ÜRÜN & HİZMET Doğru ekiple, doğru CRM altyapısı kurabilirsiniz Abalıoğlu Holding A.Ş. iştiraki olan Açık Kart Teknolojileri, perakende ve alışveriş merkezlerine müşteri, mağaza ve mağaza yönetimi arasında kalıcı köprü oluşturan, çözüm hizmetleri sunan bir firma. İş Geliştirme ve Müşteri İlişkileri Direktörü İdil Laslo hizmetleri hakkında bilgi verdi. Üzerine binlerce rapor yazılan, milyarlarca dolar yatırım yapılan ve hala gelişmeyi sürdüren CRM acaba iş dünyası için neler vaat ediyor? CRM terimini, yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi elde tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve karlılığını artırmak için anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımı olarak tanımlıyoruz. Günümüzde pazardaki ürün ve hizmet çeşitliliği, dünyanın global bir pazar haline gelmesi, teknolojinin ve mobil cihazların günlük hayata girmesiyle ürün ve hizmetlere erişimin kolaylaşması rekabet koşullarını değiştirdi, artık fiyat savaşları, indirimler ve sadece ürüne dayalı pazarlama gibi uygula- 86 malarla pazarlamada fark yaratabilmek gittikçe zorlaşıyor. Bu saydığımız gelişmeler “CRM” ve “Veri”nin önemini artırdı. Bu bakış açısıyla bakıldığında CRM uygulamalarının temel vaadi işletmelere, müşterilerini tanımalarını, her birine ayrı bireyler olarak davranmalarını, doğru müşteriye doğru teklifi sunarak, geri dönüşü ölçülebilir pazarlama yatırımları yapabilmelerini ve geleceği öngörmelerini sağlamasıdır. Günümüzde, pazarlama, ürünler, hizmetler ve fiyatları üzerinden değil; elde edilen müşteri verisi üzerine inşa edilmektedir. Burada bir konunun altını çizmek gerekiyor; CRM uygulamalarında hedeflenen sonuçlara ulaşabilmek için, atılan her adımı doğru tasarlamak ve işletmenin en tepesinden en aşağıdaki bireyine kadar tüm CRM yolculuğunun sahiplenilmesi ve bir kurum kültürü haline getirilmesi gerekiyor. edilen verilerin tutulacağı doğru bir veri tabanı yapısı ve güvenli sistemler olması gerekiyor. Bütün bunları ise doğru bakış açısı, işinin ehli bir ekip, CRM alt yapılarının AVM’lerle nasıl entegre olduğunu anlatabilir misiniz? pazarlama çözümleri sunuyor. Açık Kart olarak yaklaşımımız, müşteri demografisi, alışveriş alışkanlıkları ve yaşam tarzını irdeleyen, alışveriş dâhil tüm müşteri temas noktalarında sürekli devam eden küçük hatırlatmalar ve kampanyalarla canlı bir müşteri programı yaratılabilmesi. Yapılacak uygulamalar ile müşterinin demografik özellikleri, alışveriş alışkanlıklarına göre her bir müşteriye ayrı birer birey olarak müşteri deneyimi yaşatılmasını öneriyoruz. Müşteri temas noktalarında müşteriyi tanımak için, POS altyapısı, web, mobil aplikasyonlar ve benzeri sistemler kullanılabiliyor, sahne arkasında ya da işin mutfağında ise tüm bu temas noktalarından elde analistler ve pazarlamacılar sağlıyor. AVM’ler CRM uygulamalarına geçtikleri zaman en fazla hangi departmanlar ne şekilde etkilenecekler? Her işte olduğu gibi CRM uygulamaları da uzmanlık gerektiriyor. Açık Kart olarak çözümlerimiz ve uzman ekibimizle müşterilerimize doğru teknolojik altyapıyı, aldıkları aksiyonların sonuç raporlarını, CRM kampanyaları için analitik hizmetleri, farklı markaların bir araya getirildiği çapraz kampanya ve diğer kampanya hizmetlerini sunuyoruz. Bu anlamda bakıldığında AÇIK KART hizmet verdiği AVM’lere teknoloji bacağından başlayan, proje tasarlama, uygulama, yönetimi ve proje personeline kadar bütünleşik CRM ve İyi bir CRM alt yapısı nasıl kurulabilir? İyi bir CRM altyapısı kurabilmek için öncelikle doğru ekipleri bir araya getirmek gerekiyor. Her işte olduğu gibi bu işin de temeli doğru insan kaynağı. Vizyonu olan, ileriyi görebilen, işinin ehli uzman ekipler ile doğru CRM altyapısı kurulabilir. Öncelikle ihtiyacı doğru analiz edebilmek, vizyoner bakış açısıyla geleceği öngörebilmek doğru altyapıyı kurabilmek için temel ihtiyaç. Bir işi sadece başkaları da yaptı diye yapmak yerine, işi, gereklilikleri sorgulayarak yapmak ve tüm süreç boyunca da sorgulamaya devam etmek doğru CRM altyapısının kurulmasını sağlayacaktır.
© Copyright 2024 Paperzz
