OPŠTI USLOVI ZA IZDAVANJE I UPOTREBU INSTRUMENATA
UDALJENOG PRISTUPA PRVE BANKE CRNE GORE- AD
OSNOVANA 1901.GODINE
Septembar, 2014.godine
Na osnovu člana 88 Zakona o bankama ("Sl.
U slučaju međusobne neusklađenosti odredbi
list Crne Gore", br. 17/08, 44/10, 40/11), člana
zaključenog ugovora, Opštih uslova i akata
25 Zakona o platnom prometu u zemlji („Sl. list
Banke, obavezujuće su prvo odredbe ugovora,
Crne Gore“, br.61/08, 40/11, 31/12) i člana 94
zatim odredbe Opštih uslova, te odredbe
tačka 2 Statuta Prve banke Crne Gore AD–
utvrđene drugim aktima Banke kojima se bliže
osnovana
definiše ova oblast poslovanja.
1901.godine,
sa
sjedištem
u
bulevaru Svetog Petra Cetinjskog br.141,
Odbor direktora Banke je na sjednici održanoj
Opšte uslove Banka ističe na vidnom mjestu u
svojim poslovnim prostorijama i ekspoziturama
dana 04.09.2014.godine donio
Banke i na internet stranici Banke odmah
nakon usvajanja. Ovakvim isticanjem Opštih
uslova, smatra se da su isti Klijentu dostupni i
OPŠTE USLOVE ZA IZDAVANJE I
da je sa njima upoznat.
UPOTREBU INSTRUMENATA UDALJENOG
PRISTUPA PRVE BANKE CRNE GORE AD-
Na zahtjev Klijenta, Banka je dužna omogućiti
OSNOVANA 1901.GODINE
Klijentu da se dodatno upozna sa Opštim
uslovima
na
što
način
će
mu
pružiti
odgovarajuća objašnjenja i instrukcije koje se
odnose na primjenu Opštih uslova.
I OSNOVNE ODREDBE
upotrebu
Svi pojedinačni ugovori koji se zaključuju
instrumenata udaljenog pristupa Prve banke
između Klijenta i Banke sadrže klauzulu da je
Crne Gore
AD-osnovana 1901.godine (u
Klijent upoznat i da prihvata Opšte uslove. Na
daljem tekstu: Opšti uslovi, Banka) sadrže
taj način Opšti uslovi imaju pravnu snagu
standardne uslove poslovanja koji se mogu
ugovora.
Opšti
uslovi
za
izdavanje
i
primjenjivati na sve Klijente Banke koji koriste
instrumente udaljenog pristupa.
Opštih
Instrumenti udaljenog pristupa su bankarske
platne kartice i elektronske bankarske platne
aplikacije (elektronsko bankarstvo).
svako fizičko lice, pravno lice ili preduzetnik
koristi
bankarske
platne
kartice
i
elektronske bankarske aplikacije ili koje se
obrati Banci radi korišćenja ovih usluga.
Pored ovih Opštih uslova, Banka na odnose sa
Klijentima primjenjuje svoje akte kojima se, u
skladu sa pozitivnim propisima, detaljnije
reguliše poslovanje Banke, a koja su u funkciji
sprovođenja Opštih uslova.
uslova
u
skladu
sa
zakonskim
propisima i njenom poslovnom politikom.
Izmjene i dopune Opštih uslova donosi Odbor
direktora Banke.
Klijent Banke, u smislu ovih Opštih uslova, je
koje
Banka zadržava pravo izmjene i dopune ovih
O izmjenama i dopunama Opštih uslova Banka
će obavijestiti Klijenta isticanjem istih na
vidnom
mjestu
u
svojim
poslovnim
prostorijama i ekspoziturama Banke i na
internet stranici Banke.
Ukoliko Klijent – korisnik kartice nije saglasan
sa izmjenama Opštih uslova, dužan je karticu
(osnovnu i dodatne) odmah vrati Banci, uz
pisano obavještenje da ne prihvata izmjenjene
Opšte uslove i da otkazuje karticu. Službenik
i prihvatilo Opšte uslove, na osnovu kojih je
Banke dužan je da, po prijemu kartice, istu
Banka izdala karticu. Kartica glasi na ime
presječe pred Korisnikom preko magnetne
Korisnika i nije prenosiva na drugo lice.
trake.
Kartica - međunarodna kartica MasterCard ili
U tom slučaju, Osnovnom korisniku kartice
VISA, koju Banka izdaje Osnovnom korisniku i,
dospijevaju na naplatu, u cjelosti, sve dažbine
na
Banke prema osnovnoj i dodatnim karticama,
bezgotovinsko
koje je Osnovni korisnik kartice dužan da izmiri
Korisniku kartice omogućava plaćanje roba i
u roku od 15 dana, od dana otkaza kartice.
usluga na prodajnim mjestima u zemlji i
njegov
zahtjev,
je
Dodatnom
sredstvo
korisniku,
plaćanja
koje
inostranstvu, kao i podizanje gotovine na
Na pitanja komunikacije Klijenta i Banke,
čuvanja poslovne tajne i na sva druga pitanja
koja nisu regulisana ovim Opštim uslovima za
isplatnim mjestima u zemlji i u inostranstvu,
koja nose oznaku o prihvatanju MasterCard ili
Visa.
izdavanje i upotrebu instrumenata udaljenog
pristupa primjenjivaće se odredbe Opštih
Dodatni korisnik kartice - Dodatni korisnik
uslova poslovanja Banke.
