Remote Support
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最終更新日： 111112
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目次
第 1 章 Remote Support の概要............................................................................................. 1
セッションタイプについて理解する.................................................................................. 2
サポートセッションを実行するためのコンソールオプションを選択する.................. 2
顧客サポート担当ダッシュボードを使用する .......................................................... 3
アイコントレイを使用する .......................................................................................... 3
マルチセッションウィンドウを使用する .................................................................. 4
顧客と対話する...................................................................................................................... 5
アプリケーションやデスクトップのビューやコントロールを顧客と共有する.......... 6
コンピュータ間でファイルを転送する.............................................................................. 7
顧客のリモートコンピュータを印刷する.......................................................................... 8
セッションを録画する.......................................................................................................... 9
リモートコンピュータ情報を参照する............................................................................ 10
リモートコンピュータでカスタムスクリプトを実行する............................................ 11
セッションを管理する........................................................................................................ 12
複数セッションで顧客サポートを行う............................................................................ 13
顧客サポート担当者ダッシュボードのタブについて.................................................... 13
ツールタブについて .................................................................................................... 14
デスクトップタブについて ........................................................................................ 14
アプリケーションタブについて ................................................................................ 15
セッションタブについて ............................................................................................ 16
i
サポートマネージャを手動で設定する............................................................................ 17
第 2 章
サポートセッションを管理する............................................................................. 19
サポートセッションを開始する........................................................................................ 19
サポートセッションを録画する........................................................................................ 21
セッションのメモを取る.................................................................................................... 22
顧客をサポートセッションに招待する............................................................................ 22
他のサポート担当をサポートセッションに招待する.................................................... 24
単一サポートセッションで複数の顧客のサポートに出席する.................................... 25
複数の顧客を同時にサポートする.................................................................................... 26
他のサポート担当を支援する............................................................................................ 27
セッションコントロールを別のサポート担当者に渡す................................................ 28
WebACD 担当者またはキューにセッションを転送する.............................................. 30
顧客から自動的に承認を得る............................................................................................ 31
サポートセッションを終了する........................................................................................ 32
第 3 章
音声通話を使用する................................................................................................. 33
音声通話を開始または終了する........................................................................................ 34
音声通話に参加する............................................................................................................ 36
音声通話で参加者の発言を許可する................................................................................ 37
音声通話で発言する............................................................................................................ 38
音声通話から退出および再参加する................................................................................ 39
音声通話オプションの設定................................................................................................ 39
第 4 章
顧客のコンピュータを管理する............................................................................. 41
顧客のシステム情報を表示する........................................................................................ 42
ii
カスタムスクリプトを作成および変更する.................................................................... 43
セッション中にカスタムスクリプトを実行する .................................................... 45
顧客のコンピュータに関する情報を保存および印刷する............................................ 46
顧客コンピュータに別ユーザーとしてログオンする.................................................... 47
顧客コンピュータを再起動する........................................................................................ 48
第 5 章
ファイルを転送する................................................................................................. 51
基本ファイル転送機能を使用する.................................................................................... 52
高度ファイル転送機能を使用する.................................................................................... 53
第 6 章
デスクトップおよびアプリケーションを共有する............................................. 57
デスクトップを共有する.................................................................................................... 58
顧客デスクトップを表示する .................................................................................... 58
顧客デスクトップを操作する .................................................................................... 59
顧客による共有の終了をアシストする .................................................................... 60
自分のデスクトップを顧客に表示する .................................................................... 61
自分のデスクトップの操作権限を顧客に与える .................................................... 62
デスクトップ共有を終了する .................................................................................... 63
アプリケーションを共有する............................................................................................ 63
顧客アプリケーションを表示する ............................................................................ 64
顧客アプリケーションを操作する ............................................................................ 65
顧客によるアプリケーション共有を支援する ........................................................ 66
顧客による共有の終了をアシストする .................................................................... 66
顧客にアプリケーションを表示する ........................................................................ 67
複数のアプリケーションを共有する ........................................................................ 68
iii
顧客に自分のアプリケーションの操作権限を与える ............................................ 69
アプリケーション共有を終了する ............................................................................ 70
共同ブラウジング................................................................................................................ 70
顧客コンピュータ上のドキュメントを印刷する............................................................ 71
共有デスクトップまたはアプリケーションの表示を操作する.................................... 72
顧客のデスクトップまたはアプリケーションの表示を操作する ........................ 72
共有デスクトップまたはアプリケーションのカラーモードを指定する ............ 73
デスクトップまたはアプリケーションの共有に関するヒント.................................... 74
共有デスクトップおよびアプリケーションに注釈を付ける........................................ 74
共有デスクトップまたはアプリケーションに注釈を付ける ................................ 75
共有コンテンツ上で注釈ツールを使用する ............................................................ 76
共有デスクトップまたはアプリケーション上の注釈やポインタを消去する .... 77
共有デスクトップまたはアプリケーションの注釈色を選択する ........................ 77
デスクトップの画面を取り込む ................................................................................ 78
注釈モードを終了する ................................................................................................ 78
第 7 章
チャットを使用する................................................................................................. 79
チャットメッセージを送信する........................................................................................ 79
定型句を選択する................................................................................................................ 80
チャットを保存する............................................................................................................ 81
第 8 章
ビデオを使用する..................................................................................................... 83
ビデオを設定する................................................................................................................ 84
ビデオを送信する................................................................................................................ 84
ビデオ出力を調整する........................................................................................................ 85
iv
ビデオを停止する................................................................................................................ 86
フルスクリーン表示に切り替える.................................................................................... 87
第 9 章
ワンクリックミーティングを設定する................................................................. 89
ワンクリックミーティングの設定について.................................................................... 89
ウェブ上でワンクリックミーティングを設定する........................................................ 90
ワンクリックの設定ページについて ........................................................................ 91
WebEx 生産性向上ツールをインストールする.............................................................. 94
ワンクリックミーティングを開始する............................................................................ 96
WebEx 生産性向上ツールを削除する............................................................................ 100
第 10 章
マイ WebEx を使用する .................................................................................... 103
マイ WebEx について...................................................................................................... 104
ユーザーアカウントを取得する...................................................................................... 105
WebEx サービスサイトにログインまたはログアウトする........................................ 106
ミーティング一覧を使用する.......................................................................................... 106
ミーティング一覧について ...................................................................................... 107
ミーティング一覧を開く .......................................................................................... 107
スケジュール済みミーティング一覧を管理する .................................................. 107
マイ WebEx ミーティングページについて .......................................................... 108
マイ WebEx ミーティングページ - 日単位タブについて ................................. 109
マイ WebEx ミーティングページ - 週単位タブについて ................................. 110
マイ WebEx ミーティングページ - 月単位タブについて ................................. 112
マイ WebEx ミーティング - すべてのミーティングタブについて ................. 113
パーソナルミーティングルームページを管理する...................................................... 114
v
パーソナルミーティングルームページについて .................................................. 114
パーソナルミーティングルームページを表示する .............................................. 115
パーソナルミーティングルームページのオプションを設定する ...................... 116
パーソナルミーティングルームページ上でファイルを共有する ...................... 117
Access Anywhere を使用する (マイコンピュータ) ...................................................... 118
マイコンピュータページについて .......................................................................... 118
個人用フォルダ中のファイルを管理する...................................................................... 119
個人用フォルダ中のファイルの管理について ...................................................... 120
個人用フォルダ、ドキュメント、ファイルを表示する ...................................... 121
個人用フォルダに新規フォルダを追加する .......................................................... 121
個人用フォルダにファイルをアップロードする .................................................. 122
個人用フォルダ中のファイルやフォルダを移動またはコピーする .................. 123
個人用フォルダ中のファイルやフォルダの情報を編集する .............................. 123
個人用フォルダ中のファイルまたはフォルダを検索する .................................. 125
個人用フォルダ中のファイルをダウンロードする .............................................. 125
個人用フォルダ中のファイルまたはフォルダを削除する .................................. 125
マイ WebEx ファイル > マイドキュメントページについて ............................ 126
フォルダプロパティの編集ページについて .......................................................... 128
マイ録画ページを開く .............................................................................................. 130
録画ファイルをアップロードする .......................................................................... 130
録画の情報を編集する .............................................................................................. 131
録画の追加/編集ページについて ............................................................................. 131
再生コントロールオプション .................................................................................. 132
vi
録画情報ページについて .......................................................................................... 133
マイ WebEx ファイル > マイ録画ページについて ............................................ 135
マイ WebEx ファイル > マイ録画 > ミーティングページについて .............. 136
マイ WebEx ファイルについて > マイ録画 > セールスミーティング .......... 136
マイ WebEx ファイルについて > マイ録画 > misc ページ ............................. 136
連絡先情報を管理する...................................................................................................... 136
連絡先情報の管理について ...................................................................................... 137
アドレス帳を開く ...................................................................................................... 137
アドレス帳に連絡先を追加する .............................................................................. 138
新規連絡先/連絡先の編集ページについて ............................................................. 140
ファイル中の連絡先情報をアドレス帳にインポートする .................................. 141
連絡先情報の CSV テンプレートについて........................................................... 142
Outlook から個人アドレス帳に連絡先をインポートする ................................... 144
アドレス帳の連絡先情報を表示および編集する .................................................. 144
個人アドレス帳中の連絡先を検索する .................................................................. 145
アドレス帳から配信リストを作成する .................................................................. 146
アドレス帳の配信リストを編集する ...................................................................... 148
配信リストの追加/編集ページについて ................................................................. 149
アドレス帳の連絡先情報を削除する ...................................................................... 150
ユーザープロファイルを管理する.................................................................................. 151
ユーザープロファイルの管理について .................................................................. 151
[マイ WebEx プロファイル] ページについて...................................................... 152
ユーザープロファイルを編集する .......................................................................... 156
vii
レポートを生成する.......................................................................................................... 157
レポートの生成について .......................................................................................... 157
自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウントを管理する ................. 159
レポートを生成する .................................................................................................. 162
セッションデータを生成する: クエリーツール ................................................... 163
索引............................................................................................................................................. 165
viii
1
Remote Support の概要
第 1 章
Remote Support は、リアルタイムの顧客サポートセッションをウェブ経由で
実行するためのインタラクティブ環境を提供します。顧客の問題を分析およ
び解決するために、顧客のアプリケーションやデスクトップ全体を表示し、
リモートコントロールしたり注釈を加えたりすることができます。
ここでの操作
顧客とのリアルタイムのサポートセッションで問題を調
査し、解決方法を提示します:
複数の顧客を同時にサポートする 詳細... 『13ペー
ジ 』
音声通話、テキストメッセージ、ビデオを追加して、
顧客とのコミュニケーションを強化する 詳細... 『5
ページ 』
顧客のアプリケーションやデスクトップ全体を表示
または操作したり、あなたのコンピュータで顧客が
同じ操作をできるようにする 詳細... 『6ページ 』
自分のローカルコンピュータと顧客のリモートコン
ピュータ間でファイルを転送する 詳細... 『7ペー
ジ 』
トレーニングや保管の目的で、サポートセッション
全体または一部を録画する 詳細... 『9ページ 』
顧客コンピュータからローカルプリンタでドキュメ
ントを印刷する 詳細... 『8ページ 』
セッションを終了する、あるいはセッションのコン
トロールを渡すか、またはセッションを完全に引き
渡すことで別の顧客サポート担当者にセッションを
エスカレートする 詳細... 『12ページ 』
OS、ハードウェア、ウェブブラウザの情報など、顧
客のコンピュータに関する詳細情報を参照、保存、
および印刷する。詳細... 『10ページ 』
顧客のリモートコンピュータ上でカスタムスクリプ
トを運営し、問題を評価または解決する。詳細... 『
11ページ 』
1
第 1 章: Remote Support の概要
サポートマネージャは、顧客向けに簡単で使いやすいユーザーインターフェ
イスを提供しているため、顧客をトレーニングする必要はありません。
セッションタイプについて理解する
Remote Support セッションは 2 つの種類のうちのどちらかです。セッショ
ンの種類はセッションの開始方法により決定します。
インバウンドセッション: 顧客がサポートを得るには、ウェブページのリ
ンクをクリックします。そうすると自動的にサポートキューに入ります。
担当者は、現在の顧客のサポートを終了してから、キューにある次の顧
客を受け入れることができます。対応する顧客とのセッションは自動的
に開始されます。この機能を使用するには、WebACD をインストールし
ている必要があります。
アウトバウンドセッション: セッションが開始したら、電話、メール、ま
たはインスタントメッセージで顧客を招待します。顧客には、サポート
セッション番号とサポートセッションのウェブサイトアドレスが知らさ
れます。これで顧客は参加することができます。
ヒント: 顧客支援は、シングルセッションとマルチセッションモードの間で選択できま
す。これは、サイト設定により決定します:
シングルセッション: 1 回に 1 人の顧客のみをサポートする
マルチセッション: 複数の顧客を同時にサポートする 詳細... 『13ページ 』
サポートセッションを実行するためのコンソールオ
プションを選択する
サイトのオプションによっては、
一連のタブが装備された顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードを
使ってサポートセッションを進行できます 詳細... 『3ページ 』
デスクトップ上のスペースを節約できる小型アイコントレイ 詳細... 『3
ページ 』
同時セッション用に最適化されているマルチセッションウィンドウ 詳
細... 『4ページ 』
2
第 1 章: Remote Support の概要
顧客サポート担当ダッシュボードを使用する
顧客サポート担当ダッシュボードは、ブラウザウィンドウ内に表示され、一
連の固定タブが用意されています。 顧客にサポートを提供するために、タ
ブ上のボタンを使用します。
実行できること:
セッション情報を
表示する
顧客情報を表示す
る
ダッシュボードタ
ブ間を切り替えし
て、招待、共有、フ
ァイルの転送およ
び顧客に対してさ
らにサポートを与
える
注意: 顧客がサポートセッションに参加するまでは、[リモートサポート] 機能は使用で
きません。
小型のアイコントレイを使用しており、顧客サポート担当者 (CSR) ダッシ
ュボード、あるいはマルチセッションウィンドウに変更したい場合は、サイ
ト管理者に連絡してください。
アイコントレイを使用する
コンパクトなアイコントレイはブラウザベースなため、使用するデスクトッ
プの領域が少なく、デスクトップ上を容易に移動できます。
以下の事が実行できます:
セッション情報を表示する
顧客情報を表示する
招待、共有、ファイル転送の各ア
イコンをクリックし、あなたの顧客
により優れたサポートを与える
注意: 顧客がサポートセッションに参加するまでは、[リモートサポート] 機能は使用で
きません。
3
第 1 章: Remote Support の概要
小型のアイコントレイを使用しており、顧客サポート担当者 (CSR) ダッシ
ュボード、あるいはマルチセッションウィンドウに変更したい場合は、サイ
ト管理者に連絡してください。
マルチセッションウィンドウを使用する
マルチセッションウィンドウには、あなたが複数の顧客に対し同時にサポー
トを行うためのすべてのツールが揃っています。
以下の事が実行できます:
顧客のタブをクリックして顧客
を支援する
タスクのタブをクリックして顧
客のコンピュータ上でタスクを
実行する
アイコンをクリックして招待、録
画、ビデオストリーミングなどの
共通のタスクを実行する
注意: 顧客がサポートセッションに参加するまでは、[リモートサポート] 機能は使用で
きません。
小型のアイコントレイを使用しており、顧客サポート担当者 (CSR) ダッシ
ュボード、あるいはマルチセッションウィンドウに変更したい場合は、サイ
ト管理者に連絡してください。
4
第 1 章: Remote Support の概要
顧客と対話する
招待: 顧客や他のサポート担当者に招待メールを
送信します。
チャット: 顧客や他のサポート担当者とチャット
を開始します。
ビデオ: 自分のコンピュータに接続されたビデオ
カメラを使って、ライブビデオを送信します。
音声通話: 顧客や他のサポート担当者と音声通話
を開始します。
概要
顧客を招待し、ビデオ、音声通話、およびテキストメッセージを使うと、サ
ポートセッションをより優れたものにすることができます。
ビデオや音声通話に必要な環境要件
1.8 GHz 以上の CPU を搭載した PC
コンピュータに接続した小型ビデオカメラ
サポート対象のサウンドカード、およびスピーカーとマイク
顧客が通話のビデオ機能を利用するには、カメラと、1.8 GHz 以上の CPU を
搭載した PC が必要です。ただし、ライブビデオを表示するために、顧客が
各自のコンピュータにビデオ機器をインストールする必要はありません。
実行できること
ビデオ。サポート担当者の姿を映しながら、帯域幅を節約するために、
ビデオを一時停止して静止画像が画面に表示されたままにできます。ビ
デオセッションの参加者にはあなたの姿のスナップショットが表示され
ますがコンピュータリソースは消費されません。
チャット。顧客とインスタントメッセージを交換します。
音声通話。VoIP を使用して顧客と話します。 VoIP とは、従来の電話サ
ービスの使用よりコストのかからない、インターネットベースのテレフ
ォニーサービスです。
5
第 1 章: Remote Support の概要
アプリケーションやデスクトップのビューやコント
ロールを顧客と共有する
見せてもらう: 顧客のアプリ
ケーション、デスクトップ、
またはブラウザの参照を要求
する
コントロールをもらう: 顧客
のアプリケーション、デスク
トップ、またはブラウザのコ
ントロールを要求する
見せる: 顧客に自分のアプリ
ケーションまたはデスクトッ
プを参照させる
コントロールをわたす: 顧客
にあなたのアプリケーション
またはデスクトップのコント
ロールを渡す
概要
多くの場合に、口頭で何かを説明するより実際に見せる方がはるかに容易で
す。Support Center を使用すると、サポートセッションを開始し、いずれか
のコンピュータで共同作業ができます。
使用環境
高速インターネット接続
進行中のサポートセッション
次の操作を行うための権限
顧客のコンピュータ上のアプリケーションまたはデスクトップ全体
を参照またはコントロールする
サポート担当者のアプリケーションまたはデスクトップを顧客に参
照またはコントロールさせる
ここでの操作
6
セッションを許可した際に、顧客のブラウザを自動で表示またはコント
ロールする
顧客のアプリケーションまたはデスクトップを参照したり、コントロー
ルする
第 1 章: Remote Support の概要
自分のマウスコントロールを顧客に渡し、顧客に自分のアプリケーショ
ンまたはデスクトップをコントロールさせる
顧客のアプリケーションを自分のコンピュータにインストールしたり、自分
のアプリケーションを顧客のコンピュータにインストールする必要はあり
ません。
コンピュータ間でファイルを転送する
顧客のコンピュ
ータとの間でフ
ァイルをコピー
します。
概要
2-3 回クリックするだけで、リアルタイムで顧客にファイルを転送するか、
顧客のコンピュータからファイルを取得する。インターネット接続がサポー
トする最大の帯域幅のファイルサイズで、ファイルを自由に送受信できるよ
うになりました。
使用環境
顧客の送受信の権限
オプション:受信したファイルを保存するための 1 つ以上のフォルダ
ここでの操作
セッション中、自分のコンピュータと顧客のコンピュータとの間でファイル
を転送できます。顧客が転送を許可すると、1 つのファイル、同時に複数の
ファイル、またはフォルダ全体を転送できます。
7
第 1 章: Remote Support の概要
顧客のリモートコンピュータを印刷する
顧客のリモートコンピュータをローカ
ルプリンタで印刷します。
概要
サポートセッション中に顧客のアプリケーションまたはデスクトップを操
作している場合は、顧客のコンピュータ上にあるドキュメントを、現在の位
置のローカルコンピュータの既定プリンタに印刷することができます。
要件
サイトで有効になっているこの機能 - この機能が表示されない場合は、
サイト管理者に問い合わせてください
顧客のアプリケーションまたはデスクトップをコントロールしている顧
客との進行中のセッション
実行できること
8
デスクトップに現在表示されているドキュメントを印刷します。
リモートコンピュータのファイルマネージャを使って、ドキュメントを
検索したり、開いたり、印刷を行います。
第 1 章: Remote Support の概要
セッションを録画する
後で再生するために現在のセッションを録画しま
す。
概要
WebEx レコーダーのある Support Center は、マウスの動きと注釈を含め、
セッション中の全ての画面操作のビデオ録画を提供します。
使用環境
顧客の承認
適切なサウンドカードと、コンピュータに接続された必要な音声入力デ
バイス
ここでの操作
顧客のデスクトップまたはアプリケーションの共有時に付けた注釈を含
め、サポートセッション中に行ったすべての操作を録画できます。また、
必要に応じて音声を録音することもできます。
ローカルコンピュータ上またはサーバーに録画できます。
顧客が WebEx レコーダーを使ってサポートセッションを録画することは
できません。
9
第 1 章: Remote Support の概要
リモートコンピュータ情報を参照する
顧客のシステム情報を参
照します
概要
サポートセッション中、顧客の承認があれば、顧客のコンピュータに関する
詳細な情報を参照できます。 この情報は、コンピュータの診断や修復に役
立ちます。
要件
サイトで有効になっているこの機能 - この機能が表示されない場合は、
サイト管理者に問い合わせてください
顧客との進行中のセッション
実行できること
10
リモートコンピュータのシステム情報を表示、顧客のコンピュータへ変
更、次にコンピュータを再起動してシステム情報の結果を表示します。
システムの問題を診断、修理するためにスクリプトを実行します。 詳細
... 『11ページ 』
表示される情報を印刷するか、ファイルに保存します。
第 1 章: Remote Support の概要
リモートコンピュータでカスタムスクリプトを実行
する
顧客のコンピュータ上
でカスタムスクリプト
を実行して、問題を評
価、診断および解決しま
す
概要
Remote Support セッションで、カスタムスクリプトライブラリにアクセスし
て、一つ以上の、頻繁に使用されるスクリプトを顧客のコンピュータ上にダ
ウンロードまたは実行して、製品の問題を速やかに評価および解決すること
ができます。 例えば、顧客があなたのルーターの一つをインストール済み
で、データのルーティングが遅い場合、この種のルーターの問題を評価して
それを直すカスタムスクリプトをアップロードすることができます。
要件
Support Center サイトで有効になっているこの機能 - この機能が表示さ
れない場合は、サイト管理者に問い合わせてください
顧客との進行中のセッション
顧客からの承認
実行できること
カスタムスクリプトを作成し、スクリプトライブラリに公開
作成したカスタムスクリプトを変更または削除
顧客コンピュータ上で 1 つかそれ以上のカスタムスクリプトを実行
11
第 1 章: Remote Support の概要
セッション詳細レポートでのスクリプト出力の表示
セッションを管理する
コントロールを渡す:
サポートセッションの
コントロールを、中心
となる他のサポート担
当者に渡します。
セッションを転送: サ
ポートセッションを
WebACD キューまた
は担当者に渡し、セッ
ションから退席しま
す。
セッションの終了: サ
ポートセッションを終
了します。
概要
サポートセッション中、他のサポート担当者から追加支援を受けたり、他の
サポート担当者にエスカレートしてセッションを委譲することにより、顧客
をさらにサポートできます。
使用環境
顧客との進行中のセッション
ここでの操作
セッションの一時的なコントロールを他のサポート担当者に渡します。
他のサポート担当者にセッションを渡し、セッションから退席します。
セッションを終了します。
注意: セッションの転送機能は、あなたが WebEx WebACD 担当者の場合にのみ利用す
ることができます。
12
第 1 章: Remote Support の概要
複数セッションで顧客サポートを行う
複数の顧客を同時にサポー
トする
概要
マルチタスクの能力を利用します。使用が簡単な単一のウィンドウで、同時
に開催中のセッションの複数の顧客のサポートを行います。
使用環境
複数のセッションがサイトで有効になっています。
ここでの操作
サイトで許可されている数のセッションまで、インバウンドおよびアウ
トバウンドのセッションを顧客と共に同時に開催します。
個別の各セッションでセッション機能を使用します。たとえば、1 人の顧
客に対しファイル転送し、他の人とチャットを行い、また違う人に対し
てシステム情報の確認を行ったりできます。
顧客サポート担当者ダッシュボードのタブについて
顧客サポート担当者ダッシュボードは、4 つのタブが表示されるブラウザベ
ースのコンソールです:
ツールタブ— 顧客とのやり取りにこれらのツールを使用します。詳細...
『14ページ 』
デスクトップタブ— コンピュータデスクトップの参照、共有、およびコ
ントロールにこれらのツールを使用します。詳細... 『14ページ 』
アプリケーションタブ— コンピュータアプリケーションの参照、共有、
および操作にこれらのツールを使用します。詳細... 『15ページ 』
13
第 1 章: Remote Support の概要
セッションタブ- セッションの終了または転送にこれらのツールを使用
します。詳細... 『16ページ 』
ツールタブについて
オプション...
実行できること...
招待
電話、メール、またはインスタントメッセージでセッションに参加す
るように顧客を招待します。または、メールでセッションに参加する
ように他のサポート担当を招待します。
チャット
顧客や他のサポート担当に簡易チャットメッセージを送信するため
の、[チャット] パネルを開きます。
ビデオ
サポートセッション中のすべての参加者にライブビデオを配信するた
めの、[ビデオ] パネルを開きます。 この場合、コンピュータにサポー
トするビデオカメラが接続されていなければなりません。
ファイル転送
顧客のコンピュータとファイルをやり取りするためのパネルを選択し
ます。
ファイルの転送-基本: 1 つまたは複数のファイルをウィンドウに
公開します。顧客は、このウィンドウから自分のコンピュータに
ファイルをダウンロードできます。
ファイルの転送-アドバンスト: 顧客コンピュータ上のディレクト
リ構造を参照して、ファイルをそのコンピュータに転送したり、
そのコンピュータからファイルを取得することができます。
音声
VoIP を使用します。 VoIP は、サポートセッションに参加している
顧客または他のサポート担当と話すための、インターネットベースの
電話サービスです。
メモ
顧客をサポートしている間、セッションのメモを作成することができ
ます。 [セッションの詳細]レポートの一部として保存されます。
デスクトップタブについて
14
オプション...
実行できること...
見せてもらう
顧客に要求を送信し、彼らのデスクトップ全体を表示します。顧客が
あなたの要求を承認すると、共有ウィンドウが表示されます。このウ
ィンドウに顧客のデスクトップが表示され、顧客がデスクトップ上で
行う操作を表示することができます。
コントロールをもらう
顧客に要求を送信し、彼らのデスクトップ全体を操作します。顧客が
あなたの要求を承認すると、共有ウィンドウが表示されます。このウ
ィンドウから、顧客のデスクトップをリモート操作することができま
第 1 章: Remote Support の概要
オプション...
実行できること...
す。
見せる
顧客に要求を送信することで、彼らのコンピュータ上にあなたのデス
クトップビューを表示させることができます。顧客があなたの要求を
承認すると、顧客のコンピュータ上に共有ウィンドウが現れ、自分の
デスクトップが表示されます。顧客は、あなたがデスクトップ上で行
った操作を表示することができます。
コントロールをわたす
顧客に要求を送信することで、彼らのコンピュータにあなたのデスク
トップビューを表示させ、自分のデスクトップを操作させることがで
きます。顧客があなたの要求を承認すると、顧客のコンピュータ上に
共有ウィンドウが現れ、自分のデスクトップが表示されます。この場
合、顧客はあなたのデスクトップを完全に操作することができます。
アプリケーションタブについて
このオプションを使用す
る...
実行できること...
見せてもらう
顧客に要求を送信することで、彼らのコンピュータ上のアプリケーシ
ョンを表示できるようになります。顧客があなたの要求を承認すると、
顧客は共有するアプリケーションを選択できるようになります。あな
たのコンピュータ上に共有ウィンドウが現れ、顧客のアプリケーショ
ンを参照することができます。また、顧客が行っているアプリケーシ
ョンの操作も確認できます。
コントロールをもらう
顧客に要求を送信することで、彼らのコンピュータ上のアプリケーシ
ョンを操作できるようになります。顧客があなたの要求を承認すると、
顧客は共有するアプリケーションを選択できるようになります。共有
ウィンドウが現れ、顧客のアプリケーションをリモート操作すること
ができます。
見せる
顧客に要求を送信することで、彼らのコンピュータ上にあなたのアプ
リケーションビューを表示できるようになります。顧客があなたの要
求を承認したら、共有するアプリケーションを選択します。顧客のコ
ンピュータ上に共有ウィンドウが現れ、あなたのアプリケーションが
表示されます。顧客は、あなたが自分のアプリケーション上で行う操
作を表示することができます。
コントロールをわたす
顧客に要求を送信することで、顧客のコンピュータであなたのアプリ
ケーションビューを表示させ、あなたのアプリケーションを操作させ
ることができます。顧客があなたの要求を承認したら、共有するアプ
リケーションを選択します。顧客のコンピュータ上に共有ウィンドウ
が現れ、あなたのアプリケーションが表示されます。顧客は、選択し
たアプリケーションを完全に操作することができます。
共同ブラウジングの表示
顧客がセッションを始めることで、ブラウザや MS Outlook ウィンド
ウ自動的にウィンドウの表示が開始されます。セッション中は必要に
応じて共同ブラウジングを終了したり再開したりすることができま
す。
15
第 1 章: Remote Support の概要
このオプションを使用す
る...
