ich Software an entfernte Mitarbeiter weiterleiten?
• Wie können große Pakete am besten bereitgestellt werden?
Wie kann System Management mir bei der Verteilung von Software helfen?
Verwenden Sie System Management, um festzulegen, ob bestimmte Anlagen Software- und Patch-Updates
benötigen. Führen Sie anschließend die Aktualisierungen für beliebige oder alle Anlagen durch. Wenn eine
Anlage nicht mit dem Internet verbunden ist, wird die Aktualisierung durchgeführt, sobald die
Internetverbindung hergestellt wurde.
Kann ich Software an entfernte Mitarbeiter weiterleiten?
Ja. Mitarbeiter können Softwareverteilungspakete empfangen, wenn sie mit dem Internet verbunden sind.
Wenn sich ein Mitarbeiter zur Zeit der Softwareverteilung auf Geschäftsreise oder im Urlaub befindet, erhält
er die neue Software, wenn er das nächste Mal eine Verbindung mit dem Internet herstellt.
Wie können große Pakete am besten bereitgestellt werden?
Sie haben die folgenden Möglichkeiten:
• Verwalten Sie den Bandbreitenbedarf, indem Sie Bandbreitenrichtlinien und Vorgaben zum Herunterladen
einführen.
• Legen Sie die maximal zulässige Anzahl gleichzeitiger Downloads fest.
• Planen Sie Verteilungen so, dass Sie während Zeiten mit geringer Netzwerkauslastung stattfinden.
• Richten Sie Relay-Server in Ihrer Umgebung ein, und laden Sie einmal Pakete vom
WebEx-Rechenzentrum auf die Relay-Server herunter. Verteilen Sie die Pakete anschließend von den
Relay-Servern auf die Remote-Anlagen.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
21
System Management
Verteilen von Patches
Verteilen von Patches
• Wie kann WebEx Patch Management mir bei der Bereitstellung von Patches helfen?
• Woran erkenne ich, dass ein neues Patch für die Bereitstellung verfügbar ist?
• Sind alle Computer mit Patch Management kompatibel?
• Kann ich mehrere SUS-Server verwenden?
• Kann ich verhindern, dass bestimmte Anlagen Patches empfangen?
• Muss ich Ferncomputer nach jeder Patch-Installation neu starten?
• Kann ich Software verteilen, für die Pre- und Post-Installationsskripts erforderlich sind?
• Wenn die Verbindung während einer Verteilung unterbrochen wird, muss ich dann den Download von
vorn beginnen?
• Kann ich Softwarepakete an Mitarbeiter verteilen, die auf ihren Computern nicht über Administratorrechte
verfügen?
Wie kann WebEx Patch Management mir bei der Bereitstellung von Patches helfen?
Wenn Microsoft ein wichtiges Patch veröffentlicht, wird dieses von WebEx getestet und auf Ihre Site geladen.
Um eine 100%ige Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen, können Sie Patch-Übereinstimmungsberichte
erstellen und bestimmen, welche Anlagen aktualisiert werden müssen. Anschließend können Sie die Patches
von der WebEx Site an die Anlagen weiterleiten, die sie benötigen.
WebEx System Management wird täglich ausgeführt und lädt Patches gemäß den von Ihnen festgelegten
Aktualisierungsrichtlinien herunter. System Management lädt nur Patches herunter, die von Ihrem Microsoft
Software Update Services-Administrator (SUS-Administrator) genehmigt wurden.
Woran erkenne ich, dass ein neues Patch für die Bereitstellung verfügbar ist?
Wenn ein neues Patch verfügbar ist, werden Sie von WebEx in einer E-Mail drüber in Kenntnis gesetzt.
Sind alle Computer mit Patch Management kompatibel?
Der WebEx System Management-Agent kann auf allen Windows-Systemen ausgeführt werden, jedoch sind
die Funktionen zur Patch-Steuerung (also zum Scannen und automatischen Aktualisieren von Patches) nur
für Windows 2000, XP und 2003 verfügbar.
Kann ich mehrere SUS-Server verwenden?
Ja. Sie können mehrere SUS-Server mit WebEx System Management verwenden.
Kann ich verhindern, dass bestimmte Anlagen Patches empfangen?
Ja
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
22
System Management
Backups von Anlagen
Muss ich Ferncomputer nach jeder Patch-Installation neu starten?
Nein. Sie können mehrere Patches installieren und den Computer neu starten, nachdem Sie die Installation
des letzten Patches abgeschlossen haben.
Kann ich Software verteilen, für die Pre- und Post-Installationsskripts erforderlich sind?
Ja. WebEx kann ein speziell auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidertes Patch für Sie bereitstellen. Nähere
Informationen erhalten Sie von WebEx Profession Services.
Wenn die Verbindung während einer Verteilung unterbrochen wird, muss ich dann den Download von vorn
beginnen?
Nein. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, wird der Vorgang an der Stelle wieder aufgenommen, an
der er unterbrochen wurde.
Kann ich Softwarepakete an Mitarbeiter verteilen, die auf ihren Computern nicht über Administratorrechte
verfügen?
Ja. Sie können Software über den Systemkontext verteilen.
Backups von Anlagen
• Wie kann WebEx Back Up Management mir bei der Erstellung von Backups von Ferncomputern helfen?
• Was ist zur Verwendung von Back Up Management erforderlich?
• Sind die Backups sicher?
• Wie viel Zeit beansprucht der Backup-Vorgang?
• Wie oft kann ich Backups durchführen?
• Verbleiben die Backup-Daten beim Verschieben, Hinzufügen und Ändern von Anlagen bei der Ausrüstung
oder dem Benutzer?
• Was ist die Dateiaufbewahrungsrichtlinie?
• Kann ich über das Internet auf Backup-Dateien zugreifen?
Wie kann WebEx Back Up Management mir bei der Erstellung von Backups von Ferncomputern helfen?
WebEx Backup Management führt automatische, sichere Offsite-Backups Ihrer Unternehmenscomputer durch.
Backup Management arbeitet auch bei sehr langsamen Netzwerkverbindungen zügig, um sicherzustellen,
dass Ihre Daten durchgehend geschützt sind. Ihre Daten werden durch eine mit AES verschlüsselte
128-Bit-Datenübertragung geschützt.
Sie haben die Möglichkeit, nur Backups von wichtigen Dateien und nicht von der kommerziellen Software
zu erstellen, die Sie über Datenträger oder CD installieren. Wenn das System eines Benutzers ausfällt, sind
somit die Daten sicher. Der Benutzer kann die Software neu installieren, sodass wichtige Informationen in
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
23
System Management
Backups von Anlagen
die Windows-Registrierung geschrieben werden. Sie können auch bestimmte Dateitypen ausschließen, z. B.
MP3-Dateien. Auf diese Weise sparen Sie während der Backups Speicherplatz und Zeit.
Der Backup Management-Agent ist als Software-Verteilungspaket über Ihre WebEx System
Management-Konsole verfügbar. Sie können über die WebEx Software Distribution-Konsole den Backup
Management-Agenten auf Ferncomputer übertragen.
System Management erstellt täglich zwischen 12:30 Uhr und 13:00 Uhr (Ortszeit) automatisch Backups von
Desktopdaten. Ihre Benutzer können Backups zu beliebigen Zeiten einplanen, oder sie können automatische
Backups beim Herunterfahren eines Systems einrichten.
Was ist zur Verwendung von Back Up Management erforderlich?
Stellen Sie den WebEx System Management-Agenten auf Ferncomputern bereit, und konfigurieren Sie Ihre
Firewalls so, dass sie ausgehenden Zugriff auf den TCP-Port 16384 gestatten.
Sind die Backups sicher?
Ja. Die Daten werden mithilfe von 128-Bit-AES-Verschlüsselung komprimiert und verschlüsselt und
anschließend sicher extern gespeichert.
Wie viel Zeit beansprucht der Backup-Vorgang?
Die benötigte Zeit hängt von der Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und der Sicherheitsebene ab, für
die Sie sich angemeldet haben. In der Regel beträgt die Backup-Zeit für 100 MB zwischen 10 und 15 Minuten.
Jeder darauf folgende Backup-Vorgang dauert weniger als sechs Minuten, da nur neu hinzugekommene
Änderungen komprimiert, verschlüsselt und gespeichert werden.
Wie oft kann ich Backups durchführen?
Sie können so oft Sie wünschen Backups Ihrer Daten erstellen. Es ist lediglich erforderlich, dass Ihr Computer
eingeschaltet ist und eine Verbindung zum Internet besteht. Mit dem WebEx Data ProtectorTM Backup Wizard
können Sie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Backups festlegen.
Verbleiben die Backup-Daten beim Verschieben, Hinzufügen und Ändern von Anlagen bei der Ausrüstung
oder dem Benutzer?
Die Daten verbleiben beim Benutzer. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, verbleiben die von
ihm gespeicherten Dateien nicht auf dem Computer, und zwar auch dann nicht, wenn ein neuer Benutzer die
Rolle des ehemaligen Mitarbeiters übernimmt.
Was ist die Dateiaufbewahrungsrichtlinie?
In der standardmäßigen Aufbewahrungsrichtlinie ist Folgendes festgelegt:
• Die 10 neuesten Versionen jeder Datei werden über einen Zeitraum von 90 Tagen hinweg gespeichert
• Gelöschte Dateien werden 90 Tage lang gespeichert
• Dateien, die aus einem Backup entfernt wurden, werden sieben Tage lang gespeichert
• Dateien, die zu gelöschten Konten gehören, werden nach 30 Tagen gelöscht
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
24
System Management
Verwenden des Virenschutzes
Kann ich über das Internet auf Backup-Dateien zugreifen?
Ja. Sie benötigen zum Abrufen der Dateien lediglich Ihren persönlichen Chiffrierschlüssel sowie Ihre
Kontonummer. Wenn Sie Ihren persönlichen Chiffrierschlüssel anfordern möchten, wählen Sie im Menü
Sicherheitden Eintrag Optionen, und klicken Sie anschließend auf Chiffrierschlüssel anzeigen.
Verwenden des Virenschutzes
• Wie kann WebEx Virus Protection mir beim Schützen meiner Anlagen helfen?
• Wie kann ich den Virenschutz innerhalb meines Unternehmens bereitstellen?
• Kann ich infizierte Computer mit dem Virenschutz direkt wiederherstellen?
Wie kann WebEx Virus Protection mir beim Schützen meiner Anlagen helfen?
WebEx Virus Protection umfasst:
• Statusberichte für Antiviren-Definitionen
• Berichte zu infizierten Computern
• Virenscanprotokolle für einzelne Anlagen
• Zentralisierte Verteilung von Antiviren-Updates
Hinweis
Wenn Sie derzeit Symantec AntiVirus verwenden, müssen Sie Ihre Symantec-Lizenz nicht erneuern.
Verwenden Sie einfach die Symantec-Software, die Sie mit WebEx Virus Protection erhalten.
Wie kann ich den Virenschutz innerhalb meines Unternehmens bereitstellen?
Sie können WebEx System Management verwenden, um die Virenschutzpakete bereitzustellen. Anschließend
scannen Sie:
• Nur einmal
• Täglich um 12:00 Uhr
• Täglich um 22.00 Uhr
• Jeden Mittwoch um 12:00 Uhr
• Jeden Mittwoch um 22:00 Uhr
Kann ich infizierte Computer mit dem Virenschutz direkt wiederherstellen?
Sie können das Antiviren-Jumpstart-Paket an alle infizierten Computer weiterleiten, um sicherzustellen, dass
auf jedem Computer die aktuellen Datendateien vorhanden sind.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
25
System Management
Sicherheit
Sicherheit
• Wie sicher ist der WebEx System Management-Agent?
• Stimmen System Management-Berichte mit den BSA-Vorschriften (Business Software Alliance) überein?
Wie sicher ist der WebEx System Management-Agent?
Der WebEx System Management-Agent sendet alle 15 Minuten Daten von der Anlage an voll redundante
Rechenzentren, in denen sich eine Sammlung an Softwaredienstleistungen für die Geräteverwaltung rund um
die Uhr befindet. Bei dieser ausgehenden Kommunikation wird SSL-Verschlüsselung auf den Ports 80 und
443 verwendet, um Informationen zur Anlage (z. B. Hardware- und Softwarebestände, Patch-Status,
Vireninformationen und Backup-Status) zu übermitteln.
Da die Agenten-Kommunikation immer ausgehend ist und vom Client initiiert wird, bietet sie höchste Sicherheit
und ermöglicht Ihnen, den Zugriff von Systemen außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks aus zu verhindern.
System Management funktioniert in allen Umgebungen. Sie müssen keine Lücken in der Firewall schaffen,
die Sicherheitsschwachstellen mit sich bringen könnten. Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper
zur Sicherheit von WebEx System Management.
Stimmen System Management-Berichte mit den BSA-Vorschriften (Business Software Alliance) überein?
Ja. Die WebEx System Management-Berichte zeigen alle Informationen an, die Sie benötigen, um Fragen im
Rahmen einer Software-Compliance-Prüfung beantworten zu können, beispielsweise welche Software auf
den einzelnen Computern installiert ist.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
26
KAPITEL
6
Produktivitätswerkzeuge
• Allgemeine Fragen, Seite 27
• Installation und Konfiguration, Seite 28
• Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen, Seite 30
• Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen, Seite 32
• Site-Administration, Seite 34
Allgemeine Fragen
• Was sind WebEx-Produktivitätswerkzeuge?
• Welche Desktopintegrationen stehen für die Produktivitätswerkzeuge zur Verfügung?
Was sind WebEx-Produktivitätswerkzeuge?
WebEx Produktivitätswerkzeuge erleichtern es den Nutzern ungemein, Meetings von ihren Desktops oder
von gemeinsam genutzten Desktop-Applikationen zu starten, anzusetzen, dazu einzuladen und daran
teilzunehmen.
Welche Desktopintegrationen stehen für die Produktivitätswerkzeuge zur Verfügung?
Für WebEx-Dienste stehen die folgenden Produktivitätswerkzeuge zur Verfügung:
• Integration in Microsoft Outlook
• Integration in IBM Lotus Notes
• Sofortnachrichten-Programmintegrationen:
◦ Microsoft Lync/Microsoft Office Communicator (OCS)
◦ Lotus Sametime
Die folgenden Integrationen werden in Version WBS30 oder später nicht mehr unterstützt:
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
27
Produktivitätswerkzeuge
Installation und Konfiguration
• Yahoo
• Google Talk
• Skype
• AOL AIM
• Microsoft Office-Integrationen für Word, Excel und PowerPoint
• Integration in Microsoft Internet Explorer
• Integration in Mozilla Firefox
Installation und Konfiguration
• Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge installieren?
