:
I nf o r m i ng I n n ov a t i o n:
Tracking Student Interest in Emerging Library
Technologies at Ohio University
Char Booth
Foreword by
Joan K. Lippincott
Association of
A Division
of
College &
Research
the American Library
Libraries
Association
Chicago 2009
Copyright
© 2009 by the American Library Association. Portions of this
publication may be copied for the noncommercial purpose of scientific or
educational advancement granted by Sections 107 and 108 of the Copyright
Revision Act of 1976.
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Printed in the United States of America
ISBN-13: 978-0-8389-8526-7
Table of Contents
- Part I Local Insight to Library Practice:
Informing Innovation Through User Research
F o r e wo r d b y J o a n K . L i p p i n c o t t … … … … … . . … … … … … … … … … … … … . . . … . … … … . … . … … . . . … . . . … . i
A c k n o wl e d g e m e n t s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . … . . … … … … … . … . … . . . . . . .
iii
Introducti on: Testing Technolust …………………..………………………...…..…………….…...…........ 1
1 Ch a n g e a n d Re s p o n s e . . . … … … … … … … … … … … . … … . … … … … … … … … … . … … … . . … . . . … . … . . … . 7
2 L i t e r a t u r e Re v i e w … … … … … … … … … … . . … … … . . … . … . … . … … . . … . … … … … … … … . … … … … . . . . . . 1 5
Ge n e r a t i o n s i n T r a n s i t i o n … … … … … … … … … … … . . … . . . … … … … … … … … . … … … … … . … . . . . 1 5
S t u d e n t T e c h n o l o g y Us e a n d O wn e r s h i p … … . . . . . … . . … . … … … … … . … … … . … … … . . … … … . . 1 7
T h e De mo g r a p h i c Di v i d e … … … … . . … … … . … … . … . . . … … … … … … . … … … … … . … … … … . . … . . 1 8
Shifting Literaci es ………..………………..……….……….…….……..………………………..…. 18
T e c h n o l o g y I n t e g r a t i o n i n Hi g h e r E d u c a t i o n … … . … . … . … … … … . . … … … . … . . . … . … . … … … . 1 9
L i b r a r y Us e a n d P e r c e p t i o n s … . … … … … … . … … … . … … … … … . . … … … . … . . . … . … … . . … … … . 2 0
3 Ho m e g r o wn Re s e a r c h : De s i g n , I m p l e me n t a t i o n , a n d A n a l y s i s … … … . … … … … … . . … . . … … … … 2 3
- Part II A Case Study in Environmental Scanning:
Findings and Implications
4 P a r t i c i p a n t De mo g r a p h i c s … … … … … … … . … … … . … … … . … … … … … … … … . . … … … … … … . … … … 4 5
5 F i n d i n g s : S t u d e n t T e c h n o l o g y Cu l t u r e s . … … … … … … . . … . . . … … … … . . … … . … . . … … . … … … . … … 5 1
5 . 1 Ow n e r s h i p . … … … … … . . . . . … … … … . … … … … … … . . … … … … … … . … . … … … . … … … … … . . . 5 1
5 . 2 Us e … … … . … … … … … . . . . … … … . . … … … … … … … . . … . … … … … … … … … . … . … … … … … … . 5 5
5.3 Skill ………………....……..……….……………….….………………………………..…..……... 6 3
5.4 Ad option ……..….…………..………..…………….….….……….….……………..………..….. 64
6 S t u d e n t L i b r a r y Cu l t u r e s . … . … … … … … … … … … … … … … … . . … … … . . . . … … … … … … … . … . . … . … . 6 7
6 . 1 Us e . … . . … … … … . . … … … . … … … … … … … … … . … … … … … … … . … … … … … . . … … … . … … . . 6 7
6.2 Pe rceptio ns….….….……………………………………….………………….…..………….….. 7 7
6.3 Skill ……………….…………….…………………….………...…….…………………..……….... 79
6 . 4 T e c h n o l o g y Re c e p t i v i t y … . . … … … … … … … … . … … … … . . … … . … . … … … . . … … . . … … … … . 8 1
7 T r e n d s i n T e c h n o l o g y Re c e p t i v i t y … … … … … … … … … . . … … … … … … . … … … … … … … . … … … … … 8 7
8
Co n c l u s i o n … … . … … … … … … … . … … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … . . … … … . . 1 0 1
Re f e r e n c e s . . … … … … … … . . … … … … … … … … . . … … … . . … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … . 1 0 5
Appendix A…………………………………………………………..…………….……………….………….… 109
Appendix B…………………………………………………………..…………….………….……….………… 120
Appendix C…………………………………………………………..…………….………….……….………… 135
List of Illustrations
Figures
F i g u re 1 . 1 A P a t r o n T a u n t s t h e S k y p e K i o s k … . … … … … … … … … … … … … . . . … … … … … … … . … … 1 2
F i g u re 3 . 1 P r o m o t i o n a l B l o g P o s t F e a t u r i n g I n c e n t i v e W i n n e r s … … … . . … . . … … … … … … … . … … 3 7
F i g u re 3 . 2 S P S S Cr o s s t a b u l a t i o n A n a l y s i s … … … … … … … … … . … … … … … … . … … … … … … … … … . 4 1
F i g u re 4 . 1 P a r t i c i p a n t s b y A g e . . … … … … . … . … . … … … . … … . . … . … … … … … . … . . … . … … … … … … … 4 6
F i g u re 4 . 2 P a r t i c i p a n t s b y S t a t u s . … … … … . … . … … … . … … … . … … … … … . … … … . . … … … … . . … . … 4 7
F i g u re 4 . 3 P a r t i c i p a n t s b y Ge n d e r . . … … … … . … . … … … . … … … . … … … … … . … … … . … … … … … … . . . 4 7
F i g u re 4 . 4 P a r t i c i p a n t s b y Di s c i p l i n e . … . . … … … . … . … . . … … . … … … … … . … … … … … … … … … … . . . . 4 7
F i g u re 5 . 1 S t u d e n t T e c h n o l o g y Own e r s h i p b y De v i c e . . … … … … … … … … . … … … … … … . … … … … . 5 1
F i g u re 5 . 2 Nu mb e r o f De v i c e s O wn e d b y Di g i t a l S t a t u s … … … … … … … … . … … … . … … … … … … … 5 2
F i g u re 5 . 3 Ow n e r s h i p o f Ga mi n g De v i c e s … … … … … … … … … … … … … … . … … … … . . … … … … … … . 5 1
F i g u re 5 . 4 W e e k l y I n t e r n e t Us e . . … … … … … … … … . . … … … . … … … . … … … . … … … … . … … … … … … . 5 5
F i g u re 5 . 5 Re l a t i v e S t u d e n t U n f a mi l i a r i t y wi t h E me r g i n g T e c h n o l o g i e s … . … … … … … . . … . . … … . 5 9
F i g u re 5 . 6 T i me On l i n e S p e n t o n A c a d e mi c A c t i v i t i e s … … … … … … … … … … … . . … … … . … . . … … . . 6 0
F i g u re 5 . 7 S e l f - A s s e s s me n t o f L i b r a r y , Re s e a r c h , a n d T e c h n o l o g y S k i l l s … . . … … … . . … … … … . . 6 3
F i g u re 5 . 8 Ra t e s o f T e c h n o l o g y A d o p t i o n … … … … … … … … … … … … … … … … … . . . … … … … … . . . . . . 6 4
F i g u re 5 . 9 T e c h n o l o g y A d o p t i o n b y Di g i t a l S t a t u s … … … … … … … . . … … … . … … … . … … … … … . … . 6 5
F i g u re 6 . 1 L i b r a r y F a c i l i t y a n d W e b s i t e Us e … … … … … … … . … … … … … . … . . … … … … … … … . … … . 6 7
F i g u re 6 . 2 L i b r a r y W e b s i t e Us e … … … . … … … … … … … … … … . … … … … … . … … … … … … … . … . . … … 6 8
F i g u re 6 . 3 L i b r a r y W e b s i t e , F a c i l i t y , a n d Co mp u t e r Us e b y A c a d e m i c S t a t u s … . … … … … . . … … 6 8
F i g u re 6 . 4 L i b r a r y V i s i t s b y Ma j o r … … … … … . … . … … . . … . … … . . . … … … … … . … … … … … … … . . … … . 7 0
F i g u re 6 . 5 L ib r a r y v . W e b I n f o r ma tio n R e s o u r c e s … . … … . . … . … … … … . … … … … … … … . . … … … . 7 1
F i g u re 6 . 6 Ra t i n g L i b r a r y a n d W e b I n f o r m a t i o n Re s o u r c e s . …… … … … . … … … . … … … … … . . … . … 7 3
F i g u re 6 . 7 P o s i t i v e a n d Ne g a t i v e F e e d b a c k b y Ca t e g o r y … … … . … … … … … . … … . … … … … . . … … 7 3
F i g u re 6 . 8 Ne g a t i v e P e r c e p t i o n s o f t h e OU L i b r a r i e s … … … . … … … . … … … … … … … … … … … . . … 7 4
F i g u re 6 . 9 P o s i t i v e P e r c e p t i o n s o f t h e O U L i b r a r i e s … … . … … … … … . … … … … … … … … … … … … . . 7 5
F i g u re 6 . 1 0 A wa r e n e s s o f L i b r a r y S e r v i c e s . . … … … … . . . … … … . … … … … … . … . . … … … … … … … …
77
F i g u re 6 . 1 1 S e l f - A s s e s s me n t o f Ov e r a l l L i b r a r y a n d T e c h n o l o g y S k i l l s … … … … … … … … . … … . . 7 9
F i g u re 6 . 1 2 S e l f - A s s e s s me n t o f Ge n e r a l a n d L i b r a r y - S p e c i f i c Re s e a r c h S k i l l s … … . … … … … … 8 0
F i g u re 6 . 1 3 P r e f e r r e d L i b r a r y B l a c k b o a r d S e r v i c e s … … … … … … … … … … … … … … . … . … … … … . . 8 4
F i g u re 7 . 1 Re l a t i v e I n t e r e s t i n S p e c i f i c L i b r a r y T e c h n o l o g i e s … . … … … … … . … … … … … . . … . … … 8 7
List of Illustrations
Tables
T a b l e 3 . 1 Co mp a r i n g Re s e a r c h Me t h o d o l o g i e s . . . . … . … … . … … … … … … … … . . … … … … … … … … … 3 1
T a b l e 4 . 1 Co r r e l a t i o n o f A c a d e mi c S t a t u s wi t h Di g i t a l S t a t u s … … . … … … . … … … … … . … … … … … 4 9
T a b l e 4 . 2 Cr o s s - T a b u l a t i o n o f A c a d e mi c S t a t u s wi t h Di g i t a l S t a t u s … . … . … … … … . … … … … … … 4 9
T a b l e 5 . 1 De v i c e O wn e r s h i p b Di g i t a l S t a t u s . . . . … . … … … . … … . … … … … … . … … … … . . … … … … … 5 3
T a b l e 5 . 2 Us e o f Ga mi n g De v i c e s b y Ge n d e r … … … … … … … … … … … . … . … … … … … … … … … . . … 5 4
T a b l e 5 . 3 W e e k l y I n t e r n e t Us e b y Di g i t a l a n d A c a d e mi c S t a t u s … … … … … … … … … . … . . . . . . … … . 5 6
T a b l e 5 . 4 Us e o f Go o g l e P r o d u c t s b y A g e … . . … . . … . … … … . … . … … . … … … … … … … … … . . … . … … 5 6
T a b l e 5 . 5 Us e o f S o c i a l S i t e s b y A g e … … … … … … … … … . . … … … . . … . … … . … … . … . … … . . … … … … 5 7
T a b l e 5 . 6 Us e o f E me r g i n g T e c h n o l o g y F o r ma t s b y A g e … … . … … … … … . … … . … … … … . … … … … 5 9
T a b l e 5 . 7 T i m e On l i n e S p e n t o n A c a d e mi c A c t i v i t i e s b y S t a t u s … … … … . … … … … … … . . … … … … 6 1
T a b l e 5 . 8 Us e o f Cl a s s r o o m B l o g s b y Ma j o r … . . … … . … . … … … . … … … … … . … … … … … … … … … … 6 1
T a b l e 5 . 9 Re c e p t i v i t y t o T u t o r i a l F e a t u r e s b y A g e … . … … … . … … … … … … . … … … … … … . … … … … 6 2
T a b l e 5 . 1 0 T e c h n o l o g y A d o p t i o n b y Ma j o r … … … . . … . … … … . … … … … … … . … … … … … … … … … … . 6 2
T a b l e 6 . 1 L i b r a r y W e b s i t e Us e b y A c a d e mi c M a j o r . . … . . . … . … … . … … … … . … … … … … … … … … … 6 9
T a b l e 6 . 2 W e e k l y L i b r a r y Co m p u t e r Us e b y A c a d e mi c S t a t u s … . … … … … . … … … … . . … … . … … … 7 1
T a b l e 6 . 3 S e l f - A s s e s s me n t o f Ge n e r a l Re s e a r c h S k i l l s b y A c a d e mi c Di s c i p l i n e … … … . . … … … . 8 0
T a b l e 6 . 4 Re c e p t i v i t y t o Ne w L i b r a r y T e c h n o l o g i e s b y Di g i t a l / A c a d e mi c S t a t u s . . . … … … … … … 8 1
T a b l e 6 . 5 Re c e p t i v i t y t o B l a c k b o a r d S e r v i c e s b y A c a d e mi c S t a t u s … … . . … … … … … … . . … … … … 8 5
T a b l e 6 . 6 Re c e p t i v i t y t o E me r g i n g L i b r a r y S e r v i c e s b y Ma j o r … . … … … … . … … … … … … … … … . … 8 5
T a b l e 7 . 1 Re l a t i v e a n d A b s o l u t e L i b r a r y T e c h n o l o g y R e c e p t i v i t y b y A c a d e mi c S t a t u s … … … . … 8 8
T a b l e 7 . 2 Co r r e l a t i o n s A mo n g E me r g i n g L i b r a r y T e c h n o l o g i e s . . … … … … . … … . … … … … … … … … 9 0
T a b l e 7 . 3 Co r r e l a t i o n s A mo n g A g e , A c a d e mi c S t a t u s , L i b r a r y Us e , T e c h n o l o g y Us e , A d o p t i o n
a n d R e c e p t i v i t y . … … … … … . … … …… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … … . . … … … . 9 2
Informing Innovation
Foreword
I b e l i e v e t h a t t h i s R e s e a rc h R e p o rt i s a “ m u s t re a d ” f o r a c a d e m i c l i b ra r i a n s . C h a r B o o t h h a s
s u c c e e d e d i n p ro v i d i n g u s w i t h a s n a p s h o t o f t h e m a j o r i s s u e s i n v o l v e d i n t h i n k i n g t h ro u g h W e b 2 . 0
s e rv i c e s i n a c a d e m i c l i b ra ri e s , a s w e l l a s a m o d e l f o r i m p l e m e n t i n g a l o c a l re s e a rc h d e s i g n i n o r d e r
t o b e t t e r u n d e rs t a n d y o u r o w n i n s t i t u t i o n ’ s u s e rs ’ n e e d s .
On
f i rs t
reading
th is
manuscript,
the
two
w o rd s
tha t
came
to
mind
w e re
“insigh tfu l”
and
“t h o u g h t f u l . ” B o o t h h a s a k e e n u n d e rs t a n d i n g o f s o c i a l n e t w o rk i n g t e c h n o l o g i e s , e s p e c i a l l y i n t h e
c o n t e x t o f l i b ra ry s e rv i c e s , a n d s h e d o e s n o t a c c e p t p l a t i t u d e s o r s u rf a c e p e rc e p t i o n s o f t h e i r v a l u e
o r s u c c e s s . S h e e x a m i n e s t h e i m p l e m e n t a t i o n o f n e w t e c h n o l o g i e s i n l i b ra ri e s i n a w a y t h a t m a k e s
u s s e e t h e m w i t h f re s h p e rs p e c t i v e . H e r c r i t i c a l v i e w e l u c i d a t e s w h y s o m e e f f o r t s h a v e s u c c e e d e d
a n d w h y o t h e rs h a v e f a i l e d . S h e d e l v e s i n t o i s s u e s d e e p l y i n o rd e r t o i m p ro v e o u r u n d e rs t a n d i n g o f
t h e re l a t i o n s h i p s b e t w e e n l i b ra ry u s e rs , i n f o r m a t i o n , a n d t e c h n o l o g y .
H o w m u c h o f w h a t w e k n o w a b o u t a n d re a d a b o u t t h e c u r re n t g e n e ra t i o n o f s t u d e n t s a n d t h e i r u s e o f
t e c h n o l o g y i s h y p e a n d s t e re o t y p e , a n d h o w m u c h i s b a s e d i n f a c t ? D o u n d e rg ra d u a t e s o r N e t G e n
s t u d e n t s o n o u r c a m p u s e s h a v e a s p e c i a l re l a t i o n s h i p w i t h t e c h n o l o g y t h a t w e n e e d t o a d d re s s i n
t h e s e rv i c e s w e o f f e r i n l i b ra ri e s ? C h a r m a k e s t h e c a s e t h a t m u c h o f t h e w a y w e d e v e l o p s e rv i c e s
s h o u l d b e b a s e d o n a g e n u i n e u n d e rs t a n d i n g o f o u r l o c a l u s e r p o p u l a t i o n s .
T h e b ro a d c o n t e x t t h a t B o o t h i l l u s t ra t e s i n c l u d e s a c a n d i d d e s c ri p t i o n o f t h e ra n g e o f l i b r a ry
i m p l e m e n t a t i o n s o f v a r i o u s W e b 2 . 0 s e rv i c e s a n d t h e s u c c e s s e s a n d f a i l u re s t h a t h a v e re s u l t e d . H e r
a n a l y s i s o f t h e l i t e ra t u re o f N e t G e n s t u d e n t s , t e c h n o l o g y u s e i n h i g h e r e d u c a t i o n , a n d l i b ra ry u s e
w o u l d m a k e e x c e l l e n t b a c k g ro u n d re a d i n g f o r a n a c a d e m i c l i b ra ry re t re a t f o r s t ra t e g i c p l a n n i n g . S h e
b ri n g s a l l o f t h i s k n o w l e d g e t o b e a r i n h e r d e s c r i p t i o n o f t h e s t u d e n t - f o c u s e d e n v i ro n m e n t a l l i b ra ry
a n d t e c h n o l o g y s c a n s h e s p e a rh e a d e d d u r i n g h e r t i m e a t O h i o U n i v e rs i t y .
I h o p e t h a t m a n y i n s t i t u t i o n s w i l l b e n e f i t f ro m t h e w a y i n w h i c h C h a r d e s c r i b e s t h e t h o u g h t p ro c e s s
t h a t w e n t i n t o d e v e l o p i n g t h e m e t h o d o l o g y f o r h e r s t u d y . I t i s a l l t o o e a s y f o r l i b ra r i a n s i n a c a d e m i c
i n s t i t u t i o n s t o e m b a rk o n p u t t i n g t o g e t h e r a s u rv e y w i t h o u t d o i n g t h e d e e p b a c k g ro u n d w o rk s h e
d o c u m e n t s i n t h i s R e s e a rc h R e p o r t . A s a c a d e m i c l i b ra r i a n s , i t i s i n c u m b e n t o n u s t o d e p l o y ri g o ro u s
m e t h o d o l o g y p ra c t i c e s , w h i c h B o o t h d e s c ri b e s s o w e l l . H e r e x p l a n a t i o n o f t h e m a n y e l e m e n t s t h a t
s h o u l d b e c o n s i d e re d w h e n e m b a rk i n g o n a s u rv e y , i n c l u d i n g u s i n g c a m p u s d a t a g a t h e re d f o r o t h e r
p u rp o s e s , w o rk i n g w i t h c a m p u s p a r t n e rs o n s u rv e y o r o t h e r i n s t ru m e n t d e v e l o p m e n t , a n d c o n s i d e ri n g
a v a ri e t y o f m e t h o d o l o g i e s , i s a g o o d ro a d m a p f o r o t h e rs . S h e p ro v i d e s a h i g h l y u s e f u l a n d c o n c i s e
t u t o ri a l o n m a n y a s p e c t s o f re s e a rc h d e s i g n . P a r t I p ro v i d e s t h e c o n t e x t o f t h e s t u d y a n d t h e o v e ra l l
Informing Innovation
c o n s i d e ra t i o n s o f i t s d e s i g n a n d i m p l e m e n t a t i o n , w h i l e P a rt I I p re s e n t s f i n d i n g s a n d a n a l y s i s o f t h e
data.
I t i s n o s u rp r i s e t o m e t h a t A L A h a s re c o g n i z e d C h a r B o o t h i n i t s E m e rg i n g L e a d e rs p ro g ra m a n d
t h a t L i b ra ry J o u rn a l n a m e d h e r a “M o v e r a n d S h a k e r” i n 2 0 0 8 . H e r a b i l i t i e s t o a n a l y z e a n d
s y n t h e s i z e a w i d e b o d y o f l i t e ra t u re a n d k e e p u p w i t h t h e l a t e s t t re n d s a re m a s t e rf u l . A n a t u ra l
w ri t e r, s h e c a n d e s c ri b e c o m p l e x p ro c e s s e s i n v e ry c l e a r p ro s e . H e r e n e rg y a n d h e r o p t i m i s m f o r t h e
ro l e o f a c a d e m i c l i b ra r i a n s a re c o n t a g i o u s . I h o p e C h a r B o o t h ’ s w o rk w i l l i n f o rm y o u r o w n p ro c e s s
f o r b e t t e r u n d e rs t a n d i n g t h e t e c h n o l o g y n e e d s o f y o u r u s e r c o m m u n i t y . I n a d d i t i o n , I e n c o u ra g e y o u
t o h a v e a v i r t u a l c o l l a b o ra t i v e l e a rn i n g e x p e ri e n c e w i t h C h a r b y re a d i n g a n d re s p o n d i n g t o h e r b l o g
a t i n f o m a t i o n a l . w o rd p re s s . c o m ; I k n o w I w i l l b e d o i n g t h a t m y s e l f .
Joan
Chair, ACRL New
Associate
K.
Lippincott
Publications Advisory Board
Executive Director, Coalition for Networked Information
Informing Innovation
Acknowledgements
I d e d i c a t e t h i s p ro j e c t t o m y f r i e n d s a n d f o rm e r c o w o rk e rs a t O h i o U n i v e rs i t y i n A t h e n s , O h i o , w h o
p ro v e h o w e f f e c t i v e a c a d e m i c l i b ra ri e s c a n b e c o m e t h ro u g h f l e x i b i l i t y , t e a m w o rk , a n d a c l e a r f o c u s
o n t h e u s e r e x p e r i e n c e . T h e i r e n e rg y , c o l l e g i a l i t y , a n d h u m o r a re r i g h t l y b e c o m i n g l e g e n d a ry , a n d
t h e c re a t i v i t y a n d re s p o n s i v e n e s s o f t h e O U L i b ra r i e s s h o u l d b e a m o d e l t o a l l . A l t h o u g h I h a v e
s i n c e re l o c a t e d , I h o p e t h i s re p o r t i s t e s t a m e n t t o t h e e x t ra o rd i n a ry m e n t o rs h i p a n d i n s p i r a t i o n I
re c e i v e d t h e re d u r i n g m y f i rs t y e a rs a s a l i b ra ri a n .
T h a n k s t o e v e ry o n e a t A l d e n L i b ra ry w h o m a d e t h i s p ro j e c t p o s s i b l e - m y T e c h n o l o g y T e a m
c o l l e a g u e s : C h a d B o e n i n g e r , C h ri s G u d e r , T i m S m i t h , a n d M i k e W i l s o n ; t h e e n t i re R e f e re n c e a n d
I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t : W a n d a W e i n b e rg , M a rn e G ri n o l d s , J e s s i c a H a g m a n , D e re k M a l o n e , S h e rr i
S a i n e s , C a t h y S i t k o , J e s s i c a S t i t h , S t e v e S t e w a rd , A n d re w S t u a r t , L o r ra i n e W o c h n a , a n d J a s o n
W h i t e d , a l s o f o rm e r D e a n o f L i b ra r i e s , J u l i a Z i m m e rm a n , a n d A s s i s t a n t D e a n o f C o l l e c t i o n s a n d
A c c e s s , J a n M a x w e l l . S p e c i a l g ra t i t u d e t o C h ri s G u d e r f o r c o l l a b o ra t i n g w i t h m e o n t h e A C R L 2 0 0 9
c o n f e re n c e v e rs i o n o f t h i s re s e a rc h , a n d t o D e a n o f L i b ra ri e s S c o t t S e a m a n f o r f i rs t e n c o u ra g i n g m e
to pub lish these findings.
M y g ra t i t u d e a n d re s p e c t t o K a t h ry n D e i s s a n d J o a n L i p p i n c o t t a t A C R L , w i t h w h o m I h a v e h a d t h e
d i s t i n c t p r i v i l e g e o f w o rk i n g c l o s e l y o n t h i s p r o j e c t a n d w h o s e i n t e re s t a n d i n s i g h t s h a v e b e e n
i n d i s p e n s a b l e . S p e c i a l t h a n k s t o K a t h ry n f o r b e i n g a n a m a z i n g l y c re a t i v e a n d f l e x i b l e e d i t o r a n d
f r i e n d . I a m a l s o i n d e b t e d t o J e n n i f e r D o rn e r, P a t M a u g h a n , W a n d a W e i n b e rg , C h r i s G u d e r , a n d
S c o t t S e a m a n f o r t h e i r s u p p o r t a n d e l e v e n t h -h o u r e d i t o r i a l i n p u t . W a r m e s t t h a n k s t o O U C o l l e g e o f
E d u c a t i o n p ro f e s s o r S a n d ra T u rn e r f o r h e r e n t h u s i a s t i c m e n t o rs h i p - g o d s p e e d f o r a s w i f t re c o v e r y and also to my fathe r and step mothe r, John Booth and Pa tti R ichard, fo r their suppo rt and s ta tis tical
a c u m e n (j u s t m y l u c k t o h a v e f a c u l t y i n t h e f a m i l y ) . G ra t i t u d e t o a l l m y n e w c o l l e a g u e s a t U C
B e rk e l e y , f a r t o o n u m e ro u s t o l i s t , f o r g i v i n g m e s u c h a n e x c e l l e n t w e l c o m e , a n d t o m y f o rm e r U T
A u s t i n c o l l e a g u e s , b e c a u s e i t s t i l l o n l y f e e l s l i k e I l e f t y e s t e rd a y . D e e p t h a n k s t o L e s l i e D re y e r f o r
h e r p a t i e n c e , h u m o r, a n d d e s i g n i n p u t , a n d t o m y m o t h e r, J u l i e S t i l l w e l l , a n d s i s t e r , C a ro l i n e L a ra ,
f o r b e i n g g e n e ra l l y a m a z i n g .
Last
but
not
leas t,
my
f i e rc e s t
a p p re c i a t i o n
to
UCSD
l i b ra r i a n / f ri e n d / c o l l a b o ra t o r/ e d i t o r
e x t ra o rd i n a i re L i a F r i e d m a n , a s a l w a y s , f o r n e i t h e r p u l l i n g p u n c h e s n o r t w i rl i n g s k i rt s w h e re m y
w ri t i n g (o r a n y t h i n g e l s e ) i s c o n c e rn e d . T h a n k y o u f o r m a k i n g t h i s b e t t e r .
Informing Innovation
Introduction: Testing Technolust
L i k e m a n y o t h e rs , o v e r t h e p a s t s e v e ra l y e a rs t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s h a s e x p e ri m e n t e d w i t h
e m e rg i n g s o c i a l , m o b i l e , a n d d y n a m i c t e c h n o l o g i e s i n o rd e r t o d e v e l o p a m o re re s p o n s i v e ra n g e o f
s t u d e n t -f o c u s e d s e rv i c e s . T h e R e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t a t A l d e n L i b ra ry h a s b e e n
re c o g n i z e d f o r i t s i n n o v a t i v e w o rk w i t h S k y p e re f e re n c e , l i b ra ry w i k i s , c u s t o m i z e d b ro w s e r t o o l b a rs ,
i n t e ra c t i v e F A Q k n o w l e d g e b a s e s , a n d v i d e o re f e r e n c e k i o s k s . A l s o l i k e m a n y o t h e rs , w e l e a rn e d t h a t
m a i n t a i n i n g a n d a s s e s s i n g f ro n t - l i n e t e c h n o l o g i e s i s a d e m a n d i n g i t e ra t i v e p ro c e s s t h a t re q u i re s
l o n g - t e r m re s o u rc e a l l o c a t i o n a n d p e rs o n a l c o m m i t m e n t f ro m m a n y s t a k e h o l d e rs . A n d a l w a y s , a
n a g g i n g q u e s t i o n re m a i n e d – i f w e b u i l d t h i s , w i l l o u r s t u d e n t s c a re ?
M i x e d re s u l t s w i t h s e v e ra l o f o u r m o re e x p e r i m e n t a l p ro g ra m s l e d t h e O U L i b ra r i e s ’ T e c h n o l o g y
T e a m t o d i a g n o s e a l o c a l c a s e o f w h a t M i c h a e l S t e p h e n s h a s d e s c ri b e d a s “ t e c h n o l u s t , ” o r t h e
c re a t i o n o f l i b ra ry t e c h n o l o g i e s f o r t h e i r o w n s a k e , b a s e d o n t h e a s s u m p t i o n t h a t t h e y a re i n h e re n t l y
n e e d e d a n d d e s i re d (2 0 0 8 ). F i n d i n g o u rs e l v e s s p re a d i n c re a s i n g l y t h i n i n o u r a b i l i t y t o d e v e l o p n e w
s e rv i c e s w h i l e s u p p o r t i n g e x i s t i n g o n e s , w e d e t e r m i n e d t h a t a c t u a l u s e r n e e d s a n d e x p e c t a t i o n s
s h o u l d b e m o re e f f e c t i v e l y i n c o rp o ra t e d i n t o t h e p l a n n i n g a n d e v a l u a t i o n p ro c e s s . I n o rd e r t o c re a t e
s e rv i c e s t h a t b e t t e r c o n t ri b u t e d t o t h e o v e ra l l l i b ra ry e x p e ri e n c e , w e n e e d e d t o u n d e rs t a n d h o w
s t u d e n t s a c t u a l l y i n t e ra c t e d w i t h l i b ra ri e s a n d t e c h n o l o g y , i n s t e a d o f h o w w e a s s u m e d t h a t t h e y d i d .
T h i s re p o rt e x a m i n e s o n e i n s t i t u t i o n ’ s e f f o r t s t o m o v e a w a y f ro m t e c h n o l u s t t o w a rd w h a t m a n y h a v e
d e s c ri b e d a s a “c u l t u re o f a s s e s s m e n t ” (L a k o s & P h i p p s , 2 0 0 4 , F a rk a s , 2 0 0 8 ). I n c o l l a b o ra t i o n w i t h
t h e O U L i b ra r i e s T e c h n o l o g y T e a m , I l e d a l a rg e -s c a l e e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g i n i t i a t i v e i n t h e
W i n t e r a n d S p ri n g q u a r t e rs o f 2 0 0 8 t h a t i n v e s t i g a t e d t h e f a c t o rs t h a t m o t i v a t e s t u d e n t i n t e re s t i n
e m e rg i n g
l i b ra ry
t e c h n o l o g i e s . E n v i ro n m e n t a l
scans
iden tify
u n d e rl y i n g
t re n d s
tha t a ffect
an
i n s t i t u t i o n a n d t h e w a y i t i s p e rc e i v e d b y i t s u s e r s , t h e re b y p ro v i d i n g a s e n s e o f g e s t a l t i n s t ru m e n t a l
t o m a k i n g s t ra t e g i c a n d i n f o rm e d d e c i s i o n s . O u r a s s e s s m e n t o f s t u d e n t l i b ra ry , i n f o r m a t i o n , a n d
c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y u s e c o n s i s t e d o f t w o w e b -b a s e d s u rv e y s , b o t h o f w h i c h g e n e ra t e d s t r o n g
re s p o n s e ra t e s (N 1 = 3 , 6 4 8 ; N 2 = 1 , 6 5 1 ) . B y re s e a r c h i n g s t u d e n t l i b ra ry p e rc e p t i o n s i n c o n j u n c t i o n w i t h
t h e i r a t t i t u d e s t o w a rd s i n f o r m a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d a c a d e m i c t o o l s , I h o p e d t o
test the
g e n e ra t i o n a l a n d d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s t h a t i n f l u e n c e d o u r l o c a l d e v e l o p m e n t o f e m e rg i n g p u b l i c
s e rv i c e t e c h n o l o g i e s .
I n t h e f o l l o w i n g c h a p t e rs , I u s e d a t a p ro d u c e d b y t h e 2 0 0 8 O U L i b ra r i e s S t u d e n t T e c h n o l o g y S u r v e y
t o e x p l o re t h e i n t e rs e c t i o n o f s t u d e n t t e c h n o l o g y a n d l i b ra ry c u l t u re s d u r i n g a t i m e o f ra p i d
s o c i o t e c h n i c a l c h a n g e . I p re s e n t a w i n d o w i n t o t h e d e m o g ra p h i c a n d a c a d e m i c c o n n e c t i o n s b e t w e e n
l i b ra ry
p e rc e p t i o n s
and
re c e p t i v i t y
to
e m e rg i n g
techno logies .
My
exam ination
i l l u s t ra t e s
the
Informing Innovation
n e c e s s i t y o f l o c a l u s e r re s e a rc h , w h i c h p ro v i d e s i n s i g h t i n t o u n i q u e i n s t i t u t i o n a l c u l t u re s a n d s t u d e n t
l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , a n d s u g g e s t s h o w l i b ra r i e s c a n l e v e ra g e c o l l e c t e d d a t a t o b o t h e v a l u a t e a n d
p ri o ri t i z e a ra n g e o f i n i t i a t i v e s . W h i l e re a d e rs s h o u l d c o n s i d e r t h e s e s u rv e y f i n d i n g s s p e c i f i c t o t h e
s t u d e n t p o p u l a t i o n a n d i n s t i t u t i o n a l c u l t u re o f t h e O U L i b ra r i e s , t h e y c a r ry s i g n i f i c a n t i m p l i c a t i o n s
f o r t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t a n d e v a l u a t i o n o n a b ro a d e r s c a l e .
T o e n c o u ra g e l o c a l c u l t u re s o f a s s e s s m e n t a t o t h e r a c a d e m i c l i b ra ri e s , I a l s o o f f e r i n s i g h t i n t o t h e
p ro c e s s a n d p ro d u c t o f p ra c t i c a l u s e r re s e a rc h . I c ri t i c a l l y e x a m i n e t h e d e v e l o p m e n t , c o l l e c t i o n , a n d
a n a l y s i s p h a s e s o f t h e O h i o U n i v e rs i t y s u rv e y p ro j e c t , i d e n t i f y i n g c a v e a t s a n d p i t f a l l s c o m m o n t o
h o m e g ro w n u s e r a s s e s s m e n t i n a c a d e m i c l i b ra r i e s . I c o n s i d e r v a r i o u s t y p e s o f re s e a rc h f o r t h e i r
re s p e c t i v e s t re n g t h s a n d a p p l i c a t i o n s i n a l i b r a ry c o n t e x t , p ro v i d e a s a m p l e s u rv e y i n s t ru m e n t
t e m p l a t e m o d e l e d o n t h e q u e s t i o n n a i re s u s e d i n t h e O h i o U n i v e rs i t y s c a n (A p p e n d i x A ), a n d
re c o m m e n d a d d i t i o n a l d a t a s o u rc e s t h a t c a n i n f o r m c o m p re h e n s i v e l o c a l re s e a rc h s t ra t e g i e s . B y
o f f e ri n g t h i s a n a l y s i s , m y g o a l i s t o i n s p i re s i m i l a r a t t e m p t s t o g a i n d e e p c o n t e x t u a l u n d e rs t a n d i n g o f
c a m p u s , s t u d e n t , a n d l i b ra ry c u l t u re s .
Or g a niz a ti o n
T h i s re p o r t i s p re s e n t e d i n t w o p a rt s . P a r t O n e : L o c a l I n s i g h t t o L i b ra ry P ra c t i c e (C h a p t e rs 1 -3 )
a n a l y z e s t h e c u rre n t c l i m a t e o f p u b l i c s e rv i c e i n n o v a t i o n i n c o l l e g e a n d re s e a rc h l i b ra ri e s a n d
c o n s i d e rs h o w t h i s p ro c e s s m i g h t b e i n f o rm e d b y s t ra t e g i e s i n u s e r i n v e s t i g a t i o n . P a r t T w o : A C a s e
S t u d y i n E n v i ro n m e n t a l S c a n n i n g (C h a p t e rs 4 -8 ) p re s e n t s t h e f i n d i n g s o f t h e 2 0 0 8 O h i o U n i v e rs i t y
S t u d e n t L i b ra ry T e c h n o l o g y S u rv e y , i l l u s t ra t i n g t h e s p a n o f i n f o rm a t i o n t h a t c a n b e g a t h e re d f r o m
c o m p re h e n s i v e l o c a l re s e a rc h .
C h a p t e r 1 e x a m i n e s t h e s h i f t i n g i n f l u e n c e o f L i b ra ry 2 . 0 a n d o t h e r f a c t o rs t h a t h a v e g u i d e d re c e n t
atte mpts a t technology
c o n c e rn i n g
g e n e ra t i o n a l
developm ent in acade mic
change,
techno logy
use,
l i b ra r i e s . C h a p t e r 2 e x p l o re s
and
student
l i b ra ry
t h e l i t e ra t u re
p e rc e p t i o n s
in
hig her
e d u c a t i o n . C h a p t e r 3 c o n s i d e rs b e s t p ra c t i c e s i n e n v i r o n m e n t a l s c a n n i n g , re s e a rc h c o l l a b o ra t i o n ,
s u rv e y c o n s t ru c t i o n , m a rk e t i n g , a n d d a t a a n a l y s i s u s i n g t h e O h i o U n i v e rs i t y p ro j e c t a s a c a s e s t u d y .
C h a p t e rs 4 -7 a n a l y z e c l o s e d a n d o p e n -e n d e d s t u d e n t re s p o n s e s re g a rd i n g l i b ra ry , i n f o rm a t i o n , a n d
t e c h n o l o g y u s e a n d p e rc e p t i o n s . C h a p t e r 8 c o n c l u d e s w i t h a c o n s i d e ra t i o n o f t h e p ro g ra m m a t i c
i m p l i c a t i o n s o f l o c a l re s e a rc h , o f f e ri n g re c o m m e n d a t i o n s re g a rd i n g a s s e s s m e n t c u l t u re s a n d t h e
f u t u re o f i n n o v a t i o n i n l i b ra ry u s e r s e rv i c e s .
A p p e n d i x A p ro v i d e s a n u p d a t e d a n d a n n o t a t e d s u rv e y i n s t ru m e n t t e m p l a t e m o d e l e d o n t h e o ri g i n a l
O U q u e s t i o n n a i re s , w h i c h c a n b e a d a p t e d t o c re a t e o r s u p p o r t s i m i l a r e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g
p ro j e c t s . A p p e n d i x B i s a n e x a m p l e o f a c u s t o m i z e d “s t u d e n t l i b ra ry / t e c h n o l o g y p ro f i l e ” o f f i rs t -y e a r
re s p o n d e n t s , c re a t e d f o r O U ’ s F i rs t -Y e a r O u t re a c h L i b ra ri a n u s i n g t h e s t a t i s t i c a l s o f t w a re p a c k a g e
S P S S u s i n g a p ro c e s s o f ra p i d v a ri a b l e b ra i n s t o r m i n g a n d a n a l y s i s d e s c r i b e d i n C h a p t e r 3 . A p p e n d i x
C o u t l i n e s s c a l e s a n d m e a s u re s u s e d t o c o n d u c t t h e c o rre l a t i o n a n a l y s e s i n C h a p t e rs 4 a n d 7 .
Informing Innovation
N o t e : R e a d e rs i n t e re s t e d i n s c a n n i n g s u rv e y f i n d i n g s w i l l f i n d a d e s c r i p t i o n o f re s e a rc h d e s i g n a n d
m e t h o d o l o g y i n C h a p t e r 3 , a s u m m a ry o f p a r t i c i p a n t d e m o g ra p h i c s i n C h a p t e r 4 , f o l l o w e d b y a
d e t a i l e d d i s c u s s i o n o f f i n d i n g s i n C h a p t e rs 5 -7 .
D efi ni ti o n of T er m s
For the
p u rp o s e s
o f th is
re p o r t ,
technology
d e s c ri b e s
i n t e rn e t a p p l i c a t i o n s , m o b i l e
devices,
c o m p u t e r s o f t w a re a n d h a rd w a re , a n d o t h e r t o o l s t h a t e n a b l e c o m m u n i c a t i o n , s e a rc h , a n d m e d i a
u s e / c re a t i o n . I n f o r m a t i o n r e f e rs t o p ri n t a n d e l e c t ro n i c re s o u rc e s a c c e s s i b l e v i a t h e w e b , m e d i a , a n d
l i b r a r y i n t e r f a c e s . W e b 2 . 0 d e s c r i b e s d y n a m i c , c o l l a b o ra t i v e , a n d / o r u s e r -d r i v e n i n t e rn e t a p p l i c a t i o n s
a s w e l l a s t h e s o c i a l a n d e n t re p re n e u ri a l m o v e m e n t s t h a t p o p u l a r i z e d t h e m . S i m i l a rl y , L i b ra ry 2 . 0
d e s c ri b e s b o t h t h e m o v e m e n t w i t h i n l i b ra r i a n s h i p c a l l i n g f o r t h e i n t e g ra t i o n o f u s e r-c e n t e re d
t e c h n o l o g y a s w e l l a s a n u m b e r o f s p e c i f i c s o c i a l a n d d y n a m i c s e rv i c e s . D i s ru p t i v e t e c h n o l o g i e s
p ro v i d e u s e rs w i t h n e w w a y s o f “n e t w o rk i n g , i n t e rf a c i n g , a n d p ro d u c i n g c o n t e n t , ” t ra n s f o r m i n g
e x i s t i n g m a rk e t s a n d b e h a v i o rs a n d c a u s i n g o l d e r t e c h n o l o g i e s t o o b s o l e s c e (B u rg l e m a n , e t a l . ,
2 0 0 7 , p a ra . 1 ). A c a d e m i c t e c h n o l o g i e s d e s c r i b e l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m s (L M S s ) a n d o t h e r
i n s t ru c t i o n a l t o o l s , w h e re a s p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s a re t h e c o m p u t e r-b a s e d a p p l i c a t i o n s ,
a n d w e b i n t e r f a c e s u n i q u e l y c o n f i g u re d b y a n i n d i v i d u a l t o f a c i l i t a t e t h e i r o w n l e a rn i n g , i . e .
F a c e b o o k , G o o g l e D o c u m e n t s , a n d / o r F i re f o x e x t e n s i o n s ( S c l a t e r , 2 0 0 8 ) ; a t t i m e s I e x t e n d S c l a t e r’ s
d e f i n i t i o n t o i n c l u d e p h y s i c a l s p a c e s , s u c h a s g ro u p s t u d y a re a s , l e a rn i n g / i n f o r m a t i o n c o m m o n s ,
l i b ra ry c a r re l s , o r c a f é s . E v e re t t R o g e rs ’ t e c h n o l o g y a d o p t i o n s c a l e d i s t i n g u i s h e s b e t w e e n l a t e ,
m a i n s t re a m , a n d e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t e rs (2 0 0 3 ). A c a d e m i c s t a t u s i s s y n o n y m o u s w i t h a c a d e m i c
s t a n d i n g , a n d d e s c ri b e s t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n g ra d u a t e , u n d e rg ra d u a t e , a n d n o n -d e g re e s e e k i n g
s t u d e n t s . D i g i t a l s t a t u s re f e rs t o M a rc P re n s k y ’ s a g e -b a s e d d i c h o t o m y o f d i g i t a l n a t i v e s a n d d i g i t a l
i m m i g ra n t s , o r i n d i v i d u a l s b o r n b e f o re a n d a f t e r a p p ro x i m a t e l y 1 9 8 0 w i t h o s t e n s i b l y d i v e rg e n t
t e c h n o l o g y u s e p a t t e rn s a n d e x p e c t a t i o n s (2 0 0 1 a ).
T h ro u g h o u t t h e s e c h a p t e rs I u s e g e n e ra t i o n a l a n d a g e -b a s e d t e r m i n o l o g y . I d o s o n o t a s a n
e n d o rs e m e n t o f t h e s o u n d n e s s o f g e n e ra t i o n a l a n a l y s i s , b u t i n re c o g n i t i o n t h a t i t i s a c e n t ra l a s p e c t
o f t h e d i s c o u rs e s u rro u n d i n g t e c h n o l o g y , l e a rn i n g , a n d l i b ra r i e s . T h e y o u n g e s t c o h o r t h a s m a n y
d e s c ri p t o rs , i n c l u d i n g G e n e ra t i o n Y , t h e I n t e rn e t G e n e ra t i o n , G e n e ra t i o n N o w , G e n e ra t i o n D i g i t a l ,
D i g i t a l N a t i v e s , G e n e ra t i o n N e x t , t h e N e t G e n e ra t i o n , t h e G o o g l e G e n e ra t i o n , a n d / o r M i l l e n n i a l s .
O l d e r c o h o r t s a re d e s c ri b e d m o re s i m p l y a n d c o n s i s t e n t l y a s G e n e ra t i o n X a n d B a b y B o o m e rs , a
d i s c re p a n c y t h a t i l l u s t ra t e s t h e d e g re e t o w h i c h a f i x a t i o n o n g e n e ra t i o n a l d i s t i n c t i o n s h a s b e c o m e
t h e m a t i c i n d i s c u s s i o n s o f t h e “d i g i t a l t ra n s i t i o n ” (J o i n t I n f o rm a t i o n S y s t e m s C o m m i t t e e [ J I S C ] , & t h e
C e n t re f o r I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r a n d t h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h [ C I B E R ] , 2 0 0 8 ) . W h e n e v e r p o s s i b l e
I u s e n e u t ra l t e r m s , o r t h o s e t h a t c o r re s p o n d w i t h t h e l a n g u a g e i n v o k e d b y t h e a u t h o rs o r re p o r t s i n
q u e s t i o n . B e c a u s e a c e n t ra l g o a l o f t h i s p ro j e c t w a s t o e x a m i n e t h e g e n e ra t i o n a l s p e c u l a t i o n t h a t
t e n d s t o i n f o r m l i b ra ry t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t , i n P a rt T w o I c o m p a re a n d p re s e n t f i n d i n g s u s i n g
o n e o f t h e b e s t -k n o w n a g e / t e c h n o l o g y d i c h o t o m i e s , P re n s k y ’ s d i g i t a l n a t i v e s a n d i m m i g ra n t s ,
against
the
less
v a l u e -l a d e n
but
still
a g e -a s s o c i a t e d
d istinction
be tween
acade mic
s tanding
(g ra d u a t e / u n d e rg ra d u a t e ) . A g a i n , I c o m p a re t h e s e t o t e s t c o m m o n a c a d e m i c , l i b ra ry , a n d t e c h n o l o g y
Informing Innovation
a s s u m p t i o n s a s w e l l a s t o i n v e s t i g a t e t h e s t re n g t h o f t h e a s s o c i a t i o n b e t w e e n a g e a n d a c a d e m i c
standing .
Sc o p e N o t e: Visi bl e vs. Tr a n s par e n t Li br ary T e c h n ol o gi e s
B e c a u s e o f i t s p ra c t i c a l f o c u s , t h e O U s t u d y d i d n o t a n a l y z e s t u d e n t re c e p t i v i t y t o e v e ry c o n c e i v a b l e
a p p l i c a t i o n o f L i b ra ry 2 . 0 . W e w e re m o s t i n t e re s t e d i n w h a t c a n b e b e s t d e s c ri b e d a s v i s i b l e l i b r a ry
t e c h n o l o g i e s , o r i n t e rn e t -b a s e d re f e re n c e a n d a c c e s s s e rv i c e s d e l i v e re d v i a c o m m o n l y k n o w n a n d
s o c i a l l y d i s ru p t i v e t o o l s (e . g . t e x t m e s s a g i n g , I M , c u s t o m i z a b l e w e b b ro w s e rs ) . T h e s e t e n d t o
re q u i re s t u d e n t s t o i n t e n t i o n a l l y a d o p t , j o i n , o r i n t e g ra t e a l i b ra ry p re s e n c e i n t o m o re p e rs o n a l
aspects of the ir techno logica l milieux . So me vis ible technolog ies involve user agency to estab lish
l i b ra ry c o n t a c t a t t h e p o i n t o f n e e d (e . g . S k y p i n g a l i b ra ri a n , t e x t i n g a c a l l n u m b e r ) , w h e re a s o t h e rs
re q u i re s t u d e n t s t o o p t i n o r s u b s c r i b e t o s o m e f o rm o f l i b ra ry - i n i t i a t e d c o n t a c t (e . g . , R S S f e e d s ,
S M S a l e rt s ).
While
the
OU
scanning
p ro j e c t
t ra c k e d
stu dent
i n f o rm a t i o n ,
commu nica tion ,
and
academic
t e c h n o l o g i e s a s c o m p re h e n s i v e l y a s p o s s i b l e , t h e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s i t i n v e s t i g a t e d w e re i n c l u d e d
f o r t h e i r p o t e n t i a l i n a v i s i b l e s e rv i c e c o n t e x t . W e t ra c k e d s t u d e n t l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y t o
m o b i l e i n t e rn e t u s e , s o c i a l s i t e s , w e b c a l l i n g , b r o w s e r c u s t o m i z a t i o n , l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m
(L M S )
i n t e g ra t i o n ,
and
text
messag ing.
We
also
investiga ted
studen t
use,
o w n e rs h i p ,
and
p e rc e p t i o n s o f a n u m b e r o f p e rs o n a l a n d a c a d e m i c t e c h n o l o g i e s a l re a d y i n u s e i n t h e l i b ra r i e s , s u c h
as IM , blo gs, w ikis , and podcas ts. In formation and commun ication tools with a longer adoption
t ra j e c t o ry o r l e s s l o c a l a p p l i c a b i l i t y i n a d i re c t s e rv i c e c o n t e x t w e re a l s o i n c l u d e d (e . g . T w i t t e r,
S e c o n d L i f e , g a m i n g ). M a n y s p e c i f i c t e c h n o l o g i e s w e re s e l e c t e d f o r t h e i r re l a t i v e p o p u l a r i t y a n d / o r
b ra n d -b a s e d a b i l i t y t o re p re s e n t s i m i l a r p ro d u c t s (e . g . , M e e b o f o r w e b -b a s e d I M ) .
N o t i n v e s t i g a t e d b y t h i s re p o r t a re t h e m o re t ra n s p a re n t l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , o r t h o s e t h a t
“s e a m l e s s l y ” i n t e g ra t e i n t o t h e b e h i n d -t h e -s c e n e s f u n c t i o n a l i t y o f a l i b ra ry w e b s i t e o r o rg a n i z a t i o n
(B l y b e rg , 2 0 0 8 , p a ra . 4 ) . T ra n s p a re n t t o o l s a re l e s s p e rc e p t i b l e a s l i b r a ry a d a p t a t i o n s o f p e rs o n a l
p l a t f o r m s , s u c h a s o p e n -s o u rc e / s o c i a l c a t a l o g s a s w e l l a s s o m e w i k i s a n d k n o w l e d g e b a s e s . T h e s e
m a y b e l e s s i d e n t i f i a b l e a s d i s c re t e 2 . 0 “ t e c h n o l o g i e s ” w h e n v i e w e d f ro m a l i b ra ry w e b s i t e (e . g . ,
L i b ra ry a l a C a r t e , S O P A C , e t c ) . A l s o i n c l u d e d i n t h i s c a t e g o ry a re f a c i l i t y -b a s e d a n d i n s t ru c t i o n
t o o l s (e . g . ro v i n g l i b ra r i a n s , c l a s s ro o m re s p o n s e s y s t e m s ) . D u e t o t h e i r i n c o rp o re a l a n d c o n t e x t s p e c i f i c n a t u re , e f f e c t i v e l y a s s e s s i n g t ra n s p a r e n t t e c h n o l o g i e s i n s u rv e y re s e a rc h i s d i f f i c u l t .
Q u a l i t a t i v e , o b s e rv a t i o n a l , a n d e x p e ri m e n t a l re s e a rc h m e t h o d s m a y b e m o re a p p ro p r i a t e m e a n s o f
evaluation.
T h e l i n e s e p a ra t i n g v i s i b l e a n d t ra n s p a re n t l i b ra ry t e c h n o l o g i e s i s e a s i l y b l u rre d . W h a t c o n s t i t u t e s
t ra n s p a re n c y o r v i s i b i l i t y i s re l a t i v e d e p e n d i n g o n u s e r p e rc e p t i o n s - f o r s o m e , t h e s o c i a l a n d
d y n a m i c w e b h a s b e e n a n d i n t e g ra l a s p e c t o f t h e e n t i re t y o f t h e i r o n l i n e e x p e r i e n c e . F o r o t h e rs ,
b l o g s , t e x t i n g , a n d o t h e r e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s a re s t i l l re c o g n i z a b l e a s n o v e l . C h a p t e rs 4 -6 re p o rt
b ro a d s t u d e n t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y u s e t re n d s a t O h i o U n i v e rs i t y , b u t C h a p t e r 7 f o c u s e s p ri m a r i l y
Informing Innovation
o n s t u d e n t re c e p t i v i t y t o s e rv i c e s t h a t re q u i re p u rp o s e f u l u s e o f p e rs o n a l a n d a c a d e m i c t e c h n o l o g i e s
t o e s t a b l i s h l i b ra ry c o n t a c t a n d / o r a c c e s s i n f o r m a t i o n (e . g . B l a c k b o a rd l i b ra ry c h a t , F i re f o x s e a rc h
t o o l b a r) . I n c o n t ra s t , o n l i n e o r f a c i l i t y -b a s e d s e r v i c e s t h a t u s e e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s t o e n a b l e l e s s
i n t e n t i o n a l , j u s t - i n - t i m e a s s i s t a n c e ( e . g . S k y p e v i d e o k i o s k s , c a t a l o g t a g c l o u d s ) a re n o t e x a m i n e d i n
d e p t h . D e s p i t e i t s f o c u s o n v i s i b l e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , t h e f i n d i n g s o f t h i s re p o r t c a rry s i g n i f i c a n t
i m p l i c a t i o n s f o r t h e e v a l u a t i o n a n d p o t e n t i a l s u c c e s s o f t ra n s p a re n t l i b ra ry t e c h n o l o g i e s i n d i r e c t
p a t ro n s e rv i c e s , a s w e l l . U n d e rs t a n d i n g s t u d e n t u s e , o w n e rs h i p , a n d / o r f a m i l i a r i t y w i t h t h e f u l l e s t
p o s s i b l e ra n g e o f a p p l i c a t i o n s a n d c o n c e p t s i s c r i t i c a l t o j u d g i n g t h e i r p o t e n t i a l s c a l a b i l i t y a s l i b r a ry
s e rv i c e s .
Part I: Local Insight to Library Practice
Informing Innovation
Chapter 1: Change and Response
L i b ra ri a n s f i n d o u rs e l v e s a t t h e h e a rt o f a d e b a t e o v e r t h e e v o l v i n g n e e d s o f a n i n c re a s i n g l y
t e c h n o c e n t ri c i n f o r m a t i o n c u l t u re . P e rc e i v e d d o w n w a rd t re n d s i n re a d e rs h i p a n d g ro w i n g ra t e s o f
o n l i n e l i t e ra c y l e a d s o m e t o p re d i c t t h e d e c l i n e o f t ra d i t i o n a l k n o w l e d g e o rg a n i z a t i o n s , w h i c h
s t ru g g l e t o a d j u s t t o t h e “d i g i t a l t ra n s i t i o n ” a n d i t s e f f e c t o n u s e r e x p e c t a t i o n s , p e rc e p t i o n s , a n d
b e h a v i o rs (J o i n t I n f o rm a t i o n S y s t e m s C o m m i t t e e [ J I S C ] , & t h e C e n t re f o r I n f o r m a t i o n B e h a v i o u r a n d
t h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h [ C I B E R ] , 2 0 0 8 ). O t h e rs s e e o p p o r t u n i t y i n t h e c h a n g i n g l a n d s c a p e ,
c h a m p i o n i n g e x p a n d e d ro l e s f o r l i b ra r i e s i n a re a s s u c h a s d i g i t a l i n f o r m a t i o n s t o ra g e , a c c e s s ,
p ro t e c t i o n , a n d a d v o c a c y . W h a t i s c e rt a i n i s t h a t c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b ra r i a n s a re c o n t i n u o u s l y
challenged
to
u n d e rs t a n d
the
dyna mic
info rm ation
needs
of
incom ing
studen ts , each
c o h o rt
o s t e n s i b l y c l e a re r i n i t s p e n c h a n t f o r d i g i t a l m e d i a , m o b i l e a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s , u b i q u i t o u s
i n t e rn e t a c c e s s , c o l l a b o ra t i v e a n d m u l t i t a s k e d l e a rn i n g , a n d t e c h n o l o g y i n t e g ra t i o n i n t h e c l a s s ro o m
(D . G . O b l i n g e r & J . L . O b l i n g e r , 2 0 0 5 ) .
F ro m X t o M i l l e n n i a l t o G o o g l e t o Y , a p e r c e i v e d g e n e ra t i o n a l s h i f t i n t e c h n o l o g y u s e a n d
i n f o rm a t i o n -s e e k i n g b e h a v i o r i s w i d e l y d i s c u s s e d a m o n g t h e o r i s t s a n d d e m o g ra p h e rs . M a rc P re n s k y
w a s a m o n g t h e f i rs t t o d i s t i n g u i s h a c l e a r b re a k i n t h e a b i l i t i e s , p e rc e p t i o n s , a n d a t t i t u d e s o f “d i g i t a l
n a t i v e s , ” i n d i v i d u a l s b o rn d u r i n g o r a f t e r t h e e a rl y 1 9 8 0 s w h o h a v e n e v e r k n o w n l i f e w i t h o u t
p e rv a s i v e c o n n e c t i v i t y ( P re n s k y , 2 0 0 1 a , 2 0 0 1 b ) . M o re re c e n t l y , o t h e rs h a v e re s i s t e d g e n e ra t i o n a l
a rg u m e n t s a s t o k e n i z i n g a n d o v e rl y s i m p l i s t i c a n a l y s e s o f t h e b ro a d e r s o c i a l c o n s e q u e n c e s o f
technology
diffus ion
(J e n k i n s ,
2007,
Vaidhya nathan,
2 0 0 8 ).
The
debate
ra i s e s
fundamen tal
q u e s t i o n s a b o u t t h e c h a n g i n g n a t u re o f l i t e ra c y , a n d w h a t ro l e h i g h e r e d u c a t i o n s h o u l d p l a y i n
i n c u l c a t i n g t h e s k i l l s a n d a b i l i t i e s n e c e s s a ry f o r s t u d e n t s t o t h ri v e i n t h e m o d e rn w o rk f o rc e (J e n k i n s ,
e t a l . , 2 0 0 6 , E I U , 2 0 0 8 ).
W h e t h e r re a l o r i m a g i n e d , t h e i d e a o f a p ro g re s s i v e l y d i g i t a l s t u d e n t b a s e h a s b e c o m e a p o w e r f u l
c h a n g e a g e n t i n a c a d e m i c l i b ra r i e s . T h e c h a ra c t e r i z a t i o n o f y o u n g e r u s e rs a s i n c re a s i n g l y w e b d e p e n d e n t p u t s t h e m a t v a r i a n c e w i t h t h e p re v a i l i n g p e rc e p t i o n o f l i b ra r i e s a s t r a d i t i o n a l , p ri n t b a s e d i n s t i t u t i o n s . T h i s p e rs i s t e n t “b ra n d i n g ” i s o f t e n i n v o k e d t o e x p l a i n d e c l i n e s i n t h e l i b r a ry
“m i n d s h a re , ” p a r t i c u l a r l y a m o n g y o u n g e r u s e rs (D e R o s a , e t a l . , 2 0 0 6 ). C o l l e g e a n d u n i v e rs i t y
l i b ra r i a n s a re c o n s e q u e n t l y re i n v i s i o n i n g t e c h n o l o g y , a rc h i t e c t u re , i n s t ru c t i o n , a c c e s s , a n d p u b l i c
s e rv i c e s f o r a n e w m o d e l o f p a t ro n . T h e s e e f f o rt s re f l e c t a n o n g o i n g a n d s e l f -c o n s c i o u s d i g i t a l
t ra n s i t i o n w i t h i n t h e f i e l d , f a c i l i t a t e d i n t h e p a s t s e v e ra l y e a rs b y t h e p ro l i f e ra t i o n o f m o b i l e
c o m m u n i c a t i o n d e v i c e s , W e b 2 . 0 a p p l i c a t i o n s , a n d f re e / o p e n s o u rc e s o f t w a re .
Informing Innovation
T h e c h a ra c t e r i s t i c a d a p t a b i l i t y o f t h e s e f o rm a t s a l l o w s l i b ra r i a n s a n d o t h e r e d u c a t o rs t o b y p a s s t h e
t e c h n o l o g i c a l g l a s s c e i l i n g t h a t p re v i o u s l y s e p a ra t e d p ro g ra m m e r f ro m u s e r . T h o s e w i t h o u t f o r m a l
i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y s k i l l s a re n o w i n c re a s i n g l y a b l e t o c o n t ri b u t e t o a s h i f t i n g e d u c a t i o n a l
l a n d s c a p e . A s a re s u l t , c a l l s t o i n t e g ra t e e m e rg i n g s o c i a l a n d m o b i l e t o o l s i n h i g h e r e d u c a t i o n a re
n o w c o m m o n i n t h e l i t e ra t u re o f i n s t ru c t i o n a l t h e o ry , c u r ri c u l u m d e s i g n , a n d i n f o rm a t i o n s t u d i e s .
Fr o m W e b 2.0 t o Li br ary 2.0
A s t h e m a rk e t -d r i v e n m o v e m e n t t o w a rd s a m o re p a rt i c i p a t o ry i n t e rn e t e m e rg e d , a re l a t e d t r e n d
d e v e l o p e d i n t h e l i b ra ry w o r l d b e g i n n i n g i n m i d -2 0 0 5 . I n w h a t i s b e s t d e s c r i b e d a s a w i d e s p re a d
p ro f e s s i o n a l m o v e m e n t , “L i b ra ry 2 . 0 ” h a s f o s t e r e d e x t e n s i v e e x p e ri m e n t a t i o n w i t h d y n a m i c c o n t e n t ,
m o b i l e d e v i c e s , a n d s o c i a l t o o l s f o r u s e r s e r v i c e s a n d p ro f e s s i o n a l d e v e l o p m e n t . I n a c a d e m i c
l i b ra r i e s , L i b ra ry 2 . 0 q u i c k l y b e c a m e t h e i n s p i ra t i o n f o r a d i v e rs e ra n g e o f p ro g ra m m i n g a s w e l l a s a
rh e t o ri c a l t o u c h s t o n e f ro m w h i c h m a n y h a v e a d v o c a t e d f o r m o re i n t e ra c t i v e , re s p o n s i v e , a n d
i n t u i t i v e p h y s i c a l a n d d i g i t a l s p a c e s . T h e 2 . 0 a p p ro a c h h a s b e e n c o m p a re d t o t h e l o n g t a i l e c o n o m i c
p h e n o m e n o n i n t h a t i t “[ t a k e s ] t h e l i b ra ry t o t h e u s e r [ a n d c a t e rs ] t o n i c h e m a rk e t s t o f u l f i l l u n i q u e
u s e r n e e d s ” (G ri f f i s , e t a l . , 2 0 0 8 , p . 1 ). B r i a n K e l l e y d e s c r i b e s t h e m o v e m e n t a s c o n s i s t i n g o f b o t h
c o n c e p t s , s u c h a s “ O p e n n e s s ” a n d “T ru s t Y o u r U s e r, ” a n d t o o l s s u c h a s s o c i a l s h a ri n g s e rv i c e s ,
m a s h u p s , a n d v i rt u a l w o rl d s (2 0 0 8 , p . 2 2 ). E a rl y p ro p o n e n t s o f p a rt i c i p a t o ry l i b ra ry s e rv i c e s
e n c o u ra g e d a p ro t o t y p i n g m e n t a l i t y m o re t o l e ra n t o f t h e a d a p t a b l e d e v e l o p m e n t m o d e l k n o w n a s
“c o n s t a n t b e t a . ” M a n y a rg u e t h a t t h e s e a t t i t u d e s h a v e i n s p i r e d a n e c e s s a ry w a v e o f e x p e ri m e n t a t i o n
i n c h a n g e -w a ry a c a d e m i c l i b ra ri e s .
N u m e ro u s s e rv i c e s c o n t i n u e t o b e c re a t e d o r re c a s t u n d e r t h e a e g i s o f L i b ra ry 2 . 0 a n d i t s i d e a l o f
m o re “u s e r-c e n t e re d ” o rg a n i z a t i o n s . T h e m o s t re c o g n i z a b l e o f i t s a p p l i c a t i o n s – R S S f e e d s , I M
re f e re n c e , p o d c a s t s , w i k i s , s o c i a l c a t a l o g s , e t c . – h a v e s p re a d t h ro u g h o u t t h e p ro f e s s i o n v i ra l l y v i a
blogs,
w o rd
of
mou th,
and
s k i l l -b u i l d i n g
p ro g ra m s
such
as
L e a rn i n g
2.0
(p lcm cl2-
a b o u t . b l o g s p o t . c o m / ) a n d F i v e W e e k s t o a S o c i a l L i b ra ry ( w w w . s o c i a l l i b ra ri e s . c o m / c o u rs e / ). I n i t s
p ro f e s s i o n a l c o m m u n i t i e s o f i n t e re s t a n d p ra c t i c e , a d o - i t -y o u rs e l f m e n t a l i t y h a s l o n g b e e n a f e a t u re
o f t h i s m o v e m e n t . L i b ra r i a n s f re q u e n t l y re l y o n t h e a c c o u n t s a n d a d v i c e o f o t h e r p ra c t i t i o n e rs d u r i n g
p l a n n i n g s t a g e s o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s , a n d a n e t h i c o f t e c h n o l o g i c a l p e e r - a n d s e l f e d u c a t i o n h a s c o m e t o s h a p e h o w m a n y o f u s a d o p t s o c i a l s o f t w a re , v i rt u a l c o m m u n i t i e s , a n d m o b i l e
devices.
I n p u rs u i t o f s e rv i c e s b a s e d i n e m e rg i n g t o o l s , m a n y h a v e d i s c o v e re d t h a t o n e s i z e u n f o rt u n a t e l y
d o e s n o t f i t a l l w h e re l i b ra ry i n n o v a t i o n i s c o n c e rn e d . T e c h n o l o g y s u c c e s s e s f a i l t o t ra n s l a t e n e a t l y
b e t w e e n i n s t i t u t i o n s , m e a n i n g t h a t o n e l i b ra ry ’ s w e l l -u s e d c h a t w i d g e t c a n u n i n t e n t i o n a l l y b e c o m e
a n o t h e r ’ s s t a f f i n g n i g h t m a re . L o n g t h e s u b j e c t o f d e b a t e i n t h e l i b ra ry b l o g o s p h e re , s c h o l a rl y
re s e a rc h i s b e g i n n i n g t o c o n f i r m t h a t s i m i l a r m o b i l e , s o c i a l , a n d d y n a m i c s e rv i c e m o d e l s p ro d u c e
v a ri e d re s u l t s i n d i f f e re n t s e t t i n g s ( N a y l o r, S t o f f e l , a n d V a n D e r L a a n , 2 0 0 8 ; B o o t h , 2 0 0 8 , B l y b e rg ,
2 0 0 8 ). A n o v e rre l i a n c e o n c o m p a ra t i v e b e n c h m a rk i n g a n d a g ro w i n g s e n s e o f t e c h n o l o g i c a l p e e r
p re s s u re i n s p i re d t h e f a m i l i a r c y c l e o f 2 . 0 “b a n d w a g o n j u m p i n g ”, o f t e n c r i t i c i z e d b y L i b ra ry 2 . 0 ’ s
Informing Innovation
d e t ra c t o rs a s t h e l i b ra r i a n ’ s e q u i v a l e n t o f k e e p i n g u p w i t h t h e J o n e s ’ . C a u s e s o f t h i s t e x t b o o k v a ri e t y t e c h n o l u s t a re v a ri e d . T o b o rr o w M i c h a e l S t e p h e n s ’ p h ra s i n g - t e c h n o e n v y ( t h e s e n s e t h a t
l o c a l s e rv i c e s p a l e i n c o m p a r i s o n t o p e e rs ) a n d t e c h n o p a n i c (t h e f e e l i n g t h a t u s e rs w i l l j u m p s h i p i f
l i b ra ry s i t e s , b u i l d i n g s , a n d s e rv i c e s a re n o t b ro u g h t u p t o d a t e , f a s t ).
R u s h i n g t o w a rd s 2 . 0 , m a n y i n s t i t u t i o n s b y p a s s e d l o c a l n e e d s a s s e s s m e n t s a n d d e v e l o p e d n e w
p ro d u c t s l a rg e l y o n g e n e ra t i o n a l a s s u m p t i o n s o f c h a n g i n g s t u d e n t i n f o r m a t i o n a n d t e c h n o l o g y
e x p e c t a t i o n s . D e s p i t e i n i t i a l o p t i m i s m , s e v e ra l y e a rs a f t e r t h e f i rs t w a v e o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n
m a n y d y n a m i c a n d s o c i a l t o o l s n o w (a t b e s t ) l a n g u i s h q u i e t l y w i t h i n l i b ra ry w e b s i t e s a n d s o c i a l
n e t w o rk i n g u t i l i t i e s , o r (a t w o rs t ) b e c o m e h i g h -p r o f i l e f a i l u re s t h a t i n s p i re o u t ri g h t s k e p t i c i s m o n t h e
p a rt o f l i b ra ry s t a f f a n d / o r p a t ro n s . T h i s i s i n c re a s i n g l y a p p a re n t i n t h e l i b ra ry b l o g o s p h e re , w h e re
L i b ra ry 2 . 0 h a s t ra n s i t i o n e d f ro m a n a l m o s t re v e re n t l y p ra i s e d m o v e m e n t t o s o m e t h i n g a k i n t o a
c a u s e c é l è b re . S o m e o p e n l y m o c k t h e e n t h u s i a s m o f e a r l y “t w o p o i n t o p i a n s ”, a n d m a n y o f L i b r a ry
2 . 0 ’ s s t ro n g e s t p ro p o n e n t s n o w a rg u e f o r a m o re c r i t i c a l f o c u s o n t h e re l e v a n c e a n d e f f i c a c y o f
l i b ra ry t e c h n o l o g y s e rv i c e s i n g e n e ra l ( A n n o y e d L i b ra ri a n , 2 0 0 7 , B l y b e rg , 2 0 0 8 , F a rk a s , 2 0 0 8 ) .
D u ri n g a p re s e n t a t i o n w i t h m y f o r m e r O U c o l l e a g u e C h r i s G u d e r a t t h e 2 0 0 9 A C R L c o n f e re n c e , I
a s k e d a ro o m o f o v e r 5 0 0 l i b ra ri a n s h o w m a n y o f t h e m c o u l d i d e n t i f y a t l e a s t o n e L i b ra ry 2 . 0 s e rv i c e
a t t h e i r l o c a l i n s t i t u t i o n s . A l m o s t e v e ry h a n d i n t h e a u d i e n c e w e n t u p . W h e n I a s k e d t h e a u d i e n c e t o
k e e p t h e i r h a n d s ra i s e d i f t h i s s e rv i c e h a d p e rf o r m e d a s w e l l a s t h e y h a d h o p e d , e v e ry h a n d d ro p p e d
- f e w e v e n h e s i t a t e d . W h y h a v e e x p e c t a t i o n s s o f a r e x c e e d e d re s u l t s ? I t i s m y b e l i e f t h a t m a n y
u n d e rp e r f o rm i n g s o c i a l a n d m o b i l e l i b ra ry p ro g r a m s s u f f e r f ro m a l a c k o f l o c a l i n s i g h t d u ri n g t h e i r
p l a n n i n g a n d i m p l e m e n t a t i o n p h a s e s . C o m p o u n d e d b y c o m p l e x h i e ra rc h i c a l o rg a n i z a t i o n s t h a t o f t e n
re s t ri c t t h e “p ro t o t y p i n g m e n t a l i t y ” t h a t c a n m i t i g a t e u n a n t i c i p a t e d (a n d i n e v i t a b l e ) i s s u e s t h a t
a c c o m p a n y i n n o v a t i o n , t h i s h a s re n d e re d m a n y w e l l - i n t e n t i o n e d s o c i a l , m o b i l e , a n d / o r d y n a m i c
l i b ra ry p ro g ra m s u n d e ru s e d a n d / o r o v e rl o o k e d .
