Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
首次发布日期: 2012 年 03 月 22 日
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
© 2012
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
目录
Cisco UC Integration for IBM Sametime vii
简介 vii
Cisco UC Integration for IBM Sametime 和 IBM Lotus Notes vii
文档资源 viii
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装 1
自动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime 1
手动安装 Cisco Unified Communications Integration for IBM Sametime 2
从 IBM Sametime 卸载旧版集成 2
修改自定义文件 3
安装新集成 4
设置帐户首选项 4
手动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus Notes 5
从 Lotus Notes 卸载旧版集成 6
修改自定义文件 6
安装新集成 7
设置帐户首选项 7
集成配置 9
在“首选项”菜单中调整设置 9
配置帐户首选项 9
配置音频首选项 9
配置呼叫首选项 10
配置视频设置 10
重置系统消息 11
设置电话模式 11
前转呼叫 12
集成的使用 13
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
iii
目录
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的按钮和图标 13
呼叫管理 14
通过 Sametime Connect 发起呼叫 16
从联系人列表或聊天窗口发起呼叫 16
从“对话记录”部分返回呼叫 16
呼叫任何号码 16
通过 Sametime Connect 接收呼叫 16
接听呼叫 16
将呼叫直接发送至语音信箱 17
与呼叫方开始 Sametime Connect 聊天 17
管理活动呼叫 17
将麦克风设置为静音 17
添加参与者到通话中 18
输入交互语音响应系统的音调 18
合并呼叫到电话会议 18
保留呼叫 18
转接呼叫 18
在呼叫中启动视频 19
结束呼叫 19
创建电话会议 19
将潜在参与者加入会议 19
删除参与者 20
删除潜在参与者 20
管理对话记录 20
过滤呼叫记录信息 21
从呼叫记录删除呼叫 21
管理语音信箱 22
过滤语音留言 22
删除语音留言 23
永久删除语音留言 23
方便操作的快捷键 23
故障排除 26
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
iv
目录
检查服务器健康 26
创建问题报告 27
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
v
目录
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
vi
Cisco UC Integration for IBM Sametime
• 简介, 第 vii 页
• Cisco UC Integration for IBM Sametime 和 IBM Lotus Notes, 第 vii 页
• 文档资源, 第 viii 页
简介
Cisco UC Integration for IBM Sametime 向 IBM Lotus Notes with Sametime 和 IBM Sametime Connect 的
用户提供 Cisco Phone and Presence 和 Cisco Unified Messaging 的功能。 集成提供可独立安装的插件，
这些插件可为 Sametime 用户提供以下功能：
• 联系人列表以及呼叫和语音留言记录中显示的 IBM Sametime 联系人的电话状态
• 自动拨号功能
• 个人之间与电话会议的视频集成
• 用户可直接从 Sametime 中枢播放的语音留言
• 用户可以轻松创建和管理的聊天、电话及视频会议
Cisco UC Integration for IBM Sametime 和 IBM Lotus Notes
注
根据组织的设置，您可以按下列方法在 IBM Lotus Notes 中使用集成：
• Sametime 在 Notes 客户端中显示在自己的区域内。
• 您可以从 Notes 客户端中的其他应用程序访问 Sametime 和集成的功能。 例如，您可以右键单
击 Notes 电子邮件或联系人来发起呼叫。
• Live Text 功能可让您拨打 Lotus Notes 中显示为可跳转链接的任何电话号码。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
vii
Cisco UC Integration for IBM Sametime
文档资源
请向系统管理员咨询您可以访问的功能。 有关激活 Lotus Notes 菜单的详细信息，请参阅 IBM 文档。
文档资源
有关 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的详细信息，请参阅以下文档：
• Cisco UC Integration for IBM Sametime 发行说明
• Cisco UC Integration for IBM Sametime 集成指南
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
viii
第
1
章
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
安装和升级 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的方式取决于管理员对部署的配置。 大多数组织
选择自动安装和升级或“自动推送”集成。也就是说，当软件有新版本时，用户在启动IBMSametime
或 IBM Lotus Notes with Sametime 时就会自动看到新版本的通告及其安装选项。
本节还包含手动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的说明，如果您的组织在选择手动方法
或自动时安装时发生问题，就按照这些说明手动安装。