共同ブラウジングのコン
トロール
実行できること...
注意: 共同ブラウジングには WebACD が必要です。詳細については、
サイト管理者にお問い合わせください。
顧客が開始したブラウザまたは MS Outlook ウィンドウのセッション
ウィンドウの操作を自動的に開始します。セッション中は必要に応じ
て共同ブラウジングを終了したり再開したりすることができます。
注意: 共同ブラウジングには WebACD が必要です。詳細については、
サイト管理者にお問い合わせください。
セッションタブについて
オプション...
実行できること...
共有ソフトウェアの表示モードを選択します。選択したモードは、デ
スクトップおよびアプリケーション共有時の画像品質やパフォーマン
スに影響します。
セッションのオプション
標準: 画像品質は向上しますが、パフォーマンスは低下します。
画面のサンプリング: パフォーマンスは向上しますが、画像品質
は低下します。
[WebEx レコーダー] を使用してサポートセッションを録画すること
ができます。
録画セッション
コントロールの転送
セッションの転送
注意 このオプションは利用できません（あなたのユーザーアカウント
に対して、サイト管理者が自動録画オプションを有効にしている場
合。）この場合、サポートセッションは自動的に録画されています。
サポートセッションのコントロールを中心となる他の担当者に渡しま
す。
サポートセッションを WebACD キューまたは担当者に渡し、セッシ
ョンから退席します。
注意 このオプションを利用できるのは、WebACD 担当者だけです。
セッションを終了
16
サポートセッションを終了します。他のサポート担当にコントロール
を渡した場合、このオプションを使用するとセッションを終了せずに
退席することができます。
第 1 章: Remote Support の概要
サポートマネージャを手動で設定する
顧客とサポートセッションを行うには、自分のコンピュータと顧客のコンピ
ュータの両方に、Remote Support をセットアップする必要があります。
自分のシステムまたはネットワークポリシーが制限しない限り、Support
Center は、あなたが初めてサポートセッションを開始または参加したとき、
自動的に Remote Support をお使いのコンピュータにインストールします。
インストールにさほど時間はかからないため、通常は遅滞なくセッションを
開始したり、参加することができます。
Remote Support を手動で設定するには:
1
Support Center ウェブサイトに移動します。
2
ナビゲーションバーの、[サポート] を開きます。
3
[ダウンロード] の [インストーラ (Windows 版) のダウンロード] をク
リックします。
17
2
サポートセッションを管理す
る
第 2 章
以下の表にはサポートセッション管理に関連する作業が説明されています。
特定のタスクに関する詳細な手順については、タスクの説明の [詳細] をク
リックしてください。
セッションを開始する 詳細... 『19ページ 』
顧客を招待する 詳細... 『22ページ 』
他のサポート担当を招待する 詳細... 『24ページ 』
二人以上の顧客を支援する 詳細... 『25ページ 』
サポートセッションを支援する 詳細... 『27ページ 』
セッションコントロールを他のサポート担当に転送する 詳細... 『28ペー
ジ 』
WebACD 担当者またはキューにセッションを転送する 詳細... 『30ペー
ジ 』
セッションを録画する 詳細... 『21ページ 』
サポートセッションを開始する
Remote Support セッションは、プロダクトの問題を顧客と対話しながら解決
できる環境を提供します。
Remote Support セッションは 2 つの種類のうちのどちらかです。セッショ
ンの種類はセッションの開始方法により決定します。
インバウンドセッション: 顧客がサポートを得るには、ウェブページのリ
ンクをクリックします。そうすると自動的にサポートキューに入ります。
担当者は、現在の顧客のサポートを終了してから、キューにある次の顧
客を受け入れることができます。対応する顧客とのセッションは自動的
19
第 2 章: サポートセッションを管理する
に開始されます。この機能を使用するには、WebACD をインストールし
ている必要があります。
アウトバウンドセッション: セッションが開始したら、電話、メール、ま
たはインスタントメッセージで顧客を招待します。顧客には、サポート
セッション番号とサポートセッションのウェブサイトアドレスが知らさ
れます。これで顧客は参加することができます。
ヒント: 顧客支援は、シングルセッションとマルチセッションモードの間で選択できま
す。これは、サイト設定により決定します:
シングルセッション: 1 回に 1 人の顧客のみをサポートする
マルチセッション: 複数の顧客を同時にサポートする 詳細... 『13ページ 』
サポートセッションを開始するには:
1
Support Center ウェブサイトにログインします。
2
ウェブサイトの [開始] ボタンをクリックします。
顧客または他のサポート担当に対して招待状を
後で送信するまで待つ場合は、[メール] チェッ
クボックスを選択解除します。 チェックボック
スが選択されている場合は、セッションを開始
すると、新しいメールウィンドウが画面上に自
動的に表示されます。
サポートマネージャが、シングルセッションモードのマルチセッション
モードのどちらでセッションを開始するかは、ユーザー設定またはサイ
ト設定で決まります。
マルチセッション-マルチセッションウィンドウが開き、顧客の招待
または承認を開始することができます
シングルセッション-顧客サポート担当ダッシュボードとアイコント
レイのどちらが画面に表示されるかは、サイトの設定により異なりま
す。
セッションタイプの詳細については、サイト管理者にお問い合わせくだ
さい。
重要: 顧客サポート担当ダッシュボードを使用している場合は、サポートセッション
の間も [Remote Support] ページを開いたままにする必要があります。 これを閉じた
り、同じブラウザウィンドウで別のウェブページを表示した場合、セッションは終了
してしまいます。
3
20
顧客をサポートセッションに招待します。詳細... 『22ページ 』
第 2 章: サポートセッションを管理する
顧客がセッションに参加すると、顧客のウェブブラウザに [Remote
Support] ページが表示されます。
4
オプションです。 他の顧客やサポート担当をサポートセッションに招待
します。 詳細については、サポートセッションに他のサポート担当を招
待する 『24ページ 』を参照してください。
ヒント: 顧客は、Support Centerウェブサイトにアクセスした後、ナビゲーションバーの
[参加] をクリックしてサポートセッションに参加することも可能です。
サポートセッションを録画する
WebEx レコーダーを使用して、マウスの移動や注釈を含め、コンピュータ
画面上のすべての操作を録画したビデオを作成できます。 また、同期され
た音声をキャプチャすることもできます。
WebEx レコーダーには次のバージョンがあります:
ローカルのミーティングレコーダー。 このレコーダーでは、サポートセ
ッションでの画面上の操作と音声がキャプチャされ、録画データがコン
ピュータ上の録画ファイルに保存されます。 このレコーダーの詳細につ
いては、『WebEx レコーダーとプレーヤーのユーザーガイド』を参照し
てください。
ネットワークのミーティングレコーダー。 このレコーダーでは、画面上
の操作と音声は WebEx 録画サーバー上にキャプチャされます。それに
より、お使いのコンピュータのプロセッサリソースおよびハードディス
ク容量が節約されます。 このレコーダーの詳細については、『WebEx 高
度録画形式 (.arf) ファイル対応プレーヤーのユーザーガイド』を参照し
てください。
サポートセッションの録画を開始するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当ダッシュボードで、[セッション] タブをクリックし、
次に [録画] ボタンをクリックします。
アコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[録画 ] アイコ
ンをクリックします。
サイト管理者が既定のレコーダーを指定している場合は、レコーダーパ
ネルが表示され、録画が自動的に開始されます。
サイト管理者が特定のレコーダーを指定していない場合は、[WebEx レコ
ーダーの設定] ダイアログボックスが表示されます:
21
第 2 章: サポートセッションを管理する
オプションです。 このレコーダーを
既定レコーダーにする場合は、[デフォ
ルト設定] をクリックします。
2
適用できるレコーダーを選択します。
3
[録画を開始] をクリックします。
レコーダーパネルが表示され録画が自動的に開始されます。
セッションのメモを取る
サポートセッション中、 顧客をサポートしているときにセッションについ
てのメモを記録することができます。
セッション中にメモを記録する:
1
アイコントレイ上またはマルチセッションウィンドウ上で [セッション]
ボタンをクリックします。
2
セッションメニューの [セッションメモ] を選択します。
セッションメモパネルが開きます。
3
メモをパネルウィンドウにタイプし、[保存] をクリックしてください。
セッションを終えると、セッションメモを見直し、編集するよう促されます。
セッションが終了すると、メモは保存され、セッション詳細レポートの一部
となります。
顧客をサポートセッションに招待する
複数の顧客をサポートセッションに
22
招待メールを送信する
顧客にウェブサイトから参加する方法を教える
参加リンクつきのインスタントメッセージを送信する
第 2 章: サポートセッションを管理する
他の顧客をセッションに招待した場合、その顧客がセッションに参加すると
元の顧客にその旨を通知するメッセージが表示されます。
セッションに参加した任意の顧客にサポートを提供することができます。サ
ポートする顧客は、[顧客情報] パネルから選択することができます。詳細...
『25ページ 』
顧客をサポートセッションにメールで招待するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードの [ツール] タブをクリックして、
次に [招待] をクリックします。
アイコントレイ上、またはマルチセッションウィンドウで、招待アイ
コンをクリックします。
[招待] ダイアログボックス (パネル) が表示されます。
招待方法
2
シングルサポートセッションに
複数の顧客を招待できます。
複数の顧客を、個別の同時セッ
ションに招待できます。
[顧客] を選択します。
別の顧客サポート担当者にセッションのアシストを要請する方法の詳細
については、別のサポート担当者をサポートセッションに招待する 『24
ページ 』を参照してください。
3
テキストボックスに受信者のメールアドレスを入力します。
4
オプションです。既定では、[メールプログラムから送信する] チェック
ボックスが選択されています。このオプションが選択されていると、次
の利点があります。
招待状を、Support Center で直接送信するのではなく、自分のメール
プログラムで送信できます。
23
第 2 章: サポートセッションを管理する
5
顧客のスパムフィルタによって招待状が削除されるのを防ぐのに役
立ちます。
受信者に招待状をすぐに送信できます。
[OK] をクリックします。
独自のメールプログラムによる招待状の送信を選択した場合は、新しい
メッセージウィンドウで招待状が表示されます。招待状を送信します。
顧客に、サポートセッションへのリンクが記載されたメールメッセージ
が送信されます。
ヒント: 代わりに、次のいずれかを行って、サポートセッションに参加するよう顧客に指
示することもできます。
サポートセッションの URL に移動し、[参加] をクリックして、セッション番号を
入力します。URL とセッション番号は、[ユーザーの招待] ダイアログボックスまた
はパネルの中央に表示されます。
サポートセッションの参加リンクをインスタントメッセージにコピーします。参加リ
ンクは、[ユーザーの招待] ダイアログボックスまたはパネルの下部に表示されます。
他のサポート担当をサポートセッションに招待する
次の方法で、他の顧客やサポート担当者をサポートセッションに招待できま
す:
招待メールを送信する
参加リンクをインスタントメッセージ中にコピーする 詳細... 『27ペー
ジ 』
サポート担当者にウェブサイトから参加するように指示する。詳細... 『27
ページ 』
サポート担当をサポートセッションにメールで招待するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードの [ツール] タブをクリックして、
次に [招待] をクリックします。
アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[招待] アイコ
ンをクリックします。
[招待] ダイアログボックス (パネル) が表示されます。
2
24
[サポート担当者] を選択します。
第 2 章: サポートセッションを管理する
オプションです。[WebACD 担当
者を招待] をクリックして、サポ
ートセッションに WebACD 担
当者を招待します。このオプショ
ンは、あなたが WebACD 担当者
の場合にだけ利用できます。
別の担当者が招待を受け入れる
と、セッションは、WebACD 担
当者またはキューに入ります。こ
こで、自分の参加は終了します。
詳細... 『30ページ 』
3
テキストボックスにサポート担当のメールアドレスを入力します。
4
オプションです。既定では、[メールプログラムから送信する] チェック
ボックスが選択されています。このオプションが選択されていると、次
の利点があります。
招待状を、Support Center で直接送信するのではなく、自分のメール
プログラムで送信できます。
顧客のスパムフィルタによって招待状が削除されるのを防ぐのに役
立ちます。
受信者に招待状をすぐに送信できます。
独自のメールプログラムによる招待状の送信を選択した場合は、新しい
メッセージウィンドウで招待状が表示されます。招待状を送信します。
サポート担当に、サポートセッションへのリンクが記載されたメールメッセ
ージが送信されます。
単一サポートセッションで複数の顧客のサポートに
出席する
サポートセッションに複数の顧客が参加している場合、それぞれの顧客を個
別にサポートすることができます。
[顧客情報] パネルから、目的の顧客を選択します。
25
第 2 章: サポートセッションを管理する
サポートする顧客を選択する
注意:
自分または顧客のデスクトップまたはアプリケーションを共有している場合、サポー
トセッション中のすべての参加者がその共有ソフトウェアを参照することができま
す。
別の顧客を選択すると、現在のすべての共有アクティビティが終了します。たとえば、
自分のアプリケーション/デスクトップ、または顧客アプリケーション/デスクトップ
を共有している場合は、共有ウィンドウが自動的に閉じられます。
複数の顧客を同時にサポートする
お使いのサイトがサポートされており、かつ権限がある場合は、単一のサポ
ートマネージャウィンドウ内で容易に複数のリモートセッションを平行し
て管理することができます。
たとえば、顧客のコンピュータでスクリプトを作動させたり、他の顧客から
の質問にチャットウィンドウで答えたり、そこからさらに異なる顧客のシス
テム情報を参照することができます。
同時にサポートできる顧客
の最大数は、システム管理
者によって管理されていま
す。
26
第 2 章: サポートセッションを管理する
ヒント: マルチセッションクライアントを使用し、シングルセッションクライアントを使
用しているかのように、任意のセッションに複数の顧客を招待できます。詳細... 『25ペ
ージ 』
セッションを開始し、顧客を招待 『22ページ 』するか、インバウンドキュ
ーから 1 人目の顧客を承認した際、マルチセッションウィンドウが自動的
に開きます。サポートされている顧客名がセッションタブに表示されます。
顧客とのセッシ
ョン
顧客待ちのセッ
ション
他のセッション
を開始
一般的なセッシ
ョンタスク
シングルセッションで行うほとんどのタスクをマルチセッションウィンド
ウでも行うことができます
他のサポート担当を支援する
Support Center ウェブサイトにユーザーアカウントがある場合、サポートセッ
ションを開催中の他の顧客サポート担当者を支援し、次の作業を行うことが
できます。
アプリケーション/デスクトップ共有を参照
チャットに参加
サポート送信するビデオを閲覧
サポートセッションをコントロール (サポート担当者からコントロール
をわたされた場合)
メインのサポート担当者になる (元のメインサポート担当者からセッシ
ョンを委譲された場合)
アシスタントは、次の方法でサポートセッションに参加します:
メールメッセージ (サポート担当者が招待メールを送った場合)
インスタントメッセージ中のリンク
Support Center ウェブサイト
27
第 2 章: サポートセッションを管理する
招待メールまたはインスタントメッセージを使ってアシスタントとしてサ
ポートセッションに参加するには:
1
メールメッセージまたはインスタントメッセージに記載されているリン
クをクリックして、セッションに参加します。
まだ Support Center ウェブサイトにログインしていない場合は、[ログイ
ン] ページが表示されます。
2
Support Center ウェブサイトにログインします。
[進行中のサポートセッションを支援する] ページが表示されます。
3
[参加] をクリックします。
Support Centerウェブサイトからアシスタントとしてサポートセッションに
参加するには:
1
現在サポートセッションを主催しているサポート担当者から、セッショ
ンのセッション番号を知らせてもらいます。
2
Support Center ウェブサイトに移動します。
3
Support Center ウェブサイトにログインします。
4
ナビゲーションバーの [サポートを提供] を開き、次に [セッションの支
援] をクリックします。
[進行中のサポートセッションを支援する] ページが表示されます。
5
テキストボックスにサポートセッション番号を入力し、[参加] をクリッ
クします。
これで、サポートセッションのアシスタントになります。
注意: サポート担当者のアシスタントは、サポートセッションを進行する権限はありませ
ん。ただし、メインのサポート担当者はアシスタントにコントロールを渡したり、ある
いはセッションを完全に委譲することができます。詳細については、[セッションのコン
トロールを他のサポート担当者に移動する] 『28ページ 』および[セッションをWebACD
担当者またはキューに移動する] 『30ページ 』を参照してください。
セッションコントロールを別のサポート担当者に渡
す
サポートセッションのコントロール (主催者の役割) を、セッションに参加
している他のサポート担当者に渡すことができます。このオプションは、例
えば他の専門家にサポートを依頼するような場合に役立ちます。
28
第 2 章: サポートセッションを管理する
セッションの権限を委譲した後も、セッションに残ってアプリケーション/
デスクトップ共有を参照したり、チャットに参加したり、ビデオを表示する
ことができます。サポート権限の委譲先サポート担当者は、いつでも委譲元
のサポート担当者に権限を戻すことが可能です。
注意: あなたがサポートセッションのコントロール (主催者の役割) を渡す相手である
サポート担当者は、次の いずれかの作業を行ってサポートセッションに参加していなけ
ればなりません。
招待のメールまたはインスタントメッセージに記載されたサポートセッションへの
参加リンクをクリックする。詳細... 『24ページ 』
Support Center ウェブサイトのナビゲーションバーにある [セッションの支援] リン
クをクリックして、サポートセッション番号を入力する。
サポートセッションのコントロール (主催者の役割) を渡すには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードで、[セッション] タブをクリック
し、[セッション転送] の下向き矢印をクリックして、[コントロール
を渡す] を選択します。
[コントロールを渡す] ダイアログボックスが表示され、アシスタント
としてセッションに参加しているすべての顧客サポート担当者の一
覧が表示されます。
2
フローティングアイコントレイで、[セッション] ボタンをクリックし、
[コントロールを渡す] の上にカーソルを移動して、アシスタントとし
てセッションに参加しているすべての顧客サポート担当者の一覧を
確認します。
一覧にあるサポート担当者の名前を選択します。
指定したサポート担当者が、サポートセッションの進行を引き継ぎます。
セッション進行に関する機能が利用できなくなります。サポート担当者
から再びコントロールが渡されるまで、これらの機能を利用することは
できません。
注意: セッションのコントロールをアシスタント顧客サポート担当者に渡すと、次
のようになります。
セッションから退席することは可能ですが、セッションの権限が戻されない限
りセッションを終了することはできません。
アプリケーションやデスクトップの共有、ファイル転送、チャット、ビデオ、
録画などのすべてのサポート活動が自動的に終了します。
音声通話を開始しており、コントロールの移動先のシステムで音声通話要求が
サポートされるときは、音声通話が継続されます。
29
第 2 章: サポートセッションを管理する
3
オプションです。 WebACD 担当者またはキューにセッションをあけ渡
すことができます。このオプションは、あなたが WebACD 担当者の場
合にだけ利用できます。詳細... 『30ページ 』
WebACD 担当者またはキューにセッションを転送
する
サポートセッションを WebACD 担当者または WebACD のキューに渡す
ことができます。このオプションは、例えば、通話をエスカレートし、他の
顧客をサポートできるようにセッションを退席する必要がある場合に役立
ちます。セッションを渡すときに、セッションに関する有用な情報を提供す
るメッセージを含めることができます。
注意:セッションを転送するオプションは、WebACD 担当者だけが利用できます。
サポートセッションを転送して退席するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードで、[セッション] タブをクリック
し、[セッション転送] ボタンの[下向き矢印] をクリックして、[セッ
ション転送] を選択します。
アイコントレイのまたはマルチセッションウィンドウで、 [セッショ
ン] ボタンをクリックし、[セッション転送] を選択してください。
[セッションを転送] ダイアログボックスが表示されます。
以下のいずれかの作業を行
ってください:
30
キュー タブをクリック
してキューを選択しま
す-選択できるキューは
1 つ だけです
[担当者] タブで 1 人か
それより多くの
WebACD 担当者を選択
します。
第 2 章: サポートセッションを管理する
2
オプションです。ある担当者またはキューにいる選択可能なすべての担
当者への個人メッセージを入力できます。メッセージの長さは 345 文字
までです。
これでセッションは WebACD 担当者またはキューに解決のために明け渡
され、自分の参加は終了します。
重要:WebACD 担当者またはキューにセッションを渡すと、次のようになります:
セッションから自動的に退席します。
音声通話を開始している場合は、音声通話が終了します。
顧客から自動的に承認を得る
顧客アプリケーションの参照/操作などのサポート活動を要求すると、顧客画
面のメッセージボックスにそのリクエストメッセージが表示されます。顧客
は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。また顧客は、毎
回リクエストを承認する代わりに、すべてのサポート活動に対して自動的に
承認を行うようにすることも可能です。このオプションは、顧客がコンピュ
ータから離席している間に、さまざまなサポート活動/処理を行ってもらいた
いような場合に役立ちます。
サポート活動の実行を自動承認してもらうには、顧客画面の要求メッセージ
ボックスに表示される [本セッション中は すべての操作に対する権限を許
可する (以降このメッセージは表示されません)] チェックボックスを選択
してもらう必要があります。アプリケーションの操作を要求した場合に、顧
客画面に表示されるメッセージボックスの例を次に示します。
顧客がこのオプションを選択す
ると、以降アプリケーションの
表示/操作、デスクトップの表示/
操作、ファイルの転送、セッシ
ョンの録画などの作業を行う際
に、顧客にリクエストを送信す
る必要がなくなります。
31
第 2 章: サポートセッションを管理する
サポートセッションを終了する
サポートセッションはいつでも終了することができます。
サポートセッションを終了するには:
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードで、[セッション] タブをクリックし、
次に [セッションの録画] をクリックします。
フローティングアイコントレイの [セッション] タブをクリックし、[セ
ッションを終了] を選択します。
マルチセッションウィンドウで、終了したいセッションのタブを選択し、
次に [セッション] ボタンをクリックして [セッションを終了] を選択し
ます。
セッションを終了してよいかどうかを確認するメッセージが表示されます。
注意:
32
顧客はいつでも必要なときに、[Remote Support] ページの [セッションから退席] を
クリックして、サポートセッションから退席することができます。
顧客がサポートセッションを終了することはできません。
3
音声通話を使用する
第 3 章
音声通話 (GIPS 提供) は、インターネットベースのテレフォニーサービス
である VoIP をコンピュータで有効にしている場合に、サポートセッション
の参加者が互いに話をすることを可能にするオプションです。音声通話セッ
ションでは、同時に最大 2 人の参加者が発言できます。サポート担当者は、
参加者にマイクを渡すことによって発言者を決定します。
下記の表はサポート担当者としてのあなたの役割と、参加者としてのあなた
の顧客の役割に関連する音声通話を示したものです。特定の作業の詳細につ
いては、各作業説明の [詳細] をクリックしてください。
役割
タスクの説明:
顧客サポー
ト担当者
音声通話を開始して管理す
る:
音声通話オプションを
設定する 詳細... 『39ペ
ージ 』
音声通話を開始または
終了する 詳細... 『34ペ
ージ 』
音声通話で発言する 詳
細... 『38ページ 』
参加者の発言を許可す
る 詳細... 『37ページ 』
33
第 3 章: 音声通話を使用する
役割
タスクの説明:
顧客
音声通話に参加する:
音声通話オプションを
設定する 詳細... 『39ペ
ージ 』
音声通話に参加する 詳
細... 『36ページ 』
音声通話で発言する 詳
細... 『38ページ 』
音声通話から離脱また
は再参加する 詳細... 『
39ページ 』
音声通話を開始または終了する
サポート担当者
サポートセッション中に音声通話を開始すると、システムで VoIP (インター
ネットベースのテレフォニーサービス) が有効な参加者は音声通話に参加で
きます。
注意:音性通話を開始する前に
自分のコンピュータにサウンドカード、スピーカーとマイク、または統合型マイク付
きのヘッドセットが搭載されていることを確認してください。音声品質と使いやすさ
の向上のために、高品質のマイクを持つコンピュータヘッドセットを使用してくださ
い。
まだ音声設定ウィザードを行っていない場合は、音声通話に備えコンピュータの設定
に微調整を行ってください。詳細... 『39ページ 』
サポートセッション中に音声通話を開始するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当ダッシュボードで、[ツール] タブをクリックし、次に
[音声通話] をクリックします。
アイコントレイで、またはマルチセッションクライアントから、[音声通
話] アイコンをクリックします。
1
[音声通話を開始] を選択します。
次の事が始まります:
34
[音量] ダイアログボックスが表示されます。
第 3 章: 音声通話を使用する
スピーカーまたはマイクの音量を調整
することができます
名前のとなりに [音声通話] インジケータが表示されます。例:
音声通話インジケータ
ヘッドセットを使用している場合は、コンソールの下部に次のステータ
スバーが表示されます。
音声通話インジケータ
デスクトップまたはラップトップのスピーカーを使用している場合は、
コンソールの下部に次のインジケータが表示されます。
音声通話インジケータ
顧客のセッションウィンドウに [音声通話に参加] メッセージボックス
が自動的に表示されます。これにより、顧客は音声通話セッションへの
参加を選択できます。
サポートセッションの音声通話はいつでも終了できます。
音声通話を終了するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当ダッシュボードで、[ツール] タブをクリックし、[音
声通話] ボタンの下矢印をクリックします。
35
第 3 章: 音声通話を使用する
2
アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[音声電話] ア
イコンをクリックします。
[音声通話を終了] を選択します。
注意: 音声通話は終了しますが、サポートセッションは終了するまで継続します。
音声通話に参加する
顧客またはその他のサポート担当者
音声通話を開始するとき、音声通話への招待状が顧客のセッションウィンド
ウに自動的に表示されます (参加中のサポート担当者がいる場合は、担当者
のセッションウィンドウにも表示されます):
[はい] をクリックして通話会議への招
待を受け入れるよう顧客に依頼します。
顧客が通話会議に参加するとき、顧客の画面上で次の事が起こります:
[音量] ダイアログボックスが表示されます。顧客はスピーカーまたはマ
イクの音量を調節できます。
スピーカーまたはマイクの音量を
調整することができます
36
顧客名の横に [音声通話] インジケータが表示されます。例:
第 3 章: 音声通話を使用する
音声通話インジケータ
音声通話セッションでは、同時に最大 2 人の参加者が発言できます。顧客
は、顧客名のとなりにある音声通話インジケータが緑で点灯するまではセッ
ションで発言することができません。緑が点灯した場合、あなたがマイクを
顧客に渡したということです。
ヒント: 音声通話に参加する前に、音声設定ウィザードを使用してコンピュータの音声通
話の設定を調整します。詳細... 『39ページ 』
音声通話で参加者の発言を許可する
サポート担当者
音声通話を開始すると、最大 2 人の参加者が同時に発言できます。マイク
を顧客または他のサポート担当者に渡すことによって、発言できる参加者を
指定します。
音声通話で参加者の発言を許可するには:
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードで、[ツール] タブをクリックし、
[音声通話] ボタンの下矢印をクリックします。
アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[音声電話] ア
イコンをクリックします。
[マイクを渡す相手] を選択します。
37
第 3 章: 音声通話を使用する
発言を許可する参加者名を選択し
ます。
参加者名の隣の[音声電話]インジケータが緑に変わります。
これで、他の参加者にマイク
を渡すまで、この参加者が発
言できます。
音声通話で発言する
サポート担当者および顧客
サポート担当者として、スピーカーとマイクまたはマイク付きヘッドセット
の使用を選択できます。最良の音質と便宜のため後者を推奨します。
音声通話に参加するために、顧客はマイク付きヘッドセットが必要です。顧
客がすでにヘッドセットを使用している場合は、顧客のコンソールに以下が
表示されます:
顧客は、そのままマイクに向かって話してください。
ヒント:
38
第 3 章: 音声通話を使用する
音声通話の前に、顧客は音声設定ウィザードを使用して、スピーカー設定を選択でき
ます。
音声通話を開始後は、顧客は一時的に音声通話を退出して音声設定ウィザードを使っ
て音声オプションを指定することができます。その後、セッションに再度参加します。
音声設定ウィザードの詳細については、ページで音声通話オプションを設定
する 『39ページ 』を参照してください。
音声通話から退出および再参加する
顧客またはその他のサポート担当者
サポートセッションの間、顧客またはサポート担当者アシスタントはセッシ
ョンを退席することなく音声通話から退席し、いつでも音声通話に再参加す
ることができます。
音声通話から退席するとき、顧客にアドバイスすることは:
1
[音声通話] ボタンの下向き矢印をクリックします。
2
[音声通話を終了] を選択します。
音声通話に再参加するとき、顧客にアドバイスすることは:
1
音声通話ボタンの下向き矢印をクリックします。
2
[音声通話に参加] を選択します。
音声通話オプションの設定
サポート担当者と顧客
音声設定ウィザードを使用して、次の設定を行います。
オーディオ機器を指定し、最適な音量を設定する。
オーディオ機器が指定され、最適な音量が設定されていることを確認
する。
[音量] ダイアログボックスを使用して、任意の時点でスピーカーとマイ
クの音量を調整します。
音声通話の[音声設定ウィザードを使用する]には:
1
[音声通話] ボタンをクリックする。
2
[音声設定ウィザード] を選択します。
ウィザードまたはダイアログボックスが表示されます。
39
第 3 章: 音声通話を使用する
3
指示に従って設定を行います。
スピーカーまたはマイクの音量を設定するには:
1
[音声通話] ボタンをクリックする。
2
[音量] を選択します。
[音量] ダイアログボックスが表示されます。
3
40
スピーカーとマイクの適切な音量を設定します。
4
顧客のコンピュータを管理す
る
第 4 章
以下の表には顧客コンピュータのハードウェアまたはソフトウェアの問題
を診断および解決するための作業が説明されています。 特定のタスクに関
する詳細な手順については、タスクの説明の [詳細] をクリックしてくださ
い。
注意: サイト管理者は、WebACD のキューのために、ここで記載したようなテクニカル
サポート機能を無効にすることができます。 サイト上にこの機能が表示されていない場
合は、サイト管理者に問い合わせてください。
タスクの説明
顧客のコンピュータ:
詳しいシステム情報を表
示する 詳細... 『42ページ
』
カスタムスクリプトを行
い顧客の問題を評価およ
び解決する 詳細... 『43ペ
ージ 』
コンピュータに関する情
報を保存または印刷する
詳細... 『46ページ 』
別のユーザーとしてログ
オンする 詳細... 『47ペー
ジ 』
コンピュータを再起動す
る 詳細... 『48ページ 』
41
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
顧客のシステム情報を表示する
注意: サイト管理者は、WebACD のキューのために、このようなテクニカルサポート機
能を無効にすることができます。 サイト上にこの機能が表示されていない場合は、サイ
ト管理者に問い合わせてください。
サポートセッション中、顧客の承認があれば、顧客のコンピュータに関する
詳細な情報を参照できます。 この情報は、顧客コンピュータの診断や修復
に役立ちます。 また、自分または顧客がシステムに何らかの変更を加えた
場合に、顧客のコンピュータを遠隔地から再起動して、変更後のシステム情
報を参照することもできます。
顧客コンピュータに関する情報を表示したら、それを印刷したりファイルに
保存できます。
システム情報を表示するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当ダッシュボードを表示している場合、[顧客情報] の
[システム情報] ボタンをクリックします。
アイコントレイで、[顧客システム情報] アイコンをクリックします。
マルチセッションウィンドウで、 顧客の [システム情報] タブをクリ
ックします。
顧客は、システム情報を表示する許可を求められます。
2
顧客が承認したら、[システム情報] ウィンドウが表示されます。
オプションです。左側のリスト
から、目的のカテゴリをクリッ
クするとそのカテゴリに対応
する情報が表示されます。
オプションです。最新の情報を
表示するには、更新をクリック
します。
42
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
ヒント:
顧客のコンピュータに関する情報を保存または印刷することができます。 詳細... 『
46ページ 』
いつでも顧客のコンピュータを再起動して、更新されたシステム情報を参照すること
ができます。詳細... 『48ページ 』
カスタムスクリプトを作成および変更する
注意: サイト管理者は、WebACD のキューのために、このようなテクニカルサポート機
能を無効にすることができます。 サイト上にこの機能が表示されていない場合は、サイ
ト管理者に問い合わせてください。
自分または顧客サポート担当 (CSR) が作成したカスタムスクリプトは、顧
客のコンピュータ上で動作させることができます。 このようなスクリプト
は、一度作成することで、他のサポートセッションにも役立てることができ
ます。
サポートセッション中、頻繁に使用するスクリプトを作成し、[カスタムスク
リプトライブラリ] のセレクション内に保存し、必要であればアップロード
することができます。
[カスタムスクリプトライブラリ] 内の利用可能なスクリプトの一覧を表示
するには
1
Support Center ウェブサイトにログインします。
2
左のナビゲーションバーで [スクリプトライブラリ] をクリックします。
[顧客スクリプトライブラリ] が表示されます:
[カスタムスクリプ
トライブラリ] のカ
スタムスクリプト
は、作成、変更、公
開、削除することが
できます。
43
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
ヒント: 任意の列の見出しをクリックしてスクリプトを並べ替えます。
カスタムスクリプトを作成するには
1
[新規スクリプトの追加] をクリックします。
[新規スクリプトの追加]ダイアログボックスが表示されます。
作成したカスタムスクリ
プトを編集または削除す
ることができます。
44
2
スクリプト名フィールドに一意の固有の名前を入力します。
3
カテゴリドロップダウンメニューから、カテゴリを選択します。カテゴ
リはサイト管理者が作成します。
4
オプションです。 スクリプトの用途の説明を入力します。
5
まだ選択されていなければ、自分自身やサポートセッション中の他の顧
客サポート担当者 (CSR) によって利用できるように[スクリプトライブ
ラリへ公開]を選択します。
6
[参照]をクリックして、スクリプト実行ファイルを移動します。
7
スクリプトの実行に他のスクリプトが必要であれば、[参照]をクリックし
て選択します。
8
[送信] をクリックします。
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
スクリプト名がすでに使用されていた場合など、スクリプトに江ラーがあれ
ば訂正を行います。スクリプトが正常に送信されると、スクリプトライブラ
リ内にスクリプトが作成および表示されます。
カスタムスクリプトの変更または削除
1
Support Center ウェブサイトにログインします。
2
左のナビゲーションバーで [スクリプトライブラリ] をクリックします。
[顧客スクリプトライブラリ] が表示されます:
[アクション] 欄の
下にある [編集] ま
たは [削除] をクリ
ックします。
編集-該当するものがある場合、スクリプト実行ファイルまたは実行ファ
イルが要求する入力ファイルを含むスクリプト定義を変更します。
削除-削除要求を確認し、ライブラリからスクリプトを削除します。作成
したこれらのスクリプトだけを削除することができます。
セッション中にカスタムスクリプトを実行する
顧客とのセッション中に、顧客のコンピュータ上に 1 つ以上のカスタムス
クリプトをアップロードまたは実行して速やかに問題を評価して解決する
ことができます。
サポートセッション中に、カスタムスクリプトを処理するには.
