RIJEČ, DVIJE... mr. sc. Mladen Jančić, CMC Poštovane kolegice i kolege, već više od desetljeća smo na usluzi vama - velikim i manjim, internacionalnim i domaćim tvrtkama, u unaprjeđenju praktičnih vještina, znanja i motivacije zaposlenika. Istovremeno, iz godine u godinu uvrštavamo novitete u naše trening programe, uvođenjem novih tema te osvježavanjem postojećih programa, i to prvenstveno kroz praćenje zahtjeva tržišta i stalna usavršavanja naših trenera. U 2015. godini također uvodimo jedan takav novitet - Anglo-Adria “Espresso učenja”, tj. praktične, motivacijske “injekcije” znanja za grupe do 30 zaposlenika, kroz ciljane stručne programe trajanja oko 90 minuta. Naša “Espresso učenja” (za početak njih 10, no iz svih se naših programa mogu formirati slične kratke forme) su fokusirana na teme i informacije koje čine stvarni, trenutni utjecaj. Idealna su kako u slučajevima potrebe za osvježenjem postojećih znanja, tako i kao prvi korak u podizanju kompetencija zaposlenika i kreiranju željenih promjena u radu tvrtke. zaposlenika i ciljevima tvrtke, i to kroz razdoblje od najmanje tri mjeseca. Da znamo kako to raditi - najbolje svjedoče reference, rezultati i povjerenje naših klijenata. Osim in-house trening programa, za 2015. godinu smo kao i obično pripremili i 20-ak otvorenih trening radionica. Naravno, sve teme pokrivene otvorenim radionicama, uz prilagodbe specifičnim okolnostima tvrtke, izvodimo i u in-house formatu. Nadam se da će vam stranice koje slijede biti korisne u pregledu i odabiru relevantnih trening programa, executive / media coachinga ili pak assessment / development aktivnosti, te se radujemo suradnji s vama i u ovoj godini. Srdačan pozdrav, S druge strane, naši in-house trening programi su aktivnosti gdje dokazano možemo najbolje utjecati na pozitivne promjene u izvedbi vaših zaposlenika. Naglašavam “programi” jer smo mišljenja da se konkretan, vidljiv i održiv rezultat može postići samo sustavnim pristupom, tj. kroz pažljivo dizajnirane trening module organizirane u razvojne programe, prilagođene potrebama mr. sc. Mladen Jančić, CMC Anglo-Adria Management Consulting 1 SADRŽAJ Uvodna riječ 1 Upravljanje vremenom 30 Sadržaj 3 Efektivna poslovna komunikacija 31 Trening programi u ponudi 4 Uspješno vođenje tima 33 Zašto Anglo-Adria 6 Percepcija - temelj osobnog napretka 34 6 Transformacijski lider 35 CRM -napredna strategija upravljanja odnosima s klijentima 36 Tko? Što? Kako? Kada? Naše vrijednosti 7 Što dobivate izborom nas kao vašeg poslovnog partnera Osobni razvoj - prvi koraci ka izvrsnosti 37 8 Vođenje (polu)godišnjih razgovora i formalniji feedback 38 Kako nastaju Anglo-Adria programi? 9 Situacijsko vođenje 39 Espresso učenje - izbor je vaš 10 Uspješno upravljanje promjenama u organizaciji 40 Od ideje do realizacije 11 Retorika i prezentacijske vještine 41 Konzultativna teleprodaja 12 Konflikt menadžment 42 Uvjerljiv javni nastup 13 Instrumenti za analizu poslovanja poduzeća 14 Napredno upravljanje: motivacija, strateško planiranje i kreativno rješavanje problema 43 KPI u online poslovanju 15 Odlučno liderstvo - kritičko razmišljanje i strateško donošenje odluka 44 Upoznajte svoj mozak - tajne poslovnih majstora 16 20 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati 45 Upravljanje stresom 17 Učinkovito poslovno pregovaranje 18 Psihologija kupnje i aktivna prodaja 19 Train the Trainer 20 Pisanje za web 21 Rad s "teškim" ljudima 22 Prodajna prezentacija u 20 minuta: zašto baš mi? 23 Izrada i korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja 24 Feedback kultura 25 Medijski trening za menadžment 26 Executive coaching i individualni medijski coaching 54 Coaching kao jedna od temeljnih vještina u vođenju 27 Reference 55 Napredno poslovno pregovaranje 28 Treneri i suradnici 58 Strategije i trendovi u razvoju ljudskih potencijala 29 Upravljanje ključnim kupcima (Key Account Management) 46 Timski rad i motivacija 47 Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama 48 Ugovaranje prodajnih sastanaka putem telefona 49 Timska inovativnost i kreativnost 50 Vođenje tima - napredne vještine 51 Assessment - Development centar 52 Struktura i metodologija provedbe Assessment / Development centra 52 3 TRENING PROGRAMI U PONUDI NAZIV TRENING PROGRAMA KOME JE NAMIJENJEN? DATUM ODRŽAVANJA 1. Od ideje do realizacije 30.01.2015 2. Konzultativna teleprodaja 02.02.2015. 3. Uvjerljiv javni nastup 23.02.2015. 4. Instrumenti za analizu poslovanja poduzeća 24.-25.02.2015. 5. KPI u online poslovanju 16.03.2015. 6. Upoznajte svoj mozak - tajne poslovnih majstora 17.03.2015. 7. Upravljanje stresom 01.04.2015. 8. Učinkovito poslovno pregovaranje 13.-14.04.2015. 9. Psihologija kupnje i aktivna prodaja 29.04.2015. 10. Train the Trainer 18.-19.05.2015. 25.-26.05.2015. 11. Pisanje za web 15.06.2015. 12. Rad s «teškim» ljudima 16.-17.06.2015. 13. Prodajna prezentacija u 20 minuta: zašto baš mi 21.09.2015. 14. Izrada i korištenje upravljačkih poslovnih izvještaja 22.-23.09.2015. 15. Feedback kultura 13.102015. 16. Medijski trening za menadžment 14.10.2015. 17. Coaching kao jedna od temeljnih vještina u vođenju 02.11.2015. 18. Napredno poslovno pregovaranje 03.-04.11.2015. 19. Strategije i trendovi u razvoju ljudskih potencijala 27.11.2015. 20. Upravljanje vremenom 14.12.2015. 4 NAZIV TRENING PROGRAMA 21. Efektivna poslovna komunikacija Prodajno osoblje Direktori Menadžeri, voditelji timova, HR, interni treneri Back office / računovodstvo KOME JE NAMIJENJEN? DATUM ODRŽAVANJA 15.-16.12.2015. 22. Uspješno vođenje tima 23. Percepcija - temelj osobnog napretka 24. Transformacijski lider 25. CRM - napredna strategija upravljanja odnosima s klijentima 26. Osobni razvoj - prvi koraci ka izvrsnosti 27. Vođenje (polu)godišnjih razgovora i formalniji feedback 28. Situacijsko vođenje 29. Uspješno upravljanje promjenama u organizaciji 30. Retorika i prezentacijske vještine 31. Konflikt menadžment 32. Napredno upravljanje: motivacija, strateško planiranje i kreativno rješavanje problema 33. Odlučno liderstvo - kritičko razmišljanje i strateško donošenje odluka 34. 20 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati 35. Upravljanje ključnim kupcima (Key Account Management) 36. Timski rad i motivacija 37. Učinkovito upravljanje primjedbama i reklamacijama 38. Ugovaranje prodajnih sastanaka putem telefona 39. Timska inovativnost i kreativnost 40. Vođenje tima - napredne vještine 6 5 ZAŠTO ANGLO-ADRIA? TKO? Svaka izazovna situacija, svaka tržišna tranzicija je prilika za rast. Već više od 10 godina, Anglo-Adria tim stručnjaka - konzultanata i trenera, pomaže tvrtkama i pojedincima na njihovom putu profesionalnog učenja, za što lakše prelaske u nove uloge i za još veće uspjehe u turbulentnom poslovanju. Mi smo ljudi koji srcem i umom rade s drugim ljudima, i trudimo se pomoći im da u sebi i svojim snagama, postojećim i novim kompetencijama pronađu čvrsto tlo pod nogama na svom poslu, da pronađu svoj glas, energiju i utjecajnost u vlastitoj ulozi, da pronađu kvalitetan način za učinkovito vođenje sebe, a onda i 6 drugih, te u izgradnji kako sebe, tako i svojih tvrtki, u prave poslovne lidere. Međusobno dijelimo iste poslovne i brojne ljudske vrijednosti, a u svom smo radu s klijentima specijalizirani za različita područja, kako bismo na taj način pružili maksimalno kvalitetnu uslugu za njihove ciljane potrebe. Više o svakome od nas pročitajte u našim kratkim životopisima (str. 58). asistirati pojedincima u izgradnji čvrstih temelja (svih neophodnih kompetencija) za rad, kako bi u tome imali potrebnu potporu i stabilnost za uspješnu karijeru. Uz to, trudimo se onima koji to žele, olakšati prijelaze na nove blokove, u lidersku ulogu i energiju na svom poslu, bez obzira na hijerarhijsku poziciju, kako bi se gradio dugoročan uspjeh tvrtke u cjelini. KAKO? Kroz naš konzultantski rad i coaching, otvorene radionice, in-house treninge i Espresso interaktivna predavanja za učenje i motivaciju. Više i detaljnije o tome kako pristupamo svakom izazovu, pogledajte u nastavku. KADA? Uvijek kada to Vama treba i najviše odgovara. Tu smo za Vas i fleksibilno ćemo se prilagoditi kontekstu Vašeg poslovanja. ŠTO? Naša je misija, nakon detaljne analize potreba, te zajedničkog pregleda sadašnjeg i definiranja željenog stanja, oblikovanjem i izvedbom svojih programa facilitirati konkretne pozitivne ponašajne promjene koje želite vidjeti u svojoj tvrtki. Jedna od činjenica koja nas razlikuje od ostalih na tržištu jest to da je svrha našeg rada da svaki program donese vrijednost i poslovanju i pojedincu (business & employee value), a ne samo jednoj od te dvije uključene strane. Želimo Vam pomoći u stvaranju organizacije u kojoj je u pravom trenutku čovjek s pravim kompetencijama na pravom radnom mjestu, spreman i motiviran za kvalitetan rad. Svaka karijera je putovanje sastavljeno od ključnih blokova, od kojih svaki predstavlja različite prijelaze u sljedeću fazu razvoja. Mi želimo s jedne strane NAŠE VRIJEDNOSTI - Naš kompas pri radu i naše veliko ZAŠTO: • vjera u potencijale svakog pojedinca, te snagu za željene promjene • maksimalna kvaliteta u pristupu klijentima (tvrtkama i pojedincima) te ciljanom oblikovanju programa odmah primjenjivih u praksi • orijentacija na rješenja, budućnost i željeno stanje (future focused learning & acting), naspram prošlosti i ograničavajućih okolnosti sadašnjeg trenutka • strast i kreativnost u nošenju s izazovima • stalni rad na unapređenju vlastite stručnosti (formalno i neformalno) i dodatna specijalizacija trenera za pojedine domene • motivacija iz praćenja potaknutih promjena i napretka naših klijenata. 7 ŠTO VI DOBIVATE IZBOROM NAS KAO VAŠEG POSLOVNOG PARTNERA? • pouzdanog, stručnog i aktivnog suradnika za ostvarenje željenih ciljeva • blisku i motiviranu suradnju uz maksimalnu koordinaciju s vama, kako bi se gradila željena promjena • partnera iznimno prilagodljivog Vašim potrebama i okolnostima poslovanja • tvrtku iskušane i dokazane kvalitete (što kroz rezultate i reference klijenata, što kroz stručne i sektorske nagrade) • educiran, stručan i iskusan multidisciplinarni tim trenera-praktičara s domaćim i regionalnim / međunarodnim iskustvom, (od organizacijskih, prodajnih, financijskih i medijskih stručnjaka do psihologa). 8 Naši klijenti su male i velike, domaće i internacionalne tvrtke koje shvaćaju da je kontinuirana edukacija djelatnika jedini siguran stup strategije za dugoročan i održiv uspjeh tvrtke. Pritom je ključno da je usavršavanje prikladno tim ljudima, tvrtkama i kontekstu, na način da su izabrana znanja i vještine funkcionalne - provedive i primjenjive, te da se time rast u organizacijama temelji na ciljanoj nadogradnji potrebnih kompetencija. Imamo iskustvo, ekspertizu, fleksibilnost i resurse (broj trenera različitih specijalizacija, logistika) i možemo vrlo kvalitetno podržati Vašu organizaciju u projektima učenja, razvoja i HR konzaltinga. Brojni klijenti - internacionalne tvrtke koje provode standardizirane korporativne treninge u više zemljama - u nama su prepoznale partnera za provedbu brojnih programa lokalno, uz prilagodbu okolnostima i kulturi poslovanja ovdje, a uz slanje identičnih ključnih poruka i razvijanje kompetencija za željeni standard. KAKO NASTAJU ANGLO-ADRIA PROGRAMI? Anglo-Adria kao partner i konzultant inspirira i provodi programe učenja i razvoja koji uistinu dovode do željenih promjena i rezultiraju vidljivom razlikom - kako u ponašanju djelatnika, tako i u poslovnom rezultatu (što se odražava i u konkretnim referencama naših klijenata). Vjerujemo da su organizacije "proizvod" ljudi koji u njima rade i koji ih vode - proizvod njihove angažiranosti, poriva za uspjehom, njihovih sposobnosti i kapaciteta, otpornosti na teške izazove, njihove prilagodljivosti, mašte i kreativnosti. Stoga je naš pristup usmjeren na pažljivo oblikovanje trening programa prema poslovnim i razvojnim potrebama naših klijenata. Svoja edukacijska rješenja dizajniramo i stvaramo tako da maksimalno odgovaraju organizaciji i postojećim zahtjevima, a s ciljem podizanja kompetentnosti, učinka i motivacije djelatnika. Bilo da Vam je potrebno “blago prekrajanje” nekog od naših postojećih programa, ili pak posve novo rješenje po mjeri, radit ćemo u suradnji s Vama kako bismo Vam pružili uslugu visoke kvalitete, koja zadovoljava sve poslovne standarde Vaše tvrtke. Srž našeg pristupa su: • multimodalnost iz više perspektiva (format treninga, izbor trenera, metode transfera znanja i vještina te korištene tehnologije i sl.) • kreativnost i optimizam • motiviranost, stručnost i detaljnost u pripremi i izvedbi programa • maksimalna interaktivnost u radu i primjenjivost sadržaja • ciljana prilagođenost svakoj pojedinoj grupi i temi (pristup, tehnike transfera znana i vještina) • suradnja u oblikovanju interne komunikacije o projektu i očekivanjima (priprema i praćenje) - stalna dostupnost i učinkovita komunikacija • motiviranje i ciljani utjecaj na otpore sudionika programa • poticanje konkretne analize pre i post-situacije • osiguravanje svih preduvjeta za rad sudionika, te follow-up aktivnosti 9 ESPRESSO UČENJE - IZBOR JE VAŠ Espresso učenje - kratko, osvježavajuće, energizirajuće i efikasno! Na raspolaganju Vam je 10 Espresso tema za učenje i motivaciju, koja omogućavaju odabir ciljane i fokusirane doze znanja koja zbog toga ima stvaran i trenutačan učinak, baš kao svaki pravi espresso. Zašto u svoje edukacijske planove te vođenje odjela i tvrtki ubaciti i Espresso-format? • • • • • • • učimo u puno kraćem vremenu vremenski je jako prikladno današnjem kontekstu rada, uz kratku odsutnost djelatnika s radnog mjesta i do 30 sudionika iz Vaše tvrtke na zajedničkom interaktivnom druženju maksimalno fleksibilne sesije skrojene baš po Vašoj mjeri i potrebama fokusiranost na jednu ciljanu temu - kako bi se potaknula ta jedna mala, ali konkretna i stvarna promjena "brain-friendly" metode učenja - format koji omogućava lakše pamćenje, učenje i primjenu naučenog zabavne, angažirajuće i raznolike sesije, s visokom energijom - takve da se nove spoznaje, ideje i vještine urezuju duboko i sporije zaboravljaju ESPRESSO MENI IZABERITE TEMU! 1. Proaktivnost ili reaktivnost – izbor je vaš! 2. Samomotivacija – gdje je naš vlastiti punjač? 3. 15 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati 4. Feedback ili feedforward, pitanje je sad 5. Kako reći “ne” kada je to u poslu jedino odgovorno i profesionalno? 6. Što trebate znati o pregovaranju? 7. Aktivno slušanje – nezamjenjiva vještina kojoj nikad nismo učeni 8. Kako doskočiti odgađanju ili prokrastinaciji najvećem neprijatelju u našem svakodnevnom radu? 9. 3 tehnike za upravljanje emocijama – učinite si dane kvalitenijima! 