IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
초판: 2012년 03월 22일
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목차
IBM Sametime용 Cisco UC Integration vii
소개 vii
IBM Sametime 및 IBM Lotus Notes용 Cisco UC Integration vii
문서 참고 자료 viii
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치 1
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 자동 설치 1
IBM Sametime용 Cisco Unified Communications Integration 수동 설치 2
IBM Sametime에서 이전 Integration 제거 2
사용자 지정 파일 수정 3
새 통합 설치 4
계정 기본 설정 지정 5
Lotus Notes가 설치된 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 수동 설치 6
Lotus Notes에서 이전 통합 제거 6
사용자 지정 파일 수정 7
새 통합 설치 8
계정 기본 설정 지정 8
통합 구성 11
기본 설정 메뉴에서 설정 조정 11
계정 기본 설정 구성 11
오디오 기본 설정 구성 11
통화 기본 설정 구성 12
비디오 설정 구성 12
시스템 메시지 재설정 13
전화기 모드 설정 13
통화 착신 전환 14
통합 사용 17
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
iii
목차
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 단추 및 아이콘 17
통화 관리 18
Sametime Connect로 전화 걸기 20
연락처 목록이나 채팅 창에서 전화 걸기 20
[대화 기록] 섹션에서 통화 반환 20
다른 번호로 전화 걸기 21
Sametime Connect로 전화 받기 21
전화 응답 21
음성 메일로 직접 통화 보내기 21
발신자와 Sametime 연결 채팅 시작 21
활성화된 통화 관리 21
마이크 음소거 22
참가자를 통화에 추가 22
대화형 음성 응답 시스템의 톤 입력 22
통화를 전화회의에 병합 22
통화를 대기 중으로 설정 22
통화 호전환 23
통화에서 비디오 시작 23
통화 종료 23
전화회의 만들기 23
잠재적인 참가자를 전화회의로 불러오기 24
참가자 제거 25
잠재적인 참가자 제거 25
대화 기록 관리 25
통화 기록 정보 필터링 26
통화 기록에서 통화 삭제 26
음성 메일 관리 26
음성 메시지 필터링 27
음성 메시지 삭제 28
음성 메시지 영구 삭제 28
내게 필요한 옵션 바로 가기 28
문제 해결 31
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
iv
목차
서버 상태 확인 31
문제 보고서 작성 32
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
v
목차
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
vi
IBM Sametime용 Cisco UC Integration
• 소개, vii 페이지
• IBM Sametime 및 IBM Lotus Notes용 Cisco UC Integration, vii 페이지
• 문서 참고 자료, viii 페이지
소개
IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 Sametime이 설치된 IBM Lotus Notes 및 IBM Sametime Connect
사용자에게 Cisco 전화기 및 기본 설정과 Cisco Unified Messaging 기능을 제공합니다. 통합을 하면
Sametime 사용자에게 개별적으로 설치된 플러그인을 제공하여 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습
니다.
• 연락처 목록과 통화 및 음성 메일 기록에 표시되는 IBM Sametime 연락처의 전화기 현재 상태
• 클릭하여 통화 기능
• 개인 대 개인 및 전화회의를 위한 비디오 통합
• 사용자가 Sametime 허브에서 직접 재생할 수 있는 음성 메시지
• 사용자가 쉽게 만들고 관리할 수 있는 채팅, 전화기 및 화상 회의
IBM Sametime 및 IBM Lotus Notes용 Cisco UC Integration
참고
조직의 설정에 따라 다음 중 한 가지 방법으로 IBM Lotus Notes에서 통합을 사용할 수 있습니다.
• Sametime은 Notes 클라이언트 내의 고유한 섹션에 표시됩니다.
• Notes 클라이언트 내의 다른 애플리케이션에서 Sametime 및 통합 기능에 액세스합니다. 예를 들
면, Notes 전자 메일이나 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하여 전화를 걸 수 있습니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
vii
IBM Sametime용 Cisco UC Integration
문서 참고 자료
• 라이브 텍스트 기능을 사용하여 Lotus Notes에 라이브 링크로 표시된 전화 번호로 전화를 걸 수
있습니다.
시스템 관리자에게 사용자가 액세스할 수 있는 기능에 대해 문의하십시오. Lotus Notes 메뉴 활성화
에 대한 자세한 내용은 IBM 설명서를 참조하십시오.
문서 참고 자료
IBM Sametime용 Cisco UC Integration에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
• IBM Sametime용 Cisco UC Integration 릴리스 정보
• IBM Sametime용 Cisco UC Integration 통합 설명서
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
viii
1
장
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 설치하고 업그레이드하는 방법은 관리자가 배포를 구성하
는 방법에 따라 다릅니다. 대부분의 조직은 통합을 자동으로 설치 및 업그레이드하거나 "자동 푸
시"하도록 선택합니다. 즉, 새 버전의 소프트웨어가 사용 가능할 경우 사용자가 IBM Sametime이나
Sametime이 설치된 IBM Lotus Notes을 시작하면 새 버전 알림 및 설치 옵션이 자동으로 표시됩니다.
이 섹션에는 또한 조직에서 IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 수동으로 설치하는 방법을 선택
했거나 자동 설치에 문제가 발생한 경우 수동으로 설치하는 방법을 설명합니다.
• IBM Sametime용 Cisco UC Integration 자동 설치, 1 페이지
• IBM Sametime용 Cisco Unified Communications Integration 수동 설치, 2 페이지
• Lotus Notes가 설치된 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 수동 설치, 6 페이지
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 자동 설치
관리자가 시스템을 자동 푸시 설치로 구성한 경우에는 새 버전의 통합을 사용할 수 있으면 Sametime
에서 경고 메시지를 표시합니다. 자동 설치를 완료하려면 다음 절차를 수행합니다.
절차
단계 1
호스트 서버에서 IBM Sametime Connect에 로그인합니다(예: my-st-svr.cisco.com ).
단계 2
설치 창이 표시되면 이 플러그인 설치(이 플러그인 설치 안 함 옵션이 기본적으로 선택됨)를 클릭하
고 확인을 클릭합니다.
단계 3
Sametime에 다시 시작하라는 프롬프트가 표시되면 지금 다시 시작을 클릭하여 플러그인을 활성화합
니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
1
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
IBM Sametime용 Cisco Unified Communications Integration 수동 설치
IBM Sametime용 Cisco Unified Communications Integration
수동 설치
통합 설치 단계는 다음과 같습니다.
1 이전 버전의 통합을 제거합니다(필요한 경우).
2 plugin_customization.ini 파일을 수정합니다.
3 새 통합을 설치합니다.
4 기본 설정을 지정합니다.
시작하기 전에
참고
관리자가 조직에 대해 자동 푸시 옵션을 구성한 경우에는 Sametime에 새 버전의 IBM Sametime용
Cisco UC Integration이 사용 가능한지 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 자동 설치를 완료하는 방
법에 대한 자세한 내용은 "IBM Sametime용 Cisco Unified Communications Integration 자동 설치"
섹션을 참조하십시오.
• 이 통합을 설치하려면 컴퓨터에 IBM Sametime Connect를 먼저 설치해야 합니다. 설치 지침에 대
해서는 IBM 설명서를 참조하십시오.
• 시스템 관리자에게 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 릴리스 정보에 나와 있는 플러그인에
대한 시스템 요구 사항을 확인합니다.
• 관리자로부터 이 플러그인을 호스트하는 업데이트 사이트에 대한 URL을 받으십시오.
IBM Sametime에서 이전 Integration 제거
이전에 IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 설치한 경우에는 먼저, 이전 버전을 제거한 후에 새 통
합을 설치해야 합니다.
참고
이전에 이 컴퓨터에 통합을 설치하지 않은 경우에는 2단계로 건너뜁니다.
