10 GODINA S VAMA Katalog 2014. Otvoreni i in-house trening programi Executive Coaching Savjetovanje Assessment/Development centar Poštovane kolegice i kolege, Vrijeme brzo prolazi - 10 prvih godina je iza nas. U za nas jubilarnoj 2014. godini ponovno imamo priliku i zadovoljstvo raditi s Vama, ali ujedno i učiti od Vas. Po čemu smo u proteklom periodu nastojali biti drugačiji? Ono u čemu se naši klijenti slažu je da AngloAdria pruža praktične, inspirirajuće treninge koji im pomažu da njihovi djelatnici dobiju najrelevantnija znanja i unaprijede ključne vještine, odnosno ostvare svoj maksimum. Druga bitna različitost je da je naš tim trenera i konzultanata multidisiplinaran, te pokriva područja osobnog razvoja, leadership-a, prodaje i pregovaranja, financija, komunikacijskih vještina te executive i medijskog coachinga. mr. sc. Mladen Jančić, CMC Želimo Vam zahvaliti na svim prijedlozima koje smo dobili u protekloj godini vezanim uz oblikovanje novih trening programa. U skladu s tim odlučili smo kako uvrstiti neke nove trening programe, tako i započeti s organizacijom potpuno novog tipa događaja i dodatnih usluga. Pod time mislimo na održavanje okruglih stolova na najaktualnije teme, te na provedbu assessment/development centara za procjenu potencijala djelatnika, odnosno mogućnosti unaprjeđivanja njihovih kompetencija. Ovaj katalog na jednostavan i praktičan način predstavlja portfelj naših trening, coaching i savjetodavnih usluga. Svi naši programi se naravno mogu dodatno prilagoditi Vašim specifičnim potrebama. Da bi ste saznali više, pogledajte naše kratko, priloženo video predstavljanje, nazovite na +385 1 551 0200 ili posjetite www.anglo-adria.com. Želimo Vam uspješnu poslovnu godinu te se radujemo suradnji s Vama. Lijep pozdrav, mr. sc. Mladen Jančić, CMC Anglo-Adria poslovno savjetovanje Sadržaj I. Uvodna riječ 1 II. Trening programi u ponudi 3 III. Tko smo mi? 4 IV. Zašto baš Anglo-Adria? 4 V. Na koji način pristupamo izvedbi treninga? 4 Jasno definirane potrebe i ciljevi treninga Profil trenera kao medija za poticanje i ostvarivanje promjene Ciljano oblikovanje treninga - koncept i sadržaj 5 5 6 VI. Trening programi u ponudi KPI u online poslovanju Upoznajte svoj mozak - tajne poslovnih majstora Instrumenti za analizu poslovanja poduzeća Od ideje do realizacije projekta Učinkovito poslovno pregovaranje Percepcija - temelj osobnog napretka Train the Trainer Transformacijski lider Medijski trening za top menadžment CRM - Napredna strategija upravljanja odnosima s klijentima Osobni razvoj - prvi koraci ka izvrsnosti Vođenje (polu)godišnjih razgovora i davanje Feedback-a Situacijsko vođenje za uspjeh Učinkovito upravljanje promjenama - tajna poslovnog uspjeha Izrada i korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja Retorika i prezentacijske vještine Prodajna prezentacija u 20 minuta: Zašto baš mi? 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Efektivna komunikacija za poslovni uspjeh Pisanje za web Coaching kao jedna od temeljnih vještina u vođenju Upravljanje vremenom Napredno upravljanje: Motivacija, strateško planiranje i kreativno rješavanje problema Odlučno liderstvo - Kritičko razmišljanje i strateško donošenje odluka 20 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati Uvjerljiv javni nastup Upravljanje ključnim kupcima (Key Account Management) Napredno poslovno pregovaranje Upravljanje stresom Timski rad i motivacija Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama Ugovaranje prodajnih sastanaka putem telefona Psihologija kupnje i aktivna prodaja 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 VII. Assessment / Development centar 39 VIII. Executive Coaching i individualni medijski Coaching 41 X. Reference 42 XI. Treneri i suradnici 44 3 IV. ZAŠTO BAŠ ANGLO-ADRIA? III. TKO SMO MI? Radeći uspješno na izazovima unapređivanja kompetencija zaposlenika i podizanja učinkovitosti organizacija, kroz trening, konzalting i coaching, od 2004. godine širimo tim trenera, coacheva i konzultanata, a time i područja za koje smo se specijalizirali, kako bismo najkvalitetnije odgovorili na potrebe klijenata. Zato što radeći s nama dobivate aktivnog partnera za ostvarenje uspjeha, koji će se prilagođavati i rješavati izazove zajedno s Vama Zato što smo svjesni da je svaki klijent različit, jedinstven, te ga se trudimo upoznati i potom ciljano oblikovati svoje usluge Zato što su naši treneri-savjetnici ujedno i iskusni praktičari u svom području Svoj pristup temeljimo na praktičnom, profesionalnom i osobnom iskustvu, kao i na opsežnom akademsko-stručnom obrazovanju naših trenera. Zajedno činimo snažan i svestran, multidisciplinarni tim, što nam omogućava uspješno suočavanje s različitim zahtjevima naših klijenata. Pristupamo im vrlo fleksibilno, upoznajemo i prilagođavamo se specifičnostima poslovanja i izazovima svake tvrtke individualno, kako bismo bili čvrst i pouzdan partner na putu do željenih ciljeva. Zato što su rezultati našeg rada jasno vidljivi i mjerljivi kroz konkretne rezultate naših klijenata, a ne samo kroz subjektivni dojam djelatnika Zato što Vam je na raspolaganju multidisciplinarni tim stručnjaka, od prodajnih, financijskih i medijskih stručnjaka do psihologa Zato što je izvrsnost u radu i poticanje pozitivnih promjena vrijednost koju živimo svaki dan, te svoj posao uistinu volimo Naše značajno međunarodno i regionalno iskustvo, te pristup orijentiran praksi i ostvarenju mjerljivih, konkretnih, pozitivnih pomaka u poslovanju naših klijenata, doveli su do naše prepoznatljivosti i potaknuli dodatni rast. Zato što su naša stručnost i kvaliteta potvrđene i u vidu relevantnih sektorskih nagrada U radu pratimo najnovije svjetske poslovne i obrazovne trendove te se i sami stalno formalno te neformalno usavršavamo. Redovni smo gosti-predavači na brojnim seminarima te konferencijama u zemlji i inozemstvu, kao i kolumnisti poslovnih časopisa. Naši treneri su dobitnici različitih strukovnih nagrada od kojih izdvajamo nagrade Primus (za najboljeg poslovnog savjetnika u Hrvatskoj u području treninga, edukacije i ljudskih resursa) te nagradu «Effie» (za najbolju marketinšku kampanju u Hrvatskoj). V. NA KOJI NAČIN PRISTUPAMO IZVEDBI TRENINGA? Vodeći se time da nakon završenog treninga želimo vidjeti konkretan rezultat u poslovanju klijenata, svojim partnerima pružamo kompeletna rješenja – od zajedničkog definiranja toga što se točno treba promijeniti i s kojim ciljem, preko toga što će to omogućiti da se željena promjena uistinu dogodi, do oblikovanja samih programa, njihove implementacije i praćenja efekata. 44 U skladu s tim, polazimo od toga da su za učinkovit trening od odlučujucé važnosti tri sljedecá čimbenika: b) Profil trenera kao medija za poticanje i ostvarivanje promjene a) Jasno definirane potrebe i ciljevi treninga b) Profil trenera kao medija za poticanje i ostvarivanje promjene c) Ciljano oblikovanje treninga - koncept i sadržaj Upravljanje vremenom s Marinom Taslak a) Jasno definirane potrebe i ciljevi treninga U odnosu na samo opisivanje sadržaja treninga, puno nam je važnije znati i navesti što cé konkretno korisnici nakon treninga biti u stanju učiniti (bolje, lakše, brže) te kojim će vještinama uspješnije raspolagati. Da bi to bila baš ona znanja i vještine koje su tvrtki potrebne, skupa s naručiteljem programa radimo na jasnom definiranju razvojnih potreba i postavljanju vrlo konkretnih ciljeva. Ujedno, upoznavanjem tvrtke i konteksta poslovanja, te nekih srednjoročnih i dugoročnih ciljeva, možemo oblikovati najkvalitetnije programe baš za tog klijenta. da možemo unutar svoga tima birati trenere baš za određene ciljeve, pri čemu ti treneri istovremeno kroz razmjene ideja s ostalim članovima tima mogu iskoristiti dodatno znanje i iskustva koja su na raspolaganju u tvrtki. Rad u trijadama Smatramo da je veoma poželjno da trener posjeduje relevantnu poslovnu praksu, međutim svjesni smo da to nije dovoljno za kvalitetan trenerski rad. Osim praktičnog iskustva, trener mora biti u mogućnosti izdvojiti principe i koncepte kako iz svojih iskustava, tako i općenito iz postojeće poslovne i znanstvene literature, te ih mora znati na adekvatan način prenijeti polaznicima i potaknuti njih na vlastiti napredak. Iako je jasno da kratki treningprogrami ne mogu preko noći od pojedinca napraviti stručnjaka za pojedinu domenu rada, i istraživanja i poslovna praksa su dokazale isplativost ulaganja u zaposlenike ukoliko su programi kvalitetni i ciljano prilagođeni grupi i potrebama. Trening-radionice u kojima polaznici aktivno sudjeluju djeluju kako na osvještavanje trenutačne razine kompetencije osobe, tako i na njihovu ciljanu nadogradnju. Tako usvojene vještine mogu se odmah početi Kreativnost na djelu primjenjivati u praksi te dodatno razvijati. Stoga kod organizacije svakog treninga polažemo veliku pažnju na to što se konkretno treba postići, odnosno na ciljane vještine kojima će polaznici raspolagati nakon takvog treninga, bez obzira radi li se o razvoju voditelja, komunikacijskim, prodajno-pregovaračkim ili drugim programima za profesionalni i osobni razvoj. Nakon što su jasno definirani ciljevi nekog programa, otvara se pitanje najučinkovitijeg načina za njihovo ostvarivanje. Stručnost i fleksibilnost trenera koji treba prenijeti znanje i potaknuti unapređenje vještina te njihovu primjenu na radnom mjestu sljedeće je bitno pitanje. Imamo sreću Naši treneri u područjima u kojima Osobni razvoj s Jasnom Bratulić vode programe imaju dugogodišnje profesionalno i trenersko iskustvo, baš kao i odgovarajuću akademskostručnu naobrazbu, te se trude svaki put iznova, u suradnji s klijentom identificirati njegove posebnosti i želje te sukladno tome koncipirati i voditi trening. Uz provjerenu stručnost i fleksibilnost, naši klijenti upravo tu vide jednu od naših velikih komparativnih prednosti. 5 c) Ciljano oblikovanje treninga - koncept i sadržaj Vježba kako vidim sebe u timu Znajući da je multimodalni pristup u prenošenju znanja i razvoju vještina najučinkovitiji za postizanje rezultata, u svom pristupu razvojnim programima uvijek gradimo prikladnu mješavinu teorije, diskusija, igranja uloga, studija slučajeva, ciljanih individualnih i grupnih vježbi te Vrijeme za individualne testove eksperimentalnog učenja (na konkretnim primjerima koji se simultano vježbaju). Vježba Six Thinking Hats Informacije o teoretskom dijelu su ključne jer upravo one polaznicima daju znanja o tome što im je sve na raspolaganju, koje tehnike mogu dovesti do kojih rezultata, odnosno o tome gdje i kada mogu i trebaju koristiti stečene vještine. Teorijska im znanja ukažu na potrebu za većom fleksibilnošću u svom reagiranju na poslovne izazove kako bi se ostvarili ciljevi, dok ih svi ostali dijelovi treninga potiču da odmah počnu aktivno u tom smjeru i raditi (kroz različite vježbe i Živa diskusija na treningu tehnike). Kao što je već spomenuto, prije svakog in-house treninga pokušavamo dobiti što više informacija od naših klijenata - o poslovanju, trening potrebama i specifičnom kontekstu, te poslovnim ciljevima. Stoga je koncept i sadržaj treninga uvijek maksimalno personaliziran uzimajući u obzir rezultate tog Train the Trainer pripremnog perioda (koji uključuje intervjue s ključnim pojedincima, popunjavanje upitnika i sl.). Po završetku treninga, u cilju provjere naučenog i analize praktične primjene stečenih vještina, s klijentima ostajemo u periodičnom kontaktu te kroz seriju mini-upitnika provodimo follow-up aktivnosti (najučinkovitije je ukoliko se radi o follow-up susretu s grupom, no obično se provodi telefonski i/ili e-mailom). Istodobno, koristimo se i metodama analogijskog učenja, tj. prenošenjem određenih korisnih principa reagiranja iz drugih poslovnih okruženja na njihovo poslovno okruženje. Ukoliko odlični načini za rješavanje određene vrste problema već postoje, važno ih je usvojiti umjesto da se svaki put iznova moraju osmišljavati, a ovo je upravo metoda kojom to postižemo. Takav rad predstavlja izazov ne samo polaznicima, već i trenerima koji im pomažu otkriti takva znanja i prenijeti ih na svoju poslovnu okolinu i u vlastiti rad. 6 VI. TRENING PROGRAMI U PONUDI 1. KPI U ONLINE POSLOVANJU (jednodnevna trening radionica) Trener: Sanja Trbojević 30.01.