• 自动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime, 第 1 页
• 手动安装 Cisco Unified Communications Integration for IBM Sametime, 第 2 页
• 手动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus Notes, 第 5 页
自动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime
如果管理员已配置您的系统进行自动推送安装，当有新的集成版本可用时，Sametime 就会提醒您。
请按照以下步骤操作，完成自动安装。
过程
步骤 1
登录到主机服务器上的 IBM Sametime Connect，例如 my-st-svr.cisco.com。
步骤 2
如果出现安装窗口，单击安装此插件（默认选择不安装此插件选项），然后单击确定。
步骤 3
当 Sametime 提示重新启动时，单击立即重新启动以激活插件。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
1
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
手动安装 Cisco Unified Communications Integration for IBM Sametime
手动安装 Cisco Unified Communications Integration for IBM
Sametime
集成安装包含以下步骤：
1 卸载集成的之前版本（如有必要）。
2 修改 plugin_customization.ini 文件。
3 安装新集成。
4 设置首选项。
开始之前
注
如果管理员为您的组织配置了自动推送选项，当 Cisco UC Integration for IBM Sametime 有新版本
时，Sametime 就会提示您。 有关如何完成自动安装的信息，请参阅“自动安装 Cisco Unified
Communications Integration for IBM Sametime”。
• 集成要求先在计算机上安装 IBM Sametime Connect。 有关安装说明，请参阅 IBM 文档。
• 有关插件的系统要求，详见Cisco UC Integration for IBM Sametime 发行说明。
• 向管理员了解托管插件的更新网站的 URL。
从 IBM Sametime 卸载旧版集成
如果您以前安装了 Cisco UC Integration for IBM Sametime，必须先卸载旧版本之后再安装新集成。
注
如果之前未在此计算机上安装集成，则跳至步骤 2。
要卸载集成，请执行以下步骤：
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
2
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
修改自定义文件
过程
步骤 1
登录到主机服务器上的 IBM Sametime Connect，例如 ucbu-pgw-11.cisco.com。
步骤 2
选择工具 > 插件 > 管理插件。
步骤 3
在“应用程序管理”窗口的左侧部分，单击以 \Sametime\applications\eclipse 结尾的应用程序旁边的
箭头将其展开。
步骤 4
按住 Shift 键并单击 Cisco Phone Control and Presence with Lotus Sametime 插件和 Cisco Unified
Messaging with Lotus Sametime 插件选中这两个项目。 然后右键单击并从菜单中选择卸载。
步骤 5
显示“卸载”窗口让您确认选择时，单击确定。
步骤 6
当 Sametime 再次显示重新启动的提示时，单击立即重新启动以重新启动 Sametime 并完成卸载过程。
步骤 7
在 Sametime 重新启动后，再重启一次 Sametime。
注
为确保成功安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime，在重新安装之前需要再额外重启一
次。
步骤 8
（可选）确认卸载过程成功。 根据您的操作系统，请确保下列目录中只存在一个文件夹
com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1：
• Windows XP:
C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7：
C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
修改自定义文件
此步骤为可选步骤，因为某些用户可能没有管理员权限，无法修改 plugin_customization.ini 文件。
如果没有修改此文件，安装期间将会显示一条安全警告，而您必须手动接受未签名的证书。
要修改 plugin_customization.ini 文件，请执行以下步骤：
过程
步骤 1
在 Windows 资源管理器中，导航到 C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp 目录。
步骤 2
在记事本中打开 plugin_customization.ini 文件。
步骤 3
将下列条目添加到文件的末尾：
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
3
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
安装新集成
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
步骤 4
选择文件 > 保存，然后关闭文件。
安装新集成
过程
步骤 1
从系统管理员获取更新网站的 URL。
步骤 2
登录到主机服务器上的 IBM Sametime Connect，例如 my-st-server.cisco.com。
步骤 3
选择工具 > 插件 > 安装插件。
步骤 4
在“功能更新”窗口中，选择搜索要安装的新功能，然后单击下一步。
步骤 5
在“应用程序位置”窗口中，单击添加远程位置并找到解压缩下载文件的位置， 然后单击确定。
步骤 6
在“应用程序位置”窗口中，勾选应用程序旁边的复选框，然后单击完成。
步骤 7
在“搜索结果”窗口中，勾选插件版本旁边的复选框，然后单击下一步。
步骤 8
在“功能许可证”窗口中，选择我接受许可协议的条款，然后单击下一步。
步骤 9
