思科腾讯通 8.5 版安装指南
2011 年 2 月 11 日
美洲总部
Cisco Systems, Inc.
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IP 地址和电话号码纯属虚构，如有雷同，实属巧合。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
© 2010-2011 Cisco Systems, Inc。保留所有权利。
目录
第1章
思科腾讯通概述
思科腾讯通
安装先决条件
第2章
1-1
1-1
1-2
配置思科腾讯通服务器
2-1
如何配置腾讯通服务器
2-1
思科腾讯通的拨号方案选项 2-2
思科腾讯通所需的拨号规则 2-2
应用程序拨号规则 2-3
目录查找拨号规则 2-4
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器 2-5
配置 Cisco Unified Communications Manager 的先决条件 2-5
启用 LDAP 同步 2-6
启用 LDAP 验证 2-7
为用户创建 Client Services Framework 设备和目录号码 2-7
将用户添加至用户组和关联控制设备 2-8
如何配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能 2-9
将 Cisco Unified IP 电话连接至网络和您的计算机 2-10
启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能 2-10
保护 Cisco Unified IP 电话的安全 2-10
为临时视频会议配置 Cisco Unified Communications Manager 2-11
（可选）指定临时会议中支持视频功能的参与者的最少人数 2-11
如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问 2-12
确认已在 Cisco Unified Communications Manager 中配置拨号规则 2-12
生成拨号规则副本 2-13
确认已生成拨号规则副本 2-13
重新启动 TFTP 服务 2-14
确保思科腾讯通客户端已重启 2-14
配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 故障转移 2-14
思科腾讯通 8.5 版安装指南
iii
目录
如何配置 Cisco Unified MeetingPlace 2-15
在线会议类型和验证 2-15
无预约在线会议 2-15
验证 2-15
保留语音和视频资源 2-15
为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器 2-16
为预先安排的视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器 2-16
添加自定义 Cisco Unified MeetingPlace 模板文件至 Cisco Unified MeetingPlace 7.x Web
服务器 2-17
如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
关于客户端计算机配置
2-17
3-1
3-1
Client Services Framework 配置数据的位置
3-2
配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项 3-2
指定 TFTP、CTIManager 和 CCMCIP 服务器注册表设置 3-2
指定 Cisco Unified MeetingPlace 服务器注册表设置 3-3
指定语音信箱注册表设置 3-4
指定视频注册表设置 3-4
指定安全证书注册表设置 3-4
指定帐户凭据同步注册表设置 3-5
指定联系人解析注册表设置 3-5
指定自动设备选择注册表设置 3-5
使用 Active Directory 组策略管理模板配置 Client Services Framework 客户端
关于 Client Services Framework 缓存搜索
来电 3-7
按名称向联系人发出呼叫 3-8
按号码向联系人发出呼叫 3-8
3-7
如何配置思科腾讯通客户端以安全访问 Cisco Unified MeetingPlace
配置安全访问 Cisco Unified MeetingPlace 的权限 3-9
从 Cisco Unified MeetingPlace 下载 IIS 证书 3-10
在客户端计算机上安装安全证书
第4章
安装思科腾讯通
4-1
安装前要先卸载的应用程序
4-1
思科腾讯通和腾讯通的兼容性
思科腾讯通部署 4-2
可执行文件 4-2
Windows 安装程序 (MSI) 文件
思科腾讯通 8.5 版安装指南
iv
3-10
4-1
4-2
3-9
3-6
目录
部署选项 4-3
自动大规模部署
独立安装 4-3
4-3
升级思科腾讯通 4-3
强制性升级和建议升级
部署升级 4-4
安装后提供给用户的信息
第5章
思科腾讯通故障排除
4-3
4-5
5-1
在创建问题报告前设置日志级别
将设备移至另一群集
5-1
5-2
如何解决思科腾讯通的常规问题 5-3
思科腾讯通启动慢 5-3
Cisco Unified IP 电话 7931G 用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话 5-4
思科腾讯通启动失败 5-4
主机域名解析失败时思科腾讯通功能不可用 5-5
共享线路显示的呼叫方姓名错误 5-5
Cisco Unified IP 电话的 CAST 连接超时 5-5
用户无法控制桌面电话活动呼叫 5-5
用户无法看到电话会议的参与者列表 5-6
用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一条线路 5-6
无法查看 Cisco Unified IP 电话 9900、8900 和 6900 型号系列上正在进行的
全部呼叫 5-6
如何解决同步问题 5-6
如何解决在线状态问题 5-7
如何解决语音信箱的问题 5-7
连接 CSF 设备错误 5-7
如何解决视频问题 5-8
用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能
用户无法在临时电话会议中看到视频 5-9
如何解决摄像头问题 5-10
摄像头故障排除提示 5-10
部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像
5-9
5-10
思科腾讯通 8.5 版安装指南
v
目录
思科腾讯通 8.5 版安装指南
vi
第
1
章
思科腾讯通概述
修订日期：2011 年 2 月 11 日
•
第 1-1 页上的“思科腾讯通”
•
第 1-2 页上的“安装先决条件”
思科腾讯通
思科腾讯通将思科统一通信 (Cisco UC) 功能添加到腾讯通。有了思科腾讯通，用户可以从腾讯通执
行以下任务：
•
发出和接收电话呼叫，包括高清视频呼叫。
•
发起在线会议，与一名或多名人员通话和共享文档。
•
发起和加入电话会议。
•
将呼叫转接至其他联系人，或者根据配置转接至移动设备或其他远程设备。
•
将呼叫前转至语音信箱服务、其他联系人或其他号码。
•
暂留呼叫，然后从另一设备恢复该呼叫。
•
呼叫语音信箱服务。
•
显示对话历史记录。
•
为思科腾讯通设置选项。
•
从使用计算机进行电话呼叫切换为使用桌面电话进行电话呼叫，或者反向切换。
思科腾讯通与腾讯通紧密集成。思科腾讯通会自动更新用户的连线状态。用户在使用思科腾讯通与
其他联系人进行会话的过程中，可以通过腾讯通向他们发送即时消息。
思科腾讯通可以与服务器和应用程序交互，如图 1-1 所示：
思科腾讯通 8.5 版安装指南
1-1
第1章
思科腾讯通概述
安装先决条件
图 1-1
思科腾讯通与网络服务器的交互
RTX Server
RTP/SRTP
SIP/TLS
TFTP
CTI-QBE
HTTP(S)
CDP & CAST
CAPF
Proprietary
Protocol
Proprietary
Protocol
RTX
Cisco Unified Communications
for RTX
IP
Client Services Framework
RTP/SRTP
(Softphone calls
to other clients)
Call
Ctrl
Media History V-Mail Conf
CTI
SIP
Manager Service
TFTP
Server
CCMCIP
Server
LDAP
(recommended)
HTTP/HTTPS
HTTP
RTP/SRTP
Cisco
Unified
MeetingPlace
CA
Proxy
IP
Active
Directory
Call
Control
RTP/SRTP
HTTP
CAPF
TFTP
SIP
CDP&CAST
JTAPI/CTI-QBE
Configuration Services
Cisco
Unity
Connection
Voice
Messaging
WebEx
(Type 1 Integration)
Voice/Video
Data
(On/Off Premises)
Conferencing
Services
279788
Cisco Unified
Communications
Manager Clients
思科腾讯通提供窗口管理、客户端安全、第三方集成以及 Cisco Unified Client Services Framework 集
成。Client Services Framework 为桌面系统提供了思科电话功能和下一代媒体服务所需的引擎。
安装思科腾讯通时，安装应用程序会安装全部必要组件。
安装先决条件
在安装思科腾讯通之前，请检查系统是否满足所有必要的先决条件。请确保安装有全部必要软件的
正确版本。请参阅以下网址中的发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/ReleaseNotes8_5_zh_cn.pdf
思科腾讯通 8.5 版安装指南
1-2
第
2
章
配置思科腾讯通服务器
修订日期：2011 年 2 月 11 日
•
第 2-1 页上的“如何配置腾讯通服务器”
•
第 2-2 页上的“思科腾讯通的拨号方案选项”
•
第 2-5 页上的“如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器”
•
第 2-15 页上的“如何配置 Cisco Unified MeetingPlace”
•
第 2-17 页上的“如何配置 Cisco Unity Connection 服务器”
如何配置腾讯通服务器
配置思科腾讯通服务器时，您必须确保下列服务器中的用户名、设备和目录号码相匹配：
•
腾讯通服务器
•
Cisco Unified Communications Manager 服务器
您还必须对用户进行配置，以确保每个用户都拥有可以在 Cisco Unified Communications Manager 配
置环境下正确拨打的号码。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-1
第2章
配置思科腾讯通服务器
思科腾讯通的拨号方案选项
思科腾讯通的拨号方案选项
以下表格总结了部署思科腾讯通时可用的拨号方案选项：
选项
腾讯通中的电话号码
Cisco Unified
Communications Manager
中的电话号码
1
+E.164 号码格式
+E.164 号码格式
要求 Cisco Unified
Communications Manager 7.0
或更高版本。
2
+E.164 号码格式
电话号码专用编号方案
要求您进行如下操作：
注释
•
3
电话号码专用编号方案
电话号码专用编号方案
在 Cisco Unified
Communications Manager 中配置
应用程序拨号规则和目录查找拨
号规则。
要求您进行如下操作：
•
在 Cisco Unified
Communications Manager 中配置
应用程序拨号规则和目录查找拨
号规则。
思科腾讯通所需的拨号规则
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 使用电话号码专用编号方案，就必须在 Cisco Unified
Communications Manager 中配置以下类型的拨号规则：
•
第 2-3 页上的“应用程序拨号规则”
•
第 2-4 页上的“目录查找拨号规则”
有关拨号规则概念和任务的详细信息，请参阅“Cisco Unified Communications Manager 管理”在线
帮助或 Cisco Unified Communications Manager Administration Guide （Cisco Communications Manager
管理指南）和 Cisco Unified Communications Manager System Guide（Cisco Communications Manager
系统指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
注
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 使用拨号规则，则必须确保思科腾讯通和 Cisco Unified
Client Services Framework 可以访问此拨号规则。
相关主题
•
第 2-12 页上的“如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-2
第2章
配置思科腾讯通服务器
思科腾讯通的拨号方案选项
应用程序拨号规则
应用程序拨号规则会修改拨出呼叫中的拨号字串，使之符合 Cisco Unified Communications Manager
中的路由计划。对于思科腾讯通，应用程序拨号规则会将腾讯通联系人信息中的号码，映射成可以
在 Cisco Unified Communications Manager 配置环境下正确拨打的号码格式。
使用中国号码的联系人的应用程序拨号规则示例
以下表格说明要将 +E.164 格式的号码解析为以 9 开头的 6 位 Cisco Unified Communications Manager
专用编号方案号码时，需要使用的应用程序拨号规则。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
8
6
2
1
5
RTX 通讯录中 +E.164 格式的联系 +
人号码
以 +8621555 开头的号码
5
5
0
