Frequently Asked Questions
Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office
Communicator
Häufig gestellte Fragen 2
Überblick 2
Erste Schritte 8
Anrufe 10
Übergeben, Parken, Halten und Weiterleiten 12
Anrufe über Anwendungen 15
Videoanrufe 16
Konferenzanrufe 17
Konferenzen 19
Voicemail 20
Wechseln des Modus 23
Auswählen von Telefonen 24
Instant Messages 24
Konversationsverlauf 25
Features für die Problembehandlung 27
Themen zur Problembehandlung 28
Revised: June 8, 2010, OL-22459-01
Häufig gestellte Fragen
Q. Was ist die Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator?
A. Die Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator fügt unten in Microsoft Office Communicator
ein Fenster ein, in dem Sie folgende Aufgaben ausführen können:
• Anrufe tätigen und entgegennehmen, einschließlich hochauflösende Videoanrufe.
• Konferenzanrufe initiieren, Anrufe übergeben, Anrufe parken und Anrufe weiterleiten.
• Konferenzen Starten, um mit einem anderen Teilnehmer bzw. mehreren Teilnehmern zu sprechen und Dokumente zu teilen.
• Visuell auf Voicemails zugreifen.
• Das Click-to-Call-Feature verwenden, um Anrufe und Videoanrufe über andere Anwendungen zu initiieren.
In folgender Abbildung ist der Bereich unten im Microsoft Office Communicator-Fenster dargetellt.
Beachten Sie, dass auf Ihrem System möglicherweise nicht alle Features von Cisco Unified Communications Integration
verfügbar sind.
Weitere Informationen zu Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator finden Sie in den
häufig gestellten Fragen.
Überblick
• Schaltflächen und Symbole
2
• Konversationsfenster
• Microsoft Office CommunicatorFeatures
• Online-Hilfe
Schaltflächen und Symbole
Q. Welche Funktionen führen die Schaltflächen in der Cisco Unified Communications Integration aus?
A.
Nummer
Element
Beschreibung
1
-
Sie können die Cisco Unified Communications Integration über diesen Bereich unten
im Microsoft Office Communicator-Fenster verwenden.
2
Um einen Anruf oder Videoanruf zu initiieren, wählen Sie im Microsoft Office
Communicator-Fenster einen Kontakt aus und ziehen Sie den Kontakt auf diese
Schaltfläche.
Um einen Konferenzanruf zu starten, wählen Sie die Kontakte aus und ziehen Sie die
Kontakte auf diese Schaltfläche.
3
,
-
(Nur wenn Ihr Konto für visuelle Voicemail konfiguriert ist) Klicken Sie auf diese
Schaltfläche, um Ihre Nachrichten in visueller Voicemail anzuzeigen oder den
Voicemail-Dienst anzurufen. Wenn Sie neue Nachrichten haben, wird die Anzahl der
neuen Nachrichten auf dieser Schaltfläche angezeigt.
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Voicemail-Dienst anzurufen. Wenn Sie
keine neuen Nachrichten haben, ist die Schaltfläche deaktiviert.
3
Nummer
Element
Beschreibung
Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn Folgendes zutrifft:
• Ihre Konto ist nicht für visuelle Voicemail konfiguriert.
• Sie verwenden Ihren Computer für Anrufe.
• Die Option Wenn ich auf Voicemail klicke ist auf Voicemail-Dienst anrufen
festgelegt.
4
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Liste mit allen Anrufen, die Sie initiiert,
erhalten und verpasst haben, und den Konferenzanrufen anzuzeigen, an denen Sie
teilgenommen haben. Die Zahl auf der Schaltfläche gibt neue verpasste Anrufe an.
,
5
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Anrufe mit dem Tischtelefon anstatt über den
Computer zu tätigen.
-
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Anrufe über den Computer anstatt mit dem
Tischtelefon zu tätigen.
6
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Verhalten der Cisco Unified
Communications Integration zu ändern.
7
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Tastenfeld zum Wählen einer Nummer zu
öffnen.
-
Statusleiste
Die Statusleiste befindet sich unten im Cisco Unified Communications
Integration-Fenster. In der Statusleiste werden Ihre Benutzer-ID und folgende
Statusangaben angezeigt:
• Die Anrufweiterleitung ist aktiviert.
• Es ist ein Fehler aufgetreten.
• Auf dem Tischtelefon, das die Leitung gemeinsam mit Ihrem Telefon verwendet,
ist ein aktiver Anruf vorhanden.
Q. Was bedeuten die Symbole in der Statusleiste?
A. Symbol
Beschreibung
Auf dem Tischtelefon, das die Leitung gemeinsam mit Ihrem Telefon verwendet, ist ein aktiver Anruf
vorhanden.
Die Anrufweiterleitung ist aktiviert. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Optionen für die
Anrufweiterleitung zu ändern.
Es ist ein Fehler aufgetreten. Klicken Sie auf dieses Symbol, um weitere Informationen über den
Fehler anzuzeigen.
4
Konversationsfenster
Q. Was ist das Konversationsfenster?
A. Das Konversationsfenster wird angezeigt, wenn Sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen, einen Konferenzanruf starten, an
einem Konferenzanruf teilnehmen und den Voicemail-Dienst anrufen.
Im Konversationsfenster werden Informationen über Ihre Anrufe angezeigt, beispielsweise der Name oder die Nummer des
Anrufers und die Zeitdauer des Anrufs. Das Konversationsfenster enthält eine Symbolleiste, die Sie verwenden können, um
Aktionen für den aktiven Anruf auszuführen.
Q. Welche Funktionen führen die Schaltflächen im Konversationsfenster aus?
A.
Nummer
Element
Beschreibung
1
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen Anruf zu beenden.
2
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Lautstärkeregler anzuzeigen. Mit dem
Lautstärkeregler können Sie die Lautstärke für den aktiven Anruf festlegen. Dieses
Feature funktioniert nur, wenn Sie Ihren Computer für Anrufe verwenden.
3
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Audiowiedergabe zu deaktivieren, damit
die anderen Teilnehmer Sie nicht hören können. Dieses Feature funktioniert nur, wenn
Sie Ihren Computer für Anrufe verwenden.
5
Nummer
Element
Beschreibung
4
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Videowiedergabe für den aktiven Anruf zu
beenden oder die Videoübermittlung fortzusetzen. Diese Schaltfläche ist nur aktiviert,
wenn es sich beim aktiven Anruf, um einen Videoanruf handelt.
5
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Tastenfeld für die Nummerneingabe zu
öffnen. Sie können das Tastenfeld beispielsweise verwenden, um eine PIN oder ein
nummerisches Kennwort einzugeben und mit Anwendungen mit
Telephony-Benutzeroberflächen zu interagieren.
6
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen Anruf in die Warteschleife einzureihen.
Zeigen Sie mit der Maus auf
und wählen Sie
aus.
Um den Anruf fortzusetzen, zeigen Sie mit der Maus auf
aus.
und wählen Sie
7
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten, um ein Menü zu öffnen, in dem Sie die
Videowiedergabe für den Anruf ändern, einen Konferenzanruf starten, einen Anruf
übergeben, einen Anruf halten oder fortsetzen, eine IM senden und einen Anruf beenden
können.
-
Klicken Sie auf dieses Symbol, damit das Video den gesamten Bildschirm einnimmt.
Dieses Symbol wird angezeigt, wenn Sie auf das Video zeigen. Das Symbol wird nach
ca. zwei Sekunden wieder ausgeblendet.
-
Klicken Sie auf dieses Symbol, um das Video vom Vollbild wieder zur Größe des
Konversationsfensters zu wechseln. Dieses Symbol wird angezeigt, wenn Sie auf das
Video zeigen. Das Symbol wird nach ca. zwei Sekunden wieder ausgeblendet.