MasterCard ili VISA kartice kome je na zahtjev
Osnovnog korisnika izdata kartica i čije je ime
Ovi Opšti uslovi predstavljaju sastavni dio
ispisano na kartici.
Opštih uslova poslovanja Banke.
Limit – maksimalno dozvoljeni iznos kredita
koji
Banka
odobri
po
kartičnom
računu
Revolving ili Charge kartici. Odobreni limit
II BANKARSKE PLATNE KARTICE
debitne kartice znači maksimalno dozvoljeno
Opšte odredbe
prekoračenje po tekućem računu.
Kreditna sposobnost – sposobnost Korisnika
Banka - vlasnik i izdavalac MasterCard i VISA
kartice za izmirenje duga po osnovu dospjelih
kartica. Za fizička lica Banka izdaje: debitne
obaveza.
kartice (VISA Electron
Charge/Revolving kredit – okvirni iznos
, Maestro kartica
), kreditne kartice (MasterCard
VISA
)
platne
kartice
i
kredita sa automatskim obnavljanjem, koji
Banka odobrava Korisniku.
(MasterCard
Standard, MasterCard Gold, VISA Classic i
Obračunski period – period za koji Banka
VISA Gold).
pravi
Za pravna lica Banka izdaje
presjek
po
kartičnom
računu
i
MasterCard Business i VISA Business. Banka
obračunava dospjele obaveze, naknade i
je izdavalac i lokalne kartice CO Brand EPCG i
kamate i prikazuje ih na fakturi – analitičkoj
VSG.
kartici i odnosi se na jedan kalendarski mjesec.
Klijent (u daljem tekstu: Korisnik kartice,
Račun za izmirenje obaveza po kreditu –
Osnovni, Dodatni) – fizičko lice, pravno lice ili
tekući račun koji je Osnovni korisnik naveo u
preduzetnik koje je sa Bankom sklopilo ugovor
pristupnici, kao račun preko koga će biti vršeno
3 / 14
plaćanje obaveza po osnovnoj i dodatnoj
Virtuelni POS terminal – logički definisan
kartici (odnosi se na kartice koje imaju kredit).
POS terminal koji se koristi radi plaćanja roba i
MRA - minimum repayment amount (minimalni
usluga putem Interneta.
iznos otplate) Revolving kartice.
Pristupnica - zahtjev za izdavanje kartice.
Transakcija – plaćanje roba i usluga ili
Troškovi -
podizanje gotovine korišćenjem kartice.
korišćenjem kartice u obračunskom periodu za
Rok važenja kartice - vrijeme korišćenja
prava iz kartice.
Reizdavanje
svi iznosi transakcija nastali
koje se tereti račun Korisnika, uključujući
troškove
godišnje
članarine,
naknade,
provizije, kamate na dozvoljena prekoračenja
–
izdavanje
nove
kartične
po tekućem i/ili kartičnom
računu, zatezne
plastike po proteku roka važenja prethodne,
kamate, troškove opomene, kao i sve druge
vezane za istu partiju. Izdaje se radi sigurnosti
troškove.
na dvije godine, sklapanjem novog ugovora.
Zamjena
kartice
–
zamjena
oštećene,
Izdavanje kartice
izgubljene ili ukradene kartice na pismeni
zahtjev Korisnika kartice ili na zahtjev Banke iz
Karticu izdaje Banka.
sigurnosnih razloga.
Kartica je vlasništvo Banke i na njen zahtjev
PIN - personal identification number (lični
identifikacioni
broj)
Osnovnog,
Korisnik kartice je mora odmah vratiti.
odnosno
Dodatnog korisnika, koji mu dodjeljuje Banka,
Kriterijume za izdavanje kartice uređuje Banka.
poznat isključivo Korisniku kartice i strogo
Banka na osnovu kreditne sposobnosti donosi
povjerljiv. Služi za identifikaciju Korisnika
odluku da li izdaje ili odbija izradu kreditne
kartice
kartice.
kod
transakcija
koje
uslovljavaju
Kreditna
sposobnost
se
uređuje
identifikaciju PIN-om).
posebnim aktima Banke.
Zamjena PIN-a – ponovno izdavanje PIN
Podnosilac zahtjeva
mailer-a na zahtjev Korisnika kartice.
dostavlja popunjenu i potpisanu pristupnicu
Prodajno mjesto – merchant, vlasnik POS
terminala kod koga Korisnik kartice vrši
trgovinu.
Bankomat – samouslužni aparat za podizanje
gotovine.
za izdavanje kartice
Banci. Potpisivanjem pristupnice podnosilac
zahtjeva izjavljuje da je upoznat i da prihvata
Opšte uslove.
Potpisom
pristupnice,
podnosilac
zahtjeva
izjavljuje da je upoznat sa visinom naknada i
drugih troškova Banke za usluge korišćenja
POS terminal – uređaj preko koga se koriste
kartice, visinom kamatnih stopa Banke u vezi
bankarske platne kartice za kupovinu robe i
sa dozvoljenim prekoračenjem po tekućim i/ili
usluga ili pribavljanja gotovinskog novca.
kartičnim računima, kao i drugim opštim
uslovima poslovanja Banke.