10. Vaše ulaganje u espresso po mjeri? Iznos investicije za naše standardno 90-minutno "Espresso učenje" za grupu do 30 polaznika je 2.900 kn. Moguće je organizirati do tri "Espresso učenja" dnevno. Za dodatne informacije molimo da nas kontaktirate. 10 Uvod u coaching - otkrijte što bi to značilo za Vas i vaše ljude Nenadmašna fleksibilnost - ovakva se interaktivna druženja mogu održavati za djelatnike Vašeg odjela ili tvrtke, onda kada ih trebate i na lokaciji na kojoj ih trebate. To može biti početak, sredina ili kraj dana, jedna malo drugačija pauza za ručak ili dio Vaših "Dana učenja na poslu." Izbor je Vaš! 1. OD IDEJE DO REALIZACIJE (jednodnevni trening program) Trener: Ivana Štulić OTVORENI TRENING PROGRAM 30.01.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Osnovni cilj treninga je identificirati sastavne dijelove • koraci od ideje do realizacije KOME JE TRENING NAMIJENJEN? procesa - od ideje u začetku do potpune realizacije • projektni pristup Namijenjen je projektnim dobrom praksom iz područja organizacije, upravljanja i menadžerima, voditeljima aktivnosti ili projekta u stvarnosti, te se upoznati s • učinkovite metode upravljanja vođenja projekata. Kroz interakciju, primjere i vježbe • primjeri dobre prakse polaznici radionice će saznati elemente kvalitetnog vođenja projekata, kako maksimizirati uspjeh, kako • uspješno izbjegavanje i suočavanje s problemima rad projektno organiziran, ili izbjeći /umanjiti eventualne probleme na putu te kako • zaključenje projekta će im rad ubuduće postati na kraju ostvariti željene rezultate. odjela, poslovnim analitičarima i specijalistima iz raznih područja kojima je takav. 11 2. KONZULTATIVNA TELEPRODAJA (jednodnevni trening program) OTVORENI TRENING PROGRAM Trener: mr.sc.Mladen Jančić, CMC 02.02.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Svrha programa je steći znanja i vještine iz područja • tipovi korisnika i prilagodba pojedinim tipovima teleprodaje te potaknuti polaznika na praktično korištenje svih faza prodajnog procesa s ciljem • što korisnik u stvari kupuje? povećavanja broja zaključenih prodaja telefonom. • slušanje za prodavače - profesionalce Sadržaj treninga jasno i jednostavno vodi polaznika kroz svaku pojedinu fazu prodajnog razgovora. • zašto dolazi do nerazumijevanja u telefonskoj komunikaciji • preduvjeti uspješne komunikacije moć uvjeravanja • prakticiranje vođenja prodajnog razgovora kroz postavljanje pitanja • asistencija korisniku prilikom odabira proizvoda/usluge • modeli prodajnog argumentiranja • prodaja komparativnih prednosti (sadržaj-prednost-benefit) • najčešći prodajni prigovori u konzultativnoj prodaji i kako njima upravljati 12 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Namijenjen je svima koji koriste telefon kao prodajni kanal. 3. UVJERLJIV JAVNI NASTUP (jednodnevni trening program) Trener: Martina Detelić OTVORENI TRENING PROGRAM 23.02.2015. IZ SADRŽAJA: Znate što želite postići, no komunikacijski alati, vještine • govor i osnovne jezične vježbe i znanja o prezentiranju i javnim nastupima još vam Namijenjen je voditeljima odgovore na teška pitanja - kako prenijeti ključne odjela, direktorima sektora, poruke i pritom djelovati samouvjereno, izbjeći konflikt i srednjem menadžmentu te motivirati ljude da prihvate vaše stavove? cima koji se povremeno nalaze u poziciji javnog (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? svim djelatnicima i pojedin- ZAGREB, nisu najjača strana? Ovaj trening nudi mnoge Polaznici će naučiti kako vješto komunicirati s različitim interesnim grupama - djelatnicima, sindikatima, nastupanja te prezentiranja društvenim aktivistima, poslovnim partnerima. Dobit će pred manjim ili većim odgovor na pitanja kako postati uvjerljiv govornik i skupom ljudi. zašto nije dovoljno samo o nečemu informirati publiku kojoj se obraćate. • neverbalna komunikacija - uloga i važnost u javnom nastupu • percepcija i moć slušanja - kako upoznati publiku • karakteristike kojih morate biti svjesni kod sebe i drugih • kako svladati tremu? - ključne tehnike u pripremi i izvedbi • koji su glavni ciljevi komunikacije - što želite postići? • kako motivirati ljude da prihvate vaše stavove i ideje - vještine prezenterske utjecajnosti • kako izbjeći konflikte i konstruktivno reagirati na komentare • kako formulirati i zapamtiti izjavu za javni nastup? 13 4. INSTRUMENTI ZA ANALIZU POSLOVANJA PODUZECA ́ (dvodnevni trening program) OTVORENI TRENING PROGRAM Trener: dr.sc. Mladen Meter ZAGREB, 24-25.02.2015. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Praktična i ciljana primjena instrumenata za analizu 1. dan: poslovanja poduzeća postaje sve značajnija u vremenu • strateški ciljevi poslovanja sve dublje recesije i iznimne konkurencije, kako bismo odluke i predviđati trendove. • strategijski instrumenti za analizu poslovanja - kako doći do najvažnijih podataka Što su to uopće instrumenti za analizu poslovanja • Balanced Scorecard poduzeća i kako nam mogu pomoći u vođenju poslo- • Benchmarking mogli kvalitetno analizirati postojeće podatke, donositi vanja? Kako na uspješan način organizirati sustav analize poslovanja u poduzeću? Što su to strategijski i • analiza potencijala operativni instrumenti za analizu poslovanja poduzeća, te kako ih možemo koristiti u praksi za unapređenje 2. dan: poslovanja? • operativni ciljevi poslovanja Polaznici će odgovore na ova i mnoga druga pitanja o • operativni instrumenti za analizu poslovanja poduzeća analizi poslovanja poduzeća pronaći na ovom specijalističkom programu kroz brojne praktične primjere i vježbe. • ABC analiza • XYZ analiza • analiza točke pokrića • kontribucijska marža 14 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Trening je namijenjen svima koji korištenjem instrumenata za analizu poslovanja poduzeća moraju i žele donositi kvalitetne odluke važne za uspješno poslovanje: • vlasnicima i menadžmentu koji upravljaju resursima tvrtke - te time neposredno utječu na rezultat poslovanja i žele se upoznati s važnošću, primjenom i praktičnim mogućnostima instrumenata za analizu poslovanja u unapređenju rezultata poduzeća, • voditeljima sektora i poslovnim analitičarima, te specijalistima u kontrolingu, reviziji, financijama i računovodstvu koji žele osvježiti, provjeriti i nadograditi postojeće znanje. 5. KPI U ONLINE POSLOVANJU (jednodnevni trening program) Trener: Sanja Trbojević OTVORENI TRENING PROGRAM 16.03.2015. IZ SADRŽAJA: Osnovni cilj treninga je ukazati na značaj "Key Performance • što su KPI u procesu online prodaje, kako ih izračunavamo? Indicators" ili ključnih pokazatelja rada kao brojeva koji Trening je namijenjen svima na područja u kojima je potreban dodatni angažman kako koji žele unaprijediti svoje i se unaprijedili prodajni rezultati i optimizirali troškovi. analitičarima i kontrolerima. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? online poslovanje, prodajnim ZAGREB, ukazuju na uska grla u poslovanju te vrlo precizno upućuju • koje su ključne sastavnice online procesa prodaje? • koji interni faktori utječu na pojedine sastavnice procesa prodaje? U online poslovanju je mnogo toga mjerljivo, ali kako se snaći u moru različitih pokazatelja, koji su od njih doista • koji vanjski faktori mogu utjecati na pojedine sastavnice procesa? bitni, te kako pravilno pročitati određene pokazatelje to je vještina koju će polaznici savladati na ovom trening programu. • kako identificirati usko grlo u procesu online prodaje? • kako odrediti strategiju ulaganja na inozemna tržišta? • kako pravilno interpretirati brojke i donositi taktičke i strateške odluke? 15 6. UPOZNAJTE SVOJ MOZAK TAJNE POSLOVNIH MAJSTORA (jednodnevni trening program) OTVORENI TRENING PROGRAM Trener: Marina Taslak, prof.psih. 17.03.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Temeljni cilj je osvijestiti kako mozak funkcionira u • dva ključna faktora za (poslovni) uspjeh u modernom svijetu učestalim okolnostima te unaprijediti vještine koje sudionici imaju u dva smjera - poznavanje sebe i učinkovito upravljanje sobom te vještine izgradnje učinkovitih odnosa s drugima. Naučit će konstruktivnije upravljati svojim emocijama i energijom (pogotovo u kontaktu s drugima), izbjeći mentalne zamke i usvojiti "specifične" komunikacijske vještine, rijetke na uobičajenim treninzima, a koje znače razliku između uspjeha i neuspjeha. Za neke od njih možda niste nikad ni čuli, a imati ih na raspolaganju u svom ponašanju - velika je prednost! 16 16 • "ja sa sobom i ja s drugima" - važnost iskazanog ponašanja naspram namjera i osobina • amigdala – upoznajte svog velikog saveznika, ali unutrašnjeg neprijatelja KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Program je namijenjen onima koji primjećuju da usprkos velikom znanju, iskustvu i uloženoj energiji • upravljanje emocijama i teškim temama u razgovoru - komunikacijski kvadrat, setiranje komunikacije, yes-set tehnika, hijerarhija pojmova rezultati koje postižu ne odgovaraju onome što bi mogli ostvariti. Ovo je • pogreške u postavljanju pitanja i kako ih izbjeći trening program za sve koji • prepoznajte manipulaciju i vodite konstruktivne razgovore (tehnika "noge u vratima", iluzija mogućnosti izbora, tehnika "obratne želje", manipulacija strahom, šutnjom, krivnjom…) ne razvijaju kako žele, da su • upoznajte bolje svoj mozak i svjesno ga vodite - dihotomno mišljenje, "čitanje misli", pretjerano poopćavanje, programi maksimalizma i prefekcionizma, zamka antropomorfizma Prvenstveno je koristan • svijest o preprekama i komunikacija za uspjeh - ideja o cilju i fleksibilnost pristupa zahtjevnim sugovornicima, • akcijski plan za profesionalni i osobni razvoj vanje još boljih rezultata. osjećaju da se profesionalno naišli na prepreke u radu s kolegama, nad / podređenima ili klijentima, a ne uspijevaju ih do kraja savladati. voditeljima i djelatnicima koji rade u stresnim okolnostima, koji često razgovaraju sa te moraju sebe i druge sustavno poticati na ostvari- 7. UPRAVLJANJE STRESOM (jednodnevni trening program) Trener: Jasna Bratulić OTVORENI TRENING PROGRAM 01.04.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Polaznici će nakon treninga podići razinu svjesnosti o • definicija stresa - poznavanje problema kako bismo na njega djelovali KOME JE TRENING NAMIJENJEN? uzrocima stresa, naučiti što stres uopće jest te se upoznati s praktičnim tehnikama koje će im pomoći • tipovi i elementi stresa Program je namijenjen djelatni- kako u upravljanju vlastitim doživljajem stresa, tako i u • simptomi stresa - tjelesni, intelektualni i emocionalni znakovi cima koji svakodnevno osjećaju smanjivanju razine istog kod klijenata i zaposlenika. prekomjerni stres i žele znati kako njime upravljati. Cilj je pomoći sudionicima u učenju najboljih strategija za suočavanje s tipičnim zahtjevnim situacijama u • percepcija kao ključ doživljaja stresapretjerana zabrinutost, procjena kontrole i neproduktivnost njihovoj okolini, te ih ohrabriti na aktivno i uspješno rješavanje problema. • tehnike i savjeti za smanjenje doživljaja stresa • od stanja brige i blokade do aktivnog suočavanja s problemom - stav i ključni koraci • vještine i algoritmi za rješavanje problema • izometričke vježbe za upravljanje vlastitom energijom • reduciranje stresa pravilnim upravljanjem vremenom/sobom • Eisenhowerova matrica - kako i zašto ju primijeniti 17 8. UČINKOVITO POSLOVNO PREGOVARANJE (dvodnevni trening program) OTVORENI TRENING PROGRAM Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC 13-14.04.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Osnovni cilj dvodnevnog treninga je unaprijediti • pojam i značenje pregovaranja - utjecaj stava na ponašanje u pregovaranju • razlika između cjenkanja i integrativnog pregovaranja • karakteristike pregovaračkog procesa • pet ključnih pregovaračkih načela za uspješno približavanje cilju • tehnike zrcaljenja i uokviravanja za pregovaračku situaciju (mirroring / reframing) - komunikacijom do suradnje • tipovi pregovarača: sove, lisice, ovce i magarci - kome smo "slični", do kojih rezultata dovodi koji pristup? • cjenkanje - kako ga tempirati i oblikovati • Harvardska tehnika pregovaranja - teorija i praksa za uspjeh • slučajevi kada ne bismo trebali pregovarati - kako ih otkriti i kako se postaviti • izvori informacija prije početka pregovora kako se pripremiti • izbor lokacije za pregovore - prednosti i nedostaci uobičajenih • BATNA – alternative u pregovaranju i njihovo značenje • pozicije unutar pregovaračkog procesa • uloga ustupaka u pregovaranju - važnost, korist i zamke • pravila za davanje ustupaka - što, kada i koliko? • finalna ponuda - oblikovanje i reakcije • konflikti unutar pregovaračkog procesa • „hardball“ strategije - specifičnosti i primjena • vještine zatvaranja pregovora • upravljanje teškim situacijama u pregovaranju • pregovaranje s klijentom kojeg ne smijete izgubiti komunikacijske vještine polaznika koje su ključne baš za uspješnost pregovaranja kao i naučiti ih ključne koncepte pregovaračkog procesa, te brojne strategije, taktike i tehnike uspješnog pregovaranja. Polaznici će osvijestiti vlastiti pristup pregovaranju i različitim sugovornicima, upoznati specifičnosti različitih pregovaračkih stilova i njihovih učinaka u pojedinim pregovaračkim situacijama. Također će ovladati vještinama koje su relevantne za prelazak barijera u pregovaračkom procesu i učinkovito ostvarivanje ciljeva. Ovaj trening program je temelj za gradnju naprednih pregovaračkih vještina koje su tema dvodnevnog trening programa "Napredno poslovno pregovaranje" (više na stranici 28). 16 18 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Program je namijenjen voditeljima odjela, komercijalistima (djelatnicima i u prodaji i u nabavi), direktorima poduzeća i svima koji žele steći ili poboljšati osnovna pregovaračka znanja i vještine. 9. PSIHOLOGIJA KUPNJE I AKTIVNA PRODAJA (jednodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC OTVORENI TRENING PROGRAM 29.04.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj treninga je unaprijediti postojeće prodajne vještine, • promjene u pristupu prema kupcu KOME JE TRENING NAMIJENJEN? osvijestiti pozadinu procesa kupnje i prodaje, te • tri tipa zaposlenika iz pozicije prodaje Program je namijenjen prve- prodaje. Nakon ovog treninga polaznici će imati puno nstveno prodajnom i savjetodavnom osoblju, voditeljima i stratezima prodaje kao i djelatnicima marketinga koji polaznicima omogućiti raspolaganje stvarnim alatima • usklađivanje / zrcaljenje sa kupcem u kontekstu aktivne prodaje širu sliku prodajnog procesa, što će im omogućiti učinkovitiji rad kako u direktnoj, tako i u indirektnoj prodaji i oblikovanju svojih poruka kupcima. • tipovi pitanja - u čemu je razlika • dvominutni prodajni «push» kroz model «4-koraka» nemaju obrazovnu podlogu u ovom području. • prodaja komparativnih prednosti • trivijalizacija cijene • modeli prodajnog argumentiranja za cross i up-selling • 15 najčešćih prodajnih prigovora i kako njima upravljati • moć uvjeravanja - temeljne vještine za snažnu poruku • prezentacija cijene - kada i kako? 19 10. TRAIN THE TRAINER (četverodnevni trening program) OTVORENI TRENING PROGRAM Treneri: Jasna Bratulic,́ mr.sc. Mladen Jančić, CMC, Marina Taslak, prof.psih. 18.