Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
Erste Veröffentlichung: 23. Juli 2014
Letzte Änderung: 27. Januar 2015
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INHALTSVERZEICHNIS
Support Center 1
Remote Support 2
Neuheiten 2
Bekannte Probleme und Einschränkungen 6
Remote Access 9
Neuheiten 9
Bekannte Probleme und Einschränkungen 13
WebACD 14
Neuheiten 14
Funktionen 18
Bekannte Probleme und Einschränkungen 19
System Management 20
Neuheiten 20
Funktionen 24
Vorsichtsmaßnahmen 27
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen 27
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung 31
Unterstützte Sprachen 32
Betriebssystem- und Browseranforderungen 33
Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und Internet Explorer 6 34
Unterstützung für Citrix XenDesktop und XenApp 34
Plattformübergreifende Funktionen 34
Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen 45
Produktivitätswerkzeuge 49
Neuheiten 49
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge 51
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows 56
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac 61
WebEx Audio 63
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
iii
Inhaltsverzeichnis
Funktionen 63
Häufig gestellte Fragen 64
Audio-Optionen 64
Vergleich der Audiofunktionen 67
Video 71
Neuheiten 71
High-Definition Videofunktionen 71
Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport mit
Netzwerk-Verwaltungssystem 73
Anforderungen 74
Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video 75
Kameras mit Unterstützung für High-Definition-Video 75
Bekannte Probleme und Einschränkungen 76
Site-Administration 77
Neuheiten 77
Funktionen 77
Bekannte Probleme und Einschränkungen 78
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
iv
KAPITEL
1
Support Center
WebEx Support Center bietet eine Vielzahl an Tools, die Sie für den Remote Support für Kunden verwenden
können.
Hinweis
Von Support Center werden Windows Me und Windows NT nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen
über die von Support Center unterstützten Betriebssysteme und Browser finden Sie unter
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Remote Support – Erstellen Sie Ferndiagnosen zu Problemen, übertragen Sie Dateien, und helfen Sie Kunden
bei der Problemlösung. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Anwendungen verwendet werden, oder kontrollieren
Sie ihre Computer. Übertragen Sie Dateien zu Analysezwecken auf und von Kundencomputern, oder
installieren Sie Aktualisierungen oder Patches. Siehe Remote Support, auf Seite 2.
Remote Access – Mit diesem optionalen Modul können Sie außerhalb von Sitzungen per Fernzugriff auf
Computer zugreifen, Diagnosen erstellen und an den Ferncomputern arbeiten. Lösen Sie Probleme, und
verwalten Sie Zubehör per Fernzugriff – auch dann, wenn sich der Kunde gerade nicht an seinem Computer
aufhält. Siehe Remote Access, auf Seite 9.
WebACD – Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit und von überall Zugriff auf Ihre Agenten, indem Sie einen
„Click-to-connect“-Link auf Ihre Website, Ihren Desktop, Ihr Produkt oder in Ihre E-Mail-Signatur einfügen.
Sie haben auch die Möglichkeit, das Anforderungsformular individuell anzupassen, um genau die
Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, und es dem Aussehen Ihrer Website anzupassen. Über den
WebACD-Posteingang und den -Monitor können Sie Kundenanforderungen und Kundendienstmitarbeiter
verwalten. Siehe WebACD, auf Seite 14.
System Management – Bei diesem optionalen Modul handelt es sich um eine webbasierte Konsole, über die
Sie per Fernzugriff Netzwerk-Ausstattungsgegenstände wie Computer, Server, Drucker und Router verwalten
können. Verteilen Sie Softwarepakete und Patches, zeigen Sie Einzelheiten zu einem Ausstattungsgegenstand
an, senden Sie Nachrichten an Ausstattungsgegenstände, verwalten Sie Software-Lizenzen, und erstellen
Sie Berichte über Informationen zu und den Status von Ausstattungsgegenständen. Siehe System Management,
auf Seite 20.
• Remote Support, Seite 2
• Remote Access, Seite 9
• WebACD, Seite 14
• System Management, Seite 20
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
1
Support Center
Remote Support
Remote Support
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von Remote Access und die Neuerungen in dieser Version
beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.1
Verbesserungen bei der Profilseite
Die Profilseite wurde auf die wichtigsten Profil-Informationen reduziert.
• Es wurde ein moderneres Bild-Uploadprogramm hinzugefügt, mit dem Sie entweder ein Bild hochladen
oder ein Bild per Webcam aufnehmen können.
• Sie können jetzt per Klick auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke auf Ihre Profilseite
zugreifen.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
Seite „Einstellungen“
Die Seite „Einstellungen“ stellt jetzt den zentralen Punkt für alle Benutzereinstellungen dar.
• Neue ein- und ausblendbare Kategorien
• Die „Webseiteneinstellungen“ und „Standard-Seiteneinstellungen“ wurden in die Kategorie „Allgemein“
verschoben.
• Die folgenden Einstellungen wurden von der Seite „Profil“ auf die Seite „Einstellungen“ verschoben:
•
• Mein persönlicher Raum
• Ansetzvorlagen
• „Sitzungsoptionen“ wurde umbenannt in „Ansetzoptionen“.
• Support Center
• „Meine Telefonnummern“ (auf der Profilseite) und die Seite „Persönliche Konferenz“ wurden unter
„Audioeinstellungen“ zusammengeführt.
• Die Seite „One-Click-Einrichtung“ wurde auf die Seite „Einstellungen“ verschoben und in „'Jetzt treffen'
Einstellungen“ umbenannt.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
2
Support Center
Neuheiten
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.10
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.9
Sitzungsabfragetool-Bericht
• Das Wartezeitfeld im Sitzungsabfragetool-Bericht des Support Center ändert sich von einem auf Minuten
gerundeten Wert zu einem sekundengenauen Wert und wird als Stunden, Minuten und Sekunden
angezeigt. Die Spaltenüberschrift für die Wartezeit hat sich von „Wartezeit (Minuten)“ zu „Wartezeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
• Die Spaltenüberschrift für das Sitzungszeitfeld hat sich von „Sitzungszeit (Minuten)“ zu „Sitzungszeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings und die Seite Mein WebEx > Schulung)
wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
3
Support Center
Neuheiten
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Die optimierte Registerkarte „Begrüßung“ wurde umbenannt in „Startseite“.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
Verbessertes Audioerlebnis mit Breitbandaudio auf WebEx-VoIP und WebEx Audio.
WebEx Audio-Meetings und ausschließliche VoIP-Meetings bieten jetzt eine herausragende Meeting-Erfahrung
mit Breitband-Audio, wenn sich Benutzer über ihre Rechner mit Audioanwendungen verbinden (VoIP).
Breitband-Audio bezieht sich auch auf High-Definition-Sprachanwendungen. Breitband-Audio erfasst breitere
Frequenzbereiche und liefert somit klarere Audioverbindungen.
Desktop-Anwendungen von Windows, Mac und Linux, Apple iPad und iPhone sowie Android-Mobilgeräte
werden unterstützt. Breitband-Audio wird auch für die netzwerkbasierte Aufzeichnung von ausschließlichen
VoIP- und WebEx Audio-Meetings unterstützt.
Breitband-Audio-Kodierer (OPUS) ist jetzt Standardkodierer für Teilnehmer bei WebEx VoIP. Der
OPUS-Kodierer ist mit herausragendem Packet Loss Concealment (PLC) und Forward Error Correction (FEC)
ausgestattet und besser gegen Paketverlust geschützt. Daraus resultiert eine bessere Klangqualität bei nicht
optimalen Bedingungen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
4
Support Center
Neuheiten
Unterstützt eine bessere Störsignal-Unterdrückung und sorgt so bei Verwendung von Audio am Computer
auch ohne Kopfhörer für ein bedeutend besseres Erlebnis. Er verfügt über einen verbesserten Jitter Buffer für
UDP-basierten VoIP-Verkehr. Weniger Verzögerungen und Datenverluste dank kleinerer Packet
Sampling-Größen von 20 ms.
Auf Solaris laufende Rechner, Windows-Mobilgeräte und Blackberry-Geräte werden weiterhin
Schmalband-Audio für VoIP-Audio verwenden. Wenn ein Benutzer einem Meeting von einem dieser Geräte
aus beitritt, wird Schmalband-Audio für das gesamte Meeting verwendet.
Firmen-Adressbuch und persönliches Adressbuch in Site-Administration und Mein WebEx
Sie können mehrere Kontakte in das Firmen-Adressbuch (verfügbar in Site-Administration und Mein WebEx)
und das persönliche Adressbuch des Benutzers (verfügbar unter Mein WebEx) nur mittels einer komma- oder
tabstoppgetrennten Datei (.csv) hochladen. So laden Sie eine komma- oder tabstoppgetrennte .csv-Datei hoch:
Wählen Sie gewünschte Datei aus, wählen Sie aus, welches Trennzeichen in der Datei verwendet wird (Tab
oder Komma), und wählen Sie Importieren. Das WebEx-Adressbuchformat kann ebenfalls über
Site-Administration und Mein WebEx exportiert werden.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option „Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben“ ermöglicht es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Stellen Sie hierzu sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
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5
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Windows 8 und 8.1
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Bildschirm
teilt (vormals auch „Teilen des Desktops“), sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten
Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem
tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und
den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen, dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden,
die Bereiche so gut wie möglich geschlossen lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu
ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
• Die Freigabe von Word-Dokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen das Teilen von Anwendungen oder Bildschirmen
zu nutzen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
6
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Unterstützung von Microsoft Office 2013
• Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von
PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:
◦ Animationen und Übergänge
◦ Eingebettete Video- oder Audiodateien
◦ PowerPoint-Notizen in einem eigenen Bereich
◦ UCF-Toolkit
• Wenn Sie die Registerkarte „Informationen“ angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente
möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin
alles im WebEx-Meeting korrekt angezeigt wird.
• In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:
◦ Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise von den Farben auf einer Folie ab.
◦ Einige Grafikelemente einer Seite fehlen möglicherweise.
◦ Schriften werden möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom Original ab.
◦ Die Größe von Formen weicht möglicherweise vom Original ab.
• Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird
es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin
angezeigt, wenn die Datei in einem WebEx-Meeting geteilt wird.
• Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zur Dateifreigabe
zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
• Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 mit der Funktion zur Dateifreigabe zu teilen.
Nutzen Sie stattdessen die Anwendungs- oder Bildschirmfreigabe (vormals „Teilen des Desktops“).
• Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 (64-Bit) mit der Funktion zur
Dateifreigabe zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungs- oder Bildschirmfreigabe.
Support für das Betriebssystem
So führen Sie Remote Support aus:
• Bei Kundendienstmitarbeitern (CSRs), die Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, werden manche
Produktmerkmale möglicherweise nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Support
Center-Abschnitt unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
• Kunden können Linux, Solaris oder Macintosh verwenden, jedoch können sie keine Verbindung zu
einer Remote-Sitzung herstellen, wenn sie sich hinter einem Microsoft ISA-Proxyserver mit aktivierter
Nutzer-Authentifizierung befinden. Dies ist ein bekanntes von Sun dokumentiertes Java-Problem: http:/
/bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.
Eine detaillierte Liste der von Remote Support unterstützten Computer, Betriebssysteme und Browser finden
Sie unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
7
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Absturz während der Anmeldung auf dem Kundencomputer
Wenn Sie sich als anderer Nutzer auf einem Kundencomputer anmelden und der Remote Support-Browser
abstürzt, bleiben Sie weiterhin auf dem Computer des Kunden angemeldet. Bitten Sie in diesem Fall den
Kunden, Sie abzumelden, und melden Sie sich anschließend erneut an.
Anwendungen werden während der Aufzeichnung von Sitzungen angezeigt
Wenn Sie eine Remote Support-Sitzung aufzeichnen, während Sie einem Kunden eine Applikation zeigen,
werden dem Kunden sämtliche Browserfenster angezeigt, die auf Ihrem Computer geöffnet sind.
Festplattenspeicher während des Datei-Transfers
Wenn der freie Festplattenspeicher beim Empfänger bei einem Datei-Transfer aufgebraucht ist, wird die
Sitzung abgebrochen.
Verschieben des Datei-Transfer-Fensters während der Desktop-Teilung
Wenn Sie einen Datei-Transfer beginnen, während Desktops geteilt werden, können Sie das Transfer-Fenster
nicht verschieben.
Deaktivieren von Systeminformationen
Site-Administratoren können die Systeminformationsfunktion in benutzerdefinierten Sitzungen nicht
deaktivieren.
Begrenzung der E-Mail-Einladungen über Lotus Notes
Wenn Sie Lotus Notes als E-Mail-Applikation verwenden, funktioniert möglicherweise die Funktion zum
Senden von E-Mail-Anlagen mithilfe des lokalen E-Mail-Clients nicht. Dieses Problem tritt auf, weil Lotus
Notes die Größe von E-Mail-Nachrichten begrenzt, die Sie von Webseiten initiieren. Sie können das Problem
beheben, indem Sie Ihre Vorlage für E-Mail-Nachrichten so ändern, dass die Nachrichtengröße verringert
wird.
Einfacher Datei-Transfer wird nicht im Ereignisprotokoll angezeigt
Dateien, die mithilfe des einfachen Datei-Transfers übertragen wurden, werden nicht im Ereignisprotokoll
angezeigt.
Beitreten zu einer eingehenden Support-Sitzung bei langsamer Netzwerkverbindung
Wenn die Download-Methode des Clients für die Site auf die temporäre Ordnerlösung (Temporary Folder
Solution; TFS) eingerichtet ist und der Kunde versucht, einer eingehenden Support-Sitzung mit einer langsamen
Netzwerkverbindung beizutreten, erhält der Kunde möglicherweise die Fehlermeldung „Die Bestätigung des
Beitritts zur Konferenz ist fehlgeschlagen“, nachdem er das Dateneingabeformular ausgefüllt und auf
„Einreichen“ geklickt hat.
Blättern bei der Verwendung des Web-Chats von Remote Support
Wenn bei der Verwendung des Web-Chats des Fern-Supports nach der Anzeige der Bildlaufseiten schnell
auf und ab geblättert wird, flackert möglicherweise die Anzeige des Chat-Fensters.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
8
Support Center
Remote Access
Remote Access
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von Remote Access und die Neuerungen in dieser Version
beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.1
Verbesserungen bei der Profilseite
Die Profilseite wurde auf die wichtigsten Profil-Informationen reduziert.
• Es wurde ein moderneres Bild-Uploadprogramm hinzugefügt, mit dem Sie entweder ein Bild hochladen
oder ein Bild per Webcam aufnehmen können.
• Sie können jetzt per Klick auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke auf Ihre Profilseite
zugreifen.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
Seite „Einstellungen“
Die Seite „Einstellungen“ stellt jetzt den zentralen Punkt für alle Benutzereinstellungen dar.
• Neue ein- und ausblendbare Kategorien
• Die „Webseiteneinstellungen“ und „Standard-Seiteneinstellungen“ wurden in die Kategorie „Allgemein“
verschoben.
• Die folgenden Einstellungen wurden von der Seite „Profil“ auf die Seite „Einstellungen“ verschoben:
•
• Mein persönlicher Raum
• Ansetzvorlagen
• „Sitzungsoptionen“ wurde umbenannt in „Ansetzoptionen“.
• Support Center
• „Meine Telefonnummern“ (auf der Profilseite) und die Seite „Persönliche Konferenz“ wurden unter
„Audioeinstellungen“ zusammengeführt.
• Die Seite „One-Click-Einrichtung“ wurde auf die Seite „Einstellungen“ verschoben und in „'Jetzt treffen'
Einstellungen“ umbenannt.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
9
Support Center
Neuheiten
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.10
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.9
Sitzungsabfragetool-Bericht
• Das Wartezeitfeld im Sitzungsabfragetool-Bericht des Support Center ändert sich von einem auf Minuten
gerundeten Wert zu einem sekundengenauen Wert und wird als Stunden, Minuten und Sekunden
angezeigt. Die Spaltenüberschrift für die Wartezeit hat sich von „Wartezeit (Minuten)“ zu „Wartezeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
• Die Spaltenüberschrift für das Sitzungszeitfeld hat sich von „Sitzungszeit (Minuten)“ zu „Sitzungszeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings > und die Seite Mein WebEx >
Meine Schulung) wurden im Hinblick auf das Design geändert und haben nun eine bessere
Zugänglichkeit.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
10
Support Center
Neuheiten
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Die optimierte Registerkarte „Begrüßung“ wurde umbenannt in „Startseite“.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
Verbessertes Audioerlebnis mit Breitbandaudio auf WebEx-VoIP und WebEx Audio.
