Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM
Sametime
Première publication: 22 Mars 2012
Americas Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
© 2012
Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
TA B L E D E S M AT I È R E S
Cisco UC Integration pour IBM Sametime v
Introduction v
Cisco UC Integration pour IBM Sametime et IBM Lotus Notes v
Ressources de documentation vi
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime 1
Installation automatique de Cisco UC Integration pour IBM Sametime 1
Installation manuelle de Cisco Unified Communications Integration pour IBM Sametime 2
Désinstallation d'une intégration précédente d'IBM Sametime 2
Modification d'un fichier de personnalisation 3
Installation d'une nouvelle intégration 4
Définition des préférences de comptes 4
Installation manuelle de Cisco UC Integration pour IBM Sametime avec Lotus Notes 5
Désinstallation d'une intégration précédente de Lotus Notes 6
Modification d'un fichier de personnalisation 7
Installation d'une nouvelle intégration 8
Définition des préférences de comptes 8
Configuration de l'intégration 11
Réglage des paramètres dans le menu Préférences 11
Configuration des préférences de comptes 11
Configuration des préférences audio 11
Configuration des préférences pour les appels 12
Configuration des paramètres vidéo 12
Réinitialisation des messages système 13
Configuration du mode téléphonique 13
Transfert d'appels 14
Utilisation de l'intégration 17
Boutons et icônes de Cisco UC Integration pour IBM Sametime 17
Gestion des appels 18
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
iii
Table des matières
Etablissement d'appels à l'aide de Sametime Connect 20
Etablissement d'un appel à partir d'une liste des contacts ou d'une fenêtre de
discussion 20
Retour d'un appel à partir de la section Historique des conversations 20
Composition de n'importe quel numéro. 21
Réception d'appels à l'aide de Sametime Connect 21
Prise d'un appel 21
Envoi de l'appel directement vers la messagerie vocale 21
Démarrage d'une discussion Sametime Connect avec l'appelant 21
Gestion d'un appel actif 21
Mise en sourdine de votre microphone 22
Ajout d'un participant à un appel 22
Saisie de tonalités pour un système de réponse vocale interactif 22
Fusion d'appels en une conférence téléphonique 22
Mise en attente d'un appel 22
Transfert de l'appel 23
Activation de la vidéo lors d'un appel 23
Fin de l'appel 23
Création de conférences téléphoniques 23
Ajout de participants potentiels à la conférence 24
Retrait d'un participant 25
Suppression d'un participant potentiel 25
Gestion de l'historique des conversations 25
Filtrage des informations de l'historique des appels 26
Suppression d'appels de l'historique des appels 26
Gestion des messages vocaux 26
Filtrage de vos messages vocaux 27
Suppression de messages vocaux 28
Suppression définitive de messages vocaux 28
Raccourcis d'accessibilité 28
Résolution de problèmes 31
Vérification de l'intégrité du serveur 31
Création d'un rapport sur les problèmes 32
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
iv
Cisco UC Integration pour IBM Sametime
• Introduction, page v
• Cisco UC Integration pour IBM Sametime et IBM Lotus Notes, page v
• Ressources de documentation, page vi
Introduction
Cisco UC Integration pour IBM Sametime fournit les fonctionnalités de Cisco Phone and Presence et de Cisco
Unified Messaging aux utilisateurs d'IBM Lotus Notes avec Sametime et d'IBM Sametime Connect.
L'intégration offre des composants logiciels enfichables installés individuellement, qui permettent aux
utilisateurs de Sametime de bénéficier des fonctionnalités suivantes :
• l'état de présence du téléphone des contacts IBM Sametime qui figurent dans les listes de contacts et
dans l'historique des appels et de la messagerie vocale ;
• la fonctionnalité Cliquer pour appeler ;
• l'intégration de la vidéo aux appels de personne à personne et aux conférences téléphoniques ;
• des messages vocaux que les utilisateurs peuvent écouter directement à partir du concentrateur Sametime ;
• des vidéoconférences, des conférences téléphoniques et des discussions que les utilisateurs peuvent
aisément créer et gérer.
Cisco UC Integration pour IBM Sametime et IBM Lotus Notes
Remarque
Selon la configuration de votre société, vous pouvez utiliser l'intégration pour IBM Lotus Notes de l'une des
manières suivantes :
• En affichant Sametime dans sa propre section dans votre client Notes.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
v
Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Ressources de documentation
• En accédant à Sametime et aux fonctionnalités de l'intégration depuis d'autres applications de votre client
Notes. Par exemple, vous pouvez effectuer un clic droit sur un courrier électronique ou sur des contacts
de Notes pour passer un appel.
• En composant, grâce à la fonctionnalité de texte automatique (Live Text), n'importe quel numéro de
téléphone qui apparaît sous forme de lien automatique dans Lotus Notes.
Renseignez-vous auprès de votre administrateur système pour connaître les fonctionnalités auxquelles vous
avez accès. Reportez-vous à la documentation d'IBM pour savoir comment activer les menus de Lotus Notes.
Ressources de documentation
Reportez-vous aux documents suivants pour en savoir plus sur Cisco UC Integration pour IBM Sametime :
• Notes de mise à jour de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
• Guide d'intégration de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
vi
CHAPITRE
1
Installation de Cisco UC Integration pour IBM
Sametime
La manière dont vous installez et mettez à niveau Cisco UC Integration pour IBM Sametime dépend de la
façon dont votre administrateur configure le déploiement. La plupart des sociétés choisissent l'installation
et la mise à niveau automatiques, ou l' « émission automatique » de l'intégration. Autrement dit, lorsqu'une
nouvelle version est disponible, les utilisateurs en sont automatiquement avertis, et ils peuvent choisir
d'installer la nouvelle version au démarrage d'IBM Sametime ou d'IBM Lotus Notes avec Sametime.
Cette section inclut également les instructions d'installation manuelle de Cisco UC Integration pour IBM
Sametime, qui vous seront utiles si votre société a choisi cette méthode ou si vous rencontrez un problème
lors de l'installation automatique.
• Installation automatique de Cisco UC Integration pour IBM Sametime, page 1
• Installation manuelle de Cisco Unified Communications Integration pour IBM Sametime, page 2
• Installation manuelle de Cisco UC Integration pour IBM Sametime avec Lotus Notes, page 5
Installation automatique de Cisco UC Integration pour IBM
Sametime
Si votre administrateur a configuré votre système pour une installation par émission automatique, Sametime
vous avertira lorsqu'une nouvelle version de l'intégration sera disponible. Suivez cette procédure pour activer
l'installation automatique.
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à IBM Sametime Connect sur le serveur hôte, par exemple mon-svr-st.cisco.com .
Étape 2 Lorsque la fenêtre d'installation apparaît, cliquez sur Installer ce plug-in (l'option Ne pas installer ce plug-in
est sélectionnée par défaut) et cliquez sur OK.
Étape 3 Lorsque Sametime vous invite à redémarrer, cliquez sur Redémarrer maintenant pour activer les plug-ins.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
1
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Installation manuelle de Cisco Unified Communications Integration pour IBM Sametime
Installation manuelle de Cisco Unified Communications
Integration pour IBM Sametime
L'installation de l'intégration inclut les étapes suivantes :
1 La désinstallation de la version précédente de l'intégration (si nécessaire).
2 La modification du fichier plugin_customization.ini.
3 L'installation de la nouvelle intégration.
4 La définition des préférences.
Avant de commencer
Remarque
Si votre administrateur a configuré l'option d'émission automatique pour votre société, Sametime vous
avertira qu'une nouvelle version de Cisco UC Integration pour IBM Sametime est disponible. Pour savoir
comment activer l'installation automatique, consultez la section « Installation automatique de Cisco Unified
Communications Integration pour IBM Sametime ».
• L'intégration nécessite l'installation préalable d'IBM Sametime Connect sur votre ordinateur. Consultez
la documentation d'IBM pour obtenir des instructions d'installation.
• La configuration système requise pour le composant logiciel enfichable est présentée en détail dans les
Notes de mise à jour de Cisco UC Integration pour IBM Sametime.
• Demandez à votre administrateur l'URL du site de mise à jour qui héberge le composant logiciel
enfichable.
