Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для
IBM Sametime
Первая публикация: March 22, 2012
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
© 2012
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
СОДЕРЖАНИЕ
Cisco UC Integration для IBM Sametime v
Введение v
Cisco UC Integration для IBM Sametime и IBM Lotus Notes v
Документация vi
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime 1
Автоматическая установка Cisco UC Integration для IBM Sametime 1
Установка Cisco Unified Communications Integration для IBM Sametime вручную 2
Удаление предыдущей версии модуля интеграции из IBM Sametime 2
Изменение файла настроек 3
Установка нового модуля интеграции 4
Настройки учетных записей 5
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime с Lotus Notes вручную 6
Удаление предыдущих версий модуля интеграции из Lotus Notes 6
Изменение файла настроек 7
Установка нового модуля интеграции 8
Настройки учетной записи 8
Настройка модуля интеграции 11
Настройка параметров в меню настроек 11
Настройка параметров учетных записей 11
Настройка параметров аудио 11
Настройка параметров вызовов 12
Настройка параметров видео 13
Восстановление отображения сообщений системы 13
Настройка режима телефона 13
Переадресация вызовов 14
Модуль интеграции 17
Кнопки и значки Cisco UC Integration для IBM Sametime 17
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
iii
Содержание
Управление вызовами 18
Вызовы с помощью Sametime Connect 20
Вызов из списка контактов или окна чата 20
Обратный вызов с помощью истории бесед 21
Вызов на другой номер 21
Прием вызовов с помощью Sametime Connect 21
Ответ на вызов 21
Передача вызова напрямую в систему голосовой почты 21
Чат Sametime Connect с вызывающем абонентом 21
Управление активным вызовом 21
Отключение микрофона 22
Добавление абонента к вызову 22
Использование тонового набора в системе интерактивного речевого
ответа 22
Объединение вызовов в конференцию 23
Удержание вызова 23
Передача вызова 23
Передача видео во время вызова 23
Завершение вызова 24
Конференц-вызовы 24
Присоединение потенциальных участников к конференции 24
Удаление участника 25
Удаление потенциального участника 25
Управление историей бесед 25
Фильтрация истории вызовов 26
Удаление вызовов из истории вызовов 27
Управление голосовой почтой 27
Фильтрация голосовых сообщений 28
Удаление голосовых сообщений 28
Удаление голосовых сообщений навсегда 28
Комбинации клавиш быстрого доступа 29
Устранение неполадок 32
Проверка состояния сервера 32
Создание отчета о неполадке 33
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
iv
Вступление
Cisco UC Integration для IBM Sametime
• Введение, страница v
• Cisco UC Integration для IBM Sametime и IBM Lotus Notes, страница v
• Документация, страница vi
Введение
Cisco UC Integration для IBM Sametime предоставляет возможности модулей Cisco «Управление
телефоном и присутствие» и «Унифицированные сообщения» пользователям IBM Lotus Notes
с Sametime и IBM Sametime Connect. Интеграция предполагает установку отдельных модулей,
после чего пользователям Sametime будут доступны следующие функции:
• Просмотр состояния присутствия у телефона абонентов IBM Sametime, входящих в списки
контактов, а также просмотр истории вызовов и голосовых сообщений
• Функция Click-to-call (вызов одним щелчком мыши)
• Интеграция видео для частных бесед и конференций
• Голосовые сообщения, которые можно воспроизвести прямо на узле Sametime
• Конференции в чате, голосовые и видеоконференции, которые легко создать и
контролировать
Cisco UC Integration для IBM Sametime и IBM Lotus Notes
Примечание
Использовать функции интеграции в IBM Lotus Notes можно одним из следующих способов
(зависит от корпоративных настроек):
• Для отображения Sametime выделена собственная область в окне клиента Notes.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
v
Cisco UC Integration для IBM Sametime
Документация
• Sametime и функции интеграции доступны из других приложений в рамках клиента Notes.
Например, можно щелкнуть правой кнопкой мыши по приложению электронной почты
или контактов в клиенте Notes и совершить вызов.
• Функция «Активный текст» позволяет набирать в Lotus Notes любой номер телефона,
который отображается как активная ссылка.
Информацию о доступных функциях можно получить у системного администратора. Для
получения сведений об активации меню Lotus Notes см. документацию IBM.
Документация
Для получения дополнительных сведений о Cisco UC Integration для IBM Sametime см. документы:
• Примечания к выпуску Cisco UC Integration для IBM Sametime
• Руководство по Cisco UC Integration для IBM Sametime
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
vi
ГЛАВА
1
Установка Cisco UC Integration для IBM
Sametime
Способ установки и обновления Cisco UC Integration для IBM Sametime зависит от настройки,
выполненной администратором. В большинстве компаний предпочтение отдается
автоматической настройке и обновлению модулей интеграции. Другими словами, при выходе
новой версии программного обеспечения пользователи получат автоматическое уведомление
об этом и смогут установить обновление, как только запустят IBM Sametime или IBM Lotus
Notes с Sametime.
Этот раздел также содержит инструкции по установке Cisco UC Integration для IBM Sametime
вручную, если этот вариант установки используется в вашей компании или в случае
возникновения проблем с автоматической установкой.
• Автоматическая установка Cisco UC Integration для IBM Sametime, страница 1
• Установка Cisco Unified Communications Integration для IBM Sametime вручную, страница 2
• Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime с Lotus Notes вручную, страница 6
Автоматическая установка Cisco UC Integration для IBM
Sametime
Если администратор настроил в вашей системе автоматическую установку, Sametime сообщит
вам о выходе новой версии модуля интеграции. Следующие действия необходимы для
выполнения автоматической установки.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
1
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Установка Cisco Unified Communications Integration для IBM Sametime вручную
Процедура
Шаг 1
Войдите на хост-сервер IBM Sametime Connect, например my-st-svr.cisco.com.
Шаг 2
При появлении окна установки нажмите «Установить подключаемый модуль» (по умолчанию
выбран вариант «Не устанавливать этот подключаемый модуль») и нажмите «ОК».
Шаг 3
Когда Sametime предложит перезапустить систему, нажмите «Перезапустить», чтобы
активировать подключаемые модули.
Установка Cisco Unified Communications Integration для
IBM Sametime вручную
Для установки модуля интеграции выполните следующие действия.
1 Удалите предыдущую версию модуля интеграции (если необходимо).
2 Измените файл plugin_customization.ini.
3 Установите новый модуль интеграции.
4 Задайте настройки.
Перед началом работы
Примечание
Если ваш администратор настроил функцию автоматического выполнения команд, Sametime
будет информировать вас о доступности новых версий Cisco UC Integration для IBM Sametime.
Для получения сведений об автоматической установке см. раздел «Автоматическая
установка Cisco Unified Communications Integration для IBM Sametime».
• Для установки модуля интеграции необходимо сначала установить на свой компьютер
IBM Sametime Connect. Инструкции по установке можно найти в документации IBM.
• Перед установкой подключаемого модуля убедитесь в выполнении системных требований,
приведенных в документе «Примечания к выпуску Cisco UC Integration для IBM Sametime».
