Workshop Milano, 9 Ottobre 2014 Terranova organizza a Milano, presso il Palazzo Giureconsulti, in Piazza dei Mercanti, 2 una giornata di incontro per analizzare la seguente tematica: CRM: Un percorso strategico verso la Customer Satisfaction del Cliente Dall’acquisizione del Cliente alla gestione post-sales Evoluzione dei processi di CRM, Multicanalità e Fatturazione elettronica, Customer Care e Mktg, evoluzione del Sistema Informativo Integrato La giornata non prevede costi e offrirà l'opportunità di confrontarsi sulle tematiche di rilievo. Programma Inizio lavori – Registrazione: 9.00 Welcome Coffee Terranova (Relatori: Alessandro Vistoli – Amministratore Delegato, Franco Adami Carbonara – Direttore Commerciale): 9.30 Presentazione Istituzionale Gdf Suez Italia (Relatore: Giuseppe Gatti - Presidente): 9.45 Energia e liberalizzazione: scenari futuri Terranova (Relatore: Simone Olivo – Product Manager): 10.15 Marketing, Commerciale ed operations: un processo integrato per ottimizzare lo sviluppo della customer base e massimizzarne la retention Pietro Fiorentini (Relatori: Pietro Cerami – Marketing Manager): 10.45 Smart Gas Metering: effetti ed opportunità per le Società di Vendita Terranova (Relatore: Andrea Bonatti – Business Analyst): 11.05 Customer Satisfaction 2.0 - Comunicazione efficace e strumenti evoluti per la "digital client generation" Coffee break: 11.30 Terranova (Relatore: Simona Storti – Business Analyst): 11.45 La gestione organica dei processi commerciali multicanale: la qualità della Customer Experience come elemento di forza del brand aziendale Management Consulting (Relatore: Simone Nicolini – Utilities Manger Management Consultant): 12.15 Gestione del credito: come la contingenza del mercato richieda una strategia innovativa Terranova (Relatore: Claudio Lopez – Business Analyst): 12.45 La Qualità nei processi di fatturazione: un risultato che non viene solo dai calcoli Lunch: 13.15 Econpower (Relatore: Michelangelo Paoletti – Responsabile generale gestione acquisti): 14.30 Controllo del ciclo passivo: un processo centrale nel business dell’energia Terranova (Relatore: Simone Olivo – Product Manager): 14.50 Processi di controllo dei fornitori: oltre il reporting Odoardo Zecca (Relatore: Enrico Rotolo – Responsabile Commerciale): 15.10 Sistemi informativi – strumenti per la generazione del valore aziendale: efficienza e riposizionamento strategico delle risorse Terranova (Relatore: Guido Giomi – Product Specialist): 15.30 Anteprima: Sistema Informativo Integrato Sessione Aperta domande Fine lavori: 16.30 Per iscriversi al convegno è necessario inviare una mail al seguente indirizzo [email protected], indicando i partecipanti ed i relativi riferimenti. Per maggiori informazioni contattare il seguente numero +39 055 53 86 714. Ufficio Marketing
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