Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Örgütünün Toplam Kalite Yönetimi

Eurasian Journal of Educational Research, 8 pp…,… / 2002
Milli Eğitim Bakanlığı Merkez Örgütünün Toplam
Kalite Yönetimi Felsefesiyle Yönetilmeye
Hazırbulunuşluk Düzeyi
Doç. Dr. Mualla BİLGİN AKSU
Özet
Bu araştırma, Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) merkez örgütünün
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesiyle yönetilmeye
hazırbulunuşluk düzeyinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır.
Araştırmanın evreni, MEB merkez örgütünde şube müdürü ve
üstü düzeyinde görev yapan tüm yöneticilerden oluşmuştur.
Evrende yürütülen araştırmada, uygun biçimde yanıtlanan 319
anket değerlendirmeye alınmıştır.
Araştırmanın en önemli bulgusu, MEB merkez örgütünün TKY
hazırbulunuşluk düzeyinin, "ödül ve tanınma" boyutu dışında
yeterlik ölçütünün üzerinde elde edilmesidir. Tüm
hazırbulunuşluk düzeyleri asgari yeterlik sınırına yakın olmakla
birlikte, düzeyi en yüksek olan boyut "müşteri üzerinde odaklanma" olmuştur. TKY hazırbulunuşluk boyutları arasında da
yüksek düzeyde pozitif ilişkiler ortaya çıkmıştır.
Cinsiyet, öğrenim düzeyi, öğrenim alanı ve hizmet birimi
değişkenlerinde istatistiksel açıdan anlamlı farklılık bulunmamıştır. Unvan değişkeninde ise, "sahiplik" ve "müşteri üzerinde
odaklanma" dışındaki boyutlarda görüşlerin farklılaştığı belirlenmiştir. Sürekli gelişme, eğitim -öğretim, başarı özlemi ve
müşteri üzerinde odaklanma boyutlarının da yaş değişkeninde
farklılaştığı saptanmıştır.
Bu konuda çalışmak isteyenler ve ilgililer için de birtakım öneriler geliştirilmiştir.
Anahtar Sözcükler: TKY, liderlik, sürekli gelişme, müşteri
1

Download Report