10 GODINA
S VAMA
Katalog 2014.
Otvoreni i in-house trening programi
Executive Coaching
Savjetovanje
Assessment/Development centar
Poštovane kolegice i kolege,
Vrijeme brzo prolazi - 10 prvih godina je iza nas. U za nas jubilarnoj 2014. godini ponovno imamo priliku i
zadovoljstvo raditi s Vama, ali ujedno i učiti od Vas.
Po čemu smo u proteklom periodu nastojali biti drugačiji? Ono u čemu se naši klijenti slažu je da AngloAdria pruža praktične, inspirirajuće treninge koji im pomažu da njihovi djelatnici dobiju najrelevantnija
znanja i unaprijede ključne vještine, odnosno ostvare svoj maksimum. Druga bitna različitost je da je naš
tim trenera i konzultanata multidisiplinaran, te pokriva područja osobnog razvoja, leadership-a, prodaje i
pregovaranja, financija, komunikacijskih vještina te executive i medijskog coachinga.
mr. sc. Mladen Jančić, CMC
Želimo Vam zahvaliti na svim prijedlozima koje smo dobili u protekloj godini vezanim uz oblikovanje novih
trening programa. U skladu s tim odlučili smo kako uvrstiti neke nove trening programe, tako i započeti s organizacijom potpuno novog
tipa događaja i dodatnih usluga. Pod time mislimo na održavanje okruglih stolova na najaktualnije teme, te na provedbu
assessment/development centara za procjenu potencijala djelatnika, odnosno mogućnosti unaprjeđivanja njihovih
kompetencija.
Ovaj katalog na jednostavan i praktičan način predstavlja portfelj naših trening, coaching i savjetodavnih usluga. Svi naši programi se
naravno mogu dodatno prilagoditi Vašim specifičnim potrebama. Da bi ste saznali više, pogledajte naše kratko, priloženo video
predstavljanje, nazovite na +385 1 551 0200 ili posjetite www.anglo-adria.com.
Želimo Vam uspješnu poslovnu godinu te se radujemo suradnji s Vama.
Lijep pozdrav,
mr. sc. Mladen Jančić, CMC
Anglo-Adria poslovno savjetovanje
Sadržaj
I. Uvodna riječ
1
II. Trening programi u ponudi
3
III. Tko smo mi?
4
IV. Zašto baš Anglo-Adria?
4
V. Na koji način pristupamo izvedbi treninga?
4
Jasno definirane potrebe i ciljevi treninga
Profil trenera kao medija za poticanje i ostvarivanje promjene
Ciljano oblikovanje treninga - koncept i sadržaj
5
5
6
VI. Trening programi u ponudi
KPI u online poslovanju
Upoznajte svoj mozak - tajne poslovnih majstora
Instrumenti za analizu poslovanja poduzeća
Od ideje do realizacije projekta
Učinkovito poslovno pregovaranje
Percepcija - temelj osobnog napretka
Train the Trainer
Transformacijski lider
Medijski trening za top menadžment
CRM - Napredna strategija upravljanja odnosima s klijentima
Osobni razvoj - prvi koraci ka izvrsnosti
Vođenje (polu)godišnjih razgovora i davanje Feedback-a
Situacijsko vođenje za uspjeh
Učinkovito upravljanje promjenama - tajna poslovnog uspjeha
Izrada i korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja
Retorika i prezentacijske vještine
Prodajna prezentacija u 20 minuta: Zašto baš mi?
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Efektivna komunikacija za poslovni uspjeh
Pisanje za web
Coaching kao jedna od temeljnih vještina u vođenju
Upravljanje vremenom
Napredno upravljanje: Motivacija, strateško planiranje i kreativno
rješavanje problema
Odlučno liderstvo - Kritičko razmišljanje i strateško donošenje odluka
20 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati
Uvjerljiv javni nastup
Upravljanje ključnim kupcima (Key Account Management)
Napredno poslovno pregovaranje
Upravljanje stresom
Timski rad i motivacija
Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama
Ugovaranje prodajnih sastanaka putem telefona
Psihologija kupnje i aktivna prodaja
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
VII. Assessment / Development centar
39
VIII. Executive Coaching i individualni medijski Coaching
41
X. Reference
42
XI. Treneri i suradnici
44
3
IV. ZAŠTO BAŠ ANGLO-ADRIA?
III. TKO SMO MI?
Radeći uspješno na izazovima unapređivanja kompetencija
zaposlenika i podizanja učinkovitosti organizacija, kroz
trening, konzalting i coaching, od 2004. godine širimo tim
trenera, coacheva i konzultanata, a time i područja za koje
smo se specijalizirali, kako bismo najkvalitetnije odgovorili na potrebe
klijenata.
Zato što radeći s nama dobivate aktivnog partnera za ostvarenje uspjeha,
koji će se prilagođavati i rješavati izazove zajedno s Vama
Zato što smo svjesni da je svaki klijent različit, jedinstven, te ga se trudimo
upoznati i potom ciljano oblikovati svoje usluge
Zato što su naši treneri-savjetnici ujedno i iskusni praktičari u svom
području
Svoj pristup temeljimo na praktičnom, profesionalnom i osobnom iskustvu,
kao i na opsežnom akademsko-stručnom obrazovanju naših trenera. Zajedno
činimo snažan i svestran, multidisciplinarni tim, što nam omogućava
uspješno suočavanje s različitim zahtjevima naših klijenata. Pristupamo im
vrlo fleksibilno, upoznajemo i prilagođavamo se specifičnostima poslovanja i
izazovima svake tvrtke individualno, kako bismo bili čvrst i pouzdan partner
na putu do željenih ciljeva.
Zato što su rezultati našeg rada jasno vidljivi i mjerljivi kroz konkretne
rezultate naših klijenata, a ne samo kroz subjektivni dojam djelatnika
Zato što Vam je na raspolaganju multidisciplinarni tim stručnjaka, od
prodajnih, financijskih i medijskih stručnjaka do psihologa
Zato što je izvrsnost u radu i poticanje pozitivnih promjena vrijednost koju
živimo svaki dan, te svoj posao uistinu volimo
Naše značajno međunarodno i regionalno iskustvo, te pristup orijentiran
praksi i ostvarenju mjerljivih, konkretnih, pozitivnih pomaka u poslovanju
naših klijenata, doveli su do naše prepoznatljivosti i potaknuli dodatni rast.
Zato što su naša stručnost i kvaliteta potvrđene i u vidu relevantnih
sektorskih nagrada
U radu pratimo najnovije svjetske poslovne i obrazovne trendove te se i sami
stalno formalno te neformalno usavršavamo. Redovni smo gosti-predavači
na brojnim seminarima te konferencijama u zemlji i inozemstvu, kao i
kolumnisti poslovnih časopisa. Naši treneri su dobitnici različitih strukovnih
nagrada od kojih izdvajamo nagrade Primus (za najboljeg poslovnog
savjetnika u Hrvatskoj u području treninga, edukacije i ljudskih resursa) te
nagradu «Effie» (za najbolju marketinšku kampanju u Hrvatskoj).
V. NA KOJI NAČIN PRISTUPAMO IZVEDBI TRENINGA?
Vodeći se time da nakon završenog treninga želimo vidjeti konkretan rezultat
u poslovanju klijenata, svojim partnerima pružamo kompeletna rješenja – od
zajedničkog definiranja toga što se točno treba promijeniti i s kojim ciljem,
preko toga što će to omogućiti da se željena promjena uistinu dogodi, do
oblikovanja samih programa, njihove implementacije i praćenja efekata.
44
U skladu s tim, polazimo od toga da su za učinkovit trening od odlučujucé
važnosti tri sljedecá čimbenika:
b) Profil trenera kao medija za poticanje i ostvarivanje promjene
a) Jasno definirane potrebe i ciljevi treninga
b) Profil trenera kao medija za poticanje i ostvarivanje promjene
c) Ciljano oblikovanje treninga - koncept i sadržaj
Upravljanje vremenom s
Marinom Taslak
a) Jasno definirane potrebe i ciljevi treninga
U odnosu na samo opisivanje sadržaja treninga, puno nam je važnije znati i
navesti što cé konkretno korisnici nakon treninga biti u stanju učiniti (bolje,
lakše, brže) te kojim će vještinama uspješnije raspolagati. Da bi to bila baš ona
znanja i vještine koje su tvrtki potrebne, skupa s naručiteljem programa
radimo na jasnom definiranju razvojnih potreba i postavljanju vrlo
konkretnih ciljeva.
Ujedno, upoznavanjem tvrtke i konteksta poslovanja, te nekih srednjoročnih i dugoročnih ciljeva, možemo
oblikovati najkvalitetnije programe
baš za tog klijenta.
da možemo unutar svoga tima birati trenere baš za određene ciljeve, pri
čemu ti treneri istovremeno kroz razmjene ideja s ostalim članovima tima
mogu iskoristiti dodatno znanje i iskustva koja su na raspolaganju u tvrtki.
Rad u trijadama
Smatramo da je veoma poželjno da trener posjeduje relevantnu poslovnu
praksu, međutim svjesni smo da to nije dovoljno za kvalitetan trenerski rad.
Osim praktičnog iskustva, trener mora biti u mogućnosti izdvojiti principe i
koncepte kako iz svojih iskustava, tako i općenito iz postojeće poslovne i
znanstvene literature, te ih mora znati na adekvatan način prenijeti
polaznicima i potaknuti njih na vlastiti napredak.
Iako je jasno da kratki treningprogrami ne mogu preko noći od
pojedinca napraviti stručnjaka za
pojedinu domenu rada, i istraživanja i
poslovna praksa su dokazale isplativost ulaganja u zaposlenike ukoliko su
programi kvalitetni i ciljano prilagođeni grupi i potrebama.
Trening-radionice u kojima polaznici aktivno sudjeluju djeluju kako na
osvještavanje trenutačne razine kompetencije osobe, tako i na njihovu
ciljanu nadogradnju. Tako usvojene
vještine mogu se odmah početi
Kreativnost na djelu
primjenjivati u praksi te dodatno
razvijati.
Stoga kod organizacije svakog treninga
polažemo veliku pažnju na to što se
konkretno treba postići, odnosno na
ciljane vještine kojima će polaznici
raspolagati nakon takvog treninga, bez
obzira radi li se o razvoju voditelja,
komunikacijskim, prodajno-pregovaračkim ili drugim programima za
profesionalni i osobni razvoj.
Nakon što su jasno definirani ciljevi
nekog programa, otvara se pitanje
najučinkovitijeg načina za njihovo
ostvarivanje. Stručnost i fleksibilnost
trenera koji treba prenijeti znanje i
potaknuti unapređenje vještina te
njihovu primjenu na radnom mjestu
sljedeće je bitno pitanje. Imamo sreću
Naši treneri u područjima u kojima
Osobni razvoj
s Jasnom Bratulić
vode programe imaju dugogodišnje
profesionalno i trenersko iskustvo,
baš kao i odgovarajuću akademskostručnu naobrazbu, te se trude svaki
put iznova, u suradnji s klijentom
identificirati njegove posebnosti i
želje te sukladno tome koncipirati i
voditi trening. Uz provjerenu stručnost i fleksibilnost, naši klijenti upravo tu
vide jednu od naših velikih komparativnih prednosti.
5
c) Ciljano oblikovanje treninga - koncept i sadržaj
Vježba kako vidim sebe u timu
Znajući da je multimodalni pristup u prenošenju znanja i razvoju vještina
najučinkovitiji za postizanje rezultata, u svom pristupu razvojnim
programima uvijek gradimo prikladnu mješavinu teorije, diskusija, igranja
uloga, studija slučajeva, ciljanih individualnih i grupnih vježbi te
Vrijeme za individualne testove
eksperimentalnog učenja (na
konkretnim primjerima koji se
simultano vježbaju).
Vježba Six Thinking Hats
Informacije o teoretskom dijelu su
ključne jer upravo one polaznicima
daju znanja o tome što im je sve na
raspolaganju, koje tehnike mogu
dovesti do kojih rezultata, odnosno o
tome gdje i kada mogu i trebaju
koristiti stečene vještine. Teorijska im znanja ukažu na potrebu za većom
fleksibilnošću u svom reagiranju na poslovne izazove kako bi se ostvarili
ciljevi, dok ih svi ostali dijelovi treninga potiču da odmah počnu aktivno u tom
smjeru i raditi (kroz različite vježbe i
Živa diskusija na treningu
tehnike).
Kao što je već spomenuto, prije svakog
in-house treninga pokušavamo dobiti
što više informacija od naših klijenata - o
poslovanju, trening potrebama i
specifičnom kontekstu, te poslovnim
ciljevima. Stoga je koncept i sadržaj
treninga uvijek maksimalno personaliziran uzimajući u obzir rezultate tog
Train the Trainer
pripremnog perioda (koji uključuje intervjue s ključnim pojedincima, popunjavanje upitnika i sl.).