1
[顧客サポート担当者] コンソールメニューで、[顧客コンピュータ]、[カ
スタムスクリプトライブラリ] の順に選択します。
サイトで利用できるスクリプトの一覧のある[カスタムスクリプトライブ
ラリ]ダイアログボックスが表示されます。
45
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
スクリプトのサイズ
は 1MB までが可能で
す。
ここで選択した順番
で複数のスクリプト
が作動します。
マルチセッションウ
ィンドウでは、複数
のセッションにわた
ってスクリプトの実
行を続けることがで
きます
ヒント: 列見出しを右クリックしてスクリプトライブラリをソートします。
2
スクリプトを並べるには、[上へ]または[下へ]キーを使用します。
3
[スクリプトの処理]をクリックします。
許可を与えるように顧客に要求します。許可を受けたら、スクリプトが
顧客コンピュータ上で実行されます。
[チャット]ウィンドウに、であった可能性のあるエラーとともにスクリプト
のログ出力が表示されます。セッション詳細レポートでもログを入手するこ
とができます。
注意: スクリプトは一時フォルダで処理されます。スクリプトの実行が完了すると、顧客
コンピュータには何も残りません。
顧客のコンピュータに関する情報を保存および印刷
する
注意: サイト管理者は、WebACD のキューのために、このようなテクニカルサポート機
能を無効にすることができます。 サイト上にこの機能が表示されていない場合は、サイ
ト管理者に問い合わせてください。
46
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
顧客のコンピュータに関する情報を参照する場合、その情報をテキストファ
イル (.txt) に保存したり、自分のコンピュータに接続しているプリンタに印
刷することができます。
顧客のコンピュータに関する情報を保存または印刷するには:
1
2
顧客コンピュータに関する情報を表示します。 詳細については、顧客シ
ステム情報 『42ページ 』を参照してください。
[システム情報] ウィンドウで、次のいずれか の作業を行います:
ファイルに情報を保存する場合は、[保存] ボタンをクリックします。
情報を印刷する場合は、[印刷] ボタンをクリックします。
注意: サポートマネージャでは、顧客コンピュータに関する情報が、カテゴリ別に個別の
パネルに表示されます。 ただし、ファイルに保存した情報や印刷された情報には、すべ
てのカテゴリのシステム情報が含まれています。 各カテゴリの情報を個別に保存したり
印刷する必要はありません。
顧客コンピュータに別ユーザーとしてログオンする
注意: サイト管理者は、WebACD のキューのために、このようなテクニカルサポート機
能を無効にすることができます。 サイト上にこの機能が表示されていない場合は、サイ
ト管理者に問い合わせてください。
サポートセッション中に、顧客のコンピュータに別のユーザーとしてログオ
ンすることができます。例えば、管理者アカウントで顧客のコンピュータに
ログオンして、コンピュータの操作を行うことができます。顧客のコンピュ
ータが内部ネットワークに接続されている場合は、そのネットワークのアカ
ウントを使ってログオンする必要があります。
セッション中はいつでも顧客のコンピュータからログオフすることができ
ます。この場合、顧客が再び自動的にコンピュータにログオンされます。顧
客のコンピュータにログオンしたままセッションを終了した場合、顧客はサ
ポートマネージャによって自動的に顧客コンピュータにログオンしなおさ
れます。
注意: 別のユーザーとして一時的にログインすると、カスタマーのコンピュータがログオ
フします。Windows 7 および Vista ユーザーの場合、カスタマーのコンピュータ上で実
行中のすべてのアプリケーションが閉じられます。
47
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
顧客のコンピュータに別のユーザーとしてログオンするには:
1
次のいずれかを実行します:
顧客サポート担当ダッシュボードの [顧客情報] から、[別のユーザー
としてログオン] ボタンをクリックします。
アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[セッション]
ボタンをクリックし、次に [顧客コンピュータ] > [別のユーザーとし
てログオン] を選択します。
顧客コンピュータへのログオンの承認を要求するリクエストが、顧客に
送信されたことを知らせるメッセージが表示されます。こちらからの要
求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は、[OK] を
クリックして要求を承認する必要があります。
2
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
こちらからのリクエストを顧客が承認すると、[顧客のコンピュータにロ
グオン] ダイアログボックスが表示されます。
3
適切なアカウント情報を入力し、[OK] をクリックします。
顧客のコンピュータからログオフするには:
次のいずれかを実行します:
顧客サポート担当ダッシュボードの [顧客情報] から、[コンピュータの
再起動] ボタンをクリックします。
アイコントレイまたはマルチセッションからセッションボタンをクリッ
クし、次に[顧客のコンピュータ] >ユーザー名 [ログアウト] を選択する。
顧客コンピュータを再起動する
注意: サイト管理者は、WebACD のキューのために、このようなテクニカルサポート機
能を無効にすることができます。 サイト上にこの機能が表示されていない場合は、サイ
ト管理者に問い合わせてください。
サポートセッション中に、顧客のコンピュータを遠隔地から再起動すること
ができます。 顧客のコンピュータが再起動されたら、顧客はサポートセッ
ションに自動的に再参加できます。セッション番号や他の情報を入力する必
要はありません。
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
48
顧客サポート担当ダッシュボードの [顧客情報] から、[コンピュータ
の再起動 ボタンをクリックします。
第 4 章: 顧客のコンピュータを管理する
アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウで、[セッショ
ン] ボタンをクリックして [顧客のコンピュータ] を選択します。
顧客コンピュータを再起動するための要求が、顧客に送信されたことを
知らせるメッセージが表示されます。 こちらからの要求は、顧客の画面
のメッセージボックスに表示されます。 顧客は、[OK] をクリックして
要求を承認する必要があります。
2
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客のコンピュータが再起動されます。 顧客は、自分でコンピュータまた
はネットワークにログインする必要があります。 ログインすると顧客の画
面にメッセージが表示され、サポートセッションに再参加することができま
す。
49
5
ファイルを転送する
第 5 章
サイト上で許可されている場合に、サポートセッション中、ファイルを顧客
コンピュータに、または顧客コンピュータからこちらに転送することができ
ます。たとえば、パッチやアップデートを顧客コンピュータに送ったり、後
で分析するために顧客コンピュータのログファイルをアップロードしたり
することができます。
下記の表は、顧客コンピュータからこちらに、またはこちらから顧客コンピ
ュータにファイルを転送する際の 2 つのオプションを表したものです。こ
れは、お使いのサイトとユーザーアカウントの構成により異なる場合があり
ます。特定のタスクの詳細については、タスクの説明のとなりの [詳細] を
クリックしてください。
タスクの説明
基本:サポートセッション中
に顧客にがダウンロードす
る １ 個かそれより多くの
ファイルを公開する 詳細...
『52ページ 』
51
第 5 章: ファイルを転送する
タスクの説明
高度: 顧客のコンピュータ
と、1 つのファイル、複数の
ファイル、またはフォルダ全
体を同時に転送することが
できます。詳細... 『53ペー
ジ 』
基本ファイル転送機能を使用する
サポートセッション中に、自分のコンピュータにあるファイルを公開するこ
とができます。公開したファイルは、顧客画面のウィンドウに表示されます。
顧客は、公開したファイルを各自のコンピュータにダウンロードできます。
サポートセッション中にファイルを公開するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブをクリックして、
次に [ファイル転送] クリックします。
表示される [ファイル転送オプションの選択] ダイアログボックスか
ら、 [ファイル転送 - 基本] を選択します。
アイコントレイで、[ファイル転送] アイコンを クリックし、次に [フ
ァイル転送 - 基本] を選択します。
マルチセッションウィンドウで、[ファイル転送] タブをクリックし、
次に [ファイル転送 - 基本] 開始をクリックします。
顧客にファイル転送要求が送られたことを知らせるメッセージが表示さ
れます。自分の要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されま
す。顧客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
2
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
自分および顧客の画面に、[ファイル転送] ウィンドウが表示されます。
52
第 5 章: ファイルを転送する
3
[アップロード] をクリックします。
4
公開するファイルを選択します。
5
[開く] をクリックします。
[ファイル転送] ウィンドウにファイルが表示されます。
顧客はファイルを選択し、次に [ダウ
ンロード] をクリックして転送を受
け取るディレクトリを選択します。
オプションです。出席者にダウンロ
ードさせる他のファイルを公開しま
す。
サポートセッション中のファイル公開を中止するには:
[ファイル転送] ウィンドウのタイトルバーから、[ファイル転送を終了] ボタ
ンをクリックします。
サポートマネージャが顧客画面の [ファイル転送] ウィンドウを閉じます。
高度ファイル転送機能を使用する
高度ファイル転送オプションは、ファイル転送の 2 つのモードを提供しま
す:
お使いのサイトで許可されおり、さらにあなたが共有モードを使用して
いる場合に、顧客は、許可を与えられた上であなたがファイルを転送す
る際に取るすべてのアクションを参照することができます。顧客は、い
つでもファイル転送を停止することができます。
非共有モードを使用している場合、顧客は許可を与えられますが、あな
たのアクションを参照することはできず、一度開始したファイル転送を
停止することはできません。
あなたは、下記のファイル転送タスクを実行できます:
顧客のコンピュータに、または顧客のコンピュータから、いつでも、あ
るいは顧客のデスクトップの表示/コントロール時に、任意のファイルを
転送する。最大で 150MB までのファイルを一度に転送することができ
ます。
53
第 5 章: ファイルを転送する
顧客コンピュータ上のドライブがマップされていれば、顧客のネットワ
ーク上にあるファイルにアクセスすることも可能です (お使いのサービ
スにこのオプションが含まれている場合)。
顧客コンピュータにあるファイルを削除する。
顧客コンピュータにあるファイルの名前を変更する。
重要: 自分または他のサポート担当者が顧客のアプリケーションを表示/コントロールし
ている場合、ファイル転送を行うことはできません。自分のコンピュータから、または
自分のコンピュータにファイルを転送するには、アプリケーション共有を終了する必要
があります。
顧客のコンピュータとファイルを転送するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードの [ツール] タブをクリックして、
次に [ファイル転送] クリックする。
表示される [ファイル転送オプションの選択] ダイアログボックスか
ら、[ファイル転送 - 高度] を選択します。
アイコントレイで [ファイル転送] アイコンをクリックし、次に [フ
ァイル転送 - 高度] を選択してください 。
マルチセッションウィンドウでは、[ファイル転送] タブをクリックし、
次に [ファイル転送の開始 - 高度] をクリックしてください。
顧客にファイル転送要求が送られたことを知らせるメッセージが表
示されます。こちらからの要求は、顧客の画面のメッセージボックス
に表示されます。顧客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要
があります。
2
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客が要求を承認すると、[WebEx ファイル転送] ウィンドウが表示され
ます。自分のコンピュータのファイルディレクトリは、左側に表示され
ます。顧客コンピュータのファイルディレクトリは、右側に表示されま
す。
54
第 5 章: ファイルを転送する
3
新しくフォルダを作
成する場合は、[新規フ
ォルダ] ボタンをクリ
ックします。
複数のファイルを選
択する場合は、Ctrl キ
ーを押しながらファ
イルをクリックして
ください。
既に実行中のファイ
ル転送は、[転送の中
止] ボタンをクリック
することでキャンセ
ルできます。
自分のコンピュータまたは顧客コンピュータのペインから、ファイルの
転送、削除、または名前変更の対象となるフォルダを表示します。
4
もう一方のペインから、転送するファイル (複数可) またはフォルダを選
択します。
5
以下のいずれかの作業を行います:
適切な矢印ボタンをクリックし、ファイルまたはフォルダを １ つの
コンピュータからもう 1 つのコンピュータに転送します。
右クリックしてファイルを削除、または名前を変更します。
デスクトップ共有を使用していない場合は、顧客側の画面に、ファイル
の転送、削除、または名前変更の承認を要求するメッセージが表示され
ます。顧客が [OK] をクリックしない限り、処理は行われません。
サポートマネージャによるファイルの転送、削除、または名前変更が完
了すると、[WebEx ファイル転送] ウィンドウのステータスバーに、処理
が完了した旨を知らせるメッセージが表示されます。
注意:サポートセッション中、あなたはファイルの転送、削除、または名前変更を自由に
行うことができます。これらの操作を行う度に顧客の承認を得る必要はありません。詳
細... 『31ページ 』
55
6
デスクトップおよびアプリケ
ーションを共有する
第 6 章
共有を行うことで、顧客のアプリケーションまたはデスクトップ全体を参照
したり、操作することが可能になります。自分のコンピュータ上で、顧客と
同じアプリケーションを起動する必要はありません。同様に、顧客がこちら
のアプリケーションやデスクトップを参照したり、操作することも可能です。
デスクトップ共有は、複数のアプリケーションを同時に参照、操作した
り、顧客コンピュータ上のアプリケーション以外の領域にアクセスする
ような場合に適しています。詳細... 『59ページ 』
アプリケーション共有は、顧客コンピュータ上の特定のアプリケーショ
ンの操作方法を実演したり、トラブルシューティングを行う場合に適し
ています。一般的にはデスクトップ共有よりアプリケーション共有の方
が、パフォーマンスが良くなります。詳細... 『63ページ 』
共通ブラウザは、顧客がもともと起動したセッションから、ブラウザウ
ィンドウを自動で共有できます。さらに、セッション中に必要な場合、
共通ブラウザを使用することができます。詳細... 『70ページ 』
以下の表では、実行可能な共有作業について説明します。特定のタスクの詳
細については、タスクの説明のとなりの [詳細] をクリックしてください。
タスクの説明:
57
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
タスクの説明:
ソフトウェアを共有する:
アプリケーションを共有する 詳細... 『63ページ 』
自分のデスクトップを共有する 詳細... 『58ページ 』
「クリックして接続」 ウィンドウを共同ブラウジングする
詳細... 『70ページ 』
顧客コンピュータ上のドキュメントを印刷する 詳細... 『71
ページ 』
共有ソフトウェアのビューを管理する 詳細... 『72ページ 』
共有ソフトウェアに注釈を付ける 詳細... 『74ページ 』
デスクトップを共有する
デスクトップ共有は、複数のアプリケーションを同時に参照、操作したり、
顧客コンピュータ上のアプリケーション以外の領域にアクセスするような
場合に適しています。顧客のデスクトップを簡単に参照したり、参照および
操作を行うことができます。
顧客のデスクトップを表示する 詳細... 『58ページ 』
顧客のデスクトップを操作する 詳細... 『59ページ 』
デスクトップ共有の終了方法を顧客に説明する 詳細... 『60ページ 』
自分のデスクトップを顧客に表示する 詳細... 『61ページ 』
顧客に自分のデスクトップの操作権限を与える 詳細... 『62ページ 』
自分のデスクトップの顧客との共有を終了する 詳細... 『63ページ 』
顧客デスクトップを表示する
顧客デスクトップをコントロールすることなく表示できます。
58
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
顧客デスクトップを表示するには:
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[デスクトップ] タブ
をクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[見せてもらう] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客が要求を承認すると、顧客のデスクトップが自分の画面の共有ウィンド
ウ上に表示されます。顧客の画面には、顧客のデスクトップを共有している
ことを示すデスクトップウィンドウが表示されます。
注意:
さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケーション
共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
既定では、顧客の [デスクトップ] は自分のコンピュータにフルスクリーンビューで
表示されます。必要なときにフルスクリーン表示から、標準ウィンドウへの表示に切
り替えることができます。詳細... 『72ページ 』
サポートセッション中、あなたは自由に参照を行うことができます。この操作を行う
度に顧客の承認を得る必要はありません。詳細... 『31ページ 』
顧客デスクトップの参照時に、顧客のコンピュータとファイルのやり取りを行うこと
ができます。詳細については、詳細... 『51ページ 』を参照してください。
顧客デスクトップを操作する
顧客のデスクトップ全体をリモートコントロールできます。
顧客デスクトップを操作するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[デスクトップ] タブ
をクリックします。
59
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
2
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[コントロールをもらう] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客が要求を承認すると、顧客のデスクトップが自分の画面の共有ウィ
ンドウ上に表示されます。顧客の画面には、顧客のデスクトップを共有
していることを示すデスクトップウィンドウが表示されます。
4
デスクトップの操作を開始するには、共有ウィンドウでマウスのボタン
をクリックします。
注意:
さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケーション
共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
既定では、顧客の [デスクトップ] は自分のコンピュータにフルスクリーンビューで
表示されます。必要なときにフルスクリーン表示から、標準ウィンドウへの表示に切
り替えることができます。詳細... 『72ページ 』
顧客は、各自のデスクトップ上でマウスをクリックすることにより、いつでもデスク
トップの操作権限を取り戻すことができます。また、あなたも共有デスクトップが表
示されているウィンドウ上でマウスをクリックすることにより、操作権限を再び取得
することができます。
サポートセッション中、あなたは自由に参照を行うことができます。この操作を行う
度に顧客の承認を得る必要はありません。詳細... 『31ページ 』
顧客による共有の終了をアシストする
顧客がデスクトップまたはアプリケーションを共有している場合、顧客に対
して共有の停止方法を示すことができます。
共有を中止するには:
1
60
以下のいずれかの作業を行ってください:
アイコントレイの [セッション] ボタンをクリックします。
開かれているウィンドウのタイトルバーから、[共有] ボタンをクリッ
クします。
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
デスクトップの右下から、[共有] メニューをクリックします。
セッションボタン
共有ボタン
共有アイコン
2
表示されるメニューから、[共有の中止] を選択します。
自分のデスクトップを顧客に表示する
顧客に自分のデスクトップの参照を許可することができます。顧客にデスク
トップを表示しても、顧客がそれをリモート操作することはできません。
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[デスクトップ] タブ
をクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[見せる] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
自分のデスクトップが、顧客の画面の共有ウィンドウに表示されます。自分
のコンピュータには、自分のデスクトップを共有していることを示すデスク
トップビューウィンドウが表示されます。
注意: さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケーショ
ン共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
61
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
自分のデスクトップの操作権限を顧客に与える
サポートセッション中に、自分のデスクトップの操作権限を顧客に与えるこ
とができます。既に自分のデスクトップを顧客に参照させている場合は、現
在のデスクトップ共有セッションを終了せずに、顧客に操作権限を与えるこ
とができます。
注意: デスクトップのリモート操作を許可された顧客は、パスワードで保護されている場
合を除き、コンピュータ上の任意のファイルにアクセスすることができます。
顧客に自分のデスクトップの操作権限を与えるには:
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション]
タブをクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[コントロールをもらう] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
自分のデスクトップが、顧客の画面の共有ウィンドウに表示されます。
自分のコンピュータには、自分のデスクトップを共有していることを示
すデスクトップ表示ウィンドウが表示されます。
4
顧客に、表示されている共有ウィンドウ上でマウスをクリックするよう
に指示します。
5
一時的にデスクトップの操作権限を取り戻すには、自分のデスクトップ
の任意の場所でマウスをクリックします。
注意: さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケーショ
ン共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
62
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
デスクトップ共有を終了する
共有を中止するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
アイコントレイの [セッション] ボタンをクリックします。
開かれているウィンドウのタイトルバーから、[共有] ボタンをクリッ
クします。
デスクトップの右下から、[共有] メニューをクリックします。
セッションボタン
共有ボタン
共有アイコン
2
表示されるメニューから、[共有の中止] を選択します。
アプリケーションを共有する
アプリケーション共有は、顧客コンピュータ上の特定のアプリケーションの
操作方法を実演したり、トラブルシューティングを行う場合に適しています。
一般的にはデスクトップ共有よりアプリケーション共有の方が、パフォーマ
ンスが良くなります。
顧客のアプリケーションを簡単に表示したり、または表示しながら操作する
ことができます:
顧客アプリケーションを表示する 詳細... 『64ページ 』
顧客アプリケーションを操作する 詳細... 『65ページ 』
顧客にアプリケーション共有方法を説明する 詳細... 『66ページ 』
顧客にアプリケーション共有を終了させる方法を説明する 詳細... 『60
ページ 』
顧客にアプリケーションを表示する 詳細... 『67ページ 』
顧客に複数アプリケーションを同時に表示する 詳細... 『68ページ 』
顧客に自分のアプリケーションの操作権限を与える 詳細... 『69ページ 』
自分のアプリケーションの顧客との共有を終了する 詳細... 『70ページ 』
63
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
顧客アプリケーションを表示する
顧客コンピュータ上で動作しているアプリケーションを参照することがで
きます。顧客アプリケーションを表示しても、それをリモートコントロール
することはできません。
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション]
タブをクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[見せてもらう] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客があなたのリクエストを承認すると、顧客コンピュータ上に [アプリ
ケーションビュー] ダイアログボックスが表示されます。
顧客は、このダイアログボックスにあるオプションを使って、参照させ
るアプリケーションを選択することができます。
4
顧客に、目的のアプリケーションを選択するように依頼します。
必要に応じて、顧客にアプリケーションの選択方法を指示します。詳細...
『66ページ 』
顧客がアプリケーションを選択すると、自分のコンピュータの共有ウィ
ンドウに選択されたアプリケーションが表示されます。
注意:
64
さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケー
ション共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
既定では、顧客の [アプリケーション] は自分のコンピュータにフルスクリー
ンビューで表示されます。必要なときにフルスクリーン表示から、標準ウィン
ドウへの表示に切り替えることができます。詳細... 『72ページ 』
さらに顧客が、[アプリケーションビュー] ダイアログボックスから別のアプリ
ケーションを選択すれば、複数のアプリケーションを同時に参照することがで
きます。
サポートセッション中、あなたは自由に参照を行うことができます。この操作
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
を行う度に顧客の承認を得る必要はありません。詳細... 『31ページ 』
顧客アプリケーションを操作する
顧客がアプリケーションの操作要求を承認すると、顧客コンピュータ上のア
プリケーションをリモート操作できるようになります。
顧客アプリケーションを操作するには:
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション]
タブをクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[コントロールをもらう] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客があなたの要求を承認すると、顧客コンピュータ上に [アプリケーシ
ョンコントロール] ダイアログボックスが表示されます。顧客は、このダ
イアログボックスにあるオプションを使って、操作させるアプリケーシ
ョンを選択することができます。
4
顧客に、目的のアプリケーションを選択するように依頼します。
必要に応じて、顧客にアプリケーションの選択方法を指示します。詳細...
