思科腾讯通 8.6 版安装和配置指南
March 7, 2013
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思科腾讯通 8.6 版安装和配置指南
© 2011-2013 Cisco Systems, Inc. 保留所有权利。
目录
第 1章
入门指南
1-1
思科腾讯通概述
安装先决条件
安装核对表
第 2章
1-1
1-3
1-3
配置思科统一通信服务器
2-1
思科统一通信服务器配置概述
2-2
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
配置拨号规则
2-2
2-4
思科腾讯通的拨号方案选项 2-4
应用程序拨号规则 2-4
目录查找拨号规则 2-5
配置思科腾讯通所需的拨号规则 2-5
如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问
确认已在 Cisco Unified Communications Manager 中配置拨号规则
生成拨号规则副本 2-7
确认已生成拨号规则副本 2-7
重新启动 TFTP 服务 2-8
确保思科腾讯通客户端已重启 2-8
启用 LDAP 同步 2-8
启用 LDAP 验证
2-6
2-6
2-9
为用户创建客户端服务框架设备和目录号码
2-10
将用户添加至用户组和关联控制设备 2-11
（可选）如何配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能
2-12
将 Cisco Unified IP 电话连接至网络和您的计算机 2-12
启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能 2-12
（可选）保护 Cisco Unified IP 电话和 Client Service Framework 设备的安全
（可选）为临时视频电话会议配置 Cisco Unified Communications Manager
2-13
2-13
指定临时会议中支持视频功能的出席者的最少人数 2-14
配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 故障转移 2-14
如何设置会议
2-15
与 Cisco WebEx Meetings Server 集成
2-15
Cisco WebEx Meetings Server 安装和配置
2-15
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3
目录
添加会议服务
2-15
配置会议帐户
2-16
（可选）如何配置会议中心
2-17
配置 Cisco WebEx SaaS 2-17
配置使用 Cisco WebEx 的 Cisco Unified MeetingPlace
（可选）如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
配置用户访问权限 2-18
启用语音留言的安全访问
第 3章
配置腾讯通服务器
2-17
2-18
2-19
3-1
配置腾讯通服务器的基本设置
如何启用 LDAP 同步和验证
LDAP 同步和验证概述
3-1
3-1
3-1
Cisco UC for RTX Server Manager 概述
安装 Cisco UC for RTX Server Manager
添加腾讯通服务器信息
3-2
3-3
3-3
指定 LDAP 同步设置 3-3
选择同步和验证的类型 3-4
同步和验证用户 3-5
（可选）还原腾讯通用户
3-5
如何配置思科腾讯通的功能 3-6
根据腾讯通服务器的需要添加角色
向角色添加腾讯通用户
3-6
3-7
使用思科腾讯通管理器指定功能设置
在客户端计算机上部署功能设置
关于注册表设置
3-7
3-8
3-9
注册表设置的位置
3-9
TFTP、CTIManager 和 CCMCIP 服务器注册表设置
Cisco WebEx 站点注册表设置 3-10
语音信箱和可视语音信箱注册表设置
视频注册表设置
Microsoft Office 集成设置
其他注册表设置 3-12
安装和部署思科腾讯通
3-10
3-11
帐户凭据同步注册表设置
第 4章
3-9
3-11
3-12
4-1
安装前要先卸载的应用程序
4-1
检查腾讯通与思科腾讯通的兼容性
4-1
思科腾讯通 8.6 版安装指南
4
OL-25210-02
目录
思科腾讯通安装包
4-2
部署思科腾讯通
4-2
升级思科腾讯通
4-3
升级思科腾讯通 8.6 版以及更高版本
4-3
将思科腾讯通 8.5 版升级到 8.6 版以及更高版本
安装后提供给用户的信息
第 5章
思科腾讯通故障排除
4-3
4-3
5-1
在用户创建问题报告前设置日志级别
设置语音信箱问题的日志级别
设置其他问题的日志级别
将设备移至另一群集
5-1
5-1
5-2
5-3
如何解决思科腾讯通的常规问题 5-3
无法发起呼叫或使用其他电话服务
5-4
Cisco Unified IP 电话 7931G 用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话
共享线路显示的呼叫方姓名错误 5-4
5-4
Cisco Unified IP 电话的 CAST 连接超时 5-4
用户无法控制桌面电话活动呼叫 5-5
用户无法看到电话会议的出席者列表
5-5
用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一条线路
5-5
无法查看 Cisco Unified IP 电话 6900、8900 和 9900 系列上正在进行的全部呼叫
如何解决同步问题
5-6
如何解决在线状态问题
如何解决语音信箱的问题
5-6
5-7
用户无法呼叫语音信箱服务
5-7
用户无法访问可视语音信箱
5-7
用户无法播放语音留言
如何解决视频问题
5-7
5-7
用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能
用户无法在临时电话会议中看到视频
用户无法发起视频呼叫
如何解决摄像头问题
5-5
5-8
5-8
5-8
5-9
摄像头故障排除提示
5-9
部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像
5-9
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
5
目录
思科腾讯通 8.6 版安装指南
6
OL-25210-02
第
1
章
入门指南
修订日期：3 7, 2013
•
第 1-1 页上的“思科腾讯通概述”
•
第 1-3 页上的“安装先决条件”
•
第 1-3 页上的“安装核对表”
思科腾讯通概述
思科腾讯通（思科腾讯通）将思科统一通信 (Cisco UC) 功能添加到腾讯通。有了思科腾讯通，用户
可以从腾讯通执行以下任务：
•
发出和接收电话呼叫，包括高清视频呼叫。
•
发起在线会议，与一名或多名人员通话和共享文档。
•
发起和加入电话会议。
•
将呼叫转接至其他联系人，或者根据配置转接至移动设备或其他远程设备。
•
将呼叫前转至语音信箱服务、其他联系人或其他号码。
•
暂留呼叫，然后从另一设备恢复该呼叫。
•
以可视方式访问语音留言或者呼叫语音信箱服务。
•
显示对话历史记录。
•
为思科腾讯通设置选项。
•
从使用计算机进行电话呼叫切换为使用桌面电话进行电话呼叫，或者反向切换。
思科腾讯通与腾讯通紧密集成。思科腾讯通会自动更新用户的连线状态。用户在使用思科腾讯通与
其他联系人进行会话的过程中，可以通过腾讯通向他们发送即时消息。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
1-1
第1章
入门指南
思科腾讯通概述
思科腾讯通可以与服务器和应用程序交互，如图 1-1 所示：
图 1-1
思科腾讯通与网络服务器的交互
RTX Server
RTP/SRTP
SIP/TLS
TFTP
CTI-QBE
HTTP(S)
CDP & CAST
CAPF
Proprietary
Protocol
Proprietary
Protocol
RTX
Cisco Unified Communications
for RTX
IP
Client Services Framework
RTP/SRTP
(Softphone calls
to other clients)
Call
Ctrl
Media History V-Mail Conf
CTI
SIP
Manager Service
TFTP
Server
CCMCIP
Server
LDAP
(recommended)
RTP/SRTP
HTTP(S)
Cisco
Unified
MeetingPlace
IP
Configuration Services
Cisco WebEx
Meetings Server
Cisco WebEx
Meeting Center
CA
Proxy
Active
Directory
Call
Control
HTTP/HTTPS
HTTP
RTP/SRTP
SIP
CAPF
TFTP
CDP&CAST
JTAPI/CTI-QBE
Cisco
Unity
Connection
Voice
Messaging
WebEx
(Type 1 Integration)
Voice/Video
Data
(On/Off Premises)
Conferencing
Services
279788
Cisco Unified
Communications
Manager Clients
思科腾讯通提供窗口管理、客户端安全、第三方集成以及 Cisco Unified Client Services Framework 集
成。客户端服务框架为桌面系统提供了思科电话功能和下一代媒体服务所需的引擎。
安装思科腾讯通时，安装应用程序会安装全部必要组件。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
1-2
OL-25210-02
第1章
入门指南
安装先决条件
安装先决条件
在安装思科腾讯通之前，请检查系统是否满足所有必要的先决条件。请确保安装有全部必要软件的
正确版本。请参阅以下 URL 中的发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/prod_release_notes_list.html
安装核对表
1
2
3
任务
说明
第 2-1 页上的“配置思科统一通信服务器”
配置与思科腾讯通配合使用的下列服务器：
第 3-1 页上的“配置腾讯通服务器”
第 4-1 页上的“安装和部署思科腾讯通”
•
Cisco Unified Communications Manager 服务器
•
思科会议服务器和会议中心
•
（可选）Cisco Unity Connection 服务器
在腾讯通服务器上执行下列任务：
•
配置腾讯通服务器
•
从 LDAP 服务器同步并验证用户
•
指定思科腾讯通的注册表设置
在客户端计算机上部署思科腾讯通客户端。由用户在他们
的计算机上安装客户端。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
1-3
第1章
入门指南
安装核对表
思科腾讯通 8.6 版安装指南
1-4
OL-25210-02
第
2
章
配置思科统一通信服务器
修订日期：3 7, 2013
•
第 2-2 页上的“思科统一通信服务器配置概述”
•
第 2-2 页上的“如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器”
•
第 2-15 页上的“如何设置会议”
•
第 2-18 页上的“（可选）如何配置 Cisco Unity Connection 服务器”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-1
第2章
配置思科统一通信服务器
思科统一通信服务器配置概述
思科统一通信服务器配置概述
在部署思科腾讯通（思科腾讯通）之前，配置启用思科腾讯通功能的思科统一通信服务器。请参阅
表 2-1 服务器配置核对表。
表 2-1
1
服务器配置核对表
任务
说明
第 2-2 页上的“如何配置 Cisco Unified
Communications Manager 服务器”
Cisco Unified Communications Manager 可启用思科腾讯通的呼叫
功能。您可以执行以下操作：
1. 第 2-4 页上的“配置拨号规则”
2. 第 2-6 页上的“如何将 Cisco Unified Communications Manager
拨号规则设置为可访问”
3. 第 2-8 页上的“启用 LDAP 同步”
4. 第 2-9 页上的“启用 LDAP 验证”
5. 第 2-10 页上的“为用户创建客户端服务框架设备和目录号码”
6. 第 2-11 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
7. 第 2-12 页上的“（可选）如何配置 Cisco Unified IP 电话的视
频功能”
8. 第 2-13 页上的“（可选）为临时视频电话会议配置
Cisco Unified Communications Manager”
9. 第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified Survivable Remote Site
Telephony 故障转移”
2
第 2-15 页上的“如何设置会议”
您需要配置在线会议服务器和会议中心的连接才能让用户通过思
科腾讯通发起在线会议。
3
第 2-18 页上的“（可选）如何配置
Cisco Unity Connection 服务器”
您需要配置 Cisco Unity Connection 服务器才能让用户通过思科腾
讯通以可视方式访问语音信箱。
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
开始之前
以下服务器的思科统一通信配置必须正确设置：
•
Cisco Unified Communications Manager 服务器
有关 Cisco Unified Communications Manager 服务器的信息，请参阅以下网址中的文档：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/tsd_products_support_general_information.html
•
思科简单文件传输协议 (TFTP) 服务器
有关思科 TFTP 服务器的信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager System Guide
（Cisco Unified Communications Manager 系统指南）。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-2
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
•
Cisco CTIManager 服务器