Po završetku treninga, u cilju provjere naučenog i analize praktične primjene
stečenih vještina, s klijentima ostajemo u periodičnom kontaktu te kroz seriju
mini-upitnika provodimo follow-up aktivnosti (najučinkovitije je ukoliko se radi
o follow-up susretu s grupom, no obično se provodi telefonski i/ili e-mailom).
Istodobno, koristimo se i metodama
analogijskog učenja, tj. prenošenjem
određenih korisnih principa reagiranja iz drugih poslovnih okruženja na
njihovo poslovno okruženje. Ukoliko
odlični načini za rješavanje određene
vrste problema već postoje, važno ih je usvojiti umjesto da se svaki put iznova
moraju osmišljavati, a ovo je upravo metoda kojom to postižemo. Takav rad
predstavlja izazov ne samo polaznicima, već i trenerima koji im pomažu
otkriti takva znanja i prenijeti ih na svoju poslovnu okolinu i u vlastiti rad.
6
VI. TRENING PROGRAMI U PONUDI
1. KPI U ONLINE POSLOVANJU
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Sanja Trbojević
30.01.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen svima koji žele
unaprijediti svoje online poslovanje,
prodajnim analitičarima i kontrolerima.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Osnovni cilj treninga je ukazati na značaj “Key Performance
Indicators” ili ključnih pokazatelja rada kao brojeva koji pomažu
pronaći usko grlo u poslovanju te vrlo precizno ukazuju na
područja u kojima je potreban dodatni angažman kako bi se
unaprijedili prodajni rezultati i optimizirali troškovi.
• što su KPI u procesu online prodaje,
kako ih izračunavamo?
• koje su ključne sastavnice online
procesa prodaje?
• koji interni faktori utječu na pojedine
sastavnice procesa prodaje?
• koji vanjski faktori mogu utjecati na
pojedine sastavnice procesa?
• kako identificirati usko grlo u procesu
online prodaje?
• kako odrediti strategiju ulaganja na
inozemna tržišta?
• kako pravilno interpretirati brojke i
donositi taktičke i strateške odluke?
7
2. UPOZNAJTE SVOJ MOZAK - TAJNE POSLOVNIH MAJSTORA
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr. Marina Taslak, prof. psih.
31.01.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen onima koji
primjećuju da usprkos velikom znanju,
iskustvu i uloženoj energiji rezultati koje
postižu ne odgovaraju onome što
uistinu mogu ostvariti. Ovo je radionica
za sve koji osjećaju da se profesionalno
ne razvijaju kako žele, da su naišli na
neku prepreku u radu s kolegama,
nadređenima, podređenima ili klijentima, a ne uspijevaju je do kraja savladati.
Prvenstveno je korisna voditeljima i
djelatnicima koji rade u stresnim
okolnostima, koji često razgovaraju sa
zahtjevnim sugovornicima ili pak
moraju balansirati između interesa više
strana, te sebe i druge sustavno poticati
na ostvarivanje još boljih rezultata.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj treninga je otkriti uzroke problema koje polaznici u svom radu
uočavaju, definirati željeno stanje i moguće strategije za pozitivne
promjene. Temeljni cilj je osvijestiti kako mozak funkcionira u
učestalim okolnostima te unaprijediti vještine koje sudionici imaju
u dva smjera - poznavanje sebe i učinkovito upravljanje sobom te
vještine izgradnje učinkovitih odnosa s drugima.
• dva ključna faktora za (poslovni) uspjeh u
Polaznici će konstruktivnije upravljati svojim emocijama i
energijom (pogotovo u kontaktu s drugima), izbjeći mentalne
zamke i usvojiti “napredne” komunikacijske vještine, rijetke na
uobičajenim treninzima, a koje donose razliku između uspjeha i
neuspjeha.
Za većinu njih brojni djelatnici nisu nikad ni čuli, a imati ih na
raspolaganju u svom ponašanju - velika je prednost!
modernom svijetu
• «ja sa sobom i ja s drugima» - važnost
•
•
•
•
•
•
•
•
8
iskazanog ponašanja naspram namjera i
osobina
amigdala - upoznajte svog velikog
saveznika, ali unutrašnjeg neprijatelja
upravljanje emocijama i teškim temama u
razgovoru - setiranje komunikacije, komunikacijski semafor, yes-set tehnika, hijerarhija
pojmova
pogreške u postavljanju pitanja
prepoznajte manipulaciju i vodite konstruktivne razgovore (tehnika “noge u vratima”,
iluzija mogućnosti izbora, tehnika “obratne
želje”, manipulacija strahom, šutnjom,
krivnjom…)
kognitivne zamke vs. obrasci razmišljanja
iskorišteni za donošenje kvalitetnih odluka
upoznajte bolje svoj mozak i svjesno ga
vodite - dihotomno mišljenje, “čitanje
misli”, pretjerano poopćavanje, programi
maksimalizma i prefekcionizma, zamka
antropomorfizma
svijest o preprekama i komunikacija za
uspjeh - ideja o cilju i fleksibilnost pristupa
akcijski plan za profesionalni i osobni razvoj
3. INSTRUMENTI ZA ANALIZU POSLOVANJA PODUZEĆA
(dvodnevni trening program)
Trener: dr.sc. Mladen Meter
12-13.02.2014.
otvorena radionica
Ciljevi treninga
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjena svima koji
korištenjem instrumenata za analizu
poslovanja poduzecá moraju donositi
odluke važne za uspješno poslovanje
poduzeca:
́
• vlasnicima i menadžmentu koji
upravljaju resursima tvrtke - te time
neposredno utječu na rezultat
poslovanja i žele se upoznati s
važnošću, primjenom i praktičnim
moguc ́ nostima instrumenata za
analizu poslovanja u unapređenju
rezultata poduzeća,
• voditeljima sektora i poslovnim
analitičarima, te specijalistima u
kontrolingu, reviziji, financijama i
računovodstvu koji žele osvježiti,
provjeriti i nadograditi postojece
́
znanje.
Praktična i ciljana primjena instrumenata za analizu poslovanja
poduzecá postaje sve značajnija u vremenu sve dublje recesije i
iznimne konkurencije, kako bismo mogli kvalitetno analizirati
postojeće podatke, donositi odluke i predviđati trendove.
Što su to uopce
́ instrumenti za analizu poslovanja poduzeća i kako
nam mogu pomoći u vođenju poslovanja? Kako na uspješan način
organizirati sustav analize poslovanja u poduzeću? Što su to
strategijski i operativni instrumenti za analizu poslovanja
poduzeca,
́ te kako ih možemo koristiti u praksi za unapređenje
poslovanja?
Polaznici će odgovore na ova i mnoga druga pitanja o analizi
poslovanja poduzeća pronaći na ovoj specijalističkoj radionici kroz
brojne praktične primjere i vježbe.
9
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Iz sadržaja:
1. dan:
• strateški ciljevi poslovanja
• strategijski instrumenti za analizu
poslovanja - kako doći do najvažnijih
podataka
• Balanced Scorecard
• Benchmarking
• analiza potencijala
2. dan:
• operativni ciljevi poslovanja
• operativni instrumenti za analizu
poslovanja poduzeća
• ABC analiza
• XYZ analiza
́
• analiza točke pokrica
• kontribucijska marža
4. OD IDEJE DO REALIZACIJE PROJEKTA
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Ivana Štulić
14.02.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Namijenjen je projektnim menadžerima, voditeljima odjela, poslovnim
analitičarima i specijalistima iz raznih
prodručja kojima je rad projektno
organiziran.
Zagreb,
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Osnovni cilj treninga je identificirati sastavne dijelove procesa - od
ideje u začetku do potpune realizacije aktivnosti ili projekta u
stvarnosti, te se upoznati s dobrom praksom iz područja
organizacije, upravljanja i vođenja projekata.
•
•
•
•
•
Kroz interakciju, primjere i vježbe polaznici radionice će saznati
elemente kvalitetnog vođenja projekata, kako maksimizirati
uspjeh, kako izbjeći/umanjiti eventualne probleme na putu te kako
na kraju ostvariti željene rezultate.
10
(Poslovni centar Almeria)
koraci od ideje do realizacije
projektni pristup
učinkovite metode upravljanja
primjeri dobre prakse
uspješno izbjegavanje i suočavanje s
problemima
• zaključenje projekta
5. UČINKOVITO POSLOVNO PREGOVARANJE
(dvodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
6-7.03.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen voditeljima
odjela bez obzira na sektor poslovanja,
te komercijalistima (djelatnicima i u
prodaji i u nabavi), direktorima
poduzeca,
́ voditeljima odjela ljudskih
resursa i svima koji žele stecí ili
poboljšati osnovna pregovaračka
znanja i vještine.
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Osnovni cilj dvodnevnog treninga je
unaprijediti komunikacijske vještine
polaznika koje su ključne za uspješnost pregovaranja kao i naučiti ih
ključne koncepte pregovaračkog
procesa, te brojne strategije, taktike i
tehnike uspješnog pregovaranja.
• pojam i značenje pregovaranja -
•
•
•
Polaznici ce
́ osvijestiti vlastiti pristup
pregovaranju i različitim sugovornicima, upoznati specifičnosti različitih
pregovaračkih stilova i njihovih
učinaka u pojedinim pregovaračkim
situacijama. Također ce
́ ovladati
vještinama koje su relevantne za
prelazak barijera u pregovaračkom
procesu i učinkovito ostvarivanje
ciljeva.
Ova radionica je temelj za gradnju
naprednih pregovaračkih vještina koje
su tema dvodnevne radionice
"Napredno poslovno pregovaranje".
•
•
•
•
•
•
•
•
11
utjecaj stava na ponašanje u
pregovaranju
razlika između cjenkanja i integrativnog pregovaranja
karakteristike pregovaračkog procesa
pet ključnih pregovaračkih načela
za uspješno približavanje cilju
tehnike zrcaljenja i uokviravanja
(mirroring/reframing)
komunikacijom do suradnje u
pregovorima
tipovi pregovarača: sove, lisice,
ovce i magarci - kome smo
“slični”, do kojih rezultata dovodi
koji pristup?
cjenkanje - kako ga tempirati i
oblikovati
Harvardska tehnika pregovaranja
- spoj teorije i prakse za uspjeh
slučajevi kada ne bismo trebali
pregovarati - kako ih otkriti i kako
se postaviti
izvori informacija prije početka
pregovora - kako se pripremiti
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
• BATNA - Alternative u
pregovaranju i njihovo značenje
• pozicije unutar pregovaračkog
procesa
• uloga ustupaka u pregovaranju -
važnost, korist i zamke
• pravila za davanje ustupaka - što,
kada i koliko?
• obveza - kako ju stvoriti kod druge
strane
• finalna ponuda - oblikovanje i
reakcije
• konflikti unutar pregovaračkog
procesa
• „hardball“ strategije - specifičnosti
i primjena
• vještine zatvaranja pregovora
• upravljanje teškim situacijama u
pregovaranju
• pregovaranje s klijentom kojeg ne
smijete izgubiti
• pristupi pregovaranju s
nadređenima
6. PERCEPCIJA - TEMELJ OSOBNOG NAPRETKA
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Jasna Bratulić
10.03.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Namijenjen je voditeljima različitih
razina, koordinatorima projekata i
timova, kao i svim djelatnicima koji
moraju aktivno rješavati probleme,
upravljati promjenama i graditi
konstruktivne poslovne odnose s
drugim ljudima.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Za uspješne menadžere, važno je razumjeti kako svi ljudi zapažaju
(pa i mi sami), kako se ponašaju, kako reagiraju na podražaje
(riječi), koje emocije imaju i kako na temelju različitih percepcija
donose odluke.
́ stvaran
• na koji način ljudi vide, čuju i osjecaju
Polaznici će imati priliku više naučiti o sebi (individualan pristup)
kako bi se jednostavnije mogli nositi s izazovima na poslu, te kako bi
jednostavnije zapažali potrebe zaposlenika i uspješno rješavali
njihove upite.
• kako doživljavamo i kreiramo naše svjetove?
svijet
• što je percepcija?
• koliko i kako naša osobna percepcija utječe na
naš život?
• doživljaji ili činjenice?
• kako prepoznati u kojim perceptivnim
kanalima funkcioniramo mi i drugi ljudi?
• doživljaji i njihova interpretacija
• želje i očekivanja
• reaktivnost, proaktivnosti i koaktivnost razine
osobnosti
• emocije i stres
• osobine ega, elementi ego obrazaca
• otpori, obrane, napadi - kako učinkovito
reagirati?
• «40"model
12
7. TRAIN THE TRAINER
(četverodnevni trening program, 2x2 dana)
Treneri: Jasna Bratulić, mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC, mr. Marina Taslak, prof.psih.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
”Train the Trainer” je jedinstven
program dizajniran za menadžere koji
su zaduženi za trening svojih zaposlenika, interne trenere i ključne
djelatnike koji imaju ulogu trenera i
mentora drugima u tvrtki, te opcenito
́
za osobe koje žele unaprijediti svoje
znanje u ovom području i razvijati se u
kvalitetne trenere.
proljetni termin 2-03.04. i 9-10.04.2014.
jesenski termin 15-16.10. i 22-23.10.2014.