『66ページ 』
顧客がアプリケーションを選択すると、自分のコンピュータの共有ウィ
ンドウに選択されたアプリケーションが表示されます。
5
アプリケーションの操作を開始するには、共有ウィンドウでマウスのボ
タンをクリックします。
注意:
さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケーション
共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
既に顧客のアプリケーションを表示している場合、リモート操作を要求するとそのア
65
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
プリケーションのみ操作することができます。他のアプリケーションを操作する場合
は、まず現在表示中のアプリケーション共有を終了してから、目的のアプリケーショ
ンのリモート操作を要求する必要があります。こうすることにより、顧客は目的のア
プリケーションを選択することができます。詳細... 『66ページ 』
顧客は、自分のアプリケーション上でマウスをクリックすることにより、いつでもア
プリケーションの操作権限を取り戻すことができます。また、あなたも共有ウィンド
ウ上でマウスをクリックすることにより、いつでもアプリケーションの操作権限を再
び取得することができます。
ここで顧客が、[アプリケーションコントロール] ダイアログボックスから別のアプ
リケーションを選択すれば、複数のアプリケーションを同時に操作することができま
す。
サポートセッション中、あなたは自由に参照を行うことができます。この操作を行う
度に顧客の承認を得る必要はありません。詳細... 『31ページ 』
顧客によるアプリケーション共有を支援する
顧客が、アプリケーションの参照/操作要求を承認すると、顧客の画面には次
のような [アプリケーション表示] または [アプリケーションコントロール]
ダイアログボックスが表示されます。
既定では、現在顧客コンピュータ上で動作しているすべてのアプリケーショ
ンが、ダイアログボックスのリストに表示されます。顧客に、次のいずれか
の操作を行うように、指示することができます。
参照/操作するアプリケーションが現在動作中の場合は、そのアプリケー
ションをリストから選択し、[共有] をクリックするように顧客に要請し
ます。
参照/操作するアプリケーションが現在動作していない場合は、顧客に
[新しいアプリケーション] をクリックするように指示します。[新しいア
プリケーション] ダイアログボックスが表示されます。このダイアログボ
ックスには、コンピュータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表
示されます。目的のアプリケーションを選択し、[共有] をクリックする
ように顧客に指示します。
顧客による共有の終了をアシストする
顧客がデスクトップまたはアプリケーションを共有している場合、顧客に対
して共有の停止方法を示すことができます。
共有を中止するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
66
アイコントレイの [セッション] ボタンをクリックします。
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
開かれているウィンドウのタイトルバーから、[共有] ボタンをクリッ
クします。
デスクトップの右下から、[共有] メニューをクリックします。
セッションボタン
共有ボタン
共有アイコン
2
表示されるメニューから、[共有の中止] を選択します。
顧客にアプリケーションを表示する
顧客に自分のアプリケーションの参照を許可することができます。顧客にア
プリケーションを表示しても、顧客がそれをリモート操作することはできま
せん。
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション]
タブをクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有] タブをクリックします。
[コントロールをもらう] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。 こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。 顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
[アプリケーションビュー] ダイアログボックスが表示されます。このダ
イアログボックスには、お使いのコンピュータ上で現在動作しているす
べてのアプリケーションが一覧表示されます。
4
以下のいずれかの作業を行ってください:
共有するアプリケーションが現在動作中の場合は、リストから該当す
るアプリケーションを選択し、[共有] をクリックします。
共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリ
ケーション] をクリックします。[新しいアプリケーション] ダイアロ
67
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
グボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュ
ータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。目的の
アプリケーションを選択して、[共有] をクリックします。
アプリケーションがまだ起動されていない場合は、そのアプリケーションが
自動的に起動されます。
あなたのアプリケーションが、顧客の画面の共有ウィンドウ上に表示されま
す。
注意:
複数のアプリケーションを同時に共有することができます。詳細... 『68ページ 』
さらに効果的に共有するためのヒントは、デスクトップ共有またはアプリケーション
共有のヒント 『74ページ 』を参照してください。
複数のアプリケーションを共有する
既にアプリケーションを顧客と共有している場合、別のアプリケーションを
同時に共有することができます。共有した各アプリケーションは、顧客の画
面の共有ウィンドウに表示されます。
さらに他のアプリケーションを共有するには:
1
2
以下のいずれかの作業を行います:
アイコントレイ上またはマルチセッションウィンドウ上で [セッシ
ョン] ボタンをクリックします。
現在共有しているアプリケーションのタイトルバーから、[共有] メニ
ューをクリックします。
デスクトップの右下から、[共有] ボタンをクリックします。
表示されるメニューから、[アプリケーションの選択] を選択します。
[アプリケーションビュー] ダイアログボックスが表示されます。このダ
イアログボックスには、お使いのコンピュータ上で現在動作しているす
べてのアプリケーションが一覧表示されます。
3
68
以下のいずれかの作業を行ってください:
共有するアプリケーションが現在動作中の場合は、リストから該当す
るアプリケーションを選択し、[共有] をクリックします。
共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリ
ケーション] をクリックします。[新しいアプリケーション] ダイアロ
グボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュ
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
ータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。目的の
アプリケーションを選択して、[共有] をクリックします。
顧客の画面上では、共有したアプリケーションが共有ウィンドウ上に表示さ
れます。
ヒント: 代わりに、コンピュータのデスクトップを共有することにより、複数のアプリケ
ーションを共有することもできます。詳細... 『61ページ 』
顧客に自分のアプリケーションの操作権限を与える
顧客に自分のアプリケーションの操作権限を与えるには:既に自分のアプリ
ケーションを顧客に参照させている場合は、アプリケーション共有セッショ
ンを終了せずに、リモート操作権限を与えることができます。
注意: アプリケーションのリモート操作を許可された顧客は、パスワードで保護されてい
る場合を除いて、そのアプリケーションに関連するコンピュータ上の任意のファイルを
開くことができます。
顧客に自分のアプリケーションの操作権限を与えるには:
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション]
タブをクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
[コントロールを渡す] をクリックします。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
以下のいずれかの作業を行います。
既に顧客にアプリケーションを参照させている場合、その顧客は共有
ウィンドウをクリックすると、アプリケーションを操作できるように
なります。手順 4 に進んでください。
まだ顧客にアプリケーションを参照させていない場合は、[アプリケ
ーションコントロール] ダイアログボックスに、現在こちらで動作し
ているすべてのアプリケーションが表示されます。
69
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
3
4
[アプリケーションコントロール] ダイアログボックスが表示された場合
は、次の いずれか の作業を行ってください。
共有するアプリケーションが現在動作中の場合は、リストから該当す
るアプリケーションを選択し、[共有] をクリックします。
共有するアプリケーションが動作していない場合は、[新しいアプリ
ケーション] をクリックします。[新しいアプリケーション] ダイアロ
グボックスが表示されます。このダイアログボックスには、コンピュ
ータ上にあるすべてのアプリケーションが一覧表示されます。目的の
アプリケーションを選択して、[共有] をクリックします。
アプリケーションの操作を一時的に取り戻すには、該当するアプリケー
ション内でマウスをクリックしてください。
アプリケーション共有を終了する
共有を中止するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
アイコントレイの [セッション] ボタンをクリックします。
開かれているウィンドウのタイトルバーから、[共有] ボタンをクリッ
クします。
デスクトップの右下から、[共有] メニューをクリックします。
セッションボタン
共有ボタン
共有アイコン
2
表示されるメニューから、[共有の中止] を選択します。
共同ブラウジング
「クリックして接続」リンクによって始まるセッションの承認をする前に、
[共有ブラウジング] によりセッションへの参加と、ブラウザまたは MS
Outlook のウィンドウなどの顧客が起動したセッションのウィンドウの共有
が自動的に開始されます。顧客のウィンドウを表示またはコントロールする
ことができます。
セッション中は必要に応じて共有ブラウジングを終了したり再開したりす
ることができます。
70
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
注意:
共有ブラウジングには WebACD が必要です。詳細については、サイト管理者にお問
い合わせください。
共有ブラウジングが実際に始まる前に、顧客は確認を受け、権限を与える必要があり
ます。
クリックして接続セッションで共有ブラウジングを開始するには:
1
2
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション]
タブをクリックします。
フローティングアイコントレイの [リモートコントロール] アイコン
をクリックします。
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブをクリックし、次に [共
有中] タブをクリックします。
[共有ブラウジングを要求] > [表示]または[コントロール]をクリックしま
す。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。こち
らからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧
客は、[OK] をクリックして要求を承認する必要があります。
3
[OK] をクリックして、メッセージボックスを閉じます。
顧客が最初に起動したクリックして接続ウィンドウが、共有ウィンドウとし
て自動的に選択されます。
最初のウィンドウ情報が 「受付不可」 の場合には、顧客に対し標準のアプ
リケーションの選択ダイアログが表示されます。顧客は共有のためのアプリ
ケーションを選択します。
顧客コンピュータ上のドキュメントを印刷する
サポートセッション中に顧客のアプリケーションまたはデスクトップを操
作する場合、顧客コンピュータ上にあるドキュメントを開いて現在の位置の
ローカルプリンタに印刷することができます。
リモートドキュメントをローカルプリンタに印刷するには:
1
リモートコンピュータで、印刷したいドキュメントを開きます。
2
印刷オプションを開いてプリンタのリストを表示したら印刷オプション
を指定します。
71
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
このリストが Remote Access (CSR 側) コンピュータで利用可能なプリ
ンターを設定します。
3
ドキュメントを印刷します。
共有デスクトップまたはアプリケーションの表示を
操作する
顧客のデスクトップまたはアプリケーションを表示またはコントロールす
る際、自分の画面上でのデスクトップまたはアプリケーションの表示方法を
指定することができます:
顧客のデスクトップまたはアプリケーションの表示をコントロールする
(フルスクリーン表示など) 詳細... 『72ページ 』
顧客の共有デスクトップまたはアプリケーションの表示色数を選択する
詳細... 『73ページ 』
顧客のデスクトップまたはアプリケーションの表示を操作する
顧客のデスクトップまたはアプリケーションの参照または操作時に、アプリ
ケーション/デスクトップの画面への表示に影響する次のオプションを指定
することができます:
共有デスクトップまたはアプリケーションをフルスクリーン表示または
標準のウィンドウに表示する。フルスクリーン表示にすると、画面全体
に共有アプリケーションまたはデスクトップが表示されます。タイトル
バーやスクロールバーは表示されません。
共有デスクトップまたはアプリケーションをフルスクリーン表示または
標準ウィンドウに合うようにサイズを合わせる。
サイト管理者があなたのユーザーアカウントの既定表示を設定します。
また、顧客はデスクトップまたはアプリケーションの参照/操作時に、これら
のオプションを指定することができます。
共有デスクトップまたはアプリケーションの表示をコントロールするには:
1
72
次のいずれかの作業を行ってください:
アイコントレイ上またはマルチセッションウィンドウ上で [セッシ
ョン] ボタンをクリックします。
共有ウィンドウのタイトルバーから、[共有中] ボタンをクリックしま
す。
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
2
表示されるメニューから、[表示] を選択し、 次に共有デスクトップまた
はアプリケーションを表示するためのオプションを選択します。
注意: 共有デスクトップおよびアプリケーションの表示に関する画面サンプリングオプ
ションを使用している場合、共有デスクトップ/アプリケーションの表示色数を指定する
こともできます。詳細... 『73ページ 』
共有デスクトップまたはアプリケーションのカラーモードを指
定する
顧客のデスクトップ/アプリケーションの表示、操作時に、次のいずれかのカ
ラーモードを選択することができます。
256 色 : 共有デスクトップ/アプリケーションを 256 色で表示します。
このオプションは、[ハイカラー] オプションと比べて共有時に帯域幅が
少なくてすみますが、画像品質は低下します。そのため、顧客がダイヤ
ルアップ接続でサポートセッションに参加しているような場合に、この
オプションが役立ちます。
ハイカラーモード (16 ビット): 共有デスクトップまたは共有アプリケ
ーションを 16 ビットカラーで表示します。このオプションは、[256 色]
オプションと比べてより帯域幅を消費しますが、画像品質は向上します。
既定のカラーモードは、サイト管理者がユーザーアカウントに対して設定し
ます。
また、顧客はデスクトップまたはアプリケーションの参照時またはコントロ
ール時に、カラーモードを指定することができます。
共有デスクトップまたはアプリケーションのカラーモードを指定するには:
1
2
次のいずれかの作業を行ってください:
アイコントレイ上またはマルチセッションウィンドウ上で [セッシ
ョン] ボタンをクリックします。
共有ウィンドウのタイトルバーから、[共有中] ボタンをクリックしま
す。
表示されるメニューから、[カラーモード] を選択し、 次にカラーオプシ
ョンを選択します。
73
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
デスクトップまたはアプリケーションの共有に関す
るヒント
ここでは、サポートセッション時に効率的にソフトウェアを共有するために
役立つヒントを説明していきます。
デスクトップおよびアプリケーション共有のパフォーマンスを向上する
には、必要のないアプリケーションはすべて閉じるように顧客に指示し
てください。不要なアプリケーションを閉じることにより、顧客コンピ
ュータ上のプロセッサやメモリの負荷を減らせるため、顧客側のクライ
アントソフトウェアがより高速に画像イメージを送信することができま
す。また、共有で最大限の帯域幅を利用できるように、帯域幅を消費す
るアプリケーション (インスタントメッセージやチャットプログラム、ま
たはウェブからストリーミングされる音声またはビデオを受信するプロ
グラムなど) をすべて閉じるように、顧客に指示してください。
アプリケーション共有時に、顧客コンピュータのデスクトップ上で共有
しているアプリケーションが他のウィンドウで隠された場合、自分の画
面には斜交平行線模様が表示されます。このような場合は、顧客に不要
なウィンドウを閉じるように指示してください。
共有ソフトウェアの表示色数を減らすことにより、デスクトップまたは
アプリケーション共有時のパフォーマンスを向上させることができます。
詳細... 『73ページ 』
アプリケーションまたはデスクトップの共有時には、自分および顧客の
両方で専用の高速インターネット接続を使用することをお勧めします。
どちらかがダイヤルアップインターネット接続を使用している場合、共
有アプリケーションの表示や操作時に遅延が生じる可能性があります。
このような場合は、表示品質を調整してパフォーマンスを向上させてく
ださい。
共有デスクトップおよびアプリケーションに注釈を
付ける
自分のデスクトップまたはアプリケーションを共有したり顧客のデスクト
ップやアプリケーションを表示したり操作する際に、注釈ツールを使用して
共有画面中に線を引いたり情報を加えたりすることができます。 実行でき
ること:
74
注釈を許可する相手を顧客を含む全員にすることも、サポート担当者の
みに制限することも可能です。
注釈を加えポインタを使用する 詳細... 『75ページ 』
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
注釈やポインタを削除/消去する 詳細... 『77ページ 』
共有ソフトウェアの注釈の色を変更する 詳細... 『77ページ 』
注釈を含む共有内容の画面キャプチャを取得する 詳細... 『78ページ 』
注釈を停止する 詳細... 『78ページ 』
サポートセッションのすべての参加者はあらゆる注釈を確認することがで
きます。
共有デスクトップまたはアプリケーションに注釈を付ける
自分または顧客が共有しているデスクトップまたはアプリケーションに注
釈を付けることができます。注釈を付けると、それがセッション中の顧客お
よび他のサポート担当全員に表示されます。
共有デスクトップまたはアプリケーションに注釈を付けるには:
1
デスクトップまたはアプリケーションの共有中に表示されるアイコント
レイで、[注釈]アイコンをクリックします。
アイコントレイに [注釈] ボタンが表示されない場合は、[セッション] メ
ニューの [注釈] パネルを選択します。
[注釈] パネルが表示されます。
注釈モードが開始されます。マウスポインタがハイライトツールに代わ
り、注釈を付けることができるようになります。
2
オプションです。[注釈] パネルから、必要に応じて他の注釈用ツールを
選択します。
注意:
注釈ツールの詳細については、注釈ツールを共有コンテンツで使用するを参照してく
ださい。
自分のデスクトップまたはアプリケーションに注釈を加えたいが、顧客がリモートコ
ントロールしている場合、まずそのアプリケーションまたはデスクトップの操作を取
り戻してから、ようやく [注釈] パネルを開くことができます。
自分の画面上で [注釈] パネルを開くと、顧客コンピュータ上でも自動的にパネルが
表示されます。あなたと顧客は同時に共有デスクトップまたはアプリケーションに注
釈を付けることができます。
顧客が共有デスクトップまたはアプリケーションへの注釈付けを開始することもで
きます。この場合、自分の画面にも、自動的に [注釈] パネルが表示されます。
あなたか顧客が注釈を付けた後は、注釈も含めた共有ソフトウェアの画像を保存する
ことができます。詳細... 『78ページ 』
75
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
共有コンテンツ上で注釈ツールを使用する
サポートセッションで注釈ツールを使用すれば、自分または顧客の画面の共
有コンテンツ上に注釈、ハイライト、説明を加えたり、あるいは特定箇所に
印をつけることができます。 顧客に注釈を加えさせることも可能です:
注釈ツール
注釈ツール
ポインタ
テキスト
76
アイコ
ン
説明
共有コンテンツ上の文字列や画像を指し示すことができます。 ポイン
タを使用すると、自分の名前と指定した注釈カラーで矢印が表示されま
す。 赤いレーザービームを表す「レーザーポインタ」を使って共有コ
ンテンツ上の文字列や画像を指し示すには、下矢印をクリックします。
このボタンをクリックするとポインタツールがオフになります。
共有コンテンツ上に文字を入力することができます。 文字の入力を完
了した後にコンテンツビューア上のテキストボックス外でマウスをク
リックすると、参加者に入力した文字列が表示されます。
フォントを変更するには、[編集] メニューから [フォント] を選択して
ください。 このボタンをもう一度クリックすると、テキストツールが
オフになります。
直線
共有コンテンツ上で線や矢印を描画することができます。 下矢印をク
リックすると、様々なオプションが表示されます。 このボタンをクリ
ックすると、長方形ツールが閉じられます。
長方形
共有コンテンツ上に長方形や楕円形などの図形を描画することができ
ます。 下矢印をクリックすると、様々なオプションが表示されます。 こ
のボタンをもう一度クリックすると、長方形ツールが閉じられます。
ハイライト
共有コンテンツ中の文字や他の要素を強調することができます。 下矢
印をクリックすると、様々なオプションが表示されます。 このボタン
をもう一度クリックすると、ハイライトツールが閉じられます。
注釈カラー
[注釈カラー] パレットを表示します。このパレットから、共有コンテン
ツに記入する注釈の色を選択することができます。 もう一度このボタ
ンをクリックすると、[注釈カラー] パレットが閉じられます。
消しゴム
共有コンテンツ上の文字や注釈を消去したり、ポインタを削除します。
特定の注釈を消す場合は、それをビューア内でクリックします。 下矢
印をクリックすると、様々なオプションが表示されます。 このボタン
をクリックすると、消しゴムツールがオフになります。
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
共有デスクトップまたはアプリケーション上の注釈やポインタ
を消去する
共有デスクトップまたはアプリケーションに注釈を付けた場合、次のものを
消去することができます:
すべての注釈を一度に
特定の注釈のみ
ポインタ
共有デスクトップまたはアプリケーション上のすべての注釈を消去するに
は:
1
[注釈] パネルの [消しゴム] ボタンの右にある下矢印をクリックします。
2
[すべての注釈を削除] を選択する
共有デスクトップまたはアプリケーション上の特定の注釈を消去するには:
1
[チャット] パネルで、[消しゴム] ボタンをクリックします。
マウスポインタが、消しゴムの形状に変わります。
2
消去する注釈をクリックします。
ポインタを消去するには:
1
[注釈] パネルの [消しゴム] ボタンの右にある下矢印をクリックします。
2
[自分のポインタ] を選択します。
消しゴムツールの使用を終了するには:
[チャット] パネルで、[消しゴム] ボタンをクリックします。
共有デスクトップまたはアプリケーションの注釈色を選択する
共有デスクトップまたはアプリケーションに注釈を付ける場合、注釈の色を
選択することができます。
共有デスクトップまたはアプリケーションの注釈色を選択するには:
1
[注釈] パネルの [注釈カラー] ボタンの右にある下矢印をクリックしま
す。
[注釈カラー] パレットが表示されます。
2
使用する色をクリックします。
77
第 6 章: デスクトップおよびアプリケーションを共有する
デスクトップの画面を取り込む
自分または顧客が共有デスクトップまたはアプリケーションに注釈を付け
た場合、すべての注釈とポインタを含むデスクトップ全体の画像を、次のい
ずれかの形式のファイルに保存できます。
BMP
GIF
JPG、PEG
デスクトップの画面を取り込むには:
1
[注釈] パネルで、[画面取り込み] ボタンをクリックします。
[名前を付けて保存] ダイアログボックスが表示されます。
2
ファイルを保存する場所と形式 (.bmp、.gif、または .jpg) を選択します。
3
[保存] をクリックします。
注釈モードを終了する
注釈モードから共有デスクトップまたはアプリケーションの使用またはリ
モートコントロールを行うには、まず注釈モードを終了する必要があります。
注釈モードを終了するには:
以下のいずれかの作業を行ってください:
[注釈] パネルの右上にある [最小化] ボタンをクリックして、パネルを最
小化します。
アイコントレイに [注釈] アイコンが表示されます。このアイコンをクリ
ックすると、注釈モードをすぐに再開することができます。
次のいずれかの操作を行って、[注釈] パネルを閉じます。
使用している注釈ツールをダブルクリックする
パネルのタイトルバーを右クリックして、[パネルを閉じる] を選択す
る
[注釈] パネルが閉じられます。アイコントレイに [注釈] アイコンは表示
されません。注釈モードを再開するには、[パネルの選択] ボタンをクリ
ックし、次に [注釈] を選択してください。
78
7
チャットを使用する
第 7 章
顧客や他のサポート担当者と、チャットメッセージをやり取りすることがで
きます。チャットは、電話を使わずに顧客と対話したい場合などに役立ちま
す。例えば、顧客からテクニカルサポートセンターへの電話が長距離通話に
なるような場合に、チャットを使用することで顧客の長距離通話料金の負担
を軽減することができます。
下記の表はチャット使用に関連したタスクについてまとめたものです。特定
のタスクに関する詳細な手順については、タスクの説明の「詳細」をクリッ
クしてください。
タスクの説明
チャットメッセージを送信する 詳
細... 『79ページ 』
定型句を選択する 詳細 『80ペー
ジ 』
チャットメッセージをファイルに
保存する 詳細... 『81ページ 』
チャットメッセージを送信する
自分と顧客のどちらからでも、チャットセッションを開始することができま
す。
79
第 7 章: チャットを使用する
チャットメッセージを送信するには:
1
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブをクリックして、
次に [チャット] をクリックします。
表示されているアイコントレイまたはマルチセッションウィンドウ
から、[チャット] アイコンをクリックします。
[チャット] パネルが表示されます。
顧客や他のサポート担当者が送信
したチャットメッセージは、あなた
の [チャット] パネルに表示されま
す。
2
[送信先] ドロップダウンリストから、チャットメッセージを送信するユ
ーザーを選択します。セッションに参加しているすべての参加者にメッ
セージを送信する場合は、[参加者全員] を選択します。
3
ボックスにメッセージを入力します。
4
[送信] をクリックします。
指定した受信者の [チャット] パネルに、チャットメッセージが表示されま
す。
定型句を選択する
注意: サイト管理者によりサイトの設定が完了している場合、チャットの定型句ライブラ
リ機能が有効になっており、顧客サポート担当者は定型文を利用することができます。
サイト管理者は、頻繁に使用される定型文を作成して割り当てることで、あ
なたはサポートセッション中に使用することができます。
80
第 7 章: チャットを使用する
定型句を選択するには:
1
表示されているアイコントレイまたはマルチセッションウィンドウから、
[チャット] アイコンをクリックします。
定型句のメッセージが
チャットボックス中に
表示されます。
2
[送信先] ドロップダウンリストで、チャットメッセージを送信する相手
を選択します。
3
[定型句] ドロップダウンリストから、頻繁に使用する文名を選択します。
4
[送信] をクリックします。
チャットを保存する
[チャット] パネルに表示されたチャットメッセージを、テキストファイル
(.txt) に保存することができます.
チャットを保存するには:
1
[チャット] パネルで、[保存] ボタンをクリックします。
[保存] ボタン
[チャットに名前を付けて保存] ダイアログボックスが表示されます。
2
チャットファイルの保存先を選択して、[保存] をクリックします。
81
8
ビデオを使用する
第 8 章
ビデオを使用してサポートセッションをパーソナライズ化し、強化すること
ができます:
サポート中にあなたの姿を顧客に見てもらう
顧客がビデオを送信できる場合、まるで直接向きあっているかのように
会話することができます
議論の中心となっているオブジェクトを映し出す
セッション中の参加者は、あなたのビデオを見るためにビデオを用意する必
要はありません。
タスクの説明
ビデオを設定する 詳細 『84ページ 』
ビデオを送信する 詳細 『84ページ 』
ビデオ出力を調整する 詳細 『85ペー
ジ 』
注釈を停止する 詳細 『86ページ 』
フルスクリーン表示に切り替える 詳
細 『87ページ 』
83
第 8 章: ビデオを使用する
ビデオを設定する
ビデオを設定するには:
ウェブカメラをコンピュータに接続します。サポートセッションを開始する
と、WebEx が自動的にビデオカメラを検出します。コンピュータに USB ま
たはパラレルポート経由で接続されるほとんどのウェブカメラに対応して
います。ビデオの品質は使用するウェブカメラにより異なります。
WebEx は最大で 360p 解像度 (640x360) までの高画質に対応します。サイ
トまたはミーティングが高画質ビデオをサポートしていない場合は、標準の
ビデオを使用してください。
次の最小要件を満たすシステムで高品質ビデオの送受信が可能です:
ビデオモード
送信する
受信する
必要なものは
高画質ビデオの撮影が可能なウェブカメラ WebEx はこのタイプのほと
んどのウェブカメラに対応します
1 GB 以上の RAM とデュアルコアプロセッサを装備するコンピュータ
高速ネット接続
1 GB 以上の RAM とシングルコアプロセッサを装備するコンピュータ
高速ネット接続
ビデオを送信する
ビデオを送信するには:
1
2
84
以下のいずれかの作業を行ってください:
顧客サポート担当者ダッシュボードの [ツール] タブをクリックして、
次に [ビデオ] をクリックします。
アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、ビデオアイコ
ンをクリックします。ビデオパネルが現れます。
[ビデオを開始] を選択します。
第 8 章: ビデオを使用する
顧客サポート担当者ビデオパネル
顧客サポート担当者のビデオが小さいス
クリーン上に表示されます。顧客がビデ
オを送信すると、顧客のビデオが大きな
スクリーン上に表示されます。
各セッションは 2 拠点ビデオに対応し
ています。セッション参加者の人数に関
係なく、ビデオを送信できるのは 2 人の
みです:顧客サポート担当者と最初の顧客
です。
顧客のビデオパネル
顧客がビデオを送信するには、まずあな
たがビデオの送信を開始する必要がりま
す。それから、[ビデオを開始] ボタンが
顧客のコンソール上に現れます。
顧客サポート担当者のビデオは大きなス
クリーン上に表示されます。顧客のビデ
オは小さいスクリーン上に表示されま
す。
ビデオの送信を停止するには、顧客が [ビ
デオを停止] を選択するだけです。
ビデオ出力を調整する
サポートセッションでライブビデオを送信している時に、ビデオ出力に関す
る次の設定を調整することができます。
ビデオ映像の品質
ビデオ映像の解像度またはサイズ
カメラが対応する明度やコントラストなどの設定
85
第 8 章: ビデオを使用する
コンピュータに複数のカメラが接続されている場合は、使用するカメラを選
択することもできます。
ビデオ出力を調整するには:
1
[ビデオ] パネルで [オプション] をクリックします。
[ビデオオプション] ダイアログボックスが表示されます。
2
必要に応じてオプションを調整します。
3
オプションです。 別のビデオカメラを選択するには、ドロップダウンリ
ストの [キャプチャデバイス] から使用したいカメラを選択します。
ビデオを停止する
ビデオパネルで [ビデオを停止] を選択します。
ビデオストリーミングが終了し
ます。顧客にはあなたのビデオが
表示されなくなります。
顧客がビデオを送信している場
合、あなたは顧客のビデオを引き
続き見ることができます。
ビデオの送信を再開するには:
ビデオパネルで [ビデオを開始] を選択します。
ビデオのストリーミングが再び開始されます。
86
第 8 章: ビデオを使用する
[ビデオ] パネルを閉じるには:
パネル右上角にある最小化アイコンをクリックします。
[ビデオ] パネルが閉じられます。
注意: ビデオを最小化しても送信を停止したわけではありません。ビデオアイコンが点滅
し、参加者はまだあなたのビデオを受信していることを知らせます。 .
フルスクリーン表示に切り替える
ビデオ表示をビデオパネルでの表示とフルスクリーン表示間で切り替える
ことができます。フルスクリーン表示にすると、画面全体にビデオが表示さ
れます。タイトルバーやスクロールバーは表示されません。
ビデオをフルスクリーンで表示するには:
ビデオパネル右上角にあるフルスクリ
ーンアイコンを選択します。
標準表示に戻るには:
スクリーン右上角にある [フルスクリーンモードから退出] を選択します。
87
9
ワンクリックミーティングを
設定する
第 9 章
目的...
