la seguente guida - Help Desk Project

E.CIVIS HELP
Guida ai requisiti di accesso
e alla modalità operativa
del sistema E.Civis ASP
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I REQUISITI DI ACCESSO
Per utilizzare il sistema E.Civis ASP sono necessari:
1. Un computer con accesso ad internet;
2. Navigazione permessa (o abilitata in caso di presenza di proxy) sul protocollo https
verso gli host webtop.projectsrl.com (62.77.32.176) e webtop3.projectsrl.com
(62.77.32.222);
3. Navigazione permessa (o abilitata in caso di presenza di proxy) sui protocolli ftp ed
ssh verso l’host ftpidc.projectsrl.com (62.77.32.176);
4. Credenziali di amministratore sul computer, almeno al primo accesso;
5. Java Runtime Environment, denominato anche Java Virtual Machine, installato; nel
caso fosse mancante, il software è liberamente scaricabile all’indirizzo:
http://www.java.com/it/download/;
6. Un visualizzatore PDF installato (consigliato Foxit Reader, liberamente scaricabile
all’indirizzo http://www.foxitsoftware.com/downloads/).
LA MODALITA’ DI ACCESSO
Per accedere al sistema E.Civis, è necessario aprire un browser (ad es. Internet Explorer
oppure Mozilla Firefox) e collegarsi ad uno dei seguenti indirizzi, a seconda delle
indicazioni ottenute da Project Srl.
https://webtop.projectsrl.com
https://webtop3.projectsrl.com
Nel caso compaia la schermata che indica
“Si è verificato un problema con il certificato di sicurezza del sito Web”
cliccare su “Continuare con il sito Web (scelta non consigliata)”
Successivamente cliccare su LOGIN in alto a destra oppure al centro, come da figura
seguente.
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Successivamente verranno richieste le credenziali di accesso (Username e Password)
fornite da Project Srl.
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Una volta inserite le credenziali e cliccato su LOGIN, viene proposta la seguente
maschera di attesa
In questa fase, solamente al primo accesso, il sistema propone alcune richieste a video
che devono essere accettate e memorizzate tramite gli opportuni segni di spunta, in modo
che durante i successivi accessi non verranno più proposte.
Se dopo l’inserimento di utente e password sui sistemi Webtop e Webtop3 si dovesse
presentare il seguente errore:
oppure se il flusso di autenticazione dovesse bloccarsi per qualsiasi motivo e non
terminare correttamente, effettuare la seguente procedura:
1) Collegarsi al sito web https://webtop.projectsrl.com oppure
https://webtop3.projectsrl.com (a seconda di quello normalmente utilizzato) e
cliccare su “Install the Sun Secure Global Desktop Client”
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2) Nella schermata successiva cliccare su “Download the Secure Global Desktop
Client for Microsoft Windows”
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3) Eseguire e completare la procedura di installazione del Secure Global Desktop
Client cliccando in successione su Next, Next, Install e Finish durante le varie
schermate proposte
4) Dopo queste operazioni avviare sempre l’accesso al sistema tramite il Client
appena installato (vedi immagine seguente) e non più digitando l’indirizzo nella
barra del browser o attraverso i vecchi collegamenti
Nel caso in cui, in fase di prima connessione dopo l’installazione del plug-in, dovesse
uscire una finestra in alto a sinistra con la richiesta di uno specifico URL, inserire uno dei
seguenti indirizzi, a seconda del portale utilizzato di solito, Webtop oppure Webtop3:
https://webtop.projectsrl.com/sgd/index.jsp?langSelected=en
oppure
https://webtop3.projectsrl.com/sgd/index.jsp?langSelected=en
In questa fase, solamente al primo accesso, è possibile che il sistema proponga alcune
richieste a video, riguardanti l’esecuzione del sofware Java, che devono essere accettate
e memorizzate tramite gli opportuni segni di spunta, in modo che durante i successivi
accessi non verranno più proposte.
Completata correttamente la fase di autenticazione, comparirà la seguente schermata di
gestione del sistema Webtop, che comprende 3 zone specifiche per l’utilizzo del sistema:
1. Il link di accesso alla Scrivania Virtuale di E.Civis;
2. La zona di gestione della stampante virtuale PDF;
3. Il link LOGOUT per effettuare la disconnessione.
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LA SCRIVANIA VIRTUALE DI E.CIVIS
Cliccando sul link evidenziato con il numero 1 nella schermata di gestione del sistema
Webtop, si aprirà la Scrivania Virtuale di E.Civis.
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In questo ambiente di lavoro è possibile trovare:
• il link all’applicazione E.Civis;
• il link al Blocco Note (per creare e modificare file di testo);
• il link al Disco Virtuale X.
