Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration
para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator
© 2009
Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.
CONTENIDO
Introducción 1
Acerca del Panel de conversación 1
Elementos del Panel de conversación 2
Acerca de la ventana de conversaciones activas 4
Elementos de la ventana de conversaciones activas 4
Varias llamadas activas 5
Utilizar el menú Herramientas 6
Configurar su dispositivo de audio 6
Múltiples formas de realizar tareas 6
Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator 7
Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator 7
Iniciar y cerrar sesión en el panel de conversación 9
Iniciar sesión en el panel de conversación 9
Utilizar la opción Recordar mi información 10
Cerrar sesión en el Panel de conversación 10
Trabajar con llamadas 11
Realizar una llamada usando arrastrar y soltar 11
Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de
Microsoft Office Communicator 12
Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator 12
Marcar un número 13
Contestar a una llamada 13
Finalizar una llamada 13
Transferir una llamada 13
Aparcar una llamada 14
Poner llamadas en espera y continuar llamadas 15
Desviar llamadas 15
Llamar al servicio de mensajería de voz 16
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones 16
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
OL-20062-01
iii
Contenido
Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y
Word 16
Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint 17
Realizar una llamada usando Llamar con edición 17
Cambiar modos y seleccionar dispositivos 19
Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software 19
Cambiar los modos de teléfono 20
Teléfonos 20
Seleccionar su teléfono 20
Trabajar con conferencias 21
Iniciar una conferencia 21
Llamar a participantes de una conferencia 22
Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar 22
Agregar participantes a una conferencia activa 22
Quitar un participante de una conferencia 23
Finalizar una conferencia 23
Enviar mensajes instantáneos 25
Enviar un mensaje instantáneo a otro participante 25
Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia 25
Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia 26
Trabajar con contactos 27
Buscar contactos 27
Trabajar con el historial de conversaciones 29
Ver el historial de conversaciones 29
Realizar una llamada desde el historial de conversaciones 29
Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones 30
Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones 30
Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones 30
Eliminar eventos desde el historial de conversaciones 31
Modificar las opciones del panel de conversación 33
Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente 33
Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas 34
Configurar el desvío de llamadas 34
Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones 35
Configurar el nivel de registros 35
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
iv
OL-20062-01
Contenido
Solucionar problemas del panel de conversación 37
Informes de problemas 37
Crear un informe de problema 37
Ver estadísticas de conexión 38
Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema 38
Iniciar y detener el panel de conversación 38
Utilizar la ayuda en línea 41
Ver la ayuda en línea 41
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
OL-20062-01
v
Contenido
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
vi
OL-20062-01
CAPÍTULO
1
Introducción
• Acerca del Panel de conversación, página 1
• Acerca de la ventana de conversaciones activas, página 4
• Utilizar el menú Herramientas, página 6
• Configurar su dispositivo de audio, página 6
• Múltiples formas de realizar tareas, página 6
• Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator, página 7
• Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator, página 7
Acerca del Panel de conversación
Si tiene instalado en su sistema Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office
Communicator, puede utilizar el panel de conversación que se encuentra en la parte inferior de la ventana
Microsoft Office Communicator para hacer lo siguiente:
• Hacer y recibir llamadas telefónicas.
• Iniciar y participar en conferencias.
• Transferir sus llamadas a otros contactos o, dependiendo de la configuración, a un dispositivo móvil.
• Desviar las llamadas a su servicio de mensajería de voz, a otro contacto o a otro número.
• Aparcar las llamadas y contestarlas desde otro dispositivo.
• Llamar a su servicio de mensajería de voz.
• Mostrar el historial de conversaciones.
• (Opcional) Guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook.
• Establecer las opciones para el panel de conversación.
• Cambiar los modos del teléfono.
• (Opcional) Usar la función clic para realizar llamadas desde Mozilla Firefox y las siguientes aplicaciones
de Microsoft: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint y Word.
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1
Elementos del Panel de conversación
Acerca del Panel de conversación
• (Opcional) Usar la función clic para llamar para realizar llamadas a números de su portapapeles.
El panel de conversación está estrechamente relacionado con Microsoft Office Communicator. Puede usar
las siguientes funciones de Microsoft Office Communicator cuando utiliza el panel de conversación:
• Estado de disponibilidad
• Mensajería instantánea
Cuando tiene una llamada activa, utilice la ventana de conversaciones activas para trabajar con la llamada.
Temas relacionados
•
•
•
Elementos del Panel de conversación, página 2
Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator, página 7
Iniciar sesión en el panel de conversación, página 9
Elementos del Panel de conversación
Panel de conversación
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
2
OL-20062-01
Introducción
Acerca del Panel de conversación
Nota
Para minimizar el panel de conversación, seleccione la flecha hacia abajo situada en la parte superior
izquierda del panel de conversación. Para restaurar el panel de conversación, seleccione la línea horizontal
situada en la parte superior del panel de conversación y, a continuación, arrastre el panel hasta el tamaño
deseado.