• Auf meiner WebEx-Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge deaktiviert.
Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge manuell installieren?
• Auf meiner WebEx Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge aktiviert,
aber ich möchte die Produktivitätswerkzeuge nicht verwenden. Kann ich die automatische Installation
deaktivieren?
• Ich möchte nur bestimmte Produktivitätswerkzeuge verwenden. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge
so konfigurieren, dass sie nur für bestimmte Desktopanwendungen verfügbar sind?
• Wie werden die Produktivitätswerkzeuge deinstalliert?
• Kann ich die WebEx-Produktivitätswerkzeuge mit mehreren WebEx-Service-Sites nutzen?
• Ich verwende einen Linux-Desktop oder Mac. Kann ich die Produktivitätswerkzeuge verwenden?
• Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On) über die Integration in ein Identitätsmanagementsystem
(beispielsweise CA Siteminder, Sun Java Access Manager oder Oracle Oblix) so implementieren, dass
meine Mitarbeiter Ihre LAN-Anmeldeinformationen zur Anmeldung bei WebEx verwenden können
und sich keine separate Benutzer-ID nebst Passwort merken müssen?
• Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) für CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges
TelePresence) implementieren?
Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge installieren?
Dazu müssen Sie sich nur bei Ihrer WebEx-Service-Site anmelden. Wenn Sie sich bei Ihrer WebEx-Service-Site
anmelden, werden die Produktivitätswerkzeuge automatisch auf Ihrem Desktop installiert. Wenn die
automatische Installation auf der WebEx Service-Site deaktiviert ist, können Sie sie selbst herunterladen.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste Ihrer WebEx-Site unter Support auf Downloads. Stellen Sie auf
der Seite „Downloads“ unter der Überschrift „Produktivitätswerkzeuge“ sicher, dass das richtige Betriebssystem
ausgewählt ist, und wählen Sie dann Download.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
28
Produktivitätswerkzeuge
Installation und Konfiguration
Wenn Sie ein CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence) sind, müssen Sie Microsoft Outlook
neu starten, nachdem Sie die WebEx-Produktivitätswerkzeuge installiert haben.
Auf meiner WebEx-Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge deaktiviert.
Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge manuell installieren?
Für die manuelle Installation der Produktivitätswerkzeuge haben Sie mehrere Möglichkeiten:
• Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Mein WebEx > Produktivitätswerkzeuge-Einrichtung.
Die Seite Produktivitätswerkzeuge-Einrichtung wird geöffnet. Wählen Sie unter Auf Ihrem Desktop
> Produktivitätswerkzeug herunterladen.
• Klicken Sie in der linken Navigationsleiste Ihrer WebEx Service-Site unter Support auf Downloads.
Wählen Sie auf der Seite Downloads neben der Überschrift WebEx ProduktivitätswerkzeugeJetzt
herunterladen aus.
• Rufen Sie die Seite Ein Meeting ansetzen auf. Oben auf der Seite wird ein kontextsensitiver Tipp zu
den Produktivitätswerkzeugen angezeigt. Klicken Sie auf den Link Produktivitätswerkzeuge installieren,
um die Produktivitätswerkzeuge zu installieren.
Auf meiner WebEx Service-Site ist die automatische Installation der Produktivitätswerkzeuge aktiviert, aber
ich möchte die Produktivitätswerkzeuge nicht verwenden. Kann ich die automatische Installation deaktivieren?
Ja. Wählen Sie Mein WebEx > Mein Profil aus. Deaktivieren Sie im Produktivitätswerkzeugebereich das
Kontrollkästchen Produktivitätswerkzeuge beim Anmelden bei der WebEx Service-Site automatisch
herunterladen.
Ich möchte nur bestimmte Produktivitätswerkzeuge verwenden. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge
so konfigurieren, dass sie nur für bestimmte Desktopanwendungen verfügbar sind?
Wählen Sie auf Ihrem Desktop Start > Programme > WebEx > Produktivitätswerkzeuge > WebEx
Einstellungen. Klicken Sie im Dialogfeld WebEx Einstellungen auf die Registerkarte Tools. Deaktivieren
Sie in der Liste der verfügbaren Produktivitätswerkzeuge die Kontrollkästchen der Applikationen, in denen
Sie die Produktivitätswerkzeuge nicht verwenden möchten.
Wie werden die Produktivitätswerkzeuge deinstalliert?
Wählen Sie auf Ihrem Desktop Start > Programme > WebEx > Produktivitätswerkzeuge > Deinstallieren.
Sie können sie auch über Programme hinzufügen oder entfernen in der Windows-Systemsteuerung
deinstallieren.
Kann ich die WebEx-Produktivitätswerkzeuge mit mehreren WebEx-Service-Sites nutzen?
Sie können die WebEx-Produktivitätswerkzeuge nicht mit mehreren WebEx-Service-Sites gleichzeitig nutzen.
Wenn Sie die Service-Site wechseln müssen, klicken Sie auf Start > Programme > WebEx >
Produktivitätswerkzeuge > WebEx Einstellungen und aktualisieren Sie Ihre Site- und Account-Informationen,
um die Produktivitätswerkzeuge mit der neuen Site zu verwenden.
Ich verwende einen Linux-Desktop oder Mac. Kann ich die Produktivitätswerkzeuge verwenden?
Derzeit stehen die Produktivitätswerkzeuge nur Nutzern von Microsoft Windows und Mac zur Verfügung.
Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On) über die Integration in ein Identitätsmanagementsystem
(beispielsweise CA Siteminder, Sun Java Access Manager oder Oracle Oblix) so implementieren, dass meine
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
29
Produktivitätswerkzeuge
Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen
Mitarbeiter Ihre LAN-Anmeldeinformationen zur Anmeldung bei WebEx verwenden können und sich keine
separate Benutzer-ID nebst Passwort merken müssen?
Ja. Informationen dazu, wie Sie Ihre WebEx-Site so konfigurieren können, dass Einzelanmeldung (Single
Sign-On, SSO) implementiert und in eine Identitätsmanagementlösung integriert werden kann, finden Sie im
Dokument „Site-Administration für die Produktivitätswerkzeuge“.
Kann ich Einzelanmeldung (Single Sign-On, SSO) für CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence)
implementieren?
Ja. Weitere Informationen finden Sie unter „Configuring Single Sign On in Cisco TMS“ im Kapitel
„Configuring Cisco TelePresence Management Suite“ des Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Hybrid
Configuration Guide auf der Seite Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Configuration Guides.
Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen
• Auf welche Arten kann ich Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen ansetzen?
• Wie setze ich ein WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration an?
• Wie starte ich ein angesetztes WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration?
• Wie treten die Teilnehmer meinem angesetzten WebEx-Meeting über die Integration in Outlook oder
Lotus Notes bei?
• Ich habe Einstellungen (z. B. Telekonferenz, Beitritt vor Anfangszeit, Tracking-Code usw.) für
WebEx-Meetings vorgenommen, die ich mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration angesetzt habe.
Warum muss ich diese Optionen für jedes Meeting neu festlegen? Kann ich diese Einstellungen einmal
für alle zukünftigen Meetings angeben?
• Werden Ausnahmen für eine wiederkehrende Meeting-Serie für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges
TelePresence) unterstützt?
Auf welche Arten kann ich Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen ansetzen?
Wenn Sie Microsoft Outlook oder IBM Lotus Notes als E-Mail-Client verwenden, können Sie WebEx-Meetings
mit den Produktivitätswerkzeugen direkt aus Outlook oder Lotus Notes ansetzen.
Wie setze ich ein WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration an?
Sie setzen ein WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration genauso an wie andere Meetings.
Klicken Sie im Planer des jeweiligen Programms auf WebEx Meeting hinzufügen, um ein WebEx Meeting
zu Ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Meeting hinzuzufügen.
Wie starte ich ein angesetztes WebEx-Meeting mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration?
Wenn Sie ein WebEx Meeting zu Ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Meeting hinzufügen, enthält das Meeting
in Ihrem Kalender einen URL-Link, auf den Sie klicken können, um ein Meeting zu starten.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
30
Produktivitätswerkzeuge
Ansetzen von Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen
Wie treten die Teilnehmer meinem angesetzten WebEx-Meeting über die Integration in Outlook oder Lotus
Notes bei?
Wenn Teilnehmer ein Meeting in ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Kalender öffnen, wird ihnen ein URL-Link
angezeigt, auf den sie klicken können, um dem WebEx Meeting beizutreten. Teilnehmer können auch auf die
URL in der Outlook- oder Lotus Notes-Einladung klicken, um dem Meeting beizutreten.
Ich habe Einstellungen (z. B. Telekonferenz, Beitritt vor Anfangszeit, Tracking-Code usw.) für WebEx-Meetings
vorgenommen, die ich mit der Outlook- oder Lotus Notes-Integration angesetzt habe. Warum muss ich diese
Optionen für jedes Meeting neu festlegen? Kann ich diese Einstellungen einmal für alle zukünftigen Meetings
angeben?
Wenn Sie auf Ihrer WebEx-Site Meetings ansetzen, können Sie Meeting-Vorlagen für zukünftige Meetings
speichern. Sie können diese Meeting-Vorlagen dann verwenden, wenn Sie Meetings in den
Produktivitätswerkzeugen ansetzen. Wenn Ihr Administrator für Ihr Unternehmen vordefinierte
Meeting-Vorlagen erstellt hat, können Sie diese Meeting-Vorlagen zudem in den Produktivitätswerkzeugen
nutzen.
Werden Ausnahmen für eine wiederkehrende Meeting-Serie für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges
TelePresence) unterstützt?
Nein, Ausnahmen für eine wiederkehrende Meeting-Serie werden für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges
TelePresence) und Produktivitätswerkzeuge nicht unterstützt.
Die folgenden Probleme bestehen für Ausnahmen an einer wiederkehrenden Meeting-Serie mit CMR
Hybrid-Meetings und Produktivitätswerkzeugen:
• Ausnahmen an einer wiederkehrenden Meeting-Serie für CMR Hybrid-Meetings werden ab WBS29.13
weiterhin NICHT unterstützt, und die Benutzer werden entsprechend gewarnt (beispielsweise nicht
unterstützte Bearbeitungsoptionen werden deaktiviert, und Fehlermeldungen werden in
E-Mail-Einladungen einbezogen), wenn sie versuchen, sie mithilfe der Produktivitätswerkzeuge
anzusetzen.
• WebEx-Meeting-Anwendungen und TelePresence-Geräte können dem gleichen CMR Hybrid-Meeting
beitreten, selbst wenn eine normale Ausnahme für eine Meeting-Serie erstellt wurde. WebEx unterstützt
nicht das Erstellen von unverbundenen Meeting-Ausnahmen, beispielsweise das Hinzufügen von WebEx
zu einem einzelnen Vorfall einer Meeting-Serie.
• Gastgeber können die folgenden Elemente für eine CMR-Meeting-Serie weiterhin bearbeiten, die keine
Ausnahmen aufweist: Spezielle WebEx-Eigenschaften, beispielsweise alternative Gastgeber,
Audiooptionen und das WebEx-Meeting-Passwort, allgemeine Microsoft Outlook-Eigenschaften,
beispielsweise Thema und Teilnehmer, sowie TelePresence-Eigenschaften.
• Sobald eine Ausnahme für eine wiederkehrende CMR Hybrid-Meeting-Serie vorgenommen wurde, sind
die folgenden Bedingungen vorhanden:
• Die allgemeinen Outlook-Eigenschaften können weiterhin für die Ausnahme und die Meeting-Serie
bearbeitet werden
• Die TelePresence-Eigenschaften können weder für die Ausnahme noch die Meeting-Serie (der
Bereich für das Bearbeiten der TelePresence-Einstellungen ist deaktiviert) bearbeitet werden.
• Die speziellen WebEx-Eigenschaften können weder für die Ausnahme noch für die Meeting-Serie
bearbeitet werden.
• Wenn ein Nur-WebEx-Meeting Ausnahmen aufweist, kann TelePresence nicht dazu hinzugefügt werden.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
31
Produktivitätswerkzeuge
Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen
• Im Gegensatz zu vorherigen Versionen stehen in WBS 29.11.3 und höher die folgenden Funktionen für
CMR Hybrid-Benutzer nicht zur Verfügung:
◦ CMR Hybrid-Benutzer können die TelePresence-Eigenschaften oder speziellen
WebEx-Eigenschaften in einer über Ausnahmen verfügenden CMR Hybrid-Serie nicht bearbeiten.
◦ CMR Hybrid-Benutzer können weder TelePresence noch WebEx vollständig aus einer Serie
entfernen oder zu dieser hinzufügen, sofern sie über Ausnahmen verfügt.
• Die Mac-Version der Produktivitätswerkzeuge, die in WBS29.13 neu ist, weist gemäß den Erwartungen
ähnliche Einschränkungen für Ausnahmen an einer Meeting-Serie auf.
Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen
• Welche Optionen stehen mir zum Starten von Instant-Meetings zur Verfügung?
• Was ist der Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“?
• Wie kann ich einen Teilnehmer mithilfe des Bereichs „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ und „Jetzt
treffen“ zu einem WebEx-Meeting einladen?
• Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ einem WebEx-Meeting beitreten?
• Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ mein angesetztes WebEx-Meeting starten?
• Wie kann ich einen Freund mit einer Sofortnachrichten-Programmintegration zu einem WebEx-Meeting
einladen?
• Auf meinem Desktop läuft bereits ein WebEx Meeting. Wie kann ich einen Freund per Instant Messenger
zu einem laufenden Meeting einladen?
• Wie starte ich WebEx-Meetings am besten aus Microsoft Office-Dokumenten?
• Werden Instant-Meetings für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges TelePresence) unterstützt?
Welche Optionen stehen mir zum Starten von Instant-Meetings zur Verfügung?
Sie können Instant-Meetings mit den folgenden Produktivitätswerkzeugen starten:
• One-Click
• Sofortnachrichten-Programmintegrationen:
◦ Yahoo
◦ Google Talk
◦ Skype
◦ AOL AIM
◦ Microsoft Office Communicator (OCS)
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
32
Produktivitätswerkzeuge
Instant-Meetings mit den Produktivitätswerkzeugen
◦ Lotus Sametime
• Integration in Microsoft Office:
◦ Word
◦ Excel
◦ PowerPoint
• Integration in Internet Explorer
• Integration in Mozilla Firefox
Was ist der Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“?
