akın alıkçıoğlu hakkında

AKIN ALIKÇIOĞLU HAKKINDA
Akın ALIKÇIOĞLU İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden
lisans ve yüksek lisans eğitimini almıştır.
Endüstri Mühendisliği lisans bitirme tezini “Hizmet Sektöründe Toplam Kalite
Yönetimi”, yüksek lisans tezini “Benchmarking/Kıyaslama” konularında yapmıştır.
Üniversite yıllarında İTÜ Endüstri Mühendisliği ve Ergonomi kulüplerinin birer yıl
başkanlığını yaparak ilk bu öğrenci kulüplerinde Toplam Kalite Yönetimi felsefesini
uygulamaya çalışmıştır.
Hava kuvvetleri Personel Daire Başkanlığı’ndaki askerliği süresince “Motivasyon”,
“Kalite Çemberleri” konularında kitapçıklar yazarak TKY çalışmalarını koordine
etmiştir.
1995-2001 yılları arasında kariyerine bankacılık sektöründe Stratejik Planlama ve
Organizasyon departmanında başlayarak banka genelinde yürütülen kalite, yeniden
yapılandırma, insan kaynakları ve stratejik planlama çalışmalarında görev almıştır.
1996 yılında KalDer’in “İnsan Psikolojisi ve TKY” çalışma grubunda yer almıştır.
2001-2006 yılları arasında bir bankanın Müşteri İlişkileri departmanının yöneticiliğini
yaparak, tüm müşteri ilişkileri sürecinin yeniden yapılandırılmasını gerçekleştirmiş, bu
süre zarfında banka müşteri şikayetlerine gösterdiği duyarlılıktan ötürü “%100 Müşteri
Dostu” firmalar arasında yeralmıştır. Ayrıca departmanda “öneri modelini” kurarak
müşteri feedbackleri doğrultusunda Müşteri İlişkileri ekibinin yaklaşık 400 adet
iyileştirme, geliştirme yapmasına liderlik etmiştir.
2006-2008 yılları arasında bir bankanın Bireysel Bankacılık Şube Satış ekibinin
yöneticiliğini yaparak, bireysel bankacılık satış ve satış arttırıcı proje geliştirme
konularında destek vermiştir.
2006 yılında London Business School, Londra’da “21.Century Leadership
Programme” katılarak güncel yönetim ve yönetim stratejileri konularında eğitim
almıştır.
2008-2010 yılları arasında bir danışmanlık şirketinde “Müşteri İlişkileri”, “Satış
Becerileri”, “Zaman Yönetimi” vb. konularda eğitim vermiştir.
2010-2012 yılları arasında bir yabancı dil okulunun yöneticiliğini yaparak, süreçte
yeniden yapılandırma, pazarlama-satış-insan kaynakları ve franchise süreçlerinin
oluşturulması ve geliştirilmesi konularında liderlik yapmıştır.
1 Şubat 2013 tarihinden itibaren KalDer, Türkiye Kalite Derneği Genel Sekreterliği
görevine başlayan Akın ALIKÇIOĞLU evli ve bir çocuk babasıdır.

Download Report