有关 Cisco CTIManager 服务器的信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager System Guide
（Cisco Unified Communications Manager 系统指南）。
•
Cisco Unified Communications Manager IP 电话 (CCMCIP) 服务器
如要为思科腾讯通配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器，您必须执行表 2-2 Cisco Unified
Communications Manager 的配置核对表中列出的任务。
表 2-2
1
Cisco Unified Communications Manager 的配置核对表
任务
说明
第 2-4 页上的“配置拨号规则”
应用程序拨号规则将自动从用户拨打的电话号码中删除某些数字或者
向其中添加某些数字。目录查找拨号规则将呼叫方识别号码转化为能
在目录中查找的号码。
您需要配置这两种拨号规则，从而确保思科腾讯通用户可以进行电话
呼叫并且用户名将会显示在对话窗口中。
2
第 2-6 页上的“如何将 Cisco Unified
Communications Manager 拨号规则设置
为可访问”
执行这些任务来确保思科腾讯通和客户端服务框架可以访问这些拨号
规则。
3
第 2-8 页上的“启用 LDAP 同步”
与 LDAP 服务器同步思科腾讯通的用户，以确保下列服务器中的用户
名、设备以及目录号码相匹配：
•
腾讯通服务器
•
Cisco Unified Communications Manager 服务器
4
第 2-9 页上的“启用 LDAP 验证”
您需要配置 Cisco Unified Communications Manager，以将验证请求从思
科腾讯通转发到 LDAP 服务器，从而响应请求。
5
第 2-10 页上的“为用户创建客户端服
务框架设备和目录号码”
您需要执行此项任务，使思科腾讯通用户能在计算机上使用电话功能。
6
第 2-11 页上的“将用户添加至用户组
和关联控制设备”
您需要执行此项任务，允许思科腾讯通控制用户的桌面电话并为用户
的计算机提供电话功能。
7
第 2-12 页上的“（可选）如何配置
Cisco Unified IP 电话的视频功能”
您需要执行下列任务，用户才能通过计算机收发视频并通过 Cisco Unified
IP 电话收发音频，从而进行视频呼叫。
8
第 2-13 页上的“（可选）为临时视频
电话会议配置 Cisco Unified
Communications Manager”
您需要执行此项任务，在您的思科统一通信系统上启用临时视频电话
会议。
9
第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified
Survivable Remote Site Telephony 故障
转移”
您需要执行此项任务，使得在 Cisco Unified Communications Manager 不
可用时，呼叫仍能保持连接，用户也可拨打和接听电话。
要为 Cisco Unified Communications Manager 配置呼叫安全功能，请参阅位于以下网址的 Cisco Unified
Communications Manager Security Guide（Cisco Unified Communications Manager 安全指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-3
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
配置拨号规则
如果您为 Cisco Unified Communications Manager 用户分配的电话号码不同于腾讯通联系人信息中的
电话号码，则需要配置拨号规则。如果您之前未部署腾讯通或思科统一通信，则遵照该指南以确保
每个用户在腾讯通联系人信息中的电话号码与 Cisco Unified Communications Manager 中的电话号码
相同。在这种情况中，拨号规则为可选。
思科腾讯通的拨号方案选项
以下表格总结了部署思科腾讯通时可用的拨号方案选项：
选项
腾讯通中的电话号码
Cisco Unified
Communications Manager
中的电话号码
1
+E.164 号码格式
+E.164 号码格式
要求 Cisco Unified Communications
Manager 7.0 或更高版本。
2
+E.164 号码格式
电话号码专用编号方案
要求在 Cisco Unified Communications
Manager 中配置以下拨号规则：
3
电话号码专用编号方案 电话号码专用编号方案
注释
•
应用程序拨号规则
•
目录查找拨号规则
要求在 Cisco Unified Communications
Manager 中配置以下拨号规则：
•
应用程序拨号规则
•
目录查找拨号规则
应用程序拨号规则
应用程序拨号规则会修改拨出呼叫中的拨号字串，使之符合 Cisco Unified Communications Manager
中的路由计划。对于思科腾讯通，应用程序拨号规则会将腾讯通联系人信息中的号码，映射成可以
在 Cisco Unified Communications Manager 配置环境下正确拨打的号码格式。
使用中国号码的联系人的应用程序拨号规则示例
以下表格说明要将 +E.164 格式的号码解析为以 9 开头的 6 位 Cisco Unified Communications Manager
专用编号方案号码时，应使用的应用程序拨号规则。
腾讯通通讯录中 +E.164 格式的
联系人号码
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
+
8
6
2
1
5
5
5
0
1
0
0
0
5
5
0
1
0
0
0
以 +8621555 开头的号码
13 位数
应用程序拨号规则执行的操作
+
8
6
2
1
5
删除 8 个数字
前缀为 9
被叫号码
901000
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-4
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
目录查找拨号规则
目录查找拨号规则将呼叫方识别号码转化为能在目录中查找的号码。例如，如果 Cisco Unified
Communications Manager 报告了一个来自 855501000 的呼叫，该号码必须转化为腾讯通联系人信息
使用的 +E.164 格式的号码 (+862155501000)，才可将该呼叫方识别为联系人。如果腾讯通联系人信
息中的号码不是 +E.164 格式，但其中存储了企业可路由号码，则目录查找拨号规则需要将来电号码
转换为企业可路由号码。
对于思科腾讯通，目录查找拨号规则会将专用编号方案号码转换为腾讯通联系人信息使用的号码格
式。也就是说，您必须定义目录查找拨号规则，以将专用编号方案号码转换为 +E.164 格式的号码。
使用中国号码的联系人的目录查找拨号规则示例
以下表格说明要将以 81 开头的 6 位 Cisco Unified Communications Manager 专用编号方案号码解析为
+E.164 格式的号码时，需要使用的目录查找拨号规则。
1
2
3
4
Cisco Unified Communications
Manager 中的专用编号方案号码
5
6
7
8
9
10
11
12
13
8
1
0
1
9
9
0
1
9
9
以 81
开头的
号码
6 位数
目录查找拨号规则执行的操作
8
1
删除 2
个数字
前缀为 +86215555
生成的 +E.164 格式的号码
+862155550199
配置思科腾讯通所需的拨号规则
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 使用电话号码专用编号方案，您必须在 Cisco Unified
Communications Manager 中配置以下类型的拨号规则：
•
第 2-4 页上的“应用程序拨号规则”
•
第 2-5 页上的“目录查找拨号规则”
有关拨号规则详细的概念信息，请参阅位于以下网址的 Cisco Unified Communications Manager System
Guide（Cisco Unified Communications Manager 系统指南）：
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_6_1/ccmsys/accm-861-cm.html
有关拨号规则的详细任务信息，请参阅位于以下网址的“Cisco Unified Communications Manager 管理”
在线帮助或 Cisco Unified Communications Manager Administration Guide（Cisco Unified Communications
Manager 管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/9_1_1/ccmcfg/CUCM_BK_A34970C5_
00_admin-guide-91.html
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-5
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
注
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 使用拨号规则，则必须确保思科腾讯通和 Cisco Unified
客户端服务框架可以访问此拨号规则。
相关主题
第 2-6 页上的“如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问”
如何将 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则设置为可访问
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 使用拨号规则，则必须确保思科腾讯通和客户端服
务框架可以访问此拨号规则。
要让思科腾讯通和客户端服务框架能够访问 Cisco Unified Communications Manager 拨号规则，必须
执行以下操作：
1. 第 2-6 页上的“确认已在 Cisco Unified Communications Manager 中配置拨号规则”
2. 第 2-7 页上的“生成拨号规则副本”
3. 第 2-7 页上的“确认已生成拨号规则副本”
4. 第 2-8 页上的“重新启动 TFTP 服务”
5. 第 2-8 页上的“确保思科腾讯通客户端已重启”
确认已在 Cisco Unified Communications Manager 中配置拨号规则
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择呼叫路由 > 拨号规则 > 应用程序拨号规则。
步骤 2
在“查找并列出应用程序拨号规则”窗口中搜索拨号规则。
步骤 3
确认找到应用程序拨号规则。
步骤 4
在“Cisco Unified 操作系统管理”中选择呼叫路由 > 拨号规则 > 目录查找拨号规则。
步骤 5
在“目录查找拨号规则查找和列出”窗口中搜索拨号规则。
步骤 6
确认找到目录查找规则。
如果您的 Cisco Unified Communications Manager 中没有应用程序拨号规则或目录查找拨号规则，就不
需要将拨号规则设置为可供思科腾讯通访问。
提示
要确保拨号规则工作正常，请尝试从思科腾讯通拨打电话。
下一步操作
第 2-7 页上的“生成拨号规则副本”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-6
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
生成拨号规则副本
如果您使用 Cisco Unified Communications Manager 8.6.2 或更高版本，可跳过此项任务。否则，您必
须运行 COP 文件以生成思科腾讯通和客户端服务框架可以访问的 XML 格式的拨号规则副本。
您可以从管理工具包 (Administration Toolkit) 中获取名为 cmterm-CUPC-dialrulewizard.cop 的 COP 文
件。要访问管理工具包，请从以下网址的 Download Software（软件下载）页面导航至思科腾讯通：
http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Model.x?mdfid=283454590
注
•
每次在您的 Cisco Unified Communications Manager 中更新拨号规则后，都必须再次运行 COP 文
件，以确保思科腾讯通和客户端服务框架可以访问更新后的拨号规则。
•
您必须在每个运行 TFTP 服务器的 Cisco Unified Communications Manager 上运行 COP 文件。
步骤
步骤 1
从“Cisco Unified 操作系统管理”中选择软件升级 > 安装／升级。
步骤 2
在“软件安装／升级”窗口中指定 COP 文件的位置。
步骤 3
选择下一步。
步骤 4
从可用软件列表框中选择相应文件。
步骤 5
选择下一步。
步骤 6
选择安装。
下一步操作
第 2-7 页上的“确认已生成拨号规则副本”
确认已生成拨号规则副本
步骤
步骤 1
从“Cisco Unified 操作系统管理”中选择软件升级 > TFTP 文件管理。
步骤 2
在“TFTP 文件管理”窗口中搜索以 CUPC 开头的目录。
步骤 3
确认找到以下文件：
•
AppDialRules.xml
•
DirLookupDialRules.xml
下一步操作
第 2-8 页上的“重新启动 TFTP 服务”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-7
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
重新启动 TFTP 服务
如果您使用 Cisco Unified Communications Manager 8.6.2 或更高版本，可跳过此步骤。否则，确认已
生成拨号规则副本后，重新启动 TFTP 服务。
您必须重新启动所有运行 COP 文件之服务器上的 TFTP 服务。
有关如何重启 TFTP 服务的信息，请参阅以下网址中的 Cisco Unified Serviceability Administration Guide
（Cisco Unified Serviceability 管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
下一步操作
第 2-8 页上的“确保思科腾讯通客户端已重启”
确保思科腾讯通客户端已重启
步骤
步骤 1
在腾讯通中选择退出。
步骤 2
启动腾讯通。
下一步操作