-19.05.2015. 25.-26.05.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Vrhunski stručnjak kao ujedno i vrhunski trener drugi- • "Train the Trainer" koncept • trening potrebe i ciljevi - kako ih definirati i u skladu s njima formirati trening • priprema i planiranje treninga - ključne komponente i procesi • uloga i zadatak trenera • principi učenja i treninga odraslih osoba kako osigurati prijenos znanja i unapređenje vještina • sadržaj i struktura treninga - odluke o količini i redoslijedu • selekcija metode treninga - prikladnost za pojedini cilj • dizajn treninga - sinteza prijašnjih koraka • faze učenja - poznavanje procesa kako bismo njime upravljali • tipovi učenja - primjenjivost za određene vrste znanja • prezentacijske tehnike - kako uspješno prenijeti ključne poruke i potaknuti promjenu u znanju i ponašanju • uloga igara i vježbi u trening procesu • rad sa slikama i metaforama • pravila zadržavanja pažnje sudionika • motivacija sudionika i izvedba treninga • kontrola procesa i dinamika grupe • izazovne situacije i tipovi sudionika kako reagirati • transfer znanja - kako osigurati da znanje zaživi kod polaznika, te da usvoje vještine transfera na svoje polaznike • dobivanje i davanje povratne informacije (feedback) • evaluacija treninga - metode i pristupi • praćenje i mjerenje rezultata treninga (ROI) • individualne prezentacije / mini-treninzi samih polaznika ma? Moguće je. Ovaj četverodnevni, ciljani trening program pokriva sve ključne elemente neophodne za održavanje izvrsnog treninga. Program će polaznicima pomoći preoblikovati postojeće trening procedure u ciljano, strukturirano, interaktivno i za polaznike vrlo motivirajuće iskustvo, te time osigurati učinkoviti prijenos znanja i razvoj vještina kod svojih budućih polaznika treninga. Program je baziran na najnovijim spoznajama psihologije učenja i pamćenja odraslih (efikasno strukturiranje koncepta, oblikovanje informacija koje se prenose, uloga emocija i motivacije u učenju, uključivanje obiju polutki mozga za najbolje rezultate), te mnogim drugim tehnikama upravljanja grupom i informacijama koje će pomoći kako početnicima, tako i iskusnim trenerima. Fokus je na kasnijoj primjeni znanja i vještina u tri područja - individualnom, grupnom te treningu na samom radnom mjestu. 16 20 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? “Train the Trainer” je na ovim prostorima jedinstven i već godinama prepoznat program dizajniran za: • menadžere koji su zaduženi za trening svojih zaposlenika • interne trenere • ključne djelatnike koji imaju ulogu trenera i mentora drugima u tvrtki • općenito za osobe koje žele unaprijediti svoje znanje u ovom području i razvijati se u kvalitetne trenere. 11. PISANJE ZA WEB (jednodnevni trening program) Trener: Sanja Trbojević OTVORENI TRENING PROGRAM 15.06.2015. IZ SADRŽAJA: Većina se slaže da je sadržaj web stranica veoma bitan • za koga pišemo tekstove? • korisnika? • Google tj. SEO ? istovremeno se pitajući kako osmisliti sadržaj koji će Trening je namijenjen svima odgovor na najčešća pitanja: • Kako sve pisani sadržaj na webu utječe na profit poslovanja? online poslovanje, content menadžerima, urednicima web stranica i svima koji žele unaprijediti svoje znanje i vještine u ovoj domeni. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? koji žele unaprijediti svoje ZAGREB, unaprijediti poslovne rezultate? Cilj treninga je dati • koji su benefiti pisanja tekstova za web? • ušteda u troškovima oglašavanja • bolja pozicioniranost • loyalnost posjetitelja • Kako uz pomoć dobrog pisanja za web smanjiti troškove oglašavanja? • kako pišemo vijesti? • Kako pisanje može povećati branding kompanije? • kako pišemo SEO tekst? • Koje su smjernice za izraditi kvalitetan newsletter koji će biti otvoren, pročitan i potaknuti željenu reakciju? • alati za uređivanje weba - CMS i EMS • pisanje za newslettere - ključni koraci Cijeli trening je popraćen vježbama i primjerima iz prakse. 21 12. RAD S "TEŠKIM" LJUDIMA (dvodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. OTVORENI TRENING PROGRAM 16.-17.06.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Ciljevi ovog treninga su višestruki. Ključno je kod • smetnje / prepreke u komunikaciji - kako ih prepoznati i izbjeći • zašto sugovornici (interni - podređeni, nadređeni, kolege i eksterni) mogu biti ili su "teški"? • umirivanje emocija i učinkovitije "paljenje" racionalnog mozga u izazovnom razgovoru • upoznavanje četiri osnovna stila komunikacije • otkrivanje vlastitog stila komunikacije upravljanje sobom za vođenje razgovora k cilju • razlika između reakcije i odgovora u zahtjevnoj konverzaciji • konstruktivnost u pristupu - kako komunicirati s "teškim" internim i eksternim klijentima, što nužno izbjegavati • tipovi "teških" ljudi - kategorije koje pomažu za odgovor • prilagođavanje sugovorniku za uspjeh u razgovoru - tehnike postavljanja pitanja i aktivnog slušanja za izazovne situacije • rad s agresivnim, šutljivim i povučenim sugovornikom, s onim u otporu, ili pak onim koji na sve kaže "da", a ne napravi ništa ili vrlo malo - spoj teorije i prakse za uspjeh • ključne verbalne tehnike za različite sugovornike • kako konstruktivno dati povratnu informaciju djelatniku • model za upravljanje prigovorima (interno i eksterno) • kako se nositi s neugodnom kritikom, omalovažavanjem, vrijeđanjem ili pak neprikladnim ponašanjem sugovornika (interno i eksterno) sudionika osvijestiti najčešće prepreke koje se pojavljuju u komunikaciji, zbog čega razgovori i odnosi s nekim pojedincima mogu otići u neželjenom smjeru, a sugovornici biti doživljeni kao uistinu "teški". Također je važno naučiti odvojiti ponašanje i komentare sugovornika od nas osobno, te zadržati profesionalnost. Tek kada sudionici imaju imena za "pojave" s kojima se svakodnevno bore, te znanje o mogućim odgovorima na njih, oni mogu ciljano i konstruktivno voditi svoje ponašanje te lakše postići ono što žele. 16 22 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? S jedne strane program je namijenjen voditeljima svih razina koji rade s djelatnicima koje je teško voditi i s kojima postoje komunikacijske poteškoće. S druge strane, veoma je koristan i za one koji moraju redovito voditi zahtjevne razgovore i rješavati neugodne situacije, bilo s kolegama unutar tvrtke, bilo s klijentima. 13. PRODAJNA PREZENTACIJA U 20 MINUTA: ZAŠTO BAŠ MI? (jednodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. OTVORENI TRENING PROGRAM 21.09.2015. IZ SADRŽAJA: Polaznici će na treningu naučiti kako biti uvjerljivi i • čimbenici koji tvore uspješnu prodajnu prezentaciju zorno argumentirati, ali i kako prije svega učinkovito Trening je namijenjen svim svoje ideje i stavove, odnosno proizvod i uslugu tvrtke. djelatnicima koji žele usavršiti Također će naučiti i unaprijediti načine upravljanja vještine koje su nužne za uspješnije vođenje prodajne prezentacije i ostvarivanje željenih rezultata. Posebno je koristan prodajnim savjetnicima i menadžerima koji svoju uslugu / proizvod prodaju drugim tvrtkama (B2B sales). (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? prodajno - prezentacijske ZAGREB, slušati, ispitati potrebe i potom uspješno prodati sebe - dinamikom i strukturom vrhunske prodajne prezentacije, te identificirati i poboljšati govor tijela, retoriku te druge vještine izvrsnog prodavača prezentera, pogotovo za B2B prodaju. • brainstoriming sadržaja / strukture / dinamike • verbalno / neverbalno komuniciranje u prodaji • umijeće prodajnog argumentiranja (tri modela) • komparativne prednosti • trivijalizacija cijene - olakšavanje donošenja odluke • upravljanje izazovnim situacijama i tipovima kupaca • strah, trema i stres u prodaji • efektivan završetak prodajne prezentacije 23 14. IZRADA I KORIŠTENJE UPRAVLJAČKIH POSLOVNIH IZVJEŠTAJA (dvodnevni trening program) Trener: dr.sc. Mladen Meter OTVORENI TRENING PROGRAM ZAGREB, 22-23.09.2015. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: U suvremenim uvjetima poslovanja korištenje upravlja- 1. dan: čkih poslovnih izvještaja postaje sve intenzivnije. • korisnici izvještaja Međutim, razumijevanje njihove tražene strukture, načina sastavljanja, prikupljanja i obrađivanja podataka te njihovo predočavanje u primjerenom obliku predstavlja pravi izazov. Polaznici će na ovom specijalističkom programu naučiti kako na profesionalan način dizajnirati poslovne izvještaje koji im mogu pomoći u unapređenju kvalitete odluka i planova, te poboljšanju • vrste upravljačkih poslovnih izvještaja • standardni, ad-hoc, statički i dinamički izvještaji • pravila izrade izvještaja - što uključiti, na što posebno paziti • izrada izvještaja za menadžment rezultata poduzeća. Program se izvodi kroz brojne praktične primjere i vježbe. 2. dan: • poslovna područja izvještaja • primjeri strukture i izgleda izvještaja ključne poruke i jasnoća • napredno grafičko prikazivanje informacija iz izvještaja • primjeri dobrih i loših izvještaja 16 24 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Ovaj specijalistički program namijenjen je svima koji na temelju informacija iz upravljačkih poslovnih izvještaja moraju donositi odluke važne za uspješno poslovanje poduzeća. Prvenstveno se to odnosi na vlasnike i menadžment, koji upravljaju resursima tvrtke te time neposredno utječu na rezultat poslovanja i žele se upoznati sa značajem i praktičnim mogućnostima izrade i korištenja upravljačkih poslovnih izvještaja. Potom su to voditelji sektora i poslovni analitičari te specijalisti u kontrolingu, reviziji, financijama, računovodstvu i prodaji koji žele osvježiti i proširiti postojeće znanje. 15. FEEDBACK KULTURA (jednodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. OTVORENI TRENING PROGRAM 13.10.2015. IZ SADRŽAJA: Cilj treninga je vidljiva promjena nabolje s jedne strane • feedback kao dio organizacijske kulture utjecaj • stav o smislu i efektima feedbacka upitnik, korist, rizici • feedback - što je, čemu služi, što ja, kolege, tim i tvrtka imamo od toga na svakodnevnoj razini - važnost? • motivacija i priprema - kako dati iskren i kvalitetan feedback • kako tražiti i dobiti koristan feedback od drugih • motivacija i vještine za konstruktivno primanje feedbacka • učinkovito oblikovana pohvala - razvojni i motivacijski alat • komunikacijske tehnike za otvaranje feedback razgovora • povratna informacija - metoda za svakodnevni (pohvalni i kritični), te formalniji feedback (duže razdoblje) • feedback u više smjerova - što je ključno za uspjeh? • kada dati feedback - svijest o izboru trenutka • motivacija na akciju i zaključivanje razgovora - "feed-forward" naspram feedback-a • osobni ciljevi za poboljšanje vještina u ovoj domeni u stavu prema povratnoj informaciji - tj. osvještavanje Program je namijenjen svim druge strane napredak u konkretnim vještinama menadžmentu (uključujući i upravu) te voditeljima timova, odnosno svima koji su odgo- njene važnosti i koristi za sve strane u procesu, a s potrebnima za njeno davanje i primanje. Unapređenje kompetencija u domeni redovitijeg, sustavnog i spontanog, ali kvalitetnog višesmjernog feedbacka kao jedne vorni za stvaranje organizacij- od željenih vrijednosti organizacijske kulture, srednjoro- ske kulture i klime koja potiče čno i dugoročno se može snažno utjecati na podizanje uspješan rad i osigurava učinkovitosti poslovanja odjela i tvrtki u cjelini. zadovoljstvo zaposlenih, te svima koji žele i trebaju konkretno doprinijeti stvaranju željenih okolnosti i atmosfere rada te kvalitetne komunikacije u tvrtki. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? djelatnicima, a prvenstveno ZAGREB, 25 16. MEDIJSKI TRENING ZA MENADŽMENT (jednodnevni trening program) OTVORENI TRENING PROGRAM Trener: Martina Detelić 14.10.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: U vremenu u kojem su mediji često u prilici krojiti • govor i osnovne jezične vježbe sudbinu kompanija, važno je poznavati njihove zakonitosti. Od osnova javnog nastupa do znanja o • neverbalna komunikacija - upravljanje važnim dijelom poruke tome kako nastaje vijest i koje su mogućnosti • kako svladati tremu? pozicioniranja kompanije u medijima – sve to postaje dio opće kulture modernog menadžmenta. Informacije iz prve ruke i praktične vježbe učinit će vas uvjerljivijim govornikom. Ne dopustite da vas mediji zateknu nespremnima i učinite novinare svojim saveznicima. • kako se snaći u "nezgodnoj" situaciji? • kako strukturirati sadržaj izjave za medije? • priprema pisane izjave, snimanje izjava pred televizijskom kamerom i pregledavanje materijala Polaznici će na treningu naučiti kako vješto komunicirati s novinarima tiskanih, a kako elektroničkih medija, koja su osnovna pravila javnog nastupa, kako se nositi s tremom i koje su mogućnosti pozicioniranja tvrtke u medijima. 16 26 • razumijevanje načina na koji pojedini mediji u Hrvatskoj izvještavaju i što sve može biti vijest KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Program je namijenjen višem menadžmentu i članovima uprave, te djelatnicima koji predstavljaju lice tvrtke u kontaktu s medijima. 17. COACHING KAO JEDNA OD TEMELJNIH VJEŠTINA U VOĐENJU (jednodnevni trening program) Trener: Jasna Bratulić OTVORENI TRENING PROGRAM 02.11.2015. CILJEVI TRENINGA Cilj treninga je usvojiti osnovne (početne) kompetencije ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) IZ SADRŽAJA: KOME JE TRENING NAMIJENJEN? coach-a te osvijestiti osobne mogućnosti za razvoj i • učinkovito postavljanje pitanja i partnersko slušanje poboljšanje vještina vođenja coaching procesa. • svrha coachinga Program je namijenjen mena- Trening će dati odgovore na pitanja kako strukturirati džerima, internim trenerima, coaching proces, kako usmjeravati sebe i zaposlenike voditeljima odjela i timova, djelatnicima odjela ljudskih potencijala te svima koji se žele razvijati kao budući • kako se radi coaching (live demo)? na razvoj sposobnosti, te ukazati kako kroz coaching • temeljno pravilo coachinga ostvarivati dugoročne razvojne ciljeve. • coaching u vođenju zaposlenika • područja koja se pokrivaju coachingom uspješni coachevi. • kvalitete dobrog coacha • usvajanje osnovnih vještina potrebnih za coaching • coaching krug - 1. coaching model • struktura coaching susreta • vježba – coaching praksa / rad u trijadama 27 18. NAPREDNO POSLOVNO PREGOVARANJE (dvodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC OTVORENI TRENING PROGRAM 03.