1
0
0
0
5
5
0
1
0
0
0
13 位数
应用程序拨号规则执行的操作
+
8
6
2
1
5
删除 8 个数字
前缀为 9
被叫号码
901000
使用西班牙号码的联系人的应用程序拨号规则示例
以下表格说明要将 +E.164 格式的号码解析为以 9 开头的 9 位 Cisco Unified Communications Manager
专用编号方案号码时，需要使用的应用程序拨号规则。
RTX 通讯录中 +E.164 格式的联系人
号码
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
+
3
4
9
8
5
5
5
0
1
9
9
9
8
5
5
5
0
1
9
9
以 +34 开头的
号码
12 位数
应用程序拨号规则执行的操作
+
3
4
删除 3 个数字
无需前缀
被叫号码
985550199
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-3
第2章
配置思科腾讯通服务器
思科腾讯通的拨号方案选项
目录查找拨号规则
目录查找拨号规则将呼叫方识别号码转化为能在目录中查找的号码。例如，如果 Cisco Unified
Communications Manager 报告了一个来自 855501000 的呼叫，该号码必须转化为腾讯通联系人信息
使用的 +E.164 格式的号码（+862155501000），才可将该呼叫方识别为联系人。如果腾讯通联系人
信息中的号码不是 +E.164 格式，但其中存储了企业可路由号码，则目录查找拨号规则需要将来电
号码映射至企业可路由号码。
对于思科腾讯通，目录查找拨号规则会将专用编号方案号码映射至腾讯通联系人信息使用的号码格
式。也就是说，您必须定义目录查找拨号规则，以将专用编号方案号码映射至 +E.164 格式的号码。
使用中国号码的联系人的目录查找拨号规则示例
以下表格说明要将以 81 开头的 6 位 Cisco Unified Communications Manager 专用编号方案号码解析为
+E.164 格式的号码时，需要使用的目录查找拨号规则。
1
2
3
4
5
6
7
Cisco Unified Communications Manager
中的专用编号方案号码
8
9
10
11
12
13
8
1
0
1
9
9
0
1
9
9
以 81
开头的
号码
6 位数
8
目录查找拨号规则执行的操作
1
删除 2 个
数字
前缀为 +86215555
生成的 +E.164 格式的号码
+862155550199
使用西班牙号码的联系人的目录查找拨号规则示例
以下表格说明要将以 98 开头的 9 位 Cisco Unified Communications Manager 专用编号方案号码解析为
+E.164 格式的号码时，需要使用的目录查找拨号规则。
1
2
3
Cisco Unified Communications Manager
中的专用编号方案号码
4
5
6
7
8
9
10
11
12
9
8
5
5
5
0
1
0
0
5
5
5
0
1
0
0
以 98
开头的
号码
9 位数
9
目录查找拨号规则执行的操作
前缀为 +34
删除 0 个数字
生成的 +E.164 格式的号码
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-4
+34985550100
8
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
在配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器之前，请阅读以下主题：
•
第 2-5 页上的“配置 Cisco Unified Communications Manager 的先决条件”
要配置思科腾讯通的 Cisco Unified Communications Manager 服务器，您必须执行以下操作：
•
第 2-6 页上的“启用 LDAP 同步”
•
第 2-7 页上的“启用 LDAP 验证”
•
第 2-7 页上的“为用户创建 Client Services Framework 设备和目录号码”
•
第 2-8 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
•
第 2-9 页上的“如何配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能”
•
第 2-11 页上的“为临时视频会议配置 Cisco Unified Communications Manager”
•
第 2-12 页上的“如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问”
•
第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 故障转移”
要为 Cisco Unified Communications Manager 配置呼叫安全功能，请参阅位于以下网址的 Cisco Unified
Communications Manager Security Guide（Cisco Unified Communications Manager 安全指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
配置 Cisco Unified Communications Manager 的先决条件
以下服务器的 Cisco Unified Communications 配置必须能够正常运作：
•
Cisco Unified Communications Manager 服务器
有关 Cisco Unified Communications Manager 服务器的信息，请参阅以下网址中的文档：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/tsd_products_support_general_information.html
•
思科简单文件传输协议 (TFTP) 服务器
有关思科 TFTP 服务器的信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager System Guide（Cisco
Unified Communications Manager 系统指南）。
•
Cisco CTIManager 服务器
有关 Cisco CTIManager 服务器的信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager System Guide
（Cisco Unified Communications Manager 系统指南）。
•
Cisco Unified Communications Manager IP 电话 (CCMCIP) 服务器
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-5
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
启用 LDAP 同步
此过程可让 Cisco Unified Communications Manager 与 Active Directory 集成，并利用定义 Windows 用
户的数据源建立 Cisco Unified Communications Manager 用户数据库。
如果您将 Cisco Unified Communications Manager 与 Active Directory 同步，思科腾讯通用户名将与
Windows 用户名相同。建议思科腾讯通用户名与腾讯通服务器上的腾讯通用户名相同。
将 Cisco Unified Communications Manager 与 Active Directory 同步之后，还必须同时启用 LDAP 验
证。有关如何启用 LDAP 验证的更多信息，请参阅第 2-7 页上的“启用 LDAP 验证”一节。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > LDAP > LDAP 系统。
步骤 2
选择从 LDAP 服务器启用同步。
步骤 3
从 LDAP 服务器类型下拉列表中，选择要使用的 LDAP 服务器类型。
步骤 4
从用户 ID 的 LDAP 属性下拉列表中，选择要在 Cisco Unified Communications Manager 中用作用户
名的 LDAP 属性。
步骤 5
选择保存。
步骤 6
选择系统 > LDAP > LDAP 目录。
步骤 7
选择新增。
步骤 8
在“LDAP 目录”窗口中输入所需的数据。
步骤 9
选择保存。
步骤 10
选择立即执行完全同步。
有关如何与 LDAP 同步的信息，请参阅以下网址中 Cisco Unified Communications System Solution
Reference Network Design (SRND) 指南的 LDAP 目录集成信息：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_implementation_design_guides_list.html
下一步操作
•
第 2-7 页上的“启用 LDAP 验证”
相关主题
•
第 3-5 页上的“指定帐户凭据同步注册表设置”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-6
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
启用 LDAP 验证
如果您在 Cisco Unified Communications Manager 中启用 LDAP 验证，Active Directory 会通过代理为
Cisco Unified Communications Manager 提供验证服务。例如，Cisco Unified Communications Manager
可以将思科腾讯通提出的验证请求发往 Active Directory，然后由 Active Directory 响应该请求。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > LDAP > LDAP 验证。
步骤 2
选择对最终用户使用 LDAP 验证。
步骤 3
选择保存。
下一步操作
•
第 2-7 页上的“为用户创建 Client Services Framework 设备和目录号码”
为用户创建 Client Services Framework 设备和目录号码
要在计算机上使用电话的用户需要 Client Services Framework 设备。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择设备 > 电话。
步骤 2
选择新增。
步骤 3
从“电话类型”列表框中选择 Cisco Unified Client Services Framework，然后选择下一步。
步骤 4
在“电话配置”窗口中输入电话的信息，如下所示：
字段
说明
设备名
输入用以标识 Cisco Unified Client Services Framework 设备的名称。名
称可以包含 1 至 15 个字符，包括字母数字字符、点号、连字符和下划
线。设备名不需要与用户的用户名相关。
设备池
选择电话分配到的设置池。设备池定义了设备的共同特征集，例如区
域、日期／时间组，软键模板和多级优先和预占 (MLPP) 信息。
电话按键模板
选择合适的电话按键模板。电话按键模板可定义电话的按键配置，并标
识每个按键的功能（线路、快速拨号等）。
允许从 CTI 控制设备
取消选中此选项。
Client Services Framework 不支持计算机电话集成 (CTI) 服务。
设备安全性配置文件
选择电话所需的安全性配置文件。
SIP 配置文件
选择默认 SIP 配置文件或之前创建的特定配置文件。SIP 配置文件为电
话提供特定的 SIP 信息，例如注册和保持连接定时器、媒体端口和免
打扰控制。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-7
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
步骤 5
输入需要的其它信息，然后选择保存。
步骤 6
在“电话配置”窗口的“关联信息”部分选择添加新目录号码链接。
步骤 7
在“目录号码配置”窗口输入目录号码信息。
步骤 8
选择保存。
步骤 9
在“电话配置”窗口中选择重置以重置电话。
步骤 10
在“目录号码配置”窗口中选择关联最终用户。
步骤 11
在“查找并列出用户”窗口中搜索并选择用户，然后选择添加选定项。
步骤 12
选择保存。
步骤 13
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择用户管理 > 最终用户。
步骤 14
在“查找并列出用户”窗口中搜索并选择用户。
步骤 15
确认该设备已列出于用户的设备关联组“控制设备”列表。
下一步操作
•
第 2-8 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
将用户添加至用户组和关联控制设备
开始之前
为了让思科统一通信系统能够使用思科腾讯通控制用户的桌面电话，并为用户的计算机提供电话功
能，必须执行以下操作：
•
为 Cisco Unified Communications Manager 的用户创建桌面电话设备时，选择允许从 CTI 控制设
备选项。
•
确保已按下列步骤将该用户添加至相应的用户组。
•
按下列步骤选择 Cisco Unified Client Services Framework 设备和任意桌面电话设备，作为用户的
控制设备。
步骤
步骤 1
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择用户管理 > 最终用户。
步骤 2
选择要添加的用户。
步骤 3
在“最终用户配置”窗口的权限信息组中选择添加到用户组。
步骤 4
在“查找并列出用户”窗口中搜索“标准 CTI”。
步骤 5
选择已启用标准 CTI 用户组。
步骤 6
如果用户的电话是 Cisco Unified IP 电话 9900 或 8900 系列型号，也要选择标准 CTI 允许控制支持已
连接转接和会议的电话组。
步骤 7
如果用户的电话是 Cisco Unified IP 电话 6900 系列型号，应同时选择标准 CTI 允许控制支持滚动更
新模式的电话组。
步骤 8
选择添加选定项。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-8