第 2-8 页上的“启用 LDAP 同步”
启用 LDAP 同步
该步骤允许 Cisco Unified Communications Manager 从 LDAP 服务器上的数据源中创建 Cisco Unified
Communications Manager 用户数据库。
如果您将 Cisco Unified Communications Manager 与 LDAP 服务器同步，则思科腾讯通用户名与您公
司目录中的用户名相同。
建议您在腾讯通服务器上定义的腾讯通帐户与思科腾讯通的用户名相同。要将腾讯通服务器与 LDAP
服务器同步，请参阅第 3-1 页上的“如何启用 LDAP 同步和验证”一节。
如果您将 Cisco Unified Communications Manager 与 LDAP 服务器同步，则您可能还需要启用 LDAP
验证。有关如何启用 LDAP 验证的更多信息，请参阅第 2-9 页上的“启用 LDAP 验证”一节。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > LDAP > LDAP 系统。
步骤 2
选择从 LDAP 服务器启用同步。
步骤 3
从 LDAP 服务器类型下拉列表中，选择要使用的 LDAP 服务器类型。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-8
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
步骤 4
从用户名的 LDAP 属性下拉列表中，选择要在 Cisco Unified Communications Manager 中用作用户名的
LDAP 属性。
注
请确保 Cisco Unified Communications Manager 中的用户名不含冒号或单引号。
步骤 5
选择保存。
步骤 6
选择系统 > LDAP > LDAP 目录。
步骤 7
选择新增。
步骤 8
在 LDAP 目录窗口中输入所需的数据。
步骤 9
选择保存。
步骤 10
选择立即执行完全同步。
有关如何与 LDAP 同步的信息，请参阅以下网址中 Cisco Unified Communications System Solution Reference
Network Design (SRND) 指南的 LDAP 目录集成信息：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_implementation_design_guides_list.html
下一步操作
第 2-9 页上的“启用 LDAP 验证”
相关主题
第 3-11 页上的“帐户凭据同步注册表设置”
启用 LDAP 验证
如果您在 Cisco Unified Communications Manager 中启用 LDAP 验证，LDAP 服务器会通过代理为
Cisco Unified Communications Manager 提供验证服务。例如，Cisco Unified Communications Manager
可以将验证请求从思科腾讯通转发到 LDAP 服务器，后者将会响应请求。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > LDAP > LDAP 验证。
步骤 2
选择对最终用户使用 LDAP 验证。
步骤 3
在最终用户 LDAP 验证区域中输入所需的数据。
步骤 4
在 LDAP 服务器信息区域中输入所需的数据。
步骤 5
选择保存。
下一步操作
第 2-10 页上的“为用户创建客户端服务框架设备和目录号码”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-9
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
为用户创建客户端服务框架设备和目录号码
要在计算机上使用电话的用户需要客户端服务框架设备。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择设备 > 电话。
步骤 2
选择新增。
步骤 3
从“电话类型”列表框中选择 Cisco Unified Client Services Framework，然后选择下一步。
步骤 4
在“电话配置”窗口中输入电话的信息，如下所示：
字段
说明
设备名称
输入用以标识 Cisco Unified Client Services Framework 设备的名称。名称
可以包含 1 至 15 个字符，包括字母数字字符、点号、连字符和下划线。
设备池
选择电话分配到的设备池。设备池定义了设备的共同特征集，例如区
域、日期／时间组，软键模板和多级优先和预先 (MLPP) 信息。
电话按键模板
选择合适的电话按键模板。电话按键模板可定义电话的按键配置，并标
识每个按键的功能（线路、快速拨号等）。
允许从 CTI 控制设备
取消选中此选项。
客户端服务框架不支持计算机电话集成 (CTI) 服务。
设备安全性配置文件
选择电话所需的安全性配置文件。
SIP 配置文件
选择默认 SIP 配置文件或之前创建的特定配置文件。SIP 配置文件为电
话提供特定的 SIP 信息，例如注册和保持连接定时器、媒体端口和免
打扰控制。
步骤 5
输入需要的其它信息，然后选择保存。
步骤 6
在“电话配置”窗口的“关联信息”部分选择添加新目录号码链接。
步骤 7
在“目录号码配置”窗口输入目录号码信息。
步骤 8
选择保存。
Cisco Unified Communications Manager 批量管理工具 (BAT) 是一个基于 web 的应用程序，可批量处
理 Cisco Unified Communications Manager 数据库中的事务。有关 BAT 的详细信息，请参阅位于以下网
址的 Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide（Cisco Unified Communications
Manager 批量管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
下一步操作
第 2-11 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-10
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
将用户添加至用户组和关联控制设备
开始之前
为了让思科统一通信系统能够使用思科腾讯通控制用户的桌面电话，并为用户的计算机提供电话功
能，必须执行以下操作：
•
为 Cisco Unified Communications Manager 的用户创建桌面电话设备时，选择允许从 CTI 控制设备
选项。
•
确保已按下列步骤将该用户添加至相应的用户组。
•
按下列步骤选择 Cisco Unified Client Services Framework 设备和任意桌面电话设备，作为用户的控
制设备。
步骤
步骤 1
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择用户管理 > 最终用户。
步骤 2
选择要添加的用户。
步骤 3
在“最终用户配置”窗口的权限信息组中选择添加到用户组。
步骤 4
在“查找并列出用户”窗口中搜索“标准 CTI”。
步骤 5
选择标准 CCM 最终用户用户组。
步骤 6
选择已启用标准 CTI 用户组。
步骤 7
如果用户的电话是 Cisco Unified IP 电话 9900 或 8900 系列型号，也要选择标准 CTI 允许控制支持已
连接转接和会议的电话组。
步骤 8
如果用户的电话是 Cisco Unified IP 电话 6900 系列型号，应同时选择标准 CTI 允许控制支持滚动更
新模式的电话组。
步骤 9
选择添加选定项。
步骤 10
在设备信息组中选择设备关联。
步骤 11
在“用户设备关联”窗口搜索要与该用户关联的设备。
步骤 12
选择所需的设备，然后选择保存选定项／更改。
例如，您可以选择类型为 Cisco Unified Client Services Framework 的设备和桌面电话设备。
步骤 13
从“相关链接”下拉列表中选择返回到用户，然后选择返回。
步骤 14
在“最终用户配置”窗口中选择保存。
Cisco Unified Communications Manager 批量管理工具 (BAT) 是一个基于 web 的应用程序，可批量处
理 Cisco Unified Communications Manager 数据库中的事务。有关 BAT 的详细信息，请参阅位于以下网
址的 Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Guide（Cisco Unified Communications
Manager 批量管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
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OL-25210-02
2-11
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
（可选）如何配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能
您需要执行下列任务，用户才能通过计算机收发视频并通过 Cisco Unified IP 电话收发音频，从而进
行视频呼叫。
注
仅当用户使用采用 Skinny Client Control Protocol (SCCP) 的 Cisco Unified IP 电话时，他们才能发送和
接收计算机上的视频以及 Cisco Unified IP 电话上的音频。
要配置 Cisco Unified IP 电话的视频功能，您必须执行以下操作：
•
第 2-12 页上的“将 Cisco Unified IP 电话连接至网络和您的计算机”
•
第 2-12 页上的“启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能”
•
第 2-11 页上的“将用户添加至用户组和关联控制设备”
有关如何配置思科腾讯通视频功能的详细信息，请参阅以下网址中的产品发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/prod_release_notes_list.html
有关 Cisco Unified Communications Manager 中 IP 视频电话的更多详细信息，请参阅以下网址中的
Cisco Unified Communications System Release SRND 的相应版本：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_implementation_design_guides_list.html
将 Cisco Unified IP 电话连接至网络和您的计算机
步骤
步骤 1
将 Cisco Unified IP 电话上的 SW 端口（即网络端口）连接至网络。
步骤 2
使用以太网电缆将 Cisco Unified IP 电话上的 PC 端口（即计算机端口）连接至控制 PC。
下一步操作
第 2-12 页上的“启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能”
启用 Cisco Unified IP 电话的视频功能
步骤
步骤 1
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择设备 > 电话。
步骤 2
查找要配置的设备。
步骤 3
单击设备名称。
步骤 4
滚动至产品特定配置布局部分。
步骤 5
从 PC 端口下拉列表中选择已启用。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-12
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
步骤 6
从视频功能下拉列表中选择已启用。
步骤 7
从 Cisco 发现协议 (CDP): PC 端口下拉列表中选择已启用。
步骤 8
选择保存。
当电话中视频功能已启用时，在 LCD 显示屏的右下角会出现一个视频图标。启用了视频时，
Cisco Unified IP 电话的一些型号不会显示视频图标。
下一步操作
第 2-13 页上的“（可选）保护 Cisco Unified IP 电话和 Client Service Framework 设备的安全”
（可选）保护 Cisco Unified IP 电话和 Client Service Framework 设备的安全
有关如何保护 Cisco Unified IP 电话设备的信息，请参阅以下网址中的 Cisco Unified Communications
Manager Security Guide（Cisco Unified Communications Manager 安全指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
（可选）为临时视频电话会议配置 Cisco Unified Communications Manager
要在您的思科统一通信系统中启用临时视频电话会议，您必须执行以下操作：
1. 配置会议桥。
支持的下列会议桥：
– Cisco IOS 异类视频会议桥（使用配备数据包语音和视频数字信号处理器 3 (PVDM3) 的 Cisco
第二代集成多业务路由器 (ISR G2)）
– Cisco IOS 同类视频会议桥（使用配备 PVDM3 的 Cisco ISR G2）
– Cisco TelePresence MCU
– Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器
– Cisco Unified Video ConferencingCUVC
– Cisco IP Video Conferencing (IPVC) 35xx 系列 MCU
有关如何配置会议桥的详细任务信息，请参阅
– Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide（Cisco Unified
Communications Manager Express 系统管理员指南）（适用于 Cisco IOS 异类视频会议桥和
Cisco IOS 同类视频会议桥）：
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmevconf.html
– Cisco TelePresence MCU 出版物：
http://www.tandberg.com/video-conferencing-multipoint-control.jsp
– Configuration Guide for Cisco Unified MeetingPlace（Cisco Unified MeetingPlace 配置指南）：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/products_installation_and_configuration_
