Frequently Asked Questions
Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office
Communicator
FAQ 2
개요 3
시작하기 8
통화 10
호전환, 지정보류, 보류 및 착신 전환 12
애플리케이션에서 전화 걸기 15
비디오 전화 16
전화회의 18
회의 20
음성 메일 21
모드 전환 23
전화 선택 24
인스턴트 메시지 25
대화 기록 26
기능 문제 해결 27
문제 해결 항목 29
Revised: June 8, 2010, OL-22464-01
FAQ
Q. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator란 무엇입니까?
A. Cisco Unified Communications Integrationfor Microsoft Office Communicator는 Microsoft Office Communicator 창 아래쪽에
다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 창을 추가합니다.
• HD 비디오 전화를 포함한 전화 걸기 및 수신
• 전화회의 걸기, 통화 호전환, 통화 지정보류 및 통화 착신 전환
• 회의를 시작하여 한 명 이상의 다른 사람과 대화 나누기 및 문서 공유
• 음성 메시지에 시각적으로 액세스
• Click To Call 기능을 사용하여 다른 애플리케이션에서 전화 통화 및 비디오 전화 걸기
다음 그림에서는 Microsoft Office Communicator 창 아래쪽의 창을 보여 줍니다(항목 번호 1 참조).
시스템에서 일부 Cisco Unified Communications Integration 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.
Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 FAQ
를 읽어보십시오.
2
개요
• 단추 및 아이콘
• 대화 창
• Microsoft Office Communicator 기능
• 온라인 도움말
단추 및 아이콘
Q. Cisco Unified Communications Integration의 단추는 어떤 작업을 수행합니까?
A.
번호
항목
설명
1
-
Cisco Unified Communications Integration 창의 맨 아래에 있는 이 창에서 Microsoft
Office Communicator을 사용할 수 있습니다.
2
전화를 걸거나 화상 전화를 걸려면 Microsoft Office Communicator 창에서 연락
처를 선택한 다음 이 단추로 연락처를 끕니다.
전화회의를 시작하려면 연락처를 선택한 다음 이 단추로 연락처를 끕니다.
3
번호
항목
설명
(계정이 시각적 음성 메일 전용으로만 설정된 경우) 시각적 음성 메일에 메시지
를 표시하거나 음성 메시지 서비스를 호출하려면 이 단추를 선택합니다. 새 메
시지가 있는 경우 새 메시지 수가 이 단추에 표시됩니다.
3
,
음성 메시지 서비스를 호출하려면 이 단추를 선택합니다. 새 메시지가 없는 경
우 이 단추는 회색입니다.
-
이 버튼은 다음 조건이 모두 충족되는 경우에만 표시됩니다.
• 계정이 시각적 음성 메일에 대해 설정되지 않은 경우
• 전화 통화에 컴퓨터를 사용하고 있는 경우
• 음성 메일 단추를 선택하면 옵션이 음성 메시지 서비스 호출로 설정된 경
우
걸고 수신하고, 부재 중인 모든 통화 목록 및 참가한 전화회의 목록을 표시하려
면 이 단추를 선택합니다. 단추의 숫자는 새로운 부재 중 통화 수를 나타냅니다.
4
,
5
컴퓨터를 사용하는 전화 통화에서 유선 전화 사용으로 전화하려면 선택합니다.
-
유선 전화를 사용하는 전화 통화에서 컴퓨터를 사용하는 전화 통화로 전환하려
면 선택합니다.
6
Cisco Unified Communications Integration의 특정 동작 특성을 수정하려면 선택
합니다.
7
번호로 전화를 거는 데 사용할 수 있는 키패드를 열려면 선택합니다.
-
상태 표시줄
상태 표시줄은 Cisco Unified Communications Integration의 아래쪽에 있습니다.
상태 표시줄에는 사용자 ID 및 다음 상태를 나타내는 표시기가 표시됩니다.
• 통화 착신 전환이 사용됩니다.
• 오류가 발생했습니다.
• 사용자 전화와 회선을 공유하는 유선 전화가 활성 통화입니다.
Q. 상태 표시줄에 있는 아이콘의 의미는 무엇입니까?
A.
아이콘
설명
사용자 전화와 회선을 공유하는 유선 전화가 활성 통화입니다.
통화 착신 전환이 사용됩니다. 통화 착신 전환 옵션을 변경하려면 이 아이콘을 선택합니다.
4
아이콘
설명
오류가 발생했습니다. 오류에 대한 자세한 정보를 표시하려면 이 아이콘을 선택합니다.
대화 창
Q. 대화 창이란 무엇입니까?
A. 대화 창은 전화를 걸거나 응답할 때, 전화회의를 시작하거나 참가할 때 및 음성 메시지 서비스를 호출할 때 표시됩니다.
대화 창에는 발신자의 이름이나 번호, 통화 지속 시간 등 통화에 대한 정보가 표시됩니다. 이 창에는 활성 통화를 하는
데 사용할 수 있는 도구 모음도 있습니다.
Q. 대화 창의 단추는 어떤 작업을 수행합니까?
A.
번호
항목
설명
1
통화를 종료하려면 선택합니다.
2
볼륨 컨트롤을 표시하려면 선택합니다. 볼륨 컨트롤을 사용하여 활성 통화 중
에 오디오를 수신하는 볼륨을 조정합니다. 이 기능은 컴퓨터를 사용하는 전화
통화에서만 작동합니다.
5
번호
항목
설명
3
활성 통화에서 다른 상대방이 들을 수 없도록 오디오를 음소거하려면 선택합니
다. 이 기능은 컴퓨터를 사용하는 전화 통화에서만 작동합니다.
4
활성 통화에서 비디오 보내기를 중지하거나 통화에서 비디오 보내기를 재시작
하려면 선택합니다. 이 단추는 활성 통화가 비디오 통화인 경우에만 사용됩니
다.
5
번호 또는 문자를 입력하는 데 사용할 수 있는 키패드를 열려면 선택합니다. 이
키패드를 사용하여 PIN, 숫자 암호 입력 또는 전화 통신 사용자 인터페이스가
있는 애플리케이션과의 상호 작용과 같은 작업을 수행합니다.
6
통화를 보류하려면 선택합니다.
다.
위에 커서를 놓은 다음
선택합니
통화를 재시작하려면
6
선택합니다.
7
비디오가 통화에 표시되는 방식을 수정할 수 있는 메뉴를 열거나, 전화회의를
시작하거나, 통화를 호전환하거나, 통화를 지정보류하거나, 통화를 대기 또는
재시작하거나, 인스턴트 메시지를 보내거나 통화를 종료하려면 아래쪽 화살표
를 선택합니다.
-
비디오 통화 표시를 전체 화면으로 확장하려면 선택합니다. 이 아이콘은 비디
오 표시를 가리키면 나타나고 약 2초 후에 사라집니다.
-
비디오 통화 표시를 전체 화면에서 대화 창 크기로 복원하려면 선택합니다. 이
아이콘은 비디오 표시를 가리키면 나타나고 약 2초 후에 사라집니다.
Q. 둘 이상의 통화를 동시에 진행할 수 있습니까?
A.