통합을 제거하려면 다음 단계를 수행합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
2
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
사용자 지정 파일 수정
절차
단계 1
호스트 서버에서 IBM Sametime Connect에 로그인합니다(예: ucbu-pgw-11.cisco.com).
단계 2
도구 > 플러그인 > 플러그인 관리를 선택합니다.
단계 3
[애플리케이션 관리] 창 왼쪽에 있는 섹션에서 \Sametime\applications\eclipse로 끝나는 애플리케이
션 옆에 있는 화살표를 클릭하여 확장합니다.
단계 4
Shift 키를 누른 채 Lotus Sametime이 설치된 Cisco Phone Control 및 Presence 플러그인과 Lotus
Sametime이 설치된 Cisco Unified Messaging 플러그인을 클릭하여 두 항목을 모두 선택합니다. 그런
다음 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 메뉴에서 제거를 선택합니다.
단계 5
선택 항목을 확인할 [제거] 창이 표시되면 확인을 클릭합니다.
단계 6
Sametime에 다시 재시작하라는 프롬프트가 표시되면 지금 다시 시작을 클릭하여 Sametime을 다시
시작한 다음 제거 과정을 완료합니다.
단계 7
Sametime이 다시 시작되면 Sametime을 한 번 더 다시 시작합니다.
참고
IBM Sametime용 Cisco UC Integration이 제대로 설치되었는지 확인하려면 다시 설치하기 전
에 한 번 더 재시작해야 합니다.
단계 8
(선택 사항) 제거 과정이 성공적으로 수행되었는지 확인합니다. 운영 체제에 따라 다음 디렉터리에
com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1 폴더만 있는지 확인합니다.
• Windows XP:
◦ C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
사용자 지정 파일 수정
일부 사용자가 plugin_customization.ini 파일을 수정할 수 있는 관리자 권한이 없을 수 있으므로 이 단
계는 선택 사항입니다. 이 파일을 수정하지 않은 경우에는 설치 중에 보안 경고가 표시되므로 서명하
지 않은 인증서를 수동으로 수락해야 합니다.
plugin_customization.ini 파일을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
3
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
새 통합 설치
절차
단계 1
Windows 탐색기에서 C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp 디렉터리로 이동합니다.
단계 2
메모장에서 plugin_customization.ini 파일을 엽니다.
단계 3
다음 항목을 파일 끝에 추가합니다.
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
단계 4
파일 > 저장을 선택한 다음 파일을 닫습니다.
새 통합 설치
절차
단계 1
시스템 관리자로부터 업데이트 사이트의 URL을 받으십시오.
단계 2
호스트 서버에서 IBM Sametime Connect에 로그인합니다(예: my-st-server.cisco.com).
단계 3
도구 > 플러그인 > 플러그인 설치를 선택합니다.
단계 4
[주요 업데이트] 창에서 설치할 새 기능 검색을 선택하고 다음을 클릭합니다.
단계 5
[애플리케이션 위치] 창에서 원격 위치 추가를 클릭하고 다운로드한 파일의 압축을 해제한 위치로 이
동합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다.
단계 6
[애플리케이션 위치] 창에서 애플리케이션 옆에 있는 확인란을 선택하고 마침을 클릭합니다.
단계 7
[검색 결과] 창에서 플러그인 릴리스 옆에 있는 확인란을 선택하고 다음을 클릭합니다.
단계 8
[기능 라이센스] 창에서 동의함을 선택하고 다음을 클릭합니다.
단계 9
[설치] 창에서 [Cisco Phone Control 및 Presence 플러그인]을 선택하고 마침을 클릭합니다.
단계 10 확인 창이 표시되면 이 플러그인 설치(이 플러그인 설치 안 함 옵션이 기본적으로 선택됨)를 클릭하
고 확인을 클릭합니다.
참고
확인 창 모양은 시스템 관리자가 IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 구성한 방식에 따라
다릅니다.
단계 11 Sametime에 다시 시작하라는 프롬프트가 표시되면 지금 다시 시작을 클릭하여 플러그인을 활성화합
니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
4
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
계정 기본 설정 지정
계정 기본 설정 지정
IBM Sametime용 Cisco UC Integration에 로그인할 때 사용하는 자격 증명은 시스템 관리자가 시스템
을 구성한 방식에 따라 다릅니다.
• 시스템 관리자가 사용자 계정을 Sametime과 동기화한 경우에는 사용자가 Sametime에 로그인하
면 해당 전화기, 전화기 상태 및 음성 메일 계정에 자동으로 로그인됩니다. 다음 절차를 사용하
지 않아도 됩니다.
• 시스템 관리자가 사용자의 UC 자격 증명을 사용하도록 서버를 구성한 경우에는 [계정 기본 설
정] 창에 자격 증명 단일 세트를 입력합니다. IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 자동으로
사용자의 전화, 전화기 상태 및 음성 메일 계정에 로그인합니다.
• 시스템 관리자가 사용자 계정을 동기화하지 않은 경우에는 사용자가 각 서버에 별도로 로그인
해야 합니다.
Sametime에서 계정 기본 설정을 지정하려면 다음 절차를 수행합니다.
절차
단계 1
IBM Sametime Connect에 로그인합니다.
단계 2
파일 > 기본 설정을 선택합니다.
단계 3
[기본 설정] 창에서 Cisco 옆에 있는 화살표를 클릭하여 확장합니다. 그런 다음 계정을 선택합니다.
단계 4
시스템 관리자가 서버에서 사용자 계정을 동기화한 경우에는 Cisco > 계정을 클릭하여 사용자 이름
과 암호를 입력합니다. IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 자동으로 사용자의 전화, 전화기 상태
및 음성 메일 계정에 로그인합니다.
시스템 관리자가 사용자 계정을 동기화하지 않은 경우에는 Cisco > 계정 > 전화기를 클릭하여 전화
계정에 대한 사용자 이름과 암호를 입력합니다. 그런 다음 Cisco > 계정 > 전화기 상태 및 Cisco > 계
정 > 음성 메일을 클릭하여 해당 서비스에 대한 자격 증명을 입력합니다.
단계 5
(선택 사항) 기본 서버 사용 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 서버 사용을 선택합니다. 다음 서버에 대
한 서버 이름이나 IP 주소를 입력합니다.
• CCMCIP 서버
• TFTP 서버
• CTI 서버
전화기 상태 및 음성 메일 서비스에 대한 서버를 지정하려면 탐색 섹션에서 전화기 상태 또는 음성
메일을 클릭하고 해당 페이지에 서버 정보를 입력합니다.
단계 6
확인 또는 적용을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
5
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
Lotus Notes가 설치된 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 수동 설치
Lotus Notes가 설치된 IBM Sametime용 Cisco UC Integration
수동 설치
통합 설치 단계는 다음과 같습니다.
1 이전 버전의 통합을 제거합니다(필요한 경우).
2 plugin_customization.ini 파일을 수정합니다.
3 새 통합을 설치합니다.
4 기본 설정을 지정합니다.
시작하기 전에
• 통합을 설치하려면 먼저, Lotus Notes가 설치된 IBM Sametime의 포함된 버전을 설치해야 합니
다. IBM의 설치 지침을 참조하십시오.
• IBM Sametime용 Cisco UC Integration 릴리스 정보에 자세히 설명되어 있는 통합 시스템 요구 사
항을 확인합니다
• 관리자로부터 통합을 호스팅하는 업데이트 사이트에 대한 URL을 받으십시오.
Lotus Notes에서 이전 통합 제거
이전에 IBM Sametime이 설치된 Cisco UC Integration 플러그인을 설치한 경우에는 먼저, 이전 버전을
제거한 후에 새 통합을 설치해야 합니다.
이전에 이 컴퓨터에 이러한 플러그인을 설치하지 않은 경우에는 2단계로 건너뜁니다.