Q. Kann ich mehrere Anrufe gleichzeitig durchführen?
A.
Ja, Sie können mehrere Anrufe gleichzeitig durchführen. Wenn mehrere Anrufe aktiv sind, werden alle Anrufe im
Konversationsfenster angezeigt. In der Abbildung sind zwei Audioanrufe dargestellt, einer von Henry Chu und einer von Alex
Popov. Der Anruf, der nicht aktiv ist, wird gehalten. In diesem Beispiel wird der Anruf von Henry Chu gehalten.
6
Q. Wie aktiviere ich einen gehaltenen Anruf?
A. 1 Klicken Sie auf im Konversationsfenster auf den Anruf.
2
Klicken Sie auf
oder auf
, um den Anruf fortzusetzen.
Der zuvor aktive Anruf wird nun gehalten.
Wenn Sie einen Anruf aktivieren, passiert Folgendes:
• Der Anruf, der nun aktiv ist
◦ Die Anruf-Symbolleiste wird unter dem Namen des Anrufers
angezeigt.
◦ Der Anruf wird Hellgrau markiert.
• Der Anruf, der nicht mehr aktiv ist
◦ Die Anruf-Symbolleiste wird ausgeblendet.
◦ Der Anruf wird automatisch gehalten.
Microsoft Office CommunicatorFeatures
Q. Die Cisco Unified Communications Integration kann mit Microsoft Office Communicator integriert werden. Welche Features von
Microsoft Office Communicator kann ich verwenden?
A. Die Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator ist mit Microsoft Office Communicator
integriert. Sie können die folgenden Features von Microsoft Office Communicator mit der Cisco Unified Communications
Integration verwenden:
• Verfügbarkeitsstatus
• Instant Messaging
Online-Hilfe
Q. Wie kann ich die Online-Hilfe öffnen?
A. 1 Klicken Sie auf die
Titelleiste.
in der Microsoft Office Communicator
2 Klicken Sie auf Extras ➤ Häufig gestellte Fragen zu Cisco UC.
7
Erste Schritte
• Headsets und Videokameras
• Anmelden
• Verwendung der Cisco Unified Communications Integration unabhängig von Microsoft Office Communicator
Headsets und Videokameras
Q. Wie konfiguriere ich mein Headset oder andere Audiogeräte und mein Videogerät?
A. 1 Klicken Sie auf die
in der Microsoft Office Communicator Titelleiste.
2 Wählen Sie Tools ➤ Audio und Video konfigurieren aus.
3 Wählen Sie Benutzerdefiniert im Listenfeld Lautsprecher/Mikrofon auswählen aus.
4 Wählen Sie den Lautsprecher und das Mikrofon in den entsprechenden Listenfeldern aus.
5 Wählen Sie die Videokamera im entsprechenden Listenfeld aus. Auf Ihrem Bildschirm wird eine Vorschau des Videos angezeigt.
6 Wählen Sie Fertig stellen aus, nachdem Sie die Einstellungen festgelegt haben.
Q. Wann muss ich mein Headset oder anderes Audiogerät konfigurieren?
A. Sie müssen Ihr Audiogerät möglicherweise konfigurieren, nachdem Sie einen der folgenden Vorgänge ausgeführt haben:
• Installation der Cisco Unified Communications Integration.
• Verwendung eines Audiogeräts mit der Cisco Unified Communications Integration, das nicht konfiguriert ist.
• Verwendung eines neuen Audiogeräts mit der Cisco Unified Communications Integration.
Anmelden
Q. Was benötige ich, um mich an der Cisco Unified Communications Integration anzumelden?
A. Sie müssen sich an der Cisco Unified Communications Integration anmelden, bevor Sie beispielsweise Anruf tätigen und
Konferenzanrufe starten können. Um sich an der Cisco Unified Communications Integration anzumelden, benötigen Sie Folgendes:
• Ein Microsoft Office Communicator-Benutzerkonto
• Ein Benutzerkonto für die Cisco Unified Communications Integration
• Den Autorisierungscode, wenn auf Ihrem System die Sicherheit für Anrufe über den Computer konfiguriert ist
Wenn Ihnen diese Angaben unbekannt sind, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Q. Wie melde ich mich an der Cisco Unified Communications Integration an?
A. 1 Geben Sie Ihre Benutzer-ID im Feld Benutzer-ID ein.
8
Der Standardwert ist Ihr Microsoft Office Communicator-Benutzername.
2 Geben Sie Ihr Kennwort im Feld Kennwort ein.
3 (Optional) Aktivieren Sie die Option Informationen speichern, damit Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort nicht erneut
eingeben müssen, wenn Sie sich das nächste Mal an der Cisco Unified Communications Integration anmelden.
4 Klicken Sie auf Anmelden.
5 Wenn auf Ihrem System die Sicherheit für Anrufe über den Computer konfiguriert ist, gehen Sie wie folgt vor:
a Geben Sie Ihren Autorisierungscode im Feld Autorisierungscode ein.
b Klicken Sie auf Anmelden.
Q. Wie melde ich mich automatisch an der Cisco Unified Communications Integration an?
A. Sie können die Cisco Unified Communications Integration so konfigurieren, dass Sie beim Start von Microsoft Office Communicator
automatisch angemeldet werden. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Informationen speichern, damit Sie automatisch an der
Cisco Unified Communications Integration angemeldet werden.
1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Allgemein aus und aktivieren Sie die Option Automatisch bei der Anmeldung an Microsoft Office Communicator
anmelden.
3 Klicken Sie auf OK.
Q. Wie starte ich die Cisco Unified Communications Integration?
A. Stellen Sie sicher, dass die Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator auf Ihrem Computer
installiert ist.
1 Starten Sie die Microsoft Office Communicator.
2 Melden Sie sich an Microsoft Office Communicator an.
3 Melden Sie sich an Cisco Unified Communications Integration an.
Q. Wie melde ich mich von der Cisco Unified Communications Integration ab?
A. 1 Klicken Sie auf die
Titelleiste.
in der Microsoft Office Communicator
2 Wählen Sie Tools ➤ Von Cisco UC abmelden aus.
Verwendung der Cisco Unified Communications Integration unabhängig von Microsoft Office Communicator
Q. Kann ich die Cisco Unified Communications Integration ohne Microsoft Office Communicator verwenden?
A. Wenn der Microsoft Office Communications Server (OCS) ausfällt, können Sie die Cisco Unified Communications Integration
unabhängig von Microsoft Office Communicator verwenden.Die Microsoft Office Communicator-Features, beispielsweise der
Verfügbarkeitsstatus und Instant Messaging, sind jedoch nicht verfügbar.
9
Wenn OCS während eines aktiven Anrufs ausfällt, wird eine Meldung angezeigt. Die Cisco Unified Communications Integration
wird in einem separaten Fenster angezeigt und Sie können weiterhin Anrufe tätigen und empfangen. Nachdem OCS wieder gestartet
wurde, wird das Cisco Unified Communications Integration-Fenster wieder mit dem Microsoft Office Communicator-Fenster
verknüpft.
Anrufe
• Tätigen von Anrufen
• Anrufverhalten
• Suchen von Kontakten
Tätigen von Anrufen
Q. Wie tätige ich einen Anruf?
A.
Ziehen Sie die Kontakte, die Sie anrufen möchten, auf
.
Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wird ein Dialogfeld angezeigt. Wählen Sie die
gewünschte Nummer in diesem Dialogfeld aus.
Sie können unten im Dialogfeld festlegen, dass ein Videoanruf anstatt eines Audioanrufs initiiert wird. Die Standardeinstellung
ist von Ihren Videooptionen abhängig.