在“安装”窗口中，选择 Cisco Phone Control and Presence 插件，然后单击完成。
步骤 10 如果出现确认窗口，单击安装此插件（默认选择不安装此插件选项），然后单击确定。
注
确认窗口的外观取决于系统管理员对 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的配
置。
步骤 11 当 Sametime 提示重新启动时，单击立即重新启动以激活插件。
设置帐户首选项
用于登录 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的凭证取决于系统管理员对系统的配置。
• 如果系统管理员同步您的帐户与 Sametime，则 Sametime 登录时会自动将您登录到电话、电话
状态和语音信箱帐户。 您无需执行下列步骤。
• 如果系统管理员配置服务器使用您的 UC 凭证，则需要您在“帐户首选项”窗口中输入一组凭
证。 Cisco UC Integration for IBM Sametime 会自动将您登录到电话、电话状态和语音信箱帐户。
• 如果系统管理员未同步您的帐户，则您必须分别登录到每台服务器。
请按照以下步骤在 Sametime 中设置帐户首选项：
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
4
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
手动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus Notes
过程
步骤 1
登录到 IBM Sametime Connect。
步骤 2
选择文件 > 首选项。
步骤 3
在“首选项”窗口中，单击 Cisco 旁边的箭头将其展开。 然后选择帐户。
步骤 4
如果系统管理员在各服务器之间同步您的帐户，请单击 Cisco > 帐户输入您的用户名和密码。 Cisco
UC Integration for IBM Sametime 会自动将您登录到电话、电话状态和语音信箱帐户。
如果系统管理员未同步您的帐户，请单击 Cisco > 帐户 > 电话输入电话帐户的用户名和密码。 然后
单击 Cisco > 帐户 > 电话状态和 Cisco > 帐户 > 语音信箱输入这些服务的凭证。
步骤 5
（可选）单击使用默认服务器下拉菜单并选择使用以下服务器。 然后输入以下服务器的名称或 IP 地
址：
• CCMCIP 服务器
• TFTP 服务器
• CTI 服务器
要指定电话状态和语音信箱服务的服务器，请在导航部分单击电话状态或语音信箱，然后在这些页
面上输入服务器信息。
步骤 6
单击确定或应用保存更改。
手动安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime with Lotus
Notes
集成安装包含以下步骤：
1 卸载集成的之前版本（如有必要）。
2 修改 plugin_customization.ini 文件。
3 安装新集成。
4 设置首选项。
开始之前
• 集成要求您先安装 IBM Sametime with Lotus Notes 的嵌入式版本。 有关安装说明，请参阅 IBM。
• 有关集成的系统要求，详见Cisco UC Integration for IBM Sametime 发行说明。
• 从管理员获取托管集成的更新网站的 URL。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
5
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
从 Lotus Notes 卸载旧版集成
从 Lotus Notes 卸载旧版集成
如果您以前安装了 Cisco UC Integration with IBM Sametime 插件，必须先卸载旧版本之后再安装新集
成。
如果之前未在此计算机上安装这些插件，则跳至步骤 2。
要卸载集成，请执行以下步骤：
过程
步骤 1
登录到 Lotus Notes，然后选择文件 > 应用程序 > 应用程序管理。
步骤 2
在“应用程序管理”窗口的左侧部分，单击以 \Workspace\applications\eclipse 结尾的应用程序旁边
的箭头将其展开。
步骤 3
按住 Shift 键并单击 Cisco Phone Control and Presence with Lotus Sametime 插件和 Cisco Unified
Messaging with Lotus Sametime 插件选中这两个项目。 然后右键单击并从菜单中选择卸载。
步骤 4
“卸载”窗口出现时，单击确定以确认您的选择。
步骤 5
当 Lotus Notes 显示重新启动的提示时，单击立即重新启动以重新启动 Lotus Notes，完成卸载过程。
步骤 6
在 Lotus Notes 重新启动后，再重启一次。
注
为确保成功安装 Cisco UC Integration for IBM Sametime，在重新安装之前需要再额外重启一
次。
修改自定义文件
此步骤为可选步骤，因为某些用户可能没有管理员权限，无法修改 plugin_customization.ini 文件。
如果没有修改此文件，安装期间将会显示一条安全警告，而您必须手动接受未签名的证书。
要修改 plugin_customization.ini 文件，请执行以下步骤：
过程
步骤 1
在 Windows 资源管理器中，导航到 C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\ 目录。
步骤 2
在记事本中打开 plugin_customization.ini 文件。
步骤 3
将下列条目添加到文件的末尾：
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
6
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
安装新集成
步骤 4
选择文件 > 保存，然后关闭文件。
安装新集成
过程
步骤 1
从系统管理员获取更新网站的 URL。
步骤 2
登录到主机服务器上的 IBM Sametime Connect，例如 my-st-server.cisco.com。
步骤 3
选择工具 > 插件 > 安装插件。
步骤 4
在“功能更新”窗口中，选择搜索要安装的新功能，然后单击下一步。
步骤 5
在“应用程序位置”窗口中，单击添加远程位置并找到解压缩下载文件的位置， 然后单击确定。
步骤 6
在“应用程序位置”窗口中，勾选应用程序旁边的复选框，然后单击完成。
步骤 7
在“搜索结果”窗口中，勾选插件版本旁边的复选框，然后单击下一步。