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
步骤 9
在设备信息组中选择设备关联。
步骤 10
在“用户设备关联”窗口搜索要与该用户关联的设备。
步骤 11
选择所需的设备，然后选择保存选定项／更改。
例如，您可以选择类型为 Cisco Unified Client Services Framework 的设备和桌面电话设备。
步骤 12
从“相关链接”下拉列表中选择返回到用户，然后选择返回。
步骤 13
在“最终用户配置”窗口中选择保存。
如何配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能
Client Services Framework 设备类型始终启用视频功能，因此您无需配置此类型的设备。不过，您必
须手工配置 Cisco Unified IP 电话，才可启用视频功能。
如果您希望思科腾讯通可以发送和接收视频，则还必须选择以下设备作为用户的控制设备：
注
•
Cisco Unified Client Services Framework 设备
•
任何桌面电话设备
只有使用 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 的 Cisco Unified IP 电话支持 Client Services Framework
的视频。
要配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能，您必须执行以下操作：
•
第 2-10 页上的“将 Cisco Unified IP 电话连接至网络和您的计算机”
•
第 2-10 页上的“启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能”
•
第 2-8 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
•
第 2-10 页上的“保护 Cisco Unified IP 电话的安全”
有关如何配置思科腾讯通视频功能的详细信息，请参阅以下网址中的产品发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/ReleaseNotes8_5_zh_cn.pdf
有关 Cisco Unified Communications Manager 中 IP 视频电话的更多详细信息，请参阅以下网址中的
Cisco Unified Communications Manager SRND 的相应版本：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_implementation_design_guides_list.html
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-9
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
将 Cisco Unified IP 电话连接至网络和您的计算机
步骤
步骤 1
将 Cisco Unified IP 电话上的 SW 端口（即网络端口）连接至网络。
步骤 2
使用以太网电缆将 Cisco Unified IP 电话上的 PC 端口（即计算机端口）连接至控制 PC。
下一步操作
•
第 2-10 页上的“启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能”
启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能
步骤
步骤 1
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择设备 > 电话。
步骤 2
查找要配置的设备。
步骤 3
单击设备名。
步骤 4
滚动至产品特定配置布局部分。
步骤 5
从 PC 端口下拉列表中选择已启用。
步骤 6
从视频功能下拉列表中选择已启用。
步骤 7
从 Cisco 发现协议 (CDP): PC 端口下拉列表中选择已启用。
步骤 8
选择保存。
当电话中视频功能已启用时，在 LCD 显示屏的右下角会出现一个视频图标。启用了视频时，Cisco Unified
IP 电话的一些型号不会显示视频图标。
下一步操作
•
第 2-8 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
相关主题
•
第 2-10 页上的“保护 Cisco Unified IP 电话的安全”
保护 Cisco Unified IP 电话的安全
有关如何保护 Cisco Unified IP 电话设备的信息，请参阅以下 URL 中的 Cisco Unified Communications
Manager Security Guide（Cisco Unified Communications Manager 安全指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-10
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
为临时视频会议配置 Cisco Unified Communications Manager
要在您的思科统一通信系统中启用临时视频电话会议，您必须执行以下操作：
•
配置会议桥。支持的会议桥有：
– Cisco Unified MeetingPlace
– Cisco Unified Video ConferencingCUVC
– Cisco IP Video Conferencing (IPVC) 35xx 系列 MCU
更多有关如何配置会议桥的任务信息，请参阅 Configuration Guide for Cisco Unified MeetingPlace
（Cisco Unified MeetingPlace 配置指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/products_installation_and_configuration_gui
des_list.html
•
配置媒体资源组和媒体资源组列表。有关如何配置媒体资源组和媒体资源组列表的信息，请参阅
“Cisco Unified Communications Manager 管理”在线帮助或 Cisco Unified Communications Manager
Administration Guide（Cisco Unified Communications Manger 管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
•
配置您的用户设备以使用包含会议桥的媒体资源组列表。有关如何配置您的用户设备的信息，请参
阅“Cisco Unified Communications Manager 管理”在线帮助或 Cisco Unified Communications Manager
Administration Guide（Cisco Unified Communications Manager 管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
（可选）指定临时会议中支持视频功能的参与者的最少人数
如果在思科统一通信系统中启用临时视频电话会议，则也可以指定临时电话会议中支持视频功能参
与者的最少人数 临时电话会议开始时，会议会根据此设置的值使用音频桥或视频桥。
例如，如果您将此值设置为 2，则电话会议中必须有至少 2 位参与者拥有启用视频功能的设备。如
果拥有启用视频功能设备的参与者不足 2 位，则会议将转为纯语音会议。这样，参与者就无法将电
话会议更改为视频电话会议。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > 服务参数。
步骤 2
从“服务器”下拉列表中选择您的 Cisco Unified Communications Manager 服务器。
步骤 3
从“服务”下拉列表中选择适当的 Cisco Unified Communications Manager 服务。
步骤 4
在全群集参数（功能 - 电话会议）部分的配置视频会议所需的支持视频功能参与者的最少人数字段
输入支持视频功能的最少参与者数。
步骤 5
选择保存。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-11
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 使用拨号规则，则必须确保思科腾讯通和 Client Services
Framework 可以访问此拨号规则。
您必须运行 COP 文件以生成思科腾讯通和 Client Services Framework 可以访问的 XML 格式的拨号规
则副本。您可以从管理工具包中获得 COP 文件。要访问管理工具包，请从以下网址的下载软件页
面导航至思科腾讯通：
http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Model.x?mdfid=283454590
注
•
每次在您的 Cisco Unified Communications Manager 中更新拨号规则后，都必须再次运行 COP 文
件，以确保思科腾讯通和 Client Services Framework 可以访问更新后的拨号规则。
•
您必须在每个运行 TFTP 服务器的 Cisco Unified Communications Manager 上运行 COP 文件。
要让思科腾讯通和 Client Services Framework 能够访问 Cisco Unified Communications Manager 拨号规
则，必须执行以下操作：
•
第 2-12 页上的“确认已在 Cisco Unified Communications Manager 中配置拨号规则”
•
第 2-13 页上的“生成拨号规则副本”
•
第 2-13 页上的“确认已生成拨号规则副本”
•
第 2-14 页上的“重新启动 TFTP 服务”
•
第 2-14 页上的“确保思科腾讯通客户端已重启”
确认已在 Cisco Unified Communications Manager 中配置拨号规则
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择呼叫路由 > 拨号规则 > 应用程序拨号规则。
步骤 2
在“查找并列出应用程序拨号规则”窗口中搜索拨号规则。
步骤 3
确认能找到该应用程序拨号规则。
步骤 4
在“Cisco Unified 操作系统管理”中选择呼叫路由 > 拨号规则 > 目录查找拨号规则。
步骤 5
在“目录查找拨号规则查找和列出”窗口中搜索拨号规则。
步骤 6
确认能找到该目录查找规则。
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 中没有应用程序拨号规则或目录查找拨号规则，就
不需要将拨号规则设置为可供思科腾讯通访问。
提示
要确保拨号规则工作正常，请尝试从思科腾讯通拨打电话。
下一步操作
•
第 2-13 页上的“生成拨号规则副本”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-12
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
生成拨号规则副本
您必须运行 COP 文件以生成 XML 格式的拨号规则副本。您可以从管理工具包 (Administration Toolkit)
中获取名为 cmterm-CUPC-dialrulewizard.cop 的 COP 文件。要访问管理工具包，请从以下网址的下载
软件页面导航至思科腾讯通：
http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Model.x?mdfid=283454590
步骤
步骤 1
从“Cisco Unified 操作系统管理”中选择软件升级 > 安装／升级。
步骤 2
在“软件安装／升级”窗口中指定 COP 文件的位置。
步骤 3
选择下一步。
步骤 4
从可用软件列表框中选择相应文件。
步骤 5
选择下一步。
步骤 6
选择安装。
下一步操作
•
第 2-13 页上的“确认已生成拨号规则副本”
确认已生成拨号规则副本
步骤
步骤 1
从“Cisco Unified 操作系统管理”中选择软件升级 > TFTP 文件管理。
步骤 2
在“TFTP 文件管理”窗口中搜索以 CUPC 开头的目录。
步骤 3
确认找到以下文件：
•
AppDialRules.xml
•
DirLookupDialRules.xml
下一步操作
•
第 2-14 页上的“重新启动 TFTP 服务”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-13
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
重新启动 TFTP 服务
确认已生成拨号规则副本后，重新启动 TFTP 服务。您必须重新启动所有运行 COP 文件之服务器上
的 TFTP 服务。
有关如何重启 TFTP 服务的信息，请参阅以下网址中的 Cisco Unified Serviceability Administration Guide
（Cisco Unified 功能配置管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
下一步操作
•
第 2-14 页上的“确保思科腾讯通客户端已重启”
确保思科腾讯通客户端已重启
步骤
步骤 1
从腾讯通中选择文件 > 退出。
注
步骤 2
cucsf.exe 进程停止大约需要 30 秒。继续步骤 2 之前，请使用任务管理器检查该进程是否已
停止。
启动腾讯通。
思科腾讯通和 cucsf.exe 进程会自动重启。
配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 故障转移
思科腾讯通支持 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 故障转移，以便 Cisco Unified
Communications Manager 不可用时，仍能够保持呼叫连接。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > SRST。
步骤 2
选择新增并指定 SRST 参考信息。
步骤 3
选择系统 > 设备池。
步骤 4
选择目标办公室的设备池。
步骤 5
在“漫游灵敏度设置”部分，从“SRST 参考”下拉列表中选择您在第 2 步中创建的 SRST 参考。