Q. Auf welche andere Arten kann ich einen Anruf tätigen?
A.
• Rechtsklick auf einen Kontakt: Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Microsoft Office Communicator-Kontaktliste
oder im Instant Message-Fenster. Wählen Sie Anruf initiieren im Kontextmenü aus.
• Microsoft Office Communicator-Suchfeld: Geben Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, im Suchfeld ein. Die Nummer
wird in den Suchergebnissen angezeigt. Wählen Sie Anruf initiieren im Kontextmenü aus.
•
•
Verwenden des Tastenfelds: Wählen Sie
Anruf aus.
Im Konversationsverlauf: Wählen Sie
aus. Geben Sie die Nummer ein, die Sie anrufen möchten, und wählen Sie
aus und doppelklicken Sie auf den Eintrag im Konversationsverlauf.
• In einigen Anwendungen. Siehe Anrufen über Anwendungen.
Q. Warum wird ein Instant Message-Fenster angezeigt, wenn ich Anruf initiieren auswähle?
A. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt klicken und Anruf initiieren auswählen wird kurz ein Microsoft Office
Communicator-Fenster für Instant Messages angezeigt. Dieses Verhalten ist normal und tritt aufgrund der Integration von Cisco
Unified Communications Integration mit Microsoft Office Communicator auf.
Q. Wie beantworte ich einen Anruf?
A. Wenn Sie einen Anruf erhalten, wird ein Benachrichtigungsfenster angezeigt. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
10
•
Um mit Audio und Video zu antworten, wählen Sie
aus.
•
Um nur mit Audio zu antworten, wählen Sie
aus.
•
Um den Anruf an den Voicemail-Dienst weiterzuleiten, wählen Sie
aus.
Q. Wie beende ich einen Anruf?
A. Wählen Sie
aus.
Um einen gehaltenen Anruf zu beenden, müssen Sie den Anruf zuvor fortsetzen.
Anrufverhalten
Q. Wie kann ich die Warnungen beim Schließen des Konversationsfensters verhindern?
A. Wenn Sie das Konversationsfenster schließen, wird der aktuelle Anruf beendet. Beim Schließen des Konversationsfensters wird
eine Warnung angezeigt. Sie können festlegen, dass diese Warnung nicht angezeigt wird.
Wenn gehaltene Anrufe vorhanden sind, werden diese Anrufe nicht beenden und das Konversationsfenster wird nicht geschlossen.
1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Allgemein aus und aktivieren Sie die Option Vor dem Schließen des aktiven Konversationsfensters eine
Warnung anzeigen.
Q. Welche Nummer wird angerufen, wenn Sie Anruf initiieren oder Videoanruf initiieren auswähle?
A. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, versucht die Cisco Unified Communications
Integration die Nummern in folgender Reihenfolge anzurufen:
1 Büro
2 Mobil
3 Andere
4 Privat
Q. Warum wird mein Anruf nicht im Konversationsfenster angezeigt?
A. Wenn Sie ein Tischtelefon besitzen und den Computer für Anrufe verwenden können, oder wenn Sie sich eine Leitung mit einem
anderen Benutzer teilen, werden Anrufe unter folgenden Umständen nicht im Konversationsfenster angezeigt:
• Wenn ein Anruf über das Tischtelefon initiiert wird und die Cisco Unified Communications Integration für die Verwendung
des Computers konfiguriert ist.
• Wenn ein Anruf vom Benutzer getätigt wird, mit dem Sie sich die Leitung teilen.
Gehaltene Anrufe werden jedoch im Konversationsfenster angezeigt. Dies ermöglicht Ihnen, den Anruf fortzusetzen, auch wenn
der Anruf unter den oben beschriebenen Umständen gehalten wurde.
11
Q. Warum werden einige meiner Anrufe automatisch gehalten?
A. Wenn Sie einen Anruf beantworten, während ein anderer Anruf aktiv ist, wird der aktive Anruf automatisch gehalten.
Wenn Sie einen gehaltenen Anruf fortsetzen, wird eine andere aktive Konversation automatisch gehalten.
Suchen von Kontakten
Q. Wie suche ich nach Kontakten?
A. Sie können im Microsoft Office Communicator-Fenster nach Kontakten suchen.
Außerdem können Sie Kontakte im Dialogfeld Kontakte auswählen suchen, wenn Sie folgende Vorgänge ausführen:
• Einen Anruf an einen Kontakt übergeben.
• Einen Kontakt suchen, um diesen zu einem aktiven Konferenzanruf hinzuzufügen.
• Einen Kontakt für die Anrufweiterleitung festlegen.
Q. Wie suche ich im Dialogfeld Kontakte auswählen nach Kontakten?
A. 1 Geben Sie den Namen des Kontakt im Suchfeld ein.
Ihre letzten Kontakte werden zuerst durchsucht. Die Suchergebnisse werden in der Ergebnisliste angezeigt.
2 Wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden, klicken Sie auf Zurück oder auf den Link Firmenverzeichnis durchsuchen,
um das Firmenverzeichnis zu durchsuchen.
Übergeben, Parken, Halten und Weiterleiten
• Übergeben von Anrufens
• Parken von Anrufen
• Halten von Anrufen
• Weiterleiten von Anrufen
Übergeben von Anrufens
Q. Wie übergebe ich einen Anruf?
A. 1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Wählen Sie Übergeben an ➤ Kontakt aus und suchen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen nach dem Kontakt.
3 Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Übergeben.
12
Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählen Sie die Nummer aus, an die Sie den
Anruf übergeben möchten.
Sie können die Nummer auch im Suchfeld eingeben und Übergeben auswählen.
4 Wenn der Kontakt antwortet, wählen Sie Übergeben aus.
Q. Wie übergebe ich einen Anruf an mein Mobiltelefon oder ein anderes Telefon?
A. 1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Wählen Sie Übergeben an ➤ Remoteziel aus.
Q. Wie lege ich mein Mobiltelefon oder ein anderes Telefon für die Anrufübergabe fest?
A. Geben Sie Ihr Mobiltelefon als Remoteziel an. Ein Remoteziel ist ein anderes Gerät, an dem Sie Anrufe annehmen können, die
an Ihre Büronummer eingehen.
Legen Sie das Remoteziel in den Benutzeroptionen im Cisco Unified Communications Manager fest. Melden Sie sich an den
Benutzeroptionen an und wählen Sie Benutzeroptionen ➤ Mobilitätseinstellungen ➤ Remoteziele aus.
Um einen Anruf an ein Remoteziel zu übergeben, muss die Cisco Unified Communications Integration für die Verwendung des
Computers für Anrufe konfiguriert sein.
Sie müssen außerdem die entsprechenden Einstellungen im Cisco Unified Communications Manager festlegen. Wenden Sie sich
an den Systemadministrator, wenn Sie Anrufe an ein Remoteziel übergeben möchten.
Parken von Anrufen
Q. Wie parke ich einen Anruf?
A. 1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Wählen Sie Anruf parken im Menü aus.
Im Konversationsfenster wird eine Nummer angezeigt. Notieren Sie diese Nummer. Das Konversationsfenster bleibt kurz
geöffnet, nachdem Sie den Anruf geparkt haben.
3 Wählen Sie die Nummer des Telefons, an dem Sie den Anruf fortsetzen möchten.
Q. Was passiert, wenn ich einen Anruf parke?
A. Der Anruf wird in die Warteschleife eingereiht und das System zeigt eine Nummer an, die Sie auf einem anderen Telefon wählen
können, um den Anruf fortzusetzen.