guides_list.html
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-13
第2章
配置思科统一通信服务器
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
2. 配置媒体资源组和媒体资源组列表。
有关如何配置媒体资源组和媒体资源组列表的信息，请参阅“Cisco Unified Communications
Manager 管理”在线帮助或 Cisco Unified Communications Manager Administration Guide（Cisco
Unified Communications Manger 管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/9_1_1/ccmcfg/CUCM_BK_
A34970C5_00_admin-guide-91.html
3. 配置您的用户设备以使用包含会议桥的媒体资源组列表。
有关如何配置您的用户设备的信息，请参阅“Cisco Unified Communications Manager 管理”在
线帮助或 Cisco Unified Communications Manager Administration Guide（Cisco Unified Communications
Manager 管理指南）：
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/9_1_1/ccmcfg/CUCM_BK_
A34970C5_00_admin-guide-91.html
指定临时会议中支持视频功能的出席者的最少人数
如果在思科统一通信系统中启用临时视频电话会议，则也可以指定临时电话会议中支持视频功能出
席者的最少人数。临时电话会议开始时，会议会根据此设置的值使用音频桥或视频桥。
例如，如果您将此值设置为 2，则电话会议中必须有至少 2 位出席者拥有启用视频功能的设备。如
果拥有启用视频功能设备的出席者不足 2 位，则会议将转为纯语音会议。这样，出席者就无法将电
话会议更改为视频电话会议。
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > 服务参数。
步骤 2
从“服务器”下拉列表中选择您的 Cisco Unified Communications Manager 服务器。
步骤 3
从“服务”下拉列表中选择适当的 Cisco Unified Communications Manager 服务。
步骤 4
在全群集参数（功能 — 电话会议）部分的配置视频会议所需的支持视频功能出席者的最少人数字段
输入支持视频功能的最少出席者人数。
步骤 5
选择保存。
配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 故障转移
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择系统 > SRST。
步骤 2
选择新增并指定 SRST 参考信息。
步骤 3
选择系统 > 设备池。
步骤 4
选择目标办公室的设备池。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-14
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何设置会议
步骤 5
在“漫游灵敏度设置”部分，从 SRST 参考下拉列表中选择您在第 2 步中创建的 SRST 参考。
步骤 6
选择保存。
注
要配置直连至目标分支办公室 LAN、并充当该分支办公室 LAN 默认网关的 SRST 路由器，您可以跳
过步骤 1-2，并在目标办公室“设备池配置”>“漫游灵敏度设置”部分，从“SRST 参考”下拉列
表中选择使用默认网关。
如何设置会议
会议功能可让思科腾讯通用户创建和参加会议。审核您可以配置的不同会议部署类型。您也可以设
置验证，并在会议服务和思科腾讯通之间进行通信。
与 Cisco WebEx Meetings Server 集成
Cisco WebEx Meetings Server 可为思科腾讯通提供内部部署的会议和会议服务。
Cisco WebEx Meetings Server 安装和配置
在 Cisco WebEx Meetings Server 和思科腾讯通之间设置集成的第一步是安装和配置 Cisco WebEx Meetings
Server。请参阅 Cisco WebEx Meetings Server 产品文档，了解安装和配置步骤。
Cisco WebEx Meetings Server 文档
Cisco WebEx Meetings Server 的安装和升级指南
Cisco WebEx Meetings Server 配置指南
添加会议服务
该选项只能在 9.0 或更高版本的 Cisco Unified Communications Manager 上使用。有关详细信息，请参
阅 Cisco Unified Communications Manager Administration Guide（Cisco Unified Communications Manager
管理指南）：http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/9_1_1/ccmcfg/CUCM_
BK_A34970C5_00_admin-guide-91_chapter_01100000.html#CUCM_TK_A67268D3_00
步骤
步骤 1
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，选择用户管理 > 用户设置 > 腾讯通服务。
步骤 2
选择新增。
步骤 3
从腾讯通服务类型下拉列表框中选择会议。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-15
第2章
配置思科统一通信服务器
如何设置会议
步骤 4
在下列必填字段中输入会议设置。
字段
说明
产品类型
选择 WebEx(Conferencing) 作为您的产品类型。
名称
输入会议服务的名称。最理想的是，服务名称应
该具有足够的描述信息，便于立即识别。
最多字符数：50（仅限 ASCII）。
主机名／ IP 地址
输入下列格式的会议服务地址：
•
主机名
•
IP 地址
•
FQDN
该字段必须与相关目录服务的主机名、IP 地址或
FQDN 完全相符。如果更改目录服务的地址，请
相应地更改该字段值。
允许的值：字母数字（a-z、A-Z、0-9）、点号
(.)、反斜线 (\)、连字符 (-) 和下划线 (_)。
步骤 5
选择保存。
配置会议帐户
开始之前
请参阅“配置腾讯通服务器”一章中的步骤 21，以了解思科腾讯通管理器的凭据设定。
步骤
步骤 1
登录腾讯通
步骤 2
选择腾讯通标题栏中的“菜单”按钮，并登录到思科腾讯通。
步骤 3
选择思科腾讯通设置 > 帐户。
步骤 4
输入会议服务的凭据。
步骤 5
选择保存。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-16
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
如何设置会议
（可选）如何配置会议中心
在线会议使您能够与一人或多人通话并共享文档。
在线会议可以在浏览器中提供共享的可视空间，以供出席者共享文档、应用程序或桌面。在线会议
也可以包含您和其他出席者的视频。
您可以使用以下任一解决方案来为您的思科腾讯通用户配置在线会议功能。
•
Cisco WebEx 软件即服务 (Cisco WebEx SaaS)
•
使用 Cisco WebEx 的 Cisco Unified MeetingPlace
Cisco WebEx SaaS 不需要现场部署的任何硬件。在线会议可从任何地方在任何时候发起并参与，且不
需要重新连接回企业。
使用 Cisco WebEx 的 Cisco Unified MeetingPlace 除具有 Cisco WebEx 在内容共享方面的优势和功能
外，还可以通过位于组织内部的服务器为在线会议协作提供音频和视频服务。购买思科统一通信解
决方案的客户可以利用他们现有的设备，添加音频和视频会议功能。
配置 Cisco WebEx SaaS
如果您使用的是 Cisco WebEx SaaS，则无需对服务器进行配置。记下 Cisco WebEx 向您提供的 WebEx
站点名称。您需要在指定思科腾讯通的功能设置时，在“在线会议”区域输入 WebEx 站点名称。
有关如何指定思科腾讯通功能设置的详细信息，请参阅第 3-7 页上的“使用思科腾讯通管理器指定
功能设置”一节。
配置使用 Cisco WebEx 的 Cisco Unified MeetingPlace
1. 执行第 2-17 页上的“为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器”一
节中的任务。
2. 以 Cisco WebEx 安排的方式集成使用 Cisco WebEx 的 Cisco Unified MeetingPlace（以前称为“2 类
集成”）。
有关集成选项或如何配置视频会议的更多信息，请参阅以下网址中的 Cisco Unified MeetingPlace 文档：
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/tsd_products_support_series_home.html
为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器
步骤
步骤 1
从 Cisco Unified MeetingPlace 管理中心选择系统配置 > 呼叫配置。
步骤 2
选择临时 Cisco Unified Communications Manager 配置。
步骤 3
在首选 TFTP 服务器字段中输入 Cisco Unified Communications Manager 的 IP 地址和端口。
步骤 4
选择保存。
步骤 5
选择系统配置 > 媒体资源配置。
步骤 6
在启用临时视频下拉列表中选择是。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
2-17
第2章
配置思科统一通信服务器
（可选）如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
步骤 7
从临时视频模式下拉列表中选择 H.264 选项。
对于移动设备的视频，选择 H.264 AVC（层级 1.1）。对于计算机上的视频，请选择 H.264 AVC（层级
1.3）、H.264 AVC（层级 3.0）或 H.264 AVC（层级 3.1）。
您在此处选择的设置会应用于加入临时电话会议的所有视频端点。如果一个视频端点不支
持指定的配置文件，则该端点会仅通过语音参加电话会议。
注
步骤 8
选择保存。
相关主题
第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony 故障转移”
（可选）如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
Cisco Unity Connection 允许思科腾讯通用户查看、播放、整理并删除思科腾讯通中的语音留言。
开始之前
1. 安装并配置 Cisco Unity Connection 的支持版本。
2. 将 Cisco Unified Communications Manager 集成到 Cisco Unity Connection。必须安装并运行这两
个服务器，才可配置语音信箱端口。
有关配置 Cisco Unified Communications Manager 和 Cisco Unity Connection 系统以实现互操作的
信息，请参阅以下网址的 Cisco Unity Connection 配置指南：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_installation_and_configuration_guides_list.html
配置用户访问权限
步骤
步骤 1
在 Cisco Unity Connection 管理中设置新的或现有的服务级别，以启用语音留言的 Internet 邮件访问
协议 (IMAP) 客户端访问，如下所示：
a. 扩展左窗格中的服务级别。
b. 选择服务级别。
c. 在“搜索服务级别”窗口的“搜索结果”表格中选择适用服务级别的显示名称。
d. 对于所有其他端口和协议，请执行以下步骤。
– 在“许可功能”下选中允许用户使用 IMAP 客户端访问语音信箱。
– 选中允许用户访问留言正文。
– 在“功能”下选中允许用户使用统一客户端访问语音信箱。
e. 选择保存。
步骤 2
从页面右上方的导航下拉列表中，选择“Cisco Unity Connection Serviceability”。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-18
OL-25210-02
第2章
配置思科统一通信服务器
（可选）如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
步骤 3
选择工具 > 服务管理，并滚动至可选服务。
a. 验证连接 IMAP 服务器的激活状态为已激活。
b. 验证连接 IMAP 服务器的服务状态为已开始。
步骤 4
从页面右上方的导航下拉列表中，选择“Cisco Unity Connection 管理”。
步骤 5
展开用户。选择用户。
步骤 6
在 Cisco Unity Connection 服务器中创建用户帐户，并同时为每个思科腾讯通用户创建语音信箱。
为避免用户名的冲突问题，如有可能，可考虑与 Cisco Unified Communications Manager 数据
库中或您公司的 LDAP 服务器中的用户同步。
注
步骤 7
在 Cisco Unity Connection 中为应用程序用户帐户指定 web 应用程序密码。
相关主题
第 2-8 页上的“启用 LDAP 同步”
启用语音留言的安全访问
步骤
步骤 1
在 Cisco Unity Connection 管理中启用安全留言，如下所示：
a. 扩展左窗格中的服务级别。
b. 从右窗格中选择现有的服务级别。
c. 从“留言选项”部分的“需要安全留言”中选择一个选项，指定 Cisco Unity Connection 如何处
理用户发送的留言。
– 始终 — 留言总是标识为安全。
– 从不 — 留言永不标识为安全。
– 询问 — 仅当用户通过按下“特殊留言选项”电话菜单中的适用按键将留言标识为安全时，
留言才标识为安全。
– 私人 — 仅当用户将留言标识为“私人”时，留言才标识为安全。
步骤 2
（可选）为用户指定如何处理不明来电者的留言安全性，如下所示：
a. 扩展左窗格中的用户。
b. 选择用户。
c. 选择用户的别名。
d. 选择编辑 > 留言设置。