위에 커서를 놓은 다음
예, 진행할 수 있습니다. 통화가 둘 이상인 경우 모든 통화가 대화 창에 나열됩니다. 위의 그림은 Henry Chu와 Alex Popov
로부터 걸려 온 두 개의 오디오 전용 통화를 보여 줍니다. 활성 통화가 아닌 통화는 보류 중입니다. Henry Chu의 전화가
보류 중입니다.
Q. 보류 중인 통화를 활성 통화로 설정하려면 어떻게 합니까?
A. 1 대화 창에서 통화를 선택합니다.
2
통화를 재시작하려면
또는
를 선택합니다.
이전 활성 통화는 통화 보류됩니다.
통화를 활성 통화로 설정하면 다음과 같은 결과가 나타납니다.
• 현재 활성 상태인 통화
◦ 통화 도구 모음이 발신자 이름 아래에 나타납니다.
◦ 통화가 더 밝은 회색으로 표시됩니다.
• 더 이상 활성 상태가 아닌 통화
◦ 통화 도구 모음이 사라집니다.
◦ 통화가 자동으로 통화 보류됩니다.
Microsoft Office Communicator 기능
Q. Cisco Unified Communications Integration이 Microsoft Office Communicator에 통합됩니다. 사용할 수 있는 Microsoft Office
Communicator 기능은 무엇입니까?
A. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator는 Microsoft Office Communicator와 밀접하게
통합됩니다. Microsoft Office Communicator을 사용할 때 다음과 같은 Cisco Unified Communications Integration 기능을 사
용할 수 있습니다.
• 사용 가능 상태
• 인스턴트 메시징
온라인 도움말
Q. 온라인 도움말은 어떻게 엽니까?
A. 1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
다.
를 선택합니
2 도구 ➤ Cisco UC FAQ를 선택합니다.
7
시작하기
• 헤드셋 및 비디오 카메라
• 로그인 및 시작
• Cisco Unified Communications Integration와 별도로 Microsoft Office Communicator 사용
헤드셋 및 비디오 카메라
Q. 헤드셋이나 다른 오디오 장치 및 비디오 장치를 어떻게 구성합니까?
A. 1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
를 선택합니다.
2 도구 ➤ 오디오 및 비디오 설정을 선택합니다.
3 사용할 스피커/마이크 또는 스피커폰 선택 목록 상자에서 사용자 정의를 선택합니다.
4 관련 목록 상자에서 필요한 스피커 및 마이크를 선택합니다.
5 관련 목록 상자에서 필요한 비디오 카메라를 선택합니다. 비디오가 어떻게 나타나는지 미리 보기로 확인할 수 있습
니다.
6 필요한 설정을 모두 지정했으면 마침을 선택합니다.
Q. 헤드셋이나 다른 오디오 장치는 언제 구성해야 합니까?
A. 다음 중 하나를 수행한 후 오디오 장치를 구성해야 할 수 있습니다.
• Cisco Unified Communications Integration 설치
• 현재 구성된 장치가 아닌 Cisco Unified Communications Integration에서 오디오 장치 사용
시작
• Cisco Unified Communications Integration에서 새 오디오 장치 사용 시작
로그인 및 시작
Q. Cisco Unified Communications Integration에 로그인하기 전에 필요한 항목은 무엇입니까?
A. 전화를 걸거나 전화회의를 시작하는 등의 작업을 수행하려면 먼저 Cisco Unified Communications Integration에 로그인해
야 합니다. Cisco Unified Communications Integration에 로그인하려면 다음 항목이 있어야 합니다.
• Microsoft Office Communicator 사용자 계정
• Cisco Unified Communications Integration 사용자 계정
8
• 컴퓨터를 사용한 전화 통화에 대해 보안을 구현한 경우 필수 인증 코드
이러한 항목이 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.
Q. 어떻게 Cisco Unified Communications Integration에 로그인합니까?
A. 1 사용자 ID 필드에 사용자 ID를 입력합니다.
기본값은 Microsoft Office Communicator 사용자 이름입니다.
2 암호 필드에 암호를 입력합니다.
3 (옵션) 다음에 로그인할 때 Cisco Unified Communications Integration에서 사용자 ID 및 암호를 기억하도록 하려면 내
세부 정보 기억을 선택합니다.
4 로그인을 선택합니다.
5 컴퓨터를 사용한 전화 통화에 대해 보안을 구현한 경우 다음을 수행합니다.
a 인증 코드 입력 필드에 인증 코드를 입력합니다.
b 로그인을 선택합니다.
Q. 어떻게 Cisco Unified Communications Integration에 자동으로 로그인합니까?
A. Cisco Unified Communications Integration가 시작되면 자동으로 로그인되도록 Microsoft Office Communicator을 구성할 수
있습니다. Cisco Unified Communications Integration이 자동으로 로그인되도록 하려면 로그인할 때 내 세부 정보 기억 확
인란을 선택해야 합니다.
1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 일반을 선택한 다음 Microsoft Office Communicator에 로그인할 때 자동으로 로그인을 선택합니다.
3 확인을 선택합니다.
Q. 어떻게 Cisco Unified Communications Integration을 시작합니까?
A. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator가 시스템에 설치되어 있는지 확인합니다.
1 Microsoft Office Communicator를 시작합니다.
2 Microsoft Office Communicator에 로그인합니다.
3 Cisco Unified Communications Integration에 로그인합니다.
Q. Cisco Unified Communications Integration에서 어떻게 로그아웃합니까?
A. 1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
다.
를 선택합니
2 도구 ➤ Cisco UC 사인아웃을 선택합니다.
9
Cisco Unified Communications Integration와 별도로 Microsoft Office Communicator 사용
Q. Cisco Unified Communications Integration 없이 Microsoft Office Communicator을 사용할 수 있습니까?
A. Microsoft OCS(Office Communications Server)에서 오류가 발생하면 Cisco Unified Communications Integration와 별도로
Microsoft Office Communicator을 사용할 수 있습니다.그러나 사용 가능 상태 및 인스턴트 메시징과 같은 Microsoft Office
Communicator 기능은 사용할 수 없습니다.
활성 통화가 있는 동안 OCS에서 오류가 발생하면 메시지가 표시됩니다. Cisco Unified Communications Integration이 별
도의 창에 표시되므로 계속 전화를 걸고 수신할 수 있습니다. OCS가 다시 시작되면 Cisco Unified Communications Integration
창이 Microsoft Office Communicator창에 다시 연결됩니다.
통화
• 전화 걸기
• 통화 동작
• 연락처 검색
전화 걸기
Q. 전화를 걸려면 어떻게 합니까?
A.
전화를 걸 연락처를 끌어
에 연락처를 놓습니다.
회사 디렉터리에 연락처 번호가 둘 이상 나열되면 대화 상자가 표시됩니다. 전화를 걸 번호를 대화 상자에서 선택합니
다.
이 대화 상자의 아래쪽에 있는 스위치를 사용하여 비디오 전화를 걸지, 오디오 전화를 걸지를 선택할 수도 있습니다. 이
스위치의 기본 설정은 비디오 옵션에 따라 달라집니다.
Q. 전화를 걸 수 있는 다른 방법은 무엇입니까?
A.
