ugovor i uvjete korištenja

KORISNIĈKI UGOVOR I UVJETI KORIŠTENJA SOS ALARMA
UVIJETI I ODREDBE
Paţljivo proĉitate ovaj ugovor prije narudţbe SOS ALARMA!
1. UGOVORNE STRANE. Korisnik potpisom ovog ugovora potvrĊuje da je paţljivo
proĉitao cijeli Ugovor i da razumije Ugovor o pruţanju usluge SOS ALARMA koji je
sklopljen iskljuĉivo izmeĊu tvrtke SISTEM-NADZOR d.o.o.,Vinogradska cesta 96, 10 000
Zagreb, OIB:14033883069 i Korisnika ili zakonskog zastupnika Korisnika a sluţi za
korištenje SOS ALARMA.
2. KORISNIK.
Korisnik se obvezuje da će SISTEM NADZORU dati vaţeće podatke potrebne za pravilno
korištenje SOS ALARMA. Korisnik se obvezuje da će odmah obavijestiti SISTEM
NADZOR sa bilo kakvim promjenama u datim informacijama o Korisniku, a koje je Korisnik
naveo u Obrascu koji je sastavni dio ovog ugovora. Korisnik se obvezuje ODMAH prijaviti
sve promjene u pisanom obliku SISTEM NADZORU putem faksa na broj: 00385 1 631 4008
ili e-mail na: [email protected]. Svi podaci koji su navedeni u Obrascu moraju biti
aţurirani i toĉni kroz cijelo vrijeme vaţenja ugovora. Ovisno o naĉinu plaĉanja obaveza je
Korisanika da takoĊer aţurira podatke o bankovnom raĉunu i kreditne kartice sa naznakom
datuma isteka.
3. INSTALACIJA I TESTIRANJE.
Korisnik se obvezuje i prihvaća potpunu odgovornost za poĉetnu instalaciju SOS ALARMA,
rad, odrţavanje i tjedno ispitivanje. Tjedno testiranje SOS ALARMA potrebno je kako bi se
osiguralo da sustav funkcionira ispravno. Ako Korisnik odabere ne testirati SOS ALARM
svaki tjedan, Korisnik je suglasan da je SISTEM NADZOR osloboĊen od bilo koje obveze i
odgovornosti ako SOS ALARM ne djeluje u sluĉaju nuţde.
4.NADGLEDANJE.
Usluge koje obavlja SISTEM NADZOR se sastoje od primitka, analize i odgovora na signale
Korisnika koji stiţu u pozivni centar. Signale koji dolaze iz SOS ALARMA, koje odrţava
Korisnik u Korisnikovim prostorijama, bit će praćeni po SISTEM NADZORU. SISTEM
NADZOR duţan je pratiti sustav Korisnika, prepoznajući signale iz konzole sa dvostranom
glasovnom komunikacijom u prostoru Korisnika. Nakon zaprimanja poziva SISTEM
NADZOR će se obratiti putem telefona jednoj ili više osoba koje su odreĊene u Obrascu.
5. IZVJEŠĆIVANJE O DOGAĐAJU.
Po primitku poziva iz SOS ALARMA koji je u prostoru Korisnika, SISTEM NADZOR će
uloţiti razuman napor kako bi odmah obavijestio osobe koje odredi Korisnik u Obrascu kojeg
ispunjava pri narudţbi i koji je sastavni dio ovog Ugovora. Korisnik je suglasan da SISTEM
NADZOR moţe postaviti ureĊaj kojime se "sluša" Korisnikov prostor i time uspostaviti
dvosmjernu glasovnu komunikaciju s Korisnikom. Korisnik prima na znanje da SISTEM
NADZOR ne moţe ni pod kojim okolnostima nadzirati prostor Korisnika, bez da je
prethodno dobio signal iz SOS ALARMA u pozivni centar Korisnik ovlašćuje SISTEM
NADZOR da po primitku signala u pozivni centara, provjeri autentiĉnost potrebe za hitno
postupanje i time se uvjeri postoje li ili ne postoje uvijeti za hitnost.
SISTEM NADZOR moţe,ako okolnosti to zahtijevaju, izabrati NE obavijestiti osobe
naznaĉene od Korisnika AKO ima razloga vjerovati da HITNO stanje ne postoji.