Désinstallation d'une intégration précédente d'IBM Sametime
Si vous aviez précédemment installé Cisco UC Integration avec IBM Sametime, vous devez d'abord désinstaller
la version précédente avant d'installer la nouvelle intégration.
Remarque
Si vous n'aviez pas installé l'intégration sur cet ordinateur, passez directement à l'étape 2.
Pour désinstaller l'intégration, procédez comme suit :
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
2
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Modification d'un fichier de personnalisation
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à IBM Sametime Connect sur le serveur hôte, par exemple ucbu-pgw-11.cisco.com.
Étape 2 Sélectionnez Outils > Plug-ins > Gérer les plug-ins.
Étape 3 Dans la section gauche de la fenêtre Gestion d'applications, cliquez sur la flèche située près de l'application
dont le nom se termine par \Sametime\applications\eclipse pour la développer.
Étape 4 Appuyez sur la touche Maj et cliquez sur le composant logiciel enfichable Cisco Phone Control and Presence
avec Lotus Sametime et cliquez sur le composant logiciel enfichable Cisco Unified Messaging avec Lotus
Sametime pour sélectionner ces deux composants. Effectuez ensuite un clic droit et sélectionnez Désinstaller
dans le menu.
Étape 5 Lorsque la fenêtre de désinstallation apparaît, cliquez sur OK pour confirmer votre choix.
Étape 6 Lorsque Sametime vous invite à nouveau à le redémarrer, cliquez sur Redémarrer maintenant pour redémarrer
Sametime et poursuivre le processus de désinstallation.
Étape 7 Après le redémarrage de Sametime, redémarrez-le une fois de plus.
Remarque
Pour garantir une installation réussie de Cisco UC Integration pour IBM Sametime, un
redémarrage supplémentaire est nécessaire avant la réinstallation.
Étape 8 (Facultatif) Vérifiez que le processus de désinstallation a réussi. Selon votre système d'exploitation, vérifiez
que seul le répertoire com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6,1.1 existe dans le(s) répertoire(s) suivant(s) :
• Sous Windows XP :
◦ C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7 :
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Modification d'un fichier de personnalisation
Cette étape est facultative, car certains utilisateurs ne disposent pas de privilèges d'administrateur et ne peuvent
donc pas modifier le fichier plugin_customization.ini. Si vous ne modifiez pas ce fichier, un avertissement
de sécurité apparaît pendant l'installation et vous devez accepter manuellement un certificat non signé.
Pour modifier le fichier plugin_customization.ini, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Dans l'Explorateur Windows, naviguez jusqu'au répertoire C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime
Connect\rcp .
Étape 2 Ouvrez le fichier plugin_customization.ini dans le Bloc-notes.
Étape 3 Ajoutez les entrées suivantes à la fin du fichier :
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
3
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Installation d'une nouvelle intégration
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Étape 4 Sélectionnez Fichier > Enregistrer, puis fermez le fichier.
Installation d'une nouvelle intégration
Procédure
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Étape 5
Étape 6
Étape 7
Étape 8
Étape 9
Demandez à votre administrateur système de vous communiquer l'URL du site de mise à jour.
Connectez-vous à IBM Sametime Connect sur le serveur hôte, par exemple : mon-serveur-st.cisco.com.
Sélectionnez Outils > Plug-ins > Installer des plug-ins.
Dans la fenêtre Mises à jour, sélectionnez Recherche de nouvelles fonctions à installer puis cliquez sur
Suivant.
Dans la fenêtre des emplacements d'applications, cliquez sur Ajouter un emplacement distant et naviguez
jusqu'à l'emplacement où vous avez dézippé les fichiers téléchargés. Cliquez ensuite sur OK.
Dans la fenêtre des emplacements d'applications, activez la case à cocher située près de l'application et cliquez
sur Terminer.
Dans la fenêtre Résultats de la recherche, activez la case à cocher située près de la version du composant
logiciel enfichable et cliquez sur Suivant.
Dans la fenêtre du contrat de licence, sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence et cliquez sur
Suivant.
Dans la fenêtre Installation, sélectionnez le composant logiciel enfichable Cisco Phone Control and Presence
et cliquez sur Terminer.
Étape 10 Si une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur Installer ce plug-in (l'option Ne pas installer ce plug-in
est activée par défaut) et cliquez sur OK.
Remarque
L'aspect de la fenêtre de confirmation dépend de la manière dont votre administrateur système
a configuré Cisco UC Integration pour IBM Sametime.
Étape 11 Lorsque vous êtes invité à redémarrer Sametime, cliquez sur Redémarrer maintenant pour activez les
composants logiciels enfichables.
Définition des préférences de comptes
Les informations de connexion que vous utilisez pour vous connecter à Cisco UC Integration pour IBM
Sametime dépendent de la manière dont votre administrateur système a configuré votre système.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
4
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Installation manuelle de Cisco UC Integration pour IBM Sametime avec Lotus Notes
• Si votre administrateur système a synchronisé vos comptes avec Sametime, votre connexion Sametime
vous connecte automatiquement à vos comptes de téléphone, d'état du téléphone et de messagerie vocale.
Vous n'avez pas besoin de suivre la procédure suivante.
• Si votre administrateur système a configuré les serveurs afin d'utiliser vos informations de connexion
UC, vous devez saisir un seul jeu d'informations de connexion dans la fenêtre des préférences de comptes
Cisco UC Integration pour IBM Sametime vous connecte automatiquement à vos comptes de téléphone,
d'état du téléphone et de messagerie vocale.
• Si votre administrateur système n'a pas synchronisé vos comptes, vous devez vous connecter séparément
à chacun de vos serveurs.
Procédez comme suit pour définir vos préférences de comptes dans Sametime :
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à IBM Sametime Connect.
Étape 2 Sélectionnez Fichier > Préférences.
Étape 3 Dans la fenêtre Préférences, cliquez sur la flèche située près du menu Cisco pour développer ce dernier.
Sélectionnez ensuite Comptes.
Étape 4 Si votre administrateur système a synchronisé vos comptes sur tous les serveurs, cliquez sur Cisco > Comptes
pour saisir vos nom d'utilisateur et mot de passe. Cisco UC Integration pour IBM Sametime vous connecte
automatiquement à vos comptes de téléphone, d'état du téléphone et de messagerie vocale.
Si votre administrateur système n'a pas synchronisé vos comptes, cliquez sur Cisco > Comptes > Téléphone
pour saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe d'accès à votre compte de téléphone. Cliquez ensuite sur
Comptes > État du téléphone et sur Cisco > Comptes > Messagerie vocale pour saisir vos informations de
connexion à ces services..
Étape 5 (Facultatif) Cliquez sur le menu déroulant Utiliser les serveurs par défaut et sélectionnez Utiliser ces
serveurs. Saisissez ensuite les noms ou les adresses IP des serveurs suivants :
• Serveur CCMCIP
• Serveur TFTP
• Serveur CTI
Pour spécifier des serveurs pour les services d'état du téléphone et de messagerie vocale, cliquez sur État du
téléphone ou sur Messagerie vocale dans la section de navigation et saisissez les informations sur les serveurs
sur ces pages.
Étape 6 Cliquez sur OK ou sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.
Installation manuelle de Cisco UC Integration pour IBM
Sametime avec Lotus Notes
L'installation de l'intégration inclut les étapes suivantes :
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
5
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Désinstallation d'une intégration précédente de Lotus Notes
1 La désinstallation de la version précédente de l'intégration (si nécessaire).
2 La modification du fichier plugin_customization.ini.
3 L'installation de la nouvelle intégration.
4 La définition des préférences.
Avant de commencer
• L'intégration nécessite que vous ayez préalablement installé la version incorporée d'IBM Sametime avec
Lotus Notes. Pour obtenir les instructions d'installation, veuillez consulter la documentation IBM.
• La configuration système requise pour l'intégration est décrite en détail dans les Notes de mise à jour
de Cisco UC Integration pour IBM Sametime.
• Demandez à votre administrateur l'URL du site de mise à jour qui héberge l'intégration.