步骤 6
选择保存。
注
要配置直连至目标分支办公室 LAN、并充当该分支办公室 LAN 默认网关的 SRST 路由器，您可以
跳过步骤 1-2，并在目标办公室“设备池配置”>“漫游灵敏度设置”部分，从“SRST 参考”下拉
列表中选择使用默认网关。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-14
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified MeetingPlace
如何配置 Cisco Unified MeetingPlace
开始之前
您必须拥有可正常运作的 Cisco Unified MeetingPlace 8.0 版服务器，并设置为以下任一模式：
•
软件混合模式（SMS 模式）。该模式支持所有视频分辨率（即 QCIF、CIF、VGA 和 720p HD）
的临时（无预约）和预先安排的视频电话会议。
•
使用外部硬件混合器的硬件混合模式（HMS 模式）。此模式仅支持预先安排的和无预约的在线
会议。
更多有关如何在 Cisco Unified MeetingPlace 8.0 版中配置视频会议的信息，请参阅以下网址中的文档：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/tsd_products_support_series_home.html
要配置 Cisco Unified MeetingPlace，必须执行以下任务：
•
第 2-16 页上的“为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器”
•
第 2-16 页上的“为预先安排的视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器”
•
第 2-17 页上的“添加自定义 Cisco Unified MeetingPlace 模板文件至 Cisco Unified MeetingPlace
7.x Web 服务器”
在线会议类型和验证
无预约在线会议
如果启用无预约在线会议，则用户可以从思科腾讯通发起在线会议。对于这些在线会议，Cisco Unified
MeetingPlace 为前端服务器。思科腾讯通通过 Cisco Unified MeetingPlace 安排在线会议。
用户每次只能拥有一个无预约在线会议。如果用户从思科腾讯通中发起在线会议的时候已经有处理
无预约在线会议当中，则会使用其现有的无预约在线会议。
要避免发生这种情况，用户必须在发起在线会议前结束现有的无预约在线会议，或要求管理员在其
Cisco Unified MeetingPlace 用户配置文件中禁用无预约在线会议。
无预约在线会议将忽略会议密码。
验证
思科腾讯通支持除“信任外部验证”以外的所有 Cisco Unified MeetingPlace 验证类型。
保留语音和视频资源
用户发起在线会议后，Cisco Unified MeetingPlace 会保留语音资源，但不保留任何视频资源。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-15
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unified MeetingPlace
为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器
步骤
步骤 1
从 Cisco Unified MeetingPlace 管理中心选择系统配置 > 呼叫配置。
步骤 2
选择临时 Cisco Unified Communications Manager 配置。
步骤 3
在首选 TFTP 服务器字段中输入 Cisco Unified Communications Manager 的 IP 地址和端口。
步骤 4
选择保存。
步骤 5
选择系统配置 > 媒体资源配置。
步骤 6
在“启用临时视频”下拉列表中选择是。
步骤 7
从“临时视频模式”下拉列表中选择 H.264 选项中的一项。
对于移动设备视频，请选择 H.264 AVC（层级 1.1）。对于计算机上的视频，请选择 H.264 AVC
（层级 1.3）、H.264 AVC（层级 3.0）或 H.264 AVC（层级 3.1）。
您在此处选择的设置会用于加入临时电话会议的所有端点。如果一个视频端点不支持指定
的配置文件，则该端点会仅通过语音参加电话会议。
注
步骤 8
选择保存。
相关主题
•
第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) 故障转移”
为预先安排的视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服
务器
步骤
步骤 1
从 Cisco Unified MeetingPlace 管理中心选择用户配置 > 用户组。
步骤 2
选择要配置预先安排视频电话会议的用户组名称旁边的编辑。
步骤 3
在“视频首选项”部分，从“可用视频类型”下拉列表中选择以下选项之一：
•
手机
•
兼容性
•
高质量
•
高清
该设置指定了预先安排的视频电话会议的视频类型。
步骤 4
选择保存。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-16
第2章
配置思科腾讯通服务器
如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
添加自定义 Cisco Unified MeetingPlace 模板文件至 Cisco Unified
MeetingPlace 7.x Web 服务器
如果您的思科统一通信系统使用 Cisco Unified MeetingPlace 7.x 版，则必须在 Cisco Unified MeetingPlace
Web 服务器上安装以下文件：
•
CSFGetProfileSuccess.tpl
•
CSFScheduleSuccess.tpl
您可以从管理工具包中获取以上文件。要访问管理工具包，请从以下网址的下载软件页面导航至思
科腾讯通：
http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Model.x?mdfid=283454590
您可以将这些文件复制到 Cisco Unified MeetingPlace Web 服务器上的正确位置。此时无需重启服务
器。这些文件会默认保存到以下位置：
< 驱动器 >\Program Files\Cisco Systems\MPWeb\Template
如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
Cisco Unity Connection 可让思科腾讯通用户从思科腾讯通中访问语音留言。
1.
安装并配置 Cisco Unity Connection 的支持版本。
2.
将 Cisco Unified Communications Manager 集成到 Cisco Unity Connection。必须安装并运行这两个
服务器，才可配置语音信箱端口。
有关配置 Cisco Unified Communications Manager 和 Cisco Unity Connection 系统以实现互操作的信
息，请参阅以下网址的 Cisco Unity Connection 配置指南：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_installation_and_configuration_guides_list.html
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-17
第2章
如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
思科腾讯通 8.5 版安装指南
2-18
配置思科腾讯通服务器
第
3
章
配置思科腾讯通的客户端计算机
修订日期：2011 年 2 月 11 日
•
第 3-1 页上的“关于客户端计算机配置”
•
第 3-2 页上的“Client Services Framework 配置数据的位置”
•
第 3-2 页上的“配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项”
•
第 3-7 页上的“关于 Client Services Framework 缓存搜索”
•
第 3-9 页上的“如何配置思科腾讯通客户端以安全访问 Cisco Unified MeetingPlace”
•
第 3-10 页上的“在客户端计算机上安装安全证书”
关于客户端计算机配置
安装思科腾讯通之前，您必须在用户计算机上执行以下配置：
•
指定腾讯通设置。
•
指定客户端计算机要使用的其它与安全有关的设置。
•
部署思科统一通信系统上计算机的策略更改。为此，您可以使用 Active Directory 组策略、Altiris
Deployment Solution 和 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 等软件管理系统。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-1
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
Client Services Framework 配置数据的位置
Client Services Framework 配置数据的位置
Client Services Framework 的配置通过以下注册表项指定：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Client Services Framework\AdminData
如果您使用 Active Directory 组策略配置思科腾讯通，则 Client Services Framework 的配置数据通过以
下注册表项指定：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Cisco Systems, Inc.\Client Services Framework\AdminData
注
•
如果 Client Services Framework 配置数据同时存在于以上两条注册表项，则“Active Directory 组
策略”的策略配置数据优先。
•
Client Services Framework 只读取 HKEY_CURRENT_USER 表项。Client Services Framework 不会
读取 HKEY_LOCAL_MACHINE 表项。
配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项
•
第 3-2 页上的“指定 TFTP、CTIManager 和 CCMCIP 服务器注册表设置”
•
第 3-3 页上的“指定 Cisco Unified MeetingPlace 服务器注册表设置”
•
第 3-4 页上的“指定语音信箱注册表设置”
•
第 3-4 页上的“指定视频注册表设置”
•
第 3-4 页上的“指定安全证书注册表设置”
•
第 3-5 页上的“指定帐户凭据同步注册表设置”
•
第 3-5 页上的“指定联系人解析注册表设置”
•
第 3-5 页上的“指定自动设备选择注册表设置”
•
第 3-6 页上的“使用 Active Directory 组策略管理模板配置 Client Services Framework 客户端”
指定 TFTP、CTIManager 和 CCMCIP 服务器注册表设置
表 3-1 列出了您在指定 TFTP、CCMCIP 和 CTIManager 服务器配置时必须使用的注册表子项。
表 3-1
子项名称
说明
TftpServer1,
TftpServer2,
TftpServer3
输入思科统一通信系统首选 TFTP 服务器和其它 TFTP 服务器的 IP 地
址或完全合格域名。如果您使用证书，该证书的通用名称必须与用于访
问该服务器的网络标识符相匹配 （比如，IP 地址，或者服务器名）。
CtiServer1,
CtiServer2
输入思科统一通信系统首选 CTIManager 服务器和辅助 CTIManager
服务器的 IP 地址或完全合格域名。如果您使用证书，该证书的通用
名称必须与用于访问该服务器的网络标识符相匹配 （比如，IP 地址，
或者服务器名）。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-2
TFTP、CCMCIP 和 CTIManager 服务器注册表子项
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项
表 3-1
TFTP、CCMCIP 和 CTIManager 服务器注册表子项（续）
子项名称
说明
CcmcipServer1,
CcmcipServer2
输入思科统一通信系统首选 CCMCIP 服务器和辅助 CCMCIP 服务器
的 IP 地址或完全合格域名。如果您使用证书，该证书的通用名称必
须与用于访问该服务器的网络标识符相匹配 （比如，IP 地址，或者
服务器名）。
CcmcipServerValidation
输入Client Services Framework安全证书验证类型，登录到Cisco Unified
Communications Manager 时 HTTPS 将使用该验证类型检索设备列表。
输入下列值之一：
•
0: Client Services Framework 接受所有证书。
•
1: Client Services Framework 接受密钥库中定义的证书和自签证书。
•
2: Client Services Framework 只接受密钥库中定义的证书。
注
Client Services Framework 使用该证书验证 Cisco Unified
Communications Manager 服务器。如果证书获得接受，
Client Services Framework 必须在登录到 Cisco Unified
Communications Manager 时须使用用户凭据。
相关主题
•
第 3-10 页上的“在客户端计算机上安装安全证书”
指定 Cisco Unified MeetingPlace 服务器注册表设置
表 3-2 列出了您在指定 Cisco Unified MeetingPlace 服务器配置时必须使用的注册表子项。
表 3-2
Cisco Unified MeetingPlace 服务器注册表子项
子项名称
说明