6. TELEFONSKA LINIJA.
Korisnik je suglasan da se signali iz Korisnikovog sustava prenose preko Korisnikove
redovne telefonske linije u pozivni centar SISTEM NADZORA, a u sluĉaju da je
1
Korisnikova linija izvan rada, zauzeta, iskopĉana, iskljuĉena, sa skinutom slušalicom ili na
drugi naĉin onemogućena, signali iz Korisnikovog sustava neće biti primljeni od strane
SISTEM NADZORA. Za vrijeme takvih prekida telefonskih usluga i prekida linije neće biti
moguće uspostaviti kontakt sa pozivnim centrom SISTEM NADZORA. Korisnik snositi sve
troškove za telefonsku uslugu, instalaciju, troškove usluga telefonskih linija i utiĉnice koje
povezuju Korisnika sa pozivnim centrom i SOS ALARMOM. Korisnik je suglasan da se
signali prenose preko linije telefonske tvrtke koja je u cijelosti izvan kontrole i nadleţnosti
SISTEM NADZOR-a a koja odrţava i servisira usluţne programe. Korisnik prihvaća da
promjena u pruţanju telefonske usluge moţe dovesti do nepravilnog rada SOS ALARMA,
ako je telefonski servis izmijenjen. Korisnik je suglasan da je njegova obveza provjera
sustava.
7. ZAHTJEVI TELEFONSKE LINIJE.
Korisnik potvrĊuje, razumije i prihvaća da sustav neće raditi ako: Korisnik ima telefonsku
centralu sa unutarnjim linijama; linija zauzeta; ako je telefon iskljuĉen ili ako nije dostupan
ton za biranje iz bilo kojeg razloga. Ako Korisnik ima dva (2) ili više telefona sa istim
telefonskim brojem, Korisnik mora instalirati liniju samo za korišteje SOS
ALARMA,odnosno SOS ALARM mora biti spojen prije telefona.
8. OPREMA. POPRAVAK ILI ZAMJENA.
Korisnik se slaţe da je jedina obveza SISTEM NADZORA iz ovog Ugovora u odnosu na
opremu da osigura opremu uz jamstvo proizvoĊaĉa, te potporu za sluĉaj da je SOS ALARM
neispravan ali iskljuĉivo kada je to utvrĊeno po SISTEM NADZORU. Svaki sustav ukljuĉuje
besplatni popravak kroz vrijeme trajanja opreme ili zamjena programa sve dok je Korisnik
povezan sa pozivnim centrom SISTEM NADZORA i postupa po uputama za korištenje
sustava koje su sastavni dio SOS ALARMA. Iskljuĉiva je odgovornost Korisnika:
kontaktirati SISTEM NADZOR za prvi test uspostave veze,obavljati naknadne tjedne testove
kako bi se osiguralo pravilno funkcioniranje sve opreme. U sluĉaju da Korisnik ne moţe
obavljati uspješno testiranje SOS ALARMA, Korisnik se obvezuje odmah obavijestiti
tehniĉku podršku na broj koji će biti napisan na uputama za korisnika da prijavi bilo koji
problem ili kvar SOS ALARMA.
9. LAŢNE UZBUNE.
U sluĉaju laţnih poziva uzrokovanih Korisnikvom nepaţnjom, zlonamjernim radnjama ili
sluĉajnim korištenjem pozivnog centra SOS ALARMA SISTEM NADZOR moţe, po
vlastitom nahoĊenju, smatrati da se radi o kršenju ugovora od strane Korisnika i, po vlastitom
izboru, uz sve pravne lijekove na raspolaganju, biti osloboĊen od daljnjeg izvršavanja
ugovora koje nastupa 10 dana nakon pisane obavijesti Korisniku. Raskid ugovora od strane
SISTEM NADZORA neće utjecati na njegovo pravo na naknadu štete od Korisnika. Za
sluĉaj novĉane kazne, kaznu ili naknade izreĉene SISTEM NADZORU od drţavnih ili
općinskih tijela, a kao rezultat bilo kakvog uzbunjivanja iz Korisnikovih prostorija, Korisnik
prihvaćanjem ovog ugovora prihvaća i obvezu SISTEM NADZORU naknaditi iste.
10. PREKID USLUGE.
SISTEM NADZOR ne preuzima nikakvu odgovornost za prekid usluge pozivnog centra
putem SOS ALARMA zbog štrajkova, pobuna, poplave, oluje, potresa, poţara, nemira, rata,
prekida ili nedostupnosti telefonske usluge, višu silu, ili bilo koje druge zlouporabe izvan
kontrole SISTEM NADZORA. SISTEM NADZOR nema obvezu davati ili nastaviti davati
uslugu Korisniku kada zbog takovih dogaĊaja doĊe do prekida u korištenju usluge pozivnog
centra.
