Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM
Sametime
Eerste publicatie: March 22, 2012
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
© 2012
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
INHOUD
Cisco UC Integration voor IBM Sametime v
Inleiding v
Cisco UC Integration voor IBM Sametime en IBM Lotus Notes v
Documentatiebronnen vi
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren 1
Cisco Unified Communications voor IBM Sametime automatisch installeren 1
Cisco Unified Communications Integration voor IBM Sametime handmatig installeren 2
Eerdere versie van integratie verwijderen uit IBM Sametime 2
Aanpassingsbestand wijzigen 3
Nieuwe integratie installeren 4
Accountvoorkeuren instellen 4
Cisco UC Integration voor IBM Sametime met Lotus Notes handmatig installeren 5
Eerdere versie van integratie verwijderen uit Lotus Notes 6
Aanpassingsbestand wijzigen 6
Nieuwe integratie installeren 7
Accountvoorkeuren instellen 8
Integratie configureren 9
Instellingen aanpassen in menu Voorkeuren 9
Accountvoorkeuren configureren 9
Audiovoorkeuren 9
Gespreksvoorkeuren configureren 10
Video-instellingen configureren 10
Systeemberichten opnieuw instellen 11
Telefoonmodus instellen 11
Gesprekken doorschakelen 12
Integratie gebruiken 15
Knoppen en pictogrammen Cisco UC Integration voor IBM Sametime 15
Gespreksbeheer 16
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
iii
Inhoud
Oproepen plaatsen met Sametime Connect 18
Oproep plaatsen vanuit lijst met contactpersonen of chatvenster 18
Terugbellen vanuit het gedeelte Gespreksgeschiedenis 18
Een nummer bellen 18
Oproepen ontvangen met Sametime Connect 19
Een oproep beantwoorden 19
Een oproep direct met voicemail doorverbinden 19
Een Sametime Connect-chat starten met de beller 19
Een actief gesprek beheren 19
De microfoon dempen 20
Een deelnemer toevoegen aan een gesprek 20
Tonen invoeren voor een Interactive Voice Response-systeem 20
Gesprekken samenvoegen in een telefonische vergadering 20
Gesprek in de wachtstand zetten 20
Het gesprek doorverbinden 20
Video in het gesprek starten 21
Het gesprek beëindigen 21
Telefonische vergaderingen opzetten 21
Potentiële deelnemers laten deelnemen aan de vergadering 22
Een deelnemer verwijderen 22
Een potentiële deelnemer verwijderen 23
Gespreksgeschiedenis beheren 23
Gegevens gespreksgeschiedenis filteren 23
Oproepen/gesprekken verwijderen uit Gespreksgeschiedenis 24
Voicemail beheren 24
Uw spraakberichten filteren 25
Spraakberichten verwijderen 26
Spraakberichten permanent verwijderen 26
Sneltoetsen voor toegankelijkheid 26
Problemen oplossen 29
Serverstatus controleren 29
Probleemrapport genereren 30
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
iv
Cisco UC Integration voor IBM Sametime
• Inleiding, pagina v
• Cisco UC Integration voor IBM Sametime en IBM Lotus Notes, pagina v
• Documentatiebronnen, pagina vi
Inleiding
Cisco UC Integration voor IBM Sametime biedt gebruikers van IBM Lotus Notes met Sametime en IBM
Sametime Connect de opties van Cisco Phone and Presence en Cisco Unified Messaging. De integratie
resulteert in afzonderlijk geïnstalleerde invoegtoepassingen waarmee gebruikers van Sametime de beschikking
krijgen over de volgende functies:
• Telefoonaanwezigheidsstatus voor IBM Sametime-contactpersonen in lijsten met contactpersonen, in
gespreksgeschiedenis en voicemailgeschiedenis
• Click-to-call opties
• Video-integratie voor persoonlijke gesprekken en telefonische vergaderingen
• Spraakberichten die gebruikers rechtstreeks via de Sametime-hub kunnen afspelen
• Chat-, telefonische of videovergaderingen die gebruikers eenvoudig kunnen opzetten en beheren
Cisco UC Integration voor IBM Sametime en IBM Lotus Notes
Opmerking
Afhankelijk van de opzet van uw organisatie kunt u de integratie binnen IBM Lotus Notes op een van de
volgende manieren gebruiken:
• Sametime wordt weergegeven in een eigen gedeelte binnen de Notes-client.
• U gebruikt Sametime en de functies van de integratie vanuit andere toepassingen binnen de Notes-client.
U kunt bijvoorbeeld met de rechtermuisknop klikken op e-mail of contactpersonen in Notes om een
oproep te plaatsen.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
v
Cisco UC Integration voor IBM Sametime
Documentatiebronnen
• Met de functie Live tekst kunt u een telefoonnummer in Lotus Notes bellen dat wordt weergegeven als
een live koppeling.
Vraag de systeembeheerder naar de functies die u kunt gebruiken. Raadpleeg IBM-documentatie voor informatie
over het activeren van menu’s in Lotus Notes.
Documentatiebronnen
Raadpleeg de volgende documenten voor meer informatie over Cisco UC Integration voor IBM Sametime:
• Release-notities voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
• Integratiehandleiding van Cisco UC Integration voor IBM Sametime
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
vi
HOOFDSTUK
1
Cisco UC Integration voor IBM Sametime
installeren
De manier waarop u Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeert en bijwerkt is afhankelijk van de
manier waarop de beheerder de implementatie configureert. De meeste organisaties kiezen voor automatisch
installeren en bijwerken van de integratie (‘auto-push’). Wanneer een nieuwe versie van de software
beschikbaar is, krijgen gebruikers in dat geval automatisch de melding dat er een nieuwe versie is en kunnen
zij deze installeren zodra zij IBM Sametime of IBM Lotus Notes starten met Sametime.
Dit gedeelte bevat ook instructies voor het handmatig installeren van Cisco UC Integration voor IBM
Sametime voor het geval uw organisatie daaraan de voorkeur geeft of wanneer een probleem optreedt bij de
automatische installatie.
• Cisco Unified Communications voor IBM Sametime automatisch installeren, pagina 1
• Cisco Unified Communications Integration voor IBM Sametime handmatig installeren, pagina 2
• Cisco UC Integration voor IBM Sametime met Lotus Notes handmatig installeren, pagina 5
Cisco Unified Communications voor IBM Sametime automatisch
installeren
Wanneer de beheerder uw systeem heeft geconfigureerd voor auto-push installatie, wordt in Sametime een
melding weergegeven wanneer een nieuwe versie van Integration beschikbaar is. Voer de volgende procedure
uit om de automatische installatie te voltooien.
Procedure
Stap 1
Meld u aan bij IBM Sametime Connect op de hostserver, bijvoorbeeld my-st-svr.cisco.com.
Stap 2
Wanneer het installatievenster wordt weergegeven, klikt u op Deze invoegtoepassing installeren (de optie
Deze invoegtoepassing niet installeren is standaard geselecteerd) en klikt u op OK.
Wanneer in Sametime de melding wordt getoond dat u opnieuw moet starten, klikt u op Nu opnieuw starten
om de invoegtoepassingen te activeren.
Stap 3
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
1
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Cisco Unified Communications Integration voor IBM Sametime handmatig installeren
Cisco Unified Communications Integration voor IBM Sametime
handmatig installeren
De integratie-installatie omvat de volgende stappen:
1 De vorige versie van de integratie verwijderen (zo nodig).
2 Het bestand plugin_customization.ini wijzigen.
3 De nieuwe integratie installeren.
4 Voorkeuren instellen.
Voordat u begint
Opmerking
Wanneer de beheerder de auto-push optie heeft geconfigureerd voor uw organisatie, krijgt u in Sametime
de melding dat een nieuwe versie van Cisco UC Integration voor IBM Sametime beschikbaar is. Zie het
gedeelte ‘Cisco Unified Communications Integration voor IBM Sametime automatisch installeren’ voor
informatie over het voltooien van de automatische installatie.
• De integratie vereist dat u eerst IBM Sametime Connect op uw computer installeert. Raadpleeg
IBM-documentatie voor installatie-instructies.
• Controleer de systeemvereisten voor de invoegtoepassing die zijn opgenomen in de Release-notities
voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime.
• Vraag de beheerder naar de URL van de updatesite die de invoegtoepassing host.