Désinstallation d'une intégration précédente de Lotus Notes
Si vous aviez précédemment installé les composants logiciels enfichables Cisco UC Integration avec IBM
Sametime, vous devez d'abord désinstaller la version précédente avant d'installer la nouvelle intégration.
Si vous n'aviez pas installé ces composants logiciels enfichables sur cet ordinateur, passez directement à l'étape
2.
Pour désinstaller l'intégration, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à Lotus Notes et sélectionnez Fichier > Application > Gestion d'applications.
Étape 2 Dans la section gauche de la fenêtre Gestion d'applications, cliquez sur la flèche située près de l'application
dont le nom se termine par \Workspace\applications\eclipse pour la développer.
Étape 3 Appuyez sur la touche Maj et cliquez sur le composant logiciel enfichable Cisco Phone Control and Presence
avec Lotus Sametime et sur le composant logiciel enfichable Cisco Unified Messaging avec Lotus Sametime
pour sélectionner ces deux composants. Effectuez ensuite un clic droit et sélectionnez Désinstaller dans le
menu.
Étape 4 Lorsque la fenêtre de désinstallation apparaît, cliquez sur OK pour confirmer votre choix.
Étape 5 Lorsque Lotus Notes vous invite à le redémarrer, cliquez sur le bouton Redémarrer maintenant pour
redémarrer Lotus Notes et poursuivre le processus de désinstallation.
Étape 6 Après le redémarrage de Lotus Notes, redémarrez-le une fois de plus.
Remarque
Pour garantir une installation réussie de Cisco UC Integration pour IBM Sametime, un
redémarrage supplémentaire est nécessaire avant la réinstallation.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
6
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Modification d'un fichier de personnalisation
Modification d'un fichier de personnalisation
Cette étape est facultative, car certains utilisateurs ne disposent pas de privilèges d'administrateur et ne peuvent
donc pas modifier le fichier plugin_customization.ini. Si vous ne modifiez pas ce fichier, un avertissement
de sécurité apparaît pendant l'installation et vous devez accepter manuellement un certificat non signé.
Pour modifier le fichier plugin_customization.ini, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Dans l'Explorateur Windows, naviguez jusqu'au répertoire C:\Program
Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\ .
Étape 2 Ouvrez le fichier plugin_customization.ini dans le Bloc-notes.
Étape 3 Ajoutez les entrées suivantes à la fin du fichier :
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Étape 4 Sélectionnez Fichier > Enregistrer, puis fermez le fichier.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
7
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Installation d'une nouvelle intégration
Installation d'une nouvelle intégration
Procédure
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Étape 5
Étape 6
Étape 7
Étape 8
Étape 9
Demandez à votre administrateur système de vous communiquer l'URL du site de mise à jour.
Connectez-vous à IBM Sametime Connect sur le serveur hôte, par exemple : mon-serveur-st.cisco.com.
Sélectionnez Outils > Plug-ins > Installer des plug-ins.
Dans la fenêtre Mises à jour, sélectionnez Recherche de nouvelles fonctions à installer puis cliquez sur
Suivant.
Dans la fenêtre des emplacements d'applications, cliquez sur Ajouter un emplacement distant et naviguez
jusqu'à l'emplacement où vous avez dézippé les fichiers téléchargés. Cliquez ensuite sur OK.
Dans la fenêtre des emplacements d'applications, activez la case à cocher située près de l'application et cliquez
sur Terminer.
Dans la fenêtre Résultats de la recherche, activez la case à cocher située près de la version du composant
logiciel enfichable et cliquez sur Suivant.
Dans la fenêtre du contrat de licence, sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence et cliquez sur
Suivant.
Dans la fenêtre Installation, sélectionnez le composant logiciel enfichable Cisco Phone Control and Presence
et cliquez sur Terminer.
Étape 10 Si une fenêtre de confirmation apparaît, cliquez sur Installer ce plug-in (l'option Ne pas installer ce plug-in
est activée par défaut) et cliquez sur OK.
Remarque
L'aspect de la fenêtre de confirmation dépend de la manière dont votre administrateur système
a configuré Cisco UC Integration pour IBM Sametime.
Étape 11 Lorsque vous êtes invité à redémarrer Sametime, cliquez sur Redémarrer maintenant pour activez les
composants logiciels enfichables.
Définition des préférences de comptes
Procédez comme suit pour définir vos préférences de comptes dans IBM Lotus Notes avec Sametime :
Procédure
Étape 1 Ouvrez Lotus Notes avec Sametime, mais ne vos connectez pas.
Étape 2 Si votre administrateur système a synchronisé vos comptes, votre connexion Sametime vous connecte
automatiquement à vos comptes de téléphone, d'état du téléphone et de messagerie vocale.
Si votre administrateur système n'a pas synchronisé vos comptes, cliquez sur Comptes > Téléphone pour
saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe d'accès à votre compte de téléphone. Cliquez ensuite sur Comptes
> État du téléphone et sur Comptes > Messagerie vocale pour saisir vos informations de connexion à ces
services.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
8
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Définition des préférences de comptes
Étape 3 (Facultatif) Pour saisir les informations sur le serveur, dans le menu déroulant Utiliser les serveurs par
défaut, choisissez Utiliser ces serveurs. Saisissez ensuite les noms ou les adresses IP des serveurs suivants :
• Serveur CCMCIP
• Serveur TFTP
• Serveur CTI
Pour spécifier des serveurs pour les services d'état du téléphone et de messagerie vocale, cliquez sur État du
téléphone ou sur Messagerie vocale dans la section de navigation et saisissez les informations sur les serveurs
sur ces pages.
Étape 4 Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
9
Installation de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Définition des préférences de comptes
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
10
CHAPITRE
2
Configuration de l'intégration
• Réglage des paramètres dans le menu Préférences, page 11
• Configuration du mode téléphonique, page 13
Réglage des paramètres dans le menu Préférences
Configuration des préférences de comptes
En général, votre administrateur système crée des comptes pour votre société : ainsi, les utilisateurs n'ont pas
besoin de configurer leurs propres paramètres de compte. Pour modifier les paramètres par défaut, sélectionnez
Fichier > Préférences, puis sélectionnez Cisco > Comptes pour effectuer des modifications pour les comptes
suivants :
• Services téléphoniques
• Serveur Cisco Unified Presence
• Messagerie vocale
Remarque
Le serveur Cisco Unified Presence permet à Sametime d'afficher l'état du téléphone des contacts de votre
liste de contacts, de votre messagerie vocale ou de l'historique de vos appels. Si un contact est au téléphone,
Sametime affiche l'icône Décroché ; l'icône Raccroché apparaît près des contacts qui peuvent être joints
par téléphone.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Configuration des préférences audio
Remarque
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
11
Configuration de l'intégration
Configuration des préférences pour les appels
Sélectionnez Fichier > Préférences, puis Cisco > Audio pour configurer les paramètres du périphérique
audio. Pour choisir un périphérique dans l'une des catégories suivantes, cliquez sur la sélection actuelle et
effectuez un choix dans le menu déroulant.
• Sortie : Sélectionnez le périphérique de sortie audio pour les appels et la messagerie vocale.
• Entrée : Sélectionnez le périphérique d'entrée audio pour les appels.
• Sonnerie : Sélectionnez le périphérique de sortie audio pour les alertes d'appels entrants.
Pour ajouter un périphérique audio, branchez-le simplement sur votre ordinateur. Lorsque votre ordinateur
détecte et identifie le périphérique, Cisco UC Integration pour IBM Sametime affiche une fenêtre contextuelle
proposant les options suivantes :
• Toujours utiliser
• Utiliser maintenant
• Ignorer
Cliquez sur Appliquer ou sur OK pour enregistrer vos modifications.
Cisco UC Integration pour IBM Sametime utilise la liste, dans l'ordre, au démarrage. Votre premier choix
devient le périphérique par défaut pour cette catégorie. Lorsque vous avez besoin qu'un périphérique diffuse
le son d'un message vocal, par exemple, Cisco UC Integration pour IBM Sametime tente d'abord d'utiliser le
périphérique par défaut, puis descend dans la liste si ce périphérique n'est pas disponible. Lorsque vous
redémarrez Sametime, Cisco UC Integration pour IBM Sametime ignore le dernier périphérique utilisé et
recherche le premier choix de la liste.