WebEx Audio-Meetings und ausschließliche VoIP-Meetings bieten jetzt eine herausragende Meeting-Erfahrung
mit Breitband-Audio, wenn sich Benutzer über ihre Rechner mit Audioanwendungen verbinden (VoIP).
Breitband-Audio bezieht sich auch auf High-Definition-Sprachanwendungen. Breitband-Audio erfasst breitere
Frequenzbereiche und liefert somit klarere Audioverbindungen.
Desktop-Anwendungen von Windows, Mac und Linux, Apple iPad und iPhone sowie Android-Mobilgeräte
werden unterstützt. Breitband-Audio wird auch für die netzwerkbasierte Aufzeichnung von ausschließlichen
VoIP- und WebEx Audio-Meetings unterstützt.
Breitband-Audio-Kodierer (OPUS) ist jetzt Standardkodierer für Teilnehmer bei WebEx VoIP. Der
OPUS-Kodierer ist mit herausragendem Packet Loss Concealment (PLC) und Forward Error Correction (FEC)
ausgestattet und besser gegen Paketverlust geschützt. Daraus resultiert eine bessere Klangqualität bei nicht
optimalen Bedingungen.
Unterstützt eine bessere Störsignal-Unterdrückung und sorgt so bei Verwendung von Audio am Computer
auch ohne Kopfhörer für ein bedeutend besseres Erlebnis. Er verfügt über einen verbesserten Jitter Buffer für
UDP-basierten VoIP-Verkehr. Weniger Verzögerungen und Datenverluste dank kleinerer Packet
Sampling-Größen von 20 ms.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
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Support Center
Neuheiten
Auf Solaris laufende Rechner, Windows-Mobilgeräte und Blackberry-Geräte werden weiterhin
Schmalband-Audio für VoIP-Audio verwenden. Wenn ein Benutzer einem Meeting von einem dieser Geräte
aus beitritt, wird Schmalband-Audio für das gesamte Meeting verwendet.
Firmen-Adressbuch und persönliches Adressbuch in Site-Administration und Mein WebEx
Sie können mehrere Kontakte in das Firmen-Adressbuch (verfügbar in Site-Administration und Mein WebEx)
und das persönliche Adressbuch des Benutzers (verfügbar unter Mein WebEx) nur mittels einer komma- oder
tabstoppgetrennten Datei (.csv) hochladen. So laden Sie eine komma- oder tabstoppgetrennte .csv-Datei hoch:
Wählen Sie gewünschte Datei aus, wählen Sie aus, welches Trennzeichen in der Datei verwendet wird (Tab
oder Komma), und wählen Sie Importieren. Das WebEx-Adressbuchformat kann ebenfalls über
Site-Administration und Mein WebEx exportiert werden.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option „Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben“ ermöglicht es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Stellen Sie hierzu sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
12
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Bekannte Probleme/Einschränkungen – Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme, die nur Sales Center
betreffen. Weitere Informationen zu den Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden,
sowie zu bekannten Problemen, die sich auf andere WebEx-Services auswirken, finden Sie unter
„Plattformübergreifende Funktionen und bekannte Probleme“.
Häufig gestellte Fragen zum Beitreten zu einem WebEx-Meeting mit Chrome und Firefox
Aufgrund der Strategieänderungen bei Google und Mozilla müssen Benutzer das WebEx-Plug-in manuell
aktivieren, wenn sie Chrome und Firefox verwenden.
Remote Access-Site wird aktualisiert, nicht jedoch die Agents auf den Desktops
Nachdem eine Remote Access-Site aktualisiert wurde, die betreffenden Agents auf dem Desktop jedoch nicht,
werden zwei Menüelemente, Bildschirm leeren und STRG-ALT-ENTF senden, für die nicht aktualisierten
Agents deaktiviert.
Windows 8 und 8.1
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Bildschirm
teilt (vormals auch „Teilen des Desktops“), sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten
Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem
tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und
den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen, dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden,
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
13
Support Center
WebACD
die Bereiche so gut wie möglich geschlossen lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu
ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
• Die Freigabe von Word-Dokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen das Teilen von Anwendungen oder Bildschirmen
zu nutzen.
WebACD
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen des WebACD-Posteingangs und -Monitors und die
Neuerungen in dieser Version beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.1
Verbesserungen bei der Profilseite
Die Profilseite wurde auf die wichtigsten Profil-Informationen reduziert.
• Es wurde ein moderneres Bild-Uploadprogramm hinzugefügt, mit dem Sie entweder ein Bild hochladen
oder ein Bild per Webcam aufnehmen können.
• Sie können jetzt per Klick auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke auf Ihre Profilseite
zugreifen.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
Seite „Einstellungen“
Die Seite „Einstellungen“ stellt jetzt den zentralen Punkt für alle Benutzereinstellungen dar.
• Neue ein- und ausblendbare Kategorien
• Die „Webseiteneinstellungen“ und „Standard-Seiteneinstellungen“ wurden in die Kategorie „Allgemein“
verschoben.
• Die folgenden Einstellungen wurden von der Seite „Profil“ auf die Seite „Einstellungen“ verschoben:
•
• Mein persönlicher Raum
• Ansetzvorlagen
• „Sitzungsoptionen“ wurde umbenannt in „Ansetzoptionen“.
• Support Center
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
14
Support Center
Neuheiten
• „Meine Telefonnummern“ (auf der Profilseite) und die Seite „Persönliche Konferenz“ wurden unter
„Audioeinstellungen“ zusammengeführt.
• Die Seite „One-Click-Einrichtung“ wurde auf die Seite „Einstellungen“ verschoben und in „'Jetzt treffen'
Einstellungen“ umbenannt.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.10
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.9
Sitzungsabfragetool-Bericht
• Das Wartezeitfeld im Sitzungsabfragetool-Bericht des Support Center ändert sich von einem auf Minuten
gerundeten Wert zu einem sekundengenauen Wert und wird als Stunden, Minuten und Sekunden
angezeigt. Die Spaltenüberschrift für die Wartezeit hat sich von „Wartezeit (Minuten)“ zu „Wartezeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
• Die Spaltenüberschrift für das Sitzungszeitfeld hat sich von „Sitzungszeit (Minuten)“ zu „Sitzungszeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
15
Support Center
Neuheiten
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings > Seite und die Seite Mein WebEx
> Meine Schulung) wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Die optimierte Registerkarte „Begrüßung“ wurde umbenannt in „Startseite“.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
Verbessertes Audioerlebnis mit Breitbandaudio auf WebEx-VoIP und WebEx Audio.
WebEx Audio-Meetings und ausschließliche VoIP-Meetings bieten jetzt eine herausragende Meeting-Erfahrung
mit Breitband-Audio, wenn sich Benutzer über ihre Rechner mit Audioanwendungen verbinden (VoIP).
Breitband-Audio bezieht sich auch auf High-Definition-Sprachanwendungen. Breitband-Audio erfasst breitere
Frequenzbereiche und liefert somit klarere Audioverbindungen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
16
Support Center
Neuheiten
Desktop-Anwendungen von Windows, Mac und Linux, Apple iPad und iPhone sowie Android-Mobilgeräte
werden unterstützt. Breitband-Audio wird auch für die netzwerkbasierte Aufzeichnung von ausschließlichen
VoIP- und WebEx Audio-Meetings unterstützt.
Breitband-Audio-Kodierer (OPUS) ist jetzt Standardkodierer für Teilnehmer bei WebEx VoIP. Der
OPUS-Kodierer ist mit herausragendem Packet Loss Concealment (PLC) und Forward Error Correction (FEC)
ausgestattet und besser gegen Paketverlust geschützt. Daraus resultiert eine bessere Klangqualität bei nicht
optimalen Bedingungen.
Unterstützt eine bessere Störsignal-Unterdrückung und sorgt so bei Verwendung von Audio am Computer
auch ohne Kopfhörer für ein bedeutend besseres Erlebnis. Er verfügt über einen verbesserten Jitter Buffer für
UDP-basierten VoIP-Verkehr. Weniger Verzögerungen und Datenverluste dank kleinerer Packet
Sampling-Größen von 20 ms.
Auf Solaris laufende Rechner, Windows-Mobilgeräte und Blackberry-Geräte werden weiterhin
Schmalband-Audio für VoIP-Audio verwenden. Wenn ein Benutzer einem Meeting von einem dieser Geräte
aus beitritt, wird Schmalband-Audio für das gesamte Meeting verwendet.
Firmen-Adressbuch und persönliches Adressbuch in Site-Administration und Mein WebEx
Sie können mehrere Kontakte in das Firmen-Adressbuch (verfügbar in Site-Administration und Mein WebEx)
und das persönliche Adressbuch des Benutzers (verfügbar unter Mein WebEx) nur mittels einer komma- oder
tabstoppgetrennten Datei (.csv) hochladen. So laden Sie eine komma- oder tabstoppgetrennte .csv-Datei hoch:
Wählen Sie gewünschte Datei aus, wählen Sie aus, welches Trennzeichen in der Datei verwendet wird (Tab
oder Komma), und wählen Sie Importieren. Das WebEx-Adressbuchformat kann ebenfalls über
Site-Administration und Mein WebEx exportiert werden.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option „Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben“ erlaubt es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
17
Support Center
Funktionen
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Stellen Sie hierzu sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Funktionen
Der WebACD-Posteingang
Automatischer Start
Um direkt und ohne Verzögerungen mit der Arbeit zu beginnen, können Sie WebACD so einstellen, dass es
beim Einschalten des Computers automatisch gestartet wird.
Ausblenden von Warteschlangen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
18
Support Center
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Damit Sie einen besseren Überblick über die richtigen Warteschlangen behalten, kann WebACD nicht
verwendete Kundenwarteschlangen ausblenden.
Status „Nicht verfügbar“
Wenn Sie sich eine bestimmte Zeit lang im Bereitschaftsstatus befinden, kann der WebACD-Posteingang
Ihren Status automatisch auf „Nicht verfügbar“ festlegen.
Automatische Warnhinweise
WebACD kann ein Blinken Ihres Fensters bewirken, es in den Vordergrund rücken oder ein Geräusch
einspielen, sobald ein Kunde eine Warteschlange betritt.
Accounts für die Site-Administration ohne Sitzungstyp
Sie können Ihren WebACD-Posteingang so einstellen, dass er den Zustand anderer Warteschlangen prüft und
bestimmte Kundeninformationen anzeigt sowie die Warteschlangen, die Sie überwachen möchten.
Automatische Genehmigung von Anfragen
Sie können Ihren Posteingang so einstellen, dass die nächste Anfrage automatisch akzeptiert wird. WebACD
erkennt, dass Sie wieder verfügbar sind, und informiert Sie in einer Meldung, dass ein Kunde in einer Ihrer
Warteschlangen wartet. Auf diese Weise müssen Sie Ihre Warteschlange nicht überprüfen, und die neue
Sitzung wird automatisch gestartet.
Einladen anderer Kundendienstmitarbeiter zu Sitzungen
Wenn Sie Hilfe von anderen Agenten benötigen, können Sie alle Agenten einladen, die einer Warteschlange
zugewiesen sind, oder Agenten auswählen, die Sie zu Ihrer Sitzung einladen möchten. Während der Sitzung
haben Sie die Möglichkeit, vertraulich mit den Agenten zu kommunizieren. Wenn nötig, können Sie die
Sitzung auch an andere Agenten weiterleiten.
Kunden können über Ihre Website Hilfe anfordern
Sie können einen Link oder eine Schaltfläche auf Ihrer Website einfügen, sodass die Kunden direkt über Ihre
Website Hilfe anfordern können. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für
WebEx-Site-Administrator auf der Support-Seite Ihrer Support Center-Service-Site.
Der WebACD-Monitor
Überwachung von Kundenanfragen
Überprüfen Sie die von Ihnen überwachten Warteschlangen, und zeigen Sie die Anzahl und den jeweiligen
Status der Agenten an die jeder Warteschlange zugewiesen sind. Sie können außerdem ausführliche
Informationen zu den Kunden anzeigen, für die Support geleistet wird.
Flexible Fallzuweisung
WebEx-Site-Administratoren können einen Pool von Agenten zur Bearbeitung von Anfragen zu bestimmten
Funktionen zuweisen.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Links erzeugt durch WebEx Center- und WebEx-Aufzeichnungsservices
Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, die Sicherheit durch die Bereitstellung kontinuierlicher
Aktualisierungen zu erhöhen, nimmt Cisco Änderungen für eine verbesserte Verwaltung von kryptographischen
Schlüsseln vor, mit denen URLs für die Verwendung im WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center und bei WebEx-Aufzeichnungsservices erzeugt werden. Aus diesem Grund werden
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
19
Support Center
System Management
vorhandene Links, die durch diese Dienste generiert worden sind, aktualisiert, wobei Benutzer in Einzelfällen
eventuell neue Links anfordern müssen.
Windows 8 und 8.1
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Bildschirm
teilt (vormals auch „Teilen des Desktops“), sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten
Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem
tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und
den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen, dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden,
die Bereiche so gut wie möglich geschlossen lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu
ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
• Die Freigabe von Word-Dokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen das Teilen von Anwendungen oder Bildschirmen
zu nutzen.
System Management
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen von WebEx System Management und die Neuerungen
in dieser Version beschrieben.
Neuheiten
In der folgenden Liste werden in Reihenfolge der Versionsnummer neue Funktionen und Verbesserungen für
den Remote-Support angezeigt. Versionen, die keine wichtigen Aktualisierungen enthalten, werden nicht
aufgeführt.
WBS29.1
Verbesserungen bei der Profilseite
Die Profilseite wurde auf die wichtigsten Profil-Informationen reduziert.
• Es wurde ein moderneres Bild-Uploadprogramm hinzugefügt, mit dem Sie entweder ein Bild hochladen
oder ein Bild per Webcam aufnehmen können.
• Sie können jetzt per Klick auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke auf Ihre Profilseite
zugreifen.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
Seite „Einstellungen“
Die Seite „Einstellungen“ stellt jetzt den zentralen Punkt für alle Benutzereinstellungen dar.
• Neue ein- und ausblendbare Kategorien
• Die „Webseiteneinstellungen“ und „Standard-Seiteneinstellungen“ wurden in die Kategorie „Allgemein“
verschoben.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
20
Support Center
Neuheiten
• Die folgenden Einstellungen wurden von der Seite „Profil“ auf die Seite „Einstellungen“ verschoben:
•
• Mein persönlicher Raum
• Ansetzvorlagen
• „Sitzungsoptionen“ wurde umbenannt in „Ansetzoptionen“.
• Support Center
• „Meine Telefonnummern“ (auf der Profilseite) und die Seite „Persönliche Konferenz“ wurden unter
„Audioeinstellungen“ zusammengeführt.
• Die Seite „One-Click-Einrichtung“ wurde auf die Seite „Einstellungen“ verschoben und in „'Jetzt treffen'
Einstellungen“ umbenannt.
• Wir haben der Seite einen moderneren Anstrich verpasst und sie zugänglicher gestaltet.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
WBS29.10
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Es wurden Aktualisierungen zur Unterstützung für WebEx-Produktivitätswerkzeuge vorgenommen. Weitere
Informationen finden Sie in den Tabellen „Unterstützung von WebEx-Produktivitätswerkzeuge“ unter
Produktivitätswerkzeuge.