WebConfServer
输入思科统一通信系统中 Cisco Unified MeetingPlace 服务器的完全合
格域名 (FQDN)。请勿输入 IP 地址。
WebConfPort
输入 Cisco Unified MeetingPlace 服务器的端口号。HTTP 协议的端口
号通常为 80，HTTPS 协议的端口号通常为 443。
WebConfServerValidation
为 Client Services Framework 指定安全证书验证类型，HTTPS 将使用
该验证类型验证来自 Cisco Unified MeetingPlaceweb 会议服务器的请
求。输入下列值之一：
•
0: Client Services Framework 接受所有证书。
•
1: Client Services Framework 接受密钥库中定义的证书和自签证书。
这是默认值。
•
2: Client Services Framework 只接受密钥库中定义的证书。
相关主题
•
第 3-10 页上的“在客户端计算机上安装安全证书”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-3
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项
指定语音信箱注册表设置
表 3-3 列出了您在指定语音信箱配置时必须使用的注册表子项。
表 3-3
语音信箱注册表子项
子项名称
说明
VoicemailPilotNumber
输入思科统一通信系统上的语音留言服务号码。该值只在用户使用
桌面电话访问语音留言的情况下适用。如果用户使用计算机上的电
话访问语音信箱，则使用的引导号为与 Client Services Framework 设
备上配置的语音信箱配置文件关联的语音信箱引导号。
指定视频注册表设置
表 3-4 列出了您在指定视频值时必须使用的注册表子项。
表 3-4
视频注册表子项
子项名称
说明
SetVideoEnablePref
该值确定用户选项“自动显示我的视频”是否在思科腾讯通的
“思科腾讯通设置”对话框中显示。要向用户隐藏该选项，请将
该值设为 False。要向用户显示该选项，请将该值设为 True。
SetVideoStaticThrottlingPref
该值确定用户选项“优化您计算机的视频质量”是否在思科腾讯
通的“思科腾讯通选项”对话框中显示。如选中该选项，将启用
静态视频流量调制。要向用户隐藏该选项，请将该值设为 False。
要向用户显示该选项，请将该值设为 True。
指定安全证书注册表设置
表 3-5 列出了您在指定安全证书位置时必须使用的注册表子项。
表 3-5
子项名称
安全注册表子项
说明
SECURITY_CertificateDirectory 指定存储安全证书的目录位置。例如，您可以将 LDAP 或 CCMCIP
证书存储于该位置。
使用该设置以指定证书存储位置，使该位置上的证书在您重新安
装思科腾讯通时不会被覆盖。
如果您未给该设置指定值，证书将存储于下列位置：
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-4
•
Windows XP:
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Local Settings\
Application Data\Cisco\Unified Communications\Client Services
Framework\certificates
•
Windows Vista 和 Windows 7：
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Local\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework\certificates
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项
指定帐户凭据同步注册表设置
Client Services Framework 包括用来管理思科统一通信后端服务凭据的设置。您可以使用这些设置为
每种服务配置凭据来源。
例如，您的电话、语音信箱和在线会议系统可以有独立的目录。如果您未给这些服务设置适当的
值，您的用户在必须在文件 > 思科腾讯通设置 > 帐户中选择，然后输入他们的用户名和密码。
表 3-6 列出了您在指定帐户凭据同步时必须使用的注册表子项。
表 3-6
帐户凭据同步注册表子项
子项名称
说明
PhoneService_UseCredentialsFrom
ContactService_UseCredentialsFrom
WebConfService_UseCredentialsFrom
您必须将 ContactService_UseCredentialsFrom 的子项值设
为 Phone。其它两个子项保留供将来使用。
指定联系人解析注册表设置
表 3-7 列出了您在启用自动设备选择时必须使用的注册表子项。
表 3-7
联系人解析注册表子项
子项名称
说明
RTX_Mode
控制联系人解析功能是否在思科腾讯通上启用。联系人解析功能
用于建立电话号码和腾讯通帐户之间的映射关系。
如果启用联系人解析，联系人名称、图像、电话号码和电子邮件
地址等联系人详细信息将在对话窗口、对话历史记录和联系人资
料中显示。
将该子项的值设为 1 可启用联系人解析。
指定自动设备选择注册表设置
表 3-8 列出了您在禁用自动设备选择时必须使用的注册表子项。
表 3-8
自动设备选择注册表子项
子项名称
说明
AutomaticDeviceSelectionMode
控制是否在思科腾讯通上启用自动设备选择功能。
如果启用自动设备选择，思科腾讯通会自动选择用户添加到其
计算机上的语音设备或视频设备，将其用作默认设备。
将该子项的值设为 0 可禁用自动设备选择。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-5
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
配置 Client Services Framework 客户端集成的注册表子项
使用 Active Directory 组策略管理模板配置 Client Services Framework 客户端
思科腾讯通提供了“组策略”管理模板。您可以使用该模板定义系统或用户组的 Client Services
Framework 注册表设置。
您可以从思科腾讯通的管理工具包 (Administration Toolkit) 中获取管理模板。要访问管理工具包，请
从以下网址的下载软件页面导航至思科腾讯通：
http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Model.x?mdfid=283454590
步骤
步骤 1
执行以下命令以启动“组策略”应用程序：
gpedit.msc
步骤 2
展开用户配置节点。
步骤 3
右键单击管理模板，然后选择添加／删除模板。
步骤 4
将管理模板添加到“添加／删除模板”对话框中的当前策略模板列表，然后选择关闭。
步骤 5
打开右边窗格中的思科腾讯通文件夹。
注
在 Windows Vista 和 Windows 7 中，该文件夹位于“管理模板 > 经典管理模板”文件夹下。在 Windows
XP 中，该文件夹位于“管理模板”文件夹下。
步骤 6
打开文件夹设置以指定设置值。
步骤 7
双击设置以指定设置值。
步骤 8
输入您需要的值，然后选择确定。
在导入并填写 ADM 文件后，您可以使用“组策略管理编辑器”将生成的策略应用到组织单元。
相关主题
•
第 3-7 页上的“关于 Client Services Framework 缓存搜索”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-6
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
关于 Client Services Framework 缓存搜索
关于 Client Services Framework 缓存搜索
Cisco Unified Client Services Framework 使用户可以在注销到登录期间缓存下列用户凭据：
•
Cisco Unified Communications Manager
•
语音信箱
•
Cisco Unified MeetingPlace
当您发出、接听或错过呼叫时，呼叫联系人将添加到您的 Client Services Framework 缓存。对话历史
记录中的联系人会自动添加到缓存中。同时腾讯通联系人列表中联系人的所有数据也会写入缓存。
Client Services Framework 缓存中所有联系人的号码均会应用目录查找拨号规则。思科腾讯通显示
Client Services Framework 缓存中的联系人号码时，该号码已应用了目录查找拨号规则。
Client Services Framework 缓存仅处于内存中。缓存内容不会复制到本地文件系统。Client Services
Framework 缓存内容在下列情况下将被刷新：
•
用户注销思科腾讯通，然后再次登录。
•
cucsf.exe 进程重新启动。
来电
用户接到来电时，会进行以下操作：
1.
Cisco Unified Communications Manager 检测到来电时，会给 Client Services Framework 发送下列
数据：
– 发出呼叫的目录号码。
– “目录号码配置”上指定的目录号码“告警名称”，前提是该字段不为空。
2.
Client Services Framework 将目录号码和告警名称发送到思科腾讯通。
3.
思科腾讯通在通知窗口中显示目录号码和告警名称，如果呼叫获得应答，则它们也会在对话窗
口中显示。
4.
Client Services Framework 在 Client Services Framework 缓存中搜索经由目录查找拨号规则处理后
返回的目录号码。
5.
如果处理后的目录号码存在于 Client Services Framework 缓存中，而该号码对应的联系人名称不
属于自腾讯通联系人的信息，则对话窗口显示由 Cisco Unified Communications Manager 提供的
“告警名称”。
6.
如果经过处理的目录号码存在于 Client Services Framework 缓存中，并且该号码对应的联系人名
称来自腾讯通联系人信息，则 Client Services Framework 同时会从腾讯通获取照片的本地路径。
然后 Client Services Framework 将显示名称和照片本地存储地址发送到思科腾讯通。转到步骤 8。
如果经过处理的目录号码不存在于 Client Services Framework 缓存中，则 Client Services Framework
将由 Cisco Unified Communications Manager 提供的目录号码和“告警名称”发送到思科腾讯通。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-7
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
关于 Client Services Framework 缓存搜索
7.
Client Services Framework 启动异步线程以搜索已处理目录号码对应的腾讯通联系人信息。如果
找到号码所属的联系人，Client Services Framework 将更新缓存中腾讯通的联系人详细信息，包
括显示名称、腾讯通帐户、办公电话号码、移动电话号码和电子邮件地址。Client Services
Framework 也会从腾讯通获取照片的本地路径。
8.
Client Services Framework 将显示名称和照片本地存储地址发送到思科腾讯通。
9.
如果另一方应答该呼叫，则 Client Services Framework 会从 Cisco Unified Communications Manager 获
取目录号码的显示名称。如果联系人名称并非来自腾讯通联系人信息，Client Services Framework
将发送显示名称至思科腾讯通。
10. 思科腾讯通将更新对话窗口。
按名称向联系人发出呼叫
您可以通过以下方式向联系人发出呼叫：
•
选择发起语音对话菜单项。
•
选择发起呼叫菜单项。
当您通过其中一种方式发出呼叫时，会出现以下情况：
1.
思科腾讯通将要呼叫的联系人的腾讯通帐户发送到 Client Services Framework，然后请求 Client
Services Framework 向要呼叫的号码发出呼叫。
2.
如果腾讯通帐户不存在于 Client Services Framework 缓存中，Client Services Framework 将在本地
腾讯通联系人信息中搜索被呼叫一方的详细信息。
3.
Client Services Framework 将联系人的有关数据发送回思科腾讯通。思科腾讯通在对话过程中使
用联系人数据。如果联系人的号码超过一个，思科腾讯通将发送办公电话号码以发出呼叫。否
则，思科腾讯通将发送唯一的号码。
4.
Client Services Framework 应用应用程序拨号规则并将号码发送到 Cisco Unified
Communications Manager。
5.
Cisco Unified Communications Manager 发出呼叫。
按号码向联系人发出呼叫
您可以通过以下方式向联系人发出呼叫：
•
选择联系人的号码。
•
在键盘中输入号码。
当您通过其中一种方式发出呼叫时，会出现以下情况：
1.
思科腾讯通将要呼叫的联系人号码发送到 Client Services Framework，然后让 Client Services Framework
向该号码发出呼叫。
2.
Client Services Framework 在 Client Services Framework 缓存中搜索经由目录查找拨号规则处理后
返回的目录号码。
3.
如果联系人存在于 Client Services Framework 缓存中，而号码对应的联系人名称并非来自腾讯通
联系人信息，则对话窗口显示由 Cisco Unified Communications Manager 提供的“告警名称”。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-8
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
如何配置思科腾讯通客户端以安全访问 Cisco Unified MeetingPlace
4.