11 OTKAZ UGOVORA.
Ovaj Ugovor SISTEM NADZOR moţe suspendirati ili otkazati bez najave ako je SOS
ALARM nemoguć u Korisnikovim prostorijama ili je oprema uništena vatrom ili drugom
2
katastrofom, ili tako znatno oštećena da je nemoguće nastaviti pruţanje usluge ili u sluĉaju da
je SISTEM NADZOR doveden u situaciju da ne moţe pruţati usluge zbog odluke od bilo
koje drţavne ili zakonodavne vlasti.
12. DUŢNOSTI KORISNIKA.
Korisnik će paţljivo koristiti i uputiti sve ĉlanove njegovog kućanstva o pravilnoj uporabi
pozivnog centra SOS ALARMA. Korisnik će koristiti pozivni centar samo za dojavu o
potrebnoj pomoći ili drugih okolnosti koje ugroţavaju ţivot ili osobne sigurnosti Korisnika ili
drugih osoba u Korisnikovom domu. Osim toga, Korisnik se obvezuje da aţurne podatke i
informacije uvijek dostavi SISTEM NADZORU. Sve promjene, izmjene informacija
dostavlja Korisnik SISTEM NADZORU u pisanom obliku na adresu sjedišta tvrtke: SISTEM
NADZOR d.o.o., Vinogradska cesta 96, 10 000 Zagreb ili na mail: [email protected].
Iskljuĉiva je odgovornost Korisnika za obavljanje tjednog ispitivanja sustava za pravilan rad
a propust korisnika da obavi tjedni test funkcioniranja SOS ALARMA oslobaĊa SISTEM
NADZOR svake odgovornosti ukoliko SOS ALARM ne djeluje za sluĉaj nuţde.
13. POJAM UGOVORA.
Ugovor se sklapa na vrijeme kako je to Korisnik oznaĉio u Obrascu koji je sastavni dio ovog
Ugovora, a stupa na snagu kada je SOS ALARM prvi puta aktiviran i obnavljat će se
automatski na isti rok po isteku ugovorenog vremena trajanja sve dok jedna strana pisanim
putem i to 30(trideset) dana prije isteka trajanja ugovora ne obavijesti drugu stranu da neće
produljiti ugovor. Usluga pozivnog centra za Korisnika će poĉeti - i SOS ALARM se smatra
aktiviranim, po primitku ureĊaja od strane Korisnika.
14. NAKNADA ZA USLUGU SOS ALARMA.
Korisnik se obvezuje platiti naknadu za usluge pozivnog centra SOS ALARMA naĉinom
odabranim u Obrascu. Naknada za aktivaciju usluge iznosi od 399,00kn uvećana za PDV i
odnosi se na sve nove raĉune. Mjeseĉna naknada za uslugu SOS ALARMA iznosi kako je
naznaĉeno u Prijavnom Obrazcu. Cijena poziva prema pozivnom centru iznosi 3,00kn
uvećana za PDV po POZIVU ĉije je trajanje definirano zakonom.Usluge pozivnog centra
SOS ALARMA plaćaju se unaprijed za naredni mjesec. SISTEM NADZOR moţe naplatiti
naknadu od 20,00kn uvećanu za PDV mjeseĉno za svaki mjesec za koji Korisnik nije na
vrijeme platio uslugu. SISTEM NADZOR će za sluĉaj kašnjenja u plaćanju od strane
Korisnika zaraĉunati zakonsku zateznu kamatu mjeseĉno, na dospjele a neplaćene iznose za
sva dugovanja preko 30 dana. Za deaktivirane raĉune Korisnik se obvezuje da će platiti
50,00kn uvećanih za PDV za ponovnu aktivaciju. Naknada plaćena unaprijed za korištenje
SOS ALARMA je bespovratna za sluĉaj prijevremenog raskida ili zbog krivnje Korisnika.
15. PRIVATNOST.
Korisnik odobrava razotkrivanje medicinskih informacija od strane SISTEM NADZORA
nuţnih za postupanje po zakonu, zbog hitne medicinske pomoći ili spašavanja osoba u
sluĉaju da Korisnik pozivni centar SOS ALARMA tako uputi ili osobe oznaĉene od strane
Korisnika nisu dostupne,pa je potrebno pozvati sluţbu hitnog spašavanja (ukljuĉujući i
policiju, vatrogasce i hitnu pomoć) za pomoć Korisniku. SISTEM NADZOR neće objaviti
bilo kakve medicinske informacije koje je dobio od Korisnik osim u sluĉaju kada je to
propisano zakonom.
