Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Primeira publicação: March 22, 2012
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CONTEÚDO
Cisco UC Integration para IBM Sametime v
Apresentação v
Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes v
Recursos de documentação vi
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime 1
Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime 1
Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime 2
Desinstalar a integração anterior do IBM Sametime 2
Modificar o arquivo de personalização 3
Instalar a nova integração 4
Definir as preferências da conta 4
Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes 5
Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes 6
Modificar o arquivo de personalização 6
Instalar a nova integração 7
Definir as preferências da conta 7
Configuração da integração 9
Configurações de ajuste no menu Preferências 9
Configurar as preferências da conta 9
Configurar as preferências de áudio 9
Configurar as preferências de chamadas 10
Configurar as configurações de vídeo 10
Redefinir as mensagens do sistema 11
Configurar o modo telefone 11
Desviar chamadas 12
Uso da integração 15
Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime 15
Gerenciamento de chamadas 16
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
iii
Conteúdo
Realizar chamadas com o Sametime Connect 18
Realizar chamada da Lista de contatos ou da Janela de bate-papo 18
Retornar uma chamada da seção do Histórico de conversas 18
Realizar uma chamada para qualquer número 18
Receber chamadas com o Sametime Connect 18
Atender uma chamada 18
Enviar uma chamada diretamente para o correio de voz 19
Iniciar um bate-papo Sametime Connect com o chamador 19
Gerenciar uma chamada ativa 19
Silenciar seu microfone 19
Adicionar um participante a uma chamada 20
Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo 20
Mesclar chamadas com uma conferência de chamada 20
Colocar chamada em espera 20
Transferir a chamada 20
Iniciar vídeo na chamada 21
Encerrar a chamada 21
Criar chamadas de conferência 21
Trazer participantes em potencial para dentro da conferência 22
Remover um participante 22
Remover um participante em potencial 22
Gerenciar o histórico de conversas 22
Filtrar informações do Histórico de chamadas 23
Excluir chamadas do Histórico de chamadas 24
Gerenciar o correio de voz 24
Filtrar suas mensagens de voz 25
Excluir mensagens de voz 25
Excluir mensagens de voz permanentemente 25
Atalhos de acessibilidade 26
Solucionar problemas 29
Verificar a integridade do servidor 29
Criar relatório de problemas 30
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
iv
Cisco UC Integration para IBM Sametime
• Apresentação, página v
• Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes, página v
• Recursos de documentação, página vi
Apresentação
O Cisco UC Integration para IBM Sametime fornece os recursos Presença e telefone Cisco e Cisco Unified
Messaging aos usuários do IBM Lotus Notes com Sametime e IBM Sametime Connect. A integração oferece
plug-ins instalados individualmente que podem fornecer aos usuários Sametime os seguintes recursos:
• Status da presença do telefone para contatos IBM Sametime que aparecem nas listas de contatos, bem
como no histórico do correio de voz e das chamadas
• Recurso Clique para chamar
• Integração de vídeo para chamadas de pessoa para pessoa e de conferência
• Mensagens de voz que os usuários podem reproduzir diretamente do hub do Sametime
• Bate-papo, telefone e conferências de vídeo que os usuários podem facilmente criar e gerenciar
Cisco UC Integration para IBM Sametime e IBM Lotus Notes
Observação
Dependendo da configuração de sua organização, você pode usar a integração com o IBM Lotus Notes com
uma das seguintes formas:
• O Sametime é exibido em sua própria seção dentro do seu cliente Notes.
• Você pode acessar o Sametime e os recursos de integração de outros aplicativos dentro de seu cliente
Notes. Por exemplo, talvez você clique com o botão direito no e-mail ou nos contatos Notes para realizar
uma chamada.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
v
Cisco UC Integration para IBM Sametime
Recursos de documentação
• O recurso de Texto dinâmico permite que você disque qualquer número de telefone no Lotus Notes que
aparece como um link ativo.
Pergunte ao administrador do sistema sobre a funcionalidade que você pode acessar. Para obter detalhes sobre
como ativar os menus do Lotus Notes, consulte a documentação da IBM.
Recursos de documentação
Para obter mais informações sobre o Cisco UC Integration para IBM Sametime, consulte os seguintes
documentos:
• Notas de versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime
• Guia de integração do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
vi
CAPÍTULO
1
Instalação do Cisco UC Integration para IBM
Sametime
A maneira de instalar e atualizar o Cisco UC Integration para IBM Sametime depende de como o administrador
configura a implantação. A maioria das organizações escolhem instalar e atualizar a integração
automaticamente, ou ainda o recurso "auto-push". Em outras palavras, quando uma nova versão do software
estiver disponível, assim que os usuários iniciarem o IBM Sametime ou o IBM Lotus Notes com Sametime
eles verão automaticamente um anúncio de uma nova versão e uma opção para instalá-la.
Esta seção também inclui instruções para instalar manualmente o Cisco UC Integration for IBM Sametime,
caso sua organização escolha esse método ou ocorra um problema com a instalação automática.
• Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 1
• Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime, página 2
• Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes, página 5
Instalar automaticamente o Cisco UC Integration para IBM
Sametime
Se o administrador configurou seu sistema para instalação auto-push, o Sametime alertará você quando uma
nova versão da Integração estiver disponível. Para concluir a instalação automática, siga o seguinte
procedimento.
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo my-st-svr.cisco.com .
Etapa 2 Quando a janela de instalação aparecer, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é
selecionada por padrão) e, em seguida, em OK.
Etapa 3 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
1
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar manualmente o Cisco Unified Communications Integration para IBM Sametime
Instalar manualmente o Cisco Unified Communications
Integration para IBM Sametime
A instalação da integração contém as seguintes etapas:
1 Desinstalação da versão anterior da integração (se necessário).
2 Modificação do arquivo plugin_customization.ini.
3 Instalação da nova integração.
4 Definição das preferências.
Antes de iniciar
Observação
Se o administrador configurou a opção de auto-push para sua organização, o Sametime avisará você que
uma nova versão do Cisco UC Integration para IBM Sametime está disponível. Para obter informações
sobre como concluir a instalação automática, consulte a seção "Instalar automaticamente o Cisco Unified
Communications Integration para IBM Sametime."
• A integração requer que você primeiro instale o IBM Sametime Connect em seu computador. Para obter
instruções de instalação, consulte a documentação da IBM.
• Verifique os requisitos de sistema para o plug-in detalhado em Notas de versão do Cisco UC Integration
para IBM Sametime.
• Obtenha o URL do site de atualização que hospeda o plug-in com seu administrador.
Desinstalar a integração anterior do IBM Sametime
Se você instalou previamente o Cisco UC Integration para IBM Sametime, é preciso primeiro desinstalar a
versão anterior antes de instalar a nova integração.
Observação
Caso você não instalou previamente a integração neste computador, pule para o Passo 2.
Para desinstalar a integração, faça o seguinte:
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
2
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Modificar o arquivo de personalização
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo ucbu-pgw-11.cisco.com.
Etapa 2 Selecione Ferramentas > Plug-ins > Gerenciar plug-ins.