e. 在“不明来电者留言安全性”中选中标识为安全，将不明来电者对用户的留言标识为安全。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
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2-19
第2章
配置思科统一通信服务器
（可选）如何配置 Cisco Unity Connection 服务器
思科腾讯通 8.6 版安装指南
2-20
OL-25210-02
第
3
章
配置腾讯通服务器
修订日期：3 7, 2013
•
第 3-1 页上的“配置腾讯通服务器的基本设置”
•
第 3-1 页上的“如何启用 LDAP 同步和验证”
•
第 3-6 页上的“如何配置思科腾讯通的功能”
•
第 3-9 页上的“关于注册表设置”
配置腾讯通服务器的基本设置
在同步 LDAP 服务器上的用户之前，您需要对腾讯通服务器进行基本配置。
有关如何配置腾讯通服务器的信息，请参阅位于以下网址的 RTX Administrator's Manual（腾讯通管
理员手册）：
http://rtx.tencent.com/rtx/support/index.shtml
下一步操作
如何启用 LDAP 同步和验证
相关主题
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
如何启用 LDAP 同步和验证
LDAP 同步和验证概述
建议下列服务器中的用户名和目录号码相匹配：
•
腾讯通服务器
•
Cisco Unified Communications Manager 服务器
为此，您需要在配置 Cisco Unified Communications Manager 时启用 LDAP 同步，具体请参阅第 2-8 页
上的“启用 LDAP 同步”。完成此项任务后，您需要在腾讯通服务器上启用 LDAP 同步，以导入您
用以创建 Cisco Unified Communications Manager 用户数据库的源数据。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3-1
第3章
配置腾讯通服务器
如何启用 LDAP 同步和验证
如果您将腾讯通服务器与 LDAP 服务器同步，则可能还需要启用 LDAP 验证。如果您在腾讯通服务
器上启用 LDAP 验证，则 LDAP 服务器会通过代理为腾讯通服务器提供验证服务。例如，腾讯通服
务器可以将验证请求从腾讯通客户端转发到 LDAP 服务器，从而为请求提供响应。
建议您在 LDAP 同步过程中同步联系人的办公室电话号码和手机号码。在完成同步后，您和用户都
不需要对这些电话号码进行任何更改。
图 3-1 显示 Cisco UC for RTX Server Manager 与 LDAP 服务器之间的 LDAP 同步和验证。
图 3-1
LDAP 同步和验证
LDAP
Synchronization
LDAP
Server
Manager for
Cisco Unified Communications
for RTX
LDAP
Authentication
LDAP
Synchronization
Cisco Unified
Communications
Manager
RTX
Server
RTX
Client
246857
Authentication
Cisco UC for RTX Server Manager 概述
Cisco UC for RTX Server Manager 可用于
•
在腾讯通服务器上启用 LDAP 同步和验证
•
配置思科腾讯通的功能
您可以从 Cisco.com 网站下载 Cisco UC for RTX Server Manager。您必须在腾讯通服务器上安装
Cisco UC for RTX Server Manager。
有关如何配置思科腾讯通功能的信息，请参阅第 3-6 页上的“如何配置思科腾讯通的功能”一节。
要启用 LDAP 同步和验证，您必须执行以下操作：
1. 第 3-3 页上的“安装 Cisco UC for RTX Server Manager”
2. 第 3-3 页上的“添加腾讯通服务器信息”
3. 第 3-3 页上的“指定 LDAP 同步设置”
4. 第 3-4 页上的“选择同步和验证的类型”
5. 第 3-5 页上的“同步和验证用户”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
3-2
OL-25210-02
第3章
配置腾讯通服务器
如何启用 LDAP 同步和验证
安装 Cisco UC for RTX Server Manager
步骤
步骤 1
从 Cisco.com 网站下载 Cisco UC for RTX Server Manager 安装软件包，并将其保存到本地腾讯通服务
器上。
注
有关 思科腾讯通 下载 URL 的信息，请参阅 Release Notes for Cisco Unified Communications for
RTX Release 8.6（思科腾讯通 8.6 版发行说明）。
步骤 2
运行压缩文件中的 cucrtxManager.exe 文件，并在显示警告时点击“接受”。
步骤 3
遵照安装向导来完成安装。
添加腾讯通服务器信息
步骤
步骤 1
打开 Cisco UC for RTX Server Manager。
步骤 2
在左侧的导航窗格中选择服务状态。
步骤 3
如果有服务正在运行，则选择停止所有服务。
步骤 4
选择服务设置项下的腾讯通服务器。
步骤 5
在 IP 地址字段中输入腾讯通服务器的 IP 地址或完全限定域名。
注
您必须先停止所有服务，才能将所做更改应用到腾讯通服务器的 IP 地址或完全限定域名。
步骤 6
在应用程序端口字段中输入端口号。
步骤 7
在 SDK 端口字段中输入端口号。
步骤 8
选择应用。
指定 LDAP 同步设置
步骤
步骤 1
打开 Cisco UC for RTX Server Manager。
步骤 2
选择 LDAP 同步和验证 （位于左侧导航窗格的服务设置项下）。
步骤 3
选择右上角的添加以添加新的 LDAP 服务器。
步骤 4
为 LDAP 服务器设置输入设置名称。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3-3
第3章
配置腾讯通服务器
如何启用 LDAP 同步和验证
步骤 5
选择 LDAP 服务器类型。
步骤 6
输入 IP 地址和 LDAP 服务器的端口号。
步骤 7
选择 LDAP 协议版本。
步骤 8
如果您对 LDAP 服务器使用 SSL 连接，则选中 SSL 复选框。
步骤 9
输入易于识别的 LDAP 管理员名称和密码。
例如，就用户名而言，可输入 CN=Administrator,CN=Users,DC=children1,DC=CUCRTX_AD_1,DC=com。
步骤 10
输入您在第 3-5 页上的“同步和验证用户”一节中作为整个部门进行同步的组织单元。
例如，就组织单元而言，可输入 OU=ou22,DC=children1,DC=CUCRTX_AD_1,DC=com。
步骤 11
输入您希望显示在腾讯通公司组织架构顶层的部门名称。然后选择下一步。
Cisco UC for RTX Server Manager 从 LDAP 服务器中检索数据时，请稍候。
从 LDAP 服务器同步的用户都会在腾讯通服务器中的顶层部门下列出。
注
步骤 12
展开域名或组织单元。
步骤 13
在您希望从 LDAP 服务器同步的部门或用户复选框上打勾。然后选择下一步。
步骤 14
输入您想要映射到腾讯通部门名称的 LDAP 组织单元属性的名称。
步骤 15
输入 LDAP 服务器用户字段的名称，以指定它们如何映射到腾讯通服务器用户字段。然后选择确定。
步骤 16
如有多个 LDAP 服务器，则重复步骤 3 到步骤 15。
选择同步和验证的类型
步骤
步骤 1
打开 Cisco UC for RTX Server Manager。
步骤 2
选择 LDAP 同步和验证 （位于左侧导航窗格的服务设置项下）。
步骤 3
选择下列两种同步类型中的一种：
•
覆盖 — 将腾讯通服务器上所有现有的用户替换为 LDAP 服务器上的选定用户。。
•
渐进 — 将在 LDAP 服务器上选择的所有用户添加到腾讯通服务器。同步会使用 LDAP 服务器上
的信息更新腾讯通服务器上的用户（具有相同用户名）。
步骤 4
检查您是否希望只执行一次同步。如果不是，请指定同步时间间隔（不少于 6 小时）和下一次同步
时间。
步骤 5
选择以下其中一种验证类型：
步骤 6
•
本地 — 腾讯通服务器将验证腾讯通用户。
•
LDAP 验证 — LDAP 服务器将验证腾讯通用户。
选择应用。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
3-4
OL-25210-02
第3章
配置腾讯通服务器
如何启用 LDAP 同步和验证
同步和验证用户
步骤
步骤 1
打开 Cisco UC for RTX Server Manager。
步骤 2
在左侧窗格中选择服务器状态。
步骤 3
右键单击服务 LDAP_Synchronization，然后选择启动服务。
步骤 4
注
在 Cisco UC for RTX Server Manager 执行 LDAP 同步之前，会自动为腾讯通服务器上的现有
腾讯通用户备份。有关如何还原腾讯通用户的信息，请参阅第 3-5 页上的“（可选）还原腾
讯通用户”一节。
注
要在同步后查看腾讯通服务器上最新的部门架构，请重新启动腾讯通服务器管理器。
右键单击服务 LDAP_Authentication，然后选择启动服务。
相关主题
•
配置腾讯通服务器的基本设置
•
如何配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器
（可选）还原腾讯通用户
步骤
步骤 1
在 Cisco UC for RTX Server Manager 中停止所有服务。
步骤 2
选择文件 > 还原 > 腾讯通用户。
步骤 3
选择您希望为腾讯通服务器还原腾讯通用户的备份文件。
注
步骤 4
已保存的备份文件最大数量为 20 个。当您有超过 20 个已保存的备份文件时，Cisco UC for RTX
Server Manager 会自动删除旧备份文件。
选择还原。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3-5
第3章
配置腾讯通服务器
如何配置思科腾讯通的功能
如何配置思科腾讯通的功能
您可以使用思科腾讯通管理器来配置用户计算机上的思科腾讯通功能（如可视语音信箱）。
用户启动思科腾讯通时，思科腾讯通会将这些设置自动复制到本地磁盘并应用这些设置。
要配置思科腾讯通的功能，请执行以下操作：
注
•
第 3-6 页上的“根据腾讯通服务器的需要添加角色”
•
第 3-7 页上的“向角色添加腾讯通用户”
•
第 3-7 页上的“使用思科腾讯通管理器指定功能设置”
•
第 3-8 页上的“在客户端计算机上部署功能设置”
如果您不希望使用思科腾讯通管理器来配置功能，则可以使用批处理文件。用户启动思科腾讯通之
前，在每台客户端计算机上运行批处理文件来指定所有的注册表设置。您可以根据在 Cisco.com 上获
得的模板来创建满足功能要求的批处理文件。有关注册表设置的详细信息，请参阅第 9 页上的“关
于注册表设置”一节。
根据腾讯通服务器的需要添加角色
管理员可以在腾讯通服务器上添加具有不同权限级别的角色。默认角色是用户。从 LDAP 服务器同
步的角色或者手动添加到腾讯通服务器上的角色，都具有默认角色用户。
思科腾讯通管理器会从腾讯通服务器中导入这些角色。您可以为每一个角色配置思科腾讯通功能。
请见以下三种情形，它们很好地说明了您需要不同角色的情形。
场景 1
您公司的地理位置比较分散。上海和北京的用户由不同的 Cisco Unified Communications Manager 进
行管理。
对于上海和北京的用户分别添加两种角色，如 BJ_User 和 SH_User。然后针对每一种角色，在思科
腾讯通管理器中指定 Cisco Unified Communications Manager 的 IP 地址。
场景 2
您在部门或分公司部署思科腾讯通。
为思科腾讯通用户添加一种角色，如 UC_User。然后针对这种角色，启用并配置思科腾讯通功能。
场景 3
高级管理人员、经理级人员以及普通员工所拥有的思科腾讯通功能各不相同。
对于每种类型的公司员工添加一种角色。针对每种角色配置思科腾讯通功能。例如，您可以指定仅
允许高级管理人员和经理级人员进行视频呼叫。
有关如何添加角色的信息，请参阅位于以下网址的 RTX Administrator's Manual（腾讯通管理员手册）：
http://rtx.tencent.com/rtx/support/index.shtml
思科腾讯通 8.6 版安装指南
3-6
OL-25210-02
第3章
配置腾讯通服务器
如何配置思科腾讯通的功能
向角色添加腾讯通用户
您可以在第 3-6 页上的“根据腾讯通服务器的需要添加角色”一节中添加角色。您必须向每种角色
添加用户。
场景 1
向 BJ_User 角色中添加位于北京的腾讯通用户。向 SH_User 角色中添加位于上海的用户。
场景 2
向 UC_User 角色添加腾讯通用户（即思科腾讯通用户）。
场景 3
向 UC_Executives 角色添加属于高级管理人员的腾讯通用户。向 UC_Manager 角色添加属于经理级
人员的腾讯通用户。向 UC_Contributor 角色添加属于普通员工的腾讯通用户。
有关如何向角色添加用户的信息，请参阅位于以下网址的 RTX Administrator's Manual（腾讯通管理
员手册）：
http://rtx.tencent.com/rtx/support/index.shtml
使用思科腾讯通管理器指定功能设置
步骤
步骤 1
打开 Cisco UC for RTX Server Manager。
步骤 2
选择左侧导航窗格中服务器设置下的思科腾讯通功能设置。
步骤 3
在中间窗格中选择您为其指定思科腾讯通功能设置的角色。
例如，如果您将思科腾讯通部署给所有员工，请选择默认角色，即用户。如果您将思科腾讯通部署
给部门或分公司，请选择在前面情形 2 中添加的 UC_User 角色。
注
步骤 4
您在腾讯通服务器上定义角色。默认角色是用户。要在 Cisco UC for RTX Server Manager 上
同步来自腾讯通服务器的角色，请选择所有角色的 + 号折叠角色列表。然后再次选择该符号
展开角色列表。
选中针对该角色启用思科腾讯通功能。
注
如果腾讯通用户具有两个或多个由管理员指定了不同思科腾讯通功能设置的角色，则在角
色列表最底层显示的角色功能设置会生效。
步骤 5
在 TFTP 服务器 1 字段中输入您思科统一通信系统中首选 TFTP 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
步骤 6
（可选）输入任何其他 TFTP 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
步骤 7
在 CCMCIP 服务器 1 字段中输入首选 CCMCIP 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