• Адрес сайта загрузки подключаемого модуля можно получить у своего администратора.
Удаление предыдущей версии модуля интеграции из IBM Sametime
Если вы ранее устанавливали подключаемые модули Cisco UC Integration для IBM Sametime, то
перед установкой нового модуля необходимо сначала удалить предыдущую версию модуля.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
2
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Изменение файла настроек
Примечание
Если вы ранее не устанавливали на компьютер такие модули, перейдите к этапу 2.
Для удаления модуля интеграции выполните следующие действия.
Процедура
Шаг 1
Войдите на хост-сервер IBM Sametime Connect, например ucbu-pgw-11.cisco.com.
Шаг 2
Выберите «Инструменты > Подключаемые модули > Управление подключаемыми модулями».
Шаг 3
В левой части окна управления приложениями щелкните по стрелке рядом с приложением,
адрес которого оканчивается на \Sametime\applications\eclipse, чтобы раскрыть окно.
Шаг 4
Нажмите клавишу Shift и щелкните подключаемые модули Cisco «Управление телефоном и
присутствие с Lotus Sametime» и «Унифицированные сообщения с Lotus Sametime» для выбора
обоих элементов. Затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите в меню «Удалить».
Шаг 5
При появлении окна удаления приложений щелкните «ОК» для подтверждения выбора.
Шаг 6
Когда Sametime предложит перезапуск, щелкните «Перезапустить», чтобы запустить Sametime
повторно и завершить процедуру удаления.
Шаг 7
После этого перезапустите Sametime еще раз.
Примечание
Дополнительный перезапуск необходим для успешной установки Cisco UC
Integration для IBM Sametime после удаления предыдущей версии приложения.
Шаг 8
(Дополнительно) Убедитесь, что удаление прошло успешно. Для этого убедитесь, что только
папка com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1 осталась в указанных ниже каталогах.
• Windows XP:
◦C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Изменение файла настроек
Это действие доступно только пользователям с правами администратора, позволяющими
изменить файл plugin_customization.ini. Если вы не измените этот файл, то во время установки
появится предупреждение системы безопасности и вам будет необходимо вручную принять
неподписанный сертификат.
Для изменения файла plugin_customization.ini выполните следующие действия.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
3
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Установка нового модуля интеграции
Процедура
Шаг 1
В проводнике Windows найдите каталог C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp.
Шаг 2
Откройте файл plugin_customization.ini в блокноте.
Шаг 3
Добавьте в конец файла следующие записи:
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Шаг 4
Выберите «Файл > Сохранить» и затем закройте файл.
Установка нового модуля интеграции
Процедура
Шаг 1
Получите адрес сайта обновления у своего администратора.
Шаг 2
Войдите на хост-сервер IBM Sametime Connect, например my-st-server.cisco.com.
Шаг 3
Выберите «Инструменты > Подключаемые модули > Установка подключаемых модулей».
Шаг 4
В окне обновлений выберите «Поиск новых функций для установки» и щелкните «Далее».
Шаг 5
В окне «Местоположение приложения» нажмите «Добавить удаленное местоположение» и
укажите место, где были распакованы загруженные файлы. Затем нажмите «ОК».
Шаг 6
В окне «Местоположение приложения» установите флажок рядом с названием приложения и
нажмите «Завершить».
Шаг 7
В окне результатов поиска установите флажок рядом с версией подключаемого модуля и
нажмите «Далее».
Шаг 8
В окне лицензии выберите «Я принимаю условия лицензионных соглашений» и нажмите
«Далее».
Шаг 9
В окне установки выберите модуль Cisco «Управление телефоном и присутствие», затем
нажмите «Завершить».
Шаг 10 При появлении окна подтверждения нажмите «Установить подключаемый модуль» (по
умолчанию выбран вариант «Не устанавливать этот подключаемый модуль») и нажмите «ОК».
Примечание
Вид окна подтверждения зависит от выполненной администратором настройки
Cisco UC Integration для IBM Sametime.
Шаг 11 Когда Sametime предложит перезапустить систему, нажмите «Перезапустить», чтобы
активировать подключаемые модули.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
4
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Настройки учетных записей
Настройки учетных записей
То, какие учетные данные необходимо использовать для входа в Cisco UC Integration для IBM
Sametime, зависит от настройки системы администратором.
• Если системный администратор синхронизировал ваши учетные записи с приложением
Sametime, то оно автоматически подключит вас к учетным записям служб телефона,
состояния телефона и голосовой почты. Нет необходимости выполнять действия,
описанные ниже.
• Если системный администратор настроил серверы на работу с вашими учетными записями
UC, то тогда в окне настроек учетных записей необходимо ввести единые учетные данные.
Cisco UC Integration для IBM Sametime автоматически подключит вас к учетным записям
служб телефона, состояния телефона и голосовой почты.
• Если системный администратор не синхронизировал ваши учетные записи, то необходимо
войти на каждый сервер отдельно.
Чтобы задать настройки учетных записей в Sametime, выполните следующие действия.
Процедура
Шаг 1
Войдите в IBM Sametime Connect.
Шаг 2
Выберите «Файл > Настройки».
Шаг 3
В окне настроек нажмите на стрелку рядом с Cisco, чтобы раскрыть окно. Затем выберите
«Учетные записи».
Шаг 4
Если системный администратор синхронизировал ваши учетные записи на разных серверах,
нажмите «Cisco > Учетные записи» и введите имя пользователя и пароль. Cisco UC Integration
для IBM Sametime автоматически подключит вас к учетным записям служб телефона, состояния
телефона и голосовой почты.
Если системный администратор не синхронизировал ваши учетные записи, нажмите «Cisco >
Учетные записи > Телефон», чтобы ввести имя пользователя и пароль учетной записи службы
телефона. Затем нажмите «Cisco > Учетные записи > Состояние телефона» и «Cisco > Учетные
записи > Голосовая почта», чтобы ввести учетные данные для этих служб.
Шаг 5
(Дополнительно) Щелкните раскрывающееся меню «Использовать серверы по умолчанию»
и выберите «Использовать следующие серверы». Затем введите имена или IP-адреса
следующих серверов:
• CCMCIP
• TFTP
• CTI
Чтобы указать серверы служб состояния телефона и голосовой почты, нажмите «Состояние
телефона» или «Голосовая почта» в разделе навигации и введите на этих страницах
информацию о серверах.
Шаг 6
Нажмите «ОК» или «Применить», чтобы сохранить изменения.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
5
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime с Lotus Notes вручную
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime с Lotus
Notes вручную
Для установки модуля интеграции выполните следующие действия.
1 Удалите предыдущую версию модуля интеграции (если необходимо).
2 Измените файл plugin_customization.ini.
3 Установите новый модуль интеграции.
4 Задайте настройки.
Перед началом работы
• Для установки модуля интеграции необходимо сначала установить встроенную версию
IBM Sametime с Lotus Notes. Инструкции по установке можно найти в документации IBM.