如果联系人不存在于 Client Services Framework 缓存中，Client Services Framework 会创建一个拥
有目录号码和空白显示名称的联系人。
5.
Client Services Framework 启动异步线程以搜索已处理目录号码对应的腾讯通联系人信息。如果
找到号码所属的联系人，Client Services Framework 将更新缓存中腾讯通的联系人详细信息，包括显
示名称、腾讯通帐户、办公电话号码、移动电话号码和电子邮件地址。Client Services Framework
也会从腾讯通获取照片的本地路径。
6.
Client Services Framework 应用应用程序拨号规则并将号码发送到 Cisco Unified
Communications Manager。
7.
Cisco Unified Communications Manager 发出呼叫。
8.
Client Services Framework 将目录号码和显示名称发送到思科腾讯通。
9.
当Cisco Unified Communications Manager向 Client Services Framework 发送了一则 ALERT 消息时，
Cisco Unified Communications Manager 将目录号码的“告警名称”发送到 Client Services Framework。
如果联系人信息并非来自腾讯通，则联系人的显示名称为 Cisco Unified Communications Manager
提供的“告警名称”。Cisco Unified Communications Manager 应用目录查找拨号规则来处理目录
号码。
10. Client Services Framework 将已更新的数据发送到思科腾讯通。
11. 如果另一方应答该呼叫，则 Client Services Framework 会从 Cisco Unified Communications Manager
获取目录号码的显示名称。如果联系人名称并非来自腾讯通联系人信息，Client Services Framework
将发送显示名称至思科腾讯通。
如何配置思科腾讯通客户端以安全访问 Cisco Unified
MeetingPlace
•
第 3-9 页上的“配置安全访问 Cisco Unified MeetingPlace 的权限”
•
第 3-10 页上的“从 Cisco Unified MeetingPlace 下载 IIS 证书”
配置安全访问 Cisco Unified MeetingPlace 的权限
有关 Cisco Unified MeetingPlace web 服务器安全访问设置的信息，请参阅 Administration Documentation
Cisco Unified MeetingPlace（Cisco Unified MeetingPlace 管理文档），以下为相关链接：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/products_installation_and_configuration_guides_
list.html
下一步操作
第 3-10 页上的“从 Cisco Unified MeetingPlace 下载 IIS 证书”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-9
第3章
配置思科腾讯通的客户端计算机
在客户端计算机上安装安全证书
从 Cisco Unified MeetingPlace 下载 IIS 证书
步骤
步骤 1
打开 Cisco Unified MeetingPlace Web 服务器上的 Internet Services Manager。
选择开始 > 程序 > 管理工具 > Internet Information Services Manager。
步骤 2
导航至默认网站。
选择本地服务器 > 网站旁边的 + 号以打开相应的目录树。
步骤 3
右键单击默认网站。
步骤 4
选择属性。
步骤 5
选择目录安全性选项卡。
步骤 6
选择服务器证书。显示 Web 服务器证书向导。
步骤 7
选择下一步。
步骤 8
选择将当前证书导出到一个 .pfx 文件，然后选择下一步。
步骤 9
选择浏览，并把证书文件保存到您的桌面。
步骤 10
选择下一步。
步骤 11
输入密码以加密证书。
步骤 12
再次输入密码进行确认，然后选择下一步。随即显示“导出证书摘要”屏幕，您的桌面上即会显示
已导出的证书文件。
步骤 13
选择下一步。
步骤 14
选择完成以关闭 Web 服务器证书向导。
下一步操作
第 3-10 页上的“在客户端计算机上安装安全证书”
在客户端计算机上安装安全证书
步骤
步骤 1
将证书文件放置在存储安全证书的文件夹中。
步骤 2
使用 SECURITY_CertificateDirectory 注册表子项值名称以指定存储证书的文件夹。
相关主题
•
第 3-4 页上的“指定安全证书注册表设置”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
3-10
第
4
章
安装思科腾讯通
修订日期：2011 年 2 月 11 日
•
第 4-1 页上的“安装前要先卸载的应用程序”
•
第 4-1 页上的“思科腾讯通和腾讯通的兼容性”
•
第 4-2 页上的“思科腾讯通部署”
•
第 4-3 页上的“升级思科腾讯通”
•
第 4-5 页上的“安装后提供给用户的信息”
安装前要先卸载的应用程序
安装思科腾讯通前，您必须先卸载：
•
Cisco UC Integration for Microsoft Office Communicator
•
Cisco Unified Communications Integration for Cisco WebEx Connect
•
Cisco Unified Personal Communicator（8.0 或更高版本）
•
Cisco Unified Video Advantage
如果您未卸载这些应用程序，在思科腾讯通安装过程中，系统会提示您执行此操作。
思科腾讯通和腾讯通的兼容性
思科腾讯通运行在腾讯通的特定版本上。如果最终用户发现软件版本不匹配的错误，则说明思科腾
讯通的软件版本与安装的腾讯通版本不兼容。
部署思科腾讯通之前，请检查思科腾讯通的软件版本是否与腾讯通版本兼容。请参阅位于以下网址
的思科腾讯通 8.5 版发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/ReleaseNotes8_5_zh_cn.pdf
思科腾讯通 8.5 版安装指南
4-1
第4章
安装思科腾讯通
思科腾讯通部署
思科腾讯通部署
注
将思科腾讯通部署到用户计算机之前，请先确保计算机上未安装其它基于 Cisco Unified Client Services
Framework 的应用程序。
思科腾讯通安装应用程序会安装下列组件：
•
思科腾讯通用户界面。
•
与客户端有关的 Client Services Framework 组件。
思科腾讯通应用程序以下列两种安装格式提供：
•
思科腾讯通可执行文件。
•
思科腾讯通 Windows 安装程序 (MSI) 文件。
本节将介绍安装格式和部署选项。
•
第 4-2 页上的“可执行文件”
•
第 4-2 页上的“Windows 安装程序 (MSI) 文件”
•
第 4-3 页上的“部署选项”
可执行文件
拥有管理员权限的用户可以在其计算机上运行可执行文件。可执行文件包括该应用程序的必备软件：
•
Microsoft .NET Framework 4（独立安装程序）
•
Microsoft Visual C++ 2005 Service Pack 1 Redistributable Package ATL 安全更新（8.0.59193 版或
更高版本）
•
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package (x86)（9.0.21022 版或更高版本）
思科腾讯通会检查计算机上是否安装了必备软件，如未安装，其将自动安装所需软件。
Windows 安装程序 (MSI) 文件
您可以通过软件管理系统将 Windows 安装程序 (MSI) 文件传送到用户计算机上。MSI 文件不包含思
科腾讯通所需的任何必备软件。
注
如果要安装 MSI 文件，则必须在安装思科腾讯通前，先安装必备软件。
所有必备软件均可从 Microsoft 网站获取。请参阅第 4-2 页上的“可执行文件”一节，查看必备软件。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
4-2
第4章
安装思科腾讯通
升级思科腾讯通
部署选项
您可以按以下任一方式部署思科腾讯通安装应用程序：
•
第 4-3 页上的“自动大规模部署”
•
第 4-3 页上的“独立安装”
自动大规模部署
使用以下大规模部署选项，您可以在多台客户端计算机上安装思科腾讯通并部署 Client Services
Framework (CSF) 注册表设置：
•
Active Directory 组策略。
•
Altiris Deployment Solution、Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 等软件管理
系统。
独立安装
您可以在每台客户端计算机上安装思科腾讯通，或让用户在自己的计算机上安装此应用程序。然
后，您就可以部署 CSF 注册表设置。要部署 CSF 注册表设置，请执行第 4-4 页上的“部署升级”一
节中的步骤 10 到步骤 14。
注
强烈建议您使用可执行文件进行独立安装。
注
仅拥有管理员权限的用户可以在其计算机上安装应用程序。
升级思科腾讯通
强制性升级和建议升级
思科腾讯通启动前，应用程序会检查思科腾讯通是否有可用的升级。如果有可用的升级，最终用户
会收到升级提醒，其中包含用于下载升级软件的网址。
思科腾讯通有以下两种类型的升级：
•
强制性升级 — 用户必须将思科腾讯通升级到最新版本才能继续使用。
•
建议升级 — 用户可以将思科腾讯通升级到最新版本。如果不执行升级，用户仍然可以使用当前
版本的思科腾讯通。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
4-3
第4章
安装思科腾讯通
升级思科腾讯通
部署升级
要部署思科腾讯通软件的升级，请执行以下步骤：
步骤 1
将思科腾讯通软件包上传到 ftp 服务器或 http 服务器，让最终用户可以访问该软件包。
例如，http://192.0.2.1/CiscoUnifiedCommunicationsForRTX.exe 。
步骤 2
启动腾讯通服务器上的 RTX Server Manager。
步骤 3
在左侧导航窗格中选择 RTX Server Manager > System Tool > Auto Upgrade。
步骤 4
在右侧窗格中的 Configuration upgrade information 部分指定您需要的升级类型。选择以下选项
之一：
步骤 5
•
No upgrade alerts — 不向最终用户发送升级提醒。
•
Upgrade alerts — 建议采用此升级类型。
•
Force upgrade — 强制性升级。
指定以下其中一种升级目标用户的类型。
•
All: All contacts — 所有联系人都会收到升级提醒。
•
Set upgrade contacts by department — 您指定的部门中的联系人会收到升级提醒。
步骤 6
选择 Save Settings。
步骤 7
运行腾讯通服务器上的 Cisco UC for RTX Upgrade Manager Server 应用程序。
步骤 8
在 Download address 字段中输入思科腾讯通软件的下载地址。
例如，http://192.0.2.1/CiscoUnifiedCommunicationsForRTX.exe 。
步骤 9
选择 Auto-get 并单击 Click to get 以获取软件版本号。
或者，在 Version number 字段中手动输入软件版本号。
如果软件升级不要求更改注册表设置，转到步骤步骤 14。
步骤 10
修改腾讯通服务器上的注册表设置的模板文件。
例如，您可以添加新的注册表子项并指定值。或者，您可以修改现有的子项值。
提示
如果想要修改最终用户客户端计算机上的注册表设置，请将腾讯通服务器上注册表设置的模板文件
中的 Version 子项值增加 1。当用户运行思科腾讯通时，其计算机上的注册表设置会自动与模板文
件中的注册表设置同步。
步骤 11
返回腾讯通服务器上的 Cisco UC for RTX Upgrade Manager Server 应用程序。
步骤 12
选择 Select new config file。
步骤 13
指定您先前所修改注册表设置的模板文件。
步骤 14
选择 Start。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
4-4
第4章
安装思科腾讯通
安装后提供给用户的信息
安装后提供给用户的信息
思科腾讯通安装完成时，您可以将以下表格中的信息提供给您的用户：
提供 ...
