Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration
para o Microsoft Office Communicator versão 7.1
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Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
© 2009
Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
CONTEÚDO
Introdução 1
Sobre o Painel de conversação 1
Elementos do Painel de conversação 2
Sobre a janela de conversação ativa 4
Elementos da janela de conversação ativa 4
Várias chamadas ativas 5
Utilização do menu de ferramentas 6
Configuração do dispositivo de áudio 6
Várias maneiras de executar tarefas 6
Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator 7
Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator 7
Início e saída da sessão do painel de conversação 9
Início de sessão no painel de conversação 9
Uso da opção Lembrar meus detalhes 10
Saída da sessão do Painel de conversação 10
Trabalho com chamadas 11
Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar 11
Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do
Microsoft Office Communicator 12
Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator 12
Discagem de um número 13
Atendimento de uma chamada 13
Término de uma chamada 13
Transferência de uma chamada 13
Estacionamento de uma chamada 14
Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas 15
Encaminhamento de chamadas 15
Como chamar o serviço de mensagem de voz 16
Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos 16
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
iii
Conteúdo
Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel,
PowerPoint e Word 16
Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint 17
Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar 17
Alteração de modos e seleção de dispositivos 19
Modo de telefone de mesa e modo softphone 19
Alteração de modos de telefone 19
Dispositivos de telefone 20
Seleção do dispositivo do telefone 20
Trabalho com chamadas de conferência 21
Início de uma chamada de conferência 21
Como chamar participantes de chamadas de conferência 22
Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e
soltar 22
Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa 22
Remoção de um participante de uma chamada de conferência 23
Término de uma chamada de conferência 23
Envio de mensagens instantâneas 25
Envio de uma mensagem instantânea para outra parte 25
Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência 25
Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de
conferência 26
Trabalho com contatos 27
Procura de contatos 27
Trabalho com o histórico de conversação 29
Visualização do histórico de conversação 29
Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação 29
Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação 30
Início de chamadas de conferência no histórico de conversação 30
Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação 31
Exclusão de eventos do histórico de conversação 31
Modificação das opções do painel de conversação 33
Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente 33
Modificação de avisos para a janela de conversação ativa 34
Configuração do encaminhamento de chamadas 34
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
iv
OL-20066-01
Conteúdo
Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação 35
Configuração do nível de log 35
Solução de problemas do painel de conversação 37
Relatórios de problemas 37
Criação de um relatório de problemas 37
Visualização das estatísticas de conexão 38
Visualização do status do servidor e de notificações do sistema 38
Início e encerramento do painel de conversação 38
Uso da Ajuda on-line 41
Visualização da Ajuda on-line 41
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
v
Conteúdo
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
vi
OL-20066-01
CAPÍTULO
1
Introdução
• Sobre o Painel de conversação, página 1
• Sobre a janela de conversação ativa, página 4
• Utilização do menu de ferramentas, página 6
• Configuração do dispositivo de áudio, página 6
• Várias maneiras de executar tarefas, página 6
• Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator, página 7
• Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator, página 7
Sobre o Painel de conversação
Se o Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator estiver instalado no
sistema, é possível utilizar o painel de conversação, localizado na parte inferior da janela Microsoft Office
Communicator, para fazer o seguinte:
• Efetuar e receber chamadas telefônicas.
• Iniciar e participar de chamadas de conferência.
• Transferir as chamadas para outros contatos ou, dependendo da sua configuração, para um dispositivo
móvel.
• Encaminhar as chamadas para o serviço de mensagem de voz, outro contato ou outro número.
• Estacionar as chamadas e, em seguida, capturar a chamada de outro dispositivo.
• Chamar o serviço de mensagem de voz.
• Exibir o histórico de conversação.
• (Opcional) Salvar o histórico de conversação no Microsoft Outlook.
• Configurar opções para o painel de conversação.
• Alterar os modos do telefone.
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7.1
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1
Elementos do Painel de conversação
Sobre o Painel de conversação
• (Opcional) Utilizar o recurso clique para ligar a fim de efetuar chamadas de dentro do Mozilla Firefox
e os seguintes aplicativos da Microsoft: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint e
Word.
• (Opcional) Utilizar o recurso clique para ligar a fim de efetuar chamadas para números na área de
transferência.
O painel de conversação integra-se bem com o Microsoft Office Communicator. É possível utilizar os seguintes
recursos do Microsoft Office Communicator ao utilizar o painel de conversação:
• Status de disponibilidade
• Mensagens instantâneas
Quando tiver uma chamada ativa, utilize a janela de conversação ativa para trabalhar com a chamada.
Tópicos relacionados
•
•
•
Elementos do Painel de conversação, página 2
Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator, página 7
Início de sessão no painel de conversação, página 9
Elementos do Painel de conversação
Painel de conversação
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versão 7.1
2
OL-20066-01
Introdução
Sobre o Painel de conversação
Observação
Para minimizar o painel de conversação, selecione a seta para baixo na parte superior esquerda do painel
de conversação. Para restaurar o painel de conversação, agarre a linha horizontal na parte superior do
painel de conversação e arraste o painel para o tamanho necessário.