步骤 8
在“功能许可证”窗口中，选择我接受许可协议的条款，然后单击下一步。
步骤 9
在“安装”窗口中，选择 Cisco Phone Control and Presence 插件，然后单击完成。
步骤 10 如果出现确认窗口，单击安装此插件（默认选择不安装此插件选项），然后单击确定。
注
确认窗口的外观取决于系统管理员对 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的配
置。
步骤 11 当 Sametime 提示重新启动时，单击立即重新启动以激活插件。
设置帐户首选项
按照以下步骤在 IBM Lotus Notes with Sametime 中设置帐户首选项：
过程
步骤 1
打开 Lotus Notes with Sametime，但不登录。
步骤 2
如果系统管理员同步您的帐户，Sametime 登录会自动将您登录到电话、电话状态和语音信箱帐户。
如果系统管理员未同步您的帐户，请单击帐户 > 电话输入电话帐户的用户名和密码。 然后单击帐户
> 电话状态和帐户 > 语音信箱输入这些服务的凭证。
步骤 3
（可选）要输入服务器信息，从使用默认服务器下拉菜单中选择使用以下服务器。 然后输入以下服
务器的名称或 IP 地址：
• CCMCIP 服务器
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
7
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的安装
设置帐户首选项
• TFTP 服务器
• CTI 服务器
要指定电话状态和语音信箱服务的服务器，请在导航部分单击电话状态或语音信箱，然后在这些页
面上输入服务器信息。
步骤 4
单击确定保存更改。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
8
第
2
章
集成配置
• 在“首选项”菜单中调整设置, 第 9 页
• 设置电话模式, 第 11 页
在“首选项”菜单中调整设置
配置帐户首选项
系统管理员通常会为您的组织创建帐户，这样用户无需配置自己的帐户设置。 要更改默认设置，选
择文件 > 首选项，然后选择 Cisco > 帐户以更改下列帐户：
• 电话服务
• Cisco Unified Presence 服务器
• 语音信箱
注
Cisco Unified Presence 服务器允许 Sametime 在联系人列表或者语音信箱或呼叫记录中显示联系人
的电话状态。 如果联系人在电话中，Sametime 会显示摘机图标；挂机图标则出现在电话可用的
联系人旁边。
单击确定保存更改。
配置音频首选项
注
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
9
集成配置
配置呼叫首选项
选择文件 > 首选项，然后选择 Cisco > 音频以配置音频设备设置。 要从以下类别中选择设备，请单
击当前的选择，然后从下拉菜单中选择。
• 输出： 为呼叫和语音信箱的音频输出选择设备。
• 输入： 为呼叫的音频输入选择设备。
• 铃声： 为来电提醒的音频输出选择设备。
要添加音频设备，只需将其插入计算机。 当计算机检测到并识别设备时，Cisco UC Integration for
IBM Sametime 会显示一个弹出窗口，其中提供以下选项：
• 始终使用
• 现在使用
• 忽略
单击应用或确定可保存更改。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 使用启动时的顺序列表。 您的第一选择会变成该类别的默认
设备。 例如，如果需要设备播放语音留言的音频，Cisco UC Integration for IBM Sametime 会先检查
默认设备，若该设备不可用，则会移至列表中的下一个设备。 重新启动 Sametime 时，Cisco UC
Integration for IBM Sametime 会忽略上次使用的设备，而重新寻找列表中的第一个选项。
• 从列表中选择设备，然后单击向上箭头或向下箭头可上下移动首选顺序。
• 单击删除按钮可从列表中删除选定的设备。
单击应用或确定可保存更改。
配置呼叫首选项
选择文件 > 首选项，然后选择 Cisco > 呼叫以配置视频呼叫的首选项。 您可以从以下格式中选择：
• 始终启动视频呼叫： 选择此设置后，在接到来电和发起呼叫时，都会启用您的视频摄像头。
摄像头的视频将立即传送给呼叫方，呼叫方的视频也会立即出现在您的呼叫窗口中（如果呼叫
方也启用了视频）。
• 从不启动视频呼叫： 选择此设置时，视频对话时必须手动启用视频。
配置视频设置
选择文件 > 首选项，然后选择 Cisco > 视频以配置视频摄像头。
视频主屏幕会显示自身视频预览，这也是呼叫方在呼叫开始时看到的视频。 如果您有多个视频摄像
头，请单击摄像头下拉菜单以选择首选的摄像头。 在高级视频选项下，按您选择的顺序排列视频摄
像头选项。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 使用启动时的顺序列表。 您的第一选择会变成该类别的默认
设备。 例如，如果需要设备播放语音留言的音频，Cisco UC Integration for IBM Sametime 会先检查
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
10
集成配置
重置系统消息
默认设备，若该设备不可用，则会移至列表中的下一个设备。 重新启动 Sametime 时，Cisco UC
Integration for IBM Sametime 会忽略上次使用的设备，而重新寻找列表中的第一个选项。
重置系统消息
如果对 Cisco UC Integration for IBM Sametime 中的任何系统消息勾选了不再显示复选框，可以通过
重置，使其再次显示。
要重置消息，选择文件 > 首选项，再选择 Cisco > 常规。 然后在“系统消息”部分单击重置。
设置电话模式
电话模式可让您选择在 Sametime Connect 中如何发起、接听和管理呼叫。 Sametime Connect 使用您
指定的电话控制呼叫。 如果系统管理员配置了桌面电话和计算机控制模式，您可以轻松地在两种电
话模式之间切换：
• 使用计算机呼叫
• 使用电话呼叫
您可以选择发送音频以及视频（如果电话支持）到用于呼叫的桌面电话。 如果您有多部桌面电话，
可以从使用电话呼叫子菜单指定要使用的电话。 如果桌面电话有多条线路，Cisco UC Integration for
IBM Sametime 会打开另一个子菜单，以便您选择线路。 勾选符号表示活动的桌面电话。
注
