Domande Frequenti

DIREZIONE CULTURA EDUCAZIONE E GIOVENTU’
AREA SERVIZI EDUCATIVI
ANNO SCOLASTICO 2014/2015
DOMANDE FREQUENTI
SUL BORSELLINO ELETTRONICO E SULLE TARIFFE
DEI NIDI D’INFANZIA
E DELLA RISTORAZIONE SCOLASTICA
SOMMARIO
IL BORSELLINO ELETTRONICO ______________________________________________ 1
LE TARIFFE __________________________________________________________________ 6
LA QUOTA D’ISCRIZIONE ANNUALE AL SERVIZIO DI RISTORAZIONE
SCOLASTICA NELLA SCUOLA DELL’OBBLIGO __________________________________ 7
L’ISEE E L’ISEC _______________________________________________________________ 9
IL BORSELLINO ELETTRONICO
1.
Perchè non ho ricevuto il bollettino cartaceo a casa con gli importi
precompilati delle tariffe?
Dal mese di settembre 2013, la Città di Torino ha introdotto una nuova modalità per il pagamento dei
servizi Nidi d’Infanzia e della ristorazione scolastica nella Scuola dell’Infanzia e dell’obbligo. Il nuovo
sistema sostituisce i bollettini di pagamento cartacei e introduce il nuovo sistema di pagamento
chiamato “Borsellino Elettronico”.
2.
Che cos’è il Borsellino Elettronico e come pago la tariffa?
E’ il sistema che permette il pagamento delle tariffe dei Nidi d’Infanzia e del servizio di ristorazione
scolastica mediante la ricarica prepagata del Borsellino Elettronico. Con questo sistema, ogni genitore,
attraverso una modalità di autenticazione basato su credenziali personali, può consultare su una parte
riservata del sito internet di SORIS (la società incaricata della riscossione delle tariffe scolastiche) lo
stato dei pagamenti dei servizi, la tariffa applicata, le ricariche effettuate. Il Borsellino attivato nello
1
scorso anno scolastico rimane attivo e operativo anche per gli anni scolastici successivi: infatti
l’attivazione non scade. Nel mese di ottobre di ogni anno, SORIS invia ai genitori dei nuovi iscritti una
lettera che contiene le informazioni, le istruzioni e le credenziali per l’attivazione del Borsellino e riporta
anche l’elenco degli uffici pubblici in cui i genitori possono essere aiutati ad attivare il proprio
Borsellino
3. Come faccio ad attivare il mio Borsellino Elettronico?
Lei deve collegarsi al sito internet www.soris.torino.it alla sezione Borsellino Elettronico e inserire il Suo
Codice Fiscale e il codice di attivazione indicato nella comunicazione che Lei ha ricevuto a casa,
insieme al Suo numero di telefono cellulare. Se Lei non ha ricevuto la lettera veda la successiva FAQ 4.
Dopo il primo accesso, Lei otterrà così la username e la password che saranno necessarie per accedere
successivamente al Borsellino. Se Lei è già iscritto/a al sistema TorinoFacile, Lei deve utilizzare le
credenziali che già utilizza per accedere a TorinoFacile. Se Lei ha delle difficoltà ad attivare il Borsellino,
Lei può chiamare TorinoFacile al numero verde gratuito 800.450.900, anche da telefono cellulare.
4. Non ho ricevuto (oppure ho smarrito) la lettera con le istruzioni per
accedere al mio Borsellino Elettronico. A chi posso rivolgermi?