• 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭: Microsoft Office Communicator 연락처 목록이나 인스턴트 메시지 창에서 연
락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다. 팝업 메뉴에서 전화 걸기를 선택합니다.
• Microsoft Office Communicator 검색 상자: 전화를 걸 번호를 검색 상자에 입력합니다. 검색 결과 상자에 번호가 표
시됩니다. 팝업 메뉴에서 전화 걸기를 선택합니다.
• 키패드 사용:
•
대화 기록:
를 선택합니다. 전화를 걸 번호를 입력한 다음 통화를 선택합니다.
를 선택한 다음 대화 기록의 항목을 두 번 클릭합니다.
• 일부 애플리케이션: Calls from Applications 정보를 참조하십시오.
10
Q. 전화 걸기를 선택하면 인스턴트 메시지 창이 표시되는 이유는 무엇입니까?
A. 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전화 걸기를 선택하면 Microsoft Office Communicator 인스턴트 메시지 창
이 간단히 표시됩니다. 이는 예상된 동작으로, Cisco Unified Communications Integration이 Microsoft Office Communicator
에 통합되는 방식 때문에 발생합니다.
Q. 통화에 응답하려면 어떻게 합니까?
A. 통화를 수신하면 알림 창이 표시됩니다. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
•
오디오 및 비디오로 응답하려면
를 선택합니다.
•
오디오로만 응답하려면
를 선택합니다.
•
통화를 음성 메시지 서비스로 전환하려면
를 선택합니다.
Q. 통화를 종료하려면 어떻게 합니까?
를 선택합니다.
A.
보류 중인 통화를 종료하려면 통화를 종료하기 전에 통화를 재시작해야 합니다.
통화 동작
Q. 대화 창 닫기에 대한 경고를 중지하려면 어떻게 합니까?
A. 대화 창을 닫으면 현재 통화가 종료됩니다. 대화 창을 닫으면 경고가 표시됩니다. 이 경고를 표시할지 여부를 선택할 수
있습니다.
보류 중인 통화가 있는 경우 이러한 통화는 종료되지 않으며 대화 창도 닫히지 않습니다.
1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 일반을 선택한 다음 활성 대화 창을 닫을 때 경고 메시지 표시를 선택합니다.
Q. 전화 걸기나 비디오 전화 걸기를 선택하면 어떤 번호로 전화가 걸립니까?
A. 회사 디렉터리에 연락처 번호가 둘 이상 나열되면 Cisco Unified Communications Integration에서는 다음 순서로 연락처
번호에 전화를 겁니다.
1 직장
2 휴대폰
3 기타
4 집
11
Q. 통화가 대화 창에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
A. 유선 전화가 있고 컴퓨터나 전화 통화를 사용할 수 있는 경우 또는 다른 사용자와 회선을 공유하는 경우에는 다음과 같
은 상황에서 통화가 대화 창에 표시되지 않습니다.
• 유선 전화에서 전화를 걸 때 전화 통화에 컴퓨터를 사용하도록 Cisco Unified Communications Integration이 설정되
어 있는 경우
• 통화가 회선을 공유하는 다른 사용자로부터 걸린 경우
그러나 통화가 보류되는 경우에는 통화가 대화 창에 표시됩니다. 따라서 위에 나열된 상황에서 전화가 걸린 경우에도
컴퓨터에서 보류 중인 통화를 재시작할 수 있습니다.
Q. 일부 통화가 자동으로 보류되는 이유는 무엇입니까?
A. 기존 활성 통화가 있는 동안 통화에 응답하면 활성 통화는 자동으로 보류됩니다.
보류 중인 통화를 재시작하면 다른 활성 대화가 자동으로 보류됩니다.
연락처 검색
Q. 연락처를 검색하려면 어떻게 합니까?
A. Microsoft Office Communicator 창을 사용하여 연락처를 검색할 수 있습니다.
다음 작업을 수행할 때 연락처 선택 대화 상자를 사용하여 연락처를 검색할 수도 있습니다.
• 연락처로 통화 호전환
• 활성 전화회의에 추가할 연락처 검색
• 통화를 착신 전환할 연락처 지정
Q. 연락처 선택 대화 상자에서는 어떻게 연락처를 검색합니까?
A. 1 검색 필드에 연락처의 이름을 입력합니다.
최근 연락처가 예측적으로 검색됩니다. 검색 결과가 검색 결과 목록에 표시됩니다.
2 일치하는 항목이 없으면 Return 키를 누르거나 회사 디렉터리에서 검색 링크를 선택하여 회사 디렉터리를 검색합니
다.
호전환, 지정보류, 보류 및 착신 전환
• 통화 호전환
• 통화 지정보류
12
• 통화 보류
• 통화 착신 전환
통화 호전환
Q. 어떻게 다른 사람에게 통화를 호전환합니까?
A. 1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 호전환 ➤ 연락처를 선택한 다음 연락처 선택 대화 상자를 사용하여 연락처를 검색합니다.
3 연락처를 선택한 다음 호전환을 선택합니다.
회사 디렉터리에 연락처 번호가 둘 이상 있으면 통화를 호전환할 번호를 선택할 수 있습니
다.
또는 검색 필드에 호전환할 번호를 입력한 다음 호전환을 선택합니다.
4 연락처가 응답하면 호전환을 선택합니다.
Q. 어떻게 휴대폰 또는 다른 전화로 통화를 호전환합니까?
A. 1
대화 창의
다.
에서 아래쪽 화살표를 선택합니
2 호전환 ➤ 원격 대상을 선택합니다.
Q. 통화를 호전환할 휴대폰 또는 다른 전화를 어떻게 지정합니까?
A. 휴대폰을 원격 대상으로 지정합니다. 원격 대상은 직장 전화 번호로 걸려 온 수신 전화를 수락할 수 있는 다른 모든 장치
를 나타냅니다.
Cisco Unified Communications Manager 사용자 옵션에서 원격 대상을 지정합니다. 사용자 옵션에 로그인한 다음 사용자
옵션 ➤ 이동 전화 설정 ➤ 원격 대상을 선택합니다.
원격 대상으로 통화를 호전환하려면 전화 통화에 컴퓨터를 사용하도록 Cisco Unified Communications Integration을 설정
해야 합니다.
또한 Cisco Unified Communications Manager를 적절히 구성해야 합니다. 원격 대상으로 통화를 호전환하고 싶으면 시스
템 관리자에게 문의하십시오.
통화 지정보류
Q. 어떻게 통화를 지정보류합니까?
13
A. 1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 메뉴에서 통화 지정보류를 선택합니다.
대화 창에 전화 번호가 표시됩니다. 이 번호를 기록합니다. 대화 창은 통화를 지정보류한 후 잠시 동안 열려 있습니
다.
3 통화를 계속할 전화에서 번호를 호출합니다.
Q. 통화를 지정보류하면 어떻게 됩니까?
A. 통화를 지정보류하면 통화가 보류되고 시스템에서는 다른 전화에서 전화를 걸어 통화를 계속할 수 있는 번호를 제공합
니다.
지정보류한 통화를 받지 않는 경우 통화를 지정보류한 전화에서 다른 통화를 수신하여 발신자에게 재연결합니다.