Eerdere versie van integratie verwijderen uit IBM Sametime
Wanneer u Cisco UC Integration voor IBM Sametime eerder hebt geïnstalleerd, moet u die versie eerst
verwijderen voordat u de nieuwe versie installeert.
Opmerking
Wanneer geen eerdere versie op uw computer is geïnstalleerd, gaat u verder met Stap 2.
Voer de volgende stappen uit om de vorige versie te verwijderen:
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
2
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Aanpassingsbestand wijzigen
Procedure
Stap 1
Meld u aan bij IBM Sametime Connect op de hostserver, bijvoorbeeld ucbu-pgw-11.cisco.com.
Stap 2
Stap 3
Selecteer Extra > Invoegtoepassingen > Invoegtoepassingen beheren.
Klik in het linkergedeelte van het venster Toepassingsbeheer op de pijl naast de toepassing die eindigt op
\Sametime\applications\eclipse om deze uit te vouwen.
Druk op de Shift-toets en klik op de invoegtoepassingen Cisco Phone Control and Presence met Lotus
Sametime en Cisco Unified Messaging met Lotus Sametime om beide items te selecteren. Klik vervolgens
met de rechtermuisknop en selecteer Verwijderen in het menu.
Klik in het venster Verwijderen op OK om de verwijdering te bevestigen.
Wanneer in Sametime opnieuw de melding wordt getoond dat u opnieuw moet starten, klikt u op Nu opnieuw
starten om Sametime opnieuw te starten en het verwijderingsproces te voltooien.
Nadat Sametime opnieuw is gestart, start u Sametime nog eenmaal opnieuw.
Opmerking
Nogmaals opnieuw starten voorafgaand aan herinstallatie is nodig voor succesvolle installatie
van Cisco UC Integration voor IBM Sametime.
(Optioneel) Controleer of het verwijderingsproces goed is verlopen. Zorg dat de volgende map (of mappen,
afhankelijk van het besturingsysteem), slechts één submap (com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6,1.1) bevat:
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Stap 7
Stap 8
• Windows XP:
◦ C:\Documents and Settings\<gebruikers-ID>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦ C:\Users\<gebruikers-ID>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<gebruikers-ID>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Aanpassingsbestand wijzigen
Deze stap is optioneel, aangezien sommige gebruikers mogelijk geen beheerdersrechten hebben voor het
wijzigen van het bestand plugin_customization.ini. Wanneer u dit bestand niet wijzigt, wordt tijdens de
installatie een beveiligingswaarschuwing weergegeven en moet u handmatig een niet-ondertekend certificaat
accepteren.
Voer de volgende stappen uit om het bestand plugin_customization.ini file te wijzigen:
Procedure
Stap 1
Navigeer in Windows Verkenner naar de map C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp.
Stap 2
Open het bestand plugin_customization.ini in Kladblok.
Stap 3
Voeg onder in het bestand de volgende vermeldingen toe:
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
3
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Nieuwe integratie installeren
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Stap 4
Selecteer Bestand > Opslaan en sluit het bestand.
Nieuwe integratie installeren
Procedure
Stap 1
Vraag de beheerder naar de URL van de updatesite.
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Meld u aan bij IBM Sametime Connect op de hostserver, bijvoorbeeld my-st-server.cisco.com.
Selecteer Extra > Invoegtoepassingen > Invoegtoepassingen installeren.
Selecteer in het venster Aanbevolen functies de optie Nieuwe te installeren functies zoeken en klik op
Volgende.
Stap 5 Klik in het venster Toepassingslocaties op de optie Externe locatie toevoegen en navigeer naar de locatie
waar u de gedownloade bestanden hebt uitgepakt. Klik vervolgens op OK.
Stap 6 Schakel in het venster Toepassingslocaties het selectievakje naast de toepassing in en klik op Voltooien.
Stap 7 Schakel in het venster Zoekresultaten het selectievakje naast de release van de invoegtoepassing in en klik
op Volgende.
Stap 8 Selecteer in het venster Functielicentie de optie Ik accepteer de voorwaarden in de licentieovereenkomsten
en klik op Volgende.
Stap 9 Selecteer in het venster Installatie de invoegtoepassing Cisco Phone Control and Presence en klik op Voltooien.
Stap 10 Wanneer een bevestigingsvenster wordt weergegeven, klikt u op Deze invoegtoepassing installeren (de optie
Deze invoegtoepassing niet installeren is standaard geselecteerd) en klikt u op OK.
Opmerking
Of een bevestigingsvenster wordt weergegeven is afhankelijk van de manier waarop de
systeembeheerder Cisco UC Integration voor IBM Sametime heeft geconfigureerd.
Stap 11 Wanneer in Sametime de melding wordt getoond dat u opnieuw moet starten, klikt u op Nu opnieuw starten
om de invoegtoepassingen te activeren.
Accountvoorkeuren instellen
Welke gegevens u invoert om u aan te melden bij Cisco UC Integration voor IBM Sametime is afhankelijk
van de manier waarop de systeembeheerder het systeem heeft geconfigureerd.
• Wanneer uw accounts zijn gesynchroniseerd met Sametime, wordt u bij aanmelding bij Sametime
automatisch ook aangemeld bij uw telefoon-, telefoonstatus- en voicemailaccounts. In dat geval hoeft
u de onderstaande procedure niet uit te voeren.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
4
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Cisco UC Integration voor IBM Sametime met Lotus Notes handmatig installeren
• Wanneer de servers zijn geconfigureerd op het gebruik van uw UC-aanmeldingsgegevens, voert u in
het venster Accountvoorkeuren één set aanmeldingsgegevens in. Cisco UC Integration voor IBM
Sametime meldt u automatisch aan bij uw telefoon-, telefoonstatus- en voicemailaccounts.
• Wanneer de systeembeheerder uw accounts niet heeft gesynchroniseerd, moet u zich bij elke server
afzonderlijk aanmelden.
Voer de volgende procedure uit om uw accountvoorkeuren in te stellen in Sametime:
Procedure
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Meld u aan bij IBM Sametime Connect.
Selecteer Bestand > Voorkeuren.
Klik in het venster Voorkeuren op de pijl naast Cisco om uit te vouwen. Selecteer vervolgens Accounts.
Wanneer de systeembeheerder uw accounts op de diverse servers heeft gesynchroniseerd, klikt u op Cisco >
Accounts en voert u uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Cisco UC Integration voor IBM Sametime meldt
u automatisch aan bij uw telefoon-, telefoonstatus- en voicemailaccounts.
Wanneer de systeembeheerder uw accounts niet heeft gesynchroniseerd, klikt u op Cisco > Accounts >
Telefoon en voert u uw gebruikersnaam en wachtwoord voor uw telefoonaccount in. Klik vervolgens op
Cisco > Accounts > Telefoonstatus en Cisco > Accounts > Voicemail en voer uw aanmeldingsgegevens
voor die services in.
Stap 5
(Optioneel) Klik op het vervolgmenu Standaardservers gebruiken en selecteer De volgende servers
gebruiken. Voer vervolgens de servernamen of IP-adressen in voor de volgende servers:
• CCMCIP-server
• TFTP-server
• CTI-server
Als u servers wilt opgeven voor de telefoonstatus- en voicemailservices, klikt u in het navigatiegedeelte op
Telefoonstatus of Voicemail en voert u op die pagina’s de servergegevens in.
Stap 6
Klik op OK of Toepassen om uw wijzigingen op te slaan.
Cisco UC Integration voor IBM Sametime met Lotus Notes
handmatig installeren
De integratie-installatie omvat de volgende stappen:
1 De vorige versie van de integratie verwijderen (zo nodig).
2 Het bestand plugin_customization.ini wijzigen.
3 De nieuwe integratie installeren.
4 Voorkeuren instellen.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
5
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Eerdere versie van integratie verwijderen uit Lotus Notes
Voordat u begint
• De integratie vereist dat u eerst de geïntegreerde versie van IBM Sametime met Lotus Notes installeert.
Zie IBM-documentatie voor installatie-instructies.
• Controleer de systeemvereisten voor de integratie die zijn opgenomen in de Release-notities voor Cisco
UC Integration voor IBM Sametime.
• Vraag de beheerder naar de URL van de updatesite die de integratie host.