Se você arrastar a linha horizontal abaixo do painel de conversação, será necessário reiniciar o Microsoft
Office Communicator para restaurar o painel de conversação.
Itens no Painel de conversação
Número
Item
Descrição
1
-
Essa área é o painel de conversação.
2
Para efetuar uma chamada, selecione um contato na janela do Microsoft
Office Communicator e, em seguida, arraste o contato até esse botão.
Para iniciar uma chamada de conferência, selecione os contatos e, em
seguida, arraste-os até esse botão.
3
Selecione para chamar o serviço de mensagem de voz.
-
(Apenas modo Softphone) Indica que você tem novas mensagens de voz.
Selecione para chamar o serviço de mensagem de voz.
4
Selecione para exibir a lista de todas as chamadas efetuadas, recebidas e
perdidas por você e as chamadas das quais participou.
5
Selecione para alterar do modo softphone para o modo de telefone de
mesa.
-
Selecione para alterar do modo de telefone de mesa para o modo softphone.
6
Selecione para modificar características específicas do comportamento
do painel de conversação.
7
Selecione para abrir um teclado que é possível utilizar para discar um
número.
-
Barra de status
A barra de status está localizada na parte inferior do painel de conversação.
A barra de status exibe o ID do usuário e os indicadores dos seguintes
estados:
• O encaminhamento de chamadas está ativado.
• Ocorreu um erro.
• Um telefone de mesa que compartilha uma linha com seu telefone
tem uma chamada ativa.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
3
Elementos da janela de conversação ativa
Sobre a janela de conversação ativa
Tópicos relacionados
•
Sobre o Painel de conversação, página 1
Sobre a janela de conversação ativa
A janela de conversação ativa será exibida quando você efetuar ou atender uma chamada, quando você iniciar
uma conferência ou ingressar nela e quando chamar o seu serviço de mensagem de voz. A janela contém uma
barra de ferramentas que você pode usar para trabalhar com a chamada ativa.
Tópicos relacionados
•
Elementos da janela de conversação ativa, página 4
Elementos da janela de conversação ativa
Janela de conversação ativa
Botões da barra de ferramentas da janela de conversação ativa
Número
Botão
Descrição
1
Selecione para terminar uma chamada.
2
Selecione para abrir um menu no qual é possível iniciar uma chamada de
conferência, transferir, estacionar, pôr em espera, continuar ou terminar
uma chamada, bem como enviar uma mensagem instantânea.
3
Selecione para enviar uma mensagem instantânea para a outra parte. Você
envia a mensagem instantânea no Microsoft Office Communicator.
4
Selecione para colocar uma chamada em espera. Quando uma chamada
estiver em espera, escolha esse botão para continuar a chamada.
5
(Apenas modo Softphone) Selecione para cancelar o áudio para que as
outras partes não o ouçam.
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4
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Várias chamadas ativas
Sobre a janela de conversação ativa
Número
Botão
Descrição
6
(Apenas modo Softphone) Selecione para exibir um controle de volume.
Utilize o controle de volume para ajustar o volume no qual você recebe
o áudio na chamada ativa.
7
Selecione para abrir um teclado que é possível utilizar para digitar números
ou caracteres.
Tópicos relacionados
•
•
•
•
26
Sobre a janela de conversação ativa, página 4
Várias chamadas ativas, página 5
Envio de uma mensagem instantânea para outra parte, página 25
Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência, página
Várias chamadas ativas
Quando você tiver mais de uma chamada ativa, todas as chamadas ativas serão listadas na janela de conversação
ativa. A figura mostra duas chamadas ativas: uma de Aki Nakamura e uma de Jane Ashe. A chamada que não
está ativa é colocada em espera. A chamada de Aki Nakamura está em espera.
Para tornar ativa uma chamada, selecione a chamada na janela de conversação ativa. Depois de selecionar a
chamada, selecione
para continuar a chamada. A chamada ativa anteriormente é colocada em espera.
Quando tornar ativa uma chamada, o seguinte erro ocorrerá:
• Chamada recentemente ativa
◦ A barra de ferramentas da chamada é exibida com o nome do chamador.
◦ A barra de ferramentas da chamada é exibida com o nome do chamador.
• Chamada anteriormente ativa
◦ A barra de ferramentas de chamada desaparece.
◦ A chamada é automaticamente colocada em espera.
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7.1
OL-20066-01
5
Introdução
Utilização do menu de ferramentas
Tópicos relacionados
•
Elementos da janela de conversação ativa, página 4
Utilização do menu de ferramentas
É possível executar tarefas do painel de conversação específicas no menu Tools (Ferramentas). Por exemplo,
para visualizar a ajuda on-line do painel de conversação, você seleciona Help on Conversation Pane (Ajuda
do painel de conversação) no menu Ferramentas.