说明
登录信息。
根据在线会议服务凭据是否同步，用户可能需要选择文件 > 思科腾讯通设置 >
帐户，并在登录思科腾讯通后输入服务凭据。更多信息，请参阅第 3-5 页上
的“指定帐户凭据同步注册表设置”一节。
应用程序使用说明。
为用户提供有关如何访问在线帮助的信息。要访问在线帮助，请选择帮助 >
思科腾讯通 > 思科腾讯通帮助。
您也可以为用户提供思科腾讯通常见问题解答，其中包含的信息与在线帮助
相同。
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/cucrtx_
zh_CN.pdf
有关如何调整计算机以实现最高视频性 计算机（尤其是便携式计算机）的电源设置可能会影响系统的视频功能。电
能的信息。
源设置可让用户通过降低 CPU 速度和性能来延长电池续航能力。但同时，它
也会削弱计算机的视频功能。为发挥最佳视频性能，请将电源配置设为最高
性能，以确保 CPU 的运行速度能够带来最高性能。
1.
打开控制面板中的“电源选项”。
2.
选择最高性能的电源计划或方案。
将图形硬件设置为完全加速
1.
打开控制面板中的显示工具。
2.
将硬件加速滑块设为全速。
注
为了支持此设置，您可能需要更新视频适配器的驱动程序。有关如何获
取视频适配器更新版本驱动程序的信息，请联系视频适配器或计算机的
制造商。
公司内部的应用程序支持。
将支持人员的姓名提供给用户，如果他们遇到有关应用程序的问题，可与其
联络。
有关从摄像头镜头移除保护条的提示。
有些个人计算机的内置摄像头镜头上贴有塑料保护条。为了避免视频质量不
佳的问题，用户必须取下此塑料条。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
4-5
第4章
安装后提供给用户的信息
思科腾讯通 8.5 版安装指南
4-6
安装思科腾讯通
第
5
章
思科腾讯通故障排除
修订日期：2011 年 2 月 11 日
•
第 5-1 页上的“在创建问题报告前设置日志级别”
•
第 5-2 页上的“将设备移至另一群集”
•
第 5-3 页上的“如何解决思科腾讯通的常规问题”
•
第 5-8 页上的“如何解决视频问题”
•
第 5-10 页上的“如何解决摄像头问题”
在创建问题报告前设置日志级别
默认情况下，当您启动 Cisco Unified Communications Manager (RTX) （思科腾讯通） 和 Client Services
Framework 时，日志级别设置为“精简”。
如果要报告思科腾讯通的问题，必须先将思科腾讯通中的日志级别设为“详细”，才能创建问题报
告。要设置日志级别，请选择文件 > 思科腾讯通设置 > 常规。选择详细作为日志级别，然后选择确定。
要获取用户的思科腾讯通日志，请让用户创建问题报告并将报告发送给您。有关如何创建问题报告
的信息，请参阅常见问题解答或以下网址中的思科腾讯通用户文档：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/tsd_products_support_translated_end_user_guides_list.html
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-1
第5章
思科腾讯通故障排除
将设备移至另一群集
您也可以在以下位置查看日志文件：
操作系统
日志文件位置
Windows XP
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Local Settings\Application
Data\Cisco\Unified Communications\Cucrtx\Logs
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Local Settings\Application
Data\Cisco\Unified Communications\CUCIPlugin
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Local Settings\Application
Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework
Windows Vista
Windows 7
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Local\Cisco\Unified
Communications\Cucrtx\Logs
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Local\Cisco\Unified
Communications\CUCIPlugin
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Local\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework
将设备移至另一群集
在思科统一通信系统中配置安全性时，需要使用证书信任列表 (CTL) 文件。CTL 文件包含思科统一通
信系统中所有服务器的证书，Client Services Framework 出于安全通信的目的而需要使用这些证书。
当设备连接至思科统一通信系统中的服务器时，会验证该服务器是否包含在此列表中。如果服务器
没有明确列在 CTL 中，则 Client Services Framework 不允许与这些服务器之间进行安全连接。
若将设备从一个群集移至另一群集，您必须在新的群集内为服务器的设备列表更新 CTL 文件。
步骤
步骤 1
依据下表所述，删除相应文件夹中的内容：
操作系统
文件夹
Windows XP
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Application
Data\Cisco\Unified Communications\Client Services
Framework\Security\sec
Windows Vista
Windows 7
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Roaming\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework\Security\sec
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-2
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
步骤 2
步骤 3
依据下表所述，删除相应文件夹中的内容：
操作系统
文件夹
Windows XP
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Application
Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Config
Windows Vista
Windows 7
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Roaming\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework\Config
为用户更新设备设置，以指向新群集。例如，更新 Cisco Unified Communications Manager IP Phone
(CCMCIP) 服务器、简单文件传输协议 (TFTP) 服务器以及计算机电话集成 (CTI) 服务器引用的信息。
如何解决思科腾讯通的常规问题
•
第 5-3 页上的“思科腾讯通启动慢”
•
第 5-4 页上的“Cisco Unified IP 电话 7931G 用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话”
•
第 5-4 页上的“思科腾讯通启动失败”
•
第 5-5 页上的“主机域名解析失败时思科腾讯通功能不可用”
•
第 5-5 页上的“共享线路显示的呼叫方姓名错误”
•
第 5-5 页上的“Cisco Unified IP 电话的 CAST 连接超时”
•
第 5-5 页上的“用户无法控制桌面电话活动呼叫”
•
第 5-6 页上的“用户无法看到电话会议的参与者列表”
•
第 5-6 页上的“用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一条线路”
•
第 5-6 页上的“无法查看 Cisco Unified IP 电话 9900、8900 和 6900 型号系列上正在进行的全部
呼叫”
•
第 5-6 页上的“如何解决同步问题”
•
第 5-7 页上的“如何解决在线状态问题”
•
第 5-7 页上的“如何解决语音信箱的问题”
•
第 5-7 页上的“连接 CSF 设备错误”
思科腾讯通启动慢
用户启动思科腾讯通时，可能要等待超过一分钟才能看到思科腾讯通用户界面组件。当用户
无法创建到 Verisign（思科数字签名证书颁发机构）的 SSL 连接时，会出现此问题。若用户所属组
织使用 web 代理、内容过滤或严格的网络访问控制，通常也会出现此问题。
问题
默认情况下，.NET Framework 应用程序会在用户界面显示之前，先验证发布证书。应用程序会创建
到 Verisign 的 SSL 连接。如果应用程序不能连接到 Verisign，会发生标准的 60 秒 HTTP 超时。超时
结束后，应用程序就会启动，并会延迟证书的验证。
解决方案
打开控制面板中的“Internet 选项”项目。选择高级选项卡，并且取消选中“安全”部分
的检查发行商的证书吊销。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-3
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
Cisco Unified IP 电话 7931G 用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话
问题
拥有 Cisco Unified IP 电话 7931G 的用户不能通过思科腾讯通使用桌面电话。
解决方案
在 Cisco Unified Communications Manager 中将“去电跳转”字段的值设置为无跳转，步骤
如下：
步骤 1
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择设备 > 电话。
步骤 2
在“查找并列出电话”窗口中查找用户的 Cisco Unified IP 电话 7931G 电话。
步骤 3
选择 Cisco Unified IP 电话 7931G 电话。
步骤 4
从“协议特定信息”部分的“去电跳转”列表框中选择无跳转。
步骤 5
选择保存。
思科腾讯通启动失败
问题
思科腾讯通启动失败。对于一些故障，系统会显示警告。
解决方案 主机入侵防护系统 (HIPS) 软件可能会意外终止 cucrtx.exe 的进程。先启动任务管理器，然
后检查 cucrtx.exe 进程是否在运行。如果进程没有运行，检查计算机上是否有 HIPS 软件在运行。禁
用 HIPS 软件可能会帮助解决此问题。有关可能解决此问题的 HIPS 软件更新的信息，请联系您的
HIPS 供应商。
进程终止的真正原因不明确。请将此类事件报告给思科技术支持部，以帮助确定问题的根本原因并
帮助找到解决方法。
表 5-1 列出了针对其它加载失败显示的警告消息。
表 5-1
故障及解决方案
警告消息
解决方案
无法启动思科腾讯通。
执行下列每个步骤，直至成功加载思科腾讯通。
思科腾讯通意外退出。
1.
退出腾讯通，然后重新启动。
2.
重启计算机。
3.
重新安装思科腾讯通。
4.