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen svima koji žele unaprijediti svoje online poslovanje, prodajnim analitičarima i kontrolerima. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Osnovni cilj treninga je ukazati na značaj “Key Performance Indicators” ili ključnih pokazatelja rada kao brojeva koji pomažu pronaći usko grlo u poslovanju te vrlo precizno ukazuju na područja u kojima je potreban dodatni angažman kako bi se unaprijedili prodajni rezultati i optimizirali troškovi. • što su KPI u procesu online prodaje, kako ih izračunavamo? • koje su ključne sastavnice online procesa prodaje? • koji interni faktori utječu na pojedine sastavnice procesa prodaje? • koji vanjski faktori mogu utjecati na pojedine sastavnice procesa? • kako identificirati usko grlo u procesu online prodaje? • kako odrediti strategiju ulaganja na inozemna tržišta? • kako pravilno interpretirati brojke i donositi taktičke i strateške odluke? 7 2. UPOZNAJTE SVOJ MOZAK - TAJNE POSLOVNIH MAJSTORA (jednodnevna trening radionica) Trener: mr. Marina Taslak, prof. psih. 31.01.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen onima koji primjećuju da usprkos velikom znanju, iskustvu i uloženoj energiji rezultati koje postižu ne odgovaraju onome što uistinu mogu ostvariti. Ovo je radionica za sve koji osjećaju da se profesionalno ne razvijaju kako žele, da su naišli na neku prepreku u radu s kolegama, nadređenima, podređenima ili klijentima, a ne uspijevaju je do kraja savladati. Prvenstveno je korisna voditeljima i djelatnicima koji rade u stresnim okolnostima, koji često razgovaraju sa zahtjevnim sugovornicima ili pak moraju balansirati između interesa više strana, te sebe i druge sustavno poticati na ostvarivanje još boljih rezultata. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj treninga je otkriti uzroke problema koje polaznici u svom radu uočavaju, definirati željeno stanje i moguće strategije za pozitivne promjene. Temeljni cilj je osvijestiti kako mozak funkcionira u učestalim okolnostima te unaprijediti vještine koje sudionici imaju u dva smjera - poznavanje sebe i učinkovito upravljanje sobom te vještine izgradnje učinkovitih odnosa s drugima. • dva ključna faktora za (poslovni) uspjeh u Polaznici će konstruktivnije upravljati svojim emocijama i energijom (pogotovo u kontaktu s drugima), izbjeći mentalne zamke i usvojiti “napredne” komunikacijske vještine, rijetke na uobičajenim treninzima, a koje donose razliku između uspjeha i neuspjeha. Za većinu njih brojni djelatnici nisu nikad ni čuli, a imati ih na raspolaganju u svom ponašanju - velika je prednost! modernom svijetu • «ja sa sobom i ja s drugima» - važnost • • • • • • • • 8 iskazanog ponašanja naspram namjera i osobina amigdala - upoznajte svog velikog saveznika, ali unutrašnjeg neprijatelja upravljanje emocijama i teškim temama u razgovoru - setiranje komunikacije, komunikacijski semafor, yes-set tehnika, hijerarhija pojmova pogreške u postavljanju pitanja prepoznajte manipulaciju i vodite konstruktivne razgovore (tehnika “noge u vratima”, iluzija mogućnosti izbora, tehnika “obratne želje”, manipulacija strahom, šutnjom, krivnjom…) kognitivne zamke vs. obrasci razmišljanja iskorišteni za donošenje kvalitetnih odluka upoznajte bolje svoj mozak i svjesno ga vodite - dihotomno mišljenje, “čitanje misli”, pretjerano poopćavanje, programi maksimalizma i prefekcionizma, zamka antropomorfizma svijest o preprekama i komunikacija za uspjeh - ideja o cilju i fleksibilnost pristupa akcijski plan za profesionalni i osobni razvoj 3. INSTRUMENTI ZA ANALIZU POSLOVANJA PODUZEĆA (dvodnevni trening program) Trener: dr.sc. Mladen Meter 12-13.02.2014. otvorena radionica Ciljevi treninga Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjena svima koji korištenjem instrumenata za analizu poslovanja poduzecá moraju donositi odluke važne za uspješno poslovanje poduzeca: ́ • vlasnicima i menadžmentu koji upravljaju resursima tvrtke - te time neposredno utječu na rezultat poslovanja i žele se upoznati s važnošću, primjenom i praktičnim moguc ́ nostima instrumenata za analizu poslovanja u unapređenju rezultata poduzeća, • voditeljima sektora i poslovnim analitičarima, te specijalistima u kontrolingu, reviziji, financijama i računovodstvu koji žele osvježiti, provjeriti i nadograditi postojece ́ znanje. Praktična i ciljana primjena instrumenata za analizu poslovanja poduzecá postaje sve značajnija u vremenu sve dublje recesije i iznimne konkurencije, kako bismo mogli kvalitetno analizirati postojeće podatke, donositi odluke i predviđati trendove. Što su to uopce ́ instrumenti za analizu poslovanja poduzeća i kako nam mogu pomoći u vođenju poslovanja? Kako na uspješan način organizirati sustav analize poslovanja u poduzeću? Što su to strategijski i operativni instrumenti za analizu poslovanja poduzeca, ́ te kako ih možemo koristiti u praksi za unapređenje poslovanja? Polaznici će odgovore na ova i mnoga druga pitanja o analizi poslovanja poduzeća pronaći na ovoj specijalističkoj radionici kroz brojne praktične primjere i vježbe. 9 Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Iz sadržaja: 1. dan: • strateški ciljevi poslovanja • strategijski instrumenti za analizu poslovanja - kako doći do najvažnijih podataka • Balanced Scorecard • Benchmarking • analiza potencijala 2. dan: • operativni ciljevi poslovanja • operativni instrumenti za analizu poslovanja poduzeća • ABC analiza • XYZ analiza ́ • analiza točke pokrica • kontribucijska marža 4. OD IDEJE DO REALIZACIJE PROJEKTA (jednodnevna trening radionica) Trener: Ivana Štulić 14.02.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Namijenjen je projektnim menadžerima, voditeljima odjela, poslovnim analitičarima i specijalistima iz raznih prodručja kojima je rad projektno organiziran. Zagreb, Ciljevi treninga Iz sadržaja: Osnovni cilj treninga je identificirati sastavne dijelove procesa - od ideje u začetku do potpune realizacije aktivnosti ili projekta u stvarnosti, te se upoznati s dobrom praksom iz područja organizacije, upravljanja i vođenja projekata. • • • • • Kroz interakciju, primjere i vježbe polaznici radionice će saznati elemente kvalitetnog vođenja projekata, kako maksimizirati uspjeh, kako izbjeći/umanjiti eventualne probleme na putu te kako na kraju ostvariti željene rezultate. 10 (Poslovni centar Almeria) koraci od ideje do realizacije projektni pristup učinkovite metode upravljanja primjeri dobre prakse uspješno izbjegavanje i suočavanje s problemima • zaključenje projekta 5. UČINKOVITO POSLOVNO PREGOVARANJE (dvodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC 6-7.03.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen voditeljima odjela bez obzira na sektor poslovanja, te komercijalistima (djelatnicima i u prodaji i u nabavi), direktorima poduzeca, ́ voditeljima odjela ljudskih resursa i svima koji žele stecí ili poboljšati osnovna pregovaračka znanja i vještine. Ciljevi treninga Iz sadržaja: Osnovni cilj dvodnevnog treninga je unaprijediti komunikacijske vještine polaznika koje su ključne za uspješnost pregovaranja kao i naučiti ih ključne koncepte pregovaračkog procesa, te brojne strategije, taktike i tehnike uspješnog pregovaranja. • pojam i značenje pregovaranja - • • • Polaznici ce ́ osvijestiti vlastiti pristup pregovaranju i različitim sugovornicima, upoznati specifičnosti različitih pregovaračkih stilova i njihovih učinaka u pojedinim pregovaračkim situacijama. Također ce ́ ovladati vještinama koje su relevantne za prelazak barijera u pregovaračkom procesu i učinkovito ostvarivanje ciljeva. Ova radionica je temelj za gradnju naprednih pregovaračkih vještina koje su tema dvodnevne radionice "Napredno poslovno pregovaranje". • • • • • • • • 11 utjecaj stava na ponašanje u pregovaranju razlika između cjenkanja i integrativnog pregovaranja karakteristike pregovaračkog procesa pet ključnih pregovaračkih načela za uspješno približavanje cilju tehnike zrcaljenja i uokviravanja (mirroring/reframing) komunikacijom do suradnje u pregovorima tipovi pregovarača: sove, lisice, ovce i magarci - kome smo “slični”, do kojih rezultata dovodi koji pristup? cjenkanje - kako ga tempirati i oblikovati Harvardska tehnika pregovaranja - spoj teorije i prakse za uspjeh slučajevi kada ne bismo trebali pregovarati - kako ih otkriti i kako se postaviti izvori informacija prije početka pregovora - kako se pripremiti Zagreb, (Poslovni centar Almeria) • BATNA - Alternative u pregovaranju i njihovo značenje • pozicije unutar pregovaračkog procesa • uloga ustupaka u pregovaranju - važnost, korist i zamke • pravila za davanje ustupaka - što, kada i koliko? • obveza - kako ju stvoriti kod druge strane • finalna ponuda - oblikovanje i reakcije • konflikti unutar pregovaračkog procesa • „hardball“ strategije - specifičnosti i primjena • vještine zatvaranja pregovora • upravljanje teškim situacijama u pregovaranju • pregovaranje s klijentom kojeg ne smijete izgubiti • pristupi pregovaranju s nadređenima 6. PERCEPCIJA - TEMELJ OSOBNOG NAPRETKA (jednodnevna trening radionica) Trener: Jasna Bratulić 10.03.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Namijenjen je voditeljima različitih razina, koordinatorima projekata i timova, kao i svim djelatnicima koji moraju aktivno rješavati probleme, upravljati promjenama i graditi konstruktivne poslovne odnose s drugim ljudima. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Za uspješne menadžere, važno je razumjeti kako svi ljudi zapažaju (pa i mi sami), kako se ponašaju, kako reagiraju na podražaje (riječi), koje emocije imaju i kako na temelju različitih percepcija donose odluke. ́ stvaran • na koji način ljudi vide, čuju i osjecaju Polaznici će imati priliku više naučiti o sebi (individualan pristup) kako bi se jednostavnije mogli nositi s izazovima na poslu, te kako bi jednostavnije zapažali potrebe zaposlenika i uspješno rješavali njihove upite. • kako doživljavamo i kreiramo naše svjetove? svijet • što je percepcija? • koliko i kako naša osobna percepcija utječe na naš život? • doživljaji ili činjenice? • kako prepoznati u kojim perceptivnim kanalima funkcioniramo mi i drugi ljudi? • doživljaji i njihova interpretacija • želje i očekivanja • reaktivnost, proaktivnosti i koaktivnost razine osobnosti • emocije i stres • osobine ega, elementi ego obrazaca • otpori, obrane, napadi - kako učinkovito reagirati? • «40"model 12 7. TRAIN THE TRAINER (četverodnevni trening program, 2x2 dana) Treneri: Jasna Bratulić, mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC, mr. Marina Taslak, prof.psih. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? ”Train the Trainer” je jedinstven program dizajniran za menadžere koji su zaduženi za trening svojih zaposlenika, interne trenere i ključne djelatnike koji imaju ulogu trenera i mentora drugima u tvrtki, te opcenito ́ za osobe koje žele unaprijediti svoje znanje u ovom području i razvijati se u kvalitetne trenere. proljetni termin 2-03.04. i 9-10.04.2014. jesenski termin 15-16.10. i 22-23.10.2014. Ciljevi treninga Iz sadržaja: Vrhunski stručnjak kao ujedno i vrhunski trener drugima? Moguće je. Ovaj četverodnevni, ciljani trening p ro g ra m p o k r i va sve k l j u č n e elemente neophodne za održavanje izvrsnog treninga. Program će polaznicima pomoći preoblikovati postojeće trening procedure u ciljano, strukturirano, interaktivno i za polaznike vrlo motivirajuće iskustvo, te time osigurati učinkoviti prijenos znanja i razvoj vještina kod svojih budućih polaznika treninga. • “Train the Trainer” koncept • trening potrebe i ciljevi - kako ih Program je baziran na najnovijim spoznajama psihologije učenja i p a m ć e n j a o d ra s l i h ( e f i ka s n o oblikovanje informacija koje se prenose, uloga emocija u učenju, uključivanje obiju polutki mozga za najbolje rezultate), te mnogim drugim tehnikama upravljanja grupom i informacijama koje će pomoći kako početnicima, tako i iskusnim trenerima. • • • • • • • • • • Fokus je na kasnijoj primjeni znanja i vještina u tri područja - individualnom, grupnom te treningu na • samom radnom mjestu. 13 definirati i u skladu s njima formirati trening priprema i planiranje treninga ključne komponente i procesi uloga i zadatak trenera principi učenja i treninga odraslih osoba - kako osigurati prijenos znanja i unapređenje vještina sadržaj i struktura treninga odluke o količini i redoslijedu selekcija metode treninga prikladnost za pojedini cilj dizajn treninga - sinteza prijašnjih koraka faze učenja - poznavanje procesa kako bismo njime upravljali tipovi učenja - primjenjivost za određene vrste znanja prezentacijske tehnike - kako uspješno prenijeti ključne poruke i potaknuti promjenu u znanju i ponašanju uloga igara i vježbi u trening procesu Zagreb (Poslovni centar Almeria) • pravila zadržavanja pažnje sudionika • motivacija sudionika i izvedba treninga • kontrola procesa i dinamika grupe • izazovne situacije i tipovi sudionika - kako reagirati • transfer znanja - kako osigurati da znanje zaživi kod polaznika • dobivanje i davanje povratne informacije (feedback) • evaluacija treninga - metode i pri- stupi • praćenje i mjerenje rezultata tre- ninga (ROI) • individualne prezentacije/mini- treninzi samih polaznika 8. TRANSFORMACIJSKI LIDER (jednodnevna trening radionica) Trener: mr. Marina Taslak, prof. psih. otvorena radionica Ciljevi treninga Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen osobama koje vode ljude i poslovanje, ali i svima koji se žele razvijati u lidere, u profesionalnom i osobnom životu. Prvenstveno je koristan top menadžmentu i voditeljima svih razina, jer se od njih očekuje da prerastu aktualnu definiciju i značenje svoje titule i postanu u punom smislu riječi lideri. Namijenjen je i svim pojedincima koji su u tvrtki istaknuti kao budući voditelji, kako bi sustavno razvijali liderski potencijal. 11.04.2014 Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Iz sadržaja: Cilj je upoznati polaznike s najnovijim • menadžer ili lider? konceptima voditeljske teorije te menadžer i lider? najkorisnijim tehnikama liderske • značenja ključnih koncepata i prakse, te osvijestiti specifičnost i odraz na organizacijsko širinu njihove uloge te očekivanja koja ponašanje, klimu, kulturu i od njih u tvrtki postoje. uspješnost • „mitovi“ o rukovoditeljskoj ulozi Naravno, kako bi se s tim zahtjevima utjecaj na rezultate ubuduće uspješnije nosili te preuzeli • uloge, ključni zadaci i očekivanja proaktivnu ulogu u svom radu, cilj je od rukovoditelja kroz vježbe te njihove vlastite i • kako i zašto biti lider? primjere brojnih pojedinaca i tvrtki • svijest o sebi - snage i prostori za podići razinu svijesti sudionika o napredak kao ključ planiranja liderstvu u današnjim okolnostima, te vlastitog liderskog razvoja unaprijediti odgovarajuća znanja, • lekcije iz prošlosti i najnoviji potrebne vještine te stav i motivaciju pogledi na vođenje ljudi za lidersko djelovanje. praktična primjena i implikacije više pristupa • model transformacijskog leadershipa - lideri za nove okolnosti • transformacijski lider - ključ za organizacijsku učinkovitost • Michelangelo efekt - model inspirativnog i konstruktivnog razvoja kolega i podređenih – tajna zadovoljstva djelatnika 14 • liderski stav i energija za motivira- nje suradnika i članova tima • kompetencije transformacijskog lidera - samoprocjena • usklađivanje organizacijskih, timskih i ciljeva svakog djelatnika od vizije do zadatka i suradnje • kako dati kvalitetnu povratnu informaciju - motivirati i potaknuti druge na aktivan razvoj • izrada vlastitog plana za razvoj u transformacijskog lidera 9. MEDIJSKI TRENING ZA TOP MENADŽMENT (jednodnevna trening radionica) Trener: Martina Detelić 07.05.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Radionica je namijenjena višem menadžmentu i članovima uprave, te djelatnicima koji predstavljaju lice tvrtke u kontaktu s medijima. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: U vremenu u kojem su mediji često u prilici krojiti sudbinu kompanija, važno je poznavati njihove zakonitosti. Od osnova javnog nastupa do znanja o tome kako nastaje vijest i koje su mogućnosti pozicioniranja kompanije u medijima - sve to postaje dio opće kulture modernog menadžmenta. Informacije iz prve ruke i praktične vježbe učinit će vas uvjerljivijim govornikom. Ne dopustite da vas mediji zateknu nespremnima i učinite novinare svojim saveznicima. • govor i osnovne jezične vježbe • neverbalna komunikacija -upravlj- anje tim važnim dijelom poruke • kako svladati tremu? • kako se snaći u “nezgodnoj” situaciji? • kako strukturirati sadržaj izjave za medije? • priprema pisane izjave, snimanje Polaznici će na treningu naučiti kako vješto komunicirati s novinarima tiskanih, a kako elektroničkih medija, koja su osnovna pravila javnog nastupa, kako se nositi s tremom i koje su mogućnosti pozicioniranja tvrtke u medijima. 15 izjava pred televizijskom kamerom i pregledavanje materijala • razumijevanje načina na koji pojedini mediji u Hrvatskoj izvještavaju i što sve može biti vijest • kako upotrijebiti medijsku pažnju i prostor za slanje željenih poruka 10. CRM - NAPREDNA STRATEGIJA UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (jednodnevna trening radionica) Trener: Sanja Trbojević 08.05.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj je definirati koncept upravljanja odnosom s klijentima (CRM) te analizirati pretpostavke za uvođenje CRM procesa u poduzeću. • definicije i svrha CRM-a • za i protiv CRM-a • kvalitativni i kvantitativni benefiti Program je namijenjen srednjem i višem menadžmentu, voditeljima kontakt centara, voditeljima ključnih kupaca. CRM-a • od database marketinga prema CRM-u • integralni elementi CRM strategije • definiranje karakteristika suvremenog klijenta • odnos lojalnost/retencija/zado- voljstvo • mjerenje zadovoljstva klijenta • životna vrijednost klijenta - CLTV • organizacijske promjene neopho- dne za uvođenje CRM-a • alati za definiranje vrijednosti klijenta • CRM alati • B2B CRM 16 11. OSOBNI RAZVOJ - PRVI KORACI KA IZVRSNOSTI (jednodnevna trening radionica) Trener: Jasna Bratulić 28.05.2013. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Ciljana skupina su osobe koje žele početi aktivno i sustavno raditi na unapređenju vlastitih potencijala, tj. investirati u svoj osobni razvoj. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj treninga je pojačati svjesnost i odgovornost kod svakog pojedinca, upoznati polaznike s tehnikama i metodama otkrivanja kako vlastitih prostora za napredak i uzroka otporu promjenama, tako i prvenstveno svojih skrivenih potencijala i resursa. • osvještavanje općih sklonosti osobe, temeljnih Na taj način, cilj je potaknuti osobu na proaktivan pristup vlastitom razvoju i djelovanju na svim poljima, kako profesionalno, tako i osobno, kako bi došli do željenih i svjesnih dubinskih promjena. • snaga i prostora za napredak • prihvaćanje vlastitih prednosti i nedostataka, • • • 17 te vlastite odgovornosti i uloge u ostvarivanj pomaka metaprocesiranje - pogled na sebe izvana, razmatranje opcija i slika budućnosti fokusiranje - donošenje određenih odluka i aktivnije usmjeravanje vlastitog ponašanja teorija izbora - novi pogled na vlastitu utjecajnost i snagu za stvaranje onakvog života kakav želimo voditi usklađivanje - definiranje novog pristupa i energije za željene ciljeve 12. VOĐENJE (POLU)GODIŠNJIH RAZGOVORA I DAVANJE FEEDBACK-a (jednodnevna trening radionica) Trener: mr. Marina Taslak, prof.psih. 29.05.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Cilj ana skupina su voditelji na svim organizacijskim razinama i svi koji su u poziciji davanja povratnih informacija drugima za njihov učinak. Ukoliko i u Vašoj organizaciji, uz uobičajene razgovore s timovima i pojedincima, postoji sustav (polu)godišnjih razgovora koji ne ostvaruju svoje prave ciljeve, iza kojih nema sustavnog razvoja i skoka u motivaciji, već se provode samo formalno i u žurbi, od strane voditelja koji nemaju potrebna znanja i vještine, ovo je radionica baš za Vaše djelatnike, kao i interne trenere. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Voditeljima osvijestiti važnost i korist od kvalitetnih razvojnih razgovora s djelatnicima te podići njihovu kompetentnost u ključnim domenama praćenja te komentiranja učinka i razvoja djelatnika, kao i prikladnog odgovaranja na reakcije djelatnika. • uloga voditelja - osvještavanje domena i njihove Voditelji će naučiti i temeljne modele postavljanja ciljeva, kako bi svaki njihov razgovor s djelatnikom (na tjednoj, mjesečnoj ili godišnjoj bazi) rezultirao konkretnim zadacima i napretkom. • procjena kompetencija i učinka - podizanje važnosti • sustavan i aktivan rad s ljudima - kako se motivirati, pripremiti i osigurati vrijeme • praćenje rezultata djelatnika i razvojni razgovor - faze Dodatni je cilj podići svijest o svrsi (uvođenja) sustava za procjene kompetencija i učinka djelatnika, te ih osnažiti u vlastitom radu na tom polju (kako analizirati, kako definirati prioritete i potrebe, kako opažati). objektivnosti • priprema za razvojni razgovor i davanje povratne informacije o učinku i status • otvaranje razgovora - tehnike, načini, pristup • traženje mišljenja, ideja i želja druge strane - kako? • prenošenje ključnih poruka - feedback metode • konstruktivno vođenje razgovora - vještine • • • • • • • 18 vježbe kako odgovoriti na moguće reakcije djelatnika kako tražiti i dobiti feedback od djelatnika pregovaračke vještine za (polu)godišnji razgovor modeli postavljanja ciljeva - temelji za uspjeh definiranje početnih koraka za praćenje motivacija na akciju i zaključivanje razgovora follow-up procesi 13. SITUACIJSKO VOĐENJE ZA USPJEH (dvodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC 9-10.06.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen voditeljima timova i odjela, direktorima tvrtki, te članovima višeg menadžmenta. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Situacijsko vođenje je alat koji menadžeru pruža jasne smjernice djelovanja i to počevši od analize trenutnog stanja - kako svog stila vođenja (da li se radi o direktivnom vođenju, coachingu, podržavanju ili delegiranju), tako i utvrđivanju dva aspekta razvojne razine direktno podređenih (razine stručnosti koje imaju zaposlenici, te njihove usredotočenosti/motiviranosti za dostizanje ciljeva). • stilovi ponašanja rukovoditelja • aspekti razvoja zaposlenika • stil rukovođenja i stil rada zaposlenika - Polaznici ce ́ kroz trening dobiti ocjenu svog dominantnog voditeljskog stila te smjernice za prilagodbu istog razvojnom stupnju svojih zaposlenika, te poslovnom kontekstu i ciljevima koje treba postići. Trening pokriva i područje vođenja učinkovitih timova te razvoja motivacije unutar timskog okruženja. 19 usklađenost i učinkovitost • analiza stilova rukovođenja ́ stila za situaciju • određivanje odgovarajuceg • korekcija razina spremnosti • coaching kao stil vođenja - razvojni i motivacijski alat • razvoj učinkovitih timova • motivacija u timskom okruženju • usmjerenost na zaposlenika 14. UČINKOVITO UPRAVLJANJE PROMJENAMA - TAJNA POSLOVNOG USPJEHA (dvodnevni trening program) Trener: mr. Marina Taslak, prof. psih. 11-12.06.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je razvijen je kao reakcija na više upita o temi od strane voditelja brojnih tvrtki, te kao produkt višegodišnjeg konzultantskog rada u ovom području. Namijenjen je menadžmentu kao i voditeljima svih razina, voditeljima projekata restrukturiranja organizacija, odjela ili procesa, voditeljima i djelatnicima HR odjela, te svima od kojih se očekuje aktivno sudjelovanje u osmišljavanju, provedbi i evaluaciji promjena. Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj programa je podići svijest o neizbježnosti promjena i važnosti proaktivnog djelovanja - prepoznavanja potreba za promjenom, sustavnog vođenja temeljnih procesa (uključivanja drugih i oblikovanja promjena, njihove implementacije i osiguravanja da one uistinu zažive). Polaznici će kroz brojne vježbe i studije slučaja biti osnaženi novim znanjima i vještinama potrebnima za konstruktivno upravljanje promjenama i njihovim posljedicama. Bit ce ́ motivirani da svojim fokusiranim radom pomognu svojoj tvrtki, odjelu, kolegama te sebi u svladanju otpora i prepreka promjenama. Kvalitetnim i pravovremenim upravljanjem promjenama moći će se uspješnije prilagoditi i odgovoriti na izazove poslovanja u trećem tisućljeću. • definicija promjene i njene • • • • • • • • • 20 današnje konotacije osobna i organizacijska svijest o promjenama kao neizbježnom načinu poslovanja (su)dionici promjene (“stakeholders”) - identifikacija i suradnja promjena - prisilna i krizna ili sustavna i planirana? kako prepoznati potrebu za promjenom? psihologija i neuroznanost promjene - otkud sve stiže otpor promjeni i kako ga svladati? zona udobnosti i postojeći rezultati vs. ciljana i kvalitetno vođena promjena jasan cilj promjene - polazišna točka modeli upravljanja promjenama 5 ili 8 stupnjeva - prednosti pojedinog za Vašu tvrtku, trenutnu i željenu situaciju? načini podizanja svijesti o promjeni - konkretni slučajevi Zagreb, (Poslovni centar Almeria) • želja za sudjelovanjem u promjeni - kako ju poticati • konkretna znanja i vještine provedbe promjene • tehnike za rad na poslovnoj • • • • • • • (strukturne promjene, procesi) i ljudskoj (uključivanje, motiviranje) dimenziji promjene sposobnosti primjene novih znanja, vještina i procesa kako osigurati da promjena zaživi i održi se - metode rada što možemo naučiti od drugih primjeri poslovnih promjena uobičajene prepreke promjenama - osobne, organizacijske i okolinske odgovori na prepreke - analiza sadašnjih reakcija i željena rješenja plan za vlastiti razvoj u području upravljanja promjenama izrada akcijskog plana za uvođenje sljedeće promjene 15. IZRADA I KORIŠTENJE UPRAVLJAČKIH POSLOVNIH IZVJEŠTAJA (dvodnevni trening program) Trener: dr.sc. Mladen Meter 24-25.09.2014. otvorena radionica Ciljevi treninga Kome je trening namijenjen? Ova specijalistička radionica namijenjena je svima koji na temelju informacija iz upravljačkih poslovnih izvještaja moraju donositi odluke važne za uspješno poslovanje poduzeca. ́ Prvenstveno se to odnosi na vlasnike i menadžment, koji upravljaju resursima tvrtke te time neposredno utječu na rezultat poslovanja i žele se upoznati sa značajem i ́ praktičnim mogucnostima izrade i korištenja upravljačkih poslovnih izvještaja. Potom su to voditelji sektora i poslovni analitičari te specijalisti u kontrolingu, reviziji, financijama, računovodstvu i prodaji koji žele ́ znanje. osvježiti i proširiti postojece U suvremenim uvjetima poslovanja korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja postaje sve intenzivnije. Međutim, razumijevanje njihove tražene strukture, načina sastavljanja, prikupljanja i obrađivanja podataka te njihovo predočavanje u primjerenom obliku predstavlja pravi izazov. Polaznici ce ́ na ovoj specijalističkoj radionici naučiti kako na profesionalan način dizajnirati poslovne izvještaje koji im mogu pomocí u unapređenju kvalitete odluka i planova, te poboljšanju rezultata poduzeca. ́ Radionica se izvodi kroz brojne praktične primjere i vježbe. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Iz sadržaja: 1. dan: • korisnici izvještaja • vrste upravljačkih poslovnih izvještaja • standardni, ad-hoc, statički i dinamički izvještaji • pravila izrade izvještaja - što uključiti, na što posebno paziti • izrada izvještaja za menadžment 2. dan: • poslovna područja izvještaja • primjeri strukture i izgleda izvještaja- ključne poruke i jasnoća • napredno grafičko prikazivanje informacija iz izvještaja • primjeri dobrih i loših izvještaja 21 16. RETORIKA I PREZENTACIJSKE VJEŠTINE (dvodnevni trening program) Treneri: Martina Detelić /mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC 13-14.10.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen voditeljima odjela, direktorima, članovima uprave, djelatnicima odjela ljudskih resursa, kao i svima koji u svom radu često vode sastanke, prezentiraju ideje, izlažu rezultate rada svojih timova ili odjela i sl. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Polaznici ce ́ kroz trening stecí praktične vještine i znanja u području retorike, javnog nastupa i prezentacijskih vještina. Znat će na koji način strukturirati svoju prezentaciju, pripremiti se za pojedinu situaciju i grupu kojoj prezentiraju, opažati i upravljati dinamikom publike, kao i voditi sebe, kontrolirati tremu i držati visoku pozitivnu razinu vlastite energije za vrijeme izlaganja. • osvrt na napredna znanja u pripremi i izvedbi javnog nastupa i prezentacije • principi i tehnike uspješnog prezentiranja • efektivan govor tijela i govorne vještine za uspješnu prezentaciju • pravilna uporaba glasa,unapređenje tona - utjecaj na dinamiku prezentacije • kako biti uvjerljiv, a na koji način slušati - ključne vještine • priprema poslovne prezentacije, strah i trema • struktura poslovne prezentacije • logika, strastvenost, uvjerljivost - 3 stupa za ostvarenje cilja • upravljanje dinamikom grupe i potencijalno konfliktnim situacijama • pažnja, percepcija i evaluacija - procesi pri prezentiranju • PowerPoint tips & hints - budite spremni za sve • prostorna situacija - kako se prilagoditi • praktični video dio - snimanje i analiza snimki polaznika 22 17. PRODAJNA PREZENTACIJA U 20 MINUTA: ZAŠTO BAŠ MI? (jednodnevna trening radionica) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC 5.11.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen svim djelatnicima koji žele usavršiti prodajno - prezentacijske vještine koje su nužne za uspješnije vođenje prodajne prezentacije i ostvarivanje željenih rezultata. Posebno je koristan prodajnim savjetnicima i menadžerima koji svoju uslugu / proizvod prodaju drugim tvrtkama (B2B sales). Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Polaznici će na treningu naučiti kako biti uvjerljivi i zorno argumentirati, ali i kako prije svega učinkovito slušati i potom uspješno prodati sebe - svoje ideje i stavove, odnosno proizvod i uslugu tvrtke. • čimbenici koji tvore uspješnu prodajnu Također će naučiti i unaprijediti načine upravljanja dinamikom i strukturom vrhunske prodajne prezentacije, te identificirati i poboljšati govor tijela, retoriku te druge vještine izvrsnog prodavača - prezentera, pogotovo za B2B prodaju. prezentaciju • brainstoriming sadržaja/strukture/dinamike • verbalno/neverbalno komuniciranje u prodaji • umijeće prodajnog argumentiranja (tri modela) • komparativne prednosti • trivijalizacija cijene • upravljanje izazovnim situacijama i tipovima kupaca • strah, trema i stress • efektivan završetak prodajne prezentacije 23 18. EFEKTIVNA KOMUNIKACIJA ZA POSLOVNI USPJEH (jednodnevna trening-radionica) Trener: Marina Taslak, prof.psih. 6.11.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen svim djelatnicima koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine, te onima koji žele razumjeti i unaprijediti svoj stil komuniciranja i naučiti kako se učinkovito prilagoditi različitim komunikacijskim stilovima drugih. Posebno je koristan voditeljima odjela i timova, voditeljima projekata i djelatnicima koji su u redovitom kontaktu s eksternim i internim korisnicima, ali i članovima višeg menadžmenta te uprava tvrtki. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Iako je njezina uloga često zanemarena, upravo učinkovita i uspješna komunikacija predstavlja razliku između produktivnosti i kaosa u radu. Postoje osnovne vještine koje osiguravaju da nas drugi razumiju, ali ih u svakodnevnoj žurbi prečesto zanemarimo. • ključne pretpostavke uspješne komunikacije • smetnje i prepreke u komunikaciji - kako ih Cilj treninga je da svaki polaznik usvoji pravila efektivne komunikacije i nauči kako biti uspješan u kontaktu i razgovorima s različitim sugovornicima, izbjegavajući uobičajene komunikacijske prepreke. Time će podići stupanj svijesti o sebi, vlastitom ponašanju i rezultatima do kojih ono vodi, kao i povisiti svijest o drugima i specifičnom kontekstu razgovora, što su odlike emocionalno i socijalno inteligentnog pojedinca i profesionalca. prepoznati i izbjeći • upoznavanje osnovnih stilova komunikacije • razvijanje svijesti o vlastitom stilu • • • • • • 24 komunikacije - prvi korak za uspjeh u razgovoru "čitanje" drugih (komunikacijskih stilova) drugi korak za komunikacijsku učinkovitost procjena osobnih stilova polaznika i uvid u područja koja se mogu poboljšati kako pozitivno utjecati na verbalne i neverbalne komponente komunikacije» slušanje kao izrazito zanemarena vještina i jedan od ključeva učinkovite komunikacije tajni dodatak - besplatna i jednostavna, a vrlo iznimna komunikacijska tehnika Vaš osobni plan - kako poboljšati Vaše vlastite vještine 19. PISANJE ZA WEB (jednodnevna trening radionica) Trener: Sanja Trbojević 26.11.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen svima koji žele unaprijediti svoje online poslovanje, content menadžerima, urednicima web stranica. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Većina se slaže da je sadržaj sadržaj web stranica veoma bitan istovremeno se pitajući kako osmisliti sadržaj koji će unaprijediti poslovne rezultate? Cilj ovog treninga je dati odgovor na najčešća pitanja: • za koga pišemo tekstove? ◊ korisnika? ◊ Google tj. SEO ? • koji su benefiti pisanja tekstova za web? ◊ ušteda u troškovima oglašavanja ◊ bolja pozicioniranost • na koje sve načine pisani sadržaj na webu utječe na profit poslovanja? ◊ loyalnost posjetitelja • kako uz pomoć dobrog pisanja za web smanjiti troškove oglašavanja? • kako pisanje može povećati branding kompanije? • koje su smjernice za izraditi kvalitetan newsletter koji će biti otvoren,pročitan i potaknuti željenu reakciju? 