I d e n t i c a l t e c h n o l o g i e s g i v e ri s e t o d i s t i n c t l i b ra ry s e rv i c e s f o r t h e s i m p l e re a s o n t h a t l o c a l u s e rs a n d
i n s t i t u t i o n s a re f u n d a m e n t a l l y u n i q u e . T h e re a l i t y o f t h e m a t t e r i s t h a t u n l e s s t h e t e c h n o l o g y ,
i n f o rm a t i o n , a n d l i b ra ry f a c i l i t y n e e d s a n d i n t e re s t s o f u s e rs a re l o c a l l y e x a m i n e d a n d u n d e rs t o o d ,
l i b ra r i a n s w o rk i n g w i t h 2 . 0 t e c h n o l o g i e s ri s k a rb i t ra ri l y i n t ro d u c i n g h a rd -w ro u g h t i n n o v a t i o n s b o t h t o
u n i n t e re s t e d p a t ro n s a n d p ro h i b i t i v e l y u n a c c o m m o d a t i n g w o rk p l a c e s . R a t h e r t h a n a s s u m i n g t h a t
e v e ry l i b ra ry n e e d s a b l o g , a w i k i , a n d a p o d c a s t s e ri e s , l i b ra ri a n s w h o d e v e l o p s o c i a l a n d / o r
d y n a m i c s e rv i c e s s h o u l d p re f a c e t h e i r e f f o r t s w i t h l o c a l re s e a rc h i n o rd e r t o c re a t e a c l e a r e r
p e rc e p t i o n o f a c t u a l , ra t h e r t h a n i m a g i n e d , l i b ra r y a n d i n f o rm a t i o n n e e d s o f t h e i r i m m e d i a t e c a m p u s
m i c ro c o s m . E v e ry i n s t i t u t i o n m u s t i n v e s t i g a t e t h e f a c t o rs t h a t s h a p e i t s o w n l a n d s c a p e .
L o c al C ul t ur e s a n d T e c h n ol o g y A d o p ti o n
T h e re s e a rc h p ro c e s s c a n t a x re s o u rc e s a n d e x p e rt i s e , a re a l i t y t h a t i n c re a s e s t h e t e m p t a t i o n t o
d ra w h e a v i l y o n e x t e rn a l i n f o r m a t i o n s o u rc e s f o r i n s i g h t i n t o l o c a l n e e d s a n d e x p e c t a t i o n s . I n a n
a t t e m p t t o “k n o w t h e i r u s e rs , ” m a n y h a v e d ra w n l a rg e l y o n d a t a g l e a n e d f ro m n a t i o n a l s t u d i e s ,
Informing Innovation
g e n e ra t i o n a l t e c h n o l o g y a rc h e t y p e s , a n d t h e e x p e ri e n c e s o f p e e r i n s t i t u t i o n s . I n s o d o i n g , t h e y
inadvertently neglect to consider immed iate u ser commun ities as well as the limitations a nd
c h a ra c t e ri s t i c s o f t h e i r o rg a n i z a t i o n a l c u l t u re s , l e a d i n g i n e f f e c t t o e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s
t a i l o re d t o o t h e r c l i m a t e s a n d t h e re f o re n o t w e l l i n t e g ra t e d , f u n c t i o n a l , o r d i s c o v e ra b l e .
T e c h n o l o g y i s o n l y o n e a s p e c t o f t h e o v e ra l l e f f e c t i v e n e s s o f a g i v e n l i b ra ry , a n d i t i s i m p o r t a n t t o
d e v e l o p h o l i s t i c t e c h -b a s e d s e rv i c e s t h a t w o rk i n t a n d e m w i t h , ra t h e r t h a n a p a rt f ro m , o t h e r a re a s o f
a n o rg a n i z a t i o n ’ s i m p a c t . B e c a u s e t h e p o t e n t i a l ri p p l e e f f e c t s o f L i b ra ry 2 . 0 u n d e rp e rf o rm a n c e a re
s i g n i f i c a n t , a c a d e m i c l i b r a r i e s m u s t b e g i n b y a s k i n g , “ C a n w e u s e e m e rg i n g i n f o r m a t i o n a n d
c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s t o i n c re a s e o u r i m p a c t , a n d i f s o w h i c h t o o l s a re t h e m o s t p ro m i s i n g ?
H o w w i l l i n g a re u s e rs t o i n t e g ra t e s o c i a l a n d m o b i l e l i b ra ry t o o l s i n t o t h e i r p e rs o n a l l e a rn i n g
e n v i ro n m e n t s ? F i rs t a n d f o re m o s t , h o w c a n w e a c c u ra t e l y a n d e f f i c i e n t l y e x p l o re t h e s e q u e s t i o n s ? ”
C o n s i d e r a re c e n t s t u d y i n w h i c h t w o u n i v e rs i t i e s i n N o r t h C a ro l i n a re p l i c a t e d t h e 2 0 0 5 O C L C
C o l l e g e S t u d e n t s ’ P e rc e p t i o n s o f L i b ra r i e s a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s s u rv e y , re s e a rc h t h a t h a s h a d
l a s t i n g i m p a c t o n t h e f i e l d ’ s u n d e rs t a n d i n g o f s t u d e n t p e rc e p t i o n s o f t h e l i b ra ry “b ra n d ” (O C L C ,
2 0 0 5 ). S u t t o n a n d B a z i rj i a n (2 0 0 9 ) re p o r t t h a t f o r e a c h o f t h e f i v e o p e n -e n d e d O C L C s u r v e y
q u e s t i o n s re p l i c a t e d a t t h e i r c a m p u s e s (e . g . , W h a t d o y o u f e e l i s t h e m a i n p u rp o s e o f a l i b ra r y ?
W h a t i s t h e f i rs t t h i n g t h a t y o u t h i n k o f w h e n y o u t h i n k o f a l i b ra ry ? ), n o t o n l y w e re re s p o n s e s
s t r i k i n g l y d i f f e re n t f ro m t h e o r i g i n a l f i n d i n g s (w h i c h m i g h t re a s o n a b l y b e e x p e c t e d w i t h i n a f i v e -y e a r
g a p ), t h e y a l s o d i v e rg e d w i d e l y b e t w e e n c a m p u s e s b a s e d o n d e m o g ra p h i c c h a ra c t e ri s t i c s a s w e l l a s
i n s t i t u t i o n a l f a c t o rs s u c h a s t h e p h y s i c a l c o n d i t i o n o f l i b ra ry f a c i l i t i e s . T h e a u t h o rs c o n c l u d e t h a t
b e c a u s e t h e O C L C P e rc e p t i o n s f i n d i n g s a re n o t re p re s e n t a t i v e o f s t u d e n t s a t t h e i r o r o t h e r
c a m p u s e s , “l o c a l d a t a s h o u l d b e u s e d f o r l o c a l d e c i s i o n s ” (p . 1 8 9 ) . M y o w n re s e a rc h c o n f i rm s t h a t
a g e -b a s e d g e n e ra l i z a t i o n s a n d n a t i o n a l s u rv e y d a t a o b s c u re t h e s u b t l e s p e c i f i c i t y o f d i s t i n c t u s e r
communities .
T ec h n o l o g y: P a na c ea or P ar i a h ?
Many
academic
l i b ra ri a n s
s h a re
the
conv iction
tha t
the
user
re l a t i o n s h i p
to
in formation,
c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y , a n d l i t e ra c y i s i n a s t a t e o f f l u x . R e d e f i n i n g s p a c e s a n d s e rv i c e s i n
re s p o n s e t o t h i s c h a n g e re m a i n s o n e o f o u r m o s t p e rs i s t e n t c h a l l e n g e s . W h a t re m a i n s u n c l e a r i s t h e
d e g re e t o w h i c h t h e d e v e l o p m e n t c y c l e o f L i b ra ry 2 . 0 m o b i l i z e s a n e f f e c t i v e re s p o n s e o n b o t h m a c ro
and
m i c ro
leve ls.
The
movemen t’s
s t ro n g e s t
p ro p o n e n t s
e n c o u ra g e
e x p e ri m e n t a t i o n
with
c o l l a b o ra t i v e a n d d y n a m i c t e c h n o l o g i e s i n o rd e r t o “m e e t u s e rs w h e re t h e y a re ” (P i n , 2 0 0 7 , p . 2 ).
A l t e rn a t i v e l y , c r i t i c s a rg u e t h a t t h i s c a n re s u l t i n t h e c re a t i o n o f “c re e p y t re e h o u s e s , ” u n w a n t e d
s o c i a l l i b ra ry s e rv i c e s t h a t d o m o re t o a l i e n a t e t h a n t o a s s i s t (F i s t e r, 2 0 0 8 ) .
D e s p i t e o u r a l m o s t s y m b i o t i c re l i a n c e o n c o m p u t i n g , c o m m u n i c a t i o n , a n d i n f o rm a t i o n t o o l s , t h e
e f f e c t o f t e c h n o l o g y o n l i b ra r i e s c a n b e re a d a s e q u a l p a r t s p a n a c e a a n d p a r i a h . N e w p l a t f o r m s
c o n t i n u e t o t ra n s f o r m o p e ra t i o n s a n d i n t e ra c t i o n s , y e t t h e y a l s o re d e f i n e c u l t u ra l p e rc e p t i o n s o f
l i b ra r i e s f ro m w i t h o u t . E n h a n c e d l i b r a ry c o m p u t i n g f a c i l i t i e s a n d l e a rn i n g / i n f o r m a t i o n c o m m o n s a re
Informing Innovation
re v i t a l i z i n g l i b ra ry s p a c e s , b u t s e a rc h e n g i n e s a re ro u t i n e l y b l a m e d f o r t h e d e c l i n i n g u s e o f l i b r a ry
re s o u rc e s i n s t u d e n t re s e a rc h . T h i s t e n s i o n h a s g i v e n r i s e t o i n s t i t u t i o n a l re s p o n s e s t o t e c h n o l o g y
c h a n g e t h a t ra n g e f ro m l i b e ra l t o c o n s e rv a t i v e , o f t e n w i t h i n t h e s a m e s y s t e m o r c a m p u s . O n e b ra n c h
m i g h t w e l c o m e m o b i l e p h o n e s a n d a p p l i c a t i o n d o w n l o a d i n g o n l i b ra ry c o m p u t e rs , w h e re a s a n o t h e r
m i g h t e x p re s s l y f o rb i d b o t h . T h i s c re a t e s a j a rr i n g e x p e ri e n c e f o r t h e u s e r, w h o s h o u l d e x p e c t t o f i n d
a re a s o n a b l y p re d i c t a b l e a n d c l e a rl y c o m m u n i c a t e d t e c h n o l o g y c l i m a t e t h ro u g h o u t a n o rg a n i z a t i o n .
Hi n d si g h t a n d Li brar y 2.0
S e v e ra l y e a rs i n t o t h e m o v e m e n t ’ s d e v e l o p m e n t , h i n d s i g h t h a s e n t e re d t h e L i b ra ry 2 . 0 c o n v e rs a t i o n
i n e a rn e s t . I n i t s e a r l y d a y s , a d v o c a t e s f o c u s e d a l m o s t e n t i re l y o n t h e t ra n s f o r m a t i o n a l p ro m i s e o f
s o c i a l a n d c o l l a b o ra t i v e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s . E m e rg i n g t o o l s s i m p l y h a d n o t e x i s t e d l o n g e n o u g h o r
been wide ly enough adop ted to be evalua ted o n a mean ingfu l scale . During the 2 .0 heyday, w ellm e a n i n g a n d u n d e rs t a n d a b l e e n t h u s i a s m l e d m a n y e a rl y a d o p t e rs t o d o w n p l a y t h e m o re s o b e r i n g
re a l i t i e s o f c re a t i n g , re c re a t i n g , m a i n t a i n i n g a n d m o d i f y i n g n e w u s e r t e c h n o l o g i e s . A r i s i n g c o m p l a i n t
a t c o n f e re n c e s a n d a m o n g l i b r a ry b l o g g e rs h a s b e e n t h a t n e w s e rv i c e s a re n o t p re s e n t e d i n a w a y
t h a t a d d re s s e s t h e d i f f i c u l t i e s o r p ra c t i c a l o u t c o m e s o f s o c i a l t e c h n o l o g i e s i n a l i b ra ry s e t t i n g . E m i l y
D ra b i n s k i d e s c ri b e s t h i s f ru s t ra t i o n i n L i b ra ry P ra x i s : “t h e re ’ s a l w a y s t h i s p e rs i s t e n t l a c k o f d a t a
s h o w i n g m e t h a t a n y o f t h e s e t h i n g s w o rk . S u re , I k n o w t h e s t a t s a b o u t h o w m a n y p e o p l e a re g a m i n g
a n d h o w m a n y p e o p l e a re o c c u p y i n g v i rt u a l w o rl d s , b u t I d o n ’ t s e e a n y d a t a t h a t c o n v i n c e s m e t h a t
p e o p l e a re p l a y i n g l i b r a r y g a m e s , o r o c c u p y i n g v i rt u a l l i b ra ry w o r l d s ” (2 0 0 8 ). M y o w n e x p e ri e n c e
p re s e n t i n g o n O U ’ s g ro u n d b r e a k i n g b u t p ro b l e m a t i c “ S k y p e a L i b ra ri a n ” p i l o t s l e a d s m e t o b e l i e v e
t h a t E m i l y ’ s c o m p l a i n t i s t y p i c a l . F e w f e e l t h e y a re g e t t i n g a n a c c u ra t e p i c t u re o f h o w L i b ra ry 2 . 0
s e rv i c e s d e l i v e r, o r w h a t i t t a k e s t o a d d re s s p ro b l e m s w h e n t h e y a ri s e . A t t e n d e e s h a v e t h a n k e d m e
f o r s i m p l y o f f e r i n g a c r i t i c a l p e rs p e c t i v e o n t h e S k y p e p i l o t s , a d d re s s i n g s t a f f i n g a n d t e c h n o l o g y
i s s u e s , e x p l a i n i n g h o w w e re c o n f i g u re d s e rv i c e s t o a d d re s s s p e c i f i c p ro b l e m s , a n d i n p a r t i c u l a r f o r
p o k i n g f u n a t o u r u n a n t i c i p a t e d b l u n d e rs (F i g u re 1 . 1 ) .
O n e e x p l a n a t i o n f o r t h e ro s e -c o l o re d g l a s s e s o f e a rl y a d o p t e rs (m y s e l f i n c l u d e d a m o n g t h e m ) l i e s i n
t h e f a c t t h a t t h o s e p ro m o t i n g m o b i l e , s o c i a l , a n d u s e r-c re a t e d l i b ra ry c o n t e n t s i m p l y d i d n o t k n o w
h o w t h e s e t o o l s w o u l d p l a y o u t , o n l y t h a t t h e y h a d t h e p o t e n t i a l t o re d e f i n e t h e l i b ra ry p a ra d i g m .
S o c i a l l i b ra ry s e rv i c e s w e re f re q u e n t l y p ro m o t e d a s u n i v e rs a l l y u s e f u l , a n d o f t e n m i s i n t e rp re t e d a s
u n i v e rs a l l y n e c e s s a ry . I n p ra c t i c e , t h i s o f t e n re s u l t e d i n a n a p p ro x i m a t i o n o f t h e f o l l o w i n g v i c i o u s
c y c l e : a t e c h n o l o g i c a l l y s a v v y l i b ra ri a n w i t h s t ro n g a d m i n i s t ra t i v e s u p p o rt a n d e x p e r i m e n t a l l e e w a y
a t o n e i n s t i t u t i o n c re a t e s a p i l o t p ro g ra m u s i n g a re l a t i v e l y f a r -f l u n g t o o l , a c t i v e l y t e s t i n g a n “i f y o u
b u i l d i t , t h e y w i l l c o m e ” s e rv i c e p h i l o s o p h y . A n u m b e r o f re l a t i v e l y i n e x p e r i e n c e d b u t h i g h l y
m o t i v a t e d l i b ra ri a n s a t o t h e r i n s t i t u t i o n s re a d a b o u t t h i s s e rv i c e o n t h e f i rs t l i b ra r i a n ’ s b l o g , ru s h i n g
t o d u p l i c a t e i t w i t h o u t l o c a l re s e a rc h o r a d e q u a t e k n o w l e d g e o f t h e t e c h n o l o g y ’ s p o t e n t i a l f l a w s , o n l y
t o b e f ru s t ra t e d b y l o w u s e a n d / o r p e rf o rm a n c e . T w o y e a rs l a t e r, a l i b ra ri a n i n a t e c h n o l o g y -n e g a t i v e
o rg a n i z a t i o n a l
clima te
c o n s i d e rs
deve loping
the
now
much
m o re
w idely
es tablished
l i b r a ry
t e c h n o l o g y l o c a l l y . U p o n f i n d i n g s e v e ra l l e s s - t h a n -s u c c e s s f u l i t e ra t i o n s o f t h e o ri g i n a l s e rv i c e o n
o t h e r l i b ra ry s i t e s , s / h e d e c i d e s t h a t t h e p o t e n t i a l l o c a l f a l l o u t f ro m a f a i l e d v e n t u re i s p ro h i b i t i v e .
Informing Innovation
Fi g ure 1 .1 A Pa t r on Ta u nt s t he Sk y p e K i os k
I n t h i s s c e n a ri o , t h e v i ra l n a t u re o f L i b ra ry 2 . 0 a c t u a l l y p re c l u d e s t h e d e v e l o p m e n t o f u s e d a n d
u s e f u l l i b ra ry s e rv i c e s . T h i s i s d u e t o a ) l a c k o f c o m m u n i c a t i o n b y t h e i n i t i a l i n n o v a t o r re g a rd i n g
p o t e n t i a l t e c h n i c a l c a v e a t s a n d t h e s u c c e s s - e n a b l i n g c h a ra c t e r i s t i c s o f t h e i r l o c a l i n s t i t u t i o n ,
b ) i n a d e q u a t e n e e d s a s s e s s m e n t a n d s e rv i c e c u s t o m i z a t i o n b y t h e s e c o n d g ro u p o f d e v e l o p e rs , a n d
c ) e x c e s s i v e n e g a t i v i t y c a u s e d b y a h o s t i l e t e c h n o l o g y e n v i ro n m e n t a n d a c o n s e q u e n t i n a b i l i t y t o
a n t i c i p a t e s u c c e s s b y t h e t h i rd a d o p t e r . E a c h p a rt y s h o u l d h a v e g ro u n d e d t h e i r e f f o r t s i n a c l e a re r
foundation o f actua l user needs and poten tial technology app lica tions in a local se tting, instead
f i n d i n g t h e m s e l v e s t h w a rt e d b y a n e x c e s s i v e f o c u s o n p e e r e x p e c t a t i o n s a n d e x p e ri e n c e s .
D e m o gr a p hi cs a n d U s er Pr o fili n g
A t m o s t a c a d e m i c l i b ra ri e s , t h e a d o p t i o n o f a u s e r- f o c u s e d s e rv i c e p h i l o s o p h y r e s u l t s i n a n a rra y o f
p ro d u c t s w i t h s o c i a l , m o b i l e , a n d d y n a m i c c h a ra c t e ri s t i c s . T a g -e n a b l e d c a t a l o g s , c u s t o m s e a r c h
t o o l b a rs , l i b ra ry b l o g s , I M o r w i d g e t -b a s e d re f e re n c e , s u b j e c t a n d s t a f f w i k i s , a n d s o f o r t h a re
Informing Innovation
c o m b i n e d , h a c k e d , a n d o v e r l a p p e d b y e a r l y a d o p t e rs w h o t e n d t o “b ri n g a l o n g ” t h e i r c o l l e a g u e s b y
d e g re e . T o i n f o rm h o w t h e y c h o o s e a n d s h a p e n e w s e rv i c e s , t h e s e l i b ra r i a n s o f t e n a t t e m p t t o
antic ipate
the
u n d e rg ra d u a t e s ,
i n f o rm a t i o n
faculty,
needs
g ra d u a t e
of
the
d i f f e re n t
studen ts)
and
p a t ro n
re s p o n d
commu nities
to
these
they
needs
via
s e rv e
(e.g.
h o m e g ro w n
c o n f i g u ra t i o n s o f t e c h -b a s e d a n d t ra d i t i o n a l p ro g ra m m i n g . T h e p e rc e p t i o n t h a t a n u n d e rp e r f o rm i n g
l o c a l s e rv i c e c a n b e e n h a n c e d b y a s p e c i f i c s o c i a l o r m o b i l e t e c h n o l o g y o f t e n i n s p i re s t h i s p ro c e s s .
L i b ra ry 2 . 0 b e c a m e p o p u l a r i n p a rt f o r i t s a b i l i t y t o e n a b l e c re a t i v e , f re e a n d / o r o p e n s o u rc e
s o l u t i o n s t o p e rs i s t e n t p ro b l e m s .
L i b ra ry 2 . 0 h a s i n s p i re d a c a d e m i c l i b ra ri a n s t o s y s t e m a t i c a l l y i n v e s t i g a t e e m e rg i n g m o b i l e a n d
p a rt i c i p a t o ry w e b t e c h n o l o g i e s f o r t h e i r p o t e n t i a l t o p ro v i d e a c c e s s t o i n f o r m a t i o n i n i n n o v a t i v e
w a y s . S e n s i n g t h a t l i b ra r i e s w o u l d b e c o m e i r r e l e v a n t i f t h e y d i d n o t r e s p o n d t o c h a n g i n g u s e r
t e c h n o l o g i e s , e a rl y a d o p t e rs f i rs t c a rv e d o u t a n i c h e u s i n g i n s t a n t m e s s a g i n g ( I M ) a n d s o c i a l s i t e s ,
g ra d u a l l y c o m i n g t o t e s t t h e g a m u t o f n e w t o o l s . A c o m m o n e x p e c t a t i o n o f t h e L i b ra ry 2 . 0 a p p ro a c h
h a s b e e n t h a t s o c i a l , d y n a m i c , a n d m o b i l e p ro d u c t s , f o rm a t s , a n d e n v i ro n m e n t s c a n b e t a i l o re d t o f i t
t h e n e e d s d i f f e re n t k i n d s o f l i b ra ry u s e rs . S i m i l a rl y , a f u n d a m e n t a l a s s u m p t i o n o f u s e r-c e n t e r e d
lib rary
techno logy
developmen t
is
tha t
u s e rs
will
adopt
e m e rg i n g
s e rv i c e s
tha t
m i r ro r
th eir
c o m m u n i c a t i o n a n d p ro d u c t i v i t y p re f e re n c e s . I n e f f e c t , m u c h o f t h e l i b ra ry “l o n g t a i l ” c o n s i s t s o f
p e rs o n a l 2 . 0 t e c h n o l o g i e s t h a t h a v e b e e n t ra n s f o rm e d i n t o l i b r a r y 2 . 0 t e c h n o l o g i e s .
E m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s a re o f t e n i n t e n d e d t o i n c re a s e t h e l i b ra ry p ro f i l e a t d i f f e re n t “p o i n t s o f
n e e d . ” D e t e rm i n i n g w h a t c o n s t i t u t e s a p o i n t o f n e e d i n v o l v e s c o n n e c t i n g t e c h n o l o g y t y p e s w i t h
t a rg e t a u d i e n c e s . E a c h a u d i e n c e i s t h o u g h t t o u s e n e w t o o l s i n w a y s t h a t c o r re s p o n d w i t h t h e
d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s t h a t s h a p e t h e i r r e l a t i o n s h i p t o l e a rn i n g , l i b ra r i e s , a n d i n f o rm a t i o n .
S e rv i c e s a re t h e re f o re o f t e n d e v e l o p e d f o r a n d p ro m o t e d t o s p e c i f i c l i b ra ry a u d i e n c e s , e . g . , s o c i a l
n e t w o rk i n g g ro u p s , a p p l i c a t i o n s , a n d / o r p ro f i l e s f o r u n d e rg ra d u a t e s , b ro w s e r a d d -o n s o r l i b r a ry
t o o l b a rs f o r f a c u l t y a n d g ra d u a t e s t u d e n t s . T o a n e x t e n t , t h i s p ro c e s s re f l e c t s t h e t e c h n i q u e o f
c o n s u m e r p ro f i l i n g
common ly e mployed
b y a d v e rt i s e rs , t h e d i f f e re n c e b e i n g
that in
l i b ra r i e s
d e c i s i o n s a re n o t g ro u n d e d i n d e t a i l e d m a rk e t r e s e a rc h . T h e s a m e c a n b e s a i d f o r o t h e r a re a s o f
l i b ra ry o p e ra t i o n s – o f t e n , c o n j e c t u re i n f o r m s e v e ry t h i n g f ro m f a c i l i t y h o u rs t o a c c e s s p o l i c i e s .
L i b ra ri a n s p u rs u e n e w t o o l s i n h o p e s o f a p p e a l i n g t o t h e d e m o g ra p h i c c h a ra c t e ri s t i c s , e x p e c t a t i o n s ,
a n d i n t e re s t s o f d i s t i n c t p a t ro n a rc h e t y p e s t h a t n a t u ra l l y e m e rg e f ro m a c a d e m i a ’ s d i s c i p l i n e s ,
s t a t u s e s , a n d a g e c o h o rt s . I n e s s e n c e , L i b ra ry 2 . 0 t e c h n o l o g i z e s l o n g - i d e n t i f i e d c o re l i b ra ry u s e r
g ro u p s . E m e rg i n g t e c h n o l o g y m a rk e t s a re u s u a l l y d e f i n e d b y a g e n e ra t i o n a l f o rm u l a t h a t a s s o c i a t e s
a p t i t u d e a n d a f f i l i a t i o n w i t h i n f o r m a t i o n n e e d : b e c a u s e (M i l l e n n i a l s , B o o m e rs , G e n e ra t i o n X ) u s e
p e rs o n a l t e c h n o l o g y A , t h e y w i l l w a n t t o u s e l i b r a r y t e c h n o l o g y B . U n d e rg ra d u a t e s c o r re s p o n d w i t h
t h e G o o g l e G e n e ra t i o n o r G e n e ra t i o n Y , c o m m o n l y v i e w e d a s t e c h n o l o g y f l u e n t a n d h y p e rc o n n e c t e d .
F a c u l t y a n d re t u rn i n g s t u d e n t s (B a b y B o o m e r s ) a re s e e n a s m o re s p o ra d i c t e c h n o l o g y u s e rs ,
s o m e w h a t l e s s l i k e l y t o a d o p t 2 . 0 t o o l s . G ra d u a t e s t u d e n t s (G e n e ra t i o n X ) a re t e c h n o l o g i c a l
w i l d c a rd s s w a y e d b y t h e n e e d s o f t h e i r d i s c i p l i n e .
Informing Innovation
Fr o m A s s u m pti o n t o I nf er e n ce
W h i l e t e c h n o l o g y a p t i t u d e s a n d i n f o r m a t i o n s e e k i n g t ra i t s m a y b e b ro a d l y s h a re d a m o n g c o l l e g e a n d
u n i v e rs i t y
stu dents
and /or
faculty,
the
o rg a n i z a t i o n a l
s t ru c t u re s
and
c u l t u ra l
milieux
of
the
i n s t i t u t i o n s t h a t e n ro l l , e m p l o y , a n d e d u c a t e t h e m a re i n s t ru m e n t a l i n i n f l u e n c i n g h o w i n d i v i d u a l s
s h a p e t h e i r o w n “p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , ” a n d c o n s e q u e n t l y t h e e x t e n t t o w h i c h t h e y i n v o l v e
t h e l i b ra ry i n t h i s p ro c e s s . A c a d e m i c i n s t i t u t i o n s re f l e c t t h e s o c i a l s y s t e m o f p ri v i l e g e a n d p re s t i g e
t h a t g ra n t s i n d i v i d u a l s a c c e s s t o e d u c a t i o n a n d t e c h n o l o g y , m e a n i n g t h a t e a c h i n s t i t u t i o n h a s a
unique
d e m o g ra p h i c
p e rs o n a l i t y
composed
of
many
s u b c u l t u re s . B y
ex tension , each
campus
d e v e l o p s a d i s t i n c t l i b ra ry c u l t u re , i n f l u e n c e d b y m a n y f a c t o rs , ra n g i n g f ro m p h y s i c a l (l i b r a ry
a rc h i t e c t u re ,
ava ilab ility
of
campus
student
c e n t e rs )
to
d e m o g ra p h i c
(a v e ra g e
studen t
age,
p ro p o r t i o n o f d i s t a n c e l e a rn e rs ) t o c u l t u ra l (l i b r a ry a w a r e n e s s , i n c o m e l e v e l , n a t i o n a l i t y , a c a d e m i c
motivation) and so forth.
I n a n o n g o i n g e f f o r t t o c re a t e e f f e c t i v e a n d e n g a g i n g l i b ra r i e s , u s i n g d a t a t o m o v e f ro m a s s u m p t i o n
t o i n f e re n c e d i s c o u ra g e s t h e m o re s p e c u l a t i v e i m p u l s e s t h a t a ri s e f ro m t h e u n l i m i t e d c u s t o m i z a t i o n
p o t e n t i a l o f n e w w e b a n d c o m m u n i c a t i o n t o o l s . I t i s i n c u m b e n t u p o n a c a d e m i c l i b ra ri a n s t o d e v e l o p
s t ra t e g i e s t o i n v e s t i g a t e o u r o w n c o n t e x t s i n o rd e r t o w o rk f ro m a n i n f o r m e d p e rc e p t i o n o f t h e
c o m m u n i t i e s w e s e rv e . L o c a l l y d e v e l o p e d re s e a rc h c a n re v e a l i f t h e re i s a d i s c o n n e c t b e t w e e n
d e s i re d l e v e l s o f i n f o rm a t i o n a c c e s s a n d d e l i v e ry , a n d i n a m o re c re a t i v e , i n f o r m a t i v e , a n d
c u s t o m i z a b l e m a n n e r t h a n i s o f t e n p o s s i b l e u s i n g e x t e rn a l l y c re a t e d s u rv e y i n s t ru m e n t s . T h e O h i o
U n i v e rs i t y L i b ra ri e s c o n d u c t e d a c u s t o m i z e d l o c a l e n v i ro n m e n t a l s c a n i n a n a t t e m p t t o u n d e rs t a n d
h o w a n d w h y o u r s t u d e n t s w e re a c t u a l l y u s i n g l i b ra r i e s a n d t e c h n o l o g y , i n s t e a d o f h o w w e (o r o t h e r
re s e a rc h e rs ) h o p e d a n d / o r f e a re d t h e y w e re . S t u d y i n g o u r s t u d e n t s e a s e d t h e c o m m o n l y h e l d s e n s e
o f t e c h n o l o g y p re s s u re , c re a t e d a n a c c e s s i b l e f e e d b a c k re c o rd t h a t s h e d l i g h t o n u s a g e s t a t i s t i c s ,
and
facilita ted
p a t ro n -f o c u s e d
change
t h ro u g h o u t
the
e n t i re
o rg a n i z a t i o n .
Our
experie nce
d e m o n s t ra t e s t h a t h o m e g ro w n u s e r a s s e s s m e n t n e e d n o t b e p ro h i b i t i v e l y c o m p l e x i n o rd e r t o
e v a l u a t e a n d p ri o r i t i z e l i b ra ry t e c h n o l o g y a n d b e y o n d .
Informing Innovation
Chapter 2: Literature Review
M a n y l i b ra ry d e c i s i o n s a re b a s e d o n a s s u m p t i o n s a b o u t p a t ro n e x p e c t a t i o n s , a n d g e n e ra t i o n a l
a rg u m e n t s h a v e s t re n g t h e n e d o u r c o l l e c t i v e c o n v i c t i o n t h a t u s e r re l a t i o n s h i p s t o l i b ra r i e s a n d
t e c h n o l o g y a re c h a n g i n g i n a g e -p re d i c t a b l e w a y s . R e s e a rc h c o n s i s t e n t l y i n d i c a t e s t h a t y o u n g e r
re s p o n d e n t s t e n d t o o w n m o re m o b i l e t o o l s a n d u s e m o re s o c i a l s i t e s t h a n e v e r b e f o re . H o w e v e r,
t h i s d o e s n o t n e c e s s a r i l y t ra n s l a t e t o a v i a b l e a u d i e n c e f o r l i b ra ry t o o l s b u i l t o n t h e s e p l a t f o r m s , n o r
d o e s i t re f l e c t t h e c o m p o s i t i o n o r n e e d s o f a g i v e n c a m p u s . I n t h e p re v i o u s c h a p t e r I a rg u e d t h a t i n
o rd e r t o b e m o re t ru l y u s e r - f o c u s e d , l i b ra ri a n s s h o u l d c h a l l e n g e d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s a n d
l e v e ra g e l o c a l l y d e v e l o p e d a s s e s s m e n t s t o g e t t o t h e c o re o f h o w s t u d e n t s u n d e rs t a n d l i b ra ri e s a n d
t e c h n o l o g y . B e c o m i n g c o n v e rs a n t w i t h n a t i o n a l re s e a rc h i s a c ri t i c a l s t e p i n t h i s p ro c e s s , a s i t
c re a t e s a n i m p o r t a n t f o u n d a t i o n u p o n w h i c h t o p u rs u e l o c a l i n v e s t i g a t i o n s . T h e f o l l o w i n g re v i e w o f
l i t e ra t u re p ro v i d e s b a s e l i n e u n d e rs t a n d i n g o f g e n e ra t i o n a l a s p e c t s o f t e c h n o l o g y u s e , t h e re s p o n s e
o f h i g h e r e d u c a t i o n t o t e c h n o l o g y c h a n g e , a n d s t u d e n t p e rs p e c t i v e s o n l i b ra r i e s , t e c h n o l o g y , a n d
info rma tion .
Ge n er ati o n s i n Tr a n siti o n
M a n y t h e o r i s t s d e s c r i b e c h a n g e s i n t h e t e c h n o l o g y , m e d i a , i n f o rm a t i o n , a n d l e a rn i n g b e h a v i o rs o f
s u c c e s s i v e g e n e ra t i o n s . W h i l e t h e re i s l i t t l e c o n s e n s u s o n n o m e n c l a t u re , a g e d e m a rc a t i o n s , o r t h e
v a l u e o f g e n e ra t i o n a l a n a l y s i s i t s e l f , a c o n s i d e ra b l e b o d y o f w o rk h a s e m e r g e d a rg u i n g t h a t a g e
c o h o rt s a re d i s t i n c t i n t h e w a y s t h e y u s e a n d re l a t e t o t e c h n o l o g y . M a rk P re s n k y ’ s d i g i t a l n a t i v e a n d
d i g i t a l i m m i g ra n t t y p o g ra p h y i s a m o n g t h e e a r l i e s t a n d m o s t w i d e l y k n o w n p e rs p e c t i v e s o n t h e
d e f i n i n g c h a ra c t e r i s t i c s o f t h o s e w h o m a t u re d b e f o re a n d a f t e r t h e a d v e n t o f i n t e rn e t s a t u ra t i o n
(2 0 0 1 a , 2 0 0 1 b ). A c c o rd i n g t o P re n s k y , d i g i t a l i m m i g ra n t s (b o rn p ri o r t o t h e e a r l y 1 9 8 0 s ) i n t e ra c t w i t h
t e c h n o l o g y o n a h e i g h t e n e d l e a rn i n g c u rv e a n d v i e w e m e rg i n g t o o l s a s n o v e l t i e s , w h e re a s d i g i t a l
n a t i v e s (b o rn d u ri n g o r a f t e r t h e e a r l y 1 9 8 0 s ) h a v e c o m e o f a g e i m m e rs e d i n t h e i n f o r m a t i o n a n d
c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y -r i c h e n v i ro n m e n t a n d a re t h o u g h t t o b e m o re c o m f o r t a b l e w i t h e x i s t i n g i n
a s t a t e o f c o n s t a n t “b e t a . ”
P re n s k y d e s c ri b e s c o g n i t i v e c h a n g e s c a u s e d b y l i f e l o n g t e c h n o l o g y i m m e rs i o n , s t a t i n g t h a t d i g i t a l
n a t i v e s t e n d t o “t h i n k a n d p ro c e s s i n f o rm a t i o n f u n d a m e n t a l l y d i f f e re n t l y t h a n t h e i r p re d e c e s s o rs ”
(2 0 0 1 a , p . 1 ) . S o m e b e l i e v e t h a t t h e c o n c e p t o f t e c h n o l o g y i t s e l f h a s c h a n g e d f o r y o u n g e r l e a rn e rs
(D . G . O b l i n g e r & J . L . O b l i n g e r, 2 0 0 5 ). J u k e s (2 0 0 7 ) p o s i t s t h a t re c e n t g e n e ra t i o n s a re s o
c o m f o rt a b l e i n t h e d i g i t a l w o rl d t h a t t h e y c o n s i d e r i t c o m p r i s e d o f t o o l s a n d p ro c e s s e s ra t h e r t h a n
t e c h n o l o g i e s , w h i c h m o t i v a t e s t h e m t o “u s e t e c h n o l o g y t ra n s p a re n t l y , w i t h o u t m a rv e l i n g a t i t ” (p . 4 ).
L i p p i n c o t t ( 2 0 0 7 ) a rg u e s t h a t , i n a d d i t i o n t o l e a r n i n g a n d t h i n k i n g d i f f e re n t l y t h a n p re v i o u s c o h o r t s ,
Informing Innovation
M i l l e n n i a l s t e n d t o c o n s i d e r t h e m s e l v e s a c t i v e “c o n t e n t c re a t o rs ” ra t h e r t h a n p a s s i v e i n f o rm a t i o n
c o n s u m e rs (p . 1 6 ) . H e r a rg u m e n t i s s u p p o rt e d b y L i v i n g a n d L e a rn i n g w i t h N e w M e d i a : S u m m a ry o f
F i n d i n g s o f t h e D i g i t a l Y o u t h P ro j e c t , a re c e n t M a c A r t h u r F o u n d a t i o n re p o rt o n m e d i a , t e c h n o l o g y ,
a n d l e a rn i n g i n t h e i n f o rm a t i o n a g e ( I t o , e t a l . , 2 0 0 9 ).
A s a n e g a t i v e c o ro l l a ry t o t h e i r a p p a re n t m u l t i t a s k i n g a b i l i t i e s , y o u t h a re o f t e n c h a ra c t e ri z e d a s
p o s s e s s i n g d e c re a s e d i n f o rm a t i o n d i s c o v e ry a n d e v a l u a t i o n a b i l i t i e s . P re n s k y (2 0 0 1 b ) c i t e s f i n d i n g s
i n d i c a t i n g t h a t t h e d i f f ra c t e d a t t e n t i o n p a t t e rn s e x h i b i t e d b y d i g i t a l n a t i v e s n e g a t i v e l y i m p a c t s t h e i r
a b i l i t y f o r re f l e c t i o n , t h e p ro c e s s t h a t e n a b l e s c ri t i c a l t h i n k i n g a n d t h e c o n s t ru c t i o n o f “m e n t a l
m o d e l s ” (p . 5 ) . M o re y o u t h n o w re l y o n n o n -l i b ra ry i n f o r m a t i o n s o u rc e s d u ri n g t h e i r c o l l e g e a n d
u n i v e rs i t y y e a rs w h e n t h e n e e d f o r p e e r- re v i e w e d re s e a rc h i s h i g h , s u g g e s t i n g a l e v e l i n g e f f e c t i n
s t u d e n t p e rc e p t i o n s o f i n f o r m a t i o n q u a l i t y . T h a t i n c o m i n g c o h o r t s c o n s i d e r w e b -b a s e d i n f o rm a t i o n t o
b e e a s i e r t o u s e t h a n l i b ra ry -b a s e d i n f o rm a t i o n h a s b e e n w i d e l y d o c u m e n t e d (J I S C & C I B E R , 2 0 0 8 ).
D e s p i t e t h e p re v a l e n c e o f g e n e ra t i o n a l t e c h n o l o g y a n a l y s i s , a re c e n t J o i n t I n f o rm a t i o n S y s t e m s
C o m m i t t e e & C e n t re f o r I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r a n d t h e E v a l u a t i o n o f R e s e a rc h s t u d y , I n f o r m a t i o n
B e h a v i o u r o f t h e R e s e a rc h e r o f t h e F u t u re , q u e s t i o n s w h e t h e r t h e n e w e s t c o h o rt o f l e a rn e rs i s a s
“q u a l i t a t i v e l y ‘ d i f f e re n t ’ t h a n w h a t w e n t b e f o re ” a s m a n y a s s u m e (2 0 0 8 , p . 1 8 ) . T h i s e x h a u s t i v e l y
re s e a rc h e d l o n g i t u d i n a l s t u d y o f l i b ra ry , e d u c a t i o n , a n d i n f o rm a t i o n s t u d i e s l i t e ra t u re s u g g e s t s t h a t a
n u m b e r o f c o m m o n a s s u m p t i o n s re g a rd i n g t h e “ G o o g l e G e n e ra t i o n ” a re m i s g u i d e d . A p r i n c i p a l c l a i m
d i s p u t e d b y t h e s t u d y i s t h a t i m m e rs i v e w e b s e a r c h i n g m a k e s t o d a y ’ s y o u t h s o m e h o w m o re e x p e rt a t
ra p i d i n f o rm a t i o n a c q u i s i t i o n . O t h e r “ m y t h s ” c a l l e d i n t o q u e s t i o n i n c l u d e w h e t h e r d i g i t a l n a t i v e s a re
actually
t ri a l
and
e r ro r
l e a rn e rs ,
i n h e re n t l y
skilled
multitaske rs,
and /o r
mo re
impa tien t
w ith
i n f o rm a t i o n d e l a y t h a n o l d e r g e n e ra t i o n s . T h e s t u d y a l s o e x a m i n e s w h e t h e r y o u t h g i v e f ri e n d s a n d
f a m i l y u n d u e c re d i b i l i t y a s i n f o rm a t i o n s o u rc e s , a n d e v e n i f t h e y a re a s i n t e rn e t -e n g a g e d a s o f t e n
p o rt ra y e d .
I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r o f t h e R e s e a rc h e r o f t h e F u t u re c a u t i o n s re a d e rs a g a i n s t “n e a t g e n e ra t i o n a l
l a b e l i n g ” o f y o u t h t e c h n o l o g y c u l t u re (p . 2 1 ) T h e J I S C / C I B E R f i n d i n g s s u g g e s t t h a t m a n y t ra i t s o f t e n
a s s o c i a t e d w i t h “d i g i t a l y o u t h ” h a v e b e e n b a s e d m o re o n c o n j e c t u re t h a n re s e a rc h . T h e re p o rt
s u g g e s t s t h a t i n s t e a d o f b e i n g c o n f i n e d t o a c e rt a i n a g e ra n g e , t e c h n o l o g y a p t i t u d e s a re l i k e l y
d i f f u s i n g a t d i f f e re n t ra t e s t h ro u g h o u t s o c i e t y a s a c o n s e q u e n c e o f w i d e s p re a d w e b , m o b i l e a n d
c o m p u t i n g s a t u ra t i o n (p . 2 1 ) . T h e d e g re e o f t e c h n o l o g y f a c i l i t y i n a g i v e n i n d i v i d u a l i s d e t e rm i n e d b y
a v a ri e t y o f d e m o g ra p h i c f a c t o rs s u c h a s a g e , i n c o m e , a n d e d u c a t i o n a l a t t a i n m e n t . T h e a c q u i s i t i o n
o f t h e s e s k i l l s m a y s i m p l y b e m o re d ra m a t i c a m o n g t h e y o u n g , m a k i n g i t e a s y t o o v e r l o o k c o m m o n
s o c i a l s h i f t s t h a t a re s i m p l y l e s s a p p a re n t o r a n t i c i p a t e d i n o l d e r g e n e ra t i o n s . A s c r i b i n g v a s t d i g i t a l
s t r i d e s t o y o u n g e r g e n e ra t i o n s l i k e l y re f l e c t s s o m e m e a s u re o f t e c h n o l o g y a n x i e t y o n t h e p a r t o f
t h e i r p re d e c e s s o rs , w h o m a y f e e l t h a t i n n o v a t i o n o c c u rs t o o ra p i d l y t o m a n a g e a b l y “k e e p u p ” .
C u l t u ra l t h e o r i s t a n d p ro f e s s o r o f i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y S i v a V a i d h y a n a t h a n f l a t l y a s s e r t s , “t h e re i s
n o s u c h t h i n g a s t h e ‘ d i g i t a l g e n e r a t i o n ’ ” (2 0 0 8 , p a ra . 1 ). A t t e s t i n g f i rs t -h a n d t o t h e d i s p a ra t e
Informing Innovation
abilities
of
u n d e rg ra d u a t e
studen ts,
he
cautions
against
the
temp tation
to
imagine
common
t e c h n o l o g y s k i l l s a c ro s s b ro a d s w a t h s o f t h e p o p u l a t i o n . V a i d h y a n a t h a n a rg u e s t h a t g e n e ra t i o n a l
claims
d i s re g a rd
the
d i v e rs e
and
i n c o m e -i m b a l a n c e d
techno logica l
landscape
w ith in
h ig her
e d u c a t i o n , a n d a re e v e n l e s s a c c u ra t e w h e n a p p l i e d t o s o c i e t y a t l a rg e . H e a rg u e s t h a t b e i n g “b o rn
d i g i t a l ” i s a m o re a m a rk o f e c o n o m i c a n d s o c i a l p ri v i l e g e t h a n g e n e ra t i o n a l a l l e g i a n c e . I n a 2 0 0 7
b l o g p o s t t i t l e d “R e c o n s i d e r i n g D i g i t a l I m m i g ra n t s , ” p ro m i n e n t m e d i a t h e o r i s t H e n ry J e n k i n s w r i t e s
t h a t a g e -b a s e d g e n e ra l i z a t i o n s “i m p l [ y ] t h a t t h e re i s a w o rl d w h i c h t h e s e p e o p l e a l l s h a re a n d a b o d y
o f k n o w l e d g e t h e y h a v e a l l m a s t e re d , ra t h e r t h a n s e e i n g t h e o n l i n e w o r l d a s u n f a m i l i a r a n d u n c e rt a i n
f o r a l l o f u s ” (J e n k i n s , 2 0 0 8 , p a ra . 7 ) . N o t o n l y d o e s t h e i d e a o f a d i g i t a l “n a t i v e ” o b s c u re t h e ra n g e
o f t e c h n o l o g i c a l a c c e s s , s k i l l s , a n d c o m f o r t l e v e l s a m o n g y o u t h , i t h a s t h e e f f e c t o f p o rt ra y i n g o l d e r
c o h o rt s
as
uniformly
inept.
Jenk ins
goes
so
far
as
to
c o m p a re
this
aspect
of
P re n s k y ’ s
n a t i v e / i m m i g ra n t d i c h o t o m y t o j i n g o i s t p o rt ra y a l s o f c u l t u ra l o u t s i d e rs , a rg u i n g t h a t i t n e g a t e s t h e
c o n t r i b u t i o n s o f g e n e ra t i o n a l d i v e rs i t y t o t h e i n f o r m a t i o n l a n d s c a p e . I n e f f e c t , “d i g i t a l i m m i g ra n t s
c o m p u t e w i t h a n a c c e n t : t h e y t a l k f u n n y . ” (p a ra . 1 3 ).
J e n k i n s , V a i d h y a n a t h a n , a n d t h e g ro u p o f re s e a rc h e rs t h a t p ro d u c e d L i v i n g a n d L e a rn i n g w i t h N e w
M e d i a : S u m m a ry o f F i n d i n g s o f t h e D i g i t a l Y o u t h P ro j e c t e n c o u ra g e m o re n u a n c e d a t t e n t i o n t o t h e
i n d i v i d u a l , c re a t i v e , a n d p a r t i c i p a t o ry e x p e r i e n c e s t h a t y o u t h f a s h i o n t h ro u g h t e c h n o l o g y ( I t o , e t a l . ,
2 0 0 9 ). T h e y a rg u e t h a t t e c h n o l o g y c a n b e a n e m p o w e ri n g v e h i c l e f o r i n d i v i d u a l e x p re s s i o n , b u t t h a t
i t i s b y n o m e a n s u n i f o r m l y u s e d o r e v e n w i d e l y a v a i l a b l e t o a l l y o u n g p e o p l e . T h e s e a u t h o rs , w h o I
c h a ra c t e ri z e a s g e n e ra t i o n a l re a l i s t s , re j e c t t e c h n o l o g i c a l u t o p i a n i s m a n d a f f i r m t h e i m p o r t a n c e o f
c u s t o m i z a t i o n i n t h e w a y y o u n g p e o p l e re l a t e t o e m e rg i n g t o o l s a n d a p p l i c a t i o n s . L i k e l i b ra r i a n s w h o
h a v e t a k e n s e v e ra l s t e p s b a c k f ro m t h e h e a d y p ro m i s e o f L i b ra ry 2 . 0 , t h e s e a u t h o rs q u e s t i o n t h e
i d e a o f “d i g i t a l y o u t h ” i t s e l f . I n s t e a d , t h e y e n c o u r a g e u s t o c o n s i d e r t e c h n o l o g y a s p a rt o f t h e w a y a l l
c re a t e c u s t o m i z e d p e rs o n a l e n v i ro n m e n t s f o r l e a rn i n g a n d p l a y . T h e 2 0 0 9 H o ri z o n R e p o rt p re d i c t s
t h a t t h e c o n c e p t o f a m u l t i d i m e n s i o n a l “p e rs o n a l w e b ” i s o n e o f t h e t e c h n o l o g y t re n d s t h a t w i l l m o s t
a f f e c t h i g h e r e d u c a t i o n i n t h e c o m i n g s e v e ra l y e a rs (J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 9 ) . T h e p e rs o n a l
w e b i s a w a y o f s h a p i n g t h e o n l i n e e n v i ro n m e n t s o t h a t i t “e x p l i c i t l y s u p p o r t s o n e ’ s s o c i a l ,
p ro f e s s i o n a l , l e a rn i n g , a n d o t h e r a c t i v i t i e s ” (J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 9 , p . 4 ) . T h e u s e r d e s i re
t o c o n f i g u re f re e , e a s y - t o -u s e w i d g e t s , b ro w s e r e x t e n s i o n s , a n d a p p l i c a t i o n s a c c o rd i n g t o t h e i r o w n
n e e d s c a n i n f o r m h o w a c a d e m i c l i b ra r i a n s v i e w n o t o n l y t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t , b u t b u i l d i n g s a n d
t ra d i t i o n a l p a t ro n s e rv i c e s . V i r t u a l a s w e l l a s p h y s i c a l l i b ra ry s p a c e s s h o u l d h e l p u s e rs t o c u s t o m i z e
t h e i r i d e a l l e a rn i n g a n d re s e a rc h e x p e r i e n c e s .
St u d e n t Te c h n ol o g y U s e a n d O w n er s hi p
D e s p i t e re c e n t c h a l l e n g e s t o g e n e ra t i o n a l t e c h n o l o g y a s s u m p t i o n s , a l a rg e b o d y o f s u rv e y re s e a rc h
d e m o n s t ra t e s c l e a r c o n n e c t i o n s b e t w e e n a g e a n d t e c h n o l o g y u s e , c o n s u m p t i o n , a n d p e rc e p t i o n s .
T h e P e w / I n t e rn e t a n d A m e ri c a n L i f e P ro j e c t ’ s 2 0 0 7 T y p o l o g y o f I n f o rm a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n
T e c h n o l o g y U s e rs d e m o n s t ra t e s t h e t e n d e n c y o f y o u n g e r p e o p l e t o n o t o n l y o w n a n d u s e m o re
t e c h n o l o g y , b u t t o b e m o re p o s i t i v e l y d i s p o s e d t o w a rd s i n n o v a t i o n i t s e l f . T e c h n o l o g i c a l “o m n i v o r e s , ”
Informing Innovation
o r re s p o n d e n t s w i t h a “r i c h l y p a r t i c i p a t o ry re l a t i o n s h i p w i t h d i g i t a l c o n t e n t a n d a s t ro n g s e n s e t h a t
i n f o rm a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y m a k e s l i f e e a s i e r, ” w e re t h e y o u n g e s t (m e d i a n a g e 2 8 )
a n d m o s t t e c h n o l o g i c a l l y i n c l i n e d o f a l l re s p o n d e n t s (H o r r i g a n , 2 0 0 7 , p . 6 ) . O m n i v o re s t y p i c a l l y
c o n s i d e re d t h e m s e l v e s e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t e rs a n d w e re l i k e l y t o o w n a n d u s e a ra n g e o f
innovative
too ls
and
gadgets .
A lthough
younger
re s p o n d e n t s
w e re
d i s p e rs e d
t h ro u g h o u t
the
re m a i n i n g n i n e c a t e g o r i e s o f “l o w , m e d i u m , a n d e l i t e ” t e c h n o l o g y u s e , i n c re a s e d a g e w a s d i re c t l y
p ro p o r t i o n a l t o d e c re a s e d u s e a n d l e s s f a v o ra b l e d i s p o s i t i o n t o w a rd s v a r i o u s t y p e s o f m e d i a a n d
technology .
T h e a n n u a l E C A R S t u d y o f U n d e rg r a d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y t ra c k s s t u d e n t
o w n e rs h i p a n d p e rc e p t i o n s o f i n f o rm a t i o n , c o m m u n i c a t i o n , a n d a c a d e m i c t e c h n o l o g i e s a t o v e r 1 0 0
N o rt h A m e r i c a n c a m p u s e s . T h e i r 2 0 0 4 -2 0 0 8 re p o rt s c o n f i r m m a n y o f t h e P e w T y p o l o g y f i n d i n g s i n a
h i g h e r e d u c a t i o n c o n t e x t . L o n g i t u d i n a l d a t a re v e a l a n i n c re a s i n g t e n d e n c y a m o n g u n d e rg ra d u a t e s t o
o w n m o b i l e d e v i c e s s u c h a s l a p t o p c o m p u t e rs , c e l l u l a r p h o n e s , a n d p o rt a b l e a u d i o p l a y e rs (C a ru s o
& S a l a w a y , 2 0 0 8 ). Y o u n g e r re s p o n d e n t s a l s o t e n d e d t o u s e s o c i a l s o f t w a re , I M , a n d o t h e r e m e rg i n g
t e c h n o l o g i e s a t g re a t e r ra t e s t h a n o l d e r s t u d e n t s , a n d w e re m o re l i k e l y t o v i e w t h e m s e l v e s a s e a rl y
o r m a i n s t re a m t e c h n o l o g y a d o p t e rs . U n d e rg ra d u a t e s i n t h e 2 0 0 7 s u rv e y ra t e d t h e m s e l v e s a s
re l a t i v e l y h i g h l y s k i l l e d i n c o m m o n c o m p u t i n g a n d a c a d e m i c t a s k s , s p e n t a n a v e ra g e o f 1 8 h o u rs p e r
w e e k o n l i n e , w e re c o n n e c t e d v i a b ro a d b a n d o r w i re l e s s a c c e s s , a n d c o n t ra ry t o p re d i c t i o n s s t i l l
o v e rw h e l m i n g l y u s e d e m a i l f o r o f f i c i a l a n d a c a d e m i c c o r re s p o n d e n c e (C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 7 ).
S t u d e n t re l i a n c e o n e m a i l c h a l l e n g e s t h e n o t i o n t h a t m o re d i s ru p t i v e t o o l s w i l l o u t m o d e a l l “ l e g a c y ”
technolog ies.
T h e D e m o gr a p hi c Divi d e
T h e g e n d e r, e c o n o m i c , a n d c u l t u ra l d i f f e re n c e s re v e a l e d b y n u m e ro u s s t u d i e s s u g g e s t s t h a t u n l e s s
c a re f u l d e m o g ra p h i c a n a l y s i s o f s u rv e y re s e a rc h i s c o n d u c t e d , f i n d i n g s c a n l e a d
to a fa lse
p e rc e p t i o n o f u n i f o rm i t y b y o b s c u r i n g d e e p d i s p a ri t i e s a m o n g re s p o n d e n t s . E v i d e n c e i n d i c a t e s t h a t
even
within
the
re l a t i v e l y
privileged
m i c ro c o s m
of
higher
educa tion ,
t h e re
is
c o n s i d e ra b l e
d e m o g ra p h i c v a r i a b i l i t y i n t e c h n o l o g y u s e , o w n e rs h i p , a n d s k i l l . A g e , g e n d e r, e c o n o m i c s t a t u s , a n d
m a j o r a re c a t e g o ri e s w i t h i n h i g h e r e d u c a t i o n re p re s e n t a t i v e o f t h e w e l l -k n o w n c o n c e p t o f t h e ra c i a l ,
g e o g ra p h i c , a n d c l a s s -b a s e d c u l t u ra l “d i g i t a l d i v i d e ” i n t e c h n o l o g y u s e a n d o w n e rs h i p (S e rv o n ,
2 0 0 2 ). M a l e -g e n d e re d a n d / o r s c i e n c e a n d I T -o r i e n t e d m a j o rs re p o r t h i g h e r t e c h n o l o g y o w n e rs h i p
levels, adop tion
p ro f i l e s , a n d c o n f i d e n c e , w h e re a s
f e m a l e -g e n d e re d
and/o r less econo mic ally
p ri v i l e g e d re s p o n d e n t s t e n d t o h a v e l o w e r s e l f -p e rc e p t i o n s o f t e c h n i c a l s k i l l a n d o w n e rs h i p ( C a ru s o ,
e t a l . , 2 0 0 6 ). I n
a
study
of techno logy
“F I T n e s s ” (F l u e n c y
with
Info rmation
Technology ) at
S o u t h w e s t e rn U n i v e rs i t y , M c E u e n c o n f i rm e d g e n d e r d i f f e re n c e s i n s t u d e n t s e l f - a s s e s s m e n t o f
t e c h n o l o g y c o m p e t e n c y (2 0 0 1 ) . H o w e v e r , t h e i n v e rs e e f f e c t i s e v i d e n t i n s o c i a l s o f t w a re u s e .
L e n h a rt (2 0 0 7 ) h a s s h o w n t h a t a m o n g d i g i t a l n a t i v e s , t e e n a g e g i rl s d o m i n a t e s o c i a l l y o r i e n t e d
c o n t e n t c re a t i o n , i n c l u d i n g b l o g g i n g , p h o t o s h a r i n g , a n d p a rt i c i p a t i o n i n “ o n l i n e c o n v e rs a t i o n s . ”
Informing Innovation
S hif ti n g Lit er aci es
Ubiquitous
connectivity
and
u s e r -g e n e ra t e d
c ontent
c u l t u re
has
led
theorists
to
describe
a
“c o n v e rg e n c e o f l i t e ra c i e s ” s p a n n i n g t h e t e x t u a l , i n f o r m a t i o n , t e c h n o l o g y , a n d v i s u a l (L i p p i n c o t t ,
2 0 0 7 , p . 1 6 ) . L i p p i n c o t t (2 0 0 7 ) a rg u e s t h a t a s n e w m e d i a , i n f o rm a t i o n , a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s
b e c o m e i n e x t ri c a b l y l i n k e d , i t w i l l b e n e c e s s a ry f o r s t u d e n t s i n h i g h e r e d u c a t i o n t o d e v e l o p m u l t i p l e
l i t e ra c i e s
in
o rd e r
to
be
effec tive
i n f o rm a t i o n
c o n s u m e rs
and
p ro d u c e rs .
Jenkins ,
Clin ton,
P u ru s h o t m a , R o b i s o n , & W e i g e l (2 0 0 6 ) i d e n t i f y a s e t o f c o re s k i l l s t h a t w i l l b e re q u i re d f o r s t u d e n t s
to
t h ri v e
simula tio n,
in
what
has
become
a p p ro p ri a t i o n ,
a
dig ita l
mu ltitask ing,
“p a rt i c i p a t o ry
d istrib uted
c u l t u re , ”
cognition ,
includ ing
collective
play ,
performan ce,
in telligence ,
judg m ent,
t ra n s m e d i a n a v i g a t i o n , n e t w o rk i n g , a n d n e g o t i a t i o n (p p . 3 -4 ).
S i g n i f i c a n t c u l t u ra l a n d p e d a g o g i c a l d e v e l o p m e n t s a re o c c u r ri n g i n h i g h e r e d u c a t i o n a s t h e a c a d e m y
re s p o n d s t o a c t u a l o r p e rc e i v e d s h i f t i n g s t u d e n t l i t e ra c i e s (J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 9 , 2 0 0 8 ,
2 0 0 7 , 2 0 0 6 ). T h e i n c re a s i n g p re v a l e n c e o f d i s t a n c e a n d c o l l a b o ra t i v e l e a rn i n g p ro g ra m s , t h e
c h a n g i n g n a t u re o f s c h o l a r l y re s e a rc h , a n d h e i g h t e n e d i n f o rm a t i o n d e l i v e ry e x p e c t a t i o n s a re a m o n g
t h e m a n y f a c t o rs m o t i v a t i n g t h e t re n d t o w a rd s t e c h n o l o g y i n t e g ra t i o n b y i n s t i t u t i o n s o f h i g h e r
l e a rn i n g . W h i l e t h e d i f f u s i o n o f i n n o v a t i o n t h ro u g h a c a d e m e i s a t y p i c a l l y p ro t ra c t e d p ro c e s s , re c e n t
H o r i z o n R e p o r t s i d e n t i f y a n u m b e r o f t e c h n o l o g i e s o n t h e c u r re n t “a d o p t i o n h o ri z o n ” t h a t a re a l re a d y
a f f e c t i n g c l a s s ro o m i n s t ru c t i o n a n d s t u d e n t l e a rn i n g b e h a v i o r , s u c h a s s o c i a l n e t w o rk i n g , u s e rc re a t e d c o n t e n t , m o b i l e d e v i c e s , v i r t u a l w o r l d s , e d u c a t i o n a l g a m i n g , a n d t h e “n e w s c h o l a rs h i p ”
(J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 7 , p . 5 ) . T h e 2 0 0 8 a n d 2 0 0 9 H o r i z o n re p o r t s i d e n t i f y s i m i l a r t re n d s ,
a d d i n g m a s h u p s , s o c i a l o p e ra t i n g s y s t e m s , g ra s s ro o t s v i d e o , c l o u d c o m p u t i n g , a n d p e rs o n a l w e b s
(J o h n s o n , L e v i n e , & S m i t h , 2 0 0 8 , 2 0 0 9 ) .
T ec h n o l o g y I nt e gr ati o n i n Hi g h er E d u c ati o n
A s i n s t ru c t o rs g a i n g re a t e r c o m f o rt w i t h t e c h n o l o g y , i n c o m i n g s t u d e n t s a re i n c re a s i n g l y s a t i s f i e d
w i t h i t s p e d a g o g i c a l a p p l i c a t i o n s a n d h a v e b e g u n e x p e c t n e w p l a t f o r m s a s a n i n t e g ra l a s p e c t o f t h e i r
c o u rs e w o rk . T h e 2 0 0 8 E C A R u n d e rg ra d u a t e s t u d y re p o r t s t h a t f ro m 2 0 0 4 -2 0 0 8 s t u d e n t s c o n t i n u e d t o
f i n d v a l u e i n t h e e x p a n d i n g a rra y o f c o m p u t i n g d e v i c e s a n d s k i l l s i n h i g h e r e d u c a t i o n , d e m o n s t ra t i n g
g ro w i n g s a t i s f a c t i o n w i t h n e w l e a rn i n g t o o l s s u c h a s w e b b a s e d g a m e s , w i k i s , a n d b l o g s (C a ru s o &
S a l a w a y , 2 0 0 8 ) . L o n g i t u d i n a l d a t a f ro m E C A R i n d i c a t e s t h a t l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m (L M S ) u s e
i n u n i v e rs i t i e s i s s t e a d i l y ri s i n g , a n d t h a t s t u d e n t s a re “o v e r w h e l m i n g l y p o s i t i v e ” a b o u t t h e L M S a s a
l e a rn i n g p l a t f o rm (C a ru s o , e t a l . , 2 0 0 6 , p . 6 , C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 ) . O f p a r t i c u l a r re l e v a n c e t o
a c a d e m i c l i b ra ri a n s , u n d e rg ra d u a t e s o f t e n c i t e d c o n v e n i e n c e a n d re s e a rc h f a c i l i t a t i o n a s
the
g re a t e s t b e n e f i t s o f t e c h n o l o g y i n t h e i r a c a d e m i c l i v e s (C a ru s o , e t a l . , 2 0 0 6 ) .
T h i s e m e rg i n g I T c o n s c i o u s n e s s i n h i g h e r e d u c a t i o n i s f a r f ro m u n c ri t i c a l . L e a rn e rs p e rc e i v e t h a t
p o o rl y e x e c u t e d t e c h n o l o g y h i n d e rs e d u c a t i o n a l e x p e ri e n c e s , a n d t h e y e x p e c t t e c h n i c a l p ro f i c i e n c y
f ro m t h e i r i n s t ru c t o rs . S o m e s t u d e n t s e x p re s s t h e d e s i re f o r t e c h n i c a l t ra i n i n g i n a re a s i n w h i c h t h e y
m a y b e i n e x p e r t (C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 7 ) . S t u d e n t s t e n d t o p re f e r j u d i c i o u s ra t h e r t h a n e x t e n s i v e
Informing Innovation
u s e o f c o u rs e -b a s e d I T , a n d s t i l l h i g h l y v a l u e f a c e - t o - f a c e i n t e ra c t i o n w i t h i n s t ru c t o rs (C a ru s o &
S a l a w a y , 2 0 0 8 ). R e s e a rc h e rs a t t h e D i g i t a l M e d i a C e n t e r a t T h e U n i v e rs i t y o f M i n n e s o t a c o n d u c t e d
a s t u d y o f i t s T w i n C i t i e s s t u d e n t s , f i n d i n g t h a t r e s p o n d e n t s h a d g e n e ra l l y p o s i t i v e a t t i t u d e s t o w a rd s
t h e “c o n s t ru c t i v e ” u s e o f c l a s s ro o m a n d L M S t e c h n o l o g i e s ( W a l k e r & J o rn , 2 0 0 7 ). T h e m o s t re c e n t
E C A R s u rv e y a l s o re p o rt s a l e v e l i n g e f f e c t i n a g e -b a s e d p re f e re n c e s f o r t e c h n o l o g y i n t e g ra t i o n
(C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 ) . C o n t ra ry t o p re v i o u s y e a rs w h e n y o u n g e r s t u d e n t s a c t u a l l y i n d i c a t e d a
p re f e re n c e f o r l e s s t e c h n o l o g y i n t h e i r c l a s s e s , t h e 2 0 0 8 s u rv e y s a w s i m i l a r l y m o d e ra t e e n t h u s i a s m
a m o n g a l l re s p o n d e n t s . T h e a u t h o rs p o s t u l a t e , “ t e c h n o l o g y i s b e c o m i n g i n c re a s i n g l y i n t e g ra t e d i n t o
t h e l i v e s o f s t u d e n t s a t a l l a g e s ” (C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 , p . 1 1 ) .
S t u d e n t t e c h n i c a l s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t i s s i m i l a r l y c o m p l e x . I n t h e E C A R s t u d i e s , s t u d e n t s b e t w e e n
2 0 0 4 a n d 2 0 0 8 t e n d e d t o ra t e t h e m s e l v e s h i g h l y i n c o m m o n a c a d e m i c a n d c o m p u t i n g t a s k s s u c h a s
L M S u s e , p re s e n t a t i o n c re a t i o n , a n d w o rd p ro c e s s i n g . H i g h t e c h n o l o g y s e l f -a s s e s s m e n t i n t h e s e
a re a s d i d n o t e x t e n d t o m o re a d v a n c e d a c t i v i t i e s s u c h a s m u l t i m e d i a p ro d u c t i o n a n d w e b e d i t i n g ,
h o w e v e r. I n s t e a d o f b e i n g u n i v e rs a l l y s k i l l e d i n h i g h e r -o rd e r t e c h n o l o g i c a l p u rs u i t s s u c h a s c o d i n g
a n d g ra p h i c d e s i g n , s t u d e n t s c o n s i s t e n t l y re p o rt e d l o w e r a b i l i t i e s i n t h e s e a n d o t h e r a d v a n c e d
c o m p u t i n g a p p l i c a t i o n s , e v e n w h e n t h e y a l s o p e rc e i v e d t h e m s e l v e s a s e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t e rs
(C a ru s o & S a l a w a y , 2 0 0 8 ). V a i d h y a n a t h a n s t a t e s t h a t i n a d e c a d e o f o b s e rv i n g u n i v e rs i t y s t u d e n t s
f e w h a v e d e m o n s t ra t e d t h i s d e p t h o f t e c h n i c a l e x p e rt i s e , i n d i c a t i n g t h a t f a c i l i t y w i t h i n t e rn e t , m e d i a ,
a n d s o c i a l a p p l i c a t i o n s d o e s n o t t ra n s l a t e t o h i g h e r-o rd e r t e c h n o l o g y s k i l l s (2 0 0 8 ) .
Li br ar y Us e a n d P er ce p ti o n s
T h e A m e r i c a n L i b r a ry A s s o c i a t i o n re p o rt s t h a t p u b l i c l i b ra ry u s e i n c r e a s e d d ra m a t i c a l l y b e t w e e n
1 9 9 4 a n d 2 0 0 4 a t a ra t e o f 6 1 % (c i t e d i n V a i d h y a n a t h a n , 2 0 0 8 . ) D e s p i t e l e s s t h a n f a v o ra b l e o v e r a l l
p e rc e p t i o n s o f l i b ra ri e s , t h e O C L C s u rv e y p ro j e c t C o l l e g e S t u d e n t s ’ P e rc e p t i o n s o f L i b ra r i e s a n d
I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s f i n d s t h a t c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y s t u d e n t s a re e v e n m o re f re q u e n t l i b r a ry
u s e rs t h a n t h e g e n e ra l p o p u l a t i o n , w h i l e f u t u re c o l l e g e s t u d e n t s (1 4 -1 7 y e a r-o l d s ) d e m o n s t ra t e d t h e
h i g h e s t c u rre n t a n d p o t e n t i a l u s e o f a l l re s p o n d e n t s (D e R o s a e t a l . , 2 0 0 6 ) . W h i l e s t u d e n t s re p o rt
t h a t t h e i r u s e o f l i b ra r i e s h a s d e c l i n e d i n p ro p o rt i o n t o t h e ri s e o f t h e i n t e rn e t , t h e 2 0 0 7 E C A R S t u d y
o f U n d e rg ra d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y f o u n d t h a t o v e r 9 5 % o f u n d e rg ra d u a t e s u s e
t h e i r u n i v e rs i t y l i b ra ry o n a t l e a s t a m o n t h l y b a s i s (C a ru s o & S a l a w a y ).
I n s p i t e o f d ra m a t i c s h i f t s i n t h e s e rv i c e a n d a c c e s s m o d e l s o f c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b ra r i e s , m u c h
s e e m s t o h a v e b e e n l o s t o n s t u d e n t u s e rs . M a s s d i g i t i z a t i o n , t ra n s i t i o n a l l i t e ra c i e s , a n d d i s t a n c e
e d u c a t i o n a re a m o n g m a n y e x t e rn a l f a c t o rs t h a t t h re a t e n t o o b s c u re t h e t ra d i t i o n a l l i b ra ry i m a g e
a m o n g h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s . D e s p i t e t h e f a c t t h a t a c a d e m i c l i b ra ri e s h a v e b e e n a m o n g t h e
s t ro n g e s t a d v o c a t e s f o r d e v e l o p m e n t i n m a n y d i g i t a l a re a s , m a n y l e a rn e rs s t i l l t h i n k o f l i b ra r i e s a s
l i t t l e m o re t h a n p ri n t re p o s i t o r i e s (D e R o s a , e t a l . , 2 0 0 6 ). A n u m b e r o f t h e o ri e s e x p l a i n t h i s p e rs i s t e n t
p e rc e p t u a l d i s c o n n e c t , s u c h a s o u r c o n t i n u e d i n a b i l i t y t o m a k e o n l i n e re s o u rc e s m o re t ra n s p a r e n t
a n d d i s c o v e ra b l e , l a g g i n g e f f o r t s t o p ro m o t e c h a n g i n g s e rv i c e s t o u s e r p o p u l a t i o n s , a n d l a c k o f
sufficien t
re s o u rc e s
to
co mpete
with
the
pace
of
c o m m e rc i a l
i n f o rm a t i o n
and
techno logy
Informing Innovation
d e v e l o p m e n t . S t u d e n t s re m a i n l a rg e l y u n f a m i l i a r w i t h t h e ra n g e o f d i g i t a l re s o u rc e s t h a t h a v e b e e n
v a s t l y e x p a n d e d o v e r t h e l a s t d e c a d e , a n d a r e p a r t i c u l a r l y u n i n f o rm e d a b o u t t h e e x i s t e n c e o f
d i g i t i z e d b o o k s (D e R o s a e t a l . , 2 0 0 6 , W i re d C a m p u s N e w s l e t t e r , 2 0 0 8 ) .