• Перед установкой модуля интеграции убедитесь в выполнении системных требований,
приведенных в документе «Примечания к выпуску Cisco UC Integration для IBM Sametime».
• Адрес сайта загрузки модуля интеграции можно узнать у своего администратора.
Удаление предыдущих версий модуля интеграции из Lotus Notes
Если вы ранее устанавливали подключаемые модули Cisco UC Integration с IBM Sametime, то
перед установкой нового модуля необходимо сначала удалить предыдущую версию модуля.
Если вы ранее не устанавливали такие модули на компьютер, перейдите к этапу 2.
Для удаления модуля интеграции выполните следующие действия.
Процедура
Шаг 1
Войдите в Lotus Notes и выберите «Файл > Приложение > Управление приложениями».
Шаг 2
В левой части окна управления приложениями щелкните по стрелке рядом с приложением,
адрес которого оканчивается на \Workspace\applications\eclipse, чтобы раскрыть окно.
Шаг 3
Нажмите клавишу Shift и щелкните подключаемые модули Cisco «Управление телефоном и
присутствие с Lotus Sametime» и «Унифицированные сообщения с Lotus Sametime» для выбора
обоих элементов. Затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите в меню «Удалить».
Шаг 4
При появлении окна удаления приложений щелкните «ОК» для подтверждения выбора.
Шаг 5
Когда Lotus Notes предложит перезапуск, щелкните «Перезапустить», чтобы запустить Lotus
Notes повторно и завершить процедуру удаления.
Шаг 6
После этого перезапустите Lotus Notes еще раз.
Примечание
Дополнительный перезапуск необходим для успешной установки Cisco UC
Integration для IBM Sametime после удаления предыдущей версии приложения.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
6
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Изменение файла настроек
Изменение файла настроек
Это действие доступно только пользователям с правами администратора, позволяющими
изменить файл plugin_customization.ini. Если вы не измените этот файл, то во время установки
появится предупреждение системы безопасности и вам будет необходимо вручную принять
неподписанный сертификат.
Для изменения файла plugin_customization.ini выполните следующие действия.
Процедура
Шаг 1
В проводнике Windows найдите каталог C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\.
Шаг 2
Откройте файл plugin_customization.ini в блокноте.
Шаг 3
Добавьте в конец файла следующие записи:
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Шаг 4
Выберите «Файл > Сохранить» и затем закройте файл.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
7
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Установка нового модуля интеграции
Установка нового модуля интеграции
Процедура
Шаг 1
Получите адрес сайта обновления у своего администратора.
Шаг 2
Войдите на хост-сервер IBM Sametime Connect, например my-st-server.cisco.com.
Шаг 3
Выберите «Инструменты > Подключаемые модули > Установка подключаемых модулей».
Шаг 4
В окне обновлений выберите «Поиск новых функций для установки» и щелкните «Далее».
Шаг 5
В окне «Местоположение приложения» нажмите «Добавить удаленное местоположение» и
укажите место, где были распакованы загруженные файлы. Затем нажмите «ОК».
Шаг 6
В окне «Местоположение приложения» установите флажок рядом с названием приложения и
нажмите «Завершить».
Шаг 7
В окне результатов поиска установите флажок рядом с версией подключаемого модуля и
нажмите «Далее».
Шаг 8
В окне лицензии выберите «Я принимаю условия лицензионных соглашений» и нажмите
«Далее».
Шаг 9
В окне установки выберите модуль Cisco «Управление телефоном и присутствие», затем
нажмите «Завершить».
Шаг 10 При появлении окна подтверждения нажмите «Установить подключаемый модуль» (по
умолчанию выбран вариант «Не устанавливать этот подключаемый модуль») и нажмите «ОК».
Примечание
Вид окна подтверждения зависит от выполненной администратором настройки
Cisco UC Integration для IBM Sametime.
Шаг 11 Когда Sametime предложит перезапустить систему, нажмите «Перезапустить», чтобы
активировать подключаемые модули.
Настройки учетной записи
Чтобы задать настройки учетной записи в IBM Lotus Notes с Sametime, выполните следующие
действия.
Процедура
Шаг 1
Откройте Lotus Notes с Sametime, но не входите в систему.
Шаг 2
Если системный администратор синхронизировал ваши учетные записи, приложение Sametime
автоматически подключит вас к учетным записям служб телефона, состояния телефона и
голосовой почты.
Если системный администратор не синхронизировал ваши учетные записи, нажмите «Учетные
записи > Телефон», чтобы ввести имя пользователя и пароль учетной записи службы телефона.
Затем нажмите «Учетные записи > Состояние телефона» и «Учетные записи > Голосовая
почта», чтобы ввести учетные данные для этих служб.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
8
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Настройки учетной записи
Шаг 3
(Дополнительно) Для ввода информации о сервере в раскрывающемся меню «Использовать
параметры сервера по умолчанию» выберите «Использовать следующие серверы». Затем
введите имена или IP-адреса следующих серверов:
• CCMCIP
• TFTP
• CTI
Чтобы указать серверы служб состояния телефона и голосовой почты, нажмите «Состояние
телефона» или «Голосовая почта» в разделе навигации и введите на этих страницах
информацию о серверах.
Шаг 4
Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
9
Установка Cisco UC Integration для IBM Sametime
Настройки учетной записи
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
10
ГЛАВА
2
Настройка модуля интеграции
• Настройка параметров в меню настроек, страница 11
• Настройка режима телефона, страница 13
Настройка параметров в меню настроек
Настройка параметров учетных записей
Учетные записи сотрудников компании обычно создает и настраивает системный
администратор, поэтому пользователям нет необходимости делать это самим. Чтобы изменить
параметры по умолчанию, выберите «Файл > Настройки», а затем «Cisco > Учетные записи»,
чтобы изменить следующие учетные записи:
• Службы телефона
• Сервер Cisco Unified Presence
• Голосовая почта
Примечание
Сервер Cisco Unified Presence позволяет Sametime отображать состояние телефона абонентов
из списка контактов, а также журналов голосовых сообщений или вызовов. Если абонент
говорит по телефону, Sametime отображает значок снятой трубки; если абонент доступен
для вызова по телефону, то рядом с его именем появляется значок неснятой трубки.
Для сохранения изменений нажмите «ОК».
Настройка параметров аудио
Примечание
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
11
Настройка модуля интеграции
Настройка параметров вызовов
Выберите «Файл > Настройки», а затем «Cisco > Аудио», чтобы настроить параметры звука.
Чтобы выбрать устройство в одной из категорий, нажмите выделенную категорию и выберите
устройство из раскрывающегося меню.
• Вывод: выберите устройство вывода аудио для вызовов и голосовой почты.
• Ввод: выберите устройство ввода аудио для голосовых вызовов.
• Звуковой сигнал вызова: выберите устройство вывода аудио для уведомлений о входящих
вызовах.
Чтобы добавить аудиоустройство, просто подключите его к своему компьютеру. Когда
компьютер обнаружит и определит устройство, Cisco UC Integration для IBM Sametime отобразит
окно со следующими вариантами его использования:
• Использовать всегда
• Использовать сейчас
• Не использовать
Для сохранения изменений нажмите «Применить» или «ОК».