• Sélectionnez un périphérique dans la liste, puis cliquez sur la flèche Haut ou Bas pour le déplacer vers
le haut ou vers le bas selon vos préférences.
• Cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer le périphérique sélectionné de la liste.
Cliquez sur Appliquer ou sur OK pour enregistrer vos modifications.
Configuration des préférences pour les appels
Sélectionnez Fichier > Préférences, puis sélectionnez Cisco > Appels pour configurer vos préférences pour
les appels vidéo. Les valeurs disponibles sont les suivantes :
• Toujours commencer les appels avec la vidéo : Choisissez ce paramètre pour activer votre caméra
vidéo chaque fois que vous recevez un appel entrant et chaque fois que vous passez un appel. La vidéo
de votre caméra sera immédiatement disponible pour votre interlocuteur, et la vidéo de ce dernier
apparaîtra immédiatement dans votre fenêtre d'appels, s'il a activé la vidéo.
• Ne jamais commencer les appels avec la vidéo : Avec ce paramètre, vous devez activer la vidéo
manuellement pour une conversation vidéo.
Configuration des paramètres vidéo
Sélectionnez Filchier > Préférences, puis Cisco > Vidéo pour configurer votre caméra vidéo.
L'écran principal de la vidéo affiche le retour d'image, c'est-à-dire la vidéo qu'un appelant voit au début de
l'appel. Si vous disposez de plusieurs caméras vidéo, cliquez sur le menu déroulant Caméra pour sélectionner
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
12
Configuration de l'intégration
Réinitialisation des messages système
votre caméra préférée. Sous Options vidéo avancées, organisez vos options de caméra vidéo selon vos
préférences.
Cisco UC Integration pour IBM Sametime utilise la liste, dans l'ordre, au démarrage. Votre premier choix
devient le périphérique par défaut pour cette catégorie. Lorsque vous avez besoin qu'un périphérique diffuse
le son d'un message vocal, par exemple, Cisco UC Integration pour IBM Sametime tente d'abord d'utiliser le
périphérique par défaut, puis descend dans la liste si ce périphérique n'est pas disponible. Lorsque vous
redémarrez Sametime, Cisco UC Integration pour IBM Sametime ignore le dernier périphérique utilisé et
recherche le premier choix de la liste.
Réinitialisation des messages système
Si vous activez la case à cocher Ne plus afficher pour un des messages système dans Cisco UC Integration
pour IBM Sametime, vous pouvez réinitialiser les message afin qu'ils soient à nouveau affichés.
Pour réinitialiser les messages, sélectionnez Fichier > Préférences et sélectionnez Cisco > Général. Ensuite,
dans la section Messages système, cliquez sur Réinitialiser.
Configuration du mode téléphonique
Le Mode téléphonique vous permet de choisir la manière dont vous passez, prenez et gérez vos appels dans
Sametime Connect. Sametime Connect utilise le téléphone de votre choix pour contrôler l'appel. Si votre
administrateur système a configuré les modes de contrôle de votre téléphone de bureau et de votre ordinateur,
vous pouvez aisément passer d'un mode téléphonique à l'autre :
• Utiliser mon ordinateur pour les appels
• Utiliser mon téléphone pour les appels
Vous pouvez choisir d'émettre de l'audio et, si votre téléphone le permet, de la vidéo vers votre téléphone de
bureau pour les appels. Si vous disposez de plusieurs téléphones de bureau, vous pouvez spécifier quel
téléphone utiliser, dans le sous-menu Utiliser mon téléphone pour les appels. Si votre téléphone de bureau
est équipé de plusieurs lignes téléphoniques, Cisco UC Integration pour IBM Sametime ouvre un autre
sous-menu pour que vous puissiez choisir la ligne à utiliser. Une coche indique quel téléphone de bureau est
actif.
Remarque
Si vous basculez du mode Utiliser mon ordinateur pour les appels au mode Utiliser mon téléphone
pour les appels, les lignes individuelles de votre téléphone de bureau n'apparaissent pas immédiatement
dans le sous-menu. Vous devrez peut-être attendre que Cisco UC Integration pour IBM Sametime
reconnaisse vos lignes pour pouvoir choisir la ligne que vous souhaitez.
Le tableau suivant décrit les icônes de mode téléphonique qui apparaissent dans la fenêtre principale d'IBM
Sametime.
Tableau 1: Icônes relatives au mode téléphonique
Bouton
Description
Utiliser mon téléphone pour les appels : indique que vous utilisez votre téléphone
de bureau pour les fonctions téléphoniques.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
13
Configuration de l'intégration
Transfert d'appels
Bouton
Description
Utiliser mon ordinateur pour les appels : indique que vous utilisez l'interface
de Cisco UC Integration pour IBM Sametime pour les fonctions téléphoniques.
Transfert d'appel : icône/bouton indiquant que Cisco UC Integration pour IBM
Sametime transfère actuellement vos appels vers un autre numéro. Cliquez sur le
bouton pour mettre fin au transfert d'appel.
Avant de commencer
Avant de commencer, demandez à votre administrateur système si votre système prend en charge le contrôle
du téléphone de bureau.
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à Sametime Connect.
Étape 2 Pour changer de mode téléphonique, cliquez sur le bouton Choisir le mode téléphonique pour développer
le menu et sélectionnez l'autre mode.
Étape 3 (Facultatif) si vous avez configuré plusieurs téléphones, survolez l'option Utiliser mon téléphone pour les
appels avec votre curseur pour afficher le sous-menu du téléphone de bureau, puis sélectionnez le téléphone
souhaité. Si vous disposez de plusieurs lignes, choisissez une ligne dans le sous-menu.
Transfert d'appels
Cisco UC Integration pour IBM Sametime vous permet de transférer tous les appels que vous recevez vers
l'une des destinations suivantes :
• la messagerie vocale ;
• un des numéros de téléphone figurant dans votre profil, par exemple votre numéro de téléphone
professionnel ou un téléphone portable ;
• un nouveau numéro de téléphone que vous précisez. Cisco UC Integration pour Sametime enregistre les
trois plus récents numéros que vous avez utilisés et les affiche dans le menu
Une fois que vous avez activé la fonctionnalité Transfert d'appel, l'icône Transfert d'appel remplace l'icône
de mode téléphonique pour indiquer que Cisco UC Integration pour IBM Sametime transfère dorénavant vos
appels. Si vous placez votre curseur sur l'icône Transfert d'appel, une infobulle affiche la nouvelle destination
de vos appels entrants.
Pour transférer vos appels :
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
14
Configuration de l'intégration
Transfert d'appels
Procédure
Commande ou action
Étape 1
Cliquez sur le menu déroulant du mode
téléphonique.
Étape 2
Sélectionnez Transférer les appels
vers pour ouvrir le sous-menu.
Étape 3
Sélectionnez la destination de vos
appels entrants.
But
Pour désactiver la fonctionnalité Transfert d'appel,
cliquez sur le bouton Transmettre ou cliquez sur le
menu déroulant Contrôle du téléphone, puis choisissez
Aucun pour la destination. Cisco UC Integration pour
IBM Sametime revient au mode de contrôle du
téléphone que vous aviez précédemment choisi, et
l'icône change pour refléter ce mode.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
15
Configuration de l'intégration
Transfert d'appels
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
16
CHAPITRE
3
Utilisation de l'intégration
• Boutons et icônes de Cisco UC Integration pour IBM Sametime, page 17
• Gestion des appels, page 18
• Gestion de l'historique des conversations, page 25
• Gestion des messages vocaux, page 26
• Raccourcis d'accessibilité, page 28
• Résolution de problèmes, page 31
Boutons et icônes de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
Le tableau suivant décrit les boutons et icônes de Cisco UC Integration pour IBM Sametime, situés dans la
fenêtre principale d'IBM Sametime :
Tableau 2: Boutons et icônes de la fenêtre principale
Bouton
Description
Utiliser mon téléphone pour les appels : icône indiquant que vous utilisez votre
téléphone de bureau pour les fonctions du téléphone.