25 • • • • kako pišemo vijesti? kako pišemo SEO tekst? alati za uređivanje weba - CMS i EMS pisanje za newslettere 21. COACHING KAO JEDNA OD TEMELJNIH VJEŠTINA U VOĐENJU (jednodnevna trening radionica) Trener: Jasna Bratulić 9.12.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen menadžerima, internim trenerima, voditeljima odjela i timova, djelatnicima odjela ljudskih potencijala. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj treninga je usvojiti osnovne (početne) kompetencije coach-a te osvijestiti osobne mogucnosti za razvoj i poboljšanje vještina ́ vođenja coaching procesa. Suvremene organizacije u kojima rade učinkoviti djelatnici navode coaching kao najbolji način vođenja i poticanja ljudi na ostvarenje njihovih potencijala. • učinkovito postavljanje pitanja i partnersko Trening ce ́ dati odgovore na pitanja kako strukturirati coaching process, kako usmjeravati sebe i zaposlenike na razvoj sposobnosti, te ukazati kako kroz coaching ostvarivati dugoročne razvojne ciljeve. 26 • • • • • • • • • • slušanje svrha coachinga kako se radi coaching (live demo)? temeljno pravilo coachinga coaching u vođenju zaposlenika područja koja se pokrivaju coachingom kvalitete dobrog coacha usvajanje osnovnih vještina potrebnih za coaching coaching krug - 1. coaching model struktura coaching susreta vježba - coaching praksa / rad u trijadama 22. UPRAVLJANJE VREMENOM (jednodnevna trening radionica) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC/mr. Marina Taslak, prof.psih. 10.11.2014. otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjena djelatnicima koji žele unaprijediti upravljanje svojim (radnim) vremenom, te prioritizirati i racionalizirati jedini resurs koji ne možemo nadoknaditi, a prvenstveno je korisna voditeljima odjela i timova, rukovoditeljima različitih poslovnica, ključnim djelatnicima i sl. Zagreb, (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj treninga je prikazati situacije upravljanja vlastitim vremenom, ukazati na osobne i okolinske čimbenike koji "kradu" vrijeme te na načine kojima možemo prevenirati određene komplikacije, učinkovitije planirati vlastito vrijeme i aktivnosti te općenito bolje racionalizirati korištenje vremena kako bi se ostvarili željeni rezultati. • koncepti - doživljaj vremena, upravljanje vremenom tj. sobom • samo-generirani rasipnici vremena - identifikacija • uobičajeni rasipnici vremena - analiza • Paretov princip i primjena u vašem poslu • matrica četiri kvadranta - ishodište odluka i • • • • • • • • • • • 27 planova osobna analiza evidencije vremena strategije i taktike upravljanja vremenom “odlaganje” i kako mu doskočiti kako recí “Ne” (i znati kada je to važno učiniti) upravljanje vremenom u organizacijskom okruženju što nas čini neorganiziranima na poslu ciljevi i prioriteti delegiranje zadataka sastanci - učinkovito moderiranje za postizanje cilja telefonska i e-mail komunikacija u kontekstu upravljanja vremenom TO-DO lista za kraj 23. NAPREDNO UPRAVLJANJE: MOTIVACIJA, STRATEŠKO PLANIRANJE I KREATIVNO RJEŠAVANJE PROBLEMA (dvodnevni trening program na engleskom jeziku Trener: Rodger H. Pyrah Zagreb, otvorena radionica Ciljevi treninga Kome je trening namijenjen? Program je posebno dizajniran za profesionalce koji žele upravljati procesima promjene i unaprijediti svoje te poslovne rezultate tvrtke. Idealna je prilika za one koji žele razmotriti način svog razmišljanja kao lideri, te zadržati korak s najmodernijim konceptima i pristupima u ovoj domeni, kako bi ostvarivali poslovni uspjeh. Posebno ce ́ koristiti stručnjacima koji su odgovorni za dizajn i redizajn organizacije, za postizanje standarda izvrsnosti, kao i rukovoditeljima koji su zainteresirani za poboljšanje vještina u radu s ljudima te onima odgovornima za strateško planiranje. Glavni cilj programa je polaznicima pružiti priliku za osvještavanje i unapređenje kritičnih upravljačkih vještina. Program ce ́ se osvrnuti na niz relevantnih tema, s naglaskom na one najkritičnije za osobni i poslovni uspjeh. Stoga će najviše biti riječi o metodama i tehnikama dokazanim u unapređenju osobne učinkovitosti u upravljanju poslom i vođenju ljudi, kao i o organizacijskim apektima upravljanja. Polaznici ce ́ s trening programa ponijeti nove ideje, znanja i tehnike koje mogu implementirati sukladno osobnom rukovoditeljskom stilu te organizacijskom kontekstu i ciljevima. (Poslovni centar Almeria) Iz sadržaja: 1. dan: • važnost društveno - tehničkog upravljanja • karakteristike uspješnog menadžera • tehnike za učinkovitu komunikaciju u rukovoditeljskoj ulozi • upravljanje konfliktima na produktivan način • motiviranje za rezultate • stvaranje zaposlenika koji su usmjereni na rezultate • karakteristike učinkovitih timova i kako ih graditi u svom timu • razumijevanje stilova ponašanja članova tima 2. dan: • analiza procesa strateškog planiranja • postizanje konkurentske prednosti - koraci i tehnike • korištenje dinamičke analize • fokusiranje na viziju i misiju • važnost planiranja nepredviđenih situacija NAPOMENA : Program se vodi na engleskom jeziku bez prevoditelja. ("Contingency Planning") • primjeri strateškog uspjeha i neuspjeha • kreativno rješavanje problema - kako voditi sebe i druge u tom procesu • "Six Thinking Hats" u razvoju kreativnosti 28 24. ODLUČNO LIDERSTVO - KRITIČKO RAZMIŠLJANJE I STRATEŠKO DONOŠENJE ODLUKA (dvodnevni trening program na engleskom jeziku) Trener: Rodger H. Pyrah Zagreb, otvorena radionica Ciljevi treninga Kome je trening namijenjen? Kritičko razmišljanje je disciplina u kojoj se sustavno, ciljano i vješto koriste informacije i postojeća iskustva, te se ocjenjuju prijedlozi i donose odluke, definiraju akcije te razmatraju uvjeré pomocí nja. Tehnike koje se obrađuju ce u donošenju najbolje odluke u skladu s informacijama koje su na raspolaganju. ́ unaprijediti mapiranje kritičnih One ce posljedica, ukazati na važnost pojedinih čimbenika i kao posljedica toga doprinijeti donošenju najbolje odluke. Program je dizajniran za menadžere koji žele unaprijediti svoje kritičko razmišljanje i širu sliku poslovanja, one koji su zainteresirani za razvoj vještina neophodnih za donošenje odluka, te za one koji žele poboljšati vještine vođenja i raditi na uvjetima za uspješan razvoj svoje karijere. Koliko često razmišljamo o tome na koji način razmišljamo? Za vecinu ́ ljudi, odgovor je "ne vrlo često." A ipak svaki dan donosimo odluke, generiramo ideje, zaključke, ocjenjujemo tuđe mišljenje itd. To su stvari koje zahtjevaju pažljivi pristup prije bilo kakve akcije, kako bi ona onda bila uistinu prikladna i učinkovita. Uspješan vođa odluke donosi na pravi način. Ako se to učini na ́ voditi vlastiti tim do vrijeme i sofisticirano, onda je moguce zasluženog uspjeha. Međutim, u slučajevima opetovane nesigurnosti i/ili loših odluka, tim riskira neuspjeh, a vremenski period takvog načina vođenja vjerojatno ce ́ biti brutalno kratak. (Poslovni centar Almeria) Iz sadržaja: 1. dan: • • • • • • • • 7 ključnih koraka za strateško odlučivanje odluke u pravom kontekstu postavljanje pravih pitanja kognitivne pristranosti i pogreške u razmišljanju grupno donošenje odluka - prednosti i zamke izrada učinkovitog procesa donošenja odluka kanaliziranje neizvjesnosti i rizika strukturiranje odluka Na dvodnevnom programu polaznici ce ́ naučiti kako: • • • • • • • • napraviti prave odluke, na pravi način i u pravo vrijeme kritički razmišljati u današnjem svijetu promjena uskladiti strateško razmišljanje sa strategijom tvrtke izgraditi tim i iskoristiti njegov potencijal razumjeti i mocí koristiti alate i tehnike za razvoj kritičkog mišljenja valjano testirati pretpostavke, identificirati ključne činjenice analizirati i ocijeniti mogucá rješenja, izabrati najprikladnije djelovati proaktivno te stvoriti i plan "B" unaprijed NAPOMENA: Program se vodi na engleskom jeziku bez prevoditelja. 29 2. dan: • • • • • • • • analiza sektora “slaganje kockica” vrednovanje posljedica kreiranje posebnosti prepoznavanje vrijednosti matrica procjene rizika oprez naspram hrabrosti razumijevanje ustupaka 25. 20 NAJČEŠĆIH PRODAJNIH PRIGOVORA I KAKO NJIMA UPRAVLJATI (jednodnevna trening radionica) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening program je prvenstveno namijenjen prodajnom osoblju i menadžerima u prodaji, te svim osobama koje dolaze u kontakt s klijentima (potencijalnim ili sadašnjim kupcima) i reagiraju na njihove upite. Istovremeno je prikladan kako za početnike u odjelima prodaje, tako i za iskusne djelatnike, s obzirom da tematizira najizazovnije dijelove prodajne prakse i potiče na ciljani napredak i profesionalni razvoj. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Osnovni cilj je podići razinu samopouzdanja i vještina polaznika u kontekstu davanja prikladnih i sofisticiranih odgovora na najčešće prodajne prigovore, te time utjecati na uspješnost prodajnih rezultata. • vrste prodajnih prigovora, ciljevi sugovornika i • • • • • • • • • • 30 naš pristup vrste pitanja - što je iza njih zašto prigovor ne mora uopće biti prigovor? tipovi prodavača - kako voditi sebe u toj ulozi tipovi kupaca - kako se prilagoditi za stvarenje cilja temeljni prigovori i konstruktivni pristup odgovaranju cjenovni prigovori i tehnike reagiranja prigovori odgode i načini odgovora prigovori sadržaja i reagiranje na njih prigovori lojalnosti i kako im doskočiti skriveni prigovori - kako ih prepoznati i iskoristiti za ostvarenje prodaje 26. UVJERLJIV JAVNI NASTUP (jednodnevna trening radionica) Trener: Martina Detelić Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen voditeljima odjela, direktorima sektora, srednjem menadžmentu te svim djelatnicima i pojedinci-ma koji se povremeno nalaze u poziciji javnog nastupanja te prezentiranja pred manjim ili većim skupom ljudi. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Znate što želite postici, ́ no komunikacijski alati, vještine i znanja o prezentiranju i javnim nastupima još vam nisu najjača strana? Radionica «Uvjerljiv javni nastup» nudi mnoge odgovore na teška pitanja - kako prenijeti ključne poruke i pritom djelovati samouvjereno, izbjecí konflikt i motivirati ljude da prihvate vaše stavove? • govor i osnovne jezične vježbe • neverbalna komunikacija - uloga i važnost u Polaznici ce ́ naučiti kako vješto komunicirati s različitim interesnim grupama - djelatnicima, sindikatima, društvenim aktivistima, poslovnim partnerima. Dobit ce ́ odgovor na pitanja kako postati uvjerljiv govornik i zašto nije dovoljno samo informirati publiku kojoj se obracate. ́ • koji su glavni ciljevi komunikacije - što želite javnom nastupu • percepcija i moć slušanja - kako upoznati publiku • karakteristike kojih morate biti svjesni kod sebe i drugih • kako svladati tremu? - ključne tehnike u pripremi i izvedbi 31 postići? • kako motivirati ljude da prihvate vaše stavove i ideje - vještine prezenterske utjecajnosti • kako izbjecí konflikte i konstruktivno reagirati na komentare • kako formulirati i zapamtiti izjavu za javni nastup? 27. UPRAVLJANJE KLJUČNIM KUPCIMA (KEY ACCOUNT MANAGEMENT) (jednodnevna trening radionica) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen menadžerima ključnih kupaca, specijalistima u prodajnom kontrolingu, prodajnim analitičarima, direktorima ili voditeljima prodaje, te svima koji se žele razvijati u smjeru najučinkovitijih i proaktivnih djelatnika odjela koji su u kontaktu s klijentima. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Kroz ovu specijalističku radionicu polaznici ce ́ kroz brojne konkretne primjere i radeći na praktičnim vježbama upoznati koncept upravljanja ključnim kupcima, kao i unaprijediti znanja o optimalnom alociranju i organiziranju resursa, te analizi ključnih kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje ključnih kupaca). Cilj radionice je podizanje učinkovitosti (na poziciji KAMa) te ostvarenje još boljih poslovnih rezultata. • pojam Key Account Managementa • što je KAM? • KAM iz perspektive vase organizacije? • ciljevi KAM-a • zašto klijenti odlaze? • elementi KAM-a - kako njima upravljate i što vam je sve na raspolaganju • upravljanje životnim vijekom account-a • Neil Rackham-ov KAM model • CRM sustavi i KAM • sinkroniziranje procesa donošenja odluka vezanih za KAM 32 28. NAPREDNO POSLOVNO PREGOVARANJE (dvodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Ciljana skupina su voditelji odjela prodaje i nabave, direktori poduzeća, članovi uprave, te djelatnici spomenutih odjela i drugi profesionalci kojima su pregovaračke aktivnosti dio posla i ključ za uspjeh. Preporučuje se da su polaznici prethodno usvojili osnovna pregovaračka znanja i vještine koje su tema radionice "Učinkovito poslovno pregovaranje I.", ili da imaju značajno iskustvo u području pregovaranja. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Polaznici će na interaktivnoj radionici upoznati i uvježbavati primjenu naprednih pregovaračkih vještina, presudnih za ugovaranje posla na željeni način i postizanje cilja sa zahtjevnim sugovornicima. Ta će im znanja i vještine omogućiti sofisticiran, sustavan i fleksibilan pristup pregovaračkom procesu, uspješno mapiranje i analizu ciljeva sugovornika, te bolje poznavanje i gradnju željene strukture procesa pregovaranja za ostvarenje uspjeha. • rezime osnovnih pregovaračkih vještina • timsko / grupno pregovaranje - kako se organizirati, podijeliti uloge i resurese • koalicije - pregovarački pristupi i trikovi • internacionalno pregovaranje - ključne karakteristike procesa • krizno pregovaranje - što i kako učiniti? • 3D pregovaranje - izazovi modernog poslovanja • generacijsko pregovaranje - kako iskoristiti prednosti situacije • emocionalna inteligencija u pregovaranju - unapređenje vlastitih vještina • tehnike zrcaljenja i uokviravanja (mirroring / reframing) • tri modela mapiranja sugovornika u pregovaranju 33 29. UPRAVLJANJE STRESOM (jednodnevna trening radionica) Trener: mr. Marina Taslak, prof.psih. Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen svim djelatnicima, bez obzira na poziciju u organizaciji, koji svakodnevno osjećaju prekomjerni stres i žele znati kako njime upravljati te umanjiti intenzitet doživljaja stresa. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Polaznici ce ́ nakon treninga podicí razinu svjesnosti o uzrocima stresa, naučiti što stres uopće jest te se upoznati s praktičnim tehnikama koje ce ́ im pomocí kako u upravljanju vlastitim doživljajem stresa, tako i u smanjivanju razine istog kod klijenata i zaposlenika. • definicija stresa - poznavanje problema kako Cilj je pomoći sudionicima u učenju najboljih strategija za suočavanje s tipičnim zahtjevnim situacijama u njihovoj okolini, te ih ohrabriti na aktivno i uspješno rješavanje problema. bismo na njega djelovali • tipovi i elementi stresa • simptomi stresa - tjelesni, intelektualni i emoci- onalni znakovi • percepcija kao ključ doživljaja stresa - pretjera- • • • • • • 34 na zabrinutost, procjena kontrole i neproduktinost tehnike i savjeti za smanjenje doživljaja stresa od stanja brige i zakočenosti do aktivnog suočavanja s problemom - stav i ključni koraci vještine i algoritmi za rješavanje problema izometričke vježbe za upravljanje vlastitom energijom reduciranje stresa pravilnim upravljanjem vremenom Eisenhowerova matrica - kako i zašto ju primijeniti 30. TIMSKI RAD I MOTIVACIJA (jednodnevna trening-radionica) Trener: Jasna Bratulić /mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen svima čija je uloga voditi druge ljude, poticati promjene i ostvarivanje rezultata. Većina tvrtki treba dodatna znanja i vještine za unaprjeđenje rada timova i podizanje razine motivacije, pogotovo u okolnostima smanjene energije i pasiviziranja djelatnika zbog postojeće teške situacie na tržištu. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Polaznici ce ́ se na treningu upoznati s modelima izgradnje tima, fazama u kojima se tim može nalaziti te snagama i izazovima svake od njih. Kroz specifične poslovne primjere dobit će znanja o načinima rada i zajedničkim karakteristikama vrhunskih timova. • definicija tima - važnost u otkrivanju kompo- Trening ce ́ kroz praktične primjere i vježbe obraditi i područje motivacije, kako bi se osvijestile tehnike otkrivanja i djelovanja na izvore vlastite pozitivne energije i elana, kao i motivacije drugih. nenti za sinergiju • modeli izgradnje tima • dinamika razvoja tima i grupe - Kurt Lewinov model • timske uloge – Belbinov model • karakteristike uspješnih timova - što imate u svome timu, a što nedostaje? • Six Thinking Hats u timskom radu • osnovni principi motivacije i samo-motivaci- je u timskom okruženju • demotivatori i motivatori - temeljni pregled • otkrivanje vlastitih izvora energije - utjecaj na sebe i korištenje resursa iz okoline • kako pokrenuti druge ljude - metode analize motivatora i komunikacija za poticanje pozitivnih promjena Trenig program je posebno koristan menadžerima na srednjoj razini upravljanja, voditeljima timova i internim trenerima. 35 31. UČINKOVITO UPRAVLJANJE PRIMJEDBAMA I REKLAMACIJAMA (jednodnevna trening radionica) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Jednodnevni trening je namijenjen djelatnicima korisničkih servisa i kontakt centara, trgovačkih centara, računovodstvenih odjela, te svih odjela koji se svakodnevno susrecu ́ sa primjedbama klijenata, kao i općenito djelatnicima u uslužnim sektorima (recepcioneri, ugostitelji itd.). Ciljevi treninga Iz sadržaja: Trening ce ́ pomocí boljem razumijevanju problematike uspješnog rješavanja primjedbi te identificirati i razviti vještine za rješavanje istih. Cilj je osnažiti djelatnike za konstruktivno vođenje razgovora (počevši od otkrivanja uzroka problema do oblikovanja svojih odgovora), za adekvatno reagiranje na prigovor, a onda i zaključivanje komunikacije na željeni način. • • • • • • • • • • • 36 (Poslovni centar Almeria) osvrt na postojecu ́ praksu u radu s primjedbama definiranje primjedbi, prigovora i reklamacija zašto klijenti odlaze i kako to možemo spriječiti? kako od nezadovoljnog klijenta napraviti lojalnog? komuniciranje emocija u rješavanju primjedbi konstruktivno utjecanje na negativnu energiju druge strane specifične komunikacijske tehnike za reagiranje postavljanje ključnih pitanja, zrcaljenje i preuokviravanje benefiti efektivnog rješavanja primjedbi upravljanje vulgarnim jezikom klijenta postupak rješavanja primjedbe - koraci koje moramo znati osvrt na relevantne odredbe Zakona o zaštiti potrošača 32. UGOVARANJE PRODAJNIH SASTANAKA PUTEM TELEFONA (jednodnevna trening-radionica) Trener: mr. sc. Mladen Jančić, CMC Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Trening je namijenjen je svima koji pokušavaju u svoje ime ili za potrebe drugih ugovoriti prodajni sastanak. Prvenstveno je namijenjena prodajnom i kontakt osoblju, te administrativnim djelatnicima koji imaju ulogu posrednika u ugovaranju poslovnih susreta. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj treninga je ovladati osnovnim tehnikama telefonske prodaje, unaprijediti tele-ton, kao i ukazati na najčešće greške u telefonskoj prodaji i rješenja za sve uobičajene prepreke u ugovaranju sastanaka. • faktori koji utječu na telefonsku prodaju • specifičnosti telefonskog načina 37 komuniciranja • stres i telefon - kako upravljati svoom energijom ljudski faktor - čimbenici uključeni u proces ton i unapređivanje tele-tona primjeri tele-tona - analize snimki upravljanje konverzacijom - tehnike slušanje - kako otkriti “jezik” sugovornika tipovi i svrha ključnih korisnih pitanja planiranje cold-call-a tele-skripta - Vaš saveznik za učinkovitost primjeri outbound prodajnih razgovora ugovoranje sastanaka • rješavanje primjedbi i prepreka u telefonskoj prodaji • zaključivanje telefonskog razgovora i poziv na akciju • • • • • • • • • 33. PSIHOLOGIJA KUPNJE I AKTIVNA PRODAJA (dvodnevni trening program - mogucé je organizirati isti i kroz jednodnevne i skup poludnevnih radionica) Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC/mr. Marina Taslak, prof.psih. Zagreb, otvorena radionica Kome je trening namijenjen? Program je namijenjen prvenstveno prodajnom i savjetodavnom osoblju, voditeljima i stratezima prodaje kao i djelatnicima marketinga koji nemaju obrazovnu podlogu u ovom području. (Poslovni centar Almeria) Ciljevi treninga Iz sadržaja: Cilj treninga je unaprijediti postojece ́ prodajne vještine, osvijestiti pozadinu procesa kupnje i prodaje, te polaznicima omoguciti ́ raspolaganje stvarnim alatima prodaje. Nakon ovog treninga polaznici će imati puno širu sliku prodajnog procesa, što će im omogućiti učinkovitiji rad kako u direktnoj, tako i u indirektnoj prodaji i oblikovanju svojih poruka klijentima - kupcima. • razlika između prodaje proizvoda i usluga • tri tipa zaposlenika iz perspektive prodaje: • • • • • • • • • • • 38 preuzimatelji narudžbi, sljedbenici pravila i stvarni prodavači psihologija kupca - potrebe, želje, interesi i kupovni cilj tri ključne komunikacijsko-prodajne vještine za prodaju karakteristike kupaca - kako ih otkriti faze prodajnog razgovora - koraci za prodajni uspjeh otvaranje / uvod, početne poruke i upoznavanje klijenta prodaja benefita / koristi podjela benefita - kada, kome i zašto? podjela komentara / primjedbi - što nam govore i kako ih iskoristiti za ostvarivanje cilja uspješno rješavanje komentara / primjedbi / prigovora zatvaranje prodaje - vrste i načini zatvaranja moć uvjeravanja - temeljne vještine za snažnu poruku prezentacija cijene - kada i kako? trivijalizacija cijene STRUKTURA I METODOLOGIJA PROVEDBE ASSESSMENT/ DEVELOPMENT CENTRA VII. ASSESSMENT / DEVELOPMENT CENTAR Assessment ili development centar je tehnika za procjenu razvijenosti određenih kompetencija zaposlenika, odnosno za procjenu njihovih razvojnih potencijala u odabranim domenama. 