Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
Erste Veröffentlichung: 22. März 2012
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INHALTSVERZEICHNIS
Cisco UC Integration für IBM Sametime v
Einführung v
Cisco UC Integration für IBM Sametime und IBM Lotus Notes v
Dokumentationsressourcen vi
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime 1
Automatische Installation der Cisco UC Integration für IBM Sametime 1
Manuelle Installation von Cisco Unified Communications Integration für IBM Sametime 2
Deinstallieren der früheren Integration für IBM Sametime 2
Ändern der Anpassungsdatei 3
Installieren der neuen Integration 4
Festlegen der Kontoeinstellungen 4
Manuelle Installation von Cisco UC Integration für IBM Sametime mit Lotus Notes 5
Deinstallieren der früheren Integration für Lotus Notes 6
Ändern der Anpassungsdatei 6
Installieren der neuen Integration 7
Festlegen der Kontoeinstellungen 8
Integrationskonfiguration 9
Anpassen der Einstellungen im Menü Einstellungen 9
Konfigurieren der Kontoeinstellungen 9
Konfigurieren der Audioeinstellungen 9
Konfigurieren der Anrufeinstellungen 10
Konfigurieren der Videoeinstellungen 10
Zurücksetzen von Systemmeldungen 11
Festlegen eines Telefonmodus 11
Anrufe umleiten 12
Verwenden der Integration 15
Schaltflächen und Symbole der Cisco UC Integration für IBM Sametime 15
Anrufverwaltung 16
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
iii
Inhaltsverzeichnis
Tätigen von Anrufen mit Sametime Connect 18
Tätigen eines Anrufs über die Kontaktliste oder ein Chatfenster 18
Rückruf über den Konversationsverlauf 18
Weiterleiten eines Anruf an eine andere Nummer 19
Empfangen von Anrufen mit Sametime Connect 19
Anruf annehmen 19
Einen Anruf direkt an die Voicemail senden 19
Starten eines Sametime Connect-Chats mit einem Anrufer 19
Verwalten eines aktiven Anrufs 19
Stummschalten des Mikrofons 20
Hinzufügen eines Teilnehmers zu einem Anruf 20
Festlegen der Signaltöne für ein interaktives Voice Response-System 20
Zusammenführen von Anrufen in einem Konferenzanruf 20
Halten eines Anrufs 20
Weiterleiten eines Anrufs 21
Starten von Video im Anruf 21
Beenden eines Anrufs 21
Starten von Konferenzanrufen 21
Aufnehmen potenzieller Teilnehmer in die Konferenz 22
Entfernen eines Teilnehmers 23
Entfernen eines potenziellen Teilnehmers 23
Verwalten des Konversationsverlaufs 23
Filtern der Informationen im Anrufverlauf 24
Anrufe aus dem Anrufverlauf löschen 24
Verwalten der Voicemail 24
Filtern der Voicemails 25
Löschen von Voicemails 26
Voicemail permanent entfernen 26
Tastenkombinationen 26
Problembehandlung 29
Überprüfen der Serverintegrität 29
Erstellen eines Problemberichts 30
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
iv
Vorwort
Cisco UC Integration für IBM Sametime
• Einführung, Seite v
• Cisco UC Integration für IBM Sametime und IBM Lotus Notes, Seite v
• Dokumentationsressourcen, Seite vi
Einführung
Die Cisco UC Integration für IBM Sametime bietet den Benutzern von IBM Lotus Notes mit Sametime und
IBM Sametime Connect die Funktionalität von Cisco Phone and Presence und Cisco Unified Messaging. Die
Integration stellt separat installierte Plugins bereit, um die folgenden Features für Sametime-Benutzer zu
bieten:
• Die Telefonverfügbarkeitsstatus für IBM Sametime-Kontakte, der in Kontaktlisten sowie im Anruf- und
Voicemailverlauf angezeigt wird
• Die Funktion Klicken zum Anrufen
• Videointegration für private Anrufe und Konferenzanrufe
• Voicemails, die der Benutzer direkt über den Sametime-Hub wiedergeben kann
• Chats sowie Telefon- und Videokonferenzen, die der Benutzer erstellen und verwalten kann
Cisco UC Integration für IBM Sametime und IBM Lotus Notes
Hinweis
Abhängig von der Konfiguration in Ihrem Unternehmen können Sie die Integration in IBM Lotus Notes wie
folgt verwenden:
• Sametime wird in einem separaten Bereich im Notes-Client angezeigt.
• Sie können auf Sametime und die Funktionen der Integration über andere Anwendungen im Notes-Client
zugreifen. Beispielsweise können Sie mit der rechten Maustaste auf eine E-Mail oder einen Kontakt in
Notes klicken, um einen Anruf zu tätigen.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
v
Cisco UC Integration für IBM Sametime
Dokumentationsressourcen
• Das Live-Text-Feature ermöglicht Ihnen, eine Telefonnummer in Lotus Notes zu wählen, die als Link
angezeigt wird.
Von Ihrem Systemadministrator erfahren Sie, auf welche Funktionen Sie zugreifen können. Weitere
Informationen zum Aktivieren der Lotus Notes-Menüs finden Sie in der IBM-Dokumentation.
Dokumentationsressourcen
In den folgenden Dokumenten finden Sie weitere Informationen zur Cisco UC Integration für IBM Sametime:
• Release Notes für Cisco UC Integration für IBM Sametime
• Cisco UC Integration für IBM Sametime Integrationshandbuch
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
vi
KAPITEL
1
Installieren der Cisco UC Integration für IBM
Sametime
Die Installation und Aktualisierung der Cisco UC Integration für IBM Sametime hängt davon ab, wie der
Administrator die Bereitstellung konfiguriert hat. Die meisten Unternehmen entscheiden sich, die Integration
automatisch zu installieren oder zu aktualisieren. Das heißt, dass die Benutzer automatisch benachrichtigt
werden, wenn eine neue Version der Software verfügbar ist und nach dem Start von IBM Sametime oder
IBM Lotus Notes mit Sametime eine Option zum Installieren des Updates angezeigt wird.
Dieser Abschnitt enthält außerdem Anweisungen für die manuelle Installation der Cisco UC Integration für
IBM Sametime, falls Ihr Unternehmen diese Methode bevorzugt oder ein Problem mit der automatischen
Installation auftritt.
• Automatische Installation der Cisco UC Integration für IBM Sametime, Seite 1
• Manuelle Installation von Cisco Unified Communications Integration für IBM Sametime, Seite 2
• Manuelle Installation von Cisco UC Integration für IBM Sametime mit Lotus Notes, Seite 5
Automatische Installation der Cisco UC Integration für IBM
Sametime
Wenn der Administrator Ihr System für die automatische Push-Installation konfiguriert hat, werden Sie
benachrichtigt, wenn eine neue Version der Integration verfügbar ist. Um eine automatische Installation
auszuführen, gehen Sie wie folgt vor.
Verfahren
Schritt 1
Melden Sie sich auf dem Hostserver, beispielsweise my-st-svr.cisco.com an IBM Sametime Connect an.
Schritt 2
Wenn das Installationsfenster angezeigt wird, klicken Sie auf Plugin installieren (die Option Plugin nicht
installieren ist standardmäßig ausgewählt) und anschließend auf OK.
Wenn Sametime eine Aufforderung zum Neustart anzeigt, klicken Sie auf Jetzt neu starten, um die Plugins
zu aktivieren.
Schritt 3
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
1
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Manuelle Installation von Cisco Unified Communications Integration für IBM Sametime
Manuelle Installation von Cisco Unified Communications
Integration für IBM Sametime
Die Integrationsinstallation umfasst die folgenden Schritte:
1 Deinstallieren Sie gegebenenfalls die frühere Vresion der Integration.
2 Ändern Sie die Datei plugin_customization.ini.
3 Installieren Sie die neue Integration.
4 Legen Sie die Einstellungen fest.
Bevor Sie beginnen
Hinweis
Wenn der Administrator die automatische Push-Option konfiguriert hat, werden Sie von Sametime
benachrichtigt, wenn eine Version der Cisco UC Integration für IBM Sametime verfügbar ist. Weitere
Informationen zu automatischen Installation finden Sie im Abschnitt „Automatische Installation von Cisco
Unified Communications Integration für IBM Sametime.“
• Die Integration erfordert, dass Sie zuerst IBM Sametime Connect auf Ihrem Computer installieren. Die
Installationsanweisungen finden Sie in der IBM-Dokumentation.
• Überprüfen Sie die Systemanforderungen für das Plugin, die in den Neuigkeiten für Cisco UC Integration
für IBM Sametime aufgelistet sind.