16. TROŠKOVI KOJI SE ODNOSE NA USLUGE.
U sluĉaju da Korisnik koristi SOS ALARM Korisnik ovime odobrava SISTEM NADZORU
da nastoji dobiti pomoć za Korisnika u sluĉaju nemogućnosti kontaktiranja naznaĉenih osoba.
Korisnik je obvezan platiti bilo koju cijenu i troškove dobivanja pomoći, ukljuĉujući ali ne
ograniĉavajući se na ambulante, lijeĉnika ili druge medicinske pomoći ili bilo koju cijenu
koja je nastala kao rezultat Korisnikovog korištenje SOS ALARMA.
17. NASILNI ULAZAK
3
Korisnik potpisom ovog ugovora po svojoj ocjeni ovlašćuje ulazak u svoje prostorije od
strane osoba koje je naveo u Obrascu te hitnim sluţbama(policija, hitna pomoć, vatrogasci)
za sluĉaj da je pozivni centar SOS ALARMA zaprimio signal za pomoć. SISTEM NADZOR
je s navedenim ulaskom u prostor osloboĊen svake odgovornosti.
18. PRESTANAK UGOVORA
Korisnik moţe raskinuti ovaj Ugovor unutar 14 dana od dana kada je a po potpisu ugovora
primio raĉun od SISTEM NADZORA za punu isplatu troškova opreme i za uplaćene mjesĉne
pristojbe unaprijed za obavljanje usluge, tako da vrati opremu SISTEM NADZORU
umanjeno za troškove otpreme i 399,00kn uvećano za PDV naknadu za aktivaciju. Nakon
ĉetrnaest (14) dana od dana isporuke, iznajmljivanje opreme smatra se konaĉnim i nema
pravo povrata opreme. Nakon toga, svaka stranka moţe raskinuti ovaj Ugovor dostavom
drugoj strani pisane obavijesti o raskidu ugovora i to trideset (30) dana prije kraja prvog roka
trajanja ugovora. Ukoliko Korisnik traţi prijevremeni raskid ugovora duţan je uplatiti
SISTEM NADZORU 50% iznosa preostalih mjeseĉnih naknada do kraja ugovorenog
razdoblja. Nakon raskida Ugovora iz bilo kojeg razloga, Korisnik će dopustiti SISTEM
NADZORU, ili njegovom zastupniku, da odspoji Korisnika iz SOS ALARM. Otkaz ugovora
od strane Korisnika mora biti u pisanom obliku a sva iznajmljena oprema mora se vratiti
SISTEM NADZORU na trošak Korisnika. Ovaj Ugovor moţe odmah otkazati SISTEM
NADZOR prema vlastitom nahoĊenju, u bilo koje vrijeme kada uslugu nije plaćemo više od
trideset (30) dana od dospjeća. Dan predaje pisane obavijesti od strane SISTEM NADZORA
pošti, smatra se danom obavijesti o otkazu ugovora zbog neplaćanja. U sluĉaju neplaćanja ili
propusta od strane Korisnika, Korisnik je suglasan da plati sve dospjele naknade i vratiti svu
opremu SISTEM NADZORU u roku od ĉetrnaest (14) dana. SISTEM NADZOR zadrţava
pravo naplate od Korisnika za ne-vraćenu ili neispravnu opremu u iznosu od 399,00kn
uvećanu za PDV, neplaćene usluge, kasno plaćanje pristojbe, kamate i naplate troškova u
maksimalnom iznosu dopušteno zakonom. Oprema koja je iznajmljena mora se vratiti
SISTEM NADZORU u roku od sedam (7) dana od dana raskida od strane bilo koje strane.