Wenn Sie einen geparkten Anruf nicht annehmen, erhalten Sie auf dem Telefon, auf dem Sie den Anruf geparkt haben, einen
anderen Anruf, um Sie mit dem Anrufer zu verbinden.
Wenn Sie einen Anruf auf dem Tischtelefon parken, wenn die Cisco Unified Communications Integration für die Verwendung
des Tischtelefons für Anrufe konfiguriert ist, wird keine Nummer im Cisco Unified Communications Integration-Fenster unten
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im Microsoft Office Communicator-Fenster angezeigt. Sie müssen die Nummer verwenden, die auf dem Tischtelefon angezeigt
wird.
Halten von Anrufen
Q. Wie kann ich einen Anruf halten oder fortsetzen?
A. 1 Klicken Sie auf im Konversationsfenster auf den Anruf.
Der Anruf wird markiert.
2
Um einen Anruf zu halten, zeigen Sie mit der Maus auf
aus.
Um den Anruf fortzusetzen, zeigen Sie mit der Maus auf
aus.
und wählen Sie
und wählen Sie
Weiterleiten von Anrufen
Q. Wie leite ich Anrufe weiter?
A. Sie können die Cisco Unified Communications Integration zum Weiterleiten von Anrufen konfigurieren:
• An Ihren Voicemail-Dienst.
• An eine Ihrer anderen Nummern im Firmenverzeichnis.
• An einen anderen Kontakt im Firmenverzeichnis.
• An eine Nummer, die Sie angeben.
Um die Cisco Unified Communications Integration zum Weiterleiten von Anrufen zu konfigurieren, führen Sie folgende Schritte
aus:
1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Anrufe aus und aktivieren Sie die Option Anrufe weiterleiten an.
3 Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Option
Beschreibung
Meine Voicemail
Leitet Ihre Anrufe an den Voicemail-Dienst weiter.
Eine andere Nummer Leitet Ihre Anrufe an eine Ihrer anderen Nummern im Firmenverzeichnis weiter.
Wählen Sie die Nummer im Listenfeld aus.
Anderer Kontakt oder Leitet Ihre Anrufe an einen Kontakt oder eine Nummer weiter, den bzw. die Sie angeben.
andere Nummer
14
Option
Beschreibung
Wählen Sie Hinzufügen aus und suchen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen nach dem Kontakt.
Wählen Sie den Kontakt aus und klicken Sie auf Auswählen. Wenn für den Kontakt mehrere Nummern
im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählen Sie die Nummer aus, an die Sie den Anruf weiterleiten
möchten.
Sie können die Nummer auch über das Tastenfeld eingeben.
Wenn Sie bereits einen Kontakt oder eine Nummer zum Weiterleiten von Anrufen festgelegt haben,
wird dieser Kontakt anstatt des neuen Kontakts angezeigt.
4 Klicken Sie auf OK.
Das Symbol
wird in der Statusleiste des Cisco Unified Communications Integration-Fensters angezeigt.
Anrufe über Anwendungen
Q. Wie initiiere ich einen Anruf über eine Anwendung?
A. Um eine Nummer bzw. einen Kontakt aus einer Anwendung heraus anzurufen, gehen Sie wie folgt vor:
• Eine Nummer in einer Anwendung: Wählen Sie die Nummer in der Anwendung aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste
und wählen Sie Anruf aus. Sie können auch auf Anruf mit Bearbeiten klicken, um die Nummer zu ändern, bevor Sie diese
anrufen.
• Einen Kontakt in einer Anwendung: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Weitere Aktionen
➤ Anruf [Telefon] aus. Sie können auch auf Weitere Aktionen ➤ Anruf mit Bearbeiten klicken, um die Nummer zu
ändern, bevor Sie diese anrufen.
•
Aus der Zwischenablage: Kopieren Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, in die Zwischenablage. Wählen Sie
Schnellstartbereich in der Taskleiste aus und klicken Sie auf OK.
im
Q. Wie initiiere ich einen Videoanruf über eine Anwendung?
A. Um einen Videoanruf an eine Nummer bzw. einen Kontakt aus einer Anwendung heraus zu initiieren, gehen Sie wie folgt vor:
• Eine Nummer in einer Anwendung: Wählen Sie die Nummer in der Anwendung aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste
und wählen Sie Anruf mit Bearbeiten aus. Aktivieren Sie die Option Video mit Anruf senden und klicken Sie auf OK.
• Einen Kontakt in einer Anwendung: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Weitere Aktionen
➤ Anruf mit Bearbeiten aus. Aktivieren Sie die Option Video mit Anruf senden und klicken Sie auf OK.
•
Aus der Zwischenablage: Kopieren Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, in die Zwischenablage. Wählen Sie
im
Schnellstartbereich in der Taskleiste aus. Aktivieren Sie die Option Video mit Anruf senden und klicken Sie auf OK.
Q. Über welche Anwendung kann ich eine Nummer oder einen Kontakt anrufen?
A. Sie können eine Nummer über Internet Explorer und Mozilla Firefox sowie Microsoft Excel, PowerPoint und Word anrufen.
15
Sie können einen Kontakt über Microsoft Outlook und Sharepoint anrufen.
Q. Warum kann ich Nummern oder Kontakte nicht über meine Anwendungen anrufen?
A. Sie können Anrufe über einige Anwendungen initiieren, wenn das Click-to-Call-Feature in der Cisco Unified Communications
Integration für Microsoft Office Communicator konfiguriert ist. Fragen Sie den Administrator, ob dieses Feature verfügbar ist.
Videoanrufe
• Initiieren von Videoanrufen
• Senden und Empfangen von Video
Initiieren von Videoanrufen
Q. Wie initiiere ich einen Videoanruf?
A. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Microsoft Office Communicator-Kontaktliste oder im Instant Message-Fenster und
wählen Sie im Kontextmenü die Option Videoanruf einleiten aus.
Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wird ein Dialogfeld angezeigt. Wählen Sie die
gewünschte Nummer in diesem Dialogfeld aus.
Sie können unten im Dialogfeld festlegen, dass ein Audioanruf anstatt eines Videoanrufs initiiert wird. Die Standardeinstellung
ist von Ihren Videooptionen abhängig.
Q. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, einen Videoanruf zu initiieren?
A. Geben Sie die Nummer ein, die Sie anrufen möchten, im Microsoft Office Communicator-Suchfeld ein. Die Nummer wird in den
Suchergebnissen angezeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anruf und wählen Sie im Kontextmenü die Option
Videoanruf einleiten aus.
Q. Wie kann ich das Video zu Vollbild vergrößern?
A.
Wählen Sie
oben rechts in der Videoanzeige aus. Um das Video vom Vollbild wieder zur Größe des Konversationsfensters
zu wechseln, wählen Sie
aus.
Senden und Empfangen von Video
Q. Wie kann ich die Videowiedergabe für einen aktiven Anruf beenden?
A.
16
Wählen Sie
aus.
Das Symbol
wird angezeigt.
Um die Videowiedergabe erneut zu starten, wählen Sie
aus.
Q. Wie kann ich Video mit allen Anrufen senden?
A. 1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Video aus und aktivieren Sie die Option Video automatisch anzeigen.
Q. Wie kann ich die Videoqualität über meine Internetverbindung verbessern?
A. Abhängig von der Konfiguration des Cisco Unified Communications-Systems sind mehrere Optionen zum Verbessern der
Videoqualität verfügbar.
1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Video aus.