T h e O C L C re p o r t a l s o f i n d s t h a t s e a rc h e n g i n e s t e n d t o b e t t e r m e s h w i t h s t u d e n t e x p e c t a t i o n s o f
i n f o rm a t i o n a c c e s s i b i l i t y , a n d a re t y p i c a l l y ra t e d e q u a l l y t ru s t w o r t h y a s l i b ra ry -b a s e d i n f o rm a t i o n .
T h a t s a i d , O C L C re p o rt s t h a t h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s a re m o re l i k e l y t o s t a t e t h a t l i b ra ri e s a re
about
“i n f o r m a t i o n ”
than
n o n -s t u d e n t
re s p o n d e n t s .
Th is
indica tes
tha t
to
some
d e g re e
the
p e rs p e c t i v e o f l i b ra r i e s a s w a re h o u s e s o f p ri n t e d m a t e r i a l m a y b e c h a n g i n g (D e R o s a , e t a l . , 2 0 0 6 ).
T h e o n g o i n g “L i b ra ry a s P l a c e ” m o v e m e n t t h a t h a s a d v o c a t e d c re a t i n g m o r e c o m m u n i t y -b a s e d
p h y s i c a l s p a c e s f o r s t u d e n t s i s l i k e l y o n e f a c t o r i n t h i s e v o l v i n g p e rs p e c t i v e (C o u n c i l o n L i b ra ry a n d
I n f o rm a t i o n R e s o u rc e s , 2 0 0 5 ).
L o c al Us er R es e ar c h : Cr ea ti n g C o n t ex t
A n u m b e r o f re c e n t s u rv e y s a n d f i e l d s t u d i e s a t c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b r a r i e s i l l u s t ra t e t h e i n s i g h t
that can
b e g a i n e d b y e s t a b l i s h i n g s t ro n g e r l o c a l c u l t u re s o f a s s e s s m e n t . I n
an innova tive
e t h n o g ra p h i c p ro j e c t a t t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r , F o s t e r a n d G i b b o n s (2 0 0 7 ) e x p l o re d t h e
u n d e rg ra d u a t e re s e a rc h p ro c e s s . T h e i r f i n d i n g s h i g h l i g h t s t u d e n t s ’ “s e l f -s e rv i c e ” o r i e n t a t i o n , a
d e s i re f o r 2 4 / 7 re m o t e a c c e s s , a n d t h e i r s o m e t i m e s - e r ro n e o u s p e rc e p t i o n s o f a c a d e m i c l i b ra ri e s .
T h e a u t h o rs n o t e t h a t “s t u d e n t s t e n d t o b e o v e rl y c o n f i d e n t o f t h e i r s e l f -s e rv i c e s k i l l s i n t h e l i b r a ry
a re n a , ” a n d w h e n f ru s t ra t e d i n a n i n f o rm a t i o n s e a rc h , o f t e n “ [ a s s u m e ] t h a t t h e l i b ra ry s i m p l y d o e s
n o t h a v e t h e re s o u rc e s ” i n s t e a d o f p e rs i s t i n g o r s e e k i n g a s s i s t a n c e (p . 7 7 ) .
The 21
st
C e n t u ry L i b ra ry P ro j e c t : D e s i g n i n g a R e s e a rc h L i b ra ry o f t h e F u t u re f o r N e w Y o rk
U n i v e rs i t y e x p l o re d t h e d i g i t a l a n d p h y s i c a l re s e a rc h n e e d s o f g ra d u a t e s t u d e n t s a n d f a c u l t y (2 0 0 7 ).
A s e ri e s o f f o c u s g ro u p s re v e a l e d a g ra d u a t e s t u d e n t p o p u l a t i o n d e p e n d e n t o n d i g i t a l re s o u rc e s ,
g e n e ra l l y u n s a t i s f i e d w i t h l i b ra ry re s e a rc h p l a t f o r m s , a n d u n s u re o f t h e i r o w n a b i l i t i e s t o u s e o r s e e k
h e l p w i t h i n f o rm a t i o n t o o l s . P a r t i c i p a n t s w a n t e d l i b ra ri e s t o f u n c t i o n b e t t e r n o t o n l y a s i n f o r m a t i o n
re p o s i t o r i e s , b u t a l s o a s l e a rn i n g c o m m u n i t i e s o r “t h o u g h t c e n t e rs . ” T h e y a l s o i d e n t i f i e d t h e
a s c e n d a n c y o f n e w c o m m u n i c a t i o n m e t h o d s a n d m e d i a i n s c h o l a rs h i p , a n d d i s c u s s e d t h e p o t e n t i a l
ro l e o f t h e l i b ra ry i n t h e i r d e v e l o p m e n t o f p e d a g o g i c a l a n d c o l l a b o ra t i o n s k i l l s . A c o m p a ra b l e p ro j e c t
at
the
U n i v e rs i t y
of
Minneso ta
re p o r t s
sim ila r
sentimen ts
among
g ra d u a t e
studen ts,
who
d e m o n s t ra t e d a p re f e re n c e f o r d i g i t a l c o n t e n t a n d e m p h a s i z e d t h e n e e d f o r m o re u s a b l e l i b ra r i e s
o v e ra l l (M a rc u s , e t a l . , 2 0 0 7 ) .
E a c h o f t h e s e p ro j e c t s e x e m p l i f i e s h o w l o c a l i n v e s t i g a t i o n c a n c o n t e x t u a l i z e t h e b a s e l i n e o f
u n d e rs t a n d i n g p ro v i d e d b y e x t e rn a l t e c h n o l o g y a n d l i b ra ry a s s e s s m e n t i n i t i a t i v e s . I n e a c h c a s e ,
l o c a l i n f o rm a t i o n w a s a p p l i e d t o w a rd s p ro g ra m m a t i c e n d s - e v a l u a t i n g , m o d i f y i n g , a n d d e v e l o p i n g
s e rv i c e s b a s e d o n a c t u a l f e e d b a c k . T h e R o c h e s t e r , N e w Y o rk U n i v e rs i t y , a n d M i n n e s o t a i n i t i a t i v e s
w e re a l l c o m p re h e n s i v e , b u t re s e a rc h d o e s n o t n e c e s s a ri l y n e e d t o b e c o n d u c t e d o n t h i s l a rg e a
s c a l e t o b e e f f e c t i v e . T h e re a re m a n y a p p ro a c h e s t o u s e r a s s e s s m e n t , a l l o f w h i c h c a n i n c re a s e
Informing Innovation
w o rk i n g
know ledge
t e c h n o l o g y -b a s e d
of
user
l i b ra ry
popula tions ,
p ro d u c t s .
Focus
l i b r a ry
satis faction ,
groups,
usability
and
the
stud ies,
pote ntial
po lls ,
re c e p t i o n
i n t e rv i e w s ,
of
d irect
o b s e rv a t i o n , a n d q u e s t i o n n a i re s c a n b e c o m b i n e d i n a n u m b e r o f w a y s b a s e d o n c o n t e x t u a l n e e d s
a n d re s o u rc e s . E x t a n t l o c a l k n o w l e d g e o f u s e r p o p u l a t i o n s a n d l i b ra ry g o a l s a l l o w s h o m e g ro w n
s t u d i e s t o i l l u m i n a t e c o n t e x t u a l n u a n c e a n d c h a ra c t e r , c u s t o m i z a t i o n t h a t c a n b e d i f f i c u l t t o a c h i e v e
w h e n u s i n g e x t e rn a l l y d e v e l o p e d s u rv e y i n s t ru m e n t s . I n t h e f o l l o w i n g c h a p t e r , I d i s c u s s t h e O h i o
U n i v e rs i t y S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y i n o rd e r t o p ro v i d e i n s i g h t i n t o t h e p ra c t i c a l o r “a c t i o n ”
re s e a rc h p ro c e s s . I o u t l i n e c o n s i d e ra t i o n s i m p o rt a n t i n d e v e l o p i n g a n d d e p l o y i n g l o c a l s t u d i e s ,
f o c u s i n g i n p a r t i c u l a r o n w e b -b a s e d s u rv e y s a s o n e o f t h e m o s t a c c e s s i b l e a n d c o s t -e f f e c t i v e
re s e a rc h m e t h o d s .
Informing Innovation
Chapter 3: Homegrown Research – Design,
Implementation, and Analysis
N o w m o re t h a n e v e r , a c a d e m i c l i b ra r i e s a re c h a l l e n g e d t o d e v i s e s t ra t e g i e s t h a t h e l p t h e m re s p o n d
t o c h a n g i n g u s e r n e e d s a n d f i n a n c i a l l y s t ra i n e d i n s t i t u t i o n a l c l i m a t e s (D e i s s & P e t ro w s k i , 2 0 0 9 ).
O f t e n i n v o k e d a s a c o ro l l a ry t o L i b ra ry 2 . 0 , m a n y h a v e a d v o c a t e d f o r t h e e s t a b l i s h m e n t o f l i b r a ry
“c u l t u re s o f a s s e s s m e n t , ” i n w h i c h d a t a a n d re s e a rc h i n f o rm s d e c i s i o n -m a k i n g a n d d e v e l o p m e n t .
L a k o s (2 0 0 7 ) a rg u e s t h a t d u e t o m o u n t i n g e x t e rn a l c h a l l e n g e s , a g ro w i n g n e e d t o d e m o n s t r a t e
l i b ra ry v a l u e w i t h i n a c a d e m i a , a n d t h e u l t i m a t e a c c o u n t a b i l i t y w e h a v e t o u s e rs , a s s e s s m e n t o f a l l
k i n d s s h o u l d b e i n t e g ra l l y w o v e n t h ro u g h o u t l i b r a ry o rg a n i z a t i o n s . B y e s t a b l i s h i n g a m o re “ re s u l t s o ri e n t e d p e rs p e c t i v e , ” t h e p a s t m o d e l o f i n t e rn a l l y f o c u s e d , c o n j e c t u re -b a s e d o p e ra t i o n s c a n b e
re v e rs e d a n d g re a t e r a t t e n t i o n p a i d t o p a t ro n e x p e c t a t i o n s (L a k o s , 2 0 0 7 , p . 4 3 2 ). W h i l e m a n y a re
a l re a d y t a c i t l y a s s e s s m e n t -o r i e n t e d , L a k o s o b s e rv e s t h a t “ l i b ra ri e s , i n g e n e ra l , re c o g n i z e t h e v a l u e
o f c o l l e c t i n g a n d u s i n g d a t a f o r p l a n n i n g a n d d e c i s i o n -m a k i n g , b u t t h e y d o n o t d o t h i s s y s t e m a t i c a l l y
o r e f f e c t i v e l y ” (2 0 0 7 , p . 4 3 1 ) . O n e o r t w o l i b ra r i a n s d e v e l o p i n g s u rv e y s i n i s o l a t i o n d o n o t c re a t e
c u l t u re s
of
assessmen t.
Re flec tive
investigation
has
to
be
e n c o u ra g e d
at
all
leve ls
of
an
o rg a n i z a t i o n (L a k o s , 2 0 0 7 , L a k o s & P h i p p s , 2 0 0 4 ). T h e l i b ra ry t h a t s u p p o rt s a n i n q u i ry -b a s e d
l e a rn i n g c u l t u re w i l l b e m o re a b l e p e rc e i v e a n d s h a p e i t s i m p a c t o n t h e c o m m u n i t y i t s e rv e s .
M a n y t y p e s o f e v a l u a t i o n c a n f a c i l i t a t e m o re re f l e c t i v e l i b ra ry c u l t u re s . T h e s p e c t ru m o f re s e a r c h
a c t i v i t y ra n g e s f ro m b a s i c , p u re , o r f u n d a m e n t a l s t u d i e s i n t e n d e d t o i n f o r m c o re p r i n c i p l e s o f h u m a n
k n o w l e d g e , t o p ra c t i c a l o r a p p l i e d a s s e s s m e n t t h a t i n f l u e n c e s a c t i o n a b l e e n d s . S t u d i e s f ro m a c r o s s
t h e s p e c t ru m c a n b e n o n e x p e r i m e n t a l o r e x p e ri m e n t a l , e i t h e r o b j e c t i v e l y o b s e rv i n g p h e n o m e n a o r
s h a p i n g c o n d i t i o n s i n o rd e r t o u n d e rs t a n d t h e i r e f f e c t s . T h e v a s t m a j o ri t y o f l i b ra ry re s e a rc h i s
p ra c t i c a l , o b s e rv a t i o n a l , d e s c ri p t i v e , a n d n o n e x p e ri m e n t a l i n c h a ra c t e r, a n d i s c o n d u c t e d t o v a ry i n g
d e g re e s o f i n t e n s i t y b a s e d o n l o c a l n e e d s , b u y - i n , a n d re s o u rc e s . T h e re a re c o u n t l e s s m o t i v a t i o n s
f o r c o n d u c t i n g a s s e s s m e n t i n a n a c a d e m i c l i b ra ry s e t t i n g , s u c h a s t h e d e s i re t o u n d e rs t a n d a
p a rt i c u l a r a u d i e n c e , e v a l u a t e s e rv i c e s , t ra c k c h a n g e s i n t ra f f i c , c i rc u l a t i o n , a n d a c q u i s i t i o n s , g a u g e
s k i l l s a n d a b i l i t i e s , a n d t o a p p ra i s e p a t ro n s a t i s f a c t i o n .
T h i s c h a p t e r i s a c a s e s t u d y i n o n e i n s t i t u t i o n ’ s e x p e r i e n c e a c t u a l i z i n g a c u l t u re o f a s s e s s m e n t
t h ro u g h u s e r re s e a rc h , a n a s p e c t o f l i b ra ry e v a l u a t i o n t h a t f o c u s e s o n t h e n e e d s a n d c h a ra c t e ri s t i c s
o f p o t e n t i a l a n d e x i s t i n g c u s t o m e rs (a s o p p o s e d t o s t a f f o r o p e ra t i o n s ) . W h i l e o p p o r t u n i t i e s f o r u s e r
re s e a rc h h a v e a l w a y s b e e n a b u n d a n t , m e t h o d s f o r g a t h e ri n g i n p u t a re i n c re a s i n g l y a c c e s s i b l e d u e t o
Informing Innovation
t h e p a rt i c i p a t o ry n a t u re o f m a n y e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s . U s e r re s e a rc h c a n f o s t e r c o m m u n i c a t i o n
b e t w e e n a l i b ra ry , i t s p a t ro n s , a n d o t h e r c a m p u s s t a k e h o l d e rs , h e l p i n g t o d i f f u s e u n d e rs t a n d i n g a n d
a s e n s e o f c o m m u n i t y o w n e rs h i p o v e r a l o c a l l i b ra ry ’ s c u r re n t a n d f u t u re o f f e ri n g s . W h e n t ra c k e d
o v e r t i m e , c o l l e c t e d d a t a c a n p o r t ra y c h a n g i n g e x p e c t a t i o n s a n d i n f o r m t h e re s u l t s -b a s e d d e c i s i o n
m a k i n g p ro c e s s c ru c i a l t o l i b ra ry a d a p t a t i o n .
A l t h o u g h t h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n u s e d w e b - b a s e d s u rv e y m e t h o d o l o g y , m a n y o f t h e i n s i g h t s I
p ro v i d e i n t o t h e p ra c t i c a l i t i e s o f c o n d u c t i n g u s e r re s e a rc h c a n b e a p p l i e d t o o t h e r t y p e s o f
e v a l u a t i o n . T o w a rd s t h i s e n d , I d e s c r i b e t h e O U p ro j e c t i n d e t a i l w h i l e m a k i n g b ro a d o b s e rv a t i o n s
t h a t m a y p ro v e u s e f u l i n o t h e r c o n t e x t s . B e c a u s e t h e s t re n g t h o f l o c a l d a t a i s i n i t s s p e c i f i c i t y , t h e
e x p e ri e n c e o f O h i o U n i v e rs i t y s h o u l d b e v i e w e d a s a t e m p l a t e ra t h e r t h a n a m o d e l a n d a d j u s t e d
a c c o rd i n g l y i n o rd e r t o a c c o m m o d a t e t h e w o rk i n g c u l t u re s o f o t h e r o rg a n i z a t i o n s . T h e c u l t u re o f t h e
A l d e n L i b r a ry R e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t w a s p a ra m o u n t i n f a c i l i t a t i n g a p ro d u c t i v e
a s s e s s m e n t c l i m a t e , a l l o w i n g t h e p ro j e c t t o d e v e l o p a n d c h a n g e o rg a n i c a l l y i n s t e a d o f e x p e r i e n c i n g
“d e a t h b y c o m m i t t e e . ” T h e f l e x i b i l i t y o f a t e a m -b a s e d e n v i ro n m e n t a l l o w e d m e t o m o v e f o rw a rd w i t h
t h e re s e a rc h b o t h i n d e p e n d e n t l y a n d c o l l a b o ra t i v e l y , re q u e s t i n g f e e d b a c k a n d a s s i s t a n c e w h e n
n e c e s s a ry .
In
addition ,
the
OU
L i b ra r i e s ’
s u p p o rt i v e
e n v i ro n m e n t
p re v e n t e d
the
sense
of
p e rf e c t i o n i s m t h a t c a n s o e a s i l y h i n d e r p r o g re s s i n a n i n s t i t u t i o n a l c o n t e x t .
R e s e a rc h i s a c h a l l e n g i n g p ro c e s s b e s t l e a r n e d b y d o i n g . F o r t h i s a u t h o r , t h e O U S t u d e n t
T e c h n o l o g y S u rv e y w a s a v e r i t a b l e c ra s h -c o u rs e i n a p p l i e d a s s e s s m e n t t h a t re q u i re d t h e a c q u i s i t i o n
o f m a n y u n e x p e c t e d s k i l l s i n re s e a rc h d e s i g n , s u rv e y c o n s t ru c t i o n , m a rk e t i n g , d a t a a n a l y s i s , a n d
i n f o rm a t i o n p re s e n t a t i o n . T h i s l e n g t h y t re a t m e n t o f f i n d i n g s e m e rg e d f ro m t h e u n i q u e o p p o r t u n i t y I
h a d t o e v a l u a t e s u rv e y d a t a f ro m a n u m b e r o f p e rs p e c t i v e s . I n a d d i t i o n t o p ro d u c i n g a l o c a l r e p o rt
f o r t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s , I a n a l y z e d s u rv e y d a t a i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e f i n a l p ro j e c t re q u i re d
o f a M E d i n C o m p u t e r E d u c a t i o n a n d T e c h n o l o g y , a d e g re e I p u rs u e d a t t h e O U C o l l e g e o f E d u c a t i o n
w h i l e w o rk i n g a s a R e f e re n c e / I n s t ru c t i o n L i b ra r i a n . T h o u g h t h i s d u a l f o c u s I w a s a b l e t o re f l e c t a t
l e n g t h o n w h a t i s re q u i re d f o r e f f e c t i v e u s e r re s e a rc h i n f o r m a l a s w e l l a s a c t i o n -o r i e n t e d c o n t e x t s ,
a n d t o t h e p ro d u c e t h e c o rr e l a t i o n a n a l y s e s i n C h a p t e rs 4 a n d 7 t h a t w o u l d o t h e r w i s e h a v e b e e n
o u t s i d e t h e n o rm a l s c o p e o f p ra c t i c a l , w o rk p l a c e re s e a rc h .
Re se ar c h S c ala bi l i t y
L i k e L i b ra ry 2 . 0 , “c u l t u re o f a s s e s s m e n t ” i s e a s i e r t o i n v o k e t h a n i t i s t o re a l i z e . F o s t e r i n g
p ro d u c t i v e l i b ra ry e v a l u a t i o n c u l t u re s m a y b e d i f f i c u l t f o r a v a r i e t y o f r e a s o n s - l e s s -t h a n - ri g o ro u s
t ra i n i n g i n re s e a rc h m e t h o d s i n M L I S e d u c a t i o n a n d a l a c k o f i n s t i t u t i o n a l s u p p o r t a re c o m m o n
i m p e d i m e n t s . M o re i m p o rt a n t t h a n t h e e x t e n t o r c h a ra c t e r o f l i b ra ry re s e a rc h i s t h a t i t e m e rg e s f r o m
“a b e l i e f i n t h e n e e d f o r c o n t i n u o u s l e a rn i n g , ” a n d u l t i m a t e l y s u c c e e d s i n i n f o rm i n g l o c a l a c t i o n
(L a k o s & P h i p p s , 2 0 0 4 , p . 3 5 1 ) . N o t a l l a s s e s s m e n t h a s t o b e i n t e n s i v e t o b e e f f e c t i v e , a n d v a ry i n g
l e v e l s o f r i g o r a re a p p ro p r i a t e f o r d i f f e re n t a p p l i c a t i o n s . S t a t i s t i c a l a n d s a m p l i n g c o n c e rn s s u c h a s
c o n f i d e n c e i n t e rv a l s , s a m p l e s i z e , re l i a b i l i t y , a n d s o f o r t h s h o u l d n o t l o o m s o l a rg e a s t o s t y m i e
Informing Innovation
l o c a l e f f o r t s , a n d d a t a t h a t w i l l b e u s e d o n t h e f l y n e e d n o t b e h e l d t o t h e s a m e s t a n d a rd s a s
i n f o rm a t i o n t h a t w i l l b e m a d e w i d e l y a v a i l a b l e o r p u b l i s h e d . K e e p i n g t h i s f u n d a m e n t a l c o n c e p t o f
s c a l a b i l i t y i n m i n d c a n re d u c e t h e i n t i m i d a t i o n m a n y e x p e ri e n c e w h e n c o n s i d e ri n g a re s e a rc h d e s i g n .
D e s p i t e t h e re l a t i v e f l e x i b i l i t y o f p ra c t i c a l l i b ra r y a s s e s s m e n t , i t i s s t i l l i m p o r t a n t t o t a k e s t e p s t o
e n s u re t h a t t h e i n f o rm a t i o n y o u c o l l e c t i s s o u n d a n d re l i a b l e , i f n o t e x p r e s s l y “s c i e n t i f i c . ”
E n vir o n me n t al S ca n n i n g
E n v i ro n m e n t a l s c a n s s h o u l d t a k e t h e l i b ra ry p u l s e o f a c a m p u s , p o r t ra y i n g n o t o n l y d e m o g ra p h i c s
a n d s t a t i s t i c s b u t a l s o g e s t a l t - t h e h a b i t s , d e s i re s , c ri t i c i s m , a n d p ra i s e t h a t e m e rg e f ro m t h e
i n d i v i d u a l re l a t i o n s h i p s u s e rs f o r m w i t h l i b ra r i e s a n d t e c h n o l o g y . T h e O U p ro j e c t f o c u s e d o n
s t u d e n t s i n o rd e r t o t a i l o r o u r i n v e s t i g a t i o n s t o t h e i r s p e c i f i c c o n t e x t a n d n e e d s . I f t h e y s u c c e e d i n
c a s t i n g a w i d e a n d re p re s e n t a t i v e n e t , e n v i ro n m e n t a l s c a n s c a n h e l p a n i n s t i t u t i o n l e v e ra g e l o c a l
i n s i g h t t o c re a t e a m u l t i f a c e t e d re s p o n s e t o u s e r e x p e c t a t i o n s . C u r re n t t re n d s w i t h i n l i b ra ri e s a n d
h i g h e r e d u c a t i o n d i c t a t e t h a t e n v i ro n m e n t a l s c a n s o f a n y k i n d g ra v i t a t e t o w a rd s a f o c u s o n
t e c h n o l o g y a n d u s e r e x p e c t a t i o n s , w h i c h re d u c e s t h e g u e s s w o rk i n h e re n t i n i n t e rp re t i n g e x t e r n a l
d a t a o n a l o c a l l e v e l . R e s e a rc h t h a t i n v e s t i g a t e s b o t h s t u d e n t a n d f a c u l t y l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y
p e rc e p t i o n s s h o u l d b e a c o re c o m p o n e n t o f a n y u s e r a s s e s s m e n t p ro g ra m . T h a t s a i d , w h i l e
t e c h n o l o g y c h a n g e i s a k e y m o t i v a t o r f o r m u c h l i b ra ry a s s e s s m e n t a c t i v i t y , b y n o m e a n s s h o u l d t h e
s c o p e o f a re s e a rc h p ro j e c t b e l i m i t e d t o e m e rg i n g t o o l s a n d t h e i r i m p l i c a t i o n s f o r s e rv i c e
developmen t.
T h e A s s o c i a t i o n o f C o l l e g e & R e s e a rc h L i b ra ri e s ( w w w . a c rl . o rg / a l a / m g rp s / d i v s / a c r l / p u b l i c a t i o n s /
w h i t e p a p e rs / E n v i ro n m e n t a l _ S c a n _ 2 . p d f) a n d t h e O n l i n e C o m p u t e r L i b ra ry C e n t e r (w w w . o c l c . o rg
/ u s / e n / re p o r t s / e s c a n / d e f a u l t . h t m ) b o t h c o n d u c t e d e n v i ro n m e n t a l s c a n s w i t h i n t h e l a s t s e v e ra l y e a rs ,
p ro d u c i n g re p o r t s t h a t i d e n t i f y m a j o r s o c i a l a n d t e c h n o l o g i c a l d e v e l o p m e n t s a f f e c t i n g l i b ra ri a n s h i p .
E n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g i n l a rg e m e m b e rs h i p o rg a n i z a t i o n s s u c h a s A C R L a n d O C L C i s a n e c e s s ari l y
b ro a d u n d e rt a k i n g a i m e d a t i d e n t i f y i n g m a c ro -l e v e l t re n d s . A t i n d i v i d u a l l i b ra ri e s , e n v i ro n m e n t a l
s c a n s c a n a l s o f o c u s o n c u l t u ra l m i n u t i a e , c h a rt i n g s p e c i f i c u s e r o p i n i o n s , p e rc e p t i o n s , a n d
b e h a v i o rs . I n o rd e r t o g a t h e r a re p re s e n t a t i v e s a m p l e , l o c a l s c a n s w i l l t y p i c a l l y b e c o l l e c t e d v i a
l a rg e -s c a l e
online
s u rv e y s
simila r
to
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one
described
in
this
re p o rt .
They
can
a lso
be
s u p p l e m e n t e d b y o r c o m p ri s e d o f a s s e s s m e n t s o f v a ri e d m e t h o d o l o g i e s . W h e n s y s t e m a t i c a l l y
d e v e l o p e d , a s e ri e s o f s m a l l e r q u e s t i o n n a i re s , i n t e rv i e w s , a n d f o c u s g ro u p s c a n p ro v i d e a w e a l t h o f
cumulative insigh t.
C o m p re h e n s i v e n a t i o n a l s u rv e y s s u c h a s O C L C ’ s 2 0 0 5 C o l l e g e S t u d e n t s ' P e rc e p t i o n s o f L i b ra r i e s
a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s a n d t h e a n n u a l E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o rm a t i o n
T e c h n o l o g y c a n p ro v i d e e x c e l l e n t m e t h o d o l o g i c a l a n d t o p i c a l i n s p i ra t i o n f o r l i b ra r i a n s c o n d u c t i n g
l o c a l a s s e s s m e n t s . T h e q u e s t i o n n a i re s u s e d i n t h e O U s c a n w e re h e a v i l y i n f o rm e d b y O C L C a n d
E C A R ’ s p u b l i c l y a v a i l a b l e s u rv e y i n s t ru m e n t s i n b o t h c o n t e n t a n d f o r m a t . O C L C a n d E C A R f i n d i n g s
a l s o a l l o w e d u s t o b ro a d l y c o n s i d e r p o t e n t i a l c o m m o n a l i t i e s a n d d i f f e re n c e s i n o u r s t u d e n t s
Informing Innovation
c o m p a re d t o a n a t i o n a l b a s e l i n e , a l t h o u g h o u r i n t e n t i o n w a s n e v e r t o re p l i c a t e t h e s e s t u d i e s i n o r d e r
t o b e n c h m a rk f i n d i n g s . R a t h e r , w e w a n t e d t o g a i n s p e c i f i c u n d e rs t a n d i n g o f o u r o w n s t u d e n t
c o m m u n i t y i n o rd e r t o m a k e s e rv i c e d e c i s i o n s t h a t m o re a u t h e n t i c a l l y re f l e c t e d t h e i r n e e d s .
M y re s e a rc h i n d i c a t e s t h a t t e c h n o l o g y d e c i s i o n s b a s e d o n a s s u m p t i o n s i n f o r m e d b y e x t e rn a l d a t a
m i s re p re s e n t e d o u r u s e rs b y i t s l a c k o f s u b s t a n t i v e u n d e rs t a n d i n g o f t h e i r s p e c i f i c c o n t e x t a n d
c u l t u re . T h i s s u b s t a n c e w a s g a i n e d b y a d d i n g n u a n c e t o t h e s o m e w h a t c h a ra c t e r l e s s t e c h n o l o g y a n d
l i b ra ry u s e d a t a g e n e ra t e d b y o u r c l o s e d - f o rm q u e s t i o n s i n S u rv e y 1 (e . g . , m u l t i p l e c h o i c e , L i k e rt
s c a l e ) – a s e r i e s o f o p e n -e n d e d i t e m s i n S u rv e y 2 p ro v i d e d i n v a l u a b l e v e rb a t i m i n s i g h t i n t o s t u d e n t
i n t e g ra t i o n o f l i b ra ry s e rv i c e s i n t o t h e i r o v e ra l l a c a d e m i c e x p e ri e n c e . B y c o m b i n i n g m u l t i p l e m e t h o d s
o f a s s e s s m e n t w i t h i n o u r s u rv e y i n s t ru m e n t s , w e w e re a b l e t o g a u g e h o w s t u d e n t s a p p re c i a t e d ,
u s e d , (m i s )u n d e rs t o o d , a n d c ri t i c i z e d “ t h e l i b ra ry ” a n d i t s e x t a n t a n d n a s c e n t s e rv i c e s .
I n sti t u ti o n al R es e ar c h Cli m at e s
L i b ra ri a n s p l a n n i n g t o c o n d u c t l o c a l s c a n s s h o u l d f i rs t g a i n i n s i g h t i n t o t h e i r c a m p u s a n d l i b r a ry
re s e a rc h c u l t u re s , w h i c h c a n e x e rt e n o rm o u s i n f l u e n c e o n e v e ry s t e p o f t h e p ro c e s s . H o w a n
institu tion a llo ws its cons tituents to be stud ie d, incen tiv ized, and com munica ted w ith is usu ally
o u t l i n e d i n a s e ri e s o f p o l i c i e s a n d t h a t c a n h a v e b e a ri n g o n t h e u l t i m a t e i m p a c t o f s t u d y f i n d i n g s .
O f f i c e s of I ns t it ut i o na l R e s e a r c h
Colleges
and
u n i v e rs i t i e s
re l y
heavily
on
i n t e rn a l
sta tis tics
fo r
p u rp o s e s
of
evalua tion,
b e n c h m a rk i n g , a n d p u b l i c re l a t i o n s , a n d c o m m o n s t a n d a rd s o f o p e ra t i o n a l t ra n s p a re n c y m a k e a
g re a t d e a l o f v a l u a b l e i n f o rm a t i o n o p e n t o p u b l i c re v i e w . I n s t i t u t i o n s t h a t f a c i l i t a t e f a c u l t y re s e a rc h
d e v e l o p p ro t o c o l f o r re g u l a t i n g s u rv e y s a n d s t u d i e s o f a l l k i n d s . T h e y a l s o i n v a r i a b l y s u p p o rt l o c a l
o f f i c e s o f i n s t i t u t i o n a l re s e a rc h t h a t p ro v i d e i m p o rt a n t s o u rc e s o f d e m o g ra p h i c i n f o rm a t i o n , a d v i c e ,
p ro m o t i o n a l o p p o r t u n i t i e s , a n d p o t e n t i a l c o l l a b o r a t i o n f o r l i b ra ri a n s .
A n y a c a d e m i c l i b ra ri a n i n t e r e s t e d i n “k n o w i n g t h e i r u s e rs ” s h o u l d c o n s u l t t h e w e b s i t e o f t h e i r
c a m p u s o f f i c e o f i n s t i t u t i o n a l re s e a rc h a n d / o r r e s e a rc h c o m p l i a n c e . A t a m i n i m u m , d e p a r t m e n t s o f
institu tiona l
re s e a rc h
typ ically
p ro v i d e
annual
fac t
shee ts
conta ining
i n f o rm a t i o n
on
s tud ent
d e m o g ra p h i c s , a n d w i l l o f t e n p u b l i s h a n d a rc h i v e m a n y o t h e r s t u d i e s t h a t e x a m i n e a n d d o c u m e n t
c a m p u s l i f e . P r i o r t o d e s i g n i n g a re s e a rc h i n s t ru m e n t i t i s g o o d p ra c t i c e t o i n v e s t i g a t e a n y s t u d i e s ,
s u rv e y s , a n d re p o r t s t h a t a re a v a i l a b l e , w h i c h w i l l a l m o s t a l w a y s f e a t u re i n f o r m a t i o n re g a rd i n g
v a ri o u s
aspec ts
of
a
campus’
social
and
a cademic
makeup.
They
can
a lso
illu mina te
the
c h a ra c t e ri s t i c s o f s o u n d re s e a rc h i n s t ru m e n t s a n d p ro v i d e t h e s t a t i s t i c a l b a s i s f o r d e t e rm i n i n g
w h e t h e r a l i b ra ry s t u d y h a s g a t h e re d a re p re s e n t a t i v e s a m p l e o f t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n .
R e s e a r c h C o mp l ia nc e
O f f i c e s o f i n s t i t u t i o n a l re s e a rc h o f t e n c o n t a i n i n s t i t u t i o n a l re v i e w b o a rd s (I R B s ) , a l s o k n o w n a s
e t h i c a l re v i e w b o a rd s (E R B s ) o r i n d e p e n d e n t e t h i c s c o m m i t t e e s (I E C s ) . T h e s e f e d e ra l l y s a n c t i o n e d
Informing Innovation
p a n e l s m o n i t o r i n s t i t u t i o n a l l y s u p p o rt e d re s e a rc h t o e n s u re t h a t i t i s c o n d u c t e d s a f e l y a n d e t h i c a l l y .
I n s t i t u t i o n a l re v i e w i s a n i m p o rt a n t a n d o f t e n re q u i s i t e a s p e c t o f re s e a rc h p ro j e c t s i n v o l v i n g h u m a n
s u b j e c t s , w h i c h i n c l u d e s f o c u s g ro u p s a n d s u rv e y re s e a rc h . I f re s e a rc h c o m p l i a n c e i s re q u i re d , i t
c a n e x t e n d t h e t i m e l i n e o f p ra c t i c a l u s e r a s s e s s m e n t c o n s i d e ra b l y . I n s t i t u t i o n a l re v i e w m a y n o t b e
n e c e s s a ry , h o w e v e r , b e c a u s e m a n y i n s t i t u t i o n s g ra n t e x e m p t i o n s f o r p ra c t i c a l re s e a rc h t h a t i s
p ri m a r i l y i n t e n d e d t o i n f o r m o r b e n e f i t t h e o p e ra t i o n s o f a c a m p u s u n i t .
I n s t i t u t i o n s v a ry w i d e l y i n t h e s t ri c t n e s s o f t h e i r re q u i re m e n t s f o r s u b m i t t i n g a c t i o n o r p ra c t i c a l
re s e a rc h p ro j e c t s f o r i n s t i t u t i o n a l re v i e w , a n d l o c a l o f f i c e s o f re s e a rc h c o m p l i a n c e s h o u l d b e
c o n t a c t e d t o g a i n g e n e ra l i n s i g h t i n t o re g u l a t i o n s a n d re q u i re m e n t s . A c c o rd i n g t o t h e p ro t o c o l o f t h e
O h i o U n i v e rs i t y O f f i c e o f R e s e a rc h C o m p l i a n c e , b e c a u s e t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y p ro j e c t
c o n t r i b u t e d d i re c t l y t o l i b ra ry o p e ra t i o n s a n d t h e i d e n t i t i e s o f p a r t i c i p a n t s w e re k e p t p r i v a t e , I R B
a p p ro v a l w a s d e e m e d u n n e c e s s a ry . C o n v e rs e l y , i n t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r S t u d y i n g S t u d e n t s
i n i t i a t i v e , F o s t e r a n d G i b b o n s re p o rt t h a t t h e i r p ro j e c t w a s s u b j e c t e d t o f u l l I R B re v i e w , o s t e n s i b l y
d u e t o e x t e rn a l f u n d i n g a n d t h e p e rs o n a l n a t u re o f s o m e o f t h e i r e t h n o g ra p h i c m e t h o d o l o g i e s (2 0 0 7 ).
In s t i t ut i ona l St ud y P a rt ic ip a t io n
I t i s i m p o r t a n t t o d e t e r m i n e i f y o u r c a m p u s o r l i b ra ry p a rt i c i p a t e s i n i n s t i t u t i o n a l , c o n s o rt i a l , o r
n a t i o n a l s t u d i e s t h a t m a y h a v e t h e p o t e n t i a l t o i n f o rm t h e w a y l o c a l re s e a rc h i s c o n d u c t e d . F o r
e x a m p l e , t h e w e l l -k n o w n a n n u a l E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a t e s a n d I n f o rm a t i o n T e c h n o l o g y i s
c o m p i l e d f ro m f i n d i n g s g e n e ra t e d f ro m o v e r 1 0 0 N o rt h A m e r i c a n c o l l e g e s a n d re s e a rc h i n s t i t u t i o n s .
O h i o U n i v e rs i t y i s n o t a n E C A R p a rt i c i p a n t , a n d I t h e re f o re c o n s u l t e d t h e i r s u rv e y i n s t ru m e n t f o r
t o p i c a l a n d o rg a n i z a t i o n a l i n s p i ra t i o n ( n e t . e d u c a u s e . e d u / i r / l i b r a ry / p d f / S I / E S I 0 8 a . p d f ) . T h e E C A R
i n s t ru m e n t c o v e rs s t u d e n t u s e
a n d o w n e rs h i p
of a
variety
of compu ting an d com munica tion
t e c h n o l o g i e s , a s w e l l a s l i b ra ry u s e a n d i n f o r m a t i o n l i t e ra c y s e l f -a s s e s s m e n t s . B e f o re c o n d u c t i n g a n
e n v i ro n m e n t a l s c a n , c o n s u l t t h e E C A R l i s t o f p a rt i c i p a n t s i n o rd e r t o a v o i d u n n e c e s s a ry d u p l i c a t i o n
o f e f f o r t (c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / L i b ra ry / E C A R / T h e E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a / 4 7 4 8 5 ) . I f y o u r c a m p u s
d o e s p a r t i c i p a t e i n t h e s u rv e y , i t m a y b e p o s s i b l e t o g a i n a c c e s s t o l o c a l re s u l t s a n d / o r a d a t a s e t .
L i b ra ri e s s h o u l d a l s o i n v e s t i g a t e a s s e s s m e n t o p p o rt u n i t i e s t h a t e x i s t v i a n o n -l i b ra ry v e n u e s , s u c h a s
a n n u a l i n s t i t u t i o n a l s u rv e y s , t h e c a m p u s l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m , s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s , o r
t h e u n i v e rs i t y w e b s i t e . D e p e n d i n g o n c a m p u s c o m m u n i c a t i o n p o l i c i e s , i t c a n b e d i f f i c u l t t o re a c h
w i d e a u d i e n c e s v i a e m a i l o r o t h e r m e t h o d s i n o rd e r t o g e n e ra t e re p re s e n t a t i v e s a m p l e s . G a i n i n g
a c c e s s t o a c a m p u s -w i d e s u rv e y c o n d u c t e d b y d e p a rt m e n t s s u c h a s i n f o rm a t i o n o r e d u c a t i o n a l
t e c h n o l o g y c a n c o n s e q u e n t l y b e i n v a l u a b l e i n e x p a n d i n g t h e re a c h o f a re s e a rc h p ro j e c t . A d d i n g
l i b ra ry -o ri e n t e d i t e m s t o e x i s t i n g c a m p u s s t u d i e s m a y m e a n t h a t f e w e r s u b j e c t s c a n b e c o v e re d , b u t
i t c a n a l s o b u i l d c o l l a b o r a t i v e re l a t i o n s h i p s a n d r e a c h a l a rg e r s a m p l e p o p u l a t i o n .
D e vel o pi n g a L o c al Re s ear c h Pr oj ec t
A n u m b e r o f s t a g e s a re i m p o rt a n t f o r c o n d u c t i n g e f f e c t i v e a n d re l i a b l e u s e r re s e a rc h . I n t h e
f o l l o w i n g s e c t i o n , I d e s c r i b e i n g e n e ra l t e r m s t h e s t e p s u n d e r t a k e n b y m y s e l f a n d t h e R e f e re n c e a n d
Informing Innovation
I n s t ru c t i o n
Technology
Team
during
the
de sign,
adm inis tration,
and
re p o r t i n g
of
the
OU
e n v i ro n m e n t a l s c a n . T h e s e a re n o t c o n c re t e ru l e s t h a t n e e d t o b e f o l l o w e d t o t h e l e t t e r . R a t h e r, t h e y
a re o b s e rv a t i o n s t h a t m a y p ro v e u s e f u l t o t h o s e d e s i g n i n g s i m i l a r a s s e s s m e n t s . T h ro u g h o u t t h i s
s e c t i o n , I d e s c r i b e t h e p ro c e s s i n v o l v e d i n c o n d u c t i n g re s e a rc h o f a p r i m a r i l y p ra c t i c a l n a t u re , w h i c h
p ro d u c e s d a t a i n t e n d e d p r i n c i p a l l y t o i n f o r m l o c a l d e c i s i o n s ra t h e r t h a n f o r p u b l i c a t i o n . B e c a u s e o f
m y i n t e n t i o n t o c o n d u c t m o re a d v a n c e d s t a t i s t i c a l a n a l y s i s o f t h e d a t a p ro d u c e d b y t h e O U S t u d e n t
T e c h n o l o g y S u rv e y , m y re s e a rc h p ro c e s s w a s a t t i m e s m o re ri g o ro u s t h a n m i g h t b e re q u i re d o f
a c t i o n -o r i e n t e d c o n t e x t s . C o n s e q u e n t l y , I a d d re s s d i f f e re n t l y s c a l e d a p p ro a c h e s i n o rd e r t o h i g h l i g h t
t h e f l e x i b i l i t y o f p ra c t i c a l c o m p a re d t o f o r m a l re s e a rc h .
Sc o pe a nd Pu rp os e
T h e f i rs t s t e p o f a n y p ra c t i c a l a s s e s s m e n t i s t o d e t e r m i n e a s c o p e a n d p u rp o s e , o r w h o y o u h o p e t o
i n v e s t i g a t e , w h a t y o u w a n t t o u n d e rs t a n d a b o u t t h e m , a n d w h y . D e v e l o p i n g a s c o p e a n d p u rp o s e c a n
b e a re l a t i v e l y i n f o r m a l p ro c e s s , b u t s h o u l d h a v e t h e e f f e c t o f h e l p i n g y o u c re a t e m o re p ro d u c t i v e l y
f o c u s e d i n s t ru m e n t s . T h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n s u rv e y e d s t u d e n t s i n o rd e r t o g a i n a c t i o n a b l e
i n s i g h t i n t o t h e i r l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s . O u r re s e a rc h a s s e s s e d a s e ri e s o f d e m o g ra p h i c
a s s u m p t i o n s t h a t m o t i v a t e d t h e l i b ra ry ’ s d e c i s i o n -m a k i n g p ro c e s s i n re g a rd s t o e m e rg i n g t e c h n o l o g y
s e rv i c e s . T h i s s i m p l e s t a t e m e n t o f s c o p e a n d p u rp o s e i l l u s t ra t e s t h a t i t s h o u l d b e p o s s i b l e t o
d e s c ri b e a p ro j e c t u s i n g c o n c i s e s t a t e m e n t s t h a t c o m m u n i c a t e a c l e a r j u s t i f i c a t i o n f o r t h e re s e a r c h .
C o m p l e x i t y w i l l n a t u ra l l y e m e rg e a s y o u f o rm re s e a rc h q u e s t i o n s , c ra f t s u rv e y i n s t ru m e n t s , a n d
p e rf o rm d a t a a n a l y s i s .
H o me gr o w n v s . Pa c k a ge d I ns t r u m e nt s
D e v e l o p i n g a re s e a rc h p ro j e c t f ro m t h e g ro u n d u p i s a n i n t e n s i v e p ro c e s s , a n d i t i s s o u n d p ra c t i c e t o
a v o i d re i n v e n t i n g t h e w h e e l w h e n e v e r p o s s i b l e . O n e w a y t o m i t i g a t e a s s e s s m e n t re d u n d a n c y i s t o
consider
the
use
of ex ternally
developed
i n s t ru m e n t s . T h e s e
outs ide
assessmen ts
have
the
a d v a n t a g e o f r i g o ro u s re l i a b i l i t y a n d v a l i d i t y , a s p e c t s o f s o u n d d e s i g n t h a t i n c re a s e c o n f i d e n c e i n
t h e c o n c l u s i o n s y o u a re a b l e t o d ra w f ro m c o l l e c t e d d a t a . T h e y a l s o i n c re a s e t h e p o t e n t i a l f o r w h a t I
t h i n k o f a s b e n c h m a rk a b i l i t y , o r t h e o p p o rt u n i t y t o c o m p a re f i n d i n g s a g a i n s t p e e r i n s t i t u t i o n s . U n l e s s
s i m i l a r re s e a rc h i n s t ru m e n t s a re u s e d a n d t h e c o n d i t i o n s o f a d m i n i s t ra t i o n a re re p l i c a t e d , i t c a n b e
u n w i s e t o m a k e m o re t h a n v e ry g e n e ra l c o m p a r i s o n s b e t w e e n t w o s u rv e y s a m p l e s .
A f t e r d e t e rm i n i n g t h e c h a ra c t e r a n d s c o p e o f t h e i n s i g h t y o u h o p e t o g a i n , d e p e n d i n g o n l o c a l
re s o u rc e s a n d e x p e r t i s e y o u m a y w a n t t o c o n s i d e r w h e t h e r y o u r g o a l s c a n b e f u l l y o r p a rt i a l l y
a c h i e v e d u s i n g e x t e rn a l l y d e v e l o p e d re s e a rc h i n i t i a t i v e s . A n u m b e r o f t h e s e e x i s t , i n c l u d i n g P ro j e c t
S A I L S , L i b Q U A L + ® , C l i m a t e Q U A L ™ , D i g i Q U A L ® , M I N E S f o r L i b ra ri e s ™ , C O U N T E R , a n d E -M e t ri c s .
E a c h i s a f e e -b a s e d p ro p r i e t a ry re s e a rc h i n s t ru m e n t a d m i n i s t e re d b y a c a d e m i c l i b ra ry s y s t e m s t o
g a i n i n s i g h t i n t o l o c a l u s e rs a n d o p e ra t i o n s . A l l a re d e v e l o p e d b y o r a l l i e d w i t h t h e A s s o c i a t i o n o f
R e s e a rc h
L i b ra ri e s
(A R L ) S t a t i s t i c s
&
M e a s u re m e n t i n i t i a t i v e
(h ttp://www .arl.org /sta ts/). As
a
p ro d u c e r o f n u m e ro u s l i b ra ry m e t r i c s a n d t ra c k i n g p ro g ra m s , A R L a l s o o f f e rs t h e “ E f f e c t i v e ,
Informing Innovation
S u s t a i n a b l e , a n d P ra c t i c a l L i b ra ry A s s e s s m e n t ” e d u c a t i o n s e rv i c e t o e n c o u ra g e p ro d u c t i v e u s e o f
t h e s e m e a s u re s i n a c a d e m i c l i b ra r i e s . E x t e rn a l l y p ro d u c e d m e a s u re s t e n d t o b e ri g o ro u s l y t e s t e d ,
v a l i d , a n d re l i a b l e , a n d t y p i c a l l y i n c l u d e p ro f e s s i o n a l l y p ro d u c e d re p o r t s t h a t re d u c e t h e i n v e s t m e n t
o f s t a f f t i m e a n d re s o u rc e s .
L i b Q U A L + ® a n d S A I L S a re t w o o f t h e m o s t w i d e l y u s e d e x t e rn a l a s s e s s m e n t m e a s u re s . W h e re a s
m a n y o f t h e p ro j e c t s m e n t i o n e d a b o v e f o c u s o n o p e ra t i o n a l s t a t i s t i c s (e . g . , c i rc u l a t i o n s t a t i s t i c s ),
L i b Q U A L + ® a n d S A I L S a re u s e r -f o c u s e d re s e a rc h t o o l s . D e v e l o p e d b y A R L a n d t h e T e x a s A & M
L i b ra ri e s , t h e L i b Q U A L + ® s u rv e y c o n s i s t s o f ro u g h l y 2 0 q u e s t i o n s a n d t e s t s u s e r p e rc e p t i o n s o f
l i b r a r y s e r v i c e q u a l i t y ( w w w . l i b q u a l . o rg ) . B e c a u s e i t p ro d u c e s c o m p l i c a t e d m e t ri c s t h a t i n v o l v e a
l e a rn i n g
c u rv e
i n t e rp re t a t i o n
to
and
fu lly
i n t e rp re t , p a r t i c i p a t i o n
othe r
l i b ra ry
evaluation
in
L ibQUAL+ ® a lso
s t ra t e g i e s .
Lib QUAL+ ®
en tails
is
t ra i n i n g
usually
in
p e rc e i v e d
re s u l t s
as
a
l o n g i t u d i n a l a s s e s s m e n t m e a s u re , u s e f u l i n b e n c h m a rk i n g u s e r s a t i s f a c t i o n o v e r t i m e . P ro j e c t S A I L S
i s a w e b -b a s e d s t u d e n t i n f o r m a t i o n l i t e ra c y a s s e s s m e n t d e v e l o p e d a t K e n t S t a t e U n i v e rs i t y i n O h i o
(w w w . p ro j e c t s a i l s . o rg ) . A d m i n i s t e re d i n p a r t n e r s h i p w i t h A R L , t h e S A I L S s u rv e y c o n s i s t s o f 4 5
m u l t i p l e -c h o i c e q u e s t i o n s b a s e d o n A C R L ’ s I n f o rm a t i o n L i t e ra c y C o m p e t e n c y S t a n d a rd s f o r H i g h e r
E d u c a t i o n . S A I L S a l s o f u n c t i o n s a s a l o n g i t u d i n a l m e a s u re , a n d i s u s e f u l f o r t ra c k i n g t h e i n f o rm a t i o n
c o m p e t e n c y o f s t u d e n t s a s t h e y p ro g re s s t h r o u g h d e g re e p ro g ra m s . A l t h o u g h t h e S A I L S a n d
L i b Q U A L + ® s u rv e y i n s t ru m e n t s a re s t a n d a rd i z e d , e a c h i s s o m e w h a t c u s t o m i z a b l e t o re f l e c t l o c a l
c h a ra c t e ri s t i c s a n d d e t a i l s .
W h i l e e x t e rn a l m e a s u re s i n v e s t i g a t e c ri t i c a l a s p e c t s o f l i b ra ry e d u c a t i o n a n d s e rv i c e q u a l i t y , t h e y
s h o u l d n o t d i m i n i s h t h e p o t e n t i a l o f c u s t o m i z e d l o c a l a s s e s s m e n t s . D e v e l o p i n g a l o c a l e n v i ro n m e n t a l
s c a n a s p a rt o f a b ro a d e r re s e a rc h s t ra t e g y p ro v i d e s i n s i g h t t a i l o re d t o t h e g o a l s a n d re s o u rc e s o f a
s p e c i f i c l i b ra ry . E x t e rn a l i n s t ru m e n t s a re h i g h l y v a l i d a n d re l i a b l e , b u t t h e y a l s o m a y n o t p ro v i d e t h e
t o p i c a l f o c u s t h a t w i l l c o v e r a n i n s t i t u t i o n ’ s f u l l ra n g e o f re s e a rc h n e e d s . A l t h o u g h O h i o U n i v e rs i t y
p a rt i c i p a t e s i n b o t h S A I L S a n d L i b Q U A L + ® , w e f o u n d i t n e c e s s a ry t o u n d e r t a k e a l o c a l s c a n t h a t
d e a l t c o m p re h e n s i v e l y
with
e m e rg i n g
techno logy
tools
and
g e n e ra t e d
s u b s t a n t i a l o p e n -e n d e d
f e e d b a c k . L o c a l i n q u i ry c o m p l e m e n t s e x t e rn a l l y p ro v i d e d re s e a rc h – f i n d i n g s o f t h e O U s c a n
p ro v i d e s a ri c h a n d i n s i g h t f u l c o ro l l a ry t o O h i o U n i v e rs i t y L i b Q U A L + ® a n d S A I L S d a t a .
C o ll a b or a t i o n
A n y o n e w h o h a s b e e n i n v o l v e d i n i n s t i t u t i o n a l r e s e a rc h k n o w s t h a t e v e n t h e s m a l l e s t v e n t u re c a n
b e c o m e a c o m p l e x u n d e r t a k i n g . U s e r a s s e s s m e n t i n a n i n s t i t u t i o n a l s e t t i n g i n v a r i a b l y re q u i re s t h e
c o o p e ra t i o n o f m u l t i p l e s t a k e h o l d e rs , a n d t h e p o t e n t i a l e x i s t s f o r l a y e rs o f c o l l a b o ra t i v e e f f o rt a t
e v e ry s t e p i n t h e p ro c e s s . O v e r t h e c o u rs e o f t h i s p ro j e c t , I c o l l a b o ra t e d w i t h m e m b e rs o f t h e
R e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n T e c h n o l o g y T e a m a n d o t h e r l i b ra ry s t a f f i n a n u m b e r o f w a y s , i n v i t i n g
f e e d b a c k a n d s u g g e s t i o n s p a rt i c u l a r l y w h i l e c o n s t ru c t i n g s u rv e y i n s t ru m e n t s a n d c o n d u c t i n g d a t a
a n a l y s i s . W h i l e w e w e l c o m e d t h e f e e d b a c k o f c o l l e a g u e s , I re m a i n e d m i n d f u l t h a t t h e s u rv e y s w e re
d e v e l o p e d l a rg e l y w i t h i n o u r d e p a rt m e n t . T h i s w a s i n t e n d e d n o t t o e x c l u d e o t h e r s t a k e h o l d e rs b u t t o
s t re a m l i n e t h e d e v e l o p m e n t p ro c e s s a n d a l l o w u s t o k e e p a p u b l i c s e rv i c e f o c u s .
Informing Innovation
H a d i t m o re c l o s e l y i n v o l v e d o t h e r c a m p u s o r l i b ra ry p a r t n e rs , t h i s p ro j e c t c o u l d d o u b t l e s s l y h a v e
b e n e f i t e d i n a n u m b e r o f w a y s . E x p a n d i n g u s e r r e s e a rc h a c ro s s o rg a n i z a t i o n a l o r d e p a rt m e n t a l l i n e s
can
add
leg itimacy ,
o p p o rt u n i t i e s
that
re s o u rc e s ,
f o rm
and
important
e x p e rt i s e .
allegiance s
R e s e a rc h
a c ro s s
p a rt n e rs h i p s
academ ic
un its
may
and
p ro v i d e
i n t e re s t
o u t re a c h
g ro u p s .
C o l l a b o ra t i o n s h o u l d b e p u rs u e d w i t h t h e u n d e rs t a n d i n g t h a t p ro j e c t t i m e l i n e s c a n b e e x t e n d e d a s a
re s u l t o f a d d e d c o m m u n i c a t i o n a n d c o o rd i n a t i o n a m o n g s t a k e h o l d e rs . C l o s e p a rt n e rs h i p s w i t h
c a m p u s p a t t e rn s c a n a l s o re d u c e t h e l i b ra ry ’ s t o p i c a l “ f o o t p r i n t ” i n s u rv e y c o n t e n t , a n d p o t e n t i a l l y
o p e n t h e p ro j e c t t o m o re i n t e n s i v e h u m a n s u b j e c t s re v i e w . T h e l e v e l o f c o l l a b o ra t i v e a c t i v i t y o n a
p ro j e c t s h o u l d b e d e t e rm i n e d a t t h e o u t s e t ra t h e r t h a n a l l o w i n g o t h e r p a r t i e s t o e f f e c t i v e l y “j u m p o n
b o a rd ” a s t h e re s e a rc h d e v e l o p s . I f c l o s e c o l l a b o ra t i o n o n l i b ra ry -i n i t i a t e d re s e a rc h i s d e t e rm i n e d t o
b e p ro h i b i t i v e , t h e re a re m a n y o p p o rt u n i t i e s t o i n v i t e l e s s i n t e n s i v e f o r m s o f f e e d b a c k . F i n d i n g s c a n
a l s o b e s h a re d a m o n g i n s t i t u t i o n a l p a rt n e rs w i t h g re a t s u c c e s s - d e s p i t e t h e l i b ra ry -c e n t ri c n a t u re o f
o u r s t u d y , re s u l t s h a v e p ro v e n u s e f u l t o s e v e r a l n o n - l i b ra ry c o n s t i t u e n t s s u c h a s c e n t ra l c a m p u s
I n f o rm a t i o n T e c h n o l o g y . B y m a i n t a i n i n g t ra n s p a r e n t i n d e p e n d e n c e t h ro u g h o u t , w e w e re a b l e t o k e e p
a l o c a l f o c u s w h i l e e d u c a t i n g o t h e r s t a k e h o l d e rs a b o u t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y i n t e ra c t i o n .
C ho os i ng a Me t h od o lo gy
A s u rv e y i s o n e o f m a n y w a y s t o e v a l u a t e u s e r e x p e c t a t i o n s a n d p r i o r i t i z e e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s .
S o m e t y p e s o f a s s e s s m e n t a re b e t t e r s u i t e d f o r g a u g i n g t h e p e rf o rm a n c e o f a s p e c i f i c s e rv i c e o r
d e s c ri b i n g u s e r e x p e ri e n c e s , w h i l e o t h e rs m o re c l e a r l y p o rt ra y b ro a d p a r t i c i p a n t b e l i e f s , h a b i t s , a n d
p e rc e p t i o n s . R e s e a rc h m e t h o d o l o g i e s a re t y p i c a l l y c l a s s i f i e d a s e i t h e r q u a n t i t a t i v e , q u a l i t a t i v e , o r
m i x e d -m e t h o d s . Q u a n t i t a t i v e
re s e a rc h re p re s e n t s d a t a
t h ro u g h n u m e ri c a l l y d e s c ri p t i v e m e a n s ,
q u a l i t a t i v e re s e a rc h p ro v i d e s r i c h d e s c r i p t i o n s o f c o n t e x t s , u s e rs , a n d s i t u a t i o n s , a n d m i x e d m e t h o d s re s e a rc h g e n e ra t e s b o t h t y p e s o f d a t a . S o m e a rg u e t h a t b e c a u s e q u a l i t a t i v e d a t a c a n b e
“c o d e d ” a n d a s s i g n e d t o q u a n t i t a t i v e c a t e g o ri e s , t h a t t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n t h e s e t y p e s o f re s e a rc h
i s a rb i t ra ry , b u t f ro m t h e p e rs p e c t i v e o f s e l e c t i n g a re s e a rc h m e t h o d o l o g y t h e re i s a c l e a r d i s t i n c t i o n
b e t w e e n e t h n o g ra p h i c a n d s u rv e y -b a s e d m o d e l s . B o t h q u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v e m e t h o d s c a n
re v e a l u n i q u e c h a ra c t e ri s t i c s o f a u s e r p o p u l a t i o n , y e t i t i s i m p o rt a n t t o e v a l u a t e o v e ra l l re s e a rc h
g o a l s a n d a v a i l a b l e re s o u rc e s a g a i n s t t h e s t re n g t h s o f y o u r c h o s e n m e t h o d o f d a t a c o l l e c t i o n .
T h e O h i o U n i v e rs i t y p ro j e c t e m p l o y e d w e b -b a s e d q u e s t i o n n a i re m e t h o d o l o g y , o n e o f t h e m o s t
c o m m o n a n d a c c e s s i b l e m e a n s o f c o n d u c t i n g a n e n v i ro n m e n t a l s c a n . T h i s t y p e o f s u rv e y re s e a r c h
h a s t h e p o t e n t i a l t o g e n e ra t e a l a rg e p a rt i c i p a n t s a m p l e , w h i c h p ro v i d e s t h e b ro a d l y g e n e ra l i z a b l e
f e e d b a c k re q u i re d f o r t h i s t y p e o f a s s e s s m e n t . A s u rv e y c a n b e c o n d u c t e d o n l i n e , i n p e rs o n , b y m a i l ,
o r b y p h o n e , b u t o n l i n e a n d i n -p e rs o n a d m i n i s t r a t i o n s a re t h e m o s t f e a s i b l e i n a n a c a d e m i c l i b r a ry
setting.
Depend ing
on
p ro j e c t
a ims
and
re s e a rc h
questions ,
s u rv e y
m ethodo logy
can
be
s u p p l e m e n t e d o r re p l a c e d b y o t h e r t y p e s o f a s s e s s m e n t s u c h a s f o c u s g ro u p s , u s a b i l i t y t e s t i n g ,
c a s e s t u d i e s , a n a l y t i c s , i n t e rv i e w s , a n d p a r t i c i p a n t o b s e rv a t i o n . T a b l e 3 . 1 p re s e n t s a n u m b e r o f
q u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v e re s e a rc h m e t h o d s u s e f u l i n p ra c t i c a l re s e a rc h , o u t l i n i n g t h e t y p e o f d a t a
t h e y p ro d u c e a n d t h e i r m o s t c o m m o n l y p e rc e i v e d s t re n g t h s a n d w e a k n e s s e s .
Informing Innovation
Ta bl e 3 . 1 C o m p a r in g R e s e a r c h M e t h od o lo g ie s
Description
guided discussion
Focus Groups
a mo n g 6- 1 0
S t re n g th s
pr ovok es in-dept h
conv ers at ion
at titudes and beliefs
and quality
clos e st udy and/ or
part icipants
Part ic i pant
recording of s ubjects realist ic pict ur e of
Obse rvati o n
engaged in t asks or
using servic es in
nat ural environments
user behavior
pr oduc es r ich
i mm ers ive
descr ipt ions
struct ur ed
communic at ion
typically with one
subjec t
long-t er m
Case Stu d ies
obs erv at ion of a
single populat ion or
“case”
onl ine, ons it e, or
Questi o n na i res
Resea rch
and gr eat er dept h of
in fo r ma ti o n
pr ovides in- dept h
in fo r ma ti o n
c ha n ge ov er t i me
of fe rs mu lt i pl e
perspect ives
obs erv ed
qualitativ e
time-intensiv e
diff icult t o c ol l at e
obs erv er dat a
time-intensiv e
low part icipation lev els
hard t o i nt er pr et and
analyze
qualitativ e
interview er c an influenc e
response
pot entially ex pensiv e
long-t er m commit ment
limit ed gener alizability of
qualitativ e
results
narr owly f ocus ed
i mp ers on a l
diff icult t o achieve desired qualitativ e/
using cons ist ent
pr oduc es consis tent
pr oblem- bas ed
ref lectiv e pr oc ess of
dat a gather ing and
usage st at ist ics
pr ovided by softw ar e
such as Google
Analy tics
Te s t i n g
can allow f or f lex ibility
part icipant behavior
not all t asks can be eas ily
easy t o analyze
analysis of w ebs it e
Usab i lity
det ai led f eedback
obs erv er c a n i mp act
large s ample s ize
analysis
We b Analytics
pr oduc es personal,
qualitativ e
telephone s urv eys
quest ions
F o r m a l Ac t i o n
ou tsi d e f ac il it at or may b e
nec essary f or objec tiv ity
individual interviews
D a ta T y p e
disc ussion can be der ailed
part icipants t o gauge mor e ef fic ient t han
low intr usion on
I nte rv iews
L i m i ta t i o n s
gat her ing input on a
servic e or product
thr ough r ealis tic us e
scenar ios
results
dyn a mic a n d res ul ts dr iven
response r at es
quant it at ive
may r equir e incent ives
complex proc ess
inv olv es multiple
pr oduct ively foc used
stakeholders and
inv olv es multiple
te a mw ork
qualitativ e/
quant it at ive
researc h t echniques
of fers r eal- wor ld
portr ays past and curr ent
pic tur e of user
use; diff icult t o pr edict
behavior
highlights high- and
low-tr aff ic ar eas of
future tr ends
tracks only behav ior, us er
quant it at ive
rat ionales not explored
curr ent web s erv ices
pr oduc es detailed
feedback
gauges r eal- wor ld use
and int er act ion
obs erv er inf luence data
ti m e-co ns u mi n g
requir es c ontr olled
env ir onment
qualitativ e/
quant it at ive
Informing Innovation
A n y o f t h e s e m e t h o d s c a n b e d e v e l o p e d i n d e p e n d e n t l y o r i n t a n d e m t o c re a t e l o c a l s t u d i e s t h a t
c o n t r i b u t e t o a n o v e ra l l e n v i ro n m e n t a l s c a n . W h e n c h o o s i n g a re s e a rc h m e t h o d o l o g y , t h e n a t u re o f
t h e i n f o rm a t i o n y o u s e e k s h o u l d b e c a re f u l l y w e i g h e d i n o rd e r t o s e l e c t t h e m o s t a p p ro p r i a t e
m e t h o d (s ) . A re y o u i n t e re s t e d i n r i c h d e s c r i p t i o n s o f u s e r e x p e r i e n c e s a n d e n v i ro n m e n t s , o r a
b ro a d e r u n d e rs t a n d i n g o f u s e a n d a c c e s s t re n d s ? B e c a u s e e a c h re s e a rc h d e s i g n o f f e rs d i f f e r e n t
t y p e s o f i n s i g h t , t h e m o s t r i g o ro u s e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g e f f o r t s w i l l i n v o l v e a n u m b e r o f
m e t h o d o l o g i e s i n o rd e r t o c a s t t h e m o s t c o m p re h e n s i v e n e t p o s s i b l e . F o r e x a m p l e , p l a n s a re
u n d e rw a y t o s u p p l e m e n t t h e O U s c a n w i t h a s e ri e s o f s t u d e n t f o c u s g ro u p s a t t h e d e p a rt m e n t l e v e l .
Focus
g ro u p s
can
enhance
s u rv e y
findings
with
m o re
p e rs o n a l , q u a l i t a t i v e
ins igh t into
how
t e c h n o l o g y s u p p o r t s l i b ra ry s e rv i c e s a n d o p e ra t i o n s .
E v e ry re s e a rc h m e t h o d o l o g y h a s i n h e re n t s t re n g t h s a n d l i m i t a t i o n s . F o c u s g ro u p s a n d i n t e rv i e w s
p ro v i d e n u a n c e d i n s i g h t i n t o u s e r p e rc e p t i o n s o f l i b ra r i e s , b u t t h e y a l s o re p re s e n t a s m a l l e r ra n g e o f
re s p o n d e n t s , m a y n o t c a p t u re a s f u l l a p i c t u re o f u s e r o p i n i o n , a n d a re s u b j e c t t o g ro u p d y n a m i c s .
Ethnographic
re s e a rc h s u c h a s p a rt i c i p a n t o b s e rv a t i o n m a y b e
the best w ay to
i m m e rs i v e l y
i n v e s t i g a t e a c a m p u s c u l t u re , b u t i t i s a c o m p l e x a n d p o t e n t i a l l y l o n g - t e rm p ro c e s s t h a t m a y n o t
o f f e r i m m e d i a t e i n s i g h t t o i n f o rm p ro g ra m m a t i c v e n t u re s . L o n g -t e rm e t h n o g ra p h i c re s e a rc h m a y a l s o
p ro v e
p ro h i b i t i v e l y
expensive ,
and
may
even
re q u i re
fu ll-time
p ro f e s s i o n a l
c o o rd i n a t i o n .
Q u e s t i o n n a i re -b a s e d m e t h o d s m a y m o s t e a s i l y re a c h t h e l a rg e s t n u m b e r o f u s e rs , b u t s u rv e y
i n s t ru m e n t s
must
be
c a re f u l l y
c o n s t ru c t e d
to
avoid
bias
and
d i s c o u ra g e
i n a c c u ra t e
se lf-
re p re s e n t a t i o n . D a t a a n a l y s i s p re s e n t s c h a l l e n g e s f o r t h e n o v i c e , a n d re s u l t s i n t e n d e d f o r b ro a d
d i s t ri b u t i o n w i l l n e e d t o b e p re s e n t e d i n c o n c i s e a n d u n d e rs t a n d a b l e f o r m a t s .
C a se St u d y : O hi o U n iv er sit y
T h e re m a i n d e r o f t h i s c h a p t e r f o c u s e s o n t h e d e v e l o p m e n t a n d a d m i n i s t ra t i o n o f t h e w e b -b a s e d
s u rv e y p ro j e c t c o n d u c t e d b y t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s i n 2 0 0 8 . W h i l e a c l o s e e x a m i n a t i o n o f t h e
re s e a rc h m e t h o d s o u t l i n e d i n T a b l e 3 . 1 f a l l s o u t s i d e t h e s c o p e o f t h i s re p o r t , t h e re a re a n u m b e r o f
re s o u rc e s t h a t p ro v i d e m o re i n -d e p t h t re a t m e n t f o r t h o s e i n t e re s t e d i n p u rs u i n g o t h e r m e t h o d s .
R a d f o rd
and
Sne lson’s
re c e n t A c a d e m i c
L i b r a ry
R e s e a rc h :
P e rs p e c t i v e s
and
C u r re n t T re n d s
p ro v i d e s i n s i g h t i n t o b ro a d c h a n g e s a n d t re n d s i n m a n y a re a s o f l i b ra ry re s e a rc h . P o w e l l a n d
C o n a w a y ’ s B a s i c R e s e a rc h M e t h o d s f o r L i b ra r i a n s o r C re s w e l l ’ s R e s e a rc h D e s i g n : Q u a l i t a t i v e ,
Q u a n t i t a t i v e , a n d M i x e d M e t h o d s A p p ro a c h e s p ro v i d e l i b ra ry a n d n o n - l i b ra ry p e rs p e c t i v e s o n t h e
re s e a rc h p ro c e s s . F o r t h o s e c o n s i d e ri n g q u a l i t a t i v e o r e t h n o g ra p h i c re s e a rc h , F o s t e r a n d G i b b o n s ’
S t u d y i n g S t u d e n t s : t h e U n d e rg ra d u a t e R e s e a rc h P ro j e c t a t t h e U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r p ro v i d e s a n
e x c e l l e n t e x a m p l e o f l i b ra ry e t h n o g ra p h y . F o r i n -d e p t h d i s c u s s i o n s o f q u a l i t a t i v e m e t h o d o l o g y ,
c o n s u l t C re s w e l l ’ s Q u a l i t a t i v e I n q u i ry a n d R e s e a r c h D e s i g n : C h o o s i n g A m o n g F i v e A p p ro a c h e s .
