TELECOM Presentazione progetto fatturazione

People Value Caring Services
+55%
Divisione Caring Services
Progetto Fatturazione Consumer
Febbraio 2014
Presidio e2e Fatturazione Consumer Caring Services
(Fisso+Mobile)
•
Progetto
Assegnare a DAC le attività del processo di Fatturazione oggi svolte in ambito
Credit Operation Consumer e nel Nucleo Conciliazioni del Consumer Fisso.
Liberare risorse con competenze di credito e caring verso operatività completa
di FE e BO con incremento dell’insourcing sulle attività di competenza.
•
•
Obiettivi
Azione
Presidio del Processo di Fatturazione END TO END con l’obiettivo di rispondere
alle esigenze dei Clienti
Controllo della filiera attraverso un sistema di reporting integrato
Incremento dell’insourcing sulle attività di Credit Operations
•
•
•
Passaggio dell’attività alla nuova struttura DAC e impiego delle risorse sulle
attività rispettivamente di Credit Operations e di Area Territoriale Caring.
2
Credit Area: organizzazione operativa attuale
Workload & Credit
Operations
Credit
Area Nord
Credit Operations
Milano
4 Moduli CO
1 Nucleo di Regia e Planning
Credit
Area Sud
1 Modulo Billing
Credit Operations
Napoli
3 Moduli CO
1 Nucleo di Regia e Planning
Credit Operations
Bologna/Mestre
3 Moduli
1 Nucleo di Field Control
Credit Operations
Bari
4 Moduli CO
1 Nucleo di Regia e Planning
Credit Operations
Firenze/Genova
3 Moduli (Billing)
2 a Firenze e 1 a Genova
Credit Operations
Catania/Catanzaro
4 Moduli CO
1 Nucleo di Regia e Planning
1 Nucleo di Field Control
Nota: le attività di Billing & Assurance sono svolte da nuclei di Credit Operations di Firenze
Genova e Milano
3
Credit Area: ripartizione delle attività per nucleo
Moduli di Credit Operation (multiskill)
1. GESTIONE OPERATIVA DEL CREDITO CONSUMER FISSO E
MOBILE:
- PHONE COLLECTION
- INBOUND CLIENTI SOSPESI
- LAVORAZIONI INVENTARIALI
2. CREDIT RISK PREVENTION FISSO E MOBILE
3. GESTIONE RIMBORSI E REDISTRIBUZIONI
4. GESTIONE ESIGENZE E RECLAMI AMMINISTRATIVI
Billing & Assurance
Regia & Planning
Field Control
1. COLLAUDI DI FATTURAZIONE
FISSO E MOBILE, ABBONATI
E PRE-PAGATO
2. CONVALIDA E CONTROLLO
ACCREDITI FISSO E MOBILE
3. GESTIONE RECORD SOSPESI
4. EMISSIONE FATTURE
MANUALI E NOTE DI CREDITO
1. PIANIFICAZIONE E
DISTRIBUZIONE DELLE
ATTIVITÀ (FE E BO) E DEI
CARICHI DI LAVORO A
LIVELLO DI MODULO
2. ASSEGNAZIONI PHONE
COLLECTION IN e OUT
3. PIANIFICAZIONE ATTIVITÀ DI
DUNNING
4. MONITORAGGIO STRUTTURE
OPERATIVE (IN E OUT)
5. MONITORAGGIO CSA (INCASSI
E SOFFERENZA)
6. ATTIVITA’ WFM / SAP
7. VALIDAZIONI GESTIONALI
1. ATTIVITA’ DI SUPPORTO
ALLA CERTIFICAZIONE
CONTABILE
2. ATTIVITA’ DI SUPPORTO
DEI TEST E CONTROLLI
SOX, AUDIT E VERIFICHE
INTERNE, CERTIFICAZIONI
DI QUALITA’
3. ATTIVITA’ DI SUPPORTO
AL BUDGETING E
REPORTING DI FUNZIONE
4. MONITORAGGIO INCASSI E
LAVORAZIONE II° LIVELLO
5. CONTROLLO QUALITA’
4
Presidio e2e Fatturazione Consumer Caring Services
(Fisso+Mobile)
Obiettivi
Attività
COLLAUDO,
FATTURAZIONE PREPAGATI ANALISI RECLAMI,
FERMI CED
CONVALIDA Partite Varie e
Note di Credito
GRS - GESTIONE
RECORD SOSPESI
Sedi che cedono attività
Tempi
Credit
Consumer
Conciliazioni
• Milano moduli Credit Operation (multiskill)
• Napoli moduli Credit Operation (multiskill)
• Firenze Billing & Ass.
• Genova Billing & Ass.
• Milano Billing & Ass.
Aree Territoriali Caring –
Nucleo Conciliazioni
Gennaio
5
Assegnazione al DAC: fatturazione Consumer - 1° FASE
Attività 1^ Fase
Progetto Fatturazione Consumer

Area operativa Advanced


Collaudo
Analisi Reclami
Verifiche storni Partite Varie e Note di
Credito
Pianificazione ed Effort


Start up 1° Fase: 1 Q 2014
Sede interessata: Advanced Operations di
Roma
A
febbraio Marzo affiancamento Febbraio inizio on the job Formazione aula
C
1Q 2014 (aprile) start up 1° fase
B
6
Assegnazione al DAC: fatturazione Consumer - 2° Fase
Attività 2^ Fase
Progetto Fatturazione Consumer
DAC Area operativa Advanced e Standard



Advanced
Pianificazione ed Effort
Standard

Gestione
Record Sospesi
Fase 2
Lavorazione
Fermi-Ced
Fase 2
Fatturazione
Prepagati
Gestione Record «sospesi»
Lavorazione Fermi CED
Fatturazione Pre-pagati Mobile

Start up 2°fase: 1 Q 2014
Sedi interessate:
•
Advanced Operations di Bologna e
Milano;
•
Standard Operations di Genova e
Torino
1Q 2014 (Marzo) start up 2° fase
Febbraio / Marzo 2014 affiancamento on the job
Febbraio 2014 inizio Formazione aula 7

Download Report