ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΙΟΥΛΙΟΣ 2010 Χαρακτηριστικά της εταιρείας -Η COLLECTIVE COURIER ιδρύθηκε τον Ιούνιο του 2010 με την επωνυμία Ι.ΑΘΑΝΑΣΟΠΟΥΛΟΣ-Μ.ΣΜΥΡΝΙΟΥ Ο.Ε. και με διακριτικό τίτλο Ι.Μ.COLLECTIVE COURIER Ο.Ε. -Η COLLECTIVE COURIER είναι εγγεγραμμένη στο Πρωτοδικείο Αθηνών με γενικό αριθμό 9371/2010 και στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών με αριθμό γενικού μητρώου 313100. -Η διάρκειά της έχει ορισθεί σε 10 έτη από την ημέρα καταχώρησης της στο πρωτοδικείο, λήγει το έτος 2020 και έχει δυνατότητα ανανέωσης για άλλα 10 έτη. -Η διεύθυνση της COLLECTIVE COURIER βρίσκεται στην οδό Ιπποκράτους στον αριθμό 75, Τ.Κ. 10680 Αθήνα. Τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας είναι: Τηλ.:210-3601630, 210-3646340 Fax: 210-3646341 Site: www.collectivecourier.gr E-mail: [email protected] -Η COLLECTIVE COURIER έχει αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) 997937830, με αρμόδια Δημόσια Οικονομική Υπηρεσία (ΔΟΥ) την Ι΄Αθηνών. -Ο σκοπός της COLLECTIVE COURIER σύμφωνα με το άρθρο 4 του καταστατικού της είναι η λειτουργία επιτηδεύματος ταχυμεταφορών, διακίνησης εγγράφων και μικροδεμάτων στην Αθήνα και στην επαρχία και διακίνηση διαφημιστικών αντικειμένων χωρίς διεύθυνση παραλήπτη, εντός φακέλου ή παρόμοιας συσκευασίας, ανταλλαγή εγγράφων, προετοιμασία ταχυδρομικών αντικειμένων και συναφείς δραστηριότητες. -Για την επίτευξη των εταιρικών σκοπών, η COLLECTIVE COURIER μπορεί να συνιστά με άλλα φυσικά πρόσωπα ή άλλες εταιρείες, εταιρείες παντός τύπου, να συμμετέχει, να συνεργάζεται με άλλες ήδη υφιστάμενες ή συσταθησόμενες επιχειρήσεις που επιδιώκουν τον ίδιο ή παραπλήσιο σκοπό. Η εταιρεία δύναται να συνιστά υποκαταστήματα εντός της Αττικής και σε όλη την περιφέρεια της Ελλάδας. -Η COLLECTIVE COURIER στελεχώνεται από άτομα με ιδιαίτερη γνώση και εργασιακή εμπειρία επί σειρά ετών στον χώρο των ταχυμεταφορών δημιουργώντας έτσι μία σχέση σεβασμού και πλήρους εμπιστοσύνης με τον καταναλωτή καθώς μπορεί να ανταπεξέλθει σε κάθε ειδική απαίτησή του. - Το δίκτυο εξυπηρέτησης της COLLECTIVE COURIER βασίζεται στον άψογο συνδυασμό του σύγχρονου ηλεκτρονικού προγράμματος διαχείρησης αποστολών με το τηλεφωνικό κέντρο ενός άριστα διαμορφωμένου χώρου εργασίας καθώς και του άρτιου εξοπλισμού προστασίας των οδηγών δικύκλου της εταιρείας. -Η COLLECTIVE COURIER αξιοποιώντας την επί χρόνια συσσωρευμένη γνώση και εμπειρία όλου του προσωπικού στο συγκεκριμένο εργασιακό αντικείμενο, εξειδικεύεται στις ταχυμεταφορικές υπηρεσίες φακέλων και μικροδεμάτων Σελίδα 1 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ αυθημερόν και επόμενης μέρας εντός νομού Αττικής (είτε ως απλές αποστολές ή παρέχοντας πρόσθετες ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όπως πρωινή παράδοση, αγορά, αντικαταβολή, πρωτόκολλο, διακίνηση διαφημιστικών αντικειμένων χωρίς διεύθυνση παραλήπτη εντός φακέλου ή παρόμοιας συσκευασίας ), θέλοντας έτσι να παρέχει την απόλυτη ποιότητα των υπηρεσιών στο κομμάτι που γνωρίζει επακριβώς. Στόχος της βεβαίως είναι η διαρκής βελτίωση -μέσω της αύξησης του πάντα εξειδικευμένου ανθρώπινου δυναμικού και της εξέλιξης του σύγχρονου υλικοτεχνικού εξοπλισμούκαι η δυνατότητα επέκτασης του εύρους δικτύου και δραστηριοτήτων. -Οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος είναι Δευτέρα με Παρασκευή από τις 08:00 έως 19:00 εκτός επίσημων εθνικών ή τοπικών εορτών και αργιών. Οι χρόνοι λήψης παραγγελιών αναφέρονται ανά περίπτωση στον ισχύοντα, κάθε φορά, επίσημο τιμοκατάλογο υπηρεσιών της COLLECTIVE COURIER. α) Βασικές υπηρεσίες-Αυθημερόν (Τιμοκατάλογος) Παράδοση αυθημερόν Ζώνη Α Ζώνη Β Ζώνη Γ Ζώνη Δ Χρέωση επιπλέον κιλού (άνω των 2kg) Εντός νομού Αττικής 7,50 € 13,00 € 21,00 € 45,00 € 2,00 € Χρόνος παράδοσης 2 ώρες 3 ώρες 5 ώρες Κατόπιν συνεννόησης Ταχυμεταφορικές υπηρεσίες αυθημερόν (περιγραφή): Παράδοση αποστολών αυθημερόν σε μία έως πέντε ώρες, για τις αποστολές εντός νομού Αττικής εκτός της Ζώνης Δ όπου απαιτείται προσυνεννόηση. ΖΩΝΗ Α (μικρός δακτύλιος) τιμή 7,50€ παράδοση έως 2 ώρες ΖΩΝΗ Β (όρια πρωτεύουσας) τιμή 13,00€ παράδοση έως 3 ώρες ΖΩΝΗ Γ (Ασπρόπυργος, Αχαρναί (Μενίδι), Ελευσίνα, Φυλή, Θρακομακεδόνες, Βαρυμπόμπη, Κρυονέρι, Άνοιξη, Άγιος Στέφανος, Διόνυσος, Σταυρός, Σπάτα, Παιανία, Γλυκά Νερά, Μαρκόπουλο, Βάρκιζα, Βάρη) τιμή 21,00€ παράδοση έως 5 ώρες ΖΩΝΗ Δ (Υπόλοιπο νομού Αττικής) τιμή 45,00€ παράδοση κατόπιν προσυνεννόησης Σημείωση: κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο άνω των 2 κιλών, επιβαρύνεται με χρέωση 2,00€ ανά κιλό. Σημείωση: κατόπιν προσυνεννόησης, για χρόνους παράδοσης μικρότερους από τους αναγραφόμενους, ισχύει επιβάρυνση 40% επί των τιμών. Σημείωση: στις τιμές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. Σελίδα 2 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ β) Βασικές υπηρεσίες-Επόμενη ημέρα (Τιμοκατάλογος) Παράδοση επόμενης ημέρας Από τον αποστολέα στον παραλήπτη Εντός νομού Αττικής 5,50 € Ανταλλαγή Χρέωση