Research Design
A f t e r s e l e c t i n g w e b -b a s e d s u rv e y m e t h o d o l o g y a s t h e b e s t w a y t o p u rs u e o u r s c o p e a n d p u rp o s e , I
b e g a n t o d e v e l o p a re s e a rc h d e s i g n . A re s e a rc h d e s i g n i s t h e s p e c i f i c s t ra t e g y c o n s t ru c t e d t o g a t h e r
Informing Innovation
a n d a n a l y z e u s e r f e e d b a c k , a n d i n a p ra c t i c a l re s e a rc h i s a re l a t i v e l y i n f o rm a l p ro c e s s . A re s e a r c h
d e s i g n i s a m o re d e t a i l e d t re a t m e n t o f t h e c h o s e n m e t h o d o l o g y , a n d s h o u l d p ro d u c e t h e s e r i e s o f
s t e p s t h a t w i l l g u i d e t h e re s e a rc h i t s e l f . S y s t e m a t i c p l a n n i n g i s e s s e n t i a l t o c re a t i n g s o u n d a n d
s c a l a b l e a s s e s s m e n t s i n g e n e ra l . A f u n d a m e n t a l a s p e c t o f t h e p l a n n i n g p ro c e s s i s e s t a b l i s h i n g a
c l e a r p ro j e c t t i m e l i n e , w h i c h h a s t h e e f f e c t o f a l i g n i n g t h e re s e a rc h w i t h p re d e t e r m i n e d g o a l s . I t i s
g o o d p ra c t i c e t o k e e p a l o g o r re c o rd o f y o u r p ro j e c t s c o p e , p u rp o s e , re s e a rc h d e s i g n , g o a l s ,
t i m e l i n e , a n d s o f o r t h i n o rd e r t o m o re e a s i l y c o m m u n i c a t e t h i s i n f o r m a t i o n d u ri n g t h e re p o rt i n g
p h a s e o f t h e p ro j e c t – f o r e x a m p l e , a s h a re d G o o g l e D o c u m e n t w o rk s w e l l f o r t h i s p u rp o s e .
Va r i a b le s a n d R e s e a r c h Q ue s t i on s
D e f i n i n g re s e a rc h q u e s t i o n s i s a n i m p o r t a n t p a rt o f t h e d e s i g n p ro c e s s . R e s e a rc h q u e s t i o n s c a n b e
d e t a i l e d , h a rd a n d f a s t , o r s o m e w h e re i n b e t w e e n , b u t t h e y s h o u l d a l w a y s p ro v i d e a t e m p l a t e f o r t h e
t o p i c s t h a t w i l l b e c o v e re d b y t h e a c t u a l s u rv e y i n s t ru m e n t s . T h e c o ro l l a ry t o c re a t i n g re s e a r c h
q u e s t i o n s i s t h e i d e n t i f i c a t i o n o f c o n c re t e l y i n v e s t i g a b l e v a ri a b l e s . I n p ra c t i c a l re s e a rc h , i d e n t i f y i n g
re s e a rc h q u e s t i o n s a n d s p e c i f y i n g v a ri a b l e s i s a c o m p l e m e n t a ry p ro c e s s t h a t p ro v i d e s t h e s t ru c t u re
f o r a q u e s t i o n n a i re .
S c a l a b i l i t y c o m e s i n t o p l a y w h e n d e s i g n i n g re s e a rc h q u e s t i o n s a n d s p e c i f y i n g v a ri a b l e s , a n o t h e r
a s p e c t o f e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g t h a t c a n b e r e l a t i v e l y i n f o rm a l . B e c a u s e m y a n a l y s i s o f t h e d a t a
w o u l d b e b o t h p ra c t i c a l a n d r i g o ro u s , I c re a t e d t h e f o l l o w i n g s e r i e s o f f o r m a l re s e a rc h q u e s t i o n s t o
i l l u m i n a t e h o w a n d w h y s t u d e n t s p e rc e i v e d a n d i n t e ra c t e d w i t h l i b ra ri e s a n d t e c h n o l o g y :
1 ) W h a t a re t h e t e c h n o l o g y p ro f i l e s (d e f i n e d a s t e c h n o l o g y o w n e rs h i p , u s e , s k i l l , a n d a d o p t i o n
s t a t u s ) o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s ?
2 ) W h a t a re t h e l i b ra ry p ro f i l e s (d e f i n e d a s l i b ra ry u s e , s k i l l , a w a re n e s s , a n d e m e rg i n g
t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y ) o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s ?
3 ) H o w d o t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y p ro f i l e s o f s t u d e n t s o f d i s p a ra t e d e m o g ra p h i c f a c t o rs
s u c h a s a g e , d i g i t a l s t a t u s , m a j o r, g e n d e r, a n d a c a d e m i c s t a t u s d i f f e r?
4 ) H o w c a n s t u d e n t re c e p t i v e n e s s t o a n d a w a re n e s s o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y l i b ra ry s e rv i c e s
b e c h a ra c t e r i z e d ?
5 ) H o w d o s t u d e n t s o f d i s p a ra t e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y p ro f i l e s c o m p a re i n t h e i r a w a re n e s s o f ,
assessment
of,
and
re c e p t i v i t y
to
t ra d i t i o n a l
and
e m e rg i n g
t e c h n o l o g y -b a s e d
l i b ra ry
s e rv i c e s ?
6 ) D o e s o v e ra l l f a c i l i t y w i t h t e c h n o l o g y a f f e c t t h e s t u d e n t l i b ra ry e x p e ri e n c e ?
7 ) W h a t i s t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n s t u d e n t u s e a n d a w a re n e s s o f l i b ra ry s e rv i c e s a n d s e l f p e rc e p t i o n
of
technolog ical
co mpetency ,
re s e a rc h
skill,
and
re c e p t i v i t y
to
e m e rg i n g
technolog ies?
D e f i n i n g t h e s e re s e a rc h q u e s t i o n s p ro v e d i n v a l u a b l e t o t h e c o n s t ru c t i o n o f s u rv e y i n s t ru m e n t i t e m s ,
h e l p e d f o c u s t h e p ro c e s s o f d a t a a n a l y s i s , a n d p r o v i d e d t h e c o n t e x t t o c o m m u n i c a t e s u rv e y f i n d i n g s .
E a c h q u e s t i o n w a s c o n s t ru c t e d i n o rd e r t o re v e a l re l a t i o n s h i p s b e t w e e n d e p e n d e n t a n d i n d e p e n d e n t
Informing Innovation
v a ri a b l e s . V a ri a b l e s a re t ra i t s , c h a ra c t e ri s t i c s a n d e n t i t i e s t h a t c a n b e m e a s u re d a n d re f l e c t a ra n g e
o f v a l u e s , s u c h a g e , n u m b e r o f h o u rs s p e n t o n l i n e p e r w e e k , s o c i a l n e t w o rk i n g s o f t w a re p re f e re n c e ,
a n d s o f o rt h . C o n s i d e ri n g v a r i a b l e s i s h e l p f u l w h e n t ry i n g t o d e t e rm i n e w h a t q u e s t i o n s t o i n c l u d e a n d
h o w t o w o rd a n s w e r o p t i o n s . A l l v a r i a b l e s f a l l u n d e r t w o b ro a d c a t e g o ri e s – q u a n t i t a t i v e (m e a s u ri n g
n a t u ra l l y n u m e ri c a l v a l u e s s u c h a s G P A , i n c o m e , n u m b e r o f g a m i n g d e v i c e s o w n e d ) a n d c a t e g o r i c a l
(m e a s u ri n g t h i n g s t h a t a r e n o t n a t u ra l l y q u a n t i f i e d , s u c h a s a c a d e m i c s t a t u s , n u m b e r o f g a m i n g
d e v i c e s o w n e d e t c . ) . V a ri a b l e s l e n d t h e m s e l v e s t o d i f f e re n t t y p e s o f a n a l y s i s a c c o rd i n g t o t h e s c a l e s
t h e y u s e t o m e a s u re v a l u e (e . g . l e a s t t o m o s t , 1 t h ro u g h 5 , y e s o r n o , m u l t i p l e c h o i c e , e t c ) . B e c a u s e
t h e s e v a l u e s d e t e r m i n e h o w d a t a c a n b e s t a t i s t i c a l l y a n a l y z e d , i t i s i m p o r t a n t t o c a re f u l l y c o n s i d e r
t h e ra n g e o f a n s w e rs e a c h v a ri a b l e w i l l p ro d u c e . F o r m y f o rm a l a n a l y s i s , d e p e n d e n t v a ri a b l e s w e re
t h e l i b ra ry -s p e c i f i c c h a ra c t e r i s t i c s I e x p e c t e d w o u l d b e a f f e c t e d b y d i f f e re n c e s i n t h e i n d e p e n d e n t
v a ri a b l e s , o r t h e t e c h n o l o g i c a l a n d d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s o f t h e re s p o n d e n t s . F o r p ra c t i c a l
a n a l y s i s , v a ri a b l e s d e s c r i b e d d e m o g ra p h i c a n d o t h e r c h a ra c t e ri s t i c s I u s e d t o c o n d u c t c ro s s tabula tions .
Independen t Va riables:
T e c h n o l o g y p ro f i l e (o w n e rs h i p , u s e , s k i l l , a n d t e c h n o l o g y a d o p t i o n s ta tu s )
D e m o g ra p h i c p ro f i l e (a g e , d i g i ta l s ta tu s , a c a d e m i c s ta tu s , m a j o r , a n d g e n d e r )
D e p e n d e n t V a ri a b l e s :
L i b ra ry p ro f i l e (u s e , s k i l l , p e rc e p ti o n s , a n d e m e rg i n g te c h n o l o g y re c e p ti v i ty )
H y p o t h e s i z i n g a ro u n d v a ri a b l e s a n d re s e a rc h q u e s t i o n s i s a c e n t ra l c o m p o n e n t o f f o rm a l re s e a r c h ,
b u t i s n o t re q u i re d o f p ra c t i c a l re s e a rc h p ro j e c t s . T h e g o a l o f p ra c t i c a l s t u d i e s s h o u l d b e t o c re a t e
a n a c h i e v a b l e re s e a rc h d e s i g n t h a t c re a t e s l o c a l k n o w l e d g e a n d i n f o rm s o p e ra t i o n s , m e a n i n g t h a t
e s t a b l i s h i n g t e s t a b l e h y p o t h e s e s i s n o t a b s o l u t e l y n e c e s s a ry .
In s t r u me nt C ons t r uc t io n a nd D is t ri b ut i o n
C re a t i n g a v a l i d q u e s t i o n n a i re o r s u rv e y i n s t ru m e n t t h a t p ro d u c e s re l i a b l e i n f o rm a t i o n i s c h a l l e n g i n g ,
a n d i n a p ra c t i c a l re s e a rc h c o n t e x t t h e a m o u n t o f t i m e d e v o t e d t o i n s t ru m e n t d e s i g n s h o u l d b e
w e i g h e d i n t e r m s o f s c a l a b i l i t y . T h e re a re a n u m b e r o f k i n d s o f v a l i d i t y i n re s e a rc h , a l l f o c u s e d o n
c re a t i n g c o n s i s t e n t a n d re l i a b l e re s p o n s e s . I f y o u a re c o n d u c t i n g a s i m p l e , s m a l l -s c a l e u s e r p o l l i n
o rd e r t o g a t h e r o p i n i o n s re g a rd i n g a s m a l l s e rv i c e c h a n g e , a g o n i z i n g o v e r q u e s t i o n w o rd i n g , t y p e ,
a n d v a l i d i t y i s s o m e w h a t l e s s i m p o rt a n t . I f y o u r re s u l t s w i l l b e w i d e l y re a d , d i s t ri b u t e d , p u b l i s h e d ,
a n d / o r w i l l a f f e c t l i b ra ry p o l i c y i n m e a n i n g f u l w a y s , i t i s i m p o r t a n t t o d e s i g n y o u r s u rv e y i n s t ru m e n t
c a re f u l l y . I t i s a l w a y s n e c e s s a ry t o c o n s i d e r t h e e n d s t o w h i c h y o u r f i n d i n g s w i l l b e u s e d – a n y
l i b ra r i a n w h o re g u l a r l y c o n d u c t s s u rv e y s k n o w s t h a t re s u l t s h a v e a w a y o f w o rk i n g t h e i r w a y t h ro u g h
a n o rg a n i z a t i o n . A p p e n d i x A p ro v i d e s a s a m p l e q u e s t i o n n a i re c o m p ri s e d o f i t e m s g a t h e re d f ro m t h e
o ri g i n a l t w o i n s t ru m e n t s u s e d i n t h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g p ro j e c t . T h i s s a m p l e s u rv e y
f e a t u re s
annota tions
on
a
number
of
ques tion
types ,
and
p ro v i d e s
g e n e ra l
ins ights
into
q u e s t i o n n a i re d e s i g n . T h e o ri g i n a l c o n t e n t a n d a n s w e r c h o i c e s f ro m t h e O h i o s u rv e y s h a s b e e n
u p d a t e d a n d re v i s e d t o c re a t e a c u rre n t t e m p l a t e b e t t e r s u i t e d f o r a d a p t a t i o n a t o t h e r i n s t i t u t i o n s .
Informing Innovation
S u rv e y t o p i c s w e re d e t e rm i n e d b y a c o l l a b o r a t i v e m e t h o d o f b ra i n s t o r m i n g , d ra f t i n g re v i e w i n g ,
h o n i n g , a n d re v i s i n g . T h e T e c h n o l o g y T e a m a n d R e f e re n c e D e p a rt m e n t s t a f f p o o l e d i d e a s t o i d e n t i f y
t h e b ro a d e s t ra n g e o f c u r re n t a n d e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s a n d t re n d s , l i b ra ry u s e s c e n a ri o s , a n d
p o t e n t i a l l i b ra ry t e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n s . I t h e n c o n s i d e re d h o w e a c h o f t h e s e c o u l d b e b e s t
e x p l o re d b y q u e s t i o n t y p e a n d c o n s t ru c t e d a d ra f t q u e s t i o n n a i re , w h i c h I t h e n s u b m i t t e d t o t h e
T e c h n o l o g y T e a m , o t h e r s t a f f , a n d a C o l l e g e o f E d u c a t i o n F a c u l t y m e m b e r f o r re v i e w a n d re v i s i o n .
T h e c o n t e n t d e f i n i t i o n p ro c e s s w a s o p e n t o l i b ra ry -w i d e f e e d b a c k p a rt i c u l a rl y d u ri n g t h e s e c o n d
s u rv e y , w h i c h f o c u s e d o n s t u d e n t u s e o f t h e l i b ra ry w e b s i t e a n d f a c i l i t i e s . I n o rd e r t o g a t h e r t h i s
f e e d b a c k I c re a t e d a p a g e o n t h e O h i o U n i v e rs i t y s t a f f w i k i t h a t a l l o w e d i n t e re s t e d s t a f f t o s u b m i t
s u g g e s t i o n s . A t t h e c o n c l u s i o n o f t h e p ro j e c t , I m a d e s u rv e y re p o r t s a n d f i n d i n g s a v a i l a b l e i n t h e
same space.
A s A p p e n d i x A i l l u s t ra t e s , q u e s t i o n n a i re s w e re c o m p ri s e d o f a ra n g e o f q u e s t i o n t y p e s , s u c h a s
ra t i n g s c a l e s , m u l t i p l e c h o i c e , s h o r t a n s w e r , a n d s o f o rt h . A
c o m p re h e n s i v e e x a m i n a t i o n
of
q u e s t i o n n a i re c o n s t ru c t i o n , a n s w e r s c a l e s , a n d i t e m t y p e s i s b e y o n d t h e s c o p e o f t h i s p a p e r , b u t I
c a n c o m m u n i c a t e s e v e ra l s u g g e s t i o n s t h a t m a y b e u s e f u l w h e n d e s i g n i n g a s u rv e y i n s t r u m e n t . T h e
l a n g u a g e u s e d t o w o rd q u e s t i o n s i s a n i m p o rt a n t a s p e c t o f s u rv e y d e s i g n , p a rt i c u l a rl y w h e n o n e i s
d e a l i n g w i t h a s a m p l e p o p u l a t i o n t h a t s p a n s n u m e ro u s a g e o r o t h e r d e m o g ra p h i c g ro u p s . W h e n
c ra f t i n g e a c h i t e m , b e c o n s c i o u s o f t h e f o rm a l i t y o r i n f o r m a l i t y o f y o u r l a n g u a g e a n d h o w i t m i g h t
a f f e c t t h e w a y y o u r re s p o n d e n t s a n s w e r. B e i n g o v e rl y f o rm a l m a y a l i e n a t e o r c o n f u s e s o m e y o u n g e r
re s p o n d e n t s , w h e re a s e x c e s s i v e f a m i l i a ri t y o r i n f o rm a l i t y m a y h a v e t h e o p p o s i t e e f f e c t f o r a u d i e n c e s
w h o e x p e c t a c e rt a i n t y p e o f l a n g u a g e f ro m s u r v e y s . A s a ru l e , a t t e m p t t o t a i l o r y o u r l a n g u a g e s o
t h a t i t w i l l b e a c c e s s i b l e t o t h e f u l l ra n g e o f p o s s i b l e re s p o n d e n t s w h i l e re m a i n i n g u n b i a s e d ,
m e a s u re d , a n d n e u t ra l . I n o rd e r t o t ry t o s u s t a i n a t t e n t i o n a n d e l i c i t a c c u ra t e r e s p o n s e s , I c re a t e d
q u e s t i o n n a i re s t h a t u s e d re l a t i v e l y i n f o rm a l l a n g u a g e w h i l e s t i l l m a i n t a i n i n g o b j e c t i v i t y a n d c l a ri t y .
R e g a rd l e s s o f y o u r i n t e n d e d a u d i e n c e o r t h e t y p e o f q u e s t i o n s e l e c t e d , t h e o b j e c t i v e m e a n i n g o f
e a c h s h o u l d e m e rg e ra t h e r t h a n t h e l a n g u a g e o r i n t e re s t s o f t h e d e s i g n e r . A v o i d i n g a m b i g u i t y i s k e y ,
a s i s d e s i g n i n g a n s w e r c h o i c e s t h a t l e n d t h e m s e l v e s t o c l e a r a n a l y s i s . F o r m o re d e t a i l e d t r e a t m e n t
o f q u e s t i o n n a i re d e s i g n a n d re l a t e d m a t t e rs , c o n s u l t R e a a n d P a rk e r ’ s D e s i g n i n g a n d C o n d u c t i n g
S u rv e y R e s e a rc h : A C o m p re h e n s i v e G u i d e .
Q u e s t i o n n a i re s a n d s t u d e n t re s p o n s e s w e re
managed with
t h e L i b ra ri e s ’ l o c a l o n l i n e s u r v e y
m a n a g e m e n t a p p l i c a t i o n , p h p E S P 1 . 8 . 2 . A d m i n i s t e re d f ro m J a n u a ry 9 , 2 0 0 8 , t o F e b ru a ry 1 5 , 2 0 0 8 ,
S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y 1 c o n s i s t e d o f 5 5 p r i m a r i l y c l o s e d - f o rm m u l t i p l e -c h o i c e i t e m s c o v e r i n g a
b ro a d ra n g e o f t e c h n o l o g y a n d l i b ra ry - re l a t e d t o p i c s . S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y 2 w a s a d m i n i s t e r e d
f ro m M a y 1 5 t o J u n e 1 5 , 2 0 0 8 , a n d c o n s i s t e d o f 2 2 o p e n re s p o n s e a n d m u l t i p l e -c h o i c e i t e m s t h a t
c o v e re d l i b ra ry s e rv i c e , i n f o rm a t i o n , a n d f a c i l i t y u s e . A t o t a l o f 3 , 6 4 8 re s p o n d e n t s o r ro u g h l y 1 8 % o f
t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n c o m p l e t e d t h e f i rs t o n l i n e q u e s t i o n n a i re , w h i l e 1 , 6 5 1 o r ro u g h l y 8 % c o m p l e t e d
t h e s e c o n d . T h i s d i s p a ri t y c a n b e e x p l a i n e d i n p a rt b y t h e m a k e u p o f t h e s u rv e y s t h e m s e l v e s . T h e
f i rs t q u e s t i o n n a i re c o n s i s t e d l a rg e l y o f c l o s e d - f o rm q u e s t i o n s , w h i l e t h e s e c o n d i n v i t e d m o re o p e n ended
c o m m e n t a ry . O p e n -e n d e d
questions
usually
involve
m o re
re s p o n d e n t t i m e
and
men tal
Informing Innovation
i n v e s t m e n t , a n d a re s o m e t i m e s s e e n a s a d e t ri m e n t t o s u rv e y c o m p l e t i o n a (s e e A p p e n d i x A ).
S e v e ra l i t e m s w e re i n c l u d e d i n b o t h i n s t ru m e n t s a s a c o n t e n t v a l i d i t y m e a s u re a n d t o e n a b l e
a c c u ra t e d e m o g ra p h i c re p o r t i n g o f s a m p l e p o p u l a t i o n s . I n o rd e r t o e n s u r e t h e i r a c c u ra c y w i t h i n b o t h
u s e r n e e d s a s s e s s m e n t a n d f o rm a l re s e a rc h c o n t e x t s , q u e s t i o n n a i re s w e re re v i e w e d b y R e f e re n c e
a n d I n s t ru c t i o n D e p a r t m e n t l i b ra r i a n s , s u b m i t t e d f o r a n a l y s i s b y a C o l l e g e o f E d u c a t i o n f a c u l t y
m e m b e r, a n d a d m i n i s t e re d o n “t r i a l ru n ” b a s i s w i t h s t u d e n t e m p l o y e e s p r i o r t o t h e i r re l e a s e .
S t y l i s t i c , c o n t e n t , a n d g ra m m a t i c a l c h a n g e s w e re m a d e b a s e d o n f e e d b a c k f ro m e a c h g ro u p .
O n l i n e a p p l i c a t i o n s s u c h a s S u rv e y M o n k e y , Z o o m e ra n g , Q u e s t i o n P ro , P o l l D a d d y , a n d G o o g l e F o rm s
(p a r t o f G o o g l e D o c u m e n t s ) c a n s t re a m l i n e t h e p ro c e s s o f d e s i g n i n g s u rv e y re s e a rc h . S o m e
a p p l i c a t i o n s a re m o re p o w e rf u l t h a n o t h e rs , a n d i t i s f re q u e n t l y t h e c a s e t h a t a d v a n c e d q u e s t i o n a n d
a n a l y s i s f e a t u r e s re q u i re a s u b s c r i p t i o n o r p u rc h a s e . F o r e x a m p l e , a b a s i c 1 0 -q u e s t i o n s u rv e y c a n
b e c re a t e d u s i n g t h e f re e v e rs i o n o f S u rv e y M o n k e y , b u t m o re i n -d e p t h a n a l y s i s a n d re p o r t i n g
f e a t u re s a re o n l y a v a i l a b l e w i t h a n i n d i v i d u a l o r i n s t i t u t i o n a l m e m b e rs h i p . E a c h a p p l i c a t i o n s h o u l d
b e e x a m i n e d f o r i t s s t re n g t h s a n d w e a k n e s s e s , w h i c h c a n h a v e a s i g n i f i c a n t i m p a c t o n h o w a s u rv e y
i s d e s i g n e d . F o r e x a m p l e , t h e t e c h n i c a l l i m i t a t i o n s o f p h p E S P p re v e n t e d u s f ro m c re a t i n g m u l t i a n s w e r q u e s t i o n m a t r i c e s l i k e t h o s e u s e d t h ro u g h o u t A p p e n d i x A . I n t h e c a s e o f t h e f i rs t s u rv e y t h i s
h i g h l y p re f e ra b l e q u e s t i o n t y p e c o u l d h a v e re d u c e d t h e o v e ra l l n u m b e r o f q u e s t i o n n a i re i t e m s a n d
c re a t e d a m o re c o n c i s e i n s t ru m e n t , o n e o f t h e m o s t i m p o r t a n t m e t h o d s f o r i n c re a s i n g s a m p l e
re tu rn s .
Pr o m ot io n a n d D is t ri b ut i o n
T h e d i s t ri b u t i o n a n d p ro m o t i o n o f a s u rv e y h a s a g re a t d e a l o f i m p a c t o n t h e s i z e a n d c h a ra c t e r o f
t h e re s p o n d e n t s a m p l e i t g e n e ra t e s , a n d c o n s e q u e n t l y o n t h e o v e ra l l g e n e ra l i z a b i l i t y o f f i n d i n g s .
L a rg e t e c h n o l o g y s u rv e y s s u c h a s t h o s e c o n d u c t e d b y E C A R a n d O C L C a re t y p i c a l l y a d m i n i s t e r e d t o
ra n d o m l y
g e n e ra t e d
g ro u p s
of
re s p o n d e n t s
with in
spec ific
popu lation
p a ra m e t e rs .
If
survey
p a rt i c i p a n t s a re ra n d o m l y s e l e c t e d , re s p o n s e s a re t h o u g h t t o b e m o re re p re s e n t a t i v e o f t h e o v e ra l l
p o p u l a t i o n . I f a s u rv e y s a m p l e i s n o t ra n d o m l y g e n e ra t e d , i t s c o n c l u s i o n s a re c o n s i d e re d t o b e
n o n s c i e n t i f i c a n d l e s s g e n e ra l i z a b l e t o o t h e r p o p u l a t i o n s d u e t o i n h e r e n t b i a s w i t h i n a s e l f -s e l e c t e d
sample. Wha t is known as an e lective convenience sample is typica lly the mos t feas ible way to
g e n e ra t e p a rt i c i p a t i o n i n a l o c a l l i b ra ry s e t t i n g , a n d w a s t h e n o n - ra n d o m m e t h o d u s e d b y t h e O U
p ro j e c t . C a m p u s -w i d e e m a i l s , p o s t i n g s i n t h e L i b ra ry N e w s b l o g , w o rd o f m o u t h , i n s t ru c t i o n s e s s i o n
m e n t i o n s , a n d l o n g -t e rm l i n k s o n t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s h o m e p a g e p ro m o t e d e a c h s u rv e y .
S t u d e n t s w e r e o f f e re d f i n a n c i a l i n c e n t i v e s t o p a rt i c i p a t e i n e a c h s u rv e y - t h re e ra n d o m l y s e l e c t e d
s t u d e n t s re c e i v e d $ 1 0 0 a t t h e c o n c l u s i o n o f S u r v e y 1 , a n d o n e re c e i v e d $ 1 0 0 a t t h e c o n c l u s i o n o f
S u rv e y 2 . S u rv e y 1 e x p e r i e n c e d t w i c e t h e re t u rn ra t e o f S u rv e y 2 , o v e ra l l re s p o n s e t o e a c h s u rv e y
f a r e x c e e d e d e x p e c t a t i o n s . F i n a n c i a l o r o t h e r i n c e n t i v e s a re o f t e n p e rc e i v e d t o b e t h e b e s t
m o t i v a t o rs f o r s u rv e y p a rt i c i p a t i o n . I f ra n d o m p a rt i c i p a n t s e l e c t i o n i s n o t c o n s i d e re d c r i t i c a l t o a
l o c a l s c a n n i n g p ro j e c t , e y e -c a t c h i n g a r t i c l e s o r p o s t s t h a t p ro m i n e n t l y f e a t u re i n f o rm a t i o n o n a
s u rv e y i n c e n t i v e a re e x c e l l e n t w a y s t o i n c re a s e ra t e s o f re t u rn . W i t h p e rm i s s i o n , I u s e d i m a g e s o f
t h e f i rs t s u rv e y ’ s w i n n e rs t o p ro m o t e t h e s e c o n d s u rv e y (F i g u re 3 . 1 ).
Informing Innovation
B a s e d o n re s p o n s e s t o a n i t e m i n c l u d e d i n e a c h q u e s t i o n n a i re , n i n e t y - t h re e p e rc e n t o f re s p o n d e n t s
l e a rn e d a b o u t t h e s u rv e y b y e m a i l , 5 % f ro m t h e l i b ra ry w e b s i t e , a n d 2 % v i a w o rd o f m o u t h . A s t h i s
u n e q u a l d i s c o v e ry d i s t r i b u t i o n i n d i c a t e s , c a m p u s -w i d e s t u d e n t , s t a f f , a n d f a c u l t y e m a i l l i s t s a re
p ro m i s i n g a re a v e n u e s f o r s u rv e y p ro m o t i o n . I f c a m p u s c o m m u n i c a t i o n v i a e m a i l l i s t i s re s t ri c t e d ,
o t h e r m e t h o d s m a y b e a v a i l a b l e s u c h a s s t u d e n t n e w s s o u rc e s , L M S m e s s a g e s , a n d a d v e rt i s i n g i n
s o c i a l n e t w o rk s i t e s . E a c h o f t h e s e p ro m o t i o n a l a v e n u e s s h o u l d b e c o n s i d e re d f o r h o w t h e y m a y
s h a p e t h e o v e ra l l s u rv e y s a m p l e .
Fi g ure 3 .1 : P ro m ot io na l B lo g Po s t Fe a t u ri n g I nc e nt iv e W i n ne r s
Informing Innovation
A na ly s i s
T h e re a re m a n y w a y s o f c o n d u c t i n g s t a t i s t i c a l a n a l y s i s , m o s t o f w h i c h a re u n n e c e s s a ry f o r
i n t e rp re t i n g t h e re s u l t s o f p ra c t i c a l e v a l u a t i o n . L o c a l re s e a rc h d o e s n o t n e c e s s a ri l y re q u i re a n y t h i n g
m o re t h a n t h e a b i l i t y t o p ro d u c e a n d i n t e rp re t b a s i c g ra p h s a n d t a b l e s i n o rd e r t o e f f e c t i v e l y
c o m m u n i c a t e t h e re s u l t s o f a s u rv e y . B a s i c s t a t i s t i c a l m e t h o d s o f d e s c r i p t i o n a n d c ro s s t a b u l a t i o n
a re t h e f o u n d a t i o n o f t h e m a j o ri t y o f l i b ra ry - b a s e d re s e a rc h , a n d n e i t h e r c a l l s f o r s t a t i s t i c a l
e x p e rt i s e . D e s c r i p t i v e s l i s t t h e s i m p l e d i s t r i b u t i o n o f re s p o n s e s t o a n i t e m (e . g . , a v e r a g e n u m b e r o f
F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s u s e d ), w h i l e c r o s s - t a b u l a t i o n s e g m e n t s t h e s e re s p o n s e s b a s e d o n o n e o f
m o re d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s (e . g . , n u m b e r o f F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s u s e d b y a g e , g e n d e r , a n d
a c a d e m i c m a j o r) T y p i c a l l y , o n l i n e s u rv e y s o f t w a r e s u c h a s S u rv e y M o n k e y w i l l a u t o m a t i c a l l y p ro d u c e
a s u m m a ry o f d e s c r i p t i v e d a t a a t t h e c l o s e o f a p o l l o r s u rv e y . M a n y a l s o h a v e b u i l t -i n f e a t u re s t o
a s s i s t i n c ro s s - t a b u l a t i n g d a t a , a p o w e rf u l m e t h o d f o r s e p a ra t i n g a n d c o m p a ri n g t h e re s p o n s e s o f
s p e c i f i c u s e r c o m m u n i t i e s . F i n a l l y , t h e s e p ro g ra m s a l l o w y o u t o e x p o rt d a t a i n o rd e r t o a n a l y z e i t i n
m o re p o w e r f u l p ro g ra m s s u c h a s S P S S , a s t a n d a rd s t a t i s t i c a l a p p l i c a t i o n u s e d i n t h e s o c i a l
sciences.
A f t e r t h e c o l l e c t i o n p h a s e o f e a c h s u rv e y , I b e g a n t h e p ro c e s s o f a n a l y z i n g re s p o n s e d a t a . I
e x p o rt e d t o t a l re s p o n s e s f ro m o u r s u rv e y s o f t w a r e p a c k a g e i n t o w h a t i s k n o w n a s a c o m m a
s e p a ra t e d v a l u e (C S V ) f i l e , b o t h a s a n i m p o r t a n t b a c k u p m e a s u re a n d i n o rd e r t o p re p a re r a w
re s p o n s e s . I f a n y t h i n g b e y o n d t h e s u m m a ry a n a l y s i s c o n d u c t e d w i t h i n a s u rv e y s o f t w a re p a c k a g e
w i l l o c c u r , d a t a s e t s m u s t b e c o d e d , re v i e w e d , a n d “c l e a n e d u p ” i n o rd e r t o s p o t e r ro rs a n d a s s i g n
v a ri a b l e s t h a t l e n d t h e m s e l v e s t o i n v e s t i g a t i o n b y a s p e c i f i c p ro g ra m .
I n o rd e r t o p ro d u c e t h e f i n d i n g s d e s c ri b e d i n C h a p t e rs 4 -7 , I c o n d u c t e d s t a t i s t i c a l a n a l y s e s o n e a c h
re s p o n s e s e t u s i n g S P S S 1 4 . 0 a n d 1 6 . 0 u s i n g a n u m b e r o f a n a l y t i c a l m e t h o d s . B a s i c f re q u e n c i e s
a n d d e s c ri p t i v e s s u m m a ri z e t o t a l re s p o n s e s f o r e a c h i t e m , w h i l e c ro s s t a b u l a t i o n s e g m e n t s d a t a i n t o
d e m o g ra p h i c s u b s e t s b y a g e , a c a d e m i c s t a t u s , d i g i t a l s t a t u s , g e n d e r , a n d t e c h n o l o g y a d o p t i o n
s t a t u s (e a rl y , m a i n s t re a m , a n d l a t e ) . I n o rd e r t o p ro d u c e c o r r e l a t i o n a n a l y s e s o f c o n c e p t s s u c h a s
l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y u s e , o w n e rs h i p , s k i l l , p e r c e p t i o n s , a n d a w a re n e s s i n T a b l e s 4 . 1 -4 . 2 a n d 7 . 2 7 . 3 , I re c o d e d a n d c o m b i n e d t h e d a t a i n t o a s e ri e s o f s c a l e s a n d i n d e x e s , d e s c ri b e d i n d e t a i l i n
A p p e n d i x B . F i g u re 3 . 2 p ro v i d e s a n e x a m p l e o f w o rk i n g w i t h v a r i a b l e c ro s s -t a b u l a t i o n i n S P S S . T w o
e x c e l l e n t p ri m e rs o n u s i n g S P S S f o r d a t a a n a l y s i s a re M o rg a n , L e e c h , G l e c k n e r, a n d B a r re t t ’ s S P S S
f o r I n t ro d u c t o ry S t a t i s t i c s : U s e a n d I n t e rp re t a t i o n , a n d D a n i e l M u i j s ’ D o i n g Q u a n t i t a t i v e R e s e a rc h i n
Education : with SPSS .
B e c a u s e S P S S re q u i re s d a t a t o h a v e n u m e r i c a l v a l u e s i n o rd e r t o b e a n a l y z e d , i t w a s n e c e s s a ry t o
u s e M i c ro s o f t E x c e l t o “c o d e ” v e rb a t i m re s p o n s e s t o o p e n -e n d e d s u rv e y i t e m s . F o r t h e t h re e
q u e s t i o n s i n S u rv e y 2 t h a t a s k e d p a rt i c i p a n t s t o d e s c ri b e t h e b e s t a n d w o rs t a s p e c t s o f t h e O U
L i b ra ri e s a n d o f f e r g e n e ra l c o m m e n t s , m y s e l f a n d t w o o t h e r d e p a r t m e n t a l s t a f f i n d i v i d u a l l y h a n d c o d e d a p p ro x i m a t e l y 5 , 0 0 0 s h o r t -a n s w e r re s p o n s e s , a s s i g n i n g n u m e r i c a l v a l u e s t o a ra n g e o f
c a t e g o r i e s t h a t d e s c ri b e d t h e c o n t e n t o f t h e i r a n s w e rs a n d “t ri a n g u l a t i n g ” o u r re s u l t s t o e n s u re
Informing Innovation
a c c u ra c y . T h e s e c a t e g o r i e s a s s i g n e d w e re p ro d u c e d t h ro u g h a c o l l a b o ra t i v e p ro c e s s o f re v i e w i n g a
s u b s e t o f re s p o n s e s a n d a r r i v i n g a t c o n s e n s u s o n t h e m a i n t o p i c s t h a t e m e rg e d . F o r a m o re d e t a i l e d
t re a t m e n t o f s t a t i s t i c a l m e t h o d s i n l i b ra ry re s e a rc h , H a f n e r’ s D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c a l T e c h n i q u e s f o r
L i b ra ri a n s i s a u s e f u l re s o u rc e .
Fi g ure 3 .2 : S P S S C r os s t a bu la t i on A na ly s i s
C o m m u ni c a t in g R e s u lt s
I t i s e s s e n t i a l t o c o m m u n i c a t e s u rv e y f i n d i n g s c l e a r l y a n d c o m p re h e n s i b l y a n d t h e p ro d u c t i o n o f a
s u rv e y re p o rt i s o f t e n a c r i t i c a l a s p e c t o f a n e n v i ro n m e n t a l s c a n . I p ro d u c e d s e v e ra l d o c u m e n t s i n
Informing Innovation
c o n j u n c t i o n w i t h t h e O U s t u d y , i n c l u d i n g a n e x e c u t i v e s u m m a ry a n d d e t a i l e d re p o rt o f f i n d i n g s t h a t
w e re m a d e a v a i l a b l e t h ro u g h o u t t h e O h i o U n i v e r s i t y L i b ra r i e s a n d t o o t h e r i n t e re s t e d p a r t i e s a t O h i o
U n i v e rs i t y . I a l s o p re s e n t e d s u rv e y f i n d i n g s i n a n o p e n l i b ra ry f o ru m . T h e f o r m a l M a s t e r’ s o f
E d u c a t i o n re p o r t I c re a t e d i n c o n j u n c t i o n w i t h t h e O U s c a n p ro v i d e d t h e f o u n d a t i o n o f t h i s p u b l i s h e d
d o c u m e n t , w h i c h h a s b e e n a d a p t e d a n d e x p a n d e d t o i n c o rp o ra t e a f o c u s o n b e s t p ra c t i c e s a n d
i m p l i c a t i o n s f o r o t h e r l i b ra ri e s . M y f o r m e r c o l l e a g u e C h ri s G u d e r a n d I a l s o p re s e n t e d a 2 0 0 9 A C R L
C o n f e re n c e p a p e r t h a t re p o rt e d a n o v e rv i e w o f s u rv e y f i n d i n g s a n d c o n s i d e re d p ra c t i c a l o u t c o m e s o f
t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y a t O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s (B o o t h & G u d e r , 2 0 0 9 ) .
C re a t i n g c o m p re h e n s i b l e , re a d a b l e t a b l e s a n d g ra p h i c s c a n b e a s s i s t e d b y c o n s u l t i n g e x a m p l e s a s
w e l l a s b y s t u d y i n g p r i n c i p l e s o f v i s u a l c o m m u n i c a t i o n . I re c o m m e n d re a d i n g n a t i o n a l s u rv e y re p o rt s
s u c h a s t h o s e p ro d u c e d b y O C L C , t h e P e w I n t e rn e t & A m e r i c a n L i f e p ro j e c t , a n d E C A R f o r
i n s p i ra t i o n
on
g ra p h
and
table
design . The
w o rk s
o f E d w a rd
Tufte
(The
Visua l D isplay
of
Q u a n t i t a t i v e I n f o r m a t i o n , E n v i s i o n i n g I n f o rm a t i o n , B e a u t i f u l E v i d e n c e , V i s u a l E x p l a n a t i o n s : I m a g e s
a n d Q u a n t i t i e s , E v i d e n c e a n d N a r ra t i v e ) p ro v i d e a n i m p o r t a n t f o u n d a t i o n i n t h e p re s e n t a t i o n o f
q u a n t i t a t i v e d a t a , w h i l e L i d w e l l , H o l d e n , a n d B u t l e r’ s U n i v e rs a l P r i n c i p l e s o f D e s i g n d e s c ri b e s a
number of core concep ts in e ffec tive visua l des ig n.
A d ra w b a c k o f s u rv e y -b a s e d i n q u i ry i s t h a t i t i s o f t e n d i f f i c u l t o r u n i n t e re s t i n g f o r t h o s e u n i n v o l v e d i n
t h e re s e a rc h i t s e l f t o i n t e rp re t t h e f u l l e x t e n t a n d i m p l i c a t i o n o f i t s f i n d i n g s – i t i s t h e re f o re i m p o r t a n t
t o e n s u re t h a t t h e re a re m u l t i p l e o p p o r t u n i t i e s f o r p e e r- a n d s e l f -e d u c a t i o n i n a s i t u a t i o n o f t h i s k i n d .
D a t a s e t s c a n b e u s e d i n a n u m b e r o f w a y s , a n d a f o rm a l re p o r t i s n o t t h e o n l y d e l i v e ra b l e o f l o c a l
re s e a rc h . I n o rd e r t o m a x i m i z e t h e i m p a c t o f o u r f i n d i n g s , a c o m p l e t e s p re a d s h e e t o f c o d e d v e rb a t i m
re s p o n s e s t o e v a l u a t i o n q u e s t i o n s w a s w i d e l y d i s t r i b u t e d t o l i b ra ry d e p a r t m e n t s , w h i c h a l l o w e d t h e m
t o s e e t h e s p e c i f i c re s p o n d e n t s u g g e s t i o n s , p ra i s e , a n d c r i t i c i s m t h a t p e rt a i n e d t o t h e i r u n i t s .
A n o t h e r u n e x p e c t e d l y p o w e rf u l a p p l i c a t i o n o f t h i s p ro j e c t o c c u r re d o n t h e l e v e l o f o n e -o n -o n e d a t a
c o n s u l t a t i o n s w i t h s u b j e c t a n d o u t re a c h l i b ra r i a n s . A s o n e o f t h e a n a l y s i s p ro c e d u re s a s s o c i a t e d
w i t h t h i s p ro j e c t , I i n v i t e d l i b ra ry s t a f f w i t h o u t re a c h i n t e re s t i n a s p e c i f i c s e g m e n t o f t h e s u r v e y
p o p u l a t i o n (f i rs t -y e a r s t u d e n t s , g ra d u a t e s t u d e n t s , L i t e ra t u r e a n d T h e a t e r m a j o rs , e t c ) t o s i t d o w n
w i t h m e a f t e r re v i e w i n g t h e f i n a l re p o r t a n d , u s i n g S P S S , c re a t e c u s t o m i z e d o n - t h e -f l y u s e r p ro f i l e s .
V i a c ro s s - t a b u l a t i o n a n a l y s i s , I c o m p a re d d e m o g ra p h i c v a ri a b l e s s u c h a s a g e , a c a d e m i c m a j o r , a n d
a c a d e m i c s t a t u s t o a n y o t h e r f a c t o rs t h e s u b j e c t s p e c i a l i s t f o u n d i n t e re s t i n g , s u c h a s s t u d e n t u s e o f
v a ri o u s G o o g l e t o o l s , f re q u e n c y o f l i b ra ry w e b s i t e v i s i t s , s e l f -a s s e s s m e n t o f re s e a rc h s k i l l s , a n d s o
f o r t h . W h e n b e n c h m a rk e d a g a i n s t t h e re s p o n d e n t s a m p l e a s a w h o l e (a d e f a u l t f e a t u re o f S P S S
c ro s s - t a b u l a t i o n s ), t h e s e c u s t o m i z e d p ro f i l e s p ro v i d e d ra re i n s i g h t i n t o s p e c i f i c u s e rs a n d i d e n t i f i e d
a re a s o f o u t re a c h p o t e n t i a l w i t h i n d i f f e re n t s t u d e n t p o p u l a t i o n s .
A p p e n d i x B i s a n e x a m p l e o f t h e S P S S o u t p u t f i l e c re a t e d d u ri n g a n o n - t h e - f l y c o n s u l t a t i o n I h e l d
w i t h O U F i rs t -Y e a r O u t re a c h L i b ra r i a n S h e r ri S a i n e s . T h i s c u s t o m i z e d “s t u d e n t l i b ra ry / t e c h n o l o g y
p ro f i l e ” i l l u s t ra t e s t h e re s p o n s e s o f f i rs t -y e a r s t u d e n t s c o m p a re d t o t o t a l re s p o n d e n t s b a s e d o n a
Informing Innovation
n u m b e r o f q u e s t i o n s t h a t S a i n e s b ra i n s t o rm e d d u ri n g h e r i n i t i a l re a d - t h ro u g h o f t h e o v e ra l l f i n d i n g s
re p o r t , a d o c u m e n t t h a t a l l o w e d h e r t o g e n e ra t e a s e n s e o f w h a t v a ri a b l e s w e re s t u d i e d a n d w h y . A s
s h e re l a y e d i n q u i r i e s a b o u t h e r p o p u l a t i o n o f i n t e re s t (e . g . , H o w f re q u e n t l y d o f i rs t -y e a rs u s e l i b r a ry
c o m p u t e rs re l a t i v e t o o t h e r u s e rs ? A re f i rs t -y e a r s m o re o r l e s s c o n f i d e n t i n t h e i r re s e a rc h s k i l l s ? ) , I
p e rf o rm e d c ro s s t a b u l a t i o n a n a l y s e s o f re l e v a n t v a ri a b l e s t o ra p i d l y c re a t e t h e s e r i e s o f t a b l e s i n
A p p e n d i x B . S a i n e s a n d I d i s c u s s e d t h e s e a s t h e y w e re c re a t e d , i n t e rp re t i n g s t a t i s t i c s a n d
c o n s i d e r i n g i m p l i c a t i o n s a n d q u e s t i o n s ra i s e d b y e a c h g ra p h i c .
T h e s e re s p o n s i v e , t a i l o re d s t a t i s t i c a l t re a t m e n t s p ro v e d t o b e o n e o f t h e m o s t v a l u a b l e f o rm s o f
a n a l y s i s I c o n d u c t e d . A s e r i e s o f o n e -o n -o n e c o n s u l t a t i o n s e x p a n d e d t h e ra n g e o f i n s i g h t s t a f f
g a i n e d f ro m t h e d a t a , a n d a l l o w e d i n t e re s t e d p a rt i e s t o i n t e ra c t w i t h p e rt i n e n t a s p e c t s o f t h e f i n d i n g s
i n a w a y t h a t w o u l d n o t h a v e b e e n p o s s i b l e f ro m e v e n a n e x t e n s i v e re p o rt . I n s t e a d o f c o n f ro n t i n g a
static
series
of
i n s c ru t a b l e
p e rc e n t a g e s ,
Saines,
o t h e rs ,
and
I
w e re
able
to
fluid ly
c re a t e
i n t e rp re t a b l e s t a t i s t i c a l p o r t ra i t s o f s p e c i f i c u s e r c o m m u n i t i e s , p ro d u c i n g d o c u m e n t s s i m i l a r t o
A p p e n d i x B a s l a s t i n g e v i d e n c e o f o u r c o n v e r s a t i o n s . I h i g h l y e n c o u ra g e o t h e rs t o i n t e ra c t a s
c re a t i v e l y a n d w i t h a s m u c h d e p t h a s p o s s i b l e w i t h d a t a s e t s , a n d t o c o n s i d e r f i n d i n g s a s s o u rc e s o f
ongoing and mu ltiface ted insight.
R e se ar c h Li mit ati o n s
T h e re a re m a n y t y p e s o f i n h e re n t a n d i n e v i t a b l e e rro r a s s o c i a t e d w i t h t h e re s e a rc h p ro c e s s , a n d i t i s
i m p o rt a n t t o b e a w a re o f t h e l i m i t a t i o n s o f y o u r m e t h o d (s ) i n o rd e r t o g a i n a re a l i s t i c p e rs p e c t i v e o n
i n f o rm a t i o n p ro v i d e d . D o i n g s o c a n p re v e n t y o u f ro m re a c h i n g f a l s e c o n c l u s i o n s o r a s s u m i n g t h a t
re s u l t s a re f l a w l e s s a n d / o r m o re re p re s e n t a t i v e t h a n t h e y a c t u a l l y a re . N o s t u d y c a n b e s o t h o ro u g h
a s t o p ro v i d e a n y t h i n g b u t a n i n c o m p l e t e w i n d o w o f i n s i g h t i n t o y o u r u s e rs . R e s u l t s m u s t b e t a k e n
w i t h a g ra i n o f s a l t , a n d s h o u l d b e a n a l y z e d a s c l o s e l y f o r w h a t t h e y f a i l t o c a p t u re o r c o m m u n i c a t e
a s f o r w h a t t h e y s u c c e e d i n d i s c o v e ri n g . C o m b i n i n g d i f f e re n t t y p e s o f m e t h o d o l o g i e s w i l l re s u l t i n
t h e m o s t c o m p l e t e b a s e o f u n d e rs t a n d i n g –
u s i n g m u l t i p l e g ro u p s , c o n d u c t i n g
i n t e rv i e w s
to
s u p p l e m e n t q u e s t i o n n a i re s , o r c o n d u c t i n g a n a n n u a l s t u d y t o t ra c k re s u l t s o v e r t i m e a re a l l w a y s t o
g a i n f u l l e r u n d e rs t a n d i n g i n t o u s e r p e rc e p t i o n s , t ra i t s , a n d b e h a v i o rs .
W h e t h e r a s t u d y i s i n t e n d e d f o r p e e r -re v i e w e d p u b l i c a t i o n o r f o r i n f o r m a l l o c a l u s e , i t i s g o o d
p ra c t i c e t o i d e n t i f y a n d a d d re s s l i m i t a t i o n s w h e n w r i t i n g u p y o u r f i n d i n g s , w h i c h a l l o w s y o u r
a u d i e n c e t o c o n s i d e r a n d i n t e rp re t p o t e n t i a l c a v e a t s . A n e t h i c o f c ri t i c a l s e l f -d i s c l o s u re i s a b e s t
p ra c t i c e a s p e c t o f a n y re s e a rc h – a s m u c h c a n b e l e a rn e d f ro m w h a t g o e s a w ry d u r i n g t h e
a s s e s s m e n t p ro c e s s a s b y w h a t g o e s s m o o t h l y . C u l t i v a t i n g t h e a b i l i t y t o s t a n d u p t o y o u r o w n c l o s e
q u e s t i o n i n g w i l l h e l p y o u e x p l a i n a n d d e f e n d t h e re s u l t s o f y o u r e f f o r t s t o o t h e rs . O n a b ro a d e r
s c a l e , l i b ra ry c u l t u re s o f a s s e s s m e n t s h o u l d v a l u e t h i s a n d o t h e r t y p e s o f “f a i l u re ” a s re a d i l y a s t h e y
c e l e b ra t e s u c c e s s , re c o g n i z i n g t h e i n h e re n t f u n c t i o n o f m i s t a k e s t o p ro v i d e l e a rn i n g o p p o r t u n i t i e s .
T h e f o l l o w i n g f a c t o rs c a n b e c o n s i d e re d p o t e n t i a l c a v e a t s t o t h e re l i a b i l i t y a n d v a l i d i t y o f o u r
re s e a rc h p ro j e c t . T h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s a re d i s t i n c t f ro m m a n y A s s o c i a t i o n o f R e s e a r c h
Informing Innovation
L i b ra ri e s
(ARL)
member
ins titu tions
in
a
number
of
ways.
Physica l
facilities
a re
unusu ally
c e n t ra l i z e d - A l d e n L i b ra ry , a 7 - f l o o r, 2 -m i l l i o n v o l u m e m a i n b u i l d i n g , h o u s e s t h e m a j o ri t y o f
c o l l e c t i o n s a n d s u b j e c t l i b ra ri e s . C o m b i n e d w i t h a s m a l l M u s i c a n d D a n c e L i b ra ry a n d a n o f f s i t e
s t o ra g e f a c i l i t y , A l d e n s e rv e s a c a m p u s o f a l m o s t 2 1 , 0 0 0 s t u d e n t s . D e s p i t e a n e w u n i v e rs i t y s t u d e n t
c e n t e r , t h e h i s t o r i c l a c k o f c a m p u s s t u d y a n d s o c i a l s p a c e p a i re d w i t h t h e re l a t i v e l y re c e n t
c o n s t ru c t i o n o f a p o p u l a r 2 4 -h o u r L e a rn i n g C o m m o n s h a s re s u l t e d i n h e a v y u s e o f l i b ra ry f a c i l i t i e s .
T h i s m a y h a v e i n t ro d u c e d re s p o n d e n t s t o a ra n g e o f s e rv i c e s t h a t a re t y p i c a l l y m o re d i s p e rs e d
t h ro u g h o u t a n u m b e r o f l i b ra ry b ra n c h e s , p o t e n t i a l l y c re a t i n g a h i g h l e v e l o f s e rv i c e a w a re n e s s o r
re c e p t i v e n e s s . I f t ru e , t h i s c o u l d f u rt h e r l i m i t t h e a p p l i c a b i l i t y o f t h e s e re s u l t s t o m o re d i s t r i b u t e d o r
l e s s f re q u e n t e d l i b ra ry s y s t e m s .
F i n d i n g s a re b a s e d o n q u e s t i o n n a i re s d i s t r i b u t e d p ri m a r i l y b y a n a l l -s t u d e n t e m a i l m e s s a g e ,
g e n e ra t i n g a n o n - ra n d o m s a m p l e t h a t l i k e l y re p re s e n t s a s e c t i o n o f t h e O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t b o d y
m o d e s t l y s k e w e d t o w a rd s g re a t e r t e c h n o l o g y c o m p e t e n c y . B e c a u s e i t s re s p o n d e n t b a s e w a s s e l f s e l e c t e d , t h e s t a t i s t i c a l v a l i d i t y a n d re l i a b i l i t y o f s u rv e y re s u l t s c a n n o t b e c o n s i d e re d e x p l i c i t l y
“s c i e n t i f i c ”. T h a t s a i d , i n s t ru m e n t s w e re c re a t e d t o a re a s o n a b l e d e g re e o f p re c i s i o n , a n d t h e
c o n s i d e ra b l e s a m p l e s i z e o f t h i s s t u d y b o t h i n c re a s e s i t s g e n e ra l i z a b i l i t y t o t h e O h i o U n i v e r s i t y
p o p u l a t i o n a s a w h o l e a n d d e c re a s e s i t s o v e ra l l m a rg i n o f e r ro r .
D u e t o t h e e x c l u s i v e l y o n l i n e f o r m a t a n d d i s t r i b u t i o n o f t h e s u rv e y , t h e re s p o n d e n t s m a y h a v e
possessed
g re a t e r
leve ls
of
f a m i l i a ri t y
with
w e b -b a s e d
com munica tion
methods .
To
mitig ate
s a m p l i n g b i a s t o w a rd s t h e h e a v i l y t e c h n o l o g y -o ri e n t e d a n d / o r f re q u e n t c a m p u s e m a i l u s e rs , e a c h
s u rv e y w a s m a d e a v a i l a b l e f o r f o u r w e e k s a n d c o n c u rre n t l y p ro m o t e d o n t h e l i b ra ry w e b s i t e , n e w s
b l o g , a n d i n l i b ra ry i n s t ru c t i o n s e s s i o n s . S o m e d e g re e o f s e l f -s e l e c t i o n b i a s i n t h e s a m p l e p o p u l a t i o n
m a y a l s o re a s o n a b l y b e a s s u m e d . T h o s e m o t i v a t e d t o p a rt i c i p a t e m a y h a v e d o n e s o b e c a u s e o f t h e i r
e x i s t i n g re l a t i o n s h i p t o t h e L i b ra ri e s a n d re s u l t i n g p o s i t i v e o r n e g a t i v e i m p re s s i o n s t h e re o f . A l t h o u g h
t h e v a s t m a j o ri t y o f re s p o n s e s o r i g i n a t e d i n l i b r a ry -n e u t ra l s p a c e ( e m a i l , a s o p p o s e d t o t h e l i b r a ry
n e w s b l o g ), t h e L i b ra ri e s w e re i d e n t i f i e d i n t h e s u b j e c t l i n e a s s u rv e y s p o n s o rs . T h e s t u d y w a s
f u n c t i o n a l l y a n o n y m o u s , b u t i t i s l i k e l y t h a t s o c i a l d e s i ra b i l i t y b i a s m o t i v a t e d s o m e p a r t i c i p a n t s t o
i n t e n t i o n a l l y o r u n i n t e n t i o n a l l y re s p o n d i n w a y s t h a t m i s r e p re s e n t e d t h e i r a c t u a l i n t e ra c t i o n w i t h o r
opinion of the subjects.
D e m o g ra p h i c d a t a f o r y o u n g e r s t u d e n t s i s t ra c k e d i n s m a l l e r a g e i n c re m e n t s t h a n i t i s f o r o l d e r
s t u d e n t s , s o t h o s e u n d e r 2 7 w e re s e g m e n t e d i n t o 4 c a t e g o r i e s a n d re s p o n d e n t s o v e r 3 1 a re
p re s e n t e d
as
one
cohort.
This
g ro u p i n g
facilitates
m o re
g ra n u l a r
ana lysis
of
the
youngest
re s p o n d e n t s a n d a l l o w e d t h e s e g m e n t a t i o n o f a l l p a r t i c i p a n t s i n t o c a t e g o ri e s o f d i g i t a l n a t i v e s a n d
i m m i g r a n t s i n o rd e r t o t e s t t h e s o u n d n e s s o f g e n e ra t i o n a l a s s u m p t i o n s . I t a l s o n e c e s s i t a t e d t h a t
o l d e r s t u d e n t s a re p o rt ra y e d i n a l e s s d e t a i l e d f a s h i o n . P a r t i c i p a t i o n i n b o t h s u rv e y s w a s n o t
m a n d a t o ry t o q u a l i f y f o r o f f e re d i n c e n t i v e s , a n d a l t h o u g h s o m e d e g re e o f o v e rl a p i s l i k e l y , i t c a n b e
a s s u m e d t h a t a m a j o ri t y o f u n i q u e p a r t i c i p a n t s e x i s t b e t w e e n S u rv e y s 1 a n d 2 . R e s p o n d e n t s i n t h e
s e c o n d s u rv e y w e re s l i g h t l y o l d e r o n a v e ra g e a n d re p o rt e d m a rg i n a l l y h i g h e r l i b ra ry u s e ra t e s
Informing Innovation
re l a t i v e t o t h o s e i n t h e f i rs t , l i k e l y d u e t o t h e m i d -q u a rt e r re l e a s e o f t h e s e c o n d s u rv e y re l a t i v e t o
t h e e a r l y -q u a r t e r re l e a s e o f t h e f i rs t . S u rv e y s o f t w a re p ro v i d e d n o m e a n s o f t ra c k i n g u n s u c c e s s f u l o r
a b a n d o n e d a t t e m p t s a t c o m p l e t i o n , m a k i n g i t d i f f i c u l t t o d e t e r m i n e w h e t h e r u s e r o r s y s t e m e rro r o r
l a c k o f f a m i l i a r i t y w i t h w e b -b a s e d i n s t ru m e n t s d e t e rre d a s i g n i f i c a n t n u m b e r o f p a r t i c i p a n t s .
D u e t o i t s f o u n d a t i o n s i n s u rv e y m e t h o d o l o g y , t h e c o n c l u s i o n s d ra w n b y t h i s p ro j e c t a re b a s e d
a l m o s t e n t i re l y o n s t u d e n t s e l f -p e rc e p t i o n s , s e l f -d i s c l o s u re , a n d s e l f -a s s e s s m e n t s ra t h e r t h a n o n
o b j e c t i v e e v a l u a t i o n o r d e m o n s t ra t e d u s e o f t h e t e c h n o l o g i e s a n d t o p i c s i n q u e s t i o n . A s s u c h , i t s
f i n d i n g s s h o u l d b e c o n s i d e re d w i t h t h e s a m e d e g re e o f s c ru t i n y a s s i m i l a r s t u d i e s . A re c e n t a r t i c l e i n
t h e C h ro n i c l e o f H i g h e r E d u c a t i o n w a rn s t h a t re s e a rc h b a s e d o n s t u d e n t s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t s
s h o u l d b e c o n s i d e re d p o t e n t i a l l y c a p ri c i o u s ; a s p e c t s o f t h e p re s e n t s t u d y f a l l u n d e r t h i s h e a d i n g
(S c h m i d t , 2 0 0 8 ). T h i s s h o u l d n o t c a u s e t h e re a d e r t o q u e s t i o n t h e d e g re e t o w h i c h t h i s re p o rt
p ro v i d e s i n s i g h t i n t o t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s o f re s p o n d e n t s , h o w e v e r. F i n d i n g s f a i t h f u l l y
re f l e c t t h e d i v e rs i t y o f o p i n i o n s e x p re s s e d b y s t u d e n t s i n re g a rd s t o t h e s e c u l t u re s a n d t h e w a y t h e y
s h a p e t h e i r e x p e ri e n c e s o f h i g h e r e d u c a t i o n .
Fi n di n g s a n d I m pl em e n ta ti o n
The Technology
Team
p u rs u e d
th is
re s e a rc h
o u t o f a d e s i re
to
b a s e s e rv i c e
decis ions
on
d e m o n s t ra t e d l e v e l s o f c u r re n t a n d a n t i c i p a t e d s t u d e n t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y u s e . F i n d i n g s h a v e
p ro v i d e d c o n s i d e ra b l e a n d o f t e n u n e x p e c t e d k n o w l e d g e i n t o t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s o f
OU studen ts, wh ich had the immed iate effect of de mystify ing many o f the typica lly con fus ing
q u e s t i o n s ra i s e d b y t h e l a r g e s t a c a d e m i c l i b ra ry u s e r g ro u p . H o w o f t e n d o s t u d e n t s v i s i t t h e p h y s i c a l
l i b ra ry ? W h a t t e c h n o l o g i e s d o t h e y o w n , a n d h o w d o t h e y u s e t h e s e t o o l s f o r re s e a rc h ? A re t h e y
o p e n t o l i b ra ry s e rv i c e s i n F a c e b o o k , o r w o u l d t h e y ra t h e r t h e i r a c a d e m i c p u rs u i t s b e c o m p l e t e l y
s e p a ra t e f ro m t h e i r s o c i a l o n l i n e e n v i ro n m e n t s ? B e y o n d t h i s b a s e l i n e i n s i g h t , f i n d i n g s h a v e p ro v i d e d
a p ra c t i c a l f o u n d a t i o n f o r a p p ro a c h i n g s e rv i c e s t h ro u g h o u t t h e l i b ra ry f ro m t h e v a n t a g e p o i n t o f
i n f o rm e d a n d s t ra t e g i c c o s t -b e n e f i t a n a l y s i s . T h e p ra c t i c a l i m p l e m e n t a t i o n s o f s u rv e y f i n d i n g s w i l l
l i k e l y c o n t i n u e t o re v e a l t h e m s e l v e s i n d e f i n i t e l y a s t h e L i b ra ri e s e v a l u a t e t h e i r p e rf o rm a n c e a g a i n s t
user expec tations.
T h e c o n c l u s i o n o f t h i s p ro j e c t c o i n c i d e d w i t h m y t ra n s i t i o n t o a n e w p o s i t i o n w i t h t h e U C B e rk e l e y
L i b ra ri e s , b u t t h ro u g h c o m m u n i c a t i o n w i t h m y f o rm e r c o w o rk e rs I h a v e t ra c k e d h o w t h i s p ro j e c t h a s
i n f l u e n c e d l i b ra ry s e rv i c e a n d p o l i c y d e c i s i o n s . A s a re s u l t o f t h i s p ro j e c t , t h e T e c h n o l o g y T e a m h a s
a c l e a re r w o rk i n g t i m e l i n e o f p o t e n t i a l s t u d e n t a d o p t i o n o f n u m e ro u s e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s , w h i c h
h a s t ra n s l a t e d i n t o a c t i o n o n a n u m b e r o f f ro n t s . F a c e b o o k s e rv i c e s , a n d L M S l i b ra ry i n t e g ra t i o n ,
l i b ra ry w i d g e t s , a n d l i b ra ry b ro w s e r t o o l b a rs a r e a l l n o w re g a rd e d a s p ri o r i t y a re a s f o r s t u d e n t f o c u s e d d e v e l o p m e n t , a n d a l l h a v e b e e n p u rs u e d w i t h i n i t i a l l y p o s i t i v e re s u l t s ( W i l s o n , i n p re s s ).
M y S p a c e l i b ra ry a c t i v i t y h a s b e e n a l l b u t e s c h e w e d , o u r S k y p e p i l o t s a re u n d e r e v a l u a t i o n , a n d
p l a n s f o r a n O P A C t e x t m e s s a g i n g s e rv i c e s a re u n d e rw a y .
Informing Innovation
B a s e d o n t h e a n a l y s i s o f re s p o n s e s t o o p e n -e n d e d i t e m s i n S u rv e y 2 , a n u m b e r o f f a c i l i t y , p o l i c y ,
a n d p ro c e d u ra l c h a n g e s h a v e b e e n m a d e o r a r e c u rre n t l y u n d e r i n v e s t i g a t i o n . S t u d e n t e x p e c t a t i o n s
f o r c o m p u t i n g f a c i l i t i e s , q u i e t a re a s , a n d e x t e n d e d h o u rs w e re a m o n g t h e f i rs t t o b e a d d re s s e d , a n d
a s a d i re c t re s u l t o f re s p o n d e n t f e e d b a c k m o re w o rk s t a t i o n s h a v e b e e n p l a c e d i n d e s i g n a t e d q u i e t
a re a s o n t h e f i rs t a n d f i f t h f l o o rs o f A l d e n L i b ra ry . I n a d d i t i o n , o v e rn i g h t p u b l i c u s e r a c c e s s t o t h e
L e a rn i n g C o m m o n s i s n o w r e s t ri c t e d , a n d b a s e d o n s t u d e n t f ru s t ra t i o n re g a rd i n g “c a m p i n g ” a t l i b r a ry
c o m p u t e rs i n d i v i d u a l s t a t i o n s n o w l o g u s e rs o u t a f t e r a c e rt a i n a m o u n t o f i n a c t i v i t y . A s e c o n d
o v e rn i g h t f l o o r i n t h e m a i n l i b ra ry i s a l s o u n d e r c o n s i d e ra t i o n i n o rd e r t o a d d re s s s t u d e n t d e s i re s f o r
a d d i t i o n a l c o m p u t e r s t a t i o n s , i n c re a s e d g ro u p a n d i n d i v i d u a l s t u d y s p a c e , a n d e x p a n d e d q u i e t s t u d y
a re a s . S m a l l e r p ra c t i c a l s u g g e s t i o n s s u c h a s a d d i t i o n a l b u l l e t i n b o a rd s f o r s t u d e n t a n n o u n c e m e n t s
a n d m o re p ro m i n e n t a n d b ro w s a b l e l e i s u re re a d i n g s e c t i o n s a re a l s o b e i n g d i s c u s s e d . F i n a l l y a n d
p e rh a p s m o s t i m p o r t a n t l y , t h e s e n s e o f c o l l e c t i v e a p p re c i a t i o n a n d g o o d w i l l c o m m u n i c a t e d v i a t h e
d e l u g e o f p o s i t i v e o p e n -e n d e d c o m m e n t s h a d t h e w i d e s p re a d e f f e c t o f v a l i d a t i n g o u r p e rs o n a l a n d
o rg a n i z a t i o n a l e f f o r t s , w h i c h c a n b e c o u n t e d a m o n g t h e s u rv e y p ro j e c t ’ s m o s t i n d i s p e n s a b l e re s u l t s .
Part II: A Case Study in Environmental Scanning
Informing Innovation
Chapter 4: Participant Demographics
A s s e rv i c e o rg a n i z a t i o n s , a c a d e m i c l i b ra r i e s s h o u l d u n d e rs t a n d a n d c a t e r t o t h e a c t u a l (a s o p p o s e d
t o t h e i m a g i n e d o r p re d i c t e d ) n e e d s o f t h e i r u s e rs . T h i s p ro j e c t i n v e s t i g a t e d c o m m o n a s s u m p t i o n s
re g a rd i n g s t u d e n t u s e a n d re c e p t i v i t y t o t e c h n o l o g y a n d l i b ra r i e s t o i n f o rm e m e rg i n g s e rv i c e
p ri o ri t i z a t i o n
in
the
con text
of
Ohio
U n i v e rs i t y .
R e a d e rs
should
i n t e rp re t
these
re s u l t s
as
c h a ra c t e ri s t i c o f e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g , w h i c h p ro d u c e s a d e t a i l e d v i e w o f t h e n e e d s a n d t ra i t s o f a
s p e c i f i c p o p u l a t i o n t h a t c a n b e u s e d t o i n c re a s e u n d e rs t a n d i n g a n d i n f o r m f u t u re d e c i s i o n s . B y
p re s e n t i n g t h e O h i o U n i v e rs i t y f i n d i n g s , I h o p e t o a d d t o t h e l i b ra ry t e c h n o l o g y d e b a t e b y i l l u s t ra t i n g
t h e p o w e r a n d s p e c i f i c i t y o f i n s i g h t t h a t c a n b e g a i n e d b y e x a m i n i n g v a ri o u s t o o l s a n d s e rv i c e s f r o m
a l o c a l i z e d p e rs p e c t i v e . C o n t e x t u a l i n v e s t i g a t i o n re v e a l s c o m p l e x i t y b e h i n d t h e o f t -c i t e d b l a n k e t
“u s e r ” g e n e ra l i z a t i o n , a n d p ro v i d e s o p p o r t u n i t i e s f o r a c t i o n a b l e e n d s b a s e d o n c o m m u n i t y f e e d b a c k .
T h e s u m m a ry o f s u rv e y f i n d i n g s i s p re s e n t e d i n f o u r c h a p t e rs . C h a p t e r 4 e x p l a i n s t h e d e m o g ra p h i c
m a k e u p o f t h e s u rv e y s a m p l e , C h a p t e r 5 p re s e n t s t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y C u l t u re s t h a t e m e r g e d
f ro m t h e s c a n , C h a p t e r 6 d e s c ri b e s S t u d e n t L i b ra ry C u l t u re s , a n d C h a p t e r 7 p r e s e n t s f i n d i n g s
re l a t e d t o S t u d e n t s a n d L i b ra ry T e c h n o l o g y R e c e p t i v i t y . T h ro u g h o u t t h e s e c h a p t e rs , I p u rs u e t h re e
objectives:
1 ) P ro v i d e a l o c a l i z e d s n a p s h o t o f t h e i n f o r m a t i o n a n d t e c h n o l o g y c l i m a t e o f O h i o U n i v e rs i t y a n d
i t s e f f e c t o n t h e s t u d e n t l i b ra ry e x p e ri e n c e .
2 ) E x a m i n e g e n e ra t i o n a l a n d o t h e r d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s t h a t i n f l u e n c e d o u r p e rc e p t i o n s a n d
re s p o n s e s t o s t u d e n t s a n d t e c h n o l o g y .
3 ) R e v e a l f a c t o rs t h a t a f f e c t l o c a l s t u d e n t re c e p t i v e n e s s t o e m e rg i n g l i b r a ry t e c h n o l o g i e s .
St u d y Se tti n g
O h i o U n i v e rs i t y a n d i t s l i b ra ry s y s t e m a re g e n e ra l l y re p re s e n t a t i v e o f m e d i u m t o l a rg e d o c t o ra l
re s e a rc h u n i v e rs i t i e s i n t h e U n i t e d S t a t e s . O h i o U n i v e rs i t y c o n s i s t s o f s e v e n b ra n c h e s w i t h a m a i n
c a m p u s l o c a t e d i n A t h e n s , O h i o . T h e A t h e n s c a m p u s e n ro l l s a p p ro x i m a t e l y 2 1 , 0 0 0 s t u d e n t s a n d
e m p l o y s 1 , 2 0 0 f a c u l t y m e m b e rs . E i g h t y -e i g h t p e rc e n t o f s t u d e n t s a re u n d e rg ra d u a t e s , 1 2 % a re
g ra d u a t e a n d m e d i c a l s t u d e n t s , a n d e n ro l l m e n t b y g e n d e r i s ro u g h l y e q u i v a l e n t (5 1 % f e m a l e t o 4 9 %
m a l e ). T h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra ri e s e m p l o y ro u g h l y 1 0 0 F T E , h o l d a c o l l e c t i o n o f c l o s e t o 3 m i l l i o n
v o l u m e s , a n d w e re a m o n g t h e f o u n d i n g m e m b e r s o f t h e O h i o L I N K c o n s o r t i u m . A l t h o u g h t h e l i b r a ry
s y s te m i s a f f i l i a t e d w i t h s e v e ra l re g i o n a l O U c a m p u s e s , e n ro l l m e n t a t t h e A t h e n s c a m p u s w a s
re q u i re d f o r p a r t i c i p a t i o n i n t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y .