参照先...
WebEx サービスサイトからワンクリックミ
ーティングを開始する方法の概要を理解
ワンクリックミーティングの設定について
ワンクリックミーティング設定を指定する
ウェブ上でワンクリックミーティングを設定
する 『90ページ 』
『89ページ 』
ワンクリックパネルおよびワンクリックショ WebEx 生産性向上ツールをインストールす
ートカットを含む、WebEx ワンクリックをイ る 『94ページ 』
ンストール
ワンクリックミーティングを WebEx サービ ワンクリックミーティングを開始する 『96
スサイトから開始
ページ 』
すべてのワンクリックショートカットも含め WebEx 生産性向上ツールを削除する 『100
て、WebEx ワンクリックをコンピュータから ページ 』
削除する
ワンクリックミーティングの設定について
WebEx ワンクリックを使用すると、デスクトップから (デスクトップバージ
ョン)、および WebEx サービスサイトから (ウェブバージョン)、ミーティ
ングを簡単に開始できます。 必要に応じて、一方または両方のバージョン
を設定できます:
ウェブバージョン: ワンクリックミーティングを WebEx サービスサイ
トから開始できます。 これを実行するためにアプリケーションをダウン
ロードする必要はありません。 デスクトップバージョンの詳細について
は、『WebEx ワンクリックのユーザーガイド』を参照してください。こ
のドキュメントは、WebEx サービスサイトの[サポート]ページで入手で
きます。
89
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
デスクトップバージョン: サイト管理者がこの機能および[生産性向上ツ
ール]を有効にしている場合、この機能を使用すると、ミーティングの開
始と参加およびミーティング招待状の送信を、WebEx サービスサイトに
ログインしたり、ウェブページを移動したりせずに行うことができます。
デスクトップバージョンの詳細については、『WebEx ワンクリックのユ
ーザーガイド』を参照してください。
ウェブ上でワンクリックミーティングを設定する
ワンクリックミーティング設定ページでは、ワンクリックミーティングのオ
プションを指定できます。 いつでもワンクリックミーティング設定ページ
に戻って、 ミーティングを変更できます。
指定した設定は、ワンクリックのウェブバージョンとデスクトップバージョ
ンの両方に適用されます。
ワンクリックミーティングを設定するには:
1
WebEx サービスサイトにログインします。
2
[マイ WebEx] [ワンクリックの設定] (左側のナビゲーションバー) を
クリックします。
[生産性向上ツールの設定] ページが表示されます。
このスクリーン上で、デスクトップバージョンのワンクリックとそのシ
ョートカットを含む WebEx 生産性向上ツールをダウンロードすること
もできます。 詳細については、WebEx 生産性向上ツールをインストール
する 『94ページ 』を参照してください。
3
[設定] をクリックします。
[ワンクリックの設定] ページが表示されます。
4
ページでミーティング情報と設定を指定します。
ワンクリック設定ページのオプションの詳細については、ワンクリック
設定ページについて 『91ページ 』を参照してください。
5
[保存] をクリックします。
ヒント: ワンクリックミーティングのオプションを編集したいときは、[マイ
WebEx]>[生産性向上ツールの設定]をクリックして、いつでも [ワンクリックミーティン
グ] ページ戻ることができます。 [設定の編集] の順にクリックします。
90
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
ワンクリックの設定ページについて
このページにアクセスする方法:
WebEx サービスサイトのナビゲーションバーから、以下のいずれかの作業
を行います:
初めてワンクリックミーティングを設定する場合は、WebEx サービスサ
イトで、[マイ WebEx] > [生産性向上ツールの設定] (左側のナビゲーショ
ンバー) [設定] の順にクリックします。
既にワンクリックミーティングを設定している場合は、WebEx サービス
サイトで、[マイ WebEx] > [生産性向上ツールの設定] (左側のナビゲーシ
ョンバー) [設定の編集] の順にクリックします。
このページでできること:
ワンクリックミーティングのオプションを設定する
ミーティングのオプション
オプション...
機能...
サービスタイプ
ワンクリックミーティングを開始する WebEx セッションの種類
を選択します。
このオプションは、あなたのサイトおよびユーザーアカウントで
利用できるセッションタイプだけ表示します。
ミーティングテンプレー
ト
ワンクリックミーティングのオプション設定に使用するミーティ
ングテンプレートを選択します。 テンプレートのドロップダウン
リストの内容は以下のとおりです:
標準テンプレート: サイト管理者がユーザーアカウント用に設定
したテンプレートです。
自分のテンプレート: サイトのスケジューリングオプションを使
って、以前スケジュールしたミーティングの設定を保存すること
で作成した個人用テンプレートです。
議題
ミーティングの議題を指定します。
ミーティングパスワード
ミーティングのパスワードを指定します。
パスワードの再確認
入力エラーを防ぐために、パスワードをもう一度入力します。
参加者は参加時に承認を
要求する
ミーティングに参加しようとする人がいたときに、[参加要求] ダ
イアログボックスが自分の画面に表示されるように指定します。
サポートセッションでしか利用できません
91
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
サポートセッションを
[パーソナルミーティン
グ] ページに表示する
[パーソナルミーティングルーム] ページにサポートセッションを
表示します。 このページの URL を顧客と共有して、このページ
から顧客をセッションに参加させることができます。
サポートセッションでしか利用できません
トラッキングコード
オプション...
機能...
トラッキングコード
組織があなたのミーティングと関連させたい部門、プロジェ
クト、または他の情報を識別します。 サイト管理者の設定
により、トラッキングコードの指定は任意であったり必須に
なったりします。
あらかじめ定義したリストからトラッキングコードを選択
するようにサイト管理者が設定している場合は、[コードの選
択] をクリックした後、表示されたリストからコードを選択
するか、または上のボックスに入力します。
音声会議
ミーティング、トレーニングセッション、およびセールスミーティングのみ
92
オプション...
機能...
使用
使用する電話会議の種類を選択します:
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
オプション...
機能...
WebEx 音声:
ミーティングで統合型音声会議を利用する場合に指定しま
す。 このオプションを選択した場合、次のいずれかのオプ
ションを選択してください:
トールフリー番号を表示する: サイトでトールフリーの
音声会議を提供する場合に選択します。トールフリーと
トール番号の両方を利用できます。 参加者がトールフ
リーのコールイン番号を使用した場合、会社/組織側に電
話料金が課金されます。 それ以外の場合は、参加者に
各自の電話料金が課金されます。
出席者にグローバルコールイン番号を表示します: この
オプションでは、トールフリーやローカル番号などの電
話番号のリストが表示されます。海外にいる出席者はこ
れらの番号をダイヤルして電話会議に参加できます。
注意: ミーティングが開始されると、参加者は、電話会議に
参加するときに、VoIP を使用して各自のコンピュータを音
声機器として使用するか、電話を音声機器として使用するか
選択できます。
ヒント: 参加者が電話会議サービスからのコールバックを受
けるためには、直通の電話回線を利用しなければなりませ
ん。 ただし、直通の電話回線を持たない参加者でも、ミー
ティングウィンドウに表示されているコールイン番号に電
話をかけることによって、電話会議に参加することができま
す。
パーソナル電話会議番号アカ
ウント
お使いのサイトでパーソナル電話会議の機能がオンになっ
ている場合に限り、Meeting Center のみで利用可能になりま
す。
自分のミーティングで使用するパーソナル電話会議番号ア
カウントを選択します。 [マイ WebEx] > [パーソナル電話会
議] ページ上で、自分のパーソナル電話会議番号アカウント
を管理できます。
Cisco Unified MeetingPlace
音声会議
お使いのサイトで Cisco Unified MeetingPlace 音声がオン
になっている場合に限り利用できます。
このオプションを選択した場合、電話会議タイプを次から選
びます:
コールイン電話会議: 顧客がダイヤルして参加する場合
に選択します
コールバック電話会議: 顧客が電話番号を入力し、電話
会議サービスからコールバックを受け取る場合に選択
します。
参加者が電話会議サービスからのコールバックを受けるに
は、直通の電話回線を利用しなければなりません。 ただし、
直通の電話回線を持たない参加者でも、ミーティングウィン
ドウに表示されているコールイン番号に電話をかけること
93
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
オプション...
機能...
によって、電話会議に参加することができます。
他社の電話会議サービス:
サードパーティの電話会議サービスや、PBX(構内交換機) の
ような内部電話会議システムなどの、他のサービスが提供す
る電話会議をミーティングに含める場合に指定します。
テキストボックスに、電話会議に参加するための手順などを
入力します。
VoIP のみを使用する
ミーティング参加者が電話の代わりに音声機能のあるコン
ピュータを使ってインターネット経由で会話できる統合型
VoIP 会議のみをミーティングに含めるように指定します。
なし
ミーティングには音声会議も統合型 VoIP も含まれないこ
とを指定します。
WebEx 生産性向上ツールをインストールする
サイト管理者が、あなたの WebEx 生産性向上ツールのダウンロードを許可
した場合、デスクトップ上の他のアプリケーションからワンクリックで即座
にミーティングを開始または参加できます。 例えば Microsoft Office、ウェ
ブブラウザ、Microsoft Outlook、IBM Lotus Notes そしてインスタントメッセ
ンジャーなどです。Microsoft Outlook または IBM Lotus Notes を使えば、
WebEx サービスサイトに行かなくても、直接ミーティングをスケジュール
できます。
WebEx 生産性向上ツールをインストールする前に、お使いのコンピュータ
が次のシステムの最低要件を満たしていることを確認してください:
Microsoft Windows 2000、XP、2003、Vista
Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 または 7.0、または Firefox 3.0 以降
Intel x86 (Pentium 400MHZ +) もしくは互換性があるプロセッサ
JavaScript およびクッキーの有効化
WebEx 生産性向上ツールをインストールする
94
1
WebEx サービスサイトにログインします。
2
[マイ WebEx] > [生産性向上ツールの設定] (左側のナビゲーションバー)
をクリックします。
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
[生産性向上ツールの設定] ページが表示されます。
3
生産性向上ツールをインストールするには:
[ファイルのダウンロード] ダイアログボックスが表示されます。
4
インストールプログラムをコンピュータに保存します。
インストールファイル名の拡張子は .msi です。
5
インストールファイルを実行し、その手順に従います。
6
インストールが完了したら、WebEx アカウント情報を使用してログイン
し、次に [WebEx 設定] ダイアログボックス内のワンクリックを含む生
産性向上ツール用の WebEx 設定を確認します。
注意: システム管理者は、社内のコピュータに大量インストールすることもできます。 詳
細については、『WebEx 生産性向上ツール大量展開ツール用 IT 管理者ガイド』
http://support.webex.com/US/PT/wx_pt_ag.pdf 『http://support.webex.com/US/PT/wx_pt_ag.pdf』
を参照してください。
インストールが完了したら、WebEx アカウント情報を使用してログインし、
次に [WebEx 設定] ダイアログボックス内のワンクリックを含む生産性向
上ツール用の WebEx 設定を確認します。 ワンクリックパネルとショート
カットの使用方法は、『WebEx ワンクリックのユーザーガイド』を参照して
ください。
WebEx ワンクリックパネルのヘルプにも、ワンクリックパネルおよびショ
ートカットの使用方法に関する詳細情報が記載されています。
ヒント:WebEx ワンクリックパネルの使用方法は、『WebEx ワンクリックのユーザーガ
イド』を参照してください。このガイドは、WebEx サービスサイトの [サポート] ペー
ジで入手できます。
95
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
ワンクリックミーティングを開始する
WebEx サービスサイトからワンクリックミーティングを開始する前に、ワ
ンクリックの設定を行ってください。 ワンクリックの設定の設定の詳細に
ついては、ワンクリックミーティングをウェブ上で設定する 『90ページ 』
を参照してください。 詳細
ワンクリックミーティングを WebEx サービスサイトから開始するには:
1
WebEx サービスサイトにログインします。
2
[マイ WebEx] > [ワンクリックミーティングの開始] の順にクリックし
ます。
ミーティングが開始されます。
ワンクリックミーティングを [WebEx ワンクリック] パネルを使って開始
するには:
1
以下の いずれか の方法で、WebEx ワンクリックパネルを開きます:
デスクトップの [WebEx ワンクリック] ショートカットをダブルク
リックします。
[スタート]>[プログラム]>[WebEx]>[生産性向上ツール]>[WebEx 設
定] の順に移動します。
デスクトップのタスクバーにある [WebEx ワンクリック] アイコン
を右クリックします。
自動ログインを指定しなかった場合は、必要な WebEx アカウント情報
をダイアログボックスに入力し、[ログイン] をクリックします。
96
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
2
WebEx ワンクリックパネルで、[開始] をクリックします。
注意:WebEx ワンクリックパネルの使用方法は、『WebEx ワンクリックのユーザーガイ
ド』を参照してください。
ワンクリックショートカットを使用してワンクリックミーティングを開始
するには:
次のいずれかのショートカットをクリックします:
ショートカット
説明
右クリックメニューのタスクバーアイコンの
ショートカット:
WebEx ワンクリックタスクバーアイコン
を右クリックし、[ミーティングを今すぐ
開始] をクリックし、インスタントミーテ
ィングを開始します。
WebEx ワンクリックタスクバーアイコン
を右クリックし、それから [スケジュール
済みミーティングを開始] をクリックし、
スケジュールしていたミーティングを開
始します。あるいは、[パーソナル電話会議
ミーティングを開始] をクリックしてスケ
ジュールしていたパーソナル電話会議ミ
ーティングを開始します。
注意: WebEx ワンクリックタスクバーアイコ
ンを右クリックして [ミーティングをスケジ
ュール] し、Microsoft Outlook または Lotus
Notes から WebEx ミーティングをスケジュ
ールすることもできます。
詳細については、WebEx サービスサイトの
97
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
ショートカット
説明
[サポート] ページから入手できる『Outlook イ
ンテグレーションのユーザーガイド』または
『Lotus Notes インテグレーションのユーザー
ガイド』を参照してください。
メールおよびスケジュールのショートカッ
ト:Microsoft Outlook または Lotus Notes に
ある [ワンクリックミーティング] をクリック
してワンクリックミーティングを開始します。
注意: また、Microsoft Outlook または Lotus
Notes にある [ミーティングのスケジュール]
をクリックして Outlook または Lotus Notes
から WebEx ミーティングをスケジュールす
ることもできます。
詳細については、WebEx サービスサイトの
[サポート] ページから入手できる『Outlook イ
ンテグレーションのユーザーガイド』または
『Lotus Notes インテグレーションのユーザー
ガイド』を参照してください。
インスタントメッセンジャーのショートカッ
ト:Skype、AOL Instant Messenger、Lotus
Sametime、Windows Messenger、Google Talk、
または Yahoo Messenger などのインスタン
トメッセンジャーの [WebEx] > [WebEx ミー
ティングの開始] をクリックしてワンクリッ
クミーティングを開始します。 詳細について
は、『IM インテグレーションのユーザーガイ
ド』を参照してください。このガイドは、ウェ
ブサイトの [サポート] ページで入手できま
す。
ミーティング、セールスミーティング、トレー
ニングセッション、およびサポートセッション
98
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
ショートカット
説明
でのみ有効です。
ウェブブラウザショートカット: このアイコ
ンをクリックしてミーティングを開始します。
注意 前に Internet Explorer ツールバーをカス
タマイズしている場合、ショートカットボタン
はツールバーに自動的には表示されません。
その代わり、Internet Explorer の利用可能なツ
ールバーボタンのリストに追加されます。 こ
の場合、Internet Explorer の [ユーザー設定]
オプションを使ってボタンをツールバーに追
加してください。 このオプションを使用する
には、[表示] メニューの [ツールバー] から、
[ユーザー設定] を選択します。
ミーティング、セールスミーティング、トレー
ニングセッション、およびサポートセッション
でのみ有効です。
Microsoft Office ショートカット:Microsoft
Word、Microsoft Excel、または Microsoft
PowerPoint で、[ドキュメントとして共有ま
たはアプリケーションとして共有] を選択し
ます。 このコマンドによりミーティングが開
始され、現在使用しているアプリケーションが
自動的に共有されます。これにはそのアプリケ
ーションですでに開いているファイルも含ま
れます。 ミーティング中にアプリケーション
で作業できます。
ミーティング、セールスミーティング、トレー
ニングセッション、およびサポートセッション
でのみ有効です。
99
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
ショートカット
説明
右クリックメニューショートカット : お使い
のコンピュータでアプリケーションやドキュ
メントファイルのアイコンを右クリックし、
[WebEx ミーティングで共有] > [アプリケー
ション] にカーソルを移動します。 このコマ
ンドによりミーティングが開始され、アプリケ
ーションが自動的に共有されます。これにはそ
のアプリケーションですでに開いているファ
イルも含まれます。 ミーティング中にアプリ
ケーションで作業できます。
ミーティング、セールスミーティング、トレー
ニングセッション、およびサポートセッション
でのみ有効です。
ヒント:
ワンクリックミーティングを開始すると、非公開ミーティングとして指定していない
かぎり、[パーソナルミーティングルーム] ページにそのミーティングが表示されま
す。 他の出席者にこのページの URL を知らせれば、出席者はこのページのミーテ
ィングへのリンクをクリックするだけで、簡単にミーティングに参加することができ
ます。
WebEx 設定ダイアログボックスで利用できるショートカットを管理することができ
ます。
WebEx ワンクリックショートカットの使用方法は、『WebEx ワンクリックのユーザ
ーガイド』を参照してください。
WebEx 生産性向上ツールを削除する
WebEx 生産性向上ツールはいつでもアンインストールすることができます。
WebEx 生産性向上ツールをアンインストールすると、WebEx[ワンクリック]
パネルおよび[ワンクリック]ショートカットを含めた生産性向上ツールが全
てコンピュータから削除されます。
WebEx 生産性向上ツールをアンインストールするには:
1
[スタート] > [プログラム] > [WebEx] > [生産性向上ツール] > [アンイン
ストール] の順にクリックします。
2
[はい] をクリックして、アンインストールする WebEx 生産性向上ツー
ルを確認します。
[コントロールパネル] を使用して WebEx 生産性向上ツールをアンインス
トールするには:
1
100
[スタート]>[設定]>[コントロールパネル]をクリックします。
第 9 章: ワンクリックミーティングを設定する
2
[プログラムの追加と削除] をダブルクリックします。
3
[WebEx 生産性向上ツール] をクリックします。
4
5
[削除] をクリックします。
[はい] をクリックして、アンインストールする WebEx 生産性向上ツー
ルを確認します。
注意:[生産性向上ツールのアンインストール] は、お使いのコンピュータからすべての生
産性向上ツールおよびショートカットを削除します。いくつかの生産性向上ツールを残
しその他を無効にする場合は、[WebEx 設定] ダイアログボックスのオプションを編集し
ます。
101
10
マイ WebEx を使用する
第 10 章
目的...
参照先...
WebACD の概要を理解する
マイ WebEx について 『104ページ 』
ウェブサイトのユーザーアカウントを設定す ユーザーアカウントを取得する 『105ペー
る
ジ 』
マイ WebEx にログインまたはログアウト
WebEx サービスサイトにログインまたはロ
グアウトする 『106ページ 』
ミーティング一覧を使用
ミーティング一覧を使用する 『106ページ 』
ワンクリックミーティングの開始、デスクト WebEx 生産性向上ツールをインストールす
ップアプリケーションからのインスタントミ る 『94ページ 』
ーティングの開始、Microsoft Outlook もしく
は IBM Lotus Notes からミーティングのス
ケジュールが可能な、WebEx 生産性向上ツー
ルをインストールする
ワンクリックミーティングを設定する
ワンクリックミーティングを設定する 『89
ページ 』
[パーソナルミーティングルーム] ページのオ [パーソナルミーティングルーム] ページを管
プションを表示または設定
理する 『114ページ 』
Access Anywhere を使ってリモートコンピ
ュータの設定またはアクセスを行う
Access Anywhere を使用する (マイコンピュ
ータ) 『118ページ 』
個人用ファイル記憶域でファイルを追加、編 個人用フォルダ内のファイルを管理する
集、または削除する
『119ページ 』
オンラインアドレス帳の連絡先についての情 連絡先情報を管理する 『136ページ 』
報を追加、編集または削除する
個人情報や初期設定など、ユーザープロフィ ユーザープロファイルを管理する 『151ペー
ールの情報や設定を変更する
ジ 』
103
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オンラインセッションに関するレポートを生 レポートを生成する 『157ページ 』
成する
マイ WebEx について
マイ WebEx は、ウェブサイト内の領域です。自分のユーザーアカウントや
生産性向上機能にアクセスできます。 利用できる機能は次のとおりです。
ただし、サイトやユーザーアカウントの設定によって、利用できないものも
あります。
104
マイミーティング: 自分が主催、参加するすべてのオンラインセッション
が一覧で表示されます。 ミーティングを日単位、週単位、または月単位
で表示したり、すべてのミーティングを表示したりすることができます。
生産性向上ツールの設定: オプション機能。 お使いのデスクトップ上に
あるアプリケーションから開始できるインスタントまたはスケジュール
済みミーティングのオプションを設定できます。 WebEx 生産性向上ツ
ールをインストールすると、ミーティング、セールスミーティング、ト
レーニングセッション、およびサポートセッションを [ワンクリック] ま
たはデスクトップ上の Microsoft Office、IBM Lotus Notes、インスタント
メッセンジャーなどのアプリケーションから開始または参加できます。
さらに Microsoft Office または IBM Lotus Notes から WebEx サービス
サイトに移動することなく、ミーティング、セールスミーティング、イ
ベント、およびトレーニングセッションをスケジュールできます。
パーソナルミーティングルーム : オプション機能。 WebEx サービスサ
イト上に用意された個人用のページです。このページの訪問者は、ペー
ジの所有者が主催するミーティングの一覧を参照したり、進行中のミー
ティングに参加したりすることができます。 また、訪問者は、共有設定
されたファイルにアクセスしてダウンロードすることもできます。
Access Anywhere: オプション機能。 世界中の任意の場所から、リモート
コンピュータにアクセス、コントロールすることができます。 Access
Anywhere の詳細については、『Access Anywhere はじめに』を参照して
ください。このガイドは、WebEx サービスサイトで参照できます。
マイファイル: WebEx サービスサイトの個人用フォルダにファイルを保
存することができます。ここには、インターネットに接続できる任意の
コンピュータからアクセスすることができます。 また、特定のファイル
を [パーソナルミーティングルーム] ページからアクセスできるように
して、ページへの訪問者に利用させることができます。
アドレス帳: 個人連絡先についての情報を WebEx サービスサイトで管
理できます。アドレス帳を使うと、ミーティングの出席者を招待する時
に簡単に連絡先の相手にアクセスすることができます。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ユーザープロファイル: ユーザー名、パスワード、および連絡先情報など
のアカウント情報を管理できます。また、別のユーザーを代理人に指定
して、ミーティングのスケジュールや [パーソナルミーティングルーム]
ページのオプション設定、スケジューリングテンプレートの管理を行わ
せることもできます。
ウェブサイトの設定: サイトにアクセスした時に最初に表示される
WebEx サービスサイトのページをホームページに指定することができ
ます。あなたのサイトが複数の言語に対応している場合は、表示する言
語や地域設定を選択することもできます。
使用概況レポート: オプションの機能です。主催したミーティングに関す
る情報を得ることができます。Access Anywhere オプションを使用してい
る場合、自分がリモートアクセスを行ったコンピュータに関する情報を
取得することもできます。
ユーザーアカウントを取得する
ユーザーアカウントを取得すると、マイ WebEx の各種機能を使用したり、
ウェブ上でミーティングを主催することができます。
ユーザーアカウントは、次のいずれかの方法で取得することができます:
WebEx サービスサイトのサイト管理者に、ユーザーアカウントの作成を
依頼する。この場合、サイトでアカウントのサインアップを行う必要は
ありません。すぐにミーティングを始めることができます。
サイト管理者によってセルフ登録機能をが有効な場合に、必要なときに
WebEx サービスサイトのアカウントをサインアップできます。
セルフ登録機能を使ってユーザーアカウントを取得するには:
1
2
WebEx サービスサイトに移動します。
ナビゲーションバーで、[設定] > [新規アカウント] の順にクリックしま
す。
[サインアップ] ページが表示されます。
3
必要な情報を入力します。
4
[今すぐサインアップ] をクリックします。
ユーザーアカウントのサインアップが行われたことを確認するメールメ
ッセージが届きます。
サイト管理者により新規ユーザーアカウントが承認されたら、ユーザー
名とパスワードを知らせるメールメッセージが届きます。
注意: ユーザーアカウントを取得したら、ユーザープロファイルを編集してパスワードを
105
第 10 章: マイ WebEx を使用する
変更したり、他の個人情報を入力したりすることができます。また、既定のホームペー
ジやタイムゾーンなど、サイトの基本設定を指定することもできます。詳細については、
ユーザープロファイルを管理する 『151ページ 』を参照ください。
WebEx サービスサイトにログインまたはログアウ
トする
オンラインミーティングや自分のユーザーアカウントを管理するには、
WebEx サービスサイトにログインする必要があります。 まだユーザーアカ
ウントをお持ちでない場合は、ユーザーアカウントを取得する 『105ペー
ジ 』をご覧ください。
WebEx サービスサイトにログインします。
1
WebEx サービスサイトに移動します。
2
ページの右上にある、[ログイン] をクリックします。
ログインページが表示されます。
3
ユーザー名とパスワードを入力します。
パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、ユーザープロファイ
ルに指定されている通りに正しく入力する必要があります。
4
[ログイン] をクリックします。
ヒント: ユーザー名やパスワードを忘れた場合は、[パスワードをお忘れですか?] をクリ
ックします。 メールアドレスを入力し、確認の文字を入力したら、[送信] をクリックし
ます。 ユーザー名とパスワードを通知するメールが届きます。
WebEx サービスサイトからログアウトします。
ページの右上にある、[ログアウト] をクリックします。
ミーティング一覧を使用する
106
目的...
参照先...
ミーティング一覧の概要を理解する
ミーティング一覧について
ミーティング一覧を表示する
ミーティング一覧を開く 『107ページ 』
ミーティング一覧を管理する
スケジュール済みミーティング一覧を管理す
る
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ミーティング一覧について
WebEx サービスサイトにある [マイミーティング] ページには、以下の項目
があります:
現在担当しているすべてのサポートセッション。
ワンクリックミーティングの開始のオプション（Event Center では利用で
きません。）
あなたがスケジュールしたパーソナル電話会議ミーティング (サイトと
アカウントでパーソナル電話会議機能が有効になっている場合)。
ヒント:[マイ WebEx ミーティング] ページを、WebEx サービスサイトにログインした
時に表示されるホームページにすることができます。詳細については、ユーザープロフ
ァイルを管理する 『151ページ 』を参照ください。
ミーティング一覧を開く
Support Center ウェブサイト上の [マイミーティング] ページで表示されるミ
ーティング一覧で、現在運営しているあらゆるサポートセッションが表示さ
れます。
ミーティング一覧を開くには:
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
[マイミーティング] リストがあなたのアクティブなサポートセッションを
表示します。
ヒント:[マイ WebEx ミーティング] ページを、WebEx サービスサイトにログインした
時に表示されるホームページにすることができます。詳細については、ユーザープロフ
ァイルを管理する 『151ページ 』を参照ください。
スケジュール済みミーティング一覧を管理する
サポートセッションを開始すると、ミーティング一覧が表示されます。 詳
細については、ミーティング一覧を開く 『107ページ 』を参照してくださ
い。
107
第 10 章: マイ WebEx を使用する
サポートセッションは、そのセッションを終了するまでミーティング一覧に
表示され続けます。
マイ WebEx ミーティングページのオプションに関する詳細については、マ
イ WebEx ミーティングページについて 『108ページ 』を参照してください。
マイ WebEx ミーティングページについて
このタブへのアクセス方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx]タブをクリックします。
ここでできること
これらの機能にアクセスします。
パーソナルミーティングルームへのリンク
指定した日、週、または月に自分が主催している、または招待されてい
るミーティングの一覧
主催している、または招待されているすべてのミーティングの一覧
ワンクリックミーティングを開始するためのリンク
このページのオプション
オプション...
機能...