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Vrhunski stručnjak kao ujedno i
vrhunski trener drugima? Moguće je.
Ovaj četverodnevni, ciljani trening
p ro g ra m p o k r i va sve k l j u č n e
elemente neophodne za održavanje
izvrsnog treninga. Program će
polaznicima pomoći preoblikovati
postojeće trening procedure u
ciljano, strukturirano, interaktivno i
za polaznike vrlo motivirajuće
iskustvo, te time osigurati učinkoviti
prijenos znanja i razvoj vještina kod
svojih budućih polaznika treninga.
• “Train the Trainer” koncept
• trening potrebe i ciljevi - kako ih
Program je baziran na najnovijim
spoznajama psihologije učenja i
p a m ć e n j a o d ra s l i h ( e f i ka s n o
oblikovanje informacija koje se
prenose, uloga emocija u učenju,
uključivanje obiju polutki mozga za
najbolje rezultate), te mnogim
drugim tehnikama upravljanja
grupom i informacijama koje će
pomoći kako početnicima, tako i
iskusnim trenerima.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fokus je na kasnijoj primjeni znanja i
vještina u tri područja - individualnom, grupnom te treningu na •
samom radnom mjestu.
13
definirati i u skladu s njima
formirati trening
priprema i planiranje treninga ključne komponente i procesi
uloga i zadatak trenera
principi učenja i treninga odraslih
osoba - kako osigurati
prijenos znanja i unapređenje
vještina
sadržaj i struktura treninga odluke o količini i redoslijedu
selekcija metode treninga prikladnost za pojedini cilj
dizajn treninga - sinteza prijašnjih
koraka
faze učenja - poznavanje procesa
kako bismo njime upravljali
tipovi učenja - primjenjivost za
određene vrste znanja
prezentacijske tehnike - kako
uspješno prenijeti ključne poruke
i potaknuti promjenu u znanju i
ponašanju
uloga igara i vježbi u trening
procesu
Zagreb
(Poslovni centar Almeria)
• pravila zadržavanja pažnje
sudionika
• motivacija sudionika i izvedba
treninga
• kontrola procesa i dinamika
grupe
• izazovne situacije i tipovi
sudionika - kako reagirati
• transfer znanja - kako osigurati da
znanje zaživi kod polaznika
• dobivanje i davanje povratne
informacije (feedback)
• evaluacija treninga - metode i pri-
stupi
• praćenje i mjerenje rezultata tre-
ninga (ROI)
• individualne prezentacije/mini-
treninzi samih polaznika
8. TRANSFORMACIJSKI LIDER
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr. Marina Taslak, prof. psih.
otvorena radionica
Ciljevi treninga
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen osobama koje
vode ljude i poslovanje, ali i svima koji
se žele razvijati u lidere, u profesionalnom i osobnom životu.
Prvenstveno je koristan top menadžmentu i voditeljima svih razina, jer se
od njih očekuje da prerastu aktualnu
definiciju i značenje svoje titule i
postanu u punom smislu riječi lideri.
Namijenjen je i svim pojedincima koji su
u tvrtki istaknuti kao budući voditelji,
kako bi sustavno razvijali liderski
potencijal.
11.04.2014
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Iz sadržaja:
Cilj je upoznati polaznike s najnovijim • menadžer ili lider?
konceptima voditeljske teorije te
menadžer i lider?
najkorisnijim tehnikama liderske • značenja ključnih koncepata i
prakse, te osvijestiti specifičnost i
odraz na organizacijsko
širinu njihove uloge te očekivanja koja
ponašanje, klimu, kulturu i
od njih u tvrtki postoje.
uspješnost
• „mitovi“ o rukovoditeljskoj ulozi Naravno, kako bi se s tim zahtjevima
utjecaj na rezultate
ubuduće uspješnije nosili te preuzeli • uloge, ključni zadaci i očekivanja
proaktivnu ulogu u svom radu, cilj je
od rukovoditelja
kroz vježbe te njihove vlastite i • kako i zašto biti lider?
primjere brojnih pojedinaca i tvrtki • svijest o sebi - snage i prostori za
podići razinu svijesti sudionika o
napredak kao ključ planiranja
liderstvu u današnjim okolnostima, te
vlastitog liderskog razvoja
unaprijediti odgovarajuća znanja, • lekcije iz prošlosti i najnoviji
potrebne vještine te stav i motivaciju
pogledi na vođenje ljudi za lidersko djelovanje.
praktična primjena i implikacije
više pristupa
• model transformacijskog
leadershipa - lideri za nove
okolnosti
• transformacijski lider - ključ za
organizacijsku učinkovitost
• Michelangelo efekt - model
inspirativnog i konstruktivnog
razvoja kolega i podređenih –
tajna zadovoljstva djelatnika
14
• liderski stav i energija za motivira-
nje suradnika i članova tima
• kompetencije transformacijskog
lidera - samoprocjena
• usklađivanje organizacijskih,
timskih i ciljeva svakog djelatnika od vizije do zadatka i suradnje
• kako dati kvalitetnu povratnu
informaciju - motivirati i potaknuti
druge na aktivan razvoj
• izrada vlastitog plana za razvoj u
transformacijskog lidera
9. MEDIJSKI TRENING ZA TOP MENADŽMENT
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Martina Detelić
07.05.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Radionica je namijenjena višem
menadžmentu i članovima uprave, te
djelatnicima koji predstavljaju lice
tvrtke u kontaktu s medijima.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
U vremenu u kojem su mediji često u prilici krojiti sudbinu
kompanija, važno je poznavati njihove zakonitosti. Od osnova
javnog nastupa do znanja o tome kako nastaje vijest i koje su
mogućnosti pozicioniranja kompanije u medijima - sve to postaje
dio opće kulture modernog menadžmenta. Informacije iz prve
ruke i praktične vježbe učinit će vas uvjerljivijim govornikom. Ne
dopustite da vas mediji zateknu nespremnima i učinite novinare
svojim saveznicima.
• govor i osnovne jezične vježbe
• neverbalna komunikacija -upravlj-
anje tim važnim dijelom poruke
• kako svladati tremu?
• kako se snaći u “nezgodnoj”
situaciji?
• kako strukturirati sadržaj izjave za
medije?
• priprema pisane izjave, snimanje
Polaznici će na treningu naučiti kako vješto komunicirati s
novinarima tiskanih, a kako elektroničkih medija, koja su osnovna
pravila javnog nastupa, kako se nositi s tremom i koje su
mogućnosti pozicioniranja tvrtke u medijima.
15
izjava pred televizijskom kamerom i pregledavanje materijala
• razumijevanje načina na koji pojedini mediji u Hrvatskoj izvještavaju
i što sve može biti vijest
• kako upotrijebiti medijsku pažnju i
prostor za slanje željenih poruka
10. CRM - NAPREDNA STRATEGIJA UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Sanja Trbojević
08.05.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj je definirati koncept upravljanja odnosom s klijentima (CRM) te
analizirati pretpostavke za uvođenje CRM procesa u poduzeću.
• definicije i svrha CRM-a
• za i protiv CRM-a
• kvalitativni i kvantitativni benefiti
Program je namijenjen srednjem i
višem menadžmentu, voditeljima
kontakt centara, voditeljima ključnih
kupaca.
CRM-a
• od database marketinga prema
CRM-u
• integralni elementi CRM strategije
• definiranje karakteristika
suvremenog klijenta
• odnos lojalnost/retencija/zado-
voljstvo
• mjerenje zadovoljstva klijenta
• životna vrijednost klijenta -
CLTV
• organizacijske promjene neopho-
dne za uvođenje CRM-a
• alati za definiranje vrijednosti
klijenta
• CRM alati
• B2B CRM
16
11. OSOBNI RAZVOJ - PRVI KORACI KA IZVRSNOSTI
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Jasna Bratulić
28.05.2013.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Ciljana skupina su osobe koje žele početi
aktivno i sustavno raditi na unapređenju
vlastitih potencijala, tj. investirati u svoj
osobni razvoj.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj treninga je pojačati svjesnost i odgovornost kod svakog
pojedinca, upoznati polaznike s tehnikama i metodama otkrivanja
kako vlastitih prostora za napredak i uzroka otporu promjenama,
tako i prvenstveno svojih skrivenih potencijala i resursa.
• osvještavanje općih sklonosti osobe, temeljnih
Na taj način, cilj je potaknuti osobu na proaktivan pristup vlastitom
razvoju i djelovanju na svim poljima, kako profesionalno, tako i
osobno, kako bi došli do željenih i svjesnih dubinskih promjena.
•
snaga i prostora za napredak
• prihvaćanje vlastitih prednosti i nedostataka,
•
•
•
17
te vlastite odgovornosti i uloge u ostvarivanj
pomaka
metaprocesiranje - pogled na sebe izvana,
razmatranje opcija i slika budućnosti
fokusiranje - donošenje određenih odluka i
aktivnije usmjeravanje vlastitog ponašanja
teorija izbora - novi pogled na vlastitu
utjecajnost i snagu za stvaranje onakvog života
kakav želimo voditi
usklađivanje - definiranje novog pristupa i
energije za željene ciljeve
12. VOĐENJE (POLU)GODIŠNJIH RAZGOVORA I DAVANJE FEEDBACK-a
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr. Marina Taslak, prof.psih.
29.05.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Cilj ana skupina su voditelji na svim
organizacijskim razinama i svi koji su
u poziciji davanja povratnih
informacija drugima za njihov
učinak. Ukoliko i u Vašoj organizaciji,
uz uobičajene razgovore s timovima
i pojedincima, postoji sustav
(polu)godišnjih razgovora koji ne
ostvaruju svoje prave ciljeve, iza
kojih nema sustavnog razvoja i skoka
u motivaciji, već se provode samo
formalno i u žurbi, od strane
voditelja koji nemaju potrebna
znanja i vještine, ovo je radionica
baš za Vaše djelatnike, kao i interne
trenere.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Voditeljima osvijestiti važnost i korist od kvalitetnih razvojnih
razgovora s djelatnicima te podići njihovu kompetentnost u
ključnim domenama praćenja te komentiranja učinka i razvoja
djelatnika, kao i prikladnog odgovaranja na reakcije djelatnika.
• uloga voditelja - osvještavanje domena i njihove
Voditelji će naučiti i temeljne modele postavljanja ciljeva, kako bi
svaki njihov razgovor s djelatnikom (na tjednoj, mjesečnoj ili
godišnjoj bazi) rezultirao konkretnim zadacima i napretkom.
• procjena kompetencija i učinka - podizanje
važnosti
• sustavan i aktivan rad s ljudima - kako se
motivirati, pripremiti i osigurati vrijeme
• praćenje rezultata djelatnika i razvojni razgovor
- faze
Dodatni je cilj podići svijest o svrsi (uvođenja) sustava za procjene
kompetencija i učinka djelatnika, te ih osnažiti u vlastitom radu na
tom polju (kako analizirati, kako definirati prioritete i potrebe,
kako opažati).
objektivnosti
• priprema za razvojni razgovor i davanje
povratne informacije o učinku i status
• otvaranje razgovora - tehnike, načini, pristup
• traženje mišljenja, ideja i želja druge strane -
kako?
• prenošenje ključnih poruka - feedback metode
• konstruktivno vođenje razgovora - vještine •
•
•
•
•
•
•
18
vježbe
kako odgovoriti na moguće reakcije djelatnika
kako tražiti i dobiti feedback od djelatnika
pregovaračke vještine za (polu)godišnji razgovor
modeli postavljanja ciljeva - temelji za uspjeh
definiranje početnih koraka za praćenje
motivacija na akciju i zaključivanje razgovora
follow-up procesi
13. SITUACIJSKO VOĐENJE ZA USPJEH
(dvodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
9-10.06.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen voditeljima
timova i odjela, direktorima tvrtki, te
članovima višeg menadžmenta.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Situacijsko vođenje je alat koji menadžeru pruža jasne smjernice
djelovanja i to počevši od analize trenutnog stanja - kako svog stila
vođenja (da li se radi o direktivnom vođenju, coachingu,
podržavanju ili delegiranju), tako i utvrđivanju dva aspekta
razvojne razine direktno podređenih (razine stručnosti koje imaju
zaposlenici, te njihove usredotočenosti/motiviranosti za
dostizanje ciljeva).
• stilovi ponašanja rukovoditelja
• aspekti razvoja zaposlenika
• stil rukovođenja i stil rada zaposlenika -
Polaznici ce
́ kroz trening dobiti ocjenu svog dominantnog
voditeljskog stila te smjernice za prilagodbu istog razvojnom
stupnju svojih zaposlenika, te poslovnom kontekstu i ciljevima koje
treba postići. Trening pokriva i područje vođenja učinkovitih
timova te razvoja motivacije unutar timskog okruženja.