Para abrir o menu Tools (Ferramentas), selecione
em seguida, selecione Tools (Ferramentas).
na barra de título do Microsoft Office Communicator e,
Configuração do dispositivo de áudio
Pode ser necessário configurar o dispositivo de áudio depois que as seguintes ações forem executadas:
• Instale o painel de conversação.
• Inicie para utilizar um novo dispositivo de áudio.
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Setup Audio and Video (Configurar áudio e vídeo).
Etapa 3 Selecione Custom (Personalizar) na caixa de listagem Select the speaker/microphone or speakerphone
you want to use (Selecione o alto-falante/microfone ou o telefone que deseja usar).
Etapa 4 Selecione o alto-falante e o microfone desejados nas caixas de listagem correspondentes.
Etapa 5 Selecione Concluir depois de especificar as configurações necessárias.
Várias maneiras de executar tarefas
É possível executar a mesma ação de diversas maneiras. Por exemplo, será possível efetuar uma chamada das
seguintes maneiras:
• Clique com o botão direito no contato na janela do Microsoft Office Communicator e, em seguida,
selecione Place a Call (Efetuar chamada) no menu pop-up.
•
Arraste o contato que você deseja chamar e solte-o em
•
Selecione
.
e, em seguida, digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado.
• Digite o número que você deseja chamar na caixa de pesquisa na janela do Microsoft Office
Communicator, clique com o botão direito no contato na caixa de resultados da pesquisa e, em seguida,
selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up.
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Introdução
Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator
Início do painel de conversação no Microsoft Office
Communicator
Antes de iniciar
Verifique se o Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator está instalado
no sistema.
Procedimento
Etapa 1 Inicie a Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Entre no Microsoft Office Communicator.
Etapa 3 Inicie sessão no painel de conversação.
Tópicos relacionados
•
Sobre o Painel de conversação, página 1
Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office
Communicator
Se o Microsoft Office Communications Server (OCS) falhar, será possível utilizar o painel de conversação
independentemente do Microsoft Office Communicator. Recursos do Microsoft Office Communicator, como
o status de disponibilidade e as mensagens instantâneas, não estão disponíveis.
Se o OCS falhar enquanto você tiver uma chamada ativa, uma mensagem será exibida. O painel de conversação
é exibido em uma janela separada, e você pode continuar a efetuar e a receber chamadas. Se o OCS for
reiniciado, o painel de conversação será reconectado à janela Microsoft Office Communicator.
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Introdução
Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator
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CAPÍTULO
2
Início e saída da sessão do painel de
conversação
• Início de sessão no painel de conversação, página 9
• Saída da sessão do Painel de conversação, página 10
Início de sessão no painel de conversação
É necessário iniciar sessão no painel de conversação antes de efetuar chamadas ou iniciar chamadas de
conferência.
Antes de iniciar
Para iniciar sessão no painel de conversação, é necessário ter o seguinte:
• Uma conta de usuário do Microsoft Office Communicator
• Uma conta de usuário para o painel de conversação
• Se o sistema possui o recurso softphone seguro implementado, um código de autorização para o seu
softphone
Se você não tiver esses itens, entre em contato com o administrador do sistema.
Procedimento
Etapa 1 Digite a sua ID de usuário no campoID do usuário.
O valor padrão é o seu nome de usuário do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Digite sua senha no campo Senha.
(Opcional) Marque a opção Lembrar meus detalhes.
Selecione Iniciar sessão.
Se o sistema possui o recurso softphone seguro implementado, faça o seguinte:
a) Digite o código de autorização no campo Enter authorization code (Digitar código de autorização).
b) Selecione Iniciar sessão.
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Uso da opção Lembrar meus detalhes
Saída da sessão do Painel de conversação
Tópicos relacionados
•
Sobre o Painel de conversação, página 1
Uso da opção Lembrar meus detalhes
Marque essa opção se desejar que o painel de conversação lembre a sua ID de usuário e senha na próxima
vez que você entrar no painel de conversação.
Se não quiser inserir novamente seu ID de usuário e sua senha ao efetuar login, configure também o painel
de conversação para efetuar login automaticamente.
Tópicos relacionados
•
Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente, página 33
Saída da sessão do Painel de conversação
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Sair do Painel de conversação.
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CAPÍTULO
3
Trabalho com chamadas
• Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar, página 11
• Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do
Microsoft Office Communicator, página 12
• Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator, página
12
• Discagem de um número, página 13
• Atendimento de uma chamada, página 13
• Término de uma chamada, página 13
• Transferência de uma chamada, página 13
• Estacionamento de uma chamada, página 14
• Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas, página 15
• Encaminhamento de chamadas, página 15
• Como chamar o serviço de mensagem de voz, página 16
• Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16
Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e
soltar
É possível utilizar esse procedimento se você desejar chamar um contato em um número no diretório corporativo
que não seja o número padrão.
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Trabalho com chamadas
Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do Microsoft Office
Communicator
Procedimento
Etapa 1
Arraste o contato que você deseja chamar e solte-o em
.