[自分のパーソナルミーテ [パーソナルミーティングルーム] ページに移動します。
ィングルーム] に移動する
[パーソナルミーティングルーム] ページには、自分がスケジュ
ールしたミーティングおよび自分が主催していて現在進行中の
ミーティングの一覧が表示されます。
このパーソナル URL を知らせたユーザーは、このページから、
こちらが主催している任意のミーティングに参加することがで
きます。また、共有を設定したフォルダのファイルをダウンロ
ードすることもできます。
ワンクリックミーティング [ワンクリックの設定] で指定した設定に基づいて、ワンクリッ
を開始する
クミーティングを開始します。詳細については、ワンクリック
ミーティングを設定する 『89ページ 』を参照ください。
108
日単位
指定した日のすべてのミーティングの一覧を表示します。詳細
については、マイ WebExミーティングについてをご覧くださ
い。 日タブ 『109ページ 』
週単位
指定した週のすべてのミーティング一覧を表示します。詳細に
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ついては、マイ WebEx ミーティングについてをご覧ください。
[週] タブ 『110ページ 』。
月単位
指定した月のすべてのミーティング一覧を表示します。詳細に
ついては、マイ WebEx ミーティングについてをご覧ください。
[今月] タブ 『112ページ 』
すべてのミーティング
すべてのミーティングの一覧を表示します。あるいは、日付、
主催者、議題、または協議事項に含まれる言葉でミーティング
を検索します。詳細については、マイ WebEx ミーティングの
すべてのミーティングタブについてをご覧ください。 『113ペ
ージ 』
更新
ミーティング一覧の情報を更新します。
マイ WebEx ミーティングページ - 日単位タブについて
このタブへのアクセス方法
WebEx サービスサイト[マイ WebEx] > [マイミーティング] > [日単位]タブ
をクリックします。
このタブのオプション
オプション
説明
[更新] アイコンをクリックすると、その月の最新のミーティン
グの一覧が表示されます。
[言語] リンク
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
の言語設定を選択できます。
[タイムゾーン] リンク
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
のタイムゾーン設定を選択できます。
日付
日単位の ミーティング 一覧の日付です。既定では現在の日付
となります。
[前日] アイコンをクリックすると、前の日の ミーティング の
一覧が表示されます。
[翌日] アイコンをクリックすると、次の日の ミーティング の
一覧が表示されます。
主催するミーティング
開催中のすべてのオンラインミーティングまたはパーソナル
電話会議ミーティングの一覧を表示します。
招待されたミーティング
招待されているすべてのミーティングまたはパーソナル電話
109
第 10 章: マイ WebEx を使用する
会議ミーティングの一覧を表示します。
過去のミーティングを表示
終了したミーティングをミーティングの一覧に含めるよう選
択します。
[昇順ソート] インジケータは列見出しの横に表示され、ミーテ
ィングが列の昇順にソートされます。
[降順ソート] インジケータは列見出しの横に表示され、ミーテ
ィングが列の降順にソートされます。
時刻
スケジュールされた各ミーティングの開始時刻です。ミーティ
ングを選択するには、ミーティングの開始時間の横にあるボッ
クスをクリックします。[時間] 列見出しの隣のボックスをクリ
ックすると、一覧のすべてのミーティングが選択または選択解
除されます。
議題
開催しているミーティングの議題です。 議題名をクリックす
ると、ミーティングに関する情報を取得できます。
タイプ
自分が主催するオンラインミーティングの種類を示します。利
用できるミーティングのタイプは、WebEx サービスサイトの
設定によって異なります。
ライブのミーティングが行われていることを示します。
マイ WebEx ミーティングページ - 週単位タブについて
このタブへのアクセス方法
WebEx サービスサイト [マイ WebEx] > [マイミーティング] > [月単位] タ
ブをクリックします。
このタブのオプション
オプション
説明
[更新] アイコンをクリックすると、その月の最新のミーティン
グの一覧が表示されます。
[言語] リンク
110
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
の言語設定を選択できます。
[タイムゾーン] リンク
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
のタイムゾーン設定を選択できます。
週リンク
週間ミーティングの一覧の開始日と終了日です。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
[前週] アイコンをクリックすると、前の週のミーティング一覧
が表示されます。
[翌週] アイコンをクリックすると、次の週のミーティング一覧
が表示されます。
[カレンダー] アイコンをクリックすると、今月の [カレンダー]
ウィンドウが開きます。任意の日付をクリックすると、その日
のスケジュールが日単位ビューで表示されます。
主催するミーティング
開催中のすべてのオンラインミーティングまたはパーソナル
電話会議ミーティングの一覧を表示します。
招待されたミーティング
招待されているすべてのミーティングまたはパーソナル電話
会議ミーティングの一覧を表示します。
過去のミーティングを表示
終了したミーティングをミーティングの一覧に含めるよう選
択します。
日単位リンク
[日単位] ビューが開き、指定日にスケジュール済み ミーティ
ング が表示されます。
[昇順ソート] インジケータは列見出しの横に表示され、ミーテ
ィングが列の昇順にソートされます。
[降順ソート] インジケータは列見出しの横に表示され、ミーテ
ィングが列の降順にソートされます。
日単位リンクの横に、[展開] ボタンが表示されます。このボタ
ンをクリックすると、当該日の ミーティング の一覧が表示さ
れます。
日単位リンクの横に、[折りたたむ] ボタンが表示されます。こ
のボタンをクリックすると、その日のミーティングの一覧が折
りたたまれて非表示になります。
時刻
スケジュールされた各ミーティングの開始時刻です。ミーティ
ングを選択するには、ミーティングの開始時間の横にあるボッ
クスをクリックします。[時間] 列見出しの隣のボックスをクリ
ックすると、一覧のすべてのミーティングが選択または選択解
除されます。
議題
開催しているミーティングの議題です。 議題名をクリックす
ると、ミーティングに関する情報を取得できます。
タイプ
自分が主催するオンラインミーティングの種類を示します。利
用できるミーティングのタイプは、WebEx サービスサイトの
設定によって異なります。
ライブのミーティングが行われていることを示します。
111
第 10 章: マイ WebEx を使用する
マイ WebEx ミーティングページ - 月単位タブについて
このタブへのアクセス方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイミーティング] > [週単位]
タブをクリックします。
このタブのオプション
オプション
説明
[更新] アイコンをクリックすると、その月の最新のミーティン
グの一覧が表示されます。
[言語] リンク
[タイムゾーン] リンク
月単位
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
の言語設定を選択できます。
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
のタイムゾーン設定を選択できます。
月間ミーティングカレンダーの月既定では現在の月になりま
す。
[前月] アイコンをクリックすると、前の月のミーティングの一
覧が表示されます。
[翌月] アイコンをクリックすると、次の月のミーティングの一
覧が表示されます。
[カレンダー] アイコンをクリックすると、今月の [カレンダー]
ウィンドウが開きます。任意の日付をクリックすると、その日
のスケジュールが日単位ビューで表示されます。
112
週番号リンク
[週単位] ビューが開き、指定週にスケジュール済みミーティン
グが表示されます。
日単位リンク
[日単位] ビューが開き、指定日にスケジュール済み ミーティ
ング が表示されます。
主催するミーティング
開催中のすべてのオンラインミーティングまたはパーソナル
電話会議ミーティングの一覧を表示します。
招待されたミーティング
招待されているすべてのミーティングまたはパーソナル電話
会議ミーティングの一覧を表示します。
過去のミーティングを表示
終了したミーティングをミーティングの一覧に含めるよう選
択します。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
議題
開催しているミーティングの議題です。 議題名をクリックす
ると、ミーティングに関する情報を取得できます。
ライブのミーティングが行われていることを示します。
マイ WebEx ミーティング - すべてのミーティングタブについ
て
このタブへのアクセス方法
WebEx サービス Web っサイトで、[マイ WebEx] > [マイミーティング] >
[すべてのミーティング] タブをクリックします。
このタブのオプション
オプション
説明
[更新] アイコンをクリックすると、その月の最新のミーティン
グの一覧が表示されます。
[言語] リンク
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
の言語設定を選択できます。
[タイムゾーン] リンク
クリックすると [設定] ページが開き、WebEx サービスサイト
のタイムゾーン設定を選択できます。
日付
日単位の ミーティング 一覧の日付です。既定では現在の日付
となります。
[前日] アイコンをクリックすると、前の日の ミーティング の
一覧が表示されます。
[翌日] アイコンをクリックすると、次の日の ミーティング の
一覧が表示されます。
日付、主催者、議題、または ミーティングを検索する日付の範囲を入力または選択したり、
協議事項に含まれる言葉で
主催者名、議題、協議事項で検索するテキストを入力したりで
ミーティングを検索します。 きます。検索を開始するには、[検索] をクリックします。
[カレンダー] アイコンをクリックすると、[カレンダー] ウィン
ドウが開きます。任意の日付をクリックし、検索条件の一部と
して選択します。
主催するミーティング
開催中のすべてのオンラインミーティングまたはパーソナル
電話会議ミーティングの一覧を表示します。
招待されたミーティング
招待されているすべてのミーティングまたはパーソナル電話
113
第 10 章: マイ WebEx を使用する
会議ミーティングの一覧を表示します。
過去のミーティングを表示
終了したミーティングをミーティングの一覧に含めるよう選
択します。
[昇順ソート] インジケータは列見出しの横に表示され、ミーテ
ィングが列の昇順にソートされます。
[降順ソート] インジケータは列見出しの横に表示され、ミーテ
ィングが列の降順にソートされます。
時刻
スケジュールされた各ミーティングの開始時刻です。ミーティ
ングを選択するには、ミーティングの開始時間の横にあるボッ
クスをクリックします。[時間] 列見出しの隣のボックスをクリ
ックすると、一覧のすべてのミーティングが選択または選択解
除されます。
議題
開催しているミーティングの議題です。 議題名をクリックす
ると、ミーティングに関する情報を取得できます。
タイプ
自分が主催するオンラインミーティングの種類を示します。利
用できるミーティングのタイプは、WebEx サービスサイトの
設定によって異なります。
ライブのミーティングが行われていることを示します。
パーソナルミーティングルームページを管理する
目的...
参照先...
[パーソナルミーティングルーム] ページの概 パーソナルミーティングルームについて
要を理解する
『114ページ 』
[パーソナルミーティングルーム] ページにア パーソナルミーティングルームを表示する
クセスする
『115ページ 』
[パーソナルミーティングルーム] ページに画 パーソナルミーティングルームのオプション
像や文字列を追加する
を設定する 『116ページ 』
[パーソナルミーティングルーム] ページでフ パーソナルミーティングルームでファイルを
ァイルを共有する
共有する 『117ページ 』
パーソナルミーティングルームページについて
ユーザーアカウントには、WebEx サービスサイト上に [パーソナルミーティ
ングルーム] ページが用意されています。このページを訪れたユーザーは次
のことができます:
114
第 10 章: マイ WebEx を使用する
自分が主催するスケジュール済みあるいは進行中のオンラインのミーテ
ィングの一覧が表示されます。
進行中のミーティングに参加します。
個人用フォルダを表示して、フォルダの設定に応じてファイルをフォル
ダにアップロードまたはダウンロードする。
画像や文字列を追加して、[パーソナルミーティングルーム] ページをカスタ
マイズすることができます。
[パーソナルミーティングルーム] ページにアクセスできるように、各ユーザ
ーに URL を通知する必要があります。詳細については、パーソナルミーテ
ィングルームを表示する 『115ページ 』を参照してください。
ヒント: 名刺やメールの署名などに、パーソナルミーティングルームの URL を付記しま
す。
パーソナルミーティングルームページを表示する
[パーソナルミーティングルーム] ページのリンクを指定すれば、いつでもペ
ージを表示することができます。[パーソナルミーティングルーム] ページの
リンクは、以下の場所に表示されています。
[マイ WebEx ミーティング] ページ
[マイ WebEx プロファイル] ページ
[パーソナルミーティングルーム] ページを表示するには:
1
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックしま
す。
[マイ WebEx ミーティング] ページが表示されます。
2
自分のパーソナルミーティングルームへ移動 のリンクをクリックしま
す。
代わりに、マイ WebEx でマイプロファイル をクリックして、パーソナ
ルミーティングルーム セクションの パーソナルミーティングルームの
URL リンクをクリックする方法もあります。
[パーソナルミーティングルーム] ページが表示されます。[パーソナルミ
ーティングルーム] ページの例を次に示します。
115
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ヒント: 名刺やメールの署名などに、パーソナルミーティングルームの URL を付記しま
す。
パーソナルミーティングルームページのオプションを設定する
[パーソナルミーティングルーム] ページには、以下の項目を追加できます。
画像 (例えば、自分自身や自社製品の写真を追加できます) 。
独自のバナー画像 (ユーザーアカウントに「ブランド」オプションが設定
されている場合、[パーソナルミーティングルーム] ページのヘッダー領
域に追加できます) 。例えば、自社のロゴを追加することが可能です。
ウェルカムメッセージ。例えば、挨拶、オンラインセッションの参加方
法、自己紹介、商品紹介、および企業紹介などのメッセージを追加する
ことができます。
追加した画像や文字列は、いつでも変更したり削除したりすることができま
す。
画像を [パーソナルミーティングルーム] ページに追加するには:
1
ログインしていない場合は、ウェブサイトにログインします。詳細につ
いては、WebEx サービスからログインおよびログアウトする 『106ペー
ジ 』を参照してください。
2
ページの上部にあるナビゲーションバーから、[マイ WebEx] をクリック
してください。
3
[マイプロファイル] をクリックします。
[マイ WebEx プロファイル] ページが表示されます。
4
5
116
[パーソナルミーティングルーム] から、ページのオプションを指定しま
す。
[マイ WebEx プロファイル] ページの下部にある、[更新] をクリックし
ます。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
6
[パーソナルミーティングルーム] ページの詳細については、パーソナル
ミーティングルームページについて 『114ページ 』を参照してください。
パーソナルミーティングルームページ上でファイルを共有する
[マイ WebEx ファイル] のフォルダページにあるフォルダを共有すること
で:あなたの [パーソナルミーティングルーム] ページにある [ファイル] タ
ブに表示されます。共有する任意のフォルダに対して、ユーザーがファイル
のダウンロードやアップロードができるかどうかを指定できます。
[パーソナルミーティングルーム] ページの詳細については、パーソナルミー
ティングルームページについて 『114ページ 』を参照してください。
[パーソナルミーティングルーム] ページでファイルを共有するには:
1
[マイ WebEx ファイル] ページを開きます。詳細については、個人用フ
ォルダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してくだ
さい。
2
[名前] から、ファイルを共有するフォルダを探します。
3
目的のファイルまたはフォルダが存在するフォルダが閉じられている場
合は、そのフォルダをクリックして開きます。
4
ファイルを共有するフォルダの [プロパティ] アイコンをクリックしま
す。
[フォルダプロパティの編集] ウィンドウが表示されます。
117
第 10 章: マイ WebEx を使用する
5
フォルダの共有オプションを指定します。
6
[更新] をクリックします。
共有オプションの詳細については、フォルダプロパティの編集ページについ
て 『128ページ 』を参照してください。
Access Anywhere を使用する (マイコンピュータ)
Access Anywhere を使ったリモートコンピュータの設定やアクセスを行う方
法の詳細については、『WebEx Access Anywhere はじめに』を参照してくだ
さい。 このガイドは、WebEx サービスサイトの [サポート] ページで利用
できます。
マイコンピュータページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx ファイル] > [マイコンピュータ]
をクリックします。
ここでの操作
Access Anywhere を使ってリモートコンピュータを設定し、アクセスする。
118
第 10 章: マイ WebEx を使用する
このページのオプション
リンクまたはオプション
説明
コンピュータ
リモートコンピュータに指定した名前
リモートコンピュータの状態:
利用可能: このコンピュータへのリモートアクセスが可
能です。
オフライン: このコンピュータはオフラインのためリモ
ートアクセスできません。 このコンピュータはオフライ
ンのためリモートアクセスできません。
状況
アプリケーション
アクセスが許可されたリモートコンピュータ上のアプリケー
ションは、設定中の指定により異なります。デスクトップを
アクセス対象として設定することも可能です。また、アプリ
ケーション名を指定することも可能です。
状況
コンピュータへのアクセスが可能な場合、[接続] リンクをク
リックしてリモートコンピュータに接続します。
リモートコンピュータの一覧から選択したコンピュータを削
除します。
現在お使いのコンピュータに Access Anywhere を設定する
には、リモートコンピュータの一覧にそれを加えます。
マニュアルインストーラのダ Access Anywhere ソフトウェアの手動インストーラをダウン
ウンロード
ロードします。
個人用フォルダ中のファイルを管理する
目的...
参照先...
個人用のファイル記憶域の概要を理解する
個人用フォルダ内のファイルの管理について
『120ページ 』
個人用のファイル記憶域を表示する
個人用フォルダ、ドキュメント、ファイルを
表示する 『121ページ 』
フォルダを新規作成してファイルを整理する 個人用フォルダに新規フォルダを追加する
『121ページ 』
個人用フォルダにファイルをアップロードす 個人用フォルダにファイルをアップロードす
る
る 『122ページ 』
ファイルやフォルダ全体を別のフォルダに移 個人用フォルダ内のファイルやフォルダを移
119
第 10 章: マイ WebEx を使用する
目的...
動またはコピーする
参照先...
動またはコピーする 『123ページ 』
名前や説明など、ファイルやフォルダに関す 個人用フォルダ内のファイルやフォルダの情
る情報を変更する
報を編集する 『123ページ 』
個人用のファイル記憶域中のファイルやフォ 個人用フォルダ内のファイルまたはフォルダ
ルダを検索する
を検索する 『125ページ 』
個人用のファイル記憶域中のファイルをコン 個人用フォルダ中のファイルをダウンロード
ピュータにダウンロードする
する 『125ページ 』
他のユーザーがアクセスできるように、個人 パーソナルミーティングルームページ上でフ
用フォルダ内のファイルをパーソナルミーテ ァイルを共有する 『117ページ 』
ィングルームで共有 (公開) する
個人用フォルダからファイルやフォルダを削 個人用フォルダ中のファイルまたはフォルダ
除する
を削除する 『125ページ 』
個人用フォルダ中のファイルの管理について
ユーザーアカウントには、ウェブサイト上にファイルを保存するための個人
用の記憶域が用意されています。
個人用の記憶域では次のことを実行できます:
フォルダを新しく作成してファイルを整理する。
個人用フォルダ内のファイルやフォルダに関する情報を編集する。
ファイルやフォルダを別のフォルダに移動する。
フォルダを共有して [パーソナルミーティングルーム] ページに表示す
る。
ヒント:
120
外出時にこの記憶域を使って重要な情報にアクセスすることができます。 例えば、
あなたが出張中でしかもオンラインセッション中にファイルを共有したい場合、その
ファイルを個人用フォルダから現在使っているコンピュータ上にダウンロードして、
そのファイルを出席者と共有することができます。
フォルダを共有する場合、[パーソナルミーティングルーム] ページの訪問者は、そ
のフォルダでファイルのアップロードやダウンロードを行うことができます。 この
ように、個人用フォルダを使って、共有するファイルやドキュメントをセッション中
にやり取りしたり、録画した ミーティング を保管することができます。 [パーソナ
ルミーティングルーム] の詳細については、パーソナルミーティングルームについて
『114ページ 』を参照してください。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
個人用フォルダ、ドキュメント、ファイルを表示する
WebEx サービスサイトにファイルを保存する、または保存したファイルに
アクセスするには、自分の個人用フォルダを開く必要があります。
個人用フォルダを開くには:
1
WebEx サービスサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
2
[マイファイル] をクリックします。
[マイ WebEx ファイル] ページに、自分の個人用フォルダとファイルが
表示されます。 WebEx サービスサイトの設定により、異なるカテゴリ
のフォルダをファイルが表示され、見出しのリンクをクリックして各カ
テゴリを見ることができます。
マイドキュメント
マイ録画
マイイベント録画 (Event Center でのみ利用可能)
マイトレーニング録画(Training Center でのみ利用可能)
[マイ WebEx ファイル] ページに関する詳細については、マイ WebEx ファ
イル > マイドキュメント 『126ページ 』およびマイ WebEx ファイルにつ
いて > マイ録画 『135ページ 』をご覧ください。
個人用フォルダに新規フォルダを追加する
WebEx サービスサイトでファイルを整理するために、個人用のファイル記
憶域にフォルダを作成することができます。
121
第 10 章: マイ WebEx を使用する
新規フォルダを作成するには:
1
2
[マイドキュメント] ページを開きます。 詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
[アクション] で、新規フォルダを作成するフォルダに対応した [フォル
ダの作成] ボタンをクリックします。
[フォルダの作成] ウィンドウが表示されます。
3
[フォルダ名] ボックスに、フォルダの名前を入力します。
4
オプションです。 [詳細] ボックスに、フォルダの内容を識別するための
説明を入力します。
5
[OK] をクリックします。
個人用フォルダにファイルをアップロードする
ウェブサイトの個人用フォルダにファイルを保存するには、自分のコンピュ
ータまたはローカルサーバーから該当するファイルをアップロードする必
要があります。
最大で 3 個のファイルを一度にアップロードできます。ファイルサイズの
制限はありません。ただし空き領域が残っている必要があります。ファイル
の保存に利用できる容量は、サイト管理者の判断によります。より多くのデ
ィスクスペースが必要な場合は、サイト管理者に問い合わせてください。
個人用フォルダにファイルをアップロードするには:
1
[マイドキュメント] ページを開きます。詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
2
ファイルを保存するフォルダを探します。
3
[アクション] で、ファイルを保存するフォルダに対応した [アップロー
ド] ボタンをクリックします。
[ファイルのアップロード] ウィンドウが表示されます。
4
[参照] をクリックします。
[ファイルの選択] ダイアログボックスが表示されます。
122
5
フォルダにアップロードするファイルを選択します。
6
[開く] をクリックします。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
[ファイル名] ボックスにファイルが表示されます。
7
オプションです。[詳細] ボックスに、ファイルを識別するための説明を
入力します。
8
オプションです。他にアップロードするファイルを 2 つまで選択します。
9
[アップロード] をクリックします。
選択したフォルダにファイルがアップロードされます。
10
ファイルのアップロードが完了したら、[完了] をクリックします。
個人用フォルダ中のファイルやフォルダを移動またはコピーす
る
WebEx サービスサイトから 1 つまたは複数のファイルやフォルダを別のフ
ォルダに移動することができます。
ファイルやフォルダを移動またはコピーするには:
1
[マイドキュメント] ページを開きます。 詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
2
移動するファイルまたはフォルダを探します。
3
移動するファイルまたはフォルダに対応するチェックボックスを選択し
ます。
複数のファイルまたはフォルダを選択することができます。
4
[移動] または [コピー] をクリックします。
[ファイルまたはフォルダの移動] ウィンドウか、または [ファイルまた
はフォルダのコピー] ウィンドウが表示され、フォルダの一覧が表示され
ます。
5
ファイルまたはフォルダのコピー先または移動先フォルダに対応するオ
プションボタンを選択します。
6
[OK] をクリックします。
個人用フォルダ中のファイルやフォルダの情報を編集する
WebEx サービスサイトの個人用フォルダにあるファイルやフォルダに関し
て、以下の情報を編集できます。
名前
説明
123
第 10 章: マイ WebEx を使用する
また、[個人的なミーティングルーム] ページで表示されるフォルダについて、
共有オプションを指定することもできます。詳細については、パーソナルミ
ーティングルームのページでファイルを共有する 『117ページ 』を参照し
てください。
ファイルまたはフォルダに関する情報を編集するには:
1
[マイドキュメント] ページを開きます。詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
2
情報を編集するファイルまたはフォルダを探します。
3
情報を編集するファイルまたはフォルダに対応する [プロパティ] アイ
コンをクリックします。
[ファイルプロパティの編集] または [フォルダプロパティの編集] ウィ
ンドウが表示されます。
4
124
[説明] ボックスにファイルまたはフォルダの新しい名前を入力しま
す。
[名前] ボックスにファイルまたはフォルダの新しい名前を入力しま
す。
[更新] をクリックします。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
個人用フォルダ中のファイルまたはフォルダを検索する
ウェブサイトの個人用フォルダを検索して、目的のファイルやフォルダをす
みやかに探すことができます。 ファイルまたはフォルダの名前または説明
中の文字列に基づいて検索を行うことができます。
ファイルまたはフォルダを検索するには:
1
[マイドキュメント] ページを開きます。 詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
2
[検索] ボックスに、検索するファイルの名前または説明の全部または一
部を入力します。
3
[検索] をクリックします。
指定したテキストを含む任意のファイルまたはフォルダが一覧表示され
ます。
個人用フォルダ中のファイルをダウンロードする
ウェブサイトの個人用フォルダから、任意のファイルを自分のコンピュータ
またはローカルサーバー上にダウンロードすることができます。
1
[マイドキュメント] ページを開きます。詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
2
ダウンロードするファイルを探します。
3
[アクション] で、ダウンロードするファイルに対応する [ダウンロード]
ボタンをクリックします。
[ファイルのダウンロード] ダイアログボックスが表示されます。
4
ウェブブラウザまたは OS の指示にしたがって、ファイルをダウンロー
ドします。
個人用フォルダ中のファイルまたはフォルダを削除する
WebEx サービスサイトの個人用フォルダにあるファイルやフォルダを削除
することができます。
125
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ファイルまたはフォルダを削除するには:
1
[マイドキュメント] ページを開きます。 詳細については、個人用フォル
ダ、ドキュメント、ファイルを開く 『121ページ 』を参照してください。
2
[名前] から、削除するファイルまたはフォルダを探します。
3
削除するファイルまたはフォルダに対応するチェックボックスを選択し
ます。
複数のファイルまたはフォルダを選択することができます。
4
[削除] をクリックします。
マイ WebEx ファイル > マイドキュメントページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx ファイル] > [マイドキュメント]
をクリックします。
ここでの操作
オンラインセッションで使用するファイルや、オフィス外からアクセス
するためのファイルを保存する。
パーソナルミーティングルームの訪問者がファイルのダウンロードやア
ップロードを行うことができるフォルダを指定する。
このページのオプション
リンクまたはオプション
説明
容量
ファイルの保存に利用できる記憶域の容量をメガバイト (MB) で示し
ます。
使用中
保存したファイルが占有している記憶域の容量をメガバイト (MB) で
示します。この値が容量に設定されている値を超えた場合、既にフォ
ルダに存在している既存のファイルを削除しないと、それ以上ファイ
ルを保存することはできません。
検索:
ファイルまたはフォルダを検索することができます。ファイルまたは
フォルダの名前または説明中の文字列に基づいて検索を行うことがで
きます。ファイルまたはフォルダを検索するには、ファイルまたはフ
ォルダ名、またはその説明の一部または全部をボックスに入力し、次
に [検索] をクリックします。
ページの情報を更新する場合にクリックします。
126
第 10 章: マイ WebEx を使用する
リンクまたはオプション
説明
フォルダ名またはファイル名です。フォルダ名またはファイル名をク
リックすると、[フォルダ情報] ページまたは [ファイル情報] ページが
開きます。このページから、フォルダまたはファイルのプロパティに
アクセスできます。
名前
項目がフォルダであることを示します。画像をクリックする
と、そのフォルダの内容が表示されます。
項目がファイルであることを示します。
パス
フォルダまたはファイルのフォルダ階層を示します。ルートフォルダ
は、他のフォルダやファイルの最上位に位置するフォルダです。
サイズ
フォルダまたはファイルのサイズをキロバイト (KB) で示します。
関連するフォルダまたはファイルに対して操作を行う場合にアイコン
をクリックします。
ファイルのアップロード:ファイルの場合にだけ利用できま
す。このアイコンをクリックすると、[ファイルのアップロー
ド] ページが表示されます。このページでは、指定したファ
イルにアップロードするファイルを、一度に 3 つまで選択
することができます。
ファイルのダウンロード:ファイルの場合にだけ利用できま
す。関連するファイルをダウンロードする場合に、このアイ
コンをクリックします。
アクション
ファイルプロパティの編集またはフォルダプロパティの編
集:このアイコンをクリックすると、[ファイルプロパティの
編集] または [フォルダプロパティの編集] ページが表示さ
れます。このページから、ファイルまたはフォルダに関する
情報を編集することができます。
フォルダの作成: フォルダの場合にだけ利用できます。この
アイコンをクリックすると、[フォルダの作成] ページが表示
されます。このページから、個人用記憶域に新しいフォルダ
を作成することができます。
共有
[パーソナルミーティングルーム] ページを訪れた訪問者が、フォルダ
およびフォルダ中のファイルにどのようにアクセスできるかなどの、
フォルダの共有に関する設定を行います。
R
閲覧のみ: [パーソナルミーティングルーム] ページの訪問者
は、フォルダ中のファイル一覧の表示とファイルのダウンロ
ードを行えます。
W
書き込み専用: [パーソナルミーティングルーム] ページの訪
問者は、フォルダへのファイルのアップロードは行えます
が、ファイルの参照は行えません。
R/W
閲覧および書き込み可能です。 ユーザーは、フォルダ中の
ファイルの表示、フォルダからのファイルのダウンロード、
およびフォルダへのファイルのアップロードを行えます。
127
第 10 章: マイ WebEx を使用する
リンクまたはオプション
説明
パスワード保護: フォルダがパスワードで保護されていま
す。[パーソナルミーティングルーム] ページの訪問者は、フ
ォルダにアクセスする際にパスワードを入力する必要があ
ります。
すべてを表示
リスト中に表示されているすべてのフォルダとファイルのチェックボ
ックスを選択します。次に [コピー] または [移動] ボタンをクリック
したり、[削除] リンクをクリックして、選択したフォルダやファイル
に対する操作を行うことができます。
すべてを解除
リストで選択されているフォルダとファイルのチェックボックスの選
択をすべて解除します。
削除
選択されているフォルダやファイルをリストから削除します。
コピー
選択したフォルダやファイルを、他のフォルダにコピーするためのペ
ージが表示されます。
移動
選択したフォルダやファイルを、他のフォルダに移動するためのペー
ジが表示されます。
フォルダプロパティの編集ページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトの [マイ WebEx] > [マイファイル] > [プロパティ]
で、フォルダのアイコンを選択します。
ここでの操作
個人用フォルダに作成したフォルダの名前、説明、および共有オプションを
指定します。
このページのオプション
128
オプション...