如果从使用计算机呼叫切换到使用电话呼叫模式，桌面电话的个别线路不会立即出现在子菜单
中。 Cisco UC Integration for IBM Sametime 识别线路可能需要一段时间，然后您便可以选择所需
的线路。
下表说明 IBM Sametime 主窗口中显示的电话模式图标。
表 1：电话模式图标
按钮
说明
使用电话呼叫
表示您正在使用桌面电话执行电话功能。
使用计算机呼叫 表示您正在使用 Cisco UC Integration for IBM Sametime
界面执行电话功能。
呼叫前转 表示 Cisco UC Integration for IBM Sametime 正在将您的呼叫前
转至其他号码。 单击该按钮可停止呼叫前转。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
11
集成配置
前转呼叫
开始之前
开始之前，先向系统管理员咨询您的系统是否支持桌面电话控制。
过程
步骤 1
登录到 Sametime Connect。
步骤 2
要切换电话模式，单击选择电话模式按钮展开菜单，然后选择其他模式。
步骤 3
（可选）如果您配置了多部桌面电话，将光标停在使用电话呼叫上以显示桌面电话子菜单，然后选
择所需的电话。 如果您有多条电话线路，请从子菜单中选择线路。
前转呼叫
Cisco UC Integration for IBM Sametime 可让您将收到的呼叫前转到下列目标之一：
• 语音信箱
• 您的配置文件中已有的电话号码，例如公司电话号码或手机号码
• 您指定的新号码。 Cisco UC Integration for Sametime 会保存您最近使用过的三个号码，并且在
菜单中列出这些号码
在激活呼叫前转功能之后，呼叫前转图标会替换电话模式图标，表示 Cisco UC Integration for IBM
Sametime 正在前转呼叫。 如果将光标停留在呼叫前转图标上，工具提示会显示来电的新目标。
要前转呼叫：
过程
命令或操作
步骤 1
单击电话模式下拉菜单。
步骤 2
选择前转呼叫至打开子菜单。
步骤 3
选择来电的目标。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
12
目的
要取消呼叫前转功能，单击呼叫前转按钮，或者单
击“电话控制”下拉菜单，为目标选择无。 Cisco
UC Integration for IBM Sametime 将返回到您之前选
择的电话控制模式，并且更改图标以显示该模式。
第
3
章
集成的使用
• Cisco UC Integration for IBM Sametime 的按钮和图标, 第 13 页
• 呼叫管理, 第 14 页
• 管理对话记录, 第 20 页
• 管理语音信箱, 第 22 页
• 方便操作的快捷键, 第 23 页
• 故障排除, 第 26 页
Cisco UC Integration for IBM Sametime 的按钮和图标
下表说明在 IBM Sametime 主窗口中出现的 Cisco UC Integration for IBM Sametime 按钮和图标：
表 2：主窗口的按钮和图标
按钮
说明
使用电话呼叫
使用计算机呼叫
表示您正在使用桌面电话执行电话功能的图标。
表示您正在使用 Sametime 界面执行电话功能的图标。
呼叫前转 表示 Sametime 正在将您的呼叫前转至另一号码的图标/按钮。
单击该按钮可停止呼叫前转。
服务器健康错误 电话模式上出现的图标或呼叫前转图标，表示服务器错
误；至少有一台服务器的连接已关闭。
注
该错误不一定与特定服务器相关（无论图标在哪台服务器上面显示）。
详细信息请单击“服务器健康”。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
13
集成的使用
呼叫管理
按钮
说明
呼叫
选择一个联系人时用于发起呼叫的按钮。
电话会议
选择多个联系人时用于发起会议的按钮。
挂机
表示联系人目前不在 Sametime 呼叫中的图标。
摘机
表示联系人目前在 Sametime 呼叫中的图标。
呼叫管理
本节介绍在 Cisco UC Integration for IBM Sametime 中进行通话的方式，并讲解如何操作与呼叫相关
的功能。 Cisco UC Integration for IBM Sametime 可让您与单人或多人进行通话，可以启用或不启用
视频。 在与 Sametime 联系人进行音频或视频对话时，还可以使用 Sametime 的聊天功能。
与单人通话时，Cisco UC Integration for IBM Sametime 会打开一个对话窗口，其顶部是一个聊天小窗
口，底部显示视频图像。 如果您没有视频可用或者选择不使用视频，Cisco UC Integration for IBM
Sametime 会显示通话参与者的头像或照片（如果此人是 Sametime 联系人）。
下表说明在对话窗口中用于呼叫的按钮。
注
有关使用聊天窗口功能的信息，请参阅 IBM 文档。
表 3：对话窗口的按钮
按钮
说明
屏幕大小 如果您在对话中启用了视频，此按钮可将视图扩展至全屏。 在
全屏模式中，该按钮会变为“正常”；单击正常按钮或按 ESC 可将视图恢
复为上次的大小。
自身视频 在视频通话中，此按钮可打开或关闭屏幕上的自身视频小窗
口，显示您正在向通话参与者发送的图像。
静音 此按钮可将麦克风设为静音。 如果麦克风静音，再按此按钮则取消
静音。
键盘
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
14
此按钮可显示屏幕键盘，用以在自动语音信箱系统中输入音调等。
集成的使用
呼叫管理
按钮
说明
更多 此按钮可打开二级菜单，其中包含“保留”、“转接”、“合并”
和“添加”按钮。
结束呼叫
保留
注
此按钮可结束呼叫并关闭对话窗口。
此按钮可将呼叫设为保留。
此按钮仅在二级（“更多”）菜单中可
见。
转接 此按钮将当前呼叫设为保留，并且打开搜索字段，让您输入呼叫转
接目标。
注
此按钮仅在二级（“更多”）菜单中可
见。
合并
此按钮将所有活动的呼叫合并到会议中。
此按钮仅在二级（“更多”）菜单中可
见。
注
添加 将新的参与者加入现有的呼叫时，Cisco UC Integration for IBM
Sametime 会立即将对话移至会议窗口，并且在参与者部分列出两个参与
者。
注
注
在添加参与者并开始会议之后，即使您删除参与者，该窗口也不会变
回对话窗口。
此按钮仅在二级（“更多”）菜单中可
见。
启动视频
视频。
此按钮/图标可让您启用或禁用视频，还可指示您是否正在发送
• 绿色（无斜杠）： 未发送视频并且将光标停留在按钮上时。 单击可
发送视频。
• 红色（无斜杠）： 发送视频并且将光标停留在按钮上时。 单击可停