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.9
Sitzungsabfragetool-Bericht
• Das Wartezeitfeld im Sitzungsabfragetool-Bericht des Support Center ändert sich von einem auf Minuten
gerundeten Wert zu einem sekundengenauen Wert und wird als Stunden, Minuten und Sekunden
angezeigt. Die Spaltenüberschrift für die Wartezeit hat sich von „Wartezeit (Minuten)“ zu „Wartezeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
• Die Spaltenüberschrift für das Sitzungszeitfeld hat sich von „Sitzungszeit (Minuten)“ zu „Sitzungszeit
(hh:mm:ss)“ geändert.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
21
Support Center
Neuheiten
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
WBS29.8
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit Kernseiten und Abläufen beginnt. (Wir werden
in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Globale Elemente (wie die Kopfzeile, die Navigationsleiste und die linke Menüleiste) und Kernseiten
(wie die Anmeldeseite, die Seite Mein WebEx > Meine Meetings und die Seite Mein WebEx > Schulung)
wurden im Hinblick auf das Design geändert und sind nun besser zugänglich.
• Die Begrüßungsseite wurde optimiert und in „Startseite“ umbenannt.
• Die Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des
Gastgebers einen persönlichen Raum zu suchen.
Änderung des Designs und Aktualisierungen der Zugänglichkeit für die WebEx-Seite
Das Nutzererlebnis wurde für Webseiten in WebEx-Zentren verbessert. Die WebEx-Seiten haben nun ein
modernes Design. Die Interaktion hat sich jedoch nicht geändert, sodass alle Funktionen unverändert bleiben.
Des Weiteren wurden Zugangsfunktionen hinzugefügt, um unser aktuelles Maß an Zugänglichkeit zu erhöhen.
Die Änderung des Designs ist ein phasenweiser Ansatz, der mit den wichtigsten Abläufen des Meeting Center
beginnt. (Wir werden in späteren Versionen auch das Design anderer Seiten und Zentren ändern.)
• Neues Design und Zugänglichkeit globaler Elemente und wichtiger Meeting Center-Seiten.
• Die optimierte Registerkarte „Begrüßung“ wurde umbenannt in „Startseite“.
• Seite „Über Nummer beitreten“ kann nun verwendet werden, um über den Nutzernamen des Gastgebers
einen persönlichen Raum zu suchen.
• Neue HTML-E-Mail-Vorlagen wurden für die meisten Meeting Center-Anwendungsfälle hinzugefügt.
Bildschirmschoner beim Teilen
Wenn ein Nutzer bei einem Meeting Inhalte teilt, wird der Bildschirmschoner für alle Teilnehmer deaktiviert.
WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Die WebEx-Produktivitätswerkzeuge sowie die Unterstützung für Mac wurden aktualisiert. Weitere
Informationen finden Sie unter Produktivitätswerkzeuge.
Verwenden von WebEx mit Chrome
Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum Hinzufügen
der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten Mal können die
Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
22
Support Center
Neuheiten
Updates der Site-Administration
Das Site-Administration-Tool wurde aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Site-Administration.
Verbessertes Audioerlebnis mit Breitbandaudio auf WebEx-VoIP und WebEx Audio.
WebEx Audio-Meetings und ausschließliche VoIP-Meetings bieten jetzt eine herausragende Meeting-Erfahrung
mit Breitband-Audio, wenn sich Benutzer über ihre Rechner mit Audioanwendungen verbinden (VoIP).
Breitband-Audio bezieht sich auch auf High-Definition-Sprachanwendungen. Breitband-Audio erfasst breitere
Frequenzbereiche und liefert somit klarere Audioverbindungen.
Desktop-Anwendungen von Windows, Mac und Linux, Apple iPad und iPhone sowie Android-Mobilgeräte
werden unterstützt. Breitband-Audio wird auch für die netzwerkbasierte Aufzeichnung von ausschließlichen
VoIP- und WebEx Audio-Meetings unterstützt.
Breitband-Audio-Kodierer (OPUS) ist jetzt Standardkodierer für Teilnehmer bei WebEx VoIP. Der
OPUS-Kodierer ist mit herausragendem Packet Loss Concealment (PLC) und Forward Error Correction (FEC)
ausgestattet und besser gegen Paketverlust geschützt. Daraus resultiert eine bessere Klangqualität bei nicht
optimalen Bedingungen.
Unterstützt eine bessere Störsignal-Unterdrückung und sorgt so bei Verwendung von Audio am Computer
auch ohne Kopfhörer für ein bedeutend besseres Erlebnis. Er verfügt über einen verbesserten Jitter Buffer für
UDP-basierten VoIP-Verkehr. Weniger Verzögerungen und Datenverluste dank kleinerer Packet
Sampling-Größen von 20 ms.
Auf Solaris laufende Rechner, Windows-Mobilgeräte und Blackberry-Geräte werden weiterhin
Schmalband-Audio für VoIP-Audio verwenden. Wenn ein Benutzer einem Meeting von einem dieser Geräte
aus beitritt, wird Schmalband-Audio für das gesamte Meeting verwendet.
Firmen-Adressbuch und persönliches Adressbuch in Site-Administration und Mein WebEx
Sie können mehrere Kontakte in das Firmen-Adressbuch (verfügbar in Site-Administration und Mein WebEx)
und das persönliche Adressbuch des Benutzers (verfügbar unter Mein WebEx) nur mittels einer komma- oder
tabstoppgetrennten Datei (.csv) hochladen. So laden Sie eine komma- oder tabstoppgetrennte .csv-Datei hoch:
Wählen Sie gewünschte Datei aus, wählen Sie aus, welches Trennzeichen in der Datei verwendet wird (Tab
oder Komma), und wählen Sie Importieren. Das WebEx-Adressbuchformat kann ebenfalls über
Site-Administration und Mein WebEx exportiert werden.
WBS29.6
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.5
Updates der Anforderungen für Betriebssystem und Browser
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.4
Neuer Bereich für das Wiederverwenden der letzten Kennwörter
Die Site-Administration-Option Verwendung der letzten Kennwörter nicht erlauben erlaubt es
Site-Administratoren nun, einen Bereich von 3 bis 8 der letzten Kennwörter auszuwählen. Der neue Standard
ist 3.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
23
Support Center
Funktionen
Updates von Betriebssystemanforderungen
Die Anforderungen für Betriebssysteme und Browser wurden aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie
unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
WBS29.3
Sicherheitserweiterung für VeriSign-Sicherheitsserver
Infolge der Sicherheitserweiterung in WBS29 muss zur Überprüfung des Sicherheitszertifikats eine Verbindung
zwischen dem Computer des Teilnehmers und den VeriSign-Sicherheitsservern hergestellt werden, wenn
dieser dem Meeting beitritt. Ihre Firewall sollte durch die Administratoren so konfiguriert werden, dass eine
vollständige Validierung auf dem Computer des Teilnehmers und eine problemlose Teilnahme an den Meetings
gewährleistet ist. Stellen Sie hierzu sicher, dass VeriSign CRL-Server unter https://www.verisign.com/
repository/crl.html in der Liste der genehmigten URLs (oder „White List“) in Ihrer Firewall enthalten sind.
Es wird zudem empfohlen, dass Sie der Liste mit den genehmigten URLs folgende URLs hinzufügen, um
weitere Probleme in Zukunft zu vermeiden:
• *.verisign.com
• *.thawte.com
• *.geotrust.com
• *.rapidssl.com
• *.digitalcertvalidation.com
• *.ws.symantec.com
Diese Sicherheitserweiterung wurde auch bei den Remote Access-Agents implementiert, die in den
WebEx-Services von Ferncomputern installiert sind. Dazu gehören folgende Services:
• Funktion für die gemeinsame Verwendung von Computern per Fernzugriff in WebEx-Meetings
• Praktika im Training Center
• Support Center
• WebACD
Die Sicherheitserweiterung erfordert die Überprüfung des Sicherheitszertifikats von VeriSign durch den
Remote Access-Agent. Stellen Sie bei Verwendung dieser Services sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf
die oben genannten URLs ermöglicht, damit der Remote-Agent stets mit dem Internet verbunden ist und Ihre
Benutzer ohne Unterbrechungen auf diesen zugreifen können.
WBS29.1
Plattformübergreifende Unterstützung
Es wurden Aktualisierungen zur Browser-Unterstützung vorgenommen. Weitere Informationen finden Sie
im Abschnitt „Unterstützung von Betriebssystemen und Browsern“ unter Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung.
Funktionen
Wartung und Verwaltung des Fernzugriffs
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
24
Support Center
Funktionen
Mit dieser Funktion können Sie eine umfassende Übersicht der Netzwerk-Ausstattungsgegenstände anzeigen
und einen oder alle Ausstattungsgegenstände aktualisieren. Wenn ein Ausstattungsgegenstand nicht mit dem
Internet verbunden ist, wird die Aktualisierung durchgeführt, sobald die Internetverbindung hergestellt wurde.
Datensicherung
Verwenden Sie das Modul für die Backup-Verwaltung, um automatisierte, sichere Offsite-Backups von
Geschäftsdaten zu erstellen, die innerhalb Ihres Unternehmens zwischen Desktops und Laptops übertragen
werden. Sie legen die Retention Policy (Aufbewahrungsfrist) fest und bestimmen somit, von welchen Daten
in welchen Intervallen Backups erstellt werden. WebEx Backup Management arbeitet auch bei sehr langsamen
Netzwerkverbindungen zügig, um sicherzustellen, dass Ihre Daten durchgehend geschützt sind. Ihre Daten
werden durch eine mit AES verschlüsselte 128-Bit-Datenübertragung geschützt.
Virenschutz
Verwenden Sie das Virenschutz-Modul um Netzwerk-Ausstattungsgegenstände vor Viren zu schützen und
Kosten und Komplexität zu verringern, die durch die Verwaltung von Virenschutzprogrammen für Unternehmen
entstehen. Auch wenn Sie bereits über eine Virenschutzsoftware verfügen, kann der WebEx-Virenschutz noch
weiter zur Sicherheit Ihrer Daten beitragen.
Zentralisierte Richtlinienverwaltung
Mit WebEx Patch Management können Sie Richtlinien von einem zentralisierten Speicherort aus über unsere
browserbasierte Benutzeroberfläche aktualisieren. Integrieren Sie bequem Ihre vorhandenen
SUS-/WSUS-Server, um auf unsere Berichts- und Administrationsfunktionen zugreifen zu können.
Optimieren umfangreicher Verteilungen
Verwalten Sie den Bandbreitenbedarf bei umfangreichen Verteilungen mit den Bandbreitenrichtlinien und
Vorgaben zum Herunterladen von System Management. Sie können die maximal zulässige Anzahl gleichzeitiger
Downloads festlegen und Verteilungen so planen, dass sie während Zeiten mit geringer Netzwerkauslastung
stattfinden.
Bezahlung pro Teilnahme
System Management ist eine zentral verwaltete webbasierte Applikation, bei der Sie nur für die Funktionen
und die Verwendung zahlen, die Sie tatsächlich benötigen.
Kein VPN erforderlich
Für Fernnutzer und entfernte Anlagen ist bei der Verwendung von WebEx System Management kein
VPN-Zugang erforderlich. So lange eine Anlage mit dem Internet verbunden ist, können Sie sie mit WebEx
System Management verwalten.
Fehlerbehebung
Wenn ein Download aufgrund von Verbindungsstörungen oder anderen Problemen nicht ausgeführt werden
kann, stellt WebEx System Management mithilfe des Checkpoint-Neustarts sicher, dass der Download an der
Stelle wieder aufgenommen wird, an der er unterbrochen wurde.
Suchen
Mit System Management können Sie Ihre Bestände nach bestimmter Hardware und Software sowie nach
bestimmten Nutzern an den einzelnen Standorten oder Niederlassungen durchsuchen.
Berichte
Erstellen Sie grafik- und textbasierte Berichte mit einer Vielzahl wichtiger metrischer Daten für bestimmte
Anlagen, Niederlassungen oder Unternehmen. Erstellen Sie Berichte in Echtzeit oder setzen Sie die
Berichterstellung für einen beliebigen Zeitpunkt an. Sie können Berichtsdaten auch automatisch per E-Mail
versenden.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
25
Support Center
Funktionen
Datenexport
Verwenden Sie die WebEx System Management-Funktion Integration Web Service (IWS), um Anlagendaten
zu exportieren und anschließend in eine Microsoft Access- oder SQL Server-Datenbank herunterzuladen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
26
KAPITEL
2
Vorsichtsmaßnahmen
• Gelöste Vorsichtsmaßnahmen, Seite 27
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen
In den Vorsichtsmaßnahmen, die in der folgenden Tabelle aufgelistet sind, werden Probleme beschrieben,
die in dieser Version gelöst wurden.
Tabelle 1: Gelöste Vorsichtsmaßnahmen in Version 29.11
Bezeichnung
Schweregrad
Überschrift
CSCur55875
2
MAC 10.10 Join meeting failure
with "Automatic proxy
configuration"
CSCur73313
2
In-meeting message to rejoin
computer audio even if VoIP is
disabled
CSCur63223
2
Storage Capacity Hard Limit
notification' error if disable
recording
CSCur52664
2
Left menu cannot collapse in Event
Center
CSCur47920
2
Voice volume icon didn't change
when volume up/down in Remote
Player
CSCur41007
2
Customer's ppt file Presentation
loading Partially
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
27
Vorsichtsmaßnahmen
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen
Bezeichnung
Schweregrad
Überschrift
CSCuq63395
2
URI is changing based on the
language selection in 29.9
CSCur43481
2
Cannot change Host PIN length
from default 4 to 10 on site admin
page
CSCur39058
2
Call disconnects immediately when
click 'Invite & Remind'
CSCur26600
2
Customer recording fail to convert
to MP4 due to large camera files
CSCur30777
2
MAC-Kommentarfunktion kann
nicht aus freigegebener Datei von
Gastgeber gelöscht werden
CSCur03999
2
Preferences for the WebEx site
(Default page) are not stored
CSCur06238
2
MAC-keyboard lost focus, unable
to type during remote desktop share
CSCuq95672
2
Unable to type in Putty tool when
remote controlling presenter's PC
CSCuq64861
2
Auto Account Update failed for .cn
sites
CSCuq77867
2
"PPT Note" button did not show
when sharing an UCF file saved
from a PPT
CSCuq11436
2
File sharing not working with
Websense DSS Endpoint version
7.7.3
CSCur18021
3
Desktop Share-Remote control not
disabled when disabled in Session
Type
CSCur12833
3
Breakout Session Chat not disabled
when Chat is disabled in Session
Type
CSCur65076
3
Panelist is not provided with the
teleconference pop up information
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
28
Vorsichtsmaßnahmen
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen
Bezeichnung
Schweregrad
Überschrift
CSCur51686
3
ARF playback fails, convert to
WMV fails
CSCur55881
3
US flag shown as Canada flag and
in green color in Japanese version
CSCur45226
3
Brightness on MAC dims when in
Support Session
CSCur43625
3
MC app crashes after the joining
or starting the session
CSCur36657
3
Host can't mute or unmute attendee
sometimes
CSCur34833
3
Registration report missing
SourceID
CSCur40978
3
Recording failed to restart
CSCur38034
3
Text wipe animations were
inverted during PowerPoint share
CSCur34787
3
Disable "Video option" in schedule
meeting, page display error
CSCur22403
3
Available Recording Notification
is sent as HTML instead of Plain
Text
CSCur33123
3
Global calling list page is not
getting displayed properly
CSCur30142
3
Unable to use New email domain
for email
CSCur30482
3
Copying and pasting phone
numbers causes meeting to crash
CSCur04053
3
Missing default call number from
phone number list and invitation
email
CSCur01627
3
PT schedule meeting, meeting link
in invitation language wrong
CSCur24456
3
Event start time was shown
incorrect when using browser on
mobile device
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
29
Vorsichtsmaßnahmen
Gelöste Vorsichtsmaßnahmen
Bezeichnung
Schweregrad
Überschrift
CSCuq96291
3
Total recording use storage show
in page is higher than actual usage
CSCur06220
3
Unable to accept some special
characters in event password field
CSCur06043
3
Registered user unable to join
Training Center unlisted meeting
CSCur06046
3
Join Training Center unlisted
meeting via URLAPI does not
work
CSCuo06168
3
Pull Session Query Tool report
timeout
CSCzt75354
3
Host is inactive, but other attendees
still can join meeting
CSCuq19249
3
Audio out of sync when converting
ARF recording to WMV
CSCur33722
4
Excel files.xlsx with hidden pages
not loading in meetings
CSCur35487
4
Unable to schedule "Other
Teleconference Service" meeting
CSCuq68945
4
Recording data failed to generate
on backup storage
CSCuq63801
4
Recording is shorter than in the real
meeting
CSCur30576
5
Annotation tools menu bar in MAC
not display
CSCup43819
5
Site ID is wrong in log file when
sent swap session failed email
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
30
KAPITEL
3
Systemanforderungen und
Funktionsunterstützung
In diesem Dokument werden die zur Verfügung stehenden Funktionen, bekannte Probleme und
Einschränkungen, die unter Umständen beim Nutzen von WebEx-Services mit unterschiedlichen
Betriebssystemen und Webbrowsern auftreten, beschrieben.