Cisco UC Integration для IBM Sametime использует при запуске упорядоченный список устройств.
Предпочтительное устройство становится устройством по умолчанию в этой категории. Каждый
раз, когда потребуется воспроизвести аудио, например голосовое сообщение, Cisco UC Integration
для IBM Sametime сначала проверит наличие устройства по умолчанию, а затем в случае его
отсутствия перейдет к следующему устройству в списке. При перезапуске Sametime приложение
Cisco UC Integration для IBM Sametime проигнорирует прошлый выбор и вернется к использованию
первого в списке устройства.
• Выберите устройство в списке и нажмите стрелку вверх или вниз для его перемещения
в списке предпочтительных устройств.
• Чтобы удалить выбранное устройство из списка, нажмите кнопку «Удалить».
Для сохранения изменений нажмите «Применить» или «ОК».
Настройка параметров вызовов
Выберите «Файл > Настройки», а затем «Cisco > Вызовы», чтобы настроить параметры
видеовызовов. Можно выбрать один из следующих вариантов.
• Всегда начинать вызовы, используя видео. Выберите этот параметр, чтобы использовать
видеокамеру для входящих и исходящих вызовов. Если задействовать эту функцию, то
видео с вашей камеры будет немедленно доступно вызывающему абоненту, а его видео
появится в вашем окне вызова.
• Никогда не начинать вызовы, используя видео. В этом случае для использования видео
во время беседы необходимо вручную включить передачу видео.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
12
Настройка модуля интеграции
Настройка параметров видео
Настройка параметров видео
Выберите «Файл > Настройки», а затем «Cisco > Видео» для настройки видеокамеры.
Главный экран видео показывает ваше собственное изображение, которое будет получать
ваш собеседник, когда начнется вызов. Если вы подключили более одной видеокамеры,
щелкните раскрывающееся меню «Камера», чтобы выбрать предпочтительную камеру. В меню
«Расширенные функции видео» расположите видеокамеры в порядке предпочтения.
Cisco UC Integration для IBM Sametime использует при запуске упорядоченный список устройств.
Предпочтительное устройство становится устройством по умолчанию в этой категории. Каждый
раз, когда потребуется воспроизвести аудио, например голосовое сообщение, Cisco UC Integration
для IBM Sametime сначала проверит наличие устройства по умолчанию, а затем в случае его
отсутствия перейдет к следующему устройству в списке. При перезапуске Sametime приложение
Cisco UC Integration для IBM Sametime проигнорирует прошлый выбор и вернется к использованию
первого в списке устройства.
Восстановление отображения сообщений системы
Если был установлен флажок «Не показывать снова» для какого-либо сообщения системы в
приложении Cisco UC Integration для IBM Sametime, то можно восстановить отображение этого
сообщения.
Для восстановления отображения сообщений выберите «Файл > Настройки», а затем «Cisco
> Общие». В разделе «Сообщения системы» щелкните «Сброс параметров».
Настройка режима телефона
Режим телефона позволяет выбирать способ управления вызовами в Sametime Connect. Для
управления вызовами Sametime Connect будет использовать указанный вами телефон. Если
системный администратор настроил оба режима — настольного телефона и компьютерного
управления, то можно без труда переключаться между двумя режимами:
• Использовать компьютер для вызовов
• Использовать телефон для вызовов
Можно выбрать передачу на настольный телефон голосовых вызовов или (если ваш телефон
поддерживает) видеовызовов. При наличии нескольких настольных телефонов можно указать
нужный телефон в меню «Использовать телефон для вызовов». Если для настольного телефона
используется несколько линий, то Cisco UC Integration для IBM Sametime откроет меню выбора
линии. Активный настольный телефон обозначен флажком.
Примечание
При переходе из режима «Использовать компьютер для вызовов» в режим «Использовать
телефон для вызовов» отдельные линии для настольного телефона появляются в меню
не сразу. Чтобы выбрать линию, необходимо немного подождать, пока приложение Cisco
UC Integration для IBM Sametime не определит линии.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
13
Настройка модуля интеграции
Переадресация вызовов
В следующей таблице приведены значки режима телефона, которые отображаются в главном
окне IBM Sametime.
Таблица 1: Значки режима телефона
Кнопка
Описание
Использовать телефон для вызовов — указывает, что для вызовов
используется настольный телефон.
Использовать телефон для вызовов — указывает, что для вызовов
используется интерфейс Cisco UC Integration для IBM Sametime.
Переадресация вызовов — значок/кнопка указывает на то, что Cisco
UC Integration для IBM Sametime в настоящий момент выполняет
переадресацию вызовов на другой номер. Нажмите эту кнопку, чтобы
остановить переадресацию вызовов.
Перед началом работы
Перед началом настройки узнайте у системного администратора, поддерживает ли ваша
система управление настольным телефоном.
Процедура
Шаг 1
Войдите в Sametime Connect.
Шаг 2
Для изменения режима телефона нажмите кнопку «Выбрать режим телефона», чтобы раскрыть
меню, а затем выберите другой режим.
Шаг 3
(Дополнительно) Если у вас настроено несколько настольных телефонов, наведите курсор
мыши на кнопку «Использовать телефон для вызовов», чтобы отобразить меню настольного
телефона, а затем выберите нужный телефон. Если для вашего телефона используется
несколько линий, выберите линию в подменю.
Переадресация вызовов
В приложении Cisco UC Integration для IBM Sametime предусмотрены следующие варианты
переадресации вызовов:
• Голосовая почта
• Один из номеров телефонов, указанных в профиле, например телефон в офисе или
мобильный телефон
• Указанный пользователем телефонный номер. Cisco UC Integration для Sametime сохраняет
три последних использованных номера и указывает их в меню
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
14
Настройка модуля интеграции
Переадресация вызовов
После активации функции переадресации вызовов вместо значка режима телефона появляется
значок «Переадресация вызовов», указывающий на то, что Cisco UC Integration для IBM Sametime
теперь будет переадресовывать вызовы. Если навести курсор на значок переадресации
вызовов, отобразится номер, используемый для переадресации.
Включение переадресации вызовов:
Процедура
Команда или действие
Цель
Шаг 1
Щелкните раскрывающееся меню
режима телефона.
Шаг 2
Выберите «Переадресовать
вызовы на», чтобы открыть
подменю.
Шаг 3
Выберите номер, на который будут Для отмены переадресации щелкните кнопку
переадресованы вызовы.
«Переадресация вызовов» или
раскрывающееся меню управления телефоном
и выберите для номера переадресации
параметр «Нет». Cisco UC Integration для IBM
Sametime возвратится в режим управления
телефоном, выбранный вами ранее, и сменит
значок переадресации на значок управления
телефоном.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
15
Настройка модуля интеграции
Переадресация вызовов
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
16
ГЛАВА
3
Модуль интеграции
• Кнопки и значки Cisco UC Integration для IBM Sametime, страница 17
• Управление вызовами, страница 18
• Управление историей бесед, страница 25
• Управление голосовой почтой, страница 27
• Комбинации клавиш быстрого доступа, страница 29
• Устранение неполадок, страница 32
Кнопки и значки Cisco UC Integration для IBM Sametime
В следующей таблице приводится описание кнопок и значков Cisco UC Integration для IBM
Sametime, которые отображаются в главном окне приложения.