εγγράφων επιπλέον κιλού (Από τη (άνω των 2kg) ρεσεψιόν στον παραλήπτη ή από τον αποστολέα στη ρεσεψιόν) 5,50 € 2,00 € Χρόνος παράδοσης (εργάσιμες ημέρες) 1 Ταχυμεταφορικές υπηρεσίες επόμενης ημέρας (περιγραφή): Παραλαβή και παράδοση αποστολής από τη διεύθυνση του αποστολέα στη διεύθυνση του παραλήπτη, τιμή 5,50€, παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα της παραλαβής. Ανταλλαγή εγγράφων (περιγραφή): α) Παραλαβή αποστολής από τη ρεσεψιόν του καταστήματος και παράδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη, τιμή 5,50€. β) Παραλαβή αποστολής από τη διεύθυνση του αποστολέα και παράδοση στη ρεσεψιόν του καταστήματος τιμή 5,50€. Σημείωση: κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο άνω των 2 κιλών, επιβαρύνεται με χρέωση 2,00€ ανά κιλό. Σημείωση: στις τιμές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. Σελίδα 3 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ γ) Πρόσθετες ταχυμεταφορικές υπηρεσίες (Τιμοκατάλογος) Πρόσθετες ταχυμεταφορικές υπηρεσίες Επόμενη ημέρα Αυθημερόν Πρωινή παράδοση επόμενης ημέρας (έως 10:30 π.μ.) 3,00 € Αγορά 3,50 € 3,50 € Αντικαταβολή 3,50 € 3,50 € Επιστροφή αριθμού πρωτοκόλλου στον αποστολέα 5,50 € Ως νέα αποστολή Αναμονή courier άνα τέταρτο 3,00 € 3,00 € Διακίνηση διαφημιστικών αντικειμένων χωρίς διεύθυνση παραλήπτη, εντός φακέλου ή παρόμοιας συσκευασίας 1,00€ ανά αριθμό οδού Προετοιμασία ταχυδρομικών αντικειμένων Παρέχεται δωρεάν Παρέχεται δωρεάν Πρόσθετες ταχυμεταφορικές υπηρεσίες (περιγραφή): -Πρωινή παράδοση επόμενης ημέρας (έως 10:30 π.μ.) τιμή 3,00€ -Αγορά αυθημερόν ή επόμενης ημέρας, τιμή 3,50€ Αφορά την προείσπραξη ποσού από τον εντολέα (τις περισσότερες φορές πρόκειται για τον παραλήπτη) και χρήση του ποσού αυτού για την αγορά- εξόφληση του αντικειμένου που πρόκειται να μεταφερθεί (παρέχεται σε συνδυασμό με υπηρεσίες ταχυμεταφοράς). -Αντικαταβολή αυθημερόν ή επόμενης ημέρας, τιμή 3,50€ Αφορά την είσπραξη ποσού με επιταγή ή μετρητά κατά την παράδοση των αντικειμένων και απόδοση των χρημάτων στον δικαιούχο (παρέχεται σε συνδυασμό με υπηρεσίες ταχυμεταφοράς). Η επιστροφή του ποσού στον δικαιούχο θα γίνεται σε μία έως δύο εργάσιμες μετά την είσπραξη του ποσού. -Επιστροφή αριθμού πρωτοκόλλου στον αποστολέα επόμενης ημέρας τιμή 5,50€ -Επιστροφή αριθμού πρωτοκόλλου στον αποστολέα αυθημερόν τιμή (ως νέα αποστολή) -Αναμονή courier ανά τέταρτο, τιμή 3,00€ -Διακίνηση διαφημιστικών αντικειμένων επόμενης ημέρας χωρίς διεύθυνση παραλήπτη, εντός φακέλου ή παρόμοιας συσκευασίας, τιμή 1,00€ ανά αριθμό οδού. -Προετοιμασία ταχυδρομικών αντικειμένων αφορά στις ενέργειες που αποσκοπούν στη δημιουργία ταχυδρομικών αντικειμένων από τα στοιχεία που αυτά συντίθενται. Σημείωση: στις τιμές συμπεριλαμβάνεται Φ.Π.Α. Σελίδα 4 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Σημείωση: κατόπιν συμφωνίας υπάρχει η δυνατότητα υπογραφής ξεχωριστής σύμβασης όσο αφορά στις χρεώσεις: σε περιπτώσεις ομαδικών αποστολών ή μεγάλου όγκου αποστολών σε καθημερινή βάση ή σε άλλη περίπτωση ειδικής φύσεως. Χρέωση όγκου Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον συνδυασμό μεγέθους και βάρους σύμφωνα με το σύστημα ογκομέτρησης Διεθνούς Οργάνωσης Εναέριων Μεταφορών (ΙΑΤΑ). Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού (μικρό δέμα-μεγάλος όγκος ) η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος και υπολογίζεται πολλαπλασιάζοντας τις τρεις διαστάσεις του δέματος και διαιρώντας δια 5.000. Ογκομετρικό βάρος (σε κιλά) = (μήκος) x (πλάτος) x (ύψος) σε εκατοστά 5.000 Διευκρινίσεις 1.Από τον αποστολέα στον παραλήπτη: Υπηρεσία παραλαβής και παράδοσης από τη διεύθυνση του αποστολέα στη διεύθυνση του παραλήπτη. 2. Ανταλλαγή εγγράφων (από τη ρεσεψιόν στον παραλήπτη ή από τον αποστολέα στη ρεσεψιόν): Υπηρεσία όπου ο αποστολέας παραδίδει την αποστολή του στη ρεσεψιόν του καταστήματος και η παράδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη γίνεται από ταχυμεταφορέα της Collective Courier είτε η παραλαβή γίνεται από τον ταχυμεταφορέα από τη διεύθυνση του αποστολέα και η παράδοση γίνεται στη ρεσεψιόν του καταστήματος. 3. Οι ώρες λειτουργίας του καταστήματος είναι από τη Δευτέρα έως την Παρασκευή και από τις 08:00 έως τις 19:00. 4. Οι ώρες λήψης τηλεφωνικών παραγγελιών για τις αυθημερόν αποστολές εντός του νομού Αττικής είναι από τις 09:00 έως τις 17:00 για τη ζώνη Α, έως τις 16:00 για τη ζώνη Β, έως τις 14:30 για τη ζώνη Γ και μετά από προσυνεννόηση για τη ζώνη Δ. 5. Ο χρόνος αυθημερόν παράδοσης υπολογίζεται από την ώρα που δίνεται η τηλεφωνική εντολή του καταναλωτή. 6. Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στον τιμοκατάλογο αφορούν εργάσιμες ημέρες και ώρες. 7. Η χρέωση των αποστολών μπορεί να γίνει τοις μετρητοίς ή επί πιστώσει (εφόσον διατηρούν κωδικό) στον αποστολέα, στον παραλήπτη ή σε τρίτο εντολέα. 