19
usklađenost i učinkovitost
• analiza stilova rukovođenja
́ stila za situaciju
• određivanje odgovarajuceg
• korekcija razina spremnosti
• coaching kao stil vođenja - razvojni i
motivacijski alat
• razvoj učinkovitih timova
• motivacija u timskom okruženju
• usmjerenost na zaposlenika
14. UČINKOVITO UPRAVLJANJE PROMJENAMA - TAJNA POSLOVNOG USPJEHA
(dvodnevni trening program)
Trener: mr. Marina Taslak, prof. psih.
11-12.06.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je razvijen je kao reakcija na
više upita o temi od strane voditelja
brojnih tvrtki, te kao produkt višegodišnjeg konzultantskog rada u ovom
području.
Namijenjen je menadžmentu kao i
voditeljima svih razina, voditeljima
projekata restrukturiranja organizacija,
odjela ili procesa, voditeljima i djelatnicima HR odjela, te svima od kojih se
očekuje aktivno sudjelovanje u
osmišljavanju, provedbi i evaluaciji
promjena.
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj programa je podići svijest o
neizbježnosti promjena i važnosti
proaktivnog djelovanja - prepoznavanja potreba za promjenom, sustavnog
vođenja temeljnih procesa (uključivanja drugih i oblikovanja promjena,
njihove implementacije i osiguravanja
da one uistinu zažive). Polaznici će
kroz brojne vježbe i studije slučaja biti
osnaženi novim znanjima i vještinama
potrebnima za konstruktivno upravljanje promjenama i njihovim posljedicama. Bit ce
́ motivirani da svojim
fokusiranim radom pomognu svojoj
tvrtki, odjelu, kolegama te sebi u
svladanju otpora i prepreka promjenama. Kvalitetnim i pravovremenim
upravljanjem promjenama moći će se
uspješnije prilagoditi i odgovoriti na
izazove poslovanja u trećem tisućljeću.
• definicija promjene i njene
•
•
•
•
•
•
•
•
•
20
današnje konotacije
osobna i organizacijska svijest o
promjenama kao neizbježnom
načinu poslovanja
(su)dionici promjene
(“stakeholders”) - identifikacija i
suradnja
promjena - prisilna i krizna ili
sustavna i planirana?
kako prepoznati potrebu za
promjenom?
psihologija i neuroznanost
promjene - otkud sve stiže otpor
promjeni i kako ga svladati?
zona udobnosti i postojeći
rezultati vs. ciljana i kvalitetno
vođena promjena
jasan cilj promjene - polazišna
točka
modeli upravljanja promjenama 5 ili 8 stupnjeva - prednosti
pojedinog za Vašu tvrtku,
trenutnu i željenu situaciju?
načini podizanja svijesti o
promjeni - konkretni slučajevi
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
• želja za sudjelovanjem u promjeni
- kako ju poticati
• konkretna znanja i vještine
provedbe promjene
• tehnike za rad na poslovnoj
•
•
•
•
•
•
•
(strukturne promjene, procesi) i
ljudskoj (uključivanje, motiviranje)
dimenziji promjene
sposobnosti primjene novih
znanja, vještina i procesa
kako osigurati da promjena zaživi i
održi se - metode rada
što možemo naučiti od drugih primjeri poslovnih promjena
uobičajene prepreke promjenama
- osobne, organizacijske i
okolinske
odgovori na prepreke - analiza
sadašnjih reakcija i željena
rješenja
plan za vlastiti razvoj u području
upravljanja promjenama
izrada akcijskog plana za uvođenje
sljedeće promjene
15. IZRADA I KORIŠTENJE UPRAVLJAČKIH POSLOVNIH IZVJEŠTAJA
(dvodnevni trening program)
Trener: dr.sc. Mladen Meter
24-25.09.2014.
otvorena radionica
Ciljevi treninga
Kome je trening namijenjen?
Ova specijalistička radionica namijenjena je svima koji na temelju informacija iz
upravljačkih poslovnih izvještaja moraju
donositi odluke važne za uspješno
poslovanje poduzeca.
́ Prvenstveno se to
odnosi na vlasnike i menadžment, koji
upravljaju resursima tvrtke te time
neposredno utječu na rezultat poslovanja i žele se upoznati sa značajem i
́
praktičnim mogucnostima
izrade i
korištenja upravljačkih poslovnih
izvještaja. Potom su to voditelji sektora i
poslovni analitičari te specijalisti u
kontrolingu, reviziji, financijama,
računovodstvu i prodaji koji žele
́ znanje.
osvježiti i proširiti postojece
U suvremenim uvjetima poslovanja korištenje upravljačkih
poslovnih izvještaja postaje sve intenzivnije. Međutim,
razumijevanje njihove tražene strukture, načina sastavljanja,
prikupljanja i obrađivanja podataka te njihovo predočavanje u
primjerenom obliku predstavlja pravi izazov.
Polaznici ce
́ na ovoj specijalističkoj radionici naučiti kako na
profesionalan način dizajnirati poslovne izvještaje koji im mogu
pomocí u unapređenju kvalitete odluka i planova, te poboljšanju
rezultata poduzeca.
́ Radionica se izvodi kroz brojne praktične
primjere i vježbe.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Iz sadržaja:
1. dan:
• korisnici izvještaja
• vrste upravljačkih poslovnih izvještaja
• standardni, ad-hoc, statički i dinamički
izvještaji
• pravila izrade izvještaja - što uključiti, na
što posebno paziti
• izrada izvještaja za menadžment
2. dan:
• poslovna područja izvještaja
• primjeri strukture i izgleda izvještaja-
ključne poruke i jasnoća
• napredno grafičko prikazivanje
informacija iz izvještaja
• primjeri dobrih i loših izvještaja
21
16. RETORIKA I PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
(dvodnevni trening program)
Treneri: Martina Detelić /mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
13-14.10.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen voditeljima
odjela, direktorima, članovima uprave,
djelatnicima odjela ljudskih resursa, kao
i svima koji u svom radu često vode
sastanke, prezentiraju ideje, izlažu
rezultate rada svojih timova ili odjela i sl.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Polaznici ce
́ kroz trening stecí praktične vještine i znanja u
području retorike, javnog nastupa i prezentacijskih vještina. Znat
će na koji način strukturirati svoju prezentaciju, pripremiti se za
pojedinu situaciju i grupu kojoj prezentiraju, opažati i upravljati
dinamikom publike, kao i voditi sebe, kontrolirati tremu i držati
visoku pozitivnu razinu vlastite energije za vrijeme izlaganja.
• osvrt na napredna znanja u pripremi i
izvedbi javnog nastupa i prezentacije
• principi i tehnike uspješnog prezentiranja
• efektivan govor tijela i govorne vještine za
uspješnu prezentaciju
• pravilna uporaba glasa,unapređenje tona -
utjecaj na dinamiku prezentacije
• kako biti uvjerljiv, a na koji način slušati -
ključne vještine
• priprema poslovne prezentacije, strah i
trema
• struktura poslovne prezentacije
• logika, strastvenost, uvjerljivost - 3 stupa
za ostvarenje cilja
• upravljanje dinamikom grupe i potencijalno
konfliktnim situacijama
• pažnja, percepcija i evaluacija - procesi pri
prezentiranju
• PowerPoint tips & hints - budite spremni za
sve
• prostorna situacija - kako se prilagoditi
• praktični video dio - snimanje i analiza
snimki polaznika
22
17. PRODAJNA PREZENTACIJA U 20 MINUTA: ZAŠTO BAŠ MI?
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
5.11.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen svim djelatnicima
koji žele usavršiti prodajno - prezentacijske vještine koje su nužne za uspješnije
vođenje prodajne prezentacije i ostvarivanje željenih rezultata. Posebno je
koristan prodajnim savjetnicima i
menadžerima koji svoju uslugu /
proizvod prodaju drugim tvrtkama (B2B
sales).
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Polaznici će na treningu naučiti kako biti uvjerljivi i zorno
argumentirati, ali i kako prije svega učinkovito slušati i potom
uspješno prodati sebe - svoje ideje i stavove, odnosno proizvod i
uslugu tvrtke.
• čimbenici koji tvore uspješnu prodajnu
Također će naučiti i unaprijediti načine upravljanja dinamikom i
strukturom vrhunske prodajne prezentacije, te identificirati i
poboljšati govor tijela, retoriku te druge vještine izvrsnog
prodavača - prezentera, pogotovo za B2B prodaju.
prezentaciju
• brainstoriming sadržaja/strukture/dinamike
• verbalno/neverbalno komuniciranje u prodaji
• umijeće prodajnog argumentiranja (tri
modela)
• komparativne prednosti
• trivijalizacija cijene
• upravljanje izazovnim situacijama i tipovima
kupaca
• strah, trema i stress
• efektivan završetak prodajne prezentacije
23
18. EFEKTIVNA KOMUNIKACIJA ZA POSLOVNI USPJEH
(jednodnevna trening-radionica)
Trener: Marina Taslak, prof.psih.
6.11.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen svim djelatnicima
koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine, te onima koji žele
razumjeti i unaprijediti svoj stil komuniciranja i naučiti kako se učinkovito
prilagoditi različitim komunikacijskim
stilovima drugih. Posebno je koristan
voditeljima odjela i timova, voditeljima
projekata i djelatnicima koji su u
redovitom kontaktu s eksternim i
internim korisnicima, ali i članovima
višeg menadžmenta te uprava tvrtki.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Iako je njezina uloga često zanemarena, upravo učinkovita i
uspješna komunikacija predstavlja razliku između produktivnosti i
kaosa u radu. Postoje osnovne vještine koje osiguravaju da nas
drugi razumiju, ali ih u svakodnevnoj žurbi prečesto zanemarimo.
• ključne pretpostavke uspješne komunikacije
• smetnje i prepreke u komunikaciji - kako ih
Cilj treninga je da svaki polaznik usvoji pravila efektivne
komunikacije i nauči kako biti uspješan u kontaktu i razgovorima s
različitim sugovornicima, izbjegavajući uobičajene komunikacijske
prepreke. Time će podići stupanj svijesti o sebi, vlastitom
ponašanju i rezultatima do kojih ono vodi, kao i povisiti svijest o
drugima i specifičnom kontekstu razgovora, što su odlike
emocionalno i socijalno inteligentnog pojedinca i profesionalca.
prepoznati i izbjeći
• upoznavanje osnovnih stilova komunikacije
• razvijanje svijesti o vlastitom stilu
•
•
•
•
•
•
24
komunikacije - prvi korak za uspjeh u
razgovoru
"čitanje" drugih (komunikacijskih stilova) drugi korak za komunikacijsku učinkovitost
procjena osobnih stilova polaznika i uvid u
područja koja se mogu poboljšati
kako pozitivno utjecati na verbalne i
neverbalne komponente komunikacije»
slušanje kao izrazito zanemarena vještina i
jedan od ključeva učinkovite komunikacije
tajni dodatak - besplatna i jednostavna, a
vrlo iznimna komunikacijska tehnika
Vaš osobni plan - kako poboljšati Vaše
vlastite vještine
19. PISANJE ZA WEB
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Sanja Trbojević
26.11.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen svima koji žele
unaprijediti svoje online poslovanje,
content menadžerima, urednicima web
stranica.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Većina se slaže da je sadržaj sadržaj web stranica veoma bitan
istovremeno se pitajući kako osmisliti sadržaj koji će unaprijediti
poslovne rezultate? Cilj ovog treninga je dati odgovor na najčešća
pitanja:
• za koga pišemo tekstove?
◊ korisnika?
◊ Google tj. SEO ?
• koji su benefiti pisanja tekstova za web?
◊ ušteda u troškovima oglašavanja
◊ bolja pozicioniranost
• na koje sve načine pisani sadržaj na webu utječe na profit
poslovanja?
◊ loyalnost posjetitelja
• kako uz pomoć dobrog pisanja za web smanjiti troškove
oglašavanja?
• kako pisanje može povećati branding kompanije?
• koje su smjernice za izraditi kvalitetan newsletter koji će biti
otvoren,pročitan i potaknuti željenu reakciju?
25
•
•
•
•
kako pišemo vijesti?
kako pišemo SEO tekst?
alati za uređivanje weba - CMS i EMS
pisanje za newslettere
21. COACHING KAO JEDNA OD TEMELJNIH VJEŠTINA U VOĐENJU
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Jasna Bratulić
9.12.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen menadžerima,
internim trenerima, voditeljima odjela i
timova, djelatnicima odjela ljudskih
potencijala.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj treninga je usvojiti osnovne (početne) kompetencije coach-a te
osvijestiti osobne mogucnosti
za razvoj i poboljšanje vještina
́
vođenja coaching procesa. Suvremene organizacije u kojima rade
učinkoviti djelatnici navode coaching kao najbolji način vođenja i
poticanja ljudi na ostvarenje njihovih potencijala.
• učinkovito postavljanje pitanja i partnersko
Trening ce
́ dati odgovore na pitanja kako strukturirati coaching
process, kako usmjeravati sebe i zaposlenike na razvoj
sposobnosti, te ukazati kako kroz coaching ostvarivati dugoročne
razvojne ciljeve.