Etapa 3 Na parte esquerda da janela de Gerenciamento de aplicativos, clique na seta ao lado do aplicativo que termina
com \Sametime\applications\eclipse para expandi-lo.
Etapa 4 Pressione a tecla Shift e clique no plug-in Presença e controle do telefone Cisco com Lotus Sametime e
no plug-in Cisco Unified Messaging com Lotus Sametime para selecionar os dois itens. Em seguida, no
menu, clique com o botão direito e selecione Desinstalar.
Etapa 5 Quando a janela Desinstalar aparecer para confirmar sua escolha, clique em OK.
Etapa 6 Quando o Sametime exibir novamente a solicitação para reiniciar, clique em Reiniciar agora para reiniciar
o Sametime e concluir o processo de desinstalação.
Etapa 7 Após a reinicialização do Sametime, reinicie o Sametime mais uma vez.
Observação
Para garantir que a instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime seja bem sucedida,
é desejado realizar uma reinicialização extra antes da reinstalação.
Etapa 8 (Opcional) Confirmar que o processo de desinstalação foi bem sucedido. De acordo com seu sistema
operacional, certifique-se de que apenas uma pasta, com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6.1.1, exista no
seguinte diretório (ou diretórios):
• Windows XP:
◦ C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Modificar o arquivo de personalização
Este passo é opcional, já que alguns usuários talvez não tenham os privilégios de administrador que lhes
permitem modificar o arquivo plugin_customization.ini. Caso esse arquivo não seja modificado, um aviso de
segurança aparecerá durante a instalação e você deverá aceitar manualmente um certificado não assinado.
Para modificar o arquivo plugin_customization.ini, faça o seguinte:
Procedimento
Etapa 1 No Windows Explorer, navegue até o diretório C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp .
Etapa 2 Abra o arquivo plugin_customization.ini no Bloco de Notas.
Etapa 3 Adicione as seguintes entradas ao final do arquivo:
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
3
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar a nova integração
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Etapa 4 Selecione Arquivo > Salvar e feche o arquivo.
Instalar a nova integração
Procedimento
Etapa 1 Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização.
Etapa 2 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo: my-st-server.cisco.com.
Etapa 3 Selecione Ferramentas > Plug-ins > Instalar plug-ins.
Etapa 4 Na janela Atualizações em destaque, selecione Pesquisar novos recursos para instalar e clique em Avançar.
Etapa 5 Na janela Locais de aplicativos, clique em Adicionar local remoto e, depois, navegue até o local onde você
descompactou os arquivos baixados. Em seguida, clique em OK.
Etapa 6 Na janela Locais de aplicativos, marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo e clique em Concluir.
Etapa 7 Na janela Resultados de pesquisa, marque a caixa de seleção ao lado do lançamento do plug-in e clique em
Avançar.
Etapa 8 Na janela Licença de recursos, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar.
Etapa 9 Na janela de Instalação, selecione o plug-in de Presença e controle do telefone Cisco e clique em Concluir.
Etapa 10 Se aparecer uma janela de confirmação, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é
selecionada por padrão) e, em seguida, em OK.
Observação
A aparência da janela de confirmação depende de como o administrador do sistema configurou
o Cisco UC Integration para IBM Sametime.
Etapa 11 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins.
Definir as preferências da conta
A credencial que você usa para fazer login no Cisco UC Integration para IBM Sametime depende de como o
administrador do sistema configurou seu sistema.
• Se o administrador do sistema sincronizou suas contas com o Sametime, então o login do seu Sametime
realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz.
Você não precisa usar os seguintes procedimentos.
• Se o administrador do sistema configurou os servidores para usarem suas credenciais UC, então insira
um conjunto de credenciais único na janela de Preferências das contas. O Cisco UC Integration para
IBM Sametime realiza automaticamente a conexão com suas contas de telefone, status do telefone e
correio de voz.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
4
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM Sametime com Lotus Notes
• Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, você deverá fazer login em seus servidores
separadamente.
Siga o seguinte procedimento para definir as preferências de sua conta no Sametime:
Procedimento
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Conectar-se no IBM Sametime Connect.
Selecione Arquivo > Preferências.
Na janela de Preferências, clique na seta ao lado de Cisco para expandi-la. Em seguida, selecione Contas.
Se o administrador do sistema sincronizou suas contas com os servidores, clique em Cisco > Contas para
inserir seu nome de usuário e senha. O Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza automaticamente a
conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz.
Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, clique em Cisco > Contas > Telefone para inserir
seu nome de usuário e senha da sua conta de telefone. Em seguida, clique em Cisco > Contas > Status do
Telefone e Cisco > Contas > Correio de voz para inserir as credenciais desses serviços.
Etapa 5 (Opcional) Clique no menu suspenso Usar servidores padrão e selecione Usar os seguintes servidores. Em
seguida, insira os nomes dos servidores ou os endereços IP dos seguintes servidores:
• Servidor CCMCIP
• Servidor TFTP
• Servidor CTI
Para especificar servidores para os serviços de status do telefone e correio de voz, na seção de navegação,
clique em Status do telefone ou Correio de voz e insira as informações do servidor nessas páginas.
Etapa 6 Para salvar suas alterações, clique em OK ou em Aplicar.
Instalar manualmente o Cisco UC Integration para IBM
Sametime com Lotus Notes
A instalação da integração contém as seguintes etapas:
1 Desinstalação da versão anterior da integração (se necessário).
2 Modificação do arquivo plugin_customization.ini.
3 Instalação da nova integração.
4 Definição das preferências.
Antes de iniciar
• A integração requer que você instale primeiro a versão integrada do IBM Sametime com Lotus Notes.
Para obter instruções de instalação, consulte a IBM.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
5
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes
• Verifique os requisitos de sistema para a integração que estão detalhados nas Notas de versão do Cisco
UC Integration para IBM Sametime.
• Obtenha com seu administrador o URL do site de atualização que hospeda a integração.
Desinstalar a integração anterior do Lotus Notes
Se você instalou previamente o Cisco UC Integration com plug-ins IBM Sametime, é preciso primeiro
desinstalar a versão anterior antes de instalar a nova integração.
Caso você não instalou previamente esses plug-ins neste computador, pule para o Passo 2.
Para desinstalar a integração, faça o seguinte:
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se ao Lotus Notes e selecione Arquivo > Aplicativo > Gerenciamento de aplicativos.
Etapa 2 Na parte esquerda da janela de Gerenciamento de aplicativos, clique na seta ao lado do aplicativo que termina
com \Workspace\applications\eclipse para expandi-lo.
Etapa 3 Pressione a tecla Shift e clique no plug-in Presença e controle do telefone Cisco com Lotus Sametime e
no plug-in Cisco Unified Messaging com Lotus Sametime para selecionar os dois itens. Em seguida, no
menu, clique com o botão direito e selecione Desinstalar.
Etapa 4 Quando aparecer a janela Desinstalar, clique em OK para confirmar sua escolha.
Etapa 5 Quando o Lotus Notes exibir novamente uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para
reiniciar o Lotus Notes e concluir o processo de desinstalação.