Таблица 2: Кнопки и значки в главном окне
Кнопка
Описание
Использовать телефон для вызовов — для вызовов используется
настольный телефон.
Использовать компьютер для вызовов — для вызовов используется
интерфейс Sametime.
Переадресация вызовов — значок/кнопка указывает на то, что
приложение Sametime в настоящий момент выполняет переадресацию
вызовов на другой номер. Нажмите эту кнопку, чтобы остановить
переадресацию вызовов.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
17
Модуль интеграции
Управление вызовами
Кнопка
Описание
Ошибка состояния сервера — этот значок появляется поверх значков
режима телефона или переадресации вызовов и указывает на сбой
как минимум одного подключения к серверу.
Примечание
Этот значок не указывает на ошибку конкретного
сервера, над каким бы значком он ни появился. Для
получения подробных сведений нажмите «Состояние
сервера».
Вызов — вызов одного абонента.
Конференц-вызов — начало конференции, если выбраны несколько
контактов.
Трубка не снята — абонент не совершает вызов Sametime в данный
момент.
Трубка снята — абонент совершает вызов Sametime в данный момент.
Управление вызовами
В этом разделе описаны способы работы с вызовами в Cisco UC Integration для IBM Sametime,
а также функции, относящиеся к вызовам. Cisco UC Integration для IBM Sametime позволяет
вызывать одного или сразу нескольких абонентов с передачей видео или без видео. Кроме
того, во время аудио- или видеобеседы с абонентом Sametime можно использовать функцию
чата.
При вызове абонента Cisco UC Integration для IBM Sametime открывает окно беседы, в верхней
части которого расположено окно чата, а в нижней части — окно видео. Если нет возможности
или желания использовать видео, Cisco UC Integration для IBM Sametime показывает заданное
изображение абонента, если он входит в список контактов Sametime.
В следующей таблице дано описание кнопок управления вызовом, расположенных в окне
беседы.
Примечание
Для получения сведений о функциях чата см. документацию IBM.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
18
Модуль интеграции
Управление вызовами
Таблица 3: Кнопки в окне беседы
Кнопка
Описание
Размер экрана — во время вызова с передачей видео эта кнопка
позволяет развернуть изображение на весь экран. В полноэкранном
режиме название этой кнопки изменяется на «Обычный». Для возврата
к обычному размеру экрана нажмите кнопку «Обычный» или ESC.
Свое изображение — во время видеовызова эта кнопка включает и
выключает небольшое окно с собственным изображением, что
позволяет контролировать видео, передаваемое своему собеседнику.
Отключить микрофон — отключение микрофона. Если микрофон
отключен, то нажатие этой кнопки активирует его снова.
Клавиатура — отображение экранной клавиатуры, с помощью которой
можно вводить тоновые сигналы, например при работе с
автоматической системой голосовой почты.
Дополнительно — эта кнопка открывает дополнительное меню, в
котором расположены кнопки «Удержать», «Передать», «Объединить»
и «Добавить».
Завершить вызов — завершение вызова и закрытие окна беседы.
Удержать — перевод вызова в режим удержания.
Примечание
Эта кнопка доступна только в дополнительном
меню.
Передать — нажатие этой кнопки переводит вызов в режим удержания
и открывает поле поиска, чтобы вы могли ввести номер для передачи
вызова.
Примечание
Эта кнопка доступна только в дополнительном
меню.
Объединить — объединение всех активных вызовов в конференцию.
Примечание
Эта кнопка доступна только в дополнительном
меню.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
19
Модуль интеграции
Вызовы с помощью Sametime Connect
Кнопка
Описание
Добавить — при добавлении нового участника к существующему
вызову Cisco UC Integration для IBM Sametime немедленно перемещает
беседу в окно конференции и отображает двух ваших собеседников
в разделе участников.
Примечание
Примечание
Если добавить участников и начать конференцию, окно
конференции не изменится на окно беседы даже после
удаления участников.
Эта кнопка доступна только в дополнительном
меню.
Запустить видео — эта кнопка и значок позволяют включать и
выключать видео, а также указывают, передается ли видео в данный
момент.
• Зеленый без косой черты: передача видео не идет, а курсор
расположен на кнопке. Нажмите, чтобы запустить передачу видео.
• Красный без косой черты: идет передача видео, а курсор
расположен на кнопке. Нажмите, чтобы остановить передачу
видео.
• Зеленый с косой чертой: передача видео не идет. Нажмите, чтобы
запустить передачу.
• Серый без косой черты: идет передача видео. Нажмите, чтобы
остановить передачу.
• Серый с косой чертой: Камера выключена.
Видео в отдельном окне — если для беседы с абонентом Sametime
включена передача видео, нажмите кнопку «Просмотр видео в
отдельном окне», чтобы открыть отдельные окна для видео и чата.
Чтобы снова объединить окна видео и чата, нажмите кнопку
«Просмотреть видео в окне чата».
Примечание
Присоединить вызов можно только к открытому окну
чата.
Вызовы с помощью Sametime Connect
Вызов из списка контактов или окна чата
Существует несколько способов вызова контакта из списка.
• Щелкните правой кнопкой мыши по контакту, выберите «Телефонный вызов», а затем
выберите номер из раскрывающегося списка.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
20
Модуль интеграции
Прием вызовов с помощью Sametime Connect
• Щелкните контакт, чтобы выбрать его, а затем нажмите на кнопку телефона на панели
кнопок Sametime. Если нажать на кнопку, Sametime наберет предпочтительный номер
контакта. Если щелкнуть раскрывающийся список рядом с кнопкой, можно выбрать другой
номер, и Sametime наберет этот номер.
Обратный вызов с помощью истории бесед
Находясь на вкладках «Голосовая почта» или «История вызовов», щелкните правой кнопкой
мыши по сообщению и выберите «Телефонный вызов > [Телефонный номер]».
Вызов на другой номер
Введите номер в поле поиска в окне Sametime Connect и выберите «Использовать: [Телефонный
номер]».
Прием вызовов с помощью Sametime Connect
При получении вызова приложение Sametime отображает окно уведомления с информацией
о вызывающем абоненте и предлагает варианты действий.
Ответ на вызов
Нажмите «Ответить» в нижней части окна уведомления.
Если на странице настроек видео установлен флажок «Всегда начинать вызовы, используя
видео», Sametime откроет окно беседы и покажет изображение вызывающего абонента. Если
выбрана функция «Никогда не начинать вызовы, используя видео», Sametime будет использовать
для ответа только аудио.
Передача вызова напрямую в систему голосовой почты
Нажмите «Отклонить» в нижней части окна уведомления.
Sametime отправит входящий вызов на голосовую почту и закроет окно уведомления.