26
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
slušanje
svrha coachinga
kako se radi coaching (live demo)?
temeljno pravilo coachinga
coaching u vođenju zaposlenika
područja koja se pokrivaju coachingom
kvalitete dobrog coacha
usvajanje osnovnih vještina potrebnih za
coaching
coaching krug - 1. coaching model
struktura coaching susreta
vježba - coaching praksa / rad u trijadama
22. UPRAVLJANJE VREMENOM
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC/mr. Marina Taslak, prof.psih.
10.11.2014.
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjena djelatnicima koji
žele unaprijediti upravljanje svojim
(radnim) vremenom, te prioritizirati i
racionalizirati jedini resurs koji ne
možemo nadoknaditi, a prvenstveno je
korisna voditeljima odjela i timova,
rukovoditeljima različitih poslovnica,
ključnim djelatnicima i sl.
Zagreb,
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj treninga je prikazati situacije upravljanja vlastitim vremenom,
ukazati na osobne i okolinske čimbenike koji "kradu" vrijeme te na
načine kojima možemo prevenirati određene komplikacije,
učinkovitije planirati vlastito vrijeme i aktivnosti te općenito bolje
racionalizirati korištenje vremena kako bi se ostvarili željeni
rezultati.
• koncepti - doživljaj vremena, upravljanje
vremenom tj. sobom
• samo-generirani rasipnici vremena -
identifikacija
• uobičajeni rasipnici vremena - analiza
• Paretov princip i primjena u vašem poslu
• matrica četiri kvadranta - ishodište odluka i
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
27
planova
osobna analiza evidencije vremena
strategije i taktike upravljanja vremenom
“odlaganje” i kako mu doskočiti
kako recí “Ne” (i znati kada je to važno
učiniti)
upravljanje vremenom u organizacijskom
okruženju
što nas čini neorganiziranima na poslu
ciljevi i prioriteti
delegiranje zadataka
sastanci - učinkovito moderiranje za
postizanje cilja
telefonska i e-mail komunikacija u kontekstu
upravljanja vremenom
TO-DO lista za kraj
23. NAPREDNO UPRAVLJANJE: MOTIVACIJA, STRATEŠKO PLANIRANJE I
KREATIVNO RJEŠAVANJE PROBLEMA
(dvodnevni trening program na engleskom jeziku
Trener: Rodger H. Pyrah
Zagreb,
otvorena radionica
Ciljevi treninga
Kome je trening namijenjen?
Program je posebno dizajniran za
profesionalce koji žele upravljati
procesima promjene i unaprijediti svoje
te poslovne rezultate tvrtke. Idealna je
prilika za one koji žele razmotriti način
svog razmišljanja kao lideri, te zadržati
korak s najmodernijim konceptima i
pristupima u ovoj domeni, kako bi
ostvarivali poslovni uspjeh. Posebno ce
́
koristiti stručnjacima koji su odgovorni
za dizajn i redizajn organizacije, za
postizanje standarda izvrsnosti, kao i
rukovoditeljima koji su zainteresirani za
poboljšanje vještina u radu s ljudima te
onima odgovornima za strateško
planiranje.
Glavni cilj programa je polaznicima pružiti priliku za osvještavanje i
unapređenje kritičnih upravljačkih vještina. Program ce
́ se
osvrnuti na niz relevantnih tema, s naglaskom na one najkritičnije
za osobni i poslovni uspjeh. Stoga će najviše biti riječi o metodama i
tehnikama dokazanim u unapređenju osobne učinkovitosti u
upravljanju poslom i vođenju ljudi, kao i o organizacijskim
apektima upravljanja.
Polaznici ce
́ s trening programa ponijeti nove ideje, znanja i
tehnike koje mogu implementirati sukladno osobnom
rukovoditeljskom stilu te organizacijskom kontekstu i ciljevima.
(Poslovni centar Almeria)
Iz sadržaja:
1. dan:
• važnost društveno - tehničkog upravljanja
• karakteristike uspješnog menadžera
• tehnike za učinkovitu komunikaciju u
rukovoditeljskoj ulozi
• upravljanje konfliktima na produktivan
način
• motiviranje za rezultate
• stvaranje zaposlenika koji su usmjereni na
rezultate
• karakteristike učinkovitih timova i kako ih
graditi u svom timu
• razumijevanje stilova ponašanja članova
tima
2. dan:
• analiza procesa strateškog planiranja
• postizanje konkurentske prednosti -
koraci i tehnike
• korištenje dinamičke analize
• fokusiranje na viziju i misiju
• važnost planiranja nepredviđenih situacija
NAPOMENA : Program se vodi na
engleskom jeziku bez prevoditelja.
("Contingency Planning")
• primjeri strateškog uspjeha i neuspjeha
• kreativno rješavanje problema - kako
voditi sebe i druge u tom procesu
• "Six Thinking Hats" u razvoju kreativnosti
28
24. ODLUČNO LIDERSTVO - KRITIČKO RAZMIŠLJANJE I STRATEŠKO DONOŠENJE ODLUKA
(dvodnevni trening program na engleskom jeziku)
Trener: Rodger H. Pyrah
Zagreb,
otvorena radionica
Ciljevi treninga
Kome je trening namijenjen?
Kritičko razmišljanje je disciplina u kojoj
se sustavno, ciljano i vješto koriste
informacije i postojeća iskustva, te se
ocjenjuju prijedlozi i donose odluke,
definiraju akcije te razmatraju uvjeré pomocí
nja. Tehnike koje se obrađuju ce
u donošenju najbolje odluke u skladu s
informacijama koje su na raspolaganju.
́ unaprijediti mapiranje kritičnih
One ce
posljedica, ukazati na važnost pojedinih
čimbenika i kao posljedica toga
doprinijeti donošenju najbolje odluke.
Program je dizajniran za menadžere koji
žele unaprijediti svoje kritičko razmišljanje i širu sliku poslovanja, one koji su
zainteresirani za razvoj vještina neophodnih za donošenje odluka, te za one koji
žele poboljšati vještine vođenja i raditi
na uvjetima za uspješan razvoj svoje
karijere.
Koliko često razmišljamo o tome na koji način razmišljamo? Za
vecinu
́ ljudi, odgovor je "ne vrlo često." A ipak svaki dan donosimo
odluke, generiramo ideje, zaključke, ocjenjujemo tuđe mišljenje
itd. To su stvari koje zahtjevaju pažljivi pristup prije bilo kakve
akcije, kako bi ona onda bila uistinu prikladna i učinkovita.
Uspješan vođa odluke donosi na pravi način. Ako se to učini na
́ voditi vlastiti tim do
vrijeme i sofisticirano, onda je moguce
zasluženog uspjeha. Međutim, u slučajevima opetovane
nesigurnosti i/ili loših odluka, tim riskira neuspjeh, a vremenski
period takvog načina vođenja vjerojatno ce
́ biti brutalno kratak.
(Poslovni centar Almeria)
Iz sadržaja:
1. dan:
•
•
•
•
•
•
•
•
7 ključnih koraka za strateško odlučivanje
odluke u pravom kontekstu
postavljanje pravih pitanja
kognitivne pristranosti i pogreške u
razmišljanju
grupno donošenje odluka - prednosti i
zamke
izrada učinkovitog procesa donošenja
odluka
kanaliziranje neizvjesnosti i rizika
strukturiranje odluka
Na dvodnevnom programu polaznici ce
́ naučiti kako:
•
•
•
•
•
•
•
•
napraviti prave odluke, na pravi način i u pravo vrijeme
kritički razmišljati u današnjem svijetu promjena
uskladiti strateško razmišljanje sa strategijom tvrtke
izgraditi tim i iskoristiti njegov potencijal
razumjeti i mocí koristiti alate i tehnike za razvoj kritičkog mišljenja
valjano testirati pretpostavke, identificirati ključne činjenice
analizirati i ocijeniti mogucá rješenja, izabrati najprikladnije
djelovati proaktivno te stvoriti i plan "B" unaprijed
NAPOMENA: Program se vodi na
engleskom jeziku bez prevoditelja.
29
2. dan:
•
•
•
•
•
•
•
•
analiza sektora
“slaganje kockica”
vrednovanje posljedica
kreiranje posebnosti
prepoznavanje vrijednosti
matrica procjene rizika
oprez naspram hrabrosti
razumijevanje ustupaka
25. 20 NAJČEŠĆIH PRODAJNIH PRIGOVORA I KAKO NJIMA UPRAVLJATI
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening program je prvenstveno namijenjen prodajnom osoblju i menadžerima
u prodaji, te svim osobama koje dolaze u
kontakt s klijentima (potencijalnim ili
sadašnjim kupcima) i reagiraju na njihove upite. Istovremeno je prikladan kako
za početnike u odjelima prodaje, tako i
za iskusne djelatnike, s obzirom da
tematizira najizazovnije dijelove prodajne prakse i potiče na ciljani napredak i
profesionalni razvoj.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Osnovni cilj je podići razinu samopouzdanja i vještina polaznika u
kontekstu davanja prikladnih i sofisticiranih odgovora na najčešće
prodajne prigovore, te time utjecati na uspješnost prodajnih
rezultata.
• vrste prodajnih prigovora, ciljevi sugovornika i
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
30
naš pristup
vrste pitanja - što je iza njih
zašto prigovor ne mora uopće biti prigovor?
tipovi prodavača - kako voditi sebe u toj ulozi
tipovi kupaca - kako se prilagoditi za stvarenje
cilja
temeljni prigovori i konstruktivni pristup
odgovaranju
cjenovni prigovori i tehnike reagiranja
prigovori odgode i načini odgovora
prigovori sadržaja i reagiranje na njih
prigovori lojalnosti i kako im doskočiti
skriveni prigovori - kako ih prepoznati i
iskoristiti za ostvarenje prodaje
26. UVJERLJIV JAVNI NASTUP
(jednodnevna trening radionica)
Trener: Martina Detelić
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen voditeljima
odjela, direktorima sektora, srednjem
menadžmentu te svim djelatnicima i
pojedinci-ma koji se povremeno nalaze
u poziciji javnog nastupanja te prezentiranja pred manjim ili većim skupom
ljudi.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Znate što želite postici,
́ no komunikacijski alati, vještine i znanja o
prezentiranju i javnim nastupima još vam nisu najjača strana?
Radionica «Uvjerljiv javni nastup» nudi mnoge odgovore na teška
pitanja - kako prenijeti ključne poruke i pritom djelovati samouvjereno, izbjecí konflikt i motivirati ljude da prihvate vaše
stavove?
• govor i osnovne jezične vježbe
• neverbalna komunikacija - uloga i važnost u
Polaznici ce
́ naučiti kako vješto komunicirati s različitim interesnim grupama - djelatnicima, sindikatima, društvenim aktivistima,
poslovnim partnerima. Dobit ce
́ odgovor na pitanja kako postati
uvjerljiv govornik i zašto nije dovoljno samo informirati publiku
kojoj se obracate.
́
• koji su glavni ciljevi komunikacije - što želite
javnom nastupu
• percepcija i moć slušanja - kako upoznati
publiku
• karakteristike kojih morate biti svjesni kod
sebe i drugih
• kako svladati tremu? - ključne tehnike u
pripremi i izvedbi
31
postići?
• kako motivirati ljude da prihvate vaše
stavove i ideje - vještine prezenterske
utjecajnosti
• kako izbjecí konflikte i konstruktivno
reagirati na komentare
• kako formulirati i zapamtiti izjavu za javni
nastup?
27. UPRAVLJANJE KLJUČNIM KUPCIMA (KEY ACCOUNT MANAGEMENT)
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen menadžerima
ključnih kupaca, specijalistima u
prodajnom kontrolingu, prodajnim
analitičarima, direktorima ili voditeljima prodaje, te svima koji se žele
razvijati u smjeru najučinkovitijih i
proaktivnih djelatnika odjela koji su u
kontaktu s klijentima.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Kroz ovu specijalističku radionicu polaznici ce
́ kroz brojne
konkretne primjere i radeći na praktičnim vježbama upoznati
koncept upravljanja ključnim kupcima, kao i unaprijediti znanja o
optimalnom alociranju i organiziranju resursa, te analizi ključnih
kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje ključnih
kupaca). Cilj radionice je podizanje učinkovitosti (na poziciji KAMa) te ostvarenje još boljih poslovnih rezultata.
• pojam Key Account Managementa
• što je KAM?
• KAM iz perspektive vase organizacije?
• ciljevi KAM-a
• zašto klijenti odlaze?