Si arrastra la línea horizontal por debajo del panel de conversación, deberá reiniciar Microsoft Office
Communicator para restaurar el panel de conversación.
Elementos del Panel de conversación
Número
Elemento
Descripción
1
-
Esta sección es el panel de conversación.
2
Para realizar una llamada, seleccione un contacto en la ventana Microsoft
Office Communicator y, a continuación, arrastre el contacto hasta este
botón.
Para iniciar una conferencia, seleccione los contactos y, a continuación,
arrástrelos hasta este botón.
3
Selecciónelo para llamar a su servicio de mensajería de voz.
-
(Sólo modo de teléfono basado en software) Le indica que tiene nuevos
mensajes de voz.
Selecciónelo para llamar a su servicio de mensajería de voz.
4
Selecciónelo para visualizar una lista de todas las llamadas que ha
realizado, recibido y perdido, así como las conferencias en las que ha
participado.
5
Selecciónelo para cambiar del modo de teléfono basado en software al
modo de teléfono de escritorio.
-
Selecciónelo para cambiar del modo de teléfono de escritorio al modo de
teléfono basado en software.
6
Selecciónelo para modificar características concretas del comportamiento
del panel de conversación.
7
Selecciónelo para abrir un teclado numérico que puede usar para marcar
un número.
-
Barra de estado
La barra de estado se encuentra en la parte inferior del panel de
conversación. La barra de estado muestra el ID de usuario e indicadores
de los siguientes estados:
• El desvío de llamadas está habilitado.
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3
Elementos de la ventana de conversaciones activas
Acerca de la ventana de conversaciones activas
Número
Elemento
Descripción
• Se ha producido un error.
• Un teléfono de escritorio que comparte una línea con su teléfono
tiene una llamada activa.
Temas relacionados
•
Acerca del Panel de conversación, página 1
Acerca de la ventana de conversaciones activas
La ventana de conversaciones activas se muestra cuando realiza o responde a una llamada, cuando inicia o se
une a una conferencia y cuando llama al servicio de mensajes de voz. La ventana contiene una barra de
herramientas que puede utilizar para trabajar con la llamada activa.
Temas relacionados
•
Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4
Elementos de la ventana de conversaciones activas
Ventana de conversaciones activas
Botones de la barra de herramientas de la ventana de conversaciones activas
Número
Botón
Descripción
1
Selecciónelo para finalizar una llamada.
2
Selecciónelo para abrir un menú desde el que puede iniciar una conferencia,
transferir una llamada, aparcar una llamada, poner en espera o continuar
una llamada, enviar un mensaje instantáneo o finalizar una llamada.
3
Selecciónelo para enviar un mensaje instantáneo a otro participante. Envía
el mensaje instantáneo en Microsoft Office Communicator.
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7.1
4
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Varias llamadas activas
Acerca de la ventana de conversaciones activas
Número
Botón
Descripción
4
Selecciónelo para poner una llamada en espera. Cuando una llamada está
en espera, seleccione este botón para continuar la llamada.
5
(Sólo modo de teléfono basado en software) Selecciónelo para desactivar
el audio de modo que los otros participantes no puedan oírle.
6
(Sólo modo de teléfono basado en software) Selecciónelo para mostrar
un control de volumen. Use el control de volumen para ajustar el volumen
al que recibe el audio en la llamada activa.
7
Selecciónelo para abrir un teclado numérico que puede usar para introducir
números o caracteres.
Temas relacionados
•
•
•
•
Acerca de la ventana de conversaciones activas, página 4
Varias llamadas activas, página 5
Enviar un mensaje instantáneo a otro participante, página 25
Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia, página 26
Varias llamadas activas
Cuando tiene más de una llamada activa, todas las llamadas actives se muestran en la ventana de conversaciones
activas. La ilustración muestra dos llamadas activas, una de Aki Nakamura y otra de Jane Ashe. Una llamada
que no está activa está en espera. La llamada de Aki Nakamura está en espera.
Para hacer que una llamada sea la llamada activa, seleccione la llamada en la ventana de conversaciones
activas. Después de seleccionar la llamada, debe seleccionar
anteriormente activa se pone en espera.
para reanudar la llamada. La llamada
Al realizar una llamada a la llamada activa, sucede lo siguiente:
• Llamada activa actual
◦ La barra de herramientas de llamadas aparece bajo el nombre del autor de la llamada.
◦ La barra de herramientas de llamadas aparece bajo el nombre del autor de la llamada.
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OL-20062-01
5
Introducción
Utilizar el menú Herramientas
• Llamada activa anterior
◦ La barra de herramientas de llamadas desaparece.
◦ La llamada se pone en espera automáticamente.