Hinweis
WebEx unterstützt jede Linux Ausgabe, vorausgesetzt sie entspricht den nachstehenden Bedingungen:
• Kernel: 2.6 oder höher
• X Lib: X11R6 oder höher kompatibel
• C++ Lib: libstdc++ 6
• Desktop Environment: XFce 4.0 oder höher, KDE, Ximian, Gnome
• GDK/GTK+ Version: 2.0 oder höher
• Glib: 2.0 oder höher
• Java 1.6
• Unterstützte Sprachen, Seite 32
• Betriebssystem- und Browseranforderungen, Seite 33
• Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und Internet Explorer 6, Seite 34
• Unterstützung für Citrix XenDesktop und XenApp, Seite 34
• Plattformübergreifende Funktionen, Seite 34
• Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen, Seite 45
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
31
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Unterstützte Sprachen
Unterstützte Sprachen
Sprache
Meeting Center
Chinesisch
(vereinfacht)
1
Event Center
Training Center
Support Center
Ja
Ja
Ja
Ja
Chinesisch
(traditionell)
Ja
Ja
Ja
Ja
Niederländisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Deutsch
Ja
Ja
Ja
Ja
Französisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Deutsch
Ja
Ja
Ja
Ja
Italienisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Japanisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Koreanisch
Ja
Nein
Ja
Ja
Portugiesisch
(Brasilien)
Ja
Ja
Ja
Ja
Russisch
Ja
Ja
Ja
Ja
Spanisch (Spanien) Ja
Ja
Ja
Ja
Spanisch
(Lateinamerika)
Ja
Ja
Ja
Ja
Schwedisch
Ja
Nein
Nein
Nein
1 Die lokalisierten Sprachen für Mac sind nur für Meeting Center verfügbar. Event Center, Training Center und Support Center unterstützen nicht die lokalisierten
Sprachen für Mac.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
32
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Betriebssystem- und Browseranforderungen
Betriebssystem- und Browseranforderungen
1
Windows
Mac OS X
Betriebssysteme
2003 Server, Vista
10.6, 10.7, 10.8, 10.9,
32-Bit/64-Bit, Windows 10.10
7 32-Bit/64-Bit, Windows
8 32-Bit/64-Bit, Windows
8.1 32-Bit/64-Bit
Verfügbare WebEx
Services
Alle Services
Linux
Ubuntu 10x und 11x
(Gnome), Red Hat 5, 6,
Open SuSE 11.4 Fedora
15, 16 (alle 32-Bit)
Meeting Center Training Meeting Center Event
Center Event Center Sales Center Training Center
Center Remote Support Remote Support
Mindestsystemanforderungen
Prozessor
Intel Core2 Duo CPU
2.XX GHz oder
AMD-Prozessor (2 GB
RAM empfohlen)
Intel-Prozessor (512 MB Intel oder AMD x86
RAM oder mehr werden
empfohlen)
JavaScript
JavaScript und Cookies
aktiviert
JavaScript und Cookies
aktiviert
Sonstige
Active X aktiviert (für IE
empfohlen) Java 6 oder
höher
JavaScript und Cookies
aktiviert
Java 6, libstdc++ 6.0,
GNOME/KDE
Fenstersystem
Browser
Internet Explorer
7, 8 (32-Bit/64-Bit), 9
(32-Bit/64-Bit), 10
(32-Bit/64-Bit), 11
(32-Bit/64-Bit)
Mozilla
Firefox2
Aktuell
Aktuell
Safari
Chrome2
Aktuell
5, 6, 7, 8
Neueste (32-Bit/64-Bit)
Neueste (32-Bit/64-Bit)
1
Beitreten zu einem Meeting auf einem Mac
• Ab Mac OS X 10.7 bietet Apple Java nicht mehr als Teil des Mac-Betriebssystems an. Da WebEx zuvor
das Java-Browser-Plug-In nutzte, um die Meeting-Anwendung automatisch für erstmalige Benutzer
herunterzuladen, hatten Benutzer ohne installiertes Java Probleme beim Beitreten zu einem Meeting.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
33
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und Internet Explorer 6
Die Abhängigkeit von Java wurde nun beendet. Stattdessen wird der Benutzer aufgefordert, ein kleines
Plug-In zu installieren, das sich nach dessen Installation um die Installation der Meeting-Anwendung
kümmert und dann das Meeting startet.
• Wenn Sie zum ersten Mal mithilfe von Event Center ein Event auf Safari 6.X oder Safari 7 starten oder
diesem beitreten, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Nach der Installation von WebEx werden Sie von
Safari aufgefordert, das Plug-in der Website zu akzeptieren, von der aus Sie das Event starten oder
diesem beitreten möchten. Die Seite wird anschließend aktualisiert; Sie können dem Event jedoch nicht
beitreten. Um dem Event beizutreten, rufen Sie erneut den Link auf, den Sie zuvor ausgewählt hatten.
2
Verwenden von WebEx mit Chrome
• Da Chrome den Support für NPAPI einstellen wird, wurde eine neue Beitrittsmethode mithilfe einer
Chrome-Erweiterung für die Verwendung von WebEx ab Chrome 38 bereitgestellt. Bei der erstmaligen
Verwendung von WebEx mit Chrome werden die Benutzer durch einen einmaligen Vorgang zum
Hinzufügen der Erweiterung und der Aktualisierung der WebEx-Anwendung geleitet. Nach dem ersten
Mal können die Nutzer ohne zusätzlich erforderliche Schritte beitreten.
Bekanntmachung zum Ende des Supports für Windows XP und
Internet Explorer 6
Wie Sie vielleicht aus der Mitteilung von Microsoft wissen, wird der Support für Windows XP am 8. April
2014 eingestellt. Falls Sie Windows XP verwenden, empfehlen wir dringend, dass Sie eine Aktualisierung
auf eine unterstützte Windows-Version durchführen. Wir sind uns bewusst, dass nicht alle Anwender den von
Microsoft festgelegten Zeitplan einhalten können. WebEx wird daher Windows XP bis zum Ende des Jahres
2014 weiterhin unterstützten, mit einer Ausnahme – da Microsoft keine Aktualisierungen mehr bereitstellt,
kann WebEx Probleme bei Windows XP, die Änderungen von Microsoft erfordern, nicht beheben. Ab Januar
2015 wird WebEx keinen Support für Windows XP mehr bereitstellen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie vor
diesem Datum eine Aktualisierung auf eine unterstützte Windows-Version durchführen.
Um mit aktuellen Webstandards mithalten zu können, stellt WebEx die Unterstützung des Internet Explorer 6
ab der Veröffentlichung von Version WBS29.8 ein. Wir empfehlen Ihnen die Aufrüstung auf eine aktuellere
Version des Internet Explorer oder die Verwendung eines anderen Browsers, bevor Ihre WebEx-Site auf die
Version WBS29.8 aktualisiert wird.
Unterstützung für Citrix XenDesktop und XenApp
Zusätzliche Unterstützung für Citrix XenDesktop 5.0, 5.5, 7.0 und XenApp 6.5 für Fälle, in denen es sich
sowohl bei dem Betriebssystem des Gastgebers als auch bei dem virtuellen Betriebssystem um Windows
(Windows XP oder Windows 7) handelt. Das Betriebssystem des Gastgebers ist das auf dem lokalen Computer
des Endnutzers installierte Betriebssystem. Das virtuelle Betriebssystem ist das vom Server angebotene
Betriebssystem.
Weitere Informationen finden Sie unter Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen.
Plattformübergreifende Funktionen
Diese Funktionen werden von den einzelnen WebEx-Services unterstützt:
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
34
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Meeting Center
Windows
Mac OS X
Linux
ja
ja
ja
An Meetings teilnehmen ja
ja
ja
An Telekonferenzen vor
dem Gastgeber
teilnehmen
ja
ja
ja
Teilnehmerbereitschaftsanzeige ja
ja
ja
Registerkarte
„QuickStart“ (zum
Einladen und Erinnern
von Teilnehmern)
ja
nein
Meeting-Abschrift senden ja
nein
nein
Power Panels
(Vollbildschirmansicht
für Teilnehmer und
Verwalten der
Meeting-Aktivitäten im
Hintergrund durch
Gastgeber mithilfe von
Steuerelementen)
ja
ja
nein
Applikationen freigeben
und Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte und
Webbrowser freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Webinhaltfreigabe
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Desktops
ja
ja
ja
Bei Meetings als
Gastgeber agieren
ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
35
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Fernsteuerung für
Applikationen
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Webbrowser
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Desktops
ja
ja
ja
PowerPoint-Animationen ja
und -Übergänge
nur anzeigen
nur anzeigen
Präsentationen
ja
automatisch wiedergeben
ja
ja
Automatischer Weiterlauf ja
bei Präsentationen
ja
ja
Chat
ja
ja
ja
Video von hoher Qualität ja
ja
nur anzeigen
High-Definition Video
ja
ja
nein
Video-Vollbildansicht mit ja
hochauflösender oder
Videoanzeige
ja
nein
Video mit
ja
Aktivsprecher-Schaltung
ja
ja
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
ja
ja
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
ja
ja
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
ja
nein
nein
WebEx Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
ja
MeetingPlace Version 8.x
Audio
ja
ja
Audio Drittanbieter (TSP) ja
ja
ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
36
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Personal Conferencing
ja
ja
ja
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Umfragen
ja
ja
ja
Drucken
ja
nein
nein
Dateitransfer (Einfacher einfach und erweitert
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
einfach
einfach
Meeting-Protokoll und
Untertitel
ja
ja
Angepasste
ja
Informationsregisterkarte
nein
nein
Integration von Microsoft ja
Outlook 32-Bit und
64-Bit
nein
nein
ja
Event Center
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
37
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Bei Events als Gastgeber ja
agieren
ja
ja
An Events teilnehmen
ja
ja
ja
An Telekonferenzen vor
dem Gastgeber
teilnehmen
ja
ja
ja
Registerkarte
„QuickStart“ (zum
Einladen und Erinnern
von Teilnehmern)
ja
ja
nein
Teilnehmerbereitschaftsanzeige nein
ja
nein
PowerPanels
(Vollbildschirmansicht
für Teilnehmer und
Verwalten der
Meeting-Aktivitäten im
Hintergrund durch
Gastgeber mithilfe von
Steuerelementen)
ja
ja
nein
Diskussionsteilnehmer
ja
ja
ja
Q&A
ja
ja
ja
Applikationen freigeben
und Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte und
Webbrowser freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Webinhaltfreigabe
ja
ja
ja
nur anzeigen
nur anzeigen
PowerPoint-Animationen ja
und -Übergänge
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
38
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Präsentationen
ja
automatisch wiedergeben
ja
ja
Automatischer Weiterlauf ja
bei Präsentationen
ja
ja
Chat
ja
ja
ja
Video von hoher Qualität ja
ja
nur anzeigen
High-Definition Video
nein
nein
Video-Vollbildansicht mit ja
hochwertiger
Videoqualität
ja
ja
Video mit
ja
Aktivsprecher-Schaltung
ja
ja
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
nein
nein
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
ja
ja
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
nein
nein
nein
WebEx Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
ja
MeetingPlace Version 8.x
Audio
nein
nein
Audio Drittanbieter (TSP) ja
nein
nein
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
39
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Umfragen
ja
ja
ja
Drucken
ja
nein
nein
Dateitransfer (Einfacher einfach und erweitert
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
einfach
einfach
Angepasste
ja
Informationsregisterkarte
nein
nein
Integration von Microsoft ja
Outlook 32-Bit und
64-Bit
nein
nein
Mac OS X
Linux
Bei Support-Sitzungen als ja
Gastgeber agieren
ja
ja
An Support-Sitzungen
teilnehmen
ja
ja
ja
Sitzungen aufzeichnen
ja
nein
nein
Fernzugriff auf Computer ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
Support Center
Windows
ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
40
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
ja
nein
nein
Webinhalte teilen
ja
(Kundendienstmitarbeiter)
nein
nein
Webinhalte ansehen
(Kunde)
ja
ja
nein
Ferndruck
ja
nein
nein
Chat
ja
ja
ja
Computer remote neu
starten und neue
Verbindung herstellen
(Sicherheitsmodus)
ja
nein
nein
Informationen über
Nutzersysteme anzeigen
ja
begrenzt
begrenzt
Als anderer Benutzer
anmelden
ja
nein
nein
Video von hoher Qualität ja
nein
nein
High-Definition Video
nein
nein
Video-Vollbildansicht mit ja, aber ohne
hochwertiger
Miniaturbilder
Videoqualität
nein
nein
Video mit
nein
Aktivsprecher-Schaltung
nein
nein
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
nein
nein
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
nein
nein
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
nein
nein
nein
WebEx Audio
ja
ja
ja
Dateien freigeben und
Kommentare
nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
41
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
Cisco Unified
nein
MeetingPlace Version 8.x
Audio
nein
nein
Audio Drittanbieter (TSP) nein
nein
nein
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
einfach
einfach
Windows
Mac OS X
Linux
Schulungssitzungen als
Gastgeber leiten
ja
ja
ja
An Schulungssitzungen
teilnehmen
ja
ja
ja
Dateitransfer (Einfacher einfach und erweitert
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
Training Center
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
42
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
ja
ja
ja
Teilnehmerbereitschaftsanzeige ja
ja
ja
Teilgruppen-Sitzungen
ja
ja
ja
Praktikumssitzungen
ja
ja
nein
Q&A
ja
ja
ja
Registerkarte
„QuickStart“ (zum
Einladen und Erinnern
von Teilnehmern)
ja
ja
nein
PowerPanels
(Vollbildschirmansicht
für Teilnehmer und
Verwalten der
Meeting-Aktivitäten im
Hintergrund durch
Gastgeber mithilfe von
Steuerelementen)
ja
ja
nein
Applikationen freigeben
und Kommentare
ja
ja
ja
Webinhalte und
Webbrowser freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktops freigeben und
Kommentare
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
Desktopfreigabe
ja
ja
ja
Fernsteuerung für
Applikationen
ja
ja
ja
Dokumente und
Whiteboard freigeben
sowie Kommentare
ja
ja
ja
An Telekonferenzen vor
dem Gastgeber
teilnehmen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
43
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende Funktionen
Windows
Mac OS X
Linux
PowerPoint-Animationen ja
und -Übergänge
nur anzeigen
nur anzeigen
Präsentationen
nein
automatisch wiedergeben
nein
nein
Chat
ja
ja
ja
Video von hoher Qualität ja
ja
nur anzeigen
High-Definition Video
ja
ja
nein
Video-Vollbildansicht mit ja
hochwertiger
Videoqualität
ja
nein
Video mit
ja
Aktivsprecher-Schaltung
ja
ja
Herabladen von
Videoprozessen vom
GPU
nein
nein
nein
Selbstansicht beim
Versenden von Videos
ja
ja
nein
Medianet-Funktionen
werden unterstützt
nein
nein
nein
WebEx Audio
ja
ja
ja
Cisco Unified
ja
MeetingPlace Version 8.x
Audio
nein
nein
Audio Drittanbieter (TSP) ja
nein
nein
Integriertes
Internettelefon (VoIP)
ja
ja
ja
Aufzeichnungen auf der
Client-Seite (WRF)
ja
nein
nein
Netzwerkbasierte
Aufzeichnung (ARF)
ja
ja
ja
Eigenständige
ja
Wiedergabe (WRF/ARF)
ja
nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
44
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen
Windows
Mac OS X
Linux
Wiedergabe im Browser
(WRF/ARF)
ja
ja
ja
Bearbeiten von
Aufzeichnungen (WRF)
ja
nein
nein
Umfragen
ja
ja
ja
Offline-Umfrage-Editor
ja
nein
nein
Umbenennen von
Registerkarten (für das
Teilen von Dokumenten
und für Umfragen)
ja
ja
nein
Drucken
ja
nein
nein
Dateitransfer (Einfacher einfach
Transfer: Veröffentlichen
von Dateien in einem
eigenen Fenster, damit sie
dort von Teilnehmern
heruntergeladen werden
können. Erweiterter
Transfer: Übertragen von
Dateien oder Ordnern
vom Computer oder auf
den Computer einer
anderen Person.)
einfach
einfach
Multimedia-Dateien
ja
ja (QuickTime)
nein
Unverankerte
Symbolleiste
ja
ja
nein
nein
nein
Integration von Microsoft ja
Outlook 32-Bit und
64-Bit
Plattformübergreifende bekannte Probleme und
Einschränkungen
Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme und Einschränkungen zu Browsern und Betriebssystemen, die
von WebEx unterstützt werden. Weitere Informationen zu den bekannten Problemen finden Sie in den
entsprechenden Versionshinweisen für jeden Service.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
45
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen
Presentation Studio On-Demand
• Presentation Studio unterstützt OpenSolaris und neuere Versionen von Linux-Distributionen nicht.