19. ODRICANJE OD JAMSTVA.
SISTEM NADZOR ne jamĉi da usluga SOS ALARM ne moţe biti ugroţena niti da će
usluga SOS ALARM sprijeĉiti ili smanjiti bilo kakav gubitak zbog potrebe hitne medicinske
intervencije ,poţar, provala, prepad niti da će SISTEM NADZOR u svim sluĉajevima pruţiti
uslugu SOS ALARM. Korisnik potvrĊuje i prihvaća da SISTEM NADZOR ne izdaje
nikakova jamstva izriĉita ili implicirana, u odnosu na bilo koje pitanje uopće, ukljuĉujući bez
ograniĉenja ,stanje opreme, njezine prodaje ili prikladnosti, a ograniĉeno jamstvo
proizvoĊaĉa je jedino izrazito jamstvo SISTEM NADZORA. Korisnik dalje priznaje i
suglasan je da ne postoje jamstva koja se proteţu izvan ovoga ĉlanka Ugovora. Korisnik dalje
priznaje i suglasan je da SISTEM NADZOR nije osiguravatelj, koji preuzima sve
Korisnikove rizike od gubitka ili oštećenja za ţivot, prostor, ili njegov sadrţaj. Korisnik je
proĉitao i razumije sve odredbe ovog Ugovora, i prihvaća da SISTEM NADZOR nije
odgovoran u sluĉaju gubitka ili oštećenja koje nastane kod Korisnika.
20. OGRANIĈENJE ODGOVORNOSTI.
Korisnik plaća SISTEM NADZORU iskljuĉivo korištenje pozivnog centra SOS ALARMA.
Korisnik je suglasan da SISTEM NADZOR ne moţe imati odgovornost veću od one
dogovorene ovim ugovorom. Korisnik je suglasan da SISTEM NADZOR nije u mogućnosti
provjeriti je li sustav operativan, već to moţe jedino Korisnik, zato SISTEM NADZOR ne
moţe biti ni u jednom sluĉaju odgovoran za nedjelotvornost SOS ALARMA.
21. OGRANIĈENJE USLUGA
4
Korisnik potvrĊuje da SISTEM NADZOR ne daje nikakva jamstva da usluga SOS ALARM
moţe sprijeĉiti smrt, tjelesne ozljede ili bilo koje druge ozljede ili oštećenja Korisnika ili
drugih koji koriste SOS ALARM.
22. SPOROVI.
Sve nesuglasice ili zahtjev koji proistjeĉe iz ili se odnose na ovaj ugovor, ili kršenje istih,
strane će nastojati riješiti mirnim putem. Ako u tome ne uspiju spor će riješiti nadleţan sud u
Zagrebu.
23. NAKNADA ŠTETE TREĆE STRANE.
Kada Korisnik u redovnom tijeku poslovanja ima druge pod svojim nadzorom, odnosno
usluge pozivnog centra Korisnik proteţe na više osoba, Korisnik se obvezuje da će ĉuvati
interese SISTEM NADZORA i suglasan je da je prema trećima on, Korisnik, odgovoran, jer
je Korisnik iskljuĉivo strana ovog Ugovora.
24. NEVAŢEĆE ODREDBE.
U sluĉaju da bilo koji od uvjeta i odredbi ovog Ugovora bude oglašen nevaţećim ili bez
uĉinka, ostale odredbe i uvijeti, koji nisu oglašeni bez uĉinka i nevaţećim, ostaju na snazi.
25 OBAVIJESTI.
Sve obavijesti moraju biti u pisanom obliku i mogu biti uruĉene bilo osobno bilo poštom na
adrese utvrĊene u Ugovoru.
26. CJELOKUPNI INTEGRIRANI UGOVOR, IZMJENE.
Ovaj Ugovor je namijenjen za Korisnike kao konaĉni izraz njihovih ţelja i kao prihvaĉanje
svih uvjeta. Ovaj Ugovor zamjenjuje sve prethodne izjave, razumijevanja, ili ugovore
stranaka i vaţeći je samo sadrţaj ovog Ugovora pri njegovom izvršenju. Ovaj Ugovor moţe
se mijenjati samo pisanim putem uz potpis obje strane ili njihovih ovlaštenih zastupnika.
27. KORISNIK, ODOBRENJE i PRIHVAĈANJE.
Aktivacija sustava. Korisnik svojim potpisom potvrĊuje da je proĉitao, razumije i prihvaća
Ugovor o pruţanju usluge u cijelosti bez iznimke ili iskljuĉenja. Korisnik izjavljuje i jamĉi da
je on / ona osoba koja će se koristiti SOS ALARM, odnosno zakonski zastupnik Korisnika,
da je suglasan sa svim odredbama i uvjetima Ugovora o uslugama pozivnog centra SOS
ALARMA. Korisnik potvrĊuje primitak kopije ovog Ugovora.
5

Download Report