Utiliser mon ordinateur pour les appels : icône indiquant que vous utilisez cette
interface Sametime pour les fonctions du téléphone.
Transfert d'appel : icône/bouton indiquant que Sametime transfère actuellement
vos appels vers un autre numéro. Cliquez sur le bouton pour interrompre le transfert
d'appel.
Erreur d'intégrité du serveur : icône apparaissant sur les icônes Mode
téléphonique ou Transfert d'appel pour indiquer une erreur de serveur ; au moins
une connexion à un serveur est interrompue.
Remarque
L'erreur ne concerne pas nécessairement un serveur en particulier :
elle peut apparaître sur n'importe quelle icône. Cliquez sur Intégrité
du serveur pour en savoir plus.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
17
Utilisation de l'intégration
Gestion des appels
Bouton
Description
Appeler : bouton permettant d'initier un appel si vous avez sélectionné un seul
contact.
Conférence téléphonique : bouton permettant d'initier une conférence téléphonique
si vous avez sélectionné plusieurs contacts.
Raccroché : icône indiquant que le contact n'a pas actuellement d'appel Sametime
en cours.
Décroché : icône indiquant que le contact a actuellement un appel Sametime en
cours.
Gestion des appels
Cette section décrit les différentes manières de partager des appels dans Cisco UC Integration pour IBM
Sametime et explique comment utiliser les fonctionnalités d'appel. Cisco UC Integration pour IBM Sametime
vous permet de partager un appel ave une ou plusieurs personnes, avec ou sans la vidéo. Vous pouvez aussi
utiliser la fonctionnalité de discussion de Sametime pendant une conversation audio ou vidéo avec un contact
Sametime.
Lors d'un appel avec un autre personne, Cisco UC Integration pour IBM Sametime ouvre une fenêtre de
conversation composée d'une fenêtre de discussion dans la partie supérieure et d'une image vidéo dans la
partie inférieure. Si vous ne disposez pas de la vidéo ou si vous choisissez de ne pas l'utiliser, Cisco UC
Integration pour IBM Sametime affiche un avatar ou la photo de votre interlocuteur, si ce dernier est un contact
Sametime.
Le tableau suivant décrit les boutons pouvant être utilisés lors d'un appel dans une fenêtre de conversation.
Remarque
Pour en savoir plus sur l'utilisation des fonctions de la fenêtre de discussion, consultez la documentation
d'IBM.
Tableau 3: Boutons de la fenêtre de conversation
Bouton
Description
Taille d'écran : si la vidéo est activée pour votre conversation, ce bouton permet
d'étendre l'affichage au mode plein écran. En mode plein écran, ce bouton se
transforme en bouton Normal ; cliquez sur le bouton Normal ou appuyez sur
ECHAP pour revenir à l'affichage normal.
Retour d'image : lors d'un appel vidéo, ce bouton permet d'afficher ou de fermer
une petite fenêtre de retour d'image : ainsi, vous pouvez voir l'image que vous
envoyez à votre interlocuteur.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
18
Utilisation de l'intégration
Gestion des appels
Bouton
Description
Couper le son : ce bouton permet de mettre votre microphone en sourdine. Si le
son de votre microphone est coupé, ce bouton permet de l'activer à nouveau.
Clavier : ce bouton permet d'afficher un clavier à l'écran, sur lequel vous pouvez
saisir des tonalités, par exemple, dans un système de messagerie vocale.
Plus : ce bouton permet d'ouvrir un menu secondaire, qui contient les boutons
Mettre en attente, Transférer, Fusionner et Ajouter.
Mettre fin à l'appel : ce bouton permet de mettre fin à l'appel et de fermer la
fenêtre de conversation.
Mettre en attente : ce bouton permet de mettre l'appel en attente.
Remarque
Ce bouton n'est visible que dans le menu secondaire
(Plus).
Transférer : ce bouton permet de mettre l'appel en cours en attente et d'ouvrir un
champ de recherche, où vous pouvez saisir la destination du transfert.
Remarque
Ce bouton n'est visible que dans le menu secondaire
(Plus).
Fusionner : ce bouton permet de fusionner tous les appels actifs en une conférence.
Remarque
Ce bouton n'est visible que dans le menu secondaire
(Plus).
Ajouter : lorsque vous ajoutez un nouveau participant à votre appel en cours,
Cisco UC Integration pour IBM place immédiatement la conversation dans une
fenêtre de conférence et affiche vos deux participants dans la section des
participants.
Remarque
Remarque
Une fois que vous avez ajouté des participants et démarré une
conférence, la fenêtre n'est pas à nouveau transformée en fenêtre de
conversation, même si vous retirez des participants.
Ce bouton n'est visible que dans le menu secondaire
(Plus).
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
19
Utilisation de l'intégration
Etablissement d'appels à l'aide de Sametime Connect
Bouton
Description
Démarrer la vidéo : ce bouton et cette icône permettent d'activer ou de désactiver
la vidéo, et indiquent si vous émettez actuellement de la vidéo.
• Vert sans barre oblique : lorsque vous n'émettez pas de vidéo et que vous
survolez le bouton. Cliquez pour émettre de la vidéo.
• Rouge sans barre oblique : lorsque vous émettez de la vidéo et que vous
survolez le bouton. Cliquez pour cesser d'émettre de la vidéo.
• Vert avec une barre oblique : lorsque vous n'émettez pas de vidéo. Cliquez
pour démarrer la vidéo.
• Gris sans barre oblique : lorsque vous émettez de la vidéo. Cliquez pour
cesser d'émettre de la vidéo.
• Gris avec une barre oblique : la caméra est désactivée.
Fenêtre vidéo distincte : si la vidéo est activée lors d'une conversation avec un
contact Sametime, cliquez sur le bouton Afficher la vidéo dans une fenêtre
indépendante pour créer des fenêtres distinctes pour votre vidéo et votre
discussion.
Après avoir séparé l'image vidéo et la discussion, cliquez sur le bouton Afficher
la vidéo dans une fenêtre de discussion pour remettre la vidéo et la discussion
dans la même fenêtre.
Remarque
Vous pouvez uniquement associer un appel à une fenêtre de
discussion ouverte.
Etablissement d'appels à l'aide de Sametime Connect
Etablissement d'un appel à partir d'une liste des contacts ou d'une fenêtre de discussion
Plusieurs méthodes permettent d'appeler un contact de votre liste.
• Effectuez un clic droit sur un contact, puis sélectionnez Appel téléphonique et choisissez un numéro
dans la liste déroulante.
• Cliquez sur le nom d'un contact pour le sélectionner, puis cliquez sur le bouton téléphone de la barre
de boutons de Sametime. Si vous cliquez sur le bouton, Sametime compose le numéro préféré de ce
contact. Si vous cliquez sur la liste déroulante située près du bouton, vous pouvez sélectionner un autre
numéro, que Sametime compose.
Retour d'un appel à partir de la section Historique des conversations
A partir de n'importe quel élément de l'onglet Messagerie vocale Cisco ou historique des appels, effectuez un
clic droit sur un message, puis sélectionnez Appel téléphonique > [Numéro de téléphone].
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
20
Utilisation de l'intégration
Réception d'appels à l'aide de Sametime Connect
Composition de n'importe quel numéro.
Entrez le numéro dans le champ de recherche de la fenêtre Sametime Connect, puis sélectionnez Utiliser :
[Numéro de téléphone].
Réception d'appels à l'aide de Sametime Connect
Lorsque vous recevez un appel, Sametime affiche une fenêtre d'alerte qui identifie l'appelant et propose des
options de gestion de l'appel.
Prise d'un appel
Cliquez sur Répondre dans la partie inférieure de la fenêtre d'alerte sur les appels.
Si vous avez activé la case à cocher Toujours commencer les appels avec la vidéo à la page des préférences
pour la vidéo, Sametime ouvre une fenêtre de conversation et affiche votre image vidéo pour l'appelant. Si
vous avez sélectionné Ne jamais commencer les appels avec la vidéo, Sametime répond à l'appel avec l'audio
seulement.
Envoi de l'appel directement vers la messagerie vocale
Cliquez sur Refuser dans la partie inférieure de la fenêtre d'alerte sur les appels.