Etapa 2 (Opcional) Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, selecione o número para
chamar.
Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da
janela de mensagens instantâneas do Microsoft Office
Communicator
Procedimento
Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no contato.
Etapa 2 Selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up.
Uma janela de mensagem instantânea é exibida rapidamente.
Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, o painel de conversação tentará chamar
os números para o contato na seguinte ordem:
1 Empresa
2 Celular
3 Outros
4 Residência
Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do
Microsoft Office Communicator
Procedimento
Etapa 1 Digite o número que deseja chamar na caixa de pesquisa.
O número é exibido na caixa de resultados de pesquisa.
Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse no contato.
Etapa 3 Selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up.
Uma janela de mensagem instantânea é exibida rapidamente.
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OL-20066-01
Trabalho com chamadas
Discagem de um número
Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, o painel de conversação tentará chamar
os números para o contato na seguinte ordem:
1 Empresa
2 Celular
3 Outros
4 Residência
Discagem de um número
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado.
É possível digitar caracteres alfanuméricos na caixa de diálogo do teclado.
Etapa 3 Selecione Chamada.
Atendimento de uma chamada
Quando receber uma chamada, uma janela de notificação será exibida. Execute uma das seguintes ações:
• Para atender à chamada, selecione Responder.
• Para encaminhar a chamada para o serviço de mensagem de voz, selecione Correio de voz.
Término de uma chamada
Antes de iniciar
Se desejar encerrar uma chamada que está em espera, retome a chamada antes de encerrá-la.
Procedimento
Selecione
na janela de conversação ativa.
Transferência de uma chamada
É possível transferir uma chamada da seguinte maneira:
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7.1
OL-20066-01
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Trabalho com chamadas
Estacionamento de uma chamada
• Para um contato
• (Apenas modo Softphone) Para outro dispositivo
Observação
Para transferir uma chamada para outro dispositivo, é necessário ter a configuração adequada no Cisco
Unified Communications Manager. Entre em contato com o administrador do sistema se você deseja
conseguir transferir chamadas para um dispositivo alternativo.
Procedimento
Etapa 1 Selecione ao lado de
na janela de conversação.
Etapa 2 Execute uma das seguintes ações, conforme necessário.
• Realize as seguintes etapas:
1 Selecione Transferir para ➤ Contato para transferir a chamada para um contato.
Utilize a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar o contato.
2 Selecione o contato e, em seguida, escolha Transf.
Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o número
para o qual você deseja transferir a chamada.
3 Quando o contato atender, selecione Complete Transfer (Concluir transferência).
• (Apenas modo Softphone) Selecione Transferir para ➤ Dispositivo alternativo para transferir a
chamada para o seu dispositivo alternativo.
Estacionamento de uma chamada
Quando você estaciona uma chamada, a chamada é colocada em espera, e o sistema fornece um número que
pode ser discado de outro telefone para continuar a chamada.
Se não capturar uma chamada, você receberá outra chamada para conectá-lo novamente ao chamador, no
telefone a partir do qual você estacionou a chamada.
Observação
Se você estacionar uma chamada no seu telefone de mesa quando o painel de conversação estiver no modo
de telefone de mesa, nenhum número de chamada estacionada será exibida no painel de conversação. Leia
o número da chamada estacionada no telefone de mesa.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
14
OL-20066-01
Trabalho com chamadas
Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas
Procedimento
Etapa 1 Selecione ao lado de
na janela de conversação ativa.
Etapa 2 Selecione Estacionar a chamada no menu.
A janela de conversação ativa exibe um número de telefone. Anote esse número. A janela de conversação
ativa permanece aberta por um período curto de tempo após o estacionamento da chamada.
Etapa 3 Chame o número a partir do telefone em que deseja continuar a chamada.
Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas
Se você atender a uma chamada enquanto tiver uma chamada ativa existente, a chamada ativa será
automaticamente colocada em espera. Também é possível colocar chamadas em espera conforme o necessário.
Observação
Se você tiver um softphone e um telefone de mesa ou compartilhar uma linha com outro usuário, a chamada
não será exibida na janela de conversação ativa nas seguintes circunstâncias:
• Quando uma chamada for efetuada a partir do telefone de mesa, se o painel de conversação estiver
no modo softphone.
• Quando uma chamada for efetuada por outro usuário com quem a linha é compartilhada.
A chamada será exibida na janela de conversação ativa se for colocada em espera.
Procedimento
Etapa 1 Selecione a chamada na janela de conversação ativa.
A chamada é exibida com destaque.
Etapa 2
Selecione
.
Quando continuar uma chamada que está em espera, qualquer outra conversa ativa será automaticamente
colocada em espera.
Encaminhamento de chamadas
É possível configurar o painel de conversação para encaminhar as chamadas automaticamente para outro
telefone. Para ativar o encaminhamento de chamadas a partir do telefone, modifique as opções do painel de
conversação.