Lei può richiedere il duplicato inviando una mail a: [email protected]; oppure Lei può
recarsi in uno degli uffici indicati in questa tabella:
Informatariffe - Area Servizi Educativi della Città di
Torino
via Bazzi 4 - p. terreno – tel. 011/4427555
lunedì: 9.00 - 12.00 / 14.00 - 16.00
da martedì a venerdì: 9.00 - 13.00
Circoscrizione 2
Ufficio INFORMA2, via Guido Reni 102
lunedì, martedì e giovedì 9.30 - 12.00
previo appuntamento telefonando a 011/4435239/53
Circoscrizione 4
Ufficio INFORMA4, via Servais 5
lunedì e mercoledì: 9.30 - 12.00
previo appuntamento telefonando a 011/4435412/42
Circoscrizione 1
Ufficio INFORMA1, via Bertolotti 10
lunedì: 9.30 - 12.30 e 14.00 - 16.00
Circoscrizione 3
Ufficio INFORMA3 e Ufficio Istruzione, presso il
Centro Civico,
corso Peschiera 193 - 1° piano
da lunedì a venerdì: 9.00 - 12.00
martedì e giovedì 14.00 – 16.30
Circoscrizione 5
Ufficio INFORMA5, via Stradella 192
da lunedì a giovedì: 9.00 - 12.30 e 14.00 16.00
venerdì: 9.00 - 12.30
previo appuntamento telefonando a
011/4435561/63
Circoscrizione 6
Ufficio INFORMA6, via San Benigno 22
martedì: 14.00 - 15.30
giovedì: 9.30 - 12.30
previo appuntamento telefonando a 011/4435666
Circoscrizione 7
Ufficio INFORMA7, c.so Vercelli 15
lunedì e mercoledì: 9.00 - 12.30
martedì, giovedì: 14.00 - 16.00
previo appuntamento telefonando a 011/4435751
Circoscrizione 8
Ufficio INFORMA8, via Ormea 45
mercoledì e giovedì: 9.30 - 12.30 e 14.30 - 16.30
Circoscrizione 9
Ufficio INFORMA9, c.so Corsica 55
lunedì – martedì - giovedì: 14.00 - 15.30
Circoscrizione 10
Ufficio “Sportello Più”, strada Comunale di Mirafiori 7
da lunedì a giovedì: 9.00 - 12.30 e 14.00 - 16.00
venerdì: 9.00 - 12.30
Uffici economali circoscrizionali
via Santhià 21 - Scuola primaria Gabelli
e via Montevideo 19 - Scuola primaria Pertini
da lunedì a venerdì: 10.00 - 13.00
martedì e giovedì anche 14.00 - 16.00
2
Uffici economali nei Nidi e nelle scuole
dell’Infanzia municipali
su appuntamento per gli utenti dei propri servizi
5. Ho smarrito le password per accedere al mio Borsellino Elettronico. A
chi posso rivolgermi?
In caso di smarrimento della password necessari per accedere al Suo Borsellino, Lei deve contattare
l’Help-desk di TorinoFacile al Numero Verde gratuito: 800.450.900, anche per conoscere le modalità di
cancellazione della password smarrita.
6. Con quale importo (di quanto) devo caricare il mio Borsellino
Elettronico?
Sul Borsellino Lei deve ricaricare un importo corrispondente alla Sua tariffa di riferimento in base al
servizio che Lei deve pagare. Se Lei ha più figli, è necessario caricare l’importo complessivo di tutte le
tariffe da pagare. Per conoscere la Sua tariffa di riferimento, Lei può collegarsi al Suo Borsellino
Elettronico alla voce Dettaglio Tariffe.
7. Quando devo caricare il Borsellino Elettronico?
Per evitare di ricevere solleciti di pagamento cartacei con le relative spese a Suo carico:
a) se i Suoi figli frequentano i Nidi e/o le Scuole dell’ Infanzia, Lei deve effettuare la ricarica per il
pagamento dei corrispettivi entro il giorno 20 del mese successivo alla fruizione
b) se i Suoi figli fruiscono della ristorazione alla scuola dell’obbligo, la ricarica per il pagamento di
ciascun pasto prenotato deve essere effettuata prima della fruizione dei pasti, in modo da poter
scalare dal Borsellino l’importo della tariffa relativa a ciascun pasto.
Per il pagamento della quota annuale d’iscrizione al servizio di ristorazione della scuola
dell’obbligo, si rinvia alla FAQ n. 27.
8. Per ricaricare il Borsellino, devo prima averlo attivato?
No. L’attivazione del Borsellino è però necessaria per verificare on line ed in tempo reale la Sua tariffa, i
consumi ed i pagamenti effettuati. In caso di mancata attivazione Lei può comunque ricaricare il
Borsellino come indicato sul sito internet SORIS http://www.soris.torino.it/cms/pagamenti
9. Posso attivare il RID per ricaricare il Borsellino?
Dall’anno scolastico 2014/15, mediante il servizio SEPA di domiciliazione bancaria (e relative spese di
commissione previste dalla Sua banca), Lei potrà domiciliare la ricarica del Suo Borsellino Elettronico.