통합을 제거하려면 다음 단계를 수행합니다.
절차
단계 1
Lotus Notes에 로그인하고 파일 > 애플리케이션 > 애플리케이션 관리를 선택합니다.
단계 2
[애플리케이션 관리] 창 왼쪽에 있는 섹션에서 \Workspace\applications\eclipse로 끝나는 애플리케이
션 옆에 있는 화살표를 클릭하여 확장합니다.
단계 3
Shift 키를 누른 채 Lotus Sametime이 설치된 Cisco Phone Control 및 Presence 플러그인과 Lotus
Sametime이 설치된 Cisco Unified Messaging 플러그인을 클릭하여 두 항목을 모두 선택합니다. 그런
다음 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 메뉴에서 제거를 선택합니다.
단계 4
[제거] 창이 표시되면 확인을 클릭하여 선택 항목을 확인합니다.
단계 5
Lotus Notes에 다시 시작하라는 프롬프트가 표시되면 지금 다시 시작을 클릭하여 Lotus Notes를 다시
시작한 다음 제거 과정을 완료합니다.
단계 6
Lotus Notes가 다시 시작되면 한 번 더 재시작합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
6
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
사용자 지정 파일 수정
참고
IBM Sametime용 Cisco UC Integration이 제대로 설치되었는지 확인하려면 다시 설치하기 전
에 한 번 더 재시작해야 합니다.
사용자 지정 파일 수정
일부 사용자가 plugin_customization.ini 파일을 수정할 수 있는 관리자 권한이 없을 수 있으므로 이 단
계는 선택 사항입니다. 이 파일을 수정하지 않은 경우에는 설치 중에 보안 경고가 표시되므로 서명하
지 않은 인증서를 수동으로 수락해야 합니다.
plugin_customization.ini 파일을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.
절차
단계 1
Windows 탐색기에서 C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\ 디렉터리로 이동합니다.
단계 2
메모장에서 plugin_customization.ini 파일을 엽니다.
단계 3
다음 항목을 파일 끝에 추가합니다.
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
단계 4
파일 > 저장을 선택한 다음 파일을 닫습니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
7
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
새 통합 설치
새 통합 설치
절차
단계 1
시스템 관리자로부터 업데이트 사이트의 URL을 받으십시오.
단계 2
호스트 서버에서 IBM Sametime Connect에 로그인합니다(예: my-st-server.cisco.com).
단계 3
도구 > 플러그인 > 플러그인 설치를 선택합니다.
단계 4
[주요 업데이트] 창에서 설치할 새 기능 검색을 선택하고 다음을 클릭합니다.
단계 5
[애플리케이션 위치] 창에서 원격 위치 추가를 클릭하고 다운로드한 파일의 압축을 해제한 위치로 이
동합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다.
단계 6
[애플리케이션 위치] 창에서 애플리케이션 옆에 있는 확인란을 선택하고 마침을 클릭합니다.
단계 7
[검색 결과] 창에서 플러그인 릴리스 옆에 있는 확인란을 선택하고 다음을 클릭합니다.
단계 8
[기능 라이센스] 창에서 동의함을 선택하고 다음을 클릭합니다.
단계 9
[설치] 창에서 [Cisco Phone Control 및 Presence 플러그인]을 선택하고 마침을 클릭합니다.
단계 10 확인 창이 표시되면 이 플러그인 설치(이 플러그인 설치 안 함 옵션이 기본적으로 선택됨)를 클릭하
고 확인을 클릭합니다.
참고
확인 창 모양은 시스템 관리자가 IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 구성한 방식에 따라
다릅니다.
단계 11 Sametime에 다시 시작하라는 프롬프트가 표시되면 지금 다시 시작을 클릭하여 플러그인을 활성화합
니다.
계정 기본 설정 지정
Sametime이 설치된 IBM Lotus Notes에서 계정 기본 설정을 지정하려면 다음 절차를 수행하십시오.
절차
단계 1
Sametime이 설치된 Lotus Notes를 엽니다. 로그인하지 마십시오.
단계 2
시스템 관리자가 사용자 계정을 동기화한 경우에는 사용자가 Sametime에 로그인하면 해당 전화기,
전화기 상태 및 음성 메일 계정에 자동으로 로그인됩니다.
시스템 관리자가 사용자 계정을 동기화하지 않은 경우에는 계정 > 전화기를 클릭하여 전화 계정에
대한 사용자 이름과 암호를 입력합니다. 그런 다음 계정 > 전화기 상태 및 계정 > 음성 메일을 클릭하
여 해당 서비스에 대한 자격 증명을 입력합니다.
단계 3
(선택 사항) 서비스 정보를 입력하려면 기본 서버 사용 드롭다운 메뉴에서 다음 서버 사용을 선택합
니다. 다음 서버에 대한 서버 이름이나 IP 주소를 입력합니다.
• CCMCIP 서버
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
8
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
계정 기본 설정 지정
• TFTP 서버
• CTI 서버
전화기 상태 및 음성 메일 서비스에 대한 서버를 지정하려면 탐색 섹션에서 전화기 상태 또는 음성
메일을 클릭하고 해당 페이지에 서버 정보를 입력합니다.
단계 4
확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
9
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 설치
계정 기본 설정 지정
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
10
2
장
통합 구성
• 기본 설정 메뉴에서 설정 조정, 11 페이지
• 전화기 모드 설정, 13 페이지
기본 설정 메뉴에서 설정 조정
계정 기본 설정 구성
시스템 관리자가 일반적으로 사용자 조직에 대한 계정을 만들기 때문에 사용자들은 따로 자신의 계
정 설정을 구성하지 않아도 됩니다. 기본 설정을 변경하려면 파일 > 기본 설정을 선택하고 Cisco > 계
정을 선택하여 다음 계정으로 변경합니다.
• 전화 서비스
• Cisco Unified Presence 서버
• 음성 메일
참고
Cisco Unified Presence 서버를 사용하여 Sametime에 연락처 목록이나 음성 메일 또는 통화 기록에
있는 연락처의 전화기 상태를 표시할 수 있습니다. 연락처가 전화기에 있을 경우에는 Sametime에
오프 훅 아이콘이 표시됩니다. 온 훅 아이콘은 전화할 수 있는 연락처 옆에 표시됩니다.
확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
오디오 기본 설정 구성
참고
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
11
통합 구성
통화 기본 설정 구성
파일 > 기본 설정을 선택한 다음 Cisco > 오디오를 선택하여 오디오 장치 설정을 구성합니다. 다음 범
주 중 한 장치를 선택하려면 현재 선택 항목을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 선택합니다.
• 출력: 통화 및 음성 메일에 사용할 오디오 출력 장치를 선택합니다.
• 입력: 통화에 사용할 오디오 입력 장치를 선택합니다.
• 벨울림: 수신 통화 알림에 사용할 오디오 출력 장치를 선택합니다.
오디오 장치를 추가하려면 컴퓨터에 연결하면 됩니다. 컴퓨터에서 장치를 검색하고 식별하면 IBM
Sametime용 Cisco UC Integration에 다음 선택 사항을 제공하는 팝업 창이 표시됩니다.
• 항상 사용
• 지금 사용
• 무시
변경 사항을 저장하려면 적용 또는 확인을 클릭합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 시작 시 순서가 지정된 목록을 사용합니다. 기본 선택 항목이
해당 범주의 기본 장치가 됩니다. 음성 메시지의 오디오를 재생할 장치가 필요할 때마다 IBM Sametime
용 Cisco UC Integration은 먼저 기본 장치를 확인한 다음 해당 장치를 사용할 수 없는 경우 목록 아래
로 이동합니다. Sametime을 다시 시작하면 IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 마지막으로 사용
한 장치를 무시하고 목록에서 첫 번째 선택 사항을 다시 찾습니다.