Der Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ (vormals der Bereich „WebEx One-Click“) ist eine einfache
Möglichkeit, Meetings zu starten und beizutreten sowie Meeting-Einladungen zu senden, ohne dass eine
Anmeldung an Ihrer WebEx-Site oder das Navigieren durch Webseiten nötig ist. Der Bereich
„WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ steht über das Startmenü, über die
WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Verknüpfung auf Ihrem Desktop und über das
WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol auf der Taskleiste zur Verfügung.
Wie kann ich einen Teilnehmer mithilfe des Bereichs „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ und „Jetzt treffen“
zu einem WebEx-Meeting einladen?
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol auf der Taskleiste,
und wählen Sie WebEx-Produktivitätswerkzeuge öffnen aus. Im Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“
können Sie entweder die E-Mail-Adresse der Kontaktperson eingeben oder auf das Adressbuchsymbol klicken,
um Kontakte aus Ihrem Outlook- oder Lotus Notes-Verzeichnis auszuwählen. Nachdem Sie Ihre Kontakte
ausgewählt haben, können Sie Jetzt treffen auswählen, um ein WebEx-Meeting zu starten und mithilfe des
lokalen E-Mail-Clients Einladungen an alle ausgewählten Kontaktpersonen zu senden, Ihrem WebEx-Meeting
beizutreten.
Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ einem WebEx-Meeting beitreten?
Ja. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Taskleiste auf das WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol,
und wählen Sie Meeting beitreten aus. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Gastgebers oder die
Meeting-Nummer ein, um dem WebEx-Meeting beizutreten. Darüber hinaus benötigen Sie das
Meeting-Passwort.
Kann ich über den Bereich „WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ mein angesetztes WebEx-Meeting starten?
Ja. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Taskleiste auf das WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Symbol,
und wählen Sie Angesetztes Meeting starten aus.
Wie kann ich einen Freund mit einer Sofortnachrichten-Programmintegration zu einem WebEx-Meeting
einladen?
Starten Sie eine Sofortnachrichten-Programm-Chat-Sitzung mit Ihrem Freund. Klicken Sie im Chat-Fenster
auf WebEx-Meeting beginnen, um ein WebEx-Meeting zu starten, und senden Sie anschließend Ihrem
Freund eine Einladung als Chat-Nachricht.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
33
Produktivitätswerkzeuge
Site-Administration
Auf meinem Desktop läuft bereits ein WebEx Meeting. Wie kann ich einen Freund per Instant Messenger zu
einem laufenden Meeting einladen?
Starten Sie eine Chat-Sitzung mit Ihrem Freund. Klicken Sie im Chat-Fenster auf Zu Meeting einladen, um
Ihren Freund zu einem laufenden WebEx-Meeting einzuladen.
Wie starte ich WebEx-Meetings am besten aus Microsoft Office-Dokumenten?
Klicken Sie in der Symbolleiste Ihres Microsoft Office-Dokuments, der Tabellenkalkulation oder Präsentation
auf Als Applikation teilen. Damit starten Sie ein WebEx Meeting und geben diese Anwendung automatisch
frei. Um andere Teilnehmer zu dem Meeting einzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche für den
Teilnehmerbereich in der unverankerten Symbolleiste, wählen Sie Einladen oder Erinnern von Teilnehmern,
und klicken Sie anschließend auf Per E-Mail einladen oder auf Per Sofortnachricht einladen. Sie können
Teilnehmer aber auch über One-Click oder eine Sofortnachrichten-Programmintegration einladen.
Werden Instant-Meetings für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges TelePresence) unterstützt?
Nein. Sie können kein CMR Hybrid-Instant-Meeting (WebEx-fähiges TelePresence) starten, Sie können
ausschließlich CMR Hybrid-Meetings ansetzen. Wenn CMR Hybrid-Benutzer Instant-Meetings beginnen,
handelt es sich um Nur-WebEx-Meetings ohne TelePresence-Integration.
Ab WBS29.11 werden von Ihnen mit dem Befehl Jetzt treffen (zuvor als One-Click-Meeting bezeichnet)
gestartete Instant-Meetings standardmäßig in Ihrem persönlichen Raum abgehalten. Sie können diese Option
in den „Präferenzen“ ändern. CMR Hybrid-Benutzer (WebEx-fähiges TelePresence) haben Zugriff auf
persönliche Räume. Jedoch können nur Benutzer, die über eine WebEx-Meeting-Anwendung oder -App
beitreten, diese persönlichen Räume betreten. TelePresence-Geräte können Meetings in einem persönlichen
Raum auf CMR Hybrid-Sites nicht beitreten. Sites und Benutzergastgeberkonten müssen über CMR Cloud
verfügen, damit Benutzer über TelePresence-Geräte oder andere Videokonferenzsystem oder -Anwendungen
Meetings in einem persönlichen Raum beitreten können.
Eine entsprechende Vorgehensweise für ein Instant-Meeting, das WebEx und TelePresence verwendet, besteht
darin, ein Meeting über ein TelePresence-System zu starten. Daraufhin muss der benannte Gastgeber die
Option für das WebEx-Instant-Meeting auf der Meeting-Detailseite auswählen, um eine URL zu generieren,
über die externe Teilnehmer dem TelePresence-Meeting über eine WebEx-Anwendung oder mobile App
beitreten können.
Site-Administration
• Ich möchte nicht, dass die Gastgeber die Produktivitätswerkzeuge automatisch installieren. Welche
Optionen habe ich für die Installation der Produktivitätswerkzeuge auf den Desktops in meinem
Unternehmen?
• Die Benutzer in meinem Unternehmen verfügen nicht über Administratorrechte. Wie können sie die
Produktivitätswerkzeuge installieren?
• Alle Computer in meinem Unternehmen sind gesperrt. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge auf
den Desktops sämtlicher Benutzer im Unternehmen installieren?
• Die Meetings unserer Führungskräfte sind äußerst vertraulich. Die Mitarbeiter in meinem Unternehmen
kennen die E-Mail-Adressen der Führungskräfte. Wie kann ich Mitarbeiter daran hindern, vertraulichen
oder geheimen Meetings beizutreten?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
34
Produktivitätswerkzeuge
Site-Administration
• Ich möchte nicht, dass meine Mitarbeiter Instant Messenger-Integrationen nutzen. Kann ich auswählen,
welche Produktivitätswerkzeuge die Mitarbeiter verwenden dürfen?
• Ich möchte keine standardmäßigen kontextsensitiven Tipps, die auf Seiten zum Ansetzen eines Meetings
angezeigt werden. Kann ich diese Meldungen anpassen?
• Wie sehen die bewährten Verfahren für den Einsatz der Lotus Notes-Integration für alle Computer in
meinem Unternehmen aus?
Ich möchte nicht, dass die Gastgeber die Produktivitätswerkzeuge automatisch installieren. Welche Optionen
habe ich für die Installation der Produktivitätswerkzeuge auf den Desktops in meinem Unternehmen?
Über die Optionen für die Site-Administration können Sie die automatische Installation der
Produktivitätswerkzeuge deaktivieren. Mit den folgenden Methoden können Sie die Produktivitätswerkzeuge
auf allen Desktops installieren:
• Installieren Sie die WebEx-Produktivitätswerkzeuge mithilfe eines Softwareverteilungs-Tools wie
Microsoft SMS, IBM Tivoli oder WebEx System Management auf den Desktops eines Nutzers.
• Bitten Sie die Gastgeber, die WebEx-Produktivitätswerkzeuge manuell aus dem Download-Bereich der
WebEx-Support-Seiten herunterzuladen.
• Befolgen Sie die Anweisungen für die Hintergrundinstallation oder Massenbereitstellung von
WebEx-Produktivitätswerkzeugen im IT Administrator Guide for Mass Deployment of WebEx
Productivity Tools.
Die Benutzer in meinem Unternehmen verfügen nicht über Administratorrechte. Wie können sie die
Produktivitätswerkzeuge installieren?
Für die Installation der WebEx-Produktivitätswerkzeuge sind keine Administratorrechte erforderlich. Auch
Standardbenutzer ohne Administratorrechte können die Produktivitätswerkzeuge installieren.
Alle Computer in meinem Unternehmen sind gesperrt. Wie kann ich die Produktivitätswerkzeuge auf den
Desktops sämtlicher Benutzer im Unternehmen installieren?
Deaktivieren Sie die automatische Installation sowie automatische Upgrades für die Produktivitätswerkzeuge
in den Administrationsoptionen der WebEx-Service-Site. Verwenden Sie ein Softwareverteilungs-Tool wie
Microsoft SMS, IBM Tivoli oder WebEx System Management, um die Produktivitätswerkzeuge auf allen
Desktops Ihres Unternehmens zu installieren.
Die Meetings unserer Führungskräfte sind äußerst vertraulich. Die Mitarbeiter in meinem Unternehmen
kennen die E-Mail-Adressen der Führungskräfte. Wie kann ich Mitarbeiter daran hindern, vertraulichen oder
geheimen Meetings beizutreten?
Setzen Sie vertrauliche bzw. geheime Meetings als nicht aufgeführte Meetings an, und deaktivieren Sie im
Abschnitt „Produktivitätswerkzeuge“ der Site-Administration das Kontrollkästchen Nutzer dürfen die
E-Mail-Adresse des Gastgebers verwenden, um nicht aufgeführten Meetings beizutreten.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
35
Produktivitätswerkzeuge
Site-Administration
Ich möchte nicht, dass meine Mitarbeiter Instant Messenger-Integrationen nutzen. Kann ich auswählen,
welche Produktivitätswerkzeuge die Mitarbeiter verwenden dürfen?
Ja. Navigieren Sie zum Abschnitt Produktivitätswerkzeuge der Site-Administration. Aktivieren bzw.
deaktivieren Sie in der Liste der Produktivitätswerkzeuge Optionen abhängig von Ihren
Unternehmensanforderungen.
Ich möchte keine standardmäßigen kontextsensitiven Tipps, die auf Seiten zum Ansetzen eines Meetings
angezeigt werden. Kann ich diese Meldungen anpassen?
Ja. Sie können die Meldungen im Abschnitt Produktivitätswerkzeuge der Site-Administration anpassen.
Wie sehen die bewährten Verfahren für den Einsatz der Lotus Notes-Integration für alle Computer in meinem
Unternehmen aus?
Es sind weitere WebEx-Dokumente mit Informationen zur Bereitstellung von Lotus Notes verfügbar. Bitten
Sie Ihren Kundendienstmanager, Ihnen die Checkliste für den Lotus Notes-Einsatz zur Verfügung zu stellen,
und befolgen Sie anschließend die Anweisungen für die Massenbereitstellung von
WebEx-Produktivitätswerkzeugen im IT Administrator Guide for Mass Deployment of WebEx Productivity
Tools.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
36
KAPITEL
7
WebEx Audio
• Allgemeine Fragen, Seite 37
Allgemeine Fragen
• Welche Kapazität bietet WebEx Audio?
• Gelten an bestimmten Standorten Anrufeinschränkungen?
• Unterstützt WebEx Audio eine Audiokonferenz im gemischten Modus (eine so genannte hybride
Audio-Konferenz) mit VoIP-Teilnehmern?
• Was sind die bekannten Probleme und Einschränkungen für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges
TelePresence) und CMR Cloud-Meetings, die TSP-Audio (Telephony Service Provider) verwenden?
Welche Kapazität bietet WebEx Audio?
Die Kapazität von WebEx Audio liegt bei 1.000 Teilnehmern für alle unterstützten WebEx-Dienste. Mit 500
Teilnehmern pro Telefon und 500 über in WebEx integriertes VoIP.
Gelten an bestimmten Standorten Anrufeinschränkungen?
Ja, in diesem Dokument werden die Einschränkungen beschrieben:
http://www.webex.com/pdf/tollfree_restrictions.pdf
Unterstützt WebEx Audio eine Audiokonferenz im gemischten Modus (eine so genannte hybride
Audio-Konferenz) mit VoIP-Teilnehmern?
Ja, WebEx Audio unterstützt hybride Audio-Konferenzen im Meeting Center und im Training Center.
Was sind die bekannten Probleme und Einschränkungen für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges
TelePresence) und CMR Cloud-Meetings, die TSP-Audio (Telephony Service Provider) verwenden?
Wenn ein Gastgeber mit einem TSP-Konto bei einigen TSP-Audiokonten zwei benachbarte CMR Hybridoder CMR Cloud-Meetings ansetzt, wobei das zweite unmittelbar nach dem Ende des ersten beginnt, und
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
37
WebEx Audio
Allgemeine Fragen
wenn das TelePresence-Ansetzsystem automatisch das erste Meeting so verlängert, dass es länger andauert
als angesetzt, wird das zweite Meeting automatisch beendet, da dasselbe TSP-Audiokonto und der
Gastgeberzugriffscode nicht für beide Meetings gleichzeitig verwendet werden können.
Um dieses Problem zu beheben, können Gastgeber zwei unterschiedliche TSP-Audiokonten mit
unterschiedlichen Gastgeberzugriffscodes einrichten und ein Konto für das erste Meeting und das andere
Konto für das zweite Meeting verwenden. Eine weitere Option ist, dass der Administrator die Option für die
TelePresence-Systeme deaktiviert, um das Meeting automatisch zu verlängern.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
38
KAPITEL
8
Integriertes VoIP-Audio
• Allgemeine Fragen, Seite 39
• Systemanforderungen und technische Informationen, Seite 40
• Fehlerbehebung, Seite 42
Allgemeine Fragen
• Über welche Funktionen verfügt integriertes VoIP-Audio?
• Welche Teilnehmerkapazität bietet integriertes VoIP-Audio?
• Über welche Funktion werde ich bei WebEx VoIP-Audio darauf aufmerksam gemacht, dass mich
Teilnehmer nicht hören?
Über welche Funktionen verfügt integriertes VoIP-Audio?
Im Folgenden finden Sie eine kurze Beschreibung zu den Funktionen von integriertem VoIP-Audio:
• Support für Services: Integriertes VoIP wird von den folgenden Services und Plattformen unterstützt:
Center
Windows
Solaris
Linux
Macintosh
Meeting Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Training Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Event Center
Ja
Ja
Ja
Nein
Support Center
Ja
Ja
Ja
Ja
• Hardwareanforderungen: Zur Nutzung des integrierten VoIP ist keine spezielle Hardware erforderlich.