Quando o encaminhamento de chamadas é ativado, o status de encaminhamento de chamadas é indicado na
barra de status do painel de conversação.
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7.1
OL-20066-01
15
Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e Word
Como chamar o serviço de mensagem de voz
Tópicos relacionados
•
Configuração do encaminhamento de chamadas, página 34
Como chamar o serviço de mensagem de voz
Procedimento
Selecione
ou
no painel de conversação.
Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de
aplicativos
Se o recurso clique para ligar estiver disponível na configuração do Cisco Unified Communications Integration
para o Microsoft Office Communicator, será possível efetuar chamadas de dentro de alguns aplicativos.
Você deve ter iniciado sessão no painel de conversação para utilizar o recurso clique para ligar.
Tópicos relacionados
•
Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e
Word, página 16
• Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint, página 17
• Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar, página 17
Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft
Excel, PowerPoint e Word
Procedimento
Etapa 1 Selecione ou destaque o número de telefone no aplicativo.
Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse para exibir o menu clique para ligar.
Etapa 3 Execute uma das seguintes ações:
• Selecione Chamar para ligar para o número do telefone.
• Selecione Call with Edit (Chamar com editar) para editar o número do telefone e, em seguida, efetue
a chamada.
Tópicos relacionados
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Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
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OL-20066-01
Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint
Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos
Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint
Procedimento
Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no nome do contato para visualizar o menu de marcas inteligentes.
Etapa 2 Execute uma das seguintes ações:
• Selecione Additional Actions (Ações Adicionais) ➤ Call [Phone] (Chamar [Telefone]) para ligar
para o contato.
• Clique em Additional Actions (Ações adicionais) ➤ Call with Edit (Chamar com editar) para editar
o número do telefone e ligar para o contato.
Tópicos relacionados
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Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16
Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar
Antes de iniciar
Se o recurso clique para chamar estiver disponível na configuração do Cisco Unified Communications
Integration para o Microsoft Office Communicator, será possível fazer uma chamada para um número que
esteja na sua área de transferência.
Você deve ter iniciado sessão no painel de conversação para utilizar o recurso clique para editar
Procedimento
Etapa 1 Copie o número do telefone que você deseja chamar para a área de transferência.
Etapa 2
Selecione
na área de início rápido da barra de tarefas.
Etapa 3 Selecione OK.
Tópicos relacionados
•
Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
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Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar
Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos
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OL-20066-01
CAPÍTULO
4
Alteração de modos e seleção de dispositivos
• Modo de telefone de mesa e modo softphone, página 19
• Alteração de modos de telefone, página 19
• Dispositivos de telefone, página 20
• Seleção do dispositivo do telefone, página 20
Modo de telefone de mesa e modo softphone
O painel de conversação pode funcionar com um Cisco Unified IP Phone ou funcionar de maneira independente
como um softphone. Você pode alternar o painel de conversação para que ele funcione no modo de telefone
de mesa ou no modo softphone.
Se o modo do telefone estiver configurado como Softphone, será possível utilizar o telefone de mesa, mas as
chamadas efetuadas com ele não serão exibidas no histórico de conversação.
Os seguintes recursos estão disponíveis somente no modo Softphone:
• Transferência de uma chamada para um dispositivo alternativo.
• Exibição do indicador de nova mensagem de voz no painel de conversação.
• Silenciamento da chamada ativa.
• Ajuste do volume do som de entrada.
Tópicos relacionados
•
Alteração de modos de telefone, página 19
Alteração de modos de telefone
Procedimento
Selecione
ou
no painel de conversação para alterar de um modo para o outro.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
19
Alteração de modos e seleção de dispositivos
Dispositivos de telefone
Os recursos do telefone no painel de conversação não ficam disponíveis durante o processo de alternância
dos modos do telefone.
Tópicos relacionados
•
Modo de telefone de mesa e modo softphone, página 19
Dispositivos de telefone
Se possuir mais de um telefone de mesa, você poderá selecionar qual dispositivo de telefone associar ao painel
de conversação. Por exemplo, se você tiver mais de um telefone de mesa no escritório comercial e outro no
seu escritório pessoal, será possível selecionar qual dispositivo de telefone de mesa será associado ao painel
de conversação.
Quando um telefone de mesa for associado ao painel de conversação, será possível utilizar o painel de
conversação para controlar o telefone de mesa e realizar as funções do telefone no telefone de mesa. Por
exemplo, é possível utilizar o painel de conversação para colocar uma chamada em espera, transferir e terminar
uma chamada, e assim por diante.
Tópicos relacionados
•
Seleção do dispositivo do telefone, página 20
Seleção do dispositivo do telefone
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Selecionar dispositivo para o painel de conversação.
Etapa 3 Selecione o dispositivo necessário na caixa de diálogo do dispositivo.
Etapa 4 Selecione OK.