Informing Innovation
D e m o gr a p hi c Bre a k d o w n
U n l e s s o t h e rw i s e i n d i c a t e d , c o m b i n e d re s p o n s e s f ro m i d e n t i c a l t e s t i t e m s re p l i c a t e d i n S u rv e y s 1
a n d 2 c o m p ri s e d e m o g ra p h i c a n d l i b ra ry u s e d a t a . P e rc e n t a g e s i n n a r ra t i v e d e s c ri p t i o n s a n d t a b l e s
m a y a t t i m e s n o t e q u a l 1 0 0 % d u e t o ro u n d i n g o r t h e a v a i l a b i l i t y o f m u l t i p l e re s p o n s e i t e m s . A t o t a l o f
5,299
re s p o n s e s
w e re
re c e i v e d
to
the
two
s u rv e y s
a d m i n i s t e re d
in
this
p ro j e c t
(N 1 = 3 , 6 4 8 ;
N 2 = 1 , 6 5 1 ). S e v e n t y -s i x p e rc e n t o f re s p o n d e n t s w e re 2 2 y e a rs o l d o r y o u n g e r , 1 2 % w e re b e t w e e n 2 3
a n d 2 7 , 5 % w e re a g e d 2 7 t h ro u g h 3 0 , a n d t h e r e m a i n i n g 6 % re p re s e n t e d t h e 3 1 a n d o l d e r s t u d e n t
d e m o g ra p h i c (F i g u re 4 . 1 ) .
A s I d e s c ri b e d i n D e f i n i t i o n o f T e rm s a n d C h a p t e r 2 , P re s n k y ’ s g e n e ra t i o n a l d i c h o t o m y d i v i d e s
i n d i v i d u a l s b o rn b e f o re a n d a f t e r 1 9 8 0 ? i n t o t w o s e p a ra t e c l a s s e s , d i g i t a l i m m i g ra n t s a n d d i g i t a l
n a t i v e s . E m p l o y i n g t h i s a s a d e m o g ra p h i c v a ri a b l e f o r t e s t i n g a s s u m p t i o n s re g a rd i n g g e n e ra t i o n a l
l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y c h a ra c t e r i s t i c s , 8 8 % ( N = 4 , 7 2 8 ) o f t h e s a m p l e p o p u l a t i o n c a n b e c o n s i d e re d
d i g i t a l n a t i v e s (b o r n d u ri n g o r a f t e r 1 9 8 1 ) w h i l e t h e re m a i n i n g 1 2 % (N = 5 7 1 ) c a n b e c o n s i d e r e d
d i g i t a l i m m i g ra n t s (b o rn b e f o re 1 9 8 1 ) .
Fi g ure 4 .1 Pa rt ic ip a nt s by A ge
A p p ro x i m a t e l y 8 1 % p e rc e n t o f t o t a l s u rv e y p a r t i c i p a n t s w e re u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s , 1 6 % w e re
g ra d u a t e o r m e d i c a l s t u d e n t s , a n d 3 % w e re “n o n -t ra d i t i o n a l ” o r n o n -d e g re e s e e k i n g s t u d e n t s (F i g u re
4 . 2 ) . C o n s i d e ra b l y m o re re s p o n d e n t s w e re f e m a l e t h a n m a l e , 6 1 % v . 3 9 % , (F i g u re 4 . 3 ) . D e s p i t e t h i s
g e n d e r d i s p a r i t y , re s p o n d e n t s a re a re l a t i v e l y r e p re s e n t a t i v e c ro s s -s e c t i o n o f a c a d e m i c d i s c i p l i n e s
at Oh io
U n i v e rs i t y ,
with
heav iest
partic ipa tio n
f ro m
studen ts
in
Co mmun ications,
S c i e n c e s , B u s i n e s s , E d u c a t i o n , a n d t h e c o m b i n e d L i f e / H e a l t h S c i e n c e s (F i g u re 4 . 4 ) .
the
So cial
Informing Innovation
Fi g ure 4 .2 Pa rt ic ip a nt s by St a t us
Fi g ure 4 .4 Pa rt ic ip a nt s by D is c ip l in e
Fi g ure 4 .3 Pa rt ic ip a nt s by Ge nd e r
Informing Innovation
A c a de mi c S t at u s v. Di gi tal St at u s
T a b l e s 4 . 1 -4 . 2 u s e c o r re l a t i o n a n a l y s i s t o e s t a b l i s h t h e s t re n g t h o f t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n d i g i t a l
s t a t u s a n d a c a d e m i c s t a t u s a m o n g p a r t i c i p a n t s i n S u rv e y 1 , d e m o g ra p h i c c a t e g o ri e s t h a t a re o f t e n
c o n f l a t e d i n d i s c u s s i o n s o f l i b ra ry u s e rs a n d t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t .
A N ot e on Int e r pre t i ng C or re la t i on s
C o r re l a t i o n a n a l y s i s i s a s t a t i s t i c a l t e c h n i q u e
useful in
i l l u m i n a t i n g re l a t i o n s h i p s b e t w e e n
of
v a ri a b l e s . W h i l e m u c h c a n b e l e a rn e d f ro m c o r r e l a t i o n s , a c o m m o n m a x i m c a u t i o n s a g a i n s t u s i n g
t h e m d e d u c t i v e l y : “c o r re l a t i o n d o e s n o t i m p l y c a u s a t i o n . ” A c o r re l a t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s
d e s c ri b e s t h e n a t u re a n d s t re n g t h o f t h e i r re l a t i o n s h i p , b u t i t c a n n o t i n d i c a t e w h e t h e r o n e v a ri a b l e
“c a u s e d ” a n o t h e r . P re d i c t i n g a n d e x p l a i n i n g re l a t i o n s h i p s i s t h e f u n c t i o n o f re g re s s i o n a n d o t h e r
t y p e s o f a n a l y s i s . W h e re a s c o r re l a t i o n i s a d e s c ri p t i v e s t a t i s t i c a l t e c h n i q u e , re g re s s i o n a n a l y s i s i s
i n f e r e n t i a l . D e s c ri p t i v e s t a t i s t i c s s i m p l y d e s c r i b e d a t a , w h i l e i n f e re n t i a l s t a t i s t i c s m a y b e u s e d t o
t e s t h y p o t h e s e s a n d m a k e c a u s a l c o n n e c t i o n s b a s e d o n d a t a . T h e g o a l o f m y re s e a rc h w a s t o
d e s c ri b e o b s e rv e d b e h a v i o rs a n d re l a t i o n s h i p s , a n d t h e re f o re i n f e re n t i a l a n a l y s i s f a l l s o u t s i d e t h e
s c o p e o f t h i s p ro j e c t .
C o r re l a t i o n a n a l y s i s m e a s u re s t w o t h i n g s : 1 ) t h e e x t e n t t o w h i c h t w o v a r i a b l e s a re a s s o c i a t e d , a n d
2 ) t h e d i re c t i o n o f t h a t a s s o c i a t i o n . D i re c t i o n i s i n d i c a t e d b y w h e t h e r a c o rre l a t i o n i s p o s i t i v e o r
n e g a t i v e . A p o s i t i v e l y v a l u e d c o r re l a t i o n i n d i c a t e s t h a t a s o n e v a ri a b l e i n c re a s e s t h e o t h e r v a r i a b l e
i n c re a s e s (e . g . t h e l o w e r t h e b i r t h y e a r o f re s p o n d e n t s , t h e g re a t e r t h e l i k e l i h o o d t h a t t h e y a re
g ra d u a t e s t u d e n t s ). A n e g a t i v e l y v a l u e d c o r re l a t i o n i n d i c a t e s a n i n v e rs e re l a t i o n s h i p , m e a n i n g t h a t
a s o n e v a ri a b l e i n c re a s e s t h e o t h e r d e c re a s e s (e . g . t h e h i g h e r t h e b i rt h y e a r o f re s p o n d e n t s , t h e
l o w e r t h e l i k e l i h o o d t h a t t h e y a re g ra d u a t e s t u d e n t s ) . A c o r re l a t i o n i s p o s i t i v e s o l o n g a s t h e
d i re c t i o n o f t h e e f f e c t i t d e s c ri b e s i s t h e s a m e , w h e re a s a c o r re l a t i o n i s n e g a t i v e s o l o n g a s t h e
d i re c t i o n o f t h e e f f e c t i t d e s c ri b e s i s o p p o s i t e .
T h e a s s o c i a t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s i s i n d i c a t e d b y a v a l u e ra n g i n g b e t w e e n 1 . 0 a n d -1 . 0 . A
p e rf e c t p o s i t i v e c o r re l a t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s w o u l d b e 1 . 0 , w h e re a s a p e rf e c t n e g a t i v e
c o rre l a t i o n w o u l d b e -1 . 0 . O n e a d d i t i o n a l t h i n g c o rr e l a t i o n s c a n s u g g e s t i s w h e t h e r a p a rt i c u l a r
c o n n e c t i o n b e t w e e n t w o v a ri a b l e s i s l i k e l y o r n o t l i k e l y t o h a v e o c c u rre d b y c h a n c e . A re l a t i o n s h i p
t h a t i s s o w e a k t h a t i t c o u l d e a s i l y h a p p e n b y a c c i d e n t i s “s t a t i s t i c a l l y i n s i g n i f i c a n t . ” A re l a t i o n s h i p
t h a t i s s t ro n g e n o u g h t o b e v e ry u n l i k e l y t o b e ra n d o m i s “s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t . ” T h e e x t e n t o r
“s t re n g t h ” o f a c o n n e c t i o n b e t w e e n t w o v a r i a b l e s i s i n d i c a t e d b y t h e s i z e o f t h e d e c i m a l t h a t
a s s o c i a t e s t h e m . A n a s s o c i a t i o n o f . 0 0 0 i n d i c a t e s n o re l a t i o n s h i p , a n d a v a l u e o f . 1 0 0 i s q u i t e w e a k .
I n c o n t ra s t a v a l u e o f . 9 0 0 i s v e ry s t ro n g , w h i l e 1 . 0 0 i s s t ro n g e s t . A d i s c u s s i o n o f m u l t i p l e
c o rre l a t i o n a n a l y s i s w i l l f o l l o w i n C h a p t e r 7 .
Informing Innovation
I n t h i s s t u d y , t h e d i g i t a l s t a t u s v a ri a b l e d i v i d e s p a rt i c i p a n t s i n t o n a t i v e / i m m i g ra n t s c a t e g o r i e s b y
a g e , w h i l e t h e a c a d e m i c s t a t u s v a r i a b l e d i v i d e s t h e m i n t o u n d e rg ra d u a t e a n d g ra d u a t e c a t e g o r i e s b y
a c a d e m i c s t a n d i n g . B e c a u s e b o t h a c a d e m i c a n d d i g i t a l s t a t u s a re o rd i n a l l y s c a l e d v a ri a b l e s ( ra n k e d
b y n o n -n u m e r i c a l d e g re e ) a n d n o t n o rm a l l y
d i s t ri b u t e d (d o n o t f a l l o n a t y p i c a l b e l l -s h a p e d
d i s t ri b u t i o n c u rv e ), I s e l e c t e d K e n d a l l ’ s T a u -b a s t h e m o s t a p p ro p r i a t e s t a t i s t i c t o i n v e s t i g a t e
c o n n e c t i o n s b e t w e e n t h e m ( M o rg a n , 2 0 0 4 ) .
Ta bl e 4 . 1 C o r r e l a t i o n of A c a d e m ic St a t us w it h D ig it a l St a t us ( N 1 )
A c a d e m i c S ta tu s
Kendall's tau_b
Academic S t at us
Digital St at us
Corr elation C oef fic ient
D i g i ta l S ta tu s
1. 000
.583
Sig. (2-t ailed)
.
.000
N
3558
Corr elation C oef fic ient .583
**
3558
**
1. 000
Sig. (2-t ailed)
.000
.
N
3558
3648
**. C or relat ion is s ignif icant at the 0.01 level (2- t ailed).
Ta bl e 4 . 2 C r os s - Ta b ul a t io n of A c a d e m ic St a t us wit h D ig it a l St a t us ( N 1 )
D i g i ta l S t a tu s
U n d e rg ra d u a t e
Count
Expect ed C ount
% w it hin Ac ademic S tat us
% w it hin D igit al S t at us
G ra d u a t e
Count
Expect ed C ount
% w it hin Ac ademic S tat us
% w it hin D igit al S t at us
Total
Count
Expect ed C ount
% w it hin Ac ademic S tat us
N a ti v e
I m m i g ra n t
T o ta l
2906
60
2966
2676
289
2966
98%
2%
100%
91%
17%
83%
305
287
592
534
57
592
51%
48%
100%
10%
83%
16%
3211
347
3558
3211
347
3558
90%
10%
100%
Informing Innovation
T h e a b o v e a n a l y s i s s u g g e s t s a m o d e ra t e l y s t ro n g s i g n i f i c a n t re l a t i o n s h i p b e t w e e n t h e t w o v a ri a b l e s
(t a u = . 5 8 3 , p = < . 0 0 1 ), i n d i c a t i n g a c l e a r b u t b y n o m e a n s e x c l u s i v e c o n n e c t i o n b e t w e e n d i g i t a l n a t i v e
a n d u n d e rg ra d u a t e a c a d e m i c s t a t u s . T a b l e 4 . 2 i l l u s t ra t e s t h e e x t e n t o f t h e d i g i t a l s t a t u s d i s p a r i t y
t h a t e x i s t s b e t w e e n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e p o p u l a t i o n s . O n l y 2 % o f u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s i n
t h i s s u rv e y c a n b e c h a ra c t e r i z e d a s d i g i t a l i m m i g ra n t s a c c o rd i n g t o P re n s k y ’ s d e f i n i t i o n , w h e re a s
a p p ro x i m a t e l y 5 1 % o f g ra d u a t e s t u d e n t s c a n b e c h a ra c t e ri z e d a s d i g i t a l n a t i v e s . F o r t h i s re a s o n ,
a c a d e m i c a n d d i g i t a l s t a t u s c a n b e c o m p a re d b u t n o t e q u a t e d .
Informing Innovation
Chapter 5: Student Technology Cultures
A g o a l o f t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y w a s t o c re a t e a n a c c u ra t e a n d i n s i g h t f u l p o rt ra y a l o f t h e
v a ri o u s t e c h n o l o g y c u l t u re s a p p a re n t a m o n g O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s , w h i c h I d e f i n e a s c o n s i s t i n g
o f s t u d e n t a t t i t u d e s , p e rc e p t i o n s , n e e d s , a n d e x p e c t a t i o n s i n re s p e c t t o a ra n g e o f i n f o rm a t i o n ,
c o m p u t i n g , a n d c o m m u n i c a t i o n t o o l s . D e s c ri b e d h e re a s t h e o v e ra l l S t u d e n t T e c h n o l o g y P ro f i l e ,
f i n d i n g s a re p re s e n t e d i n f o u r s e c t i o n s : 5 . 1 O w n e rs h i p , 5 . 2 U s e , 5 . 3 S k i l l , a n d 5 . 4 A d o p t i o n .
5 . 1: T e c h nology O w n e r s h ip
H a r dw a re
S t u d e n t s i n S u rv e y 1 w e re a s k e d t o i n d i c a t e o w n e rs h i p o f a ra n g e o f c o m m o n c o m p u t i n g a n d
c o m m u n i c a t i o n d e v i c e s a n d m e t h o d s . T w e n t y -s e v e n p e rc e n t o f s t u d e n t s re p o rt e d o w n i n g a d e s k t o p
c o m p u t e r, w h e re a s 8 4 % o w n e d a l a p t o p ( F i g u re 5 . 1 ) . T w e n t y -t h re e p e rc e n t o f re s p o n d e n t s w e re M a c
u s e rs , w h i l e 7 7 % u s e d W i n d o w s -b a s e d p l a t f o r m s . R o u g h l y 1 % u s e d U n i x o r L i n u x m a c h i n e s ,
e q u i v a l e n t t o t h e n u m b e r u n s u re w h a t t y p e o f o p e ra t i n g s y s t e m t h e y u s e d . N i n e t y - f o u r p e rc e n t
o w n e d a c e l l p h o n e , w h i l e 8 0 % o w n e d a n i P o d o r M P 3 p l a y e r . O n l y 6 % re p o r t e d o w n i n g a
“s m a rt p h o n e ” s u c h a s a B l a c k b e rry o r i P h o n e , w h i l e 4 % o w n e d a P D A o r s i m i l a r d e v i c e . O f c e l l
p h o n e u s e rs , 8 0 %
sen t text messages . Ove r 4 0%of
studen ts o wned a gamin g console such a s a
X B O X o r P l a y S t a t i o n , a n d c l o s e t o 1 0 % o w n e d a p o rt a b l e g a m i n g d e v i c e s u c h a s a N i n t e n d o D S .
Fi g ure 5 .1 St ud e nt Te c h no l og y O w ne rs h ip by D e v i c e
Informing Innovation
O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s re f l e c t a t re n d a m o n g h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s t o w a rd s i n c re a s i n g
o w n e rs h i p o f m o b i l e t e c h n o l o g i e s s u c h a s l a p t o p s , c e l l p h o n e s , a n d h a n d h e l d g a m i n g d e v i c e s ,
i l l u s t ra t e d o v e r t i m e b y t h e 2 0 0 4 -2 0 0 8 E C A R S t u d y o f U n d e rg ra d u a t e S t u d e n t s a n d I n f o r m a t i o n
T e c h n o l o g y . F i g u re 5 . 2 d e m o n s t ra t e s t h a t w h e n s e g m e n t e d b y d i g i t a l s t a t u s , y o u n g e r s t u d e n t s w e re
o n a v e ra g e m o re l i k e l y t o o w n m o re i n f o rm a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y d e v i c e s t h a n o l d e r
s t u d e n t s , b u t t h a t d i g i t a l i m m i g ra n t s w e re s l i g h t l y m o re l i k e l y t o o w n t h e g re a t e s t n u m b e r o f t o t a l
d e v i c e s l i s t e d i n f i g u re 5 . 1 (6 -8 t o t a l ). O n a v e ra g e , re s p o n d e n t s 2 6 a n d y o u n g e r o w n e d 3 -5
t e c h n o l o g y d e v i c e s , w h e re a s t h o s e 2 7 a n d o l d e r o w n e d 2 -4 .
Fi g ure 5 .2 N u m be r of D e v i c e s Ow ne d b y D i git a l St a t u s
D i s p a ra t e t e c h n o l o g y o w n e rs h i p b y d i g i t a l n a t i v e a n d i m m i g ra n t re s p o n d e n t s t e n d s t o c o n f i rm
re s e a rc h i n t o g e n e ra t i o n a l d i f f e re n c e s a n d i n f o r m a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y u s e . Y o u n g e r
re s p o n d e n t s w e re m u c h m o re l i k e l y t o o w n g a m i n g s y s t e m s a n d m o b i l i t y -b a s e d t e c h n o l o g i e s s u c h a s
c e l l p h o n e s a n d p o rt a b l e m e d i a p l a y e rs , a l t h o u g h l a p t o p o w n e rs h i p w a s c o n s i s t e n t l y h i g h b e t w e e n
g ro u p s (T a b l e 5 . 1 ) . R e s p o n d e n t s 2 7 a n d o l d e r w e re t w i c e a s l i k e l y t o o w n a d e s k t o p c o m p u t e r o r a
P D A t h a n t h o s e 2 6 a n d y o u n g e r , a n d h a l f a s l i k e l y t o o w n a g a m i n g s y s t e m . N i n e t y - f i v e p e rc e n t o f
d i g i t a l n a t i v e s o w n e d m o b i l e p h o n e s , c o m p a re d t o 8 6 % o f d i g i t a l i m m i g ra n t s .
Informing Innovation
Ta bl e 5 . 1 D e v i c e O w n e r s h ip by D i git a l St a t us
N a ti v e
I m m i g ra n t
D e s k to p c o m p u te r
24%
55%
L a p to p
84%
81%
P o r ta b l e m e d i a p l a y e r
83%
55%
Mobile ph one
95%
86%
S m a r tp h o n e
6%
5%
P e rs o n a l d i g i ta l a s s is ta n t
4%
9%
G a m i n g s y s te m
45%
23%
Handheld gam ing device
10%
8%
C o n s ol e a n d H a n d h el d Ga mi n g
S u rv e y 2 a s k e d p a r t i c i p a n t s t o i n d i c a t e o w n e rs h i p o f a ra n g e o f h a n d h e l d a n d c o n s o l e v i d e o g a m i n g
d e v i c e s . F i g u re 5 . 3 re p re s e n t s t h e p e rc e n t a g e o f t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n t h a t re p o rt e d o w n e rs h i p o f
e a c h t y p e o f c o n s o l e o r h a n d h e l d , i n d i c a t i n g t h a t t h e o v e ra l l p re v a l e n c e o f g a m i n g a m o n g s t u d e n t s
i s q u i t e h i g h . A l t h o u g h 4 4 % o f t o t a l re s p o n d e n t s d i d n o t o w n a n y t y p e o f s y s t e m , 2 3 % o w n e d o n e
p i e c e o f g a m i n g e q u i p m e n t , 1 6 % o w n e d t w o , a n d 1 7 % o f t o t a l re s p o n d e n t s o w n e d t h re e o r m o re
g a m i n g c o n s o l e s o r h a n d h e l d s . A b r e a k d o w n o f v i d e o g a m i n g d e v i c e o w n e rs h i p s h o w s t h a t s t u d e n t s
w e re m o s t l i k e l y t o o w n a S o n y P l a y S t a t i o n 2 a n d l e a s t l i k e l y t o o w n a P l a y S t a t i o n 3 (P S 3 ).
S u rp ri s i n g l y , f u l l y 3 1 % o f re s p o n d e n t s re p o rt e d o w n i n g a n “o l d s c h o o l S e g a , N i n t e n d o , o r A t a ri
s y s t e m , ” m o re t h a n t h o s e w h o o w n e d a P l a y S t a t i o n 2 o r 3 a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y . I t i s u n c l e a r
w h e t h e r s t u d e n t s w e re i n p h y s i c a l p o s s e s s i o n o f t h e s e l e g a c y g a m i n g s y s t e m s , o r i f t h e y w e re
l o c a t e d a t a c h i l d h o o d h o m e . I n a d d i t i o n t o c o n s o l e s a n d h a n d h e l d g a m i n g , 3 4 % p e rc e n t o f
re s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y p l a y e d g a m e s o n l i n e .
Fi g ure 5 .3 Ow ne rs hi p of Ga m i ng D e v ic e s
Informing Innovation
G a m i n g s y s t e m o w n e rs h i p a m o n g re s p o n d e n t s w a s d e m o g ra p h i c a l l y d i s p ro p o rt i o n a t e , t h e g e n d e r
d i v i d e i n p a rt i c u l a r s t a rk l y a p p a re n t . C o n s i s t e n t w i t h re c e n t re s e a rc h i n t o t e c h n o l o g y o w n e rs h i p a n d
v i d e o g a m e u s e , t h e y o u n g e r m a l e g a m e r a r c h e t y p e i s c o n f i rm e d b y t h e c u r re n t s t u d y . M a l e
re s p o n d e n t s 2 6 a n d u n d e r w e re m u c h m o re l i k e l y t o p a r t i c i p a t e i n g a m i n g t h a n o l d e r o r f e m a l e
s t u d e n t s . T a b l e 5 . 2 s h o w s t h a t a m o n g re s p o n d e n t s 2 7 a n d o l d e r , m a l e -g e n d e re d re s p o n d e n t s w e re
t w i c e a s l i k e l y t o o w n a g a m i n g c o n s o l e o r h a n d h e l d , a l t h o u g h 3 2 % o f f e m a l e -g e n d e re d d i g i t a l
n a t i v e s a l s o re p o r t e d o w n e d g a m i n g d e v i c e s – a s u rp ri s i n g l y h i g h n u m b e r . D i g i t a l i m m i g ra n t s w e re
o n a v e ra g e h a l f a s l i k e l y t o o w n a g a m i n g d e v i c e , b u t w e re m o re g e n d e r e q u a l i n o w n e rs h i p t h a n
y o u n g e r re s p o n d e n t s . O l d e r re s p o n d e n t s a n d w o m e n w e re b o t h m o re l i k e l y t o o w n a W i i o r N i n t e n d o
D S , re f l e c t i n g n a t i o n a l t re n d s i n g a m i n g d e v i c e c o n s u m p t i o n .
Ta bl e 5 . 2 Ga m i n g O w ne rs h ip by G e n de r a n d St a t u s
Gender
Male
Female
N a ti v e
68%
32%
Im m i g ra n t
27%
19%
Informing Innovation
5 . 2: T e c h nology Us e
I nt er n et E n g a g e me n t
A s e ri e s o f q u e s t i o n s a s k e d re s p o n d e n t s t o ra t e t h e i r l e v e l s o f i n t e rn e t u s e a n d e n g a g e m e n t . T h e
l a rg e s t s h a re (3 2 % ) o f re s p o n d e n t s s p e n t 1 1 -2 0 h o u rs u s i n g t h e i n t e rn e t i n a t y p i c a l w e e k , w h i l e
2 1 % s p e n t 6 -1 0 a n d 2 3 % s p e n t 2 1 -3 0 h o u rs o n l i n e (F i g u re 5 . 4 ). T w e n t y p e rc e n t o f re s p o n d e n t s
re p o r t e d s p e n d i n g m o re t h a n 3 0 h o u rs o n l i n e o n a w e e k l y b a s i s , w i t h o n l y 5 % u s i n g t h e i n t e rn e t l e s s
t h a n 5 h o u rs p e r w e e k d u ri n g t h e s a m e p e r i o d . E i g h t p e rc e n t o f t o t a l re s p o n d e n t s s p e n t m o re t h a n
4 0 h o u rs o n l i n e p e r w e e k . W h e n c o m p a re d b y a g e (T a b l e 5 . 3 ), t h e d i v i s i o n i n i n t e rn e t u s e b e t w e e n
g ra d u a t e s
and
u n d e rg ra d u a t e s
close ly
re s e m b l e s
the
d i f f e re n c e
between
dig ita l
natives
and
i m m i g r a n t u s e . C o n t ra ry t o a s s u m p t i o n s t h a t y o u n g e r i n d i v i d u a l s s p e n d m o re t i m e o n l i n e , h i g h e r a g e
a n d a c a d e m i c s t a t u s w e re b o t h c l o s e l y c o r re l a t e d w i t h i n c re a s e d t i m e s p e n t o n l i n e p e r w e e k .
Fi g ure 5 .4 W e e k l y I nt e rn e t U s e
T a b l e 5 . 3 i l l u s t ra t e s t h a t t h e g re a t e s t i n t e rn e t u s e d i f f e re n c e s a m o n g re s p o n d e n t s o f d i s p a r a t e
d i g i t a l a n d a c a d e m i c s t a t u s e s i s e v i d e n t a t t h e h i g h e s t l e v e l s o f e n g a g e m e n t . O h i o U n i v e rs i t y
g ra d u a t e s t u d e n t s a n d d i g i t a l i m m i g ra n t s w e re t w i c e a s l i k e l y t o s p e n d o v e r 4 0 h o u rs p e r w e e k
o n l i n e t h a n u n d e rg ra d u a t e s o r d i g i t a l n a t i v e s , w h o w e re m o s t l i k e l y t o s p e n d 2 1 -3 0 h o u rs o n l i n e .
F o u r t o f i v e p e rc e n t o f a l l d e m o g ra p h i c s a v e ra g e d l e s s t h a n 5 h o u rs o n l i n e p e r w e e k , w h i l e i n
g e n e ra l l o w e r ra n g e s o f i n t e rn e t u s e w e re m u c h m o re c o n s i s t e n t b e t w e e n g ro u p s . T h a t s t u d e n t s 2 7
a n d o l d e r w e re l i k e l i e s t t o s p e n d o v e r 4 0 h o u rs p e r w e e k o n l i n e s u p p o r t s re s e a rc h b y t h e C I B E R
g ro u p q u e s t i o n i n g a s s u m p t i o n s t h a t “ G o o g l e G e n e ra t i o n ” s t u d e n t s a re t h e h e a v i e s t i n t e rn e t u s e rs i n
a h i g h e r e d u c a t i o n c o n t e x t (2 0 0 8 ) .
Informing Innovation
Ta bl e 5 . 3 W e e k ly Int e r ne t U s e by D i git a l a nd A c a de m ic St a t us
A c a d e m i c S ta tu s
D i g i ta l S ta tu s
U n d e rg ra d u a te
G ra d u a te
N a ti v e
I m m i g ra n t
4%
4%
5%
5%
6 -1 0
22%
18%
22%
20%
1 1 -2 0
33%
26%
32%
28%
2 1 -3 0
23%
21%
23%
20%
3 1 -4 0
10 %
15%
11%
12%
7%
14%
8%
14%
L e s s th a n 5 h o u rs
M o re t h a n 4 0
Br o w s er a n d S ear c h Pre f ere n c es
S u rv e y 1 a s k e d p a r t i c i p a n t s a s e ri e s o f q u e s t i o n s o n v a r i o u s a s p e c t s o f t h e i r i n t e r n e t u s e h a b i t s .
A p p ro x i m a t e l y t h e s a m e n u m b e r o f O U s t u d e n t s re p o r t e d a p re f e re n c e f o r F i re f o x o r I n t e r n e t
E x p l o re r (4 2 . 4 % v e rs u s 4 2 % ) , w h i l e 1 4 % p re f e r r e d t h e M a c -b a s e d S a f a ri b ro w s e r . T h i s re p re s e n t s a
n o t a b l e d e p a rt u re f ro m n a t i o n a l w e b b ro w s e r p r e f e re n c e s f o r b o t h S a f a r i (3 % ) a n d E x p l o re r (5 5 % ) ,
b u t i s t y p i c a l o f F i re f o x (4 1 % ) (B ro w s e r S t a t i s t i c s , 2 0 0 8 ). S e v e n t e e n p e rc e n t c u s t o m i z e d w e b
b ro w s e rs w i t h e x t e n s i o n s , A d B l o c k e r , S t u m b l e U p o n a n d G o o g l e T o o l b a rs a m o n g t h e m o s t c o m m o n .
E i g h t y -s e v e n p e rc e n t l i s t e d G o o g l e a s t h e i r p re f e rre d s e a rc h e n g i n e , Y a h o o s e c o n d a t 1 0 % .
G o o gl e U se
A m o n g G o o g l e p ro d u c t s , 9 7 % o f s t u d e n t s re p o rt e d u s i n g S e a rc h , 6 0 % I m a g e s , 5 0 % M a p s , 2 5 %
Gmail, 22% News , 21 % Scho lar, 10 % Documen ts, and 8 % Books, 5 % used Talk , 5 % P icasa, 3% blog
s e a rc h , a n d 2 % R e a d e r. U s e o f v a ri o u s G o o g l e p ro d u c t s d i f f e re d c o n s i d e ra b l y b y a g e (T a b l e 5 . 4 ).
Ta bl e 5 . 4 U s e of G oo g le Pr od uc t s by A ge
1 7 -1 9
2 0 -2 2
2 3 -2 6
2 7 -3 0
31+
S e a rc h
98%
97%
95%
98%
99%
Images
66%
61%
54%
53%
37%
Maps
47%
51%
62%
55%
51%
News
21%
23%
21%
20%
23%
Gmail
17%
25%
44%
47%
34%
Schola r
13%
20%
38%
40%
37%
iGoog le
9%
9%
11%
11%
8%
D o c u m e n ts
8%
10%
15%
20%
20%
Books
5%
6%
14%
16%
11%
Talk
3%
4%
12%
12%
8%
B l o g S e a rc h
2%
2%
4%
4%
6%
Picasa
2%
5%
13%
9%
8%
Reader
1%
2%
3%
6%
3%
Informing Innovation
W h i l e S e a rc h i s u s e d a l m o s t u b i q u i t o u s l y , o l d e r re s p o n d e n t s u s e d S c h o l a r , B o o k s a n d D o c u m e n t s
m o re h e a v i l y . A l a r g e r p ro p o rt i o n o f y o u n g e r s t u d e n t s u s e d I m a g e s e a rc h . A l m o s t h a l f o f 2 7 -3 0 y e a ro l d s u s e G m a i l , a n d G o o g l e N e w s i s c o n s i s t e n t l y u s e d b y a b o u t 2 2 % o f s t u d e n t s i n a l l a g e ra n g e s .
S o cial N et w or ki n g a n d S oci al M e dia
R e s p o n d e n t s i n S u rv e y 1 a l s o i n d i c a t e d t h e i r p a r t i c i p a t i o n i n s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s . N i n e t y p e rc e n t
o f re s p o n d e n t s u s e d s o c i a l s o f t w a re s u c h a s F a c e b o o k , M y S p a c e , a n d / o r F l i c k r . E i g h t y -s i x p e rc e n t
o f t o t a l re s p o n d e n t s u s e d F a c e b o o k , 3 6 % M y S p a c e , 6 0 % Y o u T u b e , 5 % F l i c k r, 1 % L i n k e d I n a n d / o r
D e l i c i o u s . N u m e ro u s s i t e s s u c h a s O rk u t , F r i e n d s t e r , a n d D i g g a n d w e re m e n t i o n e d b y re s p o n d e n t s
i n t h e ‘ o t h e r ’ c a t e g o ry , b u t n o t t o a s t a t i s t i c a l l y s i g n i f i c a n t e x t e n t . W h e re a s u s e o f t h e s o c i a l m e d i a
t e c h n o l o g i e s l i s t e d a b o v e w a s re l a t i v e l y c o n s i s t e n t b e t w e e n g e n d e rs , m a l e s t u d e n t s w e re m o re l i k e l y
t h a n f e m a l e s t u d e n t s n o t t o u s e F a c e b o o k o r M y S p a c e b y a n a l m o s t 2 : 1 ra t i o , c o n f i r m i n g re s e a rc h
i n t o d i s p ro p o r t i o n a t e u s e o f s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s b y g e n d e r . O v e r 5 0 % o f F a c e b o o k u s e rs a d d e d
1 -5 a p p l i c a t i o n s t o t h e i r p ro f i l e s , a n d a m o n g F a c e b o o k a n d M y S p a c e u s e rs c o m b i n e d , o v e r 5 0 %
p o s t e d c o m m e n t s t o f ri e n d s ’ p ro f i l e s a t l e a s t s e v e ra l t i m e s a w e e k . T a b l e 5 . 5 i l l u s t ra t e s t h e u s e o f
s o c i a l s i t e s b y a g e . F a c e b o o k w a s a l m o s t u b i q u i t o u s l y u s e d b y 1 7 -2 2 y e a r o l d s a n d w h i l e i t s u s e i s
i n v e rs e l y p ro p o rt i o n a l t o a g e , F a c e b o o k i s s t i l l h i g h l y p o p u l a r a m o n g O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s u n d e r
3 0 . M y S p a c e w a s u s e d b y ro u g h l y 2 0 -4 0 % o f s t u d e n t s a t a l l a g e ra n g e s , w i t h s i m i l a r l y h i g h e r u s e b y
y o u n g e r d e m o g ra p h i c s . F l i c k r w a s u s e d m o s t f re q u e n t l y b y 2 7 - 3 0 y e a r o l d s (2 1 % ) , a n d o n l y b y 3 % o f
1 7 -1 9 y e a r o l d s . Y o u T u b e w a s u s e d m o s t h e a v i l y b y t h e y o u n g e s t re s p o n d e n t s (6 7 % ) , a n d l e a s t b y
3 1 + y e a r o l d s (2 5 % ) . L e s s t h a n o n e p e rc e n t o f a l l d e m o g ra p h i c s u s e d L i n k e d I n , a n d w h i l e d e l i c i o u s
i s l i t t l e u s e d i n g e n e ra l , i t i s m o re l i k e l y t o b e a c c e s s e d b y o l d e r re s p o n d e n t s . O l d e r re s p o n d e n t s
w e re
also
m o re
likely
to
indica te
that
they
used
a
social
technology
not
inc luded
on
q u e s t i o n n a i re . S t u d e n t s 2 3 a n d o l d e r w e re t w i c e a s l i k e l y a s 1 7 -2 2 y e a r o l d s t o s e l e c t ‘ o t h e r’ .
Ta bl e 5 . 5 U s e of So c i a l S it e s by A ge
Facebook
MySpace
Flick r
YouTube
Delic ious
LinkedIn
O th e r
1 7 -1 9
2 0 -2 2
Count
2 3 -2 6
2 7 -3 0
31+
1171
1481
319
97
69
% w it hin age
94%
92%
76%
56%
35%
493
585
152
58
38
40%
36%
36%
34%
19%
34
63
20
24
15
3%
4%
5%
14%
8%
833
1014
201
59
50
67%
63%
48%
34%
25%
7
13
7
3
6
.6%
.8%
2%
2%
3%
4
3
3
0
1
.3%
.2%
.7%
0%
.5%
40
57
31
9
13
3%
4%
7%
5%
6%
the
Informing Innovation
W e b C o m m u ni c a t io n
Students
in
S u rv e y
1
d e s c ri b e d
the ir
use
of
w e b -b a s e d
co mmun ication
tools
and
v irtual
e n v i ro n m e n t s . S i x t e e n p e rc e n t o f s t u d e n t s u s e d t h e w e b c a l l i n g p ro g ra m S k y p e , a n o t h e r 1 % u s e d
T o k b o x , i C h a t , o r a n o t h e r w e b c a l l i n g c l i e n t , w h i l e 2 2 % o f s t u d e n t s h a d re c e i v e d a c a l l v i a a s i m i l a r
s e rv i c e . S t u d e n t s w h o u s e d w e b c a l l i n g p re d o m i n a n t l y c o n t a c t e d f ri e n d s / s i g n i f i c a n t o t h e rs (5 4 % )
a n d / o r f a m i l y (3 9 % ) , w h i l e f e w e r re p o rt e d c a l l i n g i n s t ru c t o rs (3 % ) a n d / o r b u s i n e s s e s (3 % ), i n d i c a t i n g
t h a t a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y w e b c a l l i n g w a s u s e d a s a p re d o m i n a n t l y s o c i a l c o m m u n i c a t i o n
m e d i u m . E i g h t y -s i x p e rc e n t o f s u rv e y re s p o n d e n t s u s e d I M , w h i l e 3 4 % s i g n e d i n t o t h e i r I M a c c o u n t s
u s i n g a w e b -b a s e d s e rv i c e s u c h a s M e e b o . T h i r t y -f o u r p e rc e n t u s e d a p p l i c a t i o n -b a s e d I M , a n d 1 8 %
w e r e c o m p l e t e l y u n f a m i l i a r w i t h w e b -b a s e d I M .
U s er- Ge n er at e d C o n t e nt a n d Virt u al W o rld s
R e s p o n d e n t s w e re a s k e d w h e t h e r t h e y u s e d o r p r o d u c e d c o n t e n t v i a s e v e ra l t y p e s o f u s e r -g e n e ra t e d
m e d i a . T h i r t y p e rc e n t o f s t u d e n t s l i s t e n e d t o p o d c a s t s re g u l a rl y , w h e re a s 8 % d i d n o t k n o w w h a t a
p o d c a s t w a s . T w e l v e p e rc e n t o f re s p o n d e n t s re p o rt e d p o s t i n g t o a p e rs o n a l b l o g , 4 % m a i n t a i n e d a
w e b s i t e , a n d 3 % h a d b o t h a b l o g a n d a p e rs o n a l s i t e . A g re a t e r p ro p o rt i o n o f s t u d e n t s p o s t e d
c o m m e n t s t o b l o g s a n d o n l i n e d i s c u s s i o n f o ru m s t h a n m a i n t a i n e d t h e m p e rs o n a l l y - 9 % o f s t u d e n t s
c o m m e n t e d o n b l o g s , 1 1 % p o s t e d t o o n l i n e d i s c u s s i o n f o ru m s , a n d 7 % w e re a c t i v e c o m m e n t e rs o n
b o t h b l o g s a n d f o ru m s . E i g h t e e n p e rc e n t o f s t u d e n t s re a d b l o g s a t l e a s t o n c e a w e e k , 1 6 % d i d s o
m o n t h l y , a n d 7 % re p o r t e d r e a d i n g b l o g s o n a d a i l y b a s i s . S u rp ri s i n g l y , 5 6 % o f s t u d e n t s d i d n o t re a d
b l o g s a t a l l , a l t h o u g h i t i s p o s s i b l e t h a t a s i g n i f i c a n t p o rt i o n o f t h e s e s t u d e n t s i n c o r re c t l y re c o g n i z e d
b l o g -b a s e d p a g e s a s o t h e r t y p e s o f c o n t e n t . O n l y 2 % o f s t u d e n t s w e re t o t a l l y u n f a m i l i a r w i t h b l o g s .
O f b l o g r e a d e rs , 1 8 % u s e d a w e b -b a s e d f e e d re a d e r (i . e . G o o g l e R e a d e r ) , 2 % u s e d a b ro w s e r -b a s e d
re a d e r (i . e . S a g e F e e d s ), 1 % u s e d a d e s k t o p a g g re g a t o r ( i . e . F e e d D e m o n ), a n d 4 4 % re p o r t e d n o t
u s i n g a n y t y p e o f re a d e r o r a g g re g a t o r. S u rp ri s i n g l y , f u l l y 1 0 % o f s t u d e n t s re p o rt e d h a v i n g e d i t e d a
W i k i p e d i a a rt i c l e , a n d a f u rt h e r 3 % h a d e d i t e d o r c re a t e d a n a r t i c l e i n a d i f f e re n t w i k i . F i f t y - f i v e
p e rc e n t o f s t u d e n t s c o n s u l t e d w i k i s b u t d i d n o t e d i t t h e m , a n d a m u c h h i g h e r p e rc e n t a g e o f s t u d e n t s
w e re u n f a m i l i a r w i t h w i k i s a s a c o n c e p t t h a n t h o s e w h o w e re u n f a m i l i a r w i t h b l o g s o r p o d c a s t s 1 6 % . A t t h e t i m e o f t h e s u rv e y , T w i t t e r w a s o n l y u s e d b y . 3 % o f re s p o n d e n t s a n d l e s s t h a n 1 % o f
s t u d e n t s re g u l a rl y l o g g e d i n t o S e c o n d L i f e (w h e r e a s 7 % h a d d o n e s o m o re o f t e n a t o n e p o i n t b u t h a d
s i n c e d e c re a s e d o r d i s c o n t i n u e d t h e i r u s a g e ) .
K n o wl e d g e of E m er gi n g T ec h n o l o gi es
R e l a t i v e re s p o n d e n t u n f a m i l i a ri t y w i t h s p e c i f i c e m e rg i n g t e c h n o l o g i e s i s i n t e re s t i n g t o n o t e . F i g u re
5 . 5 c o m p a re s t h e p e rc e n t a g e o f s t u d e n t s w h o i n d i c a t e d t h a t t h e y l a c k e d k n o w l e d g e o f e a c h
e m e rg i n g s o c i a l t o o l s u rv e y e d , a f re q u e n t re s p o n s e c h o i c e i n S u rv e y 1 . S e c o n d L i f e w a s u n k n o w n t o
3 5 % o f t o t a l p a rt i c i p a n t s , w h e re a s b l o g s w e re u n k n o w n t o o n l y 2 % . A l t h o u g h k n o w l e d g e o f W i k i p e d i a
i t s e l f w a s h i g h , “w i k i ” w a s a t e rm u n f a m i l i a r t o c l o s e t o 1 8 % o f t h e s a m p l e p o p u l a t i o n . T h i s i n d i c a t e s
t h a t W i k i p e d i a m a y b e s e e n a s a u n i q u e s e rv i c e n o t n e c e s s a r i l y re p re s e n t a t i v e o f a c a t e g o ry o f w e b
tool.
Informing Innovation
Fi g ur e 5 .5 R e la t iv e St ud e nt U nf a m i l ia r it y w it h E m e r gi n g Te c h no l og i e s
S o cial a n d M o bi l e T ec h n o l o g y Us e b y A g e
D i s t i n c t u s a g e ra t e s o f e m e rg i n g c o n t e n t a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g i e s
a re
eviden t w hen
re s p o n d e n t s a re s e g m e n t e d b y a g e (T a b l e 5 . 6 ) F o r e x a m p l e , o n l y 2 9 % o f 1 7 -1 9 y e a r-o l d s l i s t e n e d
o c c a s i o n a l l y o r re g u l a r l y t o p o d c a s t s , w h e re a s 4 1 % o f s t u d e n t s a g e d 3 1 a n d o l d e r d i d s o . I f f i n d i n g s
a re re p re s e n t a t i v e o f t o t a l c a m p u s u s a g e ra t e s , t h e n u m b e r o f s t u d e n t s i n e a c h c a t e g o ry i n T a b l e
5 . 6 re p re s e n t s ro u g h l y a q u a rt e r o f t h e p o t e n t i a l e x i s t i n g “m a rk e t ” f o r t h e s e t e c h n o l o g y s e rv i c e s .
Ta bl e 5 . 6 U s e of E me r g in g T e c hn o lo gy Fo r m a t s b y A g e
Age of Respondent
Web C alling
S e c o n d L i fe
Blogs
W e b -b a s e d I M
P o d c a s ts
Text Messag ing
number of
students
% w ith in age
1 7 -1 9
2 0 -2 2
2 3 -2 6
2 7 -3 0
31+
200
289
127
68
63
16%
18%
31%
40%
33%
57
126
48
17
19
5%
8%
12%
10%
10%
182
246
95
45
38
15%
16%
23%
27%
20%
875
1049
239
91
82
71%
66%
59%
54%
43%
357
453
143
62
77
29%
29%
35%
37%
41%
1107
1349
275
98
97
89%
85%
67%
58%
51%
808
1119
303
122
147
65%
71%
74%
73%
78%
Wik is
T w i tte r
4
3
3
0
1
.3%
.2%
.7%
0%
.5%
Informing Innovation
F i g u re s i n d i c a t e t h a t o l d e r s t u d e n t s w e re m o re l i k e l y t o h a v e u s e d S e c o n d L i f e a n d w i k i s t h a n
y o u n g e r s t u d e n t s , a l t h o u g h f i n d i n g s a l s o s h o w t h a t b a s i c k n o w l e d g e o f t h e t e rm “w i k i ” m a y n o t h a v e
been as common among younger s tudents . Text messaging was a lmost tw ice as common amo ng
y o u n g e r s t u d e n t s c o m p a re d t o o l d e r s t u d e n t s , a n d w e b c a l l i n g w a s b y f a r t h e m o s t p o p u l a r a m o n g
2 7 -3 0 y e a r o l d s (t h i s a g e ra n g e h a s t h e h i g h e s t re p re s e n t a t i o n o f g ra d u a t e a n d i n t e rn a t i o n a l
s t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y , b o t h re c o g n i z e d a s h e a v y w e b c a l l i n g u s e r g ro u p s ).
F o r p u rp o s e s o f a c c u ra t e i n t e rp re t a t i o n i t s h o u l d b e n o t e d t h a t t a b l e 5 . 6 d o e s n o t i n d i c a t e f re q u e n c y
o r re c e n t n e s s o f u s e , o n l y w h e t h e r t h e p a rt i c i p a n t h a d u s e d t h e t e c h n o l o g y i n t h e p a s t . T h i s i s
p a rt i c u l a rl y s i g n i f i c a n t i n t h e c a s e o f S e c o n d L i f e , w h e re i n o t h e r s u rv e y i t e m s i n d i c a t e d t h a t o v e ra l l
s t u d e n t u s a g e h a d d e c re a s e d d ra m a t i c a l l y s i n c e t h e p e a k o f t h e v i r t u a l w o r l d ’ s p o p u l a r i t y . T h e
l i m i t a t i o n s o f t h e o n l i n e s u rv e y p ro d u c t u s e d t o c re a t e t h e s e s u rv e y s p re v e n t e d m o re i n -d e p t h
a s s e s s m e n t o f u s e f re q u e n c y t h a t w o u l d h a v e b e e n p o s s i b l e v i a m u l t i - i t e m q u e s t i o n m a t ri c e s l i k e
t h o s e f e a t u re d i n t h e re v i s e d s a m p l e s u rv e y i n s t r u m e n t (A p p e n d i x A , S e c t i o n D ).
A c a de mi c T ec h n o l o gi e s
S u rv e y 1 a s k e d s t u d e n t s t o i n d i c a t e h o w m u c h o f t h e i r o n l i n e e n g a g e m e n t w a s d e v o t e d t o c o u r s e re l a t e d a c t i v i t i e s . R o u g h l y f i f t y p e rc e n t o f s t u d e n t s re p o rt e d s p e n d i n g h a l f o f t h e i r t i m e o n l i n e o n
c o u rs e - re l a t e d a c t i v i t i e s , w h i l e a b o u t a q u a r t e r o f re s p o n d e n t s s p e n t 2 5 % . T h e re m a i n i n g s t u d e n t s
re p o r t e d s p e n d i n g t h re e q u a r t e rs o r m o re o f t h e i r o n l i n e t i m e e n g a g e d i n a c a d e m i c s (F i g u re 5 . 6 ) .
Fi g ure 5 .6 T i me O n l ine S pe nt o n A c a de m i c A c t i v it ie s
T a b l e 5 . 7 i n d i c a t e s t h a t g ra d u a t e s t u d e n t s a n d u n d e rg ra d u a t e s s p e n t d i f f e re n t p ro p o rt i o n s o f t h e i r
o n l i n e e n g a g e d i n a c a d e m i c w o rk , w h e re a s d i g i t a l i m m i g ra n t a n d d i g i t a l n a t i v e p o p u l a t i o n s w e re
d i v i d e d a l o n g v e ry s i m i l a r l i n e s . D i g i t a l i m m i g ra n t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s w e re n e a rl y t h re e t i m e s a s
Informing Innovation
l i k e l y a s d i g i t a l n a t i v e s o r u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s t o s p e n d m o s t o f t h e i r o n l i n e t i m e e n g a g e d i n
a c a d e m i c t a s k s . T h e m a j o r i t y o f u n d e rg ra d u a t e s a n d d i g i t a l i m m i g ra n t s s p e n t a b o u t h a l f o r a q u a r t e r
o f t h e i r t i m e o n l i n e e n g a g e d i n a c a d e m i c w o rk .
Ta bl e 5 . 7 T i me O n l in e Spe nt o n A c a d e m ic A c t i v it i e s b y St a t u s
A c a d e m i c S ta tu s
D i g i ta l S ta tu s
U n d e rg ra d u a te
G ra d u a te
N a ti v e
I m m i g ra n t
None
.2%
.5%
.2%
.5%
L e s s th a n a q u a rte r
26%
17%
25%
17%
About half
54%
40%
53%
37%
M o re t h a n th re e q u a r te rs
15%
24%
16%
25%
5%
18%
6%
21%
Most of it
L ear n i n g M a n a ge m e nt S ys t em s a n d C o ur se B l o gs
S t u d e n t s re s p o n d e d t o s e v e ra l i t e m s t h a t g a u g e d t h e i r u s e o f t h e l o c a l L M S ( B l a c k b o a rd ) a s w e l l a s
u s e r-g e n e ra t e d a c a d e m i c c o n t e n t a n d w e b -b a s e d c o u rs e w o rk . T h i r t y -e i g h t p e rc e n t o f s t u d e n t s
re p o r t e d 7 5 -1 0 0 % o f t h e i r c l a s s e s h a d a p re s e n c e i n B l a c k b o a rd , 3 2 % re p o r t e d t h a t 5 0 -7 5 % d i d ,
2 0 % i n d i c a t e d t h a t 2 5 -5 0 % o f t h e i r c l a s s e s u s e d B l a c k b o a rd , a n d t h e re m a i n i n g 1 0 % re s p o n d e d t h a t
o n l y 0 -2 5 % w e re a c t i v e i n t h e L M S . E i g h t e e n p e rc e n t o f s u rv e y p a rt i c i p a n t s h a d u s e d a c o u rs e re l a t e d b l o g w h i l e a t O h i o U n i v e rs i t y , a n d 2 5 % r e p o rt e d t a k i n g a w e b -b a s e d c o u rs e . U s e o f c o u r s e
b l o g s v a r i e d w i d e l y b y d i s c i p l i n e , a n d l a rg e n u m b e rs o f s t u d e n t s a c t u a l l y re m a i n e d u n s u re w h e t h e r
t h e y h a d u s e d a b l o g i n a c l a s s ro o m s e t t i n g (T a b l e 5 . 8 ).
Ta bl e 5 . 8 U s e of C la s s r oo m B l og s by Ma j o r
Yes
No
U n s u re
Business
26%
64%
10%
Education
23%
64%
12%
C o m m u n i c a ti o n s
22%
71%
7%
Humanities
19%
73%
8%
U n d e c i d e d / O th e r
18%
74%
12%
Social Sc iences
16%
77%
7%
L i fe / H e a l th S c i e n c e s
14%
75%
11%
F i n e A r ts
13%
78%
9%
E n g i n e e ri n g
12%
80%
8%
9%
84%
7%
Physica l Sc iences
Informing Innovation
W e b - B as e d T u t ori al s
R e s p o n d e n t s t o S u rv e y 1 d e s c r i b e d t h e i r u s e a n d p e rc e p t i o n o f s c r e e n c a s t t u t o r i a l s , w i t h s i x t e e n
p e rc e n t u s i n g o n l i n e t u t o ri a l s i n c o u rs e w o rk a t t h e u n i v e rs i t y . W h e n a s k e d t o ra t e f e a t u re s o f o n l i n e
t u t o ri a l s t h a t t h e y f i n d e f f e c t i v e , 5 5 % o f t o t a l re s p o n d e n t s s e l e c t e d i m a g e s a n d g ra p h i c s , 3 9 %
i n d i c a t e d i n t e r a c t i v i t y , 3 3 % a n i m a t i o n , 3 1 % v o i c e n a rr a t i o n , 3 1 % f e e d b a c k , 2 9 % q u i z c o m p o n e n t s ,
w h i l e 1 8 % w e re u n s u re w h a t f e a t u re s i n c re a s e t h e e f f e c t i v e n e s s o f o n l i n e t u t o r i a l s . T a b l e 5 . 9
i n d i c a t e s t h a t a m o n g t h o s e w h o ra t e d a t l e a s t o n e t u t o r i a l f e a t u re a s e f f e c t i v e , i m a g e s a n d g ra p h i c s
w e re t h e m o s t h i g h l y ra t e d t u t o r i a l c o m p o n e n t b y a l l a g e c o h o r t s , w i t h i n t e ra c t i v i t y f o l l o w i n g a t a
c o n s i d e ra b l e d i s t a n c e . Q u i z z e s w e re ra t e d t h e l e a s t e f f e c t i v e l e a rn i n g c o m p o n e n t i n g e n e ra l .
V a ri a t i o n s i n p re f e rre d t u t o r i a l f e a t u re s a re e v i d e n t a m o n g s t u d e n t s o f d i f f e re n t a g e ra n g e s . Y o u n g e r
s t u d e n t s w e re m o re l i k e l y t o f i n d q u i z c o m p o n e n t s v a l u a b l e , w h e re a s o l d e r s t u d e n t s w e r e m o re l i k e l y
to va lue inte rac tivity .
Ta bl e 5 . 9 R e c e pt i v it y t o T ut or ia l F e a t ure s by A ge
1 7 -1 9
2 0 -2 2
2 3 -2 6
2 7 -3 0
31+
A u d i o n a r ra ti o n
47%
48%
53%
46%
52%
I m a g e s a n d g ra p h i c s
85%
87%
89%
85%
88%
In te ra c tiv i ty
60%
60%
66%
65%
69%
Anima tion
53%
49%
54%
64%
49%
Feedback
49%
50%
42%
50%
46%
Quizzes
51%
44%
38%
43%
38%
T h e s e a g e -b a s e d d i f f e re n c e s ru n s o m e w h a t c o u n t e r t o t h e c o m m o n a s s u m p t i o n t h a t d i g i t a l n a t i v e s
a re i n h e re n t l y m o re e x p e ri e n t i a l a n d m u l t i m e d i a -b a s e d l e a rn e rs . T h a t s a i d , i t s h o u l d b e n o t e d t h a t
f i n d i n g s re l a t i n g t o t u t o r i a l f e a t u re s d e s c r i b e d i f f e re n c e s i n re s p o n d e n t s e l f -p e rc e p t i o n ra t h e r t h a n
a c t u a l d e m o n s t ra t e d l e a rn i n g e f f e c t i v e n e s s .
Informing Innovation
5 . 3: T e c h nology S k i l l
S u rv e y p a r t i c i p a n t s w e re a s k e d t o ra t e t h e i r s k i l l l e v e l s i n a v a ri e t y o f c o m p u t i n g a n d re s e a rc h t a s k s
o n a L i k e rt s c a l e (1 = n o t a t a l l s k i l l e d , 5 = v e ry s k i l l e d ) . S t u d e n t s w e re m o s t c o n f i d e n t i n t h e i r
a b i l i t i e s t o u s e w o rd p ro c e s s i n g s o f t w a re s u c h a s M i c ro s o f t W o rd , c l o s e l y f o l l o w e d b y u s i n g
B l a c k b o a rd f o r c o u rs e w o rk – s t u d e n t s f e l t t h e y w e re h i g h l y s k i l l e d i n t h e s e a re a s (F i g u re 5 . 7 ).
R e s p o n d e n t s ra t e d t h e m s e l v e s s o m e w h a t l e s s s k i l l e d u s i n g p re s e n t a t i o n s o f t w a re s u c h a s M i c ro s o f t
P o w e rP o i n t . R e s e a rc h o p t i o n s f a re d s i m i l a rl y – s t u d e n t s ra t e d t h e i r a b i l i t y t o f i n d b o o k s a n d a r t i c l e s
f o r a s s i g n m e n t s a s w e l l a s t h e i r s k i l l u s i n g l i b ra r y re s o u rc e s f o r re s e a rc h a s m o d e ra t e (s e e C h a p t e r
6 . 3 f o r m o re d e t a i l e d t re a t m e n t o f l i b ra ry a n d re s e a rc h s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t ) .
Fi g ure 5 .7 Se lf - A s s e s s m e nt of L i bra ry , R e s e a rc h , a n d T e c hn o lo gy Sk i l ls
S t u d e n t s w e re l e s s c o n f i d e n t u s i n g g ra p h i c s s o f t w a r e s u c h a s P h o t o s h o p , f i x i n g c o m p u t e r s o f t w a re
o r h a rd w a re p ro b l e m s , a n d / o r e d i t i n g w e b p a g e s . E n g i n e e r i n g m a j o rs w e re m o s t s e l f -a s s u re d o f a l l
s t u d e n t s i n t h e i r c o m p u t i n g a b i l i t i e s , b u t h a d a m o n g t h e l o w e s t s e l f -a s s e s s m e n t o f l i b ra ry a n d
re s e a rc h s k i l l s ( f o r m o re d i s c u s s i o n o f l i b ra ry a n d re s e a rc h s k i l l s s e e C h a p t e r 6 . 3 ) . W h e n a l l
c a t e g o r i e s o f t e c h n o l o g y s e l f -a s s e s s m e n t a re c o m b i n e d , d i g i t a l n a t i v e s w e re s o m e w h a t m o re l i k e l y
t o ra t e t h e i r s k i l l l e v e l s a s a v e ra g e t h a n d i g i t a l i m m i g ra n t s (6 0 % v s . 5 1 % ) , w h e re a s d i g i t a l
i m m i g r a n t s a re m o re l i k e l y t o ra t e t h e i r t e c h n o l o g y s k i l l s a t l o w ( 2 0 % v s . 1 5 % ) a n d h i g h (3 0 % v s .
26%) leve ls than d igita l na tives .
Informing Innovation
5.4: Technology Adoption
W h e n a s k e d t o i d e n t i f y w i t h a ra n g e o f s t a t e m e n t s t h a t d e s c ri b e d h o w q u i c k l y t h e y t e n d e d t o u s e
new computing and commun ication tools , 46% of students selec ted, “I adopt new techno logies at
a b o u t t h e s a m e t i m e e v e ry o n e e l s e d o e s , ” 2 5 % i n d i c a t e d t h a t t h e y “g e n e ra l l y t a k e a w h i l e t o u s e
n e w t e c h n o l o g i e s , ” a n o t h e r 2 5 % re s p o n d e d t h a t “I t e n d t o u s e n e w t e c h n o l o g i e s s o m e w h a t b e f o re
o t h e r p e o p l e d o , ” 5 % “a d o p t n e w t e c h n o l o g i e s b e f o re a n y o n e e l s e , ” a n d 2 % “a v o i d u s i n g n e w
t e c h n o l o g i e s w h e n e v e r p o s s i b l e ” (F i g u re 5 . 8 ) . A c c o rd i n g t o E v e re t t R o g e rs ’ s t a n d a rd s c a l e o f
t e c h n o l o g y a d o p t i o n , 3 0 % o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s c a n t h e re f o re b e c o n s i d e re d “i n n o v a t o rs ” o r
e a rl y a d o p t e rs , 4 6 % m a i n s t re a m a d o p t e rs , a n d 2 7 % l a t e a d o p t e rs . T h e s e f i g u re s d e p a rt s i g n i f i c a n t l y
f ro m
Fi g ure 5 .8 R a t e s of T e c hn o lo gy A do pt io n
ECAR
n a t i o n a l t re n d s
S tudy
of
re p o r t e d
in
the
2007
U n d e rg ra d u a t e s
and
I n f o rm a t i o n T e c h n o l o g y , w h e re i n o n l y 1 3 % o f
p a rt i c i p a n t s
identified
the mselves
as
la te
t e c h n o l o g y a d o p t e rs . T e c h n o l o g y a d o p t i o n b y
m a j o r i s i n d i c a t i v e o f s i g n i f i c a n t d i f f e re n c e s i n
t h e s a m p l e p o p u l a t i o n (T a b l e 5 . 1 0 ). S t u d e n t s
in
Business,
E n g i n e e ri n g ,
and
C o m m u n i c a t i o n s w e re m o re i n c l i n e d t o v i e w
themselves
as
re s p o n d e n t s
Humanities ,
e a rl y
a d o p t e rs ,
associa ted
and
the
w ith
w h e re a s
F ine
Life /Health
A rt s ,
Sciences
w e re l i k e l i e r t o s e l f -i d e n t i f y a s l a t e a d o p t e rs .
C u ri o u s l y ,
studen ts
in
the
Life/Health
S c i e n c e s w e re t h e l e a s t l i k e l y t o c o n s i d e r
t h e m s e l v e s e a rl y a d o p t e rs .
Business
C o m m u n i c a ti o n s
Education
E n g i n e e ri n g
F i n e A r ts
Humanities
L i f e / H e a l th
Sciences
Physica l
Sciences
Social Sc iences
Ta b le 5 .1 0 Te c h no l og y A d opt i on by Ma jo r
L a te
14%
17%
28%
15%
32%
35%
33%
28%
30%
M a i n s t re a m
55%
50%
52%
37%
39%
41%
48%
46%
48%
Early
32%
33%
20%
48%
29%
24%
19%
27%
23%
Informing Innovation
W h e n s e g m e n t e d b y d i g i t a l s t a t u s , re s p o n d e n t s b o rn b e f o re 1 9 8 1 w e re m o re
like ly to v iew
t h e m s e l v e s a s a v e ra g e o r l a t e t e c h n o l o g y a d o p t e rs , w h e re a s re s p o n d e n t s b o rn a f t e r 1 9 8 1 w e re m o re
l i k e l y t o i d e n t i f y a s a v e ra g e o r e a r l y a d o p t e rs (F i g u re 5 . 9 ) . D i g i t a l n a t i v e s w e re m u c h m o re l i k e l y t o
v i e w t h e m s e l v e s a s a v e ra g e o r m a i n s t re a m t e c h n o l o g y a d o p t e rs .
Fi g ure 5 .9 Te c h no l og y A d o pt i o n by D i git a l St a t us
F i g u re 5 . 9 re v e a l s d e e p d i f f e re n c e s i n s e l f -p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n a m o n g o l d e r a n d
y o u n g e r re s p o n d e n t s . C o n s i d e ri n g t h a t h i g h e r a c t u a l u s a g e a n d o w n e rs h i p ra t e s o f m o b i l e , g a m i n g ,
c o m p u t i n g , a n d s o c i a l t o o l s a m o n g y o u n g e r s t u d e n t s a re c o n s i s t e n t l y a p p a re n t , t h i s d a t a t e n d s t o
a f f i r m t h e t h e o ry t h a t y o u n g e r s t u d e n t s h a v e a d i f f e re n t v i e w o f w h a t c o m p ri s e s “t e c h n o l o g y ” t h a n
o l d e r re s p o n d e n t s . I n t h e w o r d s o f A l a n K a y , e a c h g e n e ra t i o n e x p e ri e n c e s a p h e n o m e n o n w h e r e i n
“t e c h n o l o g y i s o n l y t e c h n o l o g y i f i t w a s i n v e n t e d a f t e r t h e y w e re b o rn ” (c i t e d i n P re n s k y , 2 0 0 0 , p .
3 8 ).
I t i s l i k e l y t h a t a l t h o u g h t h e i r c o m m u n i c a t i o n , c o m p u t i n g a n d s o c i a l t o o l u s a g e a n d o w n e rs h i p ra t e s
a re g e n e ra l l y h i g h e r , y o u n g s t u d e n t s a re m o re a p t t o v i e w t h e m s e l v e s a s a v e ra g e i n c o m p a r i s o n t o
t h e i r p e e rs i n t e r m s o f h o w t h e y u s e t h e s e t o o l s , a n d t h e re f o re re p o r t m o d e s t a d o p t i o n p a t t e r n s .
O l d e r re s p o n d e n t s l e s s l i k e l y t o v i e w t h e m s e l v e s a s a v e ra g e i n t e r m s o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n i n p a rt
Informing Innovation
b e c a u s e t h e y m a y a s s o c i a t e “n e w ” t o o l s a n d d e v i c e s w i t h a d e g re e o f l e a rn i n g o r b e h a v i o ra l c h a n g e
that they believe younger generations consid er routine .
Informing Innovation
Chapter 6: Student Library Cultures
A s e c o n d g o a l o f t h e S t u d e n t T e c h n o l o g y S u rv e y w a s t o c re a t e a n a c c u ra t e a n d i n s i g h t f u l p o rt ra y a l
o f t h e l i b ra ry c u l t u re o f O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s , w h i c h I d e f i n e a s c o n s i s t i n g o f s t u d e n t a t t i t u d e s ,
p e rc e p t i o n s , n e e d s , a n d e x p e c t a t i o n s i n re s p e c t t o l i b ra ry f a c i l i t i e s a n d i n f o rm a t i o n re s o u rc e s .
D e s c ri b e d h e re a s t h e o v e ra l l S t u d e n t L i b ra ry P r o f i l e , t h i s i n f o r m a t i o n i s p re s e n t e d i n f o u r s e c t i o n s :
6 . 1 U s e , 6 . 2 P e rc e p t i o n s , 6 . 3 S k i l l , a n d 6 . 4 T e c h n o l o g y R e c e p t i v i t y .
6 . 1: Lib r a ry U s e
S u rv e y
re s u l t s
re v e a l e d
a
studen t popula tion
consistently
engaged
w ith
the
Oh io
U n i v e rs i t y
L i b ra ri e s , a l t h o u g h s o m e w h a t m o re s o w i t h i t s p h y s i c a l t h a n i t s e l e c t ro n i c f a c i l i t i e s . S e v e n t y - f i v e
p e rc e n t o f re s p o n d e n t s v i s i t e d A l d e n L i b ra ry o n a t l e a s t a w e e k l y b a s i s , w h i l e 1 1 % d i d s o d a i l y .
O n l i n e re s o u rc e s w e re a c c e s s e d l e s s f re q u e n t l y - 6 1 % o f p a rt i c i p a n t s m a d e a t l e a s t a w e e k l y v i s i t t o
t h e l i b ra ry w e b s i t e , w h i l e 9 % u s e d t h e s i t e o n a d a i l y b a s i s . M o re re s p o n d e n t s i n f re q u e n t l y o r n e v e r
u s e d t h e l i b ra ry w e b s i t e re l a t i v e t o t h o s e t h a t re p o rt n e v e r v i s i t i n g l i b ra ry f a c i l i t i e s - 1 1 % v e rs u s 3 % ,
re s p e c t i v e l y (F i g u re 6 . 1 ) .
Fi g ure 6 .1 L ib ra r y Fa c i l it y a n d W e bs it e U s e
W h e n a s k e d w h a t t a s k s t h e y t y p i c a l l y e n g a g e i n w h e n v i s i t i n g t h e l i b ra ry w e b s i t e , 7 1 % o f s t u d e n t s
i n d i c a t e d t h a t t h e y s e a rc h e d f o r b o o k s a n d j o u rn a l s , 6 2 % s e a rc h e d f o r a rt i c l e s i n a l i b ra ry -p ro v i d e d
d a t a b a s e , a n d 4 2 % u s e d I n f o T re e , t h e L i b ra r i e s ’ o n l i n e s u b j e c t re s o u rc e p o rt a l (F i g u re 6 . 2 ) .
Informing Innovation
Fi g ur e 6 .2 L ib ra r y W e bs it e U s e
A f u r t h e r 3 6 % s e a rc h e d t h e l i b ra ry w e b s i t e f o r D V D s a n d m u s i c , 1 5 % u s e d re s e a rc h g u i d e s o r
t u t o ri a l s , a n d 1 5 % a s k e d a l i b ra ri a n f o r a s s i s t a n c e . U n d e rg ra d u a t e a n d g ra d u a t e s t u d e n t s u s e d
o n l i n e a n d p h y s i c a l l i b ra ry f a c i l i t i e s a t d i f f e re n t ra t e s a n d f o r d i f f e re n t p u rp o s e s . F i g u re 6 . 3 s h o w s
t h a t w h i l e g ra d u a t e s t u d e n t s a c c e s s e d t h e l i b r a r y w e b s i t e , b u i l d i n g , a n d c o m p u t e rs s o m e w h a t m o re
f re q u e n t l y o n a v e ra g e t h a n u n d e rg ra d u a t e s , t h e y w e re c o n s i d e ra b l y m o re l i k e l y t o b e h e a v y u s e rs o f
t h e l i b ra ry w e b s i t e .
Fi g ur e
6.3
L i bra ry
W e b s it e ,
Fa c i l it y ,
and
C o m p ut e r
Use
by
A c a de m ic
St a t us
I t i s i n t e re s t i n g t o n o t e t h a t a l t h o u g h a c c e s s ra t e s d i f f e r , t a s k -b a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e w a s
re m a rk a b l y c o n s i s t e n t b e t w e e n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s (T a b l e 6 . 1 ) . A r t i c l e s e a rc h i n g
e m e rg e d a s t h e m o s t c o m m o n t a s k , f o l l o w e d b y D V D / m e d i a s e a rc h i n g . U s e o f re s e a rc h g u i d e s ,
t u t o ri a l s , a n d A s k a L i b ra r i a n o p t i o n s w a s c o n s i s t e n t l y m o d e s t f o r b o t h u n d e rg ra d u a t e s a n d
g ra d u a t e s .
Informing Innovation
Ta bl e 6 . 1 T y p ic a l Li br a ry W e bs it e U s e by A c a d e m ic St a t us
U n d e rg ra d u a te
G ra d u a te
S e a rc h fo r b o o k s a n d j o u rn a l s
36%
37%
S e a rc h fo r a r t i c l e s i n a d a ta b a s e
72%
69%
S e a rc h fo r D V D s a n d m u s i c
62%
58%
U s e I n fo T re e to fi n d a rt i c l e s a n d w e b s i te s
41%
44%
U s e re s e a rc h g u i d e s a n d tu to r i a l s
15%
17%
A s k a l i b ra r i a n fo r h e l p o r a d v i c e
15%
16%
B ui l di n g U s e
W h e n v i s i t i n g A l d e n L i b ra ry i n p e rs o n , re s p o n d e n t s w e re o n a v e ra g e m o s t l i k e l y t o u s e l i b r a ry
c o m p u t e rs o n a t l e a s t a w e e k l y b a s i s , w h e re a s t h e y t e n d e d t o e n g a g e i n a s s i g n m e n t -r e l a t e d
re s e a rc h , s e a rc h f o r i t e m s i n t h e l i b ra ry c a t a l o g , o r u s e a rt i c l e d a t a b a s e s l e s s f re q u e n t l y . A s k i n g a
l i b ra r i a n f o r h e l p w i t h a n a s s i g n m e n t , c h e c k i n g o u t l i b ra ry m a t e ri a l s , a n d u s i n g t h e l i b ra ry c a f é (C a f é
B i b l i o t e c h ) t e n d e d t o o c c u r t h e l e a s t f re q u e n t l y (o n a p p ro x i m a t e l y a m o n t h l y b a s i s ) . T h i r t y - f i v e
p e rc e n t o f re s p o n d e n t s u s e d l i b ra ry c o m p u t e r s m o re t h a n o n c e a w e e k . W h e n u s i n g l i b r a ry
c o m p u t e rs , s t u d e n t s m o s t f re q u e n t l y c o n d u c t e d re s e a rc h f o r a s s i g n m e n t s , c o n s u l t e d t h e l i b r a ry
w e b s i t e , a c c e s s e d p re s e n t a t i o n s o f t w a re (M i c ro s o f t P o w e rP o i n t ), o r u s e d B l a c k b o a rd (T a b l e 6 . 2 ).