8. Οι αναγραφόμενες χρεώσεις αφορούν αποστολές που πληρούν τους γενικούς όρους της ατομικής σύμβασης ταχυμεταφοράς μεταξύ της Collective Courier και του αποστολέα. Παραλαβή και επίδοση ταχυδρομικών αντικειμένων 1. Κατά την παραλαβή ταχυδρομικών αντικειμένων από τον χώρο του αποστολέα η COLLECTIVE COURIER έχει την υποχρέωση να ενημερώνει τον καταναλωτή: - για τις προδιαγραφές της υπηρεσίας που προμηθεύεται και πιο συγκεκριμένα το χρόνο και τον τρόπο επίδοσης - για το περιεχόμενο της ατομικής σύμβασης - ότι το Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ) δεν αποτελεί φορολογικό στοιχείο - για τον τρόπο που θα του αποσταλεί η απόδειξη\τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών 2. Η COLLECTIVE COURIER έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή του αντικειμένου, για το οποίο έχει ζητήσει έλεγχο του περιεχομένου εφόσον ο αποστολέας έχει αρνηθεί τον έλεγχο. Σελίδα 5 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ 3. Εφόσον δεν υφίσταται διαφορετική συμφωνία, η COLLECTIVE COURIER έχει υποχρέωση επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου στη διεύθυνση του παραλήπτη και σε τρίτο πρόσωπο, σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη. 4. Ο αποστολέας έχει τη δυνατότητα τηλεφωνικά και εντός χρονικού ορίου που ορίζεται από την COLLECTIVE COURIER, να αλλάζει τη διεύθυνση επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου. Η COLLECTIVE COURIER μπορεί να καταγράφει το τηλεφωνικό αίτημα του αποστολέα. 5. Ο παραλήπτης έχει τη δυνατότητα να παραλάβει με επιφύλαξη το ταχυδρομικό αντικείμενο, εφόσον γίνεται μνεία, έστω και συνοπτικά στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., των σχετικών λόγων της επιφύλαξης. Χρόνοι παράδοσης Οι χρόνοι παράδοσης των αποστολών αναφέρονται στον επίσημο τιμοκατάλογο της COLLECTIVE COURIER και διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και το είδος της υπηρεσίας. Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και αφορούν εργάσιμες ημέρες και ώρες. Διευκρινίσεις 1. Η παράδοση των αποστολών γίνεται στη διεύθυνση του παραλήπτη, εκτός και αν μετά από αίτημα του καταναλωτή, έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. 2. Στις ταχυμεταφορικές υπηρεσίες δεν απαιτείται πιστοποίηση της ταυτότητας του παραλήπτη, εκτός και αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Το επίθετο και το όνομα του λαμβάνοντος καταγράφεται κατά δήλωσή του. Διαχείριση των ανεπίδοτων ταχυδρομικών αντικειμένων 1. Εάν η COLLECTIVE COURIER έχει εξαντλήσει κάθε δυνατή προσπάθεια επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου χωρίς αποτέλεσμα, τότε το ταχυδρομικό αντικείμενο θεωρείται ανεπίδοτο. 2. Η COLLECTIVE COURIER είναι υποχρεωμένη να απαντήσει σε αίτηση του καταναλωτή για αναζήτηση αποστολής, εντός 2 εργάσιμων ημερών. 3 Η COLLECTIVE COURIER είναι υποχρεωμένη να διαφυλάσσει τα ανεπίδοτα αντικείμενα αλλά δύναται να χρεώνει τους καταναλωτές για τη φύλαξή τους, με χρεώσεις που πρέπει να γνωστοποιεί εκ των προτέρων σε αυτούς. Ο χρόνος φύλαξης ορίζεται τουλάχιστον σε έξι (6) μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου. 4. Σε περίπτωση ταχυδρομικών αντικειμένων για τα οποία δεν κατέστη δυνατή η επίδοσή τους στους παραλήπτες για οποιαδήποτε αιτία, η COLLECTIVE COURIER οφείλει τουλάχιστον: - να προβεί σε έγγραφη ειδοποίηση προς τον παραλήπτη και επιστροφή του αντικειμένου σε χώρο της επιχείρησης. - να προγραμματίσει δεύτερη ή και περισσότερες προσπάθειες επίδοσης κατόπιν συνεννόησης με τον παραλήπτη ή/και τον αποστολέα -εφόσον τελικά δεν καταστεί δυνατή η επίδοση του αντικειμένου στον παραλήπτη, το αντικείμενο δύναται να επιστρέφεται στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του 5. Σε περίπτωση άρνησης του παραλήπτη να παραλάβει το ταχυδρομικό αντικείμενο, το αντικείμενο θα επιστρέφεται στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του Σελίδα 6 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ 6. Ταχυδρομικά αντικείμενα τα οποία δεν είναι δυνατό να επιδοθούν στον παραλήπτη ή να επιστραφούν στον αποστολέα, θα θεωρούνται οριστικά ανεπίδοτα και θα ακολουθείται η διαδικασία καταστροφής των αντικειμένων αυτών, κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής και σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει η COLLECTIVE COURIER μετά από πάροδο τουλάχιστον 6 μηνών 7. Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μεγαλύτερη των 100,00 ευρώ, οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ. Συνοδευτικό δελτίο ταχυμεταφορών (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ) 1. Η COLLECTIVE COURIER οφείλει να διατηρεί το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή για έξι μήνες. Εξυπηρέτηση καταναλωτών / Εξέταση αιτημάτων χρηστών 1. Η COLLECTIVE COURIER υποχρεούται να τηρεί την κείμενη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και να λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη διευκόλυνση των καταναλωτών για την επίλυση προβλημάτων τους που σχετίζονται με την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Το τμήμα εξυπηρέτησης καταναλωτών είναι αρμόδιο για την πληροφόρηση των καταναλωτών για κάθε απορία ή την πρόοδο μιας αποστολής ή μιας αποζημίωσης ή ακόμα και της λειτουργίας της εταιρείας ή και πρόβλημα ή παράπονο που αφορά στην εξυπηρέτησή του στα τηλέφωνα 2103601630, 210-3646340 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]. 