止发送视频。
• 绿色（有斜杠）： 未发送视频时。 单击可开始发送。
• 灰色（无斜杠）： 发送视频时。 单击可停止发送。
• 灰色（有斜杠）： 摄像头已禁用。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
15
集成的使用
通过 Sametime Connect 发起呼叫
按钮
说明
单独的视频窗口 如果在与 Sametime 联系人的对话中启用了视频，单击
弹出视频按钮可为视频和聊天创建单独的窗口。
将视频图像与聊天分开之后，单击嵌入视频按钮可将视频及聊天重新加入
一个窗口中。
注
只能将呼叫加入打开的聊天窗口
中。
通过 Sametime Connect 发起呼叫
从联系人列表或聊天窗口发起呼叫
可以通过几种方法呼叫列表中的联系人。
• 右键单击联系人并选择电话呼叫，然后从下拉列表中选择号码。
• 单击联系人选中它，然后在 Sametime 按钮栏中单击电话按钮。 如果单击该按钮，Sametime 会
拨打该联系人的优先号码。 如果单击按钮旁边的下拉列表，可以选择备用号码，Sametime 然
后会拨打该号码。
从“对话记录”部分返回呼叫
从“Cisco 语音信箱”或“呼叫记录”选项卡中的任何项目右键单击留言，然后选择电话呼叫 > [电
话号码]。
呼叫任何号码
在 Sametime Connect 窗口的搜索字段中输入号码，然后选择使用: [电话号码]。
通过 Sametime Connect 接收呼叫
您接收呼叫时，Sametime 会显示一个呼叫提醒窗口，用于标明呼叫方身份和提供呼叫处理选项。
接听呼叫
单击呼叫提醒窗口底部的接听。
如果在“视频首选项”页面中勾选了始终启动视频呼叫复选框，Sametime 会打开一个对话窗口，并
向呼叫方显示您的视频图像。 如果选择了从不启动视频呼叫，Sametime 则仅以音频接听呼叫。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
16
集成的使用
管理活动呼叫
将呼叫直接发送至语音信箱
单击呼叫提醒窗口底部的拒绝。
Sametime 会将来电发送至您的语音信箱，并且关闭呼叫提醒窗口。
与呼叫方开始 Sametime Connect 聊天
如果呼叫方是 Sametime 用户，并且可以聊天，则呼叫提醒窗口会显示“聊天回复”按钮。
单击聊天回复按钮可打开与此人聊天的新聊天窗口。 “聊天回复”按钮除了可以打开聊天之外，还
有类似于“拒绝”按钮的功能。
管理活动呼叫
在 Sametime 中开始呼叫时，呼叫控制工具栏会提供以下选项，这些选项的说明请参阅本节。 “管
理视频呼叫”和“配置视频设置”包含有关视频相关功能的信息：
• 将麦克风设置为静音
• 输入交互语音响应系统的音调
• 合并呼叫到电话会议
• 保留呼叫
• 转接呼叫
• 添加参与者到通话中
注
桌面电话控制模式下会禁用“静音”和“音量”按钮。 使用桌面电话的静音和音量控制功能可
以控制这些功能。
将麦克风设置为静音
单击静音按钮可使麦克风在活动呼叫中静音。 再次单击该按钮则将麦克风取消静音。
注
静音功能仅在您通过计算机控制电话时可用。 从“电话控制”菜单选择使用电话呼叫时，必须
使用桌面电话将麦克风设为静音。
静音功能是呼叫特定的功能；在呼叫中单击静音时，Cisco UC Integration for IBM Sametime 仅使
该呼叫的输出静音，而其他可能活动的呼叫不会静音。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
17
集成的使用
管理活动呼叫
添加参与者到通话中
添加参与者会创建一个会议。 Cisco UC Integration for IBM Sametime 将会打开一个会议窗口，您的
呼叫在该窗口中继续。
有关电话会议的信息，请参阅“通过 Cisco UC Integration for IBM Sametime 创建电话会议”。
输入交互语音响应系统的音调
您可以输入双音多频 (DTMF) 数字，例如，在访问语音留言要求输入 PIN 码时。
要创建 DTMF 音调，单击键盘按钮，然后单击适当的按钮。 要关闭键盘，再次单击键盘按钮。
合并呼叫到电话会议
如果有两个或更多活动呼叫窗口，您可以将它们合并到一个会议中。 在其中一个窗口中单击更多按
钮打开二级菜单。 然后选择合并。
保留呼叫
单击更多按钮，然后单击保留呼叫按钮将呼叫设为保留。 再次单击该按钮可恢复呼叫。
转接呼叫
Sametime可让您将活动呼叫转接到语音信箱、列表中的联系人或其他号码。 将呼叫转接到联系人或
新号码时，要确保目标号码能够接收该呼叫，然后完成呼叫转接过程。 要转接呼叫，请执行以下步
骤：
过程
命令或操作
步骤 1
单击更多按钮打开二级菜单。
步骤 2
单击转接按钮 。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 会
显示一个搜索字段。
步骤 3
键入联系人姓名或电话号码。
如果键入姓名，Cisco UC Integration for
IBM Sametime 会显示匹配的姓名列表。
也可以输入电话号码作为目标。
步骤 4
从列表中选择姓名，或者按 Enter 发起外
拨呼叫。
步骤 5
在呼叫接通后，单击转接可转接呼叫。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
18
目的
集成的使用
创建电话会议
在呼叫中启动视频
要在任何呼叫中启用视频，单击启动视频按钮。 Cisco UC Integration for IBM Sametime 会立即将您
的视频图像显示给对方，并且显示对方的图像（如果对方也启用了视频）。
要停止传输视频，单击停止视频按钮。
结束呼叫
单击结束呼叫按钮可结束呼叫并关闭对话窗口。 关闭对话窗口亦可结束呼叫（但 Cisco UC Integration
for IBM Sametime 在中断呼叫之前会发出警告）。
创建电话会议
当您与多方对话时，Cisco UC Integration for IBM Sametime 会将其视为电话会议。 您与另一个呼叫
方的通话发生在对话窗口中，而您与其他参与者的对话则发生在会议窗口中。
会议窗口具有类似的主窗口，但顶部没有聊天窗口。而是在右侧增加了列出会议参与者的部分。参
与者部分还列出了您要呼叫和加入会议（但尚未呼叫和加入）的联系人。 这些联系人称为潜在参与
者。
您可以按照下列方式通过 Cisco UC Integration for IBM Sametime 启动电话会议：
• 添加参与者到对话窗口。 使用对话窗口中的“添加参与者”按钮时，Cisco UC Integration for
IBM Sametime 会立即将对话移至会议窗口，并且在参与者部分列出两个参与者。