Ta bl e 6 . 2 W e e k ly Li br a ry C o m put e r U s e by A c a d e m ic St a t us
U n d e rg ra d u a te
G ra d u a te
R e s e a rc h fo r a s s i g n m e n ts
54%
47%
U s e B l a c k b o a rd
26%
34%
Use Facebook or MySpace
27%
23%
U s e G ra p h i c s s o f tw a re
27%
27%
U s e P re s e n ta t i o n s o f tw a re
47%
44%
U s e W o rd p ro c e s s i n g s o f tw a re
28%
28%
A c c e s s l i b ra ry w e b s i te
46%
37%
Use ema il
24%
29%
Use IM
13%
8%
B ui l di n g U s e b y M aj or
S t u d e n t s i n t h e H u m a n i t i e s , S o c i a l S c i e n c e s , a n d B u s i n e s s t e n d e d t o v i s i t t h e l i b ra ry m o re
f re q u e n t l y t h a n o t h e r m a j o rs , w h e re a s S c i e n c e a n d E n g i n e e r i n g s t u d e n t s u s e d t h e l i b ra ry s o m e w h a t
l e s s f re q u e n t l y (F i g u re 6 . 4 ) . L i f e a n d H e a l t h S c i e n c e s t u d e n t s w e re t h e l e a s t l i k e l y t o v i s i t t h e
p h y s i c a l l i b ra ry , w h e re a s s t u d e n t s i n t h e S o c i a l S c i e n c e s a n d H u m a n i t i e s w e re t h e m o s t f re q u e n t
Informing Innovation
d a i l y v i s i t o rs . S t u d e n t s i n a l l d i s c i p l i n e s w e re m o s t l i k e l y t o v i s i t t h e l i b ra ry w e e k l y o r s e v e ra l t i m e s
a week.
Fi g ure 6 .4 L ib ra r y V is it s by Ma j or
L i b ra ry b u i l d i n g a n d w e b s i t e u s e s u g g e s t s t h a t a v i s i t t o a p h y s i c a l f a c i l i t y d o e s n o t n e c e s s a ri l y
c o i n c i d e w i t h t h e u t i l i z a t i o n o f o n l i n e o r p ri n t l i b ra ry re s o u rc e s , w h i c h c o n f i rm s re s e a rc h i n d i c a t i n g
t h a t l i b ra ry b u i l d i n g s a re u s e d f o r s o c i a l a n d a c a d e m i c p u rp o s e s b y s t u d e n t s (L i p p i n c o t t , 2 0 0 5 ) . I t
a l s o s p e a k s t o t h e w a y s i n w h i c h s t u d e n t s t y p i c a l l y u t i l i z e p r i n t a n d e l e c t ro n i c l i b ra ry re s o u rc e s ,
u s u a l l y o n a p o i n t -o f -n e e d b a s i s re l a t i v e t o m o re c o n s i s t e n t t y p e s o f f a c i l i t y u s e s u c h a s c o m p u t i n g
o r g ro u p s t u d y . T h e d i s p ro p o rt i o n a t e n u m b e r o f s t u d e n t s t h a t re p o rt ra re l y o r n e v e r u s i n g o n l i n e
l i b ra ry re s o u rc e s re l a t i v e t o p h y s i c a l f a c i l i t i e s i n d i c a t e s t h a t m a n y m a y t u rn t o e x t e rn a l w e b -b a s e d
re s o u rc e s t o c o n d u c t re s e a rc h , w h i c h m a y a t t i m e s u n k n o w i n g l y l e a d t h e m t o l i b ra ry -s p o n s o re d
c o n t e n t (2 1 % o f s t u d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y u s e G o o g l e S c h o l a r , f o r e x a m p l e , w h i c h i s l i n k e d t o
O h i o L I N K j o u rn a l c o n t e n t o n c a m p u s ) . W h e t h e r t h e s e s t u d e n t s i n f re q u e n t l y re c e i v e re s e a rc h -b a s e d
a s s i g n m e n t s a n d / o r a re u n f a m i l i a r w i t h l i b ra ry re s o u rc e s m e ri t s c l o s e r c o n s i d e ra t i o n . O v e ra l l , o n l i n e
a c c e s s f re q u e n c y o f l i b ra ry t o o l s a t O U s h o u l d n o t b e re a d a s i n s i g n i f i c a n t . T h a t w e l l o v e r h a l f o f
re s p o n d e n t s v i s i t t h e l i b ra ry w e b s i t e a t l e a s t o n c e a w e e k i s a n i n d i c a t i o n o f p o s i t i v e l i b ra ry w e b
e n g a g e m e n t . G ra d u a t e s t u d e n t s t e n d t o b e h e a v i e r u s e rs o f t h e l i b ra ry w e b s i t e , i n d i c a t i v e o f h i g h e r
a v e ra g e i n f o rm a t i o n n e e d s i n t e rm s o f a c a d e m i c r e s e a rc h .
Informing Innovation
6 . 2: Lib r a ry P e r c e p t ion s
Fi g ur e 6 .5 L ib ra r y v . W e b I nf o r ma t i on R e s ou rc e s
When
studen ts
l i b ra ry
ra t e d
online
re s o u rc e s
agains t
g e n e ra l w e b re s o u rc e s , d i s t i n c t
p a t t e rn s
re c e n t
e m e rg e d
re s e a rc h
tha t
in to
m i rro r
studen t
p e rc e p t i o n s o f l i b ra ry -p ro v i d e d
v s . w e b -a c c e s s i b l e i n f o r m a t i o n
(O C L C ,
2005).
consistently
P a rt i c i p a n t s
eva luated
re s o u rc e s
such
l i b ra ry
as
a rt i c l e
d a t a b a s e s , t h e l i b ra ry w e b s i t e ,
and the AL ICE ca talog h ighly in
terms
of
the ir
in formation
quality, but lackin g in ease o f
use
and
suitability
fo r
the
beginning s tages o f academ ic
re s e a rc h (F i g u re 6 . 5 ) . S o u rc e s
such as Google and Wikiped ia
re c e i v e d h i g h o v e ra l l ra t i n g s f o r
ease of use and suitability fo r
b e g i n n i n g re s e a rc h , b u t f a re d
p o o rl y
in
t e rm s
of
their
i n f o rm a t i o n q u a l i t y (F i g u re 6 . 6 ) .
O n 1 -5 re s p e c t i v e L i k e r t s c a l e s
for
gaug ing
quality ,
ease
of
u s e , a n d s u i t a b i l i t y f o r s t a rt i n g
re s e a rc h .
W e b -b a s e d
l i b ra ry
re s o u rc e s c o n s i s t e n t l y re c e i v e d a v e ra g e ra t i n g s f o r e a s e o f u s e , m u c h l o w e r t h a n g e n e ra l w e b
re s o u rc e s . T h e O U c a m p u s w e b s i t e re c e i v e d t h e l o w e s t ra t i n g s o f a l l s i t e s a n d i n f o rm a t i o n s o u rc e s
s u rv e y e d .
G ra d u a t e
studen ts
ra t e d
l i b ra r y -s p o n s o re d
re s o u rc e s
m o re
pos itively
than
u n d e rg ra d u a t e s . T h e s e f i n d i n g s c l o s e l y m i rro r s i m i l a r i t e m s i n t h e 2 0 0 6 O C L C re p o rt , C o l l e g e
S t u d e n t s ’ P e rc e p t i o n s o f L i b ra ri e s a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s .
Li br ar y E val u a ti o n
V i r t u a l l y a l l p a r t i c i p a n t s re s p o n d e d t o t h re e o p t i o n a l i t e m s i n S u rv e y 2 t h a t i n v i t e d t h e m t o p ro v i d e
o p e n -e n d e d p o s i t i v e , n e g a t i v e , a n d g e n e ra l f e e d b a c k re g a rd i n g t h e O U L i b ra r i e s . T h e 1 , 6 5 1
p a rt i c i p a n t s i n S u rv e y 2 s u b m i t t e d a t o t a l o f 4 , 1 9 8 d i s c re t e , s u b s t a n t i v e re s p o n s e s t o t h e s e i t e m s ,
w h i c h w e re c o d e d , a n a l y z e d , a n d g ro u p e d i n t o p o s i t i v e a n d n e g a t i v e c o m m e n t s re l a t e d t o f o u r a re a s :
Informing Innovation
B u i l d i n g s , T e c h n o l o g y , S e rv i c e s , a n d R e s o u rc e s (F i g u re 6 . 7 ). R e s p o n s e s c o n s i s t i n g o f n o n s p e c i f i c
s a t i s f a c t i o n o r d i s s a t i s f a c t i o n w e re c o u n t e d s e p a ra t e l y . T w o h u n d re d a n d s e v e n t y s i x p a rt i c i p a n t s
o f f e re d g e n e ra l p ra i s e o r a p p re c i a t i o n i n re s p o n s e t o t h e f i rs t o p e n -e n d e d i t e m , w h i c h a s k e d t h e m t o
l i s t t h e O U L i b ra r i e s ’ b e s t a s p e c t . O n e h u n d re d a n d s e v e n t y t h re e i n d i c a t e d t h a t t h e y h a d n o s p e c i f i c
Fi g ur e 6 .6 R a t in g L ib ra ry a nd W e b I nf o r ma t io n R e s o ur c e s
c ri t i c i s m i n re s p o n s e t o t h e s e c o n d o p e n -e n d e d i t e m , w h i c h i n v i t e d u s e rs t o l i s t t h e L i b ra ri e s ’ w o rs t
a s p e c t (w h e re a s t h e i t e m t h a t a s k e d re s p o n d e n t s t o e x p l a i n t h e O U L i b ra r i e s ’ b e s t a s p e c t w a s
a l m o s t u b i q u i t o u s l y a n s w e re d ) . S e v e n h u n d re d a n d e i g h t y o n e re s p o n d e n t s d e c l i n e d t o p ro v i d e
f u r t h e r f e e d b a c k o n t h e t h i rd o p e n -e n d e d i t e m , w h i c h i n v i t e d t h e i r a d d i t i o n a l c o m m e n t s . F i g u re 6 . 7
i l l u s t ra t e s t h e f re q u e n c y b re a k d o w n o f c o m b i n e d p o s i t i v e a n d n e g a t i v e o p e n -e n d e d re s p o n s e s b y
c a t e g o ry . G e n e ra l l y , S e rv i c e s a n d R e s o u rc e s e m e rg e a s t h e m o s t c o m m o n l y p ra i s e d f e a t u r e s ,
w h e re a s B u i l d i n g s a n d T e c h n o l o g y w e re m o re f re q u e n t l y c r i t i c i z e d .
Informing Innovation
Fi g ure 6 .7 P os it iv e a n d N e ga t iv e Fe e d ba c k b y C a t e g ory
V i a t h e s e t h re e o p e n -e n d e d i t e m s , s t u d e n t s e x p re s s e d a w i d e ra n g e o f o p i n i o n s a n d s u g g e s t i o n s
re g a rd i n g l i b ra ry f a c i l i t i e s , s e rv i c e s , s t a f f , re s o u rc e s , a n d t e c h n o l o g y . A m o n g t h e m a n y i t e m s
f l a g g e d f o r i m p ro v e m e n t , t h e l a c k o f s u f f i c i e n t l i b ra ry c o m p u t i n g , t h e n e e d f o r l o n g e r h o u rs o n a l l
f l o o rs , g e n e ra l e n h a n c e m e n t s t o t h e b u i l d i n g , m o re c a p a b l e a n d f ri e n d l i e r s t u d e n t s t a f f , a n d
c o n s i s t e n t e n f o rc e m e n t o f q u i e t a re a s e m e rg e d a s p ri o ri t i e s (F i g u re 6 . 8 ) . I n re g a rd s t o p ri n t a n d
e l e c t ro n i c c o l l e c t i o n s , re s p o n d e n t s i n d i c a t e d t h a t t h e y v a l u e d l i b ra ry re s o u rc e s b u t w i s h e d t h a t t h e y
w e re o rg a n i z e d i n a m o re s t ra i g h t f o rw a rd f a s h i o n . T h e y d e s i re d m o re c o m f o r t a b l e a m e n i t i e s i n
a d d i t i o n t o i n c re a s e d c o l l a b o ra t i v e a n d q u i e t i n d i v i d u a l i z e d s t u d y s p a c e w i t h i n t h e m a i n l i b r a ry .
M a n y d e s c ri b e d t h e l i b ra ry w e b s i t e a s “c o n f u s i n g ” a n d d i f f i c u l t t o u s e , a n d re q u e s t e d e i t h e r a
re d e s i g n o r a s u p e r i o r w a y t o p e rf o rm a rt i c l e a n d b o o k s e a rc h i n g . C u r i o u s l y , m a n y p a r t i c i p a n t s
s e e m e d t o a s s o c i a t e s o m e m e a s u re o f re s p o n s i b i l i t y f o r t h e m a i n c a m p u s w e b s i t e w i t h t h e L i b ra ri e s ,
f re q u e n t l y a s k i n g u s t o i m p ro v e i t s p o o r n a v i g a t i o n a n d s e a rc h f u n c t i o n s .
Informing Innovation
Fi g ure 6 .8 N e g a t iv e Pe rc e pt io ns of t he O h i o U n iv e rs it y L ib ra r ie s
S t u d e n t s n a m e d m a n y o f t h e s a m e f e a t u re s a s t h e m o s t p o s i t i v e a s p e c t s o f t h e O U L i b ra ri e s ,
i n c l u d i n g l i b ra ry c o m p u t i n g (F i g u re 6 . 9 ), b u i l d i n g a t m o s p h e re a n d q u i e t a re a s , e x t e n d e d h o u rs , s t u d y
ro o m s , p ri n t c o l l e c t i o n s , e l e c t ro n i c a r t i c l e s , a n d g e n e ra l re s o u rc e s . M a n y L e a rn i n g C o m m o n s
s e rv i c e s w e re p o s i t i v e l y i d e n t i f i e d (e . g . , l a p t o p c h e c k o u t s , S t u d e n t W r i t i n g C e n t e r , e x t e n d e d h o u rs ,
M e d i a L i b ra ry ) a n d t h e L e a rn i n g C o m m o n s f l o o r i t s e l f w a s o f t e n re f e r re d t o b y n a m e . R e s p o n d e n t s
re g u l a rl y p ra i s e d c o n s o rt i a l O h i o L I N K a n d i n t e rc a m p u s b o r ro w i n g , c i t i n g t h e a v a i l a b i l i t y o f t e x t b o o k s
a s a h i g h l y a p p re c i a t e d s e rv i c e . P ro f e s s i o n a l a n d c l a s s i f i e d l i b ra ry s t a f f w e re c o n s i s t e n t l y p ra i s e d a s
h e l p f u l a n d k n o w l e d g e a b l e , a n d i n a s t ri k i n g l y c o n s i s t e n t d i c h o t o m y , s t u d e n t w o rk e rs w e re ro u t i n e l y
c ri t i c i z e d f o r t h e i r l a c k o f k n o w l e d g e a n d p o o r p u b l i c s e rv i c e s k i l l s . T h a t re s p o n d e n t s s o c o n s i s t e n t l y
d i s t i n g u i s h e d b e t w e e n “ l i b ra ri a n s ” a n d s t u d e n t s o n t h e b a s i s o f s e rv i c e q u a l i t y i s n o t e w o r t h y , a n d
s u p p o rt s re c e n t re s e a rc h i n t o s t a f f i n g m a k e u p a n d s e rv i c e e f f e c t i v e n e s s (F i t z p a t ri c k , M o o re , & L a n g ,
2 0 0 8 ). I f t h e s e f i n d i n g s a re e v e n m o d e ra t e l y re p r e s e n t a t i v e o f g e n e ra l p e rc e p t i o n s o f s t u d e n t v e rs u s
Informing Innovation
p ro f e s s i o n a l s e rv i c e q u a l i t y , t h e y f i n d i n g s m e r i t c l o s e r i n v e s t i g a t i o n i n o rd e r t o b e t t e r i n f o r m t h e
o n g o i n g d e b a t e o v e r i n f o r m a t i o n a n d re f e re n c e p o i n t d e p ro f e s s i o n a l i z a t i o n .
Fi g ure 6 .9 P os it iv e Pe rc e pt io ns of t he O h i o U n iv e rs it y L ib ra r ie s
B ui l di n g s
I n re g a rd s t o p h y s i c a l l i b ra ry f a c i l i t i e s , s t u d e n t s e x p re s s e d a n u n e q u i v o c a l d e s i re f o r l o n g e r h o u rs
a n d m o re g ro u p a n d i n d i v i d u a l s t u d y s p a c e . T h e c h a ra c t e r o f t h e re q u e s t f o r e x t e n d e d h o u rs d i f f e re d
by
academic
status ;
g ra d u a t e s
m o re
often
d e s i re d
earlie r
weekend
opening
times ,
w h e re a s
u n d e rg ra d u a t e s w a n t e d m o re f l o o rs o p e n 2 4 h o u r s . A ro u g h l y e q u i v a l e n t n u m b e r o f s t u d e n t s s t a t e d a
n e e d f o r q u i e t i n d i v i d u a l s t u d y s p a c e a s c o l l a b o ra t i v e s t u d y a re a s , i n d i c a t i n g t h a t A l d e n L i b ra r y ’ s
t i e re d f l o o r a p p ro a c h (d e g re e d c o l l a b o ra t i v e a n d q u i e t a re a s d e s i g n a t e d b y f l o o r) i s e f f e c t i v e b u t n o t
s u f f i c i e n t t o m e e t c a m p u s d e m a n d . S t u d e n t s a p p re c i a t e d t h e o v e ra l l g e s t a l t o f t h e l i b ra ry a n d
f re q u e n t l y c i t e d i t s “a t m o s p h e re ” a s p o s i t i v e m o t i v a t i o n t o s t u d y . T h e y a l s o re p o r t e d t h a t u p d a t e d
f i x t u re s , f u rn i s h i n g s , a n d a m e n i t i e s w o u l d b e m u c h a p p re c i a t e d , p a r t i c u l a r l y o n t h e s t a c k s f l o o rs .
T h e p h ra s e “m o re c o m f y s e a t s ” w a s m o s t c o m m o n a m o n g b u i l d i n g - re l a t e d s u g g e s t i o n s .
Informing Innovation
Ser vi ce s
R e s p o n d e n t s w e re o v e rw h e l m i n g l y a p p re c i a t i v e o f a w i d e ra n g e o f l i b ra ry s e rv i c e s , i n c l u d i n g b u t n o t
l i m i t e d t o f a c e - t o -f a c e i n t e ra c t i o n s w i t h l i b ra r y s t a f f , O h i o L I N K / I L S / i n t e rc a m p u s b o r ro w i n g , a n d
e x t e n d e d b u i l d i n g h o u rs . S t u d e n t s w e re t w i c e a s l i k e l y t o p ra i s e l i b ra ry s e rv i c e s a s t h e y w e re t o
c ri t i c i z e t h e m , b y f a r t h e m o s t p o s i t i v e p ra i s e t o c ri t i q u e ra t i o o f a l l c a t e g o r i e s . L o n g e r h o u rs o n a l l
f l o o rs a n d e a r l i e r w e e k e n d o p e n i n g t i m e s e m e r g e d a s re s p e c t i v e p ri o r i t i e s o f u n d e rg ra d u a t e s a n d
g ra d u a t e s t u d e n t s . A s p re v i o u s l y s t a t e d , re s p o n d e n t s o f t e n e x p re s s e d a n e x p l i c i t d e s i re f o r b e t t e r
t ra i n e d , f r i e n d l i e r , a n d m o re c a p a b l e s t u d e n t w o r k e rs o n s e rv i c e d e s k s .
R e s o ur ce s
U n e x p e c t e d l y , a m a j o r f i n d i n g o f t h i s s t u d y c o n c e rn s t h e s t ro n g a n d u n s o l i c i t e d u n d e rg ra d u a t e a n d
g ra d u a t e s t u d e n t d e s i re f o r i m p ro v e d a c c e s s t o p ri n t re a d i n g m a t e r i a l , w h i c h c o n t ra d i c t s a c o m m o n
a s s u m p t i o n t h a t n e w e r c o h o rt s o f l e a rn e rs a re i n c re a s i n g l y u n i n t e re s t e d i n t ra d i t i o n a l m o d e s o f
l i t e ra c y . W h e n a s k e d t o c ri t i q u e o n e a s p e c t o f l i b ra ry s e rv i c e s a n d / o r t o o f f e r g e n e ra l c o m m e n t a ry
o n t h e O U L i b ra r i e s , a s u rp r i s i n g l y l a rg e p e rc e n t a g e o f s t u d e n t s a c ro s s a l l d e m o g ra p h i c g ro u p s
re q u e s t e d a n e x p a n d e d l e i s u re re a d i n g a re a , “ m o re f i c t i o n , ” m o re t e x t b o o k s , a g e n e ra l l y u p d a t e d
p ri n t c o l l e c t i o n , a n d / o r a g re a t e r ra n g e o f re a d i l y a c c e s s i b l e n e w b o o k s .
M a n y s p e c i f i c a l l y i n d i c a t e d t h a t t h e y w o u l d l i k e t o b e a b l e t o m o re e a s i l y b ro w s e f i c t i o n b o o k s f o r
l e i s u re o r re l a x a t i o n ( ro u g h l y 1 5 % o f t o t a l s t u d e n t c o m m e n t s t o t h e g e n e ra l o p e n -e n d e d q u e s t i o n ).
D i s s a t i s f a c t i o n w i t h p h y s i c a l a n d d i g i t a l c o l l e c t i o n a r ra n g e m e n t w a s s i m i l a rl y w i d e s p re a d . U s e rs
ro u t i n e l y d e s c ri b e d A l d e n ’ s s t a c k s f l o o rs a s “c o n f u s i n g ” a n d “c re e p y , ” a n d c h a ra c t e ri z e d t h e l i b r a ry
website in similarly c ritical te rms .
Li br ar y Aw ar e n es s
A s i m i l a r s t u d e n t l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y s t u d y a t t h e U n i v e rs i t y o f M i c h i g a n L i b ra r i e s a s k e d u s e rs t o
i n d i c a t e w h e t h e r t h e y t h o u g h t t h e l i b ra ry o f f e re d a v a ri e t y o f s e rv i c e s , a l l o f w h i c h w e re a c t u a l l y
a v a i l a b l e a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y (C h a p m a n , e t a l . , 2 0 0 7 ). S t u d e n t s a t M i c h i g a n w e re m o s t a w a re
o f a n u m b e r o f e l e c t r o n i c re s o u rc e s , i n c l u d i n g t h e l i b ra ry w e b s i t e , e l e c t ro n i c a r t i c l e s , a n d a r t i c l e
d a t a b a s e s . R e l a t i v e l y w e l l k n o w n w e re s e v e ra l A s k a L i b ra r i a n a n d l i b ra ry o u t re a c h o p t i o n s , w h i l e
a m o n g t h e l e a s t k n o w n s e rv i c e s w e re s u b j e c t re s e a rc h g u i d e s , s o f t w a re c l a s s e s , o f f i c e m a t e r i a l
d e l i v e ry , a n d I M re f e re n c e . A s i m i l a r i t e m w a s i n c l u d e d i n S u rv e y 2 i n t o t e s t s t u d e n t a w a re n e s s o f
l i b ra ry s e rv i c e s (F i g u re 6 . 1 0 ) . P e rc e n t a g e s i n f i g u re 6 . 1 0 i n d i c a t e t h e n u m b e r o f re s p o n d e n t s i n
S u rv e y 2 w h o b e l i e v e d t h e O U L i b ra ri e s c u r re n t l y o f f e r e a c h s e rv i c e .
W h i l e a c c u ra t e c o m p a r i s o n o f t h e t w o s u rv e y s i s d i f f i c u l t d u e t o d i f f e re n c e s i n s a m p l e s i z e a n d
a d m i n i s t ra t i o n c o n d i t i o n s , i t i s
i n t e re s t i n g
to
note
the ways
in w hich
re s p o n s e s d i f f e re d
by
i n s t i t u t i o n . S t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y t e n d e d t o b e m o s t a w a re o f L e a rn i n g C o m m o n s s e rv i c e s s u c h
a s g ro u p s t u d y ro o m s , D V D c h e c k o u t s , a n d i n - p e rs o n a s s i s t a n c e f ro m a l i b ra r i a n , w h e re a s d i g i t a l
s e rv i c e s h a d a c o n s i s t e n t l y h i g h e r p ro f i l e a t M i c h i g a n , O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t a w a re n e s s o f l i b r a ry -
Informing Innovation
s p o n s o re d e l e c t ro n i c a r t i c l e s w a s a l s o q u i t e h i g h - ro u g h l y 9 5 % o f re s p o n d e n t s w e re a w a re t h a n t h e
l i b ra ry p ro v i d e s f u l l -t e x t a r t i c l e s o n l i n e . T h e s a m e d i d n o t h o l d t ru e f o r e l e c t ro n i c b o o k s , h o w e v e r .
Fi g ure 6 .1 0 A w a re ne s s of L ib ra r y S e rv ic e s
I n b o t h t h e M i c h i g a n a n d O h i o s u rv e y s o n l y a b o u t h a l f o f re s p o n d e n t s w e re a w a re t h a t t h e l i b r a ry
p ro v i d e d f u l l - t e x t e -b o o k s , w h i c h s u p p o r t s re c e n t re s e a rc h i n d i c a t i n g d i s m a l s t u d e n t a w a re n e s s o f
e l e c t ro n i c b o o k s o n a n i n t e rn a t i o n a l s c a l e ( “S u rv e y f i n d s ”, 2 0 0 8 ) . H i g h s t u d e n t a w a re n e s s o f I M
re f e re n c e a t O h i o U n i v e rs i t y i s a n i t e m o f c o n s i d e ra b l e d e p a rt u re f ro m t h e M i c h i g a n s t u d y , w h e r e i n
I M re f e re n c e w a s a m o n g t h e l e a s t k n o w n s e rv i c e s . A re a s t h a t r e c e i v e d re l a t i v e l y h i g h re c o g n i t i o n a t
O U i n c l u d e d l i b ra ry c l a s s e s , o n l i n e m a t e ri a l re n e w a l s , a n d s u b j e c t g u i d e s . I n a d d i t i o n t o e -b o o k s ,
o t h e r l i t t l e k n o w n l o c a l s e rv i c e s i n c l u d e d t h e l i b ra ry n e w s b l o g , m o v i e v i e w i n g ro o m s , c a m e ra s f o r
c h e c k o u t , a n d t h e p i l o t “S k y p e a L i b ra r i a n ” s e rv i c e , w h i c h h a d o n l y e x i s t e d f o r a s h o r t t i m e w h e n t h e
s u rv e y w a s c o n d u c t e d .
Informing Innovation
Li br ar y O u tre a c h
T h e i t e m t h a t t e s t e d s t u d e n t a w a re n e s s o f e x i s t i n g l i b ra ry s e rv i c e s w a s i n t e n t i o n a l l y p l a c e d n e a r t h e
e n d o f S u rv e y 2 , d i re c t l y b e f o re t h e f i n a l o p e n -e n d e d q u e s t i o n t h a t a l l o w e d s t u d e n t s t o s u b m i t
a d d i t i o n a l c o m m e n t a ry o r s u g g e s t i o n s . A n u n e x p e c t e d l y l a rg e n u m b e r o f s t u d e n t s i n d i c a t e d t h e i r
s u rp r i s e a t t h e ra n g e o f o p t i o n s t h e y w e re n o t a w a re o f p r i o r t o t h e s u rv e y , a n d a l a rg e n u m b e r
i n d i c a t e d t h e i r d e s i re t o m o re f u l l y u n d e rs t a n d l i b ra ry p ro g ra m s a n d s e rv i c e s . A s u rp r i s i n g p ro p o r t i o n
o f re s p o n d e n t s m a d e d i re c t re q u e s t s f o r t h e L i b ra ri e s t o p ro v i d e m o re o u t re a c h , P R , a n d u s e r
e d u c a t i o n , s t a t i n g t h a t p a r t i c i p a t i o n i n t h e s u rv e y i t s e l f h a d b e e n a n i m p o r t a n t l e a rn i n g e x p e r i e n c e .
T h i s u n i n t e n d e d b u t w e l c o m e o u t c o m e o f t h e s c a n w a s f re q u e n t l y re f l e c t e d i n s t u d e n t v e rb a t i m
comments :
Do surveys like these that keep the stu dents up to date and remind students of
the different things the library offers.
g e t m o re s u rv e y s i n [ s i c ] w i t h b e t t e r p u b l i c i t y a m o n g o n -c a m p u s s t u d e n t s n e e d m o re p u b l i c i t y a b o u t
s e rv i c e s o f f e re d b e c a u s e m a n y s t u d e n t s a re n o t a w a re t h e y a re a v a i l a b l e .
th e lib r a r y s h o u ld p u b l ic iz e w h a t i t h a s to o f f e r .
As a first year student, I didn't really know how useful Alden can be.
Obviously it's a library, but it offers way more than that.
If there were an e-mail list, I would sig n up for it… it would be n ice to find out
via e-mail, rather than when I have to use the bathroom.
I f m o re p e o p l e k n e w h o w g o o d o f a re s o u rc e t h e l i b ra ry w a s , i [ s i c ] t h i n k m o re p e o p l e w o u l d u s e i t . . .
S t i g m a a b o u t b e i n g a d o rk i f y o u g o t h e re w o u l d b e re d u c e d .
I like t h e li br ary a n d w h at it ha s t o off e r, I jus t wi s h t h a t I k n e w m o re w h e n I w as
a fr es h m a n.
Informing Innovation
6 . 3: Lib r a ry S k i l l
R e p o r t e d l e v e l s o f t e c h n o l o g y s k i l l (w o rd p ro c e s s i n g , c o m p u t e r t r o u b l e s h o o t i n g , e t c . ) w e re re l a t i v e l y
c o n s i s t e n t a m o n g s t u d e n t s o f d i f f e re n t a c a d e m i c s t a t u s e s , w h e re a s s e l f - a s s e s s m e n t o f re s e a r c h
s k i l l s ( l o c a t i n g b o o k s a n d a r t i c l e s , u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s ) b y g ra d u a t e s a n d u n d e rg ra d u a t e s w a s
m a rk e d l y d i f f e re n t (F i g u re 6 . 1 1 ) . W h i l e i t i s n o t a d v i s a b l e t o i n t e rp re t s t u d e n t s e l f -a s s e s s m e n t a s
e v i d e n c e o f a c t u a l s k i l l , t h e s e f i g u re s m a y b e u n d e rs t o o d a s g a u g i n g re l a t i v e c o n f i d e n c e a n d / o r
c o m f o rt w i t h t h e re s o u rc e s i n q u e s t i o n . G ra d u a t e s t u d e n t s w e re l i k e l i e r t o re p o rt h i g h g e n e ra l s k i l l
l e v e l s i n t e c h n o l o g y a n d w e re s i g n i f i c a n t l y m o re c o n f i d e n t i n t h e i r i n f o rm a t i o n -s e e k i n g a b i l i t i e s t h a n
u n d e rg ra d u a t e s . H o w e v e r, s l i g h t l y m o re g ra d u a t e s t u d e n t s re p o r t e d l o w t e c h n o l o g y s k i l l s t h a n
u n d e rg ra d u a t e s ,
who
typ ically
ra t e d
both
their
l i b ra ry
and
techno logy
skills
as
a v e ra g e .
U n d e rg ra d u a t e s w e re t w i c e a s l i k e l y t o c h a ra c t e ri z e t h e i r re s e a rc h s k i l l s a s m o d e ra t e t o p o o r .
Fi g ur e 6 .1 1 S e lf - A s s e s s me nt of O v e ra ll R e s e a r c h a n d Te c h n ol og y Sk il ls
I t i s i n t e re s t i n g t o n o t e t h a t o n a v e ra g e , o n a 1 -5 L i k e rt s c a l e , s t u d e n t s ra t e d t h e m s e l v e s a l m o s t
e q u i v a l e n t l y s k i l l e d a t “f i n d i n g b o o k s a n d a rt i c l e s f o r a s s i g n m e n t s ” a n d “u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r
re s e a rc h ” ( 3 . 7 v s . 3 . 5 ), s i m i l a r re s p o n s e c h o i c e s p h ra s e d t o o f f e r i n s i g h t i n t o s t u d e n t p e rc e p t i o n s o f
t h e l i b r a ry ’ s ro l e i n t h e re s e a rc h p ro c e s s . D e s p i t e t h i s i n i t i a l s i m i l a ri t y , w h e n e a c h c a t e g o ry i s
u n p a c k e d s i g n i f i c a n t d i f f e re n c e s b e c o m e t h a t s u g g e s t l i b ra ry -re l a t e d t a s k s m a y b e p e rc e i v e d a s
d i s t i n c t f ro m a n d p o t e n t i a l l y m o re d i f f i c u l t t h a n o t h e r a s p e c t s o f re s e a rc h . T h i s d i s p a ri t y i s
i l l u s t ra t e d b y F i g u re 6 . 1 2 , w h i c h d e p i c t s d i f f e re n c e s i n s e l f -p e rc e p t i o n s o f g e n e ra l re s e a rc h s k i l l s i n
c o m p a r i s o n t o l i b ra ry -s p e c i f i c re s e a rc h s k i l l s . S i g n i f i c a n t l y m o re re s p o n d e n t s ra t e d t h e m s e l v e s t h e
m o s t s k i l l e d a t g e n e ra l re s e a rc h (“ f i n d i n g b o o k s a n d a rt i c l e s f o r a s s i g n m e n t s ” ) v e rs u s l i b ra ry s p e c i f i c re s e a rc h ( “u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r re s e a rc h ” ) .
Informing Innovation
Fi g ure 6 .1 2 S e lf - A s s e s s me nt of G e n e ra l a n d L ib ra r y - Sp e c if ic R e s e a rc h S k i l ls
A m o n g d i f f e re n t a c a d e m i c m a j o rs , s e l f - p e rc e p t i o n o f re s e a rc h s k i l l i s q u i t e d i s t i n c t (T a b l e 6 . 3 ).
S t u d e n t s f r o m d i s c i p l i n e s t h a t re p re s e n t t h e h e a v i e s t l i b ra ry u s a g e s u c h a s F i n e A r t s a n d S o c i a l
S c i e n c e s , a n d H u m a n i t i e s w e re m o s t l i k e l y t o v i e w t h e m s e l v e s a s v e ry s k i l l e d a t f i n d i n g b o o k s a n d
a rt i c l e s a s w e l l a s u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r r e s e a rc h . I n g e n e ra l , B u s i n e s s a n d S c i e n c e m a j o rs
w e re l e a s t c o n f i d e n t i n t h e i r re s e a rc h a n d s k i l l s .
Business
C o m m u n i c a ti o n s
Education
E n g i n e e ri n g
F i n e A r ts
Humanities
L i f e /H e a lt h
Sciences
Physica l Sc iences
Social Sc iences
Ta bl e 6 . 3 Se lf - A s s e s s me nt of G e n e r a l R e s e a rc h Sk i ll s by A c a de m ic D is c i p li ne
Least sk illed
2%
2%
5%
3%
2%
2%
3%
2%
2%
Somewha t sk illed
8%
6%
7%
6%
5%
5%
8%
8%
8%
M o d e ra te ly s k il le d
35%
26%
26%
31%
27%
19%
31%
29%
22%
V e ry s k i lle d
42%
44%
43%
39%
37%
38%
39%
42%
44%
Most skilled
13%
22%
19%
21%
30%
36%
20%
19%
25%
Informing Innovation
6 . 4: Lib r a ry T e c h nology Re c e p t ivi ty
A n u m b e r o f i t e m s i n S u rv e y 1 a s k e d re s p o n d e n t s t o i n d i c a t e t h e i r i n t e re s t i n a n u m b e r o f e m e rg i n g
m o b i l e a n d s o c i a l l i b ra ry t e c h n o l o g y t o o l s , c o n t e x t u a l i z e d i n e a c h i n s t a n c e b y c o n c re t e d e s c ri p t i o n s
o f t a s k s a n d f u n c t i o n s (i . e . , t e x t i n g c a l l n u m b e r s , c a l l i n g a l i b ra r i a n v i a S k y p e ) . I n e f f e c t , s t u d e n t s
w e re re s p o n d i n g t o i t e m s t h a t a s k e d i f t h e y w o u l d b e l i k e l y t o u s e e m e rg i n g p l a t f o rm s t o a c c o m p l i s h
s p e c i f i c l i b ra ry a n d r e s e a rc h -re l a t e d t a s k s . T a b l e 6 . 4 c o m p a re s s t u d e n t re c e p t i v e n e s s t o e m e rg i n g
l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y d i g i t a l s t a t u s a n d a c a d e m i c s t a t u s . T h e ra n g e o f re c e p t i v i t y re p re s e n t e d i n
t h i s t a b l e w a s c o m p u t e d b y a v e r a g i n g a s e r i e s o f s i m i l a rl y -s c a l e d i t e m s ra t i n g p o t e n t i a l s t u d e n t u s e
o f a v a ri e t y o f f u t u re o r e x i s t i n g l i b ra ry s e rv i c e s s u c h a s w e b c a l l i n g , t e x t m e s s a g i n g , m o b i l e
b ro w s i n g , t o o l b a r e x t e n s i o n s , a n d s o c i a l n e t w o rk i n g s i t e s o n a s c a l e o f l o w , p o t e n t i a l , a n d h i g h
i n t e re s t (n o t i n c l u d i n g B l a c k b o a rd l i b ra ry s e rv i c e s ).
F i n d i n g s i n d i c a t e t h a t i n g e n e ra l , o l d e r s t u d e n t s a n d / o r g ra d u a t e s t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y
d e m o n s t ra t e d h i g h e r i n t e re s t l e v e l s i n e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s , c o m p l i c a t i n g t h e c o m m o n
a s s u m p t i o n t h a t y o u n g e r u s e rs w i l l b e m o re re c e p t i v e t o l i b ra ry s e rv i c e s o f f e re d v i a n e w a n d s o c i a l
t o o l s b a s e d o n t h e i r h i g h e r re l a t i v e u s e a n d a d o p t i o n l e v e l s o f t h e s e t o o l s i n a n o n - l i b ra ry s e t t i n g .
T h i s a l s o c h a l l e n g e s t h e n o t i o n t h a t o l d e r s t u d e n t s p r e f e r m o re “ t ra d i t i o n a l ” m o d e s o f a c c e s s a n d
a s s i s t a n c e b y v i rt u e o f t h e i r g e n e ra t i o n a l a f f i l i a t i o n . W h e n o v e ra l l re s p o n d e n t i n t e re s t i n t h i s s e r i e s
o f m o b i l e a n d s o c i a l l i b ra ry t o o l s i s a v e ra g e d , r e c e p t i v i t y t o e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y b o t h
d i g i t a l i m m i g ra n t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s w a s s i g n i f i c a n t l y h i g h e r t h a n t h a t o f d i g i t a l n a t i v e s a n d
u n d e rg ra d u a t e s .
S u rp ri s i n g l y ,
a c c o rd i n g
to
Table
6.4 ,
the
mos t
techno logica lly
re c e p t i v e
re s p o n d e n t s o v e ra l l a re s t u d e n t s 2 7 y e a rs o f a g e a n d o l d e r , 4 2 % o f w h o m e x p re s s e d s t ro n g i n t e r e s t
i n a s e r i e s o f m o b i l e a n d s o c i a l l i b ra ry t o o l s ( re l a t i v e t o 2 3 % o f re s p o n d e n t s 2 6 a n d y o u n g e r ). T h i s
d i f f e re n c e
is
f a r l e s s m a rk e d b e t w e e n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s
(3 3 % v s . 2 3 % ,
re s p e c t i v e l y ), i n d i c a t i n g t h a t a m o n g s u rv e y p a r t i c i p a n t s , i n c re a s e d a g e w a s a s t ro n g e r i n d i c a t o r t h a n
g ra d u a t e s t a t u s (a n d b y e x t e n s i o n , i n f o rm a t i o n n e e d ) i n d e t e rm i n i n g i n t e re s t i n s o c i a l a n d m o b i l e
lib rary too ls.
Ta bl e 6 . 4 R e c e pt i v it y t o N e w L i bra ry Te c hn ol o gi e s b y D i g it a l /A c a d e mi c St a t us
D i g i ta l S ta tu s
A c a d e m i c S ta tu s
N a ti v e
I m m i g ra n t
U n d e rg ra d u a te
G ra d u a te
N o t re c e p t i v e
24%
11%
24%
22%
S o m e w h a t re c e p t i v e
53%
47%
53%
45%
V e ry re c e p t i v e
23%
42%
23%
33%
A l t h o u g h d i g i t a l i m m i g ra n t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s a re m o s t re c e p t i v e o v e ra l l t o t h e ra n g e o f
e m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s s u rv e y e d , t h e re i s c o n s i d e ra b l e v a ri a t i o n i n re c e p t i v i t y a m o n g d i f f e r e n t
d e m o g ra p h i c s b a s e d t h e t y p e o f t e c h n o l o g y i n q u e s t i o n ( i . e . , s o c i a l v s . m o b i l e v s . a c a d e m i c ).
Informing Innovation
R e s p o n d e n t re c e p t i v i t y t o l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y t y p e i s s u m m a ri z e d b e l o w , f o l l o w e d b y a c l o s e r
a n a l y s i s o f t re n d s a n d i m p l i c a t i o n s i n C h a p t e r 7 .
S o cial S of tw ar e
W h e n a s k e d w h e t h e r t h e y w o u l d u s e a l i b ra ry s e a rc h o r A s k a L i b ra ri a n a p p l i c a t i o n i n F a c e b o o k ,
3 8 % o f F a c e b o o k u s e rs re p o rt e d t h a t t h e y w o u l d , 3 0 % w o u l d n o t , a n d 3 2 % i n d i c a t e d p o t e n t i a l
i n t e re s t . O p e n -e n d e d re s p o n s e s t o t h i s q u e s t i o n re v e a l t h a t s t u d e n t o p i n i o n i s h i g h l y p o l a r i z e d o n
t h e s u b j e c t o f a l i b ra ry p re s e n c e i n F a c e b o o k (s e e v e rb a t i m c o m m e n t s ) . A b o u t h a l f o f re s p o n d e n t s
indica ted tha t a Facebook applica tion wo uld be useful because of the amoun t of time they sp end
l o g g e d i n t o t h e s i t e d u ri n g t h e c o u rs e o f t h e d a y . I n t h e w o rd s o f o n e s t u d e n t , “i t w o u l d b e
c o n v e n i e n t . I f I a l re a d y h a d t h e F a c e b o o k s i t e u p I c o u l d s e a rc h f o r t h i n g s a t t h e s a m e t i m e . ” T h e
o t h e r h a l f i n d i c a t e d t h a t e x i s t i n g l i b ra ry s e rv i c e s w e re s u f f i c i e n t a n d / o r t h a t F a c e b o o k i s d e s i ra b l y
s e p a ra t e f ro m s c h o o l a c t i v i t i e s , c l e a r l y re f l e c t i n g t h e “c re e p y t re e h o u s e ” o r u n w a n t e d s o c i a l s i t e
c o l o n i z a t i o n e f f e c t . F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s re c e i v e d t h e i r h i g h e s t o v e ra l l re c e p t i v i t y ra n k i n g s
by 1
st
th
a n d 5 -y e a r u n d e rg r a d u a t e s , a l t h o u g h o l d e r a n d m o re f re q u e n t l i b ra ry u s e rs w e re a l s o l i k e l y
t o v a l u e l i b ra ry v i a b i l i t y i n F a c e b o o k .
Sel e ct e d V er b ati m C o m m e n ts - Li brar y F ac e b o o k A p p l i c ati o n s
Sounds convenient and interesting...I hope it's simple.
… I t i s a g o o d s o u rc e t o u s e i f y o u h a v e s o m e t h i n g o n f a c e b o o k t h a t b o t h g e t s i n t o t h e s o c i a l w o rl d
a n d a c a d e m i c w o rl d
see m s w eir d an d c o m plic at ed
I a m o n fa c e b o o k 2 4 / 7 a n d if i [s ic ] h a d s o me th i n g o n th e r e l ik e a n a p p fr o m o u r s c h o o l' s
lib r a r y , i th in k i t w o u ld h e l p m e g o t o t h e l ib r a r y a n d ta k e o u t b o o k s a n d mu s ic . j u s t h e lp me
e x p a n d my k n o w l e d g e o f li te r a t u r e .
That would kick ass.
W hy e n c o ura ge pe op le t o ha v e le s s s o c i a l int e r a c t io n a s w e ll a s s p e n d m or e t i me on
Fa c e b oo k . A re y o u t ry in g t o put l ib ra r ia ns out of a j ob ? W h o c a me up w it h t hi s i de a ?
Th e y s ho u ld be t h e f i rs t o ne r e p la c e d by a F a c e b oo k a p p li c a t io n!
it w o u l d b e a n e a s i e r tr a n s i ti o n fr o m my s o c i a l o n lin e a c t iv i ti e s t o a c t u a lly d o in g h o me w o r k .
sometimes facebook applicat ions are really slow, i [sic] may just use the a ctu al
library website wh ich could be more re liable
Yo u c a n a lr e a d y I M t h e l ib r a r ia n a n d a p p l ic a t io n s o n Fa c e b o o k ju s t c lu t te r y o u r p a g e .
Informing Innovation
Facebook is just something for fun. I think it might ruin it if there were
homework help applications added.
W h e n a s k e d t h e s a m e q u e s t i o n re g a rd i n g l i b ra ry a p p l i c a t i o n s i n M y S p a c e , c u r re n t a n d f o rm e r u s e rs
o f t h e s i t e re s p o n d e d i n a ra d i c a l l y d i f f e re n t w a y . O n l y 8 % o f u s e rs re p o r t e d t h a t t h e y w o u l d b e n e f i t
f ro m s u c h a n a p p l i c a t i o n , w h i l e 6 8 % i n d i c a t e d t h a t t h e y w o u l d n o t a n d 2 4 % re m a i n e d u n s u re . I n t h e
o p e n -e n d e d c o m m e n t a ry , s t u d e n t s o v e r w h e l m i n g l y e x p re s s e d d i s d a i n f o r M y S p a c e a s a s o c i a l
n e t w o rk i n g s i t e ra t h e r t h a n f o r t h e i d e a o f a s o c i a l l i b ra ry a p p l i c a t i o n o r p ro f i l e i t s e l f (s e e v e rb a t i m
c o m m e n t s ) . M o s t i n d i c a t e d t h a t t h e y s i m p l y n o l o n g e r u s e d M y S p a c e , o r h a d c o m e t o re l y o n i t
e x c l u s i v e l y f o r m u s i c i n f o rm a t i o n . I n t h e w o rd s o f t w o re s p o n d e n t s , “ I w o u l d n ’ t t o u c h M y S p a c e i f y o u
paid me,” and “ I only use MySpace fo r music .”
Sel e ct e d V er b ati m C o m m e n ts - Li brar y M y S p ac e A p pli ca ti o n s
It c o u l d b e u s e f u l , e s p e c ia lly i f t h e y s e n t o u t me s s a g e s a n d b u ll it in s [s ic ] a b o u t s p e c i a l
e v e n ts o r s e r v ic e s .
I don't view My Space as being as secure as other websites.
I ha t e M y Sp a c e .
I ha v e a My S pa c e a c c o unt , b ut d o n ot u s e it a s f r e q ue nt ly a s Fa c e b o ok , t h us I a m
un s u re if I w ou l d us e t h e My S pa c e a dd- o n.
I fi n d th e O U L i b r a r y w e b s i te a n d s e a r c h e s t o b e a d e q u a t e .
It w ou l d be e a s ie r f or m e be c a us e s o me t i m e s f i n di n g t he Li br a ry s it e a n d n a v ig a t i n g
t he s it e c a n be a l it t le ha r d .
MySpace kind of sucks now
Myspace is not related to education whereas facebook is.
myspace is a joke... it takes to long an d is full of weirdoes. (no one uses it
anymore because there is no privacy o n myspace)
Informing Innovation
Br o w s er C u st o mi z ati o n
A m o n g e m e rg i n g t e c h n o l o g y f o r m a t s s u rv e y e d , t o o l b a r c u s t o m i z a t i o n re c e i v e d t h e m o s t p o s i t i v e
re s p o n s e f ro m s t u d e n t s o v e ra l l . A l a rg e p ro p o rt i o n o f re s p o n d e n t s e x p re s s e d d e f i n i t e o r p o t e n t i a l
i n t e re s t i n a d o w n l o a d a b l e l i b ra ry s e a rc h a n d i n f o rm a t i o n h e l p t o o l b a r i n F i re f o x o r E x p l o r e r.
S e v e n t y -n i n e p e rc e n t i n d i c a t e d t h a t t h e y w e re d e f i n i t e l y o r p o t e n t i a l l y l i k e l y t o u s e a l i b ra ry t o o l b a r,
w h i l e o n l y 2 8 % w e re n o t l i k e l y t o d o s o . E a r l y i n d i c a t i o n s f ro m a l i b ra ry b ro w s e r t o o l b a r p i l o t
p ro g ra m a t O h i o U n i v e rs i t y c o n f i rm t h e s e f i n d i n g s a m o n g f a c u l t y , a s w e l l ( W i l s o n , i n p re s s ) .
T ex ti n g, M o bi l e Br o w si n g, a n d I nt er n et C o m m u ni c ati o n
F o rt y -f o u r p e rc e n t o f re s p o n d e n t s w h o s e n d t e x t m e s s a g e s f ro m t h e i r m o b i l e p h o n e s re p o r t e d
d e f i n i t e o r p o t e n t i a l i n t e re s t i n S M S l i b ra ry s e rv i c e s , w h i l e 5 6 % w e re u n i n t e re s t e d . W h e n a s k e d t o
ra t e s p e c i f i c t e x t i n g s e rv i c e s , 3 8 % i n d i c a t e d i n t e re s t i n re n e w i n g b o o k s o r D V D s v i a t e x t , 3 5 %
w a n t e d t o re c e i v e o v e rd u e n o t i f i c a t i o n s o r o t h e r a c c o u n t i n f o rm a t i o n , 2 8 % w o u l d b e l i k e l y t o s e n d
c a l l n u m b e rs a n d t i t l e s f ro m t h e o n l i n e c a t a l o g , a n d 2 1 % w o u l d a s k a l i b ra ri a n f o r h e l p , w h i l e 1 0 %
w e re n o t i n t e re s t e d i n a n y o f t h e s e o p t i o n s . F o u rt e e n p e rc e n t o f t o t a l re s p o n d e n t s re p o r t e d t h e y
w o u l d d e f i n i t e l y a c c e s s l i b ra ry re s o u rc e s v i a t h e m o b i l e w e b , w h i l e 5 4 % w e re u n i n t e re s t e d a n d 3 1 %
w e re u n s u re . T h i r t y -s e v e n p e rc e n t o f s t u d e n t s e x p re s s e d s t ro n g o r p o t e n t i a l i n t e re s t e d i n c o n t a c t i n g
a l i b ra ri a n v i a S k y p e o r a n o t h e r w e b c a l l i n g s e rv i c e , w h i l e 6 4 % w e re u n i n t e re s t e d .
Bl ac k b o ar d S ervi ce s
L i b ra ry i n t e g ra t i o n w i t h i n B l a c k b o a rd re c e i v e d t h e m o s t e n t h u s i a s t i c s u p p o r t o f a l l p o t e n t i a l w e b based
l i b ra ry
techno logies
inclu ded
in
the
s u rv e y , f a r s u rp a s s i n g
a l l o t h e r a re a s
of
l i b r a ry
t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t w i t h t h e e x c e p t i o n o f w e b b ro w s e r c u s t o m i z a t i o n . W h e n a s k e d w h a t l i b r a ry
s e rv i c e s t h e y w o u l d b e l i k e l y t o u s e i n B l a c k b o a r d , 6 5 % o f s t u d e n t s i n d i c a t e d t h a t a n o n l i n e c a t a l o g
s e a rc h f u n c t i o n w o u l d b e u s e f u l . S i x t y - t w o p e r c e n t d e s i re d a n a r t i c l e s e a rc h f u n c t i o n , a n d 3 8 %
e x p re s s e d i n t e re s t i n s o m e t y p e o f A s k a L i b ra r i a n s e rv i c e i n B l a c k b o a rd (F i g u re 6 . 1 3 ). L e s s p o p u l a r
o p t i o n s i n c l u d e d c h a t h o u rs f o r re s e a rc h h e l p f ro m s u b j e c t s p e c i a l i s t s (2 6 % ) a n d l i b ra ry t u t o r i a l s
(2 2 % ). O n l y 1 5 % i n d i c a t e d t h a t n o n e o f t h e a b o v e o p t i o n s w o u l d b e u s e f u l t o t h e m i n B l a c k b o a rd .
Fi g ur e 6 .1 3 P re f e r r e d B la c k bo a r d L ib ra r y S e r v ic e s
Informing Innovation
G ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s w e re re l a t i v e l y c o n s i s t e n t i n t h e i r i n t e re s t i n l i b ra ry s e rv i c e s
i n B l a c k b o a rd . T a b l e 6 . 5 i n d i c a t e s t h a t u n d e rg ra d u a t e s w e re m u c h m o re re c e p t i v e t o A s k a L i b ra r i a n
o p t i o n s i n B l a c k b o a rd (4 0 % v s . 2 9 % ) , w h e re a s g ra d u a t e s t u d e n t s a re s o m e w h a t l e s s l i k e l y t o
c o n s i d e r n o B l a c k b o a rd o p t i o n s u s e f u l (1 9 % v s . 1 5 % ) . G ra d u a t e s w e re o n l y s l i g h t l y m o re i n t e re s t e d
i n a n a rt i c l e s e a rc h b o x i n B l a c k b o a rd (6 5 % ) t h a n u n d e rg ra d u a t e s (6 1 % ) . T h e s e a c a d e m i c s t a t u s
d i s p a r i t i e s a re l i k e l y d u e t o d i f f e re n t ra t e s o f L M S u s e i n g ra d u a t e a n d u n d e rg ra d u a t e c l a s s e s .
Ta bl e 6 . 5 R e c e pt i v it y t o B la c k b oa r d Se r v ic e s by A c a de m ic St a t us
U n d e rg ra d u a te
G ra d u a te
A s k a L i b ra ria n o p tio n s (c h a t, I M )
40%
29%
A L I C E c a ta l o g s e a rc h b o x
66%
62%
A r ti c l e s e a rc h b o x
61%
65%
L i v e c h a t h o u rs fo r re s e a rc h h e l p
27%
26%
L i b ra ry tu to r i a l s
23%
21%
N o n e o f th e a b o v e
15%
19%
Li br ar y Te c h n ol o g y R e ce p ti vi ty b y M aj or
T re n d s i n re c e p t i v i t y t o l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y a c a d e m i c m a j o r w e re c o n s i s t e n t w i t h o t h e r s e l f a s s e s s m e n t f i n d i n g s . T a b l e 6 . 6 s h o w s s t u d e n t s f ro m e a c h a c a d e m i c d i s c i p l i n e t h a t i n d i c a t e d e i t h e r
defin ite
or
poten tia l
i n t e re s t
in
e m e rg i n g
te chnology
types.
S tudents
f ro m
l i b ra ry - i n t e n s i v e
d i s c i p l i n e s s u c h a s F i n e A rt s , H u m a n i t i e s , a n d t h e S o c i a l S c i e n c e s w e re g e n e ra l l y m o re re c e p t i v e t o
n e w t e c h n o l o g i e s i n a l i b r a ry c o n t e x t , e v e n t h o u g h t h e y a re n o t t h e h e a v i e s t t e c h n o l o g y u s e rs o r
e a rl i e s t t e c h n o l o g y a d o p t e rs o v e ra l l .
Notable
excep tions
to
this
t re n d
ex ist,
h o w e v e r.
Bus iness
and
Enginee ring
studen ts
w e re
c o n s i d e ra b l y m o re l i k e l y t o b e re c e p t i v e t o m o b i l e b ro w s i n g l i b ra ry s e rv i c e s , w h e re a s s t u d e n t s i n
E d u c a t i o n a re a m o n g t h e m o s t i n t e r e s t e d i n b ro w s e r t o o l b a rs . C o m m u n i c a t i o n s s t u d e n t s w e re m o re
i n c l i n e d t o w a rd s l i b ra ry F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s , w h i l e E n g i n e e ri n g m a j o rs w e re t h e m o s t re c e p t i v e o f
a l l re s p o n d e n t s t o w e b c a l l i n g l i b ra ry s e rv i c e s . S t u d e n t s i n t h e P h y s i c a l S c i e n c e s e x p re s s e d t h e
m o s t s u p p o r t f o r l i b ra ry t e x t m e s s a g i n g s e rv i c e s , c l o s e l y f o l l o w e d b y t h e H u m a n i t i e s a n d L i f e / H e a l t h
Sciences.
Informing Innovation
Business
C o m m u n i c a ti o n s
Education
E n g i n e e ri n g
F i n e A r ts
Humanities
L i f e /H e a lt h
Sciences
Physica l Sc iences
Social Sc iences
Ta bl e 6 . 6 R e c e pt i v it y t o E me rg i ng Li br a ry Se rv ic e s by Ma j or
Facebook
61%
67%
61%
51%
68%
59%
55%
56%
62%
MySpace
18%
18%
26%
19%
27%
19%
19%
17%
23%
B ro w s e r t o o l b a rs
74%
78%
83%
70%
81%
84%
79%
73%
77%
Text messag ing
70%
69%
69%
65%
68%
74%
72%
75%
69%
M o b i l e b ro w s i n g
27%
20%
17%
28%
23%
17%
19%
19%
19%
Web ca lling
37%
32%
40%
46%
38%
41%
33%
36%
34%
B l a c k b o a rd
62%
69%
71%
57%
73%
71%
60%
62%
67%
Informing Innovation
Chapter 7: Trends in Technology
Receptivity
A n u m b e r o f t re n d s a m o n g O h i o U n i v e rs i t y s t u d e n t s e m e rg e i n C h a p t e rs 5 a n d 6 , y e t i t i s
c h a l l e n g i n g t o d e t e rm i n e c l e a r p a t t e rn s i n re s p o n d e n t i n t e re s t i n “L i b ra ry 2 . 0 ” s e rv i c e s b a s e d s o l e l y
o n t e c h n o l o g y t y p e o r a p p l i c a t i o n . F i g u re 7 . 1 c o m p a re s s e l f - re p o rt e d u s e p ro b a b i l i t i e s o f s i x
e m e rg i n g l i b ra ry t o o l s . T h i s f i g u re , w h i c h re f l e c t s w e i g h t e d re l a t i v e re c e p t i v i t y b y t h e t o t a l s a m p l e
p o p u l a t i o n o f S u rv e y 1 t o a s e ri e s o f s p e c i f i c l i b ra ry t o o l s , c l e a rl y i l l u s t ra t e s t h a t s t u d e n t l i b r a ry
t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y v a ri e s w i d e l y b y b o t h t e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n (e . g . m o b i l e v s . s o c i a l ) a n d
b ra n d d i s t i n c t i o n w i t h i n s i m i l a r t e c h n o l o g y c a t e g o ri e s (e . g . F a c e b o o k v s . M y S p a c e ).
Fi g ure 7 .1 R e la t iv e Int e r e s t i n Sp e c if i c L i b ra ry Te c h no l og ie s
A c c o rd i n g t o F i g u re 7 . 1 , a m o n g t h e m o b i l e a n d s o c i a l t o o l s i d e n t i f i e d b y t h e T e c h n o l o g y T e a m a s
p ro m i s i n g f o r f u t u re d e v e l o p m e n t , re s p o n d e n t s w e re m o s t l i k e l y t o a n t i c i p a t e u s i n g d o w n l o a d a b l e
t o o l b a rs i n F i re f o x a n d / o r F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s . M y S p a c e w a s a l m o s t u n i f o r m l y p a n n e d i n a
Informing Innovation
l i b ra ry c o n t e x t a s w e l l a s f o r s o c i a l u s e , a l t h o u g h o l d e r u s e rs w e re l i k e l i e r t o re p o rt re c e p t i v i t y t o
l i b ra ry M y S p a c e i n t e g ra t i o n . D i s ru p t i v e l i b ra ry t o o l s s u c h a s t e x t i n g , m o b i l e b ro w s i n g , a n d w e b
c a l l i n g w e r e p e r c e i v e d a s v e r y u s a b l e i n a l i b ra ry s e r v i c e s e t t i n g b y a s m a l l e r p ro p o r t i o n o f
re s p o n d e n t s , a n d p o t e n t i a l l y u s a b l e b y a l a rg e r p ro p o r t i o n o f r e s p o n d e n t s . I n t h e c a s e o f m o b i l e
b ro w s i n g a n d w e b c a l l i n g , a t t h e t i m e o f t h e s u rv e y b o t h c o m m a n d e d a s m a l l m a rk e t s h a re re l a t i v e t o
m o re e s t a b l i s h e d t e l e p h o n y a n d w e b a c c e s s m e t h o d s , b u t e a c h i s l i k e l y t o b e c o m e m o re v i a b l e a s a
l i b ra ry s e rv i c e a s t h e t e c h n o l o g i e s u p o n w h i c h t h e y a re b a s e d g ro w m o re s o p h i s t i c a t e d a n d w i d e l y
a d o p t e d . T h e s e re l a t i v e l y w e l l -re c e i v e d t o o l s s t a n d i n c o n t ra s t t o M y S p a c e , w h i c h e x e m p l i f i e s t h e
ri s k i n h e re n t i n l i b ra ry t e c h n o l o g y o b s o l e s c e n c e . C l e a r l y , d i s i n t e re s t i n M y S p a c e l i b ra ry a p p l i c a t i o n s
re v e a l s t h a t t h e “s h e l f l i f e ” o f s o c i a l a n d m o b i l e t e c h n o l o g i e s h a s a l a rg e e f f e c t o n t h e i r p e rc e i v e d
u t i l i t y i n a l i b ra ry c o n t e x t . I n a d d i t i o n , t h e d y n a m i c n a t u re o f t e c h n o l o g y d i s ru p t i o n d i c t a t e s t h a t n o w ,
o n l y a y e a r a f t e r t h e o r i g i n a l s t u d y w a s c o n d u c t e d , F i g u re 7 . 1 w o u l d l i k e l y l o o k q u i t e d i f f e r e n t . T h i s
i s d u e i n l a rg e p a r t t o t h e c o n t i n u e d r i s e o f F a c e b o o k a n d i n c re a s e d d i f f u s i o n o f m o b i l e i n t e rn e t u s e
d u e t o t h e p o p u l a r i t y o f t h e i P h o n e a n d i t s re s u l t i n g c o m p e t i t i o n .
Ta bl e 7 . 1 R e la t iv e a n d A bs ol ut e Li br a ry Te c h no l og y R e c e pt iv it y by A c a d e m ic St a t us
U n d e rg ra d u a te
Facebook
MySpace
B ro w s e r t o o l b a rs
Text messag ing
M o b i l e b ro w s i n g
Web ca lling
B l a c k b o a rd
number of studen ts
% w ith in ac. sta tus
% o f t o t a l re s p o n d e n t s
G ra d u a te
T o ta l
1937
248
2185
66%
42%
55%
7%
62%
745
622
123
21%
21%
18%
4%
21%
2269
482
2751
77%
82%
64%
14%
78%
2037
436
2473
69%
74%
58%
12%
70%
614
131
745
21%
22%
17%
4%
21%
1006
287
1293
34%
49%
26%
8%
37%
1964
369
745
67%
63%
56%
10%
66%
B y a c a d e m i c s t a t u s , u n d e rg ra d u a t e s w e re m u c h m o re re c e p t i v e t o F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s a n d
s l i g h t l y m o re re c e p t i v e t o l i b ra ry s e rv i c e s i n B l a c k b o a rd , b u t w e re i n g e n e ra l l e s s re c e p t i v e t o
Informing Innovation
p o t e n t i a l a n d e x i s t i n g L i b ra ry 2 . 0 s e rv i c e s t h a n g ra d u a t e s t u d e n t s (T a b l e 7 . 1 ) . T h e s e f i n d i n g s a re
s o m e w h a t c o n s i s t e n t w i t h o b s e rv e d s o c i a l a n d m o b i l e t o o l c o n s u m p t i o n p a t t e rn s , w h i c h i n d i c a t e t h a t
d i s ru p t i v e t o o l s t e n d t o b e i n i t i a l l y u s e d b y a n i c h e a u d i e n c e a n d g ra d u a l l y a d o p t e d o n a w i d e r s c a l e .
M y a n a l y s i s i n d i c a t e s t h a t s t u d e n t s a t O h i o U n i v e rs i t y c o n s u m e t e c h n o l o g y -b a s e d l i b ra ry s e rv i c e s
u s i n g a s i m i l a r m o d e l , b u t t h a t re c e p t i v i t y i s m o re s i g n i f i c a n t l y m o t i v a t e d b y h i g h e r a g e a n d
a c a d e m i c s t a t u s t h a n i t i s b y l o w e r a g e , a h i g h e r t e c h n o l o g y a d o p t i o n p ro f i l e , o r a c t u a l ra t e s o f
s o c i a l / m o b i l e t o o l u s e a n d o w n e rs h i p . A n i n v e rs e re l a t i o n s h i p e m e rg e s - g ra d u a t e a n d o l d e r s t u d e n t s
a re m o re l i k e l y t o w e l c o m e t h e l i b ra ry u t i l i t y o f m o b i l e a n d / o r s o c i a l t o o l s t h e y d o n o t y e t u s e o r o w n ,
w h e re a s u n d e rg ra d u a t e s a n d y o u n g e r s t u d e n t s a re l e s s l i k e l y t o s e e l i b ra ry u t i l i t y o f t h e t o o l s t h e y
a l re a d y u s e a n d o w n . I n t e r m s o f g ra d u a t e s t a t u s , t h i s i n v e rs e i s d i re c t l y re l a t e d t o re l a t i v e l e v e l s o f
e x p re s s e d i n f o rm a t i o n n e e d a n d l i b ra ry w e b s i t e u s e . B y v i r t u e o f h i g h e r i n f o rm a t i o n n e e d s , g ra d u a t e
s t u d e n t s e i t h e r p o s s e s s m o re h i g h l y d e v e l o p e d p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i r o n m e n t s , a n d / o r a re m o re
l i k e l y t o i n t e g ra t e n e w a n d i n n o v a t i v e i n f o r m a t i o n t o o l s i n t o t h e s e e n v i ro n m e n t s .
O n I nt er pr eti n g T a bl e s 7. 2 a n d 7. 3
T a b l e s 7 . 2 a n d 7 . 3 w e re p ro d u c e d u s i n g m u l t i p l e c o r re l a t i o n a n a l y s i s , a t e c h n i q u e s i m i l a r t o t h a t
u s e d t o e s t a b l i s h t h e c o rre l a t i o n b e t w e e n a c a d e m i c a n d d i g i t a l s t a t u s i n C h a p t e r 4 . R e c a l l t h a t t h e
i n s i g h t p ro v i d e d b y c o rre l a t i o n a n a l y s i s d o e s n o t e x p l a i n h o w o n e v a ri a b l e a f f e c t s a n o t h e r, o n l y i f
a n d h o w o f t e n re s p o n s e s t o o n e v a r i a b l e t e n d t o re f l e c t re s p o n s e s t o a n o t h e r v a r i a b l e . A s y o u v i e w
t h e s e t a b l e s re m e m b e r t h a t c o r re l a t i o n s m e a s u r e t h e e x t e n t t o w h i c h t w o v a ri a b l e s a re a s s o c i a t e d ,
a n d t h e d i re c t i o n o f t h a t a s s o c i a t i o n . A p o s i t i v e l y v a l u e d c o r re l a t i o n i n d i c a t e s t h a t a s o n e v a r i a b l e
i n c re a s e s t h e o t h e r v a r i a b l e i n c re a s e s (e . g . t h e h i g h e r a c a d e m i c s t a t u s o f a re s p o n d e n t , t h e h i g h e r
t h e i r l i b ra ry w e b s i t e u s e ) . A n e g a t i v e l y v a l u e d c o rre l a t i o n i n d i c a t e s a n i n v e rs e re l a t i o n s h i p , m e a n i n g
t h a t a s o n e v a ri a b l e i n c re a s e s t h e o t h e r d e c r e a s e s (e . g . t h e l o w e r t h e a c a d e m i c s t a t u s o f a
re s p o n d e n t , t h e h i g h e r t h e i r ra t e s o f t e c h n o l o g y o w n e rs h i p ) . P o s i t i v e c o rre l a t i o n s t h e re f o re d e s c r i b e
effec ts
w ith
similar
d i re c t i o n s ,
w h e re a s
nega tive
c o r re l a t i o n s
describe
e ffec ts
with
oppos ite
d i re c t i o n s . P o s i t i v e c o rre l a t i o n s b e t w e e n v a r i a b l e s a re re p re s e n t e d b y a p o s i t i v e d e c i m a l , a n d
n e g a t i v e c o rr e l a t i o n s a re re p re s e n t e d b y a n e g a t i v e d e c i m a l . W h i l e t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n l o w e r
a g e a n d l o w e r l i b ra ry w e b s i t e u s e m i g h t a p p e a r t o b e n e g a t i v e b e c a u s e i t d e s c ri b e s d o w n w a rd
t re n d s , i t s c o r re l a t i o n i s a c t u a l l y p o s i t i v e ( t a u = . 3 1 2 ) . S i m i l a rl y , t h e re l a t i o n s h i p b e t w e e n h i g h e r
a c a d e m i c s t a t u s a n d l o w e r s o c i a l s o f t w a re u s e i s a c t u a l l y n e g a t i v e b e c a u s e i t d e s c ri b e s o p p o s i t i o n a l
t re n d s ( t a u = - . 1 6 8 ).
I n C h a p t e r 4 I e s t a b l i s h e d a m o d e ra t e l y s t ro n g p o s i t i v e c o rre l a t i o n b e t w e e n a c a d e m i c a n d d i g i t a l
s t a t u s ( t a u = . 5 8 3 ) , w h i c h i n d i c a t e d t h a t g ra d u a t e s t u d e n t s w e re a l s o l i k e l y t o b e d i g i t a l i m m i g ra n t s .
H o w e v e r , e n o u g h g ra d u a t e s t u d e n t s w e re c l a s s i f i a b l e a s d i g i t a l n a t i v e s a n d v i c e v e rs a t o p re v e n t
t h e c o r re l a t i o n f ro m b e i n g p e r f e c t (i n i t s e l f a s t a t i s t i c a l ra ri t y ). W h i l e a l l a re s t i l l s t a t i s t i c a l l y
s i g n i f i c a n t , t h e s t re n g t h o f t h e c o rre l a t i o n s i n t a b l e s 7 . 2 a n d 7 . 3 t e n d s t o b e w e a k e r t h a n t h e
a c a d e m i c s t a t u s / d i g i t a l s t a t u s re l a t i o n s h i p . T h e s i g n i f i c a n t c o r re l a t i o n s f l a g g e d i n T a b l e s 7 . 2 a n d 7 . 3
t y p i c a l l y ra n g e f ro m a p p ro x i m a t e l y . 0 5 0 t o . 4 0 0 , a n d c a n b e t h o u g h t t o d e s c ri b e re l a t i o n s h i p s t h a t
Informing Innovation
a re l e s s c o n s i s t e n t o r p re d i c t a b l e . T h i s m a y re f l e c t t h e c a p r i c i o u s n a t u re o f t e c h n o l o g y a n d l i b r a ry
u s e a m o n g h i g h e r e d u c a t i o n s t u d e n t s – p a t t e rn s a n d p re d i c t a b i l i t y a re c h a l l e n g i n g t o e s t a b l i s h .