Etapa 6 Após a reinicialização do Lotus Notes, reinicie-o mais uma vez.
Observação
Para garantir que a instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime seja bem sucedida,
é desejado realizar uma reinicialização extra antes da reinstalação.
Modificar o arquivo de personalização
Este passo é opcional, já que alguns usuários talvez não tenham os privilégios de administrador que lhes
permitem modificar o arquivo plugin_customization.ini. Caso esse arquivo não seja modificado, um aviso de
segurança aparecerá durante a instalação e você deverá aceitar manualmente um certificado não assinado.
Para modificar o arquivo plugin_customization.ini, faça o seguinte:
Procedimento
Etapa 1 No Windows Explorer, navegue até o diretório C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\ .
Etapa 2 Abra o arquivo plugin_customization.ini no Bloco de Notas.
Etapa 3 Adicione as seguintes entradas ao final do arquivo:
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
6
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Instalar a nova integração
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Etapa 4 Selecione Arquivo > Salvar e feche o arquivo.
Instalar a nova integração
Procedimento
Etapa 1 Obtenha com o administrador do sistema o URL do site de atualização.
Etapa 2 Conecte-se ao IBM Sametime Connect no servidor host, por exemplo: my-st-server.cisco.com.
Etapa 3 Selecione Ferramentas > Plug-ins > Instalar plug-ins.
Etapa 4 Na janela Atualizações em destaque, selecione Pesquisar novos recursos para instalar e clique em Avançar.
Etapa 5 Na janela Locais de aplicativos, clique em Adicionar local remoto e, depois, navegue até o local onde você
descompactou os arquivos baixados. Em seguida, clique em OK.
Etapa 6 Na janela Locais de aplicativos, marque a caixa de seleção ao lado do aplicativo e clique em Concluir.
Etapa 7 Na janela Resultados de pesquisa, marque a caixa de seleção ao lado do lançamento do plug-in e clique em
Avançar.
Etapa 8 Na janela Licença de recursos, selecione Eu aceito os termos nos contratos de licença e clique em Avançar.
Etapa 9 Na janela de Instalação, selecione o plug-in de Presença e controle do telefone Cisco e clique em Concluir.
Etapa 10 Se aparecer uma janela de confirmação, clique em Instalar este plug-in(a opção Não instalar este plug-in é
selecionada por padrão) e, em seguida, em OK.
Observação
A aparência da janela de confirmação depende de como o administrador do sistema configurou
o Cisco UC Integration para IBM Sametime.
Etapa 11 Quando o Sametime exibir uma solicitação de reinicialização, clique em Reiniciar agora para ativar o plug-ins.
Definir as preferências da conta
Siga o seguinte procedimento para definir as preferências de sua conta no IBM Lotus Notes com Sametime:
Procedimento
Etapa 1 Abra o Lotus Notes com o Sametime, mas se conecte.
Etapa 2 Se o administrador do sistema sincronizou suas contas, o login do seu Sametime realiza automaticamente a
conexão com suas contas de telefone, status do telefone e correio de voz.
Se o administrador do sistema não sincronizou suas contas, clique em Contas > Telefone para inserir seu
nome de usuário e senha da sua conta de telefone. Em seguida, clique em Contas > Status do Telefone e
Contas > Correio de voz para inserir as credenciais desses serviços.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
7
Instalação do Cisco UC Integration para IBM Sametime
Definir as preferências da conta
Etapa 3 (Opcional) Para inserir informações do servidor, no menu suspenso Usar servidores padrão, escolha Usar
os seguintes servidores. Em seguida, insira os nomes dos servidores ou os endereços IP dos seguintes
servidores:
• Servidor CCMCIP
• servidor TFTP
• Servidor CTI
Para especificar servidores para os serviços de status do telefone e correio de voz, na seção de navegação,
clique em Status do telefone ou Correio de voz e insira as informações do servidor nessas páginas.
Etapa 4 Clique em OK para salvar as suas alterações.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
8
CAPÍTULO
2
Configuração da integração
• Configurações de ajuste no menu Preferências, página 9
• Configurar o modo telefone, página 11
Configurações de ajuste no menu Preferências
Configurar as preferências da conta
O administrador do sistema normalmente cria contas para sua organização e, dessa forma, os usuários não
precisam configurar suas contas. Para alterar as configurações padrão, selecione Arquivo > Preferências,
depois selecione Cisco > Contas para realizar alterações nas seguintes contas:
• Serviços de telefone
• Servidor Cisco Unified Presence
• Mensagem de voz
Observação
O servidor Cisco Unified Presence permite ao Sametime exibir o status do telefone de contatos em sua
lista de contatos, no correio de voz ou no histórico de chamadas. Se um contato estiver no telefone, o
Sametime exibe um ícone fora do gancho; o ícone no gancho aparece ao lado dos contatos que estiverem
disponíveis por telefone.
Clique em OK para salvar suas alterações.
Configurar as preferências de áudio
Observação
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
9
Configuração da integração
Configurar as preferências de chamadas
Selecione Arquivo > Preferências e, em seguida, selecione Cisco > Áudio para configurar as configurações
do dispositivo de áudio. Para escolher um dispositivo de uma das seguintes categorias, clique na seleção atual
e faça sua escolha no menu suspenso.
• Saída: selecione o dispositivo de saída de áudio para chamadas e correio de voz.
• Entrada: selecione o dispositivo de entrada de áudio para chamadas.
• Campainha: selecione o dispositivo de saída de áudio para alertas de chamadas de entrada.
Para adicionar um dispositivo de áudio, apenas conecte-o ao seu computador. Quando o computador detecta
e identifica o dispositivo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe uma janela pop-up que oferece
as seguintes opções:
• Usar sempre
• Usar agora
• Ignorar
Para salvar suas alterações, clique em Aplicar ou em OK.
O Cisco UC Integration para IBM Sametime usa a lista ordenada na inicialização. Sua escolha principal se
torna o dispositivo padrão para essa categoria. Sempre que você precisar de um aparelho para reproduzir o
áudio de uma mensagem de voz, por exemplo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime primeiro verifica
o dispositivo padrão e, depois, percorre a lista, caso esse dispositivo não estiver disponível. Ao reiniciar o
Sametime, o Cisco UC Integration para IBM Sametime ignora o último dispositivo utilizado e procura pela
primeira opção na lista novamente.
• Selecione um dispositivo na lista e clique na seta para Cima ou para Baixo para subir ou descer em
ordem de preferência.
• Clique no botão Excluir para remover o dispositivo selecionado da lista.
Para salvar suas alterações, clique em Aplicar ou em OK.
Configurar as preferências de chamadas
Selecione Arquivo > Preferências e, em seguida, para configurar suas preferências de chamadas de vídeo,
selecione Cisco > Chamadas. Você pode escolher um dos seguintes:
• Sempre iniciar as chamadas com vídeo: Escolha esta configuração para usar sua câmera de vídeo
sempre que receber ou realizar uma chamada. O vídeo da sua câmera será imediatamente disponibilizado
ao chamador, e o vídeo dele aparecerá imediatamente em sua janela de chamada, caso o vídeo dele esteja
habilitado.