2. Η COLLECTIVE COURIER είναι υποχρεωμένη να μεριμνά για απάντηση σε αίτηση αναζήτησης εντός 2 ημερών από την υποβολή του αιτήματος του καταναλωτή, για απάντηση σε αίτηση αποζημίωσης εντός 5 ημερών από την υποβολή του αιτήματος του καταναλωτή, για τη σύγκληση επιτροπής επίλυσης διαφορών εντός 20 ημερών από την υποβολή του αιτήματος του καταναλωτή. 3. Η COLLECTIVE COURIER οφείλει να εφαρμόζει απλές και δίκαιες διαδικασίες άμεσης εξέτασης των αιτημάτων και παραπόνων των καταναλωτών. 4. Η COLLECTIVE COURIER οφείλει να ενημερώνει την Ε.Ε.Τ.Τ., κατόπιν αιτήματός της, αναφορικά με όλα τα ανωτέρω αιτήματα και παράπονα τα οποία ενυπόγραφα έχουν υποβληθεί. Στην ανωτέρω ενημέρωση θα πρέπει να συμπεριληφθούν και στοιχεία για τον τρόπο και τον χρόνο ικανοποίησης των σχετικών αιτημάτων. 5. Η διαδικασία επίλυσης διαφορών περιλαμβάνει τα εξής διακριτά στάδια: - Φιλικός διακανονισμός: Έγγραφη επικοινωνία του καταναλωτή με την COLLECTIVE COURIER προκειμένου να επιτευχθεί επίλυση της διαφοράς μεταξύ των δύο μερών. - Συγκρότηση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών: Η COLLECTIVE COURIER υποχρεούται, κατόπιν σχετικού αιτήματος, να συγκροτεί Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών. Η επιτροπή συγκροτείται από την COLLECTIVE COURIER και αποτελείται από μέλη της και εκπρόσωπο των καταναλωτών, ενώ στις συνεδριάσεις της, μπορεί να παρίσταται και ο καταναλωτής. Η COLLECTIVE COURIER πρέπει να ενημερώνει τον καταναλωτή για τον τόπο και χρόνο των συνεδριάσεων και για το δικαίωμά του να υποβάλλει γραπτό υπόμνημα σε περίπτωση που κωλύεται να παραστεί. Σελίδα 7 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Εφόσον η διαφορά δεν έχει επιλυθεί κατά τα προηγούμενα στάδια, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στην Ε.Ε.Τ.Τ., η οποία θα επιληφθεί για τη διευθέτηση της διαφοράς στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων της. Ανεξάρτητα από τις παραπάνω ενέργειες και για απαιτήσεις που δεν προβλέπονται στον Χ.Υ.Κ., ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί σε άλλες αρμόδιες αρχές ή να προσφύγει στα δικαστήρια, κατά τις κείμενες διατάξεις. 6. Οι καταναλωτές ταχυμεταφορικών υπηρεσιών εφόσον το επιθυμούν, μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους, εντός χρονικής περιόδου 6 μηνών από την κατάθεση του αποστελλόμενου αντικειμένου 7. Η COLLECTIVE COURIER υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση σε περιπτώσεις καθυστέρησης, απώλειας ή καταστροφής των ταχυδρομικών αντικειμένων που αναλαμβάνει κατ΄ ελάχιστο σύμφωνα με τα οριζόμενα στην υπουργική απόφαση 29030/816/2-6-2000 (ΦΕΚ 683/Β΄) όπως ισχύει. Συγκεκριμένα για τις ταχυμεταφορικές υπηρεσίες ισχύουν τα κάτωθι: α) Ολική απώλεια θεωρείται η απώλεια αντικειμένου μετά την παρέλευση 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. β) Μερική απώλεια θεωρείται η απώλεια μέρους της αρχικής αποστολής είτε λόγω ανοίγματος της συσκευασίας ή λόγω μη παράδοσης φακέλου/ δέματος από σύνολο φακέλων/ δεμάτων διαπιστούμενης αυτής πριν ή έως και κατά την ώρα παράδοσης. γ) Ολική καταστροφή θεωρείται η ολοσχερής καταστροφή αντικειμένου λόγω πλημμελούς μεταφοράς του. δ) Μερική καταστροφή θεωρείται η καταστροφή μέρους της αποστολής λόγω πλημμελούς μεταφοράς. ε) Ανωτέρα βία (απρόοπτα γεγονότα που συμβαίνουν πέρα από τις ανθρώπινες αντικειμενικά δυνατότητες, όπως είναι τα ατυχήματα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες, τηλεπικοινωνιακά προβλήματα, κλπ.). Κάθε καταναλωτής μπορεί να υποβάλει έγγραφη διαμαρτυρία για τυχόν απώλειες ή ζημιές που έχουν προκληθεί στην αποστολή του εντός 6 μηνών το αργότερο από την ημερομηνία παραλαβής και να αιτήσει αποζημίωση ισόποση με τα προβλεπόμενα όρια αποζημίωσης αναλόγως της υπηρεσίας ή με την πραγματική αξία του ταχυδρομικού αντικειμένου υπό την προϋπόθεση ότι κατά την παραλαβή του είχε δηλωθεί η αξία αυτή και η αποστολή είχε ασφαλιστεί και εξοφληθεί εμπρόθεσμα. Σε περίπτωση που αποδειχθεί, μέσω των αρμόδιων οργάνων της, ότι την ευθύνη για τη ζημιά ή απώλεια φέρει η COLLECTIVE COURIER, τότε το τμήμα εξυπηρέτησης καταναλωτών θα ενημερώσει τον καταναλωτή για την απόφαση και θα ζητήσει την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για την αποζημίωσή του σε διάστημα το πολύ 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της αίτησης και της παραλαβής αυτών των δικαιολογητικών, αποδεικνυόμενης με αποδεικτικό παραλαβήςπαράδοσης. Όλα τα αντικείμενα τα οποία αποζημιώνονται περιέρχονται στην κατοχή της COLLECTIVE COURIER. Η ευθύνη της COLLECTIVE COURIER για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά της αποστολής (έγγραφα ή δέματα) περιορίζεται στο χαμηλότερο από τα παρακάτω ποσά: Μέχρι του ποσού των 40€ για έγγραφα και μέχρι του ποσού των 70€ για δέματα. Η COLLECTIVE COURIER ευθύνεται μόνο μέχρι των ποσών που ορίζονται ανωτέρω και δεν φέρει ευθύνη σε καμία περίπτωση για κανένα είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κάθε είδους θετικών ή αποθετικών ζημιών, διαφυγόντων κερδών), ακόμα και αν ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της COLLECTIVE COURIER πριν ή μετά την αποδοχή της Σελίδα 8 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ αποστολής. Τυχόν απαιτήσεις του αποστολέα ή τρίτων περιορίζονται σε μία μόνο αξίωση αποζημίωσης ανά αποστολή και μέχρι του ποσού που ορίζεται ρητά ανωτέρω, η διευθέτηση της οποίας αποτελεί και την τελική διευθέτηση για κάθε απώλεια ή ζημία σε σχέση με την αποστολή. Ο αποστολέας αποδέχεται ανεπιφύλακτα τα παραπάνω οριζόμενα ποσά αποζημίωσης και δηλώνει ότι παραιτείται από κάθε επιπλέον αξίωση του κατά της COLLECTIVE COURIER. Η COLLECTIVE COURIER δεν δύναται να γνωρίζει το περιεχόμενο των αποστολών. Η COLLECTIVE COURIER καταβάλλει κάθε προσπάθεια και προβαίνει σε κάθε ενέργεια για να πετύχει ταχύτατη παράδοση. Η ευθύνη της COLLECTIVE COURIER για τα ταχυδρομικά αντικείμενα προς μεταφορά, παύει να ισχύει την στιγμή της παράδοσης στον παραλήπτη αποδεικνυόμενης με την υπογραφή του παραλήπτη και με την αναγραφή των στοιχείων παράδοσης στο αποδεικτικό παραλαβής-παράδοσης, είτε τη στιγμή της κατάθεσης/εναπόθεσης στη διεύθυνση του παραλήπτη κατά δήλωση του διανομέα. Η COLLECTIVE COURIER σε καμία περίπτωση δε φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση οφειλόμενη σε απρόβλεπτες αιτίες, όπως: α) Λόγω πράξεως παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου που έχει συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή. β) Λόγω του περιεχομένου της αποστολής, στο οποίο μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή γ) Λόγω ακατάλληλης συσκευασίας από τον αποστολέα. Η ευθύνη της συσκευασίας ανήκει στον αποστολέα δ) Λόγω περιπτώσεων ανωτέρας βίας Η COLLECTIVE COURIER δε φέρει καμία ευθύνη για αποζημίωση του καταναλωτή για οποιαδήποτε αποστολή και από οποιαδήποτε αιτία εφόσον ο καταναλωτής δεν έχει εξοφλήσει κάθε οικονομική υποχρέωση προς την COLLECTIVE COURIER. Η COLLECTIVE COURIER δε φέρει καμία ευθύνη για αποζημίωση του καταναλωτή εφόσον ο ίδιος δεν προσκομίσει εμπρόθεσμα τα απαραίτητα δικαιολογητικά τα οποία αποδεικνύουν την αξία των μεταφερόμενων αποστολών προς αποζημίωση. Η COLLECTIVE COURIER δε φέρει καμία ευθύνη αποζημίωσης του καταναλωτή στην περίπτωση που η παράδοση αποστολής στον παραλήπτη ή η επιστροφή της στον αποστολέα δεν είναι εφικτή, λόγω άρνησης παραλαβής ή μη δυνατότητας εντοπισμού τους. 8. Η COLLECTIVE COURIER μεριμνά για την ύπαρξη τμήματος εξυπηρέτησης καταναλωτών και κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού για το σκοπό αυτό και μελετά τα συχνότερα προβλήματα και ερωτήσεις των καταναλωτών προς τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και εκπαιδεύει το προσωπικό της και μελλοντικά το δίκτυό της ώστε να χειρίζεται αποτελεσματικά, με ομοιόμορφο τρόπο, τα θέματα που εμφανίζονται πιο συχνά. Περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν ισχύει ο χάρτης υποχρεώσεων προς καταναλωτές (Χ.Υ.Κ.) 1. Ανωτέρα βία, όπως αυτή ορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία, όπως ιδίως έκτακτα γεγονότα, που δεν οφείλονται σε πράξεις ή παραλείψεις της COLLECTIVE COURIER (απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, τηλεπικοινωνιακά προβλήματα κλπ.). Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε γεγονότος που εμπίπτει στον παρόντα όρο, η Σελίδα 9 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ COLLECTIVE COURIER θα λαμβάνει όλα τα πρόσφορα μέτρα, προκειμένου να συμμορφωθεί όσο το δυνατόν πληρέστερα με τους όρους στο πλαίσιο του παρόντος. 2. Αποδεδειγμένες εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα, που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια, βλάβη ή καταστροφή ταχυδρομικών αντικειμένων 3. Μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων από την πλευρά των καταναλωτών. 4. Ενέργειες ή πράξεις που είναι αντίθετες με τους νόμους του κράτους 5. Μη υλοποίηση της υποχρέωσης της COLLECTIVE COURIER εξαιτίας της υπαιτιότητας ή επιθυμίας του καταναλωτή 6. Αποδεδειγμένα ανυπόστατου αιτήματος 7. Αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του καταναλωτή ή τρίτου προσώπου 8. Αδυναμία πρόσβασης υπαλλήλου της COLLECTIVE COURIER στη διεύθυνση του παραλήπτη, η οποία οφείλεται στον καταναλωτή ή οποιονδήποτε τρίτο 9. Μη εκπλήρωσης οποιασδήποτε υποχρέωσης του καταναλωτή που προβλέπεται από τον Χ.Υ.