Чат Sametime Connect с вызывающем абонентом
Если вызывающий абонент — пользователь Sametime, доступный для чата, то в окне
уведомления отобразится кнопка «Ответ в чате».
Чтобы открыть новое окно чата с этим абонентом, нажмите кнопку «Ответ в чате». Если нажать
кнопку «Ответ в чате», то будет открыто окно чата, а вызов будет отклонен.
Управление активным вызовом
Во время вызова в Sametime на панели управления вызовом будут доступны функции, описанные
в этом разделе. В разделах «Управление видеовызовом» и «Настройка параметров видео»
приведены сведения относительно следующих функций видео:
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
21
Модуль интеграции
Управление активным вызовом
• Отключение микрофона
• Использование тонового набора в системе интерактивного речевого ответа
• Объединение вызовов в конференцию
• Удержание вызова
• Передача вызова
• Добавление абонента к вызову
Примечание
Кнопки отключения микрофона и громкости не действуют в режиме управления настольным
телефоном. Для управления этими функциями используйте кнопки отключения микрофона
и громкости на настольном телефоне.
Отключение микрофона
Для отключения микрофона во время активного вызова нажмите кнопку «Отключить микрофон».
Чтобы включить микрофон, нажмите кнопку повторно.
Примечание
Функция отключения микрофона работает, только если вы управляете телефоном с
помощью компьютера. Если в меню управления телефоном выбрать «Использовать для
вызовов телефон», то для отключения микрофона необходимо использовать настольный
телефон.
Отключение микрофона происходит для определенного вызова: если во время вызова
нажать «Отключить микрофон», Cisco UC Integration для IBM Sametime отключит микрофон
только для этого вызова, но не для других активных вызовов.
Добавление абонента к вызову
При добавлении абонента будет создана конференция. Cisco UC Integration для IBM Sametime
открывает окно конференции, и ваш вызов продолжается в этом окне.
Для получения сведений по конференц-вызовам см. «Конференц-вызовы с помощью Cisco UC
Integration для IBM Sametime».
Использование тонового набора в системе интерактивного речевого ответа
Двухтональный многочастотный набор (DTMF) цифр может потребоваться, например, чтобы
ввести PIN-код для доступа к своим голосовым сообщениям.
Для использования сигналов DTMF нажмите кнопку «Клавиатура», а затем нажмите
соответствующие клавиши. Чтобы закрыть клавиатуру, нажмите кнопку «Клавиатура» повторно.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
22
Модуль интеграции
Управление активным вызовом
Объединение вызовов в конференцию
При наличии двух или более отдельных окон активных вызовов их можно объединить в
конференцию. В одном из окон вызовов нажмите кнопку «Дополнительно», чтобы открыть
дополнительное меню. Затем выберите «Объединить».
Удержание вызова
Для перевода вызова в режим удержания нажмите кнопку «Дополнительно», а затем нажмите
кнопку «Удержать вызов». Для возобновления вызова нажмите кнопку повторно.
Передача вызова
Sametime позволяет передавать активный вызов в систему голосовой почты, другому абоненту
из списка или на другой номер. При передаче вызова другому абоненту или на новый номер
необходимо убедиться, что другой абонент может принять этот вызов. Для передачи вызова
выполните следующие действия.
Процедура
Команда или действие
Цель
Шаг 1
Нажмите кнопку «Дополнительно», чтобы
открыть дополнительное меню.
Шаг 2
Нажмите кнопку «Передать».
Шаг 3
Введите имя контакта или номер телефона. При вводе имени Cisco UC Integration
для IBM Sametime отобразит список
совпадающих имен. Кроме того,
можно ввести номер телефона, на
который будет передан вызов.
Шаг 4
Выберите имя из списка и нажмите «Ввод»,
чтобы начать исходящий вызов.
Шаг 5
Когда будет установлено соединение,
нажмите «Передать», чтобы передать
вызов.
Cisco UC Integration для IBM Sametime
отобразит поле поиска.
Передача видео во время вызова
Чтобы использовать видео во время любого вызова, нажмите кнопку «Запустить видео». Cisco
UC Integration для IBM Sametime немедленно выведет ваше изображение на экран вашего
собеседника и покажет его изображение, если он включил передачу видео.
Чтобы остановить передачу видео, нажмите кнопку «Остановить видео».
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
23
Модуль интеграции
Конференц-вызовы
Завершение вызова
Чтобы завершить вызов и закрыть окно беседы, нажмите кнопку «Завершить вызов». Кроме
того, для завершения вызова можно просто закрыть окно беседы (при этом Cisco UC Integration
для IBM Sametime предупредит вас о завершении вызова).
Конференц-вызовы
Если вы беседуете сразу с несколькими абонентами, Cisco UC Integration для IBM Sametime
считает такую беседу конференц-вызовом. Если для вашего разговора с одним абонентом
используется окно беседы, то ваш разговор с несколькими абонентами происходит в окне
конференции.
Главное окно конференции похоже на окно беседы, но вверху нет окна чата. Кроме того, в
правой части окна находится раздел со списком участников конференции. В разделе участников
также размещается список абонентов, которых вы намерены присоединить к конференции,
но пока не сделали этого. Такие абоненты называются потенциальными участниками.
Начать конференцию с помощью Cisco UC Integration для IBM Sametime можно следующими
способами.
• Добавление участника в окно беседы. При нажатии кнопки «Добавить участника» в окне
беседы Cisco UC Integration для IBM Sametime немедленно перемещает беседу в окно
конференции и отображает двух ваших собеседников в разделе участников.
• Выбор нескольких контактов в списке контактов. При выборе сразу нескольких контактов
в списке контактов кнопка «Телефон» в главном окне Cisco UC Integration для IBM Sametime
заменяется на кнопку «Конференция». Если нажать кнопку конференции, выбранные
контакты будут добавлены в окно новой конференции как потенциальные участники.
• Функция меню «Начать конференцию». Чтобы открыть пустое окно конференции, выберите
«Инструменты > Начать конференцию». Затем перетащите участников из списка контактов
в раздел участников, где они станут потенциальными участниками.
Примечание
Это наилучший способ начать конференцию с участием абонентов, которые
не входят в список контактов.
Присоединение потенциальных участников к конференции
В разделе участников потенциальные участники обозначены обычным (нежирным) шрифтом
с указанием состояния телефона. Чтобы присоединить участника к конференции, состояние
его телефона должно быть «Трубка не снята» (т. е. абонент не должен в данный момент
совершать вызов Cisco UC Integration для IBM Sametime).
Присоединение потенциальных участников к конференции.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
24
Модуль интеграции
Управление историей бесед
Процедура
Команда или действие
Цель
Шаг 1
Нажмите кнопку «Телефон» рядом с Пока вызов потенциального участника
первым потенциальным участником, активен, другие абоненты, уже
чтобы вызвать его.
присоединившиеся к конференции, находятся
в режиме удержания.
Шаг 2
Когда вы будете готовы присоединить
потенциального участника к
конференции, нажмите «Присоединить
к конференции».