4 / 14
Podnosilac zahtjeva, potpisom pristupnice,
Bankarska kartica se izdaje pod utvrđenim
prihvata da Banka ima pravo da odredi i
uslovima i sadrži: ime i prezime Korisnika, broj
mijenja maksimalni iznos odobrenog limita.
kartice, datum isteka kartice i identifikacioni
broj izdavaoca kartice.
Podnosilac zahtjeva je odgovoran za tačnost
svih podataka navedenih
u zahtjevu
za
Ako Korisnik kartice izgubi karticu, zaboravi ili
izdavanje, kao i za tačnost svih ostalih
izgubi PIN, Banka gasi karticu i vrši izradu
podataka datih u komunikaciji sa Bankom.
nove, sa novim PIN-om.
Banka može od podnosioca zahtjeva zatražiti i
Odobreni limit Korisnik kartice može koristiti za
dodatne podatke i dokumentaciju i obaviti
plaćanje roba i usluga, odnosno podizanje
provjeru podataka.
gotovine.
Kartica može biti izdata poslovno sposobnoj
Na zahtjev osnovnog Korisnika, Banka može
punoljetnoj osobi, državljaninu Crne Gore, s
izdati dodatne kartice za lica koja on ovlasti, u
prebivalištem u Crnoj Gori, za koju Banka
svojstvu Dodatnih korisnika. Dodatne kartice
ocijeni da ispunjava uslove za izdavanje
vezane su za račun osnovnog Korisnika.
kartice.
Odredbe ovih Opštih uslova odnose se na
Banka odobrava izdavanje debitnih kartica
maloljetnim licima uz saglasnost roditelja, a u
skladu sa vazećim pozitivnim propisima Crne
Gore.
Korišćenje kartice
Kreditne/debitne kartice MasterCard ili VISA,
Banka izdaje kartice i nerezidentima uz
adekvatno obezbjeđenje. Nerezidenti moraju
imati boravište u Crnoj Gori i otvoren račun u
Banci.
koje Banka izdaje međunarodnog su važenja i
mogu se koristiti na svim mjestima u zemlji i
inostranstvu.
Korisnik kartice je dužan da korišćenje kartice
Banka će u skladu sa svojim aktima i
procjenom
Osnovnog i Dodatnog korisnika.
kreditne
sposobnosti
tražiti
uspostavljanje jednog ili više instrumenata
obezbjeđenja naplate.
Visinu limita na kartici određuje Banka u formi
odluke, bez obaveze obrazloženja Korisniku
kartice.
Karticu i PIN preuzima lično Korisnik. Prilikom
preuzimanja, Korisnik je obavezan da potpiše
karticu. U suprotnom, ona neće biti važeća i
Korisnik nepotpisane kartice snosi odgovornost
u slučaju zloupotrebe .
uskladi sa Poslovnom politikom Banke, kao i
sa raspoloživim sredstvima na (partijama)
računima za koje je vezana kartica.
Preuzimanjem kartice i njenim korišćenjem
nastaju pravne posljedice ugovornog odnosa
nastalog potpisivanjem pristupnice i ugovora.
Karticu smije koristiti isključivo osoba na čije
ime kartica glasi. Svaki drugi način upotrebe
kartice smatra se zloupotrebom te ima za
posljedicu trajno uskraćivanje prava korišćenja
kartice i njeno oduzimanje.
Zloupotrebom
prava
korišćenja
kartice
posebno se smatra korišćenje kartice u svrhu
5 / 14
sklapanja
fiktivnih
ugovora,
PIN je poznat samo Korisniku kartice i smatra
osiguranja za podmirenje dugovanja, naplate
se strogo povjerljivim podatkom. Korisnik
dugovanja, za kocku, kupovinu pornografskih
kartice je dužan preduzeti sve mjere kako PIN
sadržaja, opojnih droga kao i za svaku drugu
ne bi učinio dostupnim trećem licu, vodeći
svrhu koja je svojom prirodom i ciljem suprotna
brigu da bilo kakav pisani trag o PIN-u ne bude
moralu i pozitivnim propisima Crne Gore.
doveden u vezu sa karticom.
Korisnik
Limit može biti kreditni i dnevni.
kartice
kupoprodajnih
ne
smije
da
zaključuje
bezgotovinske transakcije sa akceptantom, u
cilju pribavljanja gotovine, kao ni da koristi
Korišćenje kreditnog limita dozvoljeno je samo
u okviru odobrenog kredita koji je vezan za
karticu kao zalogu ili sredstvo obezbjeđenja.
partiju kreditne kartice.
Korisnik kartice je dužan da, kod zaključenja
transakcija, na zahtjev akceptanta, pokaže
Dnevni limit određuje Banka, on je univerzalan
i odnosi se na sve Korisnike kartice za
identifikacionu ispravu.
određeni proizvod.
Korisnik kartice je dužan da, nakon zaključenja
transakcije,
zadrži
kopiju
slipa/računa
za
Dnevni
limit
obuhvata
dnevnu
potrošnju
osnovne i dodatne kartice.
potrebe eventualne reklamacije.