전화 통화에 유선 전화를 사용하도록 Cisco Unified Communications Integration이 설정되어 있는 경우 유선 전화에서 통
화를 지정보류하면 지정보류 번호가 Cisco Unified Communications Integration 창 아래쪽에 있는 Microsoft Office
Communicator 창에 표시되지 않습니다. 유선 전화에서 지정보류 번호를 읽어야 합니다.
통화 보류
Q. 어떻게 통화를 보류하거나 통화를 재시작합니까?
A. 1 대화 창에서 통화를 선택합니다.
통화가 강조 표시되어 나타납니다.
2
통화를 보류하려면
위에 커서를 놓은 다음
를 선택합니다.
통화를 재시작하려면
다.
위에 커서를 놓은 다음
를 선택합니
통화 착신 전환
Q. 어떻게 통화를 착신 전환합니까?
A. 다음 중 하나로 통화를 착신 전환하도록 Cisco Unified Communications Integration을 구성할 수 있습니다.
• 음성 메시지 서비스
• 회사 디렉터리에 있는 다른 전화 번호
• 회사 디렉터리의 다른 연락처
14
• 지정한 전화 번호
통화를 착신 전환하도록 Cisco Unified Communications Integration을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.
1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 통화를 선택한 다음 다음으로 착신 전환을 선택합니다.
3 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
옵션
설명
내 음성 메일
음성 메시지 서비스로 통화를 착신 전환합니다.
다른 전화 번호
회사 디렉터리에 저장되어 있는 다른 전화 번호로 통화를 착신 전환합니다.
목록 상자에서 전화 번호를 선택합니다.
다른 연락처나 번호
다른 연락처나 지정한 전화 번호로 통화를 착신 전환합니다.
추가를 선택한 다음 연락처 선택 대화 상자를 사용하여 연락처를 검색합니다. 연락처를 선택
한 다음 선택을 선택합니다. 회사 디렉터리에 연락처 번호가 둘 이상 있으면 통화를 착신 전
환할 번호를 선택할 수 있습니다.
또는 키패드를 사용하여 번호를 지정합니다.
통화를 착신 전환할 다른 연락처나 번호를 이전에 지정한 경우 다른 연락처나 번호 레이블
대신 해당 연락처가 표시됩니다.
4 확인을 선택합니다.
아이콘이 Cisco Unified Communications Integration 창의 상태 표시줄에 표시됩니다.
애플리케이션에서 전화 걸기
Q. 애플리케이션에서 전화를 걸려면 어떻게 합니까?
A. 일부 애플리케이션 내에서 다음과 같이 번호 또는 연락처로 전화를 걸 수 있습니다.
• 애플리케이션의 번호: 애플리케이션에서 전화 번호를 선택하거나 강조 표시합니다. 마우스 오른쪽 단추를 클릭한
다음 통화를 선택합니다. 또는 편집과 함께 통화를 선택하여 전화 번호를 편집한 다음 통화합니다.
• 애플리케이션의 연락처: 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 추가 동작 ➤ 통화 [Phone]을 선택합니다. 또
는 추가 동작 ➤ 편집과 함께 통화를 선택하여 전화 번호를 편집한 다음 통화합니다.
•
클립보드: 전화를 걸 번호를 클립보드로 복사합니다. 작업 표시줄의 빠른 실행 영역에서
을 선택합니다.
를 선택한 다음 확인
15
Q. 애플리케이션에서 비디오 전화를 걸려면 어떻게 합니까?
A. 일부 애플리케이션 내에서 다음과 같이 번호 또는 연락처로 비디오 전화를 걸 수 있습니다.
• 애플리케이션의 번호: 애플리케이션에서 전화 번호를 선택하거나 강조 표시합니다. 마우스 오른쪽 단추를 클릭한
다음 편집과 함께 통화를 선택합니다. 통화와 함께 비디오 보내기를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
• 애플리케이션의 연락처: 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 추가 동작 ➤ 편집과 함께 통화를 선택합니
다. 통화와 함께 비디오 보내기를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
•
클립보드: 전화를 걸 번호를 클립보드로 복사합니다. 작업 표시줄의 빠른 실행 영역에서
을 선택합니다. 통화와 함께 비디오 보내기를 선택한 다음 확인을 선택합니다.
를 선택한 다음 확인
Q. 번호 또는 연락처로 전화를 걸 수 있는 애플리케이션은 무엇입니까?
A. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint 및 Word에서 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
Microsoft Outlook 및 Sharepoint에서 연락처로 전화를 걸 수 있습니다.
Q. 제 애플리케이션에서 번호나 연락처로 전화를 걸 수 없는 이유는 무엇입니까?
A. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 구성에서 Click To Call 기능을 사용할 수 있
는 경우 일부 애플리케이션 내에서 전화를 걸 수 있습니다. 이 기능을 사용할 수 있는지 관리자에게 문의하십시오.
비디오 전화
• 비디오 전화 걸기
• 비디오 보내기 및 수신
비디오 전화 걸기
Q. 어떻게 비디오 전화를 겁니까?
A. Microsoft Office Communicator 연락처 목록 또는 인스턴트 메시지 창에서 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음
팝업 메뉴에서 비디오 전화 걸기를 선택합니다.
회사 디렉터리에 연락처 번호가 둘 이상 나열되면 대화 상자가 표시됩니다. 전화를 걸 번호를 대화 상자에서 선택합니
다.
이 대화 상자의 아래쪽에 있는 스위치를 사용하여 비디오 전화 대신 오디오 전화를 걸 수도 있습니다. 이 스위치의 기본
설정은 비디오 옵션에 따라 달라집니다.
Q. 비디오 전화를 거는 다른 방법이 있습니까?
16
A. 전화를 걸 번호를 Microsoft Office Communicator 검색 상자에 입력합니다. 검색 결과 상자에 번호가 표시됩니다. 연락처
를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 팝업 메뉴에서 비디오 전화 걸기를 선택합니다.
Q. 비디오 전화 표시를 전체 화면으로 확장하려면 어떻게 합니까?
A.
비디오 표시의 오른쪽 위에 있는
택합니다.
를 선택합니다. 비디오 전화 표시를 대화 창 크기로 복원하려면
를선
비디오 보내기 및 수신
Q. 활성 통화 중 카메라에서 비디오 보내기를 어떻게 중지합니까?
A.
를 선택합니다.
아이콘이 표시됩니다.
카메라에서 비디오 보내기를 다시 시작하려면
를 선택합니다.
Q. 모든 통화와 함께 비디오를 보내려면 어떻게 합니까?
A. 1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
다.
를 선택합니
2 비디오를 선택한 다음 자동으로 내 비디오 표시를 선택합니다.
Q. 인터넷 연결 시 비디오 품질을 개선하려면 어떻게 합니까?
A. Cisco Unified Communications 시스템이 설정된 방식에 따라 비디오 품질을 개선하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 비디오를 선택합니다.
3 슬라이더를 사용하여 필요한 비디오 품질과 컴퓨터 성능의 균형을 설정합니다.
17
전화회의
• 전화회의 걸기
• 참가자 제거 및 전화회의 종료
전화회의 걸기
Q. 전화회의를 실행하려면 어떤 단계를 수행해야 합니까?
A. 두 명 이상의 사람과 함께 전화회의를 수행하려면 다음 작업을 수행합니다.
1 연락처를 선택하고 전화를 걸어 전화회의를 시작합니다.