Tópicos relacionados
•
Dispositivos de telefone, página 20
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
20
OL-20066-01
CAPÍTULO
5
Trabalho com chamadas de conferência
• Início de uma chamada de conferência, página 21
• Como chamar participantes de chamadas de conferência, página 22
• Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e soltar, página
22
• Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa, página 22
• Remoção de um participante de uma chamada de conferência, página 23
• Término de uma chamada de conferência, página 23
Início de uma chamada de conferência
Procedimento
Etapa 1 Selecione os contatos que deseja incluir na chamada de conferência na janela do Microsoft Office
Communicator.
Etapa 2 Execute uma das seguintes ações:
• Clique com o botão direito do mouse nos contatos e, em seguida, selecione Place a Call (Efetuar uma
chamada).
•
Arraste os contatos e solte-os em
.
A chamada de conferência é exibida na janela de conversação ativa. A janela de conversação ativa exibe uma
lista dos participantes.
Próximos passos
Chame os participantes da chamada de conferência e adicione-os à chamada de conferência.
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OL-20066-01
21
Trabalho com chamadas de conferência
Como chamar participantes de chamadas de conferência
Observação
O número máximo de participantes em uma chamada de conferência é especificado no Cisco Unified
Communications Manager.
Como chamar participantes de chamadas de conferência
Procedimento
Etapa 1 Selecione Chamada para o participante na lista de participantes.
Quando o participante atender, você poderá falar com ele.
Etapa 2 Execute uma das seguintes ações:
• Selecione Ingressar para o participante.
O participante é adicionado à chamada de conferência. Se o participante for o primeiro a ser chamado,
a chamada do participante será colocada em espera até que outro participante ingresse na conferência.
• Se não desejar adicionar o participante à chamada de conferência, clique com o botão direito no
participante e, em seguida, selecione Remover participante.
Próximos passos
Repita esse procedimento para chamar outros participantes da chamada de conferência.
Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa
utilizando o recurso arrastar e soltar
Se estiver em um telefonema ou em uma chamada de conferência, será possível arrastar e soltar outros contatos
para se unirem aos participantes atuais em uma chamada de conferência.
Procedimento
Arraste os contatos da janela do Microsoft Office Communicator para a entrada da chamada ou da chamada
de conferência na janela de conversação ativa.
Se você adicionar um terceiro contato a uma chamada do telefone, esse contato será chamado automaticamente.
Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa
Se estiver em um telefonema ou em uma chamada de conferência, será possível adicionar outros contatos
para se unirem aos participantes atuais em uma chamada de conferência.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
22
OL-20066-01
Trabalho com chamadas de conferência
Remoção de um participante de uma chamada de conferência
Procedimento
Etapa 1 Selecione
ao lado de
na janela de conversação ativa.
Etapa 2 Selecione Conferência com ➤ Contato.
Etapa 3 Execute uma das seguintes ações na caixa de diálogo Selecionar contatos:
• Procure o contato e, em seguida, selecione-o.
• Digite o número que deseja chamar no campo de pesquisa.
• Selecione o ícone do teclado e, em seguida, digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo
do teclado.
Etapa 4 Selecione Adicionar participantes.
Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o número no qual
deseja chamar o contato.
Remoção de um participante de uma chamada de conferência
É possível remover um participante de uma chamada de conferência antes de adicioná-lo. Quando o participante
está em uma chamada de conferência, não é possível removê-lo.
Procedimento
Clique com o botão direito do mouse no participante e, em seguida, selecione Remover participante.
Término de uma chamada de conferência
Ao chamar os participantes da chamada de conferência para adicioná-los à conferência, fale com os participantes
antes de adicioná-los. Não é possível encerrar a chamada de conferência durante esse momento.
Procedimento
Selecione
na janela de conversação ativa.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
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OL-20066-01
23
Trabalho com chamadas de conferência
Término de uma chamada de conferência
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versão 7.1
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OL-20066-01
CAPÍTULO
6
Envio de mensagens instantâneas
• Envio de uma mensagem instantânea para outra parte, página 25
• Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência, página 25
• Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência, página
26
Envio de uma mensagem instantânea para outra parte
É possível enviar uma mensagem instantânea para a outra parte em uma conversação.
Procedimento
Selecione
na janela de conversação ativa.
Tópicos relacionados
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Elementos da janela de conversação ativa, página 4
Envio de uma mensagem instantânea para um participante de
uma chamada de conferência
Procedimento
Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no participante na chamada de conferência na janela de conversação
ativa.
Etapa 2 Selecione Enviar uma mensagem instantânea.
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Envio de mensagens instantâneas
Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência
Envio de uma mensagem instantânea para todos os
participantes de uma chamada de conferência
Procedimento
Selecione
na chamada de conferência na janela de conversação ativa.
Tópicos relacionados
•
Elementos da janela de conversação ativa, página 4
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
26
OL-20066-01
CAPÍTULO
7
Trabalho com contatos
• Procura de contatos, página 27
Procura de contatos
É possível utilizar a janela do Microsoft Office Communicator para procurar contatos. Também é possível
utilizar a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar contatos quando executar as seguintes tarefas:
• Transferir uma chamada para um contato.