Korisnik kartice mora potpisati slip istovjetnim
Korisnik kartice dnevni limit na kartici može
povećati, podnošenjem pismenog zahtjeva,
potpisom kao na kartici.
čime snosi odgovornost u slučaju zloupotrebe
Kartica se može koristiti samo u periodu
kartice.
naznačenom na kartici.
Elektronski zapis sa bankomata je dokaz o
Kartica kojoj je rok važenja protekao ne smije
izvršenoj transakciji.
se koristiti.
Kartica se može koristiti i za internet trgovinu.
Korisnik kartice snosi svu pravnu i finansijsku
Korisnik kartice mora imati u vidu da je ovakva
odgovornost
kupovina rizična. Svu štetu nastalu ovakvom
za
eventualno
neovlašćeno
korišćenje svih dodatnih kartica.
trgovinom snosi Korisnik kartice.
Kartica se može koristiti za podizanje novca na
Kartica može biti korišćena za bezgotovinska
mreži bankomata Banke ili Chash Advance
plaćanja roba i/ili usluga u zemlji i inostranstvu.
POS terminala u Banci.
Korisnik je dužan da prilikom zaključenja
transakcija, u toku koje fizički koristi karticu,
Prilikom podizanja gotovine na bankomatu,
potpiše odgovarajući slip ili ukuca PIN.
korisnik kartice se identifikuje unosom PIN-a.
PIN sadrži najmanje četiri cifre.
Kartica se koristi uz PIN za autorizaciju POS
transakcija kod Maestro kartica, dok za ostale
Broj neuspješnih unosa PIN-a je ograničen na
produkte autorizacija se vrši
svojeručnim
tri pokušaja. Posle trećeg pokušaja bankomat
potpisom na slipu, koji mora biti identičan
zadržava karticu iz sigurnosnih razloga.
potpisu na poleđini kartice. U izuzetnim
6 / 14
situacijama, transakcija može biti autorizovana
tekućem računu Korisnika se takođe evidentira
PIN-om, na zahtjev prihvatioca kartice.
potrošnja debitne kartice, obračuni naknada i
Korišćenje kartice u elektronskim čitačima
(POS terminalima) može biti onemogućeno
zbog
fizičkog,
toplotnog
ili
magnetnog
oštećenja, kao i zbog deformisanja kartice. U
provizija, uz ostale transakcije i pripadajuće
obračune
u
domaćem
platnom
prometu.
Uplate se vrše isključivo na tekući račun
Korisnika kartice, nakon čega su sredstva
raspoloživa na debitnoj kartici.
navedenim slučajevima, Banka ne snosi bilo
kakvu odgovornost.
Kreiranjem kreditne kartice Banka generiše
partiju kreditne kartice (račun), u sistemu
Kartica može biti korišćena za podizanje
gotovine na bankomatima i/ili šalterima banaka
u zemlji i inostranstvu, koje imaju oznaku VISA
ili MasterCard.
Banke, za koju se kartica vezuje. Potrošnja
koju Korisnik ostvaruje karticom (transakcije)
zadužuje partiju kreditne kartice. Mjesečni i
drugi obračuni pripadajućih kamata, naknada i
Podizanje gotovine može snositi dodatne
dospjelih
obaveza
troškove propisane aktima Poslovne politike
kartice. Uplate po kreditnoj kartici evidentiraju
Banke.
se na partiji kreditne kartice.
Banka ne snosi odgovornost ukoliko, nakon
Banka
uspješno autorizovane transakcije, Korisnik
Korisnika kartice, za troškove pribavljanja
kartice zaboravi novac na bankomatu.
kopije slipova
će
dodatno
zaključenim
Zaduživanje računa i provjera transakcija
Korisnika.
Korisniku
Za
kartice
omogućena
je
provjera
promjene i kontrola stanja na sopstvenom
terete
ili
partiju
zadužiti
drugih
kartice
račun/partiju
dokumenata
transakcijama,
korišćenje
kreditne
na
Banka
po
zahtjev
mjesečno
naplaćuje članarinu.
računu, prema slipovima sa akceptantskih
mjesta, izvodima i specifikacijama dobijenim
Visina članarine, kamate, naknada i troškova
od Banke.
propisana
je
Politikom
kamatnih
stopa,
Politikom naknada Banke i drugim aktima.
Banka obračunava Klijentu kamatu, primjenom
konformne metode obračuna, na iskorišćeni
U slučaju kašnjenja u izmirivanju obaveza
iznos kredita.
Banka
će
zaračunavati
Klijentu
zateznu
kamatu, koja je definisana Politikom kamatnih
Kreiranjem debitne kartice Banka generiše
stopa.
partiju debitne kartice (račun), u sistemu
Banke, za koju se kartica vezuje.
Na partiji
Za sve troškove nastale po osnovnoj i dodatnoj
debitne
potrošnja
kartici biće zadužen račun/partija Osnovnog
karticom),
obračuni
korisnika kartice u €, kao i za troškove nastale
pripadajućih članarina i provizija.