• 在联系人列表中选择多个联系人。 在联系人列表中一次选择多个联系人时，Cisco UC Integration
for IBM Sametime 主窗口中的“电话”按钮会变为“会议”按钮。 如果单击会议按钮，选定的
联系人会作为潜在参与者添加到新的会议窗口中。
• 使用“开始会议”菜单选项。 选择“工具”>“开始会议”打开一个空白的会议窗口。 然后单
击联系人列表中的参与者并拖至参与者部分，在那里他们会变成潜在参与者。
注
如果会议包含的参与者都不在您的联系人列表中，这是开始会议的最好方法。
将潜在参与者加入会议
参与者部分以常规（非加粗）文本列出每个潜在参与者及电话状态。 参与者必须显示挂机图标（也
就是说，该参与者目前尚未加入 Cisco UC Integration for IBM Sametime 呼叫），您才可以将其加入
会议。
要将潜在参与者加入会议：
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
19
集成的使用
管理对话记录
过程
命令或操作
目的
步骤 1
单击第一个潜在参与者旁边的电话按 对潜在参与者的呼叫在活动中时，所有已在会议
钮以向其发起呼叫。
中的参与者都会被置于保留状态。
步骤 2
当您可以将潜在参与者加入会议时， Cisco UC Integration for IBM Sametime 会取消会
单击加入会议。
议参与者的保留状态，他们便可与新的参与者对
话。 参与者加入会议后，显示在参与者部分的
该参与者的姓名将从常规文本变为粗体文本。
步骤 3
对所有其他要加入会议的参与者重复
步骤 1 和 2。
删除参与者
开始电话会议之后，您可以删除任何参与者。
在参与者部分，右键单击您要删除的参与者，然后选择删除参与者。 Cisco UC Integration for IBM
Sametime 要求您确认是否要从会议中删除参与者。
您以后可以重新添加之前从会议中删除的任何参与者。
删除潜在参与者
要从参与者部分删除潜在参与者，请右键单击要删除的参与者，然后选择删除参与者。 如果您删除
某个潜在参与者而该删除操作不会影响活动的会议，则不会显示警告。
管理对话记录
“对话记录”面板包含您的呼叫记录和语音留言。 在 Sametime 主窗口中单击“对话记录”可以访
问“呼叫记录”和“语音信箱”选项卡。
下表说明在对话或会议窗口中出现的 Cisco UC Integration for IBM Sametime 按钮和图标：
表 4：对话记录图标
按钮
说明
来电
表示已接呼叫。
去电
表示您拨出的呼叫。
未接电话
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
20
表示您未接的来电。
集成的使用
过滤呼叫记录信息
按钮
说明
挂机
表示此联系人目前不在 Sametime 呼叫中。
摘机
表示此联系人目前在 Sametime 呼叫中。
过滤呼叫记录信息
过程
步骤 1
在主窗口中，单击对话记录选项卡。
步骤 2
单击呼叫记录选项卡。
步骤 3
（可选）按下列方式过滤呼叫记录结果：
• 按接收日期。 默认情况下，Sametime 会显示所有呼叫（无论是何时收到的）。 单击视图下拉
菜单可选择只查看下列时间接到的呼叫：
今天
昨天
最近 7 天
最近 30 天
• 按类型。 默认情况下，Sametime 显示所有呼叫类型。 单击类型下拉菜单可选择只查看下列类
型的呼叫：
未接电话
已拨电话
已接电话
从呼叫记录删除呼叫
要从呼叫记录删除呼叫，选择一个条目，然后按键盘上的删除。 也可以右键单击一个条目，然后从
子菜单选择删除。
• 要选择多个用于删除的呼叫，请按下 Ctrl 并单击所需的呼叫。
• 要选择所有呼叫，请按 Ctrl-A。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
21
集成的使用
管理语音信箱
管理语音信箱
在“对话记录”窗格中，单击语音信箱选项卡可管理语音留言。
在语音留言列表中，可以播放和删除语音留言、查看留言的联系人的电话状态，以及过滤列表中的
留言。
下表说明在“语音信箱”选项卡中出现的 Cisco UC Integration for IBM Sametime 按钮和图标：
表 5：语音信箱的按钮和图标
按钮
说明
播放
用于播放语音留言的按钮。
暂停
用于暂停当前播放的留言的按钮。
挂机
表示留言的联系人目前不在 Sametime 呼叫中。
摘机
表示留言的联系人目前在 Sametime 呼叫中。
留言列表以粗体文本显示新留言；在您播放留言之后，它会以常规文本显示。 从服务器下载留言
时，该留言会以斜体文本显示，直到下载完成。
如果是 Sametime 联系人留言，Cisco UC Integration for IBM Sametime 会在联系人姓名的左边显示联
系人的电话状态。 此指示会显示该联系人能否通过 Sametime 接收电话呼叫，或其是否在通话中。
IM 状态和电话状态仅显示在 Sametime 联系人旁边。
如果是非 Sametime 联系人留言，留言列表中会显示呼叫方的姓名或电话号码或者“未知”。
过滤语音留言
过程
步骤 1
在主窗口中，单击对话记录选项卡。
步骤 2
单击语音信箱选项卡。
步骤 3
（可选）通过下列方式过滤语音留言：
• 按接收日期。 默认情况下，Sametime 会显示所有语音留言。 单击视图下拉菜单可选择只查看
下列时间接到的呼叫：
今天
昨天
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
22
集成的使用
删除语音留言
最近 7 天
最近 30 天
• 按类型。 默认情况下，Cisco UC Integration for IBM Sametime 显示所有语音留言。 单击类型下
拉菜单可选择只查看下列类型的留言：
未读（未听）留言
已删除的留言
删除语音留言
Sametime会将删除的语音留言移到“已删除的留言”列表。 要恢复已经标记为删除的任何留言，请
在“已删除”视图中右键单击它们，并选择取消删除语音留言。
可使用下列方法之一删除语音留言：
• 在“Cisco 语音信箱”面板中选择一条或多条留言，然后按键盘上的删除。
• 右键单击该留言并选择删除语音留言。
永久删除语音留言
删除的留言不会从系统删除，除非您将其永久删除或清除。
要清除所有删除的留言，请右键单击任何留言，然后选择清除所有已删除语言留言。
注
不能清除单条语言留言，必须一次性清除所有语言留言。 要使用“清除”功能，必须进入“已
删除”视图。
方便操作的快捷键
本节列出 Cisco UC Integration for IBM Sametime 独有的键盘便捷操作。 可用的键盘快捷键取决于您
安装的 Integration 功能。