Con questa modalità i correntisti delle banche potranno incaricare la banca di effettuare la ricarica. Il
pagamento tramite SEPA é sicuro e consente di rispettare le scadenze; inoltre, come per tutti i servizi di
addebito continuativo preautorizzato, prevede lo storno dell'addebito a fronte di eventuali
contestazioni. Si possono avere altre informazioni sul proprio Borsellino, nella sezione dedicata alla
domiciliazione nella quale Lei potrà visualizzare il codice mandato che deve essere indicato sul modulo
di adesione al servizio stesso. Lei può scaricare il Modulo SEPA dal sito del Borsellino
http://www.soris.torino.it/cms/component/phocadownload/category/54-modulistica?download=78:modulosepa-core ed ordinarne la ricarica alla Vostra banca.
10. Cosa succede se non ricarico il Borsellino?
Mediante la ricarica del Borsellino con gli importi necessari si pagano le tariffe. Se nel Suo Borsellino è
stato registrato un numero di telefono cellulare, con un SMS SORIS Le invierà un primo avviso relativo
al Suo debito sollecitandoLa a ricaricare il Suo Borsellino; se il Suo debito permarrà e lei continuerà a
non ricaricare il Borsellino, SORIS Le invierà una lettera di sollecito di pagamento, con spese di
spedizione a Suo carico di Euro 2,23 per costi di produzione e spedizione. Al termine dell'anno
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scolastico, se il Suo debito continuerà a permanere, SORIS avvierà le procedure di intimazione e
successivamente di ingiunzione, per il recupero coattivo degli importi dovuti, con spese a Suo carico
11. Non ho attivato il Borsellino: come posso ricevere comunque un SMS per
ricordarmi di ricaricarlo?
Se Lei non può attivare il Borsellino, Lei può richiedere l’inserimento del numero di cellulare a cui
SORIS invierà gli SMS telefonando all’ufficio Infotariffe e Morosità (011/4427555) o recarsi in Via Bazzi
4 (orario: il lunedì dalle ore 9 alle ore 13.00 e dalle ore 14 alle ore 16 - dal martedì al venerdì dalle ore 9
alle ore 13), o ancora inviando una mail a [email protected]
12. E’ vero che per ogni ricarica del Borsellino devo pagare 2,23 euro di
commissione?
No. Se Lei si dimentica di ricaricare il Borsellino, SORIS Le invierà gratuitamente un SMS al Suo
cellulare per ricordarLe di ricaricare. Ribadiamo che, solo dopo questo SMS, se Lei continuerà a non
ricaricare, e quindi a non pagare la Sua tariffa, SORIS Le invierà un sollecito di pagamento scritto, con
bollettino postale allegato, comprensivo delle spese a Suo carico (Euro 2,23)
13.Quali sono le commissioni da pagare per i pagamenti/le ricariche?
Nella lettera che Lei ha ricevuto per l’attivazione del Suo Borsellino, sono elencate molte modalità di
pagamento/ricarica, affinché ognuno possa scegliere quella più comoda e/o meno costosa. Per avere
informazioni sulle commissioni ed i metodi di pagamento Lei può consultare il sito
http://www.soris.torino.it/cms/pagamenti
14. Le commissioni di pagamento sono incassate dal Comune o da
SORIS?
No. Le commissioni sono incassate dai gestori dei sistemi di pagamento (ad. esempio Poste, SisalPay,
Lottomatica, Banche, ecc.. ecc...)
15. Dove posso ricaricare il Borsellino gratuitamente senza commissioni?
Lei può ricaricare il Suo Borsellino gratuitamente:
• presso i PUNTOBLU (chioschi di pagamento automatici)
• con carta PAGOBANCOMAT, specificando il Numero identificativo del Borsellino di 18
caratteri (indicato nel talloncino nella lettera che Lei ha ricevuto) e l’importo da pagare.
I PUNTIBLU sono situati presso:
- Comando dei Vigili Urbani - Via Bologna, 74 (da lunedì a sabato; ore 8.00/19.00)
- Direzione Servizi Educativi - Via Bazzi, 4 (da lunedì a venerdì; ore 8.00/18.00)
- Circoscrizione 1 - Via Bertolotti, 10 (da lunedì a giovedì 8.00/17.30, venerdì; ore 8.00/15.30)
- Circoscrizione 8 - Via Ormea, 45- (da lunedì a giovedì 8.30/17.45, venerdì; ore 8.30/17.00)
Inoltre, presentando il Suo Codice fiscale e un documento in corso di validità, Lei può recarsi
personalmente presso gli sportelli di SORIS SpA siti in via Vigone 80, Torino, dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle ore 13.30.