• Procurar um contato para adicionar a uma chamada de conferência ativa.
• Especificar um contato para o qual encaminhar as chamadas.
Procedimento
Etapa 1 Digite o nome do contato no campo de pesquisa na caixa de diálogo Selecionar contatos.
Os contatos recentes são procurados de modo automático. Os resultados da pesquisa são exibidos na lista de
resultados da pesquisa.
Etapa 2 Se nenhuma correspondência for encontrada, selecione o link Search corporate directory for (Procurar no
diretório corporativo).
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27
Trabalho com contatos
Procura de contatos
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versão 7.1
28
OL-20066-01
CAPÍTULO
8
Trabalho com o histórico de conversação
• Visualização do histórico de conversação, página 29
• Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação, página 29
• Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação, página 30
• Início de chamadas de conferência no histórico de conversação, página 30
• Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação, página 31
• Exclusão de eventos do histórico de conversação, página 31
Visualização do histórico de conversação
É possível visualizar o histórico dos seguintes eventos:
• Os telefonemas efetuados ou recebidos, incluindo as ligações para o serviço de mensagem de voz.
• As chamadas perdidas.
• Chamadas de conferência que você inicia ou das quais participa.
Procedimento
Selecione
no painel de conversação.
Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Para efetuar uma chamada, clique duas vezes na entrada no histórico de conversação.
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Trabalho com o histórico de conversação
Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação
O número no qual a chamada foi recebida é discado.
Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de
conversação
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Para enviar uma mensagem instantânea para um contato, clique com o botão direito no contato e, em seguida,
selecione Enviar uma mensagem instantânea.
Para iniciar uma conversação de mensagem instantânea com mais de um contato, selecione os contatos, clique
com o botão direito do mouse neles e, em seguida, escolha Enviar uma mensagem instantânea.
Início de chamadas de conferência no histórico de conversação
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Execute uma das seguintes ações:
• Selecione os contatos no histórico de conversação, clique com o botão direito do mouse nos contatos
selecionados e selecione Iniciar uma conferência.
• Localize um evento de chamada de conferência no histórico de conversação, clique com o botão direito
no evento e selecione Place a Call (Efetuar uma chamada).
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
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OL-20066-01
Trabalho com o histórico de conversação
Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação
Visualização de cartões de contatos no histórico de
conversação
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Para visualizar o cartão de um contato no histórico de conversação, clique com o botão direito no contato e
selecione Ver cartão de contato.
Exclusão de eventos do histórico de conversação
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Selecione o evento ou eventos que deseja excluir.
Etapa 3 Pressione a tecla Delete.
Etapa 4 (Opcional) Selecione Excluir na caixa de diálogo de confirmação.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
31
Trabalho com o histórico de conversação
Exclusão de eventos do histórico de conversação
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
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OL-20066-01
CAPÍTULO
9
Modificação das opções do painel de
conversação
• Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente, página 33
• Modificação de avisos para a janela de conversação ativa, página 34
• Configuração do encaminhamento de chamadas, página 34
• Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação, página 35
• Configuração do nível de log, página 35
Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão
automaticamente
Se selecionar a opção Lembrar meus detalhes quando você entrar no painel de conversação, será possível
configurar o painel de conversação para que você entre automaticamente quando o Microsoft Office
Communicator for iniciado.
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Marque a opção Iniciar sessão no painel de conversação automaticamente quando eu iniciar a sessão do
Microsoft Office Communicator.
Etapa 3 Selecione OK.
Tópicos relacionados
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Uso da opção Lembrar meus detalhes, página 10
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
33
Modificação das opções do painel de conversação
Modificação de avisos para a janela de conversação ativa
Modificação de avisos para a janela de conversação ativa
Quando se fecha a janela de conversação ativa, a chamada ativa é encerrada. O painel de conversação pode
exibir um aviso quando você fechar a janela de conversação ativa. É possível selecionar se você deseja exibir
ou não esse aviso.
As chamadas em espera não são encerradas.
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Marque Avise-me antes de fechar a janela de conversação ativa.
Etapa 3 Selecione OK.
Configuração do encaminhamento de chamadas
É possível configurar o painel de conversação para encaminhar as chamadas para um dos itens a seguir:
• Seu serviço de mensagem de voz.
• Outro número de telefone no diretório corporativo.
• Outro contato no diretório corporativo.
• Um número de telefone que você especificar.
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Marque a opção Encaminhar minhas chamadas para.
Etapa 3 Selecione um dos seguintes telefones para encaminhar as chamadas para:
Opção
Descrição
Meu correio de voz
Encaminha as chamadas para o serviço de mensagem de voz.
Outro número de
telefone
Encaminha as chamadas para outro número de telefone que está armazenado no
diretório corporativo.
Selecione o número de telefone na caixa de listagem.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
34
OL-20066-01
Modificação das opções do painel de conversação
Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação
Opção
Descrição
Outro contato ou
número
Encaminha suas chamadas para outro contato ou para um número de telefone
especificado.