1. Analiza radnih mjesta Upoznavanje i popisivanje zahtjeva ciljanih pozicija u svrhu definiranja kompetencija nužnih za učinkovit rad: Sastoji se od različitih metoda i aktivnosti kombiniranih za dobivanje kvalitetnih i konkretnih informacija o pojedincima, a najčešće se koristi za menadžerske pozicije, te općenito za poslove koji podrazumijevaju rješavanje složenih problema i zahtijevaju složen sklop znanja, vještina, sposobnosti i stavova. razgovor sa stručnjacima iz odjela ljudskih potencijala proučavanje opisa radnih mjesta, ako postoje, te drugih relevantnih organizacijskih informacija upitnici za popisivanje nizova aktivnosti i ključnih zadataka koji se pojavljuju na poslu (po potrebi i dogovoru) S obzirom na svoju svrhu, assessment centar (AC) može biti jedan od završnih koraka selekcije zaposlenika, i ako je kvalitetno proveden, od strane sudionika je doživljen kao jedna od najboljih i najpravednijih metoda odluke o zaposlenju. Pritom su rezultati AC-a značajno pozitivno korelirani s budućim učinkom osobe. Ukoliko se provodi s već zaposlenima, onima za koje se želi utvrditi kako usmjeriti njihovu karijeru i napredovanje, uzimajući u obzir njihove potencijale, motivaciju te osobne preferencije, development centar omogućuje kvalitetno donošenje odluka o usmjeravanju razvoja zaposlenika kao i uspješnije predviđanje budućeg profesionalnog ponašanja. intervjui s pojedinacima koji već rade na poziciji za koju se procjenjuju sudionici AC-a, s voditeljima tih odjela, nadređenim osobama koje se procjenjuje i sl. (po potrebi) 2. Određivanje kompetencija Ove aktivnosti se provode na temelju analize posla, a u suradnji sa stručnjacima iz odjela HR-a, definiraju se temeljne kompetencije koje će se procjenjivati kroz AC. 3. Oblikovanje assessment centra Sadržaj kvalitetnog assessment / development centra uvijek se prilagođava konkretnim zahtjevima i potrebama organizacije, odnosno zahtjevima radnih mjesta u kontekstu kompetencija izvršitelja. Tijekom procjene sudionici najčešće prolaze testiranje i strukturirani intervju te sudjeluju u vježbama i zadacima koji odgovaraju situacijama iz svakodnevnog radnog okruženja (oblikuje se u suradnji s naručiteljem), pri čemu su opažani od strane ciljano uvježbanih procjenjivača, te u konačnici dobivaju povratnu informaciju o svom sudjelovanju, snagama i prostorima za napredak. Sudionici također mogu dobiti i konkretne informacije i savjete kako bolje iskoristiti vlastite potencijale, nadograditi sposobnosti i vještine za uspješniji rad i veće vlastito zadovoljstvo. Sadržaj se formira tako da odgovara potrebama i ciljevima organizacije, a prvenstveno u skladu s definiranim kompetencijama i konkretnim zahtjevima pozicije. Metode za procjenu sudionika su: A) Psihologijsko testiranje primjena psihologijskih testova i upitnika u svrhu procjene definiranih kompetencija i mogućnosti za napredak eventualna primjena upitnika samoprocjene za koje postoji i forma procjene od strane drugih ljudi iz tvrtke (podređenih, nadređenih, kako bi se dobila cjelokupna slika) trajanje: 2,5 - 3 h , ovisno o složenosti pozicije i pristupu sudionika 39 B) Strukturirani intervju psiholog procjenjuje osobnost kandidata i njegove komunikacijske i srodne vještine, njegovu motivaciju, stavove i vrijednosti vezane uz posao, odnos očekivanjima tvrtke, vještine suočavanja sa stresom, moguće razvojne puteve i sl. ukupno trajanje - 1 do 2 dana, ovisno o zahtjevnosti testiranja, broju situacijskih vježbi, složenosti pozicije za koju se radi procjena itd. 4. Interpretacija rezultata i pisanje izvještaja (selekcijskog ili razvojnog, ovisno o svrsi): trajanje: 1 do 1,5 sat (ovisno o složenosti pozicije) individualna analiza i grupna rasprava procjenjivača o rezultatima svakog sudionika C) Aktivnosti, vježbe i zadaci koji odgovaraju svakodnevnim okolnostima na odabranim pozicijama - ponašajne mjere: grupna rasprava na određenu temu - sa ili bez unaprijed određenog voditelja – ukazuje na sklonosti, snage i svojstvene uloge pojedinaca pisanje razvojnog izvještaja za svakog sudionika tablični prikaz potencijala sudionika po kompetencijama (po dogovoru) grupna rasprava pri čemu su sudionici podijeljeni u podgrupe s različitim zadacima, te se moraju izboriti bilo za vlastite, bilo za ciljeve ukupne grupe (unaprijed definiran sukob interesa) 5. Povratna informacija o rezultatima AC-a svakom sudioniku 6. Povratna informacija o potencijalima procjenjivanih djelatnika TOP MENADŽMENTU “case study” vježbe - analiza situacija sličnih onima iz prakse, bilo da sudionici sami moraju izabrati slučaj, definirati problem i osmisliti prijedloge i postupke za rješavanje, bilo da je već pripremljen opis slučaja (po dogovoru, kao i feedback HR odjelu) uz konkretne preporuke za daljnje usavršavanje i individualni plan razvoja i napredovanja djelatnika. prezentacije sudionika - bilo na temelju nečega što se radilo tijekom AC-a, bilo na temu koji sami izaberu (uz jasne smjernice od voditelja AC-a kako bi njihov rad bio usporediv), sudionici trebaju osmisliti, pripremiti i izvesti kratku usmenu prezentaciju igranje uloga na polustrukturirani scenarij (vanjski suradnik-voditelj AC-a opisuje kontekst, kako bi svi parovi ili podgrupe imali iste smjernice za rad), pri čemu se ciljano oblikuju scenariji koji odgovaraju proučavanim kompetencijama situacijski («basket») testovi - sudionici dobiju opisanu situaciju na koju trebaju reagirati - definirati korake rada, procijeniti prioritete, donijeti odluku, osmisliti rješenja i sl., pri čemu mogu biti uključeni i testovi upravljanja vremenom (pri čemu se vidi pristup zadatku, definiranje prioriteta, redoslijed i kvaliteta izvršavanja...) 40 VIII. EXECUTIVE COACHING I INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING Kroz period od sljedećih 6 - 12 mjeseci, coach je podrška klijentu u ostvarivanju ovih ciljeva. Ciljevi su transparentno komunicirani prema kompaniji, tako da nadređeni, odnosno kompanija, imaju uvid u kontekst rada klijenta i coacha. S druge strane kompanija i nadređeni nemaju uvid u sami sadržaj razgovora jer je on apsolutno povjerljive prirode. Otprilike na polovini procesa, kao i na samom kraju, klijent, njegov nadređeni i coach imaju zajednički osvrt koji pruža rezime do tada učinjenog rada i ispunjenja ciljeva. Prednost ovog modela je što klijent i kompanija unaprijed znaju što dobivaju od investiranja u coaching proces. EXECUTIVE COACHING Executive coaching je po mnogima najkvalitetnija metodologija za dugoročno povećanje produktivnosti i efikasnosti menadžera. Kroz individualan rad sa menadžerom u periodu od tri do 12 mjeseci executive coaching se orjentira na • motivacije zaposlenih • operativne efikasnosti • produktivnosti • upravljanja procesima • efikasnijeg donošenja odluka • prihoda i profita Executive coaching karakteriziraju trenuci opuštenosti, iskrenosti te jasnijeg shvaćanja ljudi oko sebe, njihovih ali i svojih postupaka. Elan i pozitivna energija koja se na taj način dobiva je teško usporediva. Teme koje se u radu s menadžerima obrađuju unutar executive coachinga su poslovne teme i izazovi s kojima se oni svakodnevno susreću u radu. Istraživanja su pokazala da je bez coachinga kao dugoročne podrške, trening i konzalting vrlo često neadekvatno investiran novac jer se menadžer vraća starim navikama vrlo brzo nakon treninga i/ili konzalting procesa. Executive coaching orjentiran je na: INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING Cilj individualnog medijskog coachinga je priprema klijenta za uspješan nastup u svim vrstama medija kroz uobičajen proces coachinga. Svaka osoba ima specifična područja na kojima može napredovati, a individualnim pristupom cijeli proces se odvija puno brže i jednostavnije, uz zajamčenu diskreciju. Ni u jednom trenutku vrijeme se ne gubi na ono što je klijentu već poznato. • članove uprava • sve razine menadžmenta • djelatnike kojima je važna uspješna i konstruktivna komunikacija Ključna pitanja kroz koje executive coaching pokušava usmjeriti menadžera su: Uz dovoljno vremena, strpljenja i vježbe čak i osobe s velikom tremom i odbojnošću prema javnom nastupu lako je pretvoriti u izvrsne govornike. Sve osobne kočnice koje klijenta ometaju u postizanju tog cilja najučinkovitije se otklanjaju tijekom coaching procesa, u ugodnoj atmosferi uz profesionalne savjete, podršku i povjerenje. • Tko sam ja zaista kao osoba i voditelj? • Na koji način me suradnici vide kao vođu? • Što to kao vođa trebam činiti u cilju ostvarivanja boljih poslovnih rezultata? Na početku procesa coachinga, klijent/menadžer zajedno sa coachom definira Individualni medijski coaching namijenjen je svima koji ne žele dodatnu „publiku“ tijekom usvajanja zahtjevnih komunikacijskih vještina, poput snimanja izjave pred televizijskom kamerom. Trajanje procesa ovisi o potrebama klijenta, što uobičajeno podrazumijeva period od tri do šest mjeseci tijekom kojih se održava između šest i deset coaching susreta. Prema potrebi, individualni medijski coaching može se održati i na engleskom jeziku. • Koji su ključni poslovni rezultati koje klijent/menadžer želi postići u slijedećem periodu (obično 12 mjeseci)? • Što bi tim trebao raditi na drugi način? • Što je to što klijent želi kod sebe promijeniti u cilju ostvarenja gore navedenih ciljeva? 41 X. REFERENCE ”Zadovoljstvo je surađivati s Anglo Adria timom. Tim je profesionalan, kompetentan i prezentacijski zanimljiv. Važno im je detaljno upoznati koncepte poslovanja kompanije kao i razvojne potrebe grupa s kojima rade. Polaznicima se sviđa što na radionice dolaze spremni i s konkretnim internim primjerima pa je povezivanje teorije i prakse uvelike olakšano. Komunikacija prilikom organizacije radionica s Anglo Adriom je jasna, brza i učinkovita. Fleksibilni su u pogledu izvanrednih promjena te takve promjene provedu vrlo glatko. Najveći naglasak stavila bih na raznolike metode i tehnike izvođenja radionica kao i alate koje pružaju tijekom radionica koji nisu samo slovo na papiru već su primjenjivi i u praksi.”. "Tvrtka smo koja svoju strategiju na izvrsnosti u pružanju usluga te dugotrajnosti i kvaliteti odnosa s klijentima. Iz tog razloga kontinuirano ulažemo u razvoj i trening naših zaposlenika uz čvrsto definirane ciljeve. Anglo Adria je tvrtka u kojoj smo pronašli profesionalnog i inovativnog partnera u treninzima iz području razvoja odnosa s klijentima. Primjenljivost tehnika i alata kojima se odlikuju njihove radionice, kao i cjelovit pristup u provođenju treninga, redovito rezultira visokim zadovoljstvom polaznika i njihovom motivacijom za daljnje usavršavanje". Ida Martinjak, Direktorica, Trening i HR investiranje, Sektor za upravljanje ljudskim resursima, Privredna banka Zagreb Blanka Lasić, Odjel ljudskih resursa, BILLA Hrvatska “Kao vodeća hrvatska tvrtka za upravljanje turističkim kapacitetima Valamar kontinuirano ulaže u ljudske resurse kroz edukacijski plan koji obuhvaća i više od 20 tisuća sati edukacije godišnje. Anglo-Adria Management Consulting kao jedan od naših partnera u 2013. sudjeluje u ostvarenju naših ciljeva povećanja sveukupne kvalitete usluge prema gostu održavanjem radionica u području dodatne prodaje te upravljanja reklamacijama gostiju. Evaluacije sudionika - svih direktora hotela, voditelja recepcija te recepcionera grupacije Valamar pokazuju visoko zadovoljstvo sadržajem radionice primjenjivim u praksi, mogućnost kombinacije i hrvatskog i engleskog jezika te profesionalnost i neposrednost predavača. Naposljetku, i rezultati našeg poslovanja, ankete gostiju te tajnog kupca pokazuju da smo u suradnji s Anglo-Adria Management Consulting ostvarili postavljene ciljeva treninga za 2013.” Ono što mi se najviše svidjelo na Train the Trainer treningu je znanje i iskustvo u izvođenju treninga, praktični rad i priprema mini-treninga. Dinamika treninga je bila dobra i pažnja polaznika odlična." Aleksandra Miladinović, Manager, European Bank for Reconstruction and Development, TAM BAS program - Srbija "Dvodnevnim treningom „Kreativne tehnike upravljanja konfliktima” sudionici su bili izuzetno zadovoljni. Trening je bio praktično orijentiran, sadžzajno zanimljiv, dinamičan, jasno koncipiran i prilagođen polaznicima, koji su mnogo naučili o sebi kao osobama, dodatno upoznali svoje kolege te usvojili nova znanja o pristupu i načinima rješavanja konflikata. Trening je svima donio alate za daljnji rad na sebi i s drugima, koji su primjenjivi ne samo u radnom, već i u svakodnevnom životnom okruženju. Stručnost i entuzijazam trenera te način rada, koji je uz teorijsku podlogu uključivao visok stupanj angažiranosti polaznika, timski i grupni rad, analize slučajeva i realnih situacija iz poslovnog okruženja, pridonijeli su visokoj kvaliteti održanog treninga te se veselimo nastavku edukacije. " Gordana Fabris, Direktor ljudskih resursa Valamar hoteli i ljetovališta d.o.o. i Direktor ljudskih resursa Riviera Adria d.d. "U radu s Anglo-Adriom svidjelo mi se što su se treneri potrudili upoznati okolinu iz koje polaznik dolazi i potrebe polaznika. Izvrsno je što je atmosfera opuštena i motivirajuća. Trener povezuje teoriju i praksu kroz vlastita iskustva, ali i iskustva polaznika pa su treninzi zanimljivi, a znanja primjenjiva što je na kraju uvijek najvažnije." Nataša Filipašić, HR Manager HR / SLO / RS, Takko Fashion Croatia Silvija Repić, v.d. Voditeljica odjela za edukaciju, Allianz Zagreb 42 „Kao posljedica redizajna poslovnih procesa, treninga osoblja i drugih aktivnosti, ukupna efikasnost korisničkog servisa je porasla za 23% što je rezultiralo dodatnim prihodima koji su daleko premašili cijenu angažiranja konzultanta. Veoma sam zadovoljan profesionalnom uslugom koju je pružilo Anglo-Adria poslovno savjetovanje i koristim priliku da iskreno preporučim njihove usluge svim kompanijama koje žele povećati prodaju, unaprijediti komunikacijske vještine, kao i dizajnirati bolje poslovne procese.