-04.11.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Polaznici će na interaktivnoj radionici upoznati i • rezime osnovnih pregovaračkih vještina uvježbavati primjenu naprednih pregovaračkih vještina, presudnih za ugovaranje posla na željeni način i postizanje cilja sa zahtjevnim sugovornicima. Ta će im znanja i vještine omogućiti sofisticiran, sustavan i fleksibilan pristup pregovaračkom procesu, uspješno mapiranje i analizu ciljeva sugovornika, te bolje poznavanje i gradnju željene strukture procesa • timsko / grupno pregovaranje - kako se organizirati, podijeliti uloge i resurese • koalicije – pregovarački pristupi i trikovi • internacionalno pregovaranje - ključne karakteristike procesa • krizno pregovaranje - što i kako učiniti? pregovaranja za ostvarenje uspjeha. • 3D pregovaranje - izazovi modernog poslovanja • generacijsko pregovaranje - kako iskoristiti prednosti situacije • emocionalna inteligencija u pregovaranju - unaprjeđenje vlastitih vještina • tri modela mapiranja sugovornika u pregovaranju • grupno pregovaranje kroz praktični scenarij 16 28 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Ciljana skupina su voditelji odjela prodaje i nabave, direktori tvrtki, članovi uprave, te djelatnici spomenutih odjela i drugi profesionalci kojima su pregovaračke aktivnosti dio posla i ključ za uspjeh. Preporučuje se da su polaznici prethodno usvojili osnovna pregovaračka znanja i vještine koje su tema radionice "Učinkovito poslovno pregovaranje", ili da imaju značajno iskustvo u području pregovaranja. 19. STRATEGIJE I TRENDOVI U RAZVOJU LJUDSKIH POTENCIJALA (jednodnevni trening program) Trener: Carmen Majetić Pavić, prof. psih. OTVORENI TRENING PROGRAM 27.11.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Uloga menadžmenta ljudskih potencijala danas postaje • strateška uloga HR - a u procesu upravljanja organizacijom KOME JE TRENING NAMIJENJEN? sve više strateška, a ne samo administrativna. Kvalitetni "Strategije i trendovi u razvoju ljudskih potencijala" je trening dizajniran za: • srednji i viši menadžment koji želi usavršiti svoja znanja na području upravljanja ljudskim potencijalima • voditelje i djelatnike u odjelima upravljanja ljudskim potencijalima • one koji imaju ulogu trenera i mentora drugima u tvrtki općenito za osobe koje žele unaprijediti svoje znanje na području upravljanja ljudima. cije promjenama te postizanje poslovne uspješnosti ljudi omogućavaju uspješnije prilagođavanje organiza- na tržištu. • odnos strategije i menadžmenta ljudskih potencijala • strateški alati u procesu kreiranja organizacijske strategije Suvremeni stručnjaci za ljudske resurse kreiraju i implementiraju sustave sukladno ciljevima tvrtke, osposobljavaju i daju podršku menadžerima u upravljanju ljudskim resursima. Krajnja odgovornost za upravljanje ljudskim resursima je isključivo na menadžerima. Stoga je važan čimbenik uspješnosti svake tvrtke potpuna predanost i podrška visokog menadžmenta kao i adekvatan trening • analiza portfolija ljudskih potencijala • organizacijska klima vs. organizacijska kultura • razvoj angažiranosti kod djelatnika organizacije • alati razvoja ljudskih potencijala svih razina menadžera u upravljanju ljudskim potencijalima. Svrha ovog treninga je ponuditi napredna znanja i alate kojima možemo jednostavno analizirati organizaciju interno, te procijeniti koliko su svi njeni elementi međusobno usklađeni i u kojoj mjeri zadovoljavaju zahtjeve okruženja istovremeno podržavajući konkurentsku prednost. 29 20. UPRAVLJANJE VREMENOM (jednodnevni trening program OTVORENI TRENING PROGRAM Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC / Marina Taslak, prof.psih. 14.12.2015. ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj treninga je praktično prikazati situacije upravljanja • koncepti - doživljaj vremena, upravljanje vremenom tj. sobom vlastitim vremenom, ukazati na osobne i okolinske čimbenike koji "kradu" vrijeme te na načine kojima možemo prevenirati određene komplikacije, učinkovitije planirati vlastite aktivnosti te općenito bolje racionalizirati korištenje vremena za ostvarenje • samo-generirani rasipnici vremena identifikacija KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Trening program je namijenjen • uobičajeni rasipnici vremena - analiza djelatnicima koji žele unaprijediti • Paretov princip i primjena u Vašem poslu upravljanje svojim (radnim) željenih rezultata. • matrica četiri kvadranta - ishodište odluka i planova • osobna analiza evidencije vremena vremenom, te prioritizirati i racionalizirati jedini resurs koji ne možemo nadoknaditi - vrijeme. Prvenstveno je koristan voditeljima odjela i timova, • strategije i taktike upravljanja vremenom rukovoditeljima različitih • “odlaganje” i kako mu doskočiti poslovnica, ključnim djelatnicima, osoblju u prodaji i sl. • kako reći “Ne” (i znati kada je to važno učiniti) • upravljanje vremenom u organizacijskom okruženju • što nas čini neorganiziranima na poslu • ciljevi i prioriteti • učinkovito delegiranje zadataka • sastanci - moderiranje za postizanje cilja • telefonska i e-mail komunikacija za upravljanje vremenom • TO-DO lista za kraj 16 30 21. EFEKTIVNA POSLOVNA KOMUNIKACIJA (dvodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. OTVORENI TRENING PROGRAM 15.-16.12..2015. IZ SADRŽAJA: Iako je njezina uloga često zanemarena, upravo • smetnje i prepreke u komunikaciji - kako ih prepoznati i izbjeći • 3 temelja uspješne komunikacije • upoznavanje osnovnih stilova komunikacije • svijest o vlastitom stilu komunikacije - prvi korak za uspjeh • "čitanje" drugih (komunikacijskih stilova) ključ za fleksibilnost • procjena osobnih stilova i uvid u područja za poboljšanje • asertivna komunikacija - vještina za uspjeh • "ja-poruke" (vs. "ti" i "mi" - poruke) i asertivna rečenica • reagiranje u izazovnim situacijama - vježbe i zaključci • kako pozitivno utjecati na verbalnu i neverbalnu komunikaciju • "usklađivanje" sa sugovornikom - svrha, korist i način • vođenje i praćenje sugovornika komunikacijom u svrhu ostvarenja ciljeva • razumijevanje tuđe perspektive i prilagodba vlastitog pristupa • "aktivno slušanje" kao stup uspješne komunikacije, rješavanja problema i izgradnje kvalitetnih odnosa • setiranje komunikacije - primjena tehnika za svakodnevne i zahtjevne razgovore / situacije • "yes-set" i hijerarhija pojmova - "male tajne velikih majstora" • uspješna komunikacija sa zahtjevnim sugovornikom • postavljanje "pravih" pitanja za dolazak do cilja (informacije, uzroka problema, ideja, rješenja...) • postavljanje vlastitih ciljeva za razvoj u ovom području učinkovita i uspješna komunikacija predstavlja razliku Trening je namijenjen svima vještine koje osiguravaju da nas drugi razumiju, ali ih u komunikacijske vještine, onima koji žele razumjeti i unaprijediti svoj stil komuniciranja te naučiti kako se između produktivnosti i kaosa u radu. Postoje osnovne svakodnevnoj žurbi često zanemarimo. Svrha treninga je da svaki polaznik usvoji pravila efektivne komunikacije i nauči kako biti uspješan u kontaktu i razgovorima s različitim sugovornicima, izbjegavajući uobičajene učinkovito prilagoditi komunikacijske prepreke. Cilj je podići stupanj svijesti različitim komunikacijskim o sebi, sugovornicima i kontekstu razgovora, vlastitom stilovima drugih. Posebno je ponašanju i rezultatima do kojih ono vodi, te dodatno koristan voditeljima odjela i razvijati kompetencije oblikovanja jasnih poruka, timova, voditeljima projekata i kvalitetnog slušanja i konkretnih (ne)verbalnih vještina djelatnicima koji su u redovitom kontaktu s eksternim i internim korisnicima, ali i članovima višeg menadžmenta te uprava tvrtki. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? koji žele unaprijediti svoje ZAGREB, za različite situacije. 31 32 Upravljanje vremenom s Marinom Taslak Rad u trijadama Kreativnost na djelu Train the Trainer 22. USPJEŠNO VOĐENJE TIMA (dvodnevni trening program) Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC / Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM IZ SADRŽAJA: Temeljni je cilj treninga jasno definirati voditeljsku • očekivanja i mitovi o voditeljima - stvaranje motivacije za rad • ključne razlike između odličnog stručnjaka i odličnog voditelja • voditelj kao model - vođenje sebe prije vođenja tima • definicija 6 temeljnih domena odgovornosti voditelja tima • dinamika razvoja tima i grupe - modeli i implikacije za rad • komunikacijske vještine - alat rada voditelja • stilovi komunikacije - svijest o vlastitom i stilu članova tima • evaluacija stilova polaznika - individualni profil i ciljevi • "ja-poruke" i asertivna rečenica - za delegiranje, prijenos informacija i odgovor na izazovne situacije • neverbalni, paraverbalni i verbalni aspekti komunikacije - upravljanje energijom i jasne poruke voditelja • smjernice za kvalitetno delegiranje zadataka u timu • SMART model oblikovanja cilja - ciljevi kao motivatori i vodiči • "zamka viška vremena" i aktivno slušanje kao stup uspješne komunikacije, rješavanja problema i izgradnje odnosa u timu • ciljane komunikacijske tehnike za vođenje "male tajne velikih majstora" • motivatori i demotivatori u timu - osnovni principi motivacije • uloga voditelja kao motivatora - što radim, što još mogu? • važnost i svrha pravovremenog pružanja / primanja kvalitetne, motivirajuće i konstruktivne povratne informacije • pravila i vještine davanja učinkovitih povratnih informacija • postavljanje vlastitih konkretnih ciljeva za razvoj u ovom području ulogu i odgovornosti, pozicije, te potom pružiti znanja Program je namijenjen svima organizacija posla, iznošenje očekivanja (delegiranje, došli na poziciju voditelja tima ili odjela, i trebaju organizirati posao i motivirati o ključnim komponentama uloge - planiranje i postavljanje ciljeva), motiviranje članova tima, praćenje njihovih rezultata i davanje povratne informacije o učinku. Važna svrha treninga je unaprijediti vještine druge na ostvarivanje vođenja samog sebe, te komunikacijske vještine rezultata. Isto tako, sudionika ključne za vođenje i motivaciju tima. namijenjen je i onima koji već vode ljude i žele propitati i doraditi svoju voditeljsku praksu, a nisu imali priliku za strukturirano usvajanje znanja i vještina potrebnih za dugoročno uspješan rad nakon prijelaza s operativne na voditeljsku funkciju. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? koji su relativno nedavno ZAGREB, 33 23. PERCEPCIJA – TEMELJ OSOBNOG NAPRETKA (jednodnevni trening program Trener: Jasna Bratulić TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Za uspješne voditelje, važno je razumjeti kako svi ljudi • na koji način ljudi vide, čuju i osjećaju okolinu opažaju okolinu, kako se ponašaju, kako reagiraju na podražaje (riječi), koje emocije imaju i kako na temelju • što je percepcija? različitih percepcija donose odluke. Polaznici će imati • koliko i kako naša osobna percepcija utječe na naš rad i život? priliku više naučiti o sebi kako bi se jednostavnije mogli nositi s izazovima na poslu. • kako doživljavamo i kreiramo naše svjetove? • doživljaji ili činjenice? • kako prepoznati u kojim perceptivnim kanalima funkcioniramo mi i drugi ljudi? • doživljaji i njihova interpretacija • želje i očekivanja • reaktivnost, proaktivnosti i koaktivnost pristupi i efekti • razine osobnosti • emocije i stres - kako uspješnje poznavati i voditi sebe • osobine ega, elementi ego obrazaca • otpori, obrane, napadi - kako učinkovito reagirati? • "40"model 16 34 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Namijenjen je voditeljima različitih razina, koordinatorima projekata i timova, kao i svim djelatnicima koji moraju aktivno rješavati probleme / primjedbe, upravljati promjenama i graditi konstruktivne poslovne odnose s drugim ljudima. 24. TRANSFORMACIJSKI LIDER (jednodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM IZ SADRŽAJA: Cilj je upoznati polaznike s najnovijim konceptima • menadžer ili lider? menadžer i lider? uvodna diskusija • značenja ključnih koncepata i odraz na organizacijsko ponašanje, klimu, kulturu i i uspješnost • "mitovi" o rukovoditeljskoj ulozi - utjecaj na rezultate • uloge, ključni zadaci i očekivanja od rukovoditelja • kako i zašto biti lider? • svijest o sebi - snage i prostori za napredak kao ključ planiranja vlastitog liderskog razvoja • lekcije iz prošlosti i najnoviji pogledi na vođenje ljudi - praktična primjena i implikacije više pristupa • model transformacijskog leadershipa - lideri za nove okolnosti • transformacijski lider - ključ za organizacijsku učinkovitost • Michelangelo efekt - model inspirativnog i konstruktivnog razvoja kolega i podređenih - tajna zadovoljstva djelatnika • kompetencije transformacijskog lidera samoprocjena • usklađivanje organizacijskih, timskih i ciljeva svakog djelatnika - od vizije do zadatka i suradnje • kako motivirati i potaknuti druge na aktivan razvoj • izrada vlastitog plana za razvoj u transformacijskog lidera • ebiti medijsku pažnju i prostor za slanje željenih poruka voditeljske teorije te najkorisnijim tehnikama liderske Program je namijenjen osoba- te očekivanja koja od njih u tvrtki postoje. Naravno, ma koje vode ljude i poslova- kako bi se s tim zahtjevima ubuduće uspješnije nosili nje odjela / tvrtki, ali i svima te preuzeli proaktivnu ulogu u svom radu, cilj je kroz ne lidere (stav, ponašanje, utjecaj, učinak), u profesionalnom i osobnom životu. prakse, osvijestiti specifičnost i širinu njihove uloge vježbe te njihove vlastite i primjere brojnih pojedinaca i tvrtki podići razinu svijesti sudionika o liderstvu u današnjim okolnostima, te unaprijediti odgovarajuća Prvenstveno je koristan top znanja, potrebne vještine te stav i motivaciju za menadžmentu i voditeljima lidersko djelovanje. svih razina, jer se od njih očekuje da prerastu aktualnu definiciju i značenje svoje titule i postanu u punom smislu riječi lideri. Namijenjen je i svim pojedincima koji su u tvrtki istaknuti kao budući voditelji, kako bi sustavno razvijali i nadograđivali na prepoznati liderski potencijal. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? koji se žele razvijati u potpu- ZAGREB, 35 25. CRM - NAPREDNA STRATEGIJA UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (jednodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj je definirati koncept upravljanja odnosom s • definicije i svrha CRM-a klijentima (CRM) te analizirati pretpostavke za • za i protiv CRM-a uvođenje kvalitetnih CRM procesa u poduzeću. • kvalitativni i kvantitativni benefiti CRM-a • od database marketinga prema CRM-u • integralni elementi CRM strategije • definiranje karakteristika suvremenog klijenta • odnos lojalnost - retencija - zadovoljstvo • mjerenje zadovoljstva klijenta • životna vrijednost klijenta - CLTV • organizacijske promjene neophodne za uvođenje CRM-a • alati za definiranje vrijednosti klijenta • CRM alati - konkretna korist za poslovanje • B2B CRM - specifičnosti područja rada 16 36 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Program je namijenjen srednjem i višem menadžmentu, voditeljima kontakt centara, voditeljima ključnih kupaca. 