步骤 8
（可选）输入任何其他 CCMCIP 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3-7
第3章
配置腾讯通服务器
如何配置思科腾讯通的功能
步骤 9
（可选）在 CTI 服务器字段中输入首选 CTIManager 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
注
如果用户不使用思科腾讯通来控制他们的桌面电话，则将 CTI 服务器留空。
步骤 10
（可选）输入任何其他 CTIManager 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
步骤 11
输入语音信箱引导号。
步骤 12
（可选）如果您希望用户使用思科腾讯通用户名和密码作为可视语音信箱区域中可视语音信箱的凭
据，则选中该复选框。
步骤 13
在服务器地址字段中输入 Cisco Unity Connection 服务器的 IP 地址或完全限定域名。
步骤 14
选择 Cisco Unity Connection 服务器的连接协议。
注
要允许用户听取安全语音留言，请选择 TLS 作为连接协议。
步骤 15
输入端口。
步骤 16
在 Cisco Unity Connection 服务器上输入语音留言的收件箱名称。
步骤 17
在 Cisco Unity Connection 服务器上输入语音留言的垃圾箱名称。
步骤 18
选中启用视频呼叫复选框，以允许用户进行视频呼叫。
步骤 19
选中允许用户选择是否自动显示其视频复选框，以允许用户选择是否要自动显示视频。
步骤 20
选中允许用户优化其计算机的视频质量复选框，以允许用户优化他们的视频质量。
步骤 21
此步骤取决于您的喜好。选中该复选框，以允许用户使用他们的思科腾讯通用户名和密码作为在线
会议区域中的在线会议的凭据。如果您在 Cisco WebEx Meetings Server 网站上申请了帐户，取消选
中该复选框，可允许用户为会议区域中的会议手动设置凭据。
步骤 22
输入 Cisco WebEx 站点名称或 Cisco WebEx Meetings Server 地址。
步骤 23
选中“Microsoft Office 集成”复选框以启用集成。
步骤 24
选择应用。
步骤 25
如果您希望为多个角色配置思科腾讯通功能，则重复步骤 3 到步骤 24。
在客户端计算机上部署功能设置
步骤
步骤 1
打开 Cisco UC for RTX Server Manager。
步骤 2
选择服务器状态。
步骤 3
右键单击第三项服务 Feature_Deployment，然后选择启动服务。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
3-8
OL-25210-02
第3章
配置腾讯通服务器
关于注册表设置
关于注册表设置
•
第 3-9 页上的“注册表设置的位置”
•
第 3-9 页上的“TFTP、CTIManager 和 CCMCIP 服务器注册表设置”
•
第 3-10 页上的“Cisco WebEx 站点注册表设置”
•
第 3-10 页上的“语音信箱和可视语音信箱注册表设置”
•
第 3-11 页上的“视频注册表设置”
•
第 3-11 页上的“帐户凭据同步注册表设置”
•
第 3-12 页上的“Microsoft Office 集成设置”
•
第 3-12 页上的“其他注册表设置”
注册表设置的位置
Client Services Framework 的配置通过以下注册表项指定：
HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Unified Communications\cucrtx
TFTP、CTIManager 和 CCMCIP 服务器注册表设置
表 3-1 列出了您在指定 TFTP、CCMCIP 和 CTIManager 服务器配置时必须使用的注册表子项。
表 3-1
TFTP、CCMCIP 和 CTIManager 服务器注册表子项
子项名称
说明
TftpServer1,
TftpServer2,
TftpServer3
输入思科统一通信系统首选 TFTP 服务器和其他 TFTP 服务器的 IP 地
址或完全限定域名。如果您使用证书，则该证书的通用名称必须与用
于访问该服务器的网络标识符（如 IP 地址或主机名）相匹配。
CtiServer1,
CtiServer2
输入您思科统一通信系统中首选 CTIManager 服务器和备用 CTIManager
服务器（如有）的 IP 地址或完全限定域名。如果您使用证书，则该证
书的通用名称必须与用于访问该服务器的网络标识符（如 IP 地址或主
机名）相匹配。
CcmcipServer1,
CcmcipServer2
输入您思科统一通信系统中首选 CCMCIP 服务器和备用 CCMCIP 服务
器（如有）的 IP 地址或完全限定域名。如果您使用证书，则该证书的
通用名称必须与用于访问该服务器的网络标识符（如 IP 地址或主机
名）相匹配。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3-9
第3章
配置腾讯通服务器
关于注册表设置
Cisco WebEx 站点注册表设置
表 3-2 列出了您在指定在线会议中心配置时必须使用的注册表子项。
表 3-2
在线会议中心注册表子项
子项名称
说明
WebConfServer
在您的思科统一通信系统中输入 Cisco WebEx 站点名称。
语音信箱和可视语音信箱注册表设置
表 3-3 列出了您在指定语音信箱和可视语音信箱配置时必须使用的注册表子项。
表 3-3
语音信箱和可视语音信箱注册表子项
子项名称
说明
VoicemailPilotNumber
输入思科统一通信系统上的语音留言服务号码。该值只在用户使
用桌面电话访问语音信箱的情况下适用。如果用户使用计算机上
的电话访问语音信箱，则引导号来自于与客户端服务框架设备上
配置的语音信箱配置文件关联的语音信箱引导号。
VVM_Mailstore_Server_0
为 Cisco Unity Connection 服务器输入主机名。
VVM_Mailstore_ImapPort_0
输入用于可视语音信箱 IMAP 的端口号。IMAP 端口号通常是 143。
如果要在 Cisco Unity Connection 服务器上启用安全留言，则为该
值名称输入 7993。
VVM_Mailstore_ImapProtocol_0
输入用于可视语音信箱 IMAP 的协议。为该值名称输入 TCP。如果
要在 Cisco Unity Connection 服务器上启用安全留言，则输入 TLS。
如果您使用安全传输协议（如 TLS 和 HTTPS），则服务器提供的
证书必须是由可信权威机构签署的可信证书。如果您使用当地权
威机构签署的或是自我签署的证书，则必须将这些证书添加到客
户端服务框架密钥库并将其标识为可信任。
VVM_Mailstore_InboxFolder
Name
输入“收件箱”作为语音信箱服务器上语音留言收件箱的名称。
VVM_Mailstore_TrashFolder
Name
输入 Cisco Unity Connection 服务器上删除语言留言后要将其移至的
目标文件夹名称。例如，删除的留言。对于 Cisco Unity Connection
服务器而言，该值不是必须的。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
3-10
OL-25210-02
第3章
配置腾讯通服务器
关于注册表设置
视频注册表设置
表 3-4 列出了您在指定视频值时必须使用的注册表子项。
表 3-4
视频注册表子项
子项名称
说明
SetVideoEnablePref
该值确定用于显示视频的用户选项是否在思科腾讯通的“思科腾
讯通设置”中显示。要向用户隐藏该选项，请将该值设为 False。
要向用户显示该选项，请将该值设为 True。
SetVideoStaticThrottlingPref
该值确定用于优化视频的用户选项是否在思科腾讯通的“思科腾
讯通设置”中显示。如果用户选择该选项，将启用静态视频流量
调制。要向用户隐藏该选项，请将该值设为 False。要向用户显示
该选项，请将该值设为 True。
VideoEnabled
该值用于确定用户是否可以发起和接收视频呼叫。要使用户可以
发起和接收视频呼叫，需将该值设为 True。如果不希望用户可以
发起和接收视频呼叫，则对所有用户将该值设为 False。
如果您未对该子项名称设置任何值，则用户可以发起和接收视频
呼叫。
帐户凭据同步注册表设置
客户端服务框架包括用来管理思科统一通信后端服务凭据的设置。您可以使用这些设置为每种服务
配置凭据来源。
例如，您的电话、语音信箱和在线会议系统可以有独立的目录。如果您未给这些服务设置适当的
值，您的用户就必须执行以下步骤来指定帐户：
步骤 1
选择腾讯通标题栏中的菜单按钮列表。
步骤 2
选择思科腾讯通设置 > 帐户。
步骤 3
输入每项服务的用户名和密码。
表 3-5 列出了您在指定帐户凭据同步时必须使用的注册表子项。
表 3-5
帐户凭据同步注册表子项
子项名称
说明
WebConfService_UseCredentialsFrom
VoiceMailService_UseCredentialsFrom
您可以将各个子项名称设置为 PHONE：
•
WebConfService_UseCredentialsFrom = PHONE — 使用
您电话系统的凭据作为在线会议的凭据
•
VoiceMailService_UseCredentialsFrom = PHONE — 使用
您电话系统的凭据作为可视语言信箱的凭据
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
3-11
第3章
配置腾讯通服务器
关于注册表设置
Microsoft Office 集成设置
表 3-6 列出了您在启用或禁用 Microsoft Office 集成时必须使用的注册表子项。
表 3-6
Microsoft Office 集成注册表子项
子项名称
说明
OfficeIntegrateEnabled
该值启用或禁用 Microsoft Office 集成。默认值是 False。要启用集
成，请将该值设为 True。用户还必须在思科腾讯通设置 > 常规中
启用 Microsoft Office 集成。
其他注册表设置
表 3-7 列出了您在使本地注册表生效时必须使用的注册表子项。
表 3-7
其他注册表子项
子项名称
说明
UseLocalSetting
如果您使用批处理文件而不是思科腾讯通管理器来配置思科腾讯
通功能，就必须将该值设置为 True 以使思科腾讯通使用本地注册
表设置。在批处理文件模板中该注册表子项的默认值是 True。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
3-12
OL-25210-02
第
4
章
安装和部署思科腾讯通
修订日期：3 7, 2013
•
第 4-1 页上的“安装前要先卸载的应用程序”
•
第 4-1 页上的“检查腾讯通与思科腾讯通的兼容性”
•
第 4-2 页上的“思科腾讯通安装包”
•
第 4-2 页上的“部署思科腾讯通”
•
第 4-3 页上的“升级思科腾讯通”
•
第 4-3 页上的“安装后提供给用户的信息”
安装前要先卸载的应用程序
安装思科腾讯通（思科腾讯通）前，您必须先卸载：
•
Cisco UC Integration for Microsoft Office Communicator
•
Cisco UC Integration for Microsoft Lync
•
Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect
•
Cisco Unified Personal Communicator
•
Cisco Unified Video Advantage
如果这些程序与思科腾讯通同时存在，则可能出现各种运行错误。
检查腾讯通与思科腾讯通的兼容性
思科腾讯通运行在腾讯通的特定版本上。如果最终用户发现软件版本不匹配的错误，则说明思科腾
讯通的软件版本与安装的腾讯通版本不兼容。
部署思科腾讯通之前，请检查思科腾讯通的软件版本是否与腾讯通版本兼容。请参阅以下 URL 中
的发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/prod_release_notes_list.html
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
4-1
第4章
安装和部署思科腾讯通
思科腾讯通安装包
思科腾讯通安装包
思科腾讯通应用程序在 RPI 安装包中提供。
拥有管理员权限的用户可以在其计算机上运行 RPI 文件。RPI 文件包括该应用程序的必备软件：
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable Package (x86)（9.0.30729 版或更高版本）。
部署思科腾讯通
在部署思科腾讯通 RPI 程序包之前，请确保您已完成以下任务：
•
第 3-1 页上的“配置腾讯通服务器”
•
第 4-1 页上的“安装前要先卸载的应用程序”
•
第 4-1 页上的“检查腾讯通与思科腾讯通的兼容性”
您需要使用腾讯通服务器管理器来部署思科腾讯通 RPI 程序包。腾讯通服务器管理器会向登录到腾
讯通的选定腾讯通用户提供思科腾讯通 RPI 程序包。
注
如果您通过将 RPI 程序包放到 Web 服务器上让用户下载和安装来部署思科腾讯通，请确保压缩 RPI
程序包（例如，将其压缩成 zip 文件）。然后，将压缩文件放到 Web 服务器上。
步骤
步骤 1
将思科腾讯通 RPI 程序包复制到腾讯通服务器的本地文件夹中。
注
请勿更改 RPI 程序包的文件名。
步骤 2
记下程序包的文件夹路径。
步骤 3
打开腾讯通服务器管理器。
步骤 4
展开系统工具。然后，在左侧的导航工具中选择自动升级。
步骤 5
选择添加文件。
步骤 6
找到思科腾讯通的 RPI 程序包。
步骤 7
（可选）输入 RPI 程序包的说明或者安装说明。然后选择确定。
步骤 8
选中升级提醒单选按钮，通知腾讯通客户端用户安装思科腾讯通。
步骤 9
选中所有：所有联系人单选按钮，将腾讯通客户端的所有用户设定为升级目标用户。
步骤 10
选择保存设置。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
4-2
OL-25210-02
第4章
安装和部署思科腾讯通
升级思科腾讯通
升级思科腾讯通
升级思科腾讯通 8.6 版以及更高版本
您需要使用腾讯通服务器管理器来部署思科腾讯通的升级。
删除腾讯通服务器管理器上思科腾讯通的当前版本。然后使用第 4-2 页上的“部署思科腾讯通”一
节中所述步骤部署思科腾讯通。
将思科腾讯通 8.5 版升级到 8.6 版以及更高版本
步骤
步骤 1
遵照第 3-6 页上的“如何配置思科腾讯通的功能”一节中所述步骤来配置思科腾讯通的功能。
步骤 2
遵照第 4-2 页上的“部署思科腾讯通”一节中所述步骤来部署思科腾讯通。
安装后提供给用户的信息
用户完成思科腾讯通的安装后，向用户提供下表中的信息：
提供 ...