3 Passen Sie mit dem Schieberegler die Videoqualität und Computerleistung an.
Konferenzanrufe
• Einleiten eines Konferenzanrufs
• Entfernen von Teilnehmern und Beenden von Konferenzanrufen
Einleiten eines Konferenzanrufs
Q. Welche Schritte muss ich ausführen, um einen Konferenzanruf zu starten?
A. Für einen Konferenzanruf mit zwei oder mehreren Teilnehmern, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
1 Wählen Sie die Kontakte aus und initiieren Sie den Konferenzanruf.
2 Rufen Sie die Konferenzteilnehmer an und fügen Sie diese zum Konferenzanruf hinzu.
3 (Optional) Fügen Sie Teilnehmer zum aktiven Konferenzanruf hinzu.
4 (Optional) Entfernen Sie Teilnehmer aus dem aktiven Konferenzanruf.
5 Beenden Sie den Konferenzanruf.
17
Q. Wie starte ich einen Konferenzanruf?
A. 1 Wählen Sie im Microsoft Office Communicator-Fenster die Kontakte aus, die am Konferenzanruf teilnehmen sollen.
2 Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
• Audioanruf: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und wählen Sie Anruf tätigen aus.
• Audio- und Videoanruf: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und wählen Sie Videoanruf tätigen
aus.
•
Ziehen Sie die Kontakte auf
.
Der Konferenzanruf wird im Konversationsfenster angezeigt. Die Teilnehmer werden im Konversationsfenster aufgelistet.
Wenn Sie einen dritten Teilnehmer zu einem aktiven Anruf hinzufügen, wird dieser Teilnehmer automatisch angerufen.
Ansonsten müssen Sie jeden Konferenzteilnehmer anrufen und zur Konferenz hinzufügen.
Wenn Sie einen Video-Konferenzanruf starten, müssen mindestens zwei der ersten drei Teilnehmer das Video senden und
empfangen können. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie kein Video zum Anruf hinzufügen, nachdem der Anruf gestartet
wurde.
Q. Wie füge ich die ausgewählten Teilnehmer zum Konferenzanruf hinzu?
A. 1 Währen Sie Anruf für den Teilnehmer in der Teilnehmerliste aus.
Wenn der Teilnehmer antwortet, können Sie mit dem Teilnehmer sprechen.
2 Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
• Wählen Sie Teilnehmen für den Teilnehmer aus.
Der Teilnehmer wird zum Konferenzanruf hinzugefügt. Wenn der Teilnehmer der erste Teilnehmer ist, der angerufen
wird, wird dieser Teilnehmer in die Warteschleife eingereiht, bis ein weiterer Teilnehmer der Konferenz beitritt.
• Wenn Sie den Teilnehmer nicht zum Konferenzanruf hinzufügen möchten, wählen Sie Entfernen für den Teilnehmer
aus.
3 Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2, um weitere Konferenzteilnehmer anzurufen.
Q. Wie füge ich die weitere Teilnehmer zum aktiven Konferenzanruf hinzu?
A. Während eines Anrufs oder Konferenzanrufs können Sie weitere Kontakte zu einem Konferenzanruf hinzufügen.
• Teilnehmer ziehen: Ziehen Sie die Kontakte aus dem Microsoft Office Communicator-Fenster auf den Eintrag für den Anruf
oder Konferenzanruf im aktiven Konversationsfenster.
• Wählen Sie einen Kontakt aus oder geben Sie die anzurufende Nummer ein:
1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Wählen Sie Konferenz mit ➤ Kontakt aus.
3 Führen Sie im Dialogfeld Kontakte auswählen einen der folgenden Vorgänge aus:
18
• Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus.
• Geben Sie die Nummer, die Sie anrufen möchten, im Suchfeld ein.
• Klicken Sie auf das Tastenfeld-Symbol und geben Sie die Nummer im Fenster Tastenfeld ein.
4 Wählen Sie Teilnehmer hinzufügen aus.
Wenn für den Kontakt mehrere Nummern im Firmenverzeichnis aufgelistet sind, wählen Sie die gewünschte Nummer
aus.
Entfernen von Teilnehmern und Beenden von Konferenzanrufen
Q. Wie entferne ich einen Teilnehmer aus einem Konferenzanruf?
A. Sie können einen Teilnehmer aus einem Konferenzanruf entfernen, bevor der Teilnehmer der Konferenz beitritt. Wenn sich ein
Teilnehmer bereits in einem Konferenzanruf befinden, können Sie den Teilnehmer nicht entfernen.
Um den Teilnehmer zu entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Teilnehmer und wählen Sie Aus Konferenz
entfernen aus.
Q. Wie beende ich einen Konferenzanruf?
A. Wählen Sie
im Konversationsfenster aus.
Wenn Sie die Teilnehmer anrufen, um diese zum Konferenzanruf hinzuzufügen, sprechen Sie mit den Teilnehmern, bevor Sie sie
in die Konferenz aufnehmen. Sie können den Konferenzanruf während dieses Konferenzabschnitts nicht beenden.
Konferenzen
Q. Was ist der Unterschied zwischen einer Konferenz und einem Konferenzanruf?
A. In einer Konferenz können Sie mit einem anderen Teilnehmer bzw. mehreren Teilnehmern sprechen oder Dokumente teilen.
Eine Konferenz kann einen freigegebenen Anzeigebereich in einem Browser umfassen, in dem Sie Dokumente, Anwendungen
oder Ihren Desktop für die anderen Teilnehmer anzeigen können. Außerdem kann eine Konferenz Ihre Videos oder Videos der
anderen Teilnehmer enthalten.
Ein Konferenzanruf ist ein Telefongespräch, in dem Sie mit zwei oder mehreren anderen Teilnehmern sprechen. Ein Konferenzanruf
umfasst keinen freigegebenen Anzeigebereich. Sie können außer Audio auch Video in einem Konferenzanruf verwenden.
Q. Wie starte ich eine Konferenz?
A. 1 Wählen Sie im Microsoft Office Communicator-Fenster die Kontakte aus, die am Konferenzanruf teilnehmen sollen.
2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und wählen Sie Konferenz starten aus.
3 (Optional) Legen Sie eine Kennwort fest, das die Teilnehmer eingeben müssen, um an der Konferenz teilzunehmen.
Sie und die ausgewählten Kontakte erhalten eine Instant Message im Microsoft Office Communicator. Die Instant Message
enthält einen URL, über den die Kontakte an der Konferenz teilnehmen können. Nachdem Sie die Konferenz aktiviert haben,
startet das System die Konferenz automatisch und fügt Sie zur Konferenz hinzu.
19
Q. Ich befinde mich in einem Konferenzanruf und möchte ein Dokument freigeben. Wie starte ich eine Konferenz?
A. 1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Wählen Sie Starten einer Konferenz aus.
Ein Dialogfeld wird geöffnet, das normalerweise verwendet wird, um festzulegen, dass Sie angerufen werden.
Sie können dieses Dialogfeld ignorieren, da Sie sich bereits in einem Konferenzanruf befinden.
Q. Wie nehme ich an einer Konferenz teil?
A. Wenn Sie zu einer Konferenz eingeladen werden, erhalten Sie eine Instant Message im Microsoft Office Communicator. Die
Instant Message enthält einen URL, über den die Kontakte an der Konferenz teilnehmen können.
Wenn ein Kennwort für die Konferenz erforderlich ist, ist auch das Kennwort in der Instant Message enthalten.
Um an der Konferenz teilzunehmen, klicken Sie auf den URL oder kopieren Sie den URL in die Adresszeile eines Webbrowsers.
Wenn Cisco Unified Communications Integration unabhängig von Microsoft Office Communicator ausgeführt wird, erhalten Sie
anstatt einer IM eine E-Mail.
Hinweis
Möglicherweise befindet sich ein Unterstrich (_) vor dem Konferenz-URL. Wenn Sie den URL in
die Adresszeile des Webbrowsers kopieren, lassen Sie den Unterstrich weg.