Eerdere versie van integratie verwijderen uit Lotus Notes
Wanneer u Cisco UC Integration met IBM Sametime-invoegtoepassingen eerder hebt geïnstalleerd, moet u
die versie eerst verwijderen voordat u de nieuwe versie installeert.
Wanneer deze invoegtoepassingen niet eerder op deze computer zijn geïnstalleerd, gaat u verder met stap 2.
Voer de volgende stappen uit om de vorige versie te verwijderen:
Procedure
Stap 1
Meld u aan bij Lotus Notes en selecteer Bestand > Toepassing > Toepassingsbeheer.
Stap 2
Klik in het linkergedeelte van het venster Toepassingsbeheer op de pijl naast de toepassing die eindigt op
\Workspace\applications\eclipse om deze uit te vouwen.
Druk op de Shift-toets en klik op de invoegtoepassingen Cisco Phone Control and Presence met Lotus
Sametime en Cisco Unified Messaging met Lotus Sametime om beide items te selecteren. Klik vervolgens
met de rechtermuisknop en selecteer Verwijderen in het menu.
Klik in het venster Verwijderen op OK om de verwijdering te bevestigen.
Wanneer in Lotus Notes de melding wordt getoond dat u opnieuw moet starten, klikt u op Nu opnieuw starten
om Lotus Notes opnieuw te starten en het verwijderingsproces te voltooien.
Nadat Lotus Notes opnieuw is gestart, start u Lotus Notes nog eenmaal opnieuw.
Opmerking
Nogmaals opnieuw starten voorafgaand aan herinstallatie is nodig voor succesvolle installatie
van Cisco UC Integration voor IBM Sametime.
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Aanpassingsbestand wijzigen
Deze stap is optioneel, aangezien sommige gebruikers mogelijk geen beheerdersrechten hebben voor het
wijzigen van het bestand plugin_customization.ini. Wanneer u dit bestand niet wijzigt, wordt tijdens de
installatie een beveiligingswaarschuwing weergegeven en moet u handmatig een niet-ondertekend certificaat
accepteren.
Voer de volgende stappen uit om het bestand plugin_customization.ini file te wijzigen:
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
6
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Nieuwe integratie installeren
Procedure
Stap 1
Navigeer in Windows Verkenner naar de map C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\.
Stap 2
Open het bestand plugin_customization.ini in Kladblok.
Stap 3
Voeg onder in het bestand de volgende vermeldingen toe:
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Stap 4
Selecteer Bestand > Opslaan en sluit het bestand.
Nieuwe integratie installeren
Procedure
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Stap 7
Vraag de beheerder naar de URL van de updatesite.
Meld u aan bij IBM Sametime Connect op de hostserver, bijvoorbeeld my-st-server.cisco.com.
Selecteer Extra > Invoegtoepassingen > Invoegtoepassingen installeren.
Selecteer in het venster Aanbevolen functies de optie Nieuwe te installeren functies zoeken en klik op
Volgende.
Klik in het venster Toepassingslocaties op de optie Externe locatie toevoegen en navigeer naar de locatie
waar u de gedownloade bestanden hebt uitgepakt. Klik vervolgens op OK.
Schakel in het venster Toepassingslocaties het selectievakje naast de toepassing in en klik op Voltooien.
Schakel in het venster Zoekresultaten het selectievakje naast de release van de invoegtoepassing in en klik
op Volgende.
Stap 8
Selecteer in het venster Functielicentie de optie Ik accepteer de voorwaarden in de licentieovereenkomsten
en klik op Volgende.
Stap 9 Selecteer in het venster Installatie de invoegtoepassing Cisco Phone Control and Presence en klik op Voltooien.
Stap 10 Wanneer een bevestigingsvenster wordt weergegeven, klikt u op Deze invoegtoepassing installeren (de optie
Deze invoegtoepassing niet installeren is standaard geselecteerd) en klikt u op OK.
Opmerking
Of een bevestigingsvenster wordt weergegeven is afhankelijk van de manier waarop de
systeembeheerder Cisco UC Integration voor IBM Sametime heeft geconfigureerd.
Stap 11 Wanneer in Sametime de melding wordt getoond dat u opnieuw moet starten, klikt u op Nu opnieuw starten
om de invoegtoepassingen te activeren.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
7
Cisco UC Integration voor IBM Sametime installeren
Accountvoorkeuren instellen
Accountvoorkeuren instellen
Voer de volgende procedure uit om uw accountvoorkeuren in IBM Lotus Notes met Sametime in te stellen:
Procedure
Stap 1
Stap 2
Start Lotus Notes met Sametime, maar meld u niet aan.
Wanneer de systeembeheerder uw accounts heeft gesynchroniseerd, wordt u bij aanmelding bij Sametime
automatisch ook aangemeld bij uw telefoon-, telefoonstatus- en voicemailaccounts.
Wanneer de systeembeheerder uw accounts niet heeft gesynchroniseerd, klikt u op Accounts > Telefoon en
voert u uw gebruikersnaam en wachtwoord voor uw telefoonaccount in. Klik vervolgens op Accounts >
Telefoonstatus en Accounts > Voicemail en voer uw aanmeldingsgegevens voor die services in.
Stap 3
(Optioneel) Klik op het vervolgmenu Standaardservers gebruiken en selecteer De volgende servers
gebruiken om servergegevens in te voeren. Voer vervolgens de servernamen of IP-adressen in voor de
volgende servers:
• CCMCIP-server
• TFTP-server
• CTI-server
Als u servers wilt opgegeven voor de telefoonstatus- en voicemailservices, klikt u in het navigatiegedeelte op
Telefoonstatus of Voicemail en voert u op die pagina’s de servergegevens in.
Stap 4
Klik op OK om uw wijzigingen op te slaan.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
8
HOOFDSTUK
2
Integratie configureren
• Instellingen aanpassen in menu Voorkeuren, pagina 9
• Telefoonmodus instellen, pagina 11
Instellingen aanpassen in menu Voorkeuren
Accountvoorkeuren configureren
De systeembeheerder maakt doorgaans accounts voor uw organisatie, zodat gebruikers niet hun eigen
accountinstellingen hoeven te configureren. U kunt de standaardinstellingen wijzigen door Bestand >
Voorkeuren te selecteren en vervolgens Cisco > Accounts om wijzigingen door te voeren in de volgende
accounts:
• Telefoonservices
• Cisco Unified Presence-server
• Voicemail
Opmerking
Via de Cisco Unified Presence-server kan Sametime de telefoonstatus tonen van personen in uw lijst met
contactpersonen, in uw voicemail of gespreksgeschiedenis. Wanneer een contactpersoon aan de telefoon
is, wordt het pictogram Van de haak weergegeven; contactpersonen die telefonisch bereikbaar zijn, hebben
het pictogram Op de haak.
Klik op OK om uw wijzigingen op te slaan.
Audiovoorkeuren
Opmerking
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
9
Integratie configureren
Gespreksvoorkeuren configureren
Selecteer Bestand > Voorkeuren en vervolgens Cisco > Audio om instellingen van audio-apparaten in te
stellen. U kunt een apparaat uit een van de volgende categorieën selecteren door op de huidige selectie te
klikken en een keuze te maken in het vervolgmenu.
• Uitvoer: selecteer het apparaat voor audio-uitvoer voor gesprekken en voicemail.
• Invoer: selecteer het apparaat voor audio-invoer voor gesprekken.
• Beltoon: selecteer het apparaat voor audio-uitvoer voor oproepwaarschuwingen.
U kunt een audio-apparaat toevoegen door deze op uw computer aan te sluiten. Wanneer de computer het
apparaat detecteert en identificeert, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime een pop-upvenster
weergegeven met de volgende opties:
• Altijd gebruiken
• Nu gebruiken
• Negeren
Klik op Toepassen of OK om uw wijzigingen op te slaan.
In Cisco UC Integration voor IBM Sametime wordt bij het opstarten de lijstvolgorde aangehouden. De bovenste
keuze wordt het standaardapparaat voor die categorie. Wanneer een apparaat bijvoorbeeld audio van een
spraakbericht moet afspelen, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime eerst het standaardapparaat
gecontroleerd. Wanneer dat apparaat niet beschikbaar is, wordt de lijst naar beneden afgelopen. Wanneer u
Sametime opnieuw start, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime het laatst gebruikte apparaat
genegeerd en wordt opnieuw gekeken naar de eerste keuze op de lijst.