16. Mi serve un computer per ricaricare il Borsellino?
Non è necessario avere il computer per effettuare le ricariche. Lei può ricaricare il Suo Borsellino
utilizzando il talloncino che si trova nella lettera che ha ricevuto a casa. Lei può utilizzare le carte
PAGOBANCOMAT emesse da qualsiasi banca, presso gli sportelli BANCOMAT di UNICREDIT,
con la funzione denominata PAGAMENTI CONVENZIONATI. Oppure Lei può recarsi presso le
tabaccherie e/o bar che aderiscono al circuito SisalPay e Lottomatica, oppure ancora presso i PuntoBlu
(chioschi di pagamento automatici) con carta PAGOBANCOMAT o direttamente presso gli sportelli
Soris S.p.A., o ancora utilizzare il servizio SEPA di domiciliazione bancaria
4
17. Ho ricaricato il Borsellino, ma non risulta il pagamento da me effettuato.
A chi posso rivolgermi?
La Città ha affidato alla società SORIS SpA la gestione del Borsellino e degli incassi delle tariffe. Lei
deve quindi contattare il Call Center di SORIS dal lunedì al venerdì (ore 8-20) ed il sabato e i giorni
prefestivi (ore 8-14) ai seguenti numeri: da telefono fisso: 848.800.141; da telefono cellulare o
dall’estero: +39 0731-258471. In alternativa, Lei può compilare il modulo di contatto sul sito
http://www.soris.torino.it/cms/contatti, alla voce Info su pagamenti effettuati
18. Ho ricevuto a casa due lettere per attivare due diversi Borsellini. Perché
non sono stati uniti i fratelli in un unico Borsellino? Cosa devo fare?
Può essere capitato che, al momento di iscrivere Suo figlio/ai diversi ordini scolastici, Lei ha compilato
i relativi moduli risultando così intestatario/a dei pagamenti. Successivamente, quando si è iscritto il
secondo figlio, l’altro genitore può invece avere compilato i moduli, risultando così un diverso
intestatario dei pagamenti rispetto al primo figlio. In questo caso Le consigliamo di richiedere l’unione
dei due Borsellini scrivendo all’indirizzo [email protected]. Le sarà inoltre richiesto di
trasmettere il modulo MUT previsto per cambiare l’intestatario dei pagamenti, che Lei può scaricare dal
sito: www.comune.torino.it/servizieducativi/tariffe/doc/mut.pdf
19. Ho effettuato un pagamento su un Borsellino non utilizzato. Come posso
fare per stornare il pagamento sull’altro Borsellino?
Lei può richiedere lo storno di una somma erroneamente versata su un Borsellino non più utilizzato,
compilando il modulo di contatto sul sito http://www.soris.torino.it/cms/contatti, scegliendo la voce
Rimborsi ed indicando il numero del Borsellino sul quale lei ha fatto il versamento errato e il numero
del Borsellino sul quale Lei vuole spostare il denaro. Si devono allegare i documenti di entrambi i
genitori.
20. Che cosa succede se alla fine dell’anno scolastico avanzano dei soldi nel
mio Borsellino ?
Se a giugno il Borsellino avrà un saldo positivo, il credito passerà automaticamente all’anno scolastico
successivo, nel caso in cui Suo figlio/a continui ad usufruire dei servizi. Lei potrà comunque richiedere
il rimborso del saldo positivo a SORIS S.p.A. – Via Vigone, 80, oppure utilizzando il modulo di
contatto al seguente link http://www.soris.torino.it/cms/contatti.
21. Mio figlio frequenta un Nido d’Infanzia in concessione e pago
direttamente la tariffa al concessionario ma ho ricevuto la lettera relativa
al Borsellino Elettronico: devo attivare il Borsellino così come indicato
nella lettera?