26. OSOBNI RAZVOJ PRVI KORACI KA IZVRSNOSTI (jednodnevni trening program) Trener: Jasna Bratulić TRENING PROGRAM IZ SADRŽAJA: Cilj treninga je pojačati svjesnost i odgovornost kod • osvještavanje općih sklonosti osobe, temeljnih snaga i prostora za napredak svakog pojedinca, upoznati polaznike s tehnikama i Ciljana skupina su osobe koje dak i uzroka otporu promjenama, tako i prvenstveno raditi na unapređenju vlastitih potencijala, tj. investirati u svoj osobni razvoj. (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA KOME JE TRENING NAMIJENJEN? žele početi aktivno i sustavno ZAGREB, metodama otkrivanja kako vlastitih prostora za napre- • prihvaćanje vlastitih prednosti i nedostataka, te vlastite odgovornosti i uloge u ostvarivanju željenih pomaka svojih skrivenih potencijala i resursa. Na taj način, cilj je potaknuti osobu na proaktivan pristup vlastitom razvoju i djelovanju, kako profesionalno, tako i osobno, kako bi došli do željenih i svjesnih dubinskih promjena. • metaprocesiranje - pogled na sebe izvana, razmatranje opcija i slika budućnosti • fokusiranje - donošenje određenih odluka i aktivnije usmjeravanje vlastitog ponašanja • teorija izbora - novi pogled na vlastitu utjecajnost i snagu za stvaranje onakvog života kakav želimo voditi • usklađivanje - definiranje novog pristupa i energije za željene ciljeve 37 27. VOĐENJE (POLU)GODIŠNJIH RAZGOVORA I FORMALNIJI FEEDBACK (jednodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj trening programa je voditeljima osvijestiti važnost i • uloga voditelja - osvještavanje domena i njihove važnosti • sustavan i aktivan rad s ljudima - kako se motivirati, pripremiti i osigurati vrijeme • praćenje rezultata djelatnika i razvojni razgovor - faze • procjena kompetencija i učinka - podizanje objektivnosti • priprema za razvojni razgovor i davanje povratne informacije o učinku i statusu • otvaranje razgovora - tehnike, načini, pristup • traženje mišljenja, ideja i želja druge strane - kako? • prenošenje ključnih poruka - feedback metode i izmjena koncepta - feedforward naspram feedback-a • konstruktivno vođenje razgovora - vještine - vježbe • kako odgovoriti na moguće reakcije djelatnika • kako tražiti i dobiti feedback od djelatnika • pregovaračke vještine za (polu)godišnji razgovor • modeli postavljanja ciljeva - temelji za uspjeh • definiranje početnih koraka za praćenje • motivacija na akciju i zaključivanje razgovora • follow-up procesi korist od kvalitetnih razvojnih razgovora s djelatnicima te podići njihovu kompetentnost u ključnim domenama praćenja te komentiranja učinka i razvoja djelatnika, kao i prikladnog odgovaranja na reakcije djelatnika. Voditelji će naučiti i temeljne modele postavljanja ciljeva, kako bi svaki njihov razgovor s djelatnikom (na tjednoj, mjesečnoj ili godišnjoj bazi) rezultirao konkretnim zadacima i napretkom. Dodatni je cilj podići svijest o svrsi (uvođenja) sustava za procjene kompetencija i učinka djelatnika, te ih osnažiti u vlastitom radu na tom polju (kako analizirati, kako definirati prioritete i potrebe, kako opažati). 16 38 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Ciljana skupina su voditelji na svim organizacijskim razinama i svi koji su u poziciji davanja povratnih informacija drugima za njihov učinak. Ukoliko i u Vašoj organizaciji, uz uobičajene razgovore s timovima i pojedincima, postoji sustav (polu)godišnjih razgovora koji ne ostvaruju svoje prave ciljeve, iza kojih nema sustavnog razvoja i skoka u motivaciji, već se provode samo formalno i u žurbi, od strane voditelja koji nemaju potrebna znanja i vještine, ovo je trening program baš za Vaše djelatnike i menadžere. 28. SITUACIJSKO VOĐENJE (jednodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Situacijsko vođenje je alat koji menadžeru pruža jasne • stilovi ponašanja rukovoditelja KOME JE TRENING NAMIJENJEN? smjernice djelovanja i to počevši od analize trenutnog • aspekti razvoja zaposlenika Program je namijenjen vodi- nom vođenju, coachingu, podržavanju ili delegiranju), teljima timova i odjela, članovima višeg menadžmenta te direktorima tvrtki, tj. svima onima koji su odgovorni za rezultate većeg broja ljudi. stanja - kako svog stila vođenja (da li se radi o direktiv• stil rukovođenja i stil rada zaposlenika usklađenost i učinkovitost tako i utvrđivanju dva aspekta razvojne razine direktno podređenih (razine stručnosti koje imaju zaposlenici, • analiza stilova rukovođenja sudionika treninga te njihove usredotočenosti / motiviranosti za dostizanje • određivanje odgovarajućeg stila za situaciju ciljeva). • korekcija razina spremnosti Polaznici će kroz trening dobiti ocjenu svog dominantnog voditeljskog stila te smjernice za analizu i • coaching kao stil vođenja - razvojni i motivacijski alat prilagodbu istog razvojnom stupnju svojih zaposlenika, • razvoj učinkovitih timova te poslovnom kontekstu i ciljevima koje treba postići. Trening pokriva i područje vođenja učinkovitih timova te razvoja motivacije unutar timskog okruženja. • motivacija u timskom okruženju • usmjerenost na zaposlenika 39 29. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA U ORGANIZACIJI (dvodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj programa je podići svjest o neizbježnosti promjena • definicija promjene i njene današnje konotacije • osobna i organizacijska svijest o promjenama • (su)dionici promjene (“stakeholders”) identifikacija i suradnja • promjena - prisilna i krizna ili sustavna i planirana? • kako prepoznati potrebu za promjenom? • psihologija i neuroznanost promjene otpor i svladavanje? • zona udobnosti i postojeći rezultati vs. ciljana i kvalitetno vođena promjena • jasan cilj promjene - polazišna točka • modeli upravljanja promjenama - 5 ili 8 stupnjeva - prednosti pojedinog za Vašu tvrtku, trenutnu i željenu situaciju? • načini podizanja svijesti o promjeni konkretni slučajevi • želja za sudjelovanjem u promjeni - kako ju poticati • konkretna znanja i vještine provedbe promjene • tehnike za rad na poslovnoj (strukturne promjene, procesi) i ljudskoj (uključivanje, motiviranje) dimenziji promjene • sposobnosti primjene novih znanja, vještina i procesa • kako osigurati da promjena zaživi i održi se - metode rada • što možemo naučiti od drugih - primjeri poslovnih promjena • prepreke promjenama - osobne, organizacijske i okolinske • odgovori na prepreke - analiza reakcija i željena rješenja • plan za vlastiti razvoj u području upravljanja promjenama i važnosti proaktivnog djelovanja - prepoznavanja potreba za promjenom, sustavnog vođenja temeljnih procesa (uključivanja drugih i oblikovanja promjena, njihove implementacije i osiguravanja da one uistinu zažive). Polaznici će kroz brojne vježbe i studije slučaja biti osnaženi novim znanjima i vještinama potrebnima za konstruktivno upravljanje promjenama i njihovim posljedicama, i to posebno u kontekstu komunikacije s drugima na tom putu. Bit će motivirani da svojim fokusiranom radom pomognu svojoj tvrtki, odjelu, kolegama te sebi u svladanju otpora i prepreka promjenama. Kvalitetnim i pravovremenim upravljanjem promjenama moći će se uspješnije prilagoditi i odgovoriti na izazove poslovanja u trećem tisućljeću. 16 40 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Program je razvijen kao reakcija na više upita o ovoj temi od strane voditelja različitih tvrtki, te kao produkt višegodišnjeg konzultantskog rada u ovom području. Namijenjen je menadžmentu kao i voditeljima svih razina, voditeljima projekata reorganizacije tvrtki, odjela ili procesa, voditeljima i djelatnicima HR odjela, te svima od kojih se očekuje aktivno sudjelovanje u osmišljavanju, provedbi i evaluaciji promjena, te prvenstveno u njihovom komuniciranju i osiguranju provedbe. 30. RETORIKA I PREZENTACIJSKE VJEŠTINE (dvodnevni trening program) Treneri: Martina Detelić / mr.sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Polaznici će kroz trening steći praktične vještine i znanja • osvrt na napredna znanja u pripremi i izvedbi javnog nastupa i prezentacije KOME JE TRENING NAMIJENJEN? u području retorike, javnog nastupa i prezentacijskih vještina. Znat će na koji način strukturirati svoju • principi i tehnike uspješnog prezentiranja Program je namijenjen prezentaciju, pripremiti se za pojedinu situaciju i grupu • efektivan govor tijela i govorne vještine za uspješnu prezentaciju voditeljima odjela i timova, direktorima, članovima uprave, djelatnicima odjela prodaje i ljudskih resursa, kao i svima koji u svom radu često vode sastanke, prezentiraju ideje, izlažu kojoj prezentiraju, opažati i upravljati dinamikom publike, kao i voditi sebe, kontrolirati tremu i držati visoku pozitivnu razinu vlastite energije za vrijeme izlaganja. • pravilna uporaba glasa,unapređenje tona utjecaj na dinamiku prezentacije • kako biti uvjerljiv, a na koji način slušati - ključne vještine • priprema poslovne prezentacije, strah i trema rezultate rada svojih timova ili odjela i sl. • struktura poslovne prezentacije • logika, strastvenost, uvjerljivost - 3 stupa za ostvarenje cilja • upravljanje dinamikom grupe i potencijalno konfliktnim situacijama • pažnja, percepcija i evaluacija - procesi pri prezentiranju • PowerPoint tips&hints - budite spremni za sve • prostorna situacija - kako se prilagoditi • praktični video dio - snimanje i analiza snimki polaznika 41 31. KONFLIKT MENADŽMENT (jednodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Posebna pažnja na treningu će biti usmjerena na • zašto komunikacija može biti neučinkovita zamke koje vode do konflikta komunikacijske vještine relevantne za uspješno upravljanje i rješavanje konfliktnih situacija. Cilj je osnažiti polaznike za učinkovito i konstruktivno reagiranje u zahtjevnim poslovnim situacijama koje • definiranje konflikta, štete i koristi od konfliktne situacije - kako ih predvidjeti, prepoznati i reagirati uključuju komunikaciju s drugima, odnosno dati im • konfliktne kategorije i četiri tipične konfliktne situacije znanja i vještine koji će im omogućiti da i unaprijed • osnovni konfliktni model znaju smirenije i sigurnije voditi svoje ponašanje i • konflikt i moguća ponašanja / strategije reagiranja reakcije u tipičnim konfliktnim situacijama na poslu i šire. • stilovi rješavanja konflikta - fleksibilnost s obzirom na cilj • Harvardska tehnika pregovaranja u rješavanju konflikta • žene i muškarci u konfliktnoj situaciji • intervencija treće strane u rješenju konflikta • komuniciranje emocija u konfliktu • tipovi osobnosti komunikaciji - prevencija eskalacije konflikta • fazni model sprječavanja konflikta • moj osobni konfliktni„profil“ • upravljanje agresivnim ponašanjem i vulgarnim jezikom • zaključivanje konflikta na konstruktivan način 16 42 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Trening je namijenjen djelatnicima različitih odjela jer se osvrće kako na interne tako i na eksterne uzroke nastajanja konflikta, a posebno je koristan voditeljima većih odjela i timova, koordinatorima, menadžerima projekata te djelatnicima odjela za reklamacije (različiti uslužni te kontakt centri). 32. NAPREDNO UPRAVLJANJE: MOTIVACIJA, STRATEŠKO PLANIRANJE I KREATIVNO RJEŠAVANJE PROBLEMA (dvodnevni trening program na engleskom jeziku) Trener: Rodger H. Pyrah TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Glavni cilj programa je polaznicima pružiti priliku za 1. dan: Vođenje ljudi KOME JE TRENING NAMIJENJEN? osvještavanje i unapređenje kritičnih upravljačkih Program je posebno dizajniran za profesionalce koji žele upravljati procesima promjene i unaprijediti svoje te poslovne rezultate tvrtke. Idealna je prilika za one koji žele razmotriti način svog razmišljanja kao lideri, te zadržati korak s najmodernijim konceptima i pristupima u ovoj domeni, kako bi ostvarivali uspjeh. Posebno će koristiti stručnjacima koji su odgovorni za dizajn i redizajn organizacije, za postizanje standarda izvrsnosti, kao i rukovoditeljima koji su zainteresirani za poboljšanje vještina u radu s ljudima te onima odgovornima za strateško planiranje. tema, s naglaskom na one najkritičnije za osobni i • važnost društveno-tehničkog upravljanja • karakteristike uspješnog menadžera • tehnike za učinkovitu komunikaciju u rukovoditeljskoj ulozi • upravljanje konfliktima na produktivan način • motiviranje za rezultate • stvaranje zaposlenika koji su usmjereni na rezultate • karakteristike učinkovitih timova i kako ih graditi u svom timu • razumijevanje stilova ponašanja članova tima NAPOMENA: Zbog interaktivnog načina rada broj polaznika u grupi je ograničen na 15. vještina. Program će se osvrnuti na niz relevantnih poslovni uspjeh. Stoga će najviše biti riječi o metodama i tehnikama dokazanim u unapređenju osobne učinkovitosti u upravljanju poslom i vođenju ljudi, kao i o organizacijskim apektima upravljanja. Polaznici će s trening programa ponijeti nove ideje, znanja i tehnike koje mogu implementirati sukladno osobnom rukovoditeljskom stilu te organizacijskom kontekstu i ciljevima. 2. dan: Strateško planiranje • analiza procesa strateškog planiranja • postizanje konkurentske prednosti koraci i tehnike • korištenje dinamičke analize • fokusiranje na viziju i misiju • važnost planiranja nepredviđenih situacija ("Contingency Planning") • primjeri strateškog uspjeha i neuspjeha • kreativno rješavanje problema - kako voditi sebe i druge u tom procesu • "Six Thinking Hats" u razvoju kreativnosti Program se vodi na engleskom jeziku bez prevoditelja. 