• 목록에서 장치를 선택한 다음 위쪽 화살표나 아래쪽 화살표를 클릭하여 기본 설정 순서에서 위
나 아래로 이동합니다.
• 목록에서 선택한 장치를 제거하려면 삭제 단추를 클릭합니다.
변경 사항을 저장하려면 적용 또는 확인을 클릭합니다.
통화 기본 설정 구성
영상 통화에 대한 기본 설정을 구성하려면 파일 > 기본 설정을 선택한 다음 Cisco > 통화를 선택합니
다. 다음 중에서 선택할 수 있습니다.
• 항상 영상 통화로 시작: 수신 통화를 받을 때마다 그리고 전화를 걸 때 비디오 카메라를 사용하
려면 이 설정을 선택합니다. 발신자가 비디오를 활성화한 경우에는 사용자의 카메라 비디오를
발신자가 바로 사용할 수 있으며 발신자의 비디오가 바로 통화 창에 표시됩니다.
• 영상 통화로 시작 안 함: 이 설정을 사용하는 경우 영상 통화를 위해 비디오를 수동으로 활성화
해야 합니다.
비디오 설정 구성
비디오 카메라를 구성하려면 파일 > 기본 설정을 선택한 다음 Cisco > 비디오를 선택합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
12
통합 구성
시스템 메시지 재설정
기본 비디오 화면에 셀프 미리보기가 표시됩니다. 이 미리보기는 통화가 시작되면 발신자에게 표시
되는 비디오입니다. 비디오 카메라가 두 개 이상 있는 경우에는 카메라 드롭다운 메뉴를 클릭하여 기
본 카메라를 선택합니다. 고급 비디오 옵션에 있는 기본 설정 순서에서 비디오 카메라 옵션을 정렬합
니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 시작 시 순서가 지정된 목록을 사용합니다. 기본 선택 항목이
해당 범주의 기본 장치가 됩니다. 음성 메시지의 오디오를 재생할 장치가 필요할 때마다 IBM Sametime
용 Cisco UC Integration은 먼저 기본 장치를 확인한 다음 해당 장치를 사용할 수 없는 경우 목록 아래
로 이동합니다. Sametime을 다시 시작하면 IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 마지막으로 사용
한 장치를 무시하고 목록에서 첫 번째 선택 사항을 다시 찾습니다.
시스템 메시지 재설정
IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서 시스템 메시지에 대해 다시 표시 안 함 확인란을 선택한 경
우에는 재설정하여 다시 표시할 수 있습니다.
메시지를 재설정하려면 파일 > 기본 설정을 선택하고 Cisco > 일반을 선택합니다. 그런 다음 [시스템
메시지] 섹션에서 재설정을 클릭합니다.
전화기 모드 설정
전화기 모드를 사용하여 Sametime Connect에서 전화를 걸고, 받고, 관리하는 방법을 선택할 수 있습
니다. Sametime Connect는 통화를 제어하도록 지정한 전화기를 사용합니다. 시스템 관리자가 사무실
전화기 및 컴퓨터 제어 모드를 모두 구성한 경우에는 두 전화기 모드 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.
• 내 컴퓨터를 사용하여 통화
• 내 전화기를 사용하여 통화
오디오와 비디오(전화기에서 지원 가능한 경우)를 사무실 전화기로 보내도록 선택할 수 있습니다. 사
무실 전화기가 여러 대 있는 경우에는 내 전화기를 사용하여 통화 하위 메뉴에서 사용할 전화기를 지
정할 수 있습니다. 사무실 전화기에 전화선이 여러 개 있는 경우에는 IBM Sametime용 Cisco UC
Integration에 다른 하위 메뉴가 열리므로 회선을 선택할 수 있습니다. 확인 표시는 사무실 전화기가
활성 상태임을 나타냅니다.
참고
내 컴퓨터를 사용하여 통화에서 내 전화기를 사용하여 통화 모드로 전환한 경우에는 사무실 전화
기의 개별 회선이 하위 메뉴에 바로 표시되지 않습니다. IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서
회선을 인식할 수 있을 때까지 기다려야 원하는 회선을 선택할 수 있습니다.
다음 표는 IBM Sametime 기본 창에 표시되는 전화기 모드 아이콘을 설명합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
13
통합 구성
통화 착신 전환
표 1: 전화기 모드 아이콘
단추
설명
내 전화기를 사용하여 통화 - 전화기 기능에 사무실 전화기를 사용하고 있
음을 나타냅니다.
내 전화기를 사용하여 통화 - 전화기 기능에 IBM Sametime용 Cisco UC
Integration 인터페이스를 사용하고 있음을 나타냅니다.
통화 착신 전환 - IBM Sametime용 Cisco UC Integration이 현재 다른 번호로
통화 착신 전환을 수행 중임을 나타내는 아이콘/단추입니다. 통화 착신 전
환을 중지하려면 이 단추를 클릭합니다.
시작하기 전에
시작하기 전에 시스템 관리자에게 시스템이 사무실 전화기 제어를 지원하는지 확인합니다.
절차
단계 1
Sametime Connect에 로그인합니다.
단계 2
전화기 모드를 변경하려면 전화기 모드 선택 단추를 클릭하여 메뉴를 확장한 다음 다른 모드를 선택
합니다.
단계 3
(선택 사항) 사무실 전화기를 여러 대 구성한 경우에는 내 전화기를 사용하여 통화 위에 마우스를 두
어 사무실 전화기 하위 메뉴를 표시한 다음 원하는 전화기를 선택합니다. 전화기 회선이 여러 개 있
는 경우에는 하위 메뉴에서 회선을 선택합니다.
통화 착신 전환
IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 사용하여 수신한 통화를 모두 다음 대상 중 하나로 착신 전환
할 수 있습니다.
• 음성 메일
• 프로파일에 있는 전화 번호 중 하나(예: 사무실 전화 번호 또는 휴대폰)
• 새로 지정한 번호. Sametime용 Cisco UC Integration은 가장 최근에 사용한 세 개 번호를 저장하
고 메뉴에 표시합니다.
통화 착신 전환 기능을 활성화하면 [통화 착신 전환] 아이콘은 IBM Sametime용 Cisco UC Integration
이 현재 통화를 착신 전환 중임을 나타내는 전화기 모드 아이콘으로 바뀝니다. 커서를 [통화 착신 전
환] 아이콘 위에 두면 도구 설명에 수신 통화에 대한 새 대상이 표시됩니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
14
통합 구성
통화 착신 전환
통화를 착신 전환하려면:
절차
명령 또는 동작
목적
단계 1
[전화기 모드] 드롭다운 메뉴를 클
릭합니다.
단계 2
다음으로 통화 착신 전환을 선택하
여 하위 메뉴를 엽니다.
단계 3
수신 통화 대상을 선택합니다.
통화 착신 전환 기능을 취소하려면 통화 착신 전환
단추를 클릭하거나 [전화기 제어] 드롭다운 메뉴를
클릭하고 대상에 대해 없음을 선택합니다. 그렇게
하면 IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 사용
자가 이전에 선택한 전화기 제어 모드로 돌아가고
해당 모드를 표시하도록 아이콘을 변경합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
15
통합 구성
통화 착신 전환
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
16
3
장
통합 사용
• IBM Sametime용 Cisco UC Integration 단추 및 아이콘, 17 페이지
• 통화 관리, 18 페이지
• 대화 기록 관리, 25 페이지
• 음성 메일 관리, 26 페이지
• 내게 필요한 옵션 바로 가기, 28 페이지
• 문제 해결, 31 페이지
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 단추 및 아이콘
다음 표는 IBM Sametime 기본 창에 있는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 단추 및 아이콘에 대해
설명합니다.
표 2: 기본 창 단추 및 아이콘
단추
설명
내 전화기를 사용하여 통화 - 전화기 기능에 사무실 전화기를 사용하고 있
음을 나타내는 아이콘입니다.