Шаг 3
Повторите шаги 1 и 2 для добавления
всех остальных участников.
Cisco UC Integration для IBM Sametime выведет
участников конференции из режима
удержания, и теперь они смогут разговаривать
с этим новым участником. Когда участник
присоединяется к конференции, его имя в
разделе участников обозначается жирным
шрифтом вместо обычного.
Удаление участника
Во время конференции вы можете удалить любого участника.
В разделе участников щелкните правой кнопкой мыши по участнику и выберите «Удалить
участника». Перед удалением участника из конференции Cisco UC Integration для IBM Sametime
запросит ваше подтверждение.
Позднее можно снова добавить удаленного участника к конференции.
Удаление потенциального участника
Для удаления потенциального участника из раздела участников щелкните по нему правой
кнопкой мыши, а затем выберите «Удалить участника». При удалении потенциального участника
система не запрашивает подтверждение и это действие не влияет на активную конференцию.
Управление историей бесед
Панель истории бесед содержит историю вызовов и голосовые сообщения. Вкладки «История
вызовов» и «Голосовая почта» доступны, если щелкнуть «История бесед» в главном окне
Sametime.
В следующей таблице приводится описание кнопок и значков Cisco UC Integration для IBM
Sametime, которые появляются в окне беседы или конференции.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
25
Модуль интеграции
Фильтрация истории вызовов
Таблица 4: Значки истории бесед
Значок
Описание
Входящий вызов — отображение полученного вызова.
Исходящий вызов — отображение совершенного вызова.
Пропущенный вызов — отображение пропущенного вызова.
Трубка не снята — абонент не совершает вызов Sametime в данный
момент.
Трубка снята — абонент совершает вызов Sametime в данный момент.
Фильтрация истории вызовов
Процедура
Шаг 1
В главном окне нажмите на вкладку «История бесед».
Шаг 2
Нажмите на вкладку «История вызовов».
Шаг 3
(Дополнительно) Варианты фильтрации истории вызовов:
• По дате получения. По умолчанию Sametime отображает все вызовы, независимо от даты
получения. Щелкните раскрывающееся меню «Вид» для просмотра вызовов, принятых
только:
◦Сегодня
◦Вчера
◦В последние 7 дней
◦В последние 30 дней
• По типу. По умолчанию Sametime отображает все типы вызовов. Щелкните раскрывающееся
меню «Тип», чтобы отобразить только:
◦Пропущенные вызовы
◦Совершенные вызовы
◦Принятые вызовы
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
26
Модуль интеграции
Удаление вызовов из истории вызовов
Удаление вызовов из истории вызовов
Для удаления вызова из истории вызовов выберите запись и нажмите Delete на клавиатуре.
Кроме того, можно щелкнуть правой клавишей мыши по записи и выбрать в меню «Удалить».
• Чтобы выбрать несколько вызовов для удаления, удерживайте клавишу Ctrl и щелкните
по нужным вызовам.
• Для выбора всех вызовов нажмите Ctrl-A.
Управление голосовой почтой
Для управления голосовыми сообщениями нажмите на вкладку «Голосовая почта» на панели
истории бесед.
В списке голосовых сообщений можно воспроизводить и удалять голосовые сообщения,
просматривать состояние телефона абонентов, оставивших сообщения, а также фильтровать
сообщения.
В следующей таблице приводится описание кнопок и значков Cisco UC Integration для IBM
Sametime, которые появляются на вкладке голосовых сообщений.
Таблица 5: Кнопки и значки голосовой почты
Кнопка
Описание
Воспроизвести — воспроизведение голосового сообщения.
Пауза — приостановка воспроизведения сообщения.
Трубка не снята — абонент, оставивший сообщение, не совершает
вызов Sametime в данный момент.
Трубка снята — абонент, оставивший сообщение, совершает вызов
Sametime в данный момент.
Новые сообщения выделены в списке жирным шрифтом. После воспроизведения новых
сообщений их шрифт становится обычным. Во время загрузки сообщения с сервера оно
остается выделенным наклонным шрифтом до окончания загрузки.
Если абонент Sametime оставил сообщение, Cisco UC Integration для IBM Sametime отображает
состояние телефона этого абонента. Этот индикатор показывает, доступен ли абонент для
вызова через Sametime. Состояние доступности для отправки мгновенных сообщений и
телефонных вызовов отображается только для контактов Sametime.
Если сообщение оставлено абонентом, не входящим в список контактов Sametime, то его имя
или номер телефона будет отображаться в списке сообщений как «Неизвестный».
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
27
Модуль интеграции
Фильтрация голосовых сообщений
Фильтрация голосовых сообщений
Процедура
Шаг 1
В главном окне щелкните вкладку «История бесед».
Шаг 2
Щелкните вкладку «Голосовая почта».
Шаг 3
(Дополнительно) Варианты фильтрации голосовых сообщений:
• По дате получения. По умолчанию Sametime отображает все голосовые сообщения.
Щелкните раскрывающееся меню «Вид» для просмотра вызовов, принятых только:
◦Сегодня
◦Вчера
◦В последние 7 дней
◦В последние 30 дней
• По типу. По умолчанию Cisco UC Integration для IBM Sametime отображает все голосовые
сообщения. Щелкните раскрывающееся меню «Тип», чтобы отобразить только:
◦Непрочитанные (непрослушанные) сообщения
◦Удаленные сообщения
Удаление голосовых сообщений
Sametime перемещает удаленные голосовые сообщения в список удаленных сообщений. Чтобы
восстановить сообщения, отмеченные для удаления, переключитесь на вид «Удаленные»,
щелкните по ним правой кнопкой мыши и выберите «Восстановить голосовые сообщения».
Для удаления голосовых сообщений воспользуйтесь одним из следующих способов.
• На панели «Голосовая почта Cisco» выберите одно или несколько сообщений и нажмите
клавишу Delete на клавиатуре.
• Щелкните правой кнопкой мыши по сообщению и выберите «Удалить голосовые
сообщения».
Удаление голосовых сообщений навсегда
Удаленные сообщения сохраняются до тех пор, пока вы окончательно их не сотрете.
Чтобы стереть все удаленные сообщения, щелкните правой кнопкой мыши по любому
сообщению и выберите «Стереть все удаленные голосовые сообщения».
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
28
Модуль интеграции
Комбинации клавиш быстрого доступа
Примечание
Нельзя стереть отдельные голосовые сообщения, можно стереть только все голосовые
сообщения сразу. Для доступа к функции стирания необходимо переключиться на вид
«Удаленные».
Комбинации клавиш быстрого доступа
В данном разделе приведены комбинации клавиш, используемые только в приложении Cisco
UC Integration для IBM Sametime. Комбинации клавиш зависят от того, какие функции модуля
интеграции были выбраны при установке.