La lettera non è finalizzata al pagamento delle tariffe in caso di frequenza ai Nidi d’Infanzia in
concessione, ma è stata inviata anche agli utenti dei Nidi in concessione, perché in alcuni casi particolari
(ad esempio di revisione dell’ISEE/ISEC a seguito dei controlli di cui all’art. 71 del D.P.R. n.
445/2000 e s.m.i.), la Città potrebbe inviarLe direttamente degli addebiti sotto la forma di avvisi di
pagamento sul Borsellino. Il Borsellino è stato pertanto creato, ma nel Suo caso, fino a quando Lei non
avrà ricevuto una ulteriore comunicazione che La informerà di un addebito a Suo carico, Lei non dovrà
attivare il Suo Borsellino: in altri termini, se La Città non matura degli addebiti tariffari, Lei non deve
pagare la tariffa ordinaria con il Borsellino, ma direttamente al concessionario del Nido. Se invece Lei
matura degli addebiti, questi dovranno essere pagati alla Città con il Borsellino
5
LE TARIFFE
22.
Se mio figlio ha fatto delle assenze, come faccio a vedere quanto devo
pagare mese per mese per il Nido d’Infanzia?
Queste informazioni sono visualizzate ogni mese nel Suo Borsellino, nel quale viene evidenziato il
dettaglio di quanto dovuto, tenendo conto degli eventuali rimborsi applicati per le assenze. Questa
comunicazione viene inserita di norma entro il giorno 10 di ogni mese sul Suo Borsellino. A questo
punto, se il Borsellino è già stato ricaricato, la cifra dovuta per il mese viene scalata automaticamente. Se
invece il Borsellino non era stato ricaricato, oppure era stato ricaricato con un importo insufficiente,
SORIS Le invia gratuitamente un SMS al Suo telefono cellulare per ricordarLe di ricaricare.
23.
Come faccio a vedere quanto devo pagare mese per mese per la
Scuola dell’Infanzia ?
Queste informazioni sono visualizzate ogni mese nel Suo Borsellino. Poiché la tariffa è di tipo
forfetario (non si paga la tariffa del mese di settembre), la prima visualizzazione sul Borsellino di quanto
Lei deve pagare per il mese di ottobre (oltre che per la quota di iscrizione nel caso delle scuole Infanzia
municipali), sarà disponibile entro il 10 novembre ed entro ogni giorno 10 di ogni mese. Entro quella
data, se il Borsellino è stato ricaricato, la cifra dovuta per il mese viene scalata automaticamente. Anche
di questo resta traccia visualizzabile sul Borsellino. Se invece il Borsellino non era stato ricaricato,
oppure era stato ricaricato con un importo insufficiente, SORIS Le invia gratuitamente un SMS al Suo
telefono cellulare per ricordarLe di ricaricare.
24.
L’anno scorso mio figlio frequentava la terza classe della scuola
primaria e pagavo il servizio ristorazione il mese successivo alla fruizione.
Cosa succede da settembre 2014?
Dall'anno scolastico 2014/15, la tariffazione basata sui soli pasti prenotati giornalmente viene estesa
alle scuole primarie; la tariffazione forfettaria viene pertanto sostituita da tale modalità.
25.
Come faccio a vedere quanto devo pagare per la scuola dell’obbligo?
Per la scuola primaria e secondaria di primo grado è previsto il pagamento di ogni pasto prenotato;
l’importo del pasto viene scalato dal credito presente nel Borsellino il giorno successivo a quello in cui il
pasto è stato prenotato. Nel Borsellino è visualizzabile il calendario dei giorni in cui Suo figlio/a ha
usufruito del servizio di ristorazione, a decorrere dal primo giorno in cui è iniziato il servizio.
6
LA QUOTA D’ISCRIZIONE ANNUALE AL SERVIZIO DI
RISTORAZIONE SCOLASTICA NELLA SCUOLA DELL’OBBLIGO
26.
Cos’è la quota d’iscrizione annuale nella scuola dell’obbligo e
quando si paga?