Debitna
u inostranstvu, bez obzira u kojoj valuti su
Korisnika
kartice
evidentira
(transakcije
se
kartica eksterno je vezana za partiju tekućeg
nastali.
računa Korisnika, odakle povlači raspoloživa
sredstva za korišćenje debitne kartice. Na
7 / 14
Osnovnom
mjesečno
minimalni
korisniku
dolazi
iznos
Revolving
na
naplatu
mjesečne
kartice
mjesečnom obračunu zajedno sa obračunatom
obavezni,
kamatom za period od prijevremene uplate do
otplate
(MRA)
iskorišćenog Revolving kredita koji se određuje
dana obračuna koji je predviđen za posljednji
dan u mjesecu.
u procentu. Procenat obaveznog, minimalnog
iznosa mjesečne otplate kredita određuje
Banka u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice.
On može biti promjenljiv i uvijek se postavlja uz
Korisnik kreditne kartice može uplatiti i veći
iznos
od
limita
kredita,
tako
da
pored
odobrenog limita može koristiti i sopstvena
sredstva.
saglasnost Korisnik kartice.
Kod Charge kartice, cjelokupni utrošeni iznos
sa svim naknadama dospijeva na naplatu u
Korisnik kartice je dužan da obavijesti Banku o
svim promjenama ličnih (ime, prezime, adresa,
mail), finansijskih (zaposlenje, prihodi) i drugih
iznosu 100% na mjesečnom nivou.
podataka koji su od značaja za Banku, u
Za ukupan iznos troškova po osnovu osnovne i
suprotnom snosi odgovornost za sve nastale
dodatne
neželjene posljedice i štete.
kartice,
uključujući
troškove
održavanja kartice, redovnu, revolving, zateznu
kamatu, Korisnik kartice se obavještava putem
Reklamacije
računa/izvoda, a dospjeće svih obaveza je
Sve reklamacije u vezi sa troškovima nastalim
prvog u mjesecu za prethodni mjesec.
korišćenjem
Potpisivanjem pristupnice Korisnik kartice daje
Banci ovlašćenje da bez ikakve njegove daljnje
saglasnosti Banka tereti njegov račun za iznos
kartice,
prijavljuju
se
Banci
pisanim putem. Banka o istima obavještava
Korisnika kartice dostavljanjem računa/izvoda,
elektronskom poštom ili lično.
dospjelih obaveza po kreditu i kartici.
Osnovni korisnik kartice se obavezuje da na
Reklamacija
dan dospjeća plaćanja osigura na svom računu
kartice ne oslobađa Korisnika kartice obaveze
iznos dovoljan za podmirivanje svih obaveza.
plaćanja tog troška.
U
suprotnom
Banka
ima
pravo,
troška
nastalog
korišćenjem
bez
intervencije suda, da se naplati od položenog
sredstva obezbjeđenja ili sa svih računa koje
Korisnik kartice je u obavezi da čuva kopiju
Korisnik kartice ima u Banci.
slipa/računa
Banka nije u
za
potrebe
eventualne
obavezi prethodno obavještavati Korisnika.
reklamacije.
Korisnik kreditne kartice, u intervalu između
Korisnik kartice slip mora potpisati istovjetno
dva
kao što je potpis na kartici.
obračunska
perioda,
može
izvršiti
prijevremenu uplatu na račun kreditne kartice,
čime smanjuje glavnicu duga. Kamata koja je
obračunata do uplate će
se iskazati u
8 / 14
Eventualne reklamacije Korisnik kartice mora
Korisnik kartice snosi svaki gubitak nastao
priložiti
zbog neopreznog korišćenja kartice.
Banci
najkasnije
u roku od
15
(petnaest) dana od dana obavljanja transakcije
kako bi Banka preduzela sve mjere zaštite
Korisnika u skladu sa Operativnim pravilima
Korisnik kartice je u obavezi da prilikom
plaćanja roba i usluga na POS terminalu ukuca
svoj PIN, koji se tretira kao potpis, a na zahtjev
MasterCard i VISA.
trgovca dostavi na uvid ličnu kartu ili pasoš.
Reklamacije
koje
nisu
dostavljene
u
predviđenom roku Banka neće razmatrati, a
Za izvršeno plaćanje prodajno mjesto izdaje
kopiju slipa/računa koji na zahtjev trgovca
finansijski gubitak snosi Korisnik kartice.
Korisnik kartice potpisuje.
Reklamacije su neosnovane ako se kartica
koristi
suprotno
neosnovane
Opštim
reklamacije
uslovima.
Banka
zadužuje
račun Korisnika za nastale troškove.
suprotnom
Korisnik
kartice
se
Za
Kopiju slipa zadržava Korisnik kartice za slučaj
reklamacije.
U
oslobađa
plaćanja troškova, a reklamirani iznos se
Gubitak ili krađa kartice
odobrava, po okončanju postupka.
Banka ne preuzima odgovornost za robu i
usluge
kupljene
karticom,
za
valjanost
pruženih informacija ili za odbijanje kartice od
strane prodajnog mjesta. Reklamacije u vezi
sa kvalitetom kupljenih roba i usluga, Korisnik
kartice rješava na prodajnom mjestu.