Таблица 6: Стандартные комбинации клавиш (главное окно Cisco UC Integration с IBM Sametime должно
быть активным)
Действие
Комбинация клавиш
Перемещение по меню и выбор контакта
CONTROL-TAB (циклический переход по
вкладкам; для выбора нажмите ENTER)
Перемещение по основным значкам и выбор TAB (циклический переход между кнопками
кнопки (управление телефоном и
управления телефоном и переадресации
переадресация вызовов)
вызовов; для выбора нажмите ENTER)
Вызов абонента
Выберите контакт (CONTROL-TAB) и совершите
вызов CONTROL-SHIFT-C
Выбор меню справки — «Справка Cisco», «О CONTROL-SHIFT-H
приложении»
Перемещение по меню и выбор вкладки
«Вызовы»
СТРЕЛКА ВЛЕВО
Перемещение по меню и выбор вкладки
«Голосовая почта»
СТРЕЛКА ВПРАВО
Таблица 7: Комбинации клавиш для управления голосовой почтой и журналом вызовов (главное окно
Cisco UC Integration с IBM Sametime должно быть активным)
Действие
Комбинация клавиш
Меню фильтров просмотра и типа сообщения CONTROL-TAB для переключения между двумя
меню; стрелки ВНИЗ и ВВЕРХ для циклического
перемещения по сообщениям
Воспроизвести/пауза
CONTROL-SHIFT-P
Удаление сообщения
DELETE
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
29
Модуль интеграции
Комбинации клавиш быстрого доступа
Очистить корзину (удалить все сообщения
навсегда)
CONTROL-SHIFT-DELETE
Примечание
Эта команда может быть
выполнена только в меню
удаленных сообщений.
Необходимо дважды ввести эту
команду, а затем подтвердить
удаление навсегда.
Таблица 8: Меню инструментов в главном окне Sametime
Действие
Комбинация клавиш
Начать конференцию
CONTROL-SHIFT-C
Таблица 9: Комбинации клавиш для входящего вызова (главное окно Cisco UC Integration с IBM Sametime
должно быть активным)
Действие
Комбинация клавиш
Чат
CONTROL-R (открывает окно чата)
Ответить
CONTROL-L
Отклонить
CONTROL-D
Закрыть окно (то же, что и «Отклонить»)
ALT-F4
Таблица 10: Комбинации клавиш для активной беседы (главное окно Cisco UC Integration с IBM Sametime
должно быть активным)
Действие
Комбинация клавиш
Запустить видео
CONTROL-SHIFT-V
На весь экран
CONTROL-SHIFT-F
Выйти из полноэкранного режима
ESC
Показать/скрыть свое изображение
CONTROL-SHIFT-B
Отключить/включить микрофон
CONTROL-СТРЕЛКА ВНИЗ
Показать клавиатуру
CONTROL-SHIFT-K
Открыть дополнительное меню
CONTROL-SHIFT-+ (плюс)
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
30
Модуль интеграции
Комбинации клавиш быстрого доступа
Увеличить громкость
CONTROL-SHIFT-СТРЕЛКА ВВЕРХ
Уменьшить громкость
CONTROL-SHIFT-СТРЕЛКА ВНИЗ
Удержать/возобновить вызов
CONTROL-SHIFT-H
Объединить вызовы
CONTROL-M
Передать вызов
CONTROL-SHIFT-T
Припарковать вызов
CONTROL-SHIFT-R
Добавить участника
CONTROL-SHIFT-A
Просмотр видео в отдельном окне или окне CONTROL-ALT-P
чата
Примечание
Чтобы использовать клавишу TAB для объединения, передачи или парковки вызовов,
необходимо сначала открыть дополнительное меню («Дополнительно»).
Таблица 11: Комбинации клавиш для видеовызова (главное окно Cisco UC Integration с IBM Sametime должно
быть активным)
Действие
Комбинация клавиш
Запустить/остановить видео
CONTROL-SHIFT-V
На весь экран
CONTROL-SHIFT-F
Выйти из полноэкранного режима
ESC
Показать/скрыть свое изображение
CONTROL-SHIFT-F
Таблица 12: Общие комбинации клавиш (окно Cisco UC Integration для IBM Sametime неактивно)
Действие
Комбинация клавиш
Ответ на вызов
CONTROL-L
Отключить/включить микрофон (только в
режиме настольного телефона)
CONTROL-СТРЕЛКА ВНИЗ
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
31
Модуль интеграции
Устранение неполадок
Таблица 13: Общие комбинации клавиш — Cisco UC Integration для IBM Sametime работает в фоновом
режиме
Действие
Комбинация клавиш
Ответ на вызов
CONTROL-L
Отключить/включить микрофон (только в
режиме настольного телефона)
CONTROL-СТРЕЛКА ВНИЗ
Устранение неполадок
Проверка состояния сервера
Функция «Состояние сервера» обеспечивает пользователя информацией о состоянии четырех
серверов Cisco UC Integration для IBM Sametime:
• сервера LDAP;
• сервера телефонной связи;
• сервера состояния телефона;
• сервера голосовой почты.
В окне состояния сервера отображается информация, относящаяся к серверу, например
домен, имя сервера, имя пользователя и состояние подключения. Для отображения состояния
подключения к серверу используются следующие значки.
Таблица 14: Значки состояния сервера
Значок
Описание
Работает — неполадки подключения отсутствуют.
Ошибка — сбой подключения к серверу.
Проверка состояния сервера.
Процедура
Шаг 1
Для просмотра текущего состояния сервера щелкните раскрывающееся меню «Управление
телефоном».
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
32
Модуль интеграции
Создание отчета о неполадке
Примечание
Шаг 2
Если напротив состояния сервера отображается «Работает», значит все
подключения к серверам Cisco UC Integration с IBM Sametime работают должным
образом.
Чтобы открыть окно состояния сервера, выберите «Состояние сервера».
В этом окне отображается информация о состоянии подключения к серверу и сведения об
ошибках при их наличии.
Создание отчета о неполадке
Если вы столкнулить с проблемой в работе Cisco UC Integration для IBM Sametime и обратились
в центр технической поддержки (TAC), сотрудник центра может попросить вас создать и
отправить отчет о неполадке. В этом отчете содержится информация о настройках, заданных
в меню настроек.
Процедура
Команда или действие
Цель
Шаг 1
Выберите «Файл > Настройки», а затем «Cisco
> Общие сведения».
Шаг 2
Чтобы начать сбор информации о приложении
Cisco UC Integration для IBM Sametime,
установите флажок «Включить ведение
подробного журнала».
Шаг 3
Воспроизведите проблему.
Шаг 4
Чтобы прекратить сбор информации, снимите
флажок «Включить ведение подробного
журнала»
Шаг 5
Чтобы создать отчет о неполадке для центра Cisco UC Integration для IBM
Cisco TAC, нажмите «Создать отчет о
Sametime автоматически собирает
неполадке».
информацию из журналов, создает
файл zip и отображает
местоположение файла в поле
«Местоположение журнала».
Шаг 6
Найдите файл zip и отправьте его сотруднику После создания отчета о неполадке
центра Cisco TAC.
Cisco UC Integration для IBM
Sametime автоматически удаляет
файлы журналов.
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
33
Модуль интеграции
Создание отчета о неполадке
Краткое руководство по настройке Cisco UC Integration для IBM Sametime
34