Voicemail
• Benutzername und Kennwort für Voicemail
• Neue Voicemails
• Wiedergeben von Voicemails
• Visuelle Voicemail:
Benutzername und Kennwort für Voicemail
Q. Es wird eine Meldung angezeigt, dass die Voicemail-Anmeldeinformationen fehlen. Wie gehe ich vor?
A. Ihre Benutzername und Ihr Kennwort für Ihre Voicemail sind möglicherweise nicht korrekt. Geben Sie den richtigen Benutzernamen
und das richtige Kennwort ein.
Q. Wie gebe ich meinen Benutzernamen und mein Kennwort für Voicemail ein?
A. 1
20
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Konten aus und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort unter Voicemail
ein.
Neue Voicemails
Q. Wie stelle ich fest, dass ich neue Voicemails habe?
A. Im Cisco Unified Communications Integration-Fenster werden abhängig von der Konfiguration des Voicemail-Dienstes
verschiedene Voicemail-Symbole angezeigt.
Symbol
Beschreibung
Sie haben neue Voicemails. Die Anzahl der neuen Nachrichten wird auf dem Symbol angezeigt.
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihre Nachrichten in der visuellen Voicemail anzuzeigen.
Die Anzahl der neuen Nachrichten wird auch im Dialogfeld Konversationsverlauf angezeigt. Wählen
Sie
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster aus. Die Anzahl der neuen Nachrichten
wird im Titel der Registerkarte Voicemails angezeigt.
Sie haben keine neuen Voicemails.
Sie haben neue Voicemails. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Voicemail-Dienst anzurufen.
Q. Was ist eine ungelesene Nachricht?
A. Eine ungelesene Nachricht ist eine Nachricht, die Sie noch nicht angehört haben. Die Nachrichten, die Sie noch nicht angehört
haben, sind fett formatiert.
Wiedergeben von Voicemails
Q. Wie greife ich auf meine Voicemails zu?
A.
•
•
Wählen Sie
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster aus. Wenn Sie neue Nachrichten haben, wird die
Anzahl der neuen Nachrichten auf diesem Symbol angezeigt.
Im Konversationsverlauf: Wählen Sie
aus und klicken Sie auf die Registerkarte Voicemails.
Q. Wie gebe ich meine Voicemails wieder?
A. Sie können ihre Voicemails wie folgt wiedergeben:
• Visuelle Voicemail: Öffnet ein Fenster, in dem Ihre Voicemails visuell dargestellt werden. In diesem Fenster werden Ihre
Voicemails ähnlich wie Ihre E-Mail-Nachrichten angezeigt: Neue Nachrichten sind fest formatiert, dringende Nachrichten
sind mit einem Ausrufezeichen (!) gekennzeichnet, usw. Im visuellen Voicemail-Fenster können Sie Ihre Nachrichten
wiedergeben, anhalten, zurückspulen, vorspulen und löschen.
• Audio-Voicemail: Ruft Ihren Audio-Voicemail-Dienst an. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Nachrichten anzuhören
und zu verwalten.
21
Visuelle Voicemail:
Q. Wie kann ich von der visuellen Voicemail zur Audio-Voicemail wechseln?
A. 1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Klicken Sie auf Allgemein und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Option
Beschreibung
Den
Öffnet ein Fenster, in dem Ihre Voicemails visuell dargestellt werden. In diesem Fenster können Sie
Konversationsverlauf Ihre Nachrichten wiedergeben, anhalten, zurückspulen, vorspulen und löschen.
öffnen, um meine
Voicemails anzuzeigen
Meinen
Voicemail-Dienst
anrufen
Ruft Ihren Audio-Voicemail-Dienst an. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Nachrichten anzuhören
und zu verwalten.
Q. Wie verwende ich meine Nachrichten in der visuellen Voicemail?
A.
• Wiedergeben einer Nachricht: Doppelklicken Sie auf die Nachricht. Sie können auch auf
• Anhalten einer Nachricht: Klicken Sie auf
neben der Nachricht klicken.
neben der Nachricht.
• Zurückspulen und Vorspulen einer Nachricht: Klicken Sie auf einen Punkt in der Statusleiste der Nachricht, um die Nachricht
bis zu diesem Punkt zurück- oder vorzuspulen.
• Löschen einer Nachricht: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Löschen im Kontextmenü
aus. Sie können die Nachricht auch auswählen und die Entf-Taste drücken.
Q. Welche anderen Vorgänge kann ich in der visuellen Voicemail ausführen?
A.
• Markieren einer Nachricht als neu: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Als neu markieren
im Kontextmenü aus.
• Identifizieren einer Nachricht, die ich noch nicht angehört habe, oder einer neuen Nachricht: Die Nachrichten, die Sie noch
nicht angehört haben, sind fett formatiert.
• Anzeigen bestimmter Nachrichten: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anzeigen eine Option aus. Um beispielsweise nur
neue Nachrichten anzuzeigen, wählen Sie Neu aus.
• Einstellen der Lautstärke: Verwenden Sie den Lautstärkeregler oben rechts im Fenster, um die Lautstärke für die Wiedergabe
von Voicemails anzupassen.
• Anrufen der Audio-Voicemail: Wählen Sie Voicemail anrufen aus, um Ihren Audio-Voicemail-Dienst anzurufen. Folgen
Sie den Anweisungen, um Ihre Nachrichten anzuhören und zu verwalten.
Q. Wie lösche ich eine Nachricht aus der visuellen Voicemail?
22
A. Wenn Sie eine Nachricht löschen, wird diese in einen Ordner für gelöschte Nachrichten verschoben. Nachdem die Nachricht in
diesen Ordner verschoben wurde, können Sie die Nachricht wiederherstellen. Sie können gelöschte Nachrichten auch permanent
löschen.
• Löschen einer Nachricht: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Löschen im Kontextmenü
aus. Sie können die Nachricht auch auswählen und die Entf-Taste drücken.
• Wiederherstellen einer gelöschten Nachricht: Wählen Sie Gelöscht in der Dropdown-Liste Anzeigen aus. Klicken Sie mit
der rechten Maustaste auf die Nachricht, die Sie wiederherstellen möchten, und wählen Sie Eintrag wiederherstellen im
Kontextmenü aus.
• Permanentes Löschen einer Nachricht: Wählen Sie Gelöscht in der Dropdown-Liste Anzeigen aus. Klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Eintrag permanent löschen im Kontextmenü aus.
Abhängig von der Konfiguration der Cisco Unified Communications Integration können Sie möglicherweise weder gelöschte
Nachrichten wiederherstellen noch Nachrichten permanent löschen.
Wechseln des Modus
Q. Welche Unterschiede bestehen bei der Verwendung meines Computers oder Telefons für Anrufe?
A. Die Cisco Unified Communications Integration funktioniert mit Ihrem Computer und mit Ihrem Tischtelefon. Wenn Sie die Cisco
Unified Communications Integration auf Ihrem Computer verwenden, werden Anrufe über den Computer initiiert und empfangen.
Wenn Sie die Cisco Unified Communications Integration auf Ihrem Tischtelefon verwenden, werden Anrufe über das Telefon
initiiert und empfangen.
Folgende Features sind auf dem Telefon nicht verfügbar:
• Das Weiterleiten eines Anrufs an Ihr Mobiltelefon oder an ein anderes Telefon.
• Die Anzeige für neue Voicemails im Cisco Unified Communications Integration-Fenster ist nicht verfügbar.
• Stummschalten Ihres Mikrofons.
• Anpassen der Audiolautstärke.
• Videoanrufe auf dem Computer.
• Anrufe, die über das Tischtelefon durchgeführt werden, werden nicht im Konversationsverlauf angezeigt.