Es sind lediglich eine Vollduplex-Soundkarte sowie Lautsprecher oder Headset erforderlich. Benutzern,
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
39
Integriertes VoIP-Audio
Systemanforderungen und technische Informationen
die sprechen möchten, wird die Verwendung von Kopfhörern empfohlen. USB-Geräte werden auf
Windows und Mac ebenfalls unterstützt, sofern das Gerät über Treiber für das Betriebssystem verfügt.
• Anzahl der Teilnehmer: Integriertes VoIP unterstützt bis zu 500 Teilnehmer (1.000 für Training Center).
• Support von TCP/UDP: Integriertes VoIP kann UDP oder TCP als Transportmethode verwenden. Der
UDP-Transport ermöglicht geringere Latenzzeiten bei VoIP-Sitzungen. TCP bietet optionale
SSL-Sicherheit bei geringfügig höheren Latenzzeiten. Wenn VoIP als Service gestartet wird, versucht
jeder Client, zuerst per UDP eine Verbindung herzustellen, und schaltet dann auf TCP als
Übertragungsprotokoll um. Die Meetings unterstützen auch das gemischte Auftreten von UDP- und
TCP-Teilnehmern.
• Support von SSL: Integriertes VoIP kann SSL als Transportmethode verwenden (sofern die Site
SSL-fähig ist). SSL bietet eine sehr sichere Übertragung des VoIP-Verkehrs. SSL kann unter Umständen
die Latenzzeit bei VoIP-Verbindungen erhöhen.
• Echobehebung: Integriertes VoIP beinhaltet eine Funktion zur Behebung von Echoeffekten, sodass
unter den meisten Bedingungen eine bessere Leistung erzielt wird.
• Automatische Verstärkungssteuerung: Das integrierte VoIP verfügt über automatische
Verstärkungssteuerung zur Entzerrung für die Meeting-Teilnehmer.
• Plattformübergreifende Unterstützung: Plattformübergreifende Unterstützung für Support Center
Welche Teilnehmerkapazität bietet integriertes VoIP-Audio?
Sie können bis zu 500 Teilnehmer zu einer Sitzung einladen (1.000 für Training Center).
Über welche Funktion werde ich bei WebEx VoIP-Audio darauf aufmerksam gemacht, dass mich Teilnehmer
nicht hören?
Integriertes VoIP zeigt einen Netzwerkindikator im Lautstärke-Fenster an (im Audio-Menü verfügbar), der
die Netzwerkleistung und die Audioqualität aller Teilnehmer angibt. Die Kennzeichnung wird in einer der
folgenden Farben angezeigt:
• Grün, wenn weniger als 85 % der Teilnehmer gute Audioqualität vernehmen
• Gelb, wenn weniger als 50 bis 85 % der Teilnehmer gute Audioqualität vernehmen
• Rot, wenn weniger als 50 % der Teilnehmer gute Audioqualität vernehmen
Systemanforderungen und technische Informationen
• Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein?
• Welche WebEx-Service-Sites bieten VoIP-Audio?
• Was ist zur Nutzung des integrierten VoIP von WebEx erforderlich?
• Kann ich TCP, UDP oder PTSN mit dem integrierten VoIP-Audio von WebEx verwenden?
• Kann ich integriertes VoIP von WebEx verwenden, wenn für meine Site SSL aktiviert ist?
• Kann ich VoIP auch mit einer Einwahlverbindung nutzen?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
40
Integriertes VoIP-Audio
Systemanforderungen und technische Informationen
• Kann ich WebEx VoIP über einen EMX-Knoten bereitstellen?
• Verwendet VoIP eine Voll- oder Halbduplex-Übertragung?
Welche Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein?
Ihr System muss die unter angegebenen Voraussetzungen erfüllen Plattformübergreifende Funktionen.
Welche WebEx-Service-Sites bieten VoIP-Audio?
Sie können integriertes VoIP zusammen mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten WebEx-Diensten und
Computern verwenden:
Center
Windows
Solaris
Linux
Macintosh
Meeting Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Training Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Event Center
Ja
Ja
Ja
Nein
Support Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Was ist zur Nutzung des integrierten VoIP von WebEx erforderlich?
Wenn Sie integriertes VoIP von WebEx nutzen möchten, benötigen Sie eine Vollduplex-Soundkarte und
Lautsprecher oder ein Headset. Um sprechen zu können, benötigen Sie ein an den Computer angeschlossenes
Mikrofon. Die besten Ergebnisse werden jedoch mit einem Headset erzielt.
Kann ich TCP, UDP oder PTSN mit dem integrierten VoIP-Audio von WebEx verwenden?
Sie können die Protokolle UDP und TCP zusammen mit dem VoIP-Audio von WebEx verwenden. Mit UDP
kommt es unter Umständen zu einer niedrigeren Verzögerungsrate als mit TCP. Mit TCP können Sie jedoch
das SSL-Sicherheitsprotokoll verwenden. Beim Start von VoIP versucht WebEx zuerst, mit UDP eine
Verbindung herzustellen. Klappt dies nicht, wird auf TCP umgestellt. Sie können Sitzungen abhalten, bei
denen einige Teilnehmer UDP und andere TCP verwenden.
UDP wird nur bei Nicht-SSL-Sites unterstützt. Um UDP einsetzen zu können, müssen die IP-Ports 9000 und
9001 für die ausgehende Kommunikation in der Firmen-Firewall geöffnet werden. UDP wird automatisch
ausgewählt, wenn die Ports offen sind.
Kann ich integriertes VoIP von WebEx verwenden, wenn für meine Site SSL aktiviert ist?
Ja. Sie können SSL verwenden, wenn Sie auch das TCP-Transportprotokoll nutzen.
Kann ich VoIP auch mit einer Einwahlverbindung nutzen?
Einwahlverbindungen sind für das integrierte VoIP nicht zu empfehlen. Das Teilen von
PowerPoint-Präsentationen sollte (wenn es auf UCF-Basis geschieht), zufriedenstellend funktionieren, sofern
die Videofunktion deaktiviert ist und nur ein einziges aktives Mikrofon verwendet wird. Das Teilen von
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
41
Integriertes VoIP-Audio
Fehlerbehebung
Anwendungen und des Desktops zusammen mit integriertem VoIP wird nicht bei Verbindungen mit weniger
als 56 KBit/s unterstützt.
Kann ich WebEx VoIP über einen EMX-Knoten bereitstellen?
Integriertes VoIP kann über einen WebExTM EMX-Knoten (Extended MediaTone eXchange) einzeln
bereitgestellt werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an das Produktmanagement.
Verwendet VoIP eine Voll- oder Halbduplex-Übertragung?
Integriertes VoIP verwendet eine Vollduplex-Übertragung. Dies bedeutet, dass gleichzeitig mehrere Teilnehmer
sprechen können. Dieses Verfahren ähnelt dem der herkömmlichen Telekonferenzen über PSTN. Halbduplex
wird von einer VoIP-Konferenz nur dann verwendet, wenn immer nur ein Teilnehmer sprechen kann, etwa
wie beim CB-Funk.
Fehlerbehebung
• Warum kommt es während VoIP-Konferenzen beim Audio gelegentlich zu einer Verzögerung? Warum
ist die Tonqualität offenbar nicht so gut wie bei der herkömmlichen Telefonie?
• Warum ist die Qualität bei einigen VoIP-Anrufen gut, bei anderen dagegen nicht?
• Was kann ich unternehmen, wenn der Kunde technische Probleme mit dem integrierten VoIP hat?
Warum kommt es während VoIP-Konferenzen beim Audio gelegentlich zu einer Verzögerung? Warum ist die
Tonqualität offenbar nicht so gut wie bei der herkömmlichen Telefonie?
Herkömmliche PSTN-basierte Telekonferenzen beruhen auf Schaltkreisen, wodurch jeder Teilnehmer über
seinen eigenen, dedizierten Kanal zur Bridge der Telekonferenz verfügt; die Verzögerung ist nahezu
unbemerkbar. In einer auf Schaltkreisen basierenden Umgebung beruht die auftretende Verzögerung
normalerweise auf der Entfernung, die die Stimme zurücklegen muss. Eine gute VoIP-Lösung weist eine
Verzögerung von ca. 0,25 bis 0,5 Sekunden auf. Dies hängt von folgenden Faktoren ab:
• Netzwerküberlastung: VoIP-Lösungen versenden die Sprachinformationen über ein IP-Netzwerk (z. B.
das Internet), das ein gemeinsam genutztes Medium darstellt, in dem die Datenpakete per FIFO-Verfahren
weitergeleitet werden. Tritt irgendwo in den Vermittlungsstellen zwischen den Teilnehmern eine
Überlastung auf, führt dies sofort zu Verzögerungen und/oder nachlassender Tonqualität.
• Kodierungsprozess: Wenn Sie in Ihr Mikrofon sprechen, nimmt die Soundkarte Ihres PCs die Geräusche
entgegen und wandelt sie in digitale Daten um. Anschließend werden diese Informationen in Datenpakete
unterteilt und über das Netzwerk zu dem/den Konferenzserver(n) geschickt. Der Konferenzserver schickt
diese Datenpakete zu den PCs der anderen Teilnehmer, wo der Kodierungsprozess umgekehrt wird,
sodass wieder hörbare Sprache entsteht. Der Kodierungsprozess für integriertes VoIP hängt von den
Audiokomponenten (Mikrofone, Lautsprecher, Soundkarten) ab, die bei jedem Computer sehr
unterschiedlich ausfallen können. Komponenten geringerer Güte führen zu schlechteren Ergebnissen
bei der Tonqualität.
Diese Problematik der zeitlichen Verzögerung und mangelnden Tonqualität ist typisch für sämtliche
VoIP-Lösungen aller Anbieter, nicht nur bei WebEx. VoIP-Lösungen von Anbietern wie etwa Centra und
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
42
Integriertes VoIP-Audio
Fehlerbehebung
anderen weisen die gleichen Schwächen auf, wenn man sie mit PSTN vergleicht. Gemäß unseren Testreihen
liegt die Verzögerung bzw. Tonqualität mindestens gleichauf mit der von Centra.
Warum ist die Qualität bei einigen VoIP-Anrufen gut, bei anderen dagegen nicht?
Aufgrund der Vielzahl möglicher Fehlerquellen ist es nicht leicht, diese Frage eindeutig zu beantworten. Es
kann vorkommen, dass Sie mit einer 28-KBit/s-Verbindung zu einem Land am anderen Ende der Welt eine
einwandfreie VoIP-Konferenz aufbauen können und danach eine ausgesprochen störanfällige Verbindung zu
einem Ort in Ihrer Nähe trotz einer 56-KBit/s- oder sogar 300+-KBit/s-Verbindung erhalten. Die Qualität
wird fast ausschließlich durch die Abtastrate (die Anzahl der „Tonstückchen“ pro Sekunde, die zur Reproduktion
Ihrer Stimme verwendet werden) der Software sowie vom Datendurchsatz Ihrer Internetverbindung bestimmt.
Eine 56-KBit/s-Verbindung (oder auch eine LAN-Verbindung mit über 300 KBit/s) garantiert noch nicht,
dass Sie mit dieser Geschwindigkeit auch Daten durch das Internet senden können. Die tatsächliche
Geschwindigkeit wird von der Stärke des Verkehrsaufkommens im Netzwerk zwischen Quelle und Endpunkt
bestimmt sowie von den Fähigkeiten der an Quelle und Endpunkt betriebenen Hardware. Im Allgemeinen
gilt, Übertragungen von schlechter Qualität sind eine Folge des Netzverkehrs und können in VoIP, das das
Internet für den gesamten Sprachdatenverkehr (oder einen Teil davon) verwendet, nicht vollständig vermieden
werden.
Was kann ich unternehmen, wenn der Kunde technische Probleme mit dem integrierten VoIP hat?
Folgen Sie dem Standard-Eskalationsprozess des technischen Supports.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
43
Integriertes VoIP-Audio
Fehlerbehebung
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
44
KAPITEL
9
Aufzeichnung und Wiedergabe
• Allgemeine Fragen, Seite 45
• Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“, Seite 48
• Wiedergeben von Aufzeichnungen, Seite 51
• Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen, Seite 52
• Bearbeiten von Aufzeichnungen, Seite 54
• Aufzeichnen von CMR Hybrid-Meetings, Seite 55
• Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen, Seite 55
Allgemeine Fragen
• Welche Tools stellt WebEx zum Aufzeichnen sowie zur Bearbeitung und Wiedergabe von
Aufzeichnungen zur Verfügung?
• Was ist zur Wiedergabe von Aufzeichnungen erforderlich?
• Kann ich WebEx-Aufzeichnungen mit einem beliebigen Multimedia-Player wiedergeben?
• Woher können WebEx Rekorder, WebEx-Editoren und WebEx-Player bezogen werden?
• Wie wandle ich netzwerkbasierte Aufzeichnungen von WebEx Player (.arf) in das Windows Media(.wmv), Flash- (.swf) oder MPEG-4- (MP4) Dateiformat um?
• Wenn ich meine ARF-Datei in das MP4-Format umwandeln möchte, werde ich zur Eingabe einer URL,
eines Nutzernamens und eines Passworts aufgefordert. Was soll ich eingeben?
• Meine WebEx-Site fordert mich zur Anmeldung über meine Unternehmenswebsite auf (über Single
Sign-on) und ich habe keinen Nutzernamen und kein Passwort für WebEx. Wie kann ich ARF-Dateien
in das MP4-Format umwandeln?
• Wie kann ich einen DynaMetric-Adapter des Computers an das Telefon anschließen?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
45
Aufzeichnung und Wiedergabe
Allgemeine Fragen
Welche Tools stellt WebEx zum Aufzeichnen sowie zur Bearbeitung und Wiedergabe von Aufzeichnungen
zur Verfügung?
Mit den WebEx Rekordern können Sie alles aufzeichnen, was in einem WebEx-Meeting geschieht: Audio,
Video, Chats, Notizen usw.
Es gibt zwei Optionen für die Aufzeichnung eines WebEx-Meetings: Netzwerkaufzeichnung (Aufzeichnung
auf Server) mit dem Rekorder für Netzwerkaufzeichnungen (NBR) und lokale Aufzeichnungen. Bei
Netzwerkaufzeichnungen ist keine zusätzliche Hardware erforderlich. Der gesamte Inhalt eines Meetings wird
automatisch auf den WebEx Servern aufgezeichnet und ist leicht zugänglich.
Wenn Sie die Aufzeichnung ändern möchten, sie also beispielsweise kürzen oder Abschnitte ausschneiden
möchten, in denen nichts Interessantes passiert, steht Ihnen ein weiteres Tool zur Verfügung, mit dem Sie
diese Änderungen vornehmen können. Wenn Sie Aufzeichnungen auf Ihrer WebEx-Service-Site speichern,
können Sie sie auf einer Webseite veröffentlichen. So können die Aufzeichnungen von anderen wiedergegeben
oder auf ihre Computer heruntergeladen werden.