Strettamente correlata e complementare alla tariffa dei soli pasti prenotati giornalmente nella scuola
dell’obbligo, è stata introdotta la quota di iscrizione annuale al servizio di ristorazione, quale parziale
contributo delle famiglie alla copertura dei costi generali sostenuti dalla Città per organizzazione,
produzione, erogazione, gestione e sostenibilità nel tempo del servizio di ristorazione(Deliberazione del
Consiglio Comunale 22 settembre 2014 n. mecc. 2014 03482/007). Come per tutte le tariffe, anche la
quota annuale è attribuita in base al valore ISEE al momento dell’emissione. Nella scuola primaria la
quota d’iscrizione è applicata anche in funzione del numero di rientri settimanali della classe comunicati
dalla scuola all’inizio dell’anno scolastico, mentre nella scuola secondaria di primo grado è fissa. La
quota già versata non è rimborsabile. La quota può variare dalla prima alla seconda rata con il variare
del valore ISEE o della presenza dei fratelli frequentanti
27.
Come si paga e chi deve pagare la quota d’iscrizione nella scuola
dell’obbligo?
La quota annuale d’iscrizione al servizio di ristorazione nelle scuole dell’obbligo sarà suddivisa in due
(2) rate. Ciascuna rata, pari al 50% dell’importo complessivo della quota annuale, sarà visibile nel
Borsellino Elettronico. La prima rata, relativa al periodo settembre - gennaio dell’anno scolastico, è
attribuita a tutti gli utenti del servizio di ristorazione nell’ambito del periodo 20 ottobre – 31 dicembre;
la prima rata non viene attribuita ai nuovi utenti che iniziano a fruire del servizio di ristorazione a dal
mese di gennaio. La seconda rata, relativa al periodo febbraio – fine anno scolastico, è attribuita a tutti
gli utenti del servizio di ristorazione nell’ambito del periodo 1 febbraio – 30 aprile; la seconda rata non
viene attribuita ai nuovi utenti che iniziano a fruire del servizio di ristorazione dal mese di maggio.
Con il Borsellino Elettronico, senza alcun aggravio o sanzione le famiglie potranno
programmare i pagamenti della quota suddividendo ciascuna rata in due parti uguali e pagandola in due
volte:
La prima rata entro il 15 novembre 2014 ed entro il 15 dicembre 2014;
La seconda rata entro il 15 marzo 2015 ed entro il 15 maggio 2015.
28.
Non ho il Borsellino Elettronico. Come posso pagare anche io le rate
della quota d’iscrizione in modo dilazionato?
Le medesime modalità e scadenze di pagamento della quota d’iscrizione descritte alla precedente FAQ
n. 27, si applicano anche alle famiglie che non hanno attivato il Borsellino
29.
Cosa succede se dopo la conferma del pasto da parte della scuola,
mio figlio esce prima di averlo consumato?
Il pasto prenotato nella giornata può essere disdetto solo entro le 9.30 del mattino per eventi
imprevedibili, comunicando pertanto la disdetta alla scuola entro tale orario. Se il pasto non viene
disdetto e pertanto regolarmente consegnato alla scuola, viene comunque attribuito in pagamento alla
famiglia.
30.
Mi hanno addebitato un pasto non fruito; a chi posso rivolgermi?
7
In questo caso è necessario rivolgersi alla segreteria della scuola che invierà la segnalazione di errore
all’Area Servizi Educativi della Città di Torino, per la cancellazione dell’importo addebitato
31.
Perché pago la tariffa piena se il mio ISEE è inferiore a quello
previsto per il pagamento della tariffa piena?
La tariffa piena è applicata agli utenti residenti a Torino che NON hanno presentato il modello
ISEE/ISEC ed agli utenti NON residenti a Torino, pur frequentando i Nidi e le scuole della Città.
32.
La tariffa indicata nell’avviso di pagamento non tiene conto della
riduzione per il fratello frequentante. Come rimborsate la differenza?
La differenza viene rimborsata sul successivo avviso di pagamento. Lei deve segnalare la mancata
applicazione all’ufficio Infotariffe e morosità (tel. 011/4427555), oppure scrivere a
[email protected]
33.
Mio figlio è stato assente per sette (7) giorni, quest’assenza sarà
rimborsata?
Nei Nidi d’Infanzia, per ogni giorno di assenza la tariffa su base giornaliera è ridotta del 20% e il
rimborso è accreditato sul mese successivo a quello di riferimento. Per le scuole dell’Infanzia il
rimborso è previsto solo qualora si verifichino assenze uguali o superiori a quattro (4) settimane
consecutive ovvero ventotto (28) giorni di calendario: in quest’ultimo caso il mese successivo sarà
gratuito. Qualora l'assenza continuativa ricada nel periodo di vacanza natalizio o pasquale, viene
riconosciuto solo il rimborso del numero di giorni di apertura del servizio.
