COS’È LA CARTA DEI SERVIZI INDICE Gentili Signori, CHI SIAMO Presentazione La nostra Mission Cenni storici La Qualità come impegno Il Codice Etico Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. COSA OFFRIAMO: I NOSTRI SERVIZI Organigramma e staff I nostri servizi Pag. 5 Pag. 5 la Carta dei Servizi è uno strumento a tutela del diritto di salute e di informazione che consente al cittadino di documentarsi circa i servizi erogati, nonché di esercitare un controllo sulle modalità di espletamento e sulla qualità della forma assistenziale. L'Istituto ha redatto la propria Carta dei Servizi con lo scopo di far conoscere la struttura, i servizi messi a disposizione degli utenti, i valori religiosi e gli obiettivi che sono costantemente alla base della nostra organizzazione: rispetto della dignità della persona, del suo benessere e dei bisogni ad esso correlati. Con ciò ci auguriamo che venga apprezzato come strumento di controllo e verifica al fine di garantire, nel presente e nel futuro, una collaborazione costruttiva di ogni soggetto del sistema e orientata ad una migliore qualità assistenziale. Il Direttore Generale di sede Sr. Rosacelina Favalli 3 3 3 4 4 Area Ambulatoriale Pag. 6 • Visita Diagnostica • Servizio di Psicoterapia e Psicologia medica • Visite di controllo • Servizio di osservazione e psicoterapia della famiglia • Consulenze esterne Modalità di accesso al Servizio Ambulatoriale • • • • Pag. 6 L'impegnativa del medico curante Prenotazione Tariffe ed esenzione Il pagamento Il questionario di soddisfazione Pag. 7 Area ricovero Il ricovero in Ospedale • Tipologia dei ricoveri • Prenotazione dei ricoveri • Accettazione del paziente ricoverato • I documenti necessari per il ricovero • Il ricovero di persone provenienti da Paesi della Comunità Europea Pag. 8 Pag. 8 Consigli per il ricovero Pag. 8 • Cosa è utile portare • Cosa non portare Le sezioni di degenza Pag. 9 La giornata tipo a “Villa S. Giuliana” Pag. 9 L'area Socio-Riabilitativa per i ricoverati L'Area Sociale per gli adulti Pag. 9 Pag. 9 L'Area Riabilitativa dell'Adulto Pag. 9 • Attività Riabilitative di I° livello • Attività Riabilitative di II° livello • Attività Riabilitative di III° livello 2 L'Area Socio-Riabilitativa dell'adolescente Pag. 10 Servizio religioso Pag. 10 NUMERI E INFORMAZIONI UTILI Centralino CUP Orari di visita Richiesta copia della cartella clinica Reclami Servizio Sociale Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. Pag. COME RAGGIUNGERCI Dove siamo e come raggiungere l’Ospedale Pag. 12 11 11 11 11 11 11 CHI SIAMO PRESENTAZIONE “VILLA SANTA GIULIANA” è una realtà dell'Istituto Sorelle della Misericordia di Verona. È un Ospedale Religioso, Classificato ed Equiparato, dedicato alla cura e alla riabilitazione psico-sociale delle persone affette da disturbo psichico. Essendo Ospedale Classificato rientra nel circuito del sevizio Pubblico; esso è perciò inserito nella programmazione sanitaria della Regione Veneto e Convenzionato con il Sistema Sanitario Nazionale. Le prestazioni ambulatoriali sono svolte in regime di convenzione; la residenzialità è gratuita; l'accesso è libero. I principali disturbi trattati sono: • • • • • • • • depressione maggiore e disturbi dell'umore disturbo bipolare disturbi psicotici disturbi di personalità disturbi relazionali e del comportamento disturbi d'ansia attacchi di panico problematiche psicopatologiche dell'adolescenza L'Ospedale "Villa S. Giuliana" propone un trattamento di cura e riabilitazione istituzionale che fa riferimento al modello bio-psico-sociale di trattamento, integrando interventi farmacologici, riabilitativi ed assistenziali. L'Ospedale è uno dei pochi in Italia ad avere una struttura dedicata esclusivamente ai disturbi mentali in adolescenza. LA NOSTRA MISSIONE Coinvolgere il paziente in un progetto individualizzato di terapia e riabilitazione psico-sociale con l'obiettivo di promuovere il recupero della salute mentale della persona mediante il raggiungimento di una maggiore consapevolezza