Es stehen folgende Player und Rekorder zur Auswahl:
WebEx-Netzwerkauf
zeichnungs-Player für
Dateien im Advanced
Recording Format
(.arf)
Verwenden Sie diesen zur Wiedergabe von Aufzeichnungen im ARF-Format
(Netzwerkaufzeichnungen). Mit dem Player können Sie Aufzeichnungen in die
Formate Windows Media Video (.wmv), Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4)
umwandeln. Im Player werden keine Bearbeitungsfunktionen unterstützt.
Grundlegende Bearbeitungsfunktionen werden bei den Aufzeichnungseigenschaften
auf Ihrer WebEx Service-Website unterstützt, beispielsweise das Abschneiden des
Beginns oder des Endes einer Aufzeichnung und das Entfernen bestimmter Bereiche
(Video, Chat usw.).
WebEx Rekorder und
-Player für
WRF-Dateien
(WebEx Recording
Format)
Hier handelt es sich um einen eigenständigen Rekorder und Player, mit dem Sie
Aufzeichnungen im proprietären Format WRF auf Ihrem Computer speichern können.
Sie können ihn auch zum Aufzeichnen von Anwendungen oder den Computer
verwenden, um beispielsweise Software-Demos und Schulungen zu erstellen. Sie
können danach Ihre Aufzeichnungen auf die WebEx Site hochladen und sie mit
anderen teilen, indem Sie ihnen die entsprechenden Streaming- oder Download-URLs
senden.
WebEx
Mit diesem Tool können Sie Teile einer Aufzeichnung im WRF-Format hinzufügen,
Aufzeichnungs-Editor löschen oder neu anordnen.
Detaillierte Informationen über die Verwendung dieser Player finden Sie in den Benutzerhandbüchern auf
der Support-Seite Ihrer WebEx-Service-Site.
Was ist zur Wiedergabe von Aufzeichnungen erforderlich?
Zur Wiedergabe von WebEx Aufzeichnungen benötigen Sie eine Soundkarte. Für die Wiedergabe von
Aufzeichnungen im Internet benötigen Sie eine Internetverbindung.
Zur Aufzeichnung von Telekonferenzen mit dem eigenständigen WebEx Rekorder benötigen Sie auch
Folgendes:
• Computerheadset (nur Moderatoren)
• Telefonheadset (für Moderatoren, die während einer Telekonferenz sprechen, besser als ein Telefon mit
herkömmlichem Hörer)
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
46
Aufzeichnung und Wiedergabe
Allgemeine Fragen
• Ein Telefonaufzeichnungsadapter
Hinweis
Dieser Adapter ist für die Herstellung einer Verbindung zwischen Telefon und Computer
erforderlich. WebEx empfiehlt die DynaMetric-Adapter TLP-120 oder TMP-636. Vom
Adapter TMP-636 wird bidirektionales Audio unterstützt, das für das Aufzeichnen von
Audio mit UCF Rich Media geeignet ist.
• Universeller Verstärker (WebEx empfiehlt den universellen Verstärker Plantronics MX10 mit Headset)
Kann ich WebEx-Aufzeichnungen mit einem beliebigen Multimedia-Player wiedergeben?
Ja. Sie müssen aber zunächst die Aufzeichnung von der WebEx Service-Website herunterladen und sie in
eines der folgenden Formate umwandeln: Windows Media Video (.wmv), Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4).
Nutzen Sie den WebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen, um Netzwerkaufzeichnungen (.arf) in die Formate
Windows Media Video (.wmv), Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4) umzuwandeln.
Hinweis
Der WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in
das MP4-Format auf Mac-Systemen.
Zum Konvertieren einer lokalen Aufzeichnung (.wrf) in das WMV-Format verwenden Sie den WebEx
Aufzeichnungs-Editor.
Woher können WebEx Rekorder, WebEx-Editoren und WebEx-Player bezogen werden?
Wenn Sie auf Ihrer WebEx-Site über ein Konto verfügen, gehen Sie folgendermaßen vor:
1 Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Support.
2 Klicken Sie auf Downloads.
3 Blättern Sie nach unten bis zum Abschnitt „Rekorder und Player“, und klicken Sie dort auf Aufzeichnung
und Wiedergabe.
4 Laden Sie den gewünschten Player herunter.
Wie wandle ich netzwerkbasierte Aufzeichnungen von WebEx Player (.arf) in das Windows Media- (.wmv),
Flash- (.swf) oder MPEG-4- (MP4) Dateiformat um?
Starten Sie den WebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen und öffnen Sie die ARF-Datei. Wählen Sie Datei
> Format umwandeln und wählen Sie das gewünschte Format aus. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld
die gewünschte Konfiguration aus und dann Umwandeln.
Hinweis
Der WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in
das MP4-Format auf Mac-Systemen.
Wenn ich meine ARF-Datei in das MP4-Format umwandeln möchte, werde ich zur Eingabe einer URL, eines
Nutzernamens und eines Passworts aufgefordert. Was soll ich eingeben?
Die einzugebende URL ist Ihre WebEx Site; z. B. unternehmen.webex.com. Der Nutzername und das Passwort
sind Ihr WebEx Nutzername und WebEx Passwort.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
47
Aufzeichnung und Wiedergabe
Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“
Hinweis
Der WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in
das MP4-Format auf Mac-Systemen.
Meine WebEx-Site fordert mich zur Anmeldung über meine Unternehmenswebsite auf (über Single Sign-on)
und ich habe keinen Nutzernamen und kein Passwort für WebEx. Wie kann ich ARF-Dateien in das MP4-Format
umwandeln?
Das Umwandeln von ARF-Dateien in das MP4-Format wird derzeit für in einmaliges Anmelden integrierte
WebEx-Sites nicht unterstützt.
Wie kann ich einen DynaMetric-Adapter des Computers an das Telefon anschließen?
So schließen Sie den Adapter an das Telefon an:
1 Ziehen Sie den Telefonhörer oder das Headset aus der Telefonbuchse, und stecken Sie das
DynaMetric-Telefonkabel in die Buchse.
2 Schließen Sie den Telefonhörer oder das Headset an den DynaMetric-Adapter an.
3 Stecken Sie das graue DynaMetric-Audiokabel in die Mikrofonbuchse des Computers. (Wenn Sie
DynaMetric TMP-636 verwenden, stecken Sie das schwarze Kabel in die Kopfhörerbuchse des Computers.)
Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“
• Was ist eine Netzwerkaufzeichnung (NBR), und was bedeutet „Aufzeichnung auf Server“?
• Welche Center können Netzwerkaufzeichnungen verwenden?
• Welche Betriebssysteme werden für einen Host mit Netzwerkaufzeichnungen unterstützt?
• Benötige ich zusätzliche Hardware, um Netzwerkaufzeichnungen für meine Meetings verwenden zu
können?
• Welche Größe hat typischerweise eine einstündige Aufzeichnung?
• Ab wann können meine Aufzeichnungen angezeigt oder verteilt werden?
• Wo finde ich meine Aufzeichnungen?
• Wie erhalte ich den WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player?
• Wie kann ich meine Aufzeichnung für meine Teilnehmer veröffentlichen?
• Wird bei Netzwerkaufzeichnungen der gesamte Inhalt des Meetings erfasst?
• Wird bei Netzwerkaufzeichnungen auch Audio von Drittanbietern erfasst?
• Werden bei Netzwerkaufzeichnungen auch VoIP- und Audio-Übertragungen erfasst?
• Kann ich die Aufzeichnung unterbrechen, wenn ich auf dem Server aufzeichne?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Aufzeichnung und Wiedergabe
Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“
• Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine Netzwerk-Aufzeichnungsdatei nicht auf dem
neuesten WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player wiedergeben. Was soll ich tun?
Was ist eine Netzwerkaufzeichnung (NBR), und was bedeutet „Aufzeichnung auf Server“?
Bei Netzwerkaufzeichnungen (NBR) handelt es sich um die neueste Aufzeichnungsoption, die WebEx Kunden
in Version WBS25 oder höher zur Verfügung steht. Mit Netzwerkaufzeichnungen können Sie den gesamten
Inhalt eines Meetings erfassen, einschließlich des integrierten WebEx Audios, VoIP-Audios oder
Audio-Konferenz-Services von Drittanbietern, um diese später wiederzugeben oder mit anderen zu teilen.
NBR-Aufzeichnungen werden auf jederzeit verfügbaren WebEx Speicherservern gespeichert. Auf diese Weise
können Sie einfach auf den gesamten Meeting-Inhalt zugreifen.
Im Gegensatz zu dem eigenständigen WebEx Rekorder für Dateien im WRF-Format werden
Netzwerkaufzeichnungen vollständig innerhalb des WebEx Clients verwaltet, und zum Aufzeichnen der
Telefonkonferenz ist keine zusätzliche Hardware, wie beispielsweise ein Telefonaufzeichnungsadapter,
erforderlich. Netzwerkaufzeichnungen bieten auch grundlegende Bearbeitungsfunktionen über Ihre WebEx
Service-Site, ohne dass Sie eine zusätzliche Applikation zur Bearbeitung von Videos verwenden müssen.
Welche Center können Netzwerkaufzeichnungen verwenden?
WebEx Meeting Center, Event Center, Sales Center, Support Center und Training Center.
Welche Betriebssysteme werden für einen Host mit Netzwerkaufzeichnungen unterstützt?
Auf dem Host für die Netzwerkaufzeichnungen können die Betriebssysteme Windows, Mac OS, Linux und
Solaris ausgeführt werden.
Benötige ich zusätzliche Hardware, um Netzwerkaufzeichnungen für meine Meetings verwenden zu können?
Nein, Sie können Netzwerkaufzeichnungen einfach auf Ihrer Site aktivieren. Im Meeting-Manager können
Sie alle Ihre Aktionen während des Meetings aufzeichnen, einschließlich der Telekonferenz.
Welche Größe hat typischerweise eine einstündige Aufzeichnung?
Die Größe ist von der während des Meetings ausgeführten Aktion abhängig. Typischerweise bewegt sich die
Größe eines Meetings, das keine Videodaten enthält, zwischen 15 und 40 MB. Meetings mit Videonutzung
können im Größenbereich von 250 MB liegen.
Ab wann können meine Aufzeichnungen angezeigt oder verteilt werden?
Aufzeichnungen sind in der Regel zwischen 30 Minuten und bis zu 24 Stunden nach Ende des Meetings
verfügbar.
Wo finde ich meine Aufzeichnungen?
Ihre Aufzeichnungen werden an den Bereich „Meine Dateien“ in „Mein WebEx“ und dort auf die Registerkarte
„Meine Aufzeichnungen“ übertragen.
Wie erhalte ich den WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player?
Sie können den WebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen unter Support > Downloads > Aufzeichnung
und Wiedergabe herunterladen.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Aufzeichnung und Wiedergabe
Netzwerkaufzeichnung oder „Aufzeichnung auf Server“
Wie kann ich meine Aufzeichnung für meine Teilnehmer veröffentlichen?
Nach dem Übertragen Ihrer Aufzeichnungen an den Bereich „Meine Dateien“ in Mein WebEx wird eine
Streaming-URL erzeugt, die über E-Mail versendet, auf Ihrer WebEx Service-Website bereitgestellt oder an
eine beliebige andere Website übertragen werden kann.
Wird bei Netzwerkaufzeichnungen der gesamte Inhalt des Meetings erfasst?
Hierbei wird die gesamte Teilnehmer-Ansicht des Meetings aufgezeichnet. Es werden also folgende Aspekte
erfasst:
• Der gesamte öffentliche Chat
• Alle Daten, einschließlich Kommentare, geteilte Umfrageergebnisse und Notizen (Veröffentlichung
erforderlich)
• Moderator-Video (erfordert, dass mindestens ein Teilnehmer im Meeting anwesend ist)
• WebEx Audio (VoIP und Telefonie) sowie Audio von einem Drittanbieter
Folgendes wird nicht erfasst:
• Der gesamte private Chat mit dem Gastgeber
• Umfrageergebnisse, die vom Gastgeber nicht geteilt wurden
• Die Bereiche „Teilgruppen-Sitzungen“ (Training Center), „Medienbetrachter“ (Event Center), „Untertitel“
(Meeting Center) und „Übungsräume“ (Event Center) werden nicht aufgezeichnet oder wiedergegeben
• Wenn Sie Multi-Point-Video aufzeichnen, wird nur das Video des Moderators aufgezeichnet und
wiedergegeben
Wird bei Netzwerkaufzeichnungen auch Audio von Drittanbietern erfasst?
Ja. Wenn Sie die Konferenznummer vom Drittanbieter während des Vorgangs zum Starten der Aufzeichnung
eingeben, können Sie auch Audio von Drittanbietern in Ihrer Aufzeichnung erfassen.
Werden bei Netzwerkaufzeichnungen auch VoIP- und Audio-Übertragungen erfasst?
Ja. Starten Sie zuerst die Aufzeichnung, und starten Sie dann Ihre Audioauswahl.
Kann ich die Aufzeichnung unterbrechen, wenn ich auf dem Server aufzeichne?
Ja. Wenn Sie auf dem Server aufzeichnen, ist im Rekorder-Steuerfeld eine Schaltfläche „Pause“ verfügbar.
Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine Netzwerk-Aufzeichnungsdatei nicht auf dem neuesten
WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player wiedergeben. Was soll ich tun?
Mit WBS28.9 wurde der alte Audio-Codec durch eine neue Audioengine im WebEx Player für
Netzwerkaufzeichnungen ersetzt. Due to those changes, network-based recording files (.arf) that were created
on a release earlier than WBS27.12 (earlier than March 2010) and use VoIP-only audio can no longer be
played on the latest Network Recording Player (they can still be played on earlier versions of the WebEx
Network Recording Player). Netzwerkaufzeichnungen, die nur-VoIP-Audio verwenden und nach WBS27.12
erstellt wurden, können problemlos mit der neuesten Version des neuen Players wiedergegeben werden.
Netzwerkaufzeichnungen, die Hybrid-Audio verwenden (Mischung aus VoIP und Telefonie oder nur Telefonie)
sind davon nicht betroffen. Wenn Sie noch Zugang zur älteren Version des Netzwerkaufzeichnungs-Players
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Aufzeichnung und Wiedergabe
Wiedergeben von Aufzeichnungen
haben, können Sie Ihre Aufzeichnungsdatei (.arf) in ein Standardvideoformat wie Windows Media File (.wmv),
Flash (.swf) oder MPEG-4 (MP4) umwandeln.