• Nunca iniciar as chamadas com vídeo: Com essa configuração, você deve habilitar manualmente o
vídeo para uma conversa de vídeo.
Configurar as configurações de vídeo
Selecione Arquivo > Preferências e, em seguida, para configurar sua câmera de vídeo, selecione Cisco >
Vídeos.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
10
Configuração da integração
Redefinir as mensagens do sistema
A tela de vídeo principal exibe a apresentação prévia, que é o vídeo visto por um chamador quando a chamada
começa. Caso você tenha mais de uma câmera de vídeo, para selecionar a câmera desejada clique no menu
suspenso Câmera. Em Opções avançadas de vídeo, organize suas opções de câmera de vídeo na ordem de
sua preferência.
O Cisco UC Integration para IBM Sametime usa a lista ordenada na inicialização. Sua escolha principal se
torna o dispositivo padrão para essa categoria. Sempre que você precisar de um aparelho para reproduzir o
áudio de uma mensagem de voz, por exemplo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime primeiro verifica
o dispositivo padrão e, depois, percorre a lista, caso esse dispositivo não estiver disponível. Ao reiniciar o
Sametime, o Cisco UC Integration para IBM Sametime ignora o último dispositivo utilizado e procura pela
primeira opção na lista novamente.
Redefinir as mensagens do sistema
Se você selecionar a caixa de seleção Não mostrar novamente para qualquer uma das mensagens do sistema
no Cisco UC Integration para IBM Sametime, é possível redefini-las para exibir novamente.
Para redefinir as mensagens, selecione Arquivo > Preferências e, depois, selecione Cisco > Geral. Em
seguida, na seção Mensagens do sistema, clique em Redefinir.
Configurar o modo telefone
O Modo do telefone permite que você escolha como realizar, atender e gerenciar as chamadas no Sametime
Connect. O Sametime Connect usa o telefone que você especificar para controlar a chamada. Caso o
administrador do sistema configure tanto o seu telefone de mesa quanto os modos de controle do computador,
é possível facilmente alternar os dois modos de telefone:
• Usar meu computador para realizar chamadas
• Usar meu telefone para realizar chamadas
Você pode optar por enviar áudio, como também vídeo, caso seu telefone disponha deste recurso, para seu
telefone de mesa para realizar chamadas. Se você tiver vários telefones de mesa, é possível especificar o
telefone que será usado no submenu Usar meu telefone para chamadas. Caso seu telefone de mesa tenha
várias linhas, o Cisco UC Integration para IBM Sametime abre outro submenu para que você possa escolher
a linha. Uma marca de verificação indica qual telefone de mesa está ativo.
Observação
Se você mudar do modo Usar meu computador para chamadas para o modo Usar meu telefone para
chamadas, as linhas individuais do seu telefone de mesa não aparecem imediatamente no submenu. Talvez
você tenha que esperar um pouco antes de o Cisco UC Integration for IBM Sametime reconhecer suas
linhas, de modo que você possa escolher a linha que deseja.
A tabela a seguir descreve os ícones de telefone que aparecem na janela principal do IBM Sametime.
Tabela 1: Ícones do modo de telefone
Botão
Descrição
Usar meu telefone para realizar chamadas — Indica que no momento você usa
o telefone de mesa para funções de telefone.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
11
Configuração da integração
Desviar chamadas
Botão
Descrição
Usar meu telefone para realizar chamadas — Indica que no momento você usa
a interface do Cisco UC Integration para IBM Sametime para funções de telefone.
Encaminhamento de chamada — Ícone/botão que indica que no momento suas
chamadas são encaminhadas pelo Cisco UC Integration para IBM Sametime para
outro número. Clique no botão para interromper o encaminhamento de chamadas.
Antes de iniciar
Antes de iniciar, verifique com o administrador do sistema se seu sistema suporta o controle do telefone de
mesa.
Procedimento
Etapa 1 Conecte-se no Sametime Connect.
Etapa 2 Para alterar o modo de telefone, clique no botão Escolher modo do telefone para expandir o menu e, em
seguida, selecione o outro modo.
Etapa 3 (Opcional) Se você configurou vários telefones de mesa, passe o cursor sobre a opção Usar meu telefone
para realizar chamadas para exibir o submenu do telefone de mesa e, em seguida, selecione o telefone
desejado. Se você tiver várias linhas de telefone, escolha uma linha no submenu.
Desviar chamadas
O Cisco UC Integration para IBM Sametime permite reencaminhar todas as chamadas que você recebe para
um dos seguintes destinos:
• Mensagem de voz
• Um dos números de telefone que estão em seu perfil, como o número de telefone do escritório ou do
celular
• Um novo número que você especifica. O Cisco UC Integration para Sametime salva os últimos três
números que você usou e os lista no menu
Depois de ativar o recurso Encaminhamento de chamadas, o ícone de Encaminhamento de chamadas substitui
o ícone do modo de telefone para indicar que agora o Cisco UC Integration para IBM Sametime realiza o
encaminhamento de suas chamadas. Se você passar o cursor sobre o ícone de Encaminhamento de chamadas,
uma dica de ferramenta exibe o novo destino das chamadas de entrada.
Para encaminhar suas chamadas:
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
12
Configuração da integração
Desviar chamadas
Procedimento
Comando ou Ação
Objetivo
Etapa 1
Clique no menu suspenso do modo de
telefone.
Etapa 2
Para abrir o submenu, selecione
Encaminhar chamadas para.
Etapa 3
Selecione o destino para as chamadas Para cancelar o recurso de Encaminhamento de
recebidas.
chamadas, clique no botão Encaminhamento de
chamadas ou no menu suspenso Controle do telefone
e, para o destino, escolha Nenhum. O Cisco UC
Integration para IBM Sametime retorna para o modo de
controle do telefone que você escolheu anteriormente
e muda o ícone para mostrar aquele modo.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
13
Configuração da integração
Desviar chamadas
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
14
CAPÍTULO
3
Uso da integração
• Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime, página 15
• Gerenciamento de chamadas, página 16
• Gerenciar o histórico de conversas, página 22
• Gerenciar o correio de voz, página 24
• Atalhos de acessibilidade, página 26
• Solucionar problemas, página 29
Ícones e botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime
A tabela a seguir descreve os ícones e os botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime na janela
principal do Sametime:
Tabela 2: Ícones e botões da janela principal
Botão
Descrição
Usar meu telefone para realizar chamadas — Ícone que indica que no momento
você usa o telefone de mesa para funções de telefone.
Usar meu computador para realizar chamadas — Ícone que indica que no
momento você usa a interface do Sametime para funções de telefone.
Encaminhamento de chamada — Ícone/botão que indica que no momento suas
chamadas são encaminhadas pelo Sametime para outro número. Clique no botão
para interromper o encaminhamento de chamadas.
Erro de integridade do servidor — Ícone que aparece sobre os ícones do modo
de telefone ou do encaminhamento de chamadas para indicar um erro de servidor;
a conexão com pelo menos um dos servidores está fora de operação.