Temas relacionados
•
Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4
Utilizar el menú Herramientas
Puede realizar tareas concretas en el panel de conversación desde el menú Herramientas. Por ejemplo, para
ver la ayuda en línea del panel de conversación, seleccione Ayuda del panel de conversación en el menú
Herramientas.
Para abrir el menú Herramientas, seleccione
a continuación, seleccione Herramientas.
en la barra de título de Microsoft Office Communicator y,
Configurar su dispositivo de audio
Es posible que necesite configurar su dispositivo de audio después de realizar una de las siguientes acciones:
• Instalar el panel de conversación.
• Empezar a usar un nuevo dispositivo de audio.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Configurar audio y vídeo.
Seleccione Personalizado en el cuadro de lista Seleccione el altavoz y micrófono o altavoz que desea
utilizar.
Seleccione el altavoz y micrófono que necesite en los cuadros de lista correspondientes.
Seleccione Finalizar cuando haya especificado la configuración que necesita.
Paso 3
Paso 4
Paso 5
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
Múltiples formas de realizar tareas
Puede realizar la misma acción de varias maneras. Por ejemplo, puede realizar una llamada de las siguientes
formas:
• Haga clic con el botón derecho en el contacto en la ventana Microsoft Office Communicator y, a
continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente.
•
Arrastre el contacto al que desea llamar y suéltelo sobre
.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
6
OL-20062-01
Introducción
Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator
•
Seleccione
y, a continuación, introduzca el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo del
teclado numérico.
• Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de búsqueda de la ventana Microsoft Office
Communicator, haga clic con el botón derecho en el contacto en el cuadro de resultados de búsqueda y,
a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente.
Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office
Communicator
Antes de comenzar
Compruebe que Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator está instalado
en su sistema.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Inicie Microsoft Office Communicator
Inicie sesión en Microsoft Office Communicator.
Inicie sesión en el panel de conversación.
Temas relacionados
•
Acerca del Panel de conversación, página 1
Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office
Communicator
Si falla el servidor de Microsoft Office Communications Server (OCS), puede utilizar el panel de conversación
independientemente de Microsoft Office Communicator. Algunas funciones de Microsoft Office Communicator,
como el estado de disponibilidad y la mensajería instantánea, no están disponibles.
Si falla OCS mientras tiene una llamada activa, se mostrará un mensaje. El panel de conversación se muestra
en una ventana separada y puede seguir realizando y recibiendo llamadas. Si se reinicia OCS, el panel de
conversación se vuelve a unir a la ventana de Microsoft Office Communicator.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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7
Introducción
Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator
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7.1
8
OL-20062-01
CAPÍTULO
2
Iniciar y cerrar sesión en el panel de
conversación
• Iniciar sesión en el panel de conversación, página 9
• Cerrar sesión en el Panel de conversación, página 10
Iniciar sesión en el panel de conversación
Debe iniciar sesión en el panel de conversación para poder realizar llamadas o iniciar conferencias.
Antes de comenzar
Para iniciar sesión en el panel de conversación, debe disponer de lo siguiente:
• Una cuenta de usuario de Microsoft Office Communicator
• Una cuenta de usuario del panel de conversación
• Si su sistema integra la función de teléfono basado en software seguro, un código de autorización para
su teléfono basado en software
Si no dispone de estos elementos, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Procedimiento
Paso 1
Escriba su ID de usuario en el campo ID usuario.
El valor predeterminado es su nombre de usuario en Microsoft Office Communicator.
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Escriba su contraseña en el campo Contraseña.
(Opcional) Seleccione Recordar mi información.
Seleccione Iniciar sesión.
Si su sistema integra la función de teléfono basado en software seguro, haga lo siguiente:
a) Escriba su código de autorización en el campo Introducir código de autorización.
b) Seleccione Iniciar sesión.
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OL-20062-01
9
Utilizar la opción Recordar mi información
Cerrar sesión en el Panel de conversación
Temas relacionados
•
Acerca del Panel de conversación, página 1
Utilizar la opción Recordar mi información
Seleccione esta opción si desea que el panel de conversación recuerde su ID de usuario y la contraseña la
próxima vez que inicie sesión en el panel de conversación.
Si no desea volver a introducir el ID de usuario y la contraseña al iniciar sesión, deberá configurar también
el panel de conversación para iniciar sesión automáticamente.
Temas relacionados
•
Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente, página 33
Cerrar sesión en el Panel de conversación
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Cerrar sesión en panel de conversación.
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
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7.1
10
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CAPÍTULO
3
Trabajar con llamadas
• Realizar una llamada usando arrastrar y soltar, página 11
• Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de
Microsoft Office Communicator, página 12
• Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator, página 12
• Marcar un número, página 13
• Contestar a una llamada, página 13
• Finalizar una llamada, página 13
• Transferir una llamada, página 13
• Aparcar una llamada, página 14
• Poner llamadas en espera y continuar llamadas, página 15
• Desviar llamadas, página 15
• Llamar al servicio de mensajería de voz, página 16
• Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16
Realizar una llamada usando arrastrar y soltar
Puede usar este procedimiento si desea llamar a un contacto a un número del directorio corporativo que no
es el número predeterminado.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Arrastre el contacto al que desea llamar y suéltelo sobre
.