Q. Wie kann ich zwischen der Verwendung meines Computers und Telefons für Anrufe wechseln?
A.
Wählen Sie
oder
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster aus. Welche Schaltfläche im Cisco Unified
Communications Integration-Fenster angezeigt wird, hängt davon ab, ob Sie Ihren Computer oder Ihr Telefon für Anrufe
verwenden.
Schaltfläche
Beschreibung
Sie verwenden Ihren Computer für Anrufe. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um zum Tischtelefon
zu wechseln.
23
Schaltfläche
Beschreibung
Sie verwenden Ihr Tischtelefon für Anrufe. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um zum Computer
zu wechseln.
Q. Kann ich Anrufe tätigen, während vom Computer zum Tischtelefon gewechselt wird?
A. Nein. Die Telefonfeatures in der Cisco Unified Communications Integration sind während des Wechsels vom Computer zum
Tischtelefon (oder umgekehrt) nicht verfügbar.
Auswählen von Telefonen
Q. Warum muss ich ein Telefon auswählen?
A. Wenn Sie mehrere Telefone besitzen, können Sie das Telefon auswählen, das Sie mit der Cisco Unified Communications Integration
verwenden möchten. Wenn Sie beispielsweise ein Telefon im Büro und ein Telefon Zuhause haben, können Sie festlegen, welches
Telefon mit der Cisco Unified Communications Integration verwendet wird.
Anschließend können Sie mit der Cisco Unified Communications Integration die Telefonfunktionen ausführen. Unter anderem
können Sie mit der Cisco Unified Communications Integration einen Anruf halten, übergeben und beenden.
Wenn Sie mehrere Telefonanwendungen auf dem Computer installiert haben, können Sie die Anwendung auswählen, die mit der
Cisco Unified Communications Integration verwendet wird.
Q. Wie wähle ich ein Telefon aus?
A. 1 Wenn Sie ein Telefon auswählen möchten, stellen Sie sicher, dass die Cisco Unified Communications Integration für die
Verwendung eines Tischtelefons konfiguriert ist.
2
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
3 Wählen Sie Anrufe aus.
4 Im Dialogfeld Cisco UC-Optionen können Sie das gewünschte Telefon auswählen.
Wenn Sie ein Telefon auswählen, das die Leitung mit anderen Geräten teilt, wählen Sie auch die erforderliche Leitung aus.
Q. Warum ist Cisco IP Communicator in der Geräteliste aufgeführt, wenn ich mein Tischtelefon verwende?
A. Da Cisco IP Communicator vom Cisco Unified Communications-System wie ein Tischtelefon behandelt wird, ist das Telefon in
der Geräteliste aufgeführt, wenn Sie das Telefon verwenden (nicht wenn Sie Anrufe über den Computer durchführen).
Instant Messages
Q. Wie sende ich eine Instant Message an den anderen Teilnehmer in einem Telefongespräch?
24
A. 1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Klicken Sie auf Instant Message senden.
Möglicherweise müssen Sie das IM-Fenster auswählen, bevor Sie Ihre Nachricht eingeben können.
Q. Kann ich Instant Messages an die Teilnehmer in einem Konferenzanruf senden?
A. Ja, Sie können Instant Messages an den ausgewählten Teilnehmer oder an alle Teilnehmer senden.
Teilnehmer
Ein Teilnehmer
Beschreibung
1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Konferenzanruf im Konversationsfenster auf den
Teilnehmer.
2
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
3 Klicken Sie auf Instant Message senden.
Alle Teilnehmer
1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Klicken Sie auf IM-Konferenz starten.
Eine IM-Konferenz wird mit alle Teilnehmer gestartet, die Microsoft Office Communicator ausführen
und Instant Messaging konfiguriert haben. Wenn andere Teilnehmer ebenfalls Instant Messaging
verwenden, wird eine Meldung angezeigt.
Möglicherweise müssen Sie das IM-Fenster auswählen, bevor Sie Ihre Nachricht eingeben können.
Konversationsverlauf
• Ausführen von Aufgaben im Konversationsverlauf
• Speichern des Konversationsverlaufs
Ausführen von Aufgaben im Konversationsverlauf
Q. Welche Ereignisse kann ich im Konversationsverlauf anzeigen?
A.
• Anrufe, die Sie initiieren oder empfangen, einschließlich Anrufe an den
Voicemail-Dienst.
25
• Verpasste Anrufe.
• Konferenzanrufe, die Sie starten oder an denen Sie teilnehmen.
Q. Wie zeige ich den Konversationsverlauf an?
A.
Wählen Sie
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster aus. Am unteren Fensterrand wird die Anzahl der neuen
verpassten Anrufe angezeigt.
Die Cisco Unified Communications Integration kann verpasste Anrufe nur anzeigen, wenn sie ausgeführt wird. Wenn Sie ein
Telefon verwenden und die Cisco Unified Communications Integration nicht ausgeführt wurde, wird auf dem Telefon möglicherweise
eine andere Anzahl als auf der Cisco Unified Communications Integration-Schaltfläche angezeigt.
Q. Wie rufe ich einen Anrufer im Konversationsverlauf an?
A. Doppelklicken Sie auf den Eintrag für den Anrufer im Konversationsverlauf. Die Nummer des Anrufers wird gewählt.
Q. Wie sende ich eine Instant Message an einem Kontakt im Konversationsverlauf?
A. Kontakte
Beschreibung
Ein Kontakt
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Eine Instant Message senden
aus.
Mehrere Kontakte
Wählen Sie die Kontakte aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und klicken
Sie auf Eine Instant Message senden.
Möglicherweise müssen Sie das IM-Fenster auswählen, bevor Sie Ihre Nachricht eingeben können.
Q. Wie starte ich einen Konferenzanruf mit Kontakten im Konversationsverlauf?
A.
• Wählen Sie die Kontakte im Konversationsverlauf aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kontakte und klicken
Sie auf Konferenzanruf starten.
• Doppelklicken Sie auf ein Konferenzereignis im Konversationsverlauf.
Q. Wie zeige ich die Kontaktkarte für einen Anrufer im Konversationsverlauf an?
A. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt und wählen Sie Kontaktkarte anzeigen aus.
Q. Wie lösche ich Ereignisse aus dem Konversationsverlauf?
A. Sie können Ereignisse aus dem Konversationsverlauf auf die gleiche Weise wie Voicemails aus der visuellen Voicemail löschen.
Speichern des Konversationsverlaufs
Q. Wo wird der Konversationsverlauf gespeichert?
A. Der Konversationsverlauf wird auf dem Computer gespeichert, auf dem Sie sich an der Cisco Unified Communications Integration
anmelden. Sie können auch eine Option aktivieren, um den Konversationsverlauf in Microsoft Outlook zu speichern. Wenn Sie
26
diese Option aktivieren, wird der Konversationsverlauf im Ordner Konversationsverlauf gespeichert. Wenn Microsoft Outlook
nicht geöffnet ist, wird der Konversationsverlauf im Posteingang gespeichert.
Q. Wie lege ich fest, wo der Konversationsverlauf gespeichert wird?
A. 1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Allgemein aus und aktivieren Sie die Option Konversationsverlauf in Outlook speichern.
Features für die Problembehandlung
Q. Was ist ein Problembericht?
A. Wenn mit der Cisco Unified Communications Integration ein Problem auftritt, können Sie einen Problembericht erstellen. Geben
Sie eine Beschreibung des Problems ein, die in einen automatisch generierten Bericht einbezogen wird.
Der Bericht enthält Computerprotokolle und wird auf dem Desktop gespeichert. Sie können diese Datei, die zum Analysieren des
Problems nützlich ist, an den Systemadministrator senden.