di sé e delle proprie problematiche esistenziali e relazionali. Fa inoltre parte del progetto di cura la valorizzazione delle risorse individuali e interpersonali affinché possa conseguire un migliore equilibrio psicologico-sociale e una più autentica autonomia nel proprio ambiente di vita. CENNI STORICI Il nome “Villa Santa Giuliana” deriva dalla pala d’altare che ornava una chiesetta del 1281 adiacente al fabbricato in cui nel 1920 sorse il primo nucleo dell’ospedale. La pala, ora conservata nella chiesa parrocchiale di San Mattia, raffigura Santa Giuliana tra S. Biagio e S. Vincenzo Ferreri. Tra il 1950 e il 1951 venne costruito ed inaugurato un nuovo immobile che prese il nome di “Casa di cura e di riposo Villa Santa Giuliana” per la diagnosi e cura delle persone affette da disturbi neurologici e nervosi. Lo scopo di tale istituzione era quello di offrire a questi ammalati un ambiente umano e sereno, e cure adeguate alle loro esigenze. 3 CHI SIAMO Nel 1971, in seguito alla riforma sanitaria, la casa di cura privata "Villa S. Giuliana" venne classificata come "Ospedale specializzato provinciale per la cura di malattie nervose e mentali". Negli anni successivi venne data un'organizzazione sempre più di tipo psicodinamico e si potenziò anche l'aspetto culturale. Nel 1975 venne posta la prima pietra per il nuovo ospedale, inaugurato poi nel 1978. Nello stesso anno la Legge 180 abolì gli ospedali psichiatrici e qualsiasi altra struttura di ricovero al di fuori degli ospedali civili. Attualmente "Villa S. Giuliana" si qualifica come "Ospedale per la riabilitazione psicosociale" . Accreditato nel Servizio Sanitario Nazionale, accoglie pazienti provenienti da ogni regione italiana. LA QUALITÀ COME IMPEGNO La certificazione ISO 9001 attesta che l'Ospedale applica un modello organizzativo basato sul miglioramento continuo e orientato verso la soddisfazione dei propri clienti. La Certificazione è stata rilasciata nel 2006 e confermata nel 2009. Il suo mantenimento prevede il superamento di una verifica ispettiva annuale da parte dall'ente internazionale di certificazione BUREAU VERITAS. Al fine di controllare il servizio offerto, l'Ospedale "Villa S. Giuliana" ha individuato alcuni indicatori che vengono costantemente monitorati. Tra questi vengono periodicamente aggiornati sul sito dell'Ospedale i principali indicatori relativi a: • Tempi d'attesa per l'erogazione di un colloquio diagnostico e per il ricovero ospedaliero; • Soddisfazione degli Utenti e dei familiari; • Risultati clinici percepiti dagli utenti (SCL-90). L'Ospedale "Villa S.Giuliana" ha ottenuto la Certificazione del proprio Sistema Qualità secondo la norma internazionale UNI EN ISO 9001 per tutti i processi e i servizi dell'Ospedale. IL CODICE ETICO Il Codice Etico è un documento reso obbligatorio dal Decreto legislativo n° 231 del 2001, che ha introdotto nel nostro ordinamento la responsabilità amministrativa/penale delle persone giuridiche. L'Istituto Sorelle della Misericordia ha pensato opportuno dotarsi di tale strumento per prevenire comportamenti irresponsabili o illeciti da parte di chi opera in nome e per conto dell'Ospedale S. Giuliana. Esso introduce una definizione chiara ed esplicita delle responsabilità etiche e sociali di chi dirige, di chi amministra, di chi opera direttamente come professionista e di chi eroga servizi all'utenza con contratto di appalto. Esso può definirsi, perciò, come la carta dei diritti e dei doveri morali di ogni membro che entra a far parte dell'Istituto Sorelle della Misericordia. Il Codice Etico interessa tutte le figure che operano o che forniscono servizi alle strutture e opere dell'Istituto Sorelle della Misericordia. Il Codice etico recepisce a livello civile quelli che sono i principi che i membri del medesimo Istituto cercano di vivere e trasmettere ai propri collaboratori nelle attività socio sanitarie ed educative che gestiscono. 