• Selecteer een apparaat in de lijst en klik vervolgens op pijl-omhoog of pijl-omlaag om het hoger of
lager op de voorkeurslijst te plaatsen.
• Klik op de knop Verwijderen om het geselecteerde apparaat uit de lijst te verwijderen.
Klik op Toepassen of OK om uw wijzigingen op te slaan.
Gespreksvoorkeuren configureren
Selecteer Bestand > Voorkeuren en vervolgens Cisco > Gesprekken om uw voorkeuren voor videogesprekken
te configureren. U kunt kiezen uit de volgende opties:
• Gesprekken altijd met video starten: selecteer deze instelling om uw videocamera in te schakelen
zodra u een inkomende oproep hebt en wanneer u een oproep plaatst. De videobeelden van de camera
worden direct beschikbaar gesteld aan de beller en de videobeelden van de beller worden direct
weergegeven in uw gespreksvenster (als de beller video heeft ingeschakeld).
• Gesprekken nooit met video starten: met deze instelling moet u video voor een videovergadering
handmatig inschakelen.
Video-instellingen configureren
Selecteer Bestand > Voorkeuren en vervolgens Cisco > Video om uw videocamera te configureren.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
10
Integratie configureren
Systeemberichten opnieuw instellen
Het hoofdvideoscherm toont de zelfweergave (het videobeeld dat een beller ziet wanneer het gesprek begint).
Wanneer u meerdere videocamera’s hebt, klikt u op het vervolgmenu Camera om de voorkeurscamera te
selecteren. Zet bij Geavanceerde video-opties uw videocamera-opties in volgorde van voorkeur.
In Cisco UC Integration voor IBM Sametime wordt bij het opstarten de lijstvolgorde aangehouden. De bovenste
keuze wordt het standaardapparaat voor die categorie. Wanneer een apparaat bijvoorbeeld audio van een
spraakbericht moet afspelen, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime eerst het standaardapparaat
gecontroleerd. Wanneer dat apparaat niet beschikbaar is, wordt de lijst naar beneden afgelopen. Wanneer u
Sametime opnieuw start, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime het laatst gebruikte apparaat
genegeerd en wordt opnieuw gekeken naar de eerste keuze op de lijst.
Systeemberichten opnieuw instellen
Wanneer u het selectievakje Niet meer weergeven inschakelt voor een van de systeemberichten in Cisco UC
Integration voor IBM Sametime, kunt u deze opnieuw instellen en weer laten weergeven.
Als u de berichten opnieuw wilt instellen, selecteert u Bestand > Voorkeuren en vervolgens Cisco > Algemeen.
Klik vervolgens onder het gedeelte Systeemberichten op Opnieuw instellen.
Telefoonmodus instellen
In de Telefoonmodus kunt u bepalen hoe u uw oproepen en gesprekken plaatst, beantwoordt en beheert in
Sametime Connect. Sametime Connect maakt gebruik van de telefoon die u opgeeft om het gesprek te beheren.
Wanneer de systeembeheerder zowel de bureautelefoon- als de computerbeheermodus configureert, kunt u
eenvoudig schakelen tussen twee telefoonmodi:
• Mijn computer gebruiken voor oproepen
• Mijn telefoon gebruiken voor oproepen
U kunt ervoor kiezen audio en video (als uw toestel die optie biedt) te verzenden naar uw bureautelefoon bij
gesprekken. Wanneer u meerdere bureautelefoons hebt, kunt u de te gebruiken telefoon opgeven via het
submenu Mijn telefoon gebruiken voor oproepen. Wanneer uw bureautelefoon meerdere telefoonlijnen
heeft, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime een ander submenu geopend waarin u de lijn kunt
selecteren. Een vinkje geeft aan welke bureautelefoon actief is.
Opmerking
Wanneer u van de modus Mijn computer gebruiken voor oproepen schakelt naar de modus Mijn
telefoon gebruiken voor oproepen, worden afzonderlijke lijnen voor uw bureautelefoon niet weergegeven
in het submenu. Mogelijk moet u even wachten voordat Cisco UC Integration voor IBM Sametime uw
lijnen herkent en u de gewenste lijn kunt selecteren.
In de volgende tabel worden de pictogrammen in Telefoonmodus beschreven die worden weergegeven in het
hoofdvenster van IBM Sametime.
Tabel 1: Pictogrammen Telefoonmodus
Knop
Beschrijving
Mijn telefoon gebruiken voor oproepen: geeft aan dat u uw bureautelefoon
gebruikt voor telefoonfuncties.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
11
Integratie configureren
Gesprekken doorschakelen
Knop
Beschrijving
Mijn computer gebruiken voor oproepen: geeft aan dat u de interface van Cisco
UC Integration voor IBM Sametime gebruikt voor telefoonfuncties.
Gesprekken doorschakelen: knop/pictogram die/dat aangeeft dat Cisco UC
Integration voor IBM Sametime momenteel uw gesprekken doorschakelt naar een
ander nummer. Klik op de knop om doorschakeling te beëindigen.
Voordat u begint
Voordat u begint, moet u bij de systeembeheerder navragen of uw systeem het gebruik van bureautelefoons
ondersteunt.
Procedure
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Meld u aan bij Sametime Connect.
Als u de telefoonmodus wilt wijzigen, klikt u op de knop Telefoonmodus selecteren om het menu uit te
vouwen en selecteert u vervolgens de andere modus.
(Optioneel) Wanneer u meerdere bureautelefoons hebt geconfigureerd, plaatst u de muisaanwijzer op Mijn
telefoon gebruiken voor oproepen om het submenu Bureautelefoon te openen en de gewenste telefoon te
selecteren. Wanneer u meerdere telefoonlijnen hebt, selecteert u een lijn in het submenu.
Gesprekken doorschakelen
Met Cisco UC Integration voor IBM Sametime kunt u alle gesprekken die u ontvangt doorschakelen naar een
van de volgende bestemmingen:
• Voicemail
• Een van de telefoonnummers in uw profiel, zoals het nummer van uw kantoortelefoon of een mobiele
telefoon
• Een nieuw nummer dat u opgeeft; in Cisco UC Integration voor Sametime worden de drie meest recent
gebruikte nummers opgeslagen en opgenomen in het menu
Nadat u de functie Gesprek doorschakelen hebt geactiveerd, wordt het pictogram Telefoonmodus vervangen
door het pictogram Gesprek doorschakelen om aan te geven dat uw gesprekken nu worden doorgeschakeld
door Cisco UC Integration voor IBM Sametime. Wanneer u de muisaanwijzer op het pictogram Gesprek
doorschakelen zet, wordt knopinfo weergegeven met de nieuwe bestemming van inkomende oproepen.
Uw gesprekken doorschakelen:
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
12
Integratie configureren
Gesprekken doorschakelen
Procedure
Opdracht of actie
Doel
Stap 1
Klik op het vervolgmenu
Telefoonmodus.
Stap 2
Selecteer Gesprekken doorsturen naar
om het submenu te openen.
Stap 3
Selecteer de bestemming voor uw
inkomende oproepen.
Als u de functie Gesprek doorschakelen wilt annuleren,
klikt u op de knop Gesprek doorschakelen of klikt u
op het vervolgmenu Telefoonbeheer en kiest u Geen
als bestemming. Cisco UC Integration voor IBM
Sametime activeert de eerder geselecteerde modus voor
telefoonbeheer en het pictogram verandert om die
modus aan te geven.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
13
Integratie configureren
Gesprekken doorschakelen
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
14
HOOFDSTUK
3
Integratie gebruiken
• Knoppen en pictogrammen Cisco UC Integration voor IBM Sametime, pagina 15
• Gespreksbeheer, pagina 16
• Gespreksgeschiedenis beheren, pagina 23
• Voicemail beheren, pagina 24
• Sneltoetsen voor toegankelijkheid, pagina 26
• Problemen oplossen, pagina 29
Knoppen en pictogrammen Cisco UC Integration voor IBM
Sametime
In de volgende tabel worden de knoppen en pictogrammen van Cisco UC Integration voor IBM Sametime in
het hoofdvenster van IBM Sametime beschreven:
Tabel 2: Knoppen en pictogrammen in hoofdvenster
Knop
Beschrijving
Mijn telefoon gebruiken voor oproepen: pictogram dat aangeeft dat u uw
bureautelefoon gebruikt voor telefoonfuncties.