Observação
O erro não se refere necessariamente a um determinado servidor,
indiferente do ícone sobre o qual ele aparece. Para obter detalhes,
clique em Integridade do servidor.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
15
Uso da integração
Gerenciamento de chamadas
Botão
Descrição
Chamar — Botão que inicia uma chamada, se você selecionar um único contato.
Chamada de conferência — Botão que inicia uma chamada de conferência, se
você selecionar vários contatos.
No gancho — Ícone que indica que o contato não está em uma chamada Sametime
no momento.
Fora do gancho — Ícone que indica que o contato está em uma chamada Sametime
no momento.
Gerenciamento de chamadas
Esta seção descreve as formas de trabalhar com as chamadas no Cisco UC Integration para IBM Sametime e
como operar os recursos relacionados à chamada. O Cisco UC Integration para IBM Sametime permite que
você participe de uma chamada com apenas uma pessoa ou mais, com ou sem vídeo. Você também pode usar
o recurso de bate-papo do Sametime durante uma conversa de áudio ou vídeo com um contato do Sametime.
Para uma chamada com outra pessoa, o Cisco UC Integration para IBM Sametime abre uma janela de conversa
que contém uma janela de bate-papo na parte superior e uma imagem de vídeo na parte inferior. Caso você
não tenha vídeo disponível ou opte por não usá-lo, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe um
avatar ou a foto do participante da sua chamada, se essa pessoa for um contato Sametime.
A tabela a seguir descreve os botões que você usa para a chamada em uma janela de conversa.
Observação
Para obter informações sobre como usar as funções da janela de bate-papo, consulte a documentação da
IBM.
Tabela 3: Botões da janela de conversação
Botão
Descrição
Tamanho da tela — Caso tenha um vídeo habilitado em sua conversa, esse botão
amplia a visualização para tela cheia. No modo de tela cheia, o botão muda para
Normal; para retornar da tela cheia ao tamanho anterior, clique no botão Normal
ou pressione ESC.
Autovisualização — Em uma chamada de vídeo, esse botão ativa e desativa uma
pequena janela de autovisualização na tela, de modo que você possa ver a imagem
que é enviada ao seu participante de chamada.
Mudo — Esse botão silencia seu microfone. Se seu microfone estiver silenciado,
o mesmo botão serve para ativar o áudio novamente.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
16
Uso da integração
Gerenciamento de chamadas
Botão
Descrição
Teclado numérico — Esse botão exibe um teclado numérico na tela com o qual
você pode inserir sons, por exemplo, em um sistema de correio de voz automático.
Mais — Esse botão abre um menu secundário que contém os botões Colocar em
espera, Transferir, Mesclar e Adicionar.
Encerrar uma chamada — Esse botão encerra a chamada e fecha a janela de
conversa.
Colocar em espera — Esse botão coloca a chamada em espera.
Observação
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Transferir — Esse botão coloca a chamada atual em espera e abre um campo de
pesquisa, assim você pode inserir um destino para a transferência da chamada.
Observação
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Mesclar — Esse botão mescla todas as chamadas ativas com uma conferência.
Observação
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Adicionar — Ao adicionar um novo participante à sua chamada existente, o Cisco
UC Integration para IBM Sametime move imediatamente a conversa para uma
janela de conferência e lista seus dois participantes na seção de participantes.
Observação
Observação
Depois de adicionar os participantes e iniciar uma conferência, a
janela não muda para uma janela de conversa novamente, mesmo
ao remover participantes.
Esse botão só é visível no menu (Mais)
secundário.
Iniciar vídeo — Esse é um botão e um ícone que permite a você ativar ou desativar
o vídeo, e também indica se houver envio de vídeo no momento ou não.
• Verde sem uma barra: Quando não houver envio e você permanecer com
o cursor sobre o botão. Clique para enviar o vídeo.
• Vermelho sem uma barra: Quando houver envio e você permanecer com
o cursor sobre o botão. Clique para interromper o envio do vídeo.
• Verde com uma barra: Quando não houver envio de vídeo. Clique para
iniciar.
• Cinza sem uma barra: Quando houver envio de vídeo. Clique para
interromper.
• Cinza com uma barra: A câmera está desativada.
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17
Uso da integração
Realizar chamadas com o Sametime Connect
Botão
Descrição
Janela de vídeo separada — Caso você tenha um vídeo habilitado em uma
conversa com um contato Sametime, ao clicar no botão Visualizar o vídeo em
uma janela independente, a janela de vídeo fica separada da janela de bate-papo.
Depois de separar a imagem de vídeo e o bate-papo, clique no botão Visualizar
vídeo na janela de bate-papo para deixar o vídeo e o bate-papo em uma única
janela novamente.
Observação
Você só pode participar de uma chamada com uma janela de
bate-papo aberta.
Realizar chamadas com o Sametime Connect
Realizar chamada da Lista de contatos ou da Janela de bate-papo
Existem várias maneiras para chamar um contato em sua lista.
• Clique com o botão direito em um contato e selecione Chamada telefônica e, em seguida, escolha um
número da lista suspensa.
• Clique em um contato para selecioná-lo e, em seguida, clique no botão de telefone na barra de botões
do Sametime. Ao clicar no botão, o Sametime disca o número de preferência desse contato. Ao clicar
na lista suspensa do lado do botão, você pode selecionar um número alternativo e o Sametime disca esse
número.
Retornar uma chamada da seção do Histórico de conversas
De qualquer item nas abas do Correio de voz ou Histórico de chamadas da Cisco, clique com o botão direito
em uma mensagem e selecione Chamada telefônica > [Número do telefone].
Realizar uma chamada para qualquer número
Digite o número no campo de pesquisa da janela do Sametime Connect e selecione Usa: [Número do telefone].
Receber chamadas com o Sametime Connect
Ao receber uma chamada, o Sametime exibe uma janela de alerta de chamada que identifica o chamador e
fornece opções de como lidar com a chamada.
Atender uma chamada
Clique em Atender na parte inferior da janela de alerta de chamada.
Se você selecionou a caixa de seleção Sempre iniciar as chamadas com vídeo, na página Preferências de
vídeo, o Sametime abre uma janela de conversa e exibe sua imagem de vídeo ao chamador. Se você selecionou
Nunca iniciar as chamadas com vídeo, o Sametime atende à chamada apenas com áudio.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
18
Uso da integração
Gerenciar uma chamada ativa
Enviar uma chamada diretamente para o correio de voz
Clique em Recusar na parte inferior da janela de alerta de chamada.
O Sametime envia a chamada de entrada para o seu correio de voz e fecha a janela de alerta de chamada.
Iniciar um bate-papo Sametime Connect com o chamador
Se o chamador for um usuário Sametime e estiver disponível para bate-papo, então a janela de alerta de
chamadas exibe um botão Resposta do bate-papo.
Clique no botão Resposta do bate-papo para abrir uma nova janela de bate-papo com essa pessoa. O botão
Resposta do bate-papo se comporta da mesma forma que o botão Recusar, além de abrir o bate-papo.