4 COSA OFFRIAMO: I NOSTRI SERVIZI L'ORGANIGRAMMA LO STAFF Presidente dell'Ospedale “Villa Santa Giuliana” Lo staff dell'Ospedale “Villa Santa Giuliana” si compone delle seguenti figure professionali e qualificate. Madre Teresita Filippi REPARTO DI DEGENZA PER ADULTI Direttore Generale di sede Sr. Rosacelina Favalli Direzione Amministrativa Direzione Sanitaria Direzione del personale Responsabile della Riabilitazione Responsabile della Qualità Sr. Silvia Boscolo Dott. Marcello Santi Dott. Antonio Straforini Dott. Amedeo Bezzetto Dott. Carlo Alberto Bellani • • • • • Medico psichiatra Coordinatore Referente di Sezione Infermieri professionali Ausiliari / OSS / OTA REPARTO DI DEGENZA PER ADOLESCENTI • • • • • Medico Psichiatra Coordinatore Infermieri Professionali Ausiliari / OSS / OTA Animatore AREA SOCIO-RIABILITATIVA • • • • • • Psicologi Educatori professionali Psicomotricista Ergoterapeuta Infermiera professionale OTAA/OAA/ausiliari ASSISTENTE SOCIALE CAPPELLANO OSPEDALIERO L'assistenza medica, infermieristica e socio-sanitaria è garantita sulle 24h. I NOSTRI SERVIZI Le attività sanitarie dell'Ospedale "Villa S. Giuliana" rientrano fra quelle previste dal Servizio Sanitario Nazionale e soddisfano i medesimi requisiti previsti dalla legislazione nazionale e regionale. I costi sono a carico dello stesso S.S.N. per i servizi relativi al ricovero. L'Ospedale "Villa S. Giuliana", inoltre, mette a disposizione delle attività ambulatoriali specialistiche di gruppo, che, non essendo convenzionate con il S.S.N., sono prevalentemente a carico dell'Ospedale; agli utenti si chiede di contribuire con una quota forfettaria a parziale copertura delle spese sostenute. La Regione Veneto con la propria legge di programmazione sanitaria stabilisce il numero dei posti letto, le attività sanitarie di ricovero e ambulatoriali ed i finanziamenti previsti. Le attività sanitarie e psicosociali possono essere realizzate sia a livello ambulatoriale (da esterni), sia in regime di ricovero (da interni). Le Attività e i Servizi rivolti agli utenti si possono suddividere in: • Area Ambulatoriale di Psichiatria e Psicologia clinica • Area Ricovero di Psichiatria dell'adulto e dell'Adolescente • Area Centri Diurni di Riabilitazione dell'Adulto e dell'Adolescente 5 AREA AMBULATORIALE L’attività ambulatoriale viene svolta sia in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale che a pagamento. Nel primo caso è necessaria l’impegnativa del medico. Nel caso di non esenzione la prestazione è soggetta al pagamento del ticket. Per visite non in regime di convenzione si possono chiedere informazioni al Centro Unico di Prenotazione. Nel caso in cui l'utente volesse usufruire di una visita privata, per una maggior garanzia della privacy, può chiedere informazioni al Centro Unico di Prenotazione (Vedere Sotto). Visita Diagnostica Assolve al compito di valutare con colloqui e test psicodiagnostici (se ritenuti necessari), la natura e le caratteristiche del disturbo lamentato dall'utente che si rivolge per la prima volta all'Ospedale. Tale valutazione è necessaria per delineare il percorso di cura e per definire una prima ipotesi di progetto terapeuticoriabilitativo; questa fase può richiedere, a seconda dei casi, uno o più incontri. Il tempo medio per la prenotazione di una visita Diagnostica viene costantemente monitorato e i dati risultanti vengono esposti nelle sale d'attesa e pubblicati sul sito dell'Ospedale. Servizio di Psicoterapia e Psicologia Medica Offre interventi psicoterapici (individuali e di gruppo) e di sostegno a persone che non necessitano di ricovero o che, successivamente alla dimissione, aderiscono ad un programma di trattamento ambulatoriale La frequenza a queste attività deve essere preventivamente concordata con il medico di riferimento dell'utente. Gli interventi individuali sono erogati sia in convenzione che a pagamento. Visite di controllo Vengono effettuate normalmente entro 30 giorni dalla data di dimissione dal ricovero. Se tale visita viene effettuata entro i 30 giorni non è necessaria l'impegnativa del medico curante. In caso contrario è