Mijn computer gebruiken voor oproepen: pictogram dat aangeeft dat u de
interface van Sametime gebruikt voor telefoonfuncties.
Gesprek doorschakelen: knop/pictogram die/dat aangeeft dat Sametime
momenteel uw gesprekken doorschakelt naar een ander nummer. Klik op de knop
om doorschakeling te beëindigen.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
15
Integratie gebruiken
Gespreksbeheer
Knop
Beschrijving
Serverstatusfout: pictogram dat wordt weergegeven over de pictogrammen van
Telefoonmodus of Gesprek doorschakelen om een serverfout aan te geven; de
verbinding met ten minste één van de servers is verbroken.
Opmerking
De fout heeft niet noodzakelijkerwijs te maken met een specifieke
server, ongeacht de locatie van het pictogram. Klik op Serverstatus
voor meer informatie.
Bellen: knop waarmee een oproep wordt geplaatst wanneer u één contactpersoon
selecteert.
Telefonische vergadering: knop waarmee een telefonische vergadering wordt
gestart wanneer u meerdere contactpersonen selecteert.
Op de haak: pictogram dat aangeeft dat de contactpersoon momenteel geen
Sametime-gesprek voert.
Van de haak: pictogram dat aangeeft dat de contactpersoon momenteel een
Sametime-gesprek voert.
Gespreksbeheer
In dit gedeelte worden de manieren beschreven waarop u kunt deelnemen aan gesprekken in Cisco UC
Integration voor IBM Sametime en het gebruik van gespreksgerelateerde functies. Met Cisco UC Integration
voor IBM Sametime kunt u een gesprek aangaan met één persoon of met meerdere personen, met of zonder
video. U kunt de chatfunctie van Sametime ook gebruiken tijdens een audio- of videogesprek met een
Sametime-contactpersoon.
Bij een gesprek met één persoon wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime een gespreksvenster
geopend met bovenin een chatvenster en onderin videobeeld. Wanneer u geen video hebt of er geen gebruik
van maakt, wordt in Cisco UC Integration voor IBM Sametime een avatar of de afbeelding van de andere
persoon getoond indien hij/zij een Sametime-contactpersoon is.
In de volgende tabel worden de knoppen in een gespreksvenster beschreven die u gebruikt tijdens een gesprek.
Opmerking
Raadpleeg IBM-documentatie voor informatie over de functies in het chatvenster.
Tabel 3: Knoppen in gespreksvenster
Knop
Beschrijving
Schermgrootte: wanneer u video hebt ingeschakeld voor het gesprek, kunt u met
deze knop de weergave uitbreiden tot het volledige scherm. In de modus Volledig
scherm verandert deze knop in de knop Normaal. Klik hierop of druk op ESC
om de weergave te herstellen naar de vorige grootte.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
16
Integratie gebruiken
Gespreksbeheer
Knop
Beschrijving
Zelfweergave: tijdens een videogesprek wordt met deze knop een klein
zelfweergavevenster in- en uitgeschakeld. In dat venster ziet u het beeld dat u naar
de andere partij stuurt.
Dempen: met deze knop dempt u de microfoon. Wanneer de microfoon is gedempt,
kunt u deze met deze knop weer inschakelen.
Toetsenbord: met deze knop wordt een toetsenbord op het scherm weergegeven
waarmee u tonen kunt invoeren, bijvoorbeeld in een geautomatiseerd
voicemailsysteem.
Meer: met deze knop wordt een secundair menu geopend met de knoppen In wacht
zetten, Doorverbinden, Samenvoegen en Toevoegen.
Gesprek beëindigen: met deze knop wordt het gesprek beëindigd en het
gespreksvenster gesloten.
In de wacht: met deze knop wordt het gesprek in de wachtstand gezet.
Opmerking
Deze knop is alleen zichtbaar via het secundaire menu
(Meer).
Doorverbinden: met deze knop wordt het huidige gesprek in de wachtstand gezet
en wordt een zoekveld geopend waarin u een doorverbindingsbestemming kunt
opgeven.
Opmerking
Deze knop is alleen zichtbaar via het secundaire menu
(Meer).
Samenvoegen: met deze knop worden alle actieve gesprekken samengevoegd in
een vergadering.
Opmerking
Deze knop is alleen zichtbaar via het secundaire menu
(Meer).
Toevoegen: wanneer u een nieuwe deelnemer toevoegt aan uw bestaande gesprek,
wordt dat gesprek in Cisco UC Integration voor IBM Sametime direct verplaatst
naar een vergadervenster en worden uw twee gespreksdeelnemers opgenomen in
het deelnemersgedeelte.
Opmerking
Opmerking
Nadat u deelnemers hebt toegevoegd en een vergadering hebt gestart,
verandert het venster niet meer in een gespreksvenster, ook niet
wanneer u deelnemers verwijdert.
Deze knop is alleen zichtbaar via het secundaire menu
(Meer).
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
17
Integratie gebruiken
Oproepen plaatsen met Sametime Connect
Knop
Beschrijving
Video starten: met deze knop kunt u video in- of uitschakelen. Het pictogram
geeft aan of u momenteel videobeelden verstuurt.
• Groen zonder streep: wanneer u geen videobeelden stuurt en de
muisaanwijzer op de knop plaatst. Klik om videobeelden te sturen.
• Rood zonder streep: wanneer u videobeelden stuurt en de muisaanwijzer
op de knop plaatst. Klik om het sturen van videobeelden te stoppen.
• Groen met streep: wanneer u geen videobeelden stuurt. Klik om te starten.
• Grijs zonder streep: wanneer u videobeelden stuurt. Klik om te stoppen.
• Grijs met streep: camera is uitgeschakeld.
Apart videovenster: wanneer u video hebt ingeschakeld tijdens een gesprek met
een Sametime-contactpersoon en op de knop Video in apart venster bekijken
klikt, worden aparte vensters gemaakt voor video en chatten.
Nadat u video en chat hebt gescheiden, klikt u op de knop Video in chatvenster
bekijken om video en chat weer samen te brengen in één venster.
Opmerking
U kunt alleen een gesprek toevoegen aan een geopend
chatvenster.
Oproepen plaatsen met Sametime Connect
Oproep plaatsen vanuit lijst met contactpersonen of chatvenster
U kunt op meerdere manieren een contactpersoon in uw lijst bellen.
• Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon, selecteer Telefoongesprek en kies een nummer
in de keuzelijst.
• Klik op een contactpersoon om hem/haar te selecteren en klik op de telefoonknop in de knoppenbalk
van Sametime. Wanneer u op deze knop klikt, wordt in Sametime het voorkeursnummer voor die
contactpersoon gebeld. Wanneer u klikt op de keuzelijst naast de knop, kunt u een alternatief nummer
kiezen dat vervolgens in Sametime wordt gebeld.
Terugbellen vanuit het gedeelte Gespreksgeschiedenis
Klik met de rechtermuisknop op een vermelding op het tabblad Cisco Voicemail of Gespreksgeschiedenis en
selecteer Telefoongesprek > [telefoonnummer].
Een nummer bellen
Voer het gewenste nummer in het zoekveld in het venster van Sametime Connect in en selecteer Gebruik:
[telefoonnummer].
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
18
Integratie gebruiken
Oproepen ontvangen met Sametime Connect
Oproepen ontvangen met Sametime Connect
Wanneer u een oproep ontvangt, wordt in Sametime een waarschuwingsvenster weergegeven met daarin
bellerinformatie en opties voor het afhandelen van de oproep.
Een oproep beantwoorden
Klik onder in het waarschuwingsvenster op Beantwoorden.
Wanneer u op de pagina Videovoorkeuren het selectievakje Gesprekken altijd met video starten hebt
ingeschakeld, wordt in Sametime een gespreksvenster geopend en wordt uw videobeeld aan de beller getoond.
Wanneer u Gesprekken nooit met video starten hebt geselecteerd, wordt de oproep alleen met audio
beantwoord.
Een oproep direct met voicemail doorverbinden
Klik op Weigeren onder in het waarschuwingsvenster.
De inkomende oproep wordt met uw voicemail doorverbonden en het waarschuwingsvenster wordt gesloten.