(Opcional) Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, seleccione el número al que
llamar.
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11
Trabajar con llamadas
Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de Microsoft Office
Communicator
Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la
ventana de mensajería instantánea de Microsoft Office
Communicator
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Haga clic con el botón derecho en el contacto.
Seleccione Realizar una llamada desde el menú emergente.
Se mostrará momentáneamente una ventana de mensaje instantáneo.
Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, el panel de conversación intenta llamar a
los números del contacto en el siguiente orden:
1 Oficina
2 Móvil
3 Otro
4 Casa
Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft
Office Communicator
Procedimiento
Paso 1
Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de búsqueda.
El número se muestra en el cuadro de resultados de búsqueda.
Paso 2
Paso 3
Haga clic con el botón derecho en el contacto.
Seleccione Realizar una llamada desde el menú emergente.
Se mostrará momentáneamente una ventana de mensaje instantáneo.
Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, el panel de conversación intenta llamar a
los números del contacto en el siguiente orden:
1 Oficina
2 Móvil
3 Otro
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7.1
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Trabajar con llamadas
Marcar un número
4 Casa
Marcar un número
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione
en el panel de conversación.
Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo del teclado numérico.
Puede escribir caracteres alfanuméricos en el cuadro de diálogo del teclado numérico.
Paso 3
Seleccione Llamar.
Contestar a una llamada
Cuando recibe una llamada se muestra una ventana de notificación. Realice una de las siguientes acciones:
• Para responder a la llamada, seleccione Contestar.
• Para desviar la llamada a su servicio de mensajería de voz, seleccione Correo de voz.
Finalizar una llamada
Antes de comenzar
Si desea finalizar una llamada que está en espera, debe reanudarla antes de poder finalizarla.
Procedimiento
Seleccione
en la ventana de conversaciones activas.
Transferir una llamada
Puede transferir una llamada de las siguientes maneras:
• A un contacto
• (Sólo modo de teléfono basado en software) A otro dispositivo
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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13
Trabajar con llamadas
Aparcar una llamada
Nota
Para transferir una llamada a otro dispositivo, debe tener la configuración correspondiente en Cisco Unified
Communications Manager. Póngase en contacto con su administrador del sistema si desea poder transferir
llamadas a un dispositivo alternativo.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione junto a
en la ventana de conversaciones.
Realice una de las siguientes acciones, según sea necesario.
• Realice los pasos siguientes:
1 Seleccione Transferir a ➤ Contacto para transferir la llamada a un contacto.
Use el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar el contacto.
2 Seleccione el contacto y, a continuación, seleccione Transferir.
Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número al
que desea transferir la llamada.
3 Cuando responda el contacto, seleccione Finalizar transferencia.
• (Sólo modo de teléfono basado en software) Seleccione Transferir a ➤ Dispositivo alternativo para
transferir la llamada al dispositivo alternativo.
Aparcar una llamada
Cuando aparca una llamada, la llamada se pone en espera y el sistema le proporciona un número que puede
marcar desde otro teléfono para continuar la llamada.
Si no descuelga la llamada que ha aparcado, recibirá otra llamada para volver a ponerle en contacto con la
persona que llama en el teléfono desde el que ha aparcado la llamada.
Nota
Si aparca una llamada en su teléfono de escritorio cuando el panel de conversación está en modo de teléfono
de escritorio, no se mostrará ningún número de aparcamiento en el panel de conversación. Deberá leer el
número de aparcamiento en el teléfono de escritorio.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione junto a
en la ventana de conversaciones activas.
Seleccione Aparcar llamada desde el menú.
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14
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Trabajar con llamadas
Poner llamadas en espera y continuar llamadas
La ventana de conversaciones activas muestra un número de teléfono. Anote este número. La ventana de
conversaciones activas permanece abierta durante un breve periodo de tiempo después de aparcar la llamada.
Paso 3
Llame al número desde el teléfono en el que desea continuar la llamada.
Poner llamadas en espera y continuar llamadas
Si responde a una llamada mientras mantiene una llamada activa, la llamada activa se pone automáticamente
en espera. También puede poner llamadas en espera cuando sea necesario.
Nota
Si tiene un teléfono basado en software y un teléfono de escritorio, o bien comparte una línea con otro
usuario, no se mostrará la llamada en la ventana de conversaciones activas en las siguientes circunstancias:
• Cuando se realiza una llamada desde el teléfono de escritorio, si el panel de conversación está en
modo de teléfono basado en software.
• Cuando el otro usuario que comparte la línea realiza una llamada.