necessaria l'impegnativa del medico per una "visita specialistica psichiatrica". La visita di controllo viene erogata in convenzione. Servizio di osservazione e psicoterapia della famiglia Si occupa della valutazione clinica del disagio e delle problematiche che, nelle situazioni di sofferenza psichica, si manifestano nel nucleo familiare. Il Servizio è disponibile sia nei confronti delle famiglie dei pazienti in degenza presso l'Ospedale che per famiglie con difficoltà che vengono inviate dall'esterno. (Medici di Base, Psichiatri o Psicologi). Tale servizio viene erogato in convenzione o a pagamento. Consulenze esterne È prevista la possibilità di fornire consulenze ad istituzioni socio-sanitarie, scuole o enti attraverso apposita convenzione. MODALITÀ DI ACCESSO AL SERVIZIO AMBULATORIALE L'impegnativa del medico curante Per ottenere una visita o una prestazione a carico del Servizio Sanitario Nazionale, è necessario essere in possesso dell'apposita richiesta del medico (impegnativa) ed effettuare la prenotazione presso il CUP dell'Ospedale. Cosa viene richiesto all'atto della prenotazione: • • • • • 6 cognome e nome numero della impegnativa data di nascita recapito telefonico il codice di urgenza Prenotazione Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle 14.30 - 045 / 834 41 32 Le tariffe e l'esenzione La normativa attualmente in vigore prevede un concorso dell'utente alla spesa sanitaria (ticket) per prestazioni a carico del Servizio Sanitario Nazionale (prestazioni in convenzione). Per poter usufruire della prestazione è necessaria l'impegnativa del medico. Ciascuna impegnativa può contenere fino ad un massimo di 8 prestazioni della stessa branca specialistica. Le tariffe delle prestazioni erogate in convenzione vengono stabilite dalla Regione di appartenenza. Per poter usufruire dell'esenzione è necessario che il medico di base indichi il codice di esenzione nell'impegnativa laddove la normativa regionale lo preveda. Il pagamento Prima dell'appuntamento la persona deve presentarsi allo sportello “Visite” anche in caso di esenzione. Il servizio cassa non dispone del servizio di bancomat o carta di credito. IL QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Al fine di operare in un miglioramento continuo nella qualità dei nostri servizi, ad ogni utente che usufruisce del servizio ambulatoriale viene consegnato un QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE che invitiamo a compilare al termine della visita e a riporre nell'apposita cassetta in sala d'aspetto. Il Questionario di Soddisfazione è uno strumento molto utile per raccogliere informazioni e osservazioni. Il Questionario è anonimo. I risultati dei questionari vengono esposti periodicamente nelle sale d'attesa, nei reparti, nell'area sociale oltre che ad essere pubblicati sul sito dell'Ospedale. 7 AREA RICOVERO IL RICOVERO IN OSPEDALE Il ricovero è richiesto dal medico inviante esterno ed è sempre concordato e programmato con un medico interno all'Ospedale. Per ogni paziente è previsto un Progetto Terapeutico Individualizzato (P.T.I.) concordato con il medico della Sezione di degenza e l'equipe curante. Ogni P.T.I. ha specifici obiettivi che sono oggetto del lavoro dell'equipe multiprofessionale della Sezione e dell'Area Riabilitativa. L'efficacia dell'intero sistema di cura si fonda sul rapporto di fiducia e di collaborazione tra curanti e degenti. Il ricovero presso l'Ospedale “Villa Santa Giuliana” prevede due percorsi distinti a seconda che l'utente sia adulto o adolescente. Prenotazione dei ricoveri Se in seguito al colloquio ambulatoriale viene concordato un periodo di ricovero in Ospedale, il paziente viene inserito in una lista d'attesa per essere affidato ad una delle équipe curanti non appena si renda disponibile un posto letto. Il tempo medio d'attesa per il ricovero viene costantemente monitorato e i dati risultanti vengono pubblicati sul sito dell'Ospedale. Accettazione del paziente ricoverato Al momento del ricovero è necessario procedere