Een Sametime Connect-chat starten met de beller
Wanneer de beller een Sametime-gebruiker is en beschikbaar is voor een chat, wordt in het
waarschuwingsvenster de knop Chatantwoord weergegeven.
Klik op de knop Chatantwoord om een nieuw chatvenster met de betreffende persoon te openen. De knop
Chatantwoord werkt op dezelfde manier als de knop Weigeren; bovendien wordt de chat ermee gestart.
Een actief gesprek beheren
Wanneer u een gesprek start in Sametime, bevat de werkbalk voor gespreksbeheer de volgende opties die in
dit gedeelte worden beschreven. De gedeelten ‘Een videogesprek beheren’ en ‘Video-instellingen configureren’
bevatten informatie over videogerelateerde functies:
• De microfoon dempen
• Tonen invoeren voor een Interactive Voice Response-systeem
• Gesprekken samenvoegen in een telefonische vergadering
• Het gesprek in de wacht zetten
• Het gesprek doorverbinden
• Een deelnemer toevoegen aan het gesprek
Opmerking
In de modus Bureautelefoon zijn de knoppen Dempen en Volume uitgeschakeld. Gebruik de regelfuncties
Dempen en Volume op uw bureautelefoon voor deze functies.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
19
Integratie gebruiken
Een actief gesprek beheren
De microfoon dempen
Klik op de knop Dempen om de microfoon tijdens het actieve gesprek uit te schakelen. Klik nogmaals op
deze knop om de microfoon weer in te schakelen.
Opmerking
De functie Dempen werkt alleen wanneer u de telefoon bedient via uw computer. Wanneer u in het menu
Telefoonbeheer de optie Mijn telefoon gebruiken voor oproepen selecteert, moet u de microfoon dempen
via uw bureautelefoon.
De functie Dempen is gespreksspecifiek: wanneer u tijdens een gesprek klikt op Dempen, wordt in Cisco
UC Integration voor IBM Sametime alleen uw invoer voor dat gesprek gedempt en niet voor andere
eventuele actieve gesprekken.
Een deelnemer toevoegen aan een gesprek
Wanneer u een deelnemer toevoegt, zet u een vergadering op. In Cisco UC Integration voor IBM Sametime
wordt een vergadervenster geopend en wordt het gesprek in dat venster voortgezet.
Zie‘Telefonische vergaderingen starten met Cisco UC Integration voor IBM Sametime’ voor informatie over
telefonische vergaderingen.
Tonen invoeren voor een Interactive Voice Response-systeem
U kunt DTMF-tonen (Dual-Tone Multi-Frequency) invoeren wanneer u bijvoorbeeld het verzoek krijgt een
pincode in te voeren om uw spraakberichten te beluisteren.
Als u DTMF-tonen wilt instellen, klikt u op de knop Toetsenblok en klikt u op de toepasselijke knoppen.
Klik nogmaals op de knop Toetsenblok om het toetsenbord te sluiten.
Gesprekken samenvoegen in een telefonische vergadering
Wanneer u twee of meer actieve gespreksvensters hebt, kunt u deze combineren in één vergadering. Klik in
een van de gespreksvensters op de knop Meer om het secundaire menu te openen. Selecteer vervolgens
Samenvoegen.
Gesprek in de wachtstand zetten
Klik op de knop Meer en vervolgens op de knop Gesprek in wacht zetten om het gesprek in de wachtstand
te zetten. Klik nogmaals op deze knop om het gesprek te hervatten.
Het gesprek doorverbinden
U kunt in Sametime uw actieve gesprek doorverbinden met Voicemail, een contactpersoon in uw lijst of een
ander nummer. Wanneer u een gesprek doorverbindt met een contactpersoon of een nieuw nummer, kunt u
controleren of het bestemmingsnummer het gesprek kan ontvangen voordat u de doorverbinding tot stand
brengt. Voer de volgende stappen uit om een gesprek door te verbinden:
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
20
Integratie gebruiken
Telefonische vergaderingen opzetten
Procedure
Opdracht of actie
Doel
Stap 1
Klik op de knop Meer om het secundaire menu
te openen.
Stap 2
Klik op de knop Doorverbinden.
In Cisco UC Integration voor IBM Sametime
wordt een zoekveld weergegeven.
Stap 3
Voer een contactpersoonsnaam of
telefoonnummer is.
Wanneer u een naam invoert, wordt in Cisco
UC Integration voor IBM Sametime een lijst
met overeenkomende namen weergegeven.
U kunt als bestemming ook een
telefoonnummer invoeren.
Stap 4
Kies een naam in de lijst of druk op Enter om
de uitgaande oproep te starten.
Stap 5
Wanneer het gesprek wordt aangenomen, klikt
u op Doorverbinden.
Video in het gesprek starten
Klik op de knop Video starten om video in elk gesprek in te schakelen. In Cisco UC Integration voor IBM
Sametime wordt uw zelfweergavebeeld direct zichtbaar voor de andere partij en wordt het beeld van die andere
partij getoond (wanneer de andere persoon video heeft ingeschakeld).
Klik op de knop Video stoppen om het verzenden van videobeelden te stoppen.
Het gesprek beëindigen
Klik op de knop Gesprek beëindigen om het gesprek te beëindigen en het gespreksvenster te sluiten. U kunt
ook het gespreksvenster sluiten om het gesprek te beëindigen (in dat geval wordt in Cisco UC Integration
voor IBM Sametime een waarschuwing weergegeven voordat het gesprek wordt beëindigd).
Telefonische vergaderingen opzetten
Wanneer u een gesprek voert met meerdere deelnemers, wordt dit in Cisco UC Integration voor IBM Sametime
beschouwd als een telefonische vergadering. Een gesprek tussen u en één andere beller vindt plaats via een
gespreksvenster. Een gesprek tussen u en meerdere bellers vindt plaats via een vergadervenster.
Het vergadervenster heeft een soortgelijk hoofdvenster, maar heeft bovenin geen chatvenster. Bovendien staat
aan de rechterkant een gedeelte waarin de deelnemers aan de vergadering worden weergegeven. In het
deelnemersgedeelte worden ook contactpersonen weergegeven die u nog wilt bellen zodat ze kunnen deelnemen
aan de vergadering. Dit zijn de potentiële deelnemers.
U kunt een telefonische vergadering via Cisco UC Integration voor IBM Sametime op de volgende manieren
starten:
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
21
Integratie gebruiken
Telefonische vergaderingen opzetten
• Een deelnemer toevoegen aan een gespreksvenster. Wanneer u op de knop Deelnemer toevoegen
klikt in het gespreksvenster, wordt het gesprek in Cisco UC Integration voor IBM Sametime direct
verplaatst naar een vergadervenster en worden de twee deelnemers opgenomen in het deelnemersgedeelte.
• Meerdere personen selecteren in de lijst met contactpersonen. Wanneer u meerdere personen tegelijk
selecteert in de lijst met contactpersonen, verandert de telefoonknop in het hoofdvenster van Cisco UC
Integration voor IBM Sametime in een vergaderknop. Wanneer u op de vergaderknop klikt, worden de
geselecteerde contactpersonen als potentiële deelnemers toegevoegd aan een nieuw vergadervenster.
• De menuoptie Vergadering starten gebruiken. Selecteer Extra > Vergadering starten om een leeg
vergadervenster te openen. Klik vervolgens op de deelnemers in de lijst met contactpersonen en sleep
deze naar het deelnemersgedeelte. Daar worden zij potentiële deelnemers.
Opmerking
Dit is de beste manier om een vergadering te starten die alleen deelnemers omvat die
niet in uw lijst met contactpersonen staan.
Potentiële deelnemers laten deelnemen aan de vergadering
Het deelnemersgedeelte toont alle potentiële deelnemers normaal (niet vet) met een telefoonstatus. Een
deelnemer moet het pictogram Op de haak hebben (de persoon voert op dat moment geen gesprek via Cisco
UC Integration voor IBM Sametime) voordat hij/zij aan uw vergadering kan deelnemen.
Potentiële deelnemers laten deelnemen aan de vergadering:
Procedure
Opdracht of actie
Doel
Stap 1
Klik op de telefoonknop naast de eerste Terwijl het gesprek met de potentiële deelnemer actief
potentiële deelnemer om die persoon te is, wordt elke andere persoon die al aan de vergadering
bellen.
deelneemt in de wachtstand gezet.