43 33. ODLUČNO LIDERSTVO - KRITIČKO RAZMIŠLJANJE I STRATEŠKO DONOŠENJE ODLUKA (dvodnevni trening program na engleskom jeziku) TRENING PROGRAM Trener: Rodger H. Pyrah ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Koliko često razmišljamo o tome na koji način razmišljamo? Za većinu ljudi, odgovor je "ne vrlo često." A ipak svaki dan donosimo odluke, generiramo ideje, zaključke, ocjenjujemo tuđe mišljenje itd. To su teme koje zahtjevaju pažljivi pristup prije bilo kakve akcije, kako bi ona onda bila uistinu prikladna i učinkovita. Uspješan lider odluke donosi na pravi način. Ako se to učini na vrijeme i sofisticirano, onda je moguće voditi vlastiti tim do zasluženog uspjeha. Međutim, u slučajevima opetovane nesigurnosti i / ili loših odluka, tim riskira neuspjeh, a vremenski period takvog načina vođenja vjerojatno će biti brutalno kratak. Na dvodnevnom programu polaznici će naučiti kako: 1. dan: Upravljanje strateškim donošenjem odluka • 7 ključnih koraka za strateško odlučivanje • odluke u pravom kontekstu • postavljanje pravih pitanja • kognitivne pristranosti i pogreške u razmišljanju • grupno donošenje odluka - prednosti i zamke • izrada učinkovitog procesa donošenja odluka • kanaliziranje neizvjesnosti i rizika • strukturiranje odluka • napraviti prave odluke, na pravi način i u pravo vrijeme • kritički razmišljati u današnjem svijetu promjena • uskladiti strateško razmišljanje sa strategijom tvrtke • izgraditi tim i iskoristiti njegov potencijal • razumjeti i moći koristiti alate i tehnike za razvoj kritičkog mišljenja • valjano testirati pretpostavke, identificirati ključne činjenice • analizirati i ocijeniti moguća rješenja, izabrati najprikladnije 2. dan: Inovacije i kritičko razmišljanje • analiza sektora • “slaganje kockica” • vrednovanje posljedica • kreiranje posebnosti • prepoznavanje vrijednosti • matrica procjene rizika • oprez naspram hrabrosti • razumijevanje ustupaka KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Kritičko razmišljanje je disciplina u kojoj se sustavno, ciljano i vješto koriste informacije i postojeća iskustva, te se ocjenjuju prijedlozi i donose odluke, definiraju akcije te razmatraju uvjerenja. Tehnike koje se obrađuju će pomoći u donošenju najbolje odluke u skladu s informacijama koje su na raspolaganju. One će unaprijediti mapiranje kritičnih posljedica, ukazati na važnost pojedinih čimbenika i kao posljedica toga doprinijeti donošenju najbolje odluke. Program je dizajniran za menadžere koji žele unaprijediti svoje kritičko razmišljanje i širu sliku poslovanja, one koji su zainteresirani za razvoj vještina neophodnih za donošenje odluka, te za one koji žele poboljšati vještine vođenja i raditi na uvjetima za uspješan razvoj svoje karijere. • djelovati proaktivno te stvoriti i plan "B" unaprijed NAPOMENA: Zbog interaktivnog načina rada broj polaznika u grupi je ograničen na 15. Program uključuje i napredne tehnike koje se koriste u donošenju odluka, kao što su stabla odlučivanja, "Six Thinking Hats" te Cost-Benefit analizu, koje se rutinski koriste u komercijalnom donošenju odluka. Program se vodi na engleskom jeziku bez prevoditelja. 16 44 34. 20 NAJČEŠCIH ́ PRODAJNIH PRIGOVORA I KAKO NJIMA UPRAVLJATI (jednodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Osnovni cilj je podići razinu samopouzdanja i • vrste prodajnih prigovora, ciljevi sugovornika i naš pristup KOME JE TRENING NAMIJENJEN? konkretnih vještina polaznika u kontekstu davanja prikladnih i sofisticiranih odgovora na najčešće • vrste pitanja - što je iza njih Trening program je prvenstveno namijenjen prodajnom osoblju i menadžerima u prodaji, te svim osobama koje dolaze u kontakt s klijentima (potencijalnim ili sadašnjim kupcima) i reagiraju na njihove upite. Istovremeno je prikladan kako za početnike u odjelima prodaje, tako i za iskusne djelatnike, s obzirom da tematizira najizazovnije dijelove prodajne prakse i potiče na ciljani napredak i profesionalni razvoj. prodajne prigovore, te time utjecati na uspješnost • zašto prigovor ne mora uopće biti prigovor? prodajnih rezultata. • tipovi prodavača - kako voditi sebe u toj ulozi • tipovi kupaca - prilagodba pristupa za ostvarenje cilja • temeljni prigovori i konstruktivni pristup odgovaranju • cjenovni prigovori i tehnike reagiranja • prigovori odgode i načini odgovora • prigovori sadržaja i reagiranje na njih • prigovori lojalnosti i kako im doskočiti • skriveni prigovori - kako ih prepoznati i iskoristiti za ostvarenje prodaje 45 35. UPRAVLJANJE KLJUČNIM KUPCIMA (KEY ACCOUNT MANAGEMENT) (jednodnevni trening program) Trener: mr.sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Kroz ovu specijalističku radionicu polaznici će kroz • pojam Key Account Managementa brojne konkretne primjere i radeći na praktičnim • što je KAM? vježbama upoznati koncept upravljanja ključnim kupcima, kao i unaprijediti znanja o optimalnom • KAM iz perspektive vase organizacije? alociranju i organiziranju resursa, te analizi ključnih • ciljevi KAM-a kupaca (određivanje faktora atraktivnosti i rangiranje • zašto klijenti odlaze? ključnih kupaca). Cilj radionice je podizanje učinkovitosti (na poziciji KAM-a) te ostvarenje još boljih poslovnih rezultata. • elementi KAM-a - kako njima upravljate i što vam je sve na raspolaganju • upravljanje životnim vijekom account-a • Neil Rackham-ov KAM model • CRM sustavi i KAM • sinkroniziranje procesa donošenja odluka vezanih za KAM 16 46 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Trening je namijenjen menadžerima ključnih kupaca, specijalistima u prodajnom kontrolingu, prodajnim analitičarima, direktorima ili voditeljima prodaje, te svima koji se žele razvijati u smjeru najučinkovitijih i proaktivnih djelatnika odjela koji su u kontaktu s klijentima. 36. TIMSKI RAD I MOTIVACIJA (jednodnevni trening program) Treneri: Jasna Bratulić /mr.sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Polaznici će se na treningu upoznati s modelima • definicija tima - važnost u otkrivanju komponenti za sinergiju KOME JE TRENING NAMIJENJEN? izgradnje tima, fazama u kojima se tim može nalaziti te snagama i izazovima svake od njih. Kroz specifične • modeli izgradnje tima Program je namijenjen svima čija je uloga voditi i surađivati s drugima, poticati promjene i ostvarivanje rezultata. Većina tvrtki treba dodatna znanja i vještine za unaprjeđenje rada timova i podizanje razine motivacije, pogotovo u okolnostima smanjene energije i pasiviziranja djelatnika zbog postojeće teške situacije na tržištu. Posebno je koristan menadžerima na srednjoj razini upravljanja, voditeljima timova i internim trenerima. poslovne primjere dobit će znanja o načinima rada i • dinamika razvoja tima i grupe Kurt Lewinov model zajedničkim karakteristikama vrhunskih timova. Trening će kroz praktične primjere i vježbe obraditi i područje motivacije, kako bi se osvijestile tehnike otkrivanja i djelovanja na izvore vlastite pozitivne energije i elana, kao i motivacije drugih. • timske uloge Belbinov model i organizacija tima • karakteristike uspješnih timova što imate u svome timu, a što nedostaje? • Six Thinking Hats u timskom radu • osnovni principi motivacije i samo-motivacije u timskom okruženju • demotivatori i motivatori temeljni pregled • otkrivanje vlastitih izvora energije utjecaj na sebe i korištenje resursa iz okoline • kako pokrenuti druge ljude - metode analize motivatora i komunikacija za poticanje pozitivnih promjena 47 37. UČINKOVITO UPRAVLJANJE PRIMJEDBAMA I REKLAMACIJAMA (jednodnevni trening program) Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC / Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Trening će pomoći boljem razumijevanju problematike • osvrt na postojeću praksu u radu s primjedbama uspješnog rješavanja primjedbi te identificirati i razviti vještine za rješavanje istih. Cilj je osnažiti djelatnike za konstruktivno vođenje razgovora (počevši od otkrivanja uzroka problema do oblikovanja svojih odgovora), za adekvatno reagiranje na prigovor, a onda i zaključivanje komunikacije na željeni način. • definiranje primjedbi, prigovora i reklamacija • zašto klijenti odlaze i kako to možemo spriječiti? • kako od nezadovoljnog klijenta napraviti lojalnog? • komuniciranje emocija u rješavanju primjedbi • konstruktivno utjecanje na negativnu energiju sugovornika • komunikacijske tehnike za reagiranje postavljanje ključnih pitanja, slušanje, zrcaljenje i preuokviravanje, LAST • benefiti efektivnog rješavanja primjedbi • upravljanje vulgarnim jezikom klijenta • postupak rješavanja primjedbe koraci koje moramo znati • osvrt na relevantne odredbe Zakona o zaštiti potrošača 16 48 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Jednodnevni trening je namijenjen djelatnicima korisničkih servisa i kontakt centara, trgovačkih centara, računovodstvenih odjela, te svih odjela koji se svakodnevno susreću sa primjedbama klijenata, kao i općenito djelatnicima u uslužnim sektorima (recepcioneri, ugostitelji itd). 38. UGOVARANJE PRODAJNIH SASTANAKA PUTEM TELEFONA (jednodnevni trening program) Trener: mr. sc. Mladen Jančić, CMC TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj treninga je ovladati osnovnim tehnikama telefonske • faktori koji utječu na telefonsku prodaju KOME JE TRENING NAMIJENJEN? prodaje, unaprijediti tele-ton, kao i ukazati na najčešće • specifičnosti telefonskog načina komuniciranja Namijenjen je svima koji pokušavaju u svoje ime ili za potrebe drugih ugovoriti prodajni sastanak. Prvenstveno je namijenjen prodajnom i kontakt osoblju, te administrativnim djelatnicima koji imaju ulogu posrednika u ugovaranju poslovnih susreta. prepreke u ugovaranju sastanaka. greške u telefonskoj prodaji i rješenja za sve uobičajene • stres i telefon - kako upravljati svom energijom • ljudski faktor - čimbenici uključeni u proces • ton i unapređivanje tele-tona • primjeri tele-tona - analize snimki • upravljanje konverzacijom - tehnike • slušanje - kako otkriti “jezik” sugovornika • tipovi i svrha ključnih korisnih pitanja • planiranje cold-call-a • tele-skripta - Vaš saveznik za učinkovitost • primjeri outbound prodajnih razgovora ugovoranje sastanaka • rješavanje primjedbi i prepreka u telefonskoj prodaji • zaključivanje telefonskog razgovora i poziv na akciju 49 39. TIMSKA INOVATIVNOST I KREATIVNOST (jednodnevni trening program) Trener: Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Na današnjem tržištu opstaju, uspijevaju i rastu • osobni primjeri - rušenje mitova o kreativnosti fleksibilni, otvoreni i kreativni, oni s jasnim ciljem i voljom. Kreativnost nije nešto što imamo ili nemamo to nije osobina već moguća kompetencija koja se • kreativnost - biti (usvajanje kreativnog stava), znati kako – kreativni proces, početi djelovati kreativno razvija trudom i vremenom, kada se to želi i zna kako, a dokaz za to sudionici će dobiti već na treningu. Cilj je aktivirati kreativni stav sudionika u pristupu izazovima, a potom podići svijest sudionika o sebi i drugima u domeni stilova inoviranja. Krajnja svrha je potaknuti korištenje vlastitih, timskih i organizacijskih kreativnih kapaciteta, te unaprijediti vještine u podru- • model "5 I" kreativnosti- kreativnost kao kompetencija • inovativnost i kreativnosti - koncepti, te organizacijske implikacije i diferencijacija • otkrivanje inovacijskog stila • Shapirov model kreativnog tima - kako ga stvoriti čju konkretnih i odmah primjenjivih kreativnih tehnika i procesa inoviranja. • 4 faze inovacije • tehnike kreativnosti za konkretne situacije • Disneyeva strategija kreativnosti • Six thinking hats - tehnika za rješavanje problema, vođenje sastanaka za ideje i donošenje odluka - kreativnost u timu • kreativna klima i stav u timu / organizaciji - faktori na koje voditelj može utjecati • motivacija za kreativni rad - osobni cilj 16 50 KOME JE TRENING NAMIJENJEN? Trening je namijenjen voditeljima timova, odjela i direktorima tvrtki koji žele graditi inovativnu klimu i organizaciju, te aktivno koristiti kreativni potencijal i sposobnosti kod sebe i drugih kako bi osigurali dugoročnu uspješnost i održivost tvrtki. Jako je koristan i timovima u cjelini, te djelatnicima od kojih se očekuje da na dnevnoj razini kreativno pristupaju problemima i uspješno postižu ciljeve. 40. VOĐENJE TIMA - NAPREDNE VJEŠTINE (dvodnevni trening program) Treneri: mr.sc. Mladen Jančić, CMC/Marina Taslak, prof.psih. TRENING PROGRAM ZAGREB, (Poslovni centar Almeria) CILJEVI TRENINGA IZ SADRŽAJA: Cilj treninga je pružiti voditeljima sigurnost u postojeća • situacijsko vodstvo - pristup za vođenje tima i pojedinaca • stilovi ponašanja/vodstva - što voditeljima stoji na raspolaganju i do čega vodi? • aspekti razvoja djelatnika i veza s ponašanjem voditelja • određivanje stila vođenja odgovarajućeg za okolnosti/ciljeve • korekcija razina spremnosti djelatnika • samoprocjena i analiza rezultata sudionika - implikacije - osobni ciljevi i plan za budući rad s članovima tima • coaching kao stil vođenja (kompetentnih) ljudi i razvojni alat • struktura i smisao coaching pristupa u vođenju ljudi u timu • GROW coaching model - uvod • demo-coaching i coaching razgovori sudionika • timska klima i kultura - važnost i utjecaj na atmosferu, motivaciju i poslovne rezultate • graditi samostalne i odgovorne djelatnike - sustavni razvoj, iznošenje očekivanja, delegiranje zadataka i kvalitetna pitanja • napredni modeli davanja povratne informacije - 4 koraka - višesmjerni, svakodnevni feedback za željenu promjenu • pohvala kao nezamjenjiv razvojni i motivacijski alat - samo onda kada je kvalitetno oblikovana • vođenje i motivacija «teških» djelatnika ključne smjernice za analizu, komunikaciju i ponašanje • asertivni pristup i fleksibilno ponašanje voditelja - put do željenih odnosa s nadređenima i podređenima • napredne komunikacijske vještine za vođenje i motivaciju - komunikacijski kvadrat, setiranje komunikacije, «yes-set» i hijerarhija pojmova • postavljanje vlastitih konkretnih ciljeva za voditeljski rad KOME JE TRENING NAMIJENJEN? znanja i vještine, proširiti ih, te podići njihovo samopo- Program je namijenjen voditeljima i menadžerima koji već imaju iskustva u vođenju tima, odjela ili tvrtke, odnosno osobama koje već posjeduju temeljna znanja i vještine iz domene vođenja ljudi (navedene u opisu treninga Uspješno vođenje tima). Trening je prilika za provjeru postojećih kompetencija, i njihovo proširenje specifičnim znanjima i konkretnim tehnikama situacijskog vođenja, voditeljske komunikacije, motivacije, coachinga i rješavanja problema u timu - odjelu. potrebnih za dugoročni voditeljski uspjeh. Naglasak je uzdanje u voditeljskoj ulozi kroz usvajanje vještina na vrlo konkretnim i odmah primjenjivim voditeljskim vještinama za zahtjevne domene i prilike u voditeljskoj ulozi, od postavljanja posla (delegiranja), preko domene razvoja međusobno različitih članova tima, do komentiranja učinka i kvalitetnog motiviranja tima. 51 ASSESMENT / DEVELOPMENT CENTAR Assessment ili Development centar je tehnika za procjenu razvijenosti određenih kompetencija zaposlenika, odnosno za procjenu njihovih razvojnih potencijala u odabranim domenama. STRUKTURA I METODOLOGIJA PROVEDBE ASSESSMENT / DEVELOPMENT CENTRA Sastoji se od različitih metoda i aktivnosti kombiniranih za dobivanje kvalitetnih i konkretnih informacija o pojedincima, a najčešće se koristi za menadžerske pozicije, te općenito za poslove koji podrazumijevaju rješavanje složenih problema i zahtijevaju složen sklop znanja, vještina, sposobnosti i stavova. Upoznavanje i popisivanje zahtjeva ciljanih pozicija u svrhu definiranja kompetencija nužnih za učinkovit rad: S obzirom na svoju svrhu, Assessment centar (AC) može biti jedan od završnih koraka selekcije zaposlenika, i ako je kvalitetno proveden, od strane sudionika je doživljen kao jedna od najboljih i najpravednijih metoda odluke o zaposlenju. Pritom su rezultati AC-a značajno pozitivno korelirani s budućim učinkom osobe. Ukoliko se provodi s već zaposlenima, onima za koje se želi utvrditi kako usmjeriti njihovu karijeru i napredovanje, uzimajući u obzir njihove potencijale, motivaciju te osobne preferencije, development centar omogućuje kvalitetno donošenje odluka o usmjeravanju razvoja zaposlenika kao i uspješnije predviđanje budućeg profesionalnog ponašanja. Sadržaj kvalitetnog Assessment / Development centra uvijek se prilagođava konkretnim zahtjevima i potrebama organizacije, odnosno zahtjevima radnih mjesta u kontekstu kompetencija izvršitelja. Tijekom procjene sudionici najčešće prolaze testiranje i strukturirani intervju te sudjeluju u vježbama i zadacima koji odgovaraju situacijama iz svakodnevnog radnog okruženja (oblikuje se u suradnji s naručiteljem), pri čemu su opažani od strane ciljano uvježbanih procjenjivača, te u konačnici dobivaju povratnu informaciju o svom sudjelovanju, snagama i prostorima za napredak. Sudionici također mogu dobiti i konkretne informacije i savjete kako bolje iskoristiti vlastite potencijale, nadograditi sposobnosti i vještine za uspješniji rad i veće vlastito zadovoljstvo. 