La llamada sí se muestra en la ventana de conversaciones activas si la llamada se pone en espera.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione la llamada en la ventana de conversaciones activas.
La llamada aparece resaltada.
Seleccione
.
Cuando continúa una llamada que se ha puesto en espera, se pone en espera automáticamente cualquier otra
conversación activa.
Desviar llamadas
Puede configurar el panel de conversación para desviar automáticamente las llamadas a otro teléfono. Para
habilitar el desvío de llamadas desde el teléfono, debe modificar las opciones del panel de conversación.
Cuando activa el desvío de llamadas, el estado de desvío de llamadas se indica en la barra de estado de su
panel de conversación.
Temas relacionados
•
Configurar el desvío de llamadas, página 34
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
OL-20062-01
15
Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word
Llamar al servicio de mensajería de voz
Llamar al servicio de mensajería de voz
Procedimiento
Seleccione
o
en el panel de conversación.
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones
Si la función clic para llamar está disponible en su configuración de Cisco Unified Communications Integration
para Microsoft Office Communicator, puede realizar llamadas desde algunas aplicaciones.
Debe haber iniciado sesión en el panel de conversación para usar la función clic para llamar.
Temas relacionados
•
•
•
Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word, página 16
Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint, página 17
Realizar una llamada usando Llamar con edición, página 17
Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint
y Word
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Seleccione o resalte el número de teléfono en la aplicación.
Haga clic con el botón derecho para visualizar el menú clic para llamar.
Realice una de las siguientes acciones:
• Seleccione Llamar para llamar al número de teléfono.
• Seleccione Llamar con edición para editar el número de teléfono y, a continuación, llamar.
Temas relacionados
•
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
16
OL-20062-01
Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones
Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Haga clic con el botón derecho en el nombre del contacto para ver el menú de etiqueta inteligente.
Realice una de las siguientes acciones:
• Seleccione Acciones adicionales ➤ Llamar [teléfono] para llamar al contacto.
• Seleccione Acciones adicionales ➤ Llamar con edición para editar el número de teléfono y llamar al
contacto.
Temas relacionados
•
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16
Realizar una llamada usando Llamar con edición
Antes de comenzar
Si la función clic para llamar está disponible en la configuración de Cisco Unified Communications Integration
para Microsoft Office Communicator, puede llamar a un número que se encuentre en su portapapeles.
Debe haber iniciado sesión en el panel de conversación para usar la función llamar con edición.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Copie el número al que desea llamar en el portapapeles.
Seleccione
en la zona de inicio rápido de la barra de tareas.
Seleccione Aceptar.
Temas relacionados
•
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
OL-20062-01
17
Realizar una llamada usando Llamar con edición
Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
18
OL-20062-01
CAPÍTULO
4
Cambiar modos y seleccionar dispositivos
• Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software, página 19
• Cambiar los modos de teléfono, página 20
• Teléfonos, página 20
• Seleccionar su teléfono, página 20
Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en
software
Su panel de conversación puede funcionar con un Cisco Unified IP Phone o de manera independiente como
un teléfono basado en software. Puede cambiar su panel de conversación para que funcione en modo de
teléfono de escritorio o en modo de teléfono basado en software.
Si se establece el modo de teléfono como teléfono basado en software, podrá utilizar el teléfono de escritorio,
pero las llamadas que realice con el teléfono de escritorio no se mostrarán en el historial de conversaciones.
Las siguientes funciones están disponibles únicamente en el modo de teléfono basado en software:
• Transferir una llamada a un dispositivo alternativo.
• Mostrar el indicador de nuevo mensaje de voz en el panel de conversación.
• Silenciar la llamada activa.
• Ajustar el volumen del sonido entrante.
Temas relacionados
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Cambiar los modos de teléfono, página 20
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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19
Cambiar modos y seleccionar dispositivos
Cambiar los modos de teléfono
Cambiar los modos de teléfono
Procedimiento
Seleccione
o
en el panel de conversación para cambiar de un modo a otro.
Las funciones del teléfono del panel de conversación no están disponibles durante el proceso de cambio de
modo de teléfono.
Temas relacionados
•
Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software, página 19
Teléfonos
Si tiene más de un teléfono de escritorio, puede seleccionar el dispositivo de teléfono de escritorio que desee
asociar con su panel de conversación. Por ejemplo, si tiene un teléfono de escritorio en la oficina y otro en
casa, puede seleccionar cuál se asociará con su panel de conversación.
Cuando se asocia un teléfono de escritorio con su panel de conversación, puede utilizar el panel de conversación
para controlar el teléfono de escritorio y realizar funciones telefónicas en él. Por ejemplo, puede utilizar el
panel de conversación para poner una llamada en espera, transferirla, finalizarla, etc.
Temas relacionados
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Seleccionar su teléfono, página 20
Seleccionar su teléfono
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Seleccionar dispositivo para panel de conversación.