機能...
名前
フォルダ名を入力します。
説明
フォルダの説明を入力します。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
機能...
共有
このフォルダにアクセスできる対象ユーザーを指定します。
このフォルダを共有しない: このフォルダは [パーソナルミーテ
ィングルーム] ページに表示されません。この場合、[パーソナル
ミーティング] ページを訪れた人は、このフォルダおよびフォル
ダ中のファイルを表示したりアクセスすることはできません。
このフォルダを共有する: このフォルダは [パーソナルミーティ
ングルーム] ページに表示されます。
ドロップダウンリストから、どのユーザーがフォルダにアクセス
できるかを選択します。各項目の説明を次に示します。
全員: パーソナルミーティングルームのすべての訪問者が、
このフォルダにアクセスできます。
主催者または出席者のアカウントを持つユーザー: パーソ
ナルミーティングルームの訪問者のうち、WebEx サービス
サイトで主催者アカウントか出席者アカウントを持つユー
ザーだけが、このフォルダにアクセスできます。
主催者のアカウントを持つユーザーだけ: パーソナルミー
ティングルームの訪問者のうち、WebEx サービスサイトで
主催者アカウントを持つユーザーだけが、このフォルダにア
クセスできます。
共有
[パーソナルミーティングルーム] ページに表示するフォルダ名を入
力します。
閲覧
[パーソナルミーティングルーム] ページの訪問者は、フォルダ中のフ
ァイル一覧の表示とファイルのダウンロードを行えます。
書き込み
[パーソナルミーティングルーム] ページの訪問者は、フォルダへのフ
ァイルのアップロードは行えますが、ファイルの参照は行えません。
読み込みと書き込み
ユーザーは、フォルダ中のファイルの表示、フォルダからのファイル
のダウンロード、およびフォルダへのファイルのアップロードを行え
ます。
ファイルの上書きを
許可する
フォルダ中の既存のファイルと同じ名前を持つファイルをアップロ
ードし、既存のファイルに上書きすることを許可します。このオプシ
ョンを選択しない場合、ユーザーがフォルダ中のファイルに上書きす
ることはできません。
パスワード保護され
ています
パーソナルミーティングルームの訪問者のうち、パスワードを知って
いるユーザーだけが、フォルダに設定された読み込み/書き込み権限
に応じて、フォルダ中のファイル一覧の表示、フォルダからのファイ
ルのダウンロード、フォルダへのファイルのアップロードなどの作業
を行うことができます。
パスワード:[パーソナルミーティングルーム] ページの訪問者がフ
ォルダにアクセスする場合に指定する必要があるパスワードを指定
します。
確認: パスワードを指定した場合、正しく入力されているかどうか
を確認するために、もう一度パスワードを入力してください。
更新
フォルダのプロパティに対して行った変更を保存して、[フォルダプ
ロパティの編集] ウィンドウを閉じます。
129
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
機能...
キャンセル
変更内容を保存しないで、[フォルダプロパティの編集] ウィンドウを
閉じます。
マイ録画ページを開く
録画のアップロードや管理は、WebEx サービスサイトの [マイ録画] ページ
から行う必要があります。
[マイ録画] ページを表示するには:
1
WebEx サービスサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
2
[マイファイル] > [マイ録画] をクリックします。
[マイ録画] ページが表示され、録画ファイルが示されます。
[マイ録画] ページに関する詳細については、マイ WebEx ファイルについて
> マイ録画ページ 『135ページ 』をご覧ください。
録画ファイルをアップロードする
統合型 WebEx レコーダーまたはスタンドアロン WebEx レコーダーを使
用して ミーティングを録画した場合は、.wrf 拡張子の付いた録画ファイル
をローカルコンピュータから [マイ録画] ページにアップロードできます。
録画の編集についての説明は、録画の情報を編集する 『131ページ 』を参
照してください。
注意:WebEx ネットワークレコーダー (NBR) を使用して ミーティング を録画した場
合は、ネットワークレコーダーを停止すると、WebEx サーバーが自動的に.arf 拡張子の
付いた録画ファイルを [マイ録画] ページにアップロードします。 手動でアップロード
する必要はありません。
録画ファイルをアップロードするには:
1
[マイ録画] ページに移動します。 詳細については、マイ録画ページを開
く 『130ページ 』を参照してください。
2
[録画の追加] をクリックします。
3
[録画の追加] ページで、情報を入力してオプションを指定します。
[録画の追加/編集] ページの各オプションの詳細については、[マイ
WebEx ファイルについて] > [マイ録画] のページ 『135ページ 』を参照
してください。
130
第 10 章: マイ WebEx を使用する
4
[保存] をクリックします。
録画の情報を編集する
録画に関する情報をいつでも編集できます。
録画の情報を編集するには:
1
[マイ録画] ページに移動します。詳細については、マイ録画ページを開
く 『130ページ 』を参照してください。
2
編集する録画に対する以下のアイコンをクリックします。
[録画の編集] ページが表示されます。
3
変更を行います。
録画編集ページで各オプションがなにができるかについての詳細につい
ては、[マイ WebEx ファイル] > [マイ録画] ページ 『135ページ 』を参
照してください。
4
[保存] をクリックします。
録画の追加/編集ページについて
このページにアクセスする方法
録画を追加する場合...
1
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイファイル] > [マイ録画]
をクリックします。
2
[録画の追加] をクリックします。
録画についての情報を編集する場合...
1
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイファイル] > [マイ録画]
をクリックします。
2
編集する録画の列の [詳細] ボタンをクリックします。
3
[変更]をクリックします。
131
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ここでの操作
議題や説明など、録画の録画に関する一般的な情報を編集する。
録画を再生またはダウンロードする際にパスワードを要求する。
このページのオプション
オプション...
実行できること...
議題
録画の議題を指定します。
説明
この録画の説明を指定します。
録画ファイル
[参照] をクリックして、コンピュータにある録画ファイルを選
択します。
継続時間
録画の長さを指定します。
ファイルサイズ
録画ファイルのサイズです。(録画ファイルの編集時にのみ使用
可能)
パスワードの設定
録画を表示するためにユーザーが入力する必要のあるオプショ
ンのパスワードを設定します。
パスワードの再確認
録画を表示するためにユーザーが入力する必要のあるパスワー
ドを確認します。
再生コントロールオプション
オプション...
パネル表示オプション
実行できること...
録画を再生するときに表示するパネルを指定します。 次のどの
パネルでも録画の再生に含めることができます。
132
チャット
Q&A
ビデオ
投票
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
実行できること...
メモ
ファイル転送
参加者
目次
このオプションによって、WebEx ネットワークに保存されてい
る実際の録画のパネル表示が変更されることはありません。
録画再生範囲
実際に録画をどれだけ再生するかを指定します。 以下の いず
れか を選択できます:
完全再生: 録画の全体を再生します。 このオプションはデ
フォルトで選択されています。
部分再生: 以下のオプションの設定に基づいて、録画の一
部分のみを再生します:
開始: 録画の X 分 X 秒: 再生を開始する時間を指定
します。たとえば、録画の先頭にある「不感時間」を
省略したいとき、または録画の一部分だけを表示した
いときに、このオプションを使用できます。
終了: 録画の X 分 X 秒: 再生を終了する時間を指定
します。録画の最後にある「不感時間」を省略したい
ときに、このオプションを使用できます。 実際の録画
の長さより大きい終了時間を指定することはできませ
ん。
部分再生範囲を指定しても、サーバー上に格納されている実際
の録画が変更されることはありません。
ネットワーク録画プレーヤ 停止、一時停止、再開、早送り、巻き戻しなど、ネットワーク
ーコントロールを含む
録画プレーヤーの完全なコントロールを含めます。 このオプシ
ョンはデフォルトで選択されています。 ビューアが録画の一部
をスキップしないようにしたい場合は、このオプションをオフ
にして、ネットワーク録画プレーヤーのコントロールを再生か
ら除外できます。
録画情報ページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイファイル] > [マイ録画] >
[録画の種類] > [録画の議題] をクリックします。
133
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ここでの操作
録画についての情報を表示する。
録画を再生する。
メールを送信して他の人と録画を共有する。
録画をダウンロードする。
録画を有効または無効にする
録画についての情報を編集できる [録画情報の編集] ページを開きます。
このページのオプション
オプション
説明
議題
録画の名前です。議題はいつでも編集することができます。
作成日時
録画が作成された日時です。
継続時間
録画の長さです。
説明
録画の説明です。
ファイルサイズ
録画のファイルサイズです。
作成日時
録画が作成された日時です。
状況
録画の状態です。可能なオプションは有効または無効です。
パスワード
ユーザーが録画を閲覧する際にパスワードを入力する必要があ
るかどうかを示します。
録画のストリームリンク
リンクをクリックして、録画を再生できます (NBR によって録
画された .arf 拡張子の録画ファイルに対してのみ使用可能) 。
録画のダウンロードリンク リンクをクリックして録画をダウンロードできます。
このボタンをクリックすると録画を再生できます (NBR によ
って録画された .arf 拡張子の録画ファイルに対してのみ使用
可能) 。
録画をダウンロードしたい場合は、[録画済みのミーティングを
今すぐ再生]をクリックしてダウンロードします。
このボタンをクリックすると [マイ録画を共有する] ウィンド
ウを開きます。指定した受信者にメールを送信し、招待するこ
とで、受信者は録画を再生できます。
代わりに、ローカルのメールクライアントを使用してメールを
送信したい場合は、[マイ録画を共有する] にあるリンクをクリ
ックしてメールクライアントを使用します。
134
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション
説明
このボタンをクリックすると、[録画の編集] ページが表示され
ます。
このボタンをクリックすると録画が削除されます。
このボタンをクリックすると、WebEx サービスサイトで公開さ
れているすべての場所で録画が無効になります。(有効な録画に
対してのみ使用可能。)
このボタンをクリックすると、Webex サービスサイトで公開さ
れているすべての場所で録画が有効になります。(無効な録画に
対してのみ使用可能。)
このボタンをクリックすると、録画一覧に戻ります。
マイ WebEx ファイル > マイ録画ページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。 左
のナビゲーションバーから、[マイファイル] > [マイ録画] をクリックします。
ここでの操作
録画ファイルを管理およびアップロードする。
このページのオプション
各カテゴリの録画を表示する:
ミーティング
イベント
セールスミーティング
トレーニングセッション
misc
135
第 10 章: マイ WebEx を使用する
マイ WebEx ファイル > マイ録画 > ミーティングページにつ
いて
このページにアクセスする方法
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
左のナビゲーションバーから、[マイファイル] > [マイ録画] > [ミーティング]
をクリックします。
マイ WebEx ファイルについて > マイ録画 > セールスミーテ
ィング
このページにアクセスする方法
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
左のナビゲーションバーから、[マイファイル] > [マイ録画] > [セールスミー
ティング]をクリックします。
マイ WebEx ファイルについて > マイ録画 > misc ページ
このページにアクセスする方法
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
左のナビゲーションバーから、[マイファイル] > [マイ録画] をクリックしま
す。
連絡先情報を管理する
目的...
参照先...
個人アドレス帳の概要を理解する
連絡先情報の管理について 『137ページ 』
個人アドレス帳を開く
アドレス帳を開く 『137ページ 』
個人アドレス帳に連絡先を追加する
アドレス帳に連絡先を追加する 『138ペー
ジ 』
アドレス帳に複数の連絡先を一度に追加する ファイル中の連絡先情報をアドレス帳にイン
ポートする 『141ページ 』
136
第 10 章: マイ WebEx を使用する
目的...
参照先...
Microsoft Outlook の連絡先を個人アドレス帳 Outlook から個人アドレス帳に連絡先をイン
に追加する
ポートする 『144ページ 』
個人アドレス帳の連絡先に関する情報を表示 アドレス帳の連絡先情報を表示および編集す
または変更する
る 『144ページ 』
個人アドレス帳の連絡先を検索する
個人アドレス帳中の連絡先を検索する 『145
ページ 』
複数の連絡先を 1 つの配信リストにまとめ
る
アドレス帳から配信リストを作成する 『146
配信リストに関する情報を編集する
アドレス帳の配信リストを編集する 『148ペ
ページ 』
ージ 』
連絡先または配信リストを削除する
アドレス帳の連絡先情報を削除する 『150ペ
ージ 』
連絡先情報の管理について
個人用のオンラインアドレス帳を管理し、アドレス帳に連絡先に関する情報
を追加したり、配信リストを作成したりすることができます。 ミーティン
グのスケジュール時に、個人アドレス帳にある連絡先や配信リストのメンバ
ーをすみやかに招待することができます。 また、設定により、ウェブサイ
トの企業アドレス帳にある連絡先の相手を招待することもできます。
個人アドレス帳に連絡先を追加するには、次の方法があります:
連絡先に関する情報を 1 つずつ指定する。
Microsoft Outlook の連絡先情報をインポートする。
コンマ区切り形式 (CSV) ファイルの連絡先情報をインポートする。
また、個人アドレス帳中の任意の連絡先や配信リストの情報を編集したり、
削除することができます。
アドレス帳を開く
WebEx サービスサイトで自分の個人アドレス帳を開いて、連絡先情報を表
示したり、管理することができます。
アドレス帳を開くには:
1
WebEx サービスサイトにログインします。詳細については、WebEx サー
ビスからログインおよびログアウトする 『106ページ 』を参照してくだ
さい。
137
第 10 章: マイ WebEx を使用する
2
ページの上部にあるナビゲーションバーから、[マイ WebEx] をクリック
してください。
3
[マイ連絡先] をクリックします。
[マイ WebEx 連絡先] ページが表示されます。
4
[表示] ドロップダウンリストで、次のいずれかの連絡先リストを選択し
ます。
個人連絡先: 個人アドレス帳に追加した個人の連絡先または配信リ
ストが含まれています。Microsoft Outlook アドレス帳または連絡先フ
ォルダがある場合、そこから連絡先をインポートすることができます。
企業アドレス帳: 組織のアドレス帳で、サイト管理者が追加した任意
の連絡先が含まれています。会社が Microsoft Exchange のグローバル
アドレス一覧を使用している場合、サイト管理者はその連絡先を企業
アドレス帳に追加することができます。
アドレス帳に連絡先を追加する
個人アドレス帳に連絡先を 1 つずつ追加できます。
個人アドレス帳に連絡先を追加するには:
1
138
個人アドレス帳を開きます。詳細については、アドレス帳を開く 『137
ページ 』を参照してください。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
2
[表示] ドロップダウンリストで、[個人連絡先] を選択します。
個人連絡先の一覧が表示されます。
3
[連絡先の追加] をクリックします。
[連絡先の追加] ページが表示されます。
4
連絡先に関する適切な情報を入力します。
5
[追加] をクリックします。
[新規連絡先] ページに表示される情報とオプションの詳細については、新規
連絡先/連絡先の編集について 『140ページ 』を参照してください。
注意:
企業アドレス帳に連絡先を追加することはできません。
複数の連絡先を追加したい場合は、1 つずつではなくまとめて追加することができま
す。詳細については、ファイル中の連絡先情報をアドレス帳にインポートする 『141
ページ 』を参照してください。
139
第 10 章: マイ WebEx を使用する
新規連絡先/連絡先の編集ページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイ連絡先] > [連絡先の追加]
または [連絡先のチェックボックス] > [編集] の順にクリックします。
ここでの操作
個人アドレス帳の新規連絡先または既存の連絡先に関する情報を編集しま
す。
このページのオプション
オプション...
機能...
氏名
連絡先の氏名を入力します。
メールアドレス
連絡先のメールアドレスを入力します。
言語
WebEx サービスサイトを使って連絡先に送信するメールメッセ
ージの表記言語を設定します。
WebEx サービスサイトが、複数の言語で表示できる場合にだけ利
用できます。
会社名
連絡先が所属する会社または組織名を入力します。
職位
連絡先の会社内または組織内での役職や職位を入力します。
URL
連絡先の会社または組織の URL(ウェブアドレス) を入力します。
電話番号、携帯電話番号、 連絡先の電話番号を入力します。それぞれの番号に対して、次の
FAX 番号
情報を指定することができます:
140
国番号
連絡先が在住する場所が別の国の場合、ダイヤルする必要がある
国番号を指定します。別の国番号を選択するには、リンクをクリ
ックして [国番号] ウィンドウを表示します。ドロップダウンリス
トから連絡先の国を選択します。
市外局番:
連絡先の電話番号の市外局番を入力します。
電話番号
電話番号を入力します。
内線
必要に応じて内線番号を入力します。
住所 1
連絡先の住所を入力します。
住所 2
必要に応じて詳細な住所情報を指定します。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
機能...
都道府県/州
連絡先の県名を入力します。
郵便番号
連絡先の郵便番号を入力します。
国名
連絡先の居住している国を入力します。
ユーザー名
連絡先がユーザーアカウントを持っている場合、WebEx サービス
サイトにログインするためのユーザー名です。
メモ
連絡先のその他の情報を入力します。
ファイル中の連絡先情報をアドレス帳にインポートする
コンマ区切り値 (CSV) 形式のファイルから情報をインポートすることによ
り、複数の連絡先情報を一度に個人アドレス帳に追加することができます。
CSV ファイルには .csv ファイル拡張子がつけられます。 CSV 形式でさま
ざまなスプレッドシートおよびメールプログラムから情報をエクスポート
できます。
CSV ファイルを作成するには:
1
アドレス帳を開きます。詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[表示] ドロップダウンリストで、[個人アドレス帳] が選択されているこ
とを確認します。
3
[エクスポート] をクリックします。
4
CSV ファイルをコンピュータに保存します。
5
保存した CSV ファイルを、Microsoft Excel などのスプレッドシートプ
ログラムで開きます。
6
オプションです。連絡先情報がファイルに含まれていれば、それを削除
できます。
7
CSV ファイルに新規連絡先に関する情報を指定します。
重要: 新しい連絡先を追加する場合、UID フィールドは空欄にしてください。.csv フ
ァイルのフィールドについての情報は、コンテンツ情報 CSV テンプレート 『142ペ
ージ 』を参照してください。
8
CSV ファイルを保存します。ファイルの保存形式が CSV であることを
確認します。
141
第 10 章: マイ WebEx を使用する
新しい連絡先情報を含む CSV ファイルをインポートするには:
1
アドレス帳を開きます。詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[表示] ドロップダウンリストで、[個人連絡先] が選択されていることを
確認します。
3
[インポート元] ドロップダウンリストで、[コンマ区切りファイル] を選
択します。
4
[インポート] をクリックします。
5
新しい連絡先情報を追加した .csv ファイルを選択します。
6
[開く] をクリックします。
7
[ファイルのアップロード] をクリックします。
[個人連絡先の表示] ページが表示されます。ここで、インポートする連
絡先情報を確認できます。
8
[送信] をクリックします。
確認のメッセージが表示されます。
9
[はい] をクリックします。
注意: 追加または更新した連絡先情報にエラーがある場合、連絡先情報がインポートされ
なかったことを示すメッセージが表示されます。
連絡先情報の CSV テンプレートについて
このテンプレートへのアクセス方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイ連絡先] > [表示] > [個人ア
ドレス帳] > [エクスポート] を順にクリックします。
ここでの操作
複数の連絡先情報を指定し、それらを個人アドレス帳にインポートします。
このテンプレートのフィールド
142
オプション
説明
UUID
連絡先を識別するために WebEx サービスサイトによって作成される
番号です。 新しい連絡先を CSV ファイルに追加する場合、このフィ
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション
説明
ールドは空欄にしてください。
名前
必須項目です。 連絡先の氏名です。
メール
必須項目です。 連絡先のメールアドレスです。 メールアドレスの形式
は次のとおりです:
[email protected]
会社名
連絡先が所属する会社または組織名です。
JobTitle
連絡先の会社内または組織内での役職や職位です。
URL
連絡先の会社または組織の URL (ウェブアドレス) です。
OffCntry
連絡先が国外居住者の場合、そのオフィスの電話に電話する際にダイヤ
ルする必要がある国番号です。
OffArea
連絡先のオフィス電話番号の市外局番です。
OffLoc
連絡先のオフィスの電話番号です。
OffExt
必要に応じて、連絡先のオフィス電話番号の内線番号を入力します。
CellCntry
連絡先が国外居住者の場合、その携帯電話にかける際にダイヤルする必
要がある国番号です。
CellArea
連絡先の携帯電話番号の市外局番です。
CellLoc
連絡先の携帯電話の番号です。
CellExt
必要に応じて、連絡先の携帯電話番号の内線番号を入力します。
FaxCntry
ファックス番号が国外居住者の場合、その番号に電話する際にダイヤル
する必要がある国番号です。
FaxArea
連絡先のファックス番号の市外局番です。
FaxLoc
連絡先のファックス番号です。
FaxExt
必要に応じて、連絡先のファックス機の内線番号を入力します。
住所 1
連絡先の住所です。
住所 2
必要に応じて詳細な住所情報を入力します。
都道府県/州
連絡先の都道府県名です。
ZIP/郵便番号
連絡先の郵便番号です。
国名
連絡先が居住している国です。
ユーザー名
連絡先がユーザーアカウントを持っている場合、WebEx サービスサイ
トにログインするためのユーザー名です。
143
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション
説明
注意
連絡先に関する他の情報です。
Outlook から個人アドレス帳に連絡先をインポートする
Microsoft Outlook を使用している場合、Microsoft Outlook のアドレス帳また
はフォルダにある連絡先を、WebEx サービスサイトの個人アドレス帳にイ
ンポートすることができます。
Outlook から個人アドレス帳に連絡先をインポートするには:
1
アドレス帳を開きます。詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[表示] ドロップダウンリストで、[個人連絡先] を選択します。
3
[インポート元] ドロップダウンリストから、[Microsoft Outlook] を選択
します。
4
[インポート] をクリックします。
[プロファイルの選択] ダイアログボックスが表示されます。
5
6
[プロファイル名] ドロップダウンリストで、インポートする連絡先情報
を含む Outlook ユーザープロファイルを選択します。
[OK] をクリックします。
注意:
Outlook 中の連絡先情報をインポートする場合、個人アドレスの保存場所として選択
していた Outlook アドレス帳またはフォルダから連絡先情報が、ウェブサイトによ
り取得されます。Outlook での個人アドレスの保存方法の詳細については、Microsoft
Outlook のヘルプを参照してください。
個人アドレス帳に、Outlook の連絡先リストにある連絡先情報が既に存在している場
合、その連絡先はインポートされません。ただし、個人アドレス帳側の連絡先メール
アドレスを変更した場合、Outlook から連絡先情報をインポートすると、個人アドレ
ス帳に新しい連絡先が作成されます。
アドレス帳の連絡先情報を表示および編集する
個人アドレス帳で、個人連絡先リストに記載されている各連絡先に関する情
報を表示、編集することができます。 企業アドレス帳中の連絡先情報は、
表示することはできますが、編集することはできません。
144
第 10 章: マイ WebEx を使用する
連絡先情報を表示または編集するには:
1
アドレス帳を開きます。 詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
表示 ドロップダウンリストで、次のいずれかの項目を選択します。
個人連絡先
会社アドレス帳
連絡先の一覧が表示されます。
3
情報を表示または編集する連絡先を探します。 連絡先を見つける方法の
詳細については、個人のアドレス帳で連絡先を探す 『145ページ 』を参
照してください。
4
[名前] から、情報を表示または編集する連絡先を探します。
5
以下のいずれかの作業を行ってください:
個人連絡先の一覧から連絡先を選択した場合は、[編集] をクリックし
ます。
企業アドレス帳から連絡先を選択した場合は、[情報の表示] をクリッ
クします。
連絡先に関する情報が表示されます。
6
オプションです。 連絡先が個人連絡先の一覧にある場合は、[連絡先情報
の編集] ページから、必要に応じて情報を変更します。
[連絡先情報編集]ページに表示される情報とオプションの詳細について
は、[新しい連絡先/編集]ページ 『140ページ 』を参照してください。
7
[OK] をクリックします。
個人アドレス帳中の連絡先を検索する
個人アドレス帳中の連絡先は、様々な方法ですみやかに検索することができ
ます。
アドレス帳にある連絡先を検索するには:
1
アドレス帳を開きます。 詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[表示] ドロップダウンリストから、連絡先リストを選択します。
3
以下のいずれかの作業を行います:
[インデックス] から、アルファベット文字をクリックすると、その文
字から始まる連絡先が表示されます。 例えば、Susan Jones は S を
クリックすると表示されます。
145
第 10 章: マイ WebEx を使用する
現在表示しているリスト中の連絡先を検索するには、[検索] ボックス
に連絡先の名前またはメールアドレスの文字列を入力して、[検索] を
クリックします。
連絡先リストのすべての項目を 1 ページで表示しきれない場合は、
ページ番号のリンクをクリックすると別のページが表示されます。
個人連絡先または企業アドレス帳を、名前、メールアドレス、または
電話番号でソートするには、該当する欄の見出しをクリックしてくだ
さい。
アドレス帳から配信リストを作成する
個人アドレス帳で配信リストを作成することができます。配信リストは、共
通の名称が設定された複数の連絡先を含むグループで、個人連絡先リストに
表示されます。例えば、「 営業部門 」と言う名前の配信リストを作成し、
このリストに営業部門のメンバーの連絡先をまとめることができます。部門
のメンバーを ミーティングに招待する場合、各メンバーを個別に選択する
代わりに、グループを選択することができます。
配信リストを作成するには:
1
アドレス帳を開きます。詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[配信リストへの追加] をクリックします。
[配信リストへの追加] ページが表示されます。
146
第 10 章: マイ WebEx を使用する
3
[名前] ボックスに、グループ名を入力します。
4
オプションです。[説明] ボックスに、グループの説明を入力します。
5
[メンバー] で、配信リストに追加する連絡先を次のいずれかの方法で探
します:
[検索] ボックスに、連絡先のフルネームまたは名前の一部分を入力し
て連絡先を検索します。
目的の連絡先氏名の先頭文字に対応する文字をクリックする。
[すべて] をクリックして、個人連絡先リストに含まれるすべての連絡
先を選択する。
6
オプションです。個人連絡先リストに新しい連絡先を追加するには、[メ
ンバー] から [連絡先の追加] をクリックします。
7
左のボックスで、配信リストに追加する連絡先を選択します。
8
[追加] をクリックして、選択した連絡先を右のボックスに移動します。
9
配信リストに連絡先を追加する作業が終わったら、[追加] をクリックし
てリストを作成します。
個人連絡先リストでは、新しい配信リストの左側に [配信リスト] インジ
ケータが表示されます:
147
第 10 章: マイ WebEx を使用する
[配信リストの追加]の詳細情報およびオプションについては、配信リストの
追加/編集についてのページ 『149ページ 』を参照してください。
アドレス帳の配信リストを編集する
個人アドレス帳で作成した配信リストに連絡先を追加したり、削除すること
ができます。また、グループ名やグループの説明を変更することもできます。
配信リストを編集するには:
1
アドレス帳を開きます。詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[表示] ドロップダウンリストで、[個人連絡先] を選択します。
個人連絡先の連絡先リストが表示されます。ここに、作成済みの配信リ
ストも表示されます。配信リストの左には、 配信リストインジケータが
表示されます。
名前にて、配信リスト名を選択します。[配信リストの編集] ページが表
示されます。
148
第 10 章: マイ WebEx を使用する
3
配信リストに関する情報を編集します。
4
[更新] をクリックします。
情報詳細と編集配信一覧ページのオプションは、配信一覧を追加/編集につい
て 『149ページ 』を参照してください。
配信リストの追加/編集ページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトで、[マイ WebEx] > [マイ連絡先] > [配信リストの追
加] をクリックします。または、個人連絡先リストから配信リストを選択し
ます。
ここでの操作
あなたの配信リストにコンタクトを追加するか、配信リストからコンタクト
を削除します。
149
第 10 章: マイ WebEx を使用する
このページのオプション
オプション...
機能...