• elementi KAM-a - kako njima upravljate i što
vam je sve na raspolaganju
• upravljanje životnim vijekom account-a
• Neil Rackham-ov KAM model
• CRM sustavi i KAM
• sinkroniziranje procesa donošenja odluka
vezanih za KAM
32
28. NAPREDNO POSLOVNO PREGOVARANJE
(dvodnevni trening program)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Ciljana skupina su voditelji odjela
prodaje i nabave, direktori poduzeća,
članovi uprave, te djelatnici spomenutih
odjela i drugi profesionalci kojima su
pregovaračke aktivnosti dio posla i ključ
za uspjeh. Preporučuje se da su
polaznici prethodno usvojili osnovna
pregovaračka znanja i vještine koje su
tema radionice "Učinkovito poslovno
pregovaranje I.", ili da imaju značajno
iskustvo u području pregovaranja.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Polaznici će na interaktivnoj radionici upoznati i uvježbavati
primjenu naprednih pregovaračkih vještina, presudnih za
ugovaranje posla na željeni način i postizanje cilja sa zahtjevnim
sugovornicima. Ta će im znanja i vještine omogućiti sofisticiran,
sustavan i fleksibilan pristup pregovaračkom procesu, uspješno
mapiranje i analizu ciljeva sugovornika, te bolje poznavanje i
gradnju željene strukture procesa pregovaranja za ostvarenje
uspjeha.
• rezime osnovnih pregovaračkih vještina
• timsko / grupno pregovaranje - kako se
organizirati, podijeliti uloge i resurese
• koalicije - pregovarački pristupi i trikovi
• internacionalno pregovaranje - ključne
karakteristike procesa
• krizno pregovaranje - što i kako učiniti?
• 3D pregovaranje - izazovi modernog
poslovanja
• generacijsko pregovaranje - kako iskoristiti
prednosti situacije
• emocionalna inteligencija u pregovaranju -
unapređenje vlastitih vještina
• tehnike zrcaljenja i uokviravanja (mirroring /
reframing)
• tri modela mapiranja sugovornika u
pregovaranju
33
29. UPRAVLJANJE STRESOM
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr. Marina Taslak, prof.psih.
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen svim djelatnicima, bez obzira na poziciju u organizaciji, koji svakodnevno osjećaju prekomjerni stres i žele znati kako njime
upravljati te umanjiti intenzitet doživljaja stresa.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Polaznici ce
́ nakon treninga podicí razinu svjesnosti o uzrocima
stresa, naučiti što stres uopće jest te se upoznati s praktičnim
tehnikama koje ce
́ im pomocí kako u upravljanju vlastitim
doživljajem stresa, tako i u smanjivanju razine istog kod klijenata i
zaposlenika.
• definicija stresa - poznavanje problema kako
Cilj je pomoći sudionicima u učenju najboljih strategija za
suočavanje s tipičnim zahtjevnim situacijama u njihovoj okolini, te
ih ohrabriti na aktivno i uspješno rješavanje problema.
bismo na njega djelovali
• tipovi i elementi stresa
• simptomi stresa - tjelesni, intelektualni i emoci-
onalni znakovi
• percepcija kao ključ doživljaja stresa - pretjera-
•
•
•
•
•
•
34
na zabrinutost, procjena kontrole i neproduktinost
tehnike i savjeti za smanjenje doživljaja stresa
od stanja brige i zakočenosti do aktivnog
suočavanja s problemom - stav i ključni koraci
vještine i algoritmi za rješavanje problema
izometričke vježbe za upravljanje vlastitom
energijom
reduciranje stresa pravilnim upravljanjem
vremenom
Eisenhowerova matrica - kako i zašto ju
primijeniti
30. TIMSKI RAD I MOTIVACIJA
(jednodnevna trening-radionica)
Trener: Jasna Bratulić /mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen svima čija je
uloga voditi druge ljude, poticati
promjene i ostvarivanje rezultata.
Većina tvrtki treba dodatna znanja i
vještine za unaprjeđenje rada timova i
podizanje razine motivacije, pogotovo u
okolnostima smanjene energije i
pasiviziranja djelatnika zbog postojeće
teške situacie na tržištu.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Polaznici ce
́ se na treningu upoznati s modelima izgradnje tima,
fazama u kojima se tim može nalaziti te snagama i izazovima svake
od njih. Kroz specifične poslovne primjere dobit će znanja o
načinima rada i zajedničkim karakteristikama vrhunskih timova.
• definicija tima - važnost u otkrivanju kompo-
Trening ce
́ kroz praktične primjere i vježbe obraditi i područje
motivacije, kako bi se osvijestile tehnike otkrivanja i djelovanja na
izvore vlastite pozitivne energije i elana, kao i motivacije drugih.
nenti za sinergiju
• modeli izgradnje tima
• dinamika razvoja tima i grupe - Kurt Lewinov
model
• timske uloge – Belbinov model
• karakteristike uspješnih timova - što imate u
svome timu, a što nedostaje?
• Six Thinking Hats u timskom radu
• osnovni principi motivacije i samo-motivaci-
je u timskom okruženju
• demotivatori i motivatori - temeljni pregled
• otkrivanje vlastitih izvora energije - utjecaj
na sebe i korištenje resursa iz okoline
• kako pokrenuti druge ljude - metode analize
motivatora i komunikacija za poticanje
pozitivnih promjena
Trenig program je posebno koristan
menadžerima na srednjoj razini
upravljanja, voditeljima timova i
internim trenerima.
35
31. UČINKOVITO UPRAVLJANJE PRIMJEDBAMA I REKLAMACIJAMA
(jednodnevna trening radionica)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Jednodnevni trening je namijenjen
djelatnicima korisničkih servisa i kontakt centara, trgovačkih centara, računovodstvenih odjela, te svih odjela koji
se svakodnevno susrecu
́ sa primjedbama klijenata, kao i općenito
djelatnicima u uslužnim sektorima
(recepcioneri, ugostitelji itd.).
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Trening ce
́ pomocí boljem razumijevanju problematike uspješnog
rješavanja primjedbi te identificirati i razviti vještine za rješavanje
istih. Cilj je osnažiti djelatnike za konstruktivno vođenje razgovora
(počevši od otkrivanja uzroka problema do oblikovanja svojih
odgovora), za adekvatno reagiranje na prigovor, a onda i
zaključivanje komunikacije na željeni način.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
36
(Poslovni centar Almeria)
osvrt na postojecu
́ praksu u radu s primjedbama
definiranje primjedbi, prigovora i reklamacija
zašto klijenti odlaze i kako to možemo spriječiti?
kako od nezadovoljnog klijenta napraviti
lojalnog?
komuniciranje emocija u rješavanju primjedbi
konstruktivno utjecanje na negativnu energiju
druge strane
specifične komunikacijske tehnike za reagiranje postavljanje ključnih pitanja, zrcaljenje i
preuokviravanje
benefiti efektivnog rješavanja primjedbi
upravljanje vulgarnim jezikom klijenta
postupak rješavanja primjedbe - koraci koje
moramo znati
osvrt na relevantne odredbe Zakona o zaštiti
potrošača
32. UGOVARANJE PRODAJNIH SASTANAKA PUTEM TELEFONA
(jednodnevna trening-radionica)
Trener: mr. sc. Mladen Jančić, CMC
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Trening je namijenjen je svima koji
pokušavaju u svoje ime ili za potrebe
drugih ugovoriti prodajni sastanak.
Prvenstveno je namijenjena prodajnom
i kontakt osoblju, te administrativnim
djelatnicima koji imaju ulogu posrednika u ugovaranju poslovnih susreta.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj treninga je ovladati osnovnim tehnikama telefonske prodaje,
unaprijediti tele-ton, kao i ukazati na najčešće greške u telefonskoj
prodaji i rješenja za sve uobičajene prepreke u ugovaranju
sastanaka.
• faktori koji utječu na telefonsku prodaju
• specifičnosti telefonskog načina
37
komuniciranja
• stres i telefon - kako upravljati svoom
energijom
ljudski faktor - čimbenici uključeni u proces
ton i unapređivanje tele-tona
primjeri tele-tona - analize snimki
upravljanje konverzacijom - tehnike
slušanje - kako otkriti “jezik” sugovornika
tipovi i svrha ključnih korisnih pitanja
planiranje cold-call-a
tele-skripta - Vaš saveznik za učinkovitost
primjeri outbound prodajnih razgovora ugovoranje sastanaka
• rješavanje primjedbi i prepreka u telefonskoj
prodaji
• zaključivanje telefonskog razgovora i poziv
na akciju
•
•
•
•
•
•
•
•
•
33. PSIHOLOGIJA KUPNJE I AKTIVNA PRODAJA
(dvodnevni trening program - mogucé je organizirati isti i kroz jednodnevne i skup poludnevnih radionica)
Trener: mr.sc. Mladen Jančic,́ CMC/mr. Marina Taslak, prof.psih.
Zagreb,
otvorena radionica
Kome je trening namijenjen?
Program je namijenjen prvenstveno
prodajnom i savjetodavnom osoblju,
voditeljima i stratezima prodaje kao i
djelatnicima marketinga koji nemaju
obrazovnu podlogu u ovom području.
(Poslovni centar Almeria)
Ciljevi treninga
Iz sadržaja:
Cilj treninga je unaprijediti postojece
́ prodajne vještine, osvijestiti
pozadinu procesa kupnje i prodaje, te polaznicima omoguciti
́
raspolaganje stvarnim alatima prodaje. Nakon ovog treninga
polaznici će imati puno širu sliku prodajnog procesa, što će im
omogućiti učinkovitiji rad kako u direktnoj, tako i u indirektnoj
prodaji i oblikovanju svojih poruka klijentima - kupcima.
• razlika između prodaje proizvoda i usluga
• tri tipa zaposlenika iz perspektive prodaje:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
38
preuzimatelji narudžbi, sljedbenici pravila i
stvarni prodavači
psihologija kupca - potrebe, želje, interesi i
kupovni cilj
tri ključne komunikacijsko-prodajne vještine za
prodaju
karakteristike kupaca - kako ih otkriti
faze prodajnog razgovora - koraci za prodajni
uspjeh
otvaranje / uvod, početne poruke i upoznavanje
klijenta
prodaja benefita / koristi
podjela benefita - kada, kome i zašto?
podjela komentara / primjedbi - što nam govore
i kako ih iskoristiti za ostvarivanje cilja
uspješno rješavanje komentara / primjedbi /
prigovora
zatvaranje prodaje - vrste i načini zatvaranja
moć uvjeravanja - temeljne vještine za snažnu
poruku
prezentacija cijene - kada i kako?
trivijalizacija cijene
STRUKTURA I METODOLOGIJA PROVEDBE ASSESSMENT/
DEVELOPMENT CENTRA
VII. ASSESSMENT / DEVELOPMENT CENTAR
Assessment ili development centar je tehnika za procjenu razvijenosti
određenih kompetencija zaposlenika, odnosno za procjenu njihovih
razvojnih potencijala u odabranim domenama.
1. Analiza radnih mjesta
Upoznavanje i popisivanje zahtjeva ciljanih pozicija u svrhu definiranja
kompetencija nužnih za učinkovit rad:
Sastoji se od različitih metoda i aktivnosti kombiniranih za dobivanje
kvalitetnih i konkretnih informacija o pojedincima, a najčešće se koristi za
menadžerske pozicije, te općenito za poslove koji podrazumijevaju
rješavanje složenih problema i zahtijevaju složen sklop znanja, vještina,
sposobnosti i stavova.
razgovor sa stručnjacima iz odjela ljudskih potencijala
proučavanje opisa radnih mjesta, ako postoje, te drugih relevantnih
organizacijskih informacija
upitnici za popisivanje nizova aktivnosti i ključnih zadataka koji se
pojavljuju na poslu (po potrebi i dogovoru)
S obzirom na svoju svrhu, assessment centar (AC) može biti jedan od završnih
koraka selekcije zaposlenika, i ako je kvalitetno proveden, od strane
sudionika je doživljen kao jedna od najboljih i najpravednijih metoda odluke
o zaposlenju. Pritom su rezultati AC-a značajno pozitivno korelirani s
budućim učinkom osobe. Ukoliko se provodi s već zaposlenima, onima za
koje se želi utvrditi kako usmjeriti njihovu karijeru i napredovanje, uzimajući
u obzir njihove potencijale, motivaciju te osobne preferencije, development
centar omogućuje kvalitetno donošenje odluka o usmjeravanju razvoja
zaposlenika kao i uspješnije predviđanje budućeg profesionalnog ponašanja.
intervjui s pojedinacima koji već rade na poziciji za koju se procjenjuju
sudionici AC-a, s voditeljima tih odjela, nadređenim osobama koje se
procjenjuje i sl. (po potrebi)
2. Određivanje kompetencija
Ove aktivnosti se provode na temelju analize posla, a u suradnji sa
stručnjacima iz odjela HR-a, definiraju se temeljne kompetencije koje će se
procjenjivati kroz AC.