52 1. Analiza radnih mjesta razgovor sa stručnjacima iz odjela ljudskih potencijala proučavanje opisa radnih mjesta, ako postoje, te drugih relevantnih organizacijskih informacija upitnici za popisivanje nizova aktivnosti i ključnih zadataka koji se pojavljuju na poslu (po potrebi i dogovoru) intervjui s pojedinacima koji već rade na poziciji za koju se procjenjuju sudionici AC-a, s voditeljima tih odjela, nadređenima osobama koje se procjenjuje i sl. (po potrebi) 2. Određivanje kompetencija Ova aktivnost se provodi na na temelju analize posla, a u suradnji sa stručnjacima iz odjela HR-a, definiraju se temeljne kompetencije koje će se procjenjivati kroz AC. 3. Oblikovanje assesment centra Sadržaj se formira tako da odgovara potrebama i ciljevima organizacije, a prvenstveno u skladu s definiranim kompetencijama i konkretnim zahtjevima pozicije. Metode za procjenu sudionika su: A) Psihologijsko testiranje primjena psihologijskih testova i upitnika u svrhu procjene definiranih kompetencija i mogućnosti za napredak eventualna primjena upitnika samoprocjene za koje postoji i forma procjene od strane drugih ljudi iz tvrtke (podređenih, nadređenih, kako bi se dobila cjelokupna slika) trajanje: 2,5 - 3 h , ovisno o složenosti pozicije i pristupu B) Strukturirani intervju psiholog procjenjuje osobnost kandidata i njegove komunikacijske i srodne vještine, njegovu motivaciju, stavove i vrijednosti vezane uz posao, odnos očekivanjima tvrtke, vještine suočavanja sa stresom, moguće razvojne puteve i sl. trajanje: 1 do 1,5 sat (ovisno o složenosti pozicije) C) Aktivnosti, vježbe i zadaci koji odgovaraju svakodnevnim okolnostima grupna rasprava na određenu temu - sa ili bez unaprijed odre-đenog voditelja - ukazuje na sklonosti, snage i svojstvene uloge pojedinaca grupna rasprava pri čemu su sudionici podijeljeni u podgrupe s različitim zadacima, te se moraju izboriti bilo za vlastite, bilo za ciljeve ukupne grupe (unaprijed definiran sukob "case study" vježbe - analiza situacija sličnih onima iz prakse, bilo da sudionici sami moraju izabrati slučaj, definirati problem i osmisliti prijedloge i postupke za rješavanje, bilo da je već pripremljen opis slučaja ukupno trajanje - 1 do 2 dana, ovisno o zahtjevnosti testiranja, broju situacijskih vježbi, složenosti pozicije za koju se radi procjena itd. 4. Interpretacija rezultata i pisanje izvještaja (selekcijskog ili razvojnog, ovisno o svrsi): individualna analiza i grupna rasprava procjenjivača o rezultatima svakog sudionika pisanje razvojnog izvještaja za svakog sudionika tablični prikaz potencijala sudionika po kompetencijama (po dogovoru) 5. Povratna informacija o rezultatima AC-a svakom sudioniku 6. Povratna informacija o potencijalima procjenjivanih djelatnika - top menadžmentu (po dogovoru, kao i feedback HR odjelu) uz konkretne preporuke za daljnje usavršavanje i individualni plan razvoja i napredovanja djelatnika. prezentacije sudionika - bilo na temelju nečega što se radilo tijekom AC-a, bilo na temu koji sami izaberu (uz jasne smjernice od voditelja AC-a kako bi njihov rad bio usporediv), sudionici trebaju osmisliti, pripremiti i izvesti kratku usmenu igranje uloga na polustrukturirani scenarij (vanjski suradnikvoditelj AC-a opisuje kontekst, kako bi svi parovi ili podgrupe imali iste smjernice za rad), pri čemu se ciljano oblikuju scenariji koji odgovaraju proučavanim kompetencijama situacijski ("basket") testovi - sudionici dobiju opisanu situaciju na koju trebaju reagirati - definirati korake rada, procijeniti prioritete, donijeti odluku, osmisliti rješenja i sl., pri čemu mogu biti uključeni i testovi upravljanja vremenom (pri čemu se vidi pristup zadatku, definiranje prioriteta, redoslijed i kvaliteta izvršavanja...) Živa diskusija na Train the Trainer programu 53 EXECUTIVE COACHING I INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING EXECUTIVE COACHING Executive coaching je po mnogima najkvalitetnija metodologija za dugoročno povećanje produktivnosti i efikasnosti menadžera. Kroz individualan rad sa menadžerom u periodu od tri do 12 mjeseci Executive coaching se orjentira na: • • • • • • motivacije zaposlenih operativne efikasnosti produktivnosti upravljanja procesima efikasnijeg donošenja odluka prihoda i profita Teme koje se u radu s menadžerima obrađuju unutar executive coachinga su poslovne teme i izazovi s kojima se oni svakodnevno susreću u radu. Istraživanja su pokazala da je bez coachinga kao dugoročne podrške, trening i konzalting vrlo često neadekvatno investiran novac jer se menadžer vraća starim navikama vrlo brzo nakon treninga i / ili konzalting procesa. Executive coaching orjentiran je na: • članove uprava • sve razine menadžmenta • djelatnike kojima je važna uspješna i konstruktivna komunikacija Ključna pitanja kroz koje executive coaching pokušava usmjeriti menadžera su: • Tko sam ja zaista kao osoba i voditelj? • Na koji način me suradnici vide kao vođu? • Što to kao vođa trebam činiti u cilju ostvarivanja boljih poslovnih rezultata? Na početku procesa coachinga, klijent / menadžer zajedno sa coachom definira: • Koji su ključni poslovni rezultati koje klijent/menadžer želi postići u slijedećem periodu (obično 12 mjeseci)? • Što bi tim trebao raditi na drugi način? • Što je to što klijent želi kod sebe promijeniti u cilju ostvarenja gore navedenih ciljeva? Kroz period od sljedećih 6 - 12 mjeseci, coach je podrška klijentu u ostvarivanju ovih ciljeva. Ciljevi su transparentno komunicirani 54 prema kompaniji, tako da nadređeni, odnosno kompanija, imaju uvid u kontekst rada klijenta i coacha. S druge strane kompanija i nadređeni nemaju uvid u sami sadržaj razgovora jer je on apsolutno povjerljive prirode. Otprilike na polovini procesa, kao i na samom kraju, klijent, njegov nadređeni i coach imaju zajednički osvrt koji pruža rezime do tada učinjenog rada i ispunjenja ciljeva. Prednost ovog modela je što klijent i kompanija unaprijed znaju što dobivaju od investiranja u coaching proces. Executive coaching karakteriziraju trenuci opuštenosti, iskrenosti te jasnijeg shvaćanja ljudi oko sebe, njihovih ali i svojih postupaka. Elan i pozitivna energija koja se na taj način dobiva je teško usporediva. INDIVIDUALNI MEDIJSKI COACHING Cilj individualnog medijskog coachinga je priprema klijenta za uspješan nastup u svim vrstama medija kroz uobičajen proces coachinga. Svaka osoba ima specifična područja na kojima može napredovati, a individualnim pristupom cijeli proces se odvija puno brže i jednostavnije, uz zajamčenu diskreciju. Ni u jednom trenutku vrijeme se ne gubi na ono što je klijentu već poznato. Uz dovoljno vremena, strpljenja i vježbe čak i osobe s velikom tremom i odbojnošću prema javnom nastupu lako je pretvoriti u izvrsne govornike. Sve osobne kočnice koje klijenta ometaju u postizanju tog cilja najučinkovitije se otklanjaju tijekom coaching procesa, u ugodnoj atmosferi uz profesionalne savjete, podršku i povjerenje. Individualni medijski coaching namijenjen je svima koji ne žele dodatnu "publiku" tijekom usvajanja zahtjevnih komunikacijskih vještina, poput snimanja izjave pred televizijskom kamerom. Trajanje procesa ovisi o potrebama klijenta, što uobičajeno podrazumijeva period od tri do šest mjeseci tijekom kojih se održava između šest i deset coaching susreta. Prema potrebi, individualni medijski coaching može se održati i na engleskom jeziku. REFERENCE "Tvrtka smo koja svoju strategiju na izvrsnosti u pružanju usluga te dugotrajnosti i kvaliteti odnosa s klijentima. Iz tog razloga kontinuirano ulažemo u razvoj i trening naših zaposlenika uz čvrsto definirane ciljeve. Anglo Adria je tvrtka u kojoj smo pronašli profesionalnog i inovativnog partnera u treninzima iz području razvoja odnosa s klijentima. Primjenljivost tehnika i alata kojima se odlikuju njihove radionice, kao i cjelovit pristup u provođenju treninga, redovito rezultira visokim zadovoljstvom polaznika i njihovom motivacijom za daljnje usavršavanje." Ida Martinjak, Direktorica, Trening i HR investiranje, Sektor za upravljanje ljudskim resursima, Privredna banka Zagreb d.d. "Zadovoljstvo je surađivati s Anglo Adria timom. Tim je profesionalan, kompetentan i prezentacijski zanimljiv. Važno im je detaljno upoznati koncepte poslovanja kompanije kao i razvojne potrebe grupa s kojima rade. Polaznicima se sviđa što na radionice dolaze spremni i s konkretnim internim primjerima pa je povezivanje teorije i prakse uvelike olakšano. Komunikacija prilikom organizacije radionica s Anglo Adriom je jasna, brza i učinkovita. Fleksibilni su u pogledu izvanrednih promjena te takve promjene provedu vrlo glatko. Najveći naglasak stavila bih na raznolike metode i tehnike izvođenja radionica kao i alate koje pružaju tijekom radionica koji nisu samo slovo na papiru već su primjenjivi i u praksi." Blanka Lasić, Odjel ljudskih resursa, BILLA Hrvatska k.d. "Kao vodeća hrvatska tvrtka za upravljanje turističkim kapacitetima Valamar kontinuirano ulaže u ljudske resurse kroz edukacijski plan koji obuhvaća i više od 20 tisuća sati edukacije godišnje. Anglo-Adria Management Consulting kao jedan od naših partnera u 2013. sudjeluje u ostvarenju naših ciljeva povećanja sveukupne kvalitete usluge prema gostu održavanjem radionica u području dodatne prodaje te upravljanja reklamacijama gostiju. Evaluacije sudionika - svih direktora hotela, voditelja recepcija te recepcionera grupacije Valamar pokazuju visoko zadovoljstvo sadržajem radionice primjenjivim u praksi, mogućnost kombinacije i hrvatskog i engleskog jezika te profesionalnost i neposrednost predavača. Naposljetku, i rezultati našeg poslovanja, ankete gostiju te tajnog kupca pokazuju da smo u suradnji s Anglo-Adria Management Consulting ostvarili postavljene ciljeva treninga za 2013." Gordana Fabris, Direktor ljudskih resursa, Valamar hoteli i ljetovališta d.o.o. i Direktor ljudskih resursa, Riviera Adria d.d. "U radu s Anglo-Adriom svidjelo mi se što su se treneri potrudili upoznati okolinu iz koje polaznik dolazi i potrebe polaznika. Izvrsno je što je atmosfera opuštena i motivirajuća. Trener povezuje teoriju i praksu kroz vlastita iskustva, ali i iskustva polaznika pa su treninzi zanimljivi, a znanja primjenjiva što je na kraju uvijek najvažnije." "Ono što mi se najviše svidjelo na Train the Trainer treningu je znanje i iskustvo u izvođenju treninga, praktični rad i priprema mini-treninga. Dinamika treninga je bila dobra i pažnja polaznika odlična." Aleksandra Miladinović, Manager, European Bank for Reconstruction and Development, TAM BAS program - Srbija "Dvodnevnim treningom "Kreativne tehnike upravljanja konfliktima" sudionici su bili izuzetno zadovoljni. Trening je bio praktično orijentiran, sadžajno zanimljiv, dinamičan, jasno koncipiran i prilagođen polaznicima, koji su mnogo naučili o sebi kao osobama, dodatno upoznali svoje kolege te usvojili nova znanja o pristupu i načinima rješavanja konflikata. Trening je svima donio alate za daljnji rad na sebi i s drugima, koji su primjenjivi ne samo u radnom, već i u svakodnevnom životnom okruženju. Stručnost i entuzijazam trenera te način rada, koji je uz teorijsku podlogu uključivao visok stupanj angažiranosti polaznika, timski i grupni rad, analize slučajeva i realnih situacija iz poslovnog okruženja, pridonijeli su visokoj kvaliteti održanog treninga te se veselimo nastavku edukacije." Nataša Filipašić, HR Manager HR / SLO / RS, Takko Fashion Croatia d.o.o. Silvija Repić, v.d. Voditeljica odjela za edukaciju, Allianz Zagreb d.d. 55 "Kao posljedica redizajna poslovnih procesa, treninga osoblja i drugih aktivnosti, ukupna efikasnost korisničkog servisa je porasla za 23% što je rezultiralo dodatnim prihodima koji su daleko premašili cijenu angažiranja konzultanta. Veoma sam zadovoljan profesionalnom uslugom koju je pružilo Anglo-Adria poslovno savjetovanje i koristim priliku da iskreno preporučim njihove usluge svim kompanijama koje žele povećati prodaju, unaprijediti komunikacijske vještine, kao i dizajnirati bolje poslovne procese." "Trening Anglo - Adrie je pravo osvježenje na hrvatskom tržištu treninga i savjetovanja. Znanje se prenosi na izrazito zanimljiv i profesionalan način, u vrlo ugodnoj atmosferi, a pohvalno je da se predavač odmah prilagodio razini znanja grupe. Trening je praktičan, pun primjera iz vlastite prakse što je vrlo primjenjivo za naše poslovanje. Osjetno je da je predavač svoje iskustvo stekao na vrlo kompetitivnom tržištu Londona, što mu daje veliku dodatnu vrijednost i na našem tržištu. Svakako dajem svoje preporuke." Tihomir Brzica, Direktor, adriatica.net Kristijan Došen, General Manager, Smartflex d.o.o. "Kao tek privatizirana kompanija sa kompletno novim menadžmentom, velikim investicijama i naravno uvijek manjkom vremena – zaista nismo znali kako će trening „Expressing and selling yourself and your ideas“ uspjeti dati željene rezultate. Pogotovo jer se isti održavao na engleskom jeziku. No, vrlo strukturiran i informativan sadržaj, praktična i jednostavna prezentacija te potpuno primjenjivi primjeri i slučajevi oduševili su sve kolege i držali nas zainteresiranim kroz cijelo vrijeme edukacije. Ne samo da smo tijekom edukacije dobili mnogo teorijskog znanja te korisnih trikova, vec smo dinamičnom izvedbom radionica stvorili dodatni timski duh i olakšali svakodnevnu suradnju puno boljim razumijevanjem i poznavanjem jedni drugih. Tako je ovaj trening bio jedan od rijetkih primjera zadovoljstva omjerom uloženog - dobivenog dovoljno je reći da se kod većine internih prezentacija svi