Seleccione el dispositivo que desee en el cuadro de diálogo de dispositivos.
Seleccione Aceptar.
Paso 3
Paso 4
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
Temas relacionados
•
Teléfonos, página 20
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
20
OL-20062-01
CAPÍTULO
5
Trabajar con conferencias
• Iniciar una conferencia, página 21
• Llamar a participantes de una conferencia, página 22
• Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar, página 22
• Agregar participantes a una conferencia activa, página 22
• Quitar un participante de una conferencia, página 23
• Finalizar una conferencia, página 23
Iniciar una conferencia
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione los contactos que desea incluir en la conferencia en la ventana Microsoft Office Communicator.
Realice una de las siguientes tareas:
• Haga clic con el botón derecho en los contactos y, a continuación, seleccione Realizar una llamada.
•
Arrastre los contactos y suéltelos sobre
.
La conferencia se muestra en la ventana de conversaciones activas. La ventana de conversaciones activas
muestra una lista de los participantes.
Qué hacer a continuación
Llame a los participantes en la conferencia y añádalos a la conferencia.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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Trabajar con conferencias
Llamar a participantes de una conferencia
Nota
El número máximo de participantes en una conferencia se especifica en Cisco Unified Communications
Manager.
Llamar a participantes de una conferencia
Procedimiento
Paso 1
Seleccione la opción Llamar para el participante en la lista de participantes.
Cuando el participante responda, podrá hablar con él.
Paso 2
Realice una de las siguientes tareas:
• Seleccione la opción Participar del participante.
El participante se agrega a la conferencia. Si el participante es el primer participante en ser llamado, se
pondrá en espera la llamada al participante hasta que se una otro participante.
• Si no desea agregar al participante a la conferencia, haga clic con el botón derecho en el participante y,
a continuación, seleccione Quitar participante.
Qué hacer a continuación
Repita este procedimiento para llamar a otros participantes de la conferencia.
Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar
y soltar
Mientras mantiene una llamada de teléfono o una conferencia, puede arrastrar y soltar otros contactos para
que se unan a los participantes actuales de una conferencia.
Procedimiento
Arrastre los contactos desde la ventana Microsoft Office Communicator hasta la entrada de la llamada o
conferencia en la ventana de conversaciones activas.
Si agrega un tercer contacto a una llamada telefónica, se llamará al contacto automáticamente.
Agregar participantes a una conferencia activa
Mientras mantiene una llamada de teléfono o una conferencia, puede agregar otros contactos para que se unan
a los participantes actuales de una conferencia.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
22
OL-20062-01
Trabajar con conferencias
Quitar un participante de una conferencia
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Conferencia con ➤ Contacto.
Realice una de las siguientes tareas en el cuadro de diálogo Seleccionar contactos:
Paso 3
junto a
en la ventana de conversaciones activas.
• Busque el contacto y, a continuación, selecciónelo.
• Introduzca el número al que desea llamar en el campo de búsqueda.
• Seleccione el icono del teclado numérico y, a continuación, escriba el número al que desea llamar en el
cuadro de diálogo del teclado numérico.
Paso 4
Seleccione Agregar participantes.
Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número con el que
desea llamar al contacto.
Quitar un participante de una conferencia
Puede quitar un participante de una conferencia antes de que el participante se una a ésta. Cuando un participante
esté en una conferencia, no podrás quitarlo.
Procedimiento
Haga clic con el botón derecho en el participante y, a continuación, seleccione Quitar participante.
Finalizar una conferencia
Al llamar a los participantes de la conferencia para agregarlos a ésta, tiene que hablarles antes de unirlos a la
conferencia. No puede finalizar la conferencia durante esta parte de la misma.
Procedimiento
Seleccione
en la ventana de conversaciones activas.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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23
Trabajar con conferencias
Finalizar una conferencia
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
24
OL-20062-01
CAPÍTULO
6
Enviar mensajes instantáneos
• Enviar un mensaje instantáneo a otro participante, página 25
• Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia, página 25
• Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia, página 26
Enviar un mensaje instantáneo a otro participante
Puede enviar un mensaje instantáneo al otro participante de una conversación.
Procedimiento
Seleccione
en la ventana de conversaciones activas.
Temas relacionados
•
Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4
Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una
conferencia
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Haga clic con el botón derecho en la conferencia de la ventana de conversaciones activas.
Seleccione Enviar mensaje instantáneo.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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25
Enviar mensajes instantáneos
Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia
Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una
conferencia
Procedimiento
Seleccione
en la conferencia de la ventana de conversaciones activas.
Temas relacionados
•
Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
26
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CAPÍTULO
7
Trabajar con contactos
• Buscar contactos, página 27
Buscar contactos
Puede usar la ventana Microsoft Office Communicator para buscar contactos. También puede usar el cuadro
de diálogo Seleccionar contactos para buscar contactos cuando realiza las siguientes tareas:
• Transferir una llamada a un contacto.