Gerenciar uma chamada ativa
Ao iniciar uma chamada no Sametime, a barra de ferramentas do controle de chamadas oferece as seguintes
opções, que são descritas nesta seção. As seções "Gerenciar uma chamada de vídeo" e "Configurar as
configurações de vídeo" contêm informações sobre funções relacionadas com vídeo:
• Silenciar seu microfone
• Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo
• Mesclar chamadas com uma conferência de chamada
• Colocar a chamada em espera
• Transferir a chamada
• Adicionar um participante à chamada
Observação
Os botões Mudo e Volume estão desativados no modo Controle do telefone de mesa. Use as funções de
controle Mudo e Volume no seu telefone de mesa para controlar esses recursos.
Silenciar seu microfone
Clique no botão Mudo para silenciar seu microfone na chamada ativa. Clique no botão novamente para ativar
o áudio do microfone.
Observação
O recurso Mudo só funciona quando você controla o telefone com seu computador. Ao escolher a opção
Usar meu telefone para chamadas, no menu de controle do telefone, você deve usar seu telefone de
mesa para silenciar o microfone.
O recurso Mudo é específico a uma chamada; ao clicar em Mudo em uma chamada, o Cisco UC Integration
para IBM Sametime silencia apenas a saída de áudio dessa chamada, enquanto outras possíveis chamadas
ativas permanecem com saída de áudio.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
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Uso da integração
Gerenciar uma chamada ativa
Adicionar um participante a uma chamada
Ao adicionar um participante, você cria uma conferência. O Cisco UC Integration para IBM Sametime abre
uma janela de conferência e sua chamada continua nessa janela.
Para obter informações sobre chamadas de conferência, consulte "Realizar chamadas de conferência com o
Cisco UC Integration para IBM Sametime."
Inserir sons para um sistema de resposta de voz interativo
Você pode inserir dígitos de Multi-frequência de tom duplo (DTMF) ao, por exemplo, você encontrar uma
solicitação de PIN para acessar suas mensagens de voz.
Para criar os tons DTMF, clique no botão Teclado numérico e, depois, nos botões apropriados. Para fechar
o teclado numérico, clique novamente no botão Teclado numérico.
Mesclar chamadas com uma conferência de chamada
Caso você tenha duas ou mais janelas de chamada ativa, é possível combiná-las em uma única conferência.
De uma das janelas de chamada, clique no botão Mais para abrir o menu secundário. Em seguida, selecione
Mesclar.
Colocar chamada em espera
Clique no botão Mais e, em seguida, no botão Colocar chamada em espera. Clique novamente para retomar
a chamada.
Transferir a chamada
O Sametime lhe permite transferir sua chamada ativa para o correio de voz, para um contato em sua lista ou
para outro número. Ao transferir uma chamada para um contato ou para um novo número, você pode se
certificar de que o número de destino tenha condições de receber a chamada antes de concluir o processo de
transferência. Para transferir uma chamada, faça o seguinte:
Procedimento
Comando ou Ação
Etapa 1
Clique no botão Mais para abrir o menu
secundário.
Etapa 2
Clique no botão Transferir.
Etapa 3
Digite um nome ou um número de telefone do Se você digitar um nome, o Cisco UC
contato.
Integration para IBM Sametime exibe uma
lista de nomes correspondentes. Você
também pode digitar um número de telefone
como o destino.
Etapa 4
Escolha um nome da lista ou pressione Enter
para iniciar a chamada de saída.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
20
Objetivo
O Cisco UC Integration para IBM Sametime
exibe um campo de pesquisa.
Uso da integração
Criar chamadas de conferência
Comando ou Ação
Etapa 5
Objetivo
Depois de estabelecida a chamada, clique em
Transferir para transferir a chamada.
Iniciar vídeo na chamada
Para habilitar o vídeo em qualquer chamada, clique no botão Iniciar vídeo. O Cisco UC Integration para IBM
Sametime exibe imediatamente sua autovisualização para a outra pessoa e a imagem dela é exibida para você,
caso o vídeo esteja habilitado.
Para interromper a transferência de vídeo, clique no botão Interromper vídeo.
Encerrar a chamada
Clique no botão Encerrar chamada para encerrar a chamada e fechar a janela de conversa. De forma
alternativa, se você fechar a janela de conversação a chamada também é encerrada (no entanto, o Cisco UC
Integration para IBM Sametime avisa você antes de desconectar a chamada).
Criar chamadas de conferência
Quando sua conversa tiver mais de dois participantes, o Cisco UC Integration para IBM Sametime considera
essa chamada como uma chamada de conferência. Enquanto uma chamada entre você e outro participante
acontece em uma janela de conversa, uma chamada entre você e mais do que dois participantes acontecerá
em uma janela de conferência.
A janela de conferência tem uma janela principal semelhante, mas não tem uma janela de bate-papo no topo.
Além disso, no lado direito tem uma seção que lista os participantes da conferência. Também na seção de
participantes estão os contatos que você pretende ligar e convidar para participarem da conferência, mas que
ainda não ligou. Estes levam o nome de participantes em potencial.
Você pode iniciar uma teleconferência com o Cisco UC Integration para IBM Sametime das seguintes formas:
• Adicionar um participante a uma janela de conversa. Ao usar o botão Adicionar participante na
janela de conversa, o Cisco UC Integration para IBM Sametime move imediatamente a conversa para
uma janela de conferência e lista seus dois participantes na seção de participantes.
• Escolher vários contatos na lista de contatos. Ao selecionar mais de um contato de cada vez na lista
de contatos, o botão Telefone, na janela principal do Cisco UC Integration para IBM Sametime, muda
de um botão de Telefone para um botão de Conferência. Se você clicar no botão de conferência, os
contatos selecionados serão adicionados a uma nova janela de conferência como participantes em
potencial.
• Usar a opção do menu Iniciar conferência. Para abrir uma janela de conferência vazia, selecione
Ferramentas > Iniciar conferência. Em seguida, clique e arraste os participantes da lista de contatos para
a seção de participantes, onde se tornarão participantes em potencial.
Observação
Esta é a melhor maneira de começar uma conferência que contém somente participantes
que não estão em sua lista de contatos.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
21
Uso da integração
Gerenciar o histórico de conversas
Trazer participantes em potencial para dentro da conferência
A seção de participantes lista cada participante em potencial em um texto normal (não negrito) com um status
do telefone. Um participante deve aparecer com um ícone no gancho (em outras palavras, a pessoa ainda não
está envolvida no momento em uma chamada no Cisco UC Integration for IBM Sametime) antes de convidá-lo
para participar da sua conferência.
Para trazer participantes em potencial para dentro da conferência:
Procedimento
Comando ou Ação
Objetivo
Etapa 1
Clique no botão Telefone ao lado do
primeiro participante em potencial para
realizar uma chamada para a pessoa.
Enquanto a chamada para o participante em
potencial estiver ativa, qualquer pessoa que já estava
na conferência é colocada em espera.
Etapa 2
Quando você estiver pronto para trazer o
O Cisco UC Integration para IBM Sametime retira
participante em potencial para a conferência, os participantes da conferência do modo de espera
clique em Participar da conferência.
e todos podem falar com esse novo participante.
Quando um participante entra na conferência, seu
nome muda de texto normal para um texto em
negrito na seção de participantes.
