Toplam Kalite Yönetimi 1

TOPLAM
Toplam Kalite
beklentisinin
hedefleyen,
(TKY)
ekip
destekleyen,
ve
bir
felsefesidir.
Toplam Kalite
nin
T'si,
ve
Toplam Kalite
Y
ile hizmetlerin
K
kaliteyi ; yani
beklenti
ve
beklentilerini
ifade ediyor.
tam
ve
onlara gelecekteki
ve hizmetler
'si
ise;
liderlik
model
geliyor.
nin
her
ve
konuda
Toplam Kalite Bir
1.
2.
Faydaya
3.
4.Liderlik ,
5.Proses
6.
7.Karar Vermede
8.
Sistem
Firmada
ODAKLILIK
bir
veya hizmetten etkilenen
Daha fazla istekte
Kurum veya
mal ve hizmetleri kullanan veya
Memnun edilmesi gereken tek unsur.
KRALDIR
memnuniyetinde
ise iki unsur
Beklenen Kalite (b.k)
kalite (a.k)
Hangi
mm=a.k > b.k
mm=a.k = b.k
mm=a.k
<
b.k
bizi
gittiler?
Nereye gittiler?
geri getiririz?
elde
Mevcudu
Yeni
Toplam Kalite Bir
FAYDAYA
DAYALI
Mal ve hizmet sunan herhangi bir
veya kurumdur.
Toplam Kalite Bir
bir
girdileri en
temin
rekabet
kaliteli en ekonomik ve en
etmek
ile
kalite,
ve
ve
KATILIMI
,
Zira;
Bir
gerekli makine
ve malzemeyi rakipler dahil her
bedeli
alabilir.
EN
Bunun
yaratan;
deneyimini,
ve
her
ve
ile
katan insan unsurudur.
KATILIM
FAYDALANMAK
GRUP
Beyinlerini,
getiren
ve
biraraya
performansa
sistem
Kalite Herkesin
Herkes kendisinden sonraki
veya
bir
olarak
beklentilerini tatmin etmeli,
yani
kalitesinden
sorumlu
ve kendi
kendisini kontrol etmelidir.
eden
biliyor muydunuz ?
Toplam Kalite Bir
Liderlik
Liderlik
,
bir zaman dilimi
Lider,
bir
ya da bu
yeni bir
insan, para,
makine,
vb.
uyumlu bir
bir araya getiren ve
VE
Mevcut
Yenilik
Otoritesi
Otoritesi kendisindendir.
Yetkileri kendisinde toplar.
yetkilendirir.
vurgular.
Planlara
vurgular.
Alternatif
hizmet eder.
yapar.
vurgular.
Yeni
ortaya atar.
yapar.
esas
ve
Toplam Kalite Bir
PROSES
PROSES
Proses :
KAYNAK
Girdiler
Proses
Faaliyetleri
Belirli bir dizi girdinin,
ile
sonucunda
olmak
prosesleri etkin bir
Proses
ve
proseslerin sistematik
olarak belirlenmesi ve
ile bu
prosesler
belirlenmesi proses
olarak
faaliyetlerin
belirli bir dizi
Toplam Kalite Bir
PLANLA
KONTROL
ET
O HALDE
UYGULA
Kaliteli ve daha
verimli
ancak
standardizasyon ve
kaynak
(makina,
insan,
sorumluluk ve
yetkiler,
faaliyetleri,
hedefler v.b.) ile
olabilir.
;
HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK
VE
OLMALIDIR.
Kaynak
Giri
Analiz ve
DAHA
firma
orta ve uzun
vadede Pazar analizi v.b.
yapar.
karar
ve beklentilerini,
belirler,
Bu bilgiler
sunulur
bir hizmet
sunulan hizmet sonucunda
firma hem kendisini hem de
memnuniyeti ve
yapar,
Bu
eder.
rapor
veri analizlerine dayanarak
kalite hedefleri belirler.
Belirlenen hedeflere
personel, alt
gibi
gerekirse
kaynaklar belirler.
UNUTMA !
da
Elde
Edilememektedir.

Download Report