• Buscar un contacto para añadirlo a una conferencia activa.
• Especificar un contacto al que desviar sus llamadas.
Procedimiento
Paso 1
Escriba el nombre del contacto en el campo de búsqueda del cuadro de diálogo Seleccionar contactos.
Se buscarán sus contactos recientes de forma predictiva. Los resultados de la búsqueda se muestran en la lista
de resultados de búsqueda.
Paso 2
Si no se encuentran resultados, seleccione el enlace Buscar en el directorio corporativo a para buscar en su
directorio corporativo.
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27
Trabajar con contactos
Buscar contactos
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
28
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CAPÍTULO
8
Trabajar con el historial de conversaciones
• Ver el historial de conversaciones, página 29
• Realizar una llamada desde el historial de conversaciones, página 29
• Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones, página 30
• Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones, página 30
• Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones, página 30
• Eliminar eventos desde el historial de conversaciones, página 31
Ver el historial de conversaciones
Puede ver el historial de los siguientes eventos:
• Llamadas de teléfono que realice o reciba, incluyendo las llamadas a su servicio de mensajería de voz.
• Llamadas que pierda.
• Conferencias que usted inicie o en las que participe.
Procedimiento
Seleccione
en el panel de conversación.
Realizar una llamada desde el historial de conversaciones
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione
en el panel de conversación.
Para realizar una llamada, haga doble clic en la entrada en el historial de conversaciones.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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29
Trabajar con el historial de conversaciones
Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones
Se marca el número desde el que se recibió la llamada.
Enviar mensajes instantáneos desde el historial de
conversaciones
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione
en el panel de conversación.
Para enviar un mensaje instantáneo a un contacto, haga clic con el botón derecho en el contacto y, a
continuación, seleccione Enviar mensaje instantáneo.
Para empezar una conversación de mensajería instantánea con más de un contacto, seleccione los contactos,
haga clic con el botón derecho en los contactos seleccionados y, a continuación, seleccione Enviar mensaje
instantáneo.
Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione
en el panel de conversación.
Realice una de las siguientes tareas:
• Seleccione los contactos del historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en los contactos
seleccionados y después seleccione Iniciar una conferencia.
• Localice un evento de conferencia en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en
el evento y después seleccione Realizar una llamada.
Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Seleccione
en el panel de conversación.
Para ver la tarjeta de contacto de un contacto en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho
en el contacto y, a continuación, seleccione Ver tarjeta del contacto.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
7.1
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Trabajar con el historial de conversaciones
Eliminar eventos desde el historial de conversaciones
Eliminar eventos desde el historial de conversaciones
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Seleccione
en el panel de conversación.
Seleccione el evento o eventos que desea eliminar.
Pulse la tecla Borrar.
(Opcional) Seleccione Borrar en el cuadro de diálogo de confirmación.
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Trabajar con el historial de conversaciones
Eliminar eventos desde el historial de conversaciones
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CAPÍTULO
9
Modificar las opciones del panel de
conversación
• Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente, página 33
• Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas, página 34
• Configurar el desvío de llamadas, página 34
• Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones, página 35
• Configurar el nivel de registros, página 35
Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión
automáticamente
Si selecciona Recordar mi información cuando inicie sesión en el panel de conversación, puede configurar
el panel de conversación para que inicie su sesión automáticamente al iniciarse Microsoft Office Communicator.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Seleccione
en el panel de conversación.
Seleccione Inicio de sesión automático en el panel de conversación al iniciar sesión en Microsoft Office
Communicator.
Seleccione Aceptar.
Temas relacionados
•
Utilizar la opción Recordar mi información, página 10
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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33
Modificar las opciones del panel de conversación
Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas
Modificar advertencias para la ventana de conversaciones
activas
Cuando cierra la ventana de conversaciones activas, finaliza la llamada activa. El panel de conversación puede
mostrar una advertencia cuando cierra la ventana de conversaciones activas. Puede seleccionar si desea que
se muestre o no esta advertencia.
Si hay llamadas en espera, no se finalizarán.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Paso 3
en el panel de conversación.
Seleccione Avisar antes de cerrar la ventana de conversaciones activas.
Seleccione Aceptar.
Configurar el desvío de llamadas
Puede configurar el panel de conversación para desviar las llamadas a una de las siguientes opciones:
• Su servicio de mensajería de voz.
• Otro número de teléfono del directorio corporativo.
• Otro contacto del directorio corporativo.
• El número de teléfono que usted especifique.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Seleccione
en el panel de conversación.
Seleccione Desviar mis llamadas a.
Seleccione uno de los siguientes teléfonos para desviar a él sus llamadas:
Opción
Descripción
Mi correo de voz
Desvía las llamadas a su servicio de mensajería de voz.