Stap 2
Klik op Toevoegen aan vergadering om In Cisco UC Integration voor IBM Sametime worden
de potentiële deelnemer te laten
de deelnemers aan de vergadering uit de wachtstand
deelnemen aan de vergadering.
gehaald, zodat ze kunnen spreken met de nieuwe
deelnemer. Wanneer een deelnemer wordt toegevoegd
aan de vergadering, wordt zijn/haar naam in het
deelnemersgedeelte vet weergegeven.
Stap 3
Herhaal stap 1 en 2 voor alle andere
gewenste deelnemers.
Een deelnemer verwijderen
Wanneer u een telefonische vergadering hebt gestart, kunt u elke deelnemer uit de vergadering verwijderen.
Klik in het deelnemersgedeelte met de rechtermuisknop op de deelnemer die u wilt verwijderen en selecteer
vervolgens Deelnemer verwijderen. In Cisco UC Integration voor IBM Sametime wordt u verzocht de
verwijdering te bevestigen voordat de betreffende persoon uit de telefonische vergadering wordt verwijderd.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
22
Integratie gebruiken
Gespreksgeschiedenis beheren
U kunt op een later tijdstip elke deelnemer die u eerder hebt verwijderd weer toevoegen aan de vergadering.
Een potentiële deelnemer verwijderen
Als u een potentiële deelnemer wilt verwijderen uit het deelnemersgedeelte, klikt u met de rechtermuisknop
op de persoon die u wilt verwijderen en selecteert u vervolgens Deelnemer verwijderen. Er wordt geen
waarschuwing weergegeven wanneer u een potentiële deelnemer verwijdert. De verwijdering heeft ook geen
effect op de actieve vergadering.
Gespreksgeschiedenis beheren
Het venster Gespreksgeschiedenis bevat uw gespreksgeschiedenis en spraakberichten. U kunt de tabbladen
Gespreksgeschiedenis en Voicemail openen door te klikken op Gespreksgeschiedenis in het hoofdvenster van
Sametime.
In de volgende tabel zijn de knoppen en pictogrammen in Cisco UC Integration voor IBM Sametime opgenomen
die worden weergegeven in een gespreks- of vergadervenster:
Tabel 4: Pictogrammen Gespreksgeschiedenis
Knop
Beschrijving
Inkomende oproep: geeft een oproep aan die u hebt ontvangen.
Uitgaande oproep: geeft een oproep aan die u hebt geplaatst.
Gemiste oproep: geeft een oproep aan die u hebt gemist.
Op de haak: pictogram dat aangeeft dat deze contactpersoon momenteel geen
Sametime-gesprek voert.
Van de haak: pictogram dat aangeeft dat deze contactpersoon momenteel een
Sametime-gesprek voert.
Gegevens gespreksgeschiedenis filteren
Procedure
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Klik in het hoofdscherm op het tabblad Gespreksgeschiedenis.
Klik op het tabblad Gespreksgeschiedenis.
(Optioneel) Filter uw gespreksgeschiedenis op de volgende manieren:
• Op ontvangstdatum. In Sametime worden standaard alle oproepen weergegeven, ongeacht wanneer u
deze hebt ontvangen. Klik op het vervolgmenu Toon om alleen oproepen weer te geven die binnen de
volgende perioden zijn ontvangen:
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
23
Integratie gebruiken
Oproepen/gesprekken verwijderen uit Gespreksgeschiedenis
◦ Vandaag
◦ Gisteren
◦ De afgelopen zeven dagen
◦ De afgelopen 30 dagen
• Op type. In Sametime worden standaard alle oproeptypen weergegeven. Klik op het vervolgmenu Type
om alleen weer te geven:
◦ Gemiste oproepen
◦ Geplaatste oproepen
◦ Ontvangen oproepen
Oproepen/gesprekken verwijderen uit Gespreksgeschiedenis
Als u een oproep/gesprek uit de gespreksgeschiedenis wilt verwijderen, selecteert u de betreffende vermelding
en drukt u op de Delete-toets op het toetsenbord. U kunt ook met de rechtermuisknop op een vermelding
klikken en Verwijderen selecteren in het submenu.
• Als u meerdere oproepen/gesprekken wilt selecteren, drukt u op de Ctrl-toets en klikt u op de betreffende
oproepen/gesprekken.
• Als u alle oproepen/gesprekken wilt selecteren, gebruikt u de toetscombinatie Ctrl-A.
Voicemail beheren
Klik in het venster Gespreksgeschiedenis op het tabblad Voicemail om uw spraakberichten te beheren.
Via de lijst met spraakberichten kunt u spraakberichten afspelen en verwijderen, de telefoonstatus van
contactpersonen nagaan die een bericht hebben achtergelaten en de berichten in de lijst filteren.
In de volgende tabel worden de knoppen en pictogrammen van Cisco UC Integration voor IBM Sametime op
het tabblad Voicemail beschreven:
Tabel 5: Knoppen en pictogrammen Voicemail
Knop
Beschrijving
Afspelen: knop voor het afspelen van een spraakbericht.
Pauzeren: knop voor het pauzeren van een bericht dat wordt afgespeeld.
Op de haak: pictogram dat aangeeft dat de contactpersoon die het spraakbericht
heeft achtergelaten momenteel geen Sametime-gesprek voert.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
24
Integratie gebruiken
Uw spraakberichten filteren
Knop
Beschrijving
Van de haak: pictogram dat aangeeft dat de contactpersoon die het spraakbericht
heeft achtergelaten momenteel een Sametime-gesprek voert.
In de lijst met spraakberichten worden nieuwe berichten vet weergegeven. Nadat u een bericht hebt afgespeeld,
wordt deze normaal weergegeven. Wanneer een bericht wordt gedownload van de server, wordt dat cursief
weergegeven totdat het downloaden is voltooid.
Wanneer een Sametime-contactpersoon het bericht heeft achtergelaten, wordt in Cisco UC Integration voor
IBM Sametime de telefoonstatus van die contactpersoon links van zijn/haar naam weergegeven. Deze indicator
geeft aan of deze persoon beschikbaar is en een oproep kan ontvangen via Sametime of dat hij/zij in gesprek
is. Chataanwezigheid en telefoonaanwezigheid worden beiden aangegeven naast Sametime-contactpersonen.
Wanneer een niet-Sametime-contactpersoon het bericht heeft achtergelaten, worden zijn/haar naam of
telefoonnummer of ‘Onbekend’ weergegeven in de lijst met berichten.
Uw spraakberichten filteren
Procedure
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Klik in het hoofdscherm op het tabblad Gespreksgeschiedenis.
Klik op het tabblad Voicemail.
(Optioneel) Filter uw spraakberichten op de volgende manieren:
• Op ontvangstdatum. In Sametime worden standaard alle spraakberichten weergegeven. Klik op het
vervolgmenu Toon om alleen oproepen weer te geven die binnen de volgende perioden zijn ontvangen:
◦ Vandaag
◦ Gisteren
◦ De afgelopen zeven dagen
◦ De afgelopen 30 dagen
• Op type. In Cisco UC Integration voor IBM Sametime worden standaard alle spraakberichten
weergegeven. Klik op het vervolgmenu Type om alleen weer te geven:
◦ Ongelezen (onbeluisterde) berichten
◦ Verwijderde berichten
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
25
Integratie gebruiken
Spraakberichten verwijderen
Spraakberichten verwijderen
Sametime verplaatst verwijderde spraakberichten naar de lijst Verwijderde berichten. U kunt berichten die
zijn geselecteerd voor verwijdering weer terugzetten door er in de weergave Verwijderd met de rechtermuisknop
op te klikken en Verwijdering spraakberichten ongedaan maken te selecteren.
U kunt op de volgende twee manieren spraakberichten verwijderen:
• Selecteer een of meer berichten in het venster Cisco Voicemail en druk op de Delete-toets op het
toetsenbord.
• Klik met de rechtermuisknop op het bericht en selecteer Spraakberichten verwijderen.
Spraakberichten permanent verwijderen
Verwijderde berichten zijn nog aanwezig totdat u ze permanent verwijdert of wist.
U wist alle verwijderde berichten door met de rechtermuisknop op een willekeurig bericht te klikken en Alle
verwijderde spraakberichten wissen te selecteren.