Unterstützung von Linux 64-Bit
• 64-Bit-Linux-Distributionen werden nicht offiziell unterstützt.
• Firefox 64-Bit wird nicht unterstützt.
Unterstützung von Microsoft Office 2010
• UCF Toolkit wird nicht mit Microsoft Office 2010 64-Bit unterstützt.
• Neue Animationen, Übergänge und 3D-Grafiken, die mit Microsoft Office 2010 eingeführt wurden,
werden nicht unterstützt.
• Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren, wird von Microsoft
Outlook 2010 64-Bit nicht unterstützt.
Unterstützung von Microsoft Office 2013
• Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von
PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:
• Animationen und Übergänge
• Eingebettete Video- oder Audiodateien
• PowerPoint-Notizen in einem eigenen Bereich
• UCF-Toolkit
• Wenn Sie die Registerkarte „Informationen“ angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente
möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin
alles im WebEx-Meeting korrekt angezeigt wird.
• In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:
• Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise leicht von den tatsächlichen Farben in einer
Folie ab.
• Einige Grafikelemente einer Folie fehlen möglicherweise.
• Schriften werden auf der Folie möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom
Original ab.
• Die Größe der Formen weicht möglicherweise vom Original ab.
• Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird
es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin
angezeigt, wenn die Datei in einem WebEx-Meeting geteilt wird.
• Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zur Dateifreigabe
zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
• Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 mit der Funktion zur Dateifreigabe zu teilen.
Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
46
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen
• Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 und 8.1 (64-Bit) mit der Funktion
zur Dateifreigabe zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungsfreigabe oder Desktop-Freigabe.
Microsoft Windows 2000
Windows 2000 wird beginnend mit dieser Version nicht mehr unterstützt. Nutzer von Windows 2000 sind
möglicherweise noch in der Lage, Meetings beizutreten, die Leistung wird aber nicht garantiert.
Mac OS
• Benutzer von Mac OS X 10.5 oder Vorgängerversionen können keine Verbindung zu WebEx-Meeting
mehr aufbauen.
• Benutzer der Mac PowerPC-Plattform können keine Verbindung zu WebEx-Meeting mehr aufbauen.
• Der WebEx Network Recording Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in das
MP4-Format auf Mac-Systemen.
Firefox 4.0 oder neuer
Das Windows-Betriebssystem unterstützt nur die 32-Bit-Version von Firefox.
Citrix XenDesktop und XenApp
• Aufgrund einer Einschränkung in der Konstruktion der virtuellen Desktop-Umgebung könnte es sein,
dass das Senden von Videos nicht problemlos funktioniert. Außerdem könnte beim Senden eines Videos
während eines Meetings die Bildfrequenz sehr niedrig sein. Dies resultiert in einem nicht optimalen
Nutzererlebnis beim Senden von Videos.
• Einige Videodateien können in einer virtuellen Desktop-Umgebung nicht mit anderen geteilt werden.
• Wenn es sich bei dem Betriebssystem des Gastgebers um Mac OS handelt, kann es sein, dass Webcam
und Mikrofon (entweder extern oder integriert) nicht erkannt werden und in einem Meeting nicht
verwendet werden können.
• Remote Access und Access Anywhere werden nicht unterstützt, da die Remote Access- und Access
Anywhere-Agenten automatisch durch die zugrunde liegende Citrix-Plattform entfernt werden, nachdem
das Betriebssystem neu gestartet wird.
• Benutzer der Produktivitätswerkzeuge können ein One-Click-Meeting oder ein angesetztes Meeting
nicht erfolgreich über Outlook starten.
• Wenn Sie die Produktivitätswerkzeuge als Veröffentlichte App auf XenApp benutzen, muss sich der
Benutzer von der Produktivitätswerkzeuge-App abmelden, bevor er sich von der App abmeldet.
Anderenfalls wird die Sitzungs-ID nicht automatisch von Server gelöscht.
Mac OS X 10.8 Mountain Lion
Beim Start oder Beitreten eines Meetings über PAC-Proxy bei Mac OS X 10.8 Mountain Lion stürzt die
Meeting-Anwendung ab. Die ist ein Betriebssystemfehler, der an Apple gemeldet wurde (Apple Fehlermeldung
Nr. 11844696). Der Fehler wurde in Mac OS X 10.8.2 behoben.
Internet Explorer 9 und 10
„Verbesserter geschützter Modus“ in Internet Explorer 10 und 11 wird auf dem Desktop nicht unterstützt. Da
dieser Modus ein Plug-in-freies Browsingerlebnis bietet, sind die WebEx-Add-ons deaktiviert und weder
ActiveX- noch Java-Methoden für das Herunterladen können verwendet werden. Benutzer können weiterhin
TFS (Temporary Folder Solution) verwenden, um einem Meeting beizutreten. Alternativ können Benutzer
den verbesserten geschützten Modus deaktivieren, um dem Meeting normal beizutreten.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
47
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung
Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen
Windows 8 und 8.1
• Nutzer können Excel-Dateien auf Geräten mit 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Windows 8 und 8.1,
die 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Excel nicht freigeben.
• Um Dateien und PDFs freizugeben, muss Adobe Reader auf Ihrem Gerät installiert sein.
• Bei der Freigabe von Microsoft PowerPoint-Folien im Modus „Druckertreiber“ werden einige Inhalte
möglicherweise nicht angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen unseren standardmäßigen
„UCF“-Modus, die Anwendung- oder die Desktopfreigabe zu nutzen.
• Wir empfehlen Ihnen, für die Freigabe von Dateien die 32-Bit-Version von Microsoft Office zu
verwenden, da die 64-Bit-Version von Word nicht unterstützt wird.
• Wenn ein Moderator, der Windows 8 oder 8.1 verwendet, seine Anwendung oder seinen Desktop freigibt,
sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster am oberen Ende des geteilten Inhalts
an den Stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dieses Problem tritt bei allen Bereichen auf, einschließlich
dem Kontrollbereich, Teilnehmerbereich, Chatbereich und den freigegebenen Indikatoren. Wir empfehlen,
dass Moderatoren, die Windows 8 oder 8.1 verwenden, die Bereiche so gut wie möglich geschlossen
lassen, um den anderen Teilnehmern eine bessere Sicht zu ermöglichen.
• Wenn Sie eine Verbindung mit einem Ferncomputer mit Windows 8 oder 8.1 herstellen, dann kann der
lokale Bildschirm nicht verdunkelt werden.
Nur Windows 8.1
• Die Freigabe von Word-Dokumenten für die 32-Bit-Version von Microsoft Office 2010 wird für Windows
8.1 nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen das Teilen von Anwendungen oder Desktop zu
nutzen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
48
KAPITEL
4
Produktivitätswerkzeuge
In diesen Versionshinweisen werden die Funktionen, unterstützten Versionen, bekannten Probleme und
Einschränkungen der WebEx-Produktivitätswerkzeuge beschrieben.
• Neuheiten, Seite 49
• Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge, Seite 51
• Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows, Seite 56
• Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac, Seite 61
Neuheiten
WBS29.1
Mac-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
In der Mac-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge steht Ihnen eine ganze Reihe an Funktionen zur
Verfügung, die Sie dabei unterstützen, WebEx mit Microsoft Outlook auf Ihrem Mac zu verwenden:
• Die Mac-Version enthält eine vollständig überarbeitete Benutzeroberfläche.
• Benutzer können wiederkehrende Meetings ansetzen und Ausnahmen in der Meeting-Serie erstellen.
• In den WebEx-Ansetzfunktionen stehen Ihnen alle Audio-Optionen zur Verfügung, darunter „Andere
Telekonferenz“, „Meeting Place-Audio“ und weitere.
• Das Zuweisen eines alternativen Gastgebers beim Ansetzen eines Meetings ist nun äußerst simpel.
• Assistenten können jetzt Meetings im Auftrag anderer Benutzer ansetzen.
• Es werden alle 13 WebEx-Standardsprachen unterstützt.
• Es wurden Verbesserungen hinsichtlich der Unterstützung für Bildschirmleser und Tastaturzugänglichkeit
eingeführt.
Windows-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
• Benutzer können jetzt individuelle Meetings innerhalb einer wiederkehrenden Meeting-Serie ändern,
um Ausnahmen zu erstellen:
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
49
Produktivitätswerkzeuge
Neuheiten
◦ Die folgenden Fälle werden bei Ausnahmen in einer Meeting-Serie unterstützt:
◦
• Ein WebEx-Meeting kann auf individueller Basis aus einer wiederkehrenden
WebEx-Meeting-Serie entfernt werden.
• Das Aktualisieren eines einzelnen Meetings einer sich wiederholenden WebEx-Serie wird
unterstützt.
• Das Löschen eines einzelnen Meetings einer sich wiederholenden WebEx-Serie wird
unterstützt.
◦ Die folgenden Fälle werden nicht bei Ausnahmen in einer Meeting-Serie unterstützt:
◦
• Das Bearbeiten eines einzelnen Meetings, das entweder ein Meeting oder eine Ausnahme in
einer Meeting-Serie ist, wird nicht unterstützt, wenn die Start- und Endzeiten dieses Meetings
vor der aktuellen Zeit liegen.
• Aktualisierungen eines einzelnen Meetings in einem wiederkehrenden WebEx-aktivierten
TelePresence(CMR Hybrid)-Meeting werden noch immer nicht unterstützt.
• Der Cisco Smart Scheduler unterstützt keine Änderungen an einem einzelnen Meeting in
einem wiederkehrenden WebEx-aktivierten TelePresence(CMR Hybrid)-Meeting.
• Benutzer können kein WebEx-Meeting zu einem einzelnen Meeting in einer wiederkehrenden
Meeting-Serie hinzufügen, wenn der wiederkehrenden Meeting-Serie kein WebEx-Meeting
hinzugefügt wurde.
◦ Die Funktion, mit der Benutzer ein WebEx-Meeting im Auftrag eines anderen Gastgebers ansetzen
können, wurde vereinfacht, sodass Sie jetzt lediglich noch die Delegierungs-Einstellung für Ihr
WebEx-Konto festlegen müssen.
◦ Ab Version WBS29.11 wird für die Integration der Produktivitätswerkzeuge in Microsoft Outlook
nur noch eine einzige E-Mail-Einladungsvorlage für Gastgeber und Teilnehmer verwendet.
Gastgeber können auf einen Link innerhalb der Meeting-Einladung klicken, um die Seite mit den
Meeting-Informationen aufzurufen und sich dann bei ihren Gastgeber-Accounts anmelden, um die
detaillierten Gastgeberinformationen abzurufen (z. B. Gastgeberschlüssel und
Gastgeber-Audioinformationen). Gastgeber können zudem innerhalb des Meetings „Einstellungen
ändern“ auswählen oder im Dialogfeld „WebEx-Einstellungen“ die Registerkarte „Präferenzen“
auswählen, um nach Bedarf ihre Audioinformationen anzuzeigen. Diese Informationen sind auch
auf der Seite „Einstellungen“ im Bereich „Audio“ auf der WebEx-Site verfügbar.
WBS29.8.1
WebEx-Ball-Symbol
Das WebEx-Ball-Symbol wurde durch ein neues Design ersetzt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
50
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung von Microsoft Outlook
Microsoft
Microsoft Windows Windows Windows
Outlook-Version/ Windows XP SP2
Server
Vista
Microsoft
2000
2003
Exchange
Server-Version
Microsoft Microsoft Microsoft Mac OS
Windows Windows Windows 10.6 bis
7
8
8.1
10.8
Microsoft
Ja
Outlook 2000
SP3/
Microsoft
Exchange
Server 2000
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Outlook XP
SP2/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Outlook XP
SP3/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Nein
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Nein
Outlook 2003
SP1, SP2/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Outlook
2007/
Microsoft
Exchange
Server 2003
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
51
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Microsoft
Microsoft Windows Windows Windows
Outlook-Version/ Windows XP SP2
Server
Vista
Microsoft
2000
2003
Exchange
Server-Version
Microsoft Microsoft Microsoft Mac OS
Windows Windows Windows 10.6 bis
7
8
8.1
10.8
Microsoft
Nein
Outlook 2010
(32 Bit und
64
Bit)/Microsoft
Exchange
Server 2007
(unterstützt in
WBS27.22
und höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Nein
Outlook 2010
(32 Bit und
64
Bit)/Microsoft
Exchange
Server 2010
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Nein
Outlook 2010
(32 Bit und
64
Bit)/Microsoft
Office 365
Hosted
Exchange
Server
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Nein
Outlook 2013
und Microsoft
Outlook 2013
SP1/Microsoft
Exchange
2013
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft
Outlook Mac
2011 Version
14.1.3
-
-
-
-
-
-
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
52
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung von IBM Lotus Notes
IBM Lotus Microsoft
Notes-Version/ Windows
Domino
2000
Server-Version
Windows
XP SP2
Windows
Windows
Server 2003 Vista
Microsoft Microsoft Microsoft
Windows 7 Windows 8 Windows
8.1
IBM Lotus Ja
Notes/Domino
Server
6.5.3, 6.5.4,
6.5.5, 7.0.0,
7.0.1, 7.0.2
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
IBM Lotus Nein
Notes/Domino
Server
8.0.0, 8.0.1
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
IBM Lotus Nein
Notes 8.5
(32 Bit, In
Notes)/Domino
Server 8.5,
8.5.1, 8.5.2,
8.5.3
(unterstützt
in WBS28
und höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
IBM Lotus Ja
Notes 9.0
(32 Bit)/
Domino
Server 9.0
(unterstützt
in
WBS29.3
und höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Instant
Windows XP
Messenger-Name SP2
und -Version
Windows Server Windows Vista
2003
Microsoft
Windows 7
Windows
8/Windows 8.1
Yahoo
Messenger
7.0-8.3, 9.0, 10
Ja
Ja
Nein
Unterstützung von Instant Messenger
Ja
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
53
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Instant
Windows XP
Messenger-Name SP2
und -Version
Windows Server Windows Vista
2003
Microsoft
Windows 7
Windows
8/Windows 8.1
AIM
Ja
5.5-6.9.13.4,
7.0.8.15, 7.3.6.4
Ja
Ja
Ja
Nein
Skype 3.1-3.8,
4.0.0.224, 4.2
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Google Talk
Ja
1.0.0.105, letzte
Version
Ja
Ja
Ja
Nein
IBM Lotus
Sametime 7.0,
7.5, 8.0
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
IBM Lotus
Sametime 8.0,
8.5.1, 8.5.2
(integriert in
Lotus Notes)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Microsoft Office Ja
Communicator
2005, 2007
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft Office Ja
Communicator
2007 R2
Ja
Ja
Ja
Ja
Windows
Ja
Messenger 2009
Ja
Ja
Ja
Nein
Windows
Messenger 4,7
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
MSN Messenger Ja
5.1-8.5
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft Lync
Communicator
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Unterstützung von Microsoft Office
Microsoft Microsoft
Office-Version Windows
2000
Windows
XP SP2
Windows
Windows
Server 2003 Vista
Microsoft Microsoft Microsoft
Windows 7 Windows 8 Windows
8.1
Microsoft Ja
Office 2000
Ja
Ja
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
54
Nein
Nein
Nein
Produktivitätswerkzeuge
Unterstützung der WebEx-Produktivitätswerkzeuge
Microsoft Microsoft
Office-Version Windows
2000
Windows
XP SP2
Windows
Windows
Server 2003 Vista
Microsoft Microsoft Microsoft
Windows 7 Windows 8 Windows
8.1
Microsoft Ja
Office XP,
2003, 2007
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Microsoft Ja
Office 2010
(32 Bit und
64 Bit)
(unterstützt
in
WBS27.22
EP4 und
höher)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Microsoft Nein
Office 2013
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja
Browser-Support
Browsername Microsoft
und -version Windows
2000
Windows XP Windows
SP2
Vista
Microsoft
Windows 7
Microsoft
Windows 8
Microsoft
Windows 8.1
Microsoft
Internet
Explorer 6.0
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 7.0
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 8.0
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Microsoft
Internet
Explorer 9.0
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Microsoft
Nein
Internet
Explorer 10.0
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Microsoft
Nein
Internet
Explorer 11.0
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Mozilla
Firefox 3-10
Ja
Ja
Ja
-
-
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
55
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Browsername Microsoft
und -version Windows
2000
Windows XP Windows
SP2
Vista
Microsoft
Windows 7
Microsoft
Windows 8
Microsoft
Windows 8.1
Mozilla
Nein
Firefox 17
(unterstützt
ab WBS28.0)
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Citrix Support (WBS26.45 bis WBS28)
Citrix Version
Integration in Microsoft Outlook
2010
Integration in Lotus Notes 8.5.3
Citrix XenDesktop 5.5
Ja
Ja
Citrix XenDesktop 5.6 (unterstützt Ja
ab WBS28.4)
Ja
Citrix XenApp Share Desktop 6.0 Ja
Ja
Citrix XenApp Share Desktop 6.5 Ja
(unterstützt ab WBS28.4)
Ja
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle WebEx-Services.