U slučaju gubitka ili krađe kartice, Osnovni i/ili
Dodatni korisnik kartice dužan je odmah
usmeno, a najkasnije u roku od dva (2) radna
dana pismeno obavijestiti bilo koju poslovnicu
Banke ili na adresu Prve Banke Crne Gore ADosnovana 1901.godine, bulevar Svetog Petra
Reklamacije se vrše u skladu sa Operativnim
pravilima Visa i MasterCard kartica.
Cetinjskog br.141, 81 000 Podgorica.
Korisniku kartice je na raspolaganju broj
korisničkog servisa 19891, na koji može izvršiti
blokadu kartice 24h, 7 dana u nedjelji.
Bezbjednost kartica i podataka
Banka je u obavezi da po prijemu obavještenja
Korisnik kartice je dužan da čuva karticu i da
o nestanku, karticu odmah blokira.
redovno provjerava njenu prisutnost.
Svu štetu koja je nastala kao posljedica
Korisnik kartice je dužan da PIN drži u tajnosti i
zloupotrebe izgubljene ili ukradene kartice
da traži da se svi postupci plaćanja na
snosi Osnovni korisnik, do trenutka kada
prodajnim
Banka primi pisanu prijavu gubitka ili krađe
mjestima
odvijaju
u
njegovom
prisustvu.
Korisnik kartice mora držati PIN odvojeno od
kartice.
kartice. Osnovni korisnik kartice u cjelosti
odgovara za sve troškove kod kojih je potrebna
identifikacija PIN-om.
9 / 14
Ukoliko Osnovni ili Dodatni korisnik kartice
pronađe
karticu
nakon
prijave
njenog
nestanka, istu ne smije koristiti, već je dužan
vratiti Banci. Troškove učinjene pronađenom,
nevažećom karticom, snosi Osnovni korisnik
kartice.
Korisnik kartice je dužan da na zahtjev Banke
vrati karticu u roku od 10 (deset) dana, od
dana obavještenja o otkazu korišćenja.
Korisnik kartice je dužan
Na osnovu pisane prijave nestanka kartice,
Korisniku kartice izdaje se druga, sa novim
PIN-om. Trošak izdavanja druge kartice i PINa snosi Osnovni korisnik kartice.
odgovornost
za
neovlašćeno
da
u
slučaju
otkazivanja korišćenja kartice, otkaz izvrši
pismenim putem, najkasnije 30 (trideset) dana
prije isteka roka važnosti kartice.
Sve transakcije koje su zaključene do trenutka
Osnovni korisnik kartice snosi svu materijalnu i
krivičnu
Otkaz korišćenja kartice
i
zlonamjerno korišćenje kartice Osnovnog i/ili
Dodatnog korisnika.
vraćanja kartice, bez obzira na datum njihovog
dospjeća, kao i sve eventualne troškove
(kamate, naknade i sl.) snosi Korisnik kartice.
Ako podnosilac zahtjeva traži raskid ugovora u
periodu od podnošenja zahtjeva do uručenja
kartice, podnosilac zahtjeva je dužan Banci
nadoknaditi
Reizdavanje kartice
sve
troškove nastale u tom
periodu.
Kartica glasi na ime, neprenosiva je i Banka je
izdaje sa rokom važenja naznačenim na
Članarine i naknade
prednjoj strani kartice. Kartica je važeća do
posljednjeg dana u mjesecu, naznačenom na
kartici.
Prije isteka roka važenja postojeće
kartice, Banka izdaje novu debitnu karticu po
Banka
za
kartice
koje
izdaje
naplaćuje
članarinu/mjesečnu naknadu za održavanje
kartice.
automatizmu, dok se za kreditne kartice svaki
Za gotovinsku isplatu preko bankomata ili
ugovor pojedinačno preispituje i na osnovu
Chach
kreditne sposobnosti Korisnika kartice vrši
jednokratnu proviziju.
reizdavanje.
Advance-a
Banka
naplaćuje
Na taj način izdaje se nova
kartica sa novim rokom važenja, koja prati
Visina članarina i naknada određuje se u
prethodnu u kontinuitetu.
skladu sa Procedurama naplate članarina i
naknada.
Kartica će biti obnavljana sve dok Korisnik
kartice pisanim putem ne otkaže/obavijesti
Banku da više ne želi koristiti karticu, uz
povraćaj kartice ili dok Banka ne opozove
njeno korišćenje. Kartica kojoj je istekao rok
važenja ne smije biti korišćena. U tom slučaju,
Korisnik je mora uništiti.
10 / 14
III ELEKTRONSKO BANKARSTVO
Usluge elektronskog bankarstva Banka pruža
na osnovu pristupnice i ugovora zaključenog
sa Korisnikom usluge.
Opšte odredbe
Elektronsko
Korisniku bilo koje od pojedinačnih usluga
bankarstvo
(e-banking)
-
elektronskog
bankarstva
dostupna
su
bankarskih
Korisnička uputstva - dokument kojim mu se
transakcija posredstvom telekomunikacionih
objašnjava način korišćenja svake pojedinačne
mreža.
usluge.
predstavlja
proces
obavljanja
Ovaj termin najčešće se koristi kao
izraz za uslugu koju Banka nudi Klijentu u vidu
obavljanja transakcija sa njegovog računa,
posredstvom interneta.