Etapa 3
Repita as etapas 1 e 2 para todos os outros
participantes desejados.
Remover um participante
Depois de iniciar uma chamada de conferência, você pode remover qualquer participante da chamada.
Na seção de participantes, clique com o botão direito em um participante que você deseja remover e selecione
Remover participante. O Cisco UC Integration para IBM Sametime solicita que você confirme sua intenção
antes de remover qualquer pessoa da chamada de conferência.
Você pode adicionar qualquer participante que foi removido de uma conferência a qualquer momento.
Remover um participante em potencial
Para remover um participante em potencial da seção de participantes, clique com o botão direito no participante
que deseja remover e selecione Remover participante. Nenhum aviso é exibido se você remover um
participante em potencial e a remoção não tem efeito sobre a conferência ativa.
Gerenciar o histórico de conversas
O painel Histórico de conversas contém o histórico de chamadas e as mensagens de voz. Você pode acessar
as abas do Histórico de chamadas e do Correio de voz ao clicar em Histórico de conversas na janela principal
do Sametime.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
22
Uso da integração
Filtrar informações do Histórico de chamadas
A tabela a seguir descreve os ícones e os botões do Cisco UC Integration para IBM Sametime que aparecem
na janela de conversa ou conferência:
Tabela 4: Ícones do Histórico de conversas
Botão
Descrição
Chamada de entrada — Indica uma chamada que você recebeu.
Chamada de saída — Indica uma chamada que você realizou.
Chamada perdida — Indica uma chamada de entrada que você perdeu.
No gancho — Ícone que indica que este contato não está em uma chamada
Sametime no momento.
Fora do gancho — Ícone que indica que este contato está em uma chamada
Sametime no momento.
Filtrar informações do Histórico de chamadas
Procedimento
Etapa 1 Na janela principal, clique na aba Histórico de conversas.
Etapa 2 Clique na aba Histórico de chamadas.
Etapa 3 (Opcional) Filtrar os resultados do histórico de chamadas das seguintes formas:
• Por data de recebimento. Por padrão, o Sametime exibe todas as chamadas, independentemente da
data de recebimento. Clique no menu suspenso Visualizar para selecionar a visualização somente das
chamadas recebidas:
◦ Hoje
◦ Ontem
◦ Os últimos sete dias
◦ Os últimos 30 dias
• Por tipo. Por padrão, o Sametime exibe todos tipos de chamadas. Clique no menu suspenso Tipo para
selecionar a visualização somente de:
◦ Chamadas perdidas
◦ Chamadas efetuadas
◦ Chamadas recebidas
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
23
Uso da integração
Excluir chamadas do Histórico de chamadas
Excluir chamadas do Histórico de chamadas
Para excluir uma chamada do histórico de chamadas, selecione uma entrada e pressione o botão Delete
(Excluir) no teclado. De outra forma, você pode clicar com o botão direito em uma entrada e selecionar
Excluir, no submenu.
• Para selecionar e excluir várias chamadas, pressione Ctrl e clique nas chamadas escolhidas.
• Para selecionar todas as chamadas, pressione Ctrl-A.
Gerenciar o correio de voz
No painel Histórico de conversas, clique na aba Correio de voz para gerenciar suas mensagens de voz.
Na lista de mensagens de voz, você pode reproduzir e excluir mensagens de voz, observar o status do telefone
dos contatos que deixaram mensagens e filtrar as mensagens na lista.
A tabela a seguir descreve os botões e ícones do Cisco UC Integration for IBM Sametime que aparecem na
aba Correio de voz:
Tabela 5: Botões e ícones do correio de voz
Botão
Descrição
Reproduzir — Botão usado para reproduzir uma mensagem de voz.
Pausar — Botão usado para pausar a mensagem em execução.
No gancho — Ícone que indica que o contato que deixou esta mensagem de voz
não está em uma chamada Sametime no momento.
Fora do gancho — Ícone que indica que o contato que deixou esta mensagem de
voz está em uma chamada Sametime no momento.
A lista de mensagens exibe as novas mensagens em negrito; depois de reproduzir uma mensagem, ela aparece
em texto normal. Quando uma mensagem é baixada do servidor, a mensagem aparece em texto itálico até a
conclusão do download.
Se um contato Sametime deixou a mensagem, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe o status de
telefone do contato à esquerda do nome. Este indicador mostra se a pessoa está disponível para receber uma
chamada de telefone através do Sametime ou se ela está em uma chamada. A presença IM e a presença do
telefone aparece somente ao lado de Contatos Sametime.
Se um contato que não é Sametime deixou a mensagem, o nome ou o número de telefone da pessoa, ou a
palavra "Desconhecido", aparece na lista de mensagens.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
24
Uso da integração
Filtrar suas mensagens de voz
Filtrar suas mensagens de voz
Procedimento
Etapa 1 Na janela principal, clique na aba Histórico de conversas.
Etapa 2 Clique na aba Correio de voz.
Etapa 3 (Opcional) Filtrar suas mensagens de voz das seguintes formas:
• Por data de recebimento. Por padrão, o Sametime exibe todas as mensagens de voz. Clique no menu
suspenso Visualizar para selecionar a visualização somente das chamadas recebidas:
◦ Hoje
◦ Ontem
◦ Os últimos sete dias
◦ Os últimos 30 dias
• Por tipo. Por padrão, o Cisco UC Integration para IBM Sametime exibe todas as mensagens de voz.
Clique no menu suspenso Tipo para selecionar a visualização somente de:
◦ Mensagens não lidas (não ouvidas)
◦ Mensagens excluídas
Excluir mensagens de voz
O Sametime move as mensagens de voz excluídas para a lista de Mensagens excluídas. Para restaurar uma
mensagem que foi marcada para exclusão, clique com o botão direito na mensagem escolhida, no modo de
exibição Excluídas, e escolha Cancelar exclusão da mensagem de voz.
Para excluir as mensagens de voz, escolha uma das seguintes formas:
• Selecione uma ou mais mensagens no painel do Correio de voz da Cisco e pressione a tecla Delete
(Excluir) no seu teclado.
• Clique com o botão direito na mensagem e selecione Excluir mensagens de voz.
Excluir mensagens de voz permanentemente
As mensagens excluídas não são removidas até você excluir ou apagá-las permanentemente.
Para apagar todas as mensagens excluídas, clique com o botão direito em qualquer mensagem e selecione
Apagar todas as mensagens de voz excluídas.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
25
Uso da integração
Atalhos de acessibilidade
Observação
Não é possível apagar as mensagens de voz individualmente; você deve apagar todas as mensagens de
voz de uma só vez. Para acessar o recurso Apagar, você deve estar no modo de exibição Excluídas.
Atalhos de acessibilidade
Esta seção lista os procedimentos de acessibilidade do teclado que são exclusivos do Cisco UC Integration
para IBM Sametime. Os atalhos de teclado disponíveis dependem de quais recursos do Integration que você
instalou.