• Den URL für die Update-Website mit dem Plugin erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Deinstallieren der früheren Integration für IBM Sametime
Wenn die Cisco UC Integration für IBM Sametime bereits installiert ist, müssen Sie zuerst die frühere Version
deinstallieren, bevor Sie die neue Integration installieren.
Hinweis
Wenn die Integration nicht installiert ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Um die Integration zu deinstallieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
2
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Ändern der Anpassungsdatei
Verfahren
Schritt 1
Melden Sie sich auf dem Hostserver, beispielsweise ucbu-pgw-11.cisco.com an IBM Sametime Connect an.
Schritt 2
Schritt 3
Wählen Sie Tools > Plugins > Plugins installieren aus.
Klicken Sie im linken Bereich des Fensters Anwendungsverwaltung auf den Pfeil neben der Anwendung die
in \Sametime\applications\eclipse endet, um die Anwendung zu erweitern.
Drücken Sie die Umschalt-Taste und klicken Sie auf die Plugins Cisco Phone Control and Presence mit
Lotus Sametime und Cisco Unified Messaging mit Lotus Sametime, um diese auszuwählen. Klicken Sie
mit der rechten Maustaste und wählen Sie Deinstallieren aus.
Wenn das Fenster Deinstallation angezeigt wird, klicken Sie auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
Wenn Sametime die Aufforderung zum Neustart erneut anzeigt, klicken Sie auf Jetzt neu starten, um Sametime
neu zu starten und die Deinstallation abzuschließen.
Starten Sie Sametime nach dem Neustart noch einmal.
Hinweis
Um sicherzustellen, dass die Installation von Cisco UC Integration für IBM Sametime erfolgreich
ist, ist vor der Neuinstallation ein zusätzlich Neustart erforderlich.
(Optional) Bestätigen Sie, dass die Deinstallation erfolgreich war. Stellen Sie abhängig von Ihrem
Betriebssystem sicher, dass nur der Ordner com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6,1.1 in folgenden
Verzeichnissen vorhanden ist:
Schritt 4
Schritt 5
Schritt 6
Schritt 7
Schritt 8
• Windows XP:
◦ C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\
• Windows 7:
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features
◦ C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins
Ändern der Anpassungsdatei
Dieser Schritt ist optional, da einige Benutzer möglicherweise nicht über die Administratorrechte zum Ändern
der Datei plugin_customization.ini verfügen. Wenn Sie die Datei nicht ändern, wird während der Installation
eine Warnung angezeigt und Sie müssen ein unsigniertes Zertifikat manuell akzeptieren.
Um die Datei plugin_customization.ini zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Verfahren
Schritt 1
Navigieren Sie im Windows Explorer zum Verzeichnig C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp.
Schritt 2
Öffnen Sie die Datei plugin_customization.ini in Notepad.
Schritt 3
Fügen Sie die folgenden Einträge am Ende der Datei ein:
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
3
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Installieren der neuen Integration
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Schritt 4
Wählen Sie Datei > Speichern aus und schließen Sie die Datei.
Installieren der neuen Integration
Verfahren
Schritt 1
Den URL der Update-Website erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Schritt 2
Schritt 3
Schritt 4
Schritt 5
Melden Sie sich auf dem Hostserver, beispielsweise my-st-server.cisco.com, an IBM Sametime Connect an.
Wählen Sie Tools > Plugins > Plugins installieren aus.
Wählen Sie im Fenster Verfügbare Updates die Option Neue Features suchen aus und klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie im Fenster Anwendungsverzeichnis auf Remoteverzeichnis hinzufügen und navigieren Sie zum
Verzeichnis, in das Sie die heruntergeladenen Dateien extrahiert haben. Klicken Sie anschließend auf OK.
Aktivieren Sie im Fenster Anwendungsverzeichnis das Kontrollkästchen neben der Anwendung und klicken
Sie auf Fertig stellen.
Aktivieren Sie im Fenster Suchergebnisse das Kontrollkästchen neben der Plugin-Version und klicken Sie
auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster Feature-Lizenz die Option Ich akzeptiere die Bestimmungen der Lizenzvereinbarung
zu aus und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster Installation das Cisco Phone Control and Presence Plugin aus und klicken Sie auf
Fertig stellen.
Schritt 6
Schritt 7
Schritt 8
Schritt 9
Schritt 10 Wenn ein Bestätigungsfenster angezeigt wird, klicken Sie auf Plugin installieren (die Option Plugin nicht
installieren ist standardmäßig ausgewählt) und anschließend auf OK.
Hinweis
Die Darstellung des Bestätigungsfensters hängt davon ab, wie der Systemadministrator die Cisco
UC Integration für IBM Sametime konfiguriert hat.
Schritt 11 Wenn Sametime eine Aufforderung zum Neustart anzeigt, klicken Sie auf Jetzt neu starten, um die Plugins
zu aktivieren.
Festlegen der Kontoeinstellungen
Ihre Anmeldeinformationen für Cisco UC Integration für IBM Sametime hängen davon ab, wie der
Systemadministrator Ihr System konfiguriert hat.
• Wenn der Systemadministrator Ihre Konten mit Sametime synchronisiert hat, können Sie Ihre
Sametime-Anmeldeinformationen verwenden, um sich automatisch an Ihren Telefon-, Telefonstatusund Voicemail-Konten anzumelden. In diesem Fall müssen Sie die folgenden Schritte nicht ausführen.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
4
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Manuelle Installation von Cisco UC Integration für IBM Sametime mit Lotus Notes
• Wenn der Systemadministrator die Server für die Verwendung Ihrer UC-Anmeldeinformationen
konfiguriert hat, müssen Sie nur diese Anmeldeinformationen im Fenster Kontoeinstellungen eingeben.
Die Cisco UC Integration für IBM Sametime meldet Sie automatisch an Ihrem Telefon-, Telefonstatusund Voicemail-Konto an.
• Wenn der Systemadministrator Ihre Konten nicht synchronisiert hat, müssen Sie sich separat an jedem
Server anmelden.
Um Ihre Kontoeinstellungen in Sametime festzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Schritt 4
Melden Sie sich an IBM Sametime Connect an.
Wählen Sie Datei > Einstellungen aus.
Klicken Sie im Fenster Einstellungen auf den Pfeil neben Cisco. Wählen Sie Konten aus.
Schritt 5
(Optional) Klicken Sie auf das Dropdownmenü Standardserver verwenden und wählen Sie Die folgenden
Server verwenden aus. Geben Sie die Namen oder IP-Adresse der folgenden Server ein:
Wenn der Systemadministrator Ihre Konten auf den Server synchronisiert hat, klicken Sie auf Cisco > Konten
und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Die Cisco UC Integration für IBM Sametime
meldet Sie automatisch an Ihrem Telefon-, Telefonstatus- und Voicemail-Konto an.
Wenn der Systemadministrator Ihre Konten nicht synchronisiert hat, klicken Sie auf Cisco > Konten > Telefon
und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Telefonkonto ein. Klicken Sie anschließend auf
Cisco > Konten > Telefonstatus und Cisco > Konten > Voicemail, um die Anmeldeinformationen für diese
Services einzugeben.
• CCMCIP-Server
• TFTP-Server
• CTI-Server
Um die Server für den Telefonstatus und die Voicemailservices anzugeben, klicken Sie im Navigationsbereich
auf Telefonstatus oder Voicemail und geben Sie die Serverinformationen ein.
Schritt 6
Klicken Sie auf OK oder Übernehmen, um die Änderungen zu speichern.
Manuelle Installation von Cisco UC Integration für IBM
Sametime mit Lotus Notes
Die Integrationsinstallation umfasst die folgenden Schritte:
1 Deinstallieren Sie gegebenenfalls die frühere Vresion der Integration.
2 Ändern Sie die Datei plugin_customization.ini.
3 Installieren Sie die neue Integration.
4 Legen Sie die Einstellungen fest.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
5
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Deinstallieren der früheren Integration für Lotus Notes
Bevor Sie beginnen
• Die Integration erfordert, dass Sie zuerst die eingebettete Version von IBM Sametime mit Lotus Notes
installieren. Installationsanweisungen finden Sie in der IBM-Dokumentation.
• Überprüfen Sie die Systemanforderungen für die Integration, die in den Neuigkeiten für Cisco UC
Integration für IBM Sametime aufgelistet sind.
• Den URL für die Update-Website mit der Integration erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Deinstallieren der früheren Integration für Lotus Notes
Wenn die Cisco UC Integration mit IBM Sametime Plugins bereits installiert ist, müssen Sie zuerst die frühere
Version deinstallieren, bevor Sie die neue Integration installieren.