34.
Ho cambiato comune di residenza anagrafica, a chi devo
comunicarlo?
La segnalazione deve essere effettuata solo per i nuclei familiari che si trasferiscono fuori Torino. Il
genitore deve compilare il modello MUT presso l’economa del Nido d’Infanzia o della Scuola
dell’Infanzia municipale, oppure presso l’ufficio economale territoriale. Il modulo è scaricabile dal sito
www.comune.torino.it/servizieducativi; dopo la compilazione può essere inviato a
[email protected] o via fax al n. 011/4426600 unitamente alla copia del documento
d’identità.
35.
Ho ricevuto un’intimazione di pagamento da SORIS,
rateizzare la somma?
si può
No. L’importo dev’essere pagato in un’unica soluzione utilizzando il bollettino allegato all’intimazione.
36.
Ho ricevuto un’ingiunzione di pagamento da SORIS, si può
rateizzare la somma?
Sì. Lei deve rivolgersi agli sportelli Soris di Via Vigone 80, oppure utilizzare il modulo di contatto al
seguente link http://www.soris.torino.it/cms/contatti .
37.
Ho ricevuto una cartella di pagamento da Equitalia, si può rateizzare
la somma?
Si. La dilazione deve essere richiesta ad Equitalia. Leggere attentamente le indicazioni riportate sulla
cartella di pagamento.
38.
Nella cartella di pagamento di Equitalia non sono indicati i mesi non
pagati, a chi posos rivolgermi?
8
Lei deve contattare l’ufficio Infotariffe e morosità (tel. 011/4427555), o presentarsi direttamente a tale
ufficio – V. Bazzi 4 aperto nei seguenti orari: il lunedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle
ore 16.00; dal martedì venerdì ore 9.00 – 13.00.
L’ISEE E L’ISEC
39.
Che cos’è l’ISEC?
E’ l’indicatore della condizione economica che si affianca all’ISEE; dall’anno scolastico 2014/2015 è
applicato ai bambini che frequentano i Nidi d’Infanzia comunali e convenzionati ed ai bambini che
fruiscono del servizio ristorazione nelle scuole dell’Infanzia, i cui genitori non sono sposati e non
risultano conviventi nel medesimo stato di famiglia, a condizione che il bambino sia stato riconosciuto
da entrambi i genitori. L’ISEC si basa sull’ISEE del genitore che convive con il bambino al quale si
aggiungono redditi e patrimoni dell’altro genitore non convivente.
40.
Chi deve sottoscrivere l’ISEC?
Esclusivamente i genitori dei bambini che frequentano i Nidi d’Infanzia comunali e convenzionati e/o
che fruiscono del servizio ristorazione nelle scuole dell’Infanzia. Se nel nucleo sono presenti altri figli
che fruiscono del servizio ristorazione nella scuola dell’obbligo, si applica la tariffa e la quota
d’iscrizione esclusivamente in base all’ISEE e non all’ISEC.
41.
Per quanto tempo è valido l’ISEC?
La validità dell’ISEC coincide con quella dell’ISEE di riferimento, anche nel caso in cui l’ISEC è stato
sottoscritto dopo l’ISEE.
42.
Ho presentato l’ISEE/ISEC ma non mi è stata applicata la tariffa
agevolata. Cosa devo fare?
La mancata applicazione della tariffa agevolata può essersi verificata per i seguenti motivi:
a) il CAF non ha trasmesso l’ISEE/ISEC alla Città di Torino- Area Servizi Educativi;
b) sull’ ISEE/ISEC il codice fiscale di uno o più componenti il nucleo può essere errato.
In questi casi è necessario contattare l’economa del Nido d’Infanzia o della Scuola dell’Infanzia
municipale, o gli uffici economali territoriali, o l’ufficio Infotariffe e morosità (tel. 011 4427555), oppure
scrivere a [email protected] per segnalare la mancata applicazione della tariffa agevolata.
I nuclei familiari residenti fuori Torino non hanno titolo a fruire della tariffa agevolata, anche se essi
hanno presentato l’ISEE/ISEC .
43.
La tariffa indicata nel Borsellino Elettronico è sbagliata perché non
riporta l’esatta fascia ISEE/ISEC. Come rimborsate la differenza?