Opmerking
U kunt geen afzonderlijke spraakberichten verwijderen, u moet alle spraakberichten tegelijk verwijderen.
De functie Wissen is alleen beschikbaar in de weergave Verwijderd.
Sneltoetsen voor toegankelijkheid
In dit gedeelte worden procedures voor toegankelijkheid via het toetsenbord beschreven die uniek zijn voor
Cisco UC Integration voor IBM Sametime. De beschikbare sneltoetsen worden bepaald door de
integratiefuncties die u hebt geïnstalleerd.
Tabel 6: Standaardsneltoetsen (hoofdvenster van Cisco UC Integration met IBM Sametime moet actief zijn)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Navigeren naar een contactpersoon en deze
selecteren
CONTROL-TAB (blader door de tabbladen en druk
op ENTER om te selecteren)
Navigeren om hoofdpictogram hub te selecteren
(Telefoonbeheer en Gespreksdoorschakeling)
TAB (schakel tussen de knoppen Telefoonbeheer en
Gespreksdoorschakeling en druk op ENTER om te
selecteren)
Oproep plaatsen bij een contactpersoon
Selecteer een contactpersoon (CONTROL-TAB) en
druk op CONTROL-SHIFT-C om de oproep te plaatsen
Navigeren om menu Help te selecteren - Cisco Help, CONTROL-SHIFT-H
Informatie
Navigeren om tabblad Gesprekken te selecteren
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
26
PIJL-LINKS
Integratie gebruiken
Sneltoetsen voor toegankelijkheid
Navigeren om tabblad Voicemail te selecteren
PIJL-RECHTS
Tabel 7: Sneltoetsen voicemail en gespreksgeschiedenis (hoofdvenster van Cisco UC Integration met IBM Sametime
moet actief zijn)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Filtermenu’s voor datum (Toon) en berichttype
(Type) gebruiken
CONTROL-TAB om te schakelen tussen twee menu’s;
PIJL-OMLAAG en PIJL-OMHOOG om door de
berichten te bladeren
Een bericht afspelen/pauzeren
CONTROL-SHIFT-P
Een bericht verwijderen
VERWIJDEREN
Voicemailprullenbak legen (alle berichten permanent CONTROL-SHIFT-DELETE
verwijderen)
Opmerking
Deze opdracht werkt alleen wanneer u
verwijderde berichten weergeeft. U moet
de opdracht tweemaal invoeren en
vervolgens de actie bevestigen.
Tabel 8: Menu Extra in het hoofdvenster van Sametime
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Vergadering starten
CONTROL-SHIFT-C
Tabel 9: Sneltoetsen inkomende oproepen (hoofdvenster van Cisco UC Integration met IBM Sametime moet actief zijn)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Chatten
CONTROL-R (opent een chatvenster)
Beantwoorden
CONTROL-L
Weigeren
CONTROL-D
Venster sluiten (gelijk aan Weigeren)
ALT-F4
Tabel 10: Sneltoetsen actief gesprek (hoofdvenster van Cisco UC Integration met IBM Sametime moet actief zijn)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Video starten
CONTROL-SHIFT-V
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
27
Integratie gebruiken
Sneltoetsen voor toegankelijkheid
Opmerking
Modus Volledig scherm starten
CONTROL-SHIFT-F
Modus Volledig scherm afsluiten
ESC
Schakelen tussen video zelfweergave
weergeven/verbergen
CONTROL-SHIFT-B
Schakelen tussen microfoon aan/uit
CONTROL-PIJL-OMLAAG
Toetsenbord weergeven
CONTROL-SHIFT-K
(Secundair) menu Meer openen
CONTROL-SHIFT-+ (Plus)
Volume verhogen
CONTROL-SHIFT-PIJL-OMHOOG
Volume verlagen
CONTROL-SHIFT-PIJL-OMLAAG
Schakelen tussen gesprek in de wacht/hervatten
CONTROL-SHIFT-H
Gesprekken samenvoegen
CONTROL-M
Gesprek doorverbinden
CONTROL-SHIFT-T
Gesprek parkeren
CONTROL-SHIFT-R
Deelnemer toevoegen
CONTROL-SHIFT-A
Schakelen tussen video bekijken in apart
venster/chatvenster
CONTROL-ALT-P
U moet eerst het (secundaire) menu Meer openen om de TAB-toets te gebruiken voor samenvoegen,
doorverbinden of parkeren.
Tabel 11: Sneltoetsen videogesprekken (hoofdvenster van Cisco UC Integration met IBM Sametime moet actief zijn)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Schakelen tussen video starten/stoppen
CONTROL-SHIFT-V
Modus Volledig scherm starten
CONTROL-SHIFT-F
Modus Volledig scherm afsluiten
ESC
Schakelen tussen video zelfweergave
weergeven/verbergen
CONTROL-SHIFT-F
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
28
Integratie gebruiken
Problemen oplossen
Tabel 12: Algemene sneltoetsen (hoofdvenster van Cisco UC Integration met IBM Sametime is niet actief)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Een gesprek beantwoorden
CONTROL-L
Schakelen tussen microfoon aan/uit (alleen modus CONTROL-PIJL-OMLAAG
Bureautelefoon)
Tabel 13: Algemene sneltoetsen (venster van Cisco UC Integration met IBM Sametime staat op de achtergrond)
Actie
Toegangstoets op toetsenbord
Een gesprek beantwoorden
CONTROL-L
Schakelen tussen microfoon aan/uit (alleen modus CONTROL-PIJL-OMLAAG
Bureautelefoon)
Problemen oplossen
Serverstatus controleren
De functie Serverstatus biedt informatie over de functionele status van de vier Cisco UC Integration voor
IBM-servers:
• LDAP
• Telefoon
• Telefoonstatus
• Voicemail
In het venster Serverstatus wordt servergerelateerde informatie weergegeven, zoals domein, servernaam,
gebruikersnaam en verbindingsstatus. De status van elke serververbinding wordt aangegeven met een van de
volgende pictogrammen:
Tabel 14: Pictogrammen serverstatus
Knop
Beschrijving
Goed: geeft aan dat er geen problemen zijn met de serververbinding.
Fout: geeft aan dat de verbinding met de server is verbroken.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
29
Integratie gebruiken
Probleemrapport genereren
Serverstatus controleren:
Procedure
Stap 1
Stap 2
Klik op het vervolgmenu Telefoonbeheer om de huidige serverstatus te controleren.
Opmerking
Wanneer de statusindicatie Goed wordt weergegeven naast Serverstatus in het menu, functioneren
alle verbindingen met Cisco UC Integration met IBM Sametime-servers naar behoren.
Selecteer Serverstatus om het venster Serverstatus te openen.
Dit venster bevat informatie over de status van de serververbinding en details over eventuele serverfouten.
Probleemrapport genereren
Wanneer u een probleem ervaart met Cisco UC Integration voor IBM Sametime en contact opneemt met Cisco
TAC (Technical Assistance Center), kan de Cisco-medewerker u verzoeken een probleemrapport te genereren
en te sturen. Dit rapport bevat logboekgegevens die worden verzameld en gegenereerd via het menu Voorkeuren.
Procedure
Opdracht of actie
Stap 1
Selecteer Bestand > Voorkeuren en vervolgens
Cisco > Algemeen.
Stap 2
Schakel het selectievakje Gedetailleerde registratie
inschakelen in om gegevens te verzamelen van Cisco
UC Integration voor IBM Sametime.
Stap 3
Reproduceer het probleem.
Stap 4
Schakel het selectievakje Gedetailleerde registratie
inschakelen uit om gegevensverzameling te stoppen.
Stap 5
Klik op Probleemrapport maken om een
probleemrapport te genereren voor Cisco TAC.
In Cisco UC Integration voor IBM
Sametime worden de logboekgegevens
automatisch verzameld, wordt een
zip-bestand gemaakt en wordt in het veld
Locatie van logboek de bestandslocatie
ingevuld.
Stap 6
Haal het zip-bestand op en stuur dit naar de Cisco
TAC-medewerker.
Nadat het probleemrapport is
gegenereerd worden de logbestanden
automatisch verwijderd.
Handleiding Snel aan de slag voor Cisco UC Integration voor IBM Sametime
30
Doel