Wenn die Plugins nicht installiert sind, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Um die Integration zu deinstallieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Verfahren
Schritt 1
Melden Sie sich an Lotus Notes an und wählen Sie Datei > Anwendung > Anwendungsverwaltung aus.
Schritt 2
Klicken Sie im linken Bereich des Fensters Anwendungsverwaltung auf den Pfeil neben der Anwendung die
in \Workspace\applications\eclipse endet, um die Anwendung zu erweitern.
Drücken Sie die Umschalt-Taste und klicken Sie auf die Plugins Cisco Phone Control and Presence mit
Lotus Sametime und Cisco Unified Messaging mit Lotus Sametime, um diese auszuwählen. Klicken Sie
mit der rechten Maustaste und wählen Sie Deinstallieren aus.
Wenn das Fenster Deinstallation angezeigt wird, klicken Sie auf OK, um den Vorgang zu bestätigen.
Wenn Lotus Notes eine Aufforderung zum Neustart anzeigt, klicken Sie auf Jetzt neu starten, um Lotus
Notes neu zu starten und die Deinstallation abzuschließen.
Starten Sie Lotus Notes nach dem Neustart noch einmal.
Hinweis
Um sicherzustellen, dass die Installation von Cisco UC Integration für IBM Sametime erfolgreich
ist, ist vor der Neuinstallation ein zusätzlich Neustart erforderlich.
Schritt 3
Schritt 4
Schritt 5
Schritt 6
Ändern der Anpassungsdatei
Dieser Schritt ist optional, da einige Benutzer möglicherweise nicht über die Administratorrechte zum Ändern
der Datei plugin_customization.ini verfügen. Wenn Sie die Datei nicht ändern, wird während der Installation
eine Warnung angezeigt und Sie müssen ein unsigniertes Zertifikat manuell akzeptieren.
Um die Datei plugin_customization.ini zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
6
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Installieren der neuen Integration
Verfahren
Schritt 1
Navigieren Sie im Windows Explorer zum Verzeichnis C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\.
Schritt 2
Öffnen Sie die Datei plugin_customization.ini in Notepad.
Schritt 3
Fügen Sie die folgenden Einträge am Ende der Datei ein:
• com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true
• com.ibm.rcp.security.update/EXPIRED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNSIGNED_PLUGIN_POLICY=ALLOW
• com.ibm.rcp.security.update/UNTRUSTED_SIGNATURE_POLICY=ALLOW
Schritt 4
Wählen Sie Datei > Speichern aus und schließen Sie die Datei.
Installieren der neuen Integration
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Schritt 4
Schritt 5
Schritt 6
Schritt 7
Schritt 8
Schritt 9
Den URL der Update-Website erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Melden Sie sich auf dem Hostserver, beispielsweise my-st-server.cisco.com, an IBM Sametime Connect an.
Wählen Sie Tools > Plugins > Plugins installieren aus.
Wählen Sie im Fenster Verfügbare Updates die Option Neue Features suchen aus und klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie im Fenster Anwendungsverzeichnis auf Remoteverzeichnis hinzufügen und navigieren Sie zum
Verzeichnis, in das Sie die heruntergeladenen Dateien extrahiert haben. Klicken Sie anschließend auf OK.
Aktivieren Sie im Fenster Anwendungsverzeichnis das Kontrollkästchen neben der Anwendung und klicken
Sie auf Fertig stellen.
Aktivieren Sie im Fenster Suchergebnisse das Kontrollkästchen neben der Plugin-Version und klicken Sie
auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster Feature-Lizenz die Option Ich akzeptiere die Bestimmungen der Lizenzvereinbarung
zu aus und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie im Fenster Installation das Cisco Phone Control and Presence Plugin aus und klicken Sie auf
Fertig stellen.
Schritt 10 Wenn ein Bestätigungsfenster angezeigt wird, klicken Sie auf Plugin installieren (die Option Plugin nicht
installieren ist standardmäßig ausgewählt) und anschließend auf OK.
Hinweis
Die Darstellung des Bestätigungsfensters hängt davon ab, wie der Systemadministrator die Cisco
UC Integration für IBM Sametime konfiguriert hat.
Schritt 11 Wenn Sametime eine Aufforderung zum Neustart anzeigt, klicken Sie auf Jetzt neu starten, um die Plugins
zu aktivieren.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
7
Installieren der Cisco UC Integration für IBM Sametime
Festlegen der Kontoeinstellungen
Festlegen der Kontoeinstellungen
Um Ihre Kontoeinstellungen in IBM Lotus Notes mit Sametime festzulegen, gehen Sie wie folgt vor:
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Öffnen Sie Lotus Notes mit Sametime, aber melden Sie sich nicht an.
Wenn der Systemadministrator Ihre Konten synchronisiert hat, können Sie Ihre
Sametime-Anmeldeinformationen verwenden, um sich automatisch an Ihren Telefon-, Telefonstatus- und
Voicemail-Konten anzumelden.
Wenn der Systemadministrator Ihre Konten nicht synchronisiert hat, klicken Sie auf Konten > Telefon und
geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für Ihr Telefonkonto ein. Klicken Sie anschließend auf
Konten > Telefonstatus und Cisco > Konten > Voicemail, um die Anmeldeinformationen für diese Services
einzugeben.
Schritt 3
(Optional) Um die Serverinformationen einzugeben wählen Sie im Dropdown-Menü Standardserver
verwenden die Option Folgende Server verwenden aus. Geben Sie die Namen oder IP-Adresse der folgenden
Server ein:
• CCMCIP-Server
• TFTP-Server
• CTI-Server
Um die Server für den Telefonstatus und die Voicemailservices anzugeben, klicken Sie im Navigationsbereich
auf Telefonstatus oder Voicemail und geben Sie die Serverinformationen ein.
Schritt 4
Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
8
KAPITEL
2
Integrationskonfiguration
• Anpassen der Einstellungen im Menü Einstellungen, Seite 9
• Festlegen eines Telefonmodus, Seite 11
Anpassen der Einstellungen im Menü Einstellungen
Konfigurieren der Kontoeinstellungen
Normalerweise werden die Konten für Ihr Unternehmen vom Systemadministrator erstellt, damit die Benutzer
ihre Konten nicht selbst konfigurieren müssen. Um die Standardeinstellungen zu ändern, wählen Sie Datei >
Einstellungen und anschließend Cisco > Konten aus und ändern Sie die folgenden Konten:
• Telefondienste
• Cisco Unified Presence-Server
• Voicemail
Hinweis
Der Cisco Unified Presence-Server ermöglicht Sametime, den Telefonstatus der Kontakte in der Kontaktliste
sowie im Voicemail- oder Anrufverlauf anzuzeigen. Wenn ein Kontakt am Telefon ist, zeigt Sametime
das Symbol "Abgenommen" an. Das Symbol "Aufgelegt" wird neben verfügbaren Kontakten angezeigt.
Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
Konfigurieren der Audioeinstellungen
Hinweis
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
9
Integrationskonfiguration
Konfigurieren der Anrufeinstellungen
Wählen Sie Datei > Einstellungen und anschließend Cisco > Audio aus, um die Einstellungen des Audiogeräts
zu konfigurieren. Um ein Gerät in einer der folgenden Kategorien auszuwählen, klicken Sie auf die aktuelle
Auswahl und wählen Sie das Gerät im Dropdown-Menü aus.
• Ausgang: Wählen Sie das Gerät für die Audioausgabe von Anrufen und Voicemails aus.
• Eingang: Wählen Sie das Gerät für den Audioeingang für Anrufe aus.
• Rufton: Wählen Sie das Gerät für die Audioausgabe für eingehende Anrufbenachrichtigungen aus.
Um ein Audiogerät hinzuzufügen, stecken Sie das Gerät einfach in den Computer ein. Wenn Ihr Computer
das Gerät erkennt, zeigt die Cisco UC Integration für IBM Sametime ein Popup-Fenster mit folgenden Optionen
an:
• Immer verwenden
• Jetzt verwenden
• Ignorieren
Klicken Sie auf Übernehmen oder OK, um Ihre Änderungen zu speichern.
Die Cisco UC Integration für IBM Sametime verwendet beim Start eine sortierte Liste. Der erste Eintrag wird
als Standardgerät für diese Kategorie übernommen. Wenn Sie beispielsweise ein Gerät für die Audiowiedergabe
einer Voicemail benötigen, überprüft die Cisco UC Integration für IBM Sametime zuerst das Standardgerät
und anschließend das zweite Gerät in der Liste, wenn das Standardgerät nicht verfügbar ist. Wenn Sie Sametime
neu starten, ignoriert die Cisco UC Integration für IBM Sametime das zuletzt verwendete Gerät und verwendet
wieder das erste Gerät.