3. Oblikovanje assessment centra
Sadržaj kvalitetnog assessment / development centra uvijek se prilagođava
konkretnim zahtjevima i potrebama organizacije, odnosno zahtjevima radnih
mjesta u kontekstu kompetencija izvršitelja. Tijekom procjene sudionici
najčešće prolaze testiranje i strukturirani intervju te sudjeluju u vježbama i
zadacima koji odgovaraju situacijama iz svakodnevnog radnog okruženja
(oblikuje se u suradnji s naručiteljem), pri čemu su opažani od strane ciljano
uvježbanih procjenjivača, te u konačnici dobivaju povratnu informaciju o
svom sudjelovanju, snagama i prostorima za napredak. Sudionici također
mogu dobiti i konkretne informacije i savjete kako bolje iskoristiti vlastite
potencijale, nadograditi sposobnosti i vještine za uspješniji rad i veće vlastito
zadovoljstvo.
Sadržaj se formira tako da odgovara potrebama i ciljevima organizacije, a
prvenstveno u skladu s definiranim kompetencijama i konkretnim
zahtjevima pozicije.
Metode za procjenu sudionika su:
A) Psihologijsko testiranje
primjena psihologijskih testova i upitnika u svrhu procjene definiranih
kompetencija i mogućnosti za napredak
eventualna primjena upitnika samoprocjene za koje postoji i forma
procjene od strane drugih ljudi iz tvrtke (podređenih, nadređenih, kako bi
se dobila cjelokupna slika)
trajanje: 2,5 - 3 h , ovisno o složenosti pozicije i pristupu sudionika
39
B) Strukturirani intervju
psiholog procjenjuje osobnost kandidata i njegove komunikacijske i
srodne vještine, njegovu motivaciju, stavove i vrijednosti vezane uz posao,
odnos očekivanjima tvrtke, vještine suočavanja sa stresom, moguće
razvojne puteve i sl.
ukupno trajanje - 1 do 2 dana, ovisno o zahtjevnosti testiranja, broju
situacijskih vježbi, složenosti pozicije za koju se radi procjena itd.
4. Interpretacija rezultata i pisanje izvještaja
(selekcijskog ili razvojnog, ovisno o svrsi):
trajanje: 1 do 1,5 sat (ovisno o složenosti pozicije)
individualna analiza i grupna rasprava procjenjivača o rezultatima svakog
sudionika
C) Aktivnosti, vježbe i zadaci koji odgovaraju svakodnevnim okolnostima
na odabranim pozicijama - ponašajne mjere:
grupna rasprava na određenu temu - sa ili bez unaprijed određenog
voditelja – ukazuje na sklonosti, snage i svojstvene uloge pojedinaca
pisanje razvojnog izvještaja za svakog sudionika
tablični prikaz potencijala sudionika po kompetencijama (po dogovoru)
grupna rasprava pri čemu su sudionici podijeljeni u podgrupe s različitim
zadacima, te se moraju izboriti bilo za vlastite, bilo za ciljeve ukupne grupe
(unaprijed definiran sukob interesa)
5. Povratna informacija o rezultatima AC-a svakom sudioniku
6. Povratna informacija o potencijalima procjenjivanih djelatnika
TOP MENADŽMENTU
“case study” vježbe - analiza situacija sličnih onima iz prakse, bilo da
sudionici sami moraju izabrati slučaj, definirati problem i osmisliti
prijedloge i postupke za rješavanje, bilo da je već pripremljen opis slučaja
(po dogovoru, kao i feedback HR odjelu) uz konkretne preporuke za daljnje
usavršavanje i individualni plan razvoja i napredovanja djelatnika.
prezentacije sudionika - bilo na temelju nečega što se radilo tijekom AC-a,
bilo na temu koji sami izaberu (uz jasne smjernice od voditelja AC-a kako bi
njihov rad bio usporediv), sudionici trebaju osmisliti, pripremiti i izvesti
kratku usmenu prezentaciju
igranje uloga na polustrukturirani scenarij (vanjski suradnik-voditelj AC-a
opisuje kontekst, kako bi svi parovi ili podgrupe imali iste smjernice za rad),
pri čemu se ciljano oblikuju scenariji koji odgovaraju proučavanim
kompetencijama
situacijski («basket») testovi - sudionici dobiju opisanu situaciju na koju
trebaju reagirati - definirati korake rada, procijeniti prioritete, donijeti
odluku, osmisliti rješenja i sl., pri čemu mogu biti uključeni i testovi
upravljanja vremenom (pri čemu se vidi pristup zadatku, definiranje
prioriteta, redoslijed i kvaliteta izvršavanja...)
40
VIII. EXECUTIVE COACHING I INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING
Kroz period od sljedećih 6 - 12 mjeseci, coach je podrška klijentu u ostvarivanju ovih
ciljeva. Ciljevi su transparentno komunicirani prema kompaniji, tako da nadređeni,
odnosno kompanija, imaju uvid u kontekst rada klijenta i coacha. S druge strane
kompanija i nadređeni nemaju uvid u sami sadržaj razgovora jer je on apsolutno
povjerljive prirode. Otprilike na polovini procesa, kao i na samom kraju, klijent,
njegov nadređeni i coach imaju zajednički osvrt koji pruža rezime do tada učinjenog
rada i ispunjenja ciljeva. Prednost ovog modela je što klijent i kompanija unaprijed
znaju što dobivaju od investiranja u coaching proces.
EXECUTIVE COACHING
Executive coaching je po mnogima najkvalitetnija metodologija za dugoročno
povećanje produktivnosti i efikasnosti menadžera. Kroz individualan rad sa
menadžerom u periodu od tri do 12 mjeseci executive coaching se orjentira na
• motivacije zaposlenih
• operativne efikasnosti
• produktivnosti
• upravljanja procesima
• efikasnijeg donošenja odluka
• prihoda i profita
Executive coaching karakteriziraju trenuci opuštenosti, iskrenosti te jasnijeg
shvaćanja ljudi oko sebe, njihovih ali i svojih postupaka. Elan i pozitivna energija
koja se na taj način dobiva je teško usporediva.
Teme koje se u radu s menadžerima obrađuju unutar executive coachinga su
poslovne teme i izazovi s kojima se oni svakodnevno susreću u radu. Istraživanja su
pokazala da je bez coachinga kao dugoročne podrške, trening i konzalting vrlo
često neadekvatno investiran novac jer se menadžer vraća starim navikama vrlo
brzo nakon treninga i/ili konzalting procesa. Executive coaching orjentiran je na:
INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING
Cilj individualnog medijskog coachinga je priprema klijenta za uspješan nastup u
svim vrstama medija kroz uobičajen proces coachinga. Svaka osoba ima specifična
područja na kojima može napredovati, a individualnim pristupom cijeli proces se
odvija puno brže i jednostavnije, uz zajamčenu diskreciju. Ni u jednom trenutku
vrijeme se ne gubi na ono što je klijentu već poznato.
• članove uprava
• sve razine menadžmenta
• djelatnike kojima je važna uspješna i konstruktivna komunikacija
Ključna pitanja kroz koje executive coaching pokušava usmjeriti menadžera su:
Uz dovoljno vremena, strpljenja i vježbe čak i osobe s velikom tremom i odbojnošću
prema javnom nastupu lako je pretvoriti u izvrsne govornike. Sve osobne kočnice
koje klijenta ometaju u postizanju tog cilja najučinkovitije se otklanjaju tijekom
coaching procesa, u ugodnoj atmosferi uz profesionalne savjete, podršku i
povjerenje.
• Tko sam ja zaista kao osoba i voditelj?
• Na koji način me suradnici vide kao vođu?
• Što to kao vođa trebam činiti u cilju ostvarivanja boljih poslovnih rezultata?
Na početku procesa coachinga, klijent/menadžer zajedno sa coachom definira
Individualni medijski coaching namijenjen je svima koji ne žele dodatnu „publiku“
tijekom usvajanja zahtjevnih komunikacijskih vještina, poput snimanja izjave pred
televizijskom kamerom. Trajanje procesa ovisi o potrebama klijenta, što uobičajeno
podrazumijeva period od tri do šest mjeseci tijekom kojih se održava između šest i
deset coaching susreta. Prema potrebi, individualni medijski coaching može se
održati i na engleskom jeziku.
• Koji su ključni poslovni rezultati koje klijent/menadžer želi postići u slijedećem
periodu (obično 12 mjeseci)?
• Što bi tim trebao raditi na drugi način?
• Što je to što klijent želi kod sebe promijeniti u cilju ostvarenja gore navedenih
ciljeva?
41
X. REFERENCE
”Zadovoljstvo je surađivati s Anglo Adria timom. Tim je
profesionalan, kompetentan i prezentacijski zanimljiv. Važno im
je detaljno upoznati koncepte poslovanja kompanije kao i
razvojne potrebe grupa s kojima rade. Polaznicima se sviđa što
na radionice dolaze spremni i s konkretnim internim primjerima
pa je povezivanje teorije i prakse uvelike olakšano. Komunikacija
prilikom organizacije radionica s Anglo Adriom je jasna, brza i
učinkovita. Fleksibilni su u pogledu izvanrednih promjena te
takve promjene provedu vrlo glatko. Najveći naglasak stavila bih
na raznolike metode i tehnike izvođenja radionica kao i alate koje
pružaju tijekom radionica koji nisu samo slovo na papiru već su
primjenjivi i u praksi.”.
"Tvrtka smo koja svoju strategiju na izvrsnosti u pružanju usluga
te dugotrajnosti i kvaliteti odnosa s klijentima. Iz tog razloga
kontinuirano ulažemo u razvoj i trening naših zaposlenika uz
čvrsto definirane ciljeve. Anglo Adria je tvrtka u kojoj smo
pronašli profesionalnog i inovativnog partnera u treninzima iz
području razvoja odnosa s klijentima. Primjenljivost tehnika i
alata kojima se odlikuju njihove radionice, kao i cjelovit pristup u
provođenju treninga, redovito rezultira visokim zadovoljstvom
polaznika i njihovom motivacijom za daljnje usavršavanje".
Ida Martinjak, Direktorica, Trening i HR investiranje, Sektor za
upravljanje ljudskim resursima, Privredna banka Zagreb
Blanka Lasić, Odjel ljudskih resursa, BILLA Hrvatska
“Kao vodeća hrvatska tvrtka za upravljanje turističkim
kapacitetima Valamar kontinuirano ulaže u ljudske resurse kroz
edukacijski plan koji obuhvaća i više od 20 tisuća sati edukacije
godišnje. Anglo-Adria Management Consulting kao jedan od
naših partnera u 2013. sudjeluje u ostvarenju naših ciljeva
povećanja sveukupne kvalitete usluge prema gostu održavanjem
radionica u području dodatne prodaje te upravljanja
reklamacijama gostiju. Evaluacije sudionika - svih direktora
hotela, voditelja recepcija te recepcionera grupacije Valamar
pokazuju visoko zadovoljstvo sadržajem radionice primjenjivim u
praksi, mogućnost kombinacije i hrvatskog i engleskog jezika te
profesionalnost i neposrednost predavača. Naposljetku, i
rezultati našeg poslovanja, ankete gostiju te tajnog kupca
pokazuju da smo u suradnji s Anglo-Adria Management
Consulting ostvarili postavljene ciljeva treninga za 2013.”
Ono što mi se najviše svidjelo na Train the Trainer treningu je
znanje i iskustvo u izvođenju treninga, praktični rad i priprema
mini-treninga. Dinamika treninga je bila dobra i pažnja polaznika
odlična."
Aleksandra Miladinović, Manager, European Bank for
Reconstruction and Development, TAM BAS program - Srbija
"Dvodnevnim treningom „Kreativne tehnike upravljanja
konfliktima” sudionici su bili izuzetno zadovoljni. Trening je bio
praktično orijentiran, sadžzajno zanimljiv, dinamičan, jasno
koncipiran i prilagođen polaznicima, koji su mnogo naučili o sebi
kao osobama, dodatno upoznali svoje kolege te usvojili nova
znanja o pristupu i načinima rješavanja konflikata. Trening je
svima donio alate za daljnji rad na sebi i s drugima, koji su
primjenjivi ne samo u radnom, već i u svakodnevnom životnom
okruženju. Stručnost i entuzijazam trenera te način rada, koji je
uz teorijsku podlogu uključivao visok stupanj angažiranosti
polaznika, timski i grupni rad, analize slučajeva i realnih situacija
iz poslovnog okruženja, pridonijeli su visokoj kvaliteti održanog
treninga te se veselimo nastavku edukacije. "
Gordana Fabris, Direktor ljudskih resursa Valamar hoteli i
ljetovališta d.o.o. i Direktor ljudskih resursa Riviera Adria d.d.
"U radu s Anglo-Adriom svidjelo mi se što su se treneri potrudili
upoznati okolinu iz koje polaznik dolazi i potrebe polaznika.
Izvrsno je što je atmosfera opuštena i motivirajuća. Trener
povezuje teoriju i praksu kroz vlastita iskustva, ali i iskustva
polaznika pa su treninzi zanimljivi, a znanja primjenjiva što je na
kraju uvijek najvažnije."