Lei deve contattare l’economa del Nido d’Infanzia o della Scuola dell’Infanzia municipale, o gli uffici
economali territoriali, o l’ufficio Infotariffe e morosità (tel. 011 4427555), oppure scrivere a
[email protected] per segnalare l’errata applicazione della tariffa. Per gli ISEE/ISEC
sottoscritti entro il giorno 20 del mese di riferimento, la differenza di tariffa sarà rimborsata dal mese
successivo a quello di sottoscrizione degli ISEE/ISEC.
44.
Per quanto tempo è valido l’ISEE/ISEC?
L’ISEE vale un (1) anno a decorrere dalla data di compilazione. In via generale, l’ISEE è valido fino alla
fine dell’anno scolastico tranne che nei seguenti casi:
9
a) CAMBIO DI RESIDENZA: sarà applicata la tariffa piena dal mese successivo a quello in cui il
nucleo ha cambiato la residenza da Torino a fuori Torino;
b) EVENTUALE presentazione di un nuovo ISEE/ISEC in corso di anno scolastico. Sarà
applicato dal mese successivo a quello di sottoscrizione dell’ISEE/ISEC, in caso di ISEE/ISEC
sottoscritti entro il giorno 20 del mese di riferimento.
45.
Non ho sottoscritto l’ISEE/ISEC perché non lo sapevo. Cosa devo
fare adesso?
Lei deve recarsi al più presto presso un CAF convenzionato con la Città di Torino per sottoscrivere la
dichiarazione ISEE/ISEC, che il CAF trasmetterà direttamente all’Area Servizi Educativi. In caso di
ISEE/ISEC sottoscritti entro il giorno 20 del mese di riferimento. la tariffa spettante sarà applicata a
decorrere dal mese successivo a quello di sottoscrizione dell’ISEE/ISEC. Lei può consultare l’elenco
dei CAF convenzionati al seguente link: http://www.comune.torino.it/servizieducativi/tariffe/caf.pdf
46.
Ho sottoscritto l’ISEE/ISEC, devo consegnarlo all’Area Servizi
Educativi del Comune di Torino?
L’ISEE/ISEC sottoscritto presso un CAF convenzionato è trasmesso automaticamente in via
telematica all’Area Servizi Educativi. Se invece l’ISEE/ISEC è stato sottoscritto presso un CAF NON
convenzionato, Lei deve presentare l’ISEE/ISEC all’economa del Nido d’Infanzia o della Scuola
dell’Infanzia municipale, o agli uffici economali territoriali, o all’ufficio Infotariffe e morosità, oppure
scrivere all’indirizzo di posta elettronica [email protected]
47.
Non ho presentato l’ISEE/ISEC entro il 20 agosto 2014, cosa
succede?
La tariffa agevolata dal mese di settembre sarà applicata a coloro che avranno sottoscritto l’ISEE/ISEC
entro il 20 agosto 2014; per coloro che avranno sottoscritto l’ISEE/ISEC dopo il 20 agosto
l’applicazione avverrà a decorrere dal mese successivo a quello di sottoscrizione della dichiarazione
ISEE/ISEC (in caso di ISEE/ISEC sottoscritti entro il giorno 20 del mese di riferimento). Gli
ISEE/ISEC sottoscritti dopo il 9 agosto 2013 sono validi anche per l’anno scolastico 2014/2015.
48.
Rispetto alla data in cui ho sottoscritto l’ISEE/ISEC, la mia
condizione economica è cambiata (per disoccupazione, riduzione
dell’orario di lavoro, cassa integrazione, ecc…); cosa devo fare per farla
valere per l’applicazione della tariffa agevolata?
Lei può richiedere un appuntamento all’ufficio Infotariffe e Morosità per verificare se sussistono le
condizioni per il ricalcalo della tariffa, telefonando al numero 011/4427555 oppure inviando una mail
all’indirizzo [email protected]. Per i Nidi d’Infanzia la variazione della condizione
economica comporta la modificazione della tariffa qualora il nuovo valore ISEE/ISEC vari almeno del
20% rispetto al valore dell’ISEE/ISEC.
Torino, 23 ottobre, 2014
A cura del Servizio Coordinamento Amministrativo e Contabile
Area Servizi Educativi
del Comune di Torino
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