TOOLBOX: CONFLICT MANAGEMENT OPTIONS

!!
"#
%&
+ !& "! "!12 "!#! "!!
! ! & ! "! !"!#&*
+ ! & !!&#)
•
"!!1 ,#!# -!"'<$2$
•
!! !
"!!! "!!
! !/ !!!
! !& "!# !1#"2
"!! & !! $!&!
!"!#&$!!'$!! '$!&$!$!&
!!*"!#"! ! !&" !
!"!#& ! !' !"!#!*
!! "! "! $
!7
"!!
"!!
!!
! # "
+ # !!! !"! #&% ! !!#.
! (!& &!! !"! !!!"!!! "!
#
1**'/!/!& "!$" !!+!
## ! 2*!'+ # ##"!& !"!&/#! *
!!!3**"<69:==/96;6! " !"! &"
$!$&" ! !"!#&*
7
! # $!"!#&
'
!!)..76*767*6*768. ..! 0**
8
&
!"!$" !"!!!
!%#! '#" '! ! )
!"!)
#!)
! !"!# !"!# " )
(
!"!#!
!"!#!
• #%!&
• #
• • • !
• • • $# • #
• '$"#
• $
• • • • • #$
"
• (
+
!'%!'$'%"!!$* ,%&$'&(! &%!%&%!$
*!' !$&' &! !*!'$%!!,%&$&, $.
-
!%&%
• %" &! &! &*"!*%,%'"$(%!$%,"$ &%,!&$%
• !%&%
!&! !%&%-
• !)!$
• $%%&$%%
)!$ $&! %"%
$%&$'%&
'!' &! )%&!-
• !) !$&! !)
• ! & '! &%%! "!!$!' &! ' $%& • !)$#'&*%! %
$##'
!! &" $! / !$! #0+& *
!&! $!&!!# ! $" ! $!!!!&!+ $- !
!+!'!!%!($- "! $ !"!&! "!! !"!/%( !"!"
$ ! 0($! !!!!!!!&!!!
$&($$-$! ! #"$!!+
!
& " " !!!
#!"! !"!+ &"&$! +# !! !"!!!!!#!!
!#!"!!&!!! +
!!$!! !!&!!"
&!!"!&"! & +" !"
"! $!! , !
!#! !"!$!!""!+
!
&" !! ,! ! .! !!
" ! ! !!! #!+!$ (!! ! %$&
!& !# !+&! !- !$!! !% "! !!$ ! !!!! ! !+! !$ "! + !! !- ! !- !!)! ! ##"! !!& !+
!
3
&(+!!(
!+(/26550+
%"
4
(! #!!" !")! !&#"" "!$
"" !! "'&#&'
)"!!
! &! &! (
)"$ "
)! (
") "$ (
#"% $$ "&"!($&+ %&")
&"$)&"
) $($%& $ !) $")
$ (%" &&"
#")!(
!
)(
" !"!
" !"!
"!
"!
$
$ !" !!%!"
#"%!"
+
(
,
&'
$( $ )#
)+*!*% &
# ##$ %$ !$ $
"$
$
$ $ $
$ (
(
#
#
(
(
" "
!!
#&"$## ##!(
!#&#
$# #&
# ! $
!##&
( $"#
'(
#$&#$!
#!%!
#!#&
!"(#!
&
,
!
"
$ !"%%! # %