E-banking usluge
Vlasnik računa (u daljem tekstu: Korisnik
Fizička lica
usluge)
–
pravno
lice,
fizičko
lice
ili
preduzetnik koje ima otvoren račun kod Banke,
posredstvom koga posluje koristeći elektronski
–
promjenama
na
transakcionom
računu
i
karticama putem SMS poruka.
platni promet.
TAN
SMS servis nudi sve vrste obavještenja o
transaction
authorization
number
Servis sadrži i obavještenja o odlivu u
momentu upotrebe kartica na ATM i POS
(autorizacioni broj transakcije).
terminalima.
Digitalni sertifikat – elektronska identifikacija
Servis koristi Korisniku da primjeti eventualne
učesnika u mreži.
transakcije koje, zbog zloupotrebe, gubljenja ili
FX
Client
–
specijalizovana
Windows
aplikacija koja je instalirana na računaru
bilo kog drugog razloga, nijesu inicirane sa
njegove strane.
Korisnika usluge i omogućava pristup računaru
i vršenje transakcija.
E-mon – servisni centar za elektronsko
E-banking
pruža
informacije
i
Korisniku
transakcione
usluge
sve
usluge
putem
posredstvom
Web
interneta.
poslovanje u Crnoj Gori u oblasti internet
bankarstva, telebankarstva kao i za pružanje
raznih obavještenja.
Korisnici e- banking usluga
Da bi Klijent aplicirao za korišćenje ovih usluga
neophodno je da ima otvoren račun u Banci i
Internet
bankarstvo
aplikacije omogućava Korisnicima:
-sigurno komuniciranje s Bankom;
-obavljanje plaćanja u zemlji;
-pregled svih računa i transakcija;
da su ispunjeni određeni uslovi tehničke
prirode.
-pregled stanja kredita, kreditnih kartica i
štednje.
11 / 14
Pravna lica
Banka ne snosi odgovornost u slučaju da je
nalog odbijen u sistemu platnog prometa.
SMS/e-mail
obavještenja
su
sve
vrste
obavještenja o promjenama na transakcionom
Banka ima pravo da uskrati
mogućnost
računu.
korišćenja usluga, djelimično ili u cjelosti, ako
se Korisnik usluge ne pridržava ugovornih
Obavještenja mogu biti postavljena za prilive,
odlive iIi izvode na kraju svakog radnog dana.
FX aplikacija omogućava:
odredbi, posebno ukoliko propusti da plati
obaveze Banci kada iste dospiju za naplatu.
Banka može raskinuti ugovor i bez poštovanja
•rad u offline režimu – korišćenje aplikacije bez
otkaznog roka u slučaju insolventnosti, blokade
stalne internet veze. Svi podaci se snimaju u
računa Korisnika usluge kao i u slučaju da
lokalnu bazu podataka aplikacije, a po potrebi
Korisnik ne poštuje odredbe ugovora i Opštih
se, putem interneta, uspostavlja veza sa
uslova.
Bankom kako bi se izvršila sinhronizacija
podataka.
Sinhronizacijom se nalozi šalju u
Banku, vrši se preuzimanje izvoda i podataka o
stanju i dnevnim promjenama na računima.
Preuzeti podaci se smještaju u lokalnu bazu i
Korisnik usluge - pravno lice može zahtjevati
ukidanje ovlašćenja za jednog ili više korisnika,
blokiranje jednog ili više računa za rad ili
potpuni prekid korišćenja usluga elektronskog
bankarstva.
mogu dalje da se koriste u offline režimu;
•integraciju
Korisnik usluge je dužan da, kao tajnu, čuva
sa
poslovnim
informacionim
sistemom - uvoz podataka (naloga) u aplikaciju
i izvoz podataka (naloga i izvoda) iz aplikacije.
Pomoću FX aplikacije može da se vrši
automatsko
prebacivanje
podataka
lozinku koju koristi u radu sa uslugama
elektronskog bankarstva. Eventualnu štetu
nastalu nepoštovanjem ovih odredbi snosi
Korisnik.
iz
OfficeBanking aplikacije direktno u poslovnu
Nalozi za plaćanje
aplikaciju Klijenta.
U e-banking sistemu omogućena je usluga
elektronskog plaćanja, pri čemu se nalozi
Obaveze Banke
realizuju
na
način
propisan
pozitivnim
Banka ne snosi odgovornost u slučaju kada
propisima i aktima Banke koji regulišu platni
Korisnik usluge ne može koristiti uslugu zbog
promet u trenutku vršenja plaćanja.
smetnji u telekomunikacionim kanalima kao i
zbog drugih okolnosti koje su izvan kontrole
Banke.
Banka
sadržaja
Banka ne snosi odgovornost u slučaju kada je
nalog odbijen u sistemu platnog prometa zbog
greške Korisnika usluge, niti odgovara za
zadržava
pravo
pojedine
izmjene
usluge
obima i
elektronskog
bankarstva, o čemu Korisnika obavještava
izvršenje nepravilno ispunjenih naloga. S
obzirom
na
autorizovanih
automatsko
naloga,
Korisnik
izvršavanje
snosi
svu
putem internet stranice Banke.