• Wählen Sie ein Gerät in der Liste aus und klicken Sie auf den Pfeil nach oben oder unten, um das Gerät
in der Liste zu verschieben.
• Klicken Sie auf Löschen, um das ausgewählte Gerät aus der Liste zu entfernen.
Klicken Sie auf Übernehmen oder OK, um Ihre Änderungen zu speichern.
Konfigurieren der Anrufeinstellungen
Wählen Sie Datei > Einstellungen und anschließend Cisco > Anrufe aus, um die Einstellungen für Videoanrufe
zu konfigurieren. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen:
• Anrufe immer mit Video starten: Wählen Sie diese Einstellung aus, um Ihre Videokamera zu aktivieren,
wenn ein Anruf eingeht oder Sie einen Anruf tätigen. Das Video wird sofort für den Anrufer angezeigt
und das Video des Anrufers wird in Ihrem Anruffenster angezeigt, wenn dieser Video aktiviert hat.
• Anrufe nicht mit Video starten: Mit dieser Einstellung müssen Sie das Video für eine Konversation
manuell aktivieren.
Konfigurieren der Videoeinstellungen
Wählen Sie Datei > Einstellungen und anschließend Cisco > Video aus, um die Einstellungen de Videokamera
zu konfigurieren.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
10
Integrationskonfiguration
Zurücksetzen von Systemmeldungen
Auf dem Hauptvideobildschirm wird die Selbstansicht angezeigt (das Video, das ein Anrufer sieht). Wenn
Sie mehrere Videokameras haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kamera, um eine Kamera auszuwählen.
Ordnen Sie die Videokameraoptionen unter Erweiterte Video-Optionen an.
Die Cisco UC Integration für IBM Sametime verwendet beim Start eine sortierte Liste. Der erste Eintrag wird
als Standardgerät für diese Kategorie übernommen. Wenn Sie beispielsweise ein Gerät für die Audiowiedergabe
einer Voicemail benötigen, überprüft die Cisco UC Integration für IBM Sametime zuerst das Standardgerät
und anschließend das zweite Gerät in der Liste, wenn das Standardgerät nicht verfügbar ist. Wenn Sie Sametime
neu starten, ignoriert die Cisco UC Integration für IBM Sametime das zuletzt verwendete Gerät und verwendet
wieder das erste Gerät.
Zurücksetzen von Systemmeldungen
Wenn Sie das Kontrollkästchen Diese Meldung nicht mehr anzeigen für eine Systemmeldung der Cisco UC
Integration für IBM Sametime aktivieren, können Sie die Meldung erneut anzeigen.
Um die Meldungen zurückzusetzen, wählen Sie Datei > Einstellungen und anschließend Cisco > Allgemein
aus. Klicken Sie unter Systemmeldungen auf Zurücksetzen.
Festlegen eines Telefonmodus
Im Telefonmodus können Sie festlegen, wie Anrufe in Sametime Connect getätigt, angenommen und verwaltet
werden. Sametime Connect verwendet das von Ihnen angegebene Telefon. Wenn der Systemadministrator
die Modi für das Telefon und den Computer konfiguriert hat, können Sie zwischen den beiden Telefonmodi
wechseln:
• Meinen Computer für Anrufe verwenden
• Mein Telefon für Anrufe verwenden
Sie können Audio und, wenn Ihr Telefon entsprechend konfiguriert ist, Video an Ihr Telefon für Anrufe
senden. Wenn Sie mehrere Telefone haben, können Sie im Submenü Mein Telefon für Anrufe verwenden
festlegen, welches Telefon verwendet wird. Wenn Ihr Telefon mehrere Leitungen hat, öffnet die Cisco UC
Integration für IBM Sametime ein anderes Untermenü, in dem Sie die Leitung auswählen können. Ein Häkchen
zeigt an, welches Telefon aktiv ist.
Hinweis
Wenn Sie von Meinen Computer für Anrufe verwenden zu Mein Telefon für Anrufe verwenden
wechseln, werden die Leitungen Ihres Telefons nicht sofort im Untermenü angezeigt. Möglicherweise
müssen Sie einen Moment warten, bis die Cisco UC Integration für IBM Sametime die Leitungen erkennt
und Sie eine Leitung auswählen können.
In der folgenden Tabelle sind die Symbole für die Telefonmodi aufgeführt, die im IBM Sametime-Hauptfenster
angezeigt werden.
Tabelle 1: Symbole im Telefonmodus
Schaltfläche
Beschreibung
Mein Telefon für Anrufe verwenden Gibt an, dass Sie Ihr Tischtelefon für die
Telefonfunktionen verwenden.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
11
Integrationskonfiguration
Anrufe umleiten
Schaltfläche
Beschreibung
Meinen Computer für Anrufe verwenden Gibt an, dass Sie die Cisco UC
Integration für IBM Sametime für die Telefonfunktionen verwenden.
Anrufweiterleitung Symbol/Schaltfläche, die anzeigt, dass die Cisco UC
Integration für IBM Sametime derzeit Anrufe an eine andere Nummer weiterleitet.
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Anrufweiterleitung zu beenden.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie beginnen, fragen Sie den Systemadministrator, ob Ihr System die Telefonsteuerung unterstützt.
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Melden Sie sich an Sametime Connect an.
Um den Telefonmodus zu ändern, klicken Sie auf Telefonmodus auswählen und wählen Sie einen anderen
Modus aus.
(Optional) Wenn Sie mehrere Telefone konfiguriert haben, zeigen Sie auf Meine Telefon für Anrufe
verwenden, um das Untermenü zu öffnen und das gewünschte Telefon auszuwählen. Wenn Sie mehrere
Leitungen haben, wählen Sie eine Leitung im Untermenü aus.
Anrufe umleiten
Die Cisco UC Integration für IBM Sametime ermöglicht das Weiterleiten der Anrufe, die an einem der
folgenden Ziele eingehen:
• Voicemail
• Eine der Telefonnummern in Ihrem Profil, beispielsweise Ihre Büronummer oder eine Mobilnummer.
• Eine neue Nummer, die Sie angeben. Die Cisco UC Integration für Sametime speichert die letzten drei
Nummern und listet diese im Menü auf.
Nachdem Sie das Feature Anrufweiterleitung aktiviert haben, wird das Telefonsymbol durch das Symbol für
die Anrufweiterleitung ersetzt, um anzuzeigen, dass Ihre Anrufe nun weitergeleitet werden. Wenn Sie mit der
Maus auf das Symbol Anrufweiterleitung zeigen, wird das neue Ziel für eingehende Anrufe angezeigt.
So leiten Sie Anrufe weiter:
Verfahren
Befehl oder Aktion
Schritt 1
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü
Telefonmodus.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
12
Zweck
Integrationskonfiguration
Anrufe umleiten
Befehl oder Aktion
Zweck
Schritt 2
Wählen Sie Anrufe weiterleiten an aus,
um das Untermenü zu öffnen.
Schritt 3
Wählen Sie das Ziel für eingehende
Anrufe aus.
Um das Feature Anrufweiterleitung zu beenden,
klicken Sie auf Anrufweiterleitung oder das
Dropdown-Menü Telefonsteuerung und wählen Sie
Keine als Ziel aus. Die Cisco UC Integration für
IBM Sametime wechselt zurück in den zuvor
ausgewählten Telefonmodus und ändert das Symbol
zu diesem Modus.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
13
Integrationskonfiguration
Anrufe umleiten
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
14
KAPITEL
3
Verwenden der Integration
• Schaltflächen und Symbole der Cisco UC Integration für IBM Sametime, Seite 15
• Anrufverwaltung, Seite 16
• Verwalten des Konversationsverlaufs, Seite 23
• Verwalten der Voicemail, Seite 24
• Tastenkombinationen, Seite 26
• Problembehandlung, Seite 29
Schaltflächen und Symbole der Cisco UC Integration für IBM
Sametime
In der folgenden Tabelle sind die Schaltflächen und Symbole in der Cisco UC Integration für IBM Sametime
im IBM Sametime-Hauptfenster beschrieben:
Tabelle 2: Schaltflächen und Symbole im Hauptfenster
Schaltfläche
Beschreibung
Mein Telefon für Anrufe verwenden Gibt an, dass Sie Ihr Tischtelefon für die
Telefonfunktionen verwenden.
Meinen Computer für Anrufe verwenden Gibt an, dass Sie die
Sametime-Schnittstelle für Telefonfunktionen verwenden.