C o n n e cti n g E m er gi n g T e c h n ol o gi e s
W h e re a s T a b l e 7 . 1 e s t a b l i s h e s re l a t i v e i n t e re s t i n e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s b y a c a d e m i c s t a t u s ,
Table 7.2
examin es the
re l a t i o n s h i p s a m o n g
s t u d e n t re c e p t i v i t y
t o d i f f e re n t t y p e s o f l i b r a ry
t e c h n o l o g i e s . T h i s c o r re l a t i o n m a t r i x p ro v i d e s i n s i g h t i n t o t h e f a c t o rs t h a t m a y m o t i v a t e s t u d e n t
i n t e re s t i n d i f f e re n t t y p e s o f e m e rg i n g l i b ra ry t o o l s a n d a p p l i c a t i o n s s u c h a s F a c e b o o k , w e b b ro w s e r
c u s t o m i z a t i o n , t e x t m e s s a g i n g , a n d s o f o rt h . B e c a u s e s e v e ra l v a ri a b l e s i n t h i s m a t ri x w e re n o t
d i s t ri b u t e d o n a n o rm a l b e l l -s h a p e d p ro b a b i l i t y c u rv e , I s e l e c t e d K e n d a l l ’ s T a u -b a s t h e m o s t
a p p ro p r i a t e s t a t i s t i c a l m e t h o d f o r c o r re l a t i o n a n a l y s i s (M o rg a n , 2 0 0 4 ) . S i g n i f i c a n c e w a s c a l c u l a t e d
a t t h e m i n i m u m l e v e l a c c e p t a b l e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s (. 0 5 ) . C o r re l a t i o n s w i t h a s i g n i f i c a n c e o f . 0 5
a re f l a g g e d (* ) , a s a re t h o s e w i t h a h i g h e r s i g n i f i c a n c e o f . 0 1 ( ** ) . A l l o f t h e n i n e s i g n i f i c a n t
c o rre l a t i o n s i l l u s t ra t e d i n t h i s t a b l e a re s i g n i f i c a n t a t t h e . 0 1 l e v e l , a n d t h e i r e f f e c t s i z e s a re s m a l l t o
m e d i u m a c c o r d i n g t o t h e g u i d e l i n e s p ro v i d e d b y C o h e n (1 9 8 8 ) .
Ta bl e 7 . 2 C o rr e l a t i o ns A m on g E me rg i ng Li bra ry T e c hn o lo gy R e c e pt iv it ie s
Facebook
Corr elation
Coeff icient
Facebook
MySpace
B ro w s e r
T o o l b a rs
Text
Messaging
Mobile
B ro w s i n g
1. 000
.267(**)
.244(**)
.029
.132(**)
Web
Calling
Sig. (2.
.000
.000
.073
.000
tailed)
Corr elation
1. 000
.154(**)
.004
.249(**)
Coeff icient
MySpace
Sig. (2.
.000
.852
.000
tailed)
Corr elation
1. 000
.031(*)
.154(**)
B ro w s e r
Coeff icient
T o o l b a rs
Sig. (2.
.044
.000
tailed)
Corr elation
1. 000
.067(**)
Text
Coeff icient
Messaging Sig. (2.
.003
tailed)
Corr elation
1. 000
Mobile
Coeff icient
B ro w s i n g
Sig. (2.
tailed)
Corr elation
Web
Coeff icient
Sig. (2Calling
tailed)
**=C orr elation is signific ant at t he 0. 01 lev el ( 2- tailed) *=Corr elat ion is signif icant at t he 0. 05 lev el
.173(**)
.000
.204(**)
.000
.151(**)
.000
.013
.396
.270(**)
.000
1. 000
.
( 2-t ailed)
S t u d e n t re c e p t i v i t y t o F a c e b o o k l i b ra ry a p p l i c a t i o n s i s p o s i t i v e l y c o rre l a t e d w i t h re c e p t i v i t y t o
M y S p a c e l i b ra ry a p p l i c a t i o n s (t a u = . 2 6 7 ), i n d i c a t i n g t h a t t h o s e w e l l d i s p o s e d t o w a rd s o n e t y p e o f
s o c i a l s o f t w a re i n a l i b ra ry c o n t e x t a re l i k e l i e r t o b e re c e p t i v e t o o t h e r s o c i a l a p p l i c a t i o n s , e v e n i f
t h e i r p o p u l a r i t y i s w a n i n g . F a c e b o o k l i b ra ry re c e p t i v e n e s s a m o n g re s p o n d e n t s i s a l s o c o r re l a t e d t o
i n t e re s t i n l i b ra ry b ro w s e r t o o l b a rs ( t a u = . 2 4 4 ) , a n d m o d e s t l y c o n n e c t e d t o m o b i l e b ro w s i n g a n d w e b
Informing Innovation
c a l l i n g l i b ra ry r e c e p t i v i t y ( t a u = . 1 3 2 ) . R e c e p t i v i t y t o m o b i l e b ro w s i n g a n d w e b c a l l i n g s e rv i c e s i s t h e
c l e a re s t c o r re l a t i o n a m o n g a l l l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t i e s ( t a u = . 2 7 0 ) . T h e re i s n o o b s e rv a b l e
c o rre l a t i o n b e t w e e n t e x t i n g a n d s o c i a l s o f t w a r e re c e p t i v i t y , o r b e t w e e n t e x t i n g a n d w e b c a l l i n g
re c e p t i v i t y .
T h o s e w h o i n d i c a t e d re c e p t i v i t y t o m o b i l e l i b ra ry w e b s i t e u s e w e re t h e m o s t l i k e l y t o b e re c e p t i v e t o
a l l o t h e r f o rm s o f l i b ra ry s e rv i c e i n n o v a t i o n . I n t e re s t i n t h e m o b i l e l i b ra ry w e b t h e re f o re e m e rg e s a s
t h e u s e r c h a ra c t e ri s t i c m o s t l i k e l y t o i n d i c a t e t h e c o n f l u e n c e o f h i g h i n f o r m a t i o n n e e d a n d e a rl y
t e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s . T h e l a c k o f n e g a t i v e c o rre l a t i o n s i n T a b l e 7 . 2 i n d i c a t e s t h e a b s e n c e o f
i n v e rs e re l a t i o n s h i p s a m o n g l i b ra ry t e c h n o l o g y r e c e p t i v i t i e s . T h i s s u g g e s t s t h a t i n g e n e ra l t e rm s , a
p re d i s p o s i t i o n
t o w a rd
one
type
of
e m e rg i n g
l i b ra ry
techno logy
is
associa ted
w ith
a
simila r
p re d i s p o s i t i o n t o o t h e r t e c h n o l o g y t y p e s .
A n I n ter p la y of F a ct or s
I n o rd e r t o a d d re s s t h e f u l l ra n g e o f re s e a rc h q u e s t i o n s o u t l i n e d i n C h a p t e r 3 a n d t o t e s t c o n c l u s i o n s
re a c h e d i n C h a p t e rs 4 -6 b y a d i f f e re n t s t a t i s t i c a l m e t h o d , T a b l e 7 . 3 i l l u s t ra t e s i n t e rc o r re l a t i o n s
a m o n g a n u m b e r o f d e m o g ra p h i c , t e c h n o l o g i c a l , a n d l i b ra ry u s e v a r i a b l e s . T h i s l e v e l o f a n a l y s i s
g o e s b e y o n d w h a t i s t y p i c a l l y r e q u i re d o f p ra c t i c a l l i b ra ry e n v i ro n m e n t a l s c a n n i n g , b u t i t a l s o
i l l u s t ra t e s c o n n e c t i o n s b e t w e e n v a ri a b l e s n o t i d e n t i f i a b l e u s i n g c ro s s -t a b u l a t i o n . B e c a u s e s e v e ra l
v a ri a b l e s w e re n o t d i s t ri b u t e d o n a n o rm a l b e l l -s h a p e d p ro b a b i l i t y c u rv e , I s e l e c t e d K e n d a l l ’ s T a u - b
a s t h e s t a t i s t i c a l m e t h o d b e s t s u i t e d t o c o n d u c t c o rre l a t i o n a l a n a l y s i s (M o rg a n , 2 0 0 4 ) . S i g n i f i c a n c e
w a s c a l c u l a t e d a t a m i n i m u m o f . 0 5 , a c c e p t a b l e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s . C o r re l a t i o n s w i t h a
s i g n i f i c a n c e o f . 0 5 a re f l a g g e d ( *) , a s a re c o r re l a t i o n s w i t h a h i g h e r s i g n i f i c a n c e o f . 0 1 ( * * ). A l l b u t
t w o o f t h e f o r t y -e i g h t s i g n i f i c a n t c o r re l a t i o n s i l l u s t ra t e d i n t h i s t a b l e a re s i g n i f i c a n t a t t h e . 0 1 l e v e l .
S i m i l a r t o T a b l e 7 . 2 , e f f e c t s i z e s a re s m a l l t o m e d i u m a c c o rd i n g t o C o h e n ’ s g u i d e l i n e s (1 9 8 8 ) .
Li br a r y U s e
T h e m o s t s i g n i f i c a n t re l a t i o n s h i p b e t w e e n a g e / a c a d e m i c s t a t u s a n d l i b ra ry b e h a v i o r i s i n t h e a re a o f
s t u d e n t l i b ra ry w e b s i t e u s e . T h e re i s a p o s i t i v e c o rre l a t i o n b e t w e e n h i g h e r a g e a n d i n c re a s e d
f re q u e n c y o f l i b ra ry w e b s i t e v i s i t s a n d v i c e
v e rs a ( t a u = . 3 1 2 ) , i n d i c a t i n g t h a t t h e y o u n g e r a
re s p o n d e n t t e n d e d t o b e t h e l e s s f re q u e n t l y t h e y a c c e s s e d t h e l i b ra ry w e b s i t e . T h e s a m e t re n d i s
s e e n b e t w e e n h i g h e r a c a d e m i c s t a t u s a n d i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e ( t a u = . 3 3 1 ) , i n d i c a t i n g t h a t
o l d e r u s e rs a n d g ra d u a t e s t u d e n t s a r e s i m i l a r l y m o re i n c l i n e d t o b e f re q u e n t l i b ra ry w e b s i t e u s e r s . A
w e a k c o r re l a t i o n i s e v i d e n t b e t w e e n a g e a n d i n - p e rs o n l i b ra ry v i s i t s ( t a u = . 0 2 9 ) , s i g n a l i n g t h a t o l d e r
u s e rs a re o n l y m a rg i n a l l y m o re l i k e l y t o u s e t h e p h y s i c a l l i b ra ry f re q u e n t l y re s p e c t i v e t o y o u n g e r
u s e rs . S i m i l a r re l a t i o n s h i p s a re e v i d e n t b e t w e e n t i m e s p e n t o n l i n e f o r p l e a s u re a n d o n l i n e t i m e
d e v o t e d t o a c a d e m i c s . I n c re a s e d a g e i s w e a k l y a s s o c i a t e d w i t h m o re t i m e s p e n t o n l i n e p e r w e e k
(t a u = . 0 5 4 ), a n d m o re c l e a rl y re l a t e d t o a g re a t e r p ro p o rt i o n o f t i m e s p e n t o n l i n e d e v o t e d t o
a c a d e m i c w o rk ( t a u = . 1 4 9 ) .
Ta bl e 7 . 3 C o r r e l a t i o ns A m on g A ge , A c a de m ic St a t us , a nd Li br a r y / Te c h no l og y U s e , A do pt io n , a n d R e c e pt i v it y
Academic
Status
Age
Age
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Academic
Status
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Library
Visits
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Library Web
Visits
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Time Online
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Academic
Time Online
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Technology
Skill
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Library Skill
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Technology
Adoption
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Social
Software
Use
Technology
Ownership
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Library
Visits
Library
Web Visits
Academic
Time
Online
Time
Online
Library/
Research
Skill
Technology
Skill
Library
Tech
Receptivity
Technology
Ownership
1.000
.583(**)
.029(*)
.312(**)
.054(**)
.149(**)
.031(*)
.229(**)
-.060(**)
-.157(**)
-.107(**)
.104(**)
.
.000
.040
.000
.000
.000
.035
.000
.000
.000
.000
.000
1.000
-.007
.331(**)
.084(**)
.161(**)
.015
.203(**)
-.028
-.168(**)
-.119(**)
.097(**)
.
.635
.000
.000
.000
.366
.000
.074
.000
.000
.000
1.000
.329(**)
-.012
.126(**)
.009
.104(**)
-.013
.018
-.086(**)
.072(**)
.
.000
.393
.000
.551
.000
.377
.197
.000
.001
1.000
.061(**)
.178(**)
.074(**)
.296(**)
.003
-.067(**)
-.116(**)
.083(**)
.
.000
.000
.000
.000
.846
.000
.000
.000
1.000
-.079(**)
.130(**)
.046(**)
.154(**)
.092(**)
.070(**)
.034
.
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.102
1.000
.024
.095(**)
-.078(**)
-.151(**)
-.114(**)
.071(**)
.
.100
.000
.000
.000
.000
.000
1.000
.390(**)
.323(**)
.125(**)
.116(**)
.031
.
.000
.000
.000
.000
.187
1.000
.096(**)
-.008
-.022
.072(**)
.
.000
.595
.134
.001
1.000
.104(**)
.215(**)
.052(**)
.
.000
.000
.018
1.000
.129(**)
.052(**)
.
.000
.018
1.000
.030
.
.161
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
Library Tech
Receptivity
Social
Software
Use
Technology
Adoption
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
** = C orr elation is signific ant at t he 0. 01 lev el ( 2- tailed) | * = C or relat ion is s ignif icant at the 0.05 level (2-t ailed)
1.000
.
Informing Innovation
Te c h no l ogy Sk i l l a n d A do pt io n
A s l i g h t b u t s t i l l s i g n i f i c a n t c o r re l a t i o n e x i s t s b e t w e e n a g e a n d s e l f -p e rc e p t i o n s o f t e c h n o l o g y s k i l l
(t a u = . 0 3 1 ), i n d i c a t i n g t h a t h i g h e r a g e i s o n l y m a rg i n a l l y a s s o c i a t e d w i t h a n i n c re a s e i n t e c h n o l o g y
s k i l l s e l f -a s s e s s m e n t . A c l e a re r p o s i t i v e c o r re l a t i o n e x i s t s b e t w e e n i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e
a n d s e l f -p e rc e p t i o n o f h i g h l i b ra ry a n d re s e a r c h s k i l l s ( t a u = . 2 7 8 ) . T h e re a re m o d e s t n e g a t i v e
c o rre l a t i o n s b e t w e e n a g e a n d s o c i a l s o f t w a re u s e (t a u = - . 1 5 7 ), a n d a g e a n d t e c h n o l o g y o w n e rs h i p
l e v e l s ( t a u = - . 1 0 7 ) , i n d i c a t i n g t h a t s o c i a l s o f t w a re u s e a n d t e c h n o l o g y o w n e rs h i p b o t h t e n d t o
i n c re a s e a s a g e d e c re a s e s . O n e o f t h e s t ro n g e s t re l a t i o n s h i p s d e m o n s t ra t e d b y t h e m a t r i x i s
b e t w e e n s e l f -p e rc e p t i o n s o f h i g h l i b ra ry / re s e a rc h s k i l l s a n d h i g h t e c h n o l o g y s k i l l s (t a u = . 3 9 0 ), w h i c h
m a y b e e m b l e m a t i c o f t h e t e n d e n c y o f s o m e re s p o n d e n t s t o i n f l a t e t h e i r o w n a b i l i t i e s . I t m a y a l s o
re v e a l d e e p e r c o n n e c t i o n s b e t w e e n t e c h n o l o g y e x p e rt i s e a n d o t h e r t y p e s o f i n f o r m a t i o n f l u e n c y , a
t o p i c t h a t d e s e rv e s f u r t h e r i n v e s t i g a t i o n . I n c re a s e d t i m e o n l i n e i s m o d e s t l y c o n n e c t e d t o h i g h e r s e l f p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y s k i l l s ( t a u = . 1 3 0 ) a n d o n l y s l i g h t l y t o h i g h e r a s s e s s m e n t o f l i b ra ry s k i l l s
(t a u = . 0 4 5 ). A g e i s
s l i g h t l y p o s i t i v e l y c o r re l a t e d w i t h t e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s (t a u = - . 0 6 0 ) . S e l f -
p e rc e p t i o n s o f e a r l y t e c h n o l o g y a d o p t i o n i s p o s i t i v e l y a s s o c i a t e d w i t h i n c re a s e d t i m e s p e n t o n l i n e
(t a u = . 1 5 4 ) a n d s l i g h t l y h i g h e r s e l f p e rc e p t i o n o f l i b ra ry / re s e a rc h s k i l l s ( t a u = . 0 9 6 ) , b u t i t i s a l s o
negative ly
c o rre l a t e d
w ith
academ ic
time
sp ent on line
(tau=
-.079).
T h e re
is
clea r pos itive
c o rre l a t i o n b e t w e e n t e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s a n d h i g h e r s e l f -p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y s k i l l s
(t a u = . 3 8 0 ), i n d i c a t i n g t h a t p e rc e p t i o n o f t e c h n o l o g y a d o p t i o n i n c re a s e s a s c o n f i d e n c e i n t e c h n o l o g y
s k i l l s i n c re a s e s a n d v i c e v e r s a .
Te c h no l ogy U s e a nd R e c e pt iv it y
H e a v i e r s o c i a l s o f t w a re u s e i s m o d e s t l y p o s i t i v e l y c o n n e c t e d t o h i g h e r s e l f -p e rc e p t i o n o f e a rl y
t e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s (t a u = . 1 0 4 ), l o w e r a c a d e m i c s t a t u s (t a u = -. 1 6 8 ), a n d l e s s f re q u e n t u s e o f
t h e l i b ra ry w e b s i t e ( t a u = - . 0 6 7 ). Y o u n g e r re s p o n d e n t s w e re m o re l i k e l y t o o w n a v a ri e t y o f
c o m m u n i c a t i o n a n d c o m p u t i n g t e c h n o l o g i e s t h a n o l d e r re s p o n d e n t s (t a u = - . 1 0 7 ), w h i l e a c l e a re r
c o n n e c t i o n b e t w e e n h i g h e r t e c h n o l o g y a d o p t i o n a n d g re a t e r t e c h n o l o g y o w n e rs h i p i s a l s o e v i d e n t
(t a u = . 2 1 9 ). H i g h e r a g e ( t a u = . 1 0 4 ) , a c a d e m i c s t a t u s ( t a u = . 0 9 8 ) , i n c re a s e d f re q u e n c y o f l i b ra ry v i s i t s
(t a u = . 0 7 2 ),
i n c re a s e d
f re q u e n c y
of
l i b ra ry
w ebsite
v isits
(tau=.083)
a re
a ll
weak ly
but
still
s i g n i f i c a n t l y c o rre l a t e d w i t h g re a t e r l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y . L i b ra ry w e b u s a g e i s n e g a t i v e l y
c o rre l a t e d w i t h t e c h n o l o g y o w n e rs h i p ( t a u = - . 1 1 6 ), i n d i c a t i n g a m o d e s t t e n d e n c y t o w a rd s l e s s
f re q u e n t l i b ra ry w e b u s e a m o n g re s p o n d e n t s w h o o w n m o re t e c h n o l o g y .
S u m mar y
A c c o rd i n g t o T a b l e 7 . 3 a n d f i n d i n g s o u t l i n e d i n C h a p t e r 6 , i n c re a s e d a g e a n d h i g h e r a c a d e m i c s t a t u s
a re t h e c l e a re s t d e t e rm i n i n g f a c t o rs i n o v e ra l l l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y a m o n g O h i o U n i v e r s i t y
s t u d e n t s . W h e n t h i s i n t e re s t i s u n p a c k e d , h o w e v e r, re c e p t i v i t y t o s p e c i f i c t o o l s s i m u l t a n e o u s l y
a f f i r m s a n d c o n t ra d i c t s g e n e ra t i o n a l a n d d e m o g ra p h i c a s s u m p t i o n s re g a rd i n g h i g h e r e d u c a t i o n
s t u d e n t s a n d e m e rg i n g t e c h n o l o g y u s e . Y o u n g e r s t u d e n t s a re m o re re c e p t i v e t o l i b r a ry t e c h n o l o g i e s
v i a F a c e b o o k a n d B l a c k b o a rd , f i n d i n g s t h a t s u p p o rt t h e i r h i g h e r a s s u m e d i n t e re s t i n s o c i a l a n d L M S -
Informing Innovation
b a s e d t e c h n o l o g i e s . A d i f f e re n t p a t t e rn e m e rg e s f o r w e b a n d m o b i l e c o m m u n i c a t i o n s e rv i c e s ,
h o w e v e r. B o t h w e b c a l l i n g a n d t e x t m e s s a g i n g l i b ra ry s e rv i c e s a re s e e n a s m o re u s e f u l i n a l i b ra ry
c o n t e x t b y g ra d u a t e s t u d e n t s , d e s p i t e c o n s i d e r a b l y g re a t e r u n d e rg ra d u a t e u s e o f t e x t m e s s a g i n g
(re l a t i v e t o w e b c a l l i n g , w h i c h i s m o re u s e d b y g r a d u a t e s t u d e n t s ) .
T h e c e n t ra l p o i n t o f m y f i n d i n g s i s t h i s : a l t h o u g h o l d e r s t u d e n t s a re re l a t i v e l y l e s s l i k e l y t o o w n
a n d / o r u s e m u l t i p l e d e v i c e s a n d s o c i a l a p p l i c a t i o n s , t h e y a re c l e a rl y m o re re c e p t i v e t o t h e i d e a o f
u s i n g v a r i o u s t e c h n o l o g i e s i n a l i b ra ry c o n t e x t . T e c h n o l o g y a d o p t i o n s t a t u s i s n o t c l o s e l y re l a t e d t o
l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y , i n d i c a t i n g t h a t s i m p l y b e c a u s e a s t u d e n t s e l f -i d e n t i f i e s a s a n e a rl y
t e c h n o l o g y a d o p t e r o r o w n s a n d u s e s m o re t e c h n o l o g i e s d o e s n o t m e a n t h a t t h e y w i l l b e m o re
i n c l i n e d t o a d o p t t o o l s t h a t e n a b l e re s e a rc h a n d i n f o r m a t i o n h e l p .
H i g h e r a g e , a c a d e m i c s t a t u s , i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e , a n d m o re t i m e s p e n t o n l i n e d e v o t e d t o
a c a d e m i c s a re c l o s e l y c o r re l a t e d w i t h m o s t t y p e s o f t e c h -b a s e d l i b ra ry re c e p t i v i t y . W h i l e a l l o f t h e s e
f a c t o rs
indica te
i n c re a s e d
age,
they
a re
als o
closely
motivated
by
i n c re a s e d
re s e a rc h
and
i n f o rm a t i o n n e e d t h a n a n y o t h e r v a r i a b l e . G ra d u a t e s t u d e n t s a re m o re i n c l i n e d t o c o n d u c t re s e a rc h
a n d a s k f o r i n f o r m a t i o n h e l p v i a t h e l i b ra ry w e b s i t e , a n d a re b y e x t e n s i o n m o re re c e p t i v e t o
t e c h n o l o g y -b a s e d s e rv i c e s t h a t f a c i l i t a t e t h e s e p ro c e s s e s . U n d e rg ra d u a t e s t e n d t o b e m o re f re q u e n t
u s e rs o f t h e l i b ra ry b u i l d i n g f o r s t u d y o r s o c i a l p u rp o s e s , a c t i v i t i e s t h a t d o n o t n e c e s s a r i l y c o i n c i d e
w i t h s p e c i f i c , l i b ra ry - re l a t e d i n f o rm a t i o n n e e d s .
A l t h o u g h i n c re a s e d l i b ra ry u s e i s s o m e w h a t c o rre l a t e d w i t h e m e rg i n g t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y , a g e h a s
a n i n v e rs e re l a t i o n s h i p t o l i b ra ry w e b s i t e u s e a n d , b y e x t e n s i o n , m o s t t y p e s o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y
re c e p t i v i t y . W h i l e y o u n g e r u s e rs a re m o re l i k e l y t o o w n a n d u s e m o b i l e a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s ,
o l d e r u s e rs a r e p ro p o r t i o n a l l y m o re re c e p t i v e t o l i b ra ry s e rv i c e s o f f e re d v i a t h e s e a n d o t h e r
i n n o v a t i v e p l a t f o rm s w i t h t h e e x c e p t i o n o f F a c e b o o k a n d B l a c k b o a rd l i b ra ry a p p l i c a t i o n s , a n d t h e n
o n l y s l i g h t l y . A s w a s s h o w n b y T a b l e 6 . 4 , re s p o n d e n t s b o rn b e f o re 1 9 8 1 w e re t w i c e a s l i k e l y t o
e x p re s s d e f i n i t e o r p o t e n t i a l i n t e re s t i n l i b ra ry t e c h n o l o g i e s t h a n t h o s e b o rn a f t e r 1 9 8 1 .
T a b l e 7 . 3 i n d i c a t e s t h a t i n t e r m s o f re s e a rc h n e e d , i n t e n s i t y o f l i b ra ry w e b s i t e u s e i s c h i e f a m o n g
t h e f a c t o rs t h a t i n d i c a t e re c e p t i v i t y t o v i s i b l e l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , o r t h e c a t e g o ry o f l i b r a ry
t e c h n o l o g y d e f i n e d b y t h e S c o p e N o t e i n m y I n t ro d u c t i o n . V i s i b l e t e c h n o l o g i e s re q u i re i n t e n t i o n a l
a d o p t i o n a n d / o r e s t a b l i s h m e n t o f c o n t a c t , w h i l e i n c re a s e d l i b ra ry w e b s i t e u s e i n d i c a t e s a g re a t e r
d e p e n d e n c e o n re s e a rc h a n d i n f o rm a t i o n a c c e s s t o o l s . B e y o n d t h e s i m p l e p re d i c t o r o f a c a d e m i c
s t a t u s a n d s o c i a l a n d m o b i l e l i b ra ry s e rv i c e i n t e re s t , t h e c h a ra c t e r a n d e x t e n t o f l i b ra ry u s e i s
c e n t ra l t o t h e m o t i v a t i o n o f t h e s e e a rl y l i b ra ry a d o p t e rs , w h o a re m o re l i k e l y t o e n c o u n t e r n e w
t e c h n o l o g i e s v i a t h e l i b ra ry w e b t h a n u s e rs w i t h l o w e r re s e a rc h a n d i n f o rm a t i o n n e e d s . T h i s p o i n t i s
f u r t h e r i l l u s t ra t e d b y t h e l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y o f d i f f e re n t a c a d e m i c m a j o rs . R e s p o n d e n t s
f ro m t e c h -h e a v y d i s c i p l i n e s s u c h a s e n g i n e e ri n g a n d o t h e r s c i e n c e s m a y b e t h e e a rl i e s t a d o p t e rs o f
e m e rg i n g t o o l s , b u t u n l e s s t h e y a re h e a v y l i b ra ry w e b s i t e u s e rs , t h e i r i n c re a s e d re c e p t i v i t y t o l i b r a ry
t e c h n o l o g i e s i s a v e ra g e . I n s h o rt , t h o s e t h a t re l y m o s t h e a v i l y o n t h e l i b r a ry a re t h e m o s t i n c l i n e d t o
Informing Innovation
u s e t e c h -b a s e d s e rv i c e s , re g a rd l e s s o f w h e t h e r t h e y u s e s o c i a l a n d m o b i l e t o o l s p ro p o rt i o n a l l y
h e a v i l y o u t s i d e o f t h e l i b ra ry .
Ear l y Li br ary T e c h n ol o g y A d o p t ers
M y f i n d i n g s re v e a l a c l a s s o f e a r l y l i b r a r y t e c h n o l o g y a d o p t e rs a m o n g re s p o n d e n t s , t y p i c a l l y o l d e r
a n d / o r g ra d u a t e s t u d e n t s w i t h h i g h re s e a rc h / i n f o rm a t i o n n e e d s , w h o d o n o t n e c e s s a r i l y m i r ro r e a rl y
t e c h n o l o g y a d o p t e rs i n w i d e r s o c i e t y . B y v i r t u e o f t h e i r re s e a rc h h a b i t s , t h e s e e s t a b l i s h e d a n d
f re q u e n t l i b ra ry u s e rs a re a l re a d y w e l l a w a re o f m a n y l i b ra ry s e rv i c e s a n d a re w i l l i n g t o i n t e g r a t e
n e w t o o l s i n t o t h e i r a l re a d y h i g h l y c u s t o m i z e d p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s . T h e s e u s e rs v i e w
e m e rg i n g t o o l s a s a n o t h e r a s p e c t o f re s e a rc h f a c i l i t a t i o n , a n d a re m o re c o n n e c t e d t o a c a d e m i c
e n d e a v o r t h a n t h e m e ri t s o f t h e t e c h n o l o g i e s t h e m s e l v e s .
I a rg u e t h a t t h e s e u s e rs a l s o d e m o n s t ra t e w h a t c a n b e d e s c ri b e d a s a l i b r a r y p re d i s p o s i t i o n , o r a
t e n d e n c y b u i l t o n a w a re n e s s t o v i e w l i b ra ry s e rv i c e s i n g e n e ra l a s u s e f u l , re g a rd l e s s o f d e l i v e ry
p l a t f o r m . A k i n t o a f e e l i n g o f o w n e rs h i p a n d l i k e l y f a c i l i t a t e d b y a s e n s e o f f a m i l i a ri t y a n d v a l u e ,
t h e s e h i g h -u s e i n d i v i d u a l s a re m o t i v a t e d b y i n f o rm a t i o n n e e d t o p e rc e i v e t h e n e c e s s i t y o f l i b ra r i e s
t h e m s e l v e s , a n d b y e x t e n s i o n b e l i e v e t h a t l i b ra ry -p ro v i d e d t e c h n o l o g y t o o l s m a y i m p ro v e t h e i r
o v e ra l l a c a d e m i c e x p e r i e n c e . I n e s s e n c e , t h e s e u s e rs b e l i e v e t h a t a l l t h i n g s l i b ra ry -re l a t e d a re g o o d
t h i n g s . M y re s e a rc h s u g g e s t s t h a t f o r t h e s e l i b ra ry -p re d i s p o s e d i n d i v i d u a l s , t h e e x i s t e n c e o f
i n n o v a t i v e l i b ra ry s e rv i c e s m a y a c t u a l l y m o t i v a t e t h e i r a d o p t i o n o f n e w t e c h n o l o g y p l a t f o rm s . T h e s e
u s e rs , m o s t o f t e n g ra d u a t e s t u d e n t s a n d o l d e r u n d e rg ra d u a t e s , a re t h e f o u n d a t i o n o f m u c h o f t h e
l i b ra ry l o n g t a i l , a n d l i k e l y a l re a d y c o m p r i s e o f t h e u s e r b a s e o f m a n y p i l o t L i b ra ry 2 . 0 p ro g ra m s .
Y o u n g e r re s p o n d e n t s a re i n g e n e ra l l e s s a w a re o f l i b ra ry s e rv i c e s , a n d b y e x t e n s i o n l e s s l i k e l y t o
d e m o n s t ra t e
th is
predispositio n
(a n d
by
further
extens ion
likely
to
d e m o n s t ra t e
a
l i b r a ry
d i s i n c l i n a t i o n ). A n a l y s i s o f u n d e rg ra d u a t e re s p o n s e s re v e a l s t h a t l i b ra ry a w a re n e s s i s a c r i t i c a l
m o t i v a t o r n o t o n l y i n t h e i r a d o p t i o n o f e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , b u t o f t h e i r p ro s p e c t i v e l i b r a ry
u s e o v e ra l l . C o n s i s t e n t w i t h a n u m b e r o f re c e n t s t u d i e s , l o w re s p o n d e n t f a m i l i a r i t y o f l i b ra ry s e rv i c e
o p t i o n s c o m m u n i c a t e s a n i n c o m p l e t e u n d e rs t a n d i n g o f t h e ro l e a n d f u n c t i o n o f a t y p i c a l a c a d e m i c
l i b ra ry ( F o s t e r & G i b b o n s , 2 0 0 7 , O C L C , 2 0 0 5 ) .
R a t h e r t h a n b e i n g i n d i f f e re n t t o t h e i r o w n l a c k o f l i b ra ry a w a re n e s s , a n a l y s i s o f o p e n -e n d e d
c o m m e n t s re v e a l s t h a t s t u d e n t s w e re e i t h e r p l e a s a n t l y s u rp ri s e d o r s l i g h t l y o f f e n d e d t o re a l i z e h o w
l i t t l e t h e y k n e w a b o u t l i b ra ry s e rv i c e s . U n d e rg ra d u a t e s e x p re s s e d a s t ro n g u n s o l i c i t e d d e s i re t o b e
b e t t e r i n f o rm e d a b o u t l i b ra ry s e rv i c e s - e v e n w h e n t h e y e x h i b i t e d e x t re m e l y l o w c u rre n t l e v e l s o f
l i b ra ry a n d l i b ra ry w e b s i t e u s e - a n d c o n s i s t e n t l y e n c o u ra g e d t h e L i b ra ri e s t o m o re e f f e c t i v e l y
m a rk e t o u r re s o u rc e s . M a n y s u g g e s t e d s t ra t e g i e s f o r h o w w e c o u l d a c h i e v e t h i s , s u c h a s v i s i t i n g
d o rm s a n d c l a s s e s , f l y e r i n g c a m p u s , a n d m a k i n g a n n o u n c e m e n t s v i a B l a c k b o a rd . T h a t t h e O U
L i b ra ri e s a l re a d y e m p l o y a l l o f t h e s e m e t h o d s s t a rk l y i n d i c a t e s t h e l i m i t a t i o n s o f t h e i r r e a c h , a n d
Informing Innovation
s u g g e s t s t h a t e v e n a n e x t ra o rd i n a r i l y s e rv i c e -o r i e n t e d i n s t i t u t i o n m u s t c o n t i n u e t o d e v e l o p t h e a b i l i t y
t o m a rk e t i t s e l f .
U n d e rg ra d u a t e s a n d y o u n g e r re s p o n d e n t s w e re f a r m o re l i k e l y t o i n d i c a t e p o t e n t i a l re c e p t i v i t y t o
l i b ra ry t e c h n o l o g i e s , s i g n i f y i n g t h a t t h e y a re l i k e l y t o b e l i e v e t h a t t h e i r i n f o rm a t i o n n e e d s w i l l
c h a n g e o r b e c o m e m o r e d e m a n d i n g a s t h e y p ro g re s s t h ro u g h t h e i r d e g re e p ro g ra m s . S t u d e n t s
e x p re s s e d a c o n s i s t e n t d e s i re f o r g re a t e r a w a r e n e s s o f a l l o f t h e i r “ l i b ra ry o p t i o n s , ” i n o rd e r t o
f a c i l i t a t e t h e e v e n t u a l u s e o f re s o u rc e s o n a n a s -n e e d e d b a s i s . I n t h i s s e n s e , t h e s u rv e y p ro j e c t
i t s e l f u n e x p e c t e d l y b e c a m e a p o w e r f u l o u t re a c h t o o l , b ro a d e n i n g b o t h t h e l i b ra ry a n d t e c h n o l o g y
a w a re n e s s o f t h o u s a n d s o f O U s t u d e n t s .
F i n d i n g s s u g g e s t t h a t w h i l e t h e y m a y n o t e n g e n d e r i m m e d i a t e a n d w i d e s p re a d a d o p t i o n , s u rv e y s a n d
m o re d i re c t m a rk e t i n g a n d e d u c a t i o n e f f o r t s w i l l s t i m u l a t e g re a t e r d i f f u s i o n o f a w a re n e s s o f l i b r a ry
s e rv i c e s t h ro u g h o u t t h e s t u d e n t p o p u l a t i o n a s a w h o l e , a n d a m o n g u n d e rg ra d u a t e s i n p a rt i c u l a r . I
p o s i t t h a t t h i s i n t u rn w i l l t ra n s l a t e t o i n c re a s e d u s e o f t ra d i t i o n a l a n d t e c h n o l o g y -b a s e d s e rv i c e s
a n d s p a c e s , p o t e n t i a l l y l e a d i n g t o a m o re p re v a l e n t l i b ra ry p re d i s p o s i t i o n a m o n g u n d e rg ra d u a t e s o n
a g i v e n c a m p u s . B r i a n M a t h e w ’ s re c e n t b o o k , M a rk e t i n g T o d a y ’ s A c a d e m i c L i b ra ry , c o n t a i n s a
n u m b e r o f o u t re a c h a n d p ro m o t i o n s t ra t e g i e s t h a t m a y a i d i n p ro m o t i n g g re a t e r l i b ra ry u n d e rs t a n d i n g
a m o n g a l l u s e rs .
I m pl i c ati o n s f or T ec h n o l o g y S er vi c e De vel o p m e n t
W h i l e t h e s e f i n d i n g s a re s p e c i f i c t o O h i o U n i v e rs i t y , t h e y c a rry i m p l i c a t i o n s t h a t c a n i n f o r m p ra c t i c a l
s e rv i c e d e v e l o p m e n t a t o t h e r i n s t i t u t i o n s . T h o s e e v a l u a t i n g s p e c i f i c e m e rg i n g t o o l s f o r t h e i r a b i l i t y
t o p ro v i d e i n f o rm a t i o n s e rv i c e s s h o u l d c o n s i d e r t h e f o l l o w i n g f a c t o rs :
1) Soc ial viab ility . Is the popu larity of the tool or application in ques tion rising or fa lling? O nce
p ro m i s i n g s o c i a l t o o l s t h a t h a v e b e e n f o rc i b l y o b f u s c a t e d b y c o m p e t i t i o n s u c h a s M y S p a c e a re f a r
l e s s l i k e l y t o b e v i e w e d a s u s e f u l i n t e r m s o f s t u d e n t l i b ra ry e x p e r i e n c e . S t u d e n t re c e p t i v i t y t o
l i b ra ry a p p l i c a t i o n s i n M y S p a c e v s . F a c e b o o k s t a rk l y d e m o n s t ra t e s t h i s e f f e c t . A l i b ra ry s e a rc h / A s k a
L i b ra ri a n a p p l i c a t i o n i n e i t h e r o f t h e s e s o c i a l n e t w o rk s w o u l d t h e o re t i c a l l y p e rf o rm t h e s a m e
f u n c t i o n s , b u t s t u d e n t re a c t i o n t o e a c h w a s m a rk e d l y d i f f e re n t . T h e d e c l i n i n g p o p u l a ri t y o f M y S p a c e
a n d i t s o v e rw h e l m i n g l y n e g a t i v e c h a ra c t e ri z a t i o n b y s t u d e n t s t e m p e re d t h e i r p e rc e p t i o n o f i t s
u s e f u l n e s s i n a l i b ra ry c o n t e x t .
T h e m o re p o s i t i v e re s p o n s e t o F a c e b o o k l i b ra r y a p p l i c a t i o n s i l l u s t ra t e s t h e o p p o s i t e s i d e o f t h i s
p ri n c i p l e . T h a t i s , w h i l e s t u d e n t i n t e re s t i n F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s w a s e v e n l y s p l i t , b e c a u s e o f i t s
m a rk e t p r i m a c y t h e t o o l w a s m u c h m o re l i k e l y t o b e c h a ra c t e ri z e d a s h a v i n g l e g i t i m a t e a c a d e m i c
a p p l i c a b i l i t y . T e l l i n g l y , o p i n i o n w a s d i v i d e d n o t o n t h e q u a l i t y o r p o p u l a ri t y o f F a c e b o o k i t s e l f , b u t o n
t h e a p p ro p r i a t e n e s s o f i t s c o l o n i z a t i o n b y a c a d e m i c i n t e re s t s . I n o t h e r w o rd s , s t u d e n t s a re m o re
l i k e l y t o e v a l u a t e w h e t h e r a l i b ra ry t re e h o u s e i s c re e p y o r i n v i t i n g i f i t i s a c t u a l l y re l e v a n t t o t h e m .
Informing Innovation
N a s c e n t p l a t f o rm s w i t h a c u rre n t l y s m a l l b u t p r o m i s i n g u s e r b a s e s u c h a s T w i t t e r f a l l i n t o a n o t h e r
c a t e g o ry a l t o g e t h e r , a n d i t i s i m p o rt a n t t o d i s t i n g u i s h b e t w e e n e m e rg i n g , e s t a b l i s h e d , a n d re t re a t i n g
tools .
I m p l i c a t i o n : L i b ra r i e s d e v e l o p i n g s e rv i c e s i n p o t e n t i a l l y o b s o l e s c e n t s o c i a l t e c h n o l o g i e s (i . e . S e c o n d
L i f e ) s h o u l d p re p a re f o r t h e i r p o t e n t i a l d e c l i n e o r d i s p l a c e m e n t b y a c o m p e t i n g t o o l o r s e rv i c e .
T h e s e t e c h n o l o g i e s m a y s t i l l b e u s e f u l i n a t ra n s p a re n t l i b ra ry c o n t e x t , a n d s h o u l d t h e re f o re n o t b e
s u m m a r i l y d i s m i s s e d . B y v i r t u e o f t h e i r c o m p e t i t i v e n a t u re , b ra n d p re f e re n c e a n d c o m p e t i t i o n a m o n g
s o c i a l t o o l s i n p a rt i c u l a r s h o u l d f a c t o r i n t o t h e i r e v a l u a t i o n i n a l i b ra ry c o n t e x t .
2 ) T e c h n o l o g y d i s ru p t i o n . T o w h a t e x t e n t h a s t h e t e c h n o l o g y b e e n s o c i a l l y a d o p t e d , a n d h o w d o e s
t h i s a f f e c t i t s v i a b i l i t y a s a l i b ra ry s e rv i c e ? O v e ra l l s t u d e n t re c e p t i v i t y t o e m e rg i n g l i b ra ry t o o l s
s e e m s t o i n c re a s e i n p ro p o r t i o n t o t h e e x t e n t o f n o n - l i b ra ry a d o p t i o n b y t h e p o p u l a t i o n a t l a rg e . I n
t h e c a s e o f t e x t i n g v s . w e b c a l l i n g s e rv i c e s , m o re s t u d e n t s a re re c e p t i v e t o t e x t m e s s a g i n g , a
t e c h n o l o g y t h a t b e e n a v a i l a b l e a n d c o m m o n l y u s e d f o r s o m e t i m e . I M re f e re n c e s e rv i c e s w e re n o t
i n c l u d e d i n t h i s s u rv e y b e c a u s e o f t h e i r l o n g -t e r m s u c c e s s b y t h e O h i o U n i v e rs i t y L i b ra r i e s , b u t t h e y
w o u l d l i k e l y b e t h e m o s t a c c e p t e d f o rm o f p a t ro n -i n i t i a t e d c o n t a c t o f a l l m e t h o d s i n v e s t i g a t e d b y t h i s
re p o r t . L o n g i t u d i n a l a n a l y s i s o f p a t ro n re c e p t i v i t y t o v a r i o u s d i s ru p t i v e t e c h n o l o g i e s i s l i a b l e t o
d e m o n s t ra t e t h a t n o n -o b s o l e s c e n t n i c h e m a rk e t s e x p a n d p re d i c t a b l y o v e r t i m e . S i m i l a r t o I M
re f e re n c e , a s w e b c a l l i n g a n d o t h e r t o o l s s u c h a s T w i t t e r b e c o m e m o re p re v a l e n t a g re a t e r
p ro p o r t i o n o f s t u d e n t s w i l l s e e t h e i r l i b ra ry - re l a t e d c o m m u n i c a t i o n p o t e n t i a l . W h i l e i t i s re a s o n a b l e
to
assume
tha t web
ca lling,
tex t messag ing,
and
mobile
b ro w s i n g
w ill become
i n c re a s i n g l y
a p p l i c a b l e a n d d e s i re d w i t h i n a l i b ra ry c o n t e x t , t h e i r p re s e n t u t i l i t y c a n s t i l l b e d e s c r i b e d i n t e r m s o f
n i c h e m a rk e t s .
I m p l i c a t i o n : T h e c u r re n t a w a re n e s s a n d u s e o f s p e c i f i c t e c h n o l o g i e s w i l l h a v e a c o n s i d e ra b l e e f f e c t
o n t h e c o rr e s p o n d i n g a u d i e n c e s i z e i n l i b ra ry s e t t i n g s . A c a l c u l a t e d a s s e s s m e n t o f f u t u re a d o p t i o n
potential should be made .
3 ) L o n g -t a i l l i m i t a t i o n s . E a rl y l i b ra ry t e c h n o l o g y a d o p t e rs c o m p ri s e s m a l l b u t e n t h u s i a s t i c n i c h e
m a rk e t s f o r a v a r i e t y o f e m e rg i n g s e rv i c e s . L i b r a ri e s s h o u l d u n d e rs t a n d t h e re l a t i v e l y s m a l l s i z e o f
e a rl y l i b ra ry t e c h n o l o g y a d o p t e r p o p u l a t i o n s a n d e x p e c t m o d e s t i n i t i a l u s a g e o f “l o n g t a i l ” p i l o t
p ro g ra m s . H o w e v e r , e x p e r i m e n t a t i o n w i t h w e b c a l l i n g l i b ra ry s e rv i c e s a t O h i o U n i v e rs i t y i n d i c a t e s
t h a t e x p e c t a t i o n s o f “s u c c e s s f u l ” u s a g e l e v e l s m u s t b e c a re f u l l y c o n s i d e re d f o r L i b ra ry 2 . 0 s e rv i c e s ,
a n d s h o u l d b e p i l o t e d e x p e r i m e n t a l l y a n d e v a l u a t e d f o r t h e i r p e r f o rm a n c e ( B o o t h , 2 0 0 8 ) .
D u e t o t h e s l o w p a c e o f t e c h n o l o g y d i s ru p t i o n i t i s i m p o s s i b l e f o r t h e re l a t i v e s u c c e s s o f I M
re f e re n c e t o b e d u p l i c a t e d b y e v e ry n e w t e c h -b a s e d s e rv i c e . I f s e a m l e s s , u s e r -f o c u s e d t e c h n o l o g y
i n t e g ra t i o n s u c c e e d s o n a n u m b e r o f l e v e l s , p a t ro n -i n i t i a t e d c o m m u n i c a t i o n i s l i k e l y t o c o n t i n u e t o
Informing Innovation
b e c o m e m o re d i s t r i b u t e d a c ro s s m u l t i p l e c o n t a c t p o i n t s , w h i c h m a y g i v e t h e a p p e a r a n c e o f d e c l i n i n g
o v e ra l l s t a t i s t i c s a s i n f o r m a t i o n n e e d s a c t u a l l y b e c o m e m o re e f f i c i e n t l y a d d re s s e d .
I m p l i c a t i o n : W h i l e a n i c h e t e c h n o l o g y s e rv i c e m a y b e h i g h l y a p p re c i a t e d b y a s m a l l s u b s e t o f u s e rs ,
t h i s m a y n o t p ro v i d e a n a c c e p t a b l e ra t e o f re t u r n o n t h e s t a f f t i m e a n d o t h e r re s o u rc e s re q u i re d t o
s u p p o rt i t . T h e e v a l u a t i o n c ri t e r i a o f a n y p i l o t p ro j e c t s h o u l d c o n s i d e r u n a c c e p t a b l e l e v e l s o f u s e .
4 ) C o n v e n i e n c e o f i n t e g ra t i o n . H o w s e a m l e s s l y d o e s t h e l i b ra ry t e c h n o l o g y i n q u e s t i o n i n t e g ra t e i n t o
t h e p e rs o n a l o r a c a d e m i c l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s o f d i f f e re n t s t u d e n t s (s o c i a l n e t w o rk , w e b b ro w s e r,
o r l e a rn i n g m a n a g e m e n t s y s t e m )? T h i s f a c t o r c o n f i rm s J o h n B l y b e rg ’ s i d e a o f “s e a m l e s s n e s s ” a n d
2 . 0 s e rv i c e v i a b i l i t y . I f a l i b ra ry t o o l i s a n a t u ra l “f i t ” w i t h a s t u d e n t ’ s c u r re n t t e c h n o l o g y a n d l i b r a ry
p ro f i l e , i t i s m o re re a d i l y i d e n t i f i a b l e a s a h e l p f u l s e rv i c e b y u s e rs o f a l l d e m o g ra p h i c s . A l t h o u g h
B l a c k b o a rd l i b ra ry o p t i o n s w e re n o t s u rv e y e d i n p re c i s e l y t h e s a m e m a n n e r a s t h e e m e rg i n g o r
s o c i a l t o o l s i n c l u d e d i n F i g u re 7 . 1 , l i b ra ry L M S i n t e g ra t i o n n o n e t h e l e s s r i v a l e d b ro w s e r t o o l b a rs a n d
F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s a s t h e m o s t d e s i re d t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t o p t i o n . S t ro n g s t u d e n t i n t e r e s t
i n a l l o f t h e s e p l a t f o r m s s u g g e s t s t h e p ro m i s e o f l i b ra ry w i d g e t s a n d o t h e r a p p l i c a t i o n s t h a t
c o n v e n i e n t l y i n t e g ra t e i n t o p e rs o n a l l y c o n f i g u re d l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , o r t h e a c a d e m i c s i d e o f a
s t u d e n t ’ s “p e rs o n a l w e b ” .
I n t h e c a s e o f e a c h i n t e rf a c e s , s t u d e n t s p e rc e i v e a h i g h c o n v e n i e n c e f a c t o r i n s e a rc h i n g f o r l i b r a ry
re s o u rc e s a n d / o r re c e i v i n g d i re c t a s s i s t a n c e f ro m a l i b ra r i a n v i a t o o l s t h a t d o v e t a i l w i t h t h e i r
e x i s t i n g s o c i a l , m o b i l e , a n d a c a d e m i c a c c e s s h a b i t s – f o r e x a m p l e , o n e u s e r e x p re s s e d i n t e re s t i n
F a c e b o o k l i b ra ry o p t i o n s b e c a u s e “ i t w o u l d b e a n e a s i e r t ra n s i t i o n f ro m m y s o c i a l o n l i n e a c t i v i t i e s t o
a c t u a l l y d o i n g h o m e w o rk . ” V e rb a t i m re s p o n s e s a l s o i n d i c a t e t h a t s t u d e n t s a re re c e p t i v e t o l i b r a ry
t e c h n o l o g i e s t h a t a l l o w t h e m t o l e v e ra g e t h e i r o w n e x p e rt i s e i n s o c i a l a n d c u s t o m i z a b l e t e c h n o l o g y
t o o l s . F o r m a n y s t u d e n t s , l i b ra ry i n t e rf a c e s a re “t o o d i f f i c u l t , ” w h e re a s s o c i a l a n d p e rs o n a l s e a r c h
e n v i ro n m e n t s
p ro v i d e
m o re
c o m f o rt a b l e
and
c o m p re h e n s i b l e
avenues
to
conduct
d isco ver
info rma tion .
I m p l i c a t i o n : L i b ra ri e s s h o u l d c o n s i d e r i n t e g ra t i n g e m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s i n t o p re f e rre d s t u d e n t
s e a rc h a n d d i s c o v e ry m e t h o d s , b e c a u s e s t u d e n t s a re m o re l i k e l y t o p e rc e i v e t h e s e a s a n a t u ra l a n d
d e s i re d f i t w i t h e s t a b l i s h e d i n f o rm a t i o n t o o l s .
5 ) L i b ra ry a w a re n e s s a n d i n f o rm a t i o n n e e d . H i g h e r l i b ra ry u s e re s u l t s i n g re a t e r re c e p t i v i t y t o l i b r a ry
t e c h n o l o g y i n n o v a t i o n . T h i s m a y s e e m l i k e a n o b v i o u s c o n n e c t i o n , b u t w h e n e x a m i n e d i t c a r ri e s
s i g n i f i c a n t i m p l i c a t i o n s f o r m a n y n e w l i b ra ry s e rv i c e s i n t e r m s o f a c t u a l u s a g e . A n u m b e r o f c o m m o n
a s s u m p t i o n s c o n c e rn i n g t e c h n o l o g y d i s ru p t i o n a n d u s e r d e m o g ra p h i c s i n h i g h e r e d u c a t i o n d o n o t
b e a r o u t i n a l i b ra ry c o n t e x t , a s d e m o n s t ra t e d b y g re a t e r d i g i t a l i m m i g ra n t a n d g ra d u a t e s t u d e n t u s e
Informing Innovation
o f a n d re c e p t i v i t y t o a l l b u t F a c e b o o k a n d B l a c k b o a rd l i b ra ry s e rv i c e s . T h i s p h e n o m e n o n i s
i l l u s t ra t i v e o f t h e w a y s i n w h i c h d e g re e s o f i n f o r m a t i o n n e e d i n f l u e n c e l i b ra ry p e rc e p t i o n s . H e a v i e r
l i b ra ry u s e rs , t y p i c a l l y g ra d u a t e s t u d e n t s , o l d e r s t u d e n t s , a n d a d v a n c e d u n d e rg ra d u a t e s , a re m o re
re c e p t i v e
to
l i b ra ry
s e rv i c e s
in
g e n e ra l
tha n
i n f re q u e n t
l i b ra ry
u s e rs ,
re g a rd l e s s
of
th eir
t e c h n o l o g i c a l p ro f i l e . U n d e rg ra d u a t e s a re f a r m o re l i k e l y t o i n d i c a t e p o t e n t i a l ra t h e r t h a n d e f i n i t e
i n t e re s t i n e m e rg i n g s e rv i c e s , i n d i c a t i n g t h a t i f t h e y w e re t o e s t a b l i s h a s t ro n g e r l i b ra ry p ro f i l e t h e y
w o u l d b e l i k e l y t o s e e d e f i n i t e u t i l i t y i n v a r i o u s l i b ra ry t e c h n o l o g i e s .
B e c a u s e u n d e rg ra d u a t e s v a s t l y o u t n u m b e r g ra d u a t e s t u d e n t s a t t y p i c a l re s e a rc h u n i v e rs i t i e s , t h e
P a re t o P r i n c i p l e o r “8 0 / 2 0 ru l e ” i n l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y t ra n s l a t e s t o a s c e n a ri o w h e re i n , o n
a v e ra g e , a f i f t h o f t h e s t u d e n t l i b ra ry u s e r b a s e d e m o n s t ra t e s h i g h l i b ra ry u s e a n d h i g h re c e p t i v i t y t o
e m e rg i n g l i b ra ry s e rv i c e s (g ra d u a t e s t u d e n t s ), t h re e - f i f t h s o f s t u d e n t u s e rs d e m o n s t ra t e a v e ra g e
l i b ra ry u s e a n d s o m e d e g re e o f re c e p t i v i t y t o v a ri o u s e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s (m e d i u m a n d
h i g h -u s e u n d e rg ra d u a t e s ) , a n d t h e re m a i n i n g f i f t h o f s t u d e n t s re f l e c t i n c o n s i s t e n t l i b ra ry u s e a n d l o w
i n t e re s t i n e m e rg i n g t e c h n o l o g y s e rv i c e s (l o w -u s e u n d e rg ra d u a t e s ) (L i d w e l l , H o l d e n , & B u t l e r , 2 0 0 3 ).
I m p l i c a t i o n : L i b ra r i e s s h o u l d a n t i c i p a t e t h a t t h e m o s t e n t h u s i a s t i c u s e rs o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y
l i b ra ry s e rv i c e s w i l l re p re s e n t a s m a l l m i n o r i t y o f t h e o v e ra l l p a t ro n p o p u l a t i o n , b u t t h a t m a rk e t i n g
a n d o u t re a c h e f f o r t s c a n s t i l l e x t e n d t h e re a c h o f t h e l i b ra ry l o n g t a i l .
S pre a d i ng Th i n or B u il d in g U p?
I n t h e a b s e n c e o f a g g re s s i v e m a rk e t i n g a n d u s e r e d u c a t i o n , t h e a d o p t i o n o f e v e n m i l d l y s u c c e s s f u l
L i b ra ry 2 . 0 t o o l s m a y d i s p e rs e e s t a b l i s h e d l i b ra r y u s e rs a c ro s s a v a r i e t y o f a c c e s s a n d i n f o rm a t i o n
c o n t a c t p o i n t s , c re a t i n g a p p a re n t ra t h e r t h a n a c t u a l d e c l i n e s i n l i b ra ry u s e . I t t a k e s a c o n s i d e ra b l e
a m o u n t o f t i m e f o r n e w m a rk e t s t o d e v e l o p , a n d e m e rg i n g t o o l s m a y re q u i re o n g o i n g re v i s i o n b e f o re
a s u i t a b l e s e rv i c e m o d e l i s l o c a t e d . W i t h d i g i t a l a c c e s s a n d o v e ra l l l i b ra ry c o n t a c t p o i n t s o n t h e r i s e ,
u s e rs m a y f i n d t h e m s e l v e s b e t t e r s e rv e d re m o t e l y a n d / o r l e s s i n n e e d o f d i re c t c o m m u n i c a t i o n v i a
e m e rg i n g o r t ra d i t i o n a l m e t h o d s .
T h e s p e e d a t w h i c h l i b ra ri e s a n d re s e a rc h n e e d s a re c h a n g i n g m e a n s t h a t d e m a n d f o r e m e rg i n g
p u b l i c s e rv i c e s m a y n o t i n c re a s e e v e n w h e n t h e u s e r c o m m u n i t y e x p a n d s p ro p o r t i o n a l l y . J o h n
B l y b e rg h a s w ri t t e n t h a t “ w e ’ re m o re l i k e l y t o [ f a i l ] i f w e ’ re a rb i t ra r i l y i n t ro d u c i n g t e c h n o l o g y t h a t
i s n ’ t p ro p e rl y i n t e g ra t e d i n t o o u r o v e ra rc h i n g i n f o r m a t i o n f ra m e w o rk … w h e n w e u s e t e c h n o l o g y , i t
s h o u l d b e t ra n s p a re n t , i n t u i t i v e , a n d a n a t u ra l e x t e n s i o n o f t h e p a t ro n e x p e ri e n c e " (2 0 0 8 ) . W i t h o u t
a d j u s t i n g t h e w a y w e p e rc e i v e a l i b ra ry ’ s i m p a c t b e y o n d t ra d i t i o n a l re f e re n c e , w e b , a n d c i rc u l a t i o n
Informing Innovation
s t a t i s t i c s , a n u n i n t e n d e d re s u l t o f L i b ra ry 2 . 0 m a y b e o u r i n c o r re c t i n f e re n c e t h a t l i b ra ri e s a re
b e c o m i n g l e s s re l e v a n t w h e n i n re a l i t y t h e y a re s i m p l y b e c o m i n g b e t t e r a t s e a m l e s s n e s s .
Informing Innovation
Chapter 8: Conclusion
I n t h e e a r l y y e a rs o f t h e n e w m i l l e n n i u m , m a n y b e l i e v e d t h a t i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y w o u l d c re a t e a
h y p e rc o n n e c t e d y o u t h c u l t u re w i t h d i g i t a l a p t i t u d e s f a r e x c e e d i n g t h o s e o f i t s p re d e c e s s o rs . A u t h o rs
s u c h a s S i v a V a n d a y i a t h a n a n d H e n ry J e n k i n s h a v e s i n c e c h a l l e n g e d t h i s n o t i o n , a rg u i n g t h a t
sweeping
g e n e ra t i o n a l d i v i d e s
o b s c u re
the
s ocial and
ideolog ical comp lexities
of techno logy
a d o p t i o n a n d a c c e s s . T h e i r a l t e rn a t e p e rs p e c t i v e s c o n f ro n t t h e re a l i t y o f d i s p a ra t e a c c e s s a n d
f o c u s e s o n t e c h n o l o g y a s a t o o l o f a d a p t a t i o n , i n d i v i d u a l e x p re s s i o n , a n d c o m m u n i t y b u i l d i n g . A s a n
i n d i c a t i o n o f t h i s s h i f t i n g a n a l y t i c a l f o c u s , i n a re c e n t a rt i c l e P re n s k y re j e c t s h i s o w n d i g i t a l
n a t i v e / i m m i g ra n t d i c h o t o m y , a rg u i n g t h a t “w h e n a l l h a v e g ro w n u p i n t h e e ra o f d i g i t a l t e c h n o l o g y ,
t h e d i s t i n c t i o n b e t w e e n d i g i t a l n a t i v e s a n d d i g i t a l i m m i g ra n t s w i l l b e c o m e l e s s re l e v a n t (2 0 0 9 , p a ra .
1 ). I n s t e a d , h e a rg u e s t h a t a “ d i g i t a l h u m a n i t y ” w i l l e m e rg e t h a t i n c re a s i n g l y re l i e s o n d i g i t a l w i s d o m
to
w o rk
and
commun icate , and
that seeks
to
e ra d i c a t e
“d i g i t a l d u m b n e s s , ”
i r re s p o n s i b l e
or
u n i n f o rm e d t e c h n o l o g y u s e s u c h a s p l a g i a ri s m o r c y b e rb u l l y i n g . D i g i t a l w i s d o m “t ra n s c e n d s t h e
g e n e ra t i o n a l d i v i d e d e f i n e d b y t h e i m m i g ra n t / n a t i v e d i s t i n c t i o n ” (p a ra . 9 ), a n d re f l e c t s m a n y o f t h e
tra its librarians associa te with the in fo rma tion literate ind ividua l.
A s s t u d e n t s p ro g re s s t h ro u g h t h e i r a c a d e m i c e x p e ri e n c e , t h e i r u n d e rs t a n d i n g o f h o w t o c o n s t ru c t a
p ro d u c t i v e a c a d e m i c e n v i ro n m e n t i s s h a p e d b y n e e d a n d e x p e ri e n c e . T h e i d e a o f d i g i t a l re s i d e n t s
a n d v i s i t o rs i s a d i c h o t o m y m o re e f f e c t i v e i n d e s c ri b i n g t h i s p h e n o m e n o n : d i g i t a l re s i d e n t s “[ l i v e ] a
p e rc e n t a g e o f t h e i r l i v e s o n l i n e , ” w h e re a s d i g i t a l v i s i t o rs “[ u s e ] t h e w e b a s a t o o l i n a n o rg a n i z e d
m a n n e r w h e n e v e r t h e n e e d a ri s e s ” ( W h i t e , 2 0 0 8 , p a ra s . 2 & 3 ) . T h e O U s c a n c o n c l u d e s t h a t s t u d e n t
re c e p t i v i t y t o l i b ra ry t e c h n o l o g y i n n o v a t i o n i s m o re t h a n a s i m p l e m a t t e r o f g e n e ra t i o n a l a f f i l i a t i o n . A
s t u d e n t ’ s p e rs o n a l l e a rn i n g w e b i s a d y n a m i c e x p re s s i o n o f t h e i r a c a d e m i c n e e d s , s o c i a l n e t w o rk i n g
p re f e re n c e s , d e m o g ra p h i c c h a ra c t e r i s t i c s , a n d a w a re n e s s o f t h e o p t i o n s t h a t a re a v a i l a b l e t o t h e m .
I n c re a s i n g l y , i n f o r m a t i o n l i t e ra c y w i l l e n t a i l n o t o n l y s k i l l s i n d i s c o v e ry a n d a n a l y s i s , b u t a l s o t h e
a b i l i t y t o a c h i e v e a d e s i re d l e v e l o f p e rs o n a l t e c h n o l o g i c a l c u s t o m i z a t i o n i n a c a d e m i c , w o rk , s o c i a l ,
a n d c re a t i v e l i f e . T o w a rd t h i s e n d , c o l l e g e a n d u n i v e rs i t y l i b ra r i e s h a v e m u c h t o c o n t r i b u t e t h ro u g h
e d u c a t i o n , o u t re a c h , re s e a rc h , a n d d e v e l o p m e n t .
T h e J I S C / C I B E R re p o r t , I n f o r m a t i o n B e h a v i o u r o f t h e R e s e a rc h o f t h e F u t u re , a s s e r t s t h a t “i n a r e a l
s e n s e , w e a re a l l t h e G o o g l e g e n e ra t i o n n o w : t h e d e m o g ra p h i c s o f i n t e rn e t a n d m e d i a c o n s u m p t i o n
a re e ro d i n g … p re s u m e d g e n e ra t i o n a l d i f f e re n c e [ s ] ” (p . 2 1 ) . I n h i g h e r e d u c a t i o n , s t u d e n t s u s e
t e c h n o l o g y t o f a s h i o n t h e i r l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s i n w a y s t h a t c o n t ra d i c t n u m e ro u s a g e -b a s e d
a s s u m p t i o n s . M y re s e a rc h a t O h i o U n i v e rs i t y p o i n t s t o a t ra i t t h a t i s l i k e l y w i d e l y g e n e ra l i z a b l e :
w h i l e y o u n g e r s t u d e n t s t e n d t o o w n a n d u s e m o r e m o b i l e a n d s o c i a l t o o l s , t h e y h a v e n o t n e c e s s a ri l y
Informing Innovation
re a c h e d t h e s t a g e i n t h e i r a c a d e m i c d e v e l o p m e n t t h a t a l l o w s t h e m t o s e e t h e i r v a l u e i n a re s e a r c h
c o n t e x t . I n a re l a t e d s e n s e , t h e y d o n o t e x h i b i t t h e l i b r a ry p re d i s p o s i t i o n d e m o n s t ra t e d b y o l d e r
s t u d e n t s , o r t h e t e n d e n c y t o v i e w o u r t o o l s a n d s e rv i c e s a s i n h e re n t l y b e n e f i c i a l re g a rd l e s s o f
p e rs o n a l re l e v a n c e .
I n g e n e ra l , l i b ra ry t e c h n o l o g y re c e p t i v i t y w a s s t r o n g e s t a m o n g t h e o l d e s t re s p o n d e n t s re g a rd l e s s o f
a c a d e m i c s t a n d i n g . P a ra d o x i c a l l y , t h e s e w e re a l s o t h e l e a s t t e c h n o l o g y -e n g a g e d o f a l l re s p o n d e n t s .
D o e s t h i s p o i n t t o a d i m i n i s h i n g p e rs o n a l s e n s e o f l i b ra ry v a l u e a m o n g i n c o m i n g c o h o r t s o f c o l l e g e
s t u d e n t s , o r t o a l a c k o f c u rre n t re s e a rc h n e e d s a n d / o r l i b ra ry a w a re n e s s ? D o e s t h i s a w a re n e s s
g ra d u a l l y d e v e l o p a s a c a d e m i c n e e d s b e c o m e m o re a c u t e ? A re o l d e r s t u d e n t s s i m p l y e x p re s s i n g
their
d e s i re
to
become
m o re
c o n v e rs a n t
with
e m e rg i n g
techno logies,
and
consequen tly
d e m o n s t ra t i n g a h e i g h t e n e d s e n s e o f t h e i r p ro m i s e i n a re s e a rc h c o n t e x t ? W o u l d a g re a t e r re s e a rc h
f o c u s o n l i b r a ry -a s -p l a c e i n t h i s s t u d y h a v e re v e a l e d a d i f f e re n t l i b ra ry v a l u e s y s t e m a m o n g y o u n g e r
s t u d e n t s , o n e o ri e n t e d m o re t o w a rd s c o m m u n i t y e n d e a v o r a n d t h e o v e ra l l l i b ra ry e x p e r i e n c e ? M y
s e n s e i s t h a t t o s o m e e x t e n t , a l l o f t h e a b o v e a re t ru e . D e s p i t e t h e i r t e n d e n c y t o b e l e s s re c e p t i v e t o
l i b ra ry t e c h n o l o g i e s p e r s e , o p e n - e n d e d c o m m e n t a ry i n d i c a t e s t h a t y o u n g e r re s p o n d e n t s w e re
o v e rw h e l m i n g l y re c e p t i v e t o c o n f ro n t i n g t h e i r o w n l a c k o f l i b ra ry a w a re n e s s . T h e s h i f t i n g t e c h n o l o g y
a n d l i t e ra c y l a n d s c a p e s h a rp e n s o u r re s p o n s i b i l i t y t o e n c o u ra g e t h i s a w a re n e s s a m o n g a l l u s e rs ,
a n d t o e n s u re t h a t i t i s v a l i d a t e d b y l i b ra r i e s t h a t e n a b l e p o s i t i v e a n d c u s t o m i z a b l e d i g i t a l a n d
p h y s i c a l l e a rn i n g e x p e r i e n c e s .
R e c o m me n d a ti o ns f or S uc c es sf ul Li b r a ry Te c h n ol o g y D e vel o p m e n t
O u r s t re n g t h a s s e rv i c e p ro v i d e rs a n d o u r e x p e ri e n c e m o d i f y i n g s o c i a l t e c h n o l o g i e s p o s i t i o n s
academic
l i b ra ri a n s
to
fac ilita te
and
e n c o u ra g e
this
l e a rn i n g
custom ization
as
an
aspect of
i n f o rm a t i o n a n d t e c h n o l o g y l i t e ra c y . W e c a n , h o w e v e r, o n l y d o s o w i t h m o re s y s t e m a t i c i n s i g h t i n t o
t h e s o c i a l a n d o rg a n i z a t i o n a l c u l t u re s t h a t s h a p e l o c a l n e e d s . I n o rd e r t o c re a t e e f f e c t i v e l i b r a ry
t e c h n o l o g i e s i t i s i m p e ra t i v e t h a t l i b ra r i a n s b e t t e r u n d e rs t a n d t h e c o m m u n i t i e s w e s e rv e i n o rd e r t o
i n f o rm a n o n g o i n g c y c l e o f i n n o v a t i o n . A c t i v e e x p e ri m e n t a t i o n m u s t b e i n v o l v e d i n t h i s p ro c e s s ,
w h i c h re q u i re s t h e a c c e p t a n c e o f r i s k , a n d o rg a n i z a t i o n a l c u l t u re s t h a t e n a b l e i t e ra t i v e a p p ro a c h e s
t o s e rv i c e d e v e l o p m e n t . W i d e r a d o p t i o n o f a p ro t o t y p i n g m e n t a l i t y , o n e t h a t e n c o u ra g e s “ t ry i n g
t h i n g s o u t i n t h e d i g i t a l s p a c e , m o n i t o ri n g t h e re a c t i o n a n d a d j u s t i n g a c c o rd i n g l y ” c a n h e l p a c a d e m i c
l i b ra r i e s m e e t t h e c o m p l e x c h a l l e n g e o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t (J I S C & C I B E R , 2 0 0 8 , p .
3 1 ).
T h e m o d e rn a c a d e m i c l i b ra ry c a n d e v e l o p a ra n g e o f p e rs o n a l i z a b l e , p ra c t i c a l t o o l s a d a p t a b l e t o
d i v e rs e s t u d e n t l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , b u t w i l l o n l y s u c c e e d i f i t d o e s s o b a s e d o n i n s i g h t a n d d i r e c t
u s e r f e e d b a c k . L i b ra ry 2 . 0 ’ s p re s c r i p t i v e u t o p i a n i s m h a s g i v e n w a y t o a n e m p h a s i s o n t e c h n o l o g y a s
a m e a n s ra t h e r t h a n a n e n d . S o c i a l , m o b i l e , a n d d y n a m i c t o o l s c a n b e a s c a p ri c i o u s a s t h e y a re
b e n e f i c i a l , a n d i t i s n o t a d v i s a b l e t o a s s u m e t h a t t h e ra n g e o f p ro d u c t s c o m m o n l y d e s c r i b e d a s ‘ 2 . 0 ’
a re i n n a t e l y n e e d e d , a n t i c i p a t e d , s u p p o rt a b l e , o r e f f e c t i v e . M a n y l i b ra ri a n s a re a c t i v e l y s e a rc h i n g f o r
s t ra t e g i e s t o i d e n t i f y t e c h n o l o g i e s t h a t a re e f f e c t i v e b a s e d n o t o n t h e i r o w n m e r i t s , b u t o n t h e
Informing Innovation
re a l i t i e s o f i m m e d i a t e u s e r n e e d s . C re a t i n g l o c a l c u l t u re s o f a s s e s s m e n t i s a c ru c i a l p a r t o f t h i s
s t ra t e g y , a n d s h o u l d b e c o m e p i v o t a l t o t h e p r o c e s s o f f a s h i o n i n g a d a p t a b l e , c u l t u ra l l y a t t u n e d
i n s t i t u t i o n s . T h e O U e n v i ro n m e n t a l s c a n i s a n e x a m p l e o f t h e c y c l e o f re s e a rc h a n d re s p o n s e t h a t
can in form local decis ions on an on going basis .
L a k o s a n d P h i p p s w ri t e t h a t “ i n t h e c u r re n t e x t e rn a l e n v i ro n m e n t , l i b ra r i e s a re c h a l l e n g e d t o b e
n i m b l e , i n n o v a t i v e , re s p o n s i v e , p ro a c t i v e a n d , m o s t o f a l l , a b l e t o d e m o n s t ra t e t h e i r v a l u e ” (2 0 0 4 , p .