Nataša Filipašić, HR Manager HR / SLO / RS, Takko Fashion
Croatia
Silvija Repić, v.d. Voditeljica odjela za edukaciju, Allianz Zagreb
42
„Kao posljedica redizajna poslovnih procesa, treninga osoblja i
drugih aktivnosti, ukupna efikasnost korisničkog servisa je
porasla za 23% što je rezultiralo dodatnim prihodima koji su
daleko premašili cijenu angažiranja konzultanta. Veoma sam
zadovoljan profesionalnom uslugom koju je pružilo Anglo-Adria
poslovno savjetovanje i koristim priliku da iskreno preporučim
njihove usluge svim kompanijama koje žele povećati prodaju,
unaprijediti komunikacijske vještine, kao i dizajnirati bolje
poslovne procese.“
„Trening Anglo – Adrie je pravo osvježenje na hrvatskom tržištu
treninga i savjetovanja. Znanje se prenosi na izrazito zanimljiv i
profesionalan način, u vrlo ugodnoj atmosferi, a pohvalno je da
se predavač odmah prilagodio razini znanja grupe. Trening je
praktičan, pun primjera iz vlastite prakse što je vrlo primjenjivo za
naše poslovanje. Osjetno je da je predavač svoje iskustvo stekao
na vrlo kompetitivnom tržištu Londona, što mu daje veliku
dodatnu vrijednost i na našem tržištu. Svakako dajem svoje
preporuke.“
Tihomir Brzica, Direktor, adriatica.net
Kristijan Došen, General Manager, Smartflex
"Ono što mi se najviše svidjelo na radionici je interesantan pogled
na temu pregovaranja, a tehnike koje su prezentirane primjenjive
su u praksi."
"Kao tek privatizirana kompanija sa kompletno novim
menadžmentom, velikim investicijama i naravno uvijek manjkom
vremena – zaista nismo znali kako će trening „Expressing and
selling yourself and your ideas“ uspjeti dati željene rezultate.
Pogotovo jer se isti održavao na engleskom jeziku. No, vrlo
strukturiran i informativan sadržaj, praktična i jednostavna
prezentacija te potpuno primjenjivi primjeri i slučajevi oduševili
su sve kolege i držali nas zainteresiranim kroz cijelo vrijeme
edukacije. Ne samo da smo tijekom edukacije dobili mnogo
teorijskog znanja te korisnih trikova, vec smo dinamičnom
izvedbom radionica stvorili dodatni timski duh i olakšali
svakodnevnu suradnju puno boljim razumijevanjem i
poznavanjem jedni drugih. Tako je ovaj trening bio jedan od
rijetkih primjera zadovoljstva omjerom uloženog - dobivenog dovoljno je reći da se kod većine internih prezentacija svi zajedno
često nasmijemo nekim trikovima, jer svi znamo da su sa ove
radionice. A što je to nego usvojeno i implementirano znanje?
Potpuno iskreno možemo preporučiti ovakve radionice i AngloAdria Management Consulting, a posebice za tvrtke koje žele
održavanje kvalitetnih radionica na engleskom jeziku, sto je u
Hrvatskoj skoro nemoguće."
Krunoslav Župan, direktor KC, Zagreb
„Anglo-Adria je posve drugačija u pristupu poslovnoj edukaciji edukacija je bila ne samo profesionalna, emotivna i
personilizarana do te mjere da su sami učenici (prodajno osoblje)
kreirali pozitivno-ležernu atmosferu kroz koju je bilo puno lakše
postići najveći efekt. Nakon Anglo-Adriinih treninga učesnici su
izlazili dodatno osvježeni i motivirani da se prodajni alati i tehnike
primjenjuju i u praksi što je vidljivo kako iz naših rastućih
prodajnih rezultata tako i rastućeg zadovoljstva kupaca (rezultati
mistery shopping aktivnosti). Stoga svim brzo rastućim
kompanijama iskreno preporučujem Anglo-Adria trening
radionice kako bi se i oni uvjerili u ono što je najvažnije - njihovu
praktičnu primjenjivost“.
Adi Hadžihalilović, Sales & Marketing Manager, OMV Cluster
Adria
Sanja Šijanec, Head of Human Resources, Adriatic Gate
Container Terminal, an ICTSI Group Company
43
XI. TRENERI I SURADNICI
Jasna Bratulić
Rodger H. Pyrah
Jasna Bratulić posjeduje bogato iskustvo u vođenju i motiviranju
timova koje je stekla kroz sedmogodišnju praksu
coach-a / terapeuta i desetogodišnje radno iskustvo u top menadžmentu. Pohađala je akademiju Deutscher Verband für
Neurolinguistisches Programmieren, stekavši zvanje NLP trenera
i coacha te također završila London School of Public Relations.
Rodger H. Pyrah je trener u oblasti leadershipa i menadžmenta
koji se u svom radu oslanja na osobno iskustvo stečeno kroz
dugogodišnji rad u javnom sektoru Velike Britanije (kao Head
Teacher neovisne škole, CEO-a i član uprave nacionalnog charitya), te kao ravnatelj internacionalne trenerske tvrtke u privatnom
sektoru. Njegovo 40-godišnje iskustvo u oblasti edukacije,
treninga i savjetovanja služe mu kao osnova za usavršavanje
suvremenih lidera i menadžera.
Specijalizacirala je iz područja razvoja grupne dinamike, postavši
trener i edukator timskog razvoja i team trening programa u
sklopu Europske mreže "Outdoor". Jedan od osnivača Hrvatske
asocijacije osobnih trenera, gdje je specijalizirana za područje
treninga za korištenje strukturnih fondova EU, team trening
programe i coaching. Jasna je također certificirani Wing Wave
coach, a završila je i razne druge edukacije iz osobnog i
organizacijskog razvoja.
Kao trener, Rodger je radio u SAD-u, centralnoj Europi, Bliskom
istoku, Africi i Aziji. Njegovi klijenti uključuju multinacionalne
kompanije iz naftnog sektora, bankarstva, financija, te vladine
institucije i odjela EEC-a.
Komentirajući stil Rodgerovog rada, polaznici njegovih treninga
ističu humor, direktan pristup, bogatstvo praktičnog i poslovnog
iskustva, te relevantne, kreativne i primjenjive savjete i alate.
mr. Marina Taslak, prof. psih.
dr. sc. Mladen Meter
Marina Taslak je tijekom dosadašnje profesionalne karijere radila
kao konzultant i trener u području organizacijskog razvoja i
razvoja ljudskih potencijala. U posljednjih je šest godina osmislila
i vodila razvojne projekte (procjene praćene ciljanim
usavršavanjem) za voditelje, djelatnike i timove brojnih domaćih
i internacionalnih tvrtki, prvenstveno u sektorima financija,
informatike i trgovine.
dr.sc.Mladen Meter posjeduje višegodišnje iskustvo na
rukovodećim pozicijama u međunarodnim tvrtkama (Kaufland,
Generali, Basler). Magistrirao je 2005. je na Ekonomskom
fakultetu u Zagrebu, 2006. završio je Controlling
Stufenprogramm na Österreichisches Controller-Institut-u u
Beču te položio ispit za diplomiranog financijskog kontrolera, a
2012. je doktorirao na Ekonomskom fakultetu u Splitu. Također
se školovao na poslovnoj školi IEDC Bled School of Management.
Trenutno pohađa doktorski studij (socijalne i organizacijske)
psihologije na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Svoje radove
objavljuje u psihologijskim časopisima, piše za poslovne
magazine i portale, a članica je više stručnih udruženja.
Ovlašteni je interni revizor za banke, financijske institucije i
informacijske sustave te certificirani konzultant Mreže
konzultanata HAMAG-a za područja: poslovnog planiranja,
financija, organizacije i poslovnog upravljanja. Viši je predavač na
poslovnoj školi te član uprave Udruge Controllera Hrvatske.
Karakterizira je snažna predanost, stručnost i ljubav prema radu
s ljudima, te strast i uspjeh u poticanju željenih pozitivnih
promjena.
44
Ivana Štulić
Ivana Štulić posjeduje bogato iskustvo u upravljanju poslovnim
procesima, konzaltingu, vođenju projekata kao i u području treninga i
poslovnih edukacija.
Martina Detelić
Martina Detelić je najveći dio svoje karijere provela u medijima.
Sudjelovala je u stvaranju prve specijalizirane poslovne televizije u
Hrvatskoj i regiji, Kapital Networka gdje je uređivala i vodila Vijesti, te
intervjue s hrvatskim i svjetskim menadžerima, investitorima,
ministrima i veleposlanicima. Slijedio je prelazak u Informativnu
redakciju RTL Televizije na kojoj je nastavila razvijati svoju
novinarsku, uredničku i voditeljsku karijeru, u emisijama RTL Danas
i RTL Vijesti. Sati provedeni u voditeljskom stolcu, kao i brojna
javljanja uživo u najgledanijim televizijskim minutama predstavljaju
vrijedno iskustvo koje čini okosnicu njenih treninga.
Nakon završenog studija elektrotehnike i računarstva, a slijedeći svoj
interes za razumijevanjem biznisa i rad s ljudima, nastavlja karijeru u
velikim multinacionalnim tvrtkama iz osigurateljne te revizorske,
konzalting i telekom industrije (Deloitte, Generali, Oman mobile).
Usavršavajući se u području projektnog menadžmenta, kroz godine
također stiče i veliko praktično iskustvo u vođenju projekata iz svih
sfera organizacije (IT, procesi, HR, marketing, prodaja, financije).
Certificirani je trener poslovnih edukacija te NLP business & manager
coach. Stečeno znanje koristi u održavanju edukacija i treninga kao i u
direktnom savjetovanju s polaznicima i klijentima.
Uz individualne medijske treninge, Martina se bavi i executive
/business coachingom, koji je diplomirala na jednoj od najpoznatijih
akademija za business coaching - Academy of Executive Coaching
(London).
Naglasak u radu stavlja na kreiranje pozitivnih pomaka, usmjerenost
na ciljeve te poboljšavanje razumijevanja svih uključenih strana.
Uživa sudjelovati u procesu osobnih i organizacijskih promjena.
mr. sc. Mladen Jančić, CMC
Mladen posjeduje 20 godina iskustva u menadžmentu i konzaltingu,
uključujući deset godina u Londonu. Magistar je ekonomskih
znanosti (London Metropolitan University).
Raspolaže bogatim praktičnim menadžersko-konzultantskim
iskustvom stečenim kako u londonskom Cityu, tako i regionalnom
okruženju s portfeljom klijenata iz različitih sektora - bankarskog,
energetskog, telekomunikacijskog, FMCG...
Po povratku u Hrvatsku 2004. godine radi kao voditelj tima na
međunarodnom savjetodavnom projektu u Dalmaciji, a iste godine
osniva Anglo-Adria poslovno savjetovanje. Međunarodno je
certificirani poslovni savjetnik (CMC - Certified Management
Consultant) te certificirani konzultant UNIDO-a (United Nations
Industrial Development Organization).
Radi trener, konzultant i predavač za područja leadershipa, prodaje i
pregovaranja. Kolumnist je poslovnih magazina i predavač na
poslovnom učilištu u Zagrebu.
Dobitnik je nagrade “Primus” za najboljeg poslovnog savjetnika u
Hrvatskoj u području ljudskih potencijala, edukacije i treninga
(nagrada se dodjeljuje u organizaciji časopisa Poslovni savjetnik i
Hrvatske udruge poslovnih savjetnika).
Sanja Trbojević
Sanja Trbojević je jedna od osoba koje su pisale povijest i koje dalje
aktivno oblikuju trendove online poslovanja u Hrvatskoj. Nakon
završenog Fakulteta za turistički management u Opatiji postaje jedan
od glavnih stručnjaka za razvoj on-line poslovanja pri vodećoj
regionalnoj turističkoj grupaciji, te kao član najužeg stručnog tima
sudjeluje u rastu male tvrtke do vodećeg branda u regiji, sa
poslovanjem na području čitave Europe.
Trenutno je predavač na informatičkom učilištu u Zagrebu te
različitim informatičkim konferencijama. Aktivno surađuje s
Ministarstvom obrazovanja u izradi curriculuma za različite profile
polaznika srednjih škola, a također vodi i različite humanitarne
projekte.
45
Retorika i prezentacijske vještine
s Martinom Detelić
Kako dizajnirati trening?
Poslovno pregovaranje
s Mladenom Jančićem
Anglo-Adria poslovno savjetovanje
Poslovni centar Almeria
Ulica grada Vukovara 284
10000 Zagreb

„ ZNA LI DIJETE ŠTO JA HOĆU“

„ KAKO VIDIM SVOJE DIJETE“

Atletski klub Nedelišće - PREHRANA MLADIH

plakat rastimo zajedno

Preuzmite Anglo-Adria katalog 2015.

Skinite informativnu brošuru o DOORu.

UNICEFOVE RADIONICE u D.V. „Marjan“

DAN D / PROGRAM

tvrtke - EcoWill

Preuzmi pdf - Savjetovatelj.com

PROGRAM - Grad Sveti Ivan Zelina