Aggiornato a Marzo 2014 U.F. Cure Primarie Zona Pisana Responsabile dott. A. Rametta FOGLIO ACCOGLIENZA del Presidio di Pisa Indirizzo: Via Garibaldi, 198 (nelle vicinanze del CNR – S. Cataldo) Servito dalle linee urbane con fermata vicino all’edificio Assistenza Infermieristica Domiciliare Il presente foglio è stato formulato per migliorare l’informazione sui servizi ambulatoriali erogati dall’Azienda USL 5 nei Presidi territoriali. Per conoscere tutti i servizi offerti dall’Azienda USL 5 consulti il sito: www.usl5.toscana.it Ogni operatore è munito di cartellino di riconoscimento. Numeri telefonici utili Medico Responsabile dott.sa E. Ciampa Caposala sig.ra A. Battaglia Infermieri FAX 050/959887 050/959847 cellulare 348 8605691 050/959849 L'U.F. Cure Primarie Zona Pisana mette a disposizione dalle ore 10,00 alle ore 13,00 dei giorni feriali un n° telefonico dedicato (050 959848) ai quali risponde direttamente un operatore sanitario Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” Durante tutto il processo di erogazione delle prestazioni, sia di ricovero, che ambulatoriali, si garantisce il corretto uso delle informazioni dalla S.V. fornite o comunque acquisite secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali”. Consenso Informato L’utente ha diritto ad essere informato dagli operatori sanitari, con un linguaggio a lui comprensibile, circa i rischi collegati a particolari pratiche sanitarie e quindi circa la possibilità di accettarle o meno in maniera consapevole (consenso informato). Settori di attività Assistenza infermieristica domiciliare riservata ai pazienti non deambulanti affetti da patologie croniche od acute. Il responsabile dell’assistenza è il Medico di Medicina Generale (MMG), del quale gli infermieri seguono le prescrizioni terapeutiche secondo le norme di legge. Le prestazioni vengono erogate a domicilio dell’utente da personale infermieristico, che fornisce un'adeguata e qualificata assistenza domiciliare nel pieno rispetto della riservatezza. Sono fornite le seguenti prestazioni: Prelievi ematici        Terapia iniettiva (limitatamente a farmaci antibiotici e cortisonici) Medicazioni chirurgiche e/o lesioni da decubito Applicazione sondino naso-gastrico, educazione alla sua gestione Cateterismo vescicale Enteroclisma, limitatamente a stati occlusivi o sub-occlusivi Educazione alla gestione delle stomie Educazione per terapia sottocutanea ed insulino terapia E’ necessaria la richiesta del MMG, che deve pervenire alla sede del Presidio Distrettuale più vicino al domicilio dell’utente. Per una corretta attivazione del servizio e per evitare ritardi nell’attivazione dello stesso, la richiesta del medico deve contenere: - dati anagrafici dell’utente; prestazione richiesta (per le terapie iniettive deve essere indicato il prodotto e la durata del trattamento); diagnosi ed eventuali patologie presenti; La richiesta del MMG deve riportare che si tratta di paziente non deambulante o non trasportabile con i comuni mezzi La caposala od un suo delegato provvederanno a prendere contatto con l’utente per stabilire la data del primo accesso, tenendo conto delle priorità e dei carichi di lavoro. Terapia endovenosa Fleboterapia Nutrizione parenterale totale Per queste prestazioni è indispensabile che il M.M.G. contatti direttamente il servizio per concordare la prestazione e la data del primo accesso a domicilio dell’utente. In tale occasione il Medico curante e l’infermiere redigeranno la cartella clinica, stabiliranno il piano terapeutico e la frequenza delle prestazioni nonché individueranno un referente familiare di riferimento indispensabile per alla gestione domiciliare di queste terapie. Documentazione richiesta • Copia della lettera di dimissione ospedaliera o di certificazione medica nella quale risultino la diagnosi e la terapia prescritta • Copia attestato di esenzione dal pagamento della quota di partecipazione (ticket) oppure n°del libretto sanitario e codice fiscale • Richiesta del medico specialista per le medicazioni avanzate Nota bene: gli operatori possono non essere in sede per esigenze di servizio, ma sono comunque reperibili attraverso il telefono cellulare del servizio. ATTENZIONE Per prenotare l'appuntamento per un prelievo domiciliare è necessario recapitare la richiesta presso la sede di Via Garibaldi nei giorni di Martedì, Giovedì e Sabato dalle ore 10,30 alle ore 12,30. E' possibile ritirare i referti tutti i giorni dalle ore 12,00 alle ore 13,00. ≈ Per conoscere i tempi di attesa delle prestazioni specialistiche ambulatoriali, è possibile rivolgersi ai punti di prenotazione dell’Azienda USL5 di Pisa. E’ previsto un risarcimento di 25 euro all’utente nel caso che l’Azienda USL 5 di Pisa non sia in grado di offrirgli entro 15 giorni la prima visita nelle branche di cardiologia, ginecologia, oculistica, neurologia, dermatologia, ortopedia e otorinolaringoiatria in una delle sue strutture ospedaliere o territoriali o presso l’Azienda Ospedaliero - Universitaria Pisana, oppure in una struttura privata accreditata con l’azienda stessa L’utente ha diritto inoltre alla corresponsione di un “bonum” di 25 euro, nel caso in cui:  non venga effettuata una prestazione (specialistica o diagnostica) regolarmente prenotata, senza che l’utente stesso sia stato avvertito (fatti salvi i casi di sciopero del personale). In questo caso l’utente ha diritto anche al rimborso del ticket nel caso decida di effettuare la prestazione presso altre strutture sanitarie.  la prestazione venga effettuata con ritardo di oltre mezz’ora rispetto all’orario previsto senza che siano state fornite spiegazioni sui motivi del ritardo stesso da parte del personale sanitario. ATTENZIONE Se l’utente non può presentarsi ad una qualsiasi visita specialistica o prestazione diagnostico-terapeutica, indipendentemente dal tempo di attesa previsto, deve comunicarlo al CUP almeno 48 ore prima della data prenotata. In caso contrario l’utente, se non esente, è tenuto a pagare il ticket previsto per la prestazione richiesta. Le prenotazioni di prestazioni specialistiche e diagnostiche si effettuano presso i punti di prenotazione, contrassegnati da apposito logo, che si trovano presso i distretti sociosanitari, gli ospedali Santa Chiara, Cisanello, alcune farmacie pubbliche o private e presso alcune sedi della Misericordia e della Pubblica Assistenza. E’ possibile anche prenotare per telefono chiamando il numero 050 995 995. Le prestazioni che non si possono prenotare telefonicamente sono le seguenti:       Endocrinologia Azienda Ospedaliero-Universitaria Pisana. Psichiatria e Psicologia adulti e minori Azienda Ospedaliero-Universitaria Pisana e ASL5 (sono ad accesso diretto). Radiodiagnostica con mezzo di contrasto dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria Pisana. Tutte le visite di controllo. Riabilitazione. Visita odontoiatrica Azienda Ospedaliero-Universitaria Pisana. L’AZIENDA USL 5 garantisce la tutela dei diritti del cittadino. Chi desideri presentare SUGGERIMENTI, RECLAMI, SEGNALAZIONI o ELOGI può rivolgersi:  Al Responsabile Assicurazione Qualità, che è presente in ogni struttura.  All’Ufficio Relazioni con il Pubblico U.R.P. 050 954296 Via Zamenhof, 1  All’Ufficio Accoglienza n°verde 800 221290