Tabela 6: Atalhos de teclado padrão (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Navegar para e selecionar um contato
CONTROL-TAB (passe pelas abas e pressione ENTER
para selecionar)
Navegar para selecionar o ícone principal do hub
(Controle do telefone e Encaminhamento de
chamada)
TAB (passe pelos botões Controle do telefone e
Encaminhamento de chamada e pressione ENTER para
selecionar)
Realizar uma chamada para um contato
Selecione um contato (CONTROL-TAB) e
CONTROL-SHIFT-C para realizar a chamada
Navegar para selecionar o menu Ajuda - Ajuda
Cisco, Sobre
CONTROL-SHIFT-H
Navegar para selecionar a aba Chamadas
SETA PARA A ESQUERDA
Navegar para selecionar a aba Correio de voz
SETA PARA A DIREITA
Tabela 7: Atalhos de teclado para o correio de voz e histórico de chamadas (a janela principal do Cisco UC Integration
com IBM Sametime deve estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Usar os menus de filtro tempo decorrido
(Visualização) e tipo de mensagem (Tipo)
CONTROL-TAB para alternar com os dois menus;
setas PARA CIMA e PARA BAIXO para percorrer as
mensagens
Reproduzir/pausar uma mensagem
CONTROL-SHIFT-P
Excluir uma mensagem
DELETE
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
26
Uso da integração
Atalhos de acessibilidade
Esvaziar o lixo de correio de voz (excluir
permanentemente todas as mensagens)
CONTROL-SHIFT-DELETE
Observação
Este comando só funciona quando
mensagens excluídas forem exibidas.
Você precisa digitar o comando duas
vezes e, em seguida, confirmar sua
intenção.
Tabela 8: Menu ferramentas na janela principal do Sametime
Ação
Acesso do teclado
Iniciar conferência
CONTROL-SHIFT-C
Tabela 9: Atalhos de teclado da chamada recebida (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve
estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Bate-papo
CONTROL-R (Abre uma janela de bate-papo)
Resposta
CONTROL-L
Recusar
CONTROL-D
Fechar janela (equivalente a Recusar)
ALT-F4
Tabela 10: Atalhos de teclado da conversa ativa (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve
estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Iniciar vídeo
CONTROL-SHIFT-V
Entrar no modo de tela cheia
CONTROL-SHIFT-F
Sair do modo de tela cheia
ESC
Alternar exibir/ocultar vídeo de autovisualização
CONTROL-SHIFT-B
Alternar ativar/desativar o modo mudo do microfone CONTROL-SETA PARA BAIXO
Exibir teclado numérico
CONTROL-SHIFT-K
Abrir o menu (secundário) Mais
CONTROL-SHIFT-+ (Mais)
Aumentar volume
CONTROL-SHIFT-SETA PARA CIMA
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
27
Uso da integração
Atalhos de acessibilidade
Observação
Diminuir volume
CONTROL-SHIFT-SETA PARA BAIXO
Alternar colocar em espera/retomar chamada
CONTROL-SHIFT-H
Mesclar chamadas
CONTROL-M
Transferir chamada
CONTROL-SHIFT-T
Estacionar chamada
CONTROL-SHIFT-R
Adicionar um participante
CONTROL-SHIFT-A
Alternar janela independente/de bate-papo para
visualizar o vídeo
CONTROL-ALT-P
Para usar a tecla TAB para mesclar, transferir ou estacionar, é preciso primeiro abrir o menu (secundário)
Mais.
Tabela 11: Atalhos de teclado da chamada de vídeo (a janela principal do Cisco UC Integration com IBM Sametime deve
estar ativa)
Ação
Acesso do teclado
Alternar iniciar/parar o vídeo
CONTROL-SHIFT-V
Entrar no modo de tela cheia
CONTROL-SHIFT-F
Sair do modo de tela cheia
ESC
Alternar exibir/ocultar vídeo de autovisualização
CONTROL-SHIFT-F
Tabela 12: Atalhos de teclado global (janela do Cisco UC Integration para IBM Sametime não ativa)
Ação
Acesso do teclado
Atender uma chamada
CONTROL-L
Alternar ativar/desativar o modo mudo do microfone CONTROL-SETA PARA BAIXO
(somente no modo de Telefone de mesa)
Tabela 13: Atalhos de teclado global com a janela do Cisco UC Integration para IBM Sametime no plano de fundo
Ação
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
28
Acesso do teclado
Uso da integração
Solucionar problemas
Atender uma chamada
CONTROL-L
Alternar ativar/desativar o modo mudo do microfone CONTROL-SETA PARA BAIXO
(somente no modo de Telefone de mesa)
Solucionar problemas
Verificar a integridade do servidor
O recurso Integridade do servidor fornece informações sobre o estado funcional dos quatro servidores do
Cisco UC Integration para IBM:
• LDAP
• Telefone
• Status do telefone
• Mensagem de voz
A janela Integridade do servidor mostra informações relacionadas ao servidor, tais como domínio, nome do
servidor, nome de usuário e status da conexão. O status de cada conexão com o servidor é exemplificado por
um dos seguintes ícones:
Tabela 14: Ícones da Integridade do servidor
Botão
Descrição
Bom — Indica que não há problemas com a conexão do servidor.
Erro — Indica que a conexão com o servidor está interrompida.
Para verificar a integridade do servidor:
Procedimento
Etapa 1 Para visualizar o status atual de Integridade do servidor, clique no menu suspenso Controle do telefone.
Observação
Se, no menu, o indicador de status aparecer ao lado da Integridade do servidor como Bom,
então todas as conexões com os servidores do Cisco UC Integration com IBM Sametime estão
com o funcionamento adequado.
Etapa 2 Escolha Integridade do servidor para abrir a janela de Integridade do servidor.
A janela fornece informações sobre o status de conexão do servidor e detalhes sobre erros do servidor, se
existir algum.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
29
Uso da integração
Criar relatório de problemas
Criar relatório de problemas
Caso você se depare com um problema no Cisco UC Integration para IBM Sametime e entre em contato com
o Centro de assistência técnica da Cisco (TAC), o representante de suporte talvez solicite a você a criação e
o envio de um relatório de problemas. Esse relatório contém informações de log que você coleta e gera no
menu Preferências.
Procedimento
Comando ou Ação
Etapa 1
Selecione Arquivo > Preferências e, em seguida,
selecione Cisco > Geral.
Etapa 2
Selecione a caixa de seleção Ativar registro em log
detalhado para iniciar a coleta de informações do
Cisco UC Integration para IBM Sametime.
Etapa 3
Reproduza o problema.
Etapa 4
Desmarque a caixa de seleção Ativar registro em
log detalhado para interromper a coleta de
informações.
Etapa 5
Clique em Criar relatório de problemas para gerar O Cisco UC Integration para IBM
um relatório de problemas para o TAC da Cisco.
Sametime coleta automaticamente
informações de log, cria um arquivo zip,
e exibe o local do arquivo para você no
campo Local de log.
Etapa 6
Recupere o arquivo zip e envie-o para seu
representante TAC da Cisco.
Guia de início rápido do Cisco UC Integration para IBM Sametime
30
Objetivo
O Cisco UC Integration para IBM
Sametime remove automaticamente os
arquivos de log após a criação do
relatório de problemas.