Anrufweiterleitung Symbol/Schaltfläche, das bzw. die anzeigt, ob Sametime Ihre
Anrufe derzeit an eine andere Nummer weiterleitet. Klicken Sie auf diese
Schaltfläche, um die Anrufweiterleitung zu beenden.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
15
Verwenden der Integration
Anrufverwaltung
Schaltfläche
Beschreibung
Serverfehler Dieses Symbol über den Symbolen für den Telefonmodus oder die
Anrufweiterleitung zeigt einen Serverfehler an, wenn die Verbindung mit
mindestens einem Server getrennt wurde.
Hinweis
Der Fehler bezieht sich nicht auf einen bestimmten Server, egal über
welchem Symbol er angezeigt wird. Klicken Sie auf Serverintegrität
um weitere Informationen anzuzeigen.
Anruf Schaltfläche, die einen Anruf initiiert, wenn Sie einen Kontakt auswählen.
Konferenzanruf Schaltfläche, die einen Konferenzanruf initiiert, wenn Sie mehrere
Kontakte auswählen.
Aufgelegt Gibt an, dass sich der Kontakt derzeit nicht in einem Sametime-Anruf
befindet.
Abgenommen Gibt an, dass sich der Kontakt derzeit in einem Sametime-Anruf
befindet.
Anrufverwaltung
In diesem Abschnitt werden die Methoden für die Handhabung von Anrufen in Cisco UC Integration für IBM
Sametime und die anrufspezifischen Features beschrieben. Die Cisco UC Integration für IBM Sametime
erlaubt Anrufe mit einem oder mehreren Teilnehmern mit oder ohne Video. Außerdem können Sie das
Sametime-Chatfeature während einer Audio- oder Videokonversation mit einem Sametime-Kontakt verwenden.
Für einen Anruf mit einerm anderen Teilnehmer öffnet die Cisco UC Integration für IBM Sametime ein
Konversationsfenster mit einem Chatfenster oben und einem Videobild unten. Wenn Video nicht verfügbar
ist oder nicht aktiviert wird, zeigt die Cisco UC Integration für IBM Sametime einen Avatar oder das Bild
des Teilnehmers an, wenn dieser ein Sametime-Kontakt ist.
In der folgenden Tabelle sind die Schaltflächen für Anrufe im Konversationsfenster beschrieben.
Hinweis
Weitere Informationen zur Verwendung der Funktionen des Chatfensters finden Sie in der
IBM-Dokumentation.
Tabelle 3: Schaltflächen im Konversationsfenster
Schaltfläche
Beschreibung
Bildschirmgröße Wenn Sie Video in der Konversation aktiviert haben, wechselt
diese Schaltfläche die Ansicht in den Vollbildmodus. Im Vollbildmodus ändert
sich die Schaltfläche in Normal. Klicken Sie auf Normal oder drücken Sie die
ESC-Taste, um die ursprüngliche Fenstergröße wiederherzustellen.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
16
Verwenden der Integration
Anrufverwaltung
Schaltfläche
Beschreibung
Selbstansicht In einem Videoanruf blendet diese Schaltfläche eine Selbstansicht
auf dem Bildschirm ein und aus, damit Sie das Bild sehen können, das an den
anderen Teilnehmer gesendet wird.
Stummschalten Diese Schaltfläche schaltet Ihr Mikrofon stumm. Wenn Ihr
Mikrofon stummgeschaltet ist, wird es mit dieser Schaltfläche wieder aktiviert.
Tastenfeld Diese Schaltfläche zeigt ein Tastenfeld an, auf dem Sie beispielsweise
Signaltöne für ein automatisiertes Voicemail-System eingeben können.
Mehr Diese Schaltfläche öffnet ein sekundäres Menü mit den Ooptionen Halten,
Übergeben, Zusammenführen und Hinzufügen.
Anruf beenden Diese Schaltfläche beendet den Anruf und schließt das
Konversationsfenster.
Halten Diese Schaltfläche hält den Anruf.
Hinweis
Diese Schaltfläche wird nur im sekundären Menü (Mehr)
angezeigt.
Übergeben Diese Schaltfläche hält den aktuellen Anruf und öffnet ein Suchfeld,
in dem Sie ein Ziel für die Anrufübergabe eingeben können.
Hinweis
Diese Schaltfläche wird nur im sekundären Menü (Mehr)
angezeigt.
Zusammenführen Diese Schaltfläche führt alle aktiven Anrufe in einer Konferenz
zusammen.
Hinweis
Diese Schaltfläche wird nur im sekundären Menü (Mehr)
angezeigt.
Hinzufügen Wenn Sie einen neuen Teilnehmer zu einem aktiven Anruf hinzufügen,
verschiebt die Cisco UC Integration für IBM Sametime die Konversation in ein
Konferenzfenster und listet die beiden Teilnehmer im Teilnehmerbereich auf.
Hinweis
Hinweis
Nachdem Sie die Teilnehmer hinzugefügt und eine Konferenz gestartet
haben, ändert sich das Fenster nicht zurück in das
Konversationsfenster, auch wenn Sie Teilnehmer entfernen.
Diese Schaltfläche wird nur im sekundären Menü (Mehr)
angezeigt.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
17
Verwenden der Integration
Tätigen von Anrufen mit Sametime Connect
Schaltfläche
Beschreibung
Video starten Schaltfläche oder Symbol, mit der bzw. dem Sie Video aktivieren
oder deaktivieren und anzeigen können, ob Video gesendet wird.
• Grün ohne Schrägstrich: Wenn Sie nicht senden und auf die Schaltfläche
zeigen. Klicken Sie, um das Video zu senden.
• Rot ohne Schrägstrich: Wenn Sie senden und auf die Schaltfläche zeigen.
Klicken Sie, um die Videoübertragung zu beenden.
• Grün mit einem Schrägstrich: Wenn Sie kein Video senden. Klicken Sie,
um zu starten.
• Grau ohne Schrägstrich: Wenn Sie Video senden. Klicken Sie zum
Beenden.
• Grau mit einem Schrägstrich: Die Kamera ist deaktiviert.
Separates Videofenster Wenn Sie Video in einer Konversation mit einem
Sametime-Kontakt aktiviert haben, klicken Sie auf Video in einem separaten
Fenster anzeigen, um ein separates Fenster für Ihr Video und den Chat zu öffnen.
Nachdem Sie das Video und den Chat getrennt haben, klicken Sie auf Video im
Chatfenster anzeigen, um das Video und den Chat wieder in einem Fenster
anzuzeigen.
Hinweis
Sie können einen Anruf nur mit einem offenen Chatfenster
verbinden.
Tätigen von Anrufen mit Sametime Connect
Tätigen eines Anrufs über die Kontaktliste oder ein Chatfenster
Sie können einen Kontakt in der Liste auf mehrere Arten anrufen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt und wählen Sie Anruf und eine Nummer in
der Dropdown-Liste aus.
• Klicken Sie auf einen Kontakt und anschließend auf Telefon in der Sametime-Symbolleiste. Wenn Sie
auf diese Schaltfläche klicken, wählt Sametime die für diesen Kontakt bevorzugte Nummer. Wenn Sie
auf die Dropdown-Liste neben der Schaltfläche klicken, können Sie eine andere Nummer auswählen,
die von Sametime gewählt wird.
Rückruf über den Konversationsverlauf
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Registerkarte Cisco Voicemail oder Anrufverlaub auf eine
Nachricht und wählen Sie Anruf > [Telefonnummer] aus.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
18
Verwenden der Integration
Empfangen von Anrufen mit Sametime Connect
Weiterleiten eines Anruf an eine andere Nummer
Geben Sie die Nummer im Suchfeld im Sametime Connect-Fenster ein und wählen Sie Verwenden:
[Telefonnummer].
Empfangen von Anrufen mit Sametime Connect
Wenn Sie einen Anruf erhalten, zeigt Sametime ein Fenster mit dem Namen des Anrufers und Anrufoptionen
an.
Anruf annehmen
Klicken Sie unten in der Anrufmitteilung auf Antworten.
Wenn Sie das Kontrollkästchen Anrufe immer mit Video starten in den Videoeinstellungen aktiviert haben,
öffnet Sametime ein Konversationsfenster, in dem Ihr Videobild für den Anrufer angezeigt wird. Wenn Sie
Anrufe nicht mit Video starten ausgewählt haben, nimmt Sametime den Anruf nur mit Audio an.
Einen Anruf direkt an die Voicemail senden
Klicken Sie unten in der Anrufmitteilung auf Ablehnen.
Sametime sendet den eingehenden Anruf an die Voicemail und schließt das Mitteilungsfenster.