Hinweis
Der WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in
das MP4-Format auf Mac-Systemen.
Wiedergeben von Aufzeichnungen
• Werden Aufzeichnungen als Stream übertragen oder auf den Computer heruntergeladen?
• Können Aufzeichnungen auf einem Computer wiedergegeben werden, der nicht mit dem Internet
verbunden ist?
• Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine lokale Aufzeichnungsdatei nicht auf dem neuesten
WebEx Rekorder und WebEx-Player wiedergeben. Was soll ich tun?
Werden Aufzeichnungen als Stream übertragen oder auf den Computer heruntergeladen?
Als Inhaber der Aufzeichnung (Meeting-Gastgeber) können Sie zwischen der Aufzeichnungsübertragung als
Stream (durch Auswählen des Streaming-Links) oder dem Download der Datei auf Ihren Computer (durch
Auswählen des Download-Links) wählen. Wenn Sie nicht der Inhaber der Aufzeichnung sind, können Sie
den Gastgeber bitten, Ihnen die Download- und Streaming-Links der Aufzeichnung zuzusenden.
Können Aufzeichnungen auf einem Computer wiedergegeben werden, der nicht mit dem Internet verbunden
ist?
Ja. Sie müssen dazu den entsprechenden eigenständigen Player herunterladen und installieren. Wählen Sie
Support > Download > Aufzeichnung und Wiedergabe.
Zum Wiedergeben von Netzwerkaufzeichnungen (mit der Erweiterung „.arf“) installieren Sie den WebEx
Player für Netzwerkaufzeichnungen für ARF-Dateien (Advanced Recording Format). Zum Wiedergeben von
lokalen Aufzeichnungen (mit der Erweiterung „.wrf“) installieren Sie den WebEx Rekorder und WebEx Player
für Dateien im WRF-Format.
Nach der Aktualisierung meiner Site kann ich meine lokale Aufzeichnungsdatei nicht auf dem neuesten
WebEx Rekorder und WebEx-Player wiedergeben. Was soll ich tun?
Mit WBS28.9 wurde im WebEx Player und WebEx Aufzeichnungs-Editor eine neue Audioengine eingeführt.
Ein alter Audio-Codec wurde dafür aus diesen Anwendungen entfernt. Außerdem können lokal gespeicherte
Aufzeichnungsdateien (.wrf), die mit einer älteren Version als WBS27.12 (vor März 2010) erstellt wurden,
nicht mehr mit den neuesten Versionen des WebEx-Players oder WebEx-Aufzeichnungs-Editors wiedergegeben
werden (sie können weiterhin mit älteren Versionen dieser Anwendungen wiedergegeben werden). Lokale
Aufzeichnungen, die nach WBS27.12 erstellt wurden, können problemlos mit der neuesten Version des neuen
Players wiedergegeben werden.
Wenn Sie immer noch keinen Zugriff auf eine ältere Version des WebEx Aufzeichnungs-Editors haben,
können Sie die lokale Aufzeichnungsdatei (.wrf) in das Standardvideoformat Windows Media-Datei (.wmv)
umwandeln.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Aufzeichnung und Wiedergabe
Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen
Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen
• Kann ich alles aufzeichnen, was in einem Meeting, einem Event oder einer Sitzung in WebEx geschieht?
• Wie zeichne ich ein Meeting, ein Event oder eine Sitzung in WebEx auf?
• Was geschieht nach dem Aufzeichnen eines WebEx-Meetings mit der Aufzeichnung?
• Wie kann ich Aufzeichnungen für andere freigegeben?
• Kann ich Internettelekonferenzen (VoIP) aufzeichnen?
• Kann ich WebEx-Meetings aufzeichnen, die UCF-Multimediadaten enthalten?
• Wie kann ich bei lokalen Aufzeichnungen die Audioqualität verbessern?
• Welche Komprimierungs- und Abtastraten werden von WebEx für Audio unterstützt? Welche Raten
sollte ich verwenden?
• Wie groß sind Aufzeichnungsdateien?
Kann ich alles aufzeichnen, was in einem Meeting, einem Event oder einer Sitzung in WebEx geschieht?
Ja. Sie können Audio, Video, das Teilen des Desktops, Kommentare, Chat usw. aufzeichnen.
Wie zeichne ich ein Meeting, ein Event oder eine Sitzung in WebEx auf?
Starten Sie einfach Ihr WebEx-Meeting, WebEx-Event oder Ihre WebEx-Sitzung, oder treten Sie diesen bei,
und drücken Sie dann die rote Schaltfläche Aufzeichnen.
Sie können auch zum Meeting-Menü im Meeting Center, dem Event-Menü im Event Center oder dem
Sitzungsmenü im Training Center gehen und Aufzeichnung beginnen auswählen.
In Support Center können Sie auch in der unverankerten Symbolleiste auf die Schaltfläche Aufzeichnung
klicken.
Hinweis
Wenn Sie ein Teilnehmer sind, können Sie dann eine Aufzeichnung vornehmen, wenn Ihr Gastgeber diese
Option für Sie aktiviert hat.
Was geschieht nach dem Aufzeichnen eines WebEx-Meetings mit der Aufzeichnung?
Wenn Sie Netzwerkaufzeichnung (Aufzeichnung auf Server) verwendet haben, finden Sie Ihre Aufzeichnung
im Abschnitt „Meine Dateien“ der Seite Mein WebEx auf Ihrer WebEx Service-Website und dort auf der
Registerkarte Meine Aufzeichnungen.
Wie kann ich Aufzeichnungen für andere freigegeben?
Aufzeichnungen, die Sie als Netzwerkaufzeichnungen (Aufzeichnung auf Server) angefertigt haben, befinden
sich auf Ihrer WebEx Service-Website unter Mein WebEx > Meine Dateien > Meine Aufnahmen. Jede
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Aufzeichnung und Wiedergabe
Erstellen und Veröffentlichen von Aufzeichnungen
Aufzeichnung hat einen Link zum Streamen/Herunterladen, den Sie direkt aus der Liste der Aufzeichnungen
heraus an andere Personen senden können.
Wenn Sie auf das Symbol zum Senden einer E-Mail klicken, wird das Dialogfeld „Meine Aufzeichnung
teilen“ geöffnet. Über dieses Dialogfeld können Sie eine E-Mail an andere versenden, damit diese Ihre
Aufzeichnung anzeigen können.
Sie können den Link zum Wiedergeben/Herunterladen Ihrer Aufzeichnung auch auf Ihrer Website
veröffentlichen, sodass andere direkt darauf zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch
zum Abspielen von Aufzeichnungen auf Ihrer Website auf der Seite Support.
Kann ich Internettelekonferenzen (VoIP) aufzeichnen?
Ja.
Kann ich WebEx-Meetings aufzeichnen, die UCF-Multimediadaten enthalten?
Ja. Wenn Sie das Audio aus den UCF-Dateien zusammen mit dem Audio aus einem WebEx-Meeting
aufzeichnen möchten, können Sie einen Adapter (etwa DynaMetric TMP-636 oder Plantronics MX-10)
verwenden. Damit ist es möglich, den Ton aus Ihrem Telefon an die Soundkarte Ihres Computers weiterzuleiten.
Deaktivieren Sie zum Aufzeichnen von Video oder Flash-Dateien die Hardware-Beschleunigung (oder die
Videoüberlagerung) der Grafikkarte des Computers. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe
für Windows Media Player.
Wie kann ich bei lokalen Aufzeichnungen die Audioqualität verbessern?
Ist die Audioqualität schlecht oder ist gar kein Ton vorhanden, überprüfen Sie Folgendes:
• Sie haben die Lautstärke mithilfe des WebEx Audio-Setup-Assistenten getestet.
• Wenn es sich bei der Aufnahmequelle nicht um ein Mikrofon handelt, starten Sie den Rekorder, und
wählen Sie die entsprechende Aufnahmequelle aus.
• Wenn Sie während der Wiedergabe ein Klicken oder andere störende Geräusche wahrnehmen, verwenden
Sie möglicherweise eine ältere Version des WebEx-Players. Installieren Sie den Player noch einmal auf
dem Computer, und versuchen Sie es erneut.
Welche Komprimierungs- und Abtastraten werden von WebEx für Audio unterstützt? Welche Raten sollte
ich verwenden?
WebEx unterstützt die folgenden Audio-Aufzeichnungsformate:
• G.723 (8 kHz): Dies ist die Standardeinstellung. Sie wurde für das Streamen über das Internet optimiert.
• PCM (8 kHz, 22 kHz, 44 kHz): Diese Einstellung ermöglicht eine bessere Audioqualität, gleichzeitig
nimmt jedoch auch die Dateigröße erheblich zu. Diese Einstellung wird nur für Aufzeichnungen
empfohlen, die auf CD-ROM veröffentlicht werden.
Wie groß sind Aufzeichnungsdateien?
Eine einstündige Aufzeichnung hat typischerweise eine Größe zwischen 15 und 40 MB. Die Dateigröße wird
dadurch bestimmt, ob Sie auch Chat-Sitzungen, Anmerkungen, Video und andere Funktionen aufgezeichnet
haben.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
53
Aufzeichnung und Wiedergabe
Bearbeiten von Aufzeichnungen
Bearbeiten von Aufzeichnungen
• Kann ich Aufzeichnungen bearbeiten?
• Kann ich Aufzeichnungsaudio nachvertonen?
• Kann ich in Aufzeichnungen Marker einfügen?
Kann ich Aufzeichnungen bearbeiten?
Ja. Wenn Aufzeichnungen mit dem WebEx WRF Player oder einem WebEx Rekorder, WebEx-Player oder
WebEx-Aufzeichnungs-Editor erstellt wurden, können Sie aufgezeichnete Daten mit dem
WebEx-Aufzeichnungs-Editor hinzufügen, löschen oder neu anordnen. Außerdem können Sie
Aufzeichnungssegmente festlegen (wie Spuren auf einer CD), zu denen Sie während der Wiedergabe schnell
navigieren können. Der WebEx Aufzeichnungs-Editor kann von der Support-Seite heruntergeladen werden.
Grundlegende Bearbeitungsfunktionen für Aufzeichnungen, die als Netzwerkaufzeichnung (Aufzeichnung
auf Server) angefertigt wurden, sind auf der Seite Aufzeichnungseigenschaften unter Wiedergabesteuerung
verfügbar. Dazu gehören beispielsweise die Angabe unterschiedlicher Anfangs- und Endzeiten für die
Wiedergabe sowie die Auslassung bestimmter Bereiche (Teilnehmer, Chat usw.) bei der Wiedergabe.
Wenn eine weitere Bearbeitung erforderlich ist, können Sie die WebEx Player für Netzwerkaufzeichnungen
verwenden, um die Aufzeichnung in eine Datei mit den Formaten Windows Media Video (.wmv), Flash (.swf)
oder MPEG-4 (MP4) umwandeln. Daraufhin können Sie ein Bearbeitungsprogramm von einem Drittanbieter
verwenden, um die Datei zu bearbeiten.
Hinweis
Der WebEx-Netzwerkaufzeichnungs-Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in
das MP4-Format auf Mac-Systemen.
Kann ich Aufzeichnungsaudio nachvertonen?
Ja, diese Funktion ist allerdings nur für lokale Aufzeichnungen (mit der Erweiterung .wrf) verfügbar. Beim
„Nachvertonen“ wird eine Aufnahme entweder ganz oder teilweise kopiert. So führen Sie für Aufzeichnungen
eine Nachvertonung durch:
1 Öffnen Sie die WebEx-Aufzeichnung mit dem WebEx-Aufzeichnungs-Editor.
2 Legen Sie mithilfe der Anzeige „Aktuelle Position“ fest, an welcher Stelle die Nachvertonung beginnen
soll.
3 Klicken Sie im Tools-Menü auf Audio nachvertonen.
4 Falls Sie möchten, dass die Audio-Nachvertonung an einer bestimmten Stelle automatisch endet, bestimmen
Sie bitte diese Stelle.
5 Klicken Sie auf OK.
Kann ich in Aufzeichnungen Marker einfügen?
Ja, diese Funktion wird allerdings nur im eigenständigen WebEx-Aufzeichnungs-Editor unterstützt. Sie können
in Aufzeichnungen bestimmte Stellen durch Marker bestimmen. Drücken Sie zum Einfügen von Markern
während der Aufnahme auf die Tastaturtasten Strg-Alt-M.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
54
Aufzeichnung und Wiedergabe
Aufzeichnen von CMR Hybrid-Meetings
Aufzeichnen von CMR Hybrid-Meetings
• Kann ich ein CMR Hybrid-Meeting (WebEx-fähiges TelePresence) aufzeichnen?
Kann ich ein CMR Hybrid-Meeting (WebEx-fähiges TelePresence) aufzeichnen?
Ja, ab WBS29 können Sie für CMR Hybrid-Meetings (WebEx-fähiges TelePresence) Video, Audio, geteilte
Inhalte, Chats und Umfragen aufzeichnen. Betätigen Sie einfach die Schaltfläche „Aufzeichnung“ wie in
jedem anderen WebEx-Meeting auch, und Ihre Aufzeichnungen erscheinen in der Liste unter Meine Dateien
> Meine aufgezeichneten Meetings im Bereich „Mein WebEx“.
• Dateiformat: CMR Hybrid-Meeting-Aufzeichnungen erfolgen im MP4-Format. Videos werden mit
360p aufgezeichnet.
• Anzeigen von Aufzeichnungen: Sie können Ihre Aufzeichnungen in der Liste Meine aufgezeichneten
Meetings wiedergeben, indem Sie auf die Schaltfläche Wiedergabe klicken. Mit unserem
Streaming-Player können Sie die Bildschirmfreigabe, Anwendungsfreigabe, die Videokamera-Feeds
des aktiven Sprechers, die Teilnehmerliste, Chats und Umfragen anzeigen.
• Herunterladen von Aufzeichnungen: Sie können die Bildschirmfreigabe, Anwendungsfreigabe und
den Audioteil Ihres Meetings als eine MP4-Datei herunterladen, die in den meisten standardmäßigen
Video-Playern wiedergegeben werden kann. Die heruntergeladene Aufzeichnung enthält weder die
Videokamera-Feeds des aktiven Sprechers noch die Teilnehmerliste oder Chat und Umfragen.
• Bearbeiten von Aufzeichnungen: Sie können die MP4-Datei herunterladen und in Ihrem eigenen
MP4-Video-Editor bearbeiten.
