EĞITIM KADROSU Prof. Dr. Doğan Yaşar Ayhan Prof. Dr. Doğan Tuncer Prof. Dr. Erinç Böge Prof. Dr. Özcan Yağcı Prof. Dr. Simten Malhan Prof. Dr. Zeliha Eser Doç. Dr. Bahar Kurtulmuşoğlu Yrd. Doç. Dr Gaye Açıkdilli Dr. Tülay Korkmaz Devrani Dr. Selay Ilgaz Sümer Lütfü Özbilen (Fokus Akademi) EĞİTİM YERİ Patalya Lakeside Resort Otel Tesisleri (4 Yıldızlı), Gölbaşı – Ankara ÜCRET 850.-TL x 2 taksit = 1.700.-TL (KDV dahil) ÜCRETE DAHIL OLAN HIZMETLER 1.Servis (Bahçelievler – Patalya/Gölbaşı, Patalya/Gölbaşı - Bahçelievler) 2.Öğle Yemeği (4 çeşit) BEDAM PAZARLAMA SATIŞ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMANLIĞI SERTİFİKA EĞİTİMİ 3.Ders arası ikramları 4.Patalya Lakeside Resort Otel Açık ve Kapalı yüzme havuzu 5.Fitness 6.Eğitim dokümanları Ayrıntılı Bilgi ve Başvuru için: Başkent Üniversitesi Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri Merkezi (BEDAM) Eskişehir Yolu 20. Km Bağlıca Kampusu 06810 ANKARA Tel: 0 312 246 67 29 Faks: 0 312 246 67 97 [email protected] BEDAM PAZARLAMA SATIŞ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMANLIĞI SERTİFİKA EĞİTİMİ PROGRAMIN AMACI Pazarlama, herhangi bir ürünü üretme fikrinden başlayarak satış sonrası gerçekleştirilen faaliyetlere kadar uzanan tamamlayıcı etkinlikler sürecidir. Sürecin arzulanan biçimde yönetilmesi atılacak her bir adımın temel özelliklerine hakim olmayı gerekli kılar. Planlaması yapılan “PAZARLAMA – SATIŞ – MÜŞTERİ EĞİTİM İÇERİĞİ 1. DERS 5. DERS • Pazarlamanın Tanım Kapsam ve Özellikleri • Konumlandırma • Pazarlamanın Gelişimi ve Tüketici Odaklılık • Fiyatlandırma Yöntemleri • Pazarlamada Yeni Eğilimler • Psikolojik, Tutundurucu, Farklılaştırıcı • Pazarlama Çevresi: Mikro Faktörler Fiyatlandırma • Pazarlama Çevresi: Makro Faktörler • Pazarlama İletişimi • Pazarlama Planlaması ve Pazarlama Yönetim Süreci • Bütünleşik Pazarlama 2. DERS 6. DERS • Pazarlama Bilgi Sistemi • Satış ve Satış Geliştirme • Pazarlama Araştırma Süreci • Satış Yönetimi • Yeni Teknolojiler ve Pazarlama Araştırmaları • Zor Müşteriler ve İkna Sertifika Programı, Satış-Pazarlama ve Müşteri İlişkileri • Pazarlamada Veri Toplama Yöntemleri • Şikayet Karşılama alanlarında uzmanlaşmak ve ilgili departmanlarda • Sosyal Medya ve Pazarlama İLİŞKİLERİ UZMANLIĞI “ eğitim programının amacı sürece ait teorik ve uygulamadan seçilmiş bilgiler çerçevesinde konuyla ilişkili kişilerin bilgi birikimlerini zenginleştirmektir. KİMLER KATILABİLİR çalışan uzman, orta ve üst düzey yöneticiler ile bu alanlara kariyer geçişi yapmak isteyen uzman orta ve üst 3. DERS düzey yöneticileri yetiştirmeyi kapsar. • Tüketici Davranışları SERTİFİKA Devam koşulunu sağlayan ve program sonunda yapılan • Pazar Olgusu ve Tüketici Çeşitleri • Tüketici Pazarlarının Demografik, Kültürel ve Ekonomik Özellikleri sınavda başarılı olanlara Başkent Üniversitesi Eğitim ve • Tüketici Davranışlarını Etkileyen Sosyal Faktörler Danışmanlık Hizmetleri Merkezi tarafından hazırlanan • Tüketici Davranışlarını Etkileyen Psikolojik Faktörler resmi sertifika verilecektir. • Tüketici Davranışlarını Etkileyen Kişisel Faktörler • Tüketici Değeri – Tatmin ve Sadakat İlişkisi DERS SAATİ 84 saat (Cumartesi-Pazar) 7. DERS • Temel ve Gelişmiş İletişim Modelleri • Reklam • Halkla İlişkiler • Pazarlama İletişimde Yeni Medyanın Kullanımı 8. DERS • Hizmet Pazarlaması • Hizmet Tanımı ve Çeşitleri • Hizmetlerin Karakteristik Özellikleri • Hizmet İşletmeleri İçin Pazarlama Stratejileri 4. DERS 9. DERS • Endüstriyel Pazarlar • Pazarlama ve Kurum Kültürü • Endüstriyel Pazarların Yapısal Özellikleri • Uygulamadan Seçilmiş Başarılı Örneklerin • Endüstriyel Alıcılar ve Davranışsal Özellikleri • Uluslararası Pazarlar • Uluslararası Pazar Özellikleri • Pazar Hedefleme • Pazar Bölümlendirme Analizi • Uygulamadan Seçilmiş Başarısız Örneklerin Analizi
© Copyright 2024 Paperzz