Sametime envoie l'appel entrant à votre messagerie vocale et ferme la fenêtre d'alerte sur les appels.
Démarrage d'une discussion Sametime Connect avec l'appelant
Si l'appelant est un utilisateur de Sametime est est disponible pour la discussion, le bouton Réponse (discussion)
est visible dans la fenêtre d'alerte sur les appels.
Cliquez sur le bouton Réponse (discussion) pour ouvrir une nouvelle fenêtre de discussion avec cette personne.
Le comportement du bouton Réponse (discussion) est identique à celui du bouton Refuser, mis à part la
fonction d'ouverture de la discussion.
Gestion d'un appel actif
Lorsque vous initiez un appel dans Sametime, la barre d'outils de contrôle des appels présente les options
suivantes, décrites dans la présente section. Les sections « Gestion d'un appel vidéo » et « Configuration des
paramètres vidéo » présentent des informations sur les fonctions relatives à la vidéo :
• La mise en sourdine de votre microphone.
• La saisie de tonalités pour un système de réponse vocale interactif
• La fusion d'appels en une conférence téléphonique
• La mise en attente d'un appel
• Le transfert de l'appel
• L'ajout d'un participant à l'appel
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
21
Utilisation de l'intégration
Gestion d'un appel actif
Remarque
Les boutons Couper le son et Volume sont désactivés en mode Contrôle du téléphone de bureau. Utilisez
les fonctions de contrôle Couper le son et Volume de votre téléphone de bureau pour contrôler ces
fonctionnalités.
Mise en sourdine de votre microphone
Cliquez sur le bouton Couper le son pour mettre votre microphone en sourdine pendant l'appel actif. Cliquez
à nouveau sur ce bouton pour activer le son du microphone.
Remarque
La fonctionnalité Couper le son fonctionne uniquement lorsque vous contrôlez le téléphone à l'aide de
votre ordinateur. Lorsque vous choisissez Utiliser mon téléphone pour les appels dans le menu Contrôle
du téléphone, vous devez utiliser votre téléphone de bureau pour couper le son de votre microphone.
La fonctionnalité Couper le son est spécifique à l'appel ; lorsque vous cliquez sur Couper le son lors d'un
appel, Cisco UC Integration pour IBM Sametime coupe uniquement le son de votre sortie pour cet appel,
et non pour les autres éventuels appels actifs.
Ajout d'un participant à un appel
Lorsque vous ajoutez un participant, vous créez une conférence. Cisco UC Integration pour IBM Sametime
ouvre une fenêtre de conférence et votre appel se poursuit dans cette fenêtre.
Pour en savoir plus sur les conférences téléphoniques, consultez la section « Organisation de conférences
téléphoniques à l'aide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime ».
Saisie de tonalités pour un système de réponse vocale interactif
Vous pouvez saisir des codes DTMF (multifréquence à deux tonalités) lorsque, par exemple, vous êtes invité
à fournir un code PIN pour accéder à vos messages vocaux.
Pour créer les tonalités DTMF, cliquez sur le bouton Clavier, puis cliquez sur les touches adéquates. Pour
fermer le clavier, cliquez à nouveau sur le bouton Clavier.
Fusion d'appels en une conférence téléphonique
Si plusieurs fenêtres d'appel actif sont ouvertes sur votre bureau, vous pouvez les combiner en une seule
conférence. Dans l'une des fenêtres d'appel, cliquez sur le bouton Plus pour ouvrir le menu secondaire.
Sélectionnez ensuite Fusionner.
Mise en attente d'un appel
Cliquez sur le bouton Plus, puis cliquez sur le bouton Mettre l'appel en attente pour mettre l'appel en attente.
Cliquez à nouveau sur ce bouton pour reprendre l'appel.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
22
Utilisation de l'intégration
Création de conférences téléphoniques
Transfert de l'appel
Sametime permet de transférer votre appel actif vers la messagerie vocale, vers un contact de votre liste ou
vers un autre numéro. Lorsque vous transférez un appel vers un contact ou vers un nouveau numéro, vous
pouvez vérifier, avant la fin du processus de transfert, que le numéro de destination peut recevoir l'appel. Pour
transférer un appel, procédez comme suit :
Procédure
Commande ou action
But
Étape 1
Cliquez sur le bouton Plus pour ouvrir le menu
secondaire.
Étape 2
Cliquez sur le bouton Transférer.
Cisco UC Integration pour IBM Sametime
affiche un champ de recherche.
Étape 3
Tapez le nom d'un contact ou un numéro de
téléphone.
Si vous tapez un nom, Cisco UC
Integration pour IBM Sametime affiche la
liste des noms correspondants. Vous
pouvez aussi saisir un numéro de téléphone
comme destination.
Étape 4
Choisissez un nom dans la liste ou appuyez sur
Entrée pour initier l'appel sortant.
Étape 5
Une fois l'appel connecté, cliquez sur
Transférer pour transférer l'appel.
Activation de la vidéo lors d'un appel
Pour activer la vidéo lors d'un appel, cliquez sur le bouton Démarrer la vidéo. Cisco UC Integration pour
IBM Sametime rend immédiatement votre retour d'image visible pour votre interlocuteur et affiche l'image
de ce dernier, s'il a activé la vidéo.
Pour cesser de transférer la vidéo, cliquez sur le bouton Arrêter la vidéo.
Fin de l'appel
Cliquez sur le bouton Mettre fin à l'appel pour mettre fin à l'appel et fermer la fenêtre de conversation. Vous
pouvez également fermer la fenêtre de conversation pour mettre fin à l'appel (Cisco UC Integration pour IBM
Sametime vous avertit avant de déconnecter l'appel).
Création de conférences téléphoniques
Lorsque vous êtes en conversation avec plusieurs participants, Cisco UC Integration pour IBM Sametime
considère qu'il s'agit d'une conférence téléphonique. Alors qu'un appel entre vous-même et un autre appelant
a lieu dans une fenêtre de conversation, un appel entre vous-même et plusieurs autres participants a lieu dans
la fenêtre de conférence.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
23
Utilisation de l'intégration
Création de conférences téléphoniques
La fenêtre de conférence comprend une fenêtre principale similaire, mais ne contient pas de fenêtre de
discussion dans sa partie supérieure. En outre,la liste des participants à la conférence est présentée dans la
partie droite de cette fenêtre. Les contacts que vous avez l'intention d'appeler afin de les ajouter à la conférence
figurent dans la section des participants. Ces participants sont des participants potentiels.
Vous pouvez initier des conférences téléphoniques à l'aide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime des
manières suivantes :
• En ajoutant un participant à la fenêtre de conversation. Lorsque vous utilisez le bouton Ajouter un
participant dans la fenêtre de conversation, Cisco UC Integration pour IBM Sametime place
immédiatement la conversation dans une fenêtre de conférence et affiche vos deux participants dans la
section des participants.
• En choisissant plusieurs contacts dans la liste de contacts. Lorsque vous sélectionnez simultanément
plusieurs contacts dans la liste des contacts, le bouton Téléphone de la fenêtre principale de Cisco UC
Integration pour IBM Sametime se transforme en bouton Conférence. Si vous cliquez sur le bouton
Conférence, les contacts sélectionnés sont ajoutés à une nouvelle fenêtre de conférence en tant que
participants potentiels.
• En utilisant l'option de menu Démarrer une conférence. Sélectionnez Outils > Démarrer une
conférence pour ouvrir une fenêtre de conférence vide. Ensuite, cliquez sur des participants dans la liste
de contacts et déplacez-les vers la section des participants, où ils figureront en tant que participants
potentiels.
Remarque
Cette méthode représente le meilleur moyen de démarrer une conférence qui contient
uniquement des participants qui ne figurent pas sur votre liste de contacts.
Ajout de participants potentiels à la conférence
La section des participants affiche chaque participant potentiel, en texte normal (non gras), ainsi que l'état de
son téléphone. Pour que vous puissiez ajouter un participant à votre conférence, l'icône Raccroché doit
apparaître près du nom du participant (autrement dit, ce dernier n'a pas déjà un appel Cisco UC Integration
pour IBM Sametime en cours).
Pour joindre vos participants potentiels à la conférence :
Procédure
Commande ou action
Étape 1
Cliquez sur le bouton Téléphone situé près Pendant que l'appel du participant potentiel est actif,
du premier participant potentiel pour
toutes les personnes qui étaient déjà dans la
appeler ce dernier.
conférence sont mises en attente.
Étape 2
Lorsque vous êtes prêt à ajouter le
Cisco UC Integration pour IBM Sametime remet les
participant potentiel à la conférence, cliquez participants dans la conférence en et ils peuvent
sur Joindre à la conférence.
dorénavant parler au nouveau participant. Lorsqu'un
participant accède à la conférence, son nom, qui était
jusqu'alors en affiché en texte normal, est affiché en
caractères gras dans la section des participants.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
24
But
Utilisation de l'intégration
Gestion de l'historique des conversations
Commande ou action
Étape 3
But
Répétez les étapes 1 et 2 pour tous les
autres participants à ajouter à la conférence.
Retrait d'un participant
Après avoir démarré une conférence téléphonique, vous pouvez exclure n'importe quel participant de l'appel.
Dans la section des participants, effectuez un clic droit sur le nom du participant à exclure, puis sélectionnez
Supprimer. Cisco UC Integration pour IBM Sametime vous invite à confirmer votre intention avant d'exclure
un participant de la conférence téléphonique.
Vous pouvez ajouter ultérieurement tout participant précédemment exclu d'une conférence.
Suppression d'un participant potentiel
Pour supprimer un participant potentiel de la section des participants, effectuez un clic droit sur le nom du
participant à retirer, puis sélectionnez Supprimer. Aucun avertissement n'apparaît lorsque vous supprimez
un participant potentiel, et cette suppression n'a aucun effet sur la conférence active.
Gestion de l'historique des conversations
Le volet Historique des conversations comprend l'historique de vos appels et vos messages vocaux. Vous
pouvez accéder aux onglets Historique des conversations et Messagerie vocale en cliquant sur Historique des
conversations dans la fenêtre principale de Sametime.
Le tableau suivant décrit les boutons et icônes de Cisco UC Integration pour IBM Sametime qui apparaissent
dans les fenêtres de conversation ou de conférence :
Tableau 4: Icônes d'historique des conversations
Bouton
Description
Appel entrant : indique un appel que vous avez reçu.
Appel sortant : indique un appel que vous avez passé.
Appel en absence : indique un appel entrant que vous avez manqué.
Raccroché : indique que ce contact n'a pas actuellement d'appel Sametime en
cours.
Décroché : indique que ce contact a actuellement un appel Sametime en cours.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
25
Utilisation de l'intégration
Filtrage des informations de l'historique des appels
Filtrage des informations de l'historique des appels
Procédure
Étape 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Historique des conversations.
Étape 2 Cliquez sur l'onglet Historique des appels.
Étape 3 (Facultatif) Vous pouvez filtrer les résultats de l'historique de vos appels des manières suivantes :
• Selon la date de réception. Par défaut, Sametime affiche tous les appels, quel que soit l'heure à laquelle
vous les avez reçus. Cliquez sur le menu déroulant Afficher pour choisir d'afficher uniquement les appels
reçus :
◦ Aujourd'hui
◦ Hier
◦ Au cours des sept derniers jours
◦ Au cours des 30 derniers jours
• Selon le type. Par défaut, Sametime affiche tous les types d'appel. Cliquez sur le menu déroulant Type
pour choisir d'afficher uniquement :
◦ Les appels en absence
◦ Les appels passés
◦ Les appels reçus
Suppression d'appels de l'historique des appels
Pour supprimer un appel de l'historique des appels, sélectionnez une entrée et appuyez sur la touche Supprimer
du clavier. Vous pouvez aussi effectuer un clic droit sur une entrée et sélectionner Supprimer dans le
sous-menu.
• Pour sélectionner plusieurs appels en vue de leur suppression, appuyez sur la touche Ctrl et cliquez sur
les appels à supprimer.
• Pour sélectionner tous les appels, appuyez sur Ctrl-A.
Gestion des messages vocaux
Dans le volet Historique des conversations, cliquez sur l'onglet Messagerie vocale pour gérer vos messages
vocaux.
A partir de la liste des messages vocaux, vous pouvez écouter et supprimer des messages vocaux, observer
l'état du téléphone des contacts qui ont laissé des messages, et filtrer les messages de la liste.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
26
Utilisation de l'intégration
Filtrage de vos messages vocaux
Le tableau suivant décrit les boutons et icônes de Cisco UC Integration pour IBM Sametime qui figurent dans
l'onglet Messagerie vocale :
Tableau 5: Boutons et icônes de l'onglet Messagerie vocale
Bouton
Description
Ecouter : bouton permettant d'écouter un message vocal.
Pause : bouton permettant de mettre en pause un message en cours de lecture.
Raccroché : icône indiquant que le contact qui a laissé ce message vocal n'a pas
actuellement d'appel Sametime en cours.
Décroché : icône indiquant que le contact qui a laissé ce message vocal a
actuellement un appel Sametime en cours.
Dans la liste des messages, les nouveaux messages apparaissent en caractères gras ; une fois que vous avez
écouté un message, il apparaît en caractères normaux. Lorsqu'un message est téléchargé en provenance du
serveur, le message apparaît en italiques, jusqu'à la fin du téléchargement.
Si un contact Sametime a laissé le message, Cisco UC Integration pour IBM Sametime affiche l'état du
téléphone du contact, à gauche de son nom. Cet indicateur montre si cette personne peut recevoir un appel
téléphonique sur Sametime, ou si la personne a un appel en cours. La présence de messagerie instantanée et
de téléphone apparaissent seulement près des contacts Sametime.
Si un contact qui n'est pas un contact Sametime a laissé le message, le nom ou le numéro de téléphone de
l'appelant, ou la mention « Inconnu » apparaissent dans la liste des messages.
Filtrage de vos messages vocaux
Procédure
Étape 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur l'onglet Historique des conversations.
Étape 2 Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
Étape 3 (Facultatif) Vous pouvez filtrer vos messages vocaux des manières suivantes :
• Selon la date de réception. Par défaut, Sametime affiche tous les messages vocaux. Cliquez sur le menu
déroulant Afficher pour choisir d'afficher uniquement les appels reçus :
◦ Aujourd'hui
◦ Hier
◦ Au cours des sept derniers jours
◦ Au cours des 30 derniers jours
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
27
Utilisation de l'intégration
Suppression de messages vocaux
• Selon le type. Par défaut, Cisco UC Integration pour IBM Sametime affiche tous les messages vocaux.
Cliquez sur le menu déroulant Type pour choisir d'afficher seulement :
◦ Les messages non lus (non écoutés)
◦ Les messages supprimés.
Suppression de messages vocaux
Sametime place les messages vocaux supprimés dans la liste de messages supprimés. Pour restaurer un message
qui a été marqué pour suppression, effectuez un clic droit dans la vue Supprimés et choisissez Annuler la
suppression du message vocal.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour supprimer des messages vocaux :
• Sélectionnez un ou plusieurs messages dans le volet Messagerie vocale Cisco, puis appuyez sur la touche
Supprimer de votre clavier.
• Effectuez un clic droit sur le message, puis sélectionnez Supprimer les messages vocaux.
Suppression définitive de messages vocaux
Les messages supprimés ne sont entièrement supprimés qu'après que vous les ayez définitivement effacés ou
purgés.
Pour purger tous vos messages supprimés, effectuez un clic droit sur n'importe quel message, puis sélectionnez
Purger tous les messages vocaux supprimés.
Remarque
Il est impossible de purger les messages vocaux un à un ; vous devez purger tous les messages vocaux
simultanément. Pour accéder à la fonctionnalité Purger, vous devez être dans la vue Supprimés.
Raccourcis d'accessibilité
Cette section présente les procédures d'accessibilité au clavier qui sont uniques à Cisco UC Integration pour
IBM Sametime. Les raccourcis clavier disponibles dépendent des fonctionnalités d'Integration que vous avez
installées.