• Audio Map: Eine neue Funktion in unserem Streaming-Player, bei der die Sprechzeit jeder Person
angezeigt wird (bis zu sechs Personen). Sie können die Audio-Map verwenden, um zu Schlüsselorten
im Meeting zu navigieren, an denen die einzelnen Teilnehmer sprechen.
Als Teilnehmer können Sie ein Meeting aufzeichnen, wenn Ihr Gastgeber diese Option für Sie aktiviert hat.
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen
• Welche Probleme sind bekannt?
• Warum wird beim Wiedergeben einer Aufzeichnung eine Sicherheitsmeldung angezeigt?
• Wird das WOT-Format noch unterstützt?
• Beim Versuch, eine Anwendung aufzuzeichnen, wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt. Was sollte
ich unternehmen?
• Ich habe eine Netzwerk-Aufzeichnungsdatei (ARF) in das Flash-Format (SWF) umgewandelt. Ich kann
die Datei jedoch nicht auf meinem Flash Player abspielen. Was sollte ich unternehmen?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
55
Aufzeichnung und Wiedergabe
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen
Welche Probleme sind bekannt?
Dies sind die bekannten Probleme:
• Mit einem Rekorder ab Version 2.1 erstellte Aufzeichnungen können nicht in einem Player vor Version
2.1 wiedergegeben werden. Aktualisieren Sie Ihren Player, oder laden Sie den neuesten Player herunter.
• Mit dem Aufzeichnungs-Editor können nicht gleichzeitig WRF-Dateien vor Version 2.1 und WRF-Dateien
der Version 2.1 bearbeitet werden.
• Mit dem Solaris-Player kann der Ton von WebEx-Internettelekonferenzen nicht wiedergegeben werden.
• Wenn ein Gastgeber ein Meeting beginnt, das Video seiner Webcam teilt und die Aufzeichnung des
Meetings ohne andere Teilnehmer beginnt, kann es vorkommen, dass die Videowiedergabe in der
Aufzeichnung über längere Zeiträume hinweg nur ein Standbild enthält.
Warum wird beim Wiedergeben einer Aufzeichnung eine Sicherheitsmeldung angezeigt?
Wenn Sie versuchen, eine Aufzeichnung über das Internet wiederzugeben, wird eine Sicherheitsmeldung
angezeigt. Diese Meldung wird vom Windows-Betriebssystem angezeigt, um Sie darauf hinzuweisen, dass
ein Plug-In für den Webbrowser installiert werden soll.
Klicken Sie beim Erscheinen der Meldung im Internet Explorer auf Ja, damit die Installation des WebEx
Players fortgesetzt werden kann. Das Plug-In beeinträchtigt die Sicherheit Ihres Computers oder Netzwerks
nicht.
Wird das WOT-Format noch unterstützt?
Bei WOT handelt es sich um das ursprünglich für WebEx-Aufzeichnungen verwendete Format. Sie können
in diesem Format erstellte Aufzeichnungen weiterhin mit dem WebEx WOT-Player wiedergeben. Der neueste
WebEx Player kann jedoch nur für WRF-Dateien (WebEx Recording Format) verwendet werden.
Beim Versuch, eine Anwendung aufzuzeichnen, wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt. Was sollte ich
unternehmen?
Wahrscheinlich zeichnen Sie eine Anwendung mit Videoüberlagerung auf. Dies ist beispielsweise bei
Anwendungen der Fall, in denen Videodateien wiedergegeben werden. Deaktivieren Sie zum Aufzeichnen
dieser Anwendungen die Hardware-Beschleunigung (oder die Videoüberlagerung) der Grafikkarte des
Computers. Informationen über das Deaktivieren der Hardware-Beschleunigung finden Sie in der Online-Hilfe
für den Windows Media Player.
Ich habe eine Netzwerk-Aufzeichnungsdatei (ARF) in das Flash-Format (SWF) umgewandelt. Ich kann die
Datei jedoch nicht auf meinem Flash Player abspielen. Was sollte ich unternehmen?
Wenn Sie Adobe Flash Player Version 11.4 oder höher verwenden, müssen Sie Ihren WebEx
Netzwerkaufzeichnungs-Player auf Version WBS28.9 oder höher aktualisieren. Nach der Aktualisierung Ihres
WebEx Netzwerkaufzeichnungs-Players können Sie die ARF-Datei in das SWF-Format umwandeln, indem
Sie die Umwandlungsoption Hohe Bildfrequenz auswählen.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
56
KAPITEL
10
Global Site Backup
• Allgemeine Fragen, Seite 57
Allgemeine Fragen
• Was ist GSB? Wie lautet der Name meiner WebEx Backup-Site?
• Stellt die WebEx Backup-Site eine von der Hauptsite getrennte Site dar?
• Werde ich automatisch zu meiner Backup-Site weitergeleitet, wenn dies notwendig ist?
• Was sind typische Szenarien, bei denen mein Meeting zu meiner Backup-Site umgeleitet wird?
• Was geschieht, wenn die Hauptsite während eines Meetings ausfällt?
• Kann ich über meine Backup-Site auf die Meetings zugreifen, die ich auf der Hauptsite angesetzt habe?
• Kann ich auf meiner Backup-Site ein neues Benutzerkonto erstellen und dieses Konto auf der Hauptsite
verwenden?
• Kann ich ein Meeting auf meiner Backup-Site ansetzen und dann über meine Hauptsite starten?
• Wann werden Wartungen durchgeführt?
• Woran erkenne ich, ob ich mich auf meiner Backup-Site befinde?
• Wie oft wird ein Backup meiner Hauptsite durchgeführt? Zu welchen Zeiten werden Backups der Site
durchgeführt?
• Kann ich meine Backup-Site auch dann verwenden, wenn meine Hauptsite NICHT ausgefallen ist?
• Wird bei Verwendung meiner Backup-Site auf Informationen von der Hauptsite zugegriffen?
• Wird die XML-API auf meiner Backup-Site unterstützt?
• Wird die Client-API (SDK) auf meiner Backup-Site unterstützt?
• Sind meine Markenbildungs- und Anpassungsinformationen auf meiner Backup-Site verfügbar?
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
57
Global Site Backup
Allgemeine Fragen
• Sind meine angepassten Seiten auf der Backup-Site verfügbar?
• Wie wird die Nutzung meiner Backup-Site verfolgt?
• Ändert sich die Telekonferenznummer, wenn ich von meiner Hauptsite auf die Backup-Site weitergeleitet
werde?
Hinweis
Diese häufig gestellten Fragen betreffen nur Administratoren.
Was ist GSB? Wie lautet der Name meiner WebEx Backup-Site?
GSB ist die Abkürzung für Global Site Backup. Das Global Site Backup-System (GSB) von WebEx
gewährleistet, dass Ihr Geschäft selbst bei technischen Störungen weiterläuft. Einer der Vorteile ist die
vollständige Redundanz für Wartungszeiträume oder andere Systemausfälle. GSB stellt für jeden Kunden
eine WebEx Backup-Site zur Verfügung. Das GSB-System stellt bidirektionale Datenbankdatensynchronisation
in Echtzeit zwischen der Haupt- und der Backup-Site her. Alle Kunden werden durch GSB unterstützt.
Stellt die WebEx Backup-Site eine von der Hauptsite getrennte Site dar?
Ja, eine Backup-Site ist von der Hauptsite getrennt. WebEx speichert die Backup-Site auf einem anderen
System, dessen geografischer Standort von der Hauptsite getrennt ist.
Werde ich automatisch zu meiner Backup-Site weitergeleitet, wenn dies notwendig ist?
Ja, das GSB-System leitet Sie bei Ausfällen des gesamten Meeting-Systems automatisch zur Backup-Site
weiter. Wenn Sie ein Meeting auf Ihrer Hauptsite gestartet haben und diese aufgrund eines vollständigen
Systemausfalls nicht verfügbar ist, leitet das GSB-System Sie automatisch zu demselben planmäßigen Meeting
auf der Backup-Site weiter. Bei bestimmten Teilausfällen des Systems wird Ihr Dienst von WebEx manuell
zur GSB-Site umgeleitet.
Was sind typische Szenarien, bei denen mein Meeting zu meiner Backup-Site umgeleitet wird?
Falls die Hauptsite vor Beginn eines angesetzten Meetings ausfällt. Das angesetzte Meeting wird auf der
Backup-Site bereitgestellt, da die Meeting-Daten in Echtzeit zwischen der Haupt- und der Backup-Site
synchronisiert werden. Meetings, die auf der Backup-Site angesetzt wurden, sind nach dem erneuten Hochfahren
auch der Hauptsite verfügbar.
Was geschieht, wenn die Hauptsite während eines Meetings ausfällt?
Falls die Hauptsite aufgrund eines vollständigen Systemausfalls während eines Meetings ausfällt, ist die
Verbindung zum Meeting für alle Teilnehmer, einschließlich des Gastgebers, unterbrochen. Alle Teilnehmer
können dem Meeting über die URL der Hauptsite erneut beitreten. Sie werden in diesem Fall automatisch zur
Backup-Site weitergeleitet. Wenn die Server für gemeinsame Meetings immer noch funktionieren, können
Sie das Meeting auf Ihrer Hauptsite fortsetzen. Sie können jedoch kein neues Meeting auf Ihrer Hauptsite
starten. Sie können neue Meetings nur über die Backup-Site starten, bis die Dienste wieder auf Ihrer Hauptsite
ausgeführt werden.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
58
Global Site Backup
Allgemeine Fragen
Kann ich über meine Backup-Site auf die Meetings zugreifen, die ich auf der Hauptsite angesetzt habe?
Beim GSB-System werden das Benutzerkonto und die Meeting-Informationen in Echtzeit und bidirektional
zwischen Haupt- und Backup-Site synchronisiert. Sie können auf Ihre Meetings nur dann auf der Backup-Site
zugreifen, wenn die Hauptsite nicht verfügbar ist.
Kann ich auf meiner Backup-Site ein neues Benutzerkonto erstellen und dieses Konto auf der Hauptsite
verwenden?
Ja. Benutzerkonten, die auf der Backup-Site erstellt wurden, werden auf der Hauptsite in Echtzeit repliziert.
Kann ich ein Meeting auf meiner Backup-Site ansetzen und dann über meine Hauptsite starten?
Für das aktuelle GSB-System lautet die Antwort: „Ja“. Wenn Sie ein Meeting auf der Backup-Site ansetzen,
wird es unmittelbar auf Ihrer Hauptsite repliziert. Alle auf der Backup-Site angesetzten Meetings werden auch
auf Ihrer Hauptsite angezeigt.
Wann werden Wartungen durchgeführt?
Für alle Wartungen werden rechtzeitig Mitteilungen versendet, und die Arbeiten werden in unserem dafür
üblichen Zeitfenster (21 Uhr - Mitternacht) verrichtet. Für diesen Zeitraum werden unsere Dienste auf die
Backup-Site umgelegt und nach Abschluss der Wartung wieder zurück verlegt, sodass sich keine Auswirkungen
auf die Verfügbarkeit der Dienste ergeben.
Woran erkenne ich, ob ich mich auf meiner Backup-Site befinde?
Beim GSB-System sieht Ihre Backup-Site genauso aus wie Ihre Hauptsite. Um herauszufinden, mit welcher
Site Sie aktuell verbunden sind, rufen Sie http://mycompany.webex.com/mycompany/detectbackup.php auf.
Falls Sie auf die Hauptsite gelangen, erhalten Sie eine entsprechende Meldung. Falls Sie auf die GSB-Site
gelangen, lautet die Meldung „Backup“.
Wie oft wird ein Backup meiner Hauptsite durchgeführt? Zu welchen Zeiten werden Backups der Site
durchgeführt?
Beim GSB-System werden Ihre Site-Daten zwischen Haupt- und Backup-Site in Echtzeit und bidirektional
synchronisiert. Wenn Ihre Hauptsite aktualisiert werden muss, geschieht dies im normalen Wartungsfenster
zwischen 21–0 Uhr (PST). Diese Wartungsaktualisierungen auf der Hauptsite werden unmittelbar auch für
die Backup-Site aktualisiert.
Kann ich meine Backup-Site auch dann verwenden, wenn meine Hauptsite NICHT ausgefallen ist?
Mit dem GSB-System können Sie immer nur auf eine Site zugreifen, also die Hauptsite, solange sie verfügbar
ist, oder die Backup-Site, wenn die Hauptsite ausfällt. Das WebEx Netzwerk leitet Meeting-Anfragen
automatisch zur Backup-Site weiter, falls das Hauptsite-Meeting-System ausgefallen ist.
Wird bei Verwendung meiner Backup-Site auf Informationen von der Hauptsite zugegriffen?
Ja. Zu Beginn eines Meetings, das von Ihrer Hauptsite auf der Backup-Site repliziert wurde, wird der
Meeting-Status („In Bearbeitung“/„Jetzt teilnehmen“) für das ursprüngliche Meeting auf der Hauptsite
angezeigt. Die Teilnehmer können auch Meetings, die auf der Backup-Site gestartet werden, von der Hauptsite
aus beitreten.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
59
Global Site Backup
Allgemeine Fragen
Wird die XML-API auf meiner Backup-Site unterstützt?
Die XML-API wird auf Ihrer Backup-Site bei GSB unterstützt. Bei GSB entfällt die Notwendigkeit, Ihren
Integrationscode zu ändern, da Haupt- und Backup-Site dieselbe URL haben.
Wird die Client-API (SDK) auf meiner Backup-Site unterstützt?
Im Vergleich zum aktuellen Support von RUN Site für API-Kunden bietet der GSB API-Support weitaus
mehr Funktionen. Die RUN-Sites bieten nur Benutzerkonten und Markenbildungsinformationen, wohingegen
die GSB-Sites über viele weitere Funktionen (siehe oben) verfügen. GSB ermöglicht es API-Benutzern zudem,
herauszufinden, ob sie gerade auf die Backup-Site zugreifen, und zwar durch den Aufruf von
http://mycompany.webex.com/mycompany/detectbackup.php. Falls Sie auf die Hauptsite gelangen, erhalten
Sie eine entsprechende Meldung. Falls Sie auf die GSB-Site gelangen, lautet die Meldung „Backup“. RUN-Sites
geben keinen Hinweis in Bezug auf Backup-Sites.
Sind meine Markenbildungs- und Anpassungsinformationen auf meiner Backup-Site verfügbar?