Starten eines Sametime Connect-Chats mit einem Anrufer
Wenn der Anrufer ein Sametime-Benutzer und verfügbar ist, wird im Mitteilungsfenster die Schaltfläche
Chatantwort angezeigt.
Klicken Sie auf Chatantwort, um ein neues Chatfenster mit diesem Teilnehmer zu öffnen. Die Schaltfläche
Chatantwort verhält sich wie die Schaltfläche Ablehnen und öffnet den Chat.
Verwalten eines aktiven Anrufs
Wenn Sie in Sametime einen Anruf initiieren, werden in der Anrufsymbolleiste die folgenden Optionen
angezeigt. Die Abschnitte „Verwalten eines Videoanrufs“ und „Konfigurieren der Videoeinstellungen“
enthalten Informationen zu den videospezifischen Funktionen:
• Stummschalten des Mikrofons
• Festlegen der Signaltöne für ein interaktives Voice Response-System
• Zusammenführen von Anrufen in einem Konferenzanruf
• Halten eines Anrufs
• Weiterleiten eines Anrufs
• Hinzufügen eines Teilnehmers zu einem Anruf
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
19
Verwenden der Integration
Verwalten eines aktiven Anrufs
Hinweis
Die Schaltflächen Stummschalten und Lautstärke sind im Telefonsteuerungsmodus deaktiviert. Verwenden
Sie die Funktionen für die Stummschaltung und Lautstärke auf Ihrem Telefon, um diese Features zu
steuern.
Stummschalten des Mikrofons
Klicken Sie auf Stummschalten, um Ihr Mikrofon im aktiven Anruf stummzuschalten. Klicken Sie erneut
auf die Schaltfläche, um das Mikrofon wieder zu aktivieren.
Hinweis
Das Feature für die Stummschaltung funktioniert nur, wenn Sie das Telefon über den Computer steuern.
Wenn Sie im Menü Telefonsteuerung die Option Mein Telefon für Anrufe verwenden auswählen,
müssen Sie das Mikrofon über das Telefon stummschalten.
Die Stummschaltung ist anrufspezifisch. Wenn Sie in einem Anruf auf Stummschalten klicken, deaktiviert
die Cisco UC Integration für IBM Sametime nur den Ausgang für diesen Anruf und nicht für andere aktive
Anrufe.
Hinzufügen eines Teilnehmers zu einem Anruf
Wenn Sie einen Teilnehmer hinzufügen, starten Sie eine Konferenz. Die Cisco UC Integration für IBM
Sametime öffnet ein Konferenzfenster, in dem der Anruf fortgesetzt wird.
Weitere Informationen zu Konferenzanrufen finden Sie unter „Starten von Konferenzanrufen mit der Cisco
UC Integration für IBM Sametime.“
Festlegen der Signaltöne für ein interaktives Voice Response-System
Sie können DTMF-Ziffern (Dual-Tone Multifrequency) eingeben, wenn beispielsweise eine PIN für den
Zugriff auf Ihre Voicemails angefordert wird.
Um die DTMF-Signaltöne einzugeben, klicken Sie auf Tastenfeld und anschließend auf die entsprechenden
Schaltflächen. Um das Tastenfeld zu schließen, klicken Sie erneut auf Tastenfeld.
Zusammenführen von Anrufen in einem Konferenzanruf
Wenn mindestens zwei aktive Anruffenster geöffnet sind, können Sie diese in einer Konferenz zusammenfassen.
Klicken Sie in einem Anruffenster auf Mehr, um das sekundäre Menü zu öffnen. Wählen Sie Zusammenführen
aus.
Halten eines Anrufs
Klicken Sie auf Mehr und anschließend auf Anruf halten, um den Anruf zu halten. Klicken Sie erneut, um
den Anruf fortzusetzen.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
20
Verwenden der Integration
Starten von Konferenzanrufen
Weiterleiten eines Anrufs
Sametime ermöglicht das Übergeben des aktiven Anrufs an die Voicemail, einen Kontakt in der Liste oder
ein andere Nummer. Wenn Sie einen Anruf an einen Kontakt oder eine andere Nummer übergeben, können
Sie sicherstelle, dass diese Nummer den Anruf annehmen kann, bevor Sie die Anrufübergabe ausführen. Um
einen Anruf zu übergeben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Verfahren
Befehl oder Aktion
Zweck
Schritt 1
Klicken Sie auf Mehr, um das sekundäre Menü
zu öffnen.
Schritt 2
Klicken Sie auf Übergeben.
Die Cisco UC Integration für IBM
Sametime zeigt ein Suchfeld an.
Schritt 3
Geben Sie einen Kontaktnamen oder eine
Telefonnummer ein.
Wenn Sie einen Namen eingeben, zeigt
die Cisco UC Integration für IBM
Sametime eine Liste der
übereinstimmenden Namen an. Sie
können auch eine Telefonnummer als Ziel
eingeben.
Schritt 4
Wählen Sie einen Namen in der Liste aus oder
drücken Sie die Eingabetaste, um den
ausgehenden Anruf zu starten.
Schritt 5
Nachdem der Anruf verbunden wurde, klicken
Sie auf Übergeben, um den Anruf weiterzuleiten.
Starten von Video im Anruf
Um Video in einem Anruf zu aktivieren, klicken Sie aufVideo starten. Die Cisco UC Integration für IBM
Sametime zeigt Ihr Bild für den anderen Teilnehmer und das Bild des Teilnehmers an, wenn dieser Video
aktiviert hat.
Um die Videoübertragung zu beenden, klicken Sie aufVideo beenden.
Beenden eines Anrufs
Klicken Sie auf Anruf beenden, um den Anruf zu beenden und das Konversationsfenster zu schließen. Wenn
Sie das Konversationsfenster schließen, wird der Anruf ebenfalls beendet (die Cisco UC Integration für IBM
Sametime zeigt jedoch eine Warnung an, bevor der Anruf getrennt wird).
Starten von Konferenzanrufen
Wenn Sie mit mehreren Teilnehmern sprechen, wird das von der Cisco UC Integration für IBM Sametime
als Konferenzanruf erkannt. Ein Anruf mit nur einem anderen Teilnehmer findet in einem Konversationsfenster
statt und ein Anruf mit mehreren Teilnehmern wird in einem Konferenzfenster ausgeführt.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
21
Verwenden der Integration
Starten von Konferenzanrufen
Das Konferenzfenster hat ein ähnliches Hauptfenster, aber kein Chatfenster. Außerdem befindet sich an der
rechten Seite eine Liste der Konferenzteilnehmer. Im Teilnehmerbereich sind die Kontakte aufgeführt, die
Sie in die Konferenz aufnehmen möchten, aber noch nicht angerufen haben. Diese Teilnehmer werden als
potenzielle Teilnehmer bezeichnet.
Mit der Cisco UC Integration für IBM Sametime können Sie einen Konferenzanruf auf folgende Arten starten:
• Fügen Sie einen Teilnehmer zum Konversationsfenster hinzu. Wenn Sie im Konversationsfenster
auf Teilnehmer hinzufügen klicken, verschiebt die Cisco UC Integration für IBM Sametime die
Konversation in ein Konferenzfenster und listet die Teilnehmer im Teilnehmerbereich auf.
• Wählen Sie mehrere Kontakte in der Kontaktliste aus. Wenn Sie mehrere Teilnehmer in der
Kontaktliste auswählen, ändert sich die Schaltfläche Telefon im Hauptfenster der Cisco UC Integration
für IBM Sametime in Schaltfläche Konferenz. Wenn Sie auf Konferenz klicken, werden die ausgewählten
Kontakte in einem neuen Konferenzfenster als potenzielle Teilnehmer hinzugefügt.
• Verwenden Sie die Menüoption Konferenz starten. Wählen Sie Tools > Konferenz starten aus, um
ein leeres Konferenzfenster zu öffnen. Ziehen Sie die Teilnehmer aus der Kontaktliste in den
Teilnehmerbereich, wo sie als potenzielle Teilnehmer angezeigt werden.
Hinweis
Dies ist die beste Methode, um eine Konferenz mit Teilnehmern zu starten, die nicht in
Ihrer Kontaktliste aufgeführt sind.
Aufnehmen potenzieller Teilnehmer in die Konferenz
Im Teilnehmerbereich sind die potenziellen Teilnehmer normal (nicht fett) mit einem Telefonstatus aufgeführt.
Ein Teilnehmer muss mit dem Symbol "Aufgelegt" angezeigt werden (das heißt, der Teilnehmer befindet sich
nicht bereits in einem anderen Cisco UC Integration für IBM Sametime-Anruf), damit Sie ihn in die Konferenz
aufnehmen können.