名前
配信リスト名を入力します。たとえば、会社の営業部門のメンバ
ーをまとめた配信リストを追加したい場合は、「営業部門」とい
う名前の配信リストにします。
説明
後で識別しやすいように、配信リストに関する説明を入力します。
省略可能です。
検索
連絡先の氏名または名前の一部分を入力することで、連絡先を検
索します。
インデックス
目的の連絡先の名の先頭文字と同じアルファベット文字をクリッ
クすることで、連絡先を検索します。先頭文字が数字の連絡先を
表示するには、# をクリックします。個人連絡先リストに含まれ
るすべての連絡先を表示するには、[すべて] をクリックします。
追加>
選択した 1 つまたは複数の連絡先を配信リストに追加します。
<削除
選択した 1 つまたは複数の連絡先を配信リストから削除します。
連絡先の追加
個人連絡先リストに新しい連絡先を追加し、その連絡先を配信リ
ストに追加します。
追加
新しい配信リストを個人連絡先リストに追加します。
更新
編集した既存の配信リストを更新します。
アドレス帳の連絡先情報を削除する
個人アドレス帳に追加した配信リストを削除することができます。
連絡先または連絡先グループを削除するには:
1
アドレス帳を開きます。 詳細については、アドレス帳を開く 『137ペー
ジ 』を参照してください。
2
[表示] ドロップダウンリストで、[個人連絡先] を選択します。
3
リストが表示されたら、削除する連絡先または配信リストのチェックボ
ックスを選択します。
4
[削除] をクリックします。
削除を確認するメッセージが表示されます。
5
150
[OK] をクリックします。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ユーザープロファイルを管理する
目的...
参照先...
ユーザープロファイルの管理の概要を理解す
る
ユーザープロファイルの管理について 『151
ユーザープロファイルを編集する
ユーザープロファイルを編集する 『156ペー
ページ 』
ジ 』
ユーザープロファイルの管理について
ユーザーアカウントを入手したら、必要なときにユーザープロファイルを編
集して次の作業を行うことができます。
個人情報の管理には次の情報設定が含まれます:
氏名
ユーザー名 (管理者がこのオプションを用意している場合)
パスワード
連絡先情報 (所在地、メールアドレス、電話番号など)
ミーティング の記録をトラッキングするために用いられるトラッキ
ングコード (プロジェクト、部門、部署番号など)
会社のパートナーサイトへのリンクをマイ WebEx ナビゲーションバー
に表示するかどうかを指定する (サイト管理者がパートナーリンクを設
定している場合)。
保存したスケジュールテンプレートを管理する
[パーソナルミーティングルーム] ページに表示する画像やウェルカムメ
ッセージなどのオプションを設定する
オンラインセッションの既定オプションを設定する。これには次のよう
なオプションがあります:
使用する既定のセッションタイプ (アカウントに複数のセッション
タイプが設定されている場合)
ウェブサイトの初期設定を行う。次のような設定があります:
WebEx サービスサイトへのアクセス時に表示されるホームページ
ミーティングの時間が表示されるタイムゾーン
ウェブサイトの表示言語 (サイトが複数の言語に対応している場合)
151
第 10 章: マイ WebEx を使用する
ロケール (ウェブサイトでの日付、時刻、通貨単位、および数字の表記形式)
[マイ WebEx プロファイル] ページについて
このテンプレートへのアクセス方法
WebEx サービスサイトにある、[マイ WebEx] > [マイプロファイル] をクリ
ックします。
ここでの操作
以下の項目を管理します:
アカウント情報
個人情報
パートナーインテグレーションのオプション
スケジュールのテンプレート (Support Center には適用されません)
パーソナルミーティングルーム情報
ミーティングオプション
ホームページや言語などを含むウェブページの基本設定
Support Center の顧客サポート担当者のダッシュボードオプション
(Support Center のみ)
[個人情報] オプション
オプション...
機能...
ユーザー名
アカウントのユーザー名を指定します。 WebEx サービスサイ
トの管理者がこのオプションを用意している場合にだけ、この名
前を変更することができます。
ヒント: ユーザー名を変更する必要があるのに、このページから
ユーザー名を変更できない場合は、サイト管理者にユーザー名の
変更または新しいユーザーアカウントの作成を依頼してくださ
い。
パスワードの変更
152
古いパスワード: あなたのアカウントの古いパスワードを
入力します。
新しいパスワード: アカウントの新しいパスワードを指定
します。 パスワードの条件を次に示します:
少なくとも 4 文字必要です
最大で 32 文字まで入力できます
任意の文字、数字、特殊文字を使用できるが、スペース
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
機能...
は不可
大文字と小文字は区別される
新しいパスワードの再入力: [新しいパスワード] のボック
スにパスワードが正しく入力されたことを確認します。
コールイン認証
サイト管理者が有効にしている場合は、CLI(発呼者回線識別) ま
たは ANI (自動番号識別) が有効になっている電話会議にダイ
ヤルインするときは常に、ミーティング番号を入力しなくても、
認証されて、正しい電話会議に参加できます。 ユーザープロフ
ァイルの電話番号に対してこのオプションを選択すると、メール
アドレスが電話番号にマップされます。 発呼者認証は、ミーテ
ィングスケジュールプロセスの間にメールによって CLI/ANI が
有効な電話会議に参加者が招待された場合にのみ利用できます。
参加者が次の招待から CLI/ANI 対応の電話会議にダイヤルイン
する場合は、発呼者認証は利用できません。
コールバック
ユーザープロファイルの電話番号に対して選択すると、電話会議
が統合コールバック機能を使用している場合は、電話会議サービ
スからの呼び出しを受けることができます。 サイトで国際コー
ルバックオプションを利用できる場合、他国にいる参加者がコー
ルバックを受信することができます。 このオプションの詳細に
ついては、サイト管理者にお問い合わせください。
PIN
サイト管理者が有効にしている場合は、"スプーファ"がユーザー
の番号を使用して電話会議にダイヤルインするのを防ぐために、
コールイン認証 PIN を指定できます。 管理者が、サイトでコ
ールイン認証を使用するすべてのアカウントに対して認証 PIN
を必須として設定している場合は、ユーザーは PIN 番号を指定
する必要があり、指定しないとそのアカウントに対してコールイ
ン認証は無効になります。 このオプションは、プロファイルの
少なくとも 1 つの電話番号に [コールイン認証] オプションを
選択した場合にのみ使用できます。 主催者が電話を使用し、他
の出席者を追加で参加する必要がある場合に、PIN も使用する
ことで第二レベルの認証が通話のためのに提供されます。
その他の個人情報オプショ あなたのプロファイルで管理したい任意の個人情報を入力しま
ン
す。
パートナーインテグレーションのオプション
サイト管理者は、会社のパートナーのウェブサイトへのカスタムリンクを設
定し、そのリンクを [マイ WebEx] ナビゲーションバーに表示することがで
きます。 例えば、あなたの別の会社のウェブサイトを使ってサービスを提
供している場合、あなたのサイト管理者は、その会社のサイトへのリンクを
マイ WebEx ナビゲーションバーに表示できます。 その後、リンクを表示
したり隠したりすることができます。
153
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
実行できること...
マイ WebEx にパートナ
ーリンクを表示
[マイ WebEx] ナビゲーションバーにパートナーサイトのリン
クを表示したり、隠したりします。
パーソナルミーティングルームのオプション
オプション...
機能...
パーソナルミーティングル [パーソナルミーティングルーム] ページに移動します。[マイプ
ーム URL
ロファイル] ページにある URL をクリックして、現在の [パー
ソナルミーティングルーム] ページを確認できます。
[パーソナルミーティングルーム] ページには、自分がスケジュ
ールしたオンラインセッション、および自分が主催していて現
在進行中のセッションが表示されます。
このパーソナル URL を知らせたユーザーは、このページから、
こちらが主催している任意のミーティングに参加することがで
きます。また、共有を設定したフォルダのファイルをダウンロ
ードすることもできます。
ウェルカムメッセージ
[パーソナルミーティングルーム] ページに表示されるメッセー
ジを入力します。空白や句読点も含めて 128 文字までのメッセ
ージを指定できます。
メッセージを指定するには、ボックスにメッセージを入力して、
[更新] をクリックします。
画像のアップロード
お使いのコンピュータまたはネットワーク上の別のコンピュー
タから [パーソナルミーティングルーム] ページに画像ファイ
ルをアップロードします。例えば、自分の写真、企業ロゴ、ま
たは自社製品の写真などをアップロードすることができます。
ページへの訪問者は、アップロードされた画像を参照すること
ができます。
画像の幅は最大 160 ピクセルです。これより大きい画像をアッ
プロードすると、自動的に幅が 160 ピクセルに減らされます。
ただし、元の画像の縦横比はそのまま維持されます。
参照: 画像を探すことができます。
アップロード: 選択した画像をアップロードします。
現在のイメージ:[パーソナルミーティングルーム] ページに現
在表示されている画像です。
削除:[パーソナルミーティングルーム] ページから現在の画像を
削除します。このボタンは、ページに画像がアップロードされ
ている場合のみ利用できます。
ヘッダー領域のブランドの [パーソナルミーティングルーム] ページのスクロールしないヘ
カスタマイズ
ッダー領域に、バナー画像をアップロードします。例えば、自
社のロゴや広告をアップロードできます。ページへの訪問者は、
アップロードされた画像を参照することができます。サイト管
理者が、アカウント設定でこのオプションを有効にした場合に
のみ利用できます。
154
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
機能...
画像の縦幅は最大で 75 ピクセルです。これより大きい画像を
アップロードすると、自動的に縦が 75 ピクセルに調整されま
す。ただし、元の画像の縦横比はそのまま維持されます。
参照: バナー画像を探すことができます。
アップロード: 選択したバナー画像をアップロードします。
現在のイメージ:[パーソナルミーティングルーム] ページに現
在表示されているバナー画像です。
削除:[パーソナルミーティングルーム] ページから現在のバナー
画像を削除します。このボタンは、ページに画像がアップロー
ドされている場合のみ利用できます。
生産性向上ツールのオプション
オプション...
実行できること...
WebEx サービスサイトに
ログインした時に、生産性
向上ツールを自動的にダウ
ンロードします
WebEx サービスサイトにログインした時に WebEx 生産性向
上ツールを自動的にダウンロードするかどうか指定します。こ
のオプションが無効な場合でも生産性向上ツールを手作業でダ
ウンロードできます。
セッションのオプション
オプション...
機能...
デフォルトのセッションタ お使いのユーザーアカウントが複数のタイプのオンラインセッ
イプ
ションを主催できる場合、主催するセッションのデフォルトタ
イプを指定します。
セッションタイプの詳細については、 WebEx サービスのサイ
ト管理者にお問い合わせください。
ミーティングのスケジュール時に、このデフォルト設定を変更
できます。
ウェブページの基本設定オプション
オプション...
機能...
ホームページ
WebEx サービスサイトにアクセスしたときに表示される最初のページ
を設定します。
155
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション...
機能...
タイムゾーン
自分の地域のタイムゾーンを設定します。
サマータイム (DST) があるタイムゾーンを選択した場合、WebEx サ
ービスサイトで自動的にサマータイム用に時刻が調整されます。
注意: 選択したタイムゾーンは次の場所に表示されます:
言語
自分の WebEx サービスサイトでのみ表示され、他ユーザー
のビューには表示されません。
自分の WebEx サービスサイトから送信したすべてのミー
ティング招待状に表示されます。
自分の WebEx サービスサイトで表示する文言の言語を設定します。
注意: このリストに表示される言語は、自分のウェブサイトの設定によ
って異なります。
ロケール
ウェブサイトの日付、時刻、通貨単位、および数字の表記形式を設定し
ます。
Support Center のオプション
オプション...
機能...
タブの順序
サポート (顧客サポート担当者) ダッシュボードに表示されるタブの順
序を指定します。
タブの順序を変更するには、ボックス中のタブを選択し、[上へ] または
[下へ] をクリックして、タブの位置を移動します。リストの一番上のタ
ブが、顧客サポート担当ダッシュボードの先頭タブとして表示されま
す。
ユーザープロファイルを編集する
ユーザーアカウントを取得したら、必要なときにユーザープロファイルを編
集して、アカウントのログイン情報、連絡先情報、および他のオプションを
変更することができます。
ユーザープロファイルを編集するには:
1
156
WebEx サービスサイトにログインします。 詳細については、WebEx サ
ービスからログインおよびログアウトする 『106ページ 』を参照してく
ださい。
2
ナビゲーションバーから [マイ WebEx] をクリックします。
3
[マイプロファイル] をクリックします。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
4
ページの情報を編集します。
5
ユーザープロファイルの編集が完了したら、[更新] をクリックします。
[マイプロファイル] ページに表示される情報とオプションの詳細について
は、[マイ WebEx プロファイルについて] ページ 『152ページ 』を参照し
てください。
レポートを生成する
目的...
参照先...
WebEx サービスサイトで生成できるレポー
トの概要を理解する
レポートの生成について 『157ページ 』
サイトで主催した各セッションに関する情報 レポートを生成する 『162ページ 』
を提供する使用状況レポートを生成する
クエリーを実行して特定セッションに関する セッションデータの生成: クエリーツール
情報を表示します。
『163ページ 』
レポートの生成について
あなたのユーザーアカウントにレポートオプションが設定されている場合、
次のレポートを表示することができます:
注意:
いくつかのレポートに関しては、 ミーティング が終了した後 15 分以内にレ
ポートリンクをクリックすると、仮バージョンのレポートを見ることができま
す。この仮レポート機能が、正確な出席データが用意できるまでの間、データ
へのクイックアクセスを提供します。仮レポートには、最終レポートで入手で
きる情報の一部分のみが含まれます。
通常、より正確な最終データは、ミーティング の終了後の 24 時間以内に利用
可能になり、[仮レポート] は [最終レポート] に置き換えられます。
[仮レポート] と [最終レポート] のどちらもコンマ区切り値 (CSV) ファイル
としてダウンロードすることができます。
ミーティング の使用状況レポート
これらのレポートには、あなたが主催した各オンラインセッションに関する
情報が表示されています。次のレポートを表示できます:
157
第 10 章: マイ WebEx を使用する
使用概況レポート: 議題、日付、開始時刻、終了時刻、継続時間、招待者
数、出席した招待者数、使用した音声会議の種類など、各ミーティング
に関する概要情報が表示されます。
注意: 最初は、このレポートは仮の使用概況レポートとして表示されます。しかし
より正確な最終使用概況データが入手可能になると、仮レポートは最終使用概況レ
ポートに置き換えられます。
使用概況レポート (CSV 形式ファイル): すべての参加者がミーティン
グに接続した時間 (分) やトラッキングコードなど、各ミーティングに関
する詳細情報が表示されます。
セッションの詳細レポート: ミーティング参加者の詳細情報です。これに
は参加者が ミーティング から出席および退席した時刻、ミーティング
中の関心度、その他の出席者が提供するあらゆる情報が含まれます。
注意: 最初は、このレポートは仮のセッション詳細レポートとして表示されます。
しかしより正確な最終のセッション詳細データが入手可能になると、仮レポートは
最終セッション詳細レポートに置き換えられます。
Access Anywhere 使用概況レポート
各セッションの日付と開始および終了時刻など、リモートアクセスしたコン
ピュータに関する情報が示されます。
Support Center レポート
このレポートには、セッション番号、開始/終了時刻、トラッキングコード、
顧客がセッション準備フォームおよびセッション後フォームに記入した情
報など、サポートセッションに関する情報が含まれます。 あなたがマネー
ジャの場合、担当として割り当てられているすべてのユーザーおよびセッシ
ョンに関するレポートを生成することができます。
158
セッションクエリーツール: 検索内容を入力し、指定した検索内容を満
たすセッションを一覧表示することができます。 クエリーは 顧客サポ
ート担当名、顧客名、メールアドレス、セッション ID、レポート時刻、
日付、開始および終了時刻を返します。
通話量レポート :完了および放棄要求の数および最短、平均、および最長
待ち時間およびセッション時間が表示されます。
顧客サポート担当者アクティビティレポート: セッション数および各 顧
客サポート担当 の最短、最長、および平均セッション時間が表示されま
す。
URL 照会レポート :URL、サイト訪問者数、およびサポートセッション
を試みようとしたおよび完了した回数が表示されます。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウントを管理す
る
目的...
参照先...
Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウ
ント番号の管理についての概要を理解する
Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウ
ント番号の管理について 『159ページ 』
自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議 自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議
アカウント番号をリセットする
アカウント番号をリセットする 『159ページ
』
Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウント番号の管理について
サイトが Cisco Unified MeetingPlace 音声会議をサポートしている場合、自
分に割り当てられている Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウントが
すでにあるはずです。自分のアカウントを使うことで、ミーティングおよび
MeetingPlace パーソナル電話会議ミーティング内で Cisco Unified
MeetingPlace 音声を使用することができます。
自分のアカウント番号には、電話をかけるためのトール番号と Cisco Unified
MeetingPlace プロファイル番号があります。セキュリティを強化するため、
自分のアカウントを認証するためのプロファイル暗証番号を指定あるいは
リセットすることができます。WebEx と Cisco Unified MeetingPlace のアカ
ウント設定を同期することも可能です。
Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウント番号のプロファイル暗証
番号をリセットする
サイトが Cisco Unified MeetingPlace 音声会議をサポートしている場合、自
分に割り当てられている Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウントが
すでにあるはずです。自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウン
トのプロファイル暗証番号 を変更することができます。
パーソナル電話会議番号アカウントを追加または編集するには:
1
WebEx サービスサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックします。
2
[パーソナル電話会議] を選択します。
パーソナル電話会議ページが表示されます。
159
第 10 章: マイ WebEx を使用する
3
4
[プロファイル暗証番号を変更] の下の [新しいプロファイル暗証番号]
および [プロファイル暗証番号を確認] ボックスで、5～24 桁の数字だけ
で構成される新しいプロファイル暗証番号を入力します。
WebEx と Cisco Unified MeetingPlace のアカウントを同期するには、[同
期] を選択します。
パーソナル電話会議ページについて
このページにアクセスする方法
WebEx サービスサイトにある、[マイ WebEx] > [パーソナル電話会議] をク
リックします。
ここでの操作
160
パーソナル電話会議番号アカウントを追加、編集、または削除する。
既存のパーソナル電話会議番号アカウントに関する情報を表示する。
MeetingPlace を使用している場合は、自分の Cisco Unified MeetingPlace
音声会議アカウントの情報を表示して、PIN を変更してください。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
このページ中のオプションはパーソナル電話会議番号アカウントだけの
ものです
オプション
説明
パーソナル電話会議番号
パーソナル電話会議アカウントの番号を表示します。
パーソナル電話会議アカウントがあれば、WebEx サービスサイト上
でスケジュールした音声のみのミーティングや、電話から開始するイ
ンスタントミーティングを含めて、すべてのミーティングに同じパー
ソナル電話会議番号を使用することができます。
また、パーソナル電話会議アカウントを使うと、あなたがパーソナル
電話会議の音声を開始するために使用するアクセスコードや、出席者
がパーソナル電話会議の音声に参加するために使用するアクセスコー
ドを指定することもできます。
パーソナル電話会議番号アカウント情報についての詳細は、パーソナ
ル電話会議番号の追加/編集についてのページを参照してください。
アカウント [x]
新しいパーソナル電話会議アカウントを追加したり、または各パーソ
ナル電話会議アカウントの情報を表示したりあるいは編集することが
できます。
アカウントの追加:[パーソナル電話会議番号の作成] ページが開きま
す。ここで、パーソナル電話会議番号 (PCN) アカウントを取得でき
ます。追加済みアカウントが上限の 3 つに達していない場合に限り
表示されます。
既定のアカウント: この PCN アカウントが、パーソナル電話会議ミ
ーティングをスケジュールする時に選択される既定のアカウントであ
ることを示します。
既定として設定: 複数の PCN アカウントを設定する場合、このリン
クをクリックすると、既定のアカウントを指定できます。
編集
[パーソナル電話会議番号の編集] ページが開きます。ここで、PCN ア
カウントのアクセスコードを変更できます。
PCN アカウントについては、パーソナル電話会議番号の作成/編集に
ついてを参照してください。
削除
パーソナル電話会議番号 (PCN) アカウントをユーザープロファイル
から削除します。
重要: スケジュール済みミーティングで選択した PCN アカウントを
削除する場合、ミーティングを編集して、別の PCN アカウントか、
別の音声会議オプションを選択する必要があります。
このページの MeetingPlace ユーザーのみのオプション
オプション
説明
トール番号
Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウントのトール電話番号を表示
します。
161
第 10 章: マイ WebEx を使用する
オプション
説明
Cisco Unified
MeetingPlace プロフ
ァイル番号
自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議のプロファイル番号を表示
します。
新しいプロファイル暗 自分の Cisco Unified MeetingPlace 音声会議アカウントのプロファイル
証番号
暗証番号をリセットすることができるため、音声アカウントのセキュリテ
ィレベルを強化できます。
レポートを生成する
サイトで自分が主催した各オンラインミーティングに関する情報を示す使
用状況レポートを生成することができます。
レポートのデータを CSV ファイルとしてエクスポートしたり、ダウンロー
ドしたりすることができます。 CSV ファイルは、Microsoft Excel などのス
プレッドシートプログラムで開くことができます。 また、印刷用の形式で
レポートを印刷することもできます。
レポートを作成するには:
1
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックしま
す。
2
次に [マイレポート] をクリックします。
[マイレポート] ページが表示されます。
3
生成するレポートの種類を選択します。
4
レポートデータを表示する期間などの検索基準を指定します。
5
[レポートの表示] をクリックします。
6
レポートデータのソート順を変更するには、列見出しをクリックします。
レポートデータは列見出しの横に矢印がある列でソートされます。 ソー
ト順を逆にするには、列見出しをクリックします。 別の列を使用してソ
ートするには、その列の見出しをクリックします。
7
必要に応じて以下のいずれかの作業を行います:
8
9
162
一般的なミーティング使用状況レポートを表示していて、印刷に適し
た形式でレポートを表示したい場合は、[印刷用表示] をクリックしま
す。
ミーティングの使用状況レポートを表示していて、レポートの内容を見
たい場合は、ミーティング名のリンクをクリックします。
コンマ区切り値 (CSV) 形式でレポートデータをエクスポートするには、
[レポートのエクスポート] または [エクスポート] をクリックします。
第 10 章: マイ WebEx を使用する
10
場合により、レポートのリンクをクリックすると、詳細が表示されます。
セッションデータを生成する: クエリーツール
クエリーツールを使って以下のサポートセッション情報を含むレポートを
生成することができます。
セッション ID
セッション開催日、要求時刻、待ち時間、開始時刻、および終了時刻
キューの名前
顧客サポート担当名
顧客のメールアドレス
クエリーセッションデータに対して:
1
Event Center ウェブサイトにログインし、[マイ WebEx] をクリックしま
す。
2
次に [マイレポート] をクリックします。
[マイレポート] ページが表示されます。
3
[クエリーセッションツール] をクリックします。
4
適切な日付範囲基準をドロップダウンリストから指定します。
注意: 過去 3 ヶ月分のレポートデータのみ利用できます。
5
過去 3 ヶ月分のレポートデータのみ利用できます。
6
[キュー] 一覧ボックスから適切なキューを選択、または [すべて] チェッ
クボックスを選択します。
7
[顧客サポート担当] 一覧ボックスからサポート担当を選択、または [す
べて] チェックボックスを選択します。
8
オプションです。 [検索] 対象文字列のドロップダウンリストから、追加
検索基準を選択します。
9
オプションです。 [ソート] のドロップダウンリストから項目を選択し、
結果をどのようにソートしたいか指定します。
10
[レポートの表示] をクリックします。
指定した検索基準に基づいてサポートセッションが一覧表示されます。
CSV 形式でレポートデータをエクスポートするには、[CSV 形式でエクスポ
ート] をクリックします。
163
第 10 章: マイ WebEx を使用する
レポートデータのソート順を変更するには、列見出しをクリックします。
レポートデータは列見出しの横に矢印がある列でソートされます。 ソート
順を逆にするには、列見出しをクリックします。 別の列を使用してソート
するには、その列の見出しをクリックします。
印刷に適した形式でレポートを表示するには、[印刷用表示] をクリックしま
す。
164
索引
．
.bmp ファイル、画面キャプチャを保存する 78
.gif ファイル、画面キャプチャを保存する - 78
.jpg ファイル、画面キャプチャを保存する - 78
.txt ファイル - 46, 81
システム情報を保存する - 46
チャットメッセージを保存する - 81
［
[オプション] - 39
音声通話 - 39
[セッション] タブの概要 - 12
[デスクトップ] タブの概要 - 6
Ｒ
Remote Support - 1
概要 - 1
Ｗ
WebACD 担当者 - 28, 30
セッションのコントロールを渡す - 28
セッションを転送する - 30
か
カラーモード、共有アプリケーションまたは共
有デスクトップを指定する - 73
コントロールする - 59, 65, 72
顧客のデスクトップ - 59
顧客のデスクトップまたはアプリケーショ
ンの表示 - 72
顧客の共有アプリケーション - 65
コンピュータ - 17, 47, 48
Support Center の設定 - 17
顧客の再起動 - 48
顧客へのログオン - 47
さ
サポートセッション - 19, 22, 24, 27, 28, 30, 32
WebACD 担当者に渡す - 30
コントロールを渡す - 28
サポート担当者を招待する - 22, 24
開始する - 19
顧客に参加するよう促す - 19
支援 - 27
終了する - 32
サポートセッションに参加する - 19, 27
顧客に促す - 19
他のサポート担当者をアシストする - 27
サポートセッションを支援する - 27
サポートセッションを終了する - 32
サポートマネージャ - 1, 2, 17
概要 - 1
機能 - 2
顧客サポート担当者ダッシュボードの概要 2
設定する - 17
サポートマネージャの機能 - 2
システム情報 - 42, 46
ファイルに保存する - 46
印刷 - 46
閲覧する - 42
た
チャットメッセージ - 79, 81
送信する - 79
保存する - 81
デスクトップまたはアプリケーションの共有に
165
関するヒント - 74
ま
マイク - 37, 38
音声通話で使用する - 38
音声通話の参加者に渡す - 37
漢字
印刷 - 46, 71
顧客コンピュータに関する情報 - 46
顧客コンピュータ上のドキュメント - 71
音声設定ウィザード、使用 - 39
音声通話 - 33, 34, 36, 37, 38, 39
マイク、発言で使用 - 38
音声設定ウィザードを使用する - 39
音量の調整 - 39
開始する - 34
概要 - 33
再参加 - 39
参加する - 36
参加者の発言を許可する - 37
終了する - 34
退席する - 39
音声通話オプション - 39
音声通話の開始 - 34
音声通話の終了 - 34
音量 - 39
音声通話での設定 - 39
画面キャプチャ、デスクトップを取得する - 78
挙手 - 37
音声通話で発言することを許可する - 37
共有アプリケーション - 31, 64, 65, 67, 69, 72
閲覧する - 64
顧客に操作権限を与える - 69
顧客に表示する - 67
顧客の画面を操作する - 65
顧客の表示を操作する - 72
表示やコントロールの承認を自動で取得す
る - 31
共有デスクトップ - 31, 58, 59, 61, 62, 72
閲覧する - 58
顧客に操作権限を与える - 62
顧客に表示する - 61
顧客の画面を操作する - 59
顧客の表示を操作する - 72
166
表示やコントロールの承認を自動で取得す
る - 31
共有デスクトップおよびアプリケーションの注
釈を消去する - 77
共有デスクトップまたはアプリケーションに注
釈を付ける - 74, 75, 77, 78
モードを終了する - 78
概要 - 74
作成する - 75
消去する - 77
色を変更する - 77
保存する - 78
顧客からの承認、自動 - 31
顧客コンピュータ - 42, 47, 48, 51, 52, 53, 71
システム情報の表示 - 42
ドキュメントを印刷する - 71
ファイルを転送する - 51, 52, 53
再起動する - 48
別のユーザーとしてログオンする - 47
顧客コンピュータに関する情報 - 42, 46
ファイルに保存する - 46
印刷 - 46
表示する - 42
顧客コンピュータへのログオン - 47
顧客コンピュータを再起動する - 48
顧客サポート担当者ダッシュボード - 2
概要 - 2
削除する - 77
共有デスクトップとアプリケーションに注
釈を付ける - 77
参加する - 36
音声通話 - 36
斜行平行線パターン、デスクトップまたはアプ
リケーション共有時の回避 - 74
出席者 - 37
音声通話で発言することを許可する - 37
招待 - 22, 24
顧客をサポートセッションに - 22
他のサポート担当者をサポートセッション
に - 24
色 - 73, 77
共有アプリケーションまたはデスクトップ
の表示色数を指定する - 73
注釈を選択する - 77
退席する - 39
音声通話 - 39
注釈モード、終了する - 78
転送する - 28, 30, 51, 52, 53
WebACD 担当者にサポートセッション - 30
サポートセッションのコントロール - 28
ファイル転送、顧客コンピュータとの送受
信 - 51, 52, 53
保存する - 46, 78, 81
チャットメッセージ - 81
共有デスクトップまたはアプリケーション
の注釈が付けられたビュー - 78
顧客コンピュータに関する情報 - 46
録画 - 21
開始する - 21
録画の開始 - 21
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