“ „Trening Anglo – Adrie je pravo osvježenje na hrvatskom tržištu treninga i savjetovanja. Znanje se prenosi na izrazito zanimljiv i profesionalan način, u vrlo ugodnoj atmosferi, a pohvalno je da se predavač odmah prilagodio razini znanja grupe. Trening je praktičan, pun primjera iz vlastite prakse što je vrlo primjenjivo za naše poslovanje. Osjetno je da je predavač svoje iskustvo stekao na vrlo kompetitivnom tržištu Londona, što mu daje veliku dodatnu vrijednost i na našem tržištu. Svakako dajem svoje preporuke.“ Tihomir Brzica, Direktor, adriatica.net Kristijan Došen, General Manager, Smartflex "Ono što mi se najviše svidjelo na radionici je interesantan pogled na temu pregovaranja, a tehnike koje su prezentirane primjenjive su u praksi." "Kao tek privatizirana kompanija sa kompletno novim menadžmentom, velikim investicijama i naravno uvijek manjkom vremena – zaista nismo znali kako će trening „Expressing and selling yourself and your ideas“ uspjeti dati željene rezultate. Pogotovo jer se isti održavao na engleskom jeziku. No, vrlo strukturiran i informativan sadržaj, praktična i jednostavna prezentacija te potpuno primjenjivi primjeri i slučajevi oduševili su sve kolege i držali nas zainteresiranim kroz cijelo vrijeme edukacije. Ne samo da smo tijekom edukacije dobili mnogo teorijskog znanja te korisnih trikova, vec smo dinamičnom izvedbom radionica stvorili dodatni timski duh i olakšali svakodnevnu suradnju puno boljim razumijevanjem i poznavanjem jedni drugih. Tako je ovaj trening bio jedan od rijetkih primjera zadovoljstva omjerom uloženog - dobivenog dovoljno je reći da se kod većine internih prezentacija svi zajedno često nasmijemo nekim trikovima, jer svi znamo da su sa ove radionice. A što je to nego usvojeno i implementirano znanje? Potpuno iskreno možemo preporučiti ovakve radionice i AngloAdria Management Consulting, a posebice za tvrtke koje žele održavanje kvalitetnih radionica na engleskom jeziku, sto je u Hrvatskoj skoro nemoguće." Krunoslav Župan, direktor KC, Zagreb „Anglo-Adria je posve drugačija u pristupu poslovnoj edukaciji edukacija je bila ne samo profesionalna, emotivna i personilizarana do te mjere da su sami učenici (prodajno osoblje) kreirali pozitivno-ležernu atmosferu kroz koju je bilo puno lakše postići najveći efekt. Nakon Anglo-Adriinih treninga učesnici su izlazili dodatno osvježeni i motivirani da se prodajni alati i tehnike primjenjuju i u praksi što je vidljivo kako iz naših rastućih prodajnih rezultata tako i rastućeg zadovoljstva kupaca (rezultati mistery shopping aktivnosti). Stoga svim brzo rastućim kompanijama iskreno preporučujem Anglo-Adria trening radionice kako bi se i oni uvjerili u ono što je najvažnije - njihovu praktičnu primjenjivost“. Adi Hadžihalilović, Sales & Marketing Manager, OMV Cluster Adria Sanja Šijanec, Head of Human Resources, Adriatic Gate Container Terminal, an ICTSI Group Company 43 XI. TRENERI I SURADNICI Jasna Bratulić Rodger H. Pyrah Jasna Bratulić posjeduje bogato iskustvo u vođenju i motiviranju timova koje je stekla kroz sedmogodišnju praksu coach-a / terapeuta i desetogodišnje radno iskustvo u top menadžmentu. Pohađala je akademiju Deutscher Verband für Neurolinguistisches Programmieren, stekavši zvanje NLP trenera i coacha te također završila London School of Public Relations. Rodger H. Pyrah je trener u oblasti leadershipa i menadžmenta koji se u svom radu oslanja na osobno iskustvo stečeno kroz dugogodišnji rad u javnom sektoru Velike Britanije (kao Head Teacher neovisne škole, CEO-a i član uprave nacionalnog charitya), te kao ravnatelj internacionalne trenerske tvrtke u privatnom sektoru. Njegovo 40-godišnje iskustvo u oblasti edukacije, treninga i savjetovanja služe mu kao osnova za usavršavanje suvremenih lidera i menadžera. Specijalizacirala je iz područja razvoja grupne dinamike, postavši trener i edukator timskog razvoja i team trening programa u sklopu Europske mreže "Outdoor". Jedan od osnivača Hrvatske asocijacije osobnih trenera, gdje je specijalizirana za područje treninga za korištenje strukturnih fondova EU, team trening programe i coaching. Jasna je također certificirani Wing Wave coach, a završila je i razne druge edukacije iz osobnog i organizacijskog razvoja. Kao trener, Rodger je radio u SAD-u, centralnoj Europi, Bliskom istoku, Africi i Aziji. Njegovi klijenti uključuju multinacionalne kompanije iz naftnog sektora, bankarstva, financija, te vladine institucije i odjela EEC-a. Komentirajući stil Rodgerovog rada, polaznici njegovih treninga ističu humor, direktan pristup, bogatstvo praktičnog i poslovnog iskustva, te relevantne, kreativne i primjenjive savjete i alate. mr. Marina Taslak, prof. psih. dr. sc. Mladen Meter Marina Taslak je tijekom dosadašnje profesionalne karijere radila kao konzultant i trener u području organizacijskog razvoja i razvoja ljudskih potencijala. U posljednjih je šest godina osmislila i vodila razvojne projekte (procjene praćene ciljanim usavršavanjem) za voditelje, djelatnike i timove brojnih domaćih i internacionalnih tvrtki, prvenstveno u sektorima financija, informatike i trgovine. dr.sc.Mladen Meter posjeduje višegodišnje iskustvo na rukovodećim pozicijama u međunarodnim tvrtkama (Kaufland, Generali, Basler). Magistrirao je 2005. je na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, 2006. završio je Controlling Stufenprogramm na Österreichisches Controller-Institut-u u Beču te položio ispit za diplomiranog financijskog kontrolera, a 2012. je doktorirao na Ekonomskom fakultetu u Splitu. Također se školovao na poslovnoj školi IEDC Bled School of Management. Trenutno pohađa doktorski studij (socijalne i organizacijske) psihologije na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Svoje radove objavljuje u psihologijskim časopisima, piše za poslovne magazine i portale, a članica je više stručnih udruženja. Ovlašteni je interni revizor za banke, financijske institucije i informacijske sustave te certificirani konzultant Mreže konzultanata HAMAG-a za područja: poslovnog planiranja, financija, organizacije i poslovnog upravljanja. Viši je predavač na poslovnoj školi te član uprave Udruge Controllera Hrvatske. Karakterizira je snažna predanost, stručnost i ljubav prema radu s ljudima, te strast i uspjeh u poticanju željenih pozitivnih promjena. 44 Ivana Štulić Ivana Štulić posjeduje bogato iskustvo u upravljanju poslovnim procesima, konzaltingu, vođenju projekata kao i u području treninga i poslovnih edukacija. Martina Detelić Martina Detelić je najveći dio svoje karijere provela u medijima. Sudjelovala je u stvaranju prve specijalizirane poslovne televizije u Hrvatskoj i regiji, Kapital Networka gdje je uređivala i vodila Vijesti, te intervjue s hrvatskim i svjetskim menadžerima, investitorima, ministrima i veleposlanicima. Slijedio je prelazak u Informativnu redakciju RTL Televizije na kojoj je nastavila razvijati svoju novinarsku, uredničku i voditeljsku karijeru, u emisijama RTL Danas i RTL Vijesti. Sati provedeni u voditeljskom stolcu, kao i brojna javljanja uživo u najgledanijim televizijskim minutama predstavljaju vrijedno iskustvo koje čini okosnicu njenih treninga. Nakon završenog studija elektrotehnike i računarstva, a slijedeći svoj interes za razumijevanjem biznisa i rad s ljudima, nastavlja karijeru u velikim multinacionalnim tvrtkama iz osigurateljne te revizorske, konzalting i telekom industrije (Deloitte, Generali, Oman mobile). Usavršavajući se u području projektnog menadžmenta, kroz godine također stiče i veliko praktično iskustvo u vođenju projekata iz svih sfera organizacije (IT, procesi, HR, marketing, prodaja, financije). Certificirani je trener poslovnih edukacija te NLP business & manager coach. Stečeno znanje koristi u održavanju edukacija i treninga kao i u direktnom savjetovanju s polaznicima i klijentima. Uz individualne medijske treninge, Martina se bavi i executive /business coachingom, koji je diplomirala na jednoj od najpoznatijih akademija za business coaching - Academy of Executive Coaching (London). Naglasak u radu stavlja na kreiranje pozitivnih pomaka, usmjerenost na ciljeve te poboljšavanje razumijevanja svih uključenih strana. Uživa sudjelovati u procesu osobnih i organizacijskih promjena. mr. sc. Mladen Jančić, CMC Mladen posjeduje 20 godina iskustva u menadžmentu i konzaltingu, uključujući deset godina u Londonu. Magistar je ekonomskih znanosti (London Metropolitan University). Raspolaže bogatim praktičnim menadžersko-konzultantskim iskustvom stečenim kako u londonskom Cityu, tako i regionalnom okruženju s portfeljom klijenata iz različitih sektora - bankarskog, energetskog, telekomunikacijskog, FMCG... Po povratku u Hrvatsku 2004. godine radi kao voditelj tima na međunarodnom savjetodavnom projektu u Dalmaciji, a iste godine osniva Anglo-Adria poslovno savjetovanje. Međunarodno je certificirani poslovni savjetnik (CMC - Certified Management Consultant) te certificirani konzultant UNIDO-a (United Nations Industrial Development Organization). Radi trener, konzultant i predavač za područja leadershipa, prodaje i pregovaranja. Kolumnist je poslovnih magazina i predavač na poslovnom učilištu u Zagrebu. Dobitnik je nagrade “Primus” za najboljeg poslovnog savjetnika u Hrvatskoj u području ljudskih potencijala, edukacije i treninga (nagrada se dodjeljuje u organizaciji časopisa Poslovni savjetnik i Hrvatske udruge poslovnih savjetnika). Sanja Trbojević Sanja Trbojević je jedna od osoba koje su pisale povijest i koje dalje aktivno oblikuju trendove online poslovanja u Hrvatskoj. Nakon završenog Fakulteta za turistički management u Opatiji postaje jedan od glavnih stručnjaka za razvoj on-line poslovanja pri vodećoj regionalnoj turističkoj grupaciji, te kao član najužeg stručnog tima sudjeluje u rastu male tvrtke do vodećeg branda u regiji, sa poslovanjem na području čitave Europe. Trenutno je predavač na informatičkom učilištu u Zagrebu te različitim informatičkim konferencijama. Aktivno surađuje s Ministarstvom obrazovanja u izradi curriculuma za različite profile polaznika srednjih škola, a također vodi i različite humanitarne projekte. 45 Retorika i prezentacijske vještine s Martinom Detelić Kako dizajnirati trening? Poslovno pregovaranje s Mladenom Jančićem Anglo-Adria poslovno savjetovanje Poslovni centar Almeria Ulica grada Vukovara 284 10000 Zagreb
© Copyright 2024 Paperzz