내 컴퓨터를 사용하여 통화 - 전화기 기능에 이 Sametime 인터페이스를 사
용하고 있음을 나타내는 아이콘입니다.
통화 착신 전환 - Sametime이 현재 통화를 다른 번호로 착신 전환 중임을 나
타내는 아이콘/단추입니다. 통화 착신 전환을 중지하려면 이 단추를 클릭합
니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
17
통합 사용
통화 관리
단추
설명
서버 상태 오류 - 서버 오류(적어도 한 개 이상의 서버에 대한 연결이 끊김)
를 나타내기 위해 전화기 모드 위에 표시되거나 통화 착신 전환 아이콘 위
에 표시되는 아이콘입니다.
참고
이 오류는 표시되는 아이콘에 표시되는 위치에 관계없이 특정 서버
와 반드시 관련이 있는 것은 아닙니다. 자세한 내용을 보려면 [서버
상태]를 클릭합니다.
통화 - 단일 연락처를 선택한 경우 통화를 시작하는 단추입니다.
전화회의 - 여러 연락처를 선택한 경우 전화회의를 시작하는 단추입니다.
온 훅 - 연락처가 현재 Sametime 통화에 있지 않음을 나타내는 아이콘입니
다.
오프 훅 - 연락처가 현재 Sametime 통화에 있음을 나타내는 아이콘입니다.
통화 관리
이 섹션에서는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서 전화를 거는 방법과 통화 관련 기능을 작동
하는 방법을 설명합니다. IBM Sametime용 Cisco UC Integration을 사용하여 한 사람 또는 여러 사람과
통화할 수 있습니다. 이 때 비디오를 사용 또는 사용하지 않을 수도 있습니다. 또한 Sametime 연락처
로 오디오 또는 영상 통화 중에 Sametime 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.
한 사람과 통화하는 경우 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서는 맨 위에 채팅 창이 표시되고 맨
아래에 비디오 이미지가 표시되는 대화 창을 엽니다. 사용 가능한 비디오가 없거나 비디오를 사용하
도록 선택하지 않은 경우에는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에 통화 참가자의 사진이나 아바
타가 표시됩니다(해당 참가자가 Sametime 연락처에 있는 경우).
다음 표에서는 대화 창의 통화에 사용하는 단추를 설명합니다.
참고
채팅 창 기능 사용에 대한 자세한 내용은 IBM 설명서를 참조하십시오.
표 3: 대화 창 단추
단추
설명
화면 크기 - 대화에 비디오가 활성화된 경우 이 단추는 보기를 전체 화면으
로 확장합니다. 전체 화면 모드에서 이 단추는 보통으로 바뀝니다. 보기를
이전 보기로 되돌리려면 보통 단추를 클릭하거나 Esc 키를 누릅니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
18
통합 사용
통화 관리
단추
설명
셀프 뷰 - 영상 통화에서 이 단추는 화면에서 작은 셀프 뷰 창을 켜거나 끕니
다. 따라서 통화 참가자에게 보내는 자신의 이미지를 볼 수 있습니다.
음소거 -이 단추는 마이크를 음소거합니다. 마이크가 음소거된 상태이면 이
단추는 마이크를 다시 활성화합니다.
키패드 - 이 단추는 화면 키패드에 표시되며, 이 단추를 사용하여 자동 음성
메일 시스템 등에 톤을 입력할 수 있습니다.
추가 - 이 단추는 [보류], [호전환], [병합] 및 [추가] 단추가 들어 있는 하위
메뉴를 엽니다.
통화 종료 - 이 단추는 통화를 종료하고 대화 창을 닫습니다.
보류 - 이 단추는 통화를 보류 중으로 전환합니다.
참고
이 단추는 보조(추가) 메뉴에만 표시됩니
다.
호전환 - 이 단추는 현재 통화를 대기 중으로 지정하고 검색 필드를 엽니다.
따라서 호전환할 대상을 입력할 수 있습니다.
참고
이 단추는 보조(추가) 메뉴에만 표시됩니
다.
병합 - 이 단추는 모든 활성 통화를 전화회의에 병합합니다.
참고
이 단추는 보조(추가) 메뉴에만 표시됩니
다.
추가 - 새 참가자를 기존 통화에 추가하면 IBM Sametime용 Cisco UC
Integration은 대화를 바로 전화회의 창으로 옮기고 참가자 섹션에 두 참가자
를 나열합니다.
참고
참고
참가자를 추가하고 전화회의를 시작하면 참가자를 제거해도 이 창
이 다시 대화 창으로 바뀌지 않습니다.
이 단추는 보조(추가) 메뉴에만 표시됩니
다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
19
통합 사용
Sametime Connect로 전화 걸기
단추
설명
비디오 시작 - 비디오를 활성화하거나 비활성화할 수 있고 또한 현재 비디
오를 전송 중인지 여부를 나타내는 단추 및 아이콘입니다.
• 슬래시가 없는 녹색: 전송 중이 아닐 때 이 단추를 마우스로 가리킵니
다. 비디오를 클릭하여 전송합니다.
• 슬래시가 없는 빨간색: 전송 중일 때 이 단추를 마우스로 가리킵니다.
클릭하여 비디오 전송을 중지합니다.
• 슬래시가 있는 녹색: 비디오 전송 중이 아닙니다. 클릭하여 시작합니
다.
• 슬래시가 없는 회색: 비디오 전송 중입니다. 클릭하여 중지합니다.
• 슬래시가 있는 회색: 카메라가 비활성 상태입니다.
별도 비디오 창 - 대화에 Sametime 연락처와 함께 비디오를 활성화한 경우
에는 독립 창에서 화상 보기 단추를 클릭하면 비디오 및 채팅에 대한 별도
창이 만들어집니다.
비디오 이미지와 채팅을 구분한 후에 채팅 창에서 화상 보기 단추를 클릭하
면 비디오와 채팅이 다시 한 창으로 돌아옵니다.
참고
열려 있는 채팅 창에만 통화 참가가 가능합니
다.
Sametime Connect로 전화 걸기
연락처 목록이나 채팅 창에서 전화 걸기
여러 가지 방법으로 목록에 있는 연락처에 전화를 걸 수 있습니다.
• 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 전화 통화를 선택한 다음 드롭다운 목록에서 번호를
선택합니다.
• 연락처를 클릭하여 선택한 다음 Sametime 단추 모음에서 전화기 단추를 클릭합니다. 이 단추를
클릭하면 해당 연락처의 기본 번호로 전화가 걸립니다. 단추 옆에 있는 드롭다운 목록을 클릭하
여 다른 번호를 선택하면 해당 번호로 전화가 걸립니다.
[대화 기록] 섹션에서 통화 반환
[Cisco Voicemail] 또는 [통화 기록] 탭의 항목에서 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 전화 통
화 > [전화 번호]를 선택합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
20
통합 사용
Sametime Connect로 전화 받기
다른 번호로 전화 걸기
Sametime [연결] 창의 검색 필드에 번호를 입력하고 사용: [전화 번호]를 선택합니다.
Sametime Connect로 전화 받기
전화를 받을 때 Sametime에서는 발신자를 보여주는 통화 알림 창을 표시하고 해당 통화 처리 방법에
대한 옵션을 제공합니다.
전화 응답
통화 경고 창 하단에 있는 응답을 클릭합니다.
[비디오 기본 설정] 페이지에서 항상 영상 통화로 시작 확인란을 선택한 경우 Sametime에서는 대화
창을 열고 화상 이미지를 발신자에게 표시합니다. 영상 통화로 시작 안 함을 선택한 경우에는 Sametime
에서 오디오로만 전화를 받습니다.
음성 메일로 직접 통화 보내기
통화 경고 창 하단에 있는 거부를 클릭합니다.