Selecione Adicionar e, em seguida, utilize a caixa de diálogo Selecionar contatos
para procurar o contato. Selecione o contato e, em seguida, escolha Forward
(Encaminhar). Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será
possível selecionar o número para o qual você deseja encaminhar as chamadas.
Como alternativa, utilize o teclado para especificar um número.
Se você especificou anteriormente outro contato ou número para o qual encaminhar
suas chamadas, esse contato é exibido em vez da identificação Outro contato ou
número.
Etapa 4 Selecione OK.
Tópicos relacionados
•
Encaminhamento de chamadas, página 15
Modificação do local de armazenamento do histórico de
conversação
O histórico de conversação é salvo no computador em que você inicia sessão no painel de conversação.
Também é possível configurar uma opção para salvar o histórico de conversação no Microsoft Outlook. Se
você selecionar essa opção, o histórico de conversação será salvo na pasta Histórico de conversações. Se você
não estiver com o Microsoft Outlook aberto, o histórico de conversação será salvo na Caixa de entrada.
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Marque a opção Salvar histórico de conversação no Outlook.
Etapa 3 Selecione OK.
Configuração do nível de log
Se tiver problemas com o painel de conversação, você talvez precise aumentar o nível de log para que
informações mais detalhadas sejam registradas.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
35
Modificação das opções do painel de conversação
Configuração do nível de log
Procedimento
Etapa 1
Selecione
no painel de conversação.
Etapa 2 Selecione o nível de log necessário na caixa de listagem Nível de log.
Etapa 3 Selecione OK.
Tópicos relacionados
•
•
Relatórios de problemas, página 37
Criação de um relatório de problemas, página 37
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
36
OL-20066-01
CAPÍTULO
10
Solução de problemas do painel de conversação
• Relatórios de problemas, página 37
• Visualização das estatísticas de conexão, página 38
• Visualização do status do servidor e de notificações do sistema, página 38
• Início e encerramento do painel de conversação, página 38
Relatórios de problemas
Se você encontrar um problema com o painel de conversação, será possível criar um relatório de problemas.
Você poderá digitar uma descrição do problema, que será incluída em um relatório gerado automaticamente.
O relatório contém registros do seu computador e é salvo na área de trabalho. É possível enviar esse arquivo
para o administrador do sistema para ajudar a analisar o problema que você está tendo.
Tópicos relacionados
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•
Criação de um relatório de problemas, página 37
Configuração do nível de log, página 35
Criação de um relatório de problemas
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Criar relatório de problemas.
Etapa 3 Leia o texto do contrato de privacidade da janela Problem Reporting Tool e, em seguida, marque a caixa de
seleção.
Etapa 4 Digite uma descrição do problema na caixa de texto Descrição do problema.
Etapa 5 Selecione Criar relatório.
Uma cópia do relatório é salva na sua área de trabalho.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
37
Solução de problemas do painel de conversação
Visualização das estatísticas de conexão
Tópicos relacionados
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•
Relatórios de problemas, página 37
Configuração do nível de log, página 35
Visualização das estatísticas de conexão
(Apenas modo Softphone) É possível visualizar as estatísticas sobre como o tráfego em uma chamada ativa
está sendo enviado e recebido.
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Estatísticas da conexão.
Etapa 3 Selecione Fechar quando tiver concluído a visualização das estatísticas da conexão.
Visualização do status do servidor e de notificações do sistema
É possível visualizar o status dos servidores que estão incluídos no sistema Cisco Unified Communications
e as notificações que o sistema Cisco Unified Communications envia para o painel de conversação.
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Status do servidor.
Para mostrar detalhes de qualquer uma das categorias de informações de status do servidor, selecione a seta
à direita para a categoria. Para ocultar os detalhes, selecione a seta à direita novamente.
Etapa 3 Selecione Fechar quando tiver concluído.
Início e encerramento do painel de conversação
Ocasionalmente, o administrador do sistema pode solicitar a inicialização ou o encerramento do painel de
conversação para solucionar problemas técnicos.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
38
OL-20066-01
Solução de problemas do painel de conversação
Início e encerramento do painel de conversação
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Start Conversation Pane (Iniciar painel de conversação) ou Tools
(Ferramentas) ➤ Stop Conversation Pane (Encerrar painel de conversação) conforme necessário.
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
39
Solução de problemas do painel de conversação
Início e encerramento do painel de conversação
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
40
OL-20066-01
CAPÍTULO
11
Uso da Ajuda on-line
• Visualização da Ajuda on-line, página 41
Visualização da Ajuda on-line
Procedimento
Etapa 1 Selecione
na barra de título do Microsoft Office Communicator.
Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Help on Conversation Pane (Ajuda do painel de conversação).
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão
7.1
OL-20066-01
41
Uso da Ajuda on-line
Visualização da Ajuda on-line
Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator
versão 7.1
42
OL-20066-01