Matakuliah
Tahun
Versi
: M0154 / Management Support Systems
: 2005
: 1/1
Pertemuan 16
Enterprise Information Systems
1
Learning Outcomes
Pada akhir pertemuan ini :
Mahasiswa dapat menunjukkan cara
integrasi SPK ke dalam Enterprise
Sistem
2
SPK tingkat organisasi (ODSS)
 fokusnya pada tugas-tugas atau aktivitas
organisasi
 lintas-unit organisasi
 lintas-fungsi organisasi
 berbasis komputer
 menggunakan teknologi komunikasi
 dapat diintegrasikan dengan SIE dan
SPK
3
SPK tingkat organisasi (ODSS)
Subsistem SPK Organisasi :
SCM
MRP
ERP
CRM
PLM
Future Development
4
Value Chain (Porter)

•
•
•
•
•

•
•
•
•
Aktivitas utama (Primary Activity)
Inbound Logistic
Operations
Outbound Logistic
Marketing and Sales
Customer Services
Aktivitas Pendukung (Support Activity)
Infrastructures
Human Resources Management
Technology Development
Procurement
5
Material Resource Planning
(MRP)
MRP system
 Perencanaan produksi untuk kapasitas penuh
(100%)
 Model persediaan
 Perencanaan Induk Produksi
 Daftar komponen
CRP system
• MRP dengan ditambahkan kapasitas mesin
dan kapasitas pabrik
MRP II system
• CRP dengan ditambahkan perencanaan
sumberdaya dan keuan
6
Enterprise Resource Planning
(ERP)
 Aplikasi sistem informasi yang
mengintegrasikan keseluruhan fungsi dan unit
organisasi
 memperpendek waktu produksi
 berbasis pandangan value chain
 mengurangi biaya produksi
 harga sistemnya mahal
 meningkatkan layanan pelanggan
 antarmuka tunggal
 rekayasa proses bisnis
 otomasi bisnis proses utama
7
Customer Resource
Management System (CRM)










Pendekatan tingkat perusahaan
Berbasis teknologi komunikasi
Fokus pada :
pencarian pelanggan
pemeliharaan pelanggan
loyalitas pelanggan
keuntungan/manfaat bagi pelanggan
Pemberdayaan tenaga kerja
Pemasaran langsung (one-to-one)
Memungkinkan alokasi sumberdaya untuk
setiap kelas pelanggan
8
CRM
• Benefits:
– Decrease expense of
recruiting customer
– Reduce sales costs
– Greater profitability through
targeting and segmentation
– Increase customer
retention
– Increase customer loyalty
– Improve customer service
– Customer-focused
• Issues:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Failure to use software
Integration
Organizational culture
Expensive
Adapting business
processes
Retention of employees
Training
Allocation of time for
deployment
Commitment from top
management
9
Product Lifecycle Management
(PLM)
• Integrated, information driven
• Includes all aspects of product’s life
• Goals
– Streamline development
– Increase innovation
• Requires integration of independent databases
• Shares information about product among
different groups, both inside and outside
organization
10
PLM
• Benefits:
–
–
–
–
–
–
–
–
Flexibility
Reduced change orders
Improved design
Reduced production times
Reduced time to market
Improved quality control
Collaboration
Centralized repository
• Issues:
– Support from senior
management
– User involvement
– Training
– Integration
11
Penutup
Buku sumber :
Turban Efraim (2005) DSS &
Inteligent Systems, ed. 7, PHI
chapter 08 hal 409 - 424
Selanjutnya pertemuan 17
materi chapter 01 buku EIS Watson
12