Sametime에서 음성 메일로 수신 통화를 보내고 통화 경고 창을 닫습니다.
발신자와 Sametime 연결 채팅 시작
발신자가 Sametime 사용자이며 채팅을 할 수 있으면 통화 경고 창에 [채팅 회신] 단추가 표시됩니다.
이 사람과 채팅할 새 창을 열려면 채팅 회신 단추를 클릭합니다. [채팅 회신] 단추는 [거부] 단추와 똑
같이 동작하지만, 채팅을 추가로 엽니다.
활성화된 통화 관리
Sametime에서 통화를 시작하면 통화 제어 도구 모음에서 다음과 같은 옵션을 제공합니다. 이 섹션에
서는 이 옵션에 대해 설명합니다. "화상 통화 관리" 및 "비디오 설정 구성" 섹션은 비디오 관련 기능에
대한 정보를 제공합니다.
• 마이크 음소거
• 대화형 음성 응답 시스템의 톤 입력
• 통화를 전화회의에 병합
• 통화를 대기 중으로 설정
• 통화 호전환
• 참가자를 통화에 추가
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
21
통합 사용
활성화된 통화 관리
참고
[음소거] 및 [볼륨] 단추는 사무실 전화기 제어 모드에서 비활성화되어 있습니다. 사무실 전화기
의 음소거 및 볼륨 제어 기능을 사용하여 이러한 기능을 제어합니다.
마이크 음소거
활성화된 통화에서 마이크를 음소거하려면 음소거 단추를 클릭합니다. 마이크 음소거를 해제하려면
이 단추를 다시 클릭합니다.
참고
음소거 기능은 컴퓨터에서 전화기를 제어하는 경우에만 작동합니다. [전화기 제어] 메뉴에서 내
전화기를 사용하여 통화를 선택한 경우에는 사무실 전화기를 사용하여 마이크를 음소거해야 합
니다.
음소거 기능은 통화마다 다릅니다. 통화 중에 음소거를 클릭하면 IBM Sametime용 Cisco UC
Integration은 해당 통화에 대한 출력만 음소거하고 활성화되어 있을 수 있는 다른 통화에 대해서
는 음소거하지 않습니다.
참가자를 통화에 추가
참가자를 추가하면 전화회의가 만들어집니다. IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서 전화회의 창
을 열어 통화가 계속 해당 창에 있게 됩니다.
전화회의에 대한 자세한 내용은 "IBM Sametime용 Cisco UC Integration으로 전화회의 걸기"를 참조하
십시오.
대화형 음성 응답 시스템의 톤 입력
예를 들면, 음성 메시지에 액세스하기 위해 PIN을 입력하라는 요청을 받으면 DTMF(복합 주파수 부
호) 자리수를 입력할 수 있습니다.
DTMF 톤을 만들려면 키패드 단추를 클릭하고 적합한 단추를 클릭합니다. 키패드를 닫으려면 키패
드 단추를 다시 클릭합니다.
통화를 전화회의에 병합
두 개 이상의 활성화된 개별 통화 창이 있을 경우 이러한 통화를 단일 전화회의에 병합할 수 있습니
다. 한 통화 창에서 추가 단추를 클릭하여 하위 메뉴를 엽니다. 그런 다음 병합을 선택합니다.
통화를 대기 중으로 설정
추가 단추를 클릭한 다음 통화 보류 단추를 클릭하여 통화를 대기 중으로 설정합니다. 통화를 다시
시작하려면 이 단추를 다시 클릭합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
22
통합 사용
전화회의 만들기
통화 호전환
경우에 따라 활성화된 통화를 음성 메일이나 목록의 연락처 또는 다른 번호로 호전환할 수 있습니다.
통화를 연락처나 새 번호로 호전환하는 경우에는 통화 호전환 프로세스를 완료하기 전에 대상 번호
가 전화를 받을 수 있는지를 먼저 확인해야 합니다. 통화를 호전환하려면 다음 단계를 수행합니다.
절차
명령 또는 동작
목적
단계 1
추가 단추를 클릭하여 하위 메뉴를 엽니다.
단계 2
호전환 단추를 클릭합니다.
단계 3
연락처 이름 또는 전화 번호를 입력합니다. 이름을 입력한 경우에는 IBM Sametime
용 Cisco UC Integration에 일치하는 이름
목록이 표시됩니다. 전화 번호를 대상으
로 입력할 수도 있습니다.
단계 4
목록에서 이름을 선택하거나 Enter 키를 눌
러 발신 전화를 시작합니다.
단계 5
통화가 연결되면 호전환을 클릭하여 통화를
호전환합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration에
검색 필드가 표시됩니다.
통화에서 비디오 시작
통화에서 비디오를 활성화하려면 비디오 시작 단추를 클릭합니다. IBM Sametime용 Cisco UC Integration
은 즉시 상대방이 볼 수 있도록 셀프 뷰 이미지를 만들고 다른 상대방의 이미지를 표시합니다. 단, 해
당 상대방이 비디오를 활성화한 경우에만 해당합니다.
비디오 전송을 중지하려면 비디오 중지 단추를 클릭합니다.
통화 종료
통화를 종료하고 대화 창을 닫으려면 통화 종료 단추를 클릭합니다. 또는, 대화 창을 닫아도 통화가
종료됩니다(IBM Sametime용 Cisco UC Integration이 통화 연결을 끊기 전에 경고를 표시함).
전화회의 만들기
두 명 이상의 다른 참가자와 대화 중이면 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서는 이 대화를 전화
회의로 간주합니다. 자신과 다른 통화자 간의 통화가 대화 창에 있는 동안에는 자신과 두 명 이상의
다른 참가자와의 통화가 전화회의 창에서 진행됩니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
23
통합 사용
전화회의 만들기
전화회의 창은 비슷한 기본 창을 지니지만 상단에 채팅 창이 없습니다. 대신, 오른쪽에 전화회의 참
가자가 나열된 섹션이 있습니다. 또한 참가자 섹션에는 전화를 걸어 전화회의에 참가하도록 하려 했
지만 아직 참가하지 않은 연락처가 있습니다. 이들을 잠재적 참가자라고 합니다.
다음과 같은 방법으로 IBM Sametime용 Cisco UC Integration으로 전화회의를 시작할 수 있습니다.
• 참가자를 대화 창에 추가합니다. 대화 창에서 [참가자 추가] 단추를 사용하면 IBM Sametime용
Cisco UC Integration에서 바로 대화를 전화회의 창으로 옮기고 두 명의 참가자를 참가자 섹션에
나열합니다.
• 연락처 목록에서 여러 연락처를 선택합니다. 연락처 목록에서 한 번에 두 개 이상의 연락처를
선택하는 경우 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 기본 창의 [전화기] 단추가 [전화기] 단추에
서 [전화회의] 단추로 바뀝니다. 전화회의 단추를 클릭하면 선택한 연락처가 새 전화회의 창에
잠재적인 참가자로 추가됩니다.
• [전화회의 시작] 메뉴 옵션을 사용합니다. [도구] > [전화회의 시작]을 선택하여 빈 전화회의 창
을 엽니다. 그런 다음 참가자를 연락처 목록에서 참가자 섹션으로 끌어다 놓습니다. 여기서 이
들은 잠재적인 참가자가 됩니다.
참고
이 방법이 연락처 목록에 없는 참가자만 포함된 전화회의를 시작하는 가장 좋은
방법입니다.
잠재적인 참가자를 전화회의로 불러오기
참가자 섹션에 잠재적인 각 참가자가 전화기 상태와 함께 일반 텍스트(굵은 텍스트 아님)로 표시됩니
다. 사용자를 전화회의에 참가하도록 하려면 해당 참가자가 온 훅 아이콘으로 표시되어야 합니다(즉,
해당 사용자가 아직 현재 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 통화에 참여하지 않음).