Sie können die Protokollierungsebene ändern, bevor Sie einen Problembericht erstellen. Wenn Sie die Protokollierungsebene
erhöhen, erhält der Systemadministrator mehr Informationen.
Q. Wie erstelle ich einen Problembericht?
A. 1 Klicken Sie auf die
in der Microsoft Office Communicator Titelleiste.
2 Wählen Sie Tools ➤ Problembericht erstellen aus.
3 Lesen Sie die Datenschutzvereinbarung und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um der Vereinbarung zuzustimmen.
4 Geben Sie eine Beschreibung des Problems im Textfeld Problembeschreibung ein.
5 Wählen Sie Bericht erstellen aus.
Eine Kopie des Berichts wird auf dem Desktop gespeichert.
Q. Wie zeige ich die Verbindungsstatistik für den aktuellen Anruf an?
A. Wenn Sie Ihren Computer für Anrufe verwenden, können Sie eine Statistik über den Audio- und Videoverkehr für den aktiven
Anruf anzeigen.
1
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
2 Wählen Sie Verbindungsstatistik aus.
3 Klicken Sie auf Schließen, um die Anrufstatistik zu schließen.
Q. Wie zeige ich den Status von Serververbindungen an?
27
A. Sie können den Status der Server anzeigen, die sich im Cisco Unified Communications-System befinden. Wenn Sie beispielsweise
nicht auf Ihre Voicemails zugreifen können, überprüfen Sie den Status des Voicemail-Servers.
1 Klicken Sie auf die
in der Microsoft Office Communicator Titelleiste.
2 Wählen Sie Tools ➤ Serverstatus und Benachrichtigungen aus.
Um die Details zu den Informationskategorien anzuzeigen, klicken Sie auf den rechten Pfeil für die Kategorie. Um die Details
auszublenden, klicken Sie erneut auf den Pfeil.
3 Klicken Sie anschließend auf Schließen.
Q. Wie zeige ich Systembenachrichtigungen an?
A. Sie können die Benachrichtigungen anzeigen, die das Cisco Unified Communications-System an die Cisco Unified Communications
Integration sendet.
1 Klicken Sie auf die
in der Microsoft Office Communicator Titelleiste.
2 Wählen Sie Tools ➤ Serverstatus und Benachrichtigungen aus.
3 Wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen aus.
4 Klicken Sie anschließend auf Schließen.
Q. Wie starte oder beende ich die Cisco Unified Communications Integration?
A. Der Systemadministrator kann anfordern, dass Sie die Cisco Unified Communications Integration starten oder beenden, um
technische Probleme zu beheben.
Wenn Sie die Cisco Unified Communications Integration beenden, wird das Cisco Unified Communications Integration-Fenster
geschlossen. Wenn Sie die Cisco Unified Communications Integration starten, wird das Cisco Unified Communications
Integration-Fenster angezeigt.
1 Klicken Sie auf die
in der Microsoft Office Communicator Titelleiste.
2 Wählen Sie Tools ➤ Cisco UC starten oder Tools ➤ Cisco UC beenden aus.
Q. Wie lege ich die Protokollierungsebene fest?
A. Wenn mit der Cisco Unified Communications Integration ein Problem auftritt, müssen Sie möglicherweise die Protokollierungsebene
erhöhen, um detailliertere Informationen aufzuzeichnen.
1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Allgemein aus und legen Sie die Protokollierungsebene im Listenfeld Protokollierungsebene fest.
Themen zur Problembehandlung
• Video
• Systemmeldungen
28
• Kontaktinformationen
• Konferenzen
Video
Q. Wie kann ich überprüfen, ob ich hochauflösendes Video sende?
A. Sehen Sie das gesendete Video während des Anrufs an. Wenn das Video nicht hochauflösend ist, gehen Sie wie folgt vor, um
die Videostatistik zu überprüfen:
1 Initiieren Sie einen Videoanruf.
2
Klicken Sie auf den Pfeil nach unten
im Konversationsfenster.
3 Wählen Sie Verbindungsstatistik aus.
4 Wählen Sie die Registerkarte Videostatistik aus.
Wenn die Höhe und Breite des Codecs nicht mit folgenden Werten übereinstimmen, ist Ihr Video nicht hochauflösend:
Feld
Wert
Codec-Höhe
720
Codec-Breite
1280
Q. Warum kann ich kein hochauflösendes Video senden?
A. Wenn kein hochauflösendes Video gesendet wird, gehen Sie wie folgt vor:
1 Stellen Sie sicher, dass Sie eine hochauflösende Videokamera verwenden.
2 Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer HD-Videos verarbeiten kann.
3 Stellen Sie sicher, dass der Computer der angerufenen Person hochauflösende Videos empfangen kann.
4
Klicken Sie auf
und wählen Sie Video aus. Ziehen Sie den Schieberegler ans Ende der besten Videoqualität.
Wenn Sie immer noch kein hochauflösendes Video senden können, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
Systemmeldungen
Q. Ich habe festgelegt, dass einige Systemmeldungen nicht angezeigt werden. Wie kann ich diese Meldungen wieder anzeigen?
A. Während Sie mit der Cisco Unified Communications Integration arbeiten, werden verschiedene Systemmeldungen angezeigt.
Einige dieser Meldungen können Sie permanent ausblenden. Beispielsweise wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, wenn Sie
ein Ereignis aus dem Konversationsverlauf löschen. Sie können das Kontrollkästchen Diese Meldung nicht mehr anzeigen in
der Meldung aktivieren.
29
Wenn Sie einige Meldungen permanent ausgeblendet haben, können Sie die Systemmeldungen zurücksetzen, um diese Meldungen
wieder anzuzeigen.
1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Allgemein aus und aktivieren Sie die Option Systemmeldungen zurücksetzen.
Kontaktinformationen
Q. Die Kontaktinformationen von Teilnehmern in einem Konferenzanruf werden nicht angezeigt. Wie gehe ich vor?
A. In der Cisco Unified Communications Integration für Microsoft Office Communicator werden Kontaktinformationen aus zwei
Quellen angezeigt:
• Active Directory oder Office Communications Server-Adressbuch (OCS)
• Firmenverzeichnis oder LDAP-Server (Lightweight Directory Access Protocol)
Wenn Sie für das Firmenverzeichnis oder den LDAP-Server den falschen Benutzernamen oder das falsche Kennwort eingeben,
können folgende Probleme auftreten:
• Die Kontaktinformationen von Teilnehmern in einem Konferenzanruf werden nicht angezeigt.
• Der Verfügbarkeitsstatus wird für Kontakte im Konversationsverlauf nicht angezeigt.
•
Wenn Sie einen Kontakt auf
ziehen, wird der Anruf nicht initiiert.
Wenn diese Probleme auftreten, geben Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort ein.
Q. Wie gebe ich meinen Benutzernamen und mein Kennwort für das Firmenverzeichnis ein?
A. 1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Konten aus und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort unter Firmenverzeichnis
ein.
Konferenzen
Q. Warum ist das Konferenzfeature nicht verfügbar?
A. Wenn Sie eine Konferenz starten, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass dieses Feature nicht verfügbar ist. Wenn
dieses Problem auftritt, geben Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort für die Konferenz ein. Mit dem
Benutzernamen und dem Kennwort können Sie auf den Server zugreifen, der Konferenzen verwaltet.
Q. Das Konferenzfeature ist nicht verfügbar. Wie gebe ich meinen Benutzernamen und mein Kennwort für Konferenzen ein?
A. 1
Klicken Sie auf die
im Cisco Unified Communications Integration-Fenster.
2 Wählen Sie Konten aus und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort unter Konferenzen
ein.
30
31
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INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND,
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