说明
登录信息。
根据在线会议服务凭据是否同步，用户可能需要执行以下步骤输入凭据：
1. 选择腾讯通标题栏中的菜单按钮。
2. 选择思科腾讯通设置 > 帐户。
3. 在登录思科腾讯通后，输入服务凭据。
更多信息，请参阅第 3-11 页上的“帐户凭据同步注册表设置”一节。
应用程序使用说明。
为用户提供有关如何访问在线帮助的信息。要访问在线帮助，请选择腾讯通
标题栏中的菜单按钮。然后选择帮助 > 思科腾讯通帮助。
您也可以为用户提供 Frequently Asked Questions: 思科腾讯通（思科腾讯通常
见问题解答），其中包含的信息与在线帮助相同。
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/products_user_guide_list.html
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
4-3
第4章
安装和部署思科腾讯通
安装后提供给用户的信息
提供 ...
说明
有关如何调整计算机以实现最高视频
性能的信息。
计算机（尤其是便携式计算机）的电源设置可能会影响系统的视频功能。电源
设置可让用户通过降低 CPU 速度和性能来延长电池续航能力。但同时，它也会
削弱计算机的视频功能。为发挥最佳视频性能，请将电源配置设为最高性能，
以确保 CPU 的运行速度能够带来最高性能。
1. 打开控制面板中的“电源选项”。
2. 选择最高性能的电源计划或方案。
将图形硬件设置为完全加速
1. 打开控制面板中的显示工具。
2. 将硬件加速滑块设为全速。
注
为了支持此设置，您可能需要更新视频适配器的驱动程序。有关如何获
取视频适配器更新版本驱动程序的信息，请联系视频适配器或计算机的
制造商。
公司内部的应用程序支持。
将支持人员的姓名提供给用户，如果他们遇到有关应用程序的问题，可与其
联络。
有关从摄像头镜头移除保护条的提示。
有些个人计算机的内置摄像头镜头上贴有塑料保护条。为了避免视频质量不
佳的问题，用户必须取下此塑料条。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
4-4
OL-25210-02
第
5
章
思科腾讯通故障排除
修订日期：3 7, 2013
•
第 5-1 页上的“在用户创建问题报告前设置日志级别”
•
第 5-3 页上的“将设备移至另一群集”
•
第 5-3 页上的“如何解决思科腾讯通的常规问题”
•
第 5-7 页上的“如何解决语音信箱的问题”
•
第 5-7 页上的“如何解决视频问题”
•
第 5-9 页上的“如何解决摄像头问题”
在用户创建问题报告前设置日志级别
如果要报告思科腾讯通的问题，请让用户先将思科腾讯通中的日志级别设为比默认级别更高的级
别，然后再创建问题报告。
•
第 5-1 页上的“设置语音信箱问题的日志级别”
•
第 5-2 页上的“设置其他问题的日志级别”
用户在设置合适的日志级别后，可选择帮助 > 创建问题报告，并将保存在桌面上的报告发送给您。
设置语音信箱问题的日志级别
步骤
步骤 1
在相应的日志文件中修改 log4j.rootLogger 的值，具体如下：
操作系统
日志级别设置位置
Windows XP
< 驱动器 >:\Program Files\Tencent\RTXC\Plugins\cucrtxplugin\
log4cxxXP.properties
Windows Vista
Windows 7
< 驱动器 >:\Program Files (x86)\Tencent\RTXC\Plugins\cucrtxplugin\
log4cxx.properties
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
5-1
第5章
思科腾讯通故障排除
在用户创建问题报告前设置日志级别
例如，按如下格式设置值：
log4j.rootLogger=debug, R
以下是从低到高的日志级别：
•
trace（最大日志）
•
debug
•
info（默认的日志级别）
•
warning
•
error
•
fatal（最小日志）
步骤 2
保存文件。
步骤 3
重新启动腾讯通。
设置其他问题的日志级别
步骤
步骤 1
在相应的日志文件中修改级别的值，具体如下：
操作系统
日志级别设置位置
Windows XP
< 驱动器 >:\Program Files\Tencent\RTXC\Plugins\cucrtxplugin\
apConfig.ini
Windows Vista
Windows 7
< 驱动器 >:\Program Files (x86)\Tencent\RTXC\Plugins\cucrtxplugin\
apConfig.ini
例如，按如下格式设置值：
Level=DEBUG
以下是从低到高的日志级别：
•
DEBUG（最大日志）
•
INFO（默认的日志级别）
•
OFF（无日志）
步骤 2
保存文件。
步骤 3
重新启动腾讯通。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
5-2
OL-25210-02
第5章
思科腾讯通故障排除
将设备移至另一群集
将设备移至另一群集
在思科统一通信系统中配置安全性时，需要使用证书信任列表 (CTL) 文件。CTL 文件包含思科统一
通信系统中所有服务器的证书，客户端服务框架出于安全通信的目的而需要使用这些证书。
当设备连接至思科统一通信系统中的服务器时，会验证该服务器是否包含在此列表中。如果服务器
没有明确列在 CTL 中，则客户端服务框架不允许与这些服务器之间进行安全连接。
若将设备从一个群集移至另一群集，您必须在新的群集内为服务器的设备列表更新 CTL 文件。
注
思科腾讯通在升级 Cisco Unified Communications Manager 后尝试连接到 Cisco Unified Communications
Manager 上的 Client Services Framework (CSF) 设备时，用户看到 "CTL reset is required [1002]"（需要
CTL 重置）错误消息，且计算机上的电话无法使用。您可以使用如下相同步骤。
步骤
步骤 1
退出腾讯通。
步骤 2
依据下表所述，删除相应文件夹中的内容：
步骤 3
操作系统
文件夹
Windows XP
< 驱动器 >:\Documents and Settings\< 用户名 >\Application Data\Cisco\
Unified Communications\Cucrtx
Windows Vista
Windows 7
< 驱动器 >:\Users\< 用户名 >\AppData\Roaming\Cisco\Unified Communications\
Cucrtx
为用户更新设备设置，以指向新群集。例如，更新 Cisco Unified Communications Manager IP Phone
(CCMCIP) 服务器、简单文件传输协议 (TFTP) 服务器以及计算机电话集成 (CTI) 服务器引用的信息。
如何解决思科腾讯通的常规问题
•
第 5-4 页上的“无法发起呼叫或使用其他电话服务”
•
第 5-4 页上的“Cisco Unified IP 电话 7931G 用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话”
•
第 5-4 页上的“共享线路显示的呼叫方姓名错误”
•
第 5-4 页上的“Cisco Unified IP 电话的 CAST 连接超时”
•
第 5-5 页上的“用户无法控制桌面电话活动呼叫”
•
第 5-5 页上的“用户无法看到电话会议的出席者列表”
•
第 5-5 页上的“用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一条线路”
•
第 5-5 页上的“无法查看 Cisco Unified IP 电话 6900、8900 和 9900 系列上正在进行的全部呼叫”
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第 5-6 页上的“如何解决同步问题”
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第 5-6 页上的“如何解决在线状态问题”
思科腾讯通 8.6 版安装指南
OL-25210-02
5-3
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
无法发起呼叫或使用其他电话服务
问题 用户成功登录思科腾讯通后，无法发起呼叫。提醒消息提示电话服务注册失败。
解决方案 该问题可能是域名解析失败造成的。如果 Cisco Unified Communications Manager 和思科腾
讯通处于不同的域，需要在 Cisco Unified Communications Manager 的 hosts 文件中添加主机名。如果
Cisco Unified Communications Manager 所在的域与思科腾讯通相同，请确保 Cisco Unified Communications
Manager 的完全限定域名的 IP 地址有效。
如果解决了域名解析失败问题，请注销腾讯通，然后再次登录。也可以重启腾讯通。
Cisco Unified IP 电话 7931G 用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话
问题 拥有 Cisco Unified IP 电话 7931G 的用户不能通过思科腾讯通使用桌面电话。
解决方案 在 Cisco Unified Communications Manager 中将“去电跳转”字段的值设置为无跳转，步骤
如下：
步骤 1
在“Cisco Unified Communications Manager 管理”中选择设备 > 电话。
步骤 2
在“查找并列出电话”窗口中查找用户的 Cisco Unified IP 电话 7931G 电话。
步骤 3
选择 Cisco Unified IP 电话 7931G 电话。
步骤 4
从“协议特定信息”部分的“去电跳转”列表框中选择无跳转。
步骤 5
选择保存。
共享线路显示的呼叫方姓名错误
问题 在 Cisco Unified Communications Manager 中配置用户共享线路后，提示窗口或对话窗口可能显
示错误的呼叫方姓名。
解决方案 这是应用程序容许发生的现象。在 Cisco Unified Communications Manager 中，电话初始配
置完成后，呼叫方姓名会发送至电话。但是，思科腾讯通必须在腾讯通的联系人信息中搜索呼叫方
姓名。
如果共享了线路，当思科腾讯通基于电话号码执行搜索时，返回的第一组结果中的呼叫方姓名（与
Cisco Unified Communications Manager 呼叫方姓名最匹配）将显示。如果没有配置共享线路，则在
腾讯通联系人信息中，通常只有一个匹配的联系人，与该号码关联的呼叫方姓名将会显示。
Cisco Unified IP 电话的 CAST 连接超时
问题 尝试从 Cisco Unified IP 电话启动 Cisco Audio Session Tunnel (CAST) 连接时，连接超时。
解决方案 要解决这个问题，请检查并确保以下事项：
•
在 Cisco Unified Communications Manager 中将 Cisco Unified IP 电话配置为 SCCP 电话。
•
在 Cisco Unified Communications Manager 中启用了 Cisco Unified IP 电话的视频功能。
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5-4
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第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
•
在 Cisco Unified Communications Manager 中启用了以下端口：