E-Mail-Einladungsvorlagen
Da seit der Integration der WebEx-Produktivitätswerkzeuge in Microsoft Outlook nur noch ein einzige
E-Mail-Einladung an den Gastgeber und die Teilnehmer verschickt wird, können Informationen, die nur der
Gastgeber einsehen soll (z. B. Gastgeberschlüssel oder Gastgeber-Zugriffscode), nicht mehr in dieser
E-Mail-Einladung angezeigt werden. Der Gastgeber kann jedoch auf einen Link in der E-Mail-Einladung
klicken, um Gastgeberinformationen auf der Seite „Meeting-Informationen“ anzuzeigen, nachdem er sich bei
seinem Gastgeber-Account angemeldet hat. Gastgeber können zudem innerhalb des Meetings Einstellungen
ändern auswählen oder im Dialogfeld „WebEx-Einstellungen“ die Registerkarte Präferenzen auswählen,
um nach Bedarf ihre Audioinformationen anzuzeigen. Diese Informationen sind auch auf der Seite
„Einstellungen“ im Bereich „Audio“ auf der WebEx-Site verfügbar.
Lync 2013-Support
• Der Lync 2013-Support ist eingeschränkt, weil er den Produktivitätswerkzeugen nicht erlaubt, den Status
eines Nutzers zu ändern und das Einbetten von WebEx-Menüelementen in das Rechtsklick-Menü von
Lync nicht mehr unterstützt.
• Lync wird für CMR Cloud-Meetings nicht unterstützt.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
56
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Automatisches Upgrade
In einigen Fällen von automatischen Upgrades wird die Version von Produktivitätswerkzeugen in der
Systemsteuerung falsch wiedergegeben. Dieses Problem hat keine Auswirkungen auf Funktionen von
Produktivitätswerkzeugen und sollte bei der nächsten Version behoben werden.
Links erzeugt durch WebEx Center- und WebEx-Aufzeichnungsservices
Als Teil unseres fortwährenden Bemühens, die Sicherheit durch die Bereitstellung kontinuierlicher
Aktualisierungen zu erhöhen, nimmt Cisco Änderungen für eine verbesserte Verwaltung von kryptographischen
Schlüsseln vor, mit denen URLs für die Verwendung im WebEx Meeting Center, Training Center, Support
Center, Event Center und bei WebEx-Aufzeichnungsservices erzeugt werden. Aus diesem Grund werden
vorhandene Links, die durch diese Dienste generiert worden sind, aktualisiert, wobei Benutzer in Einzelfällen
eventuell neue Links anfordern müssen.
Die Option „Beitritt über WebEx zulassen“ ist immer deaktiviert
In WBS29 und höher ist die Option „Beitritt über WebEx zulassen“ standardmäßig für jedes WebEx-Meeting
deaktiviert. Wenn Sie sie aktivieren möchten, müssen Sie sie jedes Mal einschalten, wenn Sie ein neues
Meeting planen. Dieses Verhalten ist eine Änderung gegenüber dem Verhalten der vorherigen Version WBS28,
bei der die Einstellungen, die man in einem vorherigen Meeting aktiviert hatte, auch für folgende Meetings
beibehalten wurden.
Anmelden mit einem Single Sign-On-Konto
Bei Benutzern, die Internet Explorer 6 und höher verwenden und sich über ein Single Sign On (SSO)-Konto
bei den WebEx-Produktivitätswerkzeugen anmelden müssen, könnten bei der Anmeldung Probleme auftreten,
wenn ihr Single Sign On-IdP nicht mit Internet Explorer 6 und höher kompatibel ist.
Plattformübergreifende Unterstützung
Die Produktivitätswerkzeuge sind nur für die Microsoft Windows-Plattform verfügbar. Für die Plattformen
Mac, Linux, Unix und Solaris sind sie derzeit nicht erhältlich.
Integration in Microsoft Outlook
• Wenn Sie ein einzelnes Meeting eines sich wiederholenden WebEx-Meetings löschen oder neu ansetzen,
werden die Meetinginformationen auf der WebEx-Service-Site nicht aktualisiert. In den
Outlook-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird das gelöschte oder neu angesetzte Meeting
jedoch korrekt angezeigt.
• Die Teilnehmerregistrierung kann nicht für sich wiederholende, mit Outlook-Integration angesetzte
WebEx-Meetings aktiviert werden.
• Wenn für eine während der Outlook-Integration verwendete Vorlage die Option „Ton aus bei Beitritt“
aktiviert ist, hören Sie dennoch einen Ton, wenn die Teilnehmer der Sitzung beitreten.
• Wenn die Outlook-Software andere Zeitzoneneinstellungen als die WebEx-Site hat, wird ein mit der
Outlook-Integration angesetztes Meeting nicht korrekt auf der WebEx-Site angezeigt. In den
Outlook-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird die Zeitzone für das angesetzte Meeting
jedoch korrekt angezeigt.
• Für ein Training Center-Meeting, das mit der Outlook-Integration angesetzt wurde, gelten die folgenden
Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, die Option „Nur für autorisierte Nutzer aufgeführt“ festzulegen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
57
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
• Es ist nicht möglich, Praktikumscomputer zu reservieren.
• Es ist nicht möglich, den Anmeldeschluss für die Registrierung und die maximale Anzahl an
Registrierungen festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmer als Moderatoren für eine Schulungssitzung einzuladen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmerberechtigungen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, den E-Mail-Nachrichten-Typ, den Sie bei unterschiedlichen Events senden
möchten, zu bearbeiten.
• Es ist nicht möglich, Tests und Kursmaterialien hinzuzufügen.
• Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Training Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Für ein Event Center-Meeting, das mit der Outlook-Integration angesetzt wurde, gelten die folgenden
Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, ein Programm zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, einem Event mehrere Zeitzonen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, Event-Optionen, wie das Hochladen eines Fotos des Gastgebers oder
Moderators, das Hochladen von Event-Materialien und UCF-Optionen für die automatische
Wiedergabe usw. hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, Moderatoren und Diskussionsteilnehmer hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, E-Mail-Vorlageoptionen für ein Event zu bearbeiten.
• Die Option, einem Meeting vor dem Gastgeber beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Event Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Wenn Sie ein Meeting mit Microsoft Outlook angesetzt haben und dann die Informationen zum Meeting
auf der WebEx-Service-Site ändern, werden die Änderungen nicht in Outlook angezeigt.
• Wenn Sie in Outlook mehrere Meetings auswählen und diese dann alle zusammen löschen oder
verschieben, werden diese Änderungen auf der WebEx-Service-Site nicht angezeigt.
• Wenn Sie ein neues Meeting mit Outlook ansetzen, indem Sie ein vorhandenes Meeting kopieren, wird
kein neues Meeting auf der WebEx-Service-Site erstellt. Stattdessen wird der gleiche Link zum
WebEx-Meeting sowohl für das ursprüngliche als auch das kopierte Meeting angezeigt.
• Der Zugriffscode für Teilnehmer (ohne Redeberechtigung) wird für Nur-Audio-Meetings, die mit der
Outlook-Integration angesetzt wurden, nicht angezeigt.
• Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren, wird von Microsoft
Outlook 2010 64-Bit nicht unterstützt.
Lotus Notes-Integration
• Es ist nicht möglich, beim Ansetzen eines WebEx-Meetings mit der Lotus Notes-Integration die
TSP-Telefonie festzulegen.
• Bei der WebEx-Lotus Notes-Integration ist ein Skript erforderlich, das für jeden Nutzer in die
Domino-Datenbank eingefügt wird. Ein Notes-Nutzer mit „Editor“-Berechtigungen kann die Lotus
Notes-Integration nicht installieren, indem er ein MSI von der Support-Seite ausführt. Für einen Lotus
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
58
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
Notes-Nutzer mit „Editor“-Berechtigungen muss ein Domino-Administrator mit dem WebEx Lotus
Notes Integration Admin-Tool ein WebEx-Skript in die Notes-Datenbank einfügen.
• Mit der Lotus Notes Integration MSI-Datei kann nur ein Lotus Notes-Nutzer mit „Manager“- und
„Designer“-Berechtigungen die WebEx Lotus Notes-Integration installieren.
• Wenn Sie ein einzelnes Meeting eines sich wiederholenden WebEx-Meetings löschen oder neu ansetzen,
werden die Meetinginformationen auf der WebEx-Service-Site nicht aktualisiert. In den Lotus
Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird das sich wiederholende Meeting jedoch
korrekt angezeigt.
• Wenn ein sich wiederholendes WebEx-Meeting so angesetzt wird, dass es sich regelmäßig (alle zwei
oder drei Wochen usw.) im Lotus Notes-Kalender wiederholt, wird das sich wiederholende Meeting auf
der WebEx-Service-Site als wöchentlich wiederholend angezeigt. In den Lotus Notes-Kalendern des
Gastgebers und der Teilnehmer wird das sich wiederholende Meeting jedoch korrekt angezeigt.
• Die Teilnehmerregistrierung kann nicht für sich wiederholende, mit der Lotus Notes-Integration angesetzte
WebEx-Meetings aktiviert werden.
• Wenn für eine während der Lotus Notes-Integration verwendete Vorlage die Option „Ton aus bei Beitritt“
aktiviert ist, hören Sie dennoch einen Ton, wenn die Teilnehmer der Sitzung beitreten.
• Wenn der Lotus Notes-Client andere Zeitzoneneinstellungen als die WebEx-Service-Site hat, wird ein
mit der Lotus Notes-Integration angesetztes Meeting nicht korrekt auf der WebEx-Service-Site angezeigt.
In den Lotus Notes-Kalendern des Gastgebers und der Teilnehmer wird die Zeitzone für das angesetzte
Meeting jedoch korrekt angezeigt.
• Da bei der Lotus Notes-Integration keine E-Mail-Vorlage verwendet wird, kann der Inhalt der
E-Mail-Einladungen des Gastgebers und der Teilnehmer zu WebEx-Meetings, die mit der Lotus
Notes-Integration angesetzt werden, nicht konfiguriert werden.
• Für ein Training Center-Meeting, das mit der Lotus Notes-Integration angesetzt wurde, gelten die
folgenden Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, die Option „Nur für autorisierte Nutzer aufgeführt“ festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Praktikumscomputer zu reservieren.
• Es ist nicht möglich, den Anmeldeschluss für die Registrierung und die maximale Anzahl an
Registrierungen festzulegen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmer als Moderatoren für eine Schulungssitzung einzuladen.
• Es ist nicht möglich, Teilnehmerberechtigungen zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, den E-Mail-Nachrichten-Typ, den Sie bei unterschiedlichen Events senden
möchten, zu bearbeiten.
• Es ist nicht möglich, Tests und Kursmaterialien hinzuzufügen.
• Die Option, einem Meeting vor der Anfangszeit beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Training Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Für ein Event Center-Meeting, das mit der Lotus Notes-Integration angesetzt wurde, gelten die folgenden
Einschränkungen:
• Es ist nicht möglich, ein Programm zuzuweisen.
• Es ist nicht möglich, einem Event mehrere Zeitzonen zuzuweisen.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
59
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Windows
• Es ist nicht möglich, Event-Optionen, wie das Hochladen eines Fotos des Gastgebers oder
Moderators, das Hochladen von Event-Materialien und UCF-Optionen für die automatische
Wiedergabe usw. hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, Moderatoren und Diskussionsteilnehmer hinzuzufügen.
• Es ist nicht möglich, E-Mail-Vorlageoptionen für ein Event zu bearbeiten.
• Die Option, einem Meeting vor der Anfangszeit beizutreten, steht nicht für sich wiederholende
Event Center-Sitzungen zur Verfügung.
• Wenn Sie ein Meeting mit Lotus Notes ansetzen und es dann auf der WebEx-Service-Site ändern, werden
die Änderungen nicht in Lotus Notes angezeigt.
• Wenn Sie in Lotus Notes mehrere Meetings auswählen und diese dann alle zusammen löschen oder
verschieben, werden diese Änderungen auf der WebEx-Service-Site nicht angezeigt.
• Wenn Sie ein neues Meeting mit Lotus Notes ansetzen, indem Sie ein vorhandenes Meeting kopieren,
wird kein neues Meeting auf der WebEx-Site erstellt. Stattdessen wird der gleiche Link zum
WebEx-Meeting für das ursprüngliche Meeting angezeigt und mit diesem kopiert.
• Der Zugriffscode für Teilnehmer (ohne Redeberechtigung) wird für Nur-Audio-Meetings, die mit der
Outlook-Integration angesetzt wurden, nicht angezeigt.
• Wenn der Gastgeber ein mit der Lotus Notes-Integration angesetztes Meeting bearbeitet und einen
weiteren Teilnehmer hinzufügt, werden die Teilnehmerdaten nicht auf der WebEx-Service-Site
veröffentlicht. Als Folge wird dieses Meeting für solche Teilnehmer nicht in der Mein WebEx Meine
Meetings-Liste von Meetings, zu denen Sie eingeladen waren, angezeigt.
TelePresence-Integration
Folgende Probleme betreffen die WebEx-Integration mit TelePresence:
• Ansetzen von gemeinsamen Meetings – Wenn Ihr Site-Administrator die TelePresence-Integration
für Ihre WebEx-Site aktiviert hat, können Sie über Microsoft Outlook für Windows gemeinsame Meetings
für WebEx und TelePresence ansetzen. Diese Option ist nur für Sites verfügbar, bei denen die
TelePresence-Integration aktiviert ist.