잠재적인 참가자를 전화회의에 참가하도록 하려면:
절차
명령 또는 동작
단계 1
첫 번째 잠재적인 참가자 옆에 있는 전 잠재적인 참가자에 대한 통화가 활성 상태가 되는
화기 단추를 클릭하여 전화를 겁니다. 동안 전화회의에 이미 참여한 사람은 대기 중으로
설정됩니다.
단계 2
잠재적인 참가자를 전화회의에 불러올 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서는 기존
준비가 완료되면 전화회의에 참가를 전화회의 참가자의 대기 상태를 해제하고 따라서
클릭합니다.
기존 참가자들은 이 새 참가자와 통화할 수 있게
됩니다. 참가자가 전화회의에 참가하면 참가자 섹
션에서 해당 참가자 이름이 일반 텍스트에서 굵은
텍스트로 바뀝니다.
단계 3
원하는 다른 참가자에게 모두 1-2단계
를 반복합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
24
목적
통합 사용
대화 기록 관리
참가자 제거
전화회의가 시작된 이후에 통화에서 참가자를 제거할 수 있습니다.
참가자 섹션에서 제거할 참가자를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 참가자 제거를 선택합니다. IBM
Sametime용 Cisco UC Integration에서는 전화회의에서 참가자를 제거하기 전에 제거할 것인지 확인하
는 메시지를 표시합니다.
전화회의에서 이전에 제거한 참가자를 나중에 추가할 수 있습니다.
잠재적인 참가자 제거
참가자 섹션에서 잠재적인 참가자를 제거하려면 제거할 참가자를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다
음 참가자 제거를 선택합니다. 잠재적인 참가자를 제거하면 경고가 표시되지 않으며 제거가 현재 활
성 상태인 전화회의에 영향을 주지 않습니다.
대화 기록 관리
[대화 기록] 패널에는 통화 기록 및 음성 메시지가 들어 있습니다. Sametime 기본 창에서 [통화 기록]
을 클릭하면 [대화 기록] 및 [음성 메일] 탭에 액세스할 수 있습니다.
다음 표는 대화 또는 전화회의 창에 표시되는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 단추 및 아이콘에
대해 설명합니다.
표 4: 대화 기록 아이콘
단추
설명
수신 통화 - 수신 통화를 나타냅니다.
발신 전화 - 발신 통화를 나타냅니다.
부재중 전화 - 부재중에 걸려온 통화를 나타냅니다.
온 훅 - 이 연락처가 현재 Sametime 통화에 없음을 나타내는 아이콘입니다.
오프 훅 - 이 연락처가 현재 Sametime 통화에 있음을 나타내는 아이콘입니
다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
25
통합 사용
통화 기록 정보 필터링
통화 기록 정보 필터링
절차
단계 1
기본 창에서 대화 기록 탭을 클릭합니다.
단계 2
통화 기록 탭을 클릭합니다.
단계 3
(선택 사항) 다음과 같은 방법으로 통화 기록 결과를 필터링합니다.
• 수신 날짜별. 기본적으로 Sametime는 통화를 수신한 시간에 관계 없이 모든 통화를 표시합니다.
수신 통화만 선택하여 보려면 보기 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
◦ 오늘
◦ 어제
◦ 최근 7일
◦ 최근 30일
• 유형별. 기본적으로 Sametime은 모든 통화 유형을 표시합니다. 다음만 선택하여 보려면 유형 드
롭다운 메뉴를 클릭합니다.
◦ 부재중 전화
◦ 발신 통화
◦ 수신 통화
통화 기록에서 통화 삭제
통화 기록에서 통화를 삭제하려면 항목을 선택하고 키보드의 Delete 키를 누릅니다. 또는, 항목을 마
우스 오른쪽 단추로 클릭하고 하위 메뉴에서 삭제를 선택합니다.
• 여러 통화를 선택하여 삭제하려면 Ctrl 키를 누른 채 원하는 통화를 클릭합니다.
• 통화를 모두 선택하려면 Ctrl-A를 누릅니다.
음성 메일 관리
음성 메시지를 관리하려면 대화 기록 창에서 음성 메일 탭을 클릭합니다.
음성 메시지 목록에서 음성 메시지를 재생 및 삭제하고, 메시지를 남긴 연락처의 전화기 상태를 확인
하고, 목록에서 메시지를 필터링할 수 있습니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
26
통합 사용
음성 메시지 필터링
다음 표는 음성 메일 탭에 표시되는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration 단추 및 아이콘에 대해 설명
합니다.
표 5: 음성 메일 단추 및 아이콘
단추
설명
재생 - 음성 메시지를 재생할 때 사용하는 단추입니다.
일시 중지 - 현재 재생 중인 메시지를 일시 중지할 때 사용하는 단추입니다.
온 훅 - 이 음성 메시지를 남긴 연락처가 현재 Sametime 통화에 없음을 나타
내는 아이콘입니다.
오프 훅 - 이 음성 메시지를 남긴 연락처가 현재 Sametime 통화에 있음을 나
타내는 아이콘입니다.
메시지 목록에 새 메시지가 굵은 텍스트로 표시됩니다. 메시지를 재생하고 나면 텍스트가 일반 텍스
트로 바뀝니다. 메시지를 서버에서 다운로드하면 다운로드를 완료할 때까지 해당 메시지가 기울임
꼴 텍스트로 표시됩니다.
Sametime 연락처가 메시지를 남긴 경우에는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에는 이름 왼쪽에
연락처의 전화기 상태가 표시됩니다. 이 표시기는 이 사람이 Sametime을 통해 전화 통화를 받을 수
있는지 또는 통화 중인지를 나타냅니다. IM 상태 및 전화기 상태만 Sametime 연락처 옆에 표시됩니
다.
Sametime 이외의 연락처가 메시지를 남긴 경우에는 전화를 건 사람 이름이나 전화 번호 또는 "알 수
없음"이 메시지 목록에 표시됩니다.
음성 메시지 필터링
절차
단계 1
기본 창에서 대화 기록 탭을 클릭합니다.
단계 2
음성 메일 탭을 클릭합니다.
단계 3
(선택 사항) 다음과 같은 방법으로 음성 메시지를 필터링합니다.
• 수신 날짜별. 기본적으로 Sametime은 모든 음성 메시지를 표시합니다. 수신 통화만 선택하여 보
려면 보기 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
◦ 오늘
◦ 어제
◦ 최근 7일
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
27
통합 사용
음성 메시지 삭제
◦ 최근 30일
• 유형별. 기본적으로 IBM Sametime용 Cisco UC Integration은 모든 음성 메시지를 표시합니다. 다
음만 선택하여 보려면 유형 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
◦ 읽지 않은(듣지 않은) 메시지
◦ 삭제된 메시지
음성 메시지 삭제
삭제한 음성 메시지는 [삭제된 메시지] 목록으로 이동됩니다. 삭제된 것으로 표시된 메시지를 복원하
려면 [삭제됨] 보기에서 해당 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 음성 메일 삭제 취소를 선택
합니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 음성 메시지를 삭제합니다.
• [Cisco Voicemail] 패널에서 메시지를 한 개 이상 선택하고 키보드의 Delete 키를 누릅니다.
• 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 음성 메일 삭제를 선택합니다.
음성 메시지 영구 삭제
삭제된 메시지는 해당 메시지를 영구적으로 삭제하거나 비울 때까지 제거되지 않습니다.
삭제된 메시지를 모두 비우려면 메시지를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제된 음성 메일 모두 비
우기를 선택합니다.
참고
개별 음성 메시지를 비울 수 없습니다. 모든 음성 메시지는 한 번에 비워야 합니다. 비우기 기능에
액세스하려면 [삭제됨] 보기에 있어야 합니다.