2 전화회의 참가자와 통화하고 전화회의에 추가합니다.
3 (옵션) 참가자를 활성 전화회의에 추가합니다.
4 (옵션) 활성 전화회의에서 참가자를 제거합니다.
5 전화회의를 종료합니다.
Q. 전화회의는 어떻게 시작합니까?
A. 1 Microsoft Office Communicator 창에서 전화회의에 포함할 연락처를 선택합니다.
2 다음 중 하나를 수행합니다.
• 오디오 전화: 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전화 걸기를 선택합니다.
• 오디오 및 비디오 전화: 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 비디오 전화 걸기를 선택합니다.
•
연락처를 끌어서
에 놓습니다.
대화 창에 전화회의가 표시됩니다. 대화 창에 참가자 목록이 나타납니다.
활성 통화에 제 3자를 추가하면 해당 연락처로 자동으로 통화됩니다. 그렇지 않으면 각 전화회의 참가자에게 전화를
건 다음 전화회의에 추가해야 합니다.
비디오 전화회의를 시작하면 처음에 전화를 받은 세 명의 참가자 중 두 명 이상이 비디오를 보내고 순시할 수 있어야
합니다. 그렇지 않으면 통화가 시작된 후 통화에 비디오를 추가할 수 없습니다.
Q. 내가 선택한 사람을 전화회의에 추가하려면 어떻게 합니까?
A. 1 참가자 목록에서 참가자에 대해 통화를 선택합니다.
참가자가 응답하면 참가자에게 말을 걸 수 있습니다.
2 다음 중 하나를 수행합니다.
18
• 참가자에 대해 참가를 선택합니다.
참가자가 전화회의에 추가됩니다. 참가자가 통화할 첫 번째 참가자이면 해당 참가자에 대한 통화가 다른 참가
자가 참가할 때까지 보류됩니다.
• 전화회의에 참가자를 추가하지 않으려면 해당 참가자에 대해 제거를 선택합니다.
3 다른 전화회의 참가자와 통화하려면 1단계와 2단계를 반복합니다.
Q. 활성 전화회의에 참가자를 추가하려면 어떻게 합니까?
A. 전화 통화나 전화회의 중인 경우 참가할 다른 연락처를 전화회의의 현재 참가자에 추가할 수 있습니다.
• 참가자 끌기: Microsoft Office Communicator 창에서 연락처를 활성 대화 창의 통화 또는 전화회의에 대한 항목으로
끕니다.
• 다음과 같이 연락처를 검색하여 선택하거나 전화를 걸 번호를 입력합니다.
1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 전화회의 ➤ 연락처를 선택합니다.
3 연락처 선택 대화 상자에서 다음 중 하나를 수행합니다.
• 연락처를 검색한 다음 선택합니다.
• 전화를 걸 번호를 검색 필드에 입력합니다.
• 키패드 아이콘을 선택한 다음 통화할 번호를 키패드 대화 상자에 입력합니다.
4 참가자 추가를 선택합니다.
회사 디렉터리에 연락처 번호가 둘 이상 있으면 통화할 번호를 선택할 수 있습니다.
참가자 제거 및 전화회의 종료
Q. 전화회의에서 참가자를 제거하려면 어떻게 합니까?
A. 참가자가 전화회의에 참가하기 전에 전화회의에서 참가자를 제거할 수 있습니다. 참가자가 전화회의 중인 동안에는 참
가자를 제거할 수 없습니다.
참가자를 제거하려면 참가자를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전화회의에서 제거를 선택합니다.
Q. 전화회의는 어떻게 종료합니까?
A. 대화 창에서
를 선택합니다.
전화회의 참가자와 통화하여 전화회의에 참가자를 추가할 경우 전화회의에 참가하기 전에 참가자에게 말을 겁니다. 이
전화회의가 진행되는 동안에는 전화회의를 종료할 수 없습니다.
19
회의
Q. 회의와 전화회의의 차이점은 무엇입니까?
A. 회의에서는 한 명 이상의 다른 사람과 대화를 나누고 문서를 공유할 수 있습니다.
회의에는 공유된 시각적 공간이 포함되어 브라우저에 표시되며, 이 공간에서는 문서, 애플리케이션 또는 데스크톱을 다
른 참가자와 공유할 수 있습니다. 또한 회의에는 사용자와 다른 참가자에 대한 비디오가 포함됩니다.
전화회의는 두 명 이상의 다른 사람에게 말을 걸 수 있는 전화 통화입니다. 전화회의에는 공유된 시각적 공간이 없습니
다. 그러나 오디오와 비디오는 포함되어 있습니다.
Q. 회의는 어떻게 시작합니까?
A. 1 Microsoft Office Communicator 창에서 전화회의에 포함할 연락처를 선택합니다.
2 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 회의 시작을 선택합니다.
3 (선택 사항) 연락처가 회의에 참가하기 전에 입력해야 하는 암호를 지정합니다.
사용자와 선택된 연락처는 Microsoft Office Communicator에서 인스턴트 메시지를 받습니다. 인스턴트 메시지에는
연락처가 회의에 참가하기 위해 사용할 수 있는 URL이 포함되어 있습니다. 사용자가 회의를 시작한 경우에는 회의
가 자동으로 시작되고 해당 사용자는 회의에 추가됩니다.
Q. 전화회의에 참가하고 있는데 문서를 공유하고 싶습니다. 회의는 어떻게 시작합니까?
A. 1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 회의 시작을 선택합니다.
회의에 참가하기 위해 전화를 걸 때 사용되는 대화 상자가 표시됩니
다.
이미 전화회의에 참가하고 있으므로 이 대화상자를 무시해도 좋습니
다.
Q. 회의에 어떻게 참가합니까?
A. 회의에 초대받은 경우 Microsoft Office Communicator에서 인스턴트 메시지를 받습니다. 인스턴트 메시지에는 연락처가
회의에 참가하기 위해 사용할 수 있는 URL이 포함되어 있습니다.
회의에 암호가 필요한 경우 해당 암호도 인스턴트 메시지에 포함되어 있습니다.
회의에 참가하려면 URL을 선택하거나 URL을 웹 브라우저에 붙여넣습니다.
Cisco Unified Communications Integration이 Microsoft Office Communicator와 별도로 실행되는 경우 인스턴트 메시지 대
신 전자 메일을 받게 됩니다.
20
참고
회의 URL 앞에 밑줄 문자(_)가 표시될 수 있습니다. URL을 선택하여 웹 브라우저에 붙여
넣는 경우 밑줄은 포함하지 마십시오.
음성 메일
• 음성 메일 사용자 이름 및 암호
• 새 음성 메시지
• 음성 메시지 재생
• 시각적 음성 메일:
음성 메일 사용자 이름 및 암호
Q. 음성 메일 인증서가 누락되었다는 알림이 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?
A. 음성 메일 사용자 이름 및 암호가 잘못되었을 수 있습니다. 올바른 음성 메일 사용자 이름 및 암호를 입력하십시오.
Q. 음성 메일 사용자 이름 및 암호를 어떻게 입력합니까?
A. 1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 계정을 선택한 다음 음성 메일 그룹 제목 아래에 사용자 이름 및 암호를 입력합니
다.
