…PROCEDURA ASSISTENZA SMARTPHONE HAIER

…PROCEDURA
ASSISTENZA SMARTPHONE HAIER...
In caso di problemi con smartphone HAIER occorre contattare il
centro autorizzato HAIER i quali vi informeranno sulla procedura di
assistenza:
VIDEO PACINI SRL - VIA OSLAVIA 17/22 – 20134 – MILANO
Servizio clienti 199 100 912 (digitare 2)
In caso di riparazione in garanzia il servizio è totalmente gratuito,
in caso di riparazione fuori garanzia (es. LCD rotto) il centro
assistenza prenderà in carico lo smartphone HAIER e vi invierà un
preventivo per la riparazione.
Per agevolare l’assistenza in caso di riparazione fuori garanzia,
HAIER ha dei punti di raccolta in tutta Italia, se interessati
chiedere direttamente al servizio clienti.
Nelle pagine seguenti troverete documento originale dei termini di
garanzia dei prodotti HAIER e della procedura di assistenza.
Garanzia Limitata del dispositivo Mobile HAIER
Valido solo su territorio ITALIA
IMPORTANTE
La presente Garanzia si intende aggiuntiva e non sostitutiva di ogni altro diritto di cui gode l'acquirente
(cliente) del prodotto, ed in particolare non pregiudica in alcun modo i diritti del cliente stabiliti dalla
normativa Italiana di attuazione della Direttiva 1999/44/CE.
Tale garanzia è limitata e applicabile solo ai clienti che abbiano acquistato il prodotto attraverso
un canale di vendita autorizzato HAIER Italia
Il cliente è pregato di leggere attentamente questa garanzia limitata per comprendere chiaramente i
diritti e gli obblighi che gli spettano Il termine “Dispositivo Mobile” significa il prodotto HAIER Il termine
“Cliente” significa la persona fisica o giuridica a cui si fa riferimento col termine “Cliente” nell’ambito
della presente Garanzia Limitata
Validità 24 mesi
Dispositivo Mobile
HAIER garantisce ai propri clienti l’assenza di difetti di materiale e lavorazione nel dispositivo mobile
per il periodo di tempo di 24 mesi a partire dalla data di acquisto ad esclusione della batteria fornita col
dispositivo e accessori (carica-batterie, auricolari, cavi), la quale è limitata ad un periodo di 6 mesi a
partire dalla data di acquisto. Fatta eccezione per quanto proibito dalla legge in vigore, la presente
garanzia non è trasferibile ed è limitata al cliente originale
Leggere attentamente tutte le avvertenze e le istruzioni prima di utilizzare il dispositivo
L’intera responsabilità di HAIER ed il rimedio esclusivo dell’acquirente per qualsiasi violazione
di garanzia sarà a discrezione di HAIER:
(1) Riparazione o sostituzione dell’hardware, oppure (2) rimborso del prezzo pagato, a condizione
che l’hardware sia stato restituito al punto di acquisto (rivenditore) o al luogo eventualmente indicato
da HAIER (quale centro assistenza autorizzato), accompagnato dalla copia della ricevuta d’acquisto.
Possono essere applicate spese di spedizione e di movimentazione, fatta eccezione per i casi in cui
ciò è proibito dalla legge in vigore. Per riparare o sostituire un dispositivo mobile HAIER ha la facoltà
a propria discrezione di utilizzare parti nuove, rinnovate o usate in buone condizioni di
funzionamento. Qualsiasi dispositivo mobile di sostituzione sarà garantito per tutto il periodo
rimanente del periodo di garanzia originale.
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Esclusioni di responsabilità
La presente garanzia non copre problemi o danni risultanti da: (1) danni superficiali dovuti alla normale
usura del prodotto; (2) difetti o danneggiamenti dovuti al contatto del prodotto con cibi o liquidi e alla
corrosione da ruggine; (3) incidente, abuso, applicazione impropria, riparazione, modifica o
disassemblaggio non autorizzati; (4) operazione impropria di manutenzione, utilizzo non conforme alle
istruzioni relative al prodotto o collegamento ad una tensione di alimentazione impropria; oppure (5)
utilizzo di accessori non forniti da HAIER, quali ad es. batterie di ricambio, fatta eccezione per i casi in
cui tali restrizioni siano proibite dalla legge in vigore.