So nehmen Sie einen potenziellen Teilnehmer in die Konferenz auf:
Verfahren
Befehl oder Aktion
Schritt 1
Klicken Sie auf Telefon neben dem ersten Während der Anruf mit dem potenziellen Teilnehmer
potenziellen Teilnehmer, um diesen
aktiv ist, werden die anderen Teilnehmer, die sich
anzurufen.
bereits in der Konferenz befinden, in die
Warteschleife gestellt.
Schritt 2
Um den potenziellen Teilnehmer in die
Die Cisco UC Integration für IBM Sametime nimmt
Konferenz aufzunehmen, klicken Sie auf die Konferenzteilnehmer aus der Warteschleife, um
Konferenz beitreten.
mit dem neuen Teilnehmer zu sprechen. Wenn ein
Teilnehmer der Konferenz beitritt, wird sein Name
im Teilnehmerbereich fett angezeigt.
Schritt 3
Wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 für
alle gewünschten Teilnehmer.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
22
Zweck
Verwenden der Integration
Verwalten des Konversationsverlaufs
Entfernen eines Teilnehmers
Nachdem Sie einen Konferenzanruf gestartet haben, können Sie einen Teilnehmer aus dem Anruf entfernen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Teilnehmerabschnitt auf den Teilnehmer, den Sie entfernen möchten,
und wählen Sie Teilnehmer entfernen aus. Die Cisco UC Integration für IBM Sametime fordert Sie auf, den
Vorgang zu bestätigen, bevor ein Teilnehmer aus einem Konferenzanruf entfernt wird.
Sie können einen Teilnehmer, der aus der Konferenz entfernt wurde, später wieder in die Konferenz aufnehmen.
Entfernen eines potenziellen Teilnehmers
Um einen potenziellen Teilnehmer aus dem Teilnehmerbereich zu entfernen, klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf den Teilnehmer und wählen Sie Teilnehmer entfernen aus. Wenn Sie einen potenziellen
Teilnehmer entfernen, wird keine Warnung angezeigt und die aktive Konferenz wird nicht beeinträchtigt.
Verwalten des Konversationsverlaufs
Das Fenster Konversationsverlauf enthält den Anrufverlauf und Ihre Voicemails. Um auf die Registerkarten
Anrufverlauf und Voicemail zuzugreifen, klicken Sie im Sametime-Fenster auf Konversationsverlauf.
In der folgenden Tabelle sind die Schaltflächen und Symbole der Cisco UC Integration für IBM Sametime
beschrieben, die im Konversations- oder Konferenzfenster angezeigt werden:
Tabelle 4: Symbole für den Konversationsverlauf
Schaltfläche
Beschreibung
Eingehender Anruf Zeigt einen eingehenden Anruf an, den Sie empfangen haben.
Ausgehender Anruf Zeigt einen ausgehenden Anruf an, den Sie getätigt haben.
Verpasster Anruf Zeigt einen eingehenden Anruf an, den Sie verpasst haben.
Aufgelegt Gibt an, dass sich der Kontakt derzeit nicht in einem Sametime-Anruf
befindet.
Abgenommen Gibt an, dass sich der Kontakt derzeit in einem Sametime-Anruf
befindet.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
23
Verwenden der Integration
Filtern der Informationen im Anrufverlauf
Filtern der Informationen im Anrufverlauf
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Klicken Sie im Hauptfenster auf die Registerkarte Konversationsverlauf.
Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufverlauf.
(Optional) Sie können die Anrufverlaufsergebnisse wie folgt filtern:
• Nach Empfangsdatum Sametime zeigt standardmäßig alle Anrufe an, unabhängig davon, wann diese
empfangen wurden. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ansicht, um nur die eingegangenen Anrufe
anzuzeigen:
◦ Heute
◦ Gestern
◦ Die letzten 7 Tage
◦ Die letzten 30 Tage
• Nach Typ Sametime zeigt standardmäßig alle Anruftypen an. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü
Typ, um nur Folgendes anzuzeigen:
◦ Verpasste Anrufe
◦ Getätigte Anrufe
◦ Eingegangene Anrufe
Anrufe aus dem Anrufverlauf löschen
Um einen Anruf aus dem Anrufverlauf zu löschen, wählen Sie einen Eintrag aus und drücken Sie die Entf-Taste
auf der Tastatur. Sie können auch mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag klicken und Löschen im
Kontextmenü auswählen.
• Um mehrere Anrufe zu löschen, drücken Sie Strg und klicken Sie auf die gewünschten Anrufe.
• Um alle Anrufe auszuwählen, drücken Sie Strg-A.
Verwalten der Voicemail
Klicken Sie im Fenster Konversationsverlauf auf die Registerkarte Voicemail, um Ihre Voicemails zu verwalten.
In der Voicemail-Liste können Sie Voicemails wiedergeben und löschen, den Telefonstatus der Kontakte
überprüfen, die Nachrichten hinterlassen haben, und die Nachrichten in der Liste filtern.
In der folgenden Tabelle sind die Schaltflächen und Symbole in der Cisco UC Integration für IBM Sametime
beschrieben, die auf der Registerkarte Voicemail angezeigt werden:
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
24
Verwenden der Integration
Filtern der Voicemails
Tabelle 5: Schaltflächen und Symbole für Voicemail
Schaltfläche
Beschreibung
Wiedergeben Diese Schaltfläche gibt eine Voicemail wieder.
Anhalten Diese Schaltfläche hält die Nachrichtenwiedergabe an.
Aufgelegt Dieses Symbol zeigt an, dass sich der Kontakt, der die Voicemail
hinterlassen hat, nicht in einem Sametime-Anruf befindet.
Abgenommen Dieses Symbol zeigt an, dass sich der Kontakt, der die Voicemail
hinterlassen hat, in einem Sametime-Anruf befindet.
In der Nachrichtenliste werden neue Nachrichten fett markiert. Nachdem die Nachricht wiedergegeben wurden,
wird sie normal angezeigt. Wenn eine Nachricht vom Server heruntergeladen wird, wird die Nachricht kursiv
angezeigt, bis der Download abgeschlossen ist.
Wenn ein Sametime-Kontakt eine Nachricht hinterlässt, zeigt die Cisco UC Integration für IBM Sametime
den Telefonstatus des Kontakts links neben dem Namen an. Diese Anzeige gibt an, ob der Teilnehmer einen
Anruf über Sametime annehmen kann oder am Telefon ist. Die Verfügbarkeit für IM oder Anrufe wird nur
neben Sametime-Kontakten angezeigt.
Wenn ein anderer Kontakt eine Nachricht hinterlassen hat, wird der Name und die Telefonnummer des Kontakts
oder "Unbekannt" in der Nachrichtenliste angezeigt.
Filtern der Voicemails
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Schritt 3
Klicken Sie im Hauptfenster auf die Registerkarte Konversationsverlauf.
Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail.
(Optional) Sie können Ihre Voicemails wie folgt filtern:
• Nach Empfangsdatum Sametime zeigt standardmäßig alle Voicemails an. Klicken Sie auf das
Dropdown-Menü Ansicht, um nur die eingegangenen Anrufe anzuzeigen:
◦ Heute
◦ Gestern
◦ Die letzten 7 Tage
◦ Die letzten 30 Tage
• Nach Typ Die Cisco UC Integration für IBM Sametime zeigt standardmäßig alle Voicemails an. Klicken
Sie auf das Dropdown-Menü Typ, um nur Folgendes anzuzeigen:
◦ Ungelesene (nicht wiedergegebene) Nachrichten
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
25
Verwenden der Integration
Löschen von Voicemails
◦ Gelöschte Nachrichten
Löschen von Voicemails
Gelöschte Voicemails werden in die Liste Gelöschte Nachrichten verschoben. Um Nachrichten
wiederherzustellen, die zum Löschen markiert sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht
und wählen Sie Voicemail wiederherstellen aus.
Um Voicemails zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:
• Wählen Sie eine oder mehrere Nachrichten im Cisco Voicemail-Fenster aus und drücken Sie die
Entf-Taste auf der Tastatur.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Nachricht und wählen Sie Voicemails löschen aus.
Voicemail permanent entfernen
Gelöschte Nachrichten werden nur entfernt, wenn Sie diese permanent entfernen.
Um alle gelöschten Nachrichten permanent zu entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine
Nachricht und wählen Sie Alle gelöschten Nachrichten permanent entfernen aus.
Hinweis
Einzelne Nachrichten können nicht permanent entfernt werden. Sie müssen alle Voicemails gleichzeitig
entfernen. Sie können auf dieses Feature in der Ansicht Gelöscht zugreifen.