– Cisco 发现协议 (CDP)：交换机端口
– Cisco 发现协议 (CDP)：PC 端口
•
视频图标显示在 Cisco Unified IP 电话 LCD 显示屏的右下角。
•
运行思科腾讯通的客户端计算机与 Cisco Unified IP 电话连接。
•
Cisco Unified Video Advantage 未运行。Cisco Unified Video Advantage 不应运行。请参阅第 4-1 页
上的“安装前要先卸载的应用程序”，了解详细信息。
•
在您的 LAN 连接中已正确安装 Cisco CDP KMDF NDIS 协议驱动程序。
该驱动程序包含在思科腾讯通的 RPI 程序包中。如果没有正确安装思科腾讯通，您可以再次安
装思科腾讯通。
有关执行上述检查的更多详细信息，请参阅第 2-14 页上的“配置 Cisco Unified Survivable Remote
Site Telephony 故障转移”。
用户无法控制桌面电话活动呼叫
问题 用户无法再控制桌面电话的活动呼叫。
解决方案 如果桌面电话正在进行呼叫时，用户对计算机执行插接或移离底座、恢复、挂起或启动休
眠模式等操作，该呼叫仍会处于活动状态，但是用户将无法通过计算机来控制呼叫。这是应用程序
容许发生的现象。
用户无法看到电话会议的出席者列表
问题 如果电话会议中的用户属于不同群集，则有些用户可能看不到电话会议的出席者列表。对他
们来说，电话会议看上去就像是在两个用户之间进行的呼叫。
解决方案 这是应用程序容许发生的现象。
用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一条线路
问题 思科腾讯通用户在配置了多条线路的电话上，只能控制一个呼叫会话按钮。
解决方案 思科腾讯通可以控制 Cisco Unified Communications Manager CTI 服务返回的线路列表中的第
一条线路。如果已对线路分区，则您不能更改受控制的线路。如果未对线路分区，即各线路拥有不
同的目录号码，则您可以更改由思科腾讯通控制的线路。
无法查看 Cisco Unified IP 电话 6900、8900 和 9900 系列上正在进行的全部呼叫
问题 思科腾讯通只会监控与其关联的桌面电话上的一个呼叫会话按钮。Cisco Unified IP 电话 6900、
8900 和 9900 系列允许在多个呼叫会话按钮上进行并发呼叫。任何非思科腾讯通监控的按钮上所发
生的呼叫操作，都不会在思科腾讯通用户界面中显示。
如果您在非思科腾讯通监控的呼叫会话按钮上发出或应答呼叫，则此呼叫不会以活动呼叫的形式显
示在思科腾讯通上。
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5-5
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决思科腾讯通的常规问题
解决方案 您不能使用思科腾讯通控制非思科腾讯通监控的按钮上的呼叫。
跨线路合并 (JAL) 和跨线路直接转移 (DTAL) 操作对于思科腾讯通所控制的呼叫的影响，取决于该
操作是否将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮。
如果 JAL 操作将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮，则此呼叫会转至电话会议。如果 JAL 操作将呼叫
转移至不受监控的按钮，则此呼叫会从思科腾讯通用户界面中消失。思科腾讯通不能控制此呼叫。
同样，如果 DTAL 操作将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮，思科腾讯通可以控制此呼叫；但如果
此呼叫转移至不受监控的按钮，则思科腾讯通不能控制此呼叫。
如何解决同步问题
问题 某位联系人更新腾讯通个人设置中的办公室或移动电话号码。当其他用户向该联系人发起呼
叫时，思科腾讯通可能仍使用原来的电话号码进行电话呼叫。
解决方案 这是应用程序容许发生的现象。腾讯通客户端会在以下任一情况下，同步本地联系人
信息：
•
用户将鼠标移至联系人列表中的联系人上，联系人信息窗口即会显示。
•
用户启动与联系人的即时信息聊天。
•
用户查看联系人的联系人资料。
要解决此问题，请让用户执行以下其中一种操作，然后重新启动腾讯通。
如何解决在线状态问题
问题 用户可能注意到状态不正确的情况。
解决方案 这是应用程序容许发生的现象。腾讯通会在思科腾讯通中提供在线状态信息。在特殊情
况下，思科腾讯通提供的自定义电话状态信息可能导致状态不正确。
下列表格列出了可能导致状态不正确的情况：
初始的状态
事件
状态更新为 ...
离开
呼叫启动
离开
呼叫启动时，如果您当前的状态是“离开”，则您的
状态不会更改。
电话中
呼叫启动
电话中
呼叫启动时，如果您当前的状态是“电话中”，则您
的状态不会更改。
离开
所有呼叫
结束
离开
当所有呼叫结束时，如果您的状态是“离开”，则您
的状态不会更改。
当系统在一段时间内未检测到鼠标或键盘操作，腾讯通会将您的状态设置为“离开”或“离线”。
您可以在腾讯通的个人设置中启用或禁用该功能。
思科腾讯通 8.6 版安装指南
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第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决语音信箱的问题
如何解决语音信箱的问题
•
第 5-7 页上的“用户无法呼叫语音信箱服务”
•
第 5-7 页上的“用户无法访问可视语音信箱”
•
第 5-7 页上的“用户无法播放语音留言”
用户无法呼叫语音信箱服务
问题 如果用户使用桌面电话进行电话呼叫，则他们无法访问思科腾讯通的语音信箱服务。
解决方案 当您将思科腾讯通设置为使用桌面电话进行电话呼叫时，您必须配置语音信箱引导号注
册表子项 VoicemailPilotNumber。更多信息，请参阅第 3-10 页上的“语音信箱和可视语音信箱注册
表设置”一节。
用户无法访问可视语音信箱
问题 用户无法在可视语音信箱窗口中查看语音留言。
解决方案 要解决此问题，请依次检查并确认下列事项：
1. 与 Cisco Unity Connection 服务器的网络连接正常。
2. 您在 Cisco Unity Connection 服务器上配置了有效的帐户。
3. 思科腾讯通设置 > 帐户中的可视语音信箱的用户名和密码正确。
用户无法播放语音留言
问题 用户可以查看语音留言，但无法通过选择播放按钮播放语音留言。
解决方案 语音留言需要一段时间来加载。用户可以稍候片刻，然后再次尝试播放该留言。如果该
留言仍无法播放，可以检查留言是否已标记为安全，且注册表子项 VVM_Mailstore_ImapPort_0 或
VVM_Mailstore_ImapPort_1 的值是否设为 143。如果是，则手动将用户的子项值设为 7993 (TLS) 或
993(SSL)。
有关注册表子项的更多信息，请参见第 3-10 页上的“语音信箱和可视语音信箱注册表设置”一节。
如何解决视频问题
•
第 5-8 页上的“用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能”
•
第 5-8 页上的“用户无法在临时电话会议中看到视频”
•
第 5-8 页上的“用户无法发起视频呼叫”
有关视频问题的更多信息，请参阅以下网址中的产品发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/prod_release_notes_list.html
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5-7
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决视频问题
用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能
问题 如果用户选择使用桌面电话进行电话呼叫，即使电话配置了视频功能，他们也无法在呼叫中
使用视频功能。警告图标显示在腾讯通主面板的状态栏中。如果用户选择思科腾讯通 > 服务器状态
和错误提示，则在服务器状态选项卡的桌面电话 (CAST) 条目中会显示一条警告。
解决方案 要解决此问题，请依次检查并确认下列事项：
1. 摄像头或内置摄像头运行正常。摄像头正确连接到计算机上。此外，要确保其他应用程序没有
使用摄像头。
2. 计算机与桌面电话连接。
3. 桌面电话运行 SCCP 固件。当思科腾讯通设置为使用桌面电话进行电话呼叫时，SIP 固件不支持
视频。
4. 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，确保将桌面电话的“视频功能”选项设置为
“启用”。
5. Symantec Endpoint Protection 可能锁定了思科发现协议 (CDP) 所使用的地址。要解决此问题，请在
Symantec Network Threat Protection (NTP) 中创建规则，允许使用以下 MAC 地址：
01-00-0c-cc-cc-cc
01-00-0c-cc-cc-cd
有关规则创建方式的更多信息，请参阅以下网址：
http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH105234&locale=en_US
用户无法在临时电话会议中看到视频
问题 用户无法在临时电话会议中看到视频。
解决方案 该问题可能是由以下其中一种设置造成的：
•
Cisco Unified Communications Manager 中的“配置视频会议所需支持视频功能的出席者的最少人
数”设置
•
Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器中的“媒体资源配置”设置
相关主题
•
第 2-14 页上的“指定临时会议中支持视频功能的出席者的最少人数”
•
第 2-17 页上的“为临时视频电话会议配置 Cisco Unified MeetingPlace 应用程序服务器”
用户无法发起视频呼叫
问题 用户无法发起视频呼叫，因为视频呼叫选项不可用。
解决方案 要解决此问题，请依次检查并确认下列事项：
1. 用户已设置视频设备。
2. 您在配置思科腾讯通的功能时允许用户发起视频呼叫。
有关配置思科腾讯通功能的详细信息，请参阅第 3-6 页上的“如何配置思科腾讯通的功能”一节。
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第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决摄像头问题
如何解决摄像头问题
•
第 5-9 页上的“摄像头故障排除提示”
•
第 5-9 页上的“部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像”
有关视频问题的更多信息，请参阅以下网址中的产品发行说明：
http://www.cisco.com/en/US/products/ps11241/prod_release_notes_list.html
摄像头故障排除提示
以下是避免摄像头问题的一些常规提示：
•
请确保您安装了正确的摄像头驱动程序。
•
要配置您希望思科腾讯通使用的摄像头，请选择腾讯通标题栏中的“菜单”按钮。然后选择
操作 > 语音／视频 > 语音／视频设置。您可以通过该工具预览摄像头的视频输出。
部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像
问题 呼叫过程中，摄像头有时会突然放大图像。出于尝试恢复图像对焦的目的，支持自动对焦功
能的摄像头可能会出现此问题。
解决方案 先保留呼叫，再继续通话，以查看图像是否恢复正常。
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5-9
第5章
思科腾讯通故障排除
如何解决摄像头问题
思科腾讯通 8.6 版安装指南
5-10
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