내게 필요한 옵션 바로 가기
이 섹션에는 IBM Sametime용 Cisco UC Integration에 고유한 내게 필요한 옵션 키 지정 절차가 나와 있
습니다. 사용 가능한 키보드 바로 가기는 설치한 통합 기능에 따라 다릅니다.
표 6: 표준 키보드 바로 가기(IBM Sametime이 설치된 Cisco UC Integration 기본 창이 활성 상태이어야 함)
동작
키보드 액세스
연락처 탐색 및 선택
Ctrl-Tab(탭을 돌아가면서 Enter 키를 눌러 선택)
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
28
통합 사용
내게 필요한 옵션 바로 가기
허브 기본 아이콘으로 이동하여 선택(전화기 제 Tab(전화기 제어 단추와 통화 착신 전환 단추 사이
어 및 통화 착신 전환)
를 돌아가면서 Enter 키를 눌러 선택)
연락처로 전화 걸기
연락처(Ctrl-Tab)와 Ctrl-Shift-C를 선택하여 전화
걸기
도움말 메뉴 - Cisco 도움말, 정보로 이동하여 선 Ctrl-Shift-H
택
통화 탭으로 이동하여 선택
왼쪽 화살표
음성 메일 탭으로 이동하여 선택
오른쪽 화살표
표 7: 음성 메일 및 통화 기록 키보드 바로 가기(IBM Sametime이 설치된 Cisco UC Integration 기본 창이 활성 상태
이어야 함)
동작
키보드 액세스
기간(보기) 및 메시지 유형(유형) 필터 메뉴 사용 Ctrl-Tab으로 두 메뉴 간에 토글하고, 위쪽 및 아래
쪽 화살표를 사용하여 메시지 간 이동
메시지 재생/일시 중지
Ctrl-Shift-P
메시지 삭제
Delete 키
음성 메일 휴지통 비우기(모든 메시지를 영구적 Ctrl-Shift-Delete
으로 삭제)
참고
이 명령은 삭제된 메시지를 표시하는 경우
에만 작동합니다. 이 명령을 두 번 입력한
다음 원하는 작업을 확인해야 합니다.
표 8: 기본 Sametime 창의 도구 메뉴
동작
키보드 액세스
전화회의 시작
Ctrl-Shift-C
표 9: 수신 통화 키보드 바로 가기(IBM Sametime이 설치된 Cisco UC Integration 기본 창이 활성 상태이어야 함)
동작
키보드 액세스
채팅
Ctrl-R(채팅 창 열기)
응답
Ctrl-L
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29
통합 사용
내게 필요한 옵션 바로 가기
거부
Ctrl-D
창 닫기(거부에 해당)
Alt-F4
표 10: 활성 대화 키보드 바로 가기(IBM Sametime이 설치된 Cisco UC Integration 기본 창이 활성 상태이어야 함)
참고
동작
키보드 액세스
비디오 시작
Ctrl-Shift-V
전체 화면 모드로 들어가기
Ctrl-Shift-F
전체 화면 모드 종료
Esc 키
셀프 뷰 비디오 표시/숨김 토글
Ctrl-Shift-B
마이크 음소거/음소거 해제 토글
Ctrl-아래쪽 화살표
키패드 표시
Ctrl-Shift-K
추가(하위) 메뉴 열기
Ctrl-Shift-+ (더하기)
볼륨 증가
Ctrl-Shift-위쪽 화살표
볼륨 감소
Ctrl-Shift-아래쪽 화살표
통화 보류/다시 시작 토글
Ctrl-Shift-H
통화 병합
Ctrl-M
통화 호전환
Ctrl-Shift-T
통화 지정보류
Ctrl-Shift-R
참가자 추가
Ctrl-Shift-A
독립/채팅 창에서 화상 보기로 토글
Ctrl-Alt-P
병합, 호전환 또는 지정보류에 Tab 키를 사용하려면 먼저 [추가](하위) 메뉴를 열어야 합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
30
통합 사용
문제 해결
표 11: 화상 통화 키보드 바로 가기(IBM Sametime이 설치된 Cisco UC Integration 기본 창이 활성 상태이어야 함)
동작
키보드 액세스
비디오 시작/중지 토글
Ctrl-Shift-V
전체 화면 모드로 들어가기
Ctrl-Shift-F
전체 화면 모드 종료
Esc 키
셀프 뷰 비디오 표시/숨김 토글
Ctrl-Shift-F
표 12: 글로벌 키보드 바로 가기(IBM Sametime용 Cisco UC Integration 창이 비활성 상태이어야 함)
동작
키보드 액세스
전화 응답
Ctrl-L
마이크 음소거/음소거 해제 토글(사무실 전화기 Ctrl-아래쪽 화살표
모드만 해당)
표 13: IBM Sametime용 Cisco UC Integration 창에서 글로벌 키보드 바로 가기는 백그라운드에 있습니다.
동작
키보드 액세스
전화 응답
Ctrl-L
마이크 음소거/음소거 해제 토글(사무실 전화기 Ctrl-아래쪽 화살표
모드만 해당)
문제 해결
서버 상태 확인
서버 상태 기능은 네 개의 IBM용 Cisco UC Integration 서버의 기능 상태에 대한 정보를 제공합니다.
• LDAP
• 전화
• 전화기 상태
• 음성 메일
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
31
통합 사용
문제 보고서 작성
[서버 상태] 창에는 도메인, 서버 이름, 사용자 이름 및 연결 상태와 같은 서버 관련 정보가 표시됩니
다. 각 서버 연결 상태는 다음 아이콘 중 하나로 나타냅니다.
표 14: 서버 상태 아이콘
단추
설명
양호 - 서버 연결에 문제가 없음을 나타냅니다.
오류 - 서버 연결이 끊어졌음을 나타냅니다.
서버 상태를 확인하려면:
절차
단계 1
현재 서버 상태를 보려면 [전화기 제어] 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
참고
양호 상태 표시기가 메뉴에서 서버 상태 옆에 표시되면 모든 IBM Sametime이 설치된 Cisco
UC Integration 서버 연결이 제대로 작동하는 것입니다.
단계 2
[서버 상태] 창을 열려면 서버 상태를 선택합니다.
이 창에는 서버 연결 상태에 대한 정보 및 서버 오류가 있을 경우 오류에 대한 세부 사항이 제공됩니
다.
문제 보고서 작성
IBM Sametime용 Cisco UC Integration에 문제가 발생하여 Cisco TAC(Technical Assistance Center)에 문
의하면 지원 담당자가 문제 보고서를 작성하여 보내도록 요청할 수 있습니다. 이 보고서에는 [기본
설정] 메뉴에서 수집하고 생성한 로그 정보가 들어 있어야 합니다.
절차
명령 또는 동작
단계 1
파일 > 기본 설정을 선택한 다음 Cisco > 일반을
선택합니다.
단계 2
IBM Sametime용 Cisco UC Integration에서 정보
수집을 시작하려면 세부 로깅 활성화 확인란을
선택합니다.
단계 3
문제를 재현합니다.
단계 4
정보 수집을 중지하려면 세부 로깅 활성화 확인
란 선택을 취소합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
32
목적
통합 사용
문제 보고서 작성
명령 또는 동작
목적
단계 5
Cisco TAC에 대한 문제 보고서를 작성하려면
문제 보고서 작성을 클릭합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration
은 로그 정보를 자동으로 수집하고,
zip 파일을 생성하고, [로그 위치] 필
드에 파일 위치를 표시합니다.
단계 6
zip 파일을 검색하여 Cisco TAC 담당자에게 보 IBM Sametime용 Cisco UC Integration
냅니다.
은 문제 보고서를 작성한 후에 로그
파일을 자동으로 제거합니다.
IBM Sametime용 Cisco UC Integration 빠른 시작 설명서
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통합 사용
문제 보고서 작성
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