Beim GSB-System werden Benutzerkonten und Meeting-Informationen in Echtzeit und bidirektional zwischen
Haupt- und Backup-Site synchronisiert. Die Markenbildungsinformationen der Site werden nur einmal am
Tag von der Haupt- auf die Backup-Site repliziert. Markenbildungsaktualisierungen, die auf der Backup-Site
vorgenommen wurden, stehen auf der Hauptsite nicht zur Verfügung.
Sind meine angepassten Seiten auf der Backup-Site verfügbar?
Ja. Das GSB-Replikationssystem repliziert einmal am Tag alle angepassten Seiten und Client-Versionen von
der Haupt- auf die Backup-Site. Angepasste Seiten und Clients sind auf der Backup-Site normalerweise nach
24 Stunden verfügbar.
Wie wird die Nutzung meiner Backup-Site verfolgt?
WebEx fasst die Nutzung der Backup-Site mit den entsprechenden Hauptsites zusammen. Berichte zu Ihrer
Hauptsite decken die Nutzung sowohl der Haupt- als auch der Backup-Site ab.
Ändert sich die Telekonferenznummer, wenn ich von meiner Hauptsite auf die Backup-Site weitergeleitet
werde?
Nein. Sie verwenden dieselbe Telekonferenznummer für die Backup-Site wie für die Hauptsite.
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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KAPITEL
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Universal Communications Format
• Allgemeine Fragen, Seite 61
• Verwenden von UCF-Dateien, Seite 62
• Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen, Seite 64
Allgemeine Fragen
• Was ist UCF?
• Wie kann ich schnell mit der Verwendung von Rich-Media-Dateien beginnen?
• Kann sich Rich-Media-Inhalt negativ auf meine WebEx-Sitzungen oder die Netzwerkkapazität auswirken?
• Kann ich die UCF-Rich-Media-Funktionen deaktivieren, wenn ich mir Sorgen mache, dass keine
ausreichende Bandbreite verfügbar ist?
Was ist UCF?
Bei UCF handelt es sich um ein spezielles Dateiformat, das zum Anzeigen von Rich Media-Dateien in WebEx
Sitzungen sowie zum Teilen von Dokumenten jeglichen Formats, z. B. PowerPoint- und Excel-Dateien,
verwendet werden kann. UCF-Dateien können die folgenden Typen von Rich-Media-Inhalten enthalten:
• WebEx WRF-Aufzeichnungen (weitere Informationen über WRF-Dateien finden Sie unter Aufzeichnung
und Wiedergabe, auf Seite 45 .
• Video
• Audio
• Flash-Dateien
• Webseiten
• Rich-Media-Inhalte von Drittanbietern (durch Partnerintegration)
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Universal Communications Format
Verwenden von UCF-Dateien
WebEx Universal Communications Toolkit enthält ein Plug-In für Microsoft PowerPoint, das zum Erstellen
und Teilen von UCF-Dateien verwendet werden kann. Darüber hinaus enthält das Toolkit die WebEx
Dokumentenverwaltung, eine Offline-Applikation zur Anzeige von UCF-Dateien.
Weitere Informationen über das Toolkit finden Sie auf der Support-Seite der WebEx-Service-Site unter „Erste
Schritte mit dem UCF-Toolkit“.
Wie kann ich schnell mit der Verwendung von Rich-Media-Dateien beginnen?
Um sicherzustellen, dass Ihr Computer richtig eingerichtet ist, wählen Sie beim Ansetzen eines Meetings die
Option Teilnehmer zum Überprüfen der Multimedia-Player auffordern aus. Dadurch werden die Teilnehmer
vor Sitzungen von WebEx aufgefordert, ihre Computer zu testen.
Kann sich Rich-Media-Inhalt negativ auf meine WebEx-Sitzungen oder die Netzwerkkapazität auswirken?
WebEx verwendet eine Reihe von Techniken, um die Auswirkungen auf WebEx-Sitzungen zu minimieren.
Obwohl das Netzwerk durch die Freigabe von Rich-Media-Inhalt unter Umständen stärker beansprucht wird,
kommt es unter normalen Umständen gewöhnlich nicht zu einer einschneidenden Auswirkung auf den
Netzwerkdatenverkehr.
Kann ich die UCF-Rich-Media-Funktionen deaktivieren, wenn ich mir Sorgen mache, dass keine ausreichende
Bandbreite verfügbar ist?
Ja. Bitten Sie den WebEx-Site-Administrator, UCF Rich Media für Ihre Service-Site zu deaktivieren.
Verwenden von UCF-Dateien
• Kann ich Rich-Media-Dateien im Verlauf von WebEx Meetings teilen?
• Kann ich WebEx-Sitzungen aufzeichnen, die Rich-Media-Dateien enthalten?
• Welcher Unterschied besteht zwischen dem Einfügen von Dateien und dem Verwenden einer URL?
Welche Methode wird empfohlen?
• Welche Dateiformate werden für die einzelnen Medientypen unterstützt?
Kann ich Rich-Media-Dateien im Verlauf von WebEx Meetings teilen?
Ja. Stellen Sie sicher, dass auf den Computern aller Teilnehmer ein Medien-Player installiert ist. Ergreifen
Sie folgende vorbereitende Schritte, wenn bei Meetings Rich Media-Dateien verwendet werden sollen:
• Verwenden Sie die erweiterte Ansetzfunktion, und klicken Sie auf Teilnehmer einladen.
• Wählen Sie auf der Seite Teilnehmer einladen die Option Teilnehmer zum Überprüfen der
Multimedia-Player auffordern aus. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Personen vor der Teilnahme
an einer Sitzung aufgefordert, die von ihnen verwendeten Systeme zu testen. Dadurch wird sichergestellt,
dass Rich-Media-Dateien ausgeführt werden können.
• Aktivieren Sie auf der Seite Meeting-Optionen die Option UCF Rich Media für Teilnehmer aktivieren.
• Lassen Sie beim Erstellen einer Präsentation die Folienpräsentation als Vorschau anzeigen. So können
Sie sicherstellen, dass die Wiedergabesteuerelemente sichtbar sind.
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Universal Communications Format
Verwenden von UCF-Dateien
Kann ich WebEx-Sitzungen aufzeichnen, die Rich-Media-Dateien enthalten?
Ja. Wenn Sie den Ton aus den UCF-Dateien zusammen mit dem Ton aus einer Telekonferenz aufzeichnen
möchten, können Sie ein Telefon-Transmit-and-Receive-Patch (etwa DynaMetric TMP-636 oder
Plantronics MX-10) verwenden. Damit ist es möglich, den Ton aus Ihrem Telefon an die Soundkarte Ihres
Computers weiterzuleiten. Deaktivieren Sie zum Aufzeichnen von Video die Hardware-Beschleunigung (oder
das Video-Overlay) der Grafikkarte des Computers. Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe für
Windows Media Player.
Welcher Unterschied besteht zwischen dem Einfügen von Dateien und dem Verwenden einer URL? Welche
Methode wird empfohlen?
Geben Sie eine URL ein, um einen Link zu einer Datei zu erstellen, die auf einem Web-Server oder
Streaming-Server abgelegt ist. Beim Einfügen einer Datei verweisen Sie auf eine Datei, die auf Ihrem Computer
oder auf einem anderen Netzwerkcomputer gespeichert ist.
Hinweis
Wenn Sie eine Rich Media-Datei einfügen und sie an eine andere Person senden möchten, müssen Sie
auch die Datei selbst versenden. Verpacken Sie dazu am besten die Präsentation und die Dateien in einer
ZIP-Datei. Wenn Sie die Dokumentenverwaltung aus dem UCF-Toolkit verwenden, können Sie den
Rich-Media-Inhalt beim Speichern der UCF-Datei in der UCF-Datei speichern (bzw. einbetten). In diesem
Fall müssen Sie nur die UCF-Datei selber an die andere Person versenden.
Welche Dateiformate werden für die einzelnen Medientypen unterstützt?
WebEx UCF unterstützt diese Dateitypen:
Tabelle 1: Unterstützte Dateitypen
Medientyp
Formate
Betriebssystem
Webseiten
Alle vom Internet Explorer
Windows
unterstützten (z. B. HTML, ASP
und PHP)
WebEx Aufzeichnungen WebEx WRF-Datei
Windows
Dateinamenerweiterungen
*.html, *.htm, *.asp,
*.php
*.wrf
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Universal Communications Format
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen
Medientyp
Formate
Betriebssystem
Dateinamenerweiterungen
Audio
Advanced Streaming Format
(ASF)
Windows
*.asf
Windows
*.wma
Windows Media Audio (WMA)
Windows
*.mp3
MPEG Audio Layer-3
Windows
*.mp2, *.mpv2
MPEG Audio Layer-2
Windows
*.mpa
MPEG Audio
Windows
*.mid, *.midi, *.rmi
Musical Instrument Digital
Interface (MIDI)
Windows
*.au
Windows
*.snd
Windows
*.wav
Windows
*.cda
Windows
*.aiff, *.aif, *.aifc
Advanced Streaming Format
(ASF)
Windows
*.asf
Windows
*.wmv
Windows Media Video (WMV)
Windows
*.avi
Audio Video Interleave (AVI)
Windows
UNIX Audio (AU)
Sound (SND)
Audio for Windows (WAV)
CD Audio (CDA)
Audio Interchange File Format
(AIFF)
Video
QuickTime movie
*.mpg, *.mpeg, *.m1v,
Mac OS, Windows *.mpe
*.mov, *.qt
Flash
Windows
MPEG
Flash
*swf
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen
• Welche bekannten Probleme können bei der Verwendung von Rich-Media-Dateien auftreten?
• Kann ich UCF-Dateien auf Macintosh-, Solaris- oder Linux-Computern verwenden?
Welche bekannten Probleme können bei der Verwendung von Rich-Media-Dateien auftreten?
Nachfolgend finden Sie eine Liste der bekannten Probleme:
• Wenn Sie bei WebEx Aufzeichnungen, Audio und Video-Dateien auf Pause klicken, pausiert die
Aufzeichnung nicht immer an genau derselben Stelle auf den Computern der Teilnehmer.
• Wenn Sie den Ton einer UCF-Datei stummschalten, wird dadurch automatisch der Ton für sämtliche
auf dem Computer vorhandene Applikationen stummgeschaltet. Ausnahme: Applikationen unter Windows
Vista.
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Universal Communications Format
Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen
• Wenn Sie eine Präsentation, die UCF-Dateien enthält, auf einem Computer mit Microsoft Office XP
SP1 oder SP2 teilen und Sie die Office XP Makro-Sicherung auf Stufe „Hoch“ oder „Medium“ eingestellt
haben, können Sie die PowerPoint-Präsentation nicht in eine WebEx-Sitzung importieren.
• Bei Problemen mit der Anzeige von ASF-Dateien auf Computern mit Windows Media Player 9 sollten
Sie auf die neueste Version von Windows Media Player 9 aktualisieren.
• Für das Teilen von QuickTime-Filmen mit der URL-Methode ist QuickTime 6 oder höher erforderlich.
• Bei animierten Bildern im GIF- oder PNG-Format wird nur das erste Bild der Animation angezeigt.
• Einige Arten von Bildern in StarOffice-Präsentationen werden eventuell nicht angezeigt.
• Wenn Sie in PowerPoint animierten Text wortweise oder zeichenweise verwenden, tritt zwischen den
Wörtern oder Buchstaben eine Verzögerung von 10 % auf. Dabei ist es nicht maßgeblich, welcher Wert
festgelegt wurde.
• Wenn Sie in PowerPoint die Option „Text gruppieren“ auswählen, werden Absatzanimationen u. U. in
falscher Reihenfolge angezeigt.
• Die PowerPoint-Option für Diagrammanimation „Einfaches Diagramm gruppieren“ wird nicht unterstützt.
• Das Ausblenden allgemeiner Formen wie Diagramme, Clipart-Bilder, 3D-Modelle, Tabellen,
WordArt-Bilder und OLE-Objekte wird von UCF nicht unterstützt.
• Bei allgemeinen Formen unterstützt UCF keine Farbänderungsanimationen.
• Die Optionen in PowerPoint-Animationen „Wiederholen: Bis zum Ende der Folie“ und „Wiederholen:
Bis zum nächsten Klick“ werden beim Teilen der Präsentation nicht unterstützt.
• Wenn Sie eine in PowerPoint unter XP oder höher erstellte Präsentation auf einem Computer teilen, auf
dem PowerPoint 2000 installiert ist, wird der Master der ersten Folie für alle Folien verwendet. Dies ist
selbst dann der Fall, wenn diese andere Master aufweisen.
• In UCF-Mediendateien fällt die Qualität bestimmter hochauflösender Bilder beim Teilen von
Präsentationen möglicherweise schlechter aus.
• Schatten, die über die PowerPoint-Symbolleiste für Schatteneinstellungen eingerichtet wurden, werden
nicht in Meetings angezeigt. Bei Schatten, die über die Standardeinstellungen für Schatten eingestellt
wurden, treten jedoch keine Probleme auf.
• Die folgenden Bewegungseffekte funktionieren nicht wie im PowerPoint-Bildschirmpräsentationsmodus:
„Links aufprallen“, „Rechts aufprallen“, „Kurviges Quadrat“ und „Treppen nach unten“.
• Bei PowerPoint-Präsentationen, die mit einer Version vor PowerPoint 2003 erstellt wurden, werden die
transparenten Bereiche einiger Bilder möglicherweise als deckend weiß angezeigt.
• Animationen in Masterfolien werden nicht unterstützt.
• Die PowerPoint-Animationsfunktion „Schriftart ändern“ wird nicht unterstützt.
• Benutzerdefinierte Schriftarten in Adobe Acrobat-PDF-Dateien können nicht angezeigt werden.
Stattdessen wird eine Standardschriftart dargestellt.
• In PowerPoint-Präsentationen eingebettete Schriftarten werden nur dann ordnungsgemäß angezeigt,
wenn die entsprechende Schriftart auf dem Computer des Vortragenden installiert ist. Ist dies nicht der
Fall, wird stattdessen die Standardschriftart angezeigt.
• Die Leistung von WebEx Meeting Manager kann auf dem Computer eines Teilnehmers bei der
Wiedergabe von Flash-Dateien in einer Sitzung beeinträchtigt werden.
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Bekannte Probleme und alternative Vorgehensweisen
• Das Unterbrechen oder Beenden interaktiver Flash-Dateien ist nicht möglich.
Kann ich UCF-Dateien auf Macintosh-, Solaris- oder Linux-Computern verwenden?
Siehe Tabelle 1: Unterstützte Dateitypen, auf Seite 63.
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