alla registrazione amministrativa presso l'Ufficio Accettazione; esso provvederà all'apertura di una cartella clinica e al rilascio, su richiesta, del certificato di ricovero. A tal fine è necessario presentarsi all'Ufficio Accettazione all'orario indicato dal CUP. I Documenti necessari per il ricovero 1. Documento di Identità valido 2. Tessera Sanitaria rilasciata dal Distretto ASL di appartenenza 3. Codice Fiscale o la Tessera Sanitaria magnetica rilasciata dal Ministero della Salute 4. Richiesta di ricovero del medico curante (impegnativa) Ricovero di persone provenienti da Paesi della Comunità Europea 1. Carta TEAM 2. Documento di Identità valido In ogni caso, a causa della diversa legislazione vigente nei vari Stati dell'Unione Europea, il ricovero è valutato sentito l'Ufficio Estero della ULSS 20. CONSIGLI PER IL RICOVERO Cosa è utile portare: • Abbigliamento comodo adatto per il giorno, adeguato alla vita comunitaria e alle attività riabilitative; • Biancheria personale; • Il necessario per l'igiene quotidiana (sapone, shampoo, asciugamani, ecc.); • Farmaci non psichiatrici che venivano già assunti prima del ricovero; • Monete per l'utilizzo dei distributori automatici (bevande calde, gelati, snack). Cosa non è utile portare: • Non è consentito introdurre né consumare bevande alcoliche; • Non portare con sé gioielli, oggetti di valore e grosse somme di denaro. L'Ospedale non risponderà di oggetti o denaro lasciato incustodito; • Non è consentito portare alimenti deperibili; • Non è consentito l'uso di televisori personali. In Ospedale è vietato fumare. I fumatori possono fumare all'esterno. 8 LE SEZIONI DI DEGENZA La Sezione di degenza rappresenta lo spazio istituzionale in cui il Progetto Terapeutico Individualizzato viene per ogni paziente pianificato, declinato nelle sue articolazioni clinico-riabilitative e periodicamente verificato dall'equipe curante. La sezione è costituita da stanze di 2 o 3 letti con bagno; un bagno assistito; sala da pranzo e zona giorno con televisore; studio medico; guardiola infermieristica; locali di servizio. L'AREA SOCIO-RIABILITATIVA PER I RICOVERATI L'Area Socio-Riabilitativa permette di completare la valutazione clinica attraverso l'osservazione del paziente nel contesto sociale e delle attività terapeutico-riabilitative strutturate. L'impegno del paziente nelle proposte dell'Area Socio-Riabilitativa è principalmente finalizzato al recupero, al sostegno e allo sviluppo delle risorse, nei termini di abilità e competenze, degli utenti. Il P.T.I. definito per ogni paziente prevede la frequenza ad un programma di attività scelte sulla base delle problematiche cliniche, sui bisogni individuali e sulle potenzialità evolutive della persona ricoverata. L'AREA SOCIALE PER GLI ADULTI L'Area Sociale è l'insieme degli spazi comuni interni aperti tutti i giorni, e accessibili a tutti i pazienti adulti ricoverati in grado di relazionarsi in un contesto sociale comunitario con sufficiente autonomia e rispetto dell'altro. L'Area Sociale è finalizzata alla socializzazione spontanea tra degenti e alla valorizzazione del tempo libero al di fuori dei tempi previsti per lo svolgimento del programma di cura e riabilitazione secondo il P.T.I. L'Area Sociale composta da differenti locali arredati allo scopo, comprende un'ampia area interna per iniziative di intrattenimento, laboratori aperti, animazione ludica, oltre ad un accogliente giardino disponibile a tutte le persone ricoverate. L'AREA RIABILITATIVA DELL'ADULTO L'Area Riabilitativa è dedicata alla realizzazione degli interventi strutturati per soddisfare gli obiettivi del P.T.I. L'Area Riabilitativa, aperta dal lunedì al venerdì, è composta dall'area attrezzata per le attività di gruppo e dai laboratori dedicati all'intervento terapeutico-riabilitativo durante il ricovero ospedaliero. Il trattamento istituzionale include la partecipazione alle attività strutturate Dell'Area Riabilitativa a seguito dell'invio del medico di sezione allo psicologo clinico, al quale