Κ. 10. Αποδεδειγμένης αδυναμίας της COLLECTIVE COURIER Στις ανωτέρω περιπτώσεις η COLLECTIVE COURIER δεν φέρει καμία ευθύνη απέναντι στον αποστολέα-παραλήπτη-καταναλωτή. Ατομική σύμβαση (Συμβατικοί και λοιποί όροι μεταφοράς) Με την παράδοση του αντικειμένου αποστολής για μεταφορά μέσω της COLLECTIVE COURIER, ο αποστολέας δέχεται τους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρονται στο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.) Ούτε οι υπάλληλοι ή αντιπρόσωποι της COLLECTIVE COURIER ή ο αποστολέας δεν δικαιούνται να τροποποιήσουν ή να άρουν τους όρους αυτού του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. 1. ΣΥΝΟΔΕΥΤΙΚΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΑΣ Το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. της COLLECTIVE COURIER είναι μη διαπραγματεύσιμο και ο αποστολέας αποδέχεται ότι το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. έχει συμπληρωθεί από τον ίδιο ή την COLLECTIVE COURIER για λογαριασμό του. Ο αποστολέας κατά τη συμπλήρωση του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., δηλώνει ότι είναι κύριος του αντικειμένου της μεταφοράς ή τυγχάνει εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος του κυρίου και με το παρόν αποδέχεται τους όρους και προϋποθέσεις της COLLECTIVE COURIER για τον εαυτό του και σαν εντολοδόχος για λογαριασμό οποιουδήποτε προσώπου που διατηρεί δικαίωμα στο αντικείμενο μεταφοράς. 2. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΙΣ (ΣΥΝΟΜΟΛΟΓΗΣΕΙΣ) ΤΟΥ ΑΠΟΣΤΟΛΕΑ Ο αποστολέας εγγυάται ότι κάθε αντικείμενο μεταφοράς περιγράφεται ορθά στο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., δεν χαρακτηρίζεται από την COLLECTIVE COURIER ως εξαιρούμενο μεταφοράς, αναφέρει την ορθή διεύθυνση, τηλέφωνο και τα λοιπά στοιχεία και είναι συσκευασμένο ώστε να εξασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά του με επίδειξη κοινής επιμέλειας. Ο αποστολέας εγγυάται ότι συμμορφώνεται με την κείμενη νομοθεσία. Ο αποστολέας εξουσιοδοτεί την COLLECTIVE COURIER να συμπληρώνει για λογαριασμό του αποστολέα οποιοδήποτε έγγραφο απαιτείται για τη συμμόρφωση με την κείμενη νομοθεσία και να ενεργεί σαν πράκτορας του αποστολέα για οποιονδήποτε έλεγχο. Ο αποστολέας βεβαιώνει ότι όλες οι πληροφορίες που προφορικά έδωσε στην COLLECTIVE COURIER, ή περιέχονται και σε αυτό το Σελίδα 10 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., και σε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο είναι πλήρεις και ακριβείς. Ο αποστολέας αποδέχεται να αποζημιώνει και να προστατεύει (καλύπτει) την COLLECTIVE COURIER από κάθε αξίωση, ευθύνη ή δαπάνη σχετιζόμενη με τη μη συμμόρφωση του αποστολέα με την κείμενη νομοθεσία. Ο αποστολέας με το παρόν αποδέχεται ότι η COLLECTIVE COURIER δύναται να εγκαταλείψει και ή να απαλλαγεί από οποιοδήποτε αντικείμενο που της έχει παραδοθεί από τον αποστολέα, εάν το αντικείμενο έχει χαρακτηρισθεί ως εξαιρούμενο μεταφοράς. Στις περιπτώσεις αυτές δεν υφίσταται οποιαδήποτε ευθύνη της COLLECTIVE COURIER έναντι του αποστολέα, αντίθετα ο αποστολέας υποχρεούται να απαλλάσσει, υπερασπίζεται, αποζημιώνει, και προστατεύει την COLLECTIVE COURIER από όλες τις αξιώσεις, πρόστιμα, έξοδα που τυχόν θα προκύψουν από τους παραπάνω λόγους. Ο αποστολέας ευθύνεται αποκλειστικά για οποιοδήποτε κόστος και δαπάνες που συνδέονται με τη μεταφορά, καθώς και για τις δαπάνες που θα προκύψουν λόγω είτε της επιστροφής, είτε της επαναπροώθησης του αντικειμένου, είτε λόγω αποθήκευσης του κατά το διάστημα που εκκρεμεί η παράδοσή του. Ο αποστολέας ευθύνεται αποκλειστικά για τα αντικείμενα μεταφοράς που δεν συνοδεύονται από τιμολόγιο ή και δελτίο αποστολής. Ο αποστολέας αναγνωρίζει ότι η COLLECTIVE COURIER διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να εγκαταλείψει, κατά την κρίση της, τη μεταφορά οποιωνδήποτε αγαθών και για οποιοδήποτε πρόσωπο ή εταιρεία καθώς και τη μεταφορά οποιασδήποτε κατηγορίας αντικειμένων και ότι η COLLECTIVE COURIER μεταφέρει αντικείμενα μόνο σύμφωνα με τους όρους του παρόντος. 3. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ Η COLLECTIVE COURIER έχει το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση, να ελέγξει οποιοδήποτε αντικείμενο μεταφοράς καθώς και να μην παραλάβει προς διακίνηση αντικείμενα εφόσον ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρησή τους από εκπρόσωπό της. Η COLLECTIVE COURIER επίσης δικαιούται, είτε κατά την παραλαβή είτε σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο μετά την παραλαβή, να μην προχωρήσει σε διεκπεραίωση αποστολής αν υπάρχουν ενδείξεις απαγορευμένου περιεχομένου ή ανεπαρκή στοιχεία παραλήπτη. 4. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ Με την επιφύλαξη του όρου 7, η ευθύνη της COLLECTIVE COURIER για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία αντικειμένου μεταφοράς (ο όρος αντικείμενο μεταφοράς περιλαμβάνει όλα τα επιχειρησιακά έγγραφα ή δέματα που παραδίδονται στην COLLECTIVE COURIER με αυτό το ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.) περιορίζεται στην αξία αποστολής του επιχειρησιακού εγγράφου και /ή στην πραγματική αξία του δέματος, όπως αυτό ορίζεται στον όρο 6 της παρούσης χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η εμπορική χρησιμότητα ή η ιδιαίτερη αξία αυτού για τον αποστολέα, παραλήπτη ή τρίτο. Η ανωτέρω όμως αποζημίωση η οποία ορίζεται στην ΥΑ 29030/816/2000 ΦΕΚ 683/8/2000 σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη, ανεξαρτήτως της πραγματικής αξίας του δέματος ή της αξίας αποστολής του εγγράφου από: α. Το ποσό των 70€ για κάθε μεμονωμένο γεγονός που αφορά αποστολή δέματος εντός Ελλάδας και μόνο β. Το ποσό των 40€ για κάθε μεμονωμένο γεγονός που αφορά αποστολή επιχειρησιακού εγγράφου εντός Ελλάδας και μόνο γ. Σε περίπτωση απαίτησης αποζημίωσης, συνεπεία καθυστερημένης επίδοσης της αποστολής από υπαιτιότητα αποκλειστικά της επιχείρησης, σαν αποζημίωση παρέχεται η επιστροφή του συνολικού ποσού της εισπραχθείσας χρέωσης. Σελίδα 11 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ 5. ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ ΑΞΙΑ Ως πραγματική αξία νοείται για τα έγγραφα το κόστος προετοιμασίας, αντικατάστασης, αναπαραγωγής ή ανασύνταξης αυτών και για τα αντικείμενα το κόστος επισκευής, αντικατάστασης, ή αγοράς αυτών, ως αποδεικνύεται από τα προσκομιζόμενα παραστατικά (στην κατάσταση που ήταν κατά την παραλαβή) λαμβανόμενης της κατά τα παραπάνω κάθε φορά μικρότερης αξίας, η οποία σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να είναι μικρότερη των ποσών που ορίζονται στην ΥΑ 29030/816/2000 ΦΕΚ 683/Β/2000 για τις περιπτώσεις αποδεδειγμένης απώλειας ή ολικής καταστροφής. 6. ΑΠΟΘΕΤΙΚΗ ΖΗΜΙΑ Η COLLECTIVE COURIER δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για οποιαδήποτε αποθετική, ειδική, έμμεση ζημία, από οπουδήποτε και αν απορρέει, αδιάκριτα εάν η COLLECTIVE COURIER γνώριζε ή όχι ότι μια τέτοια ζημιά θα μπορούσε να προκύψει. Ενδεικτικά αναφέρεται η απώλεια κερδών, εισοδήματος, τόκων χρήσεως, απώλεια αγορών. 7. ΜΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΕΥΘΥΝΗ Η COLLECTIVE COURIER σε καμία περίπτωση δε φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση οφειλόμενη σε απρόβλεπτες αιτίες, όπως: α) Λόγω πράξεως παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου που έχει συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή. β) Λόγω του περιεχομένου της αποστολής, στο οποίο μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή γ) Λόγω ακατάλληλης συσκευασίας από τον αποστολέα. Η ευθύνη της συσκευασίας ανήκει στον αποστολέα δ) Λόγω περιπτώσεων ανωτέρας βίας, τυχαίου γεγονότος, ή άλλης αιτίας που λογικά βρίσκεται εκτός ελέγχου της COLLECTIVE COURIER ε) Λόγω απρόοπτων γεγονότων που συμβαίνουν πέρα από τις ανθρώπινες αντικειμενικά δυνατότητες, όπως είναι τα ατυχήματα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες, τηλεπικοινωνιακά προβλήματα, κλπ στ) Σε ηλεκτρική ή μαγνητική βλάβη, απομαγνητοφώνηση, ή άλλες τέτοιες ζημίες ηλεκτρονικών ή φωτογραφικών ή τυπογραφικών εικόνων ή εγγράφων οποιασδήποτε μορφής 8. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης οφείλει αμέσως μετά τη διαπίστωση της απώλειας ή βλάβης του αντικειμένου της αποστολής του, να καταθέσει στην COLLECTIVE COURIER σχετική έγγραφη αίτηση αναζήτησης, ή αποζημίωσης επισυνάπτοντας και φωτοαντίγραφο του σχετικού ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. Ουδεμία αξίωση αποζημίωσης μπορεί να προβληθεί κατά της COLLECTIVE COURIER , μετά την παρέλευση έξι (6) μηνών από την κατάθεση του ταχυδρομικού αντικειμένου. Καμία απαίτηση για απώλεια ή ζημία δεν γίνεται δεκτή μέχρι την αποπληρωμή του τμήματος ταχυμεταφοράς σε περίπτωση που ο αποστολέας ή ο παραλήπτης ή τρίτος δεν έχουν εξοφλήσει τυχόν οικονομικές υποχρεώσεις προς την COLLECTIVE COURIER. Σελίδα 12 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ 9. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΕΞΑΙΡΟΥΜΕΝΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ Η COLLECTIVE COURIER δεν παραλαμβάνει μη αποδεκτά αντικείμενα καθώς και τα αντικείμενα που απαγορεύεται η μεταφορά τους σύμφωνα με διεθνείς συμβάσεις ή /και τις διατάξεις της κοινοτικής ή /και εθνικής νομοθεσίας. Ειδικότερα δεν αναλαμβάνει για μεταφορά τα ακόλουθα: -ΧΡΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΧΡΕΟΓΡΑΦΑ -ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΑ ΚΑΙ ΕΚΡΗΚΤΙΚΑ ΥΛΙΚΑ -ΖΩΑ -ΤΡΟΦΙΜΑ -ΑΝΤΙΚΕΣ(ΕΥΘΡΑΣΤΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ) -ΡΑΒΔΟΙ ΧΡΥΣΟΥ -ΠΥΡΟΒΟΛΑ ΟΠΛΑ ΚΑΙ ΤΜΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ -ΠΥΡΟΜΑΧΙΚΑ -ΝΕΚΡΟΙ-ΤΕΦΡΑ -ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ,ΠΟΛΥΤΙΜΟΙ ΛΙΘΟΙ ΚΑΙ ΜΕΤΑΛΛΑ -ΝΑΡΚΩΤΙΚΑ -ΑΝΘΡΩΠΙΝΑ ΜΟΣΧΕΥΜΑΤΑ -ΦΥΤΑ -ΚΑΘΕ ΠΑΡΑΝΟΜΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΗ ΑΠΟ ΝΟΜΟ/ ΔΙΑΤΑΞΗ Επίσης διατηρεί τη δυνατότητα να αρνηθεί να μεταφέρει αντικείμενα τα οποία χαρακτηρίζονται επικίνδυνα όπως: -ΕΚΡΗΚΤΙΚΑ (ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΜΕ ΚΑΨΟΥΛΕΣ) -ΑΕΡΙΑ (ΚΑΝΙΣΤΡΑ ΒΟΥΤΑΝΙΟΥ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΗΡΕΣ,ΦΙΑΛΕΣ ΟΞΥΓΟΝΟΥ) -ΕΥΦΛΕΚΤΑ ΥΓΡΑ (ΒΕΡΝΙΚΙΑ,ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΟ,ΣΠΡΕΙ ΜΑΛΛΙΩΝ) -ΕΥΦΛΕΚΤΑ ΣΤΕΡΕΑ (ΣΠΙΡΤΑ) -ΟΞΕΙΔΩΤΙΚΑ (ΒΑΦΕΣ ΜΑΛΛΙΩΝ, ΛΟΣΙΟΝ ΓΙΑ ΠΕΡΜΑΝΑΝΤ) -ΔΗΛΗΤΗΡΙΑ (ΕΝΤΟΜΟΚΤΟΝΑ, ΒΙΟΛΟΓΙΚΑ ΔΕΙΓΜΑΤΑ) -ΡΑΔΙΕΝΕΡΓΑ (ΒΗΜΑΤΟΔΟΤΕΣ, ΑΝΙΧΝΕΥΤΕΣ ΠΥΡΚΑΓΙΑΣ) -ΔΙΑΒΡΩΤΙΚΑ (ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ ΛΙΘΙΟΥ,ΥΓΡΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ) -ΑΡΩΜΑΤΑ (ΚΟΛΟΝΙΕΣ, ΣΠΡΕΙ, ΑΠΟΣΜΗΤΙΚΑ) τα οποία δύναται να μεταφέρει υπό όρους και προϋποθέσεις. Όσον αφορά την απαγόρευση χρημάτων και αξιόγραφων εξαιρείται ό,τι αφορά την υπηρεσία αντικαταβολής. 10. ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΜΕ ΧΡΕΩΣΗ ΠΑΡΑΛΗΠΤΗ Όταν η COLLECTIVE COURIER συμφωνεί να χρεώσει τον παραλήπτη για το τίμημα της μεταφοράς, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παράδοση μέχρι την καταβολή του τιμήματος μεταφοράς και των λοιπών εξόδων. Εάν ο παραλήπτης αρνείται την καταβολή, ο αποστολέας ευθύνεται για όλα τα σχετικά έξοδα, στα οποία ενδεικτικά περιλαμβάνεται το κόστος επιστροφής των εμπορευμάτων, αν αυτό ζητηθεί. 11. ΟΡΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΩΝ ΑΝΕΠΙΔΟΤΩΝ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΩΝ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΩΝ α) Εάν η COLLECTIVE COURIER έχει εξαντλήσει κάθε δυνατή προσπάθεια επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου χωρίς αποτέλεσμα, τότε το ταχυδρομικό αντικείμενο θεωρείται ανεπίδοτο. β) Η COLLECTIVE COURIER είναι υποχρεωμένη να απαντήσει σε αίτηση του καταναλωτή για αναζήτηση αποστολής, εντός 2 εργάσιμων ημερών. Σελίδα 13 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ γ) Η COLLECTIVE COURIER είναι υποχρεωμένη να διαφυλάσσει τα ανεπίδοτα αντικείμενα αλλά δύναται να χρεώνει τους πελάτες της για τη φύλαξή τους, με χρεώσεις που πρέπει να γνωστοποιεί εκ των προτέρων σε αυτούς. Ο χρόνος φύλαξης ορίζεται τουλάχιστον σε έξι (6) μήνες από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου. δ) Σε περίπτωση ταχυδρομικών αντικειμένων για τα οποία δεν κατέστη δυνατή η επίδοσή τους στους παραλήπτες για οποιαδήποτε αιτία, η COLLECTIVE COURIER οφείλει τουλάχιστον: - να προβεί σε έγγραφη ειδοποίηση προς τον παραλήπτη και επιστροφή του αντικειμένου σε χώρο της επιχείρησης. - να προγραμματίσει δεύτερη ή και περισσότερες προσπάθειες επίδοσης κατόπιν συνεννόησης με τον παραλήπτη ή/και τον αποστολέα -εφόσον τελικά δεν καταστεί δυνατή η επίδοση του αντικειμένου στον παραλήπτη, το αντικείμενο δύναται να επιστρέφεται στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του ε) Σε περίπτωση άρνησης του παραλήπτη να παραλάβει το ταχυδρομικό αντικείμενο, το αντικείμενο θα επιστρέφεται στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του στ) Ταχυδρομικά αντικείμενα τα οποία δεν είναι δυνατό να επιδοθούν στον παραλήπτη ή να επιστραφούν στον αποστολέα, θα θεωρούνται οριστικά ανεπίδοτα και θα ακολουθείται η διαδικασία καταστροφής των αντικειμένων αυτών, κατόπιν συντάξεως σχετικού πρακτικού καταστροφής και σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζει η COLLECTIVE COURIER μετά από πάροδο τουλάχιστον 6 μηνών ζ) Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα τα οποία έχουν παρακρατηθεί επίσημα ή έχει δηλωθεί από τον αποστολέα ότι έχουν αξία μεγαλύτερη των 100,00 ευρώ, οπότε αποδίδονται στην Ε.Ε.Τ.Τ. 12. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΜΕΤΑΞΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Η διαδικασία επίλυσης διαφορών για την ορθή εξυπηρέτηση των καταναλωτών και την επίλυση τυχόν διαφορών γίνεται είτε μέσω φιλικού διακανονισμού: έγγραφη επικοινωνία του καταναλωτή με την COLLECTIVE COURIER για την επίτευξη της επίλυσης της διαφοράς, είτε με τη συγκρότηση της επιτροπής επίλυσης διαφορών: η COLLECTIVE COURIER κατόπιν σχετικού αιτήματος, συγκροτεί επιτροπή επίλυσης διαφορών εντός 20 ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Για πληροφορίες οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται στο τμήμα εξυπηρέτησης καταναλωτών της COLLECTIVE COURIER στα τηλέφωνα της εταιρείας. 13. ΑΣΦΑΛΙΣΗ Η COLLECTIVE COURIER προς το παρόν δεν παρέχει την υπηρεσία ασφάλισης των αποστολών. 14. ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΩΝΙΩΝ Σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε διαφωνία μεταξύ της COLLECTIVE COURIER και του καταναλωτή, αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας. Σελίδα 14 από 15 ΧΑΡΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Πληροφορίες για τον τιμοκατάλογο, τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τον χάρτη υποχρεώσεων προς καταναλωτές ή για οποιοδήποτε θέμα που αφορά στη λειτουργία της COLLECTIVE COURIER, μέσω των τηλεφώνων 210-3601630 και 2103646340, της ηλεκτρονικής διεύθυνσης www.collectivecourier.gr, ή από το προσωπικό του καταστήματος στη διεύθυνση λειτουργίας ΙΠΠΟΚΡΑΤΟΥΣ 75 ΑΘΗΝΑ Τ.Κ. 10680 Ι.ΑΘΑΝΑΣΟΠΟΥΛΟΣ- Μ.ΣΜΥΡΝΙΟΥ Ο.Ε. I.M.COLLECTIVE COURIER O.E. ΙΠΠΟΚΡΑΤΟΥΣ 75-Τ.Κ.10680 ΑΘΗΝΑ ΑΦΜ.997937830 ΔΟΥ Ι΄ΑΘΗΝΩΝ ΤΗΛ 2103601630, 2103646340 FAX 2103646341 SITE www.collectivecourier.gr E-MAIL [email protected] Σελίδα 15 από 15