表 6： 标准键盘快捷键（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主窗口必须在活动中）
操作
键盘快捷键
导航以选择联系人
CONTROL-TAB（循环切换选项卡，按 ENTER 可
选中）
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
23
集成的使用
方便操作的快捷键
导航以选择中枢主图标（电话控制和呼叫前转） TAB（循环切换电话控制与呼叫前转按钮，按
ENTER 可选中）
呼叫联系人
选择联系人 (CONTROL-TAB) 并使用
CONTROL-SHIFT-C 发起呼叫
导航以选择“帮助”菜单 -“Cisco 帮助”、“关 CONTROL-SHIFT-H
于”
导航以选择“呼叫”选项卡
左箭头
导航以选择“语音信箱”选项卡
右箭头
表 7： 语音信箱和呼叫记录键盘快捷键（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主窗口必须在活动中）
操作
键盘快捷键
使用时间（视图）和留言类型（类型）过滤菜
单
CONTROL-TAB 用于在两个菜单之间切换；向下
和向上箭头用于循环显示留言
播放/暂停留言
CONTROL-SHIFT-P
删除留言
DELETE
清空语音信箱垃圾筒（永久删除所有留言）
CONTROL-SHIFT-DELETE
注
此命令仅在显示已删除的留言时可用。 必
须输入两次该命令，然后确认删除。
表 8：Sametime 主窗口中的“工具”菜单
操作
键盘快捷键
开始会议
CONTROL-SHIFT-C
表 9： 来电键盘快捷键（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主窗口必须在活动中）
操作
键盘快捷键
聊天
CONTROL-R（打开聊天窗口）
接听
CONTROL-L
拒绝
CONTROL-D
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
24
集成的使用
方便操作的快捷键
关闭窗口（等同于“拒绝”）
ALT-F4
表 10： 活动对话键盘快捷键（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主窗口必须在活动中）
注
操作
键盘快捷键
启动视频
CONTROL-SHIFT-V
进入全屏模式
CONTROL-SHIFT-F
退出全屏模式
ESC
切换显示/隐藏自身视频
CONTROL-SHIFT-B
切换麦克风静音/取消静音
CONTROL-向下键
显示键盘
CONTROL-SHIFT-K
打开“更多”（二级）菜单
CONTROL-SHIFT-+ (加号)
提高音量
CONTROL-SHIFT-向上键
减小音量
CONTROL-SHIFT-向下键
切换保留/恢复呼叫
CONTROL-SHIFT-H
合并呼叫
CONTROL-M
转接呼叫
CONTROL-SHIFT-T
暂留呼叫
CONTROL-SHIFT-R
添加参与者
CONTROL-SHIFT-A
切换单机/聊天窗口以查看视频
CONTROL-ALT-P
要使用 TAB 键合并、转接或暂留呼叫，必须先打开“更多”（二级）菜单。
表 11： 视频通话键盘快捷键（Cisco UC Integration with IBM Sametime 主窗口必须在活动中）
操作
键盘快捷键
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
25
集成的使用
故障排除
切换开始/停止视频
CONTROL-SHIFT-V
进入全屏模式
CONTROL-SHIFT-F
退出全屏模式
ESC
切换显示/隐藏自身视频
CONTROL-SHIFT-F
表 12： 全局键盘快捷键（Cisco UC Integration for IBM Sametime 窗口不在活动中）
操作
键盘快捷键
接听呼叫
CONTROL-L
切换麦克风静音/取消静音（仅限桌面电话模式） CONTROL-向下键
表 13： Cisco UC Integration for IBM Sametime 窗口在后台运行时的全局键盘快捷键
操作
键盘快捷键
接听呼叫
CONTROL-L
切换麦克风静音/取消静音（仅限桌面电话模式） CONTROL-向下键
故障排除
检查服务器健康
“服务器健康”功能提供四台 Cisco UC Integration for IBM 服务器功能状态的相关信息：
• LDAP
• 电话
• 电话状态
• 语音信箱
“服务器健康”窗口显示服务器相关信息，例如域、服务器名称、用户名和连接状态。 每个服务器
连接的状态通过下列图标之一指示：
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
26
集成的使用
创建问题报告
表 14：服务器健康图标
按钮
说明
良好
表示服务器连接没有问题。
错误
表示服务器连接已中断。
检查服务器健康：
过程
步骤 1
要查看当前的服务器健康状态，请单击“电话控制”下拉菜单。
注
如果菜单中“服务器健康”旁边出现“良好”状态指示，则表示所有 Cisco UC Integration with
IBM Sametime 服务器都在正常运行。
步骤 2
选择服务器健康打开“服务器健康”窗口。
该窗口提供有关服务器连接状态的信息以及服务器错误的详细信息（如果有）。
创建问题报告
遇到关于 Cisco UC Integration for IBM Sametime 的问题并联系 Cisco 技术支持中心 (TAC) 寻求帮助
时，支持代表可能会要求您生成并发送问题报告。 此报告包含您在“首选项”菜单中收集和生成的
日志信息。
过程
命令或操作
目的
步骤 1
选择文件 > 首选项，然后选择 Cisco > 常规。
步骤 2
勾选启用详细日志复选框将开始从 Cisco UC
Integration for IBM Sametime 收集信息。
步骤 3
重现问题。
步骤 4
取消勾选启用详细日志复选框则会停止收集信
息。
步骤 5
单击创建问题报告为 Cisco TAC 生成问题报
告。
Cisco UC Integration for IBM Sametime
会自动收集日志信息、创建 zip 文
件，并且在“日志位置”字段中显示
文件位置。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
27
集成的使用
创建问题报告
命令或操作
步骤 6
找到该 zip 文件，然后将其发送给您的 Cisco Cisco UC Integration for IBM Sametime
会在创建问题报告后自动删除日志文
TAC 代表。
件。
Cisco UC Integration for IBM Sametime 快速入门指南
28
目的