zajedno često nasmijemo nekim trikovima, jer svi znamo da su sa ove radionice. A što je to nego usvojeno i implementirano znanje? Potpuno iskreno možemo preporučiti ovakve radionice i Anglo-Adria Management Consulting, a posebice za tvrtke koje žele održavanje kvalitetnih radionica na engleskom jeziku, sto je u Hrvatskoj skoro nemoguće." "Anglo-Adria je posve drugačija u pristupu poslovnoj edukaciji - edukacija je bila ne samo profesionalna, emotivna i personilizarana do te mjere da su sami učenici (prodajno osoblje) kreirali pozitivno-ležernu atmosferu kroz koju je bilo puno lakše postići najveći efekt. Nakon Anglo-Adriinih treninga učesnici su izlazili dodatno osvježeni i motivirani da se prodajni alati i tehnike primjenjuju i u praksi što je vidljivo kako iz naših rastućih prodajnih rezultata tako i rastućeg zadovoljstva kupaca (rezultati mistery shopping aktivnosti). Stoga svim brzo rastućim kompanijama iskreno preporučujem Anglo-Adria trening radionice kako bi se i oni uvjerili u ono što je najvažnije - njihovu praktičnu primjenjivost." Sanja Šijanec, Head of Human Resources, Adriatic Gate Container Terminal, an ICTSI Group Company "Ono što mi se najviše svidjelo na radionici je interesantan pogled na temu pregovaranja, a tehnike koje su prezentirane primjenjive su u praksi." Krunoslav Župan, Direktor KC, Zagreb, Erste&Steiermarkische bank d.d. 56 Adi Hadžihalilović, Sales & Marketing Manager, OMV Cluster Adria "Profesionalna, pozitivna i primjenjiva. Tako bi ukratko opisala našu suradnju s Anglo-Adriom. Naši zahtjevi za vođenom radionicom bili su vrlo konkretni pa je sadržaj u potpunosti bio prilagođen našim potrebama. Kao posebnost ističem iznimnu pripremljenost i razumijevanje trenerice za specifičnu tematiku. Njezina predanost i fleksibilnost, odnosno spremnost da se u pojedinim trenucima ne drži unaprijed zajednički planiranog rasporeda nego spontano prilagodi svoja znanja i iskustva otvorenim diskusijama, dovela nas je do odgovora na sva postavljena pitanja i dala nam alate za moguće načine rješavanja izazova koji su pred nama. Kroz dvodnevnu radionicu dobili smo više od očekivanog. Uz zadovoljne i motivirane djelatnike, otvorila su nam se vrata prema novim idejama i pristupima. Bez dvojbi, vidimo se ponovno." Jasminka Kovačić, rukovoditeljica marketinga, Vivera d.o.o. "Nakon višestrukog sudjelovanja na tematski različitim Anglo-Adria treninzima, mogu reći da sam vrlo zadovoljan profesionalnošću trenera, posve pojedinačnom pripremom i obradom tema, s vrlo konkretnim i iskustvenim primjerima. Sudjelovanje na svim tim treninzima uvelike mi je pomoglo u mojem profesionalnom napretku i lakšem rješavanju određenih ranije nesavladivih situacija." Mario Štimac, Voditelj tehničke službe, Alukonigstahl d.o.o. "U sklopu edukacije Infobipovih prodajnih zaposlenika surađivali smo s Anglo - Adrijom. Ono što cijenimo kod svojih suradnika je fleksibilnost, a to smo od njih i dobili - prilagođen pristup i održavanje radionica na više lokacija i na engleskom jeziku kako bi se prilagodili okruženju firme. Također, dogovor oko organizacije edukacija je postignut brzo i jasno, što puno znači u dinamičnom IT okruženju." Mia Kutić, HR Manager, Infobip d.o.o. "COLAS Hrvatska d.d., kao jedna od vodećih hrvatskih tvrtki u segmentu niskogradnje i proizvodnje asfalta, obavlja specijalizirane poslove pa se tako i potrebne edukacije i treninzi često ne mogu pronaći "na policama" edukacijskih kuća. Anglo-Adria se u tom području pokazala kao pravi profesionalac - za naš specijalizirani trening pod nazivom "Safety awareness and Starter meetings" pripremili su sadržaj, praktične vježbe i način prezentacije u potpunosti prilagođen našim kolegama iz operativnog segmenta poslovanja. S Anglo-Adrijom smo pokrenuli i razvojni program za naš srednji manadžment te smo, i u tom slučaju, dobili jedan individualni pristup i potpunu posvećenost trenera. Tijekom svake radionice vlada ugodna i opuštajuća atmosfera, a polaznici su ponajviše zadovoljni pripremom trenera i primjenom stečenog znanja u svakodnevnim situacijama. Veselimo se i u budućnosti jednako profesionalnoj i kvalitetnoj suradnji s Anglo-Adria timom." "Anglo Adria je za nas odradila in-house treninge za prodaju na teme učinkovitog pregovaranja, key account managementa i upravljanja prigovorima u prodaji. Treninzi su bili prilagođeni našem radu u prodaji složenih IT rješenja. Metodika i način izvođenja, kroz vježbe, scenarije i proučavanje studija ̌ pružili su nam izvrstan izvor konkretnih slucaja vještina i znanja koje ćemo koristiti u svom radu. Vođeni iskusnim trenerom, uz zahvaćanje i drugih srodnih tema koje se naslanjaju na glavne teme treninga, dobili smo odličnu podlogu za budući rad za sve sudionike treninga. Savjeti i trikovi koji su nam prezentirani bit će korisni i osobama koje ne rade u prodaji ali u svom radu se susreću s korisnicima bilo u fazi presalesa bilo u kasnijoj fazi podrške." Miroslav Benak, Voditelj sektora prodaje, Perpetuum Mobile d.o.o. "Kroz višegodišnju suradnju s Anglo-Adrijom dobili smo pouzdanog i fleksibilnog partnera. Bez obzira iz kog sektora tvrtke zaposlenici pohađali njihove prodajne i komunikacijske treninge (bilo da se radi o IT/tehničkom, komercijalnom ili drugom odjelu) – utisak sudionika je isti, a to su konkretna, svježa i primjenjiva znanja i vještine. S tim u vezi iskreno mogu preporučiti korištenje njihovih usluga drugim tvrtkama." mr.sc.Marko Dagelić, Direktor sektora podrške privatnim korisnicima, Hrvatski Telekom d.d. Sandra Knežević, Odjel za ljudske reurse, Colas Hrvatska d.d. 57 TRENERI I SURADNICI mr. Marina Taslak prof. psih. Marina trenutno završava doktorski studij organizacijske i socijalne psihologije na Filozofskom fakultetu u Zagrebu. Kao konzultant i trener u osmislila je i vodila brojne razvojne projekte za domaće i internacionalne tvrtke (financijski i osiguravateljski sektor, hotelijerstvo, ICT, FMCG, proizvodnja, farmaceutika, distribucija). Uspješno intergira psihologijske i neuroznanstvene spoznaje s poslovnim znanjima i praksom iz domena leadershipa, menadžmenta, komunikacije i prodaje. Bogato profesionalno iskustvo stekla je i provođenjem selekcijskih procesa za operativna i menadžerska radna mjesta, kao i istraživanjima organizacijske klime i zadovoljstva zaposlenika u tvrtkama, koja su popraćena formiranjem planova za implementaciju koraka za postizanje pozitivnih promjena. Radila je i kao predavač za područja komunikacijskih i prezentacijskih vještina pri Politehničkom Veleučilištu u Zagrebu i Odsjeku psihologije na FFZG. Rodger H. Pyrah Rodger je trener u oblasti leadershipa i menadžmenta koji se u svom radu oslanja na osobno iskustvo stečeno kroz dugogodišnji rad u javnom sektoru Velike Britanije (kao Head Teacher neovisne škole, CEO-a i član uprave nacionalnog charity-a), te kao ravnatelj internacionalne trenerske tvrtke u privatnom sektoru. Njegovo 40-godišnje iskustvo u oblasti edukacije, treninga i savjetovanja služe mu kao osnova za usavršavanje suvremenih lidera i menadžera. Kao trener, Rodger je radio u SAD-u, centralnoj Europi, Bliskom istoku, Africi i Aziji. Njegovi klijenti uključuju multinacionalne kompanije iz naftnog sektora, bankarstva, financija, te vladine institucije i odjela EEC-a. Komentirajući stil Rodgerovog rada, polaznici njegovih treninga ističu humor, direktan pristup, bogatstvo praktičnog i poslovnog iskustva, te relevantne, kreativne i primjenjive savjete i alate. Certificirani je NLP Practitioner je (N. Kaiser, Deutscher Verband für NLP, Stuttgart), a obrazuje se i za kognitivno-bihevioralnog psihoterapeuta. Aktivno sudjeluje u praktičnim istraživačkim projektima, objavljuje u časopisima te povremeno piše za poslovne magazine i portale, a članica je nekoliko stručnih udruženja. Jasna Bratulić Jasna posjeduje bogato iskustvo u vođenju i motiviranju timova koje je stekla kroz sedmogodišnju praksu coach-a / terapeuta i desetogodišnje radno iskustvo u top menadžmentu. Pohađala je akademiju Deutscher Verband für Neurolinguistisches Programmieren, stekavši zvanje NLP trenera i coacha te također završila London School of Public Relations. Specijalizacirala je iz područja razvoja grupne dinamike, postavši trener i edukator timskog razvoja i team trening programa u sklopu Europske mreže "Outdoor". Jedan od osnivača Hrvatske asocijacije osobnih trenera, gdje je specijalizirana za područje treninga za korištenje strukturnih fondova EU, team trening programe i coaching. Jasna je također certificirani Wing Wave coach, a završila je i razne druge edukacije iz osobnog i organizacijskog razvoja. 58 dr. sc. Mladen Meter Mladen posjeduje višegodišnje iskustvo na rukovodećim pozicijama u međunarodnim tvrtkama (Kaufland, Generali, Basler). Magistrirao je 2005. je na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, 2006. završio je Controlling Stufenprogramm na Österreichisches Controller-Institut-u u Beču te položio ispit za diplomiranog financijskog kontrolera, a 2012. je doktorirao na Ekonomskom fakultetu u Splitu. Također se školovao na poslovnoj školi IEDC Bled School of Management. Ovlašteni je interni revizor za banke, financijske institucije i informacijske sustave te certificirani konzultant Mreže konzultanata HAMAG-a za područja: poslovnog planiranja, financija, organizacije i poslovnog upravljanja. Viši je predavač na poslovnoj školi te član uprave Udruge Controllera Hrvatske. Martina je najveći dio svoje karijere provela u medijima. Sudjelovala je u stvaranju prve specijalizirane poslovne televizije u Hrvatskoj i regiji, Kapital Networka gdje je uređivala i vodila Vijesti, te intervjue s hrvatskim i svjetskim menadžerima, investitorima, ministrima i veleposlanicima. Slijedio je prelazak u Informativnu redakciju RTL Televizije na kojoj je nastavila razvijati svoju novinarsku, uredničku i Martina Detelić voditeljsku karijeru, u emisijamam RTL Dana i RTL Vijesti. Sati provedeni u voditeljskom stolcu, kao i brojna javljanja uživo u najgledanijim televizijskim minutama predstavljaju vrijedno iskustvo koje čini okosnicu njenih treninga. Uz individualne medijske treninge, Martina se bavi i executive / business coachingom, koji je diplomirala na jednoj od najpoznatijih akademija za business coaching - Academy of Executive Coaching (London). Ivana Štulić posjeduje bogato iskustvo u upravljanju poslovnim procesima, konzaltingu, vođenju projekata kao i u području treninga i poslovnih edukacija. Nakon završenog studija elektrotehnike i računarstva, a slijedeći svoj interes za razumijevanjem biznisa i rad s ljudima, nastavlja karijeru u velikim multinacionalnim tvrtkama iz Ivana Štulić osigurateljne te revizorske, konzalting i telekom industrije (Deloitte, Generali, Oman mobile). Usavršavajući se u području projektnog menadžmenta, kroz godine također stiče i veliko praktično iskustvo u vođenju projekata iz svih sfera organizacije (IT, procesi, HR, marketing, prodaja, financije). Certificirani je trener poslovnih edukacija te NLP business & manager coach. Stečeno znanje koristi u održavanju edukacija i treninga kao i u direktnom savjetovanju s polaznicima i klijentima. Naglasak u radu stavlja na kreiranje pozitivnih pomaka, usmjerenost na ciljeve te poboljšavanje razumijevanja svih uključenih strana. Uživa sudjelovati u procesu osobnih i organizacijskih promjena. Iza Sanje Trbojević je desetljeće iskustva u online poslovanju. Nakon završenih studija postaje jedan od glavnih stručnjaka za razvoj online poslovanja pri vodećoj regionalnoj turističkoj grupaciji, te kao član najužeg stručnog tima sudjeluje u rastu male tvrtke do vodećeg branda u regiji, sa poslovanjem na području čitave Europe. Sanja Trbojević Trenutno radi kao projektni menadžer pri vodećoj full-service digitalnoj agenciji u regiji, a nastupa i kao stručni predavač HTZ-a te informatičkom učilištu Algebra u Zagrebu. Aktivno učestvuje na različitim informatičkim konferencijama, a na prethodnoj Weboo konferenciji ocijenjena je kao najveći stručnjak u svom području rada. Carmen Majetić Pavić prof. psih. Carmen je specijalizirana za područja upravljanja ljudskim potencijalima, marketinga i prodaje. Višegodišnje radno iskustvo stekla je u dvije renomirane kompanije - Pliva d.d. i Kraš d.d. na menadžerskim i konzultantskim pozicijama. Posjeduje značajno iskustvo na području vođenja složenih, internacionalnih projekata i timova u multinacionalnom okruženju kroz procese strateškog planiranja, reorganizacije i promjene kulture vodeće farmaceutske tvrtke. Nositeljica je brojnih certifikata poslovnih treninga i seminara pohađanih u Hrvatskoj i inozemstvu (područja istraživanje tržišta i promocije, Brand Management-a, Customer Relationship Management-a, Knowledge Management-a, Project Management-a te Executive Coachinga). Aktivno sudjeluje kao predavač na konferencijama u zemlji i regiji. Posljednjih nekoliko godina je programska direktorica regionalne konferencije HR BUSINESS ARENA te inicijator društveno korisne inicijative zapošljavanja mladih u regiji. 59 Mladen posjeduje 20 godina iskustva u menadžmentu i konzaltingu, uključujući deset godina rada u Londonu. Magistar je ekonomskih znanosti (London Metropolitan University). Raspolaže bogatim praktičnim trenersko - konzultantskim iskustvom stečenim kako u londonskom City-u, tako i regionalnom okruženju s portfeljom klijenata iz različitih sektora (financijski, FMCG, hotelijerski, naftni, farmaceutski, ICT). Po povratku u Hrvatsku 2004. godine radi kao voditelj tima na međunarodnom savjetodavnom projektu u Dalmaciji, a iste godine osniva Anglo-Adria poslovno savjetovanje. Međunarodno je certificirani poslovni savjetnik (CMC - Certified Management Consultant), od 2008. godine certificirani konzultant UNIDO-a (United Nations Industrial Development Organisation), a od 2014. godine i certificirani konzultant / practitioner za PRINCE2 - metodologiju projektnog menadžmenta (Cabinet Office - United Kingdom). mr. sc. Mladen Jančić, CMC Trener je i konzultant za područja leadershipa, prodaje i pregovaranja. Sa dijelom klijenata radi i kao Executive Coach (certifikaciju je izvršio pri Academy of Executive Coaching - London). Kolumnist je poslovnih magazina i predavač na poslovnom učilištu u Zagrebu, te dobitnik nagrade "Primus" za najboljeg poslovnog savjetnika u Hrvatskoj u području ljudskih potencijala, edukacije i treninga (nagrada se dodjeljuje u organizaciji časopisa Poslovni savjetnik i Hrvatske udruge poslovnih savjetnika). Mladen Jančić na konferenciji “Superprodavač 2014.” 60 Sve je spremno za početak… Vremenska crta - što smo prošli za vrijeme treninga? Anglo-Adria Management Consulting Poslovni centar Almeria Ulica grada Vukovara 284 10000 Zagreb CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANT P R M U S
© Copyright 2024 Paperzz