All’interno del Disco Virtuale X è possibile trovare le cartelle dove il sistema E.Civis
posiziona i tutti i file necessari all’utilizzo del sistema stesso, nello specifico:
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CONTROLLI: cartella dei file di controllo;
DOC: cartella dei documenti, condivisa fra tutti gli utenti dello stesso database (si
raggiunge anche dal menù Start-Documenti);
ELABORAZIONI: cartella dei file di elaborazione del sitema E.Civis;
FTP: cartella per lo scambio dati al di fuori della Scrivania Virtuale E.Civis;
IMPORT: cartella per i file da importare in E.Civis;
LOGS: cartella dei log del sistema E.Civis;
MODELLI: cartella dei modelli per le stampe (fatture, solleciti, etc.);
MOVIMENTI: cartella dei file esportati dal sistema E.Civis (bollettini, rid, mav,etc.);
ODBC: cartella di definizione dei database abilitati;
WINDOWS: cartella delle configurazioni di sistema relative agli utenti;
RICARICA: cartella dei file di ricarica dei terminali pos Ingenico 5100;
PRENOTA: cartella dei file di prenotazione dei terminali pos Ingenico 5100;
TERMINALI: cartella dei file scaricati dai terminali pos Ingenico ICT;
ALLEGATI: cartella di posizionamento degli allegati per E.CivisWeb;
E’ molto importante non salvare alcun documento sulla Scrivania Virtuale poiché, dopo la
disconnessione verrà perso; utilizzate la cartella X:\Doc, che corrisponde alla cartella
Documenti nel menù Start.
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LO SCAMBIO DATI ATTRAVERSO LA CARTELLA FTP
All’interno del Disco Virtuale X è presente la cartella FTP dove è possibile posizionare
qualunque file sia necessario salvare al di fuori del sistema E-Civis, in pratica per salvarlo
sul proprio computer.
Una volta posizionato il file nella cartella X:\FTP, è necessario utilizzare un client FTP (ad
es. Filezilla) oppure, più semplicemente aprire una finestra di Esplora Risorse o un
browser (ad es. Internet Explorer) e collegarsi al seguente indirizzo:
ftp://ftpidc.projectsrl.com
Successivamente verranno richieste le credenziali di accesso (Username e Password)
fornite da Project Srl.
Viceversa, all’interno del sito FTP, dopo essersi collegati, è possibile posizionare
qualunque file sia necessario utilizzare nel sistema E.Civis (ad es. i file di “Poste Italiane”
da acquisire in E.Civis); questi file risulteranno nella cartella X:\FTP della Scrivania
Virtuale.
Per poter visualizzare e salvare correttamente i file presenti, utilizzando Internet Explorer
potrebbe essere necessario selezionare “Apri sito FTP in Esplora risorse” nel menù
Visualizza.
LA GESTIONE DELLE STAMPE
La stampa prodotta dal sistema E.Civis è sempre un file in formato PDF (generato dalla
stampante virtuale Universal PDF Viewer) che si apre automaticamente; una volta
visualizzato sul monitor, il file PDF è pronto per essere stampato in formato cartaceo su
qualsiasi stampante installata sul computer dell’utente. Il file, volendo, può anche essere
salvato sul proprio computer.
In caso di problemi, ossia se il file PDF non venisse visualizzato dopo un tempo
ragionevole (il tempo è proporzionale al numero di pagine del documento e alla velocità
della linea Internet che si sta utilizzando), allora bisogna effettuare le seguenti verifiche:
1. Verificare che sul proprio computer sia presente una sola icona del sistema Webtop
in basso a destra, accanto all’orologio (come da immagine); in caso contrario,
uscire completamente dal sistema effettuando il LOGOUT, chiudere tutte le icone
presenti accanto all’orologio e rieffettuare l’accesso al sistema;
2. Verificare che, nella zona evidenziata con il numero 2 nella schermata di gestione
del sistema Webtop, non ci siano documenti nella coda di stampa (No Documents
Queued) e che la stampante non sia in pausa, cioè deve comparire il simbolo di
spunta (simile ad una lettera V) sull’icona della stampante; in caso contrario
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bisogna cliccare su Cancel All per eliminare tutte le stampe bloccate e
successivamente su Resume in modo da far risultare la zona come da figura
seguente.
Solamente dopo queste due verifiche è possibile provare a rieffettuare una stampa dal
software E.Civis.
LA CHIUSURA CORRETTA DEL SISTEMA
Ogni volta che si termina una sessione lavorativa sul sistema E.Civis ASP bisogna
effettuare le corrette procedure di disconnessione, nello specifico:
• Sulla Scrivania Virtuale cliccare su Start/Disconnetti e successivamente su
Disconnetti
•
Sulla schermata di gestione del sistema Webtop, cliccare su LOGOUT
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