ITIL Foundation Eğitimi 7-8-9 MAYIS 2014 ITIL nedir? ITIL (Information Technology Infstructure Library) BT hizmetlerinin yönetiminde ayrıntılı ve yapısal en iyi uygulama örnekleri serisidir. ITIL, 80'lerin sonunda İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC - Office of Government Commerce) tarafından geliştirilmiştir. Süreç yaklaşımı sayesinde ITIL; Müşteri-Tedarikçi-BT-Kullanıcı arasında başarılı ve kurum yararına olacak şekilde iletişim kurulmasını mümkün kılmaktadır ve dünya çapında kullanılan, tanınan bir iş standardı haline gelmiştir. ITIL, BT hizmet yönetimi kavramlarını tanımlayan ve kurum için sağlanan BT hizmetleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden, kullanıcılara BT hizmet sağlama süreçlerini detaylandıran kitaplardan oluşur. ITIL anahtar teslim bir çözüm değildir, kurumların büyüklüğünden etkilenmez; buna karşın ITIL'ı benimseyerek BT hizmet yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel süreçlerinizi tecrübe edilmiş süreç örnekleri ile profesyonelleştirebilirsiniz. ITIL yaklaşımının BT hizmet yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir. Böylece kurumsal verimlilik ve BT yeterliliğini iyileştirme hedefinin sağlanması hedefinde, BT ve iş birimleri arasında varolan reaktif ilişkiyi, proaktif ilişkiye dönüştürmeye yardımcı olur. Eğitim sırasında yardımcı dokümanlar ve örnek deneme sınavları sağlanacaktır. Eğitime katılım sonunda tüm katılımcılara Katılım Belgesi verilecektir. Sertifikasyon sınavı eğitimden bağımsız olarak kişisel tercihe bağlı ve ücretlidir; eğitim sonunda akredite ITIL Foundation sınavı alınabilecek kurumların listesi ve sınav ücreti indirim oranları bildirilecektir. Eğitime kimler katılmalı? Eğitimin hedef kitlesi kurumlarda BT ve BT hizmetlerinden sorumlu sistem yöneticileri, uzmanları ve CIO’lardır. Hedeflenen kazanımlar • ITIL terminolojisini, yaşam döngüsü yapısını, varolan süreç ve fonksiyonları, kurumlara uygulama esasları anlamak, • ITIL içinde varolan rollerin kurumlarımızdaki roller ile ilişkisini kurmak, • Simülasyon yardımı ile teorik esasların pratik deneyim ile pekişmesinin sağlanması. Tarih, yer 7-8-9 Mayıs 2014, Vitel Eğitim Merkezi / Kozyatağı – Kadıköy – İstanbul Türkiye Katma Değerli Distribütörü VİTEL A.Ş. Eğitim Programı ve İçeriği 1. Gün 10.00 - 12.00 • • • Giriş ITIL Sertifikasyonu Uzmanlık Şeması ITIL Sınavları Kısaca Hizmet Yönetimi 12.00 - 12.30 Yemek Arası 12.30 - 13.00 Sınıfta Serbest Zaman 13.00 - 16.30 Sürekli Hizmet İyileştirme ve Hizmet İşletimi • • Sürekli Hizmet İyileştirme (Continual Service Improvement) Hizmet İşletimi (Service Operation) 2. Gün 10.00 - 12.00 • • Hizmet Geçiş Süreci ve Hizmet Tasarımı Hizmet Geçiş Süreci (Service Transition) Hizmet Tasarımı (Service Design) 12.00 - 12.30 Yemek Arası 12.30 - 13.00 Sınıfta Serbest Zaman 13.00 - 16.30 Hizmet Stratejisi • Hizmet Stratejisi (Service Strategy) 3. Gün 10.00 - 12.00 • • • • Apollo 13 ITSM Simulasyonu 10.00 - 10.30 10.30 - 11.30 11.30 - 11.45 11.45 - 12.00 Tanıtım 1.Round – Tasarla ve Fırlat Ara Değerlendirme ve Geribesleme 12.00 - 12.30 Yemek