새 음성 메시지
Q. 새 음성 메시지가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
A. 음성 메시지 서비스의 구성에 따라 Cisco Unified Communications Integration 창에 다른 음성 메일 아이콘이 표시됩니
다.
아이콘
설명
새 음성 메시지가 있습니다. 새 메시지 수는 아이콘에 표시됩니다. 시각적 음성 메일로 메시
지를 보려면 단추를 선택합니다.
새 메시지 수는 대화 기록 대화 상자에도 표시됩니다. Cisco Unified Communications Integration
창에서
를 선택합니다. 새 메시지 수가 음성 메시지 탭 제목에 표시됩니다.
21
아이콘
설명
새 음성 메시지가 있습니다.
새 음성 메시지가 있습니다. 오디오 음성 메시지 서비스를 호출하려면 단추를 선택합니다.
Q. 읽지 않은 메시지란 무엇입니까?
A. 읽지 않은 메시지는 아직 듣지 않은 메시지입니다. 듣지 않은 메시지는 굵은 글꼴로 표시됩니다.
음성 메시지 재생
Q. 음성 메시지에 액세스하려면 어떻게 합니까?
• Cisco Unified Communications Integration 창에서
A.
를 선택합니다. 새 메시지가 있는 경우 새 메시지 수가 아이콘
에 표시됩니다.
•
대화 기록:
를 선택한 다음 음성 메시지 탭을 선택합니다.
Q. 음성 메시지를 재생하려면 어떻게 합니까?
A. 다음 방법 중 하나를 사용하여 음성 메시지를 들을 수 있습니다.
• 시각적 음성 메일: 음성 메시지의 시각적 표현이 표시되는 창을 엽니다. 이 창에는 전자 메일 메시지와 유사한 방식
으로 음성 메시지가 나열됩니다. 새 메시지는 굵게 표시되고 긴급 메시지에는 느낌표(!)가 표시되는 등의 방식입니
다. 시각적 음성 메일 창을 사용하여 메시지 재생, 일시 중지, 되감기, 빨리 감기 및 삭제를 수행할 수 있습니다.
• 오디오 음성 메일: 오디오 음성 메시지 서비스로 전화를 겁니다. 오디오 프롬프트에 따라 메시지를 듣고 상호 작용
할 수 있습니다.
시각적 음성 메일:
Q. 시각적 음성 메일 사용에서 오디오 음성 메일 사용으로 어떻게 전환합니까?
A. 1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 일반을 선택하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
22
옵션
설명
대화 기록을 열어 음
성 메시지 표시
음성 메시지의 시각적 표현이 표시되는 창을 엽니다. 이 창을 사용하여 메시지 재생, 일시 중
지, 되감기, 빨리 감기 및 삭제를 수행할 수 있습니다.
음성 메일 서비스에
전화
오디오 음성 메시지 서비스로 전화를 겁니다. 오디오 프롬프트에 따라 메시지를 듣고 상호
작용할 수 있습니다.
Q. 시각적 음성 메일에서 메시지를 사용하여 어떻게 작업합니까?
A.
• 메시지 재생: 메시지를 두 번 클릭합니다. 또는 메시지 옆에 있는
• 메시지 일시 중지: 또는 메시지 옆에 있는
를 선택합니다.
를 선택합니다.
• 메시지 되감기 또는 빨리 감기: 메시지의 진행률 표시줄에서 원하는 지점을 선택하여 해당 지점으로 메시지를 되
감거나 빨리 감습니다.
• 메시지 삭제: 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 삭제를 선택합니다. 또는 메시지를 선택한
다음 Delete 키를 누릅니다.
Q. 시각적 음성 메일에서 수행할 수 있는 다른 작업은 무엇이 있습니까?
A.
• 메시지를 새 메시지로 표시: 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 신규로 표시를 선택합니다.
• 듣지 않은 메시지 또는 새 메시지 식별: 듣지 않은 메시지는 굵은 글꼴로 표시됩니다.
• 특정 메시지만 표시: 표시 드롭다운 목록에서 필요한 옵션을 선택합니다. 예를 들어 새 메시지만 표시하려면 신규
통화를 선택합니다.
• 볼륨 조정: 창의 오른쪽 위에 있는 볼륨 컨트롤을 사용하여 음성 메시지가 재생되는 볼륨을 조정합니다.
• 오디오 음성 메일 통화: 음성 메일 통화를 선택하여 오디오 음성 메시지 서비스로 전화를 겁니다. 오디오 프롬프트
에 따라 메시지를 듣고 상호 작용할 수 있습니다.
Q. 시각적 음성 메일에서 메시지를 삭제하려면 어떻게 합니까?
A. 메시지를 삭제하면 메시지가 삭제된 메시지 폴더로 이동합니다. 이 폴더로 메시지를 이동한 후 음성 메시지 목록으로
메시지를 복원할 수 있습니다. 삭제된 메시지를 모두 영구적으로 삭제할 수도 있습니다.
• 메시지 삭제: 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 삭제를 선택합니다. 또는 메시지를 선택한
다음 Delete 키를 누릅니다.
• 삭제된 메시지 복원: 표시 드롭다운 목록에서 삭제를 선택합니다. 복원할 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한
다음 팝업 메뉴에서 기록 복원을 선택합니다.
• 영구적으로 메시지 삭제: 표시 드롭다운 목록에서 삭제를 선택합니다. 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고
팝업 메뉴에서 영구적으로 기록 삭제를 선택합니다.
Cisco Unified Communications Integration이 설정된 방식에 따라 삭제된 메시지를 복원하거나 메시지를 영구적으로 삭제
하지 못할 수 있습니다.
모드 전환
Q. 전화 통화에 컴퓨터를 사용하는 경우와 유선 전화를 사용하는 경우의 차이점은 무엇입니까?
23
A. Cisco Unified Communications Integration은 컴퓨터나 유선 전화에서 작동합니다. Cisco Unified Communications Integration
이 컴퓨터에서 작동되는 경우 컴퓨터를 사용하여 전화를 걸고 수신할 수 있습니다. Cisco Unified Communications Integration
이 유선 전화에서 작동되는 경우 전화를 사용하여 전화를 걸고 수신할 수 있습니다.
전화 통화에 유선 전화를 사용하는 경우 다음과 같은 기능을 사용할 수 없습니다.
• 휴대폰 또는 다른 전화로 통화 호전환
• Cisco Unified Communications Integration 창에 새 음성 메시지 표시기 표시
• 마이크 음소거
• 오디오를 수신하는 볼륨 조정
• 컴퓨터에서의 비디오 통화
• 대화 기록에 표시되지 않는, 유선 전화로 건 통화
Q. 컴퓨터를 사용하는 전화 통화와 유선 전화를 사용하는 전화 통화를 어떻게 전환합니까?
A.
Cisco Unified Communications Integration 창에서
또는
를 선택합니다. Cisco Unified Communications Integration
창에 표시되는 단추는 현재 전화 통화에 컴퓨터를 사용하고 있는지 유선 전화를 사용하고 있는지에 따라 달라집니다.
단추
설명
전화 통화에 컴퓨터를 사용하고 있습니다. 유선 전화 사용으로 전환하려면 이 단추를 선택합
니다.
전화 통화에 유선 전화를 사용하고 있습니다. 컴퓨터 사용으로 전환하려면 이 단추를 선택합
니다.
Q. 컴퓨터에서 유선 전화로 전환하는 동안 전화를 걸 수 있습니까?
A. 아니오. 컴퓨터에서 유선 전화로 전환하거나 유선 전화에서 컴퓨터로 전환하는 동안에는 Cisco Unified Communications
Integration의 전화 기능을 사용할 수 없습니다.
전화 선택
Q. 전화를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?
A. 유선 전화가 둘 이상 있는 경우 Cisco Unified Communications Integration에서 사용할 유선 전화를 선택할 수 있습니다. 예
를 들어 유선 전화 하나는 사무실에 있고 다른 하나는 집에 있는 경우 Cisco Unified Communications Integration에서 사용
할 유선 전화를 선택할 수 있습니다.
그러면 Cisco Unified Communications Integration을 사용하여 유선 전화의 전화 기능을 수행할 수 있습니다. 예를 들어
Cisco Unified Communications Integration을 사용하여 통화 보류, 통화 호전환, 통화 종료 등을 수행할 수 있습니다.
24
마찬가지로 컴퓨터에 전화 애플리케이션이 둘 이상 있는 경우 Cisco Unified Communications Integration에서 사용할 전화
애플리케이션을 선택할 수 있습니다.
Q. 전화는 어떻게 선택합니까?
A. 1 유선 전화를 선택하려면 Cisco Unified Communications Integration이 전화 통화에 유선 전화를 사용하도록 설정되어
있는지 확인합니다.
2
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
3 통화를 선택합니다.
4 Cisco UC 옵션 대화 상자를 사용하여 필요한 전화를 선택합니다.
회선을 공유하는 유선 전화를 선택하는 경우에는 필요한 회선을 선택할 수 있습니다.
Q. 전화 통화에 유선 전화를 사용하고 있는 경우 Cisco IP Communicator가 장치 목록에 나타나는 이유는 무엇입니까?
A. Cisco IP Communicator는 Cisco Unified Communications 시스템에서 유선 전화로 처리되어 전화 통화에 유선 전화를 사용
하는 경우에는 장치 목록에 나타나지만 전화 통화에 컴퓨터를 사용하는 경우에는 나타나지 않습니다.
인스턴트 메시지
Q. 전화 대화의 다른 상대방에게 인스턴트 메시지를 보내려면 어떻게 합니까?
A. 1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 인스턴트 메시지 보내기를 선택합니다.
메시지 입력을 시작하기 전에 인스턴트 메시지 창을 선택해야 할 수 있습니다.
Q. 전화회의 참가자에게 인스턴트 메시지를 보낼 수 있습니까?
A. 예, 선택한 참가자나 모든 참가자에게 인스턴트 메시지를 보낼 수 있습니다.
참가자
한명
설명
1 대화 창에서 전화회의 참가자를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
2
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
3 인스턴트 메시지 보내기를 선택합니다.
25
참가자
모두
설명
1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 인스턴트 메시지 전화회의 시작을 선택합니다.
Microsoft Office Communicator를 실행하고 인스턴트 메시징을 사용하는 모든 참가자에게서
인스턴트 메시지 전화회의가 시작됩니다. 다른 참가자가 인스턴트 메시징을 사용하는 경우
메시지가 표시됩니다.
메시지 입력을 시작하기 전에 인스턴트 메시지 창을 선택해야 할 수 있습니다.
대화 기록
• 대화 기록에서 작업 수행
• 대화 기록 저장
대화 기록에서 작업 수행
Q. 대화 기록에서 볼 수 있는 이벤트는 무엇입니까?
A.
• 음성 메시지 서비스 호출을 포함하여 걸거나 수신한
통화
• 부재 중 통화
• 시작하거나 참가한 전화회의
Q. 대화 기록을 보려면 어떻게 합니까?
A.
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다. 단추의 숫자는 새로운 부재 중 전화 수를 나타냅니다.
Cisco Unified Communications Integration에서는 실행되는 동안에만 부재 중 전화에 대한 세부 정보가 유지됩니다. 유선
전화가 있는 경우 Cisco Unified Communications Integration이 실행되지 않으면 유선 전화의 부재 중 전화 수와 Cisco Unified
Communications Integration 단추의 숫자가 다를 수 있습니다.
Q. 대화 기록에 있는 발신자에게 전화를 걸려면 어떻게 합니까?
A. 대화 기록에서 발신자에 대한 항목을 두 번 클릭합니다. 통화가 수신된 번호로 전화를 겁니다.
Q. 대화 기록에 있는 연락처로 인스턴트 메시지를 보내려면 어떻게 합니까?
26
A.
연락처
설명
한명
연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 인스턴트 메시지 보내기를 선택합니다.
둘 이상
연락처를 선택하고 선택한 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 인스턴트 메시지 보
내기를 선택합니다.
메시지 입력을 시작하기 전에 인스턴트 메시지 창을 선택해야 할 수 있습니다.
Q. 대화 기록에 있는 연락처와 전화회의를 시작하려면 어떻게 합니까?
• 대화 기록에서 연락처를 선택하고, 선택한 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전화회의 시작을 선택합
니다.
A.
• 대화 기록에서 전화회의 이벤트를 찾은 다음 이벤트를 두 번 클릭합니다.
Q. 대화 기록에서 발신자에 대한 연락처 카드를 보려면 어떻게 합니까?
A. 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 연락처 카드 보기를 선택합니다.
Q. 대화 기록에서 이벤트를 삭제하려면 어떻게 합니까?
A. 시각적 음성 메일에서 음성 메시지를 삭제하는 것과 같은 방식으로 대화 기록에서 이벤트를 삭제할 수 있습니다.
대화 기록 저장
Q. 대화 기록은 어디에 저장됩니까?
A. 대화 기록은 Cisco Unified Communications Integration에 로그인한 컴퓨터에 저장됩니다. 대화 기록을 Microsoft Outlook
에 저장하도록 옵션을 설정할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택하면 대화 기록이 Conversation History 폴더에 저장됩니다.
Microsoft Outlook을 열지 않은 경우에는 대화 기록이 받은 편지함에 저장됩니다.
Q. 대화 기록을 저장할 위치를 어떻게 지정합니까?
A. 1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
다.
를 선택합니
2 일반을 선택한 다음 Outlook에 대화 기록 저장을 선택합니다.
기능 문제 해결
Q. 문제 보고서란 무엇입니까?
27
A. Cisco Unified Communications Integration에 문제가 발생하면 문제 보고서를 생성할 수 있습니다. 문제에 대한 설명을 입
력하면 해당 문제가 자동으로 생성된 보고서에 포함됩니다.
보고서는 컴퓨터의 로그를 포함하며 바탕 화면에 저장됩니다. 이 파일을 시스템 관리자에게 보내 발생하고 있는 문제를
분석할 수 있습니다.
문제 보고서를 생성하기 전에 로그 수준을 변경할 수 있습니다. 로그 수준을 높이면 시스템 관리자에게 더 많은 정보를
제공할 수 있습니다.
