Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) Первая публикация: 18 марта 2016 г. Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: http:// www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) © 2016 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. СОДЕРЖАНИЕ Remote Access 1 Общие сведения о Remote Access 1 Получение доступа к странице компьютеров Remote Access 1 Настройка компьютера для удаленного доступа 3 Общие сведения о настройке компьютера для сеанса Remote Access 3 Установка агента Remote Access 4 Обновление Remote Access 5 Обеспечение доступа к удаленному компьютеру 5 Подключение к удаленному компьютеру 6 Создание ярлыка удаленного компьютера 6 Изменение описания группы или компьютера 7 Управление сеансом Remote Access 7 Передача файлов с удаленного компьютера или на него 9 Печать документа, хранящегося на удаленном компьютере, на локальном принтере 9 Управление Remote Access 11 Общие сведения об управлении Remote Access 11 Запуск и остановка агента Remote Access 11 Подключение к сети Remote Access и отключение от нее 12 Изменение предпочтительных параметров для агента Remote Access 12 Удаление агента Remote Access 13 Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) iii Содержание Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) iv ГЛАВА 1 Remote Access • Общие сведения о Remote Access, страница 1 • Получение доступа к странице компьютеров Remote Access, страница 1 Общие сведения о Remote Access С помощью WebEx Remote Access вы можете создать сеть компьютеров с удаленным доступом, избежав при этом затрат на сложную установку и высоких расходов на покупку оборудования, программного обеспечения и оплату техническому персоналу. Remote Access дает вам возможность работать на нескольких удаленных компьютерах из любой точки мира с использованием лишь веб-браузера и осуществлять поддержку товаров вашей компании так, словно вы сидите перед компьютерами. Во время сеанса Remote Access вы можете выполнять следующие действия: • просматривать и управлять рабочими столами или приложениями; • передавать файлы; • печатать документы, хранящееся на удаленных компьютерах, на принтере в том месте, где вы находитесь; • приглашать дополнительных представителей клиентской службы или экспертов в предметной области, чтобы они помогали вам во время сеанса; • отправлять сообщения чата и передавать управление сеансом другому представителю клиентской службы; • записывать сеанс. Получение доступа к странице компьютеров Remote Access На этой странице отображаются группы и компьютеры, назначенные вам администратором веб-сайта. Администратор веб-сайта может объединять компьютеры в группы, которые Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 1 Remote Access Получение доступа к странице компьютеров Remote Access отображаются в виде пиктограмм папок на этой странице. Например, администратор веб-сайта может объединить компьютеры по подразделениям вашей компании. Процедура Шаг 1 Войдите на сайт Remote Access, используя свое имя пользователя и пароль. Шаг 2 На панели навигации слева под параметром Предоставить поддержку выберите Remote Access. Если вы не видите ссылку Remote Access на панели навигации слева, значит администратор веб-сайта не назначил вам группу или компьютер. Свяжитесь с администратором веб-сайта для настройки вашей страницы компьютеров Remote Access. Шаг 3 Для просмотра подгруппы компьютеров или отдельных компьютеров выберите пиктограмму папки. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 2 ГЛАВА 2 Настройка компьютера для удаленного доступа • Общие сведения о настройке компьютера для сеанса Remote Access, страница 3 • Установка агента Remote Access, страница 4 • Обновление Remote Access, страница 5 • Обеспечение доступа к удаленному компьютеру, страница 5 • Подключение к удаленному компьютеру, страница 6 • Создание ярлыка удаленного компьютера, страница 6 • Изменение описания группы или компьютера, страница 7 • Управление сеансом Remote Access, страница 7 • Передача файлов с удаленного компьютера или на него, страница 9 • Печать документа, хранящегося на удаленном компьютере, на локальном принтере, страница 9 Общие сведения о настройке компьютера для сеанса Remote Access Чтобы настроить компьютер для сеанса Remote Access необходимо выполнить следующие действия: • установить агент Remote Access на удаленный компьютер; • войти в свою учетную запись на веб-сайте Remote Access на вашем локальном компьютере, затем подключиться к удаленному компьютеру. Для компьютеров, перечисленных на вашей странице компьютеров Remote Access, был настроен удаленный доступ. Вы можете настроить больше компьютеров из одной группы на этой странице. Перед установкой агента Remote Access убедитесь в том, что оба Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 3 Настройка компьютера для удаленного доступа Установка агента Remote Access компьютера (удаленный и локальный) соответствуют минимальным требованиям к системе. Установка агента Remote Access Для установки агента Remote Access необходимо отправить сообщение электронной почты со ссылкой, которой клиент сможет воспользоваться для установки агента на удаленном компьютере. Клиент должен иметь доступ к электронной почте на удаленном компьютере. Если система или сеть на удаленном компьютере не позволяет вам установить агент Remote Access с помощью мастера установки Remote Access, свяжитесь с администратором веб-сайта. Процедура Шаг 1 На своей странице компьютеров Remote Access найдите группу, в которой вы хотите настроить компьютер. Шаг 2 В столбце Действия щелкните пиктограмму конверта для группы. Отобразится окно отправки приглашения по электронной почте. Шаг 3 В поле Кому введите адрес электронной почты, доступ к которому есть у клиента на удаленном компьютере, затем нажмите Отправить. Клиент должен выполнить следующие действия. a) На удаленном компьютере клиент должен открыть сообщение электронной почты и щелкнуть URL-адрес, указанный в сообщении. b) На странице настройки Remote Access клиент должен выбрать параметр Настроить Remote Access. На экране отобразится мастер установки Remote Access. c) В окне мастера установки клиент должен ввести необходимую информацию и указать параметры на приведенных ниже панелях. • Данные учетной записи. Имя компьютера и URL на веб-сайт Remote Access. По умолчанию имя компьютера – это имя, заданное администратором сети с удаленного компьютера. После настройки компьютера для удаленного доступа имя компьютера можно изменить с помощью агента Remote Access на удаленном компьютере. Данное действие доступно вам и вашим клиентам. Обычно мастер установки автоматически отображает эту информацию. Затем следует выбрать Далее. При установке агента Remote Access на сервер с поддержкой аутентификации прокси-сервера мастер установки автоматически обнаруживает прокси-сервер и выводит на экран диалоговое окно, с помощью которого можно ввести информацию о прокси-сервере. • Параметры. Параметры компьютера, к которому необходим удаленный доступ. Затем следует выбрать Далее. Параметр неактивен, если администратор веб-сайта не предоставил клиентам или представителям клиентской службы право его изменять. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 4 Настройка компьютера для удаленного доступа Обновление Remote Access • Доступ. Для получения доступа ко всем приложениям на удаленном компьютере необходимо выбрать параметр Весь рабочий стол. Для получения доступа к некоторым приложениям на удаленном компьютере необходимо нажать Добавить и выбрать приложения. Затем следует выбрать Далее. Выбрать несколько приложений одновременноможно удерживая клавишу Ctrl. d) На панели Завершение установки клиент должен нажать кнопку Завершить. В результате установка удаленного агента будет завершена. Агент Remote Access подключит удаленный компьютер к сети Remote Access. На панели задач удаленного компьютера отобразится пиктограмма WebEx Remote Access – доступен. Удаленный компьютер представлен пиктограммой компьютера и отображается в выбранной вами группе. Это означает, что теперь к этому компьютеру можно получить удаленный доступ. Обновление Remote Access Агент Remote Access автоматически проверяет сеть Remote Access на наличие обновлений каждые 24 часа и скачивает обновление агента, если оно доступно. Агент Remote Access также проверяет наличие обновлений и обновляется до новой версии каждый раз, когда пользователь заходит в свою учетную запись на сайте WebEx. Обеспечение доступа к удаленному компьютеру Для обеспечения доступа к удаленному компьютеру убедитесь, что соблюдены следующие критерии. • На компьютере запущен агент Remote Access, о чем свидетельствует наличие пиктограммы WebEx Remote Access на панели задач компьютера. • Компьютер подключен к Интернету. • Компьютер подключен к сети Remote Access, о чем свидетельствует активная пиктограмма WebEx Remote Access. • Компьютер не заблокирован. Клиент может самостоятельно заблокировать компьютер с помощью пиктограммы WebEx Remote Access на панели задач компьютера. Невозможно получить удаленный доступ к компьютеру, если клиент заблокировал его. Дополнительную информацию об агенте Remote Access см. в разделе "Управление Remote Access". Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 5 Настройка компьютера для удаленного доступа Подключение к удаленному компьютеру Подключение к удаленному компьютеру Вы можете подключаться и работать на нескольких удаленных компьютерах одновременно. Процедура Шаг 1 Войдите в свою учетную запись на веб-сайте Remote Access. Шаг 2 Перейдите на страницу компьютеров Remote Access и выберите Подключиться для подключения к компьютеру, к которому вы хотите получить удаленных доступ. Шаг 3 Если для удаленного доступа были выбраны приложения, выберите Подключиться для приложения, к которому вы хотите получить доступ в первую очередь. После подключения к удаленному компьютеру вы можете выбирать и управлять несколькими приложениями. Шаг 4 Если появляется сообщение Ожидается утверждение удаленного компьютера нажмите ОК и подождите. Для продолжения работы клиент должен предоставить вам доступ с удаленного компьютера. Сообщение Ожидается утверждение удаленного компьютера появляется только тогда, когда администратор веб-сайта или клиент, настраивающие удаленный компьютер, выбрали соответствующий параметр. Шаг 5 Введите код доступа, полученный от администратора веб-сайта, затем нажмите ОК. Шаг 6 Если администратор веб-сайта добавил в процесс проверки аутентификацию по телефону, дождитесь телефонного звонка на номер, указанный администратором веб-сайта, и следуйте инструкциям. После проверки на вашем экране появится панель управления сеансом и удаленный рабочий стол или приложение, которые вы выбрали. Для управления сеансом Remote Access используйте меню команд на панели управления сеансом. Шаг 7 Щелкните мышью в любом месте на экране удаленного компьютера для получения управления. Создание ярлыка удаленного компьютера Создайте на своем рабочем столе ярлык удаленного компьютера для того, чтобы вы могли быстро подключиться к нему без входа на страницу компьютеров Remote Access. Процедура Шаг 1 В столбце Действия на странице компьютеров Remote Access выберите пиктограмму ярлыка для компьютера, для которого вы хотите создать ярлык. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 6 Настройка компьютера для удаленного доступа Изменение описания группы или компьютера После непродолжительной настройки на вашем рабочем столе появится пиктограмма ярлыка. Шаг 2 Для подключения к удаленному компьютеру с помощью ярлыка необходимо дважды щелкнуть пиктограмму ярлыка на рабочем столе, а затем указать код доступа и PIN-код телефона, если требуется. Изменение описания группы или компьютера Процедура Шаг 1 Установите флажок рядом с названием компьютера или группы, описание которых необходимо изменить. Вы можете изменить одновременно описания для нескольких компьютеров или групп, установив несколько флажков. Чтобы быстро изменить описания для всей группы, включая ее подгруппы и компьютеры, необходимо открыть папку и установить флажок рядом с названием группы. Данное действие приводит к автоматическому выделению всех подгрупп и компьютеров. Шаг 2 Выберите параметр Изменить описание. Шаг 3 Введите новые описания в соответствующие текстовые поля и нажмите Обновить. Управление сеансом Remote Access В этом разделе рассмотрены некоторые задачи, которые можно выполнять во время сеанса Remote Access. Доступ ко всем параметрам можно получить, щелкнув стрелку вниз на панели управления сеансом. Функции чата и передачи управления станут доступными в меню команд после того, как к сеансу присоединится другой представитель клиентской службы. Задача Действие Приглашение другого представителя клиентской службы на сеанс Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Пригласить, затем выберите параметр. Управление удаленным компьютером Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Удаленный компьютер, затем выберите параметр. Управление несколькими Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Выбрать приложение, выберите приложениями во время приложение и нажмите ОК. сеанса Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 7 Настройка компьютера для удаленного доступа Управление сеансом Remote Access Задача Действие Отправка сообщений чата другим представителям клиентской службы Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Чат. Введите сообщение, выберите пользователя, затем нажмите Отправить. Передача управления сеансом другому представителю клиентской службы Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Передача управления. Выберите имя пользователя, затем нажмите ОК. Возврат управления сеансом Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Передать управление. Выберите свое имя, затем нажмите ОК. Добавление аннотаций к Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Аннотация. удаленному компьютеру Запись сеанса Remote Access Выбор полноэкранного режима отображения Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Начать запись. Примечание Этот параметр недоступен, если администратор веб-сайта включил функцию автоматической записи. Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Просмотр, затем выберите параметр. Для получения доступа к локальному компьютеру во время сеанса Remote Access необходимо выбрать один из двух вариантов: Масштабирование окна по размеру или Окно. Выбор цветового режима Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Цветовой режим, затем выберите параметр. Завершение сеанса Remote Access Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Завершить сеанс Remote Access Для обеспечения безопасности удаленного компьютера перед завершением сеанса Remote Access выполните одно из следующих действий. • Закройте приложения, запущенные во время сеанса Remote Access. • Выйдите из системы или заблокируйте компьютер. Для возобновления доступа отправьте команду Ctrl+Alt+Del на удаленный компьютер. • Укажите пароль для заставки экрана и задайте время бездействия, по прошествии которого включается заставка. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 8 Настройка компьютера для удаленного доступа Передача файлов с удаленного компьютера или на него Передача файлов с удаленного компьютера или на него Процедура Шаг 1 На панели управления щелкните стрелку вниз. Шаг 2 В появившемся меню выберите Передать файл. Отобразится окно передачи файлов WebEx. На левой панели отобразится дерево папок локального компьютера. На правой панели отобразится дерево папок удаленного компьютера с именем, которое вы указали при настройке компьютера для Remote Access. Шаг 3 На левой или правой панели откройте папку, в которую вы хотите передать файлы. Шаг 4 На другой панели выберите файлы или папки, которые необходимо передать. Шаг 5 Щелкните соответствующую стрелку влево или вправо для передачи файлов с одного компьютера на другой. Шаг 6 (Необязательно). Во время передачи файлов щелкните пиктограмму "Остановить" для немедленной остановки процесса передачи. Печать документа, хранящегося на удаленном компьютере, на локальном принтере Во время сеанса Remote Access вы можете открыть документ на удаленном компьютере и распечатать его в том месте, где вы находитесь. Убедитесь в том, что администратор веб-сайта включил функцию удаленной печати для вашего сайта. Осторожно! Функция удаленной печати позволяет вам правильно распечатать документ, хранящийся на удаленном компьютере, но формат и выравнивание распечатки могут отличаться от формата и выравнивания документа, распечатанного непосредственно с локального компьютера. По этой причине не используйте эту функцию, когда точность распечатки имеет большое значение, например при распечатывании форм. Процедура Шаг 1 На удаленном компьютере откройте документ, который необходимо распечатать. Шаг 2 Откройте параметры печати, чтобы отобразить список принтеров и указать параметры печати. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 9 Настройка компьютера для удаленного доступа Печать документа, хранящегося на удаленном компьютере, на локальном принтере В этом списке отображаются принтеры, доступные с компьютера Remote Access (представителя клиентской службы). Шаг 3 Распечатайте документ. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 10 ГЛАВА 3 Управление Remote Access • Общие сведения об управлении Remote Access, страница 11 • Запуск и остановка агента Remote Access, страница 11 • Подключение к сети Remote Access и отключение от нее, страница 12 • Изменение предпочтительных параметров для агента Remote Access, страница 12 • Удаление агента Remote Access, страница 13 Общие сведения об управлении Remote Access Вы или клиент можете управлять агентом Remote Access только с удаленного компьютера. После запуска агента Remote Access на удаленном компьютере вы можете управлять Remote Access: подключаться к сети Remote Access и выходить из нее, редактировать предпочтительные параметры для агента Remote Access и закрывать агент Remote Access. Запуск и остановка агента Remote Access Процедура Шаг 1 Для запуска агента Remote Access на удаленном компьютере выберите Пуск > Программы > WebEx Remote Access > агент Remote Access. Шаг 2 Чтобы закрыть агент Remote Access необходимо выполнить следующие действия. • На панели задач удаленного компьютера щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму агента Remote Access, затем выберите параметр Закрыть агент Remote Access. • Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить закрытие агента. После того как агент Remote Access будет закрыт на удаленном компьютере, вы не сможете получать удаленный доступ к этому компьютеру до тех пор, пока вы снова не запустите агент. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 11 Управление Remote Access Подключение к сети Remote Access и отключение от нее Подключение к сети Remote Access и отключение от нее После установки агента WebEx Remote Access на удаленном компьютере агент автоматически подключает компьютер к сети Remote Access. Чтобы получить удаленный доступ к компьютеру, отключенному от сети, необходимо его повторно подключить к сети. Процедура Шаг 1 Для подключения компьютера на панели задач удаленного компьютера правой кнопкой мыши щелкните пиктограмму WebEx Remote Access – не в сети, затем нажмите Подключиться. Пиктограмма WebEx Remote Access станет доступной и будет гореть. Шаг 2 Для отключения компьютера от сети Remote Access необходимо выполнить следующие действия. a) На панели задач удаленного компьютера щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму WebEx Remote Access – доступен, затем нажмите Отключиться. b) Нажмите Да для подтверждения. Пиктограмма WebEx Remote Access будет в статусе "Не в сети". Изменение предпочтительных параметров для агента Remote Access Во время установки агента Remote Access вы или клиент указываете для него предпочтительные параметры с помощью мастера установки. Вы или клиент можете изменить любые предпочтительные параметры при условии, что на компьютере в этот момент не выполняется сеанс Remote Access. Процедура Шаг 1 На панели задач удаленного компьютера щелкните правой кнопкой мыши пиктограмму агента Remote Access. Шаг 2 В появившемся меню выберите Предпочтительные параметры. Откроется диалоговое окно предпочтительных параметров WebEx Remote Access. Шаг 3 Вы можете изменять параметры на любой из ниже перечисленных вкладок. • Учетная запись. Позволяет переименовать удаленный компьютер. • Параметры. Позволяет включать или отключать параметры. Эти параметры начинают действовать при получении удаленного доступа к компьютеру. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 12 Управление Remote Access Удаление агента Remote Access • Доступ. Позволяет добавлять или удалять рабочие столы или приложения, к которым вы хотите получить доступ. Шаг 4 Нажмите Применить, чтобы сохранить изменения. Шаг 5 Нажмите ОК, чтобы закрыть диалоговое окно. Удаление агента Remote Access Вы или ваш клиент можете удалить агент Remote Access с удаленного компьютера. Процедура Шаг 1 На удаленном компьютере выберите Пуск > Программы > WebEx Remote Access > Удалить агент Remote Access. Шаг 2 Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить выбранное действие. Шаг 3 В появившемся диалоговом окне выберите Агент Remote Access, затем нажмите Удалить. Шаг 4 Нажмите Завершить. Шаг 5 Перезапустите компьютер для завершения удаления агента Remote Access. Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 13 Управление Remote Access Удаление агента Remote Access Руководство пользователя WebEx Remote Access (WBS30, WBS31) 14
© Copyright 2024 Paperzz