Otro de mis números de Desvía sus llamadas a otro de sus números de teléfono almacenados en el directorio
teléfono
corporativo.
Seleccione el número de teléfono del cuadro de lista.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión
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Modificar las opciones del panel de conversación
Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones
Opción
Descripción
Otro contacto o número Desvía sus llamadas a otro contacto o al número de teléfono que usted especifique.
Seleccione Agregar y, a continuación, utilice el cuadro de diálogo Seleccionar
contactos para buscar el contacto. Seleccione el contacto y, a continuación,
seleccione Desviar. Si el contacto tiene más de un número en el directorio
corporativo, puede seleccionar el número al que desea desviar sus llamadas.
También puede usar el teclado numérico para especificar un número.
Si ha especificado con anterioridad otro contacto o número al que desviar sus
llamadas, se muestra ese contacto en lugar de la etiqueta Otro contacto o número.
Paso 4
Seleccione Aceptar.
Temas relacionados
•
Desviar llamadas, página 15
Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de
conversaciones
Su historial de comunicaciones se guarda en el equipo desde el que inicia sesión en el panel de conversación.
También puede establecer una opción para guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook. Si
selecciona esta opción, su historial de conversaciones se guarda en la carpeta Historial de conversaciones. Si
no ha abierto Microsoft Outlook, su historial de conversaciones se guarda en la bandeja de entrada.
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Seleccione
en el panel de conversación.
Seleccione Guardar historial de conversaciones en Outlook.
Seleccione Aceptar.
Configurar el nivel de registros
Si tiene problemas con el panel de conversación, es posible que necesite aumentar el nivel de registros, de
modo que se grabe información más detallada.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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Modificar las opciones del panel de conversación
Configurar el nivel de registros
Procedimiento
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Seleccione
en el panel de conversación.
Seleccione el nivel de registros que desee en el cuadro de lista Nivel de registros.
Seleccione Aceptar.
Temas relacionados
•
•
Informes de problemas, página 37
Crear un informe de problema, página 37
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CAPÍTULO
10
Solucionar problemas del panel de conversación
• Informes de problemas, página 37
• Ver estadísticas de conexión, página 38
• Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema, página 38
• Iniciar y detener el panel de conversación, página 38
Informes de problemas
Si encuentra un problema con el panel de conversación, puede crear un informe de problema. Puede introducir
una descripción del problema que se incluirá en un informe generado automáticamente.
El informe contiene registros de su equipo y se guarda en el escritorio. Puede enviar este archivo a su
administrador del sistema para ayudarle a analizar el problema que ha notificado.
Temas relacionados
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•
Crear un informe de problema, página 37
Configurar el nivel de registros, página 35
Crear un informe de problema
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Crear informe de problemas.
Lea el texto del acuerdo de privacidad en la ventana Herramienta de informes de problemas y, a continuación,
seleccione la casilla de verificación.
Escriba una descripción del problema en el cuadro de texto Descripción del problema.
Seleccione Crear informe.
Se guarda una copia del informe en el escritorio.
Paso 3
Paso 4
Paso 5
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1
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Solucionar problemas del panel de conversación
Ver estadísticas de conexión
Temas relacionados
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•
Informes de problemas, página 37
Configurar el nivel de registros, página 35
Ver estadísticas de conexión
(Sólo modo de teléfono basado en software) Puede ver estadísticas sobre cómo se envía y recibe el tráfico en
una llamada activa.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Estadísticas de conexión.
Seleccione Cerrar cuando haya terminado de ver las estadísticas de llamada.
Paso 3
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema
Puede ver el estado de los servidores que se incluyen en el sistema Cisco Unified Communications, así como
notificaciones que el sistema Cisco Unified Communications envía al panel de conversación.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Estado del servidor.
Para mostrar los detalles de cualquiera de las categorías de información de estado del servidor, seleccione la
flecha hacia la derecha de la categoría correspondiente. Para ocultar los detalles, seleccione de nuevo la flecha
hacia la derecha.
Paso 3
Seleccione Cerrar cuando finalice.
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
Iniciar y detener el panel de conversación
En ocasiones, el administrador del sistema puede solicitarle que inicie o detenga el panel de conversación
para solucionar problemas técnicos.
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Solucionar problemas del panel de conversación
Iniciar y detener el panel de conversación
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Iniciar el panel de conversación, o bien seleccione Herramientas ➤ Detener
el panel de conversación según sea necesario.
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
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Solucionar problemas del panel de conversación
Iniciar y detener el panel de conversación
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CAPÍTULO
11
Utilizar la ayuda en línea
• Ver la ayuda en línea, página 41
Ver la ayuda en línea
Procedimiento
Paso 1
Seleccione
Paso 2
Seleccione Herramientas ➤ Ayuda para panel de conversación.
en la barra de título de Microsoft Office Communicator.
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Utilizar la ayuda en línea
Ver la ayuda en línea
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