12 / 14
odgovornost u vezi sa elektronski potpisanim
Korisnik
usluge
nalozima.
obavijestiti
je
dužan
blagovremeno
Banku podnošenjem
pismenog
zahtjeva za otkazivanje e-banking usluga.
Obaveze Korisnika usluge
Naknada za e-banking usluge
Korisnik usluge je dužan da prati ishod
finansijske transakcije obavljene putem neke
Korisnik usluge će za korišćenje e-banking
od usluga elektronskog bankarstva.
usluga plaćati Banci mjesečnu naknadu.
Radi obavljanja transakcija Korisnik usluge
Iznose
mora da obezbijedi odgovarajuću opremu, da
korišćenje e-banking usluga, Banka naplaćuje
je
u skladu sa Politikom naknada Banke.
koristi
na
način
propisan
korisničkim uputstvom i
da je
e-banking
mjesečnih
i
drugih
naknada
za
čuva od
neovlašćenog korišćenja.
Banka zadržava pravo promjene cijena usluga
i provizija shodno izmjenama poslovne politike
Korisnik usluge je dužan da čuva tajnost svih
o tarifama i naknadama Banke, a o kojima će
lozinki koje koristi a eventualnu štetu nastalu
obavijestiti Korisnika usluge putem zvanične
nepridržavanjem ovih odredbi snosi Korisnik.
internet stranice Banke.
Ukoliko Korisnik usluge izgubi sertifikat ili medij
za arhiviranje podataka gdje se sertifikat nalazi
ili ako sertifikat nije moguće koristiti zbog
IV RJEŠAVANJE SPOROVA I
MJERODAVNO PRAVO/JURISDIKCIJA
tehničkih razloga, Korisnik je obavezan da
odmah obavijesti Banku lično ili putem telefona
i zahtjeva ukidanje pristupa.
Banka i Klijent (Korisnik kartice, Korisnik
usluge) će svaki spor koji nastane povodom
zaključenog
ugovora,
odnosno
poslovnog
Korisnik usluge je obavezan da instalira na
odnosa najprije pokušati da riješe mirnim
svom računaru najnoviju verziju operativnog
putem i sporazumom.
sistema, ažuriranu verziju programa antivirusne zaštite kao i sigurnosnog programa za
zaštitu podataka i računara, kompatabilnog sa
sistemom Banke.
Smatra će se da spor postoji kada jedna strana
obavijesti drugu pisanim putem o tome da spor
postoji i ukaže na sporne činjenice ili okolnosti.
Strane u sporu će pristupiti rješavanju spora u
roku od osam (8) dana od dana prijema
Otkaz e-banking usluga
Korisnik usluge može raskinuti ugovor i prije
isteka roka na koji je zaključen na osnovu
pisanog zahtjeva, uz poštovanje otkaznog roka
i pod uslovom da je izmirio sve obaveze prema
obavještenja o tome da spor postoji, a ukoliko
ne postignu sporazumno rješenje u roku od 30
(trideset)
dana
od
dana
prijema
takvog
obavještenja, za rješavanje spora nadležan je
sud.
Banci.
13 / 14
Ukoliko nije drugačije izričito ugovoreno u
dovedena u pitanje, a prava i obaveze Klijenta
pisanoj formi, zakoni države Crne Gore su
i Banke će se tumačiti kao da ovi Opšti uslovi
mjerodavni za regulisanje pravnih odnosa
između Banke i Klijenta.
ne sadrže nepunovažnu ili
neprimjenljivu
odredbu ili uslov.
Poslovne prostorije Banke u kojima se vode
računi Klijenta smatraju se mjestom izvršenja
ugovornih obaveza.
Opšti
uslovi
stupaju
na
snagu
danom
usvajanja, a počinju da se primjenjuju 15 dana
nakon što ih Banka istakne u svojim poslovnim
Međunarodna pravila i običaji su takođe
prostorijama na vidnom mjestu i na internet
mjerodavni za uređenje poslovnog odnosa
stranici Banke.
između Banke i Klijenta i to do obima do kojeg
su takva pravila i običaji obavezujući za Banku
ili opšte prihvaćeni od strane međunarodne
poslovne zajednice.
Broj: 04/11992.10.2
Podgorica, 04.09.2014.
Ukoliko nije drugačije izričito ugovoreno u
pisanoj formi, bilo koji spor nastao u vezi sa
poslovnim odnosom između Banke i Klijenta
biće rješavan pred nadležnim sudom u Crnoj
Gori ili drugim nadležnim organom.
ODBOR DIREKTORA,
Banka, međutim, zadržava dikreciono pravo da
pokrene odgovarajući pravni postupak protiv
Klijenta i pred bilo kojim drugim nadležnim
sudom.
Predsjednik
Dr Neda Ivović
V ZAVRŠNE ODREDBE
Bilo kakav izuzetak od primjene odredbi ovih
Opštih uslova može biti primjenjen jedino
ukoliko je odgovarajuća izmjena prethodno
sporazumno dogovorena između Banke i
Klijenta (Korisnika kartice, Korisnika usluge) u
pisanoj formi.
Ukoliko bilo koji uslov ili odredba ovih Opštih
uslova postanu nepunovažne ili neprimjenljive,
punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti
14 / 14
© Copyright 2024 Paperzz