Tableau 6: Raccourcis clavier standard (la fenêtre principale de Cisco UC Integration avec IBM Sametime doit être
active)
Action
Raccourci clavier
Naviguer vers un contact et le sélectionner
CTRL-TAB (déplacez-vous d'un onglet à l'autre et
appuyez sur ENTREE pour effectuer une sélection)
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
28
Utilisation de l'intégration
Raccourcis d'accessibilité
Naviguer pour sélectionner l'icône principale du
concentrateur (Contrôle du téléphone et Transfert
d'appel )
TAB (déplacez-vous entre les boutons Contrôle du
téléphone et Transfert d'appel et appuyez sur ENTREE
pour effectuer une sélection)
Appeler un contact
Sélectionnez un contact (CTRL-TAB) et appuyez sur
CTRL-MAJ-C pour passer l'appel
Naviguer pour sélectionner le menu Aide - Aide de CTRL-MAJ-H
Cisco, A propos de
Naviguer pour sélectionner l'onglet Appels
FLECHE VERS LA GAUCHE
Naviguer pour sélectionner l'onglet Messagerie
vocale
FLECHE VERS LA DROITE
Tableau 7: Raccourcis clavier d'accès à l'historique des appels et à la messagerie vocale (la fenêtre principale de Cisco
UC Integration avec IBM Sametime doit être active)
Action
Raccourci clavier
Utiliser les menus de filtre selon l'âge (Afficher) et CTRL-TAB pour basculer entre deux menus ; flèches
le type (Type) de message
vers le BAS et vers le HAUT pour vous déplacer dans
les messages
Ecouter/Mettre en pause un message
CTRL-MAJ-P
Supprimer un message
SUPPR
Vider la corbeille de la messagerie vocale (supprimer CTRL-MAJ-SUPPR
définitivement tous les messages)
Remarque
Cette commande fonctionne uniquement
lorsque vous affichez les messages
supprimés. Vous devez saisir la
commande deux fois, puis confirmer
votre intention.
Tableau 8: Menu Outils de la fenêtre principale de Sametime
Action
Raccourci clavier
Démarrer une conférence
CTRL-MAJ-C
Tableau 9: Raccourcis clavier relatifs aux appels entrants (la fenêtre principale de Cisco UC Integration avec IBM
Sametime doit être active)
Action
Raccourci clavier
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
29
Utilisation de l'intégration
Raccourcis d'accessibilité
Discuter
CTRL-R (ouvre une fenêtre de discussion)
Répondre
CTRL-L
Refuser
CTRL-D
Fermer la fenêtre (équivalent à Refuser)
ALT-F4
Tableau 10: Raccourcis clavier relatifs aux conversations actives (la fenêtre principale de Cisco UC Integration avec
IBM Sametime doit être active)
Action
Raccourci clavier
Démarrer la vidéo
CTRL-MAJ-V
Passer au mode plein écran
CTRL-MAJ-F
Quitter le mode plein écran
Échap
Afficher/masquer le retour d'image vidéo
CTRL-MAJ-B
Couper/activer le son du microphone
CTRL-FLECHE VERS LE BAS
Afficher le pavé numérique
CTRL-MAJ-K
Ouvrir le menu Plus (secondaire)
CTRL-MAJ-+ (Plus)
Augmenter le volume
CTRL-MAJ-FLECHE VERS LE HAUT
Baisser le volume
CTRL-MAJ-FLECHE VERS LE BAS
Mettre en attente/reprendre un appel
CTRL-MAJ-H
Fusionner des appels
CTRL-M
Transférer un appel
CTRL-MAJ-T
Parquer une appel
CTRL-MAJ-R
Ajouter un participant.
CTRL-MAJ-A
Basculer entre l'affichage de la vidéo dans une
CTRL-ALT-P
fenêtre indépendante et dans la fenêtre de discussion
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
30
Utilisation de l'intégration
Résolution de problèmes
Remarque
Pour utiliser la touche TAB pour fusionner, transférer ou parquer des appels, vous devez d'abord ouvrir
le menu Plus (secondaire).
Tableau 11: Raccourcis clavier relatifs à la vidéo (la fenêtre principale de Cisco UC Integration avec IBM Sametime doit
être active)
Action
Raccourci clavier
Démarrer/arrêter la vidéo
CTRL-MAJ-V
Passer au mode plein écran
CTRL-MAJ-F
Quitter le mode plein écran
Échap
Afficher/masquer le retour d'image vidéo
CTRL-MAJ-F
Tableau 12: Raccourcis clavier généraux (la fenêtre de Cisco UC Integration pour IBM Sametime ne doit pas être active)
Action
Raccourci clavier
Répondre à un appel
CTRL-L
Couper/activer le son du microphone (mode
Téléphone de bureau uniquement)
CTRL-FLECHE VERS LE BAS
Tableau 13: Raccourcis clavier généraux (la fenêtre de Cisco UC Integration pour IBM Sametime doit être en arrière-plan)
Action
Raccourci clavier
Répondre à un appel
CTRL-L
Couper/activer le son du microphone (mode
Téléphone de bureau uniquement)
CTRL-FLECHE VERS LE BAS
Résolution de problèmes
Vérification de l'intégrité du serveur
La fonctionnalité Intégrité du serveur fournit des informations sur le statut fonctionnel des quatre serveurs
Cisco UC Integration pour IBM :
• LDAP (Protocole d'accès de répertoires légers)
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
31
Utilisation de l'intégration
Création d'un rapport sur les problèmes
• Téléphone
• État du téléphone
• Messagerie vocale
La fenêtre Intégrité du serveur affiche des informations sur le serveur, telles que le domaine, le nom du serveur,
le nom de l'utilisateur et l'état de la connexion. L'état de connexion de chaque serveur est illustré par l'une des
icônes suivantes :
Tableau 14: Icônes d'intégrité du serveur
Bouton
Description
Bonne : indique qu'il n'y a pas de problème de connexion au serveur.
Erreur : indique que la connexion au serveur est interrompue.
Pour vérifier l'intégrité du serveur :
Procédure
Étape 1 Pour afficher l'état d'intégrité actuel du serveur, cliquez sur le menu déroulant Contrôle du téléphone.
Remarque
Si l'indicateur d'état Bonne apparaît en regard de l'élément Intégrité du serveur dans le menu,
toutes les connexions aux serveurs Cisco UC Integration avec IBM Sametime fonctionnent
normalement.
Étape 2 Choisissez Intégrité du serveur pour ouvrir la fenêtre Intégrité du serveur.
La fenêtre comprend des informations sur l'état de la connexion au serveur et des détails sur les éventuelles
erreurs de serveur.
Création d'un rapport sur les problèmes
Si vous rencontrez un problème dans Cisco UC Integration pour IBM Sametime et si vous contactez le centre
d'assistance technique de Cisco, le représentant du support technique peut vous demander de créer un rapport
sur le problème et de l'envoyer. Ce rapport contient les données que vous avez recueillies afin de générer un
journal à partir du menu Préférences.
Procédure
Commande ou action
Étape 1
Sélectionnez Fichier > Préférences, puis Cisco >
Général.
Étape 2
Activez la case à cocher Activer la journalisation
détaillée pour commencer la collecte d'informations
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
32
But
Utilisation de l'intégration
Création d'un rapport sur les problèmes
Commande ou action
But
provenant de Cisco UC Integration pour IBM
Sametime.
Étape 3
Reproduisez le problème.
Étape 4
Désactivez la case à cocher Activer la
journalisation détaillée pour cesser de recueillir les
informations.
Étape 5
Cliquez sur Créer un rapport sur les problèmes Cisco UC Integration pour IBM
pour générer un rapport de problème pour le centre Sametime effectue automatiquement la
d'assistance technique de Cisco.
collecte des données de journal, la
création d'un fichier .zip, et l'affichage
de l'emplacement du fichier dans le
champ Emplacement du journal.
Étape 6
Récupérez le fichier .zip et envoyez-le à votre
représentant du centre d'assistance technique de
Cisco.
Cisco UC Integration pour IBM
Sametime supprime automatiquement
les fichiers journaux après la création
du rapport de problème.
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
33
Utilisation de l'intégration
Création d'un rapport sur les problèmes
Guide de démarrage rapide de Cisco UC Integration pour IBM Sametime
34