Tastenkombinationen
In diesem Abschnitt sind die auf die Cisco UC Integration für IBM Sametime beschränkten
Tastenkombinationen aufgeführt. Die verfügbaren Tastenkombinationen hängen von den installierten
Integration-Features ab.
Tabelle 6: Standardtastenkombinationen (das Hauptfenster von Cisco UC Integration mit IBM Sametime muss aktiv sein)
Aktion
Tastaturzugriff
Navigieren, um einen Kontakt auszuwählen
STRG-TAB (durchlaufen Sie die Registerkarten und
drücken Sie EINGABE zum Auswählen)
Navigieren, um das Hub-Symbol auszuwählen
(Telefonsteuerung und Anrufweiterleitung)
TAB (wechseln Sie zwishen der Telefonsteuerung und
der Anrufweiterleitung und drücken Sie EINGABE
zum Auswählen)
Einen Kontakt anrufen
Kontakt auswählen (STRG-TAB) und
STRG-UMSCHALT, um diesen anzurufen
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
26
Verwenden der Integration
Tastenkombinationen
Navigieren, um das Menü Hilfe - Cisco Hilfe, Info STRG-UMSCHALT-H
auszuwählen
Navigieren, um die Registerkarte Anrufe
auszuwählen
PFEIL NACH LINKS
Navigieren, um die Registerkarte Voicemail
auszuwählen
PFEIL NACH RECHTS
Tabelle 7: Tastenkombinationen für Voicemail und den Anrufverlauf (das Hauptfenster von Cisco UC Integration mit IBM
Sametime muss aktiv sein)
Aktion
Tastaturzugriff
Verwenden der Menüs Ansicht und Typ
STRG-TAB, um zwischen den beiden Menüs zu
wechseln und die Pfeile nach OBEN und UNTEN, um
die Nachrichten zu durchlaufen
Eine Nachricht wiedergeben/anhalten
STRG-UMSCHALT-P
Nachricht löschen
LÖSCHEN
Voicemail-Papierkorb leeren (alle Nachrichten
permanent entfernen)
STRG-UMSCHALT-ENTF
Hinweis
Dieser Befehl funktioniert nur, wenn
gelöschte Nachrichten angezeigt werden.
Sie müssen den Befehl zwei Mal eingeben
und den Vorgang bestätigen.
Tabelle 8: Menü Tools Menu im Sametime-Hauptfenster
Aktion
Tastaturzugriff
Konferenz starten
STRG-UMSCHALT-C
Tabelle 9: Tastenkombinationen für eingehende Anrufe (das Hauptfenster von Cisco UC Integration mit IBM Sametime
muss aktiv sein)
Aktion
Tastaturzugriff
Chat
STRG-R (Öffnet ein Chatfenster)
Annehmen
STRG-L
Ablehnen
STRG-D
Fenster schließen (identisch mit Ablehnen)
ALT-F4
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
27
Verwenden der Integration
Tastenkombinationen
Tabelle 10: Aktive Konversationstastenkombinationen (das Hauptfenster von Cisco UC Integration mit IBM Sametime
muss aktiv sein)
Hinweis
Aktion
Tastaturzugriff
Video starten
STRG-UMSCHALT-V
Vollbildmodus aktivieren
STRG-UMSCHALT-F
Vollbildmodus beenden
ESC
Selbstansicht ein-/ausblenen
STRG-UMSCHALT-B
Mikrofon ein-/ausschalten
STRG-PFEIL NACH UNTEN
Tastenfeld anzeigen
STRG-UMSCHALT-K
Das Menü Mehr (sekundär) öffnen
STRG-UMSCHALT-+ (Plus)
Lautstärke erhöhen
STRG-UMSCHALT-PFEIL NACH OBEN
Lautstärke verringern
STRG-UMSCHALT-PFEIL NACH UNTEN
Anruf halten/fortsetzen
STRG-UMSCHALT-H
Anrufe zusammenführen
STRG-M
Anruf weiterleiten
STRG-UMSCHALT-T
Anruf parken
STRG-UMSCHALT-R
Teilnehmer hinzufügen
STRG-UMSCHALT-A
Eigenständiges/Chatfenster in die Videoansicht
wechseln
STRG-ALT-P
Um die TAB-Taste zum Zusammenführen, Übergeben oder Parken zu verwenden, müssen Sie das Menü
Mehr (sekundär) öffnen.
Tabelle 11: Tastenkombinationen für Videoanrufe (das Hauptfenster von Cisco UC Integration mit IBM Sametime muss
aktiv sein)
Aktion
Tastaturzugriff
Video starten/beenden
STRG-UMSCHALT-V
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
28
Verwenden der Integration
Problembehandlung
Vollbildmodus aktivieren
STRG-UMSCHALT-F
Vollbildmodus beenden
ESC
Selbstansicht ein-/ausblenen
STRG-UMSCHALT-F
Tabelle 12: Globale Tastenkombinationen (das Cisco UC Integration für IBM Sametime-Fenster ist nicht aktiv)
Aktion
Tastaturzugriff
Anruf annehmen
STRG-L
Mikrofon ein-/ausschalten (nur Telefonmodus)
STRG-PFEIL NACH UNTEN
Tabelle 13: Globale Tastenkombinationen (das Cisco UC Integration für IBM Sametime-Fenster befindet sich im
Hintergrund)
Aktion
Tastaturzugriff
Anruf annehmen
STRG-L
Mikrofon ein-/ausschalten (nur Telefonmodus)
STRG-PFEIL NACH UNTEN
Problembehandlung
Überprüfen der Serverintegrität
Das Feature Serverintegrität zeigt Informationen über den funktionellen Status der vier Cisco UC Integration
für IBM-Server an:
• LDAP
• Telefon
• Telefonstatus
• Voicemail
Das Fenster Serverintegrität enthält serverspezifische Informationen, beispielsweise die Domäne, den
Servernamen, den Benutzernamen und den Verbindungsstatus. Der Status der Serververbindungen wird von
einem der folgenden Symbole angezeigt:
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
29
Verwenden der Integration
Erstellen eines Problemberichts
Tabelle 14: Symbole für den Zustand des Servers
Schaltfläche
Beschreibung
Gut Gibt an, dass die Serververbindung fehlerfrei ist.
Fehler Gibt an, dass die Verbindung mit dem Server getrennt wurde.
So überprüfen Sie den Zustand des Servers:
Verfahren
Schritt 1
Schritt 2
Um den aktuellen Status anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Telefonsteuerung.
Hinweis
Wenn im Menü der Status "Gut" ist neben "Serverintegrität" angezeigt wird, funktionieren alle
Serververbindungen für die Cisco UC Integration mit IBM Sametime ordnungsgemäß.
Wählen Sie Serverintegrität aus, um das Fenster Serverintegrität zu öffnen.
Dieses Fenster enthält Informationen zur Serververbindung und zeigt gegebenenfalls Serverfehler an.
Erstellen eines Problemberichts
Wenn Sie sich mit einem Problem mit Cisco UC Integration für IBM Sametime an das Cisco Technical
Assistance Center (TAC) wenden, fordert Sie der Supportmitarbeiter möglichweise auf, einen Problembericht
zu generieren und zu senden. Der Bericht enthält die Protokollinformationen, die Sie im Menü Einstellungen
erfassen und generieren.
Verfahren
Befehl oder Aktion
Schritt 1
Wählen Sie Datei > Einstellungen und anschließend
Cisco > Allgemein aus.
Schritt 2
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Detaillierte
Protokollierung aktivieren, um die Erfassung der
Informationen der Cisco UC Integration für IBM
Sametime zu starten.
Schritt 3
Reproduzieren Sie das Problem.
Schritt 4
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Detaillierte
Protokollierung aktivieren, um die
Informationserfassung zu beenden.
Schritt 5
Klicken Sie auf Problembericht erstellen, um einen Die Cisco UC Integration für IBM
Problembericht für das Cisco TAC zu generieren.
Sametime stellt die
Protokollinformationen zusammen,
erstellt eine ZIP-Datei und zeigt den
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
30
Zweck
Verwenden der Integration
Erstellen eines Problemberichts
Befehl oder Aktion
Zweck
Dateipfad im Feld Protokollverzeichnis
an.
Schritt 6
Senden Sie die ZIP-Datei an den Cisco
TAC-Mitarbeiter.
Cisco UC Integration für IBM
Sametime löscht die Protokolldateien
automatisch, nachdem der
Problembericht erstellt wurde.
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
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Verwenden der Integration
Erstellen eines Problemberichts
Quick Start Guide für Cisco UC Integration für IBM Sametime
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