spetta la formulazione del programma personale di attività con il paziente. In quest'area sono disponibili competenze, spazi, attrezzature e materiali per la realizzazione di esperienze di differente livello clinico. L'intervento strutturato può essere di riabilitazione semplice, complessa o specialistica, per un lavoro sempre più approfondito per la persona direttamente coinvolta in attività. • Riabilitazione semplice: attività strutturata in contesto sociale ad indirizzo ludico e/o occupazionale, finalizzata alla realizzazione di una esperienza individuale di lavoro assistito dal personale e dedicato ad un tema/materiale comune per tutti i partecipanti. • Riabilitazione complessa: attività strutturata in gruppo ad indirizzo espressivo e/o psicologico finalizzata alla realizzazione di un percorso personale con un area riabilitativa gruppo di lavoro condotto e/o coadiuvato dall'educatore professionale. Intervento terapeutico-riabilitativo con oggetto mediatore per l'attivazione della funzione rappresentativa. 9 AREA RICOVERO • Riabilitazione specialistica: attività strutturata di piccolo gruppo ad indirizzo psicoterapeutico finalizzata alla realizzazione di un percorso clinico di gruppo condotta da un terapeuta qualificato specializzato. Intervento terapeutico di piccolo gruppo per l'attivazione della capacità riflessiva e l'utilizzo del codice simbolico. Es. Gruppo Narrativo Verbale, Training Autogeno, Terapia Mediazione Corporea, Tensione/Distensione Immaginativa con Visualizzazione Guidate. Es.: Segni e Colori, Vecchi Tempi, Ascolto Musica Guidato, Ginnastica Dolce, Laboratorio Musicale, Spazio Culturale, Arte come Oggetto Ritrovato, Sport di Squadra, Gruppo Specchio, Gruppo Cantiere, Danze Popolari, Attività di Libera Espressione. L'AREA SOCIO-RIABILITATIVA DELL'ADOLESCENTE L'Area Socio-Riabilitativa riservata agli adolescenti (fascia d'età 14-23 anni) è frequentata sia da utenti interni, ricoverati nella sezione dedicata esclusivamente ai ragazzi/e, e sia da utenti esterni provenienti dal proprio domicilio. Il medico individua gli obiettivi del P.T.I. che saranno raggiunti attraverso la partecipazione alle attività strutturate, secondo un approccio personalizzato, e con la collaborazione dello psicologo clinico e il gruppo di lavoro specializzato nel trattamento clinico degli adolescenti. Il programma complessivo degli interventi strutturati disponibili nell'Area Socio-Riabilitativa adolescenti è composto da varie proposte dedicate ai giovani e organizzate in modo da operare con piccoli gruppi di lavoro riabilitativo. Accanto agli spazi attrezzati nella struttura sanitaria, è possibile svolgere attività in sedi esterne sul territorio, come al maneggio e altri ambienti sportivi, sociali e culturali della città. Le attività di gruppo svolte in questi anni sono state: attività motoria, gruppo verbale, arte terapia, musicoterapia, psicodramma, laboratorio fotografico, laboratorio di fumetto, barca a vela, attività di maneggio, fattoria didattica, laboratorio teatrale, vivaio, tecniche di rilassamento. SERVIZIO RELIGIOSO Nella Chiesa dell'Ospedale, tutti i giorni, è prevista la recita del Santo Rosario alle ore 17.25 0 e la Santa Messa alle ore 17.45. Alla Domenica e nelle Festività la Santa Messa viene celebrata alle ore 9.00. Il Cappellano dell'Ospedale è disponibile dalle ore 17.00 di ogni giorno, escluso il martedì. 10 NUMERI E INFORMAZIONI UTILI CENTRALINO (tutti i giorni dalle ore 6.30 alle 21.00) CUP (dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 14.30) 045 91 29 99 045 834 41 32 In riferimento alla normativa sulla privacy il personale del centralino non può dare informazioni sui pazienti ricoverati. Per prenotare una visita è necessario essere in possesso dei dati di cui a pag. 6 della presente Carta dei Servizi. ORARI DI VISITA Gli accessi delle visite ai degenti sono possibili nei seguenti orari: Reparti Adulti Dal Lunedì al Venerdì: 17.30-18.30 Prefestivi e Festivi: 10.00-12.00; 16.00-18.00 Reparto Adolescenti: Dal Lunedì