Arası 12.30 - 13.00 Sınıfta Serbest Zaman 13.00 - 17.30 Apollo 13 ITSM Simulasyonu • • • • • • • • • 13.00 - 14.00 14.00 - 14.15 14.15 - 14.30 14.30 - 15.30 15.30 - 15.45 15.45 - 16.00 16:00 - 17:00 17:00 - 17.15 17.15 - 17.30 2.Round – Dünya Yörüngesi ve Ay’a Seyahat Ara Değerlendirme ve Geribesleme 3.Round - Dünya’ya Dönüş Ara Değerlendirme ve Geribesleme 4.Round - Atmosfere Giriş ve İniş Ara Değerlendirme ve Kapanış Türkiye Katma Değerli Distribütörü VİTEL A.Ş. Eğitmen Hakkında Cüneyt ERGEN; ITIL v3 Expert (Service Manager title for ITIL v3), ITIL v3 Foundation, ITIL v3 Service Strategy, ITIL v3 Service Design, ITIL v3 Service Transition, ITIL v3 Service Operation, ITIL v3 Continual Service Improvement, MCSE 2000, MCSE + Internet, MCT (Microsoft Certified Trainer), CCNA (Cisco Certified Network Associate) sertifakalarına sahiptir. DHL Global Forwarding, Exel Uluslararası Nakliyat A.Ş. ve Osmanlı Bankası A.Ş. firmalarında IT Service Manager, IT Supervisor ve IT Help Desk Expert pozizyonlarında görev almıştır. MENAT IT Team – ITIL 2011 Foundation with Apollo 13 Game / 2012, Egypty IT Team – Incident and Problem Management, Dubai IT Team – Service Level Management, MENAT IT Team – IT Security Management, Istanbul Univercity- ITIL v3 Foundation , COBIT 4.1 Foundation, Impelementing Governance using COBIt 4.1, Koç Univercity – ITIL v3 Foundation, Divan Hotel A.Ş. – ITIL v3 Foundation , COBIT 4.1 Foundation, Surat Teknoloji – COBIT 4.1 Foundation and Apollo 13 ITSM Similation, İlbank - COBIT 4.1 Foundation,İlbank – COBIT 5.0 Foundation gibi önemli organizasyonlarda eğitmenlik görevi üstlenmiştir. Vitel Hakkında VİTEL, bilgi ve iletişim teknolojileri sektöründe “Katma Değerli Distribütör” lük anlayışıyla çalışan bir teknoloji dağıtıcısıdır. VİTEL; ülkemiz bilişim sektöründe sistem entegratörlüğünden gelen tecrübesi ile 20 yılı aşkın bir geçmişe ve dolayısıyla kurumların ihtiyaç duyduğu bilişim çözümleri konusunda da önemli bir “saha” tecrübesine sahiptir. VİTEL A.Ş.; ActiveBatch, Aerohive, ManageEngine, MOXA, Peplink, SilverPeak ,Vidyo ve WebNMS’in Katma Değerli Distribütörüdür. Donanım ve yazılım tabanlı çözümleriyle çok çeşitli bilişim ürününün dağıtıcılığını yapan VİTEL; temsil ettiği markalara ait satış öncesi ve sonrası desteği veren güçlü bir teknik kadroya da sahiptir. Bu özelliği ile gerek üreticiler, gerek kanal yapısı ve gerekse son kullanıcı olan firmalar nezdinde ayrıcalıklı bir distribütör konumundadır. VİTEL tarafından distribütörlüğü yürütülen markaların tamamı bilişim ve iş dünyasının saygın araştırma kuruluşu GARTNER’ın rapor ve araştırmalarında başarılı ürünler arasında yer almaktadır. Gartner’ın her sene yayınladığı “Magic Quadrant” çalışması içinde “Visionaries” kısmında en önde yer alan VİTEL çözümleri bu haliyle geleceğe yön verecek vizyoner ürün ve markalar arasındadır. VİTEL Veri İletişim Ve Telekomünikasyon Sistemleri İnş. Taah. San. Ve Tic. A.Ş. Tel: +90 216 464 50 00 Fax: +90 216 464 50 10 www.vitel.com.tr | [email protected] Türkiye Katma Değerli Distribütörü VİTEL A.Ş.
© Copyright 2024 Paperzz