• Hinzufügen von Ressourcen – Wenn Sie ein WebEx-Meeting mit Outlook ansetzen, wird durch
Hinzufügen von TelePresence-Ressourcen oder zusätzlichen Einwahlports automatisch ein gemeinsames
Meeting mit WebEx und TelePresence angesetzt. Wenn Sie diese Ressourcen nicht hinzufügen, wird
ein einfaches WebEx-Meeting angesetzt. Statusindikatoren (grüne Markierung) zeigen nach Hinzufügen
der entsprechenden Ressourcen an, dass Sie ein TelePresence-Meeting gebucht haben.
• HTML-E-Mail-Einladungen – Die Windows-Version der Produktivitätswerkzeuge für WebEx-fähige
TelePresence-Meetings (CMR Hybrid) unterstützt den Versand von HTML-Einladungen aktuell nicht.
• Zeitzone und Sommerzeit
• Die Zeitzone der WebEx-Site muss mit der Zeitzone für die Cisco TelePresence Management Suite
übereinstimmen; sonst wird die Meeting-Zeit nicht synchronisiert.
• Wenn Sie aufgrund der Zeitumstellung Änderungen zwischen Ihrer WebEx-Site und der Cisco
TelePresence Management Suite vornehmen, kann Ihr Meeting um eine Stunde verschoben sein;
wenn dies geschieht, muss das Meeting neu angesetzt werden. Wenn dieses Problem bei einer
Meetingreihe auftritt, bei der einige Instanzen vor Beginn der Sommerzeit und andere danach
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
60
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac
stattfinden, wird empfohlen, zwei Meetingreihen anzulegen: eine Meetingreihe, die vor Beginn
der Sommerzeit endet, und eine zweite Meetingreihe, die nach Beginn der Sommerzeit beginnt.
• Wiederholende Meetings
• Änderungen für sich wiederholende Meetings werden den aktuellen Einstellungen für die WebEx
Meeting Center-Produktivitätswerkzeuge angepasst. D. h., einmalige Ausnahmen für Meeting-Serien
werden nicht unterstützt und Änderungen an den Wiederholungseinstellungen nicht für die
TelePresence-Systeme übernommen.
• Cisco Unified MeetingPlace Audio – Die Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge, welche die
WebEx-Integration mit Cisco TelePresence unterstützt, unterstützt nicht Cisco Unified MeetingPlace
Audio. Wenn Sie die Version Cisco Unified MeetingPlace-Produktivitätswerkzeuge installiert haben
und gelegentlich ein kombiniertes Meeting mit WebEx und TelePresence unter Verwendung von WebExoder TSP-Audio ansetzen möchten, müssen Sie den Smart Scheduler in der Cisco TelePresence
Management Suite (TMS) verwenden, um das Meeting zu planen. Ein Benutzer kann nicht zwei Versionen
von WebEx-Produktivitätswerkzeuge gleichzeitig installiert haben.
WebEx One-Click/Instant Messenger-Integrationen/Microsoft Office-Integrationen
• Wenn Sie auf der Seite für den Beitritt zum Meeting personalisierte Teilnahme-Links zum automatischen
Eingeben der Teilnehmernamen und E-Mail-Adressen verwenden, werden diese Links möglicherweise
durch einige E-Mail-Gateways abgeschnitten. Teilnehmer können zwar weiterhin auf die Links klicken,
werden dadurch jedoch nicht automatisch zur Teilnahme am Meeting zugelassen. Sie müssen dazu zuerst
ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eintragen. Derzeit gibt es dafür keine alternative Vorgehensweise.
• Es ist nicht möglich, einen Teilnehmer als Verkaufsteammitglied oder Diskussionsteilnehmer über die
One-Click-Benutzeroberfläche einzuladen.
• Wenn die Instant Messenger-Integration mit einem Hintergrundinstallationsprogramm installiert wurde,
muss sich der Nutzer bei seinem Instant Messenger ab- und wieder anmelden, um die Integrationsfunktion
für die WebEx-Produktivitätswerkzeuge anzeigen zu können.
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac
Sofern nichts Gegenteiliges angegeben ist, betreffen die hier aufgeführten Probleme alle WebEx-Services.
Neue Version von Produktivitätswerkzeugen für Mac
• WebEx-Produktivitätswerkzeuge für Mac können aktuell einige fortgeschrittene WebEx-Einstellungen
und -funktionen wie Zuweisen alternativer Gastgeber, Planen im Auftrag anderer, die Option, die Nutzern
den Beitritt über die Meeting-Nummer erlaubt, TelePresence-Integration usw. nicht unterstützen.
• WebEx-Produktivitätswerkzeuge für Mac können aktuell keine WebEx-fähigen TelePresence-Meetings
(CMR Hybrid) unterstützen.
• Die aktuelle Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge für Mac unterstützt nur Englisch. Weitere
Sprachen werden in späteren Versionen hinzukommen.
Unterstützung von Microsoft Outlook
Die Mac-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge hat folgende bekannte Probleme und Einschränkungen
für die Unterstützung von Microsoft Outlook:
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
61
Produktivitätswerkzeuge
Bekannte Probleme und Einschränkungen für Mac
• Nur Version 14.1.3 oder später von Microsoft Outlook für Mac wird unterstützt.
• Nur Meetings, die von WBS29.8 oder höher geplant werden, werden unterstützt. Meetings, die mit
älteren Versionen von WebEx-Centers geplant wurden, werden nicht unterstützt.
• Meetings von Cisco WebEx Meetings-Servern werden nicht unterstützt.
• Das Ansetzen im Auftrag von anderen Gastgebern wird derzeit nicht unterstützt. Zudem werden Meetings,
die über die Windows-Version der WebEx-Produktivitätswerkzeuge im Auftrag eines anderen Gastgebers
angesetzt wurden, nicht unterstützt.
• Einige bekannte Probleme können mit WebEx-Produktivitätswerkzeugen bei Verwendung von Microsoft
Exchange Server 2007 und Microsoft Outlook für Mac auftreten.
• Wenn ein Nutzer das WebEx-Meeting in der Ansicht des Outlook-Kalenders aktualisiert, anstatt im
Bearbeitungsfenster des Ereignisses, werden einige Fehler auftreten, da einige Verhaltensweisen von
Outlook sich nicht unter der Kontrolle der WebEx-Produktivitätswerkzeuge in der Kalenderansicht
befinden.
Anmelde- und Abmeldevorgang
• In einigen Fällen können die Produktivitätswerkzeuge für Mac den Nutzer unter Umständen zur
WebEx-Seite weiterleiten, damit er sich wieder anmelden und sein Kennwort ändern kann.
• Produktivitätswerkzeuge für Mac unterstützen Unternehmens-Einzelanmeldungs-Nutzer. Da es jedoch
keinen Einzelabmeldungs-Service von der Unternehmenssite gibt, kann der Nutzer sein Konto nur dann
wechseln, wenn das Einzelanmeldungs-Token abgelaufen ist.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
62
KAPITEL
5
WebEx Audio
Das integrierte WebEx Audio bietet einen leistungsstarken Telefonie-basierten Audiokonferenz-Service mit
großem Funktionsumfang. Dieser Service kann im eigenständigen Modus oder vollständig integriert in einem
WebEx-Meeting verwendet werden.
• Funktionen, Seite 63
• Häufig gestellte Fragen, Seite 64
• Audio-Optionen, Seite 64
• Vergleich der Audiofunktionen, Seite 67
Funktionen
WebEx Audio (Hybridmodus)
Mit WebEx Audio (Hybridmodus) können Teilnehmer einer Sprachkonferenz flexibel über Ihren Computer
(VoIP) oder über ein Telefon beitreten. Auf Meetingebene gibt es keine Möglichkeit, diese Funktion zu
aktivieren oder zu deaktivieren. Sie ist immer dann verfügbar, wenn auch WebEx Audio in einem
WebEx-Meeting verfügbar ist. Bestimmte Funktionen, beispielsweise Stumm- und Freischalten, Symbole
und Kennzeichnung des aktiven Sprechers, sind für alle Teilnehmer gleich. Teilnehmer können jederzeit
zwischen ihrem Computer und dem Telefon hin und her wechseln. Der Status eines Teilnehmers und der
Modus, den er verwendet, um sich mit der Konferenz zu verbinden, werden in der Teilnehmerliste angezeigt.
WebEx Audio (Hybridmodus) wird für folgende Dienste und Plattformen unterstützt:
Unterstützung für WebEx Windows
Audio (Hybrid-Audio)
Macintosh
Linux
Solaris Meeting Center
Ja
Ja
Ja
Training Center
Ja
Ja
Ja
Event Center
Nein
Nein
Nein
Support Center
Nein
Nein
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
63
WebEx Audio
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
F. Welche Kapazität bietet WebEx Audio?
A. Die Kapazität von WebEx Audio liegt bei 1.000 Teilnehmern für alle unterstützten WebEx-Dienste; mit
500 Teilnehmern per Telefon und 500 über in WebEx integriertes VoIP.
F. Gelten an bestimmten Standorten Anruf-Einschränkungen?
A. Ja, in diesem Dokument werden die Einschränkungen beschrieben: http://www.webex.com/pdf/tollfree_
restrictions.pdf
F. Unterstützt WebEx Audio eine Audiokonferenz im gemischten Modus (eine so genannte hybride
Audio-Konferenz) mit VoIP-Teilnehmern?
A. Ja, in ausgewählten Services unterstützt WebEx Audio einen hybriden Audio-Modus. (Weitere Informationen
finden Sie in der Tabelle oben.)
Audio-Optionen
Hinweis
Informationen darüber, welche Audio-Optionen für das jeweilige Betriebssystem zur Verfügung stehen,
finden Sie unter Systemanforderungen und Funktionsunterstützung.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
64
WebEx Audio
Audio-Optionen
Verfügbarkeit
Funktion
Beschreibung
Meeting Center Event Center
WebEx-Telekonferenz Diese Audiooption ist Ja
in über das Internet
durchgeführte
WebEx-Sitzungen
integriert. Wählen Sie
eine der folgenden
Optionen aus:
Support
Center
Training
Center
Ja
Nein
Ja
Ja
Nein
Nein
• Einwahl: WebEx
stellt eine
gebührenpflichtige
und eine
gebührenfreie
Telefonnummer
bereit, die Sie
anrufen können,
wenn Sie an
einer Sitzung
teilnehmen
möchten (es
werden auch
internationale
Telefonnummern
angeboten)
• Rückruf: Geben
Sie Ihre
Telefonnummer
ein, wenn Sie
einer Sitzung
beitreten. So
kann WebEx Sie
zurückrufen.
Audio-Übertragung Unidirektionale
Audiowiedergabe für
Meetings, bei denen
Teilnehmer nur
zuhören. Gastgeber
sprechen dabei über
ein Mikrofon, das an
ihren Computer
angeschlossen ist.
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
65
WebEx Audio
Audio-Optionen
Verfügbarkeit
Funktion
Beschreibung
Meeting Center Event Center
Integriertes
VoIP-Audio
(Voice Over IP)
Hier kommunizieren
Sie nicht über das
Telefonsystem,
sondern mithilfe der
Audiofunktionen des
Computers über das
Internet.
Ja
Personal
Conferencing
Mit Personal
Ja
Conferencing können
Sie eine
Audio-Konferenz
starten und
anschließend optional
zu einem
Online-Meeting
(einschließlich
Videokonferenz)
erweitern.
Support
Center
Training
Center
Nur Windows Ja
Nur Windows
Nein
Nein
Nein
Ja
Ja
Ja
Ein Personal
Conferencing-Account
kann bis zu drei
Zugriffsnummernsätze
(Zugriffscodes für
Gastgeber und
Teilnehmer) enthalten.
Registrieren Sie sich
für ein Personal
Conferencing-Konto,
und zwar auf der
Registerkarte „Mein
WebEx“ über die
Option Personal
Conferencing.
Anderer
Nutzen Sie den
Ja
Telekonferenz-Service Telekonferenz-Service
eines Drittanbieters.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
66
WebEx Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Vergleich der Audiofunktionen
Funktion
Beschreibung
2
Audioübertragung WebEx Audio
Konferenzgröße Berücksichtigen 3.000
Sie beim
Teilnehmer
Auswählen einer
Audiooption die
Größe der
Gruppe, die an
der Sitzung
teilnehmen wird.
Mehrere
Sprecher
Anzahl aktiver
Sprecher bei der
Konferenz.
Standardmäßig Unbegrenzt
können nur
Gastgeber,
Moderatoren
und
Diskussionsteilnehmer
sprechen.
Ton bei Beitritt WebEx kann Sie Nein
und Verlassen durch einen Ton
darüber
informieren,
wenn Teilnehmer
der Sitzung
beitreten oder sie
verlassen.
Ton aus bei
Beitritt
1.000
Teilnehmer (500
am Telefon und
500 bei WebEx
VoIP)
Ja
Automatisches
Nicht zutreffend Ja
Stummschalten
der Mikrofone
aller Teilnehmer,
wenn sie der
Sitzung beitreten.
Integriertes VoIP Personal
Conferencing
500 Teilnehmer 500 Teilnehmer
(1000
Teilnehmer für
Training Center)
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Nein
Ja
Ja
Nein
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
67
WebEx Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Funktion
Beschreibung
2
Audioübertragung WebEx Audio
Automatisches Audio wird
Ja
Starten der
gestartet, wenn
Audio-Konferenz ein Teilnehmer
der Sitzung
beitritt. Falls der
Gastgeber dem
Meeting noch
nicht beigetreten
ist, hören die
Teilnehmer eine
aufgezeichnete
Ansage, in der sie
darüber
informiert
werden, dass der
Gastgeber noch
nicht anwesend
ist.
Optional
Nein
Optional
Standardeinstellungen Die
Ja
speichern
standardmäßigen
Audioeinstellungen
werden im
MeinWebEx-Profil
gespeichert, damit
sich Sitzungen
leichter mit den
bevorzugten
Einstellungen
starten und
ansetzen lassen.
Ja
Ja
Ja
Berichte
Führen Sie
Ja
Berichte aus, die
die
WebEx-Audionutzung
anzeigen.
Ja
Ja
Ja
Support von
TCP/UDP
WebEx
unterstützt die
Protokolle UDP
und TCP.
NA
Ja
NA
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
68
Integriertes VoIP Personal
Conferencing
WebEx Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Funktion
Beschreibung
Support für
WebEx
Audio-Meeting
(Hybridmodus)
WebEx
Ja
Audio-Meeting
(Hybridmodus),
bei dem
Teilnehmer
flexibel per
Telefon oder
Desktop-basiertem
VoIP einer
Konferenz
beitreten können.
2
Audioübertragung WebEx Audio
Ja
Integriertes VoIP Personal
Conferencing
Nein
NA
2 WebEx Audio beinhaltet den Hybridmodus
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
69
WebEx Audio
Vergleich der Audiofunktionen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
70
KAPITEL
6
Video
WebEx Meeting Center, Training Center und Support Center unterstützen High-Definition-Video. WebEx
Meeting Center, Event Center, Training Center und Support Center unterstützen weiterhin hochauflösendes
Video.
Wenn Sie an detaillierten Anleitungen für die Verwendung von WebEx-Video interessiert sind, lesen Sie
sich auf der Support-Seite der WebEx-Service-Site die Nutzerdokumentation durch.
• Neuheiten, Seite 71
• High-Definition Videofunktionen, Seite 71
• Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport mit Netzwerk-Verwaltungssystem, Seite
73
• Anforderungen, Seite 74
• Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video, Seite 75
• Kameras mit Unterstützung für High-Definition-Video, Seite 75
• Bekannte Probleme und Einschränkungen, Seite 76
Neuheiten
High-Definition Videofunktionen
Funktion
Beschreibung
Meeting
Center
Event Center
Training
Center
Support Center
High-Definition High-Definition-Videoanzeige Ja
Auflösung bis mit bis zu 720p
zu 720p
(1280x720).
Nein
Ja
Nein
Hochwertige
Auflösung bis
zu 360p
Ja
Ja
Ja
Hochauflösende
Ja
Videoanzeige mit bis
zu 360p (640x360).
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
71
Video
High-Definition Videofunktionen
Funktion
Beschreibung
Event Center
Training
Center
Support Center
Video-Vollbildansicht Video-Vollbildansicht Ja
mit hochauflösender
oder hochqualitativer
Videoanzeige (je nach
Monitorgröße) und
fünf
Video-Miniaturbildern.
Ja
Ja
Ja (aber beinhaltet
keine
Video-Miniaturbilder)
Erweiterte
Erweitern Sie das
Ja
Video-Vollbildansicht Video des aktiven
Sprechers auf den
gesamten Bildschirm,
und empfangen Sie
gleichzeitig
High-Definition
Video.
Ja (Erweiterter
Ja
Vollbildansicht,
ohne
High-Definition-Video)
Nein
Videowiedergabe
des aktiven
Sprechers in
geteilter
Vollbildansicht
Unverankerte
Ja
Videowiedergabe des
aktiven Sprechers,
wenn die
Vollbildansicht geteilt
wird.
Ja
Ja
In der
Vollbildansicht
sieht der
Kundendienstmitarbeiter
das Video in einem
separaten Bereich.
Der Kunde
hingegen sieht das
Video auf seiner
Kundenkonsole in
einem eingebetteten
Bereich.
Selbstansicht-Videos Sehen Sie
Ja
in geteilter
Selbstansicht-Videos
Vollbildansicht in der
Hauptvideoansicht an,
wenn Sie in der
Vollbildansicht teilen.
Vom
Selbstansicht-Videofenster
die Sendung von
Videos starten oder
stoppen.
Ja
Ja
Nein
Wechsel zum
aktiven
Sprecher
Ja
Ja
Nein
Automatischer
Videowechsel zum
am besten hörbaren
aktiven Sprecher.
Meeting
Center
Ja
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
72
Video
Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport mit Netzwerk-Verwaltungssystem
Funktion
Beschreibung
Meeting
Center
Event Center
Training
Center
Support Center
Video-Miniaturbilder Videobasierte
Ja
Teilnehmerliste mit
Video-Miniaturbildern.
Ja
Ja
Nein
Automatische Automatische
Ja
Videoanpassung Konfiguration der
Videoqualität der
Teilnehmer, gemäß
der verfügbaren
Netzwerkbandbreite.
Ja
Ja
Ja
Kamerawechsel Teilnehmer können
Ja
bei laufendem während eines
Meeting
laufenden Meetings
Webcams anschließen
und zwischen ihnen
wechseln.
Ja
Ja
Ja
Sperren von
Video
Der Moderator kann Ja
entscheiden, wessen
Video allen
Meeting-Teilnehmern
angezeigt wird.
Ja
Ja
Nein
High-Definition
Video
decodierte
Abladung auf
GPU
Unterstützte
GPU-Chipsätze
können decodierte
Videodecodierungen
vom CPU-Host
abladen.
Nein
Nein
Nein
Ja
Cisco Medianet-Integration – Leistungsüberwachungssupport
mit Netzwerk-Verwaltungssystem
Wenn Sie sich in einem Cisco-Netzwerk befinden, unterstützt nun Cisco Medianet Echtzeit, End-to-End
Datensammlung und Leistungsüberwachung bei verspäteten und verlustempfindlichen
WebEx-Videomedienströmen und VoIP-Audiodatenströmen, per Anwendung eines
Cisco-Partner-Netzwerkverwaltungssystems (vorausgesetzt dass das Netzwerkverwaltungssystem den Medianet
MSI 3.1.1 REST API unterstützt), direkt über die Computer der Anwender, die bereits eine
Meeting-Center-Anwendung installiert haben. Siehe http://www.cisco.com/go/medianet für weitere
Informationen.
Die Anwendung der Cisco-Medianet-Leistungsüberwachungsfunktionalität mit WebEx innerhalb eines
Cisco-Netzwerks ermöglicht dem Administrator die einfache Ansicht, Feststellung und Berichterstattung,
wenn individuelle Benutzer akzeptable Medien-Erfahrungen haben oder nicht. Sie können, zum Beispiel,
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
73
Video
Anforderungen
rechtzeitig feststellen, ob Sitzungen Latenz-, Jitter- oder Paketverlust-Probleme haben, bevor diese Probleme
von den Benutzern gemeldet werden. Durch die Leistungsüberwachung mittels Medianet können
Netzwerkadministratoren bessere Kontrolle über ihre Medianet-aktivierten Netzwerke haben, und die reiche
Medien-Erfahrung, die es seinen Benutzern bietet, besser überwachen. Durch Cisco Medianet wird Ihr Netzwerk
effizienter und medienfreundlicher.
Anforderungen
Die WebEx-Videofunktion ist auf jedem Computer anwendbar, der die Standardanforderungen für Meeting
Center, Training Center oder Support Center erfüllt. Der Computer muss folgende Mindestanforderungen
erfüllen, um eine Auflösung von 360p zu erreichen:
• CPU: Dual-Core-Prozessor
• RAM: 1 GB RAM
• Kamera: USB-basierte Webcam mit Unterstützung für hochqualitatives Video (siehe Liste in Kameras
mit Unterstützung für hochauflösendes Video.)
Der Computer muss folgende Mindestanforderungen erfüllen, um in einer High-Definition-Auflösung (720p)
senden zu können:
• CPU: Quad-Core Prozessoren (drei oder mehr Meeting-Teilnehmer), Dual-Core Prozessor (zwei
Meeting-Teilnehmer)
• RAM: 2 GB RAM
• Kamera: USB-basierte Webcam mit Unterstützung für hochauflösendes Video (siehe Liste der Kameras
mit Unterstützung für High-Definition-Video.)
Der Computer muss folgende Mindestanforderungen erfüllen, um in einer High-Definition-Auflösung (720p)
empfangen zu können:
• CPU: Dual-Core-Prozessor
• RAM: 2 GB RAM
Um decodierte Videodecodierungen für 720p vom CPU-Host abzuladen, wird einer der folgenden
GPU-Chipsätze benötigt:
• Windows (DXVA):
• NVIDIA GeForce 9800GT
• NVIDIA GeForce GT 430
• NVIDIA GeForce GTS 450
• NVIDIA GeForce GTX 275
• NVIDIA GeForce GTX460
• NVIDIA GeForce GTX560
• NVIDIA GeForce GTX560Ti
• NVIDIA GeForce GT520
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
74
Video
Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video
• ATI Radeon HD 6950
• Mac OS X(VDA):
• NVIDIA GeForce9400M
• NVIDIA GeForce320M
• NVIDIA GeForce330M
Kameras mit Unterstützung für hochauflösendes Video
Die meisten PC-kompatiblen Kameras sollten WebEx unterstützen. WebEx hat die folgenden Kameras auf
Unterstützung für hochqualitatives Video getestet:
• Cisco VT Camera II
• Cisco VT Camera III
• Cisco Precision HD
• Logitech HD Webcam C920
• Logitech Quick Cam Pro 9000
• Logitech QuickCam Orbit AF
• Logitech QuickCam C905
• Logitech QuickCam S7500
• Logitech HD Pro Webcam C910
• Microsoft LifeCam HD
• Microsoft LifeCam VX-1000
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam VX-6000
• Microsoft LifeCam NX-6000
• Microsoft LifeCam VX-3000
Kameras mit Unterstützung für High-Definition-Video
WebEx hat die folgenden Kameras auf Unterstützung für hochauflösendes Video getestet:
• Logitech HD Webcam C310
• Logitech HD Webcam C500
• Logitech HD Webcam C510
• Logitech HD Webcam C905/B905
• Logitech HD Pro Webcam C910/B910
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
75
Video
Bekannte Probleme und Einschränkungen
• Logitech HD Webcam C920
• Microsoft LifeCam HD-5000/HD-5001
• Microsoft LifeCam HD-6000
• Microsoft LifeCam Cinema
• Microsoft LifeCam Studio
• Cisco Precision HD
• Cisco VT Camera III
• Apple iSight HD
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Dieser Abschnitt enthält nur bekannte Probleme und Einschränkungen, die integriertes WebEx-Video betreffen.
Weitere Informationen zu den Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden, sowie zu
bekannten Problemen, die sich auf andere WebEx-Services auswirken, finden Sie unter Systemanforderungen
und Funktionsunterstützung.
High-Definition Video
High-Definition-Video wird automatisch während der Teilung von Anwendungen, Desktop oder
Medien-Streaming ausgeschaltet. Wenn diese Funktionen beendet sind, wird es automatisch wieder
eingeschaltet.
Medianet- und IPv6-Support
Obwohl die WebEx-Anwendung IPv6 unterstützt, unterstützen Medianet und Metadaten-Support zurzeit nur
IPv4-Adressen. Der Support für IPv6 ist jedoch für zukünftige Dokumentationen geplant.
Durch das Streamen von Medien in Event Center wird das Video des Moderators gestoppt
In Event Center muss das Video des Moderators gestoppt werden, wenn ein Video von einer Datei abgespielt
und mit allen Teilnehmern geteilt werden soll. Der Moderator kann nur jeweils einen Video-Stream senden.
Die Videokamera des Moderators kann wieder eingeschaltet werden, wenn er das Streaming der Datei oder
des Mediums abgeschlossen hat.
Diese Beschränkung wurde hinzugefügt, um Abonnenten vor Bandbreitenproblemen zu schützen, die aufgrund
von übermäßigem Videodatenverkehr entstehen können, wenn mehrere Videostreams an eine große Gruppe
von Teilnehmern gesendet werden. Die Beschränkung soll künftig wieder aufgehoben werden.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
76
KAPITEL
7
Site-Administration
Diese Versionshinweise betreffen nur Administratoren.
Nutzen Sie die WebEx Site-Administration zum Konfigurieren und Verwalten Ihrer Sites WebEx Meeting
Center, Event Center, Training Center oder Support Center.
• Neuheiten, Seite 77
• Funktionen, Seite 77
• Bekannte Probleme und Einschränkungen, Seite 78
Neuheiten
WBS29.1
Deaktiviertes Gastgeberkonto
WebEx-Meetings oder -Events können nicht gestartet werden, wenn der Gastgeber deaktiviert wurde.
Drucken und Speichern von Dokumenten während der Dateifreigabe deaktivieren
Mit WebEx-Site-Administration können Sie das Drucken und Speichern von Dokumenten bei der Dateifreigabe
in allen Centern steuern.
Funktionen
Anzeigeoption für die Differenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
Mit der Option „In E-Mails und Webseiten die Differenz einer Zeitzone zur GMT anzeigen“ wird gesteuert,
ob für Zeitzonen und Zeiten die Differenz zur Greenwich Mean Time (GMT), also beispielsweise
„Medianet-aktivierten Netzwerke“, angezeigt wird. Wenn Sie nur mit Kunden in den USA und Kanada
arbeiten, die nicht mit GMT vertraut sind, können Sie diese Option deaktivieren.
Konfiguration der Zeitzone
Für eine Site können jetzt Zeitzonenbeschriftungen eingesetzt werden. Diese Beschriftungen enthalten den
Ort (z. B. „Stuttgart“) und den Namen der Zeitzone (z. B.„MEZ“) sowie eine Angabe zur Sommerzeit (z. B.
„Sommerzeit“ oder „Winterzeit“).
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
77
Site-Administration
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Anzeigen von Meetings mit der tatsächlichen oder angesetzten Anfangszeit
Mit der Option „Meetings statt mit der angesetzten mit der tatsächlichen Anfangszeit anzeigen“, die in Meeting
Center und in Sales Center verfügbar ist, wird gesteuert, ob ein laufendes Meeting im Kalender mit der
angesetzten Zeit oder mit der tatsächlichen Anfangszeit angezeigt wird. Damit es für Teilnehmer einfacher
ist, laufende Meetings im Kalender zu finden, werden Meetings jetzt standardmäßig mit der angesetzten Zeit
angezeigt. Wenn Sie diese Option in den Site-Administrationsoptionen aktivieren, wird das Verhalten, wenn
gewünscht, auf die vorher übliche Einstellung zurückgesetzt.
Optionen für die Community-Schaltfläche
Mit der Option „Community-Schaltfläche in der Navigationsleiste anzeigen“ wird festgelegt, ob die Schaltfläche
Community in der horizontalen Navigationsleiste angezeigt wird. Sowohl Gastgeber als auch Teilnehmer
können diese Schaltfläche verwenden, um auf die WebEx Community zuzugreifen.
Importieren des Adressbuchs in Microsoft Outlook 2010
Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren, wird von Microsoft Outlook
2010 64-Bit nicht unterstützt.
Accounts für die Site-Administration ohne Sitzungstyp
Es können jetzt Site-Administrations-Accounts erstellt werden, ohne dass ein spezieller Sitzungstyp zugewiesen
werden muss. Diese Accounts werden im Hinblick auf das Limit für benannten Gastgeber auf einer Site nicht
mitgezählt. Solche Accounts können eine Sitzung nicht selbst starten, können aber eine Sitzung für einen
anderen Nutzer starten, wenn sie von diesem anderen Nutzer die entsprechende Berechtigung dafür erhalten
haben.
„Per Sofortnachricht einladen“ und „Erinnern über IM“ im QuickStart-Menü
Mit der Option „Präsenz-Integration“ kann das Erscheinungsbild der Optionen „Per Sofortnachricht einladen“
und „Erinnern über Sofortnachricht“ im Quick Start-Menü für ein Meeting festgelegt werden. Außerdem wird
hierdurch das Herunterladen von WebEx Connect auf Support-Seiten gesteuert.
Namentliche Gastgeber für Nur-Audiositzungen
Es gibt jetzt eine separate Bereitstellungszählung für namentliche Gastgeber, die lediglich als Sitzungstyp
„Persönliche Konferenz“ aktiviert haben, also Benutzer, die lediglich Persönliche Konferenz-Meetings starten
können. Diese Zählung wird auf der Homepage des Site-Administrators angezeigt.
Anmeldebestätigung für Accounts
Mit der Option „Für neue Konten wird Bestätigung benötigt“ wird festgelegt, dass Benutzer, die sich für ein
Konto anmelden, die Anforderung bestätigen müssen. Der Nutzer kann die Bestätigung vornehmen, indem
er auf einen Link in der Folge-E-Mail klickt, die an die auf dem Anmeldeformular angegebene Adresse
gesendet wird. Es gibt auch damit zusammenhängende Optionen: dass die Bestätigungsseite nach einer
gewissen Zeit abläuft (Standard 3 Tage), dass die Site-Administratoren über eine erfolgreiche Bestätigung
benachrichtigt werden und dass auf dem Anmeldeformular eine Sicherheitsprüfung einbezogen wird.
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme und Einschränkungen, die lediglich die Site-Administration
betreffen. Weitere Informationen zu den Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden,
sowie zu bekannten Problemen, die sich auf andere WebEx-Services auswirken, finden Sie unter
Systemanforderungen und Funktionsunterstützung, auf Seite 31.
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
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Site-Administration
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Branding und Anpassung
• Die neue WebEx-Kopfzeile lässt keine mit Warenzeichen versehenen Kopfzeilen von weniger als
75 Pixel zu. Wenn eine mit Warenzeichen versehene Site eine Kopfzeilenhöhe von weniger als 75 Pixel
aufweist und der HTML-Code der Kopfzeile nicht angepasst ist, erhöht das System automatisch die
Kopfzeilenhöhe auf 75 Pixel.
• Die Links „Anmelden“ und „Abmelden“ für das Site-Administrationswerkzeug sind nicht sichtbar, wenn
die Farbe der Navigationsleiste in der Kopfzeile blau oder dunkler ist.
Wenn Sie Änderungen am Branding vornehmen möchten, sollten Sie sich an Ihren Kundendienst-Manager
(CSM) wenden.
Unterstützung des Browsers Safari
Der Browser Safari wird nicht für die Site-Administration unterstützt.
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Site-Administration
Bekannte Probleme und Einschränkungen
Cisco WebEx Support Center Versionshinweise (Version WBS29.11)
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