3 4 6 ). F o r a t i m e , i t s e e m e d t h a t e m e rg i n g s o c i a l a n d m o b i l e t e c h n o l o g y t e c h n o l o g i e s p ro v i d e d
s o l u t i o n s t o m a n y , i f n o t a l l , o f t h e s e c h a l l e n g e s . R e v e l a t i o n s o f t h e l i m i t e d g e n e ra l i z a b i l i t y o f
L i b ra ry 2 . 0 s h o u l d n o t d i m i n i s h t h e p ro m i s e o f n e w t e c h n o l o g i e s t o a d d re s s p ro b l e m s a n d e n h a n c e
t h e l i b ra ry e x p e ri e n c e . M u c h o f t h e e a rl y c ri t i c i s m o f “ t w o p o i n t o p i a n i s m ” h i n g e d o n t h e n e e d f o r
g re a t e r
re f l e c t i v e n e s s
during
the
techno logy
developmen t
p ro c e s s .
Ins tead
of
m im icking
the
s u c c e s s e s o f p e e r i n s t i t u t i o n s , a c a d e m i c l i b ra ri a n s m u s t s h a rp e n t h e i r u n d e rs t a n d i n g o f t h e c u l t u re s
i n w h i c h t h e y o p e ra t e i n o rd e r t o p e rc e i v e w h e re a n d w h e n d y n a m i c a n d s o c i a l t e c h n o l o g i e s a re
n e e d e d , w a n t e d , a n d s u s t a i n a b l e . T h e c o n t e x t u a l u n p re d i c t a b i l i t y o f t h e s e t o o l s s h o u l d s i m p l y
m o t i v a t e b e t t e r p l a n n i n g g ro u n d e d i n t h e l o c a l v e rs i o n o f re a l i t y . I n n o v a t i o n s h o u l d b e c o m e l e s s
v i ra l , a n d s h o u l d i n s t e a d b e m o re c ri t i c a l , f l e x i b l e , p u rp o s e - d r i v e n , a n d p ra c t i c a l l y i n t e g ra t e d i n t o
t h e o v e ra l l m i s s i o n o f t h e a c a d e m i c l i b ra ry .
I a rg u e t h a t t h a t a n u m b e r o f c o n d i t i o n s m u s t b e m e t i n o rd e r t o f a c i l i t a t e s u c c e s s f u l l o c a l c l i m a t e s
o f l i b ra ry i n n o v a t i o n :
1 ) re s e a rc h -b a s e d i n s i g h t i n t o l o c a l l i b ra ry , i n f o r m a t i o n , a n d t e c h n o l o g y c u l t u re s
2 ) k n o w l e d g e o f t h e u n i v e rs a l c h a ra c t e ri s t i c s o f s u c c e s s f u l l i b ra ry t e c h n o l o g i e s t h a t c a n b e
applied in any con text
3 ) u n d e rs t a n d i n g o f l o c a l o rg a n i z a t i o n a l s t ru c t u re s / p ro c e s s e s a n d t h e i r l i k e l y e f f e c t o n
t e c h n o l o g y p l a n n i n g a n d c o l l a b o ra t i o n
4 ) a c t i v e p u rs u i t o f w o rk i n g c u l t u re s t h a t e n c o u ra g e p ro t o t y p i n g , p i l o t i n g , a n d e x p e ri m e n t a t i o n
5 ) s y s t e m a t i c p l a n n i n g f o r t h e i m p l e m e n t a t i o n a n d a s s e s s m e n t o f e m e rg i n g t e c h n o l o g y p ro j e c t s
6 ) a n u a n c e d a p p ro a c h t o l i b ra ry e v a l u a t i o n t h a t t a k e s i n t o a c c o u n t t h e “ l o n g t a i l ” e f f e c t o f
n i c h e l i b ra ry s e rv i c e s o n o v e ra l l u s a g e s t a t i s t i c s
7 ) a c o m m i t m e n t t o c re a t i v e u s e r o u t re a c h a n d e d u c a t i o n t o ra i s e t h e l i b ra ry p ro f i l e
8 ) t r a n s p a re n t i n t e rn a l a n d e x t e rn a l c o m m u n i c a t i o n d u r i n g t h e a s s e s s m e n t , d e v e l o p m e n t a n d
e v a l u a t i o n p ro c e s s
Lakos
posits
tha t
l i b ra ry
assessment
cultu res
a re
“c o n n e c t e d
to
the
no tion
of
syste mic
o rg a n i z a t i o n a l c h a n g e ” (2 0 0 7 , p . 4 3 2 ). T h e s e c o n d i t i o n s c a n n o t b e s y s t e m a t i c a l l y a c h i e v e d u n l e s s
t h e y a re a l s o s u p p o r t e d , a n d l i b ra ry l e a d e rs s h o u l d p a y m o re t h a n l i p s e rv i c e t o a s s e s s m e n t ,
e x p e ri m e n t a t i o n , a n d c h a n g i n g u s e r e x p e c t a t i o n s . I t i s c r i t i c a l t o re c o g n i z e t h e c o m p l e m e n t a ry ro l e s
t h a t o u t re a c h a n d e v a l u a t i o n p l a y i n l i b ra ry e f f e c t i v e n e s s , a n d o u r c o l l e c t i v e a b i l i t y t o b o t h
i n t e rn a l i z e a n d e x t e rn a l i z e i n a w a y t h a t re c o g n i z e s m u s t b e s u p p o r t e d a n d e n c o u ra g e d t h ro u g h o u t
Informing Innovation
o u r o rg a n i z a t i o n s . C re a t i n g o u t w a rd l y f o c u s e d , re f l e c t i v e l i b ra ri e s t h a t a re a d a p t a b l e t o e x t e r n a l
c h a n g e i s a n o n g o i n g a n d s u rm o u n t a b l e c h a l l e n g e , a n d o n e t h a t m u s t b e p u rs u e d i n f u l l re c o g n i t i o n
o f t h e u n i q u e n e e d s , c h a ra c t e ri s t i c s , a n d l i b ra r y c u l t u re s t h a t c o m p ri s e e a c h i n s t i t u t i o n o f h i g h e r
l e a rn i n g . T h e e x p e ri e n c e o f O h i o U n i v e rs i t y c l e a r l y s h o w s t h a t i n a s u p p o rt i v e e n v i ro n m e n t ,
h o m e g ro w n c u l t u re s o f a s s e s s m e n t c a n b e p u t t o c re a t i v e a n d m u l t i f a c e t e d u s e .
M y re s e a rc h i n d i c a t e s t h a t t h e m o re c l e a rl y a s t u d e n t p e rc e i v e s t h e m o d e rn a c a d e m i c l i b ra ry , t h e
m o re t h e y a re i n c l i n e d t o v i e w i t s s e rv i c e s a s w o rt h w h i l e . T h e s a m e c a n b e s a i d f o r a l l u s e rs . L i b r a ry
s i t e s a n d f a c i l i t i e s a re t y p i c a l l y o p a q u e e n o u g h t o p re v e n t u n d e rs t a n d i n g o f o u r f u l l ra n g e o f u t i l i t y ,
a n d a s s u m i n g e v e n a n o m i n a l d e g re e o f l i b ra ry a w a re n e s s i s u n w i s e . T h e J I S C / C I B E R re p o r t u r g e s
l i b ra r i e s t o “a d d re s s t h e n e e d f o r g re a t e r s i m p l i c i t y ” i n t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t a s w e l l a s i n t h e w a y
w e s h a p e o u r p h y s i c a l b u i l d i n g s a n d c o l l e c t i o n s , m a k i n g t h e m m o re a c c e s s i b l e a n d i n t u i t i v e b a s e d
o n l o c a l f e e d b a c k (p . 3 0 ). I t i s e q u a l l y i m p o r t a n t t o a d d re s s t h e n e e d f o r g r e a t e r a w a re n e s s a m o n g
b o t h l i b ra ri a n s a n d p a t ro n s . L o c a l re s e a rc h o f f e rs c ri t i c a l i n s i g h t i n t o t o t h e c h a n g i n g a c a d e m i c ,
h u m a n , a n d i n s t i t u t i o n a l c u l t u re s t h a t i n f l u e n c e l i b ra ry o rg a n i z a t i o n s , f a c t o rs t h a t c a n h e l p u s t a i l o r
o u r re s p o n s e t o d i f f e re n t u s e r p o p u l a t i o n s a n d e n c o u ra g e n e w l i b ra ry v a l u e s y s t e m s .
T h e f u n d a m e n t a l i n d i v i d u a l i t y o f u s e r, c a m p u s , a n d l i b ra ry c u l t u re s c h a l l e n g e s t h e p re s c ri p t i v e
a p p ro a c h t o e m e rg i n g l i b ra ry t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t a d v o c a t e d i n t h e e a rl y d a y s o f L i b ra ry 2 . 0 .
T h e re l a t i o n s h i p s p e o p l e f o r m w i t h o u r i n s t i t u t i o n s v a ry b a s e d n o t o n l y n e e d s a n d d e m o g ra p h i c
c h a ra c t e ri s t i c s t h a t m a y o r m a y n o t b e re f l e c t e d i n n e w t e c h n o l o g y p ro j e c t s , b u t a l s o o n t h e p h y s i c a l
a n d d i g i t a l c o n d i t i o n s , q u i rk s , a n d a c c u m u l a t e d s e rv i c e h i s t o ry o f t h e l i b ra r i e s t h e y e n c o u n t e r – t h e
p e rs o n a l i t y o r g e s t a l t o f a g i v e n l i b ra ry s y s t e m . U l t i m a t e l y , a c a d e m i c l i b ra ri e s a re re s p o n s i b l e f o r
s h a p i n g o u r o w n g e s t a l t , w h i c h I b e l i e v e w i l l i n c r e a s i n g l y c o m e t o f o rm t h e f o u n d a t i o n o f t h e m o d e rn
p a t ro n / l i b ra ry re l a t i o n s h i p .
I f , a s s o m e a rg u e , t h e i n t ri n s i c v a l u e o f l i b ra ri e s i s d i m i n i s h i n g w i t h i n a c a d e m i a a n d s o c i e t y a s a
w h o l e , i t t h e n b e c o m e s o u r c h a l l e n g e t o m a k e t h i s v a l u e m o re e x t ri n s i c a l l y e v i d e n t . I n o t h e r w o r d s ,
a c a d e m i c l i b ra ry u s e rs m u s t n o t o n l y c o m e t o u n d e rs t a n d h o w o u r i n s t i t u t i o n s a re c h a n g i n g , b u t
s h o u l d a l s o b e a b l e t o c l e a rl y p e rc e i v e a n d d e f i n e w h a t m a k e s l i b ra ri e s p e rs o n a l l y v a l u a b l e o n
m u l t i p l e l e v e l s . T o f a c i l i t a t e t h i s l i b ra ry p re d i s p o s i t i o n a m o n g c a m p u s e s a n d u s e r c o m m u n i t i e s , i t i s
o u r re s p o n s i b i l i t y t o m a k e o u r o rg a n i z a t i o n s m o re t ra n s p a r e n t , c u s t o m i z a b l e , a n d c o n s i s t e n t . T o
achieve
this
re q u i re s
a
re n e w e d
comm itment
to
re f l e c t i v e
assessment,
ongo ing
p ro f e s s i o n a l
d e v e l o p m e n t , o rg a n i z a t i o n a l c o n t i n u i t y , t e c h n o l o g i c a l i n n o v a t i o n , a n d a g g re s s i v e u s e r e d u c a t i o n .
Informing Innovation
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P ro c e e d i n g s , A C R L 1 4
th
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h t t p : / / w w w . f i rs t m o n d a y . o rg / i s s u e s / i s s u e 1 2 _ 3 / p a s c u /
C a ru s o , J . , K a t z , R . , S a l a w a y , G . , K v a v i k , R . , & N e l s o n , M . (2 0 0 6 ). T h e E C A R s t u d y o f
u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s a n d i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y . R e t ri e v e d J u l y 3 , 2 0 0 8 , f ro m
h t t p : / / c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / e c a r/
C a ru s o , J . , & S a l a w a y , G . (2 0 0 7 ) . T h e E C A R s t u d y o f u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s a n d i n f o r m a t i o n
t e c h n o l o g y : K e y f i n d i n g s . R e t r i e v e d J u l y 3 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / e c a r/
C o h e n , J . (1 9 8 8 ) . S t a t i s t i c a l p o w e r a n d a n a l y s i s f o r t h e b e h a v i o ra l s c i e n c e s (2
nd
ed .). Hillsdale, N J:
L a w re n c e E r l b a u m A s s o c i a t e s .
C h a p m a n , S . , C re e c h , M . , H o l l a r , S . , & V a rn u m , K . (2 0 0 7 ). M a i n l i b ra ry g a t e w a y l i b ra ry w e b s u rv e y :
R e s u l t s a n d p re l i m i n a ry a n a l y s i s . U n p u b l i s h e d s t u d y . R e t ri e v e d J u l y 1 5 , 2 0 0 8 , f ro m
http ://ww w.lib .um ich.edu /usability/pro jects /Lib Gateway.html
C o u n c i l f o r L i b ra ry a n d I n f o r m a t i o n R e s o u rc e s . (2 0 0 5 ). L i b ra ry a s p l a c e : R e t h i n k i n g ro l e s , re t h i n k i n g
s p a c e . R e t ri e v e d J a n u a ry 2 2 , 2 0 0 9 , f ro m h t t p : / / w w w . c l i r. o rg .
D e i s s , K . , & P e t ro w s k i , M . (2 0 0 9 ). A C R L 2 0 0 9 s t r a t e g i c t h i n k i n g g u i d e f o r a c a d e m i c l i b ra r i a n s i n t h e
n e w e c o n o m y . R e t ri e v e d M a rc h 2 5 , 2 0 0 9 f ro m
h t t p : / / w w w . a l a . o rg / a l a / m g rp s / d i v s / a c rl / i s s u e s / f u t u re / a c rl g u i d e 0 9 . p d f
D e R o s a , C . , C a n t re l l , J . , H a w k , J . , & W i l s o n , A . ( 2 0 0 6 ). C o l l e g e s t u d e n t s ’ p e rc e p t i o n s o f l i b ra ri e s
a n d i n f o r m a t i o n re s o u rc e s : A re p o r t t o t h e O C L C m e m b e rs h i p . A c c e s s e d J u n e 2 0 , 2 0 0 8 , f ro m
h t t p : / / w w w . o c l c . o rg / re p o rt s / p e rc e p t i o n s c o l l e g e . h t m
D ra b i n s k i , E . (2 0 0 8 , J u n e 3 0 ) . L e t t i n g o u rs e l v e s f a i l . M e s s a g e p o s t e d t o
h t t p : / / l i b r a r y p ra x i s . w o rd p re s s . c o m
I n t e l l i g e n c e U n i t . (2 0 0 8 , O c t o b e r ). T h e f u t u re o f h i g h e r e d u c a t i o n : H o w t e c h n o l o g y w i l l s h a p e
l e a rn i n g . R e t r i e v e d N o v e m b e r 2 6 , 2 0 0 8 , f ro m E c o n o m i s t I n t e l l i g e n c e U n i t d a t a b a s e .
Informing Innovation
F a rk a s , M . (2 0 0 8 , J a n u a ry 2 4 ) . T h e e s s e n c e o f l i b ra ry 2 . 0 ? M e s s a g e p o s t e d t o
h t t p : / / w w w . m e re d i t h . w o l f w a t e r . c o m
F i s t e r, B . (2 0 0 8 , M a y 1 7 ). C re e p y t re e h o u s e . M e s s a g e p o s t e d t o h t t p : / / a c r l o g . o rg /
F i t z p a t r i c k , E . , M o o re , A . , & L a n g , B . (2 0 0 8 ). R e f e re n c e l i b ra ri a n s a t t h e re f e re n c e d e s k i n t h e
l e a rn i n g c o m m o n s : A m i x e d m e t h o d s e v a l u a t i o n . J o u rn a l o f A c a d e m i c L i b ra r i a n s h i p 3 4 (3 )
2 3 1 -2 3 8 .
F o s t e r , N . & G i b b o n s , S . (2 0 0 7 ) . S t u d y i n g s t u d e n t s : T h e u n d e rg ra d u a t e re s e a rc h p ro j e c t a t t h e
U n i v e rs i t y o f R o c h e s t e r . C h i c a g o : A s s o c i a t i o n o f R e s e a rc h L i b ra r i e s . A c c e s s e d J u l y 1 0 ,
2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / d o c u s h a re . l i b . ro c h e s t e r . e d u / d o c u s h a re / d s w e b / V i e w / C o l l e c t i o n - 4 4 3 6
G ri f f i s , P . , C o s t e l l o , K . , D e l B o s q u e , D . , L a m p e rt , C . , & S t o w e rs , E . (2 0 0 7 ). D i s c o v e r i n g p l a c e s t o
s e rv e p a t ro n s i n t h e l o n g t a i l . I n L . C o h e n , E d . , L i b ra ry 2 . 0 i n i t i a t i v e s i n a c a d e m i c l i b ra r i e s ,
(p p . 1 -1 5 ) . C h i c a g o : A s s o c i a t i o n o f C o l l e g e a n d R e s e a rc h L i b ra r i e s .
H o r ri g a n , J . (2 0 0 7 ). T y p o l o g y o f i n f o rm a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g y u s e rs . R e t ri e v e d J u l y 3 ,
2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . p e w i n t e rn e t . o rg / P P F / r / 2 1 3 / re p o r t _ d i s p l a y . a s p
H o w e , N . , & S t ra u s s , W . (2 0 0 0 ) . M i l l e n n i a l s r i s i n g : T h e n e x t g re a t e s t g e n e ra t i o n . N e w Y o rk : V i n t a g e
Books.
I t o , M . , H o rs t , H . , B i t t a n t i , M . , b o y d , d . , H e r r -S t e p h e n s e n , B . , L a n g e , P . , P a s c o e , C . , & R o b i n s o n , R .
(2 0 0 9 ) . L i v i n g a n d l e a rn i n g w i t h n e w m e d i a : S u m m a ry o f f i n d i n g s f ro m t h e d i g i t a l y o u t h
p ro j e c t . M a c A r t h u r F o u n d a t i o n R e p o rt o n D i g i t a l M e d i a a n d L e a rn i n g . R e t r i e v e d J a n u a ry 2 3 ,
2 0 0 9 , f ro m h t t p : / / w w w . m a c f o u n d . o rg .
J e n k i n s , H . (2 0 0 7 , D e c e m b e r 5 ) . R e c o n s i d e ri n g d i g i t a l i m m i g ra n t s . . . M e s s a g e p o s t e d t o
h t t p : / / w w w . h e n r y j e n k i n s . o rg /
J e n k i n s , H . , C l i n t o n , K . , P u ru s h o t m a , R . , R o b i s o n , A . , & W e i g e l , M . (2 0 0 6 ). C o n f ro n t i n g t h e
c h a l l e n g e s o f p a r t i c i p a t o ry c u l t u re : M e d i a e d u c a t i o n f o r t h e 2 1 s t c e n t u ry . M a c A r t h u r
F o u n d a t i o n O c c a s i o n a l P a p e r . R e t r i e v e d J u l y 1 5 , 2 0 0 8 , f ro m
h t t p : / / d i g i t a l l e a rn i n g . m a c f o u n d . o rg / a t f / c f / % 7 B 7 E 4 5 C 7 E 0 -A 3 E 0 -4 B 8 9 -A C 9 C E807E1B0AE4E %7D /JENK INS_ WHIT E_PAPE R.P DF
J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 9 ). 2 0 0 9 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a
C o n s o rt i u m , 2 0 0 9 . R e t r i e v e d J a n u a ry 2 3 , 2 0 0 9 , f r o m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /
J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 8 ). 2 0 0 8 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a
C o n s o rt i u m , 2 0 0 8 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /
J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 7 ). 2 0 0 7 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a
C o n s o rt i u m , 2 0 0 7 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /
J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , a n d S m i t h , R . (2 0 0 6 ). 2 0 0 6 H o ri z o n R e p o rt . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a
C o n s o rt i u m , 2 0 0 6 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /
J o h n s o n , L . , L e v i n e , A . , & S m i t h , R . (2 0 0 5 ). 2 0 0 5 H o r i z o n R e p o r t . A u s t i n , T X : T h e N e w M e d i a
C o n s o rt i u m , 2 0 0 5 . R e t r i e v e d J u l y 1 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . n m c . o r g / h o r i z o n /
J o i n t I n f o r m a t i o n S y s t e m s C o m m i t t e e , & t h e C e n t re f o r I n f o rm a t i o n B e h a v i o u r a n d t h e E v a l u a t i o n o f
R e s e a rc h . 2 0 0 8 . I n f o rm a t i o n b e h a v i o u r o f t h e re s e a rc h e r o f t h e f u t u re . R e t ri e v e d J u l y 2 0 ,
2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . u c l . a c . u k / s l a i s / re s e a rc h / c i b e r/ d o w n l o a d s /
Informing Innovation
J u k e s , I . (2 0 0 7 ) . U n d e rs t a n d i n g t h e n e w d i g i t a l l a n d s c a p e , k i d s , & t h e n e w “d i g i t a l d i v i d e . ” R e t r i e v e d
J u l y 4 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w e b . m a c . c o m / i a j u k e s / t h e c o m m i t t e d s a rd i n e / H o m e . h t m l
K e l l e y , B r i a n . (2 0 0 8 ) . L i b ra ry 2 . 0 a n d I n f o r m a t i o n l i t e ra c y : t h e t o o l s . I n P . G o d w i n a n d J . P a rk e r
(E d s . ) , I n f o r m a t i o n l i t e r a c y m e e t s L i b ra ry 2 . 0 . L o n d o n : F a c e t .
L a k o s , A . (2 0 0 7 ). E v i d e n c e -b a s e d l i b ra ry m a n a g e m e n t : T h e l i b ra ry l e a d e rs h i p c h a l l e n g e . p o rt a l :
L i b ra ri e s a n d t h e A c a d e m y , 7 (4 ), p p . 4 3 1 -4 5 0 .
L a k o s , A . , & P h i p p s , S . (2 0 0 4 ) . C re a t i n g a c u l t u r e o f a s s e s s m e n t : A c a t a l y s t f o r o rg a n i z a t i o n a l
c h a n g e . p o rt a l : L i b ra ri e s a n d t h e A c a d e m y , 4 (3 ), p p . 3 4 5 – 3 6 1 .
L i d w e l l , W . , H o l d e n , K . , & B u t l e r, J . (2 0 0 3 ). U n i v e rs a l p r i n c i p l e s o f d e s i g n . G l o u c e s t e r , M a s s :
R o c k p o rt .
L e n h a rt , A . , M a d d e n , M . , M c G i l l , A . , & S m i t h , A . ( 2 0 0 7 ). T e e n s a n d s o c i a l m e d i a . R e t r i e v e d J u l y 6 ,
2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . p e w i n t e rn e t . o rg / P P F / r / 2 3 0 / re p o r t _ d i s p l a y . a s p
L i p p i n c o t t , J . (2 0 0 5 ). N e t g e n e ra t i o n s t u d e n t s a n d l i b ra ri e s . I n D . G . O b l i n g e r & J . L . O b l i n g e r
(E d s . ) , E d u c a t i n g t h e n e t g e n e ra t i o n (p p . 1 3 . 1 -1 3 . 1 5 ) . B o u l d e r, C O : E D U C A U S E .
L i p p i n c o t t , J . (2 0 0 7 ). S t u d e n t c o n t e n t c re a t o rs : C o n v e rg e n c e o f l i t e ra c i e s . E D U C A U S E R e v i e w ,
4 2 (6 ) , 1 6 -1 7 .
M a rc u s , C . , C o v e r t -V a i l , L . & M a n d e l , C . (2 0 0 7 ) . N Y U 2 1
st
c e n t u ry l i b ra ry p ro j e c t : D e s i g n i n g a
re s e a rc h l i b ra ry o f t h e f u t u re f o r N e w Y o rk U n i v e r s i t y . R e t ri e v e d O c t o b e r 8 , 2 0 0 8 f ro m
h t t p : / / w w w . l i b ra ry . n y u . e d u / a b o u t / K P L R e p o rt . p d f
M a rc u s , C . , B a l l , S . , D e l s e ro n e , L . , H ri b a r, A . , & L o f t u s , W . (2 0 0 7 ) . U n d e rs t a n d i n g re s e a rc h
b e h a v i o rs , i n f o rm a t i o n re s o u rc e s , a n d s e rv i c e n e e d s o f s c i e n t i s t s a n d g ra d u a t e s t u d e n t s : A
s t u d y f o r t h e U n i v e rs i t y o f M i n n e s o t a L i b ra r i e s . R e t r i e v e d N o v e m b e r 1 , 2 0 0 8 , f ro m
http ://lib .umn .edu/abou t/sc ieval
M c E u e n , S . (2 0 0 1 ) . H o w f l u e n t w i t h i n f o rm a t i o n t e c h n o l o g y a re o u r s t u d e n t s ? E D U C A U S E Q u a rt e r l y ,
2 4 (4 ) , 8 -1 7 .
M o rg a n , G . (2 0 0 4 ) . S P S S f o r i n t ro d u c t o ry s t a t i s t i c s : U s e a n d i n t e rp re t a t i o n . M a h w a h , N J : L a w re n c e
E rl b a u m .
N a y l o r , S . , S t o f f e l , B . , & V a n D e r L a a n , S . (2 0 0 8 ) . W h y i s n ' t o u r c h a t re f e re n c e u s e d m o re ? : F i n d i n g
o f f o c u s g ro u p d i s c u s s i o n s w i t h u n d e rg ra d u a t e s t u d e n t s . R e f e re n c e & U s e r S e rv i c e s
Q u a r t e r l y , 4 7 (4 ) , 3 4 2 -3 5 4 . R e t ri e v e d D e c e m b e r 1 , 2 0 0 8 , f ro m L i b ra ry , I n f o r m a t i o n S c i e n c e &
T e c h n o l o g y A b s t ra c t s d a t a b a s e .
O b l i n g e r , D . G . , & O b l i n g e r, J . L . , E d s . (2 0 0 5 ) . E d u c a t i n g t h e n e t g e n e ra t i o n . B o u l d e r , C O :
EDUCAUSE.
O h i o U n i v e rs i t y f a c t b o o k . (2 0 0 7 ). O f f i c e o f I n s t i t u t i o n a l R e s e a rc h . R e t ri e v e d J u l y 2 , 2 0 0 8 , f ro m
h t t p : / / w w w . o h i o u . e d u / i n s t re s /
P i n , W . (2 0 0 7 ) . L i b ra ry 2 . 0 : T h e n e w e -w o r l d o rd e r. L i b ra ry C o n n e c t N e w s l e t t e r , 5 ( 4 ) , 2 . R e t ri e v e d
J u l y 7 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / l i b ra ry c o n n e c t . e l s e v i e r . c o m / l c n / 0 5 0 4 / l c n 0 5 0 4 0 2 . h t m l
P re n s k y , M . (2 0 0 0 ). D i g i t a l g a m e -b a s e d l e a rn i n g . N e w Y o r k : M c G ra w - H i l l .
P re n s k y , M . (2 0 0 1 ). D i g i t a l n a t i v e s , d i g i t a l i m m i g ra n t s : P a r t I . O n t h e H o r i z o n , 9 (5 ) , 1 -6 . R e t ri e v e d
J u n e 2 0 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . m a rc p r e n s k y . c o m / w r i t i n g /
Informing Innovation
P re n s k y , M . (2 0 0 1 ). D i g i t a l n a t i v e s , d i g i t a l i m m i g ra n t s , p a r t I I : D o t h e y re a l l y t h i n k d i f f e re n t l y ? O n
t h e H o r i z o n , 9 (6 ) 1 5 -2 4 . R e t r i e v e d J u l y 1 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / w w w . m a rc p re n s k y . c o m / w ri t i n g /
P re n s k y , M . (2 0 0 9 . ) H . s a p i e n s d i g i t a l : f ro m d i g i t a l i m m i g ra n t s t o d i g i t a l n a t i v e s t o d i g i t a l w i s d o m .
I n n o v a t e : j o u rn a l o f o n l i n e e d u c a t i o n , 5 (3 ) . R e t ri e v e d F e b ru a ry 2 , 2 0 0 9 , f ro m h t t p : / /
www.innovateon line .info /
R o g e rs , E . (2 0 0 3 ). D i f f u s i o n o f i n n o v a t i o n s . N e w Y o rk : S i m o n a n d S c h u s t e r.
S c h m i d t , P . (2 0 0 8 ). 2 s t u d i e s ra i s e q u e s t i o n s a b o u t re s e a rc h b a s e d o n s t u d e n t s u rv e y s . T h e
C h ro n i c l e o f H i g h e r E d u c a t i o n . R e t ri e v e d N o v e m b e r 7 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . c h ro n i c l e . c o m
S c l a t e r, N . (2 0 0 8 ). W e b 2 . 0 , p e rs o n a l l e a rn i n g e n v i ro n m e n t s , a n d t h e f u t u re o f l e a rn i n g m a n a g e m e n t
s y s t e m s . R e s e a rc h B u l l e t i n , 1 3 . E D U C A U S E C e n t e r f o r A p p l i e d R e s e a rc h . R e t r i e v e d J u l y 7 ,
2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c o n n e c t . e d u c a u s e . e d u / L i b ra ry / E C A R / W e b 2 0 P e rs o n a l L e a r n i n g E n v i / 4 6 9 5 2
S e rv o n , L . (2 0 0 2 ). B ri d g i n g t h e d i g i t a l d i v i d e : T e c h n o l o g y , c o m m u n i t y , a n d p u b l i c p o l i c y . M a l d e n ,
MA: Black well.
S h e e h a n , K . (2 0 0 8 , J a n u a ry 1 6 ). A re l i b ra r i a n s c u l t u ra l l y s e l f -a w a re ? M e s s a g e p o s t e d t o
h t t p : / / l o o s e c a n n o n l i b ra ri a n . n e t /
S t e i n , J . (2 0 0 8 , A p r i l 9 ). D e f i n i n g “c re e p y t re e h o u s e . ” M e s s a g e p o s t e d t o
h t t p : / / f l e x k n o w l o g y . l e a rn i n g f i e l d . o rg /
S t e p h e n s , M . (2 0 0 8 ). T a m i n g t e c h n o l u s t : T e n s t e p s f o r p l a n n i n g i n a 2 . 0 w o rl d . R e f e re n c e a n d U s e r
S e r v i c e s Q u a rt e r l y , 4 7 (4 ), 3 1 4 -3 1 7 .
S u rv e y f i n d s t h a t o n l y h a l f o f c o l l e g e s t u d e n t s u s e e -b o o k s . (2 0 0 8 , J u n e 2 8 ) . T h e W i re d C a m p u s
N e w s l e t t e r . R e t r i e v e d J u l y 4 , 2 0 0 8 , f ro m h t t p : / / c h ro n i c l e . c o m / w i re d c a m p u s / a r t i c l e /
3 1 1 5 / s u rv e y -f i n d s - t h a t -h a l f -o f -c o l l e g e -s t u d e n t s -d o n t -u s e -e -b o o k s
S u t t o n , L . , & B a z i r j i a n , R . (2 0 0 9 ) . R e p l i c a t i o n o f t h e O C L C P e rc e p t i o n s s t u d y : T h e e x p e r i e n c e o f t w o
a c a d e m i c l i b ra ri e s . I n D . M i l l e r , E d . , P u s h i n g t h e e d g e : E x p l o re , e x t e n d , e n g a g e .
P ro c e e d i n g s , A C R L 1 4
th
N a t i o n a l C o n f e r e n c e . C h i c a g o : A m e ri c a n L i b ra ry A s s o c i a t i o n .
W a l k e r, J . , & J o rn , L . (2 0 0 7 ). N e t g e n e ra t i o n s t u d e n t s a t t h e U n i v e rs i t y o f M i n n e s o t a , T w i n C i t i e s :
T w i n C i t i e s s t u d e n t e d u c a t i o n a l t e c h n o l o g y s u rv e y 2 0 0 7 . R e t r i e v e d O c t o b e r 1 6 , 2 0 0 8 , f ro m
h t t p : / / w w w . d m c . u m n . e d u / s u rv e y s / s t u d e n t s / s s re p o rt 0 7 . p d f
“W e l c o m e t o t h e I s t h m u s P ro j e c t . ” (2 0 0 8 ) . R e t ri e v e d o n 3 F e b ru a ry , 2 0 0 8 , f ro m
http ://is thmus .conted .ox .ac.uk /.
W h i t e , D . (2 0 0 8 , J u l y 2 3 ). N o t ‘ n a t i v e s ’ & ‘ i m m i g r a n t s ’ b u t ‘ v i s i t o rs ’ & ‘ re s i d e n t s ’ . M e s s a g e p o s t e d t o
http ://tallblog .conted .ox.ac .uk
W i l s o n , E . M . ( i n p re s s ). A c a d e m i c l i b ra ry i n t e rn e t i n f o rm a t i o n p ro v i s i o n m o d e l : U s i n g t o o l b a rs a n d
w e b 2 . 0 a p p l i c a t i o n s t o a u g m e n t s u b j e c t re f e re n c e . P ro c e e d i n g s o f t h e 2 0 0 9 A m e r i c a n
S o c i e t y f o r E n g i n e e ri n g A n n u a l C o n f e re n c e & E x p o s i t i o n , A u s t i n , T X . A S E E ,
Washing ton. Pape r 471 .
V a i d h y a n a t h a n , S . (2 0 0 8 ) . G e n e ra t i o n a l m y t h : N o t a l l y o u n g p e o p l e a re t e c h -s a v v y . T h e C h ro n i c l e
R e v i e w . R e t ri e v e d N o v e m b e r 1 0 , 2 0 0 8 f ro m h t t p : / / w w w . c h ro n i c l e . c o m
Informing Innovation
Appendix A: Sample Survey
This
Appendix
is
a
modified
and
annotated
version
of
the
two
online
survey
instruments
administered in the Ohio University environmental scan – it is not an exact replica of the
original
instruments,
benchmarked
outlines
to
a
our
range
if
and
findings
of
used
with
question
will
the
types
therefore
same
and
subjects
not
of
degree
produce
results
reliability.
that
may
This
useful
be
in
that
can
sample
be
document
surveying
local
campus library and technology cultures. It is very comprehensive, and at times may appear
redundant – instead of a ready-made survey, consider this a long-form template or bank of
potential print or online questions that can be modified locally. Items are divided into
sections
actual
using
survey.
question
The
headers,
in
questions
which
this
you
would
not
instrument
are
necessarily
geared
want
toward
a
to
include
student
in
an
respondent
base, but could easily be modified to accommodate faculty and staff. Insights are provided
in gray boxes throughout to help you consider the implications of certain design choices.
If you adapt this sample instrument, keep a few things in mind:
1) Generally-worded questions and answer choices should be tailored to your specific
context. Technology-related items should be careful carefully updated to reflect the
most current tools, language, and trends.
2)
In
order
revised
to
emphasize
instrument
takes
the
a
importance
relatively
of
language
formal
tone.
in
question
neutrality,
this
The
original
instruments
were
somewhat more accessibly worded, using a more conversational tone at times.
3) There are many ways to inadvertently influence responses by the tone or orientation
of a question. It is important to strive for neutrality and balance in both language
and response options.
4)
be
Shorter is typically better, and you should
takes
to
complete,
the
fewer
responses
you
mindful that
will
receive.
the
longer a
Select
only
survey
necessary
questions.
5) It is imperative to ask for review and commentary on a questionnaire after a first
draft
is
subjects,
released
created,
response
it
cannot
both
to
choices,
be
spot
and
changed
in
errors
and
question
any
to
gain
types
significant
you
way
different
are
–
an
perspectives
using.
Once
instrument
a
on
survey
should
the
is
remain
consistent for all participants, or its reliability will be undermined. In addition to
peer or team feedback, you should recruit several individuals representative of the
sample population to perform a trial run with your questionnaire. Afterwards, debrief
them for their impressions of each item and its answer choices. Survey instruments are
in general vastly improved by collaborative effort.
Informing Innovation
6) Likert Scale items (least to most, highest to lowest) typically offer five degrees
of
rating
whereas
choices,
other
types
of
scales
can
be
more
or
less
detailed.
In
order to present the broadest array of answer options, many scales included in this
sample questionnaire are more detailed than those in the original surveys.
7)
If
used
considerable
in
their
time
to
entirety,
complete.
the
The
OU
array
of
items
study was broken
presented
into
two
here
would
take
phases in order
to
allow us to be more comprehensive on each instrument. Brevity should be a goal of any
survey,
and
each
question
be
should
carefully
evaluated
for
its
value
in
a
local
survey.
A) D emo gra phi c I nfo rma tion
1. How old are you?
17-19
20-22
23-26
27-30
30
Alternatively, use a drop-down menu
to allow respondents to select their
exact age. This may require more work
to analyze than pre-segmented age
2. How did you find out about this survey?
Library website
Word of mouth
Email
Flyer
Instructor
Librarian
(Other _______)
This type of item can inform how
future surveys are promoted, and if
a non-random sample is collected
can help gauge influence or selfselection bias.
3. What best represents your major or concentration?
Business/Economics
Communications/Media Studies
Education
Engineering
Fine Arts/Design/Architecture
Humanities
Health Sciences
Physical Sciences
Computer Science
Social Sciences
Undecided
(Other _______)
Options must be carefully worded
to reflect departments/ majors at
your institution, If an ‘other’
category is included that allows
open-ended input, it is likely
that a wide and problematic range
of responses will be submitted.
Master’s Student
PhD Student
Medical Student
Non-Degree
(Other _______)
You can be general or specific
with this type of item, depending
on the depth of analysis you want
to perform. It’s easier to combine
detailed response categories than
to extract them after the fact.
Depending on your research scope
and purpose, you can also add a
separate question to establish
transfer student status.
4. Which of the following best describes you?
First-Year Undergrad
Second-Year Undergrad
Third-Year Undergrad
Fourth-Year Undergraduate
Fifth-year Undergraduate
5. What is your gender?
Male
Female
(I’d prefer not to say.)
While it may seem like a given, you should consider the benefits
of including a gender item carefully, as it may alienate respondents
who have alternative gender identities or who prefer to keep this
type of information private. Depending on what it adds to your
analysis, you can add a neutral/anonymous item to the response
choices, omit it entirely, or make gender an optional variable.
Informing Innovation
B) L ibr ary Us e a nd Eva luat ion
1. On average, how often do you physically visit the library during the
regular (quarter/semester)?
Never
Once a year
Once per quarter/semester
Monthly
Weekly
Several times per week
Daily
Several times a day
The next two items pose an
interesting problem, as
student library use often
fluctuates over the semester.
Many only use libraries during
finals week, or near an
assignment due date. Provide a
wide range of response options
or specify “on average.”
2. How often do you visit the library website during the regular (quarter/ semester)?
Never
Once a year
Once per quarter/semester
Monthly
Weekly
Several times per week
Daily
Several times a day
3. How many of the following options do you think the library currently offers? Check all that apply.
Group study rooms
Full-text articles online
Talk with a librarian via IM or chat
Research and library help classes
Online tutorials
Online article databases
Research guides for different subject areas
Talk with a librarian in person
Scanners and multimedia software
Cameras for checkout
Request items from other libraries
Full-text books online
Call a librarian via Skype
EBSCO article search
Library news blog
Online book/DVD renewals
Get help writing a paper
Movie viewing rooms
Online library catalog
DVDs for checkout
Laptops for checkout
[Etc., customize locally]
This item can speak
volumes about library
awareness, and you may want
to include only options
currently available in your
system to avoid giving false
impressions. Customize
answer choices to reflect
local terminology, and
consider placement directly
before the general openended commentary item to
gauge user reactions.
4. How often do you use the library website to do the following?
Never
Once a
year
Once per
quarter/
semester
Monthly
Weekly
Several
times a
week
Daily
Several
times a
day
Search for articles
Search for books and
journals
Access online reserves
Ask a librarian for help
or advice
Use research guides
and tutorials
Find e-books
Informing Innovation
5. When you are at the library, how often do you engage in the following?
Never
Once a
year
Once per
quarter/
semester
Monthly
Weekly
Several
times a
week
Daily
Several
times a
day
Use library computers
Use your laptop
Do research for an
assignment
Search for items in the
catalog
Use the library website to
find articles
Check out DVDs
Check out books/
journals
Use the Cafe
Ask a librarian for help
Use a group study room
Study alone
Study with friends
Pull an all-nighter
Socialize
Sleep
Listen to music
6. When you use a COMPUTER in the library [alt., a library computer], how often do you do the
following?
Never
Once a
year
Once per
quarter/
semester
Monthly
Weekly
Several
times a
week
Daily
Several
times a
day
Find books/articles
Use Blackboard
Check Facebook or
MySpace
Use graphics software
(Photoshop)
Use presentation
software (PowerPoint)
Check email
Use IM
Play video games
Watch online
videos/DVDs
Use word processing
software (Word)
Use the library website
Informing Innovation
C) I nfo rma tio n U se and Eva lua tio n
1. How likely are you to use each of the following to START your research for an assignment?
N/A – I don’t use
this resource.
Extremely
unlikely
Unlikely
Somewhat
likely
Likely
Extremely
likely
Google
Wikipedia
Library catalog
Article database
Google Scholar
Ask friends/family
Ask my instructor
Ask a librarian
2. How easy is it to use the following to FIND resources for assignments?
N/A – I don’t use
this resource.
Extremely
difficult
Difficult
Neither hard
nor easy
Easy
Extremely
easy
Google
Wikipedia
Library catalog
Article database
Google Scholar
Ask friends/family
Ask my instructor
Ask a librarian
3. What is the overall QUALITY of information you find using the following?
N/A – I don’t use
this resource.
Very low
Low
Fair
High
Very high
Google
Wikipedia
Library catalog
Article database
Google Scholar
Ask friends/family
Ask my instructor
Ask a librarian
Informing Innovation
D) T ech nol ogy /Li bra ry Tech nol ogy Use an d E val uat ion
Again, you could use a drop-down
menu here to allow respondents to
indicate an exact number. For this
type of item, however, it is easier to
estimate a general range and analyze
responses using broader categories.
1. How many hours per week do you spend online?
Less than 5
6-10
11-20
21-30
31-40
More than 40
2. How much of this time is spent on school-related activities?
0%
1-25%
26-50%
51-75%
100%
We found that this was a very
useful in determining relative levels
of library/information need and
research activity among respondents.
3. What kind of Internet connection do you have at home?
Dial-up
Broadband
High-Speed wireless
High-speed wired
None
Not sure
4. Which of the following best describes you?
This question can be a revealing and
interesting way to analyze respondents,
but it can be challenging to convey what
is meant by “technology.” You might want
to specify “new technology tools and web
applications,” or list examples.
I usually avoid using new technologies.
I generally take a while to use technologies.
I use new technologies at the same time other people do.
I tend to use new technologies somewhat before others do.
I usually use new technologies before anyone else.
5. When you are researching, studying, or completing assignments, how often you do the following at
the SAME TIME?
Never
Infrequently
Sometimes
Usually
Always
Facebook, MySpace, etc.
Instant messaging
Online gaming
Text messaging
Mobile phone
Other (please specify):
______________________
Informing Innovation
6. How frequently do you do the following?
Never
Once a
year
Once per
quarter/
semester
Monthly
Weekly
Several
times a
week
Daily
Several
times a
day
Text message
Instant message
Play online games
Play games on a
console (PS3, XBOX
360, Wii, etc.)
Play handheld games
(PSP, Nintendo DS,
etc.)
Download music or
videos
Listen to podcasts
Watch videos on
YouTube
Use Skype or other web
calling program
Use Facebook,
MySpace, etc.
Post to a blog
Comment on a blog
Read a blog
Edit a Wikipedia article
Read Wikipedia articles
Receive search alerts
7. IF you own a mobile phone, how frequently do you use it to do the following? (If you don’t own a
mobile phone, skip ahead to item #x.)
Never
Once a
year
Once per
quarter/
semester
Monthly
Weekly
Several
times a
week
Daily
Several
times a
day
Text message
Instant message
Use a search engine
Send email
Download music
Play games
Listen to podcasts
Watch videos
Read e-books
Check Facebook, etc.
Informing Innovation
8. IF you own a mobile phone, how likely would you be to use the following TEXT/SMS library services?
Ask a librarian a
question
Send a call number
from the catalog
Receive renewal or
overdue notices
Renew library
materials
I own a cell, but I
don’t text.
Extremely
unlikely
Unlikely
Fairly
likely
Likely
Extremely
likely
9. For each of the following gaming devices, select the phrase that best describes you.
Don’t own it,
don’t care.
Used to own
it.
Own it.
Wish I owned
it.
Nintendo Wii
Nintendo DS
Gameboy
XBOX
XBOX 360
Sony PS1
Sony PS2
Sony PS3
PSP
Oldschool Nintendo,
Sega or Atari system
10. For each of these web tools and social sites, select the phrase that best describes you.
Never heard
of it.
Never use it.
Used to use
it.
Using it less
lately.
Using it more
lately.
Use it all the
time.
Facebook
MySpace
Friendster
Bebo
LinkedIn
Second Life
Delicious
Skype
Twitter
Zotero
Other: ____________
Informing Innovation
11. Which of the following Google tools do you currently use? Check all that apply.
Search
Gmail
Book search
Documents
Reader
Labs
Maps
Calendar
Groups
Scholar
Personalized home page (iGoogle)
Search alerts
News
Video
Image search
Talk
Other: _____________
12. Which of the following do you own? Check all that apply.
Laptop computer
Desktop computer
PDA
Portable media player (iPod)
Digital camera
Digital video recorder
[Etc., customize]
13. What web browser do you prefer?
Mozilla Firefox
Internet Explorer
Safari
Opera
Not sure
No preference
Other: ___________
14. Do you customize your web browser with add-ons,
extensions, and/or toolbars?
Yes
No
Not sure
15. If they were available, would you use library
web browser extensions and search toolbars?
Yes
No
(Maybe)
Why or why not?
The following two items are alternate ways to gauge
library receptivity to a number of tools and
technologies. It is important to suggest potential
uses of each technology in a library setting, so that
respondents have a talk-based understanding of what
the question is getting at. Asking why or why not
provides invaluable feedback into how students use
(library) technology in personal learning
environments. Including “maybe” or “might use” is a
difficult answer type to interpret, but it can help
indicate a student’s perception of potential use for
the item in question.
Informing Innovation
16. How likely would you be to use the following library services in [your learning management system]?
My classes don’t
use [the LMS]
Extremely
unlikely
Unlikely
Fairly
likely
Likely
Extremely
likely
Ask a librarian chat
Article search box
Library/ research
tutorials
Catalog search box
17. Which of the following have you used in your classes or coursework? Check all that apply.
Blogs
Wikis
Podcasts
Webcasts
Online screencast tutorials
Virtual worlds (Second Life, etc.)
18. Have you ever taken an online course or courses at [your institution]? Check all that apply.
Yes, it was entirely online.
Yes, but it met face-to-face as well.
Neither
Informing Innovation
E) O pen -En ded Li bra ry Eval uat ion
1. What do you MOST appreciate about [your campus library]?
This type of open-ended item can bring
important personal insight to mostly
closed-form surveys. It is important to
offer respondents the chance to describe
their own library experience, rather
than pre-defining all answer categories.
An alternative wording could be to ask
about the library’s ‘best’ aspects, etc.
2. What do you LEAST appreciate about [your campus library]?
Specifying your library by name will
generate significantly different
responses than asking for user
impressions of libraries in general.
General insights on library impressions
can be interesting, but specific
feedback on your institution gives the
best practical insight.
3. Do you have any other comments or suggestions?
This type of item allows the
respondent to speak to whatever might be
on their mind, and is excellent for
gathering unexpected insights and
feedback as well as heartfelt praise or
criticism. This item generally functions
well towards the end of a survey, as
other questions can inspire a comment or
realization that arises from the
educational effect of the survey
instrument itself.
Informing Innovation
Appendix B: Sample Library/Technology
P r o f i l e f o r 1 st- Y e a r O u t r e a c h L i b r a r i a n
After
a
data
set
of
statistical/database
basic
report
created
in
of
an
survey
program,
findings.
responses
is
it
used
This
can
be
Appendix
on-the-fly consultation
is
imported
for
an
into
a
number
example
with Sherri
SPSS,
of
of
a
Saines,
Excel,
purposes
sample
the Ohio
Access
beyond
custom
or
other
creating
user
a
profile,
University First-Year
Outreach Librarian, using the technique described in Chapter 3. It illustrates the depth of
practical insight that can be produced by segmenting survey results based on demographic
variables such as major, age, and gender against more complex variables such as research
skill self-assessment and library website use.
Areas of particular difference between first-year students and the rest of the population
(Part
1)
and
between
first-years
and
fourth-years
(Part
2)
are
highlighted
in
gray.
Analysis variables are identified in the title of each table, and at times both the count
(number of respondents) and the percentage of responses are listed. Tables appear below in
the standard output style produced by SPSS, which is highly customizable and exportable in
a
number
of
document
formats
such
as
Microsoft
Word
and
PDF.
At
times,
letters
used
to
label and identify variables in SPSS are visible, such as q (quality), e (ease of use) and
s (starting point for research).
Part 1 – Survey 1 An alysis
Frequency of library visits * first years Crosstabulation
Total
first years
first-year
students
Frequency of
library visits
Never
Count
% within first years
Monthly
Count
% within first years
Weekly
Count
% within first years
Several times a week
Count
% within first years
Daily
Count
% within first years
Total
Count
% within first years
everyone else
24
117
141
2.7%
4.3%
3.9%
232
670
902
25.7%
24.4%
24.7%
335
835
1170
37.1%
30.4%
32.1%
255
871
1126
28.3%
31.7%
30.9%
56
253
309
6.2%
9.2%
8.5%
902
902
2746
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Frequency of library website visits * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Frequency of
library
website visits
Never
Count
% within first years
Monthly
299
320
619
33.1%
11.7%
17.0%
Count
% within first years
Weekly
257
703
960
28.5%
25.6%
26.3%
Count
% within first years
Several times a week
228
762
990
25.3%
27.7%
27.1%
Count
% within first years
Daily
100
701
801
11.1%
25.5%
22.0%
Count
% within first years
Total
18
260
278
2.0%
9.5%
7.6%
Count
% within first years
Total
everyone else
902
2746
3648
100.0%
100.0%
100.0%
Library Website Use *first years Crosstabulation
first years
first-year
students
library
website
use
Search for books and
journals
Count
Search for articles in a
database
Count
% within rfirst
% within rfirst
Total
everyone else
339
972
37.6%
35.4%
646
1959
71.6%
71.4%
2605
Search for DVDs and
music
Count
Use InfoTree to find
articles and websites
Count
365
1154
% within rfirst
40.5%
42.0%
Use research guides and
tutorials
Count
% within rfirst
134
14.9%
425
15.5%
559
Ask a librarian for help or
advice
Count
540
Total
% within rfirst
% within rfirst
Count
574
1668
63.6%
60.8%
139
401
15.4%
14.6%
902
2745
Self-assessment of locating books and articles * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
locating books and
articles
Total
1311
least skilled
4.1%
everyone else
1.8%
Total
2.4%
somewhat skilled
12.6%
5.4%
7.2%
moderately skilled
36.1%
25.0%
27.7%
very skilled
37.0%
42.6%
41.2%
most skilled
10.1%
25.2%
21.5%
100.0%
100.0%
100.0%
2242
1519
3647
Informing Innovation
Self-assessment of Blackboard skills * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
Blackboard skills
least skilled
everyone else
Total
.7%
1.0%
.9%
somewhat skilled
1.6%
2.3%
2.1%
moderately skilled
10.9%
7.4%
8.3%
very skilled
38.9%
33.2%
34.6%
most skilled
48.0%
56.1%
54.1%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Self-assessment of web design skills * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
web design skills
everyone else
Total
least skilled
37.8%
40.7%
40.0%
somewhat skilled
28.7%
27.0%
27.4%
moderately skilled
19.7%
17.8%
18.3%
very skilled
10.3%
9.1%
9.4%
most skilled
3.4%
5.5%
5.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Self-assessment of graphics software skills * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
graphics software
skills
everyone else
Total
least skilled
17.2%
17.8%
17.7%
somewhat skilled
25.9%
24.5%
24.9%
moderately skilled
29.4%
29.6%
29.6%
very skilled
19.6%
18.1%
18.4%
most skilled
7.9%
10.0%
9.5%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Self-assessment of presentation software skills * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
presentation software
skills
least skilled
everyone else
1.9%
Total
1.9%
somewhat skilled
7.2%
5.9%
6.2%
moderately skilled
26.3%
21.4%
22.6%
very skilled
40.0%
39.7%
39.7%
most skilled
Total
2.0%
24.5%
31.2%
29.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Self-assessment of word processing skills * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
word processing skills
least skilled
Total
everyone else
.4%
.4%
.4%
somewhat skilled
1.2%
1.0%
1.0%
moderately skilled
9.2%
6.0%
6.8%
very skilled
36.3%
32.2%
33.2%
most skilled
52.9%
60.5%
58.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Self-assessment of library skills * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
library skills
least skilled
Total
everyone else
3.8%
1.8%
2.3%
somewhat skilled
17.3%
9.3%
11.3%
moderately skilled
39.0%
32.5%
34.1%
very skilled
32.4%
40.3%
38.3%
most skilled
Total
7.5%
16.1%
14.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Self-assessment of computer troubleshooting abilities * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Self-assessment of
computer
troubleshooting
abilities
everyone else
Total
least skilled
33.3%
34.3%
34.0%
somewhat skilled
27.7%
22.8%
24.0%
moderately skilled
22.0%
21.7%
21.7%
very skilled
12.5%
14.2%
13.8%
most skilled
4.5%
7.0%
6.4%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Use library computers * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Use library
computers
never
Total
6.0%
6.2%
monthly
27.7%
22.5%
23.6%
weekly
27.7%
25.1%
25.7%
several times a week
24.8%
27.8%
27.1%
daily
Total
everyone else
6.7%
13.1%
18.5%
17.4%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Do research for an assignment * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Do research for an
assignment
Total
everyone else
never
10.6%
7.6%
8.2%
monthly
48.4%
39.7%
41.6%
weekly
26.4%
28.1%
27.7%
several times a week
10.6%
18.0%
16.5%
4.1%
6.6%
6.1%
100.0%
100.0%
100.0%
daily
Total
Search for items in ALICE * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Search for
items in
ALICE
Total
everyone else
never
14.7%
9.3%
10.4%
monthly
44.9%
38.2%
39.6%
weekly
25.8%
28.2%
27.7%
several times a week
10.6%
18.0%
16.4%
daily
Total
4.1%
6.3%
5.8%
100.0%
100.0%
100.0%
Use InfoTree to find articles and websites * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Use InfoTree to
find articles and
websites
everyone else
Total
never
26.8%
20.3%
21.7%
monthly
42.9%
37.6%
38.7%
weekly
19.1%
23.7%
22.7%
several times a week
9.4%
13.5%
12.6%
daily
1.8%
5.0%
4.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Buy something at Cafe Bibliotech * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Buy something at
Cafe Bibliotech
Total
48.1%
42.4%
43.6%
monthly
28.2%
32.0%
31.2%
weekly
15.0%
15.1%
15.1%
6.7%
8.2%
7.9%
several times a week
daily
Total
everyone else
never
2.1%
2.2%
2.2%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Ask a librarian for help or advice * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Ask a librarian for
help or advice
Total
everyone else
never
27.5%
27.6%
27.6%
monthly
44.1%
51.4%
49.8%
weekly
20.3%
15.5%
16.5%
several times a week
6.7%
4.2%
4.7%
daily
1.4%
1.3%
1.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Check out DVDs or music * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Check out
DVDs or
music
everyone else
Total
never
33.8%
37.6%
36.8%
monthly
40.6%
36.6%
37.5%
weekly
17.9%
16.5%
16.8%
6.2%
7.4%
7.1%
several times a week
daily
Total
1.5%
2.0%
1.9%
100.0%
100.0%
100.0%
Check out books * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Check
out
books
everyone else
Total
never
26.9%
21.4%
22.6%
monthly
55.6%
48.1%
49.7%
weekly
12.6%
19.7%
18.2%
several times a week
3.8%
8.2%
7.3%
daily
1.2%
2.6%
2.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Use a group study room * first years Crosstabulation
first years
first-year
students
Use a
group
study
room
Total
39.1%
38.2%
38.4%
monthly
45.3%
41.3%
42.2%
weekly
8.9%
11.6%
11.0%
several times a week
5.6%
7.3%
6.9%
daily
Total
everyone else
never
1.2%
1.7%
1.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Part 2 – Survey 2 An alysis
Academic Status
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1st-year undergraduate
347
21.0
21.0
21.0
2nd-year undergraduate
352
21.3
21.3
42.3
3rd-year undergraduate
293
17.7
17.7
60.1
4th-year undergraduate
241
14.6
14.6
74.7
5th-year undergraduate
73
4.4
4.4
79.1
master's student
192
11.6
11.6
90.7
PhD student
101
6.1
6.1
96.9
52
3.1
3.1
100.0
1651
100.0
100.0
non-traditional or other
Total
Use library computers * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Use library
computers
never
Total
6.7%
4.2%
5.7%
monthly
27.7%
23.4%
25.9%
weekly
27.7%
24.7%
26.5%
several times a week
24.8%
28.0%
26.1%
daily
13.1%
19.7%
15.8%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Do research for an assignment * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Do research for an
assignment
Total
never
10.6%
6.4%
8.8%
monthly
48.4%
43.6%
46.4%
weekly
26.4%
25.0%
25.8%
several times a week
10.6%
20.3%
14.6%
daily
Total
4.1%
4.7%
4.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Search for items in ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Search for
items in
ALICE
14.7%
9.3%
12.5%
monthly
44.9%
46.8%
45.7%
weekly
25.8%
24.9%
25.4%
several times a week
10.6%
16.0%
12.8%
daily
Total
Total
never
4.1%
3.0%
3.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Use InfoTree to find articles and websites * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Use InfoTree to
find articles and
websites
Total
never
26.8%
16.1%
22.4%
monthly
42.9%
44.5%
43.6%
weekly
19.1%
20.8%
19.8%
9.4%
14.8%
11.6%
several times a week
daily
Total
1.8%
3.8%
2.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Buy something at Cafe Bibliotech * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Buy something at
Cafe Bibliotech
Total
never
48.1%
36.9%
43.5%
monthly
28.2%
38.1%
32.2%
weekly
15.0%
14.4%
14.7%
several times a week
6.7%
9.3%
7.8%
daily
2.1%
1.3%
1.7%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Ask a librarian for help or advice * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Ask a librarian for
help or advice
Total
never
27.5%
31.1%
29.0%
monthly
44.1%
52.1%
47.3%
weekly
20.3%
13.0%
17.3%
several times a week
6.7%
3.4%
5.3%
daily
1.4%
.4%
1.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Check out DVDs or music * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Check out
DVDs or
music
33.8%
43.3%
37.8%
monthly
40.6%
37.5%
39.3%
weekly
17.9%
14.2%
16.4%
6.2%
4.6%
5.5%
several times a week
daily
Total
Total
never
1.5%
.4%
1.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Check out books * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Check
out
books
Total
never
26.9%
24.8%
26.0%
monthly
55.6%
50.4%
53.4%
weekly
12.6%
18.5%
15.0%
3.8%
5.5%
4.5%
several times a week
daily
Total
1.2%
.8%
1.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Use a group study room * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
Use a
group
study
room
Total
never
39.1%
30.8%
35.7%
monthly
45.3%
48.5%
46.6%
weekly
8.9%
10.1%
9.4%
several times a week
5.6%
8.9%
7.0%
daily
1.2%
1.7%
1.4%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Start research with Wikipedia * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sWikipedia
Total
not likely
26.2%
28.1%
27.0%
somewhat likely
22.8%
19.0%
21.2%
likely
18.5%
20.8%
19.4%
very likely
14.2%
15.6%
14.7%
extremely likely
18.5%
16.5%
17.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Start research with Google * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sGoogle
3.2%
5.8%
4.3%
somewhat likely
8.8%
5.8%
7.6%
likely
16.7%
17.9%
17.2%
very likely
24.3%
21.7%
23.2%
extremely likely
Total
Total
not likely
47.1%
48.8%
47.8%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Start research with ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sALICE
Total
not likely
13.3%
4.6%
9.7%
somewhat likely
17.2%
25.7%
20.8%
likely
29.9%
25.3%
28.0%
very likely
28.7%
25.3%
27.3%
extremely likely
Total
10.9%
19.0%
14.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Start research with Academic Search Complete * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sAcademic
Search
Complete
Total
not likely
25.0%
15.5%
21.1%
somewhat likely
18.2%
16.4%
17.5%
likely
23.4%
25.6%
24.3%
very likely
21.1%
26.5%
23.3%
extremely likely
12.3%
16.0%
13.9%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Start research with Library website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sLibrary
website
Total
not likely
15.6%
8.1%
12.5%
somewhat likely
18.9%
26.7%
22.1%
likely
27.2%
29.2%
28.1%
very likely
28.1%
17.8%
23.9%
extremely likely
10.2%
18.2%
13.5%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Start research with OU Website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sOU
Website
30.7%
39.5%
34.4%
somewhat likely
23.5%
30.0%
26.3%
likely
22.3%
18.5%
20.7%
very likely
17.9%
6.9%
13.2%
extremely likely
Total
Total
not likely
5.6%
5.2%
5.4%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Start research with Google Scholar * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sGoogle
Scholar
Total
not likely
32.2%
32.2%
32.2%
somewhat likely
19.1%
24.9%
21.5%
likely
22.6%
20.5%
21.7%
very likely
15.5%
10.7%
13.5%
extremely likely
Total
10.6%
11.7%
11.1%
100.0%
100.0%
100.0%
Start research with EBSCO * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sEBSCO
Total
not likely
26.5%
27.1%
26.8%
somewhat likely
20.1%
15.9%
18.3%
likely
21.4%
22.9%
22.0%
very likely
18.4%
20.6%
19.3%
extremely likely
13.6%
13.6%
13.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Start research with Article database or index * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
sArticle
database or
index
Total
not likely
24.0%
20.4%
22.5%
somewhat likely
21.4%
22.6%
21.9%
likely
28.9%
25.2%
27.3%
very likely
15.6%
20.8%
17.8%
extremely likely
10.1%
11.1%
10.5%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Ease of research Wikipedia * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eWikipedia
9.1%
3.2%
6.7%
difficult
6.6%
5.4%
6.1%
average
11.7%
14.0%
12.6%
easy
18.0%
17.6%
17.8%
very easy
Total
Total
very difficult
54.6%
59.9%
56.8%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Ease of research Google * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eGoogle
very difficult
8.1%
Total
3.3%
6.2%
difficult
5.5%
5.4%
5.5%
average
12.5%
11.7%
12.2%
easy
22.6%
28.5%
25.0%
very easy
Total
51.3%
51.0%
51.2%
100.0%
100.0%
100.0%
Ease of research ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eALICE
very difficult
Total
4.8%
2.1%
3.7%
difficult
11.5%
12.0%
11.7%
average
30.0%
36.5%
32.8%
easy
32.6%
32.2%
32.4%
very easy
21.1%
17.2%
19.4%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Ease of research Academic Search Complete * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eAcademic
Search
Complete
very difficult
Total
4.6%
3.2%
4.0%
difficult
13.8%
13.2%
13.6%
average
38.7%
38.1%
38.4%
easy
25.3%
31.2%
27.8%
very easy
17.6%
14.3%
16.2%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Ease of research Library website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eLibrary
website
very difficult
4.5%
2.7%
3.7%
difficult
10.8%
13.1%
11.8%
average
34.1%
37.6%
35.5%
easy
29.6%
33.9%
31.4%
very easy
Total
Total
21.0%
12.7%
17.6%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Ease of research OU Website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eOU
Website
Total
very difficult
13.9%
20.5%
16.5%
difficult
16.5%
16.1%
16.3%
average
30.4%
30.2%
30.3%
easy
21.8%
21.5%
21.7%
very easy
Total
17.5%
11.7%
15.2%
100.0%
100.0%
100.0%
Ease of research Google Scholar * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eGoogle
Scholar
very difficult
Total
4.6%
2.2%
3.7%
difficult
13.8%
8.9%
11.9%
average
29.0%
31.9%
30.1%
easy
32.3%
34.1%
33.0%
very easy
20.3%
23.0%
21.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Ease of research EBSCO * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eEBSCO
very difficult
4.3%
Total
4.8%
4.5%
difficult
14.6%
7.7%
11.9%
average
37.9%
46.4%
41.3%
easy
26.9%
29.2%
27.8%
very easy
16.2%
11.9%
14.5%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Ease of research InfoTree * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eInfoTree
very difficult
4.8%
3.5%
4.2%
difficult
16.1%
12.4%
14.4%
average
33.7%
36.6%
35.0%
easy
28.9%
30.2%
29.5%
very easy
Total
Total
16.5%
17.3%
16.9%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Ease of research Article database or index * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
eArticle
database or
index
very difficult
Total
3.9%
3.7%
3.8%
difficult
20.2%
11.8%
16.7%
average
33.5%
41.2%
36.7%
easy
26.1%
32.1%
28.6%
very easy
Total
16.3%
11.2%
14.2%
100.0%
100.0%
100.0%
Quality of Wikipedia * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
qWikipedia
Total
poor
18.1%
13.3%
16.1%
fair
20.0%
29.2%
23.8%
average
27.5%
29.6%
28.4%
good
23.1%
20.4%
22.0%
excellent
11.3%
7.5%
9.7%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Quality of Google * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
qGoogle
poor
Total
2.0%
3.3%
2.6%
fair
12.1%
13.0%
12.5%
average
28.0%
31.4%
29.4%
good
32.7%
34.3%
33.3%
excellent
25.1%
18.0%
22.2%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Quality of ALICE * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
qALICE
poor
fair
.9%
Total
2.2%
1.6%
3.9%
2.6%
average
23.0%
16.6%
20.3%
good
42.2%
51.1%
45.9%
excellent
Total
3.2%
30.0%
27.5%
29.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Quality of Academic Search Complete * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
qAcademic
Search
Complete
poor
fair
4.6%
Total
1.1%
3.2%
2.7%
2.7%
2.7%
average
21.2%
15.8%
19.0%
good
39.4%
45.4%
41.9%
excellent
Total
32.0%
35.0%
33.3%
100.0%
100.0%
100.0%
Quality of Library website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
qLibrary
website
Total
poor
3.0%
[err]
1.7%
fair
3.9%
6.4%
5.0%
average
26.6%
34.4%
29.9%
good
41.1%
42.2%
41.6%
excellent
25.3%
17.0%
21.8%
100.0%
100.0%
100.0%
Total
Quality of OU Website * first-years vs. fourth-years Crosstabulation
first-years vs. fourth-years
first-year
fourth-year
students
students
qOU
Website
Total
poor
Total
8.2%
12.5%
10.0%
fair
10.6%
20.5%
14.6%
average
30.1%
33.0%
31.3%
good
33.2%
26.0%
30.3%
excellent
17.8%
8.0%
13.8%
100.0%
100.0%
100.0%
Informing Innovation
Appendix C: Correlation Scales and
Measures
Academic
S t a t u s 1 : u n d e rg ra d u a t e , 2 : g ra d u a t e
A g e 1 : 1 7 -1 9 , 2 : 2 0 -2 2 , 3 : 2 3 -2 6 , 4 : 2 7 -3 0 , 5 : > 3 1
D i g i t a l S t a t u s 1 : d i g i t a l n a t i v e , 2 : d i g i t a l i m m i g ra n t
L i b r a r y V i s i t s 1 : n e v e r, 2 : m o n t h l y , 3 : w e e k l y , 4 : s e v e ra l t i m e s a w e e k , 5 : d a i l y
L i b r a r y W e b V i s i t s 1 : n e v e r, 2 : m o n t h l y , 3 : w e e k l y , 4 : s e v e ra l t i m e s a w e e k , 5 : d a i l y
Time
Online (hours
Academic
Time
Technology
p e r w e e k ) – 1 : < 5 , 2 : 6 -1 0 , 3 : 1 1 -2 0 , 4 : 2 1 -4 0 , 5 : 3 1 -4 0 , 6 : > 4 0
O n l i n e 1 : n o n e , 2 : l e s s t h a n 2 5 % , 3 : a b o u t h a l f , 4 : m o re 7 5 % , 5 : m o s t
S k i l l a v e ra g e o f w o rd p ro c e s s i n g , p re s e n t a t i o n , c o m p u t e r t ro u b l e s h o o t i n g , m e d i a
s o f t w a re , w e b e d i t i n g , a n d b l a c k b o a rd s k i l l s o n a 1 -5 s c a l e i n t o 1 : l e a s t s k i l l e d , 2 : s o m e w h a t
skilled , 3: mode rate ly sk illed, 4 : ve ry sk illed, 5: most skilled
L i b r a r y / R e s e a r c h S k i l l a v e ra g e o f f i n d i n g b o o k s a n d a rt i c l e s a n d u s i n g l i b ra ry re s o u rc e s f o r
re s e a rc h o n a 1 -5 s c a l e , 1 : l e a s t s k i l l e d , 2 : s o m e w h a t s k i l l e d , 3 : m o d e ra t e l y s k i l l e d , 4 : v e ry
skilled , 5: mos t sk illed
Technology
A d o p t i o n re c o d e d 5 -p a r t t e c h a d o p t i o n s c a l e , 1 : l a t e , 2 : m a i n s t re a m , 3 : e a rl y
Social Software
Technology
Library
U s e 1 -8 s c a l e o f s p e c i f i c s o c i a l t e c h n o l o g i e s u s e d
O w n e r s h i p 1 -1 0 s c a l e o f s p e c i f i c i n f o r m a t i o n a n d c o m m u n i c a t i o n t o o l s o w n e d
Technology
R e c e p t i v i t y m e a n o f re c e p t i v i t y t o F a c e b o o k a p p l i c a t i o n s , M y S p a c e
a p p l i c a t i o n s , l i b ra ry t o o l b a rs , w e b c a l l i n g , t e x t m e s s a g i n g , a n d m o b i l e b ro w s i n g s e rv i c e s i n t o
1 : n o t re c e p t i v e , 2 : s o m e w h a t re c e p t i v e , 3 : v e ry r e c e p t i v e
Informing Innovation
About the Author
C h a r B o o t h i s E -L e a rn i n g L i b ra ri a n a t t h e U n i v e r s i t y o f C a l i f o rn i a a t B e rk e l e y , a n d w a s p re v i o u s l y a
R e f e re n c e a n d I n s t ru c t i o n L i b ra ri a n a t O h i o U n i v e rs i t y f ro m 2 0 0 6 -2 0 0 8 . A 2 0 0 7 A L A E m e rg i n g
L e a d e r a n d 2 0 0 8 L i b ra ry J o u rn a l M o v e r a n d
S h a k e r, C h a r a d v o c a t e s f o r l i b ra ry c u l t u re s
of
e x p e ri m e n t a t i o n a n d a s s e s s m e n t , f re e a n d o p e n s o u rc e s o l u t i o n s t o l i b ra ry s u s t a i n a b i l i t y , a n d
i n s t ru c t i o n a l d e s i g n a n d p e d a g o g i c a l t ra i n i n g i n l i b ra ry e d u c a t i o n . S h e c o m p l e t e d a M a s t e rs (M E d ) i n
C o m p u t e r E d u c a t i o n a n d T e c h n o l o g y a t O h i o U n i v e rs i t y i n 2 0 0 8 , a M S I S a t t h e U n i v e rs i t y o f T e x a s
a t A u s t i n S c h o o l o f I n f o r m a t i o n i n 2 0 0 5 , a n d a B A i n H i s t o ry a t R e e d C o l l e g e i n P o r t l a n d , O re g o n , i n
2 0 0 1 . C h a r b l o g s a b o u t l i b ra ry f u t u re s a n d t e c h n o l o g y l i t e ra c y a t w w w . i n f o m a t i o n a l . w o r d p re s s . c o m ,
a n d h e r p u b l i c a t i o n s c a n b e f o u n d i n L i b ra ry J o u rn a l , t h e J o u rn a l o f A c c e s s S e rv i c e s , t h e I n t e r n e t
R e f e re n c e S e rv i c e s Q u a rt e r l y , a n d a s T e c h n o l o g y C o l u m n E d i t o r f o r t h e P u b l i c S e r v i c e s Q u a rt e r l y .
C h a r c a n b e re a c h e d a t c h a rb o o t h @ g m a i l . c o m .
P h o t o s , i l l u s t ra t i o n s , l a y o u t , a n d c o v e r d e s i g n b y C h a r B o o t h .
T y p e f a c e s : A r i a l | O r a t o r ST D | a n d a l e m o n o | | | O C R
A
Std
: