Cisco IT@Work 案例研究：
面向运营指挥中心的远程电话应急呼叫
思科信息技术部
2004年1月28日
Rich Gore
© 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
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概述
• 挑战
将 IT 运营指挥中心（OCC）从基于 TDM 的专用分组交换（PBX）
交换机转变成 IP 电话网络，并通过添加备份功能来提高可靠性
• 解决方案
在思科全球网络中部署基于 Cisco® SRS Telephony 的层级式冗余
架构。远程电话应急呼叫（SRST）作为 Cisco IOS® 软件的特性之
一，添加了备份功能
• 成效
SRST 提供更高级别的备份功能，IP 电话系统确保持续的可用性
• 接下来的工作
扩展解决方案以支持无线电话和 Cisco IP SoftPhone 软件
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挑战 — 运营指挥中心
• Cisco® IT OCC 负责促进解决影响业务连续性的基础设
施问题。
• OCC 负责监控思科网络中的 2.4万个资源；其中有 1万个
被认为是 P1 和 P2 问题点，包括主机、网络设备、应用
和数据库。
当发生故障时，OCC 工作人员可执行通知、上报、协作和记录等
任务 — 为技术人员解决意外事件提供了框架。
电话和寻呼系统是我们最重要的通信工具。
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挑战 — IP 电话网络的转换
• 2000年，思科在圣何塞园区使用的是一对基于 TDM 的 PBX 交换机
。OCC 也使用相同的系统，未添加任何形式的备份功能。
• 向 IP 电话网络转换时，OCC 是从基于 TDM 的 PBX 交换机转换到IP
电话网络的最后一个机构；OCC 需要备份战略。
• 虽然 IP 电话本身是传输语音流量的可靠架构，但却不提供备份特性
。
SRST，作为 Cisco IOS® 软件的特性之一，提供备份功能。
• 2002年中期，思科开始规划将 OCC 转换到 IP 电话网络。
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解决方案 — 架构
• 最佳解决方案应该是基于 Cisco® SRS Telephony
（ Cisco IOS® 软件的特性之一）的冗余架构。
SRS Telephony 能够自动检测出网络故障，然后使用思科
简单网络自动设置（SNAP）功能来启动流程，以便智能地
自动配置路由器，从而为 IP 电话提供呼叫处理备份功能。
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解决方案 — 架构
• OCC 部署的 SRS Telephony 提供不少于四个层次的备
份功能，帮助确保业务连续性。
集群
互联网
网关路由器1A
SRST网关
路由器1A
员工
电话
圣何塞地区
骨干网
互联网
互联网
网关路由器2A 网关路由器1B
SRST网关
路由器2A
SRST
交换机A-1
SRST
交换机A-2
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互联网
网关路由器2B
SRST网关
路由器2B
SRST网关
路由器1B
SRST
交换机B-1
员工
电话
公共交换电话网
SRST
交换机B-2
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解决方案 — 备份流程
• PSTN 传输的呼叫通过主用的 SRS Telephony 路由器
进入思科®网络
思科网络将呼叫传输至 Cisco CallManager 超集群
Cisco CallManager 超集群再将呼叫传输至目标电话
• 如果 Cisco CallManager 超集群或入站的 PSTN 网关不
可以使用，路由器将不向 CallManager 集群传输呼叫，
而是将呼叫直接传输到接收方的电话上。
• 如果 Cisco CallManager 集群以及主用和备用路由器均
发生故障，呼叫将自动传输至冗余 OCC 中的备用系统
上。
• 如果需要手动切换，只需几分钟便可完成。
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解决方案 — 实施
• OCC 已于2003年7月10日转换至 Cisco® CallManager 和
SRS Telephony 架构。
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成效 — SRS Telephony
• OCC 坚信其 IP 电话网络能够在思科® 网络发生故障时继
续运营。
• 我们部署 SRS Telephony 旨在确保可用性，即使出现最
糟糕的情况也不例外（多个网络组件同时发生故障）。
• 许多大型企业客户都对 SRS Telephony 的这个特殊应用
表现出了浓厚兴趣，主要部署在运营指挥中心和重要的呼
叫中心。
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接下来的工作 — 范例站点
• OCC 通过部署 SRS Telephony 成功满足了运营中心对
高冗余 IP 电话系统的要求，将作为思科® SRS
Telephony 的应用典范展示给客户。
• 争取扩展解决方案以支持无线电话和 Cisco IP
SoftPhone 软件。
• 我们将在全球 OCC 中配备监控人员，负责监控提供
OCC 电话号码的电话，藉此拓展 OCC 。
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远程电话应急呼叫
“我们对 SRS Telephony 的使
用超出了其设计初衷 — 即，不
是用于在网络边缘确保可用性，
而是用于在网络核心确保业务连
续性。”
―Ian Reddy, 思科数据中心运营部 IT 项
目经理
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