al Venerdì: 17.30-18.30 Prefestivi e Festivi: 9.30-10.30 / 16.00-18.00 (escluso il sabato mattina) Orari di visite diversi dai suddetti vanno concordati preventivamente con il Medico di Reparto. Per garantire la privacy dei degenti le visite si effettuano nell'apposita Sala. Si ricorda che i bambini di età inferiore ai 12 anni non possono accedere all'interno dell'Ospedale. RICHIESTA COPIA DELLA CARTELLA CLINICA La copia della cartella clinica è rilasciata dietro apposita richiesta a nome dell'interessato. Tale documentazione potrà essere ritirata dall'utente stesso o da un'altra persona munita di documento di riconoscimento personale e di delega scritta, con firma autenticata, dell'intestatario. Il tempo di attesa è di circa trenta giorni dalla data della richiesta; prima di presentarsi per il ritiro è opportuno telefonare per conferma. RECLAMI Ogni persona ricoverata o un suo familiare ha il diritto di esprimere il proprio reclamo. Se la persona è ricoverata deve rivolgersi al personale di reparto. Nel caso di una persona non ricoverata, il reclamo scritto deve essere inviato all'Ospedale, all’attenzione del Direttore Generale. SERVIZIO SOCIALE L'Assistente sociale svolge funzioni di segretariato sociale fornendo informazioni e orientamento ai pazienti ricoverati, sulle diverse procedure burocratiche per il conseguimento di benefici (indennità di accompagnamento, assistenza domiciliare, inserimento lavorativo, ecc…) e di filtro per le richieste di ricovero (area adolescenti). Collabora inoltre con le singole equipe di reparto con interventi mirati nei confronti di pazienti che richiedono l'attivazione di una rete con i diversi servizi territoriali di provenienza al fine di ottimizzare il reinserimento nel proprio ambiente al termine del ricovero. L'assistente sociale svolge il proprio servizio all'interno dell'Ospedale dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 14.30. 11 COME RAGGIUNGERCI DOVE SIAMO L'Ospedale si trova nella parte nord-ovest della città, nella zona collinare definita “Torricelle”, in Via S. Giuliana, 3. COME RAGGIUNGERE L'OSPEDALE In auto • Dall'Ospedale Civile Maggiore per Via Mameli, poi Via Nievo, Via Marsala, Via dei Colli, Via S. Giuliana. • Dall'autostrada A4: uscita a Verona EST, proseguire in tangenziale Est fino all'ultima uscita (direzione Verona), poi Via Fincato, Via Bonfadio, Via Cipolla, Via Caroto, Via Torricelle, Via S. Giuliana. Autobus Urbano: GIORNI FERIALI Dalla Stazione Ferroviaria di Verona Porta Nuova: • Linea 42 in direzione "Torricelle-Sommavalle" • Linea 21-22-23-24 in direzione Centro/"Ospedale Maggiore" di Borgo Trento Dall'Ospedale Civile Maggiore di Borgo Trento: • Linea 70 (fermata di fronte all'Ospedale all'inizio di Via N. Bixio) Autobus Urbano: GIORNI FESTIVI Dalla Stazione Ferroviaria di Verona Porta Nuova: • Linea 95 in direzione Borgo Trento/Torricelle-Sommavalle AIUTACI A MIGLIORARE Le tue osservazioni sono fondamentali per aiutarci a migliorare questa Carta dei Servizi. Manda le tue considerazioni a: * Ufficio Qualità - Ospedale “Villa S. Giuliana”, 3 - 37128 VERONA : oppure invia una mail a: [email protected] 12 PARTNER DI FIDUCIA L’Ospedale “VILLA SANTA GIULIANA” ha saputo costruirsi negli anni una buona immagine nel settore, grazie anche all'eccellente qualità e collaborazione dei propri fornitori. Una parte importante di questa crescita spetta a loro, che hanno saputo costantemente rinnovarsi e migliorarsi. La Direzione dell’Ospedale “VILLA SANTA GIULIANA” ringrazia i suoi partner per la loro gentile partecipazione alla realizzazione di questa Carta Servizi. 13 14 15 Nielsen Communication Srl - www.nielsen.it Istituto Sorelle della Misericordia OSPEDALE CLASSIFICATO “VILLA S. GIULIANA” per la riabilitazione psicosociale U.O.C. di PSICHIATRIA E PSICOLOGIA CLINICA Via S.Giuliana, 3 - 37128 Verona Centralino: 045/912999 CUP: 045/8344132 Fax: 045 913256 e-mail: [email protected] sito: www.ospedalesantagiuliana.it
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