Q. 문제 보고서는 어떻게 생성합니까?
A. 1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
를 선택합니다.
2 도구 ➤ 문제 보고서 생성을 선택합니다.
3 문제 보고 도구 창에서 개인 정보 보호 계약 텍스트를 읽은 다음 개인 정보 보호 계약 확인란을 선택합니
다.
4 문제 설명 텍스트 상자에 문제에 대한 설명을 입력합니다.
5 보고서 생성을 선택합니다.
보고서 사본이 바탕 화면에 저장됩니다.
Q. 현재 통화의 연결 통계는 어떻게 확인합니까?
A. 전화 통화에 컴퓨터를 사용하고 있는 경우 활성 통화에 대한 오디오 및 비디오 트래픽을 어떻게 보내고 수신하는지에
대한 통화를 볼 수 있습니다.
1
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
2 연결 통계를 선택합니다.
3 통화 통계 보기를 마치면 닫기를 선택합니다.
Q. 서버에 대한 연결 상태는 어떻게 확인합니까?
A. Cisco Unified Communications 시스템에 포함되어 있는 서버의 상태를 볼 수 있습니다. 예를 들어 음성 메시지에 액세스
할 수 없는 경우 음성 메일 서버의 상태를 확인할 수 있습니다.
1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
를 선택합니다.
2 도구 ➤ 서버 상태 및 알림을 선택합니다.
모든 서버 상태 정보 범주에 대한 세부 정보를 표시하려면 범주에 대해 오른쪽 화살표를 선택합니다. 세부 정보를 숨
기려면 화살표를 다시 선택합니다.
3 작업이 완료되면 닫기를 선택합니다.
Q. 내 시스템 알림은 어떻게 확인합니까?
28
A. Cisco Unified Communications 시스템에서 Cisco Unified Communications Integration으로 보내는 알림을 볼 수 있습니다.
1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
를 선택합니다.
2 도구 ➤ 서버 상태 및 알림을 선택합니다.
3 알림 탭을 선택합니다.
4 작업이 완료되면 닫기를 선택합니다.
Q. 어떻게 Cisco Unified Communications Integration을 시작하거나 중지합니까?
A. 경우에 따라 시스템 관리자는 기술 문제 해결을 위해 사용자에게 Cisco Unified Communications Integration을 시작하거나
중지할 것을 요청할 수 있습니다.
Cisco Unified Communications Integration을 중지하면 Cisco Unified Communications Integration 창이 사라집니다. Cisco
Unified Communications Integration을 다시 시작하면 Cisco Unified Communications Integration 창이 다시 나타납니다.
1 Microsoft Office Communicator 제목 표시줄에서
를 선택합니다.
2 도구 ➤ Cisco UC 시작 또는 도구 ➤ Cisco UC 중지를 선택합니다.
Q. 로그 수준은 어떻게 설정합니까?
A. Cisco Unified Communications Integration에 문제가 발생하면 보다 자세한 정보가 기록되도록 로그 수준을 높여야 할 수
있습니다.
1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 일반을 선택한 다음 로그 수준 목록 상자에서 필요한 로그 수준을 선택합니다.
문제 해결 항목
• 비디오
• 시스템 메시지
• 연락처 정보
• 회의
비디오
Q. HD(high-definition) 비디오를 보내고 있는지 여부를 어떻게 확인합니까?
A. 통화 중에 보내고 있는 비디오를 확인합니다. 비디오가 HD로 나타나지 않으면 다음과 같이 통화에 대한 비디오 통계
를 확인합니다.
29
1 비디오 전화를 겁니다.
2
대화 창의
에서 아래쪽 화살표를 선택합니다.
3 연결 통계를 선택합니다.
4 비디오 통계 탭을 선택합니다.
코덱 높이와 폭이 다음 값과 일치하지 않으면 HD를 보내지 않는 것입니다.
필드
값
코덱 높이
720
코덱 폭
1280
Q. 왜 HD 비디오를 보내지 않는 것으로 나타납니까?
A. HD 비디오를 보내지 않는 것으로 나타나면 다음 사항을 확인합니다.
1 HD 비디오 카메라를 사용하고 있는지 확인합니다.
2 컴퓨터가 HD 비디오를 처리하는 데 필요한 사양을 충족하는지 확인합니다.
3 통화하고 있는 사람에게 HD 비디오를 수신할 수 있는 컴퓨터가 있는지 확인합니다.
4
를 선택한 다음 비디오를 선택합니다. 가장 적합한 비디오 품질의 끝까지 슬라이더를 이동합니
다.
계속 HD 비디오를 보내지 못할 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.
시스템 메시지
Q. 일부 시스템 메시지를 표시하지 않도록 선택했습니다. 다시 표시하려면 어떻게 해야 합니까?
A. Cisco Unified Communications Integration을 사용하면 다양한 시스템 메시지가 표시됩니다. 이러한 메시지 중 일부에서는
메시지를 다시 표시하지 않도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어 대화 기록에서 이벤트를 삭제하는 경우 확인 메시지가
표시됩니다. 메시지에서 이 메시지를 다시 표시하지 않음을 선택할 수 있습니다.
일부 메시지를 표시하지 않도록 선택한 경우 시스템 메시지를 재설정하여 해당 메시지가 다시 표시되도록 할 수 있습니
다.
1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 일반을 선택한 다음 시스템 메시지 재설정을 선택합니다.
30
연락처 정보
Q. 전화회의 참가자에서 연락처 정보가 누락되었습니다. 어떻게 해야 합니까?
A. Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator에서 연락처 정보는 다음과 같은 두 가지 원본
에서 제공됩니다.
• Active Directory 또는 OCS(Office Communications Server) 주소록
• 회사 디렉터리 또는 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol) 서버
회사 디렉터리 또는 LDAP 서버에 올바른 사용자 이름 및 암호를 입력하지 않으면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습
니다.
• 연락처 정보가 전화회의 참가자에서 누락됩니다.
• 사용 가능 상태 정보가 대화 기록의 연락처에 누락됩니다.
•
연락처를
로 끌어서 놓아도 전화가 걸리지 않습니다.
이러한 문제가 발생하면 올바른 회사 디렉터리 사용자 이름 및 암호를 입력하십시오.
Q. 회사 디렉터리 사용자 이름 및 암호는 어떻게 입력합니까?
A. 1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 계정을 선택한 다음 회사 디렉터리 그룹 제목 아래에 사용자 이름 및 암호를 입력합니
다.
회의
Q. 회의 기능은 왜 사용할 수 없습니까?
A. 회의를 시작하려고 하면 이 기능을 사용할 수 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 올바른 회의 사
용자 이름 및 암호를 입력하십시오. 사용자 이름 및 암호를 입력하면 회의를 관리하는 서버를 사용할 수 있습니다.
Q. 회의 기능을 사용할 수 없습니다. 회의 사용자 이름 및 암호는 어떻게 입력합니까?
A. 1
Cisco Unified Communications Integration 창에서
를 선택합니다.
2 계정을 선택한 다음 회의 그룹 제목 아래에 사용자 이름 및 암호를 입력합니
다.
31
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