创建问题报告。方法是选择帮助 > 思科腾讯通 > 创建问题
报告。
见上文。
思科腾讯通的注册表子项不存在。 对于大规模部署，请确保部署到最终用户客户端计算机上的注
册表设置正确。
对于独立安装，请确保 RTX 服务器上的注册表设置的模板文件
正确。
无法添加或修改思科腾讯通的注册 见上文。
表子项。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-4
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
主机域名解析失败时思科腾讯通功能不可用
问题
成功登录到思科腾讯通后，用户无法使用思科腾讯通功能。
解决方案
失败的原因通常是客户端计算机无法连接到域控制器。这可能是域名解析失败造成的。
客户端计算机的 DNS 服务器不可用或者配置不正确，且客户端计算机找不到域控制器。
如果解决了域名解释失败问题，请注销腾讯通，然后再次登录。也可以重启腾讯通。
共享线路显示的呼叫方姓名错误
在 Cisco Unified Communications Manager 中配置用户共享线路后，通知窗口或对话窗口可能
显示错误的呼叫方姓名。
问题
解决方案 这是应用程序容许发生的现象。在 Cisco Unified Communications Manager 中，电话初始配
置完成后，呼叫方姓名会发送至电话。但是，思科腾讯通必须在腾讯通的联系人信息中搜索呼叫方
姓名。
如果共享了线路，当思科腾讯通基于电话号码执行搜索时，返回的第一组结果中的呼叫方姓名（与
Cisco Unified Communications Manager 呼叫方姓名最匹配）将显示。如果没有配置共享线路，则在
腾讯通联系人信息中，通常只有一个匹配的联系人，与该号码关联的呼叫方姓名将会显示。
Cisco Unified IP 电话的 CAST 连接超时
问题
尝试从 Cisco Unified IP 电话启动 Cisco Audio Session Tunnel (CAST) 连接时，连接超时。
解决方案
要解决这个问题，请检查并确保以下事项：
•
在 Cisco Unified Communications Manager 中将 Cisco Unified IP 电话配置为 SCCP 电话。
•
在 Cisco Unified Communications Manager 中启用了 Cisco Unified IP 电话的视频功能。
•
在 Cisco Unified Communications Manager 中启用了以下端口：
– Cisco 发现协议 (CDP)：交换机端口
– Cisco 发现协议 (CDP)：PC 端口
•
视频图标显示在 Cisco Unified IP 电话 LCD 显示屏的右下角。
•
运行思科腾讯通的客户端计算机与 Cisco Unified IP 电话连接。
•
Cisco Unified Video Advantage 未运行。Cisco Unified Video Advantage 不应运行。请参阅第 4-1
页上的“安装前要先卸载的应用程序”，了解详细信息。
有关执行上述检查的更多详细信息，请参阅第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified Survivable Remote
Site Telephony (SRST) 故障转移”。
用户无法控制桌面电话活动呼叫
问题
用户无法再控制桌面电话的活动呼叫。
如果桌面电话正在进行呼叫时，用户对计算机执行插接或移离底座、休眠、恢复或挂起
等操作，该呼叫仍会处于活动状态，但是用户将无法通过计算机来控制呼叫。这是应用程序容许发
生的现象。
解决方案
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-5
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
用户无法看到电话会议的参与者列表
如果电话会议中的用户属于不同群集，则有些用户可能看不到电话会议的参与者列表。对他
们来说，电话会议看上去就像是在两个用户之间进行的呼叫。
问题
解决方案
这是应用程序容许发生的现象。
用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一条线路
问题
思科腾讯通用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一个呼叫会话按钮。
解决方案
思科腾讯通可以控制 Cisco Unified Communications Manager CTI 服务返回的线路列表中的
第一条线路。如果已对线路分区，则您不能更改受控制的线路。如果未对线路分区，即各线路拥有
不同的目录号码，则您可以更改由思科腾讯通控制的线路。
无法查看 Cisco Unified IP 电话 9900、8900 和 6900 型号系列上正在进行的
全部呼叫
问题
思科腾讯通只会监控与其关联的桌面电话上的一个呼叫会话按钮。Cisco Unified IP 电话
9900、8900 和 6900 型号系列允许在多个呼叫会话按钮上进行并发呼叫。任何非思科腾讯通监控的
按钮上所发生的呼叫操作，都不会在思科腾讯通用户界面中显示。
如果您在非思科腾讯通监控的呼叫会话按钮上发出或应答呼叫，则此呼叫不会以活动呼叫的形式显
示在思科腾讯通上。
解决方案
您不能使用思科腾讯通控制非思科腾讯通监控的按钮上的呼叫。
跨线路合并 (JAL) 和跨线路直接转移 (DTAL) 操作对于思科腾讯通所控制的呼叫的影响，取决于该
操作是否将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮。
如果 JAL 操作将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮，则此呼叫会转至电话会议。如果 JAL 操作将呼
叫转移至不受监控的按钮，则此呼叫会从思科腾讯通用户界面中消失。思科腾讯通不能控制此呼叫。
同样，如果 DTAL 操作将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮，思科腾讯通可以控制此呼叫；但如果
此呼叫转移至不受监控的按钮，则思科腾讯通不能控制此呼叫。
如何解决同步问题
某位联系人更新腾讯通个人设置中的办公室或移动电话号码。当其他用户向该联系人发起呼
叫时，思科腾讯通可能仍使用原来的电话号码进行电话呼叫。
问题
解决方案 这是应用程序容许发生的现象。腾讯通客户端会在以下任一情况下，同步本地联系人信息：
•
用户将鼠标移至联系人列表中的联系人上，联系人信息窗口即会显示。
•
用户启动与联系人的即时信息聊天。
•
用户查看联系人的联系人资料。
要解决此问题，请让用户执行以下其中一种操作，然后重新启动腾讯通。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-6
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
如何解决在线状态问题
问题
用户可能观察到状态异常的情况。
解决方案
这是应用程序容许发生的现象。腾讯通会在思科腾讯通中提供在线状态信息。在特殊情
况下，思科腾讯通提供的自定义电话状态信息可能导致在线状态异常。
下列表格列出了可能导致状态异常的情况：
初始的状态
事件
状态更新为 ...
离开
呼叫启动
离开
呼叫启动时，如果您离开，您的状态不会更改。
电话中
呼叫启动
电话中
呼叫启动时，如果您在接听电话，您的状态不
会更改。
离开
所有呼叫结束
离开
当所有呼叫结束时，如果您离开，您的状态不
会更改。
当系统在一段时间内未检测到鼠标或键盘操作，腾讯通会将您的状态设置为“离开”或“离线”。
您可以在腾讯通的个人设置中启用或禁用该功能。
如何解决语音信箱的问题
问题
如果用户使用桌面电话进行电话呼叫，则他们无法访问思科腾讯通的语音信箱服务。
解决方案 当您将思科腾讯通设置为使用桌面电话进行电话呼叫时，您必须配置语音信箱引导号注册
表子项 VoicemailPilotNumber。更多信息，请参阅第 3-4 页上的“指定语音信箱注册表设置”一节。
连接 CSF 设备错误
在 Cisco Unified Communications Manager 升级后，当思科腾讯通试图连接 Cisco Unified
Communications Manager 时，用户看到错误信息，CTL 需要重置。并且用户不能在计算机上使用
电话。
问题
解决方案
在思科统一通信系统中配置安全性时，需要使用证书信任列表 (CTL) 文件。CTL 文件包含
思科统一通信系统中所有服务器的证书，Client Services Framework 出于安全通信的目的而需要使用这
些证书。
当设备连接至思科统一通信系统中的服务器时，会验证该服务器是否包含在此列表中。如果服务器
没有明确列在 CTL 中，则 Client Services Framework 不允许与这些服务器之间进行安全连接。
若将设备从一个群集移至另一群集或者您更新了 Cisco Unified Communications Manager 的版本，您
必须在新的群集内为服务器的设备列表更新 CTL 文件。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-7
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决视频问题
步骤
步骤 1
依据下表所述，删除相应文件夹中的内容：
操作系统
文件夹
Windows XP
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Application Data\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework\Security\sec
Windows Vista
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Roaming\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework\Security\sec
Windows 7
步骤 2
依据下表所述，删除相应文件夹中的内容：
操作系统
文件夹
Windows XP
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Application Data\Cisco\Unified
Communications\Client Services Framework\Config
Windows Vista
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Roaming\Cisco\Unified Communications\
Client Services Framework\Config
Windows 7
步骤 3
若将设备从一个群集移至另一群集，为用户更新设备设置，以指向新群集。例如，Cisco Unified
Communications Manager IP Phone (CCMCIP) 服务器、简单文件传输协议 (TFTP) 服务器以及计算机
电话集成 (CTI) 服务器引用的信息。
如何解决视频问题
•
第 5-9 页上的“用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能”
•
第 5-9 页上的“用户无法在临时电话会议中看到视频”
有关视频问题的更多信息，请参阅以下网址中的产品发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/tsd_products_support_translated_end_user_guides_list.html
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-8
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决视频问题
用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能
如果用户选择使用桌面电话进行电话呼叫，即使电话配置了视频功能，他们也无法在呼叫中
使用视频功能。警告图标显示在腾讯通主面板的状态栏中。如果用户选择帮助 > 思科腾讯通 > 服务
器状态和错误提示，则下列错误会作为桌面电话 (CAST) 条目的“状态”字段值，显示在“服务器
状态”选项卡中：
问题
“CSF 无法检测到电话 - 未连接电话。”
解决方案
要解决此问题，请依次检查并确认下列事项：
1.
摄像头或内置摄像头运行正常。摄像头正确连接到计算机上。
2.
计算机与桌面电话连接。
3.
桌面电话运行 SCCP 固件。当思科腾讯通设置为使用桌面电话进行电话呼叫时，SIP 固件不支持
视频。
4.
您计算机的操作系统不是 Microsoft Windows 7（64 位）。
5.
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，确保将桌面电话的“视频功能”选项设置为
“启用”。
6.
Symantec Endpoint Protection 可能锁定了思科发现协议 (CDP) 所使用的地址。要解决此问题，请
在 Symantec Network Threat Protection (NTP) 中创建规则，允许使用以下 MAC 地址：
01-00-0c-cc-cc-cc
01-00-0c-cc-cc-cd
有关规则创建方式的更多信息，请参阅以下网址：
http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2008062616331948
用户无法在临时电话会议中看到视频
问题
用户无法在临时电话会议中看到视频。
解决方案
这可能是由以下其中一种设置造成的。
•
Cisco Unified Communications Manager 中的“配置视频会议所需支持视频功能的参与者的最少人
数”设置。
•
Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器中的“媒体资源配置”设置。
相关主题
•
第 2-11 页上的“（可选）指定临时会议中支持视频功能的参与者的最少人数”
•
第 2-16 页上的“为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器”
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-9
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决摄像头问题
如何解决摄像头问题
•
第 5-10 页上的“摄像头故障排除提示”
•
第 5-10 页上的“部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像”
有关视频问题的更多信息，请参阅以下网址中的产品发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/tsd_products_support_translated_end_user_guides_list.html
摄像头故障排除提示
以下是避免摄像头问题的一些常规提示：
•
请确保您安装了正确的摄像头驱动程序。
•
要配置思科腾讯通使用的摄像头，请在腾讯通主面板中选择操作 > 语音／视频 > 语音／视频设
置。您可以通过该工具预览摄像头的视频输出。
部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像
呼叫过程中，摄像头有时会突然放大图像。出于尝试恢复图像对焦的目的，支持自动对焦功
能的摄像头可能会出现此问题。
问题
解决方案
先保留呼叫，再继续通话，以查看图像是否恢复正常。
思科腾讯通 8.5 版安装指南
5-10