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La presente garanzia verrà annullata in caso venga rimosso il numero seriale o il sigillo di garanzia
apposto sul dispositivo – inoltre – la garanzia non si applica a dispositivi o software di terzi (compreso
software preinstallato), anche qualora acclusi o venduti assieme al dispositivo mobile HAIER. I
produttori, fornitori o editori di software diversi da HAIER possono fornire le proprie garanzie al cliente
finale -si prega di contattare loro per ottenere maggiori informazioni. Il software distribuito, non
sviluppato da HAIER non è coperto dalla presente garanzia Limitata. HAIER non garantisce che
l’operatività del dispositivo mobile sia esente da interruzioni o errori. HAIER non è responsabile dei
danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni d’uso del prodotto. HAIER non sarà
responsabile per alcun danno speciale, indiretto, incidentale o consequenziale di qualsiasi genere,
comprese – a titolo esemplificativo e senza limitazioni
– perdite di profitti, di introiti o di dati (sia direttamente che indirettamente) o perdite commerciali per
la violazione di qualsiasi garanzia esplicita o implicita sul prodotto acquistato, anche nel caso in cui
HAIER sia stata informata della possibilità di tali danni
Se sul dispositivo mobile HAIER sono state caricate applicazioni software, dati ed altre
informazioni si raccomanda di effettuare periodicamente copie di salvataggio dei dati contenuti nel
dispositivo, ai fini di protezione dei contenuti e quale precauzione contro eventuali difetti operativi.
Prima di consegnare il dispositivo mobile al punto di acquisto o al Centro autorizzato HAIER è
responsabilità del cliente effettuare una copia di salvataggio dei contenuti su un supporto separato,
rimuovere tutti i dati e le informazioni personali che si desidera proteggere e disattivare eventuali
password di sicurezza.
IL CONTENUTO DEL DISPOSITIVO POTREBBE ANDARE PERSO O VENIRE RIFORMATTATO
DURANTE IL SERVIZIO DI GARANZIA. IN TALE CASO HAIER E I SUOI INCARICATI NON SONO
RESPONSABILI DI EVENTUALI DANNI O PERDITA DI PROGRAMMI SOFTWARE, DATI O ALTRE
INFORMAZIONI CONTENUTE SU TALE DISPOSITIVO O DI QUALSIASI COMPONENTE DEL
PRODOTTO HAIER OGGETTO DEL SERVIZIO DI GARANZIA.
A seguito del servizio di riparazione, lo stesso prodotto HAIER o un prodotto sostitutivo sarà restituito
al cliente nella configurazione in cui è stato acquistato il prodotto originale, fatti salvi i possibili
aggiornamenti. Il cliente sarà tenuto ad effettuare la reinstallazione dei programmi software, dei dati e
delle password. Il recupero e la reinstallazione di programmi software e dei dati dell’utente non sono
coperti dalla presente garanzia
Importante: non aprire il prodotto HAIER. L’apertura del prodotto potrebbe causare danni che non
sono coperti dalla presente garanzia. Solo HAIER o un Centro Assistenza autorizzato possono
prestare i servizi su tale prodotto
COME OTTENERE ASSISTENZA per la garanzia
Il cliente deve restituire il prodotto (compreso di tutti gli accessori contenuti nella confezione)
direttamente presso il punto di acquisto (rivenditore) o presso un Centro Autorizzato HAIER. Gli
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indirizzi e le informazioni di contatto dovranno essere richieste al Servizio Clienti HAIER
chiamando al numero telefonico
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199 100 912
I punti di acquisto (rivenditori) e i Centri autorizzati HAIER possono inviare il prodotto presso la sede
centrale di riparazione HAIER. Una volta terminata la riparazione, il cliente riceverà una
comunicazione che il servizio è stato completato – lo stesso dovrà direttamente recuperare il prodotto
presso il punto di acquisto (rivenditore) o il Centro autorizzato HAIER
Qualora il prodotto presentasse una delle Esclusioni di responsabilità sopra descritte e/o il prodotto
non dovesse presentare alcun vizio di funzionamento (NDF – Not Defect Found), lo stesso verrà
riconsegnato al cliente. In questi casi i costi di analisi del difetto e di trasporto (invio e riconsegna)
potranno essere addebitati direttamente al cliente stesso
Durata delle garanzie implicite
Fatta eccezione per quanto proibito dalla legge in vigore, qualsiasi garanzia implicita o condizione
di commerciabilità o di idoneità ad un uso particolare relativa a questo dispositivo mobile è limitata
alla durata del periodo di garanzia limitata specifico per il prodotto acquistato
PRODOTTO NUOVO TROVATO DANNEGGIATO O PRIVO DI ACCESSORI
all’apertura dell’imballo
I prodotti nuovi che il cliente, alla prima apertura della confezione originale, riscontra siano stati
danneggiati durante il trasporto, o privi di accessori, essi non devono essere installati e non devono
essere inviati o portati presso i Centri autorizzati HAIER. Per la gestione di questi casi, i clienti devono
rivolgersi presso i punti di acquisto prodotto (rivenditori), che a seconda del caso, provvederanno a
fornire al cliente la soluzione più idonea, in accordo con HAIER
SERVIZI AGGIUNTIVI
Procedura DOA (Dead on Arrival): SOSTITUZIONE PRODOTTI CHE RISULTANO
DIFETTOSI ENTRO 7 (SETTE) GIORNI DALL’ACQUISTO
Il cliente può chiedere la procedura DOA direttamente al proprio punto di acquisto (rivenditore)
senza passare tramite i Centri autorizzati HAIER – le richieste di reso prodotto tramite procedura
DOA possono essere eseguite solo ed esclusivamente dai punti di acquisto (rivenditori) autorizzati
e inoltrate presso la sede centrale di riparazione HAIER Condizioni:
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Affinché un dispositivo mobile soddisfi le condizioni DOA (Dead on Arrival) l’apparato deve:
(1) manifestare guasti entro una settimana dalla data di vendita all’utente comprovata da scontrino
fiscale o fattura di acquisto contenente una descrizione che consenta di identificare il bene acquistato
e la data di acquisto (gusti al primo utilizzo). Inoltre il tempo di utilizzo massimo non deve superare i
15 min. in conversazione; (2) presentare un guasto prima della vendita all’utente (guasti alla prova);
(3) almeno un elemento deve essere non funzionante; (4) non devono esserci elementi che pongano
il prodotto fuori garanzia (segni di cadute, ruggine, tracce d’acqua, danni provocati da incuria, danni
estetici) – la confezione sarà gestita come DOA solamente se saranno soddisfatte le seguente
condizioni: (a) la confezione resa contenente il dispositivo mobile e i relativi accessori dovrà essere
quella originale (b) l’IMEI presente sul dispositivo mobile dovrà essere identico a quello riportato sulla
confezione; (c) la confezione resa oltre al dispositivo mobile dovrà contenere tutti gli accessori in
dotazione (batteria, caricabatteria, cavi, manuale d’uso, adattatore presa di corrente etc.)
Attivazione processo DOA:
Il cliente può chiedere la procedura DOA direttamente al proprio punto di acquisto (rivenditore) solo
se rispettate le condizioni sopra descritte. Il punto di acquisto (rivenditore) invierà il dispositivo
mobile presso la sede centrale di riparazione HAIER la quale provvederà alla sostituzione e alla
riconsegna del prodotto al richiedente; il cliente riceverà il prodotto sostituito sempre tramite il
proprio punto di acquisto di riferimento
Se il prodotto non dovesse essere riscontrato come difettoso, lo stesso verrà riconsegnato al cliente –
In questi casi i costi di analisi del difetto e di trasporto (invio e riconsegna) potranno essere addebitati
al cliente stesso
Indirizzo:
HAIER EUROPE – Filiale Italia Via Carlo
Farini, 41 20159 Milano-Italia
www.haier.com
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