ОД 04-02-23/05 ΕΠΙΣΤΟΛΉ ΑΙΤΉΜΑΤΟΣ № εταιρεία (επωνυμία): διεύθυνση: στοιχεία του Αιτούντος: πρόσωπο για επικοινωνία: περιγραφή: Στις: Από: τηλ.: λάβωσα / έστειλα αποστολή με φορτωτική № σύμφωνα με τις ακόλουθες παρατηρήσεις: Σχετικά με τον αιτήματος, αναφέρω στο Εκόντ Εξπρές Ε.Π.Ε. το εξής: Εφαρμόζω τα ακόλουθα έγγραφα: Η καταβολή της αποζημίωσης: Θέλω η αποζημίωση να καταβληθεί: Τράπεζα: Μετρητά Τραπεζικός κωδικός: Σε τραπεζικό λογαριασμό Τραπεζικό Λογαριασμός: Δηλώνω ότι για του Αιτήματος που υποβάλλεται δεν έχω λάβει και δεν θα λάβω αποζημίωση από καμία ασφαλιστική εταιρεία. Θα ήθελα να λάβω τη απόφαση σχετικά με την αποζημίωση στο e-mail: ή με επιστολή από το γραφείο της αποζημίωσης. Αιτούντος: πόλη: όνομα, επώνυμο και υπογραφή αποδείχθηκε του αιτήματος: ημερομηνία: όνομα, επώνυμο και υπογραφή Προϋποθέσεις και διαδικασίες για την υποβολή Αιτήματος σε Εκόντ Εξπρές Ε.Π.Ε 1. To Αιτήματος πρέπει να πιστοποιείται με την εγγραφή στην φορτωτική από τον Παραλήπτη κατά τη στιγμή της παραλαβής της αποστολής ή με εσωτερική ή αστυνομική έκθεση σε περίπτωση απώλειας, καταστροφής, κλοπής. 2. To Αιτήματος υποβλήθηκε σωστά μόνο όταν όλα τα ποσά που οφείλονται στον Κούριερ έχουν καταβληθεί χωρίς καθυστέρηση ή έκπτωση. 3. Δικαίωμα να υποβάλει Αιτήματος έχει: • Ο Αποστολέας της συσκευασία, και μετά τη παραδώσει ο Παραλήπτης • Μέχρι να λάβει την αποστολή ο Παραλήπτης έχει το δικαίωμα για Αιτήματος και / ή αποζημίωση μόνο εφόσον υπάρχει η γραπτή συγκατάθεση τον Αποστολέα. 4. Προθεσμία για την υποβολή Αιτήματος: • Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει Αιτήματος έως 6 μίνες από την ημερομηνία αποδοχής της ταχυδρομικής αποστολής. • Μετά τη λήξη του περιόδου αυτού ακυρώνεται το δικαίωμα του Πελάτη για Αιτήματος. 5. Κίνημα του Αιτήματος: • Σε περίπτωση αποτυχίας της αποστολής κατά την μεταφοράς της, ετοιμάζεται (σε δύο όμοια αντίτυπα) Πρωτόκολλο εκτιμήσεως στο οποίο περιγράφονται τα ευρήματα της κατάστασης της αποστολής και της συσκευασίας της. • Μετά την εκτίμηση του Αιτήματος με καταγραφή στη φορτωτική προετοιμάζονται τα έγγραφα σχετικά με αυτό, τα οποία στην επόμενη ημέρα αποστέλλονται προς την Διαχείριση Αγορών για επίσημη καταχώριση. • Μετά την παραλαβή του Αιτήματος στην Διαχείριση Αγορών εφαρμόζεται εσωτερική έρευνα για αυτήν την περίπτωση. • Στον Αιτούντος μπορούν να απαιτηθούν τα ακόλουθα συμπληρωματικά έγγραφα: • Ένα αντίγραφο της φορτωτικής • Ένα από τα ακόλουθα έγγραφα που αποδεικνύουν το ποσό των απαιτήσεων που ισχυρίζεται στην επιστολή ως εξής: - Τιμολόγιο για την αξία των εμπορευμάτων - Δελτίο Αποστολής με καθορισμένες η μοναδιαία και η συνολική αξία της αποστολής Για τις αποστολές με Δηλωμένη Αξία πρέπει να είναι διαθέσιμη σύμφυση με τις εγγραφές στην φορτωτική – το αριθμό τιμολογίου ή το αριθμό το δελτίο αποστολής με το πρωτότυπο τιμολόγιο ή το δελτίο αποστολής. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, θεωρείται ότι δεν υπάρχει σωστή μορφή του έγγραφο για Αιτήματος. Για μεταχειρισμένων αγαθών: - Σε περίπτωση που κατά τη στιγμή της παραλαβής της αποστολής, λόγω της απουσίας τα παραπάνω δύο έγγραφα, ο Πελάτης έχει δηλώσει με καταχώρηση στην φορτωτική την αξίας της αποστολής, Εκόντ Εξπρές διατηρεί το δικαίωμα να μην καταβάλει το ολόκληρο ποσό της Δηλωμένης Αξίας, καθορίζοντας το ποσό της αποζημίωσης ανάλογα με το βαθμό της φθοράς της αποστολής - Σε περίπτωση διαφωνίας με την αποζημίωση ορίσθηκε από τον Κούριερ, ο Πελάτης μπορεί να παρέχει Πρωτόκολλο από ανεξάρτητη εταιρεία εμπειρογνωμόνων που δέχθηκε από τον Κούριερ. Πρωτόκολλο για τα αποστελλόμενα εμπορεύματα, μόνο ως τέτοιο, δεν έχει νομική αξία για τον προσδιορισμό της αξίας της αποστολής. • Μετά την παρουσίαση τα απαιτούμενα έγγραφα από τον Αιτούντος εντός 14 εργάσιμες μέρες Εκόντ Εξπρές ΕΠΕ δεσμεύεται με γραπτή γνωμοδότηση σχετικά με τη περίπτωση. • Ο Κούριερ σχηματίσει Συμφωνία σχετικά με το ποσό της εγκεκριμένης απαίτησης, που υπογράφηκε διμερείς από τον Πελάτη και εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος τον Κούριερ. • Αν η απαντήσει στου Αιτήματος απορρίφθηκε από τον Αιτούντος, διαφορές που προκύπτουν επιλυθούν στη βάση της καλής συνεργασίας μέσω διαπραγματεύσεων και συμπληρωματικών συμβάσεων, και όπου αυτό είναι αδύνατο από το αρμόδιο δικαστήριο στην έδρα τον Κούριερ. 6. Περίοδος για την καταβολή της αποζημίωσης: • Ο Κούριερ καταβάλλει εντός τριών ημερών, το ποσό των Αιτημάτων που σχετίζεται με την έγκρισή τον. 7. Ευθύνες τον Κούριερ: • Ο Κούριερ, έχει περιορισμένη ευθύνη προς τους Αποστολείς ή τους Παραλήπτες για τις αποστολές σχετικά με την ελλιπή ή εσφαλμένη εκτέλεση της υπηρεσίας ταχυμεταφορών. • Η αποζημίωση καθορίζεται από τον Κούριερ και είναι μέχρι δέκα φορές την τιμή της υπηρεσίας, στις περιπτώσεις που λείπει Δηλωμένη αξία της αποστολής. • Για αποστολές με Δηλωμένη αξία σε σχέση με την ελλιπή ή εσφαλμένη εκτέλεση του συμβόλαιο για ταχυδρομική υπηρεσία, ο Κούριερ έχει αυξημένη ευθύνη προς τους Αποστολείς ή Παραλήπτες έως τη δηλωμένη αξία του περιεχόμενο της αποστολής. • Για αποστολές με Δηλωμένη αξία σε ασυμφωνία μεταξύ των δηλωμένων στοιχείων που καταγράφονται στην φορτωτική αριθμό τιμολογίου/ δελτίο αποστολής και τα πρωτότυπα που παρουσιάσθηκε ο Πελάτης, σε ορισμένη περίπτωση, θεωρείται ότι δεν υπάρχει σωστή μορφή των εγγράφων για του Αιτήματος και Εκόντ Εξπρές Ε.Π.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να μην καταβάλει το ολόκληρο ποσό της Δηλωμένη Αξίας. 8. Στην περίπτωση μιας χαλασμένης αποστολής, αποζημιωμένη 100%